第一篇：新聞發(fā)言與輿情應(yīng)對心得體會

新聞發(fā)言與輿情應(yīng)對心得體會

在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對媒體，是一個事關(guān)重大、影響全局的問題，也是根本性的問題。這不單單是執(zhí)政黨和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的面臨問題，也是社會各界和廣大民眾共同面臨的普遍性問題。通過學(xué)習(xí)，讓我更加深刻意識到新聞發(fā)言和輿論引導(dǎo)的重要性與關(guān)鍵性。

一、建立良好的媒體公共關(guān)系

一是要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系。在經(jīng)濟(jì)全球化與市場化的背景下政府、企業(yè)、社會組織等，與公眾關(guān)系日益緊密。公眾也希望得到最直接、最快捷的信息。二是加強(qiáng)主體與媒體的配合。通過直接面對媒體，架起與公眾交流與溝通的橋梁。因此，處理媒體關(guān)系，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部在處理各種復(fù)雜關(guān)系中的一個重要方面。

二、建立高效的新聞發(fā)布機(jī)制

新聞發(fā)言人機(jī)制是避免媒體炒作、消除謠言、樹立政府形象的一個非常有效的手段。新聞發(fā)布機(jī)制是由政府主體、公眾客體和傳播中介三者構(gòu)成的一個整體。政府是新聞發(fā)布機(jī)制的具有主導(dǎo)性，影響著走勢，如何應(yīng)用好新聞發(fā)布是消除或者消減突發(fā)事件炒作的關(guān)鍵一步。

三、提高危機(jī)事件中面對媒體的能力 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動，它需要一定的應(yīng)對媒體的經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧，要求在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。二是要提高面對記者的能力。通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以領(lǐng)導(dǎo)干部一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誠、自然、客觀地面對記者。三是要提高面對采訪的能力。接受采訪是領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾樹立形象最直接、最有效的途徑。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要作好及時(shí)接受采訪的思想準(zhǔn)備，主動與社會進(jìn)行溝通，就一些群眾關(guān)心的重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)表明態(tài)度作出應(yīng)答。四是要提高應(yīng)對負(fù)面報(bào)道的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮正反兩方面報(bào)道的功效，為我所用。保持適量、適度的負(fù)面報(bào)道，對一些符合事實(shí)真相，出于改進(jìn)工作為目的的監(jiān)督報(bào)道，要虛心接受。

第二篇：輿情應(yīng)對心得體會

學(xué)習(xí)市委《重要工作內(nèi)部通報(bào)》心得體會

嵩縣公安局政委 張磊強(qiáng)

近日，學(xué)習(xí)了《關(guān)于近期洛陽幾起突發(fā)事件的思考》一文，我覺得，文中的觀點(diǎn)，非常貼近實(shí)際。對我們在實(shí)際工作中，如何面對媒體、正確引導(dǎo)輿論，有著深刻的指導(dǎo)意義。

文中，堅(jiān)持實(shí)事求是，不回避現(xiàn)實(shí)問題，不講空泛的官話、套說，不進(jìn)行空洞的說教，本著科學(xué)精神和認(rèn)真的態(tài)度，從現(xiàn)實(shí)中客觀存在的社會問題入手，通過對典型、真實(shí)案例進(jìn)行辨析，探索成功的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)失誤的教訓(xùn)。這一點(diǎn)，正好彈在了現(xiàn)實(shí)社會繃得最緊的那根弦上，因此就比較好地引起了社會的共鳴。

在新形勢下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能會導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。這方面的教訓(xùn)很多，比如，水門事件，直接導(dǎo)致了尼克松政府下臺；前蘇共的垮臺，也與新聞輿論直接相關(guān)。一些突發(fā)事件發(fā)生后，由于處置不當(dāng)，直接引發(fā)了新聞輿論事件，造成了一些潛在的、非常嚴(yán)重的問題。有時(shí)，我們勞神費(fèi)力幾十年，千辛萬苦樹立的新風(fēng)尚，可能會因?yàn)橐黄鹦侣勢浾撌录?，而受到?yán)重的損害。再比如，個別地方把上訪群眾作為敵對勢力處理。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對媒體，不單單是一個專業(yè)性問題和技術(shù)問題，而是一個事關(guān)重大、影響全局的問題，是一個帶有根本性的問題。也不單單是執(zhí)政黨和各級領(lǐng)導(dǎo)干部的面臨問題，也是社會各界和廣大民眾共同面臨的普遍性問題。我認(rèn)為要處理好以下七個方面的問題，才能提高廣大干部的輿情應(yīng)對能力。

（一）建立良好的媒體公共關(guān)系

建立良好的媒體公共關(guān)系就是要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系。在經(jīng)濟(jì)全球化與市場化的背景下政府、企業(yè)、社會組織等，與公眾關(guān)系日益緊密。公眾也希望得到最直接、最快捷的信息，這就需要政治、經(jīng)濟(jì)、社會等行為主體加強(qiáng)與媒體的配合，直接面對媒體，通過媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁。因此，處理媒體關(guān)系，應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)干部在處理各種復(fù)雜關(guān)系中的一個重要方面。

（二）建立高效的新聞發(fā)布機(jī)制

在媒體高度發(fā)達(dá)的今天，以往的宣傳模式和宣傳策略，顯然已不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，政府需要一個更為有效的應(yīng)對手段和系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，新聞發(fā)言人機(jī)制是避免媒體炒作、消除謠言、引導(dǎo)輿論、樹立政府形象的一個非常有效的手段。新聞發(fā)布機(jī)制是由政府主體、公眾客體和傳播中介三者構(gòu)成的一個不可分割的整體。政府是新聞發(fā)布機(jī)制的主導(dǎo)性操作機(jī)構(gòu)，公眾是新聞發(fā)布機(jī)制的對象，傳播機(jī)構(gòu)是連接政府與公眾的橋梁。

（三）提高危機(jī)事件中面對媒體的能力

危機(jī)事件的爆發(fā)最能刺激人們的好奇心，常常成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、媒體捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。在危機(jī)事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部要通過正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動。而在危機(jī)處理中表現(xiàn)不當(dāng)，則會使突發(fā)性事件進(jìn)一步惡化，造成新一輪的危機(jī)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在危機(jī)事件當(dāng)中平息事端、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾確實(shí)是一種智慧，更是一種能力，它需要一定的應(yīng)對媒體的經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧。

（四）提高面對記者的能力

西方人稱記者為“無冕之王”。記者具有兩重屬性：最基本的、共性的職業(yè)道德是向公眾提供事實(shí)真相，這是記者的自然屬性；而核心的、特殊的職業(yè)規(guī)范是維護(hù)階級與國家的利益，這是記者的社會屬性。通過記者來傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以領(lǐng)導(dǎo)干部一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誠、自然、客觀地面對記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要給記者講課，因?yàn)樗麄儾皇悄愕膶W(xué)生；不要給記者做報(bào)告，因?yàn)樗麄儾皇悄愕牟肯?；不要敵視記者，因?yàn)樗麄儾皇悄愕臄橙?；要以平等的態(tài)度面對記者，因?yàn)樗麄兪悄愕暮献髡?。二要及時(shí)回應(yīng)記者的來電來訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實(shí)來抓住記者的注意力。五要以事實(shí)為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用“無可奉告”之類的語言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問，不公開表達(dá)自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。領(lǐng)導(dǎo)干部如果能夠把握新聞報(bào)道的特點(diǎn)與規(guī)律，將有助于減少與記者的矛盾與沖突，并會吸引記者的關(guān)注力，激發(fā)記者報(bào)道的主動性、積極性與創(chuàng)造性，從而營造良好的輿論環(huán)境。

（五）提高面對采訪的能力

接受采訪是與媒體面對面就某些社會熱點(diǎn)問題進(jìn)行溝通、交流的大眾傳播方式。接受采訪也是領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾傳遞信息，溝通情況，展示觀點(diǎn)，樹立形象最直接、最有效的途徑。在生活節(jié)奏日益加速的今天，公眾通過記者的采訪可以直接了解政府的工作、理念以及價(jià)值取向。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要作好及時(shí)接受采訪的思想準(zhǔn)備，主動與社會進(jìn)行溝通，就一些群眾關(guān)心的重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)表明態(tài)度作出應(yīng)答。要做好政府的重大決策的前期宣傳、中期釋疑解惑、后期總結(jié)推廣。

（六）提高應(yīng)對負(fù)面報(bào)道的能力

正面報(bào)道與負(fù)面報(bào)道是一個問題的兩個方面。在輿論宣傳過程中，需要保持合理適度與相對平衡，充分發(fā)揮正反兩方面報(bào)道的功效，為我所用。保持適量、適度的負(fù)面報(bào)道，對于改進(jìn)工作、遏制不正之風(fēng)、加強(qiáng)對權(quán)力規(guī)范運(yùn)作等，會起到很好的作用，這也是新聞媒體功能的體現(xiàn)。所以，對一些符合事實(shí)真相，出于改進(jìn)工作為目的的監(jiān)督報(bào)道，要虛心接受。如果出現(xiàn)了明顯歪曲事實(shí)、擴(kuò)大事態(tài)、造成惡劣影響的報(bào)道，就應(yīng)當(dāng)采取一些措施，消除其負(fù)面影響。通過與媒體人員的交流，尋找解決問題的方法；提供有說服力的新聞稿，做到真正讓事實(shí)講話，受眾也可以接受。一些批評報(bào)道播發(fā)后，多多少少會對負(fù)責(zé)具體工作的領(lǐng)導(dǎo)干部造成一定的影響。此時(shí)，一味指責(zé)媒體，敵視記者，很可能會對自身形象造成更大的損害。最好的辦法是，靜下心來查找問題，努力改進(jìn)工作，與媒體合作；必要時(shí)，可與媒體協(xié)調(diào)，通過媒體，挽回形象。

（七）提高塑造媒體形象的能力

領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體形象，是領(lǐng)導(dǎo)干部公眾形象的重要組成部分。包括一個人的理念、思想、道德、品質(zhì)、行為等等。媒體形象分為三個層面。第一層面是視覺形象，這是公眾對客體的表象認(rèn)識，包括媒體人物的相貌、服裝、衣飾、動作、習(xí)慣以及體態(tài)語言等。第二層面是行為形象，這是公眾對媒體人物平時(shí)的行為以及對公眾生活、工作產(chǎn)生的影響的認(rèn)識。第三層面是理念形象，這是公眾對媒體人物的精神世界的認(rèn)識，是對其文化道德涵養(yǎng)、思想觀念、價(jià)值取向等深層次的認(rèn)識。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立良好的媒體形象，首先要在平時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自己的一言一行、一舉一動要經(jīng)過長期精心培育和積累；其次，在接受采訪時(shí)，盡量做到語言恰如其分、舉止大方適度、觀念與時(shí)俱進(jìn)。

第三篇：2012年新聞及媒體輿情應(yīng)對總結(jié)

2012年新聞及媒體輿情應(yīng)對

工 作 總 結(jié)

2012年以來，在公司新聞辦公室和處領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，在廣大兼職通訊員的大力支持下，我處緊緊圍繞中心工作，精心組織開展新聞宣傳工作，加強(qiáng)媒體輿情應(yīng)對，為確保中心工作順利運(yùn)行創(chuàng)造了良好的內(nèi)外輿論環(huán)境，取得了喜人的工作成績。

1、提高認(rèn)識，不斷加強(qiáng)對新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)

我處結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化了《宣傳報(bào)道工作制度》，對新聞工作的工作職責(zé)、工作任務(wù)、通訊員培訓(xùn)以及考核獎懲等提出了明確要求和具體措施。建立了站點(diǎn)、基層單位、職能部門三級新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)，每個單位、部門均設(shè)兼職通訊員1名，處長（黨委）辦公室為處新聞宣傳工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全處宣傳報(bào)道的計(jì)劃、工作安排、總結(jié)評比和日常宣傳報(bào)道稿件的審查。處黨委在年初工作會上對進(jìn)一步做好新聞宣傳工作進(jìn)行了部署，提出了重點(diǎn)打好宣貫兩級工作會議精神、“六個重大”等重點(diǎn)宣傳戰(zhàn)役工作思路，為扎實(shí)開展好新聞宣傳工作奠定了基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化宣傳隊(duì)伍建設(shè)，提升新聞工作水平

針對處廣大通訊員均為兼職、新聞敏感性較差、寫作能力有限等問題，我處每年都要舉辦一期骨干通訊員培訓(xùn)班，邀請社會資深新聞工作者授課，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，選派骨干通訊員積極參加公司組織的新聞培訓(xùn)，切實(shí)提高通訊員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，拓展視野。配發(fā)了新聞寫作相關(guān)書籍20冊，增長知識，提升寫作技能；舉辦了喜迎“十八大”員工攝影作品展，收到攝影作品76幅，擇優(yōu)展出35幅，激發(fā)了廣大員工新聞攝影的創(chuàng)作熱情。

3、嚴(yán)格審核發(fā)布程序，確保新聞內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確

我處要求各單位、部門兼職通訊員撰寫的新聞稿件必須由部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可報(bào)送至處長（黨委）辦公室，未經(jīng)審核的稿件一率不予發(fā)布。審核的領(lǐng)導(dǎo)全面把關(guān)，嚴(yán)格審核稿件內(nèi)容，并對稿件質(zhì)量和真實(shí)性負(fù)責(zé)。需上報(bào)公司門戶網(wǎng)站的重要稿件或涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的報(bào)道，由處長（黨委）辦公室負(fù)責(zé)呈處主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。審閱后的稿件由辦公室工作人員通過投稿系統(tǒng)報(bào)送公司新聞中心審核發(fā)布，做到隨到、隨審、隨上報(bào)，確保新聞的時(shí)效性。

4、建立考核兌現(xiàn)機(jī)制，激發(fā)廣大通訊員寫作熱情

我處明確了各單位、部門分月的稿件任務(wù)，由經(jīng)營管理部具體負(fù)責(zé)網(wǎng)頁、報(bào)紙等采用稿件的統(tǒng)計(jì)和考核兌現(xiàn)工作。加大考核獎懲力度，對完成宣傳指標(biāo)的單位部門在年底業(yè)績考核總分中加1分，對未完成指標(biāo)的單位部門根據(jù)情況扣除相應(yīng)分值，具體由經(jīng)營管理部提供考核依據(jù)，人事部負(fù)責(zé)從每季獎金中直接扣除。并對宣傳工作中涌現(xiàn)的優(yōu)秀個人、優(yōu)秀宣傳項(xiàng)目進(jìn)行表彰，有效激發(fā)了廣大通訊員的創(chuàng)作熱情。

5、做好媒體輿情監(jiān)控，提高輿情應(yīng)對水平

我處成立了由處領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營管理部、處長（黨委）辦公室、處紀(jì)委相關(guān)人員構(gòu)成的新聞輿情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)新聞輿情危機(jī)的監(jiān)測、跟蹤、督辦、引導(dǎo)、化解等工作。建立了新聞輿情報(bào)告制度，由領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員每天監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握涉及我處的輿情信息，同時(shí)加強(qiáng)與公司相關(guān)部門的日常聯(lián)系協(xié)調(diào)，確保不良輿情能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。

截止11月25日，我處共在報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站發(fā)布新聞稿件220篇、制作宣傳展板、櫥窗7期，使新聞宣傳工作真正發(fā)揮了弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣、激勵先進(jìn)、改進(jìn)工作的導(dǎo)向作用。

第四篇：學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對心得體會

學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對心得體會

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”與“民”互動交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中，作******工作人員，能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時(shí)也關(guān)乎******的形象。

一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對輿情的基礎(chǔ)

一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語言的基本含義。能對網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對輿情的條件

網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對時(shí)代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作了然于胸，不說外行話；時(shí)刻提醒自己注意自己的身份，不說與自己身份不符的話；時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說“雷人”的話。其次，要創(chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關(guān)心的問題釋疑答難；加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動的說明問題；加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主動設(shè)置話題，主動的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三，要做好信息公開工作。主動公開人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結(jié)果，并做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對、有措施。

二、提高應(yīng)對能力是正確應(yīng)對輿情的方法

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。對網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對，不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平臺，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應(yīng)盡的義務(wù)；堅(jiān)持包容并蓄的原則，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進(jìn)行吸收，一時(shí)做不到的，吸收不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時(shí)間會采納，同時(shí)，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅(jiān)持依法處理的原則。

第五篇：學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對心得體會

學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對心得體會

德陽市東電外國語小學(xué) 唐斌

今天，有幸參加了市教育局組織的通訊骨干培訓(xùn)班，下午，四川省輿情應(yīng)對中心楊全新主任對輿情應(yīng)對做了深入淺出的報(bào)告。學(xué)習(xí)之后，深有體會。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論隨之孕育而生。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，造就了“官”與“民”互動交流的新模式，“網(wǎng)絡(luò)問政”驟然興起。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時(shí)代中，作為學(xué)校辦公室工作人員，能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，不僅關(guān)乎自身的形象，同時(shí)也關(guān)乎學(xué)校的形象。

一、了解互聯(lián)網(wǎng)是正確應(yīng)對輿情的基礎(chǔ) 一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧。二要了解網(wǎng)絡(luò)輿論。要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語言的基本含義。能對網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。知曉網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。三要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。

二、提升網(wǎng)絡(luò)技能是正確應(yīng)對輿情的條件 網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上，其根源還在現(xiàn)實(shí)生活。因此，正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)日常工作的處理是重要一環(huán)。首先，要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。要對時(shí)代背景有基本的判斷，準(zhǔn)確的理解并掌握上級的精神，不說、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對自己的工作了然于胸，不說外行話；時(shí)刻提醒自己注意自己的身份，不說與自己身份不符的話；時(shí)刻牢記黨為人民服務(wù)的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽并吸收群眾意見，尊重民意，不說“雷人”的話。其次，要創(chuàng)新政府新聞機(jī)制建設(shè)。包括建設(shè)好并充分發(fā)揮好新聞發(fā)言人制度的作用，堵死流言產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)途徑；建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關(guān)心的問題釋疑答難；加強(qiáng)與網(wǎng)友的溝通，采取“做客”、與網(wǎng)友網(wǎng)上聊天等形式，主動的說明問題；加強(qiáng)政府網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主動設(shè)置話題，主動的引導(dǎo)網(wǎng)友。五要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)工作。第三，要做好信息公開工作。主動公開人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、涉及到人民群眾切身利益的一些工作，如招生等，做好充分的解釋工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機(jī)制。針對一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論，要知曉，能判斷，有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控，對網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對、有措施。

三、提高應(yīng)對能力是正確應(yīng)對輿情的方法 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論要注意方式方法，正確的應(yīng)對措施才能產(chǎn)生預(yù)期的效果，這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的落腳點(diǎn)。對網(wǎng)絡(luò)輿論，特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一定要第一時(shí)間知曉，第一時(shí)間應(yīng)對，不能拖拖拉拉。堅(jiān)持開放的原則。網(wǎng)絡(luò)在上達(dá)民意、公開訴求、輿論監(jiān)督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。網(wǎng)絡(luò)已成為作為社會公眾一部分的網(wǎng)民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平臺，要讓網(wǎng)友充分的發(fā)聲；堅(jiān)持包容并蓄的原則，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進(jìn)行吸收，一時(shí)做不到的，吸收不了的，要進(jìn)行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細(xì)，不但要講清楚為什么沒有采納，而且要講清楚在什么條件下、經(jīng)過多長時(shí)間會采納，同時(shí)，還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施；堅(jiān)持依法處理的原則。