第一篇：服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱

《民航服務(wù)心理與實務(wù)》教學(xué)大綱

適用專業(yè)：空中乘務(wù) 學(xué)

時：

32學(xué)時

一、課程概述

學(xué)科地位：《民航服務(wù)心理與實務(wù)》是為培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理服務(wù)理念，提高學(xué)生的心理服務(wù)能力而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，屬于專業(yè)核心課，在專業(yè)人才培養(yǎng)體系中占有重要地位。

學(xué)科性質(zhì)：《民航服務(wù)心理與實務(wù)》是心理學(xué)的分支學(xué)科，是應(yīng)用心理學(xué)的一個重要組成部分，是一門以人為中心的新興學(xué)科，是民航服務(wù)與心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合。

教學(xué)目的：開設(shè)《民航服務(wù)心理與實務(wù)》的目的是為了提高學(xué)生的空中乘務(wù)基礎(chǔ)能力。即：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生更全面、深刻地把握民航服務(wù)過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生心理服務(wù)的理念，提高學(xué)生心理服務(wù)的能力。

課程目標(biāo)：知識方面目標(biāo)是讓學(xué)生掌握從事民航服務(wù)工作所需要的心理學(xué)的基本理論與基礎(chǔ)知識；能力方面目標(biāo)是提高學(xué)生心理服務(wù)的能力，進(jìn)而提高民航服務(wù)質(zhì)量；素質(zhì)方面目標(biāo)是增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識，提高學(xué)生的服務(wù)心理素質(zhì)。

二、教學(xué)內(nèi)容描述

1．教學(xué)重點：講清各章中知覺、情緒、情感、意志、個性心理、客我交往，溝通，語言等心理學(xué)的基本知識點，并明確這些知識在民航服務(wù)工作中的運(yùn)用。

2．教學(xué)難點：本課程是心理學(xué)的分支學(xué)科，應(yīng)用性很強(qiáng)，而且是一門新興學(xué)科，涉及了普通心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會心理學(xué)等多個學(xué)科，所以教學(xué)有一定的難度。

3．教學(xué)模式：構(gòu)建“理論聯(lián)系實際，充分體現(xiàn)課程的實踐性和職業(yè)性，注重提高學(xué)生能力”的教學(xué)模式。如：講“需要”時，側(cè)重談“如何根據(jù)不同旅客的心理特征把握旅客的需求”？ 講“首因效應(yīng)”時，側(cè)重談“民航服務(wù)人員應(yīng)如何給旅客留下良好的第一印象”，講“氣質(zhì)”時，側(cè)重談“民航服務(wù)人員如 1 何對不同氣質(zhì)類型的旅客進(jìn)行服務(wù)?！钡取?/p>

4．教法與學(xué)法：

在教學(xué)方法上，主要運(yùn)用課堂講授法、案例分析法、角色扮演法等方法和手段進(jìn)行教學(xué)。運(yùn)用典型案例分析法時，給學(xué)生展示了案例。如：講到“機(jī)場環(huán)境對知覺效果的影響”時，以“新首都國際機(jī)場”為例，給學(xué)生文字介紹，并展示圖片，與學(xué)生共同分析機(jī)場環(huán)境對知覺效果的影響； 講到“服裝對知覺效果的影響”時，給學(xué)生展示國航、南航、海航等服裝設(shè)計圖片和設(shè)計風(fēng)格，與學(xué)生共同分析服裝對知覺效果的影響；講人際交往，心理素質(zhì)及氣質(zhì)類型時運(yùn)用心理測驗量表進(jìn)行測試，讓學(xué)生對自己有客觀公正的認(rèn)識，提高能力。

在學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主動參與，強(qiáng)調(diào)課堂師生互動，強(qiáng)調(diào)學(xué)生緊密結(jié)合民航服務(wù)領(lǐng)域工作的實際需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所用。

5．各章課外作業(yè)題的設(shè)計：

設(shè)計各章課外作業(yè)題時，均圍繞如何培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)知識于民航服務(wù)的能力而展開。這些題目如：

（1）結(jié)合自己實際，談?wù)劽窈椒?wù)人員應(yīng)如何給旅客留下良好的第一印象？（2）通過學(xué)習(xí)四種氣質(zhì)類型的分類與特征后，分析一下自己屬于哪種氣質(zhì)類型？哪種氣質(zhì)類型的人比較適合于從事空乘服務(wù)這一職業(yè)？

（3）請結(jié)合你自己的學(xué)習(xí)、生活實際，談?wù)勀銓⑷谇⑷穗H關(guān)系重要性的感悟。

三、具體教學(xué)內(nèi)容和課時分配

本課程選擇普通心理學(xué)中與民航服務(wù)關(guān)系密切的內(nèi)容（如知覺、情緒、需要、興趣、動機(jī)、個性心理和客我交往等）加以闡述，并將這些心理學(xué)知識運(yùn)用于民航服務(wù)行業(yè)中。具體章節(jié)安排如下：

第一章 民航服務(wù)心理學(xué)概述

教學(xué)目標(biāo)：

第一，了解普通心理學(xué)的基本概念和基本特征，打下堅實的理論基礎(chǔ)； 第二，掌握民航服務(wù)的基本特點，理解民航服務(wù)的本質(zhì)要求；

第三，了解民航服務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容和研究任務(wù)，明確其研究方法。具體教學(xué)內(nèi)容：（4課時）

一、心理學(xué)概述

二、服務(wù)與民航服務(wù)

三、民航服務(wù)心理學(xué)概述

第二章 社會知覺在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解社會知覺的基本特征，注重其在實踐中的應(yīng)用； 第二，理解社會知覺的影響因素，注重滿足旅客的不同需求； 第三，掌握社會知覺的內(nèi)容，注重提高服務(wù)的技能技巧；

第四，掌握社會知覺的偏差，注意克服服務(wù)中的偏見與不良習(xí)慣。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、社會知覺概述

二、影響旅客社會知覺的因素

三、民航服務(wù)中的社會知覺偏差

第三章 需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，學(xué)習(xí)需要的內(nèi)涵與本質(zhì)，重點體會馬斯洛的需要層次理論； 第二，了解旅客的各種服務(wù)需要，明確民航服務(wù)人員的工作職責(zé)； 第三，了解特殊旅客的服務(wù)需要，為從事民航服務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，需要概述；

二，旅客的服務(wù)需要與滿足； 三，特殊旅客的服務(wù)需要與滿足。

第四章 態(tài)度在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解服務(wù)態(tài)度的特點，注重服務(wù)態(tài)度在民航服務(wù)中的作用；

第二，明確服務(wù)意識、服務(wù)能力及良好的服務(wù)態(tài)度是提高民航服務(wù)質(zhì)量的保證； 第三，認(rèn)識提高旅客滿意度是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，態(tài)度概述；

二，民航服務(wù)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 三，民航服務(wù)的態(tài)度要求

第五章 溝通在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解溝通的含義與特點，重點了解溝通對民航服務(wù)工作的作用； 第二，學(xué)習(xí)身體語言溝通的內(nèi)容，掌握身體語言溝通的技巧； 第三，了解民航服務(wù)工作的溝通障礙，避免工作失誤； 第四，掌握民航服務(wù)工作中的溝通技巧，提高工作效率。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、溝通概述；

二、身體語言溝通

三，民航服務(wù)工作的溝通障礙； 四，民航服務(wù)中的溝通技巧。

第六章 客我交往在民航服務(wù)中的應(yīng)用

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解民航服務(wù)中可我交往的含義，把握客我交往的性質(zhì)； 第二，了解客我交往的心理效應(yīng)，客服客我交往失誤；

第三，掌握民航服務(wù)中人際交往的技能技巧，處理好與旅客之間的關(guān)系。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、客我交往概述

二、影響客我交往的因素； 三，客我交往的技能技巧

第七章 民航服務(wù)人員心理素質(zhì)概述

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解心理素質(zhì)的內(nèi)涵，把我心理素質(zhì)的本質(zhì)；

第二，了解民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，明確完善資深心理素質(zhì)的內(nèi)容； 第三，掌握提高心理素質(zhì)水平的技能技巧，以從容應(yīng)對民航服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。

具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、心理素質(zhì)概述

二、民航服務(wù)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；

第八章 提升魅力：民航服務(wù)人員的個性心理

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解氣質(zhì)、性格、能力的基本知識，注重在實踐中的應(yīng)用； 第二，理解不同個性類型民航服務(wù)人員的基本特征，注重在民航管理中的應(yīng)用；

第三，掌握不同個性類型旅客的特點，注重有針對性地做好民航服務(wù)工作； 第四，掌握民航服務(wù)人員個性的基本要求及其培養(yǎng)方法，注重培養(yǎng)自身良好的個性。

具體教學(xué)內(nèi)容：（4課時）

一、個性概述

二、個性特點與服務(wù)工作

三、民航服務(wù)工作的個性培養(yǎng)

第九章 自我控制：民航服務(wù)人員的情緒心理

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解情緒的含義及其與需要之間的關(guān)系，把握情緒的實質(zhì)； 第二，了解情緒的表達(dá)方式及其類型，學(xué)會通過表情正確判斷情緒的性質(zhì)和類型；

第三，懂得運(yùn)用情緒的有關(guān)理論化解旅客的不良情緒，培養(yǎng)自己優(yōu)良的品質(zhì)，提高民航服務(wù)質(zhì)量。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一、情緒概述；

二、民航服務(wù)人員的情緒對服務(wù)工作的影響； 三，民航服務(wù)人員的情緒調(diào)控。

第十章 善于表達(dá)：民航服務(wù)人員的語言技巧

教學(xué)目標(biāo)：

第一，理解民航服務(wù)人員應(yīng)掌握的各類知識，注重其在語言規(guī)范中的應(yīng)用； 第二，掌握民航服務(wù)人員語言聯(lián)系的方法，注重其在實踐中的訓(xùn)練；

第三，掌握民航服務(wù)人員語言表達(dá)技巧，注重培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)語言。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，民航服務(wù)人員的語言規(guī)范 二，民航服務(wù)人員的語言表達(dá)技巧

第十一章 靈活應(yīng)對：民航服務(wù)人員對突發(fā)事件的處理

教學(xué)目標(biāo)：

第一，了解和掌握民航服務(wù)過程中的一些突發(fā)事件； 第二，認(rèn)識民航服務(wù)過程中的突發(fā)事件對服務(wù)的影響； 第三，掌握民航服務(wù)人員對突發(fā)事件的積極應(yīng)對措施。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，民航服務(wù)中的突發(fā)事件 二，突發(fā)事件的積極應(yīng)對

第二章：加強(qiáng)配合：民航服務(wù)人員的團(tuán)隊合作

教學(xué)目標(biāo)：

第一，了解團(tuán)隊的基本概念，注重其在實踐中的應(yīng)用； 第二，掌握團(tuán)隊合作的心理機(jī)制，提高服務(wù)工作效率； 第三，掌握團(tuán)隊管理的基本方法，加強(qiáng)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和合作。具體教學(xué)內(nèi)容：（2課時）

一，團(tuán)隊的特征與價值 二，團(tuán)隊建設(shè)

三，團(tuán)隊的組織管理。

注：各章新課學(xué)習(xí)14周共28節(jié)，復(fù)習(xí)考試2周共4課時，合計32課時。

四、考試大綱（考核要求）

1．考試的依據(jù)和命題原則：

（1）符合教學(xué)大綱、文字教材規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求。

（2）考試命題范圍和試卷內(nèi)容覆蓋本課程教材的第一至第十二單元。

（3）試卷要反映學(xué)習(xí)目標(biāo)的各個層次要求；試題難易適中，可分為容易、適中、較難三個程度，所占比例大致為：容易占30%，適中占60%，較難占10%。

（4）期末考試采用閉卷考試。主要考核學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)基礎(chǔ)知識于民航服 6 務(wù)領(lǐng)域的能力。

2．考試形式：期末考試卷面滿分為100分?？荚嚂r限為90分鐘。平時成績占總成績的30％，期末考試占總成績的70％。3．試題類型及結(jié)構(gòu)：

本課程考試題型共有五種：（1）選擇題；（2）填空題；（3）判斷題；（4）簡答題；（5）案例分析題。

五、教材選擇和參考書

1．使用教材

張瀾編著：《民航服務(wù)心理與實務(wù)》，旅游教育出版社，2007年版； 2．參考書：

（1）李永，張瀾主編：《民航服務(wù)心理學(xué)》，中國民航出版社，2007年版；（2）彭聃齡主編：《普通心理學(xué)》，北京師范大學(xué)出版社，2007年版；（3）金盛華主編：《社會心理學(xué)》，高等教育出版社，2005年版。

第二篇：《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱（范文）

《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱

課程名稱：民航服務(wù)心理學(xué) 課程類別：主干必修

課程歸屬單位：北京匯智同航企業(yè)管理有限公司 制定時間：2009年9月

一、本課程的教學(xué)目的和要求

教學(xué)目的：通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)，使學(xué)生了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論、主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識，能夠?qū)W會運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象，培養(yǎng)學(xué)生的心理分析能力，提高學(xué)生在乘務(wù)工作中的能力，同時，為學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)知識打下扎實的理論基礎(chǔ)。

教學(xué)要求：通過講授民航服務(wù)心理學(xué)，要求學(xué)生掌握服務(wù)心理學(xué)的基本理論、研究方法以及心理過程和個性等基本知識，在講授服務(wù)心理學(xué)的基本理論和主要內(nèi)容的同時，要求學(xué)生進(jìn)一步掌握相關(guān)的實驗依據(jù)，理解心理實驗的具體操作方法和基本實驗程序。使學(xué)生既具備扎實的心理學(xué)理論功底，又具備良好的心理實驗?zāi)芰Α?/p>

二、本課程的教學(xué)內(nèi)容重點和難點

教學(xué)重點：心理學(xué)的發(fā)展歷史、心理的實質(zhì)、心理過程、個性、心理活動的神經(jīng)生理基礎(chǔ)、心理現(xiàn)象的研究方法。

教學(xué)難點：心理活動的神經(jīng)生理基礎(chǔ)、心理現(xiàn)象的研究方法和認(rèn)知研究。

三、本課程采取的主要教學(xué)方法手段

服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)方法以課堂講授為主，在授課過程中講解民航服務(wù)心理學(xué)的基本實驗，把課堂講授和心理實驗相結(jié)合。

四、本課程的教學(xué)計劃學(xué)時

本課程教學(xué)計劃學(xué)時為54學(xué)時。

五、教學(xué)內(nèi)容：

第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論

第一節(jié) 心理學(xué)知識簡介 第二節(jié) 服務(wù)于民航服務(wù)

第三節(jié) 民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究方法

第二章 民航服務(wù)與知覺

第一節(jié) 只覺得基本原理 第二節(jié) 影響旅客直覺的因素 第三節(jié) 民航服務(wù)只覺得內(nèi)容 第四節(jié) 民航服務(wù)直覺的偏差

第三章 民航服務(wù)與個性

第一節(jié) 個性概述

第二節(jié) 氣質(zhì)差異與民航服務(wù) 第三節(jié) 性格差異與民航服務(wù) 第四節(jié) 能力差異與民航服務(wù)

第四章 民航服務(wù)與需求

第一節(jié) 需要概述

第二節(jié) 馬斯洛的需要層次理論

第三節(jié) 民航旅客的服務(wù)需求 第四節(jié) 民航服務(wù)與旅客需求

第五章 民航服務(wù)與動機(jī)

第一節(jié) 動機(jī)概述

第二節(jié) 民航服務(wù)冬季的概念、特點及類型 第三節(jié) 民航服務(wù)動機(jī)的影響因素 第四節(jié) 民航服務(wù)動機(jī)的激發(fā)與培養(yǎng)

第六章 民航服務(wù)與態(tài)度

第一節(jié) 態(tài)度概述

第二節(jié) 影響態(tài)度形成于改變的因素 第三節(jié) 改變旅客的態(tài)度

第七章 民航服務(wù)與情緒情感和意志

第一節(jié) 情緒情感概述 第二節(jié) 情緒情感的分類

第三節(jié) 影響旅客情緒情感變化的因素 第四節(jié) 民航服務(wù)人員及旅客的意志品質(zhì)

第八章 民航服務(wù)與溝通

第一節(jié) 溝通概述 第二節(jié) 溝通的類型

第三節(jié) 民航服務(wù)中的身體語言溝通 第四節(jié) 民航服務(wù)溝通的障礙與溝通技巧

第九章 民航服務(wù)中的人際關(guān)系

第一節(jié) 民航服務(wù)中人際關(guān)系的特點與原理

第二節(jié) 民航服務(wù)人際關(guān)系中的心理狀態(tài)和交往形式 第三節(jié) 客我交往雙勝原則

第十章 民航服務(wù)與挫折

第一節(jié) 挫折與挫折容忍力 第二節(jié) 挫折產(chǎn)生的原因 第三節(jié) 挫折行為反應(yīng)

第四節(jié) 減少民航服務(wù)人員挫折的策略

第十一章 民航服務(wù)與文化

第一節(jié) 文化概述 第二節(jié) 亞文化概述

第三節(jié) 民航服務(wù)與中國文化 第四節(jié) 民航服務(wù)與外國習(xí)俗

第十二章 民航服務(wù)人員的語言技巧

第一節(jié) 民航服務(wù)用語的要求

第二節(jié) 民航服務(wù)人員語言表達(dá)的基本內(nèi)容 第三節(jié) 民航服務(wù)人員語言表達(dá)技巧 第四節(jié) 提高民航服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅 第十五章 有效應(yīng)對突發(fā)事件和旅客抱怨

第一節(jié) 有效應(yīng)對突發(fā)事件和旅客抱怨的必要前提 第二節(jié) 正確看待和分析旅客的不滿

第三節(jié) 處理旅客投訴的一般對策和具體步驟

第四節(jié) 民航服務(wù)中常見突發(fā)緊急事件的處理辦法

第十三章 民航服務(wù)的組織管理：團(tuán)隊建設(shè)

第一節(jié) 團(tuán)隊的特征及價值 第二節(jié) 團(tuán)隊的價值 第三節(jié) 團(tuán)隊的組織管理

第十四章 民航服務(wù)過程中的旅客需求心理及服務(wù)

第一節(jié) 民航售票出旅客需求心理及服務(wù) 第二節(jié) 值機(jī)出旅客需求心理及服務(wù) 第三節(jié) 候機(jī)室旅客需求心理及服務(wù)

第四節(jié) 民航空中飛行是旅客需求心理及服務(wù) 第五節(jié) 行李查詢處旅客需求心理及服務(wù)

第三篇：民航服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱

《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱

一、課程地位

《民航服務(wù)心理學(xué)》是民航服務(wù)與管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，為高等院校航空學(xué)必修課和其他專業(yè)選修課。

二、教學(xué)目的與要求

本課程的目的和任務(wù)是從民航服務(wù)心理現(xiàn)象的主體出發(fā)，即旅客、貨主和民航服務(wù)人員三個對象，涵蓋個體、群體和組織，圍繞民航服務(wù)中的旅客心理，民航服務(wù)中的貨主心理，民航服務(wù)人員心理，民航服務(wù)中的特殊心理問題，使學(xué)生能了解當(dāng)今航空服務(wù)對象基本心理規(guī)律，服務(wù)對象基本心理過程的基本理論、培養(yǎng)學(xué)生自身的心理素質(zhì)，掌握處理人際關(guān)系的技巧，從而成為一名合格的民航服務(wù)專業(yè)人才。

三、教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配

1．學(xué)以課堂講授為主，指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)堂寫作并啟發(fā)學(xué)生提問，教師答疑或隨堂展開討論，課后留下作業(yè)并于次周由教師進(jìn)行批改與點評，以便于掌握學(xué)生寫作手法的偏差并予以及時更正，或糾正學(xué)生不正確的復(fù)調(diào)思維方式。提倡任課教師對教材內(nèi)容作必要的增刪，并闡述自己的獨立見解，探索新的教學(xué)方法。

2．本課程內(nèi)容共5章21節(jié)，總計34個課時，其中民航服務(wù)中貨主心理、民航服務(wù)人員心理為重點與難點，民航中特殊的心理學(xué)問題也是重中之重。這三部分的內(nèi)容將用28個課時來進(jìn)行教學(xué)。

四、教學(xué)內(nèi)容

第一章 民航服務(wù)心理學(xué)概論 第二章 民航服務(wù)中旅客心理

旅客的知覺、旅客的需要、旅客的個性特征、旅客的態(tài)度、旅客的情緒情感

特殊旅客團(tuán)體旅客心理極其服務(wù) 第三章 民航服務(wù)中的貨主心理 第四章 民航服務(wù)人員的心理

民航服務(wù)人員的態(tài)度極其培養(yǎng)、民航服務(wù)人員的情緒和意志品質(zhì)培養(yǎng)

民航服務(wù)人員的個性特征培養(yǎng)、民航 的壓力及其調(diào)試

民航服務(wù)人員與旅客或貨主的溝通

民航服務(wù)人員的群體心理、民航服務(wù)組織的企業(yè)文化

第五章 民航服務(wù)中的特殊心理學(xué)問題

航班延誤與取消時旅客的心理及服務(wù)

旅客的投訴心理及服務(wù)、民航服務(wù)中的突發(fā)事件及處理

民航服務(wù)過程中的心理服務(wù)

五、教材及參考資料 教材：

于海波．民航服務(wù)心理教程．中國民航出版社，2007年9月第1版． 參考資料：

[1]張瀾.民航服務(wù)心理與實務(wù).北京:旅游教育出版社, 2007年8月1日； [2]陳龍海，韓庭衛(wèi).海天出版社，2007年10月1日

六、考核方式

本課考核及評分標(biāo)準(zhǔn)由三個部分綜合而成，平時成績占總成績的20%，作業(yè)練習(xí)占總成績的20%，期末成績占總成績的60%。

第四篇：心理學(xué)教學(xué)大綱

心理學(xué)課程教學(xué)大綱

一、課程編碼:

二、課程名稱:普通心理學(xué)

三、課程性質(zhì):本課程為本科音樂教育專業(yè)必修課

四、學(xué)時與學(xué)分: 周學(xué)時:2 總學(xué)時:24(一學(xué)期)總學(xué)分:2

五、開課單位:音樂教育學(xué)院

六、內(nèi)容簡介: 普通心理學(xué)是音樂教育專業(yè)學(xué)生的一門教育理論必修課，也是教育學(xué)科的理論基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解心理學(xué)的基本概念和基本理論，初步體會心理學(xué)的研究方法和學(xué)科意蘊(yùn)，進(jìn)而產(chǎn)生學(xué)科興趣并形成對人心理與行為的探索態(tài)度。為將來從事教師職業(yè)打下好基礎(chǔ)。

本課程共分九章，包括：現(xiàn)代心理學(xué)的研究與發(fā)展、腦與心理、需要與動機(jī)、認(rèn)知過程、情緒、智力與創(chuàng)造力、人格、個體心理發(fā)展、學(xué)習(xí)心理。

七、教學(xué)形式：

本課程以講授法為主，同時結(jié)合演示法、圖式法、討論法、閱讀指導(dǎo)法、問題誘導(dǎo)法等方法和手段進(jìn)行講解。遵循科學(xué)性與思想性統(tǒng)一的原則、理論聯(lián)系實際原則、直觀性原則、創(chuàng)造發(fā)展原則等進(jìn)行教學(xué)。

八、課程教材：

《心理學(xué)基礎(chǔ)》 全國十二所重點師范大學(xué)聯(lián)合編寫 高等教育出版社 2008年3月

九、參考教材：

陳錄生等主編 《新編心理學(xué)》（修訂本）

北京師范大學(xué)出版社 2002年8月 葉奕乾主編 《心理學(xué)》 華東師范大學(xué)出版社 1993年8月 彭聃齡主編 《普通心理學(xué)》 北京師范大學(xué)出版社 2001年8月 張春興著 《現(xiàn)代心理學(xué)》 上海人民出版社 1994年5月

十、考查與考試：

每學(xué)期末，結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容采用閉卷考試。

十一、教學(xué)內(nèi)容與要求

第一章 現(xiàn)代心理學(xué)的研究與發(fā)展

（一）心理學(xué)的研究對象

（二）心理學(xué)研究的任務(wù)和意義

（三）心理學(xué)研究的原則和方法

1、心理學(xué)研究的原則

2、心理學(xué)研究的方法

（四）心理學(xué)的過去和現(xiàn)在

1、心理學(xué)的主要流派

2、心理學(xué)研究的現(xiàn)狀 第二章

腦與心理

（一）神經(jīng)系統(tǒng)

1、神經(jīng)元

2、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)

（二）反射和反射弧

（三）無條件反射和條件反射

（四）中樞神經(jīng)活動的基本過程和基本規(guī)律 第三章

需要與動機(jī)

（一）需要

1、需要的含義

2、馬斯洛的需要層次論

（二）動機(jī)

1、動機(jī)的含義

2、動機(jī)沖突與目標(biāo)確立、3、動機(jī)與行為效果

（三）動機(jī)理論 第四章認(rèn)知過程

（一）認(rèn)知過程概述

（二）感知覺

1、感覺的概述

2、知覺的概述

3、感覺的一般規(guī)律

4、知覺的基本規(guī)律

5、觀察

（三）記憶

1、記憶的概述

2、記憶過程

3、記憶的品質(zhì)與培養(yǎng)

（四）思維

1、思維的概述

2、思維過程

3、概念的形成與掌握

4、問題的解決

5、創(chuàng)造思維

6、思維的品質(zhì) 第五章 情緒

（一）情緒與情感

1、情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系

2、情緒與情感的兩極性及其表現(xiàn)

3、情緒與情感的種類

（二）情緒的機(jī)體變化與外部表現(xiàn)

1、表情動作的三種表現(xiàn)形式

2、情緒發(fā)生時伴隨的內(nèi)部生理變化

（三）情緒理論

1、詹姆士—朗格的機(jī)體知覺理論

2、凱農(nóng)的丘腦情緒理論

3、阿諾德關(guān)于情緒的認(rèn)識—評估說

4、情緒的動機(jī)—分化理論

5、刺激情境、生理變化、情緒經(jīng)驗三因素的關(guān)系 2

（四）情緒的效用

1、激奮水平與心理活動的關(guān)系

2、情緒和情感的功能

3、情緒與心身健康

（五）情緒、情感在教育中的應(yīng)用

1、教師的感染力及其作用

2、情緒與學(xué)習(xí)效率

3、教師對學(xué)生情緒的識別和學(xué)生情緒的自我調(diào)節(jié)

4、良好情緒的培養(yǎng)途徑 第六章

智力與創(chuàng)造力

（一）智力及其理論

1、智力的含義

2、智力的理論

（二）智力測驗

1、常用的智力測驗

2、科學(xué)運(yùn)用智力測驗

（三）智力開發(fā)

1、智力開發(fā)的必要性和可能性

2、智力發(fā)展的階段性

3、智力開發(fā)的有效途徑

（四）創(chuàng)造力的培養(yǎng)

1、創(chuàng)造力的含義

2、創(chuàng)造力的特征

3、培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑與方法

4、創(chuàng)造力開發(fā)的法則 第七章

人格

（一）人格及其結(jié)構(gòu)

1、人格的界說

2、人格結(jié)構(gòu)

（二）人格的形成

1、遺傳的作用

2、環(huán)境的作用

3、認(rèn)知的作用

4、各種因素的相互作用

（三）健全人格及其培養(yǎng)

1、免于心理疾病

2、追求自我實現(xiàn)

3、培養(yǎng)健全人格

（四）人格測驗

1、自陳式測驗

2、透射式測驗

第八章

個體心理發(fā)展

（一）心理的發(fā)展及其主要觀點

1、心理的發(fā)展及其主要特點

2、心理發(fā)展的主要觀點

3、人的畢生心理發(fā)展歷程

（二）認(rèn)知和語言的發(fā)展

1、感知能力的發(fā)展

2、記憶的發(fā)展

3、思維的發(fā)展

4、語言的發(fā)展

（三）情緒和社會性的發(fā)展

1、情緒的發(fā)展

2、人格的發(fā)展

（四）影響心理發(fā)展的遺傳與環(huán)境因素

1、遺傳因素：心理發(fā)展的生物前提和自然條件

2、環(huán)境因素：規(guī)定了心理發(fā)展的現(xiàn)實性 第九章

學(xué)習(xí)心理

（一）學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論

1、學(xué)習(xí)與人生

2、學(xué)習(xí)的分類

3、學(xué)習(xí)理論及其應(yīng)用

（二）學(xué)習(xí)遷移

1、學(xué)習(xí)遷移與學(xué)習(xí)效率

2、學(xué)習(xí)遷移理論及其應(yīng)用

（三）學(xué)習(xí)策略

1、策略與學(xué)會學(xué)習(xí)

2、認(rèn)知策略

3、元認(rèn)知策略

4、學(xué)習(xí)策略的教學(xué)訓(xùn)練

（四）學(xué)習(xí)風(fēng)格

1、學(xué)習(xí)風(fēng)格與因材施教

2、認(rèn)知風(fēng)格 4

第五篇：廣告心理學(xué)教學(xué)大綱

廣 告 心 理 學(xué) 教

學(xué)

大

綱

（2004年6月修訂）

（簡略版）

蘭 州 商 學(xué) 院 二○○四年六月

使用說明

一、課程性質(zhì)

本課程的名稱為《廣告心理學(xué)》，屬于心理學(xué)一個分支學(xué)科，注重對學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，解決廣告活動中的心理學(xué)問題，是廣告學(xué)專業(yè)知識理論體系中不可缺少的一部分。

二、教學(xué)目的

通過對廣告活動過程中消費(fèi)者心理規(guī)律的學(xué)習(xí)，掌握知、情、行等心理過程與廣告的相互作用與影響，以及心理規(guī)律在廣告活動中的具體應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理規(guī)律解決廣告活動中實際問題的能力和分析能力；通過“總—分—總”的授課方式，使學(xué)生在掌握系統(tǒng)知識的基礎(chǔ)上，掌握制定自主評價的方法。

三、教學(xué)內(nèi)容

1、消費(fèi)者的心理特征和消費(fèi)心理規(guī)律。

2、廣告創(chuàng)意、制作、宣傳中如何遵循心理學(xué)規(guī)律。

四、教學(xué)時數(shù)

周課時為3，總課時為51。

五、教學(xué)方法

采用課堂講授、討論、案例分析等方法。

六、面向?qū)I(yè)

本課程作用于廣告學(xué)專業(yè)。

第一章 廣告與廣告心理概述

[教學(xué)目的] 了解本課程的基本框架和主要內(nèi)容，掌握廣告心理學(xué)的基本概念、任務(wù)及其發(fā)展歷史。[基本要求]

1、掌握廣告、廣告心理學(xué)、消費(fèi)行為等基本概念。

2、掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征以及廣告的影響。

3、掌握廣告心理學(xué)的發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢。

4、掌握廣告信息接受與傳遞心理規(guī)律。[教學(xué)要點]

1、廣告及其特點、功能

2、消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征及廣告的影響。

3、廣告心理學(xué)的基本概念及其任務(wù)。

4、廣告心理學(xué)的發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢。

5、廣告信息接受與傳遞心理規(guī)律。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 廣告簡述

一、廣告及其特點

二、廣告的主要功能

三、現(xiàn)代廣告與傳統(tǒng)廣告的區(qū)別

第二節(jié) 消費(fèi)者的一般心理行為特點

一、消費(fèi)者的消費(fèi)行為與廣告

二、消費(fèi)者的類型及其消費(fèi)行為特點

三、消費(fèi)心理行為的發(fā)展趨勢

第三節(jié) 廣告心理學(xué)概述

一、廣告心理學(xué)的基本概念

二、廣告心理學(xué)的發(fā)展歷史

三、廣告信息接受與傳遞心理

四、廣告心理的發(fā)展趨勢

習(xí)題與思考題：

1、廣告的本質(zhì)及特點。

2、現(xiàn)代廣告與傳統(tǒng)廣告的區(qū)別。

3、廣告對消費(fèi)者的消費(fèi)行為的影響。

4、廣告心理學(xué)及其基本任務(wù)。

5、接受廣告信息的心理反應(yīng)過程。

6、影響廣告訴求的因素。

7、廣告心理學(xué)的發(fā)展趨勢。

第二章 廣告感覺心理

[教學(xué)目的] 通過廣告感覺心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握感覺、感受性、感覺閾限、差別感覺閾限等基本概念。

2、掌握廣告視覺和聽覺的刺激方法。[教學(xué)要點]

1、感覺的概念及其分類。

2、感受性與感覺閾限。

3、差別感覺閾限的應(yīng)用。

4、感覺的基本規(guī)律。

5、廣告視覺刺激的主要方法。

6、顏色視覺在廣告中的應(yīng)用。

7、顏色的接受性。

8、廣告的聽覺刺激。[教學(xué)時數(shù)] 6 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 感覺概述

一、感覺的概念

二、感覺種類

三、感受性與感覺閾限

四、感覺的基本規(guī)律

第二節(jié) 廣告的視覺刺激

一、廣告視覺刺激的主要方法

二、顏色視覺在廣告中的應(yīng)用

第三節(jié) 廣告的聽覺刺激

一、聽覺的適宜刺激與感受性

二、聲音的特性

三、聽覺與廣告

習(xí)題與思考題

1、解釋下列概念：

（1）感覺（2）感受性（3）感覺閾限（4）絕對感受性（6）差別感受性（7）差別感覺閾限

2、差別感覺閾限在廣告中的應(yīng)用。

5）絕對感覺閾限（3、增強(qiáng)廣告視覺刺激的方法。

4、彩色在廣告中的作用。

5、聲音的特性及其在廣告中應(yīng)用時應(yīng)注意的問題。

第三章 廣告知覺心理

[教學(xué)目的] 通過廣告知覺心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握知覺及其與感覺的關(guān)系。

2、掌握知覺的特性。

3、掌握廣告知覺中的偏見。[教學(xué)要點]

1、知覺的含義、過程、分類及其與感覺的關(guān)系。

2、知覺的特性。

3、廣告知覺中的偏見。

4、風(fēng)險知覺與廣告宣傳 [教學(xué)時數(shù)] 6 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 知覺的概念及其特性

一、知覺的概念

二、知覺的過程

三、知覺的種類

四、知覺的性質(zhì)

第二節(jié) 廣告知覺中的偏見

一、模特效應(yīng)

二、首次效應(yīng)

三、暈輪效應(yīng)

四、移情效應(yīng)

五、名人效應(yīng)

六、刻板印象

第三節(jié) 風(fēng)險知覺與廣告宣傳

一、風(fēng)險知覺及其類型

二、影響知覺風(fēng)險的因素

三、排除購買風(fēng)險知覺的措施

習(xí)題與思考題：

1、知覺與感覺的關(guān)系。

2、知覺過程及其對廣告的啟示。

3、知覺的特性及其在廣告中的應(yīng)用。

4、廣告知覺偏見。

5、名人廣告應(yīng)注意的問題。

6、怎樣克服消費(fèi)者的風(fēng)險知覺。

第四章 廣告注意心理

[教學(xué)目的] 通過廣告注意心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握注意的概念、特點及其品質(zhì)。

2、掌握引起注意的廣告設(shè)計技巧。[教學(xué)要點]

1、注意的概念、特點及功能。

2、注意的品質(zhì)及廣告宣傳與制作。

3、引起注意的廣告設(shè)計技巧。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 廣告注意及其品質(zhì)

一、廣告注意的概念

二、注意的功能

三、注意的兩種形式

四、注意的品質(zhì)

第二節(jié) 引起人們注意的廣告設(shè)計技巧

一、增加刺激物的強(qiáng)度

二、增大刺激物之間的對比

三、利用懸念與奇想

四、利用動態(tài)刺激物

五、提出鮮明的口號

六、明晰產(chǎn)品與廣告對象之間的關(guān)系

七、合理安排版面位置

習(xí)題與思考題：

1、注意及其兩種形式。

2、注意的特點及其功能。

3、注意的品質(zhì)及其對廣告的啟示。

4、為引起人們的注意，廣告設(shè)計時應(yīng)采取的策略。

第五章 廣告記憶心理 [教學(xué)目的] 通過廣告記憶心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握廣告記憶的概念及其過程。

2、掌握遺忘的解釋理論及對廣告的啟示。

3、掌握有助于廣告記憶的策略。

4、掌握消費(fèi)者決策的信息來源和決策過程。

5、掌握廣告信息設(shè)計的策略。[教學(xué)要點]

1、廣告記憶的含義及三個基本環(huán)節(jié)。

2、廣告記憶的分類。

3、廣告記憶的三個過程。

4、廣告記憶的特點。

5、有助于廣告記憶的技巧。

6、記憶的一般方法。

7、消費(fèi)者決策的信息來源及決策過程。

8、信息提取和存儲過程。

9、廣告信息設(shè)計策略。[教學(xué)時數(shù)] 9 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 廣告記憶概述

一、廣告記憶的含義

二、廣告記憶的分類

第三節(jié) 廣告記憶過程

一、廣告識記

二、廣告再認(rèn)和回憶

三、廣告保持和遺忘

四、廣告記憶的一般特點

第三節(jié) 有助于廣告記憶的技巧

一、設(shè)置鮮明的特征

二、廣告內(nèi)容要單一

三、建立熟悉感

四、引導(dǎo)人們使用正確的廣告記憶方法

五、增加感染力，引起消費(fèi)者的情緒記憶

六、適當(dāng)增加名人在廣告中所具有的附加價值

七、適當(dāng)重復(fù)，拓寬宣傳途徑

八、提高人們對廣告內(nèi)容的理解程度

九、合理安排廣告的系列位置

第四節(jié) 消費(fèi)者對信息的處理和利用

一、記憶的一般方法

二、消費(fèi)者決策的信息來源

三、消費(fèi)者的決策過程

四、信息提取過程

五、信息的儲存

六、廣告信息設(shè)計策略

習(xí)題與思考題：

1、廣告記憶及其基本環(huán)節(jié)。

2、影響無意識記選擇性的因素。

3、廣告再認(rèn)正確性的決定因素。

4、遺忘的解釋理論。

5、有助于廣告記憶的技巧。

6、記憶的一般方法。

7、消費(fèi)者決策的信息來源和決策過程，以及決定過程中信息利用的影響因素。

8、信息提取和儲存的過程。

9、廣告信息設(shè)計策略。

第六章

廣告思維心理

[教學(xué)目的] 通過廣告思想心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握思想的基本規(guī)律與廣告創(chuàng)意的依據(jù)和素材。

2、掌握創(chuàng)造性想象的特點及其在廣告中的應(yīng)用。

3、掌握聯(lián)想的作用和刺激聯(lián)想的方法。[教學(xué)要點]

1、思維的基本過程及其特征。

2、創(chuàng)造性思維與廣告創(chuàng)意。

3、想象的概念及創(chuàng)造性想象的特點。

4、創(chuàng)造性想象在廣告中的應(yīng)用。

5、受眾的再造想象。

6、聯(lián)想的分類及其在廣告中的應(yīng)用。

7、刺激聯(lián)想的方法。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 思維與廣告創(chuàng)意

一、思維

二、創(chuàng)造性思維

三、廣告創(chuàng)意

第二節(jié) 想象與廣告制作

一、想象

二、創(chuàng)造性想象

三、再造想象

第三節(jié) 聯(lián)想與廣告宣傳

一、聯(lián)想的概念

二、聯(lián)想的規(guī)律

三、聯(lián)想在廣告中的作用

四、刺激聯(lián)想的方法

習(xí)題與思考題：

１、什么是思維？

２、思維的過程及其特征。３、怎樣才能搞好廣告創(chuàng)意？

４、在廣告中如何運(yùn)用創(chuàng)造性想象？ ５、聯(lián)想的四大規(guī)律是什么？

６、在廣告中激發(fā)聯(lián)想的方法有哪些？

第七章 廣告情感心理

[教學(xué)目的] 通過廣告情感心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、了解廣告中常見的情感反應(yīng)。

2、掌握影響廣告情感的內(nèi)因和外因。[教學(xué)要點]

1、情感的概念及其種類。

2、廣告中常見的情感反應(yīng)。

3、影響廣告情感的內(nèi)因和外因。

4、廣告作品影響情感的主要因素。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 情感概述

一、情感含義

二、情感與情緒

三、情感的種類

第二節(jié) 情感反應(yīng)

一、情感反應(yīng)對于廣告宣傳的作用

二、廣告中常用的情感反應(yīng)

第三節(jié) 如何影響消費(fèi)者的情感

一、影響情感反應(yīng)的因素

二、如何激發(fā)消費(fèi)者的情感

習(xí)題與思考題：

1、情感及其與情緒的關(guān)系。

2、情感的種類。

3、情感反應(yīng)對廣告宣傳的影響作用。

4、影響情感反應(yīng)的因素。

5、如何激發(fā)情感？

第八章 廣告審美心理

[教學(xué)目的] 通過廣告審美心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握廣告藝術(shù)的特性及其美學(xué)形象。

2、掌握增加廣告藝術(shù)感染力的技巧。[教學(xué)要點]

1、廣告藝術(shù)的特性及廣告審美的特征。

2、廣告藝術(shù)的美學(xué)形象。

3、增強(qiáng)廣告藝術(shù)感染力的技巧。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 廣告藝術(shù)與廣告審美

一、藝術(shù)與廣告藝術(shù)的區(qū)別

二、廣告的審美心理特征

第二節(jié) 廣告藝術(shù)的美學(xué)形象

一、空間美

二、時聽美

三、語言美

第三節(jié) 增強(qiáng)廣告藝術(shù)感染力的技巧

一、采用戲劇化或情節(jié)化的手段

二、變抽象為具體

三、恰當(dāng)運(yùn)用夸張烘托手段

四、同一思維策略

五、善于利用商品的美學(xué)優(yōu)勢

六、擬人化或幽默

七、“欲擒故縱”策略

習(xí)題與思考題：

1、廣告藝術(shù)與一般藝術(shù)的區(qū)別。

2、廣告審美的心理特征。

3、廣告藝術(shù)的美學(xué)形象。

4、增強(qiáng)廣告藝術(shù)感染力的技巧及其應(yīng)注意的問題。

第九章 廣告需要心理

[教學(xué)目的] 通過廣告需要心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握消費(fèi)者需要的基本特征和類型。

2、掌握馬斯洛的需要層次理論。

3、掌握消費(fèi)者動機(jī)形成的原因和動機(jī)類型。

4、掌握需要、動機(jī)規(guī)律對廣告作用。[教學(xué)要點]

1、消費(fèi)者的需要及其特征。

2、馬斯洛需要層次理論。

3、消費(fèi)者需要的類型。

4、消費(fèi)者動機(jī)的形成。

5、消費(fèi)者動機(jī)的類型。

6、消費(fèi)者的需要特點與廣告制作。

7、消費(fèi)者的需要與廣告定位。

8、廣告對消費(fèi)者需要和動機(jī)的影響。[教學(xué)時數(shù)] 9 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 消費(fèi)者的需要

一、需要的含義

二、需要的特征

三、需要層次理論

四、消費(fèi)者的需要類型

第二節(jié) 消費(fèi)者的動機(jī)

一、動機(jī)理論

二、消費(fèi)者動機(jī)的形成

三、消費(fèi)者的動機(jī)類型

第三節(jié) 消費(fèi)者的需要、動機(jī)與廣告宣傳

一、根據(jù)消費(fèi)者需要的特點和規(guī)律進(jìn)行廣告制作和宣傳

二、根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行廣告定位

三、如何激發(fā)消費(fèi)者的需要

四、如何激發(fā)消費(fèi)者的動機(jī)

習(xí)題與思考題：

1、消費(fèi)者的需要及其特征和種類。

2、動機(jī)形成的原因。

3、消費(fèi)者動機(jī)的類型。

4、根據(jù)消費(fèi)者需要的規(guī)律，如何進(jìn)行廣告制作與宣傳，如何進(jìn)行廣告定位？

5、如何激發(fā)消費(fèi)者的需要和動機(jī)？

第十章 廣告制作心理

[教學(xué)目的] 通過廣告制作心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握廣告的影響過程。

2、掌握課題計劃、與眾不同計劃和態(tài)度改變戰(zhàn)略。[教學(xué)要點]

1、廣告的影響過程。

2、廣告課題及訴求對象的確定。

3、表現(xiàn)計劃與改變態(tài)度戰(zhàn)略。

4、表現(xiàn)內(nèi)容與表現(xiàn)作品構(gòu)思。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 廣告計劃心理

一、廣告的影響過程

二、廣告計劃的設(shè)計

第二節(jié) 廣告課題心理

一、廣告課題與戰(zhàn)略

二、廣告課題的確定

三、確定訴求對象

第三節(jié) 廣告作品心理

一、改變態(tài)度戰(zhàn)略

二、廣告作品構(gòu)成要素及廣告戰(zhàn)略

三、表現(xiàn)作品構(gòu)思

習(xí)題與思考題：

1、廣告的影響過程。

2、廣告課題和訴求對象的確定

3、改變態(tài)度戰(zhàn)略。

4、如何表現(xiàn)傳達(dá)內(nèi)容？

5、表現(xiàn)構(gòu)思的形式及訴求形式。

第十一章 廣告宣傳心理

[教學(xué)目的] 通過廣告宣傳心理基本規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用其基本規(guī)律解決廣告中的實際問題的能力。[基本要求]

1、掌握態(tài)度的要素及改變態(tài)度的認(rèn)知理論。

2、掌握促使態(tài)度改變的手段。[教學(xué)要點]

1、態(tài)度的要素及其功能。

2、態(tài)度改變的認(rèn)知理論。

3、促使態(tài)度改變的手段。

4、廣告宣傳的技巧。[教學(xué)時數(shù)] 3 [教學(xué)內(nèi)容]

第一節(jié) 態(tài)度

一、態(tài)度的特性與功能

二、促進(jìn)態(tài)度改變的方法

第二節(jié) 廣告宣傳與態(tài)度改變

一、廣告宣傳內(nèi)容的組織方式

二、廣告宣傳內(nèi)容的傳遞

第三節(jié) 廣告宣傳的技巧

一、抓住需要

二、確立可信度

三、提醒作用

四、附加價值

五、積極的情感體驗

六、標(biāo)新立異

七、隱性廣告

習(xí)題與思考題：

1、態(tài)度及其功能。

2、改變態(tài)度的方法。

3、廣告宣傳內(nèi)容的組織方式。

4、廣告宣傳的技巧。

參考書目

[1]馬建青,王東莉.現(xiàn)代廣告心理學(xué).浙江大學(xué)出版社,1997年.[2]馬謀超.廣告心理學(xué)基礎(chǔ).北京師范大學(xué)出版社,1992年.[3]楊中芳.廣告心理學(xué)原理:廣告背后的心理歷程,中國輕工業(yè)出版社,1995年.13