第一篇：20110912蓄勢、重質(zhì),做實投資者教育工作（共）

蓄勢、重質(zhì)，做實投資者教育工作

湘財證券

投資者教育的目的是為了向投資者揭示證券市場各種風(fēng)險，保護(hù)投資者權(quán)益，培育市場成熟投資者。投資者教育工作不是虛化的概念，而是需要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人員的切身利益掛鉤，真正融入到一線每位員工的職業(yè)血脈之中。

投資者教育工作是證券行業(yè)必須長期堅持的基礎(chǔ)工作。近年來，湘財證券認(rèn)真遵照監(jiān)管制度要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，注重?勢?與?質(zhì)?的統(tǒng)一。?勢?是要有良好的投資者教育工作內(nèi)、外部業(yè)務(wù)環(huán)境；?質(zhì)?是根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)和風(fēng)險承受評估，針對性培育客戶投資成熟度。沒有?勢?，就沒有良好的內(nèi)、外部投資者教育工作環(huán)境，脫離了?質(zhì)?，就失去了投資者教育工作的靈魂。

湘財證券在開展投資者教育過程中，采取?總部推動、非/現(xiàn)場結(jié)合、注重適當(dāng)、分塊考核?的模式，通過切實做實投資者教育工作，逐步推動公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)朝專業(yè)化理財服務(wù)轉(zhuǎn)型。

一、完善體系、明確分工

湘財證券投資者教育工作由總部統(tǒng)一組織，各一線營業(yè)部具體實施。公司指定客服中心專項負(fù)責(zé)，配備投資者教育專員一名，具體推動公司整體投資者教育工作。各職能部門如合規(guī)、營銷、客服、運(yùn)營、培訓(xùn)組織等參與并負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的投資者教育事項的制度建設(shè)、業(yè)務(wù)推動和分項檢查工作。建立營業(yè)部投資者教育工作聯(lián)系人制度?？偛客苿邮马椌赏督虒T與營業(yè)部投教聯(lián)系人溝通，溝通后的落實情況由投教專員做專項記錄，記錄作為年終投教工作執(zhí)行力考評依據(jù)。每季度由營業(yè)部按總部統(tǒng)一模板報送投教工作開展情況。營業(yè)部通過對規(guī)定模板表格的填寫，一方面能推動營業(yè)部投教工作常態(tài)化，另一方面，通過營業(yè)部自查，使其了解自身投教工作現(xiàn)狀，以便能重視該項工作。常規(guī)風(fēng)險提示要求由營業(yè)部根據(jù)兩個交易所信息當(dāng)日發(fā)布，發(fā)布情況納入基礎(chǔ)管理合規(guī)檢查-投資者教育部分檢查項。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的營銷展業(yè)、風(fēng)險提示、風(fēng)險測評、客戶回訪、投訴處理、投資顧問一對一服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品適當(dāng)性管理等由公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定相應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)范，由營業(yè)部和相應(yīng)業(yè)務(wù)部門按規(guī)范執(zhí)行，合規(guī)管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)檢查計劃按檢查底稿項目逐項進(jìn)行檢查。

在統(tǒng)一組織、協(xié)力推動下，各職能部門各司其職、整體推進(jìn)、協(xié)調(diào)有序，多形式、多角度持續(xù)推進(jìn)湘財證券投資者教育工作的順利開展，也保證了公司整體投資者教育工作的推進(jìn)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)溝通，整合資源

作為證券行業(yè)的一份子，湘財證券深感所肩負(fù)投資者教育工作的沉重。沒有整個行業(yè)系統(tǒng)組織，沒有協(xié)調(diào)一致的推進(jìn)，靠單 個公司、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做投資者教育，無法從根本上影響和改變整個行業(yè)的投資者教育環(huán)境。為此，我們從2009年開始，主動與上海證券交易所投資者教育部、深交所投資者教育中心、投資者保護(hù)基金取得聯(lián)系，積極參與投資者保護(hù)基金組織的?資本市場20年網(wǎng)上有獎知識競賽?的活動、上交所組織的?我服務(wù)、我先知?投資者教育能手評選活動、上交所二十周年獻(xiàn)禮片《藍(lán)色夢想》1、2、3集腳本的編寫以及配合攝制工作、上交所投資者教育網(wǎng)絡(luò)課件第一部分的腳本編寫工作。

三、我若服務(wù)、我必先知

教育者，必先受教育。隨著證券市場不斷變化，券商正在完成從提供通道服務(wù)到為客戶提供個性化專業(yè)理財服務(wù)如產(chǎn)品組合、財富管理，甚至給客戶提供心理指導(dǎo)等的轉(zhuǎn)變。?我服務(wù)、我先知?！面對新形勢，湘財證券員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)練兵的大幕已拉開：

1、專業(yè)技能培訓(xùn)

（1）營銷人員上崗前，必須通過由人力部門組織的60學(xué)時在線課程學(xué)習(xí)（其中包括不少于20小時的合規(guī)課程）；

（2）公司客服中心具體負(fù)責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投資顧問人員的組織及培訓(xùn)工作。2010年，總部共組織4次投資顧問人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以業(yè)務(wù)提高為主，其中，11月中旬，在深圳舉行的高級投資顧問培訓(xùn)班課程中安排學(xué)員實地參觀港交所并與港交所 進(jìn)行業(yè)務(wù)交流活動，學(xué)員一致認(rèn)為受益匪淺。2011年3月，在成都組織了投資顧問高端研討會；6月開始進(jìn)行投資顧問大賽，以賽代訓(xùn)，著重培養(yǎng)投資顧問實戰(zhàn)水平。

（3）多次組織柜臺崗位人員操作專業(yè)培訓(xùn)和考試，合格者頒發(fā)《湘財證券有限責(zé)任公司開戶崗位上崗資格證書》；

（4）呼叫中心對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)已成為常規(guī)工作內(nèi)容，每年對于組長級別員工還有外部培訓(xùn)安排。

2、注重崗位資質(zhì)要求

（1）營銷人員必須完成所有學(xué)時并通過考試后，方可取得營銷平臺權(quán)限，從事營銷業(yè)務(wù)；

（2）沒有取得證券業(yè)協(xié)會投顧注冊資質(zhì)不能直接從事投資顧問業(yè)務(wù)。取得資質(zhì)，并由營業(yè)部聘任為投資顧問，經(jīng)總部批準(zhǔn)認(rèn)可后，方可從事投資顧問業(yè)務(wù)；

（3）柜臺崗位人員未通開戶崗位上崗資格證的需要重考，并要求限期取得內(nèi)部業(yè)務(wù)資格證；

（4）呼叫中心對于業(yè)務(wù)的日常培訓(xùn)考量已形成自身的業(yè)務(wù)規(guī)范。

為提高客戶經(jīng)理和投資顧問營銷能力和業(yè)務(wù)能力，提高培訓(xùn)效率，總部于2011年初錄制了視頻課程資料，供營業(yè)部內(nèi)部學(xué)習(xí)，內(nèi)容涉及證券投資分析技能、投資顧問平臺應(yīng)用、投資顧問 政策解讀、公司服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容、手機(jī)證券、IB、股指期貨業(yè)務(wù)、私募、信托運(yùn)作機(jī)制等，這些內(nèi)容，也成為營業(yè)部開展金諾信理財講堂課程編寫的素材。

四、創(chuàng)新方式，造就聲勢

在具體推進(jìn)中，公司主管經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)副總裁親自掛帥，要求總部要結(jié)合營業(yè)部需求，注重投資者教育的各種形式和手段創(chuàng)新，不斷吸引投資者自覺主動參與：

（一）業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“湘財歷道行”

將?歷道證券博物館?百年館藏系統(tǒng)納入投資者教育內(nèi)容，擴(kuò)大了投教范圍，并深化了投教內(nèi)涵。

歷道證券博物館場景

館藏之 紙質(zhì)“上海飛樂音響公司股票”實物

由湘財證券出資設(shè)立的中國第一家國家級證券博物館——?dú)v道證券博物館是證券專業(yè)類屬博物館。歷道證券博物館目前收藏了中國自晚清時期、民國時期（含解放區(qū)）、新中國建國初期以及改革開放后的證券和物品數(shù)千件。通過豐富、珍貴的藏品，向參觀者刻畫一部自清代以來歷經(jīng)百年坎坷的中國證券發(fā)展歷史，并廣泛交流和傳播中國商業(yè)文化是設(shè)立歷道證券博物館的初衷。

在以往參觀交流活動基礎(chǔ)上，2010年，湘財證券正式啟動?湘財歷道行?投資者教育活動：

——通過歷道證券博物館為投資者教育平臺，向來自財經(jīng)院校碩士班、全國各地投資者、海外客人等各界人士系統(tǒng)介紹證券發(fā)展紙質(zhì)票據(jù)到無紙化的變遷史，讓人們對股票有重新認(rèn)識，同時，在現(xiàn)場活動中，有針對性地介紹證券市場的特征，揭示風(fēng)險。

——通過將館藏珍貴股票精選圖樣配以文字制作成營業(yè)場所軟裝畫系列，讓更多的投資者在現(xiàn)場感受證券歷史的脈動。

——將歷道證券博物館館藏圖片制作成不同的紀(jì)念品，在重要活動中向投資者進(jìn)行宣傳。

——印制歷道證券博物館館藏年度臺歷，有針對性向投資者贈送，在拉近客戶距離的同時，將中國證券史介紹融入的客戶的日常生活。

?湘財歷道行?活動至今，分別接待來自深圳、湖南、北京等營業(yè)部客戶及上海市委組織部、上海證監(jiān)局、上海交易所投資者教育部、香港、韓國客人、經(jīng)濟(jì)學(xué)子等各類參觀者數(shù)千人，其中，組織西安交大EMBA學(xué)員、上海交大安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA學(xué)員、上海交大高級金融學(xué)院的學(xué)員、新加坡國立大學(xué)金融碩士 團(tuán)等數(shù)以百計的學(xué)員現(xiàn)場參觀，反響熱烈。

金沙江路營業(yè)部組織MBA學(xué)員參觀歷道博物館

西安營業(yè)部組織西安交大EMBA學(xué)員參加討論

（二）務(wù)實創(chuàng)新，開展防范非法證券活動

建立網(wǎng)站、行情端持續(xù)宣傳、營業(yè)部?金諾信講堂?宣講、全方位監(jiān)控、舉報有獎的防范非法活動體系。網(wǎng)站、行情端、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投資者教育園地的常態(tài)提示宣傳；總部提供防范非法證券活動宣傳文稿，引導(dǎo)并要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將防范非法證券活動的內(nèi)容嵌入到各地?金諾信?理財講堂中；增加全國客服熱線400業(yè)務(wù)范圍，接受來自一線員工、客戶對非法證券活動、非法網(wǎng)站的舉報；鼓勵舉報行為，并向舉報假冒我公司進(jìn)行非法證券活動的個人進(jìn)行獎勵；網(wǎng)絡(luò)非法活動由反釣魚網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)和專人雙重監(jiān)控，專人受理舉報，按既定流程及時報警、公示、上報屬地監(jiān)管局。

通過上述務(wù)實舉措，2010年一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)累計開展各類防范非法證券活動宣傳四百余場；已網(wǎng)絡(luò)報警、網(wǎng)站公示、上報屬 地監(jiān)管局三十余個假冒湘財證券的網(wǎng)址和電話；受理來自客戶舉報非法證券活動三十余人次，處理1起由我司長沙勞動路營業(yè)部舉報的冒充我公司名義從事代客理財非法證券活動。

（三）基于網(wǎng)站、行情交易端的投資者風(fēng)險教育

在不斷完善和豐富投資者風(fēng)險教育內(nèi)容的同時，湘財證券一直致力于依托IT技術(shù)，不斷完善門戶網(wǎng)站、湘財金禾金融終端、湘財金穗金融終端以及湘財?金諾信手機(jī)證券?等遠(yuǎn)程交易系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新和豐富投資者風(fēng)險教育的實現(xiàn)方式。

1、門戶網(wǎng)站投資者教育頻道與專項業(yè)務(wù)頻道相結(jié)合，多角度實現(xiàn)投資者風(fēng)險教育。

湘財證券門戶網(wǎng)站投資者教育頻道在健全基本業(yè)務(wù)揭示、證券基本知識和教育活動動態(tài)信息的同時，為適應(yīng)投資者風(fēng)險教育需要，不斷調(diào)整并增加新的投資者教育內(nèi)容。目前，該頻道涵蓋?創(chuàng)業(yè)板專欄?、?反洗錢專欄?、?‘炒新’風(fēng)險提示?、?打擊非法證券活動?、?維權(quán)案例?、?業(yè)務(wù)辦理?等二十個專欄，涉及風(fēng)險教育的范圍和內(nèi)容已非常全面。

除?投資者教育?頻道的投資者風(fēng)險教育內(nèi)容外，湘財在門戶網(wǎng)站首頁設(shè)臵了專項業(yè)務(wù)的風(fēng)險揭示提示，并專門開辟了湘財研究和基金超市欄目，方便投資者自行了解業(yè)務(wù)風(fēng)險提示、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和證券行業(yè)的基本知識和操作流程。

2、門戶網(wǎng)站與湘財金禾、金穗金融終端等行情端有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)投資者接受風(fēng)險教育。

為便于投資者在行情瀏覽過程中及時閱讀相關(guān)風(fēng)險提示，湘財證券在行情端設(shè)臵了頁面彈出框，彈出框內(nèi)容涉及配股提示、行權(quán)提示、防范非法證券活動、交易密碼保密等風(fēng)險教育條目，并與公司門戶網(wǎng)站、上交所投教網(wǎng)站?證券大講堂?節(jié)目進(jìn)行有機(jī)鏈接，同時每日有專人更新內(nèi)容，以便于投資者點(diǎn)擊閱讀。

湘財證券行情交易端彈出框截圖

3、創(chuàng)新投資者風(fēng)險教育的實現(xiàn)方式

湘財證券全新推出手機(jī)證券服務(wù)平臺——?金諾信手機(jī)證券?內(nèi)嵌投資者風(fēng)險教育內(nèi)容，通過移動技術(shù)手段，開創(chuàng)性地將網(wǎng)站投資者風(fēng)險教育實現(xiàn)進(jìn)行了有效地延伸。目前，?金諾信手機(jī)證券?內(nèi)嵌投資者風(fēng)險教育內(nèi)容涵蓋?投教動態(tài)?、?投資者服務(wù)?、?打擊非法證券?、?創(chuàng)業(yè)板?等十六個欄目，持有?金諾信 9 手機(jī)證券?的投資者可以方便及時瀏覽投資者風(fēng)險教育信息。

4、加強(qiáng)與滬深交易所投教網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)

經(jīng)上交所投資者教育部、深交所投資者教育中心同意，湘財證券將兩個交易所的投資者教育網(wǎng)站與自身門戶網(wǎng)站進(jìn)行了友情鏈接，豐富網(wǎng)站投資者風(fēng)險教育的內(nèi)容，便于登錄者擴(kuò)大查閱投資者風(fēng)險教育信息范圍。

（四）營業(yè)部投資者教育園地規(guī)范化建設(shè)

營業(yè)部投資者教育園地內(nèi)容由公司總部統(tǒng)一管理，不定期修訂并要求營業(yè)部按新內(nèi)容、格式進(jìn)行更新。

2008年，根據(jù)中國證券業(yè)協(xié)會及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)文件要求，我公司規(guī)范了各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身投資者教育園地內(nèi)容，2010年，從自身業(yè)務(wù)角度和投資者教育的要求出發(fā)，公司總部對原版投資者教育園地內(nèi)容進(jìn)行了兩次更新，并要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按要求更新投資者園地內(nèi)容。營業(yè)部投資者教育園地規(guī)范展示是營業(yè)部?基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)——投資者教育?檢查的重要內(nèi)容。

更新后的投資園地內(nèi)容包括：公司基本情況介紹、營業(yè)部基本信息、證券法簡要介紹、從保護(hù)投資者角度解讀《證券公司監(jiān)督管理條例》、致投資者的一封信、A 股、B股、基金、權(quán)證交易費(fèi)用、開戶流程、轉(zhuǎn)戶與轉(zhuǎn)賬、銷轉(zhuǎn)戶流程、基金介紹、證券市場相關(guān)名詞釋義、信訪投訴渠道、創(chuàng)業(yè)板相關(guān)內(nèi)容、反洗錢宣傳、打擊非法證券活動的報道、上海交易所交易指引、上海交易 所投資者教育網(wǎng)站宣傳、投資者教育活動預(yù)告、風(fēng)險提示（預(yù)留欄目）

（五）將投資者教育納入湘財“金諾信”服務(wù)品牌建設(shè) 總部通過舉辦大型報告會?全國行?論壇活動，積極采取引導(dǎo)手段，增進(jìn)并加強(qiáng)一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自身的投教工作多樣性、規(guī)范性建設(shè)和影響力。

1、細(xì)化投資者教育活動預(yù)告發(fā)布工作。為促進(jìn)一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展投資者活動，根據(jù)發(fā)布需求，總部制定統(tǒng)一的活動預(yù)告模板供一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報送使用。公司總部投教專職人員每月末收集整理一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下一月度投資者教育活動預(yù)告，審核活動主講人的資質(zhì)情況，當(dāng)月分上、中、下旬三次上傳發(fā)布，同時，總部加強(qiáng)與一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投資教育工作聯(lián)系人的溝通，對上報后需變更的活動內(nèi)容及時修改、更正。目前，湘財證券一線網(wǎng)點(diǎn)投資者教育活動預(yù)告分別在公司門戶網(wǎng)站、上交所投資者教育網(wǎng)站同步發(fā)布，投資者保護(hù)基金公司網(wǎng)站也在進(jìn)行轉(zhuǎn)載發(fā)布，發(fā)布受眾面正不斷增加，我公司發(fā)布的及時性和發(fā)布效果也得到了上交所的肯定和表揚(yáng)。

2、將一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范非法證券活動宣傳工作常態(tài)化。為鞏固防范非法證券活動宣傳成果，2010年開始，我公司定期會在營業(yè)部上報的預(yù)告模板中增加部分防范非法證券活動宣傳文稿，有針對性的引導(dǎo)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將防范非法證券活動的內(nèi)容穿插 到各類現(xiàn)場講座、股民學(xué)校、投資沙龍中。

3、大中型報告會與常規(guī)講座相結(jié)合，不斷擴(kuò)大湘財?‘金諾信’理財講堂?影響力。

（1）舉公司之力，舉辦湘財證券資本市場趨勢論壇全國行。邀請樊綱、陶東、李康、左安龍、王榮奎等多位業(yè)內(nèi)知名專家、知名財經(jīng)人士和業(yè)內(nèi)媒體參加。截止2010年11月，公司投入達(dá)450多萬元，為投資者奉出二十場資本市場趨勢論壇的饕餮盛宴，直接受眾數(shù)萬人，業(yè)內(nèi)影響巨大；

（2）總部協(xié)同，支持駐地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，積極開展各類中型報告會和專項投資者教育活動。

（3）以駐地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，開展各類培訓(xùn)、講座、股民學(xué)校、報告會、投資者教育園地等豐富多彩的的投資者教育活動，并逐步形成自身特色。如：廣州恒福路營業(yè)部每周二的?證券之夜?；深圳營業(yè)部周二、周四的行情研討投資者沙龍、岳陽營業(yè)部每周三的理財講堂、哈爾濱營業(yè)部、沈陽營業(yè)部、濟(jì)南營業(yè)部、昆明營業(yè)部等一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的周末理財講堂等等。

展示節(jié)選：湘財證券資本市場趨勢論壇—成都站

展示節(jié)選：成都營業(yè)部的投資者交流會

五、重要環(huán)節(jié)、緊抓適當(dāng)

從這幾年的投資者教育工作的推動中，我們除擴(kuò)大投資者教育工作聲勢外，還在如下三個方面以適當(dāng)性為核心，推動并做實 湘財證券投資者教育工作，以加快經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)朝專業(yè)化理財服務(wù)方向轉(zhuǎn)型。

（一）在開戶環(huán)節(jié)引入風(fēng)險測評

為什么注重開戶環(huán)節(jié)呢？一是開戶環(huán)節(jié)是我們給客戶留下的第一印象，是我們展示自己、展示證券行業(yè)的最直觀窗口；二是開戶環(huán)節(jié)是我們直接了解客戶風(fēng)險等級、基本情況，引入投顧一對一服務(wù)最有效、最實際的環(huán)節(jié)。為此，湘財證券在2009年開始，在開戶環(huán)節(jié)增加了面談內(nèi)容。

通過新客戶面談了解投資者的個性信息，包括個人基本情況、財產(chǎn)與收入狀況、受教育程度、證券投資經(jīng)驗、長期風(fēng)險承受能力、短期風(fēng)險承受能力、投資目的、電腦操作水平等，系統(tǒng)留檔為日后的服務(wù)工作開展提供指導(dǎo)。對新開戶投資者進(jìn)行必要的證券基礎(chǔ)知識講解，提醒非法證券活動不受法律保護(hù)，提高投資者對證券市場和證券公司的認(rèn)識。向投資者講解有關(guān)業(yè)務(wù)合同、協(xié)議內(nèi)容，揭示證券投資風(fēng)險讓投資者了解不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險特征，使投資者了解自己適合參與的投資活動。目前，公司新客戶面談率達(dá)到100%。

另外，根據(jù)風(fēng)險測評理論，我們篩選了11道風(fēng)險測試題供開戶客戶自評，通過得分情況，將投資者劃分為激進(jìn)、成長、穩(wěn)健、安穩(wěn)、保守五類，依據(jù)風(fēng)險測評等級，現(xiàn)場由面談人口頭向投資者提示適宜參與的投資品種，面談表中也有適宜參與投資品 種的提示。

客戶的風(fēng)險等級信息由開戶系統(tǒng)保存，并作為提示在日后投資者進(jìn)行不同投資品種買賣時的相應(yīng)提醒依據(jù)，如：在客戶申購、認(rèn)購基金時產(chǎn)品風(fēng)險等級如果高于其風(fēng)險測評等級，將會有彈出框提示風(fēng)險，提示內(nèi)容?您所購買的基金風(fēng)險級別和您的風(fēng)險承受能力不匹配，請謹(jǐn)慎購買并重新測評您的風(fēng)險承受能力。?（如下圖）。

為規(guī)范開戶環(huán)節(jié)的服務(wù)和風(fēng)險提示工作，通過人性化的專業(yè)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可，為公司專業(yè)化理財創(chuàng)造氛圍，目前，湘財已著手啟動?金諾信服務(wù)寶?計劃，相關(guān)客戶服務(wù)內(nèi)容正在設(shè)計當(dāng)中。我們旨在通過系統(tǒng)地將：引導(dǎo)新客戶開戶到開戶完畢領(lǐng)取?金諾信理財服務(wù)寶?，再到客戶離開的整個開戶過程中，對我方服務(wù)人員進(jìn)行行為規(guī)范，讓新開戶客戶從開戶環(huán)節(jié)就體驗到湘財?shù)膶I(yè)化金融服務(wù)和人文關(guān)懷，是?金諾信?服務(wù)品牌體系建設(shè)重要的補(bǔ)充，并有助于加深客戶對公司的第一印象，也有助于營業(yè)部每日梳理自身服務(wù)產(chǎn)品，不斷增進(jìn)服務(wù)手段和提高服務(wù)水平。這一計劃將在設(shè)計完畢并執(zhí)行一段時間后，我們將對實施情況另行報告。

（二）針對性做好業(yè)務(wù)風(fēng)險提示 自2008年開始，除客戶回訪由總部呼叫中心和營業(yè)部協(xié)同完成外，對于諸如權(quán)證到期前、配股繳款期、基金委托失敗等證券交易所及公司相關(guān)部門指定需要風(fēng)險提示的投資品種，均由呼叫中心作為主發(fā)起，分三個批次分別通過：

——短信郵件服務(wù)平臺篩選持倉客戶，逐日進(jìn)行短信提示，提示內(nèi)容、對應(yīng)的客戶明細(xì)在短信平臺中留痕；

——通過400坐席逐日提示持倉客戶至到期日，提示內(nèi)容在呼叫系統(tǒng)語音留痕；

——對于客戶電話號碼無效或無電話號碼客戶進(jìn)行篩選，發(fā)送至營業(yè)部客服負(fù)責(zé)人處理，處理結(jié)果及留痕情況必須反饋至呼叫中心存檔。

通過針對性做好業(yè)務(wù)風(fēng)險提示，大大降低了投資者的賬戶損失，得到廣大投資者的充分肯定，贏得了客戶的信賴。

另外，我公司對發(fā)現(xiàn)存在異常交易行為和涉嫌違法違規(guī)行為的，會主動告知提醒客戶，并及時向交易所報告。

（三）細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品的適當(dāng)性管理

2008年初，湘財證券便開始根據(jù)客戶資金量和交易量狀況對客戶進(jìn)行分級嘗試。

通過分級計算，將客戶分為金禾、金穗、金谷三個等級，分別由總部投顧團(tuán)隊、營業(yè)部投顧團(tuán)隊和公司機(jī)構(gòu)服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行基 礎(chǔ)服務(wù)。鑒于投資者的教育背景、風(fēng)險承受能力等存在差異，同時，隨著服務(wù)個性化需求的增加，簡單的客戶分級和基礎(chǔ)服務(wù)已不能滿足市場對專業(yè)化個性理財服務(wù)需求，也不能滿足對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示的服務(wù)要求，為此，湘財證券重點(diǎn)從以下三方面精細(xì)化客戶適當(dāng)性服務(wù)：

1、擴(kuò)大一對一服務(wù)受眾客戶群體，規(guī)范投資顧問一對一服務(wù)

（1）不斷擴(kuò)大營業(yè)部一對一服務(wù)隊伍規(guī)模

從工作實踐中，我們認(rèn)為，客戶服務(wù)適當(dāng)性管理最好的手段是專業(yè)服務(wù)人員與客戶建議一對一的交流機(jī)制，通過與客戶建立業(yè)務(wù)信任關(guān)系，了解客戶，用客戶接受的方式，讓客戶了解適合自己的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供滿意的服務(wù)，消除不和諧因素。

從2010年上半年開始，湘財證券便按300名金穗客戶/投資顧問標(biāo)準(zhǔn)，推動營業(yè)部配備投資顧問人員，對下掛金穗客戶進(jìn)行一對一服務(wù)的工作。截至目前，投資顧問人員數(shù)量較2010年初提升了一倍多，但仍然離我們確定的覆蓋客戶數(shù)量目標(biāo)有一定差距。若單純擴(kuò)大客戶服務(wù)下掛比例，后果是降低一對一服務(wù)效果。為此，我們正著手以從其他崗位有資質(zhì)的人員轉(zhuǎn)崗為主要方式，不斷增加投資顧問隊伍規(guī)模，以不斷擴(kuò)大客服一對一服務(wù)規(guī)模，為專業(yè)化理財服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（2）明確投資顧問一對一服務(wù)規(guī)范，朝專業(yè)理財轉(zhuǎn)型道路 上邁進(jìn)

客戶下掛到投資顧問名下后，投資顧問人員如何開展一對一服務(wù)工作呢？這就需要對投資顧問的服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，告訴投資顧問人員要做什么工作，總部會對哪些工作進(jìn)行考核等。

2011年，湘財證券正式下發(fā)了投資顧問一對一服務(wù)指引，就投資顧問人員一對一服務(wù)中?建立規(guī)范的客戶服務(wù)關(guān)系、充分了解名下客戶信息、金穗服務(wù)內(nèi)容基本要求、營業(yè)部投資顧問業(yè)務(wù)日常規(guī)范?等四個方面的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，明確了該指引是投資顧問業(yè)務(wù)檢查的重要依據(jù)。

2、推出?湘財證券適當(dāng)性自助服務(wù)平臺?方便客戶自主風(fēng)險測評和服務(wù)訂制

湘財證券客戶適當(dāng)性自助服務(wù)平臺是為了更好地理解投資者個性化需求，對距離監(jiān)管要求每2年測評一次的客戶，平臺以 倒計時的形式，到期進(jìn)行風(fēng)險測評提醒，幫助投資者有效控制風(fēng)險，引導(dǎo)投資者理性參與證券投資。平臺根據(jù)投資者風(fēng)險偏好類型以及湘財證券已經(jīng)有的客戶服務(wù)分級，提供不同的資訊產(chǎn)品和服務(wù)。

（1）平臺對客戶進(jìn)行分類分級

?湘財證券適當(dāng)性自助服務(wù)平臺? 通過兩個維度對客戶進(jìn)行分類分級：

根據(jù)客戶資金量和交易量狀況，將客戶分為金禾、金穗、金谷三個等級。

根據(jù)客戶風(fēng)險承受測評題，將客戶分為：激進(jìn)、成長、穩(wěn)健、安穩(wěn)、保守五個類別。

每個等級客戶對應(yīng)五個類別，金禾客戶由總部投資顧問團(tuán)隊提供標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)咨詢服務(wù)；金穗客戶由營業(yè)部投資顧問團(tuán)隊提供一對一專屬服務(wù)；金谷客戶由營業(yè)部總經(jīng)理發(fā)起，調(diào)動公司整體資源進(jìn)行專項服務(wù)。

（2）平臺功能

湘財證券客戶適當(dāng)性自助服務(wù)平臺主要功能如下： ——風(fēng)險評測：在線進(jìn)行風(fēng)險承受能力評測，判定客戶風(fēng)險承受類型；

——服務(wù)定制：根據(jù)客戶的風(fēng)險承受和服務(wù)等級，可在線定 制、退訂短信、郵件等資訊產(chǎn)品。個性化投顧系列產(chǎn)品隨后經(jīng)測試后，逐步上線供客戶有償訂制，逐步突出并完善公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中專業(yè)化理財服務(wù)職能；

——客戶回訪：不定期有獎回訪調(diào)查；

——營業(yè)部信息：查看所屬營業(yè)部的基本信息、投資者教育預(yù)告等；

——其他輔助功能（3）平臺特色

湘財證券客戶適當(dāng)性自助服務(wù)平臺最大的特色是對客戶訂制高風(fēng)險等級的產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險提示，提示情況后臺留痕。

3、以IT技術(shù)為依托，打造適當(dāng)性服務(wù)體系

目前，適當(dāng)性服務(wù)平臺的客戶風(fēng)險測評和服務(wù)產(chǎn)品發(fā)送已分別與公司柜臺系統(tǒng)、短信、郵件服務(wù)平臺關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了資訊生產(chǎn)到服務(wù)產(chǎn)品的定向發(fā)送；投資顧問工作平臺功能的升級關(guān)聯(lián)工作正在進(jìn)行中，與行情交易端的一對一定向推送也完成了可行性論證工作。湘財證券以適當(dāng)性服務(wù)平臺為核心的客戶適當(dāng)性服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)、推送體系正在逐步建立起來。

另外，在升級版投資顧問工作平臺的建設(shè)中，我們已考慮引進(jìn)客戶交易行為分析模塊，從更多維度做好客戶適當(dāng)性管理和服務(wù)工作。

六、明確規(guī)則，分塊考核

除總部承擔(dān)的投教工作外，大部分投教工作需要營業(yè)部員工在直接接觸客戶的工作環(huán)節(jié)，如營銷環(huán)節(jié)、開戶環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)中完成。沒有業(yè)務(wù)規(guī)則和檢查獎懲，將投資者教育融入到一線員工職業(yè)習(xí)慣中，那是空談。湘財證券對于投資者教育工作的檢查和考核具體分為兩塊：

（一）總部投教專員對安排營業(yè)部投資者教育工作情況進(jìn)行考評

主要項目包括：營業(yè)部投資者教育工作小組是否完備，是否指定投資者教育聯(lián)系人；每月是否按時提交投資教育活動預(yù)告；每季度是否提交營業(yè)部季度投資者教育工作情況；是否參加總部組織的專項投資者教育活動；營業(yè)部應(yīng)履行的投資者教育工作其他事項，如：活動總結(jié)等。

上述五項，將根據(jù)要求提交的時間、完整度，由公司投資者教育專員記錄，年終考評時，根據(jù)每項的完成情況進(jìn)行綜合評分，計入營業(yè)部執(zhí)行力的考評項，與營業(yè)部年終獎金掛鉤。

（二）營業(yè)部年度合規(guī)檢查

公司合規(guī)管理部門每年會對營業(yè)部進(jìn)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合規(guī)管理檢查，內(nèi)容涵蓋柜臺、營銷、投資顧問及回訪、投資者教育、合規(guī)管理、反洗錢等業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)檢查工作底稿由合規(guī)管理部門組織業(yè)務(wù)部門制定，并由公司確定。在營業(yè)部合規(guī)檢查構(gòu)成中，營業(yè)部開展的投資者教育活動和監(jiān)管要求的投資者教育內(nèi)容主要體現(xiàn)在?投資者教育?部分的檢查工作底稿中，融入到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險教育內(nèi)容和投資顧問服務(wù)等則在對應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)檢查項中體現(xiàn)。

合規(guī)檢查綜合得分情況計入營業(yè)部年度考核——?基礎(chǔ)管理?指標(biāo)項中，與營業(yè)部年終獎金和營業(yè)部總經(jīng)理個人績效考評掛鉤。

通過努力，湘財證券投資者教育工作近兩年獲得了一些榮譽(yù)。2010年3月，湘財證券榮獲上交所?我服務(wù)、我先知?能手評選三項大獎：來自一線營業(yè)部的王濤、龔莉萍分獲能手評選一、三等獎，湘財證券榮獲優(yōu)秀組織獎；2010年5月，湘財證券投資者教育組織活動獲上交所通報表揚(yáng)；2010年6月，湘財證券深圳深南大道營業(yè)部榮獲中國最佳證券經(jīng)紀(jì)商評比?中國最佳投資者教育證券營業(yè)部?；2010年6月，湘財證券榮獲?金諾信?服務(wù)體系，榮獲中國最佳經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)品牌；2010年11月，湘財證券廣州恒福路營業(yè)部被中國證監(jiān)會廣東監(jiān)管局、省證券業(yè)協(xié)會聯(lián)合評為投資者教育先進(jìn)單位；中國證券投資者保護(hù)基金將對44家證券公司所屬50家營業(yè)部實施證券營業(yè)部投資者教育工程,我公司濟(jì)南經(jīng)十一路營業(yè)部成功入選；多次組織與上交所互訪，受邀參與上交所二十周年活動獻(xiàn)禮專題片《藍(lán)色夢想》拍攝；2010年11月，湘財證券上海泰興路營業(yè)部榮獲理財博覽會上海十佳理財團(tuán)隊的榮譽(yù)；2011年3月，被上交所評為?投資者教 育創(chuàng)新獎? ； 2011年7月，湘財岳陽營業(yè)部被《證券時報》評為中國最佳投顧團(tuán)隊；2011年7月，受邀參與上交所投資者教育網(wǎng)絡(luò)課件第一部分的編寫和錄制。

對投資者進(jìn)行風(fēng)險提示，向投資者進(jìn)行適當(dāng)性服務(wù)是和諧社會的需要，也是行業(yè)的責(zé)任。我們一直認(rèn)為：投資者教育工作不是一蹴而就的工作，需要砥礪前行。在這個過程中，需要有腳踏實地相對穩(wěn)定的職業(yè)化人員根據(jù)實際，制定階段目標(biāo)，形成合力，以主要環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，以勢助質(zhì)，最終推動整個行業(yè)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)朝專業(yè)理財方向的轉(zhuǎn)型。

第二篇：做大、做強(qiáng)、做優(yōu) 擴(kuò)量、提質(zhì)、增效2

常德廣播電視大學(xué)第三屆 遠(yuǎn)研年會交流材料

做大、做強(qiáng)、做優(yōu)

擴(kuò)量、提質(zhì)、增效

——縣級電大在逆境中求生存、謀發(fā)展的理性嘗探與思考

常德廣播電視大學(xué)桃源分校 李文德

2011年3月28日 做大、做強(qiáng)、做優(yōu)

擴(kuò)量、提質(zhì)、增效

——縣級電大在逆境中求生存、謀發(fā)展的理性嘗探與思考

常德廣播電視大學(xué)桃源分校 李文德

廣播電視大學(xué)誕生于改革開放初期，創(chuàng)辦三十年來，幾度輝煌，歷經(jīng)坎坷，走過了艱難曲折的發(fā)展里程。今天，多種因素困擾和制約著電大教育的正常發(fā)展，電大辦學(xué)面臨著前所未有的危機(jī)，特別是縣級電大條件更差，矛盾更多，問題更大，辦學(xué)更難。我們桃源電大的現(xiàn)狀更比想象的還要差，一是辦學(xué)條件差得驚人，教學(xué)用房和設(shè)施陳舊簡陋、落后，難以開展正常的工作與教學(xué)；二是人滿為患，負(fù)擔(dān)過重，急需的教師調(diào)不進(jìn)，連一個計算機(jī)的專業(yè)教師都沒有，而且年齡偏大，半數(shù)教師過半百，缺乏生氣與活力。作為縣級電大的負(fù)責(zé)人，如何冷靜的面對現(xiàn)實，理智的探求對策，在逆境中掌好舵，實現(xiàn)逆境突圍，強(qiáng)勢跨越，持續(xù)發(fā)展。這是擺在我們面前的一個重大課題。面對現(xiàn)狀，我們深深感到困難多，責(zé)任大，壓力重，但我們堅信辦法總比困難多，只要我們樹立信心，解放思想，改革創(chuàng)新，就一定能探索出一條縣級電大求生存、謀發(fā)展的新路子。幾年的探索實踐證明，只要始終堅持“以人為本，開拓創(chuàng)新，善謀實干，和諧奮進(jìn)”，力求工作決策與舉措的最優(yōu)化，工作力度與效率的最大化，用科學(xué)先進(jìn)的理念，用超常過硬的措施抓好工作，就能使電大事業(yè)發(fā)展步入規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的快速發(fā)展軌道。目前，電大的生存和發(fā)展空間被擠壓得十分有限，縣級電大要應(yīng)對危機(jī)，走出困境更為艱難，我們不能回避這個現(xiàn)實，必須更新觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實行大開放，大開發(fā)，堅持改革創(chuàng)新求突破：一是堅持招生工作改革創(chuàng)新求突破，二是堅持教學(xué)工作改革創(chuàng)新求突破，三是堅持管理工作改革創(chuàng)新求突破，努力做好“規(guī)?！?、“質(zhì)量”、“特色”、“效益”這四篇大文章。只有這樣，縣級電大才能真正做到做大規(guī)模，做強(qiáng)質(zhì)量，做優(yōu)品牌，全面提高辦學(xué)水平、辦學(xué)聲譽(yù)和核心競爭力。

(一)攻難點(diǎn)，抓招生，做大規(guī)模

招生是制約電大發(fā)展的瓶頸問題，是縣級電大“求生存，謀發(fā)展”的關(guān)鍵所在。隨著高校擴(kuò)招、各種高等成人遠(yuǎn)程教育向下延伸，以及黨校開辦的各種函授班，給電大招生帶來很大的沖擊。學(xué)歷教育不斷趨于飽和，各種生源也在不斷減少。光靠傳統(tǒng)的常規(guī)的辦法招生是無濟(jì)于事的。必須采取超常的措施，才能攻破這個難點(diǎn)。我們認(rèn)為，抓招生，首先要解放思想，更新觀念，要用新理念、新機(jī)制、新辦法解決新問題，充分挖掘招生潛力，比較務(wù)實有效的途徑是：第一，加大招生宣傳力度。通過多種宣傳工具，媒體手段，借助多種宣傳途徑，全方位、多角度的宣傳，讓社會各行各業(yè)立志求學(xué)人員認(rèn)識電大，了解電大，就讀電大。宣傳要從提高全民族的文化素質(zhì)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)單位的戰(zhàn)略高度，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念和風(fēng)氣，從而形成共識，轉(zhuǎn)變四個觀念，一是更新責(zé)任使命觀。招生是電大人的責(zé)任和使命；二是更新貢獻(xiàn)業(yè)績觀。誰招的學(xué)員多，誰就對電大事業(yè)、對學(xué)校發(fā)展的貢獻(xiàn)大、業(yè)績優(yōu)；三是更新人才學(xué)歷觀。讀電大，學(xué)知識，強(qiáng)素質(zhì)，練內(nèi)功，是培養(yǎng)人才，提高學(xué)歷的有效途徑；四是更新教育質(zhì)量觀。提高了教學(xué)質(zhì)量，學(xué)有所用，電大辦學(xué)招生就有吸引力。第二，落實任務(wù)職責(zé)，就桃源電大而言，學(xué)校下達(dá)全年的招生任務(wù)300～350人，并把任務(wù)分解到每個教職工，每人完成8～16人。對招進(jìn)的學(xué)員招生責(zé)任人跟蹤服務(wù)，全程負(fù)責(zé)，直到畢業(yè)。第三，實行獎懲兌現(xiàn)，把完成招生任務(wù)作為目標(biāo)管理崗位責(zé)任制考評的重要依據(jù)，占考評總分的30%，并與年終考核，評先評優(yōu)嚴(yán)格掛鉤。一般來說，招生工作決定評先授獎。同時按完成招生任務(wù)情況給予重獎。這是抓好招生工作最有效的途徑。第四，堅持“常年招”與“重點(diǎn)突”相結(jié)合。我們認(rèn)為，招生無淡季，必須常抓不懈，春季招生結(jié)束就是秋季招生的開始。同時，我們先后選擇煙草公司、保險公司、郵政銀行、幼兒教師等一些重點(diǎn)生源對象單位，上門宣傳招生，開辟生源“大客戶”，成批量擴(kuò)大招生規(guī)模。近幾年，我校僅在幼兒教師中招進(jìn)學(xué)員達(dá)300多人。第五，活化辦學(xué)機(jī)制，拓寬招生渠道，擴(kuò)充生源增長點(diǎn)。我校與民辦職校創(chuàng)才科技學(xué)校聯(lián)合辦班，形勢看好，先后有130多人在我校注冊就讀。與農(nóng)教辦聯(lián)合辦班，啟動了“一村一名大學(xué)生”計劃。第六，定點(diǎn)聯(lián)線，形成定點(diǎn)聯(lián)線帶面三結(jié)合的招生網(wǎng)絡(luò)，每個教師聯(lián)系5個單位、3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在重點(diǎn)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)招生代辦點(diǎn)，聘任業(yè)余招生專干。此外，建立網(wǎng)上招生系統(tǒng)，實行網(wǎng)上招生，設(shè)立招生假，以生招生也都是在實踐中摸索出來的好辦法。近6年來，由于措施得力，工作扎實，招生效果很好，每年招生都在300～350人左右，其中2008年達(dá)到430余人，本期招生達(dá)255人。在我校所招的學(xué)員中，最遠(yuǎn)的來自內(nèi)蒙古、湖北、江西等省市，最大的在籍學(xué)員54歲，最小的17歲。招生工作的新突破，使我校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，常年在校學(xué)員在800～1000人之間。目前，我校的在籍學(xué)員1085人。量的擴(kuò)張既能奠定生存的基礎(chǔ)，又能拓展發(fā)展的空間，還會給學(xué)校帶來人氣和生機(jī)，為事業(yè)注入信心與活力。

(二)固基點(diǎn)，抓教學(xué)，做強(qiáng)質(zhì)量

如果說抓好招生，做大規(guī)模是辦好縣級電大的前提和基礎(chǔ)，那么，抓好教學(xué)，做強(qiáng)質(zhì)量則是發(fā)展縣級電大的根本保證。教學(xué)是學(xué)校工作的中心，電大教學(xué)要立足自身特點(diǎn)，堅持質(zhì)量立校。電大開放教育依托優(yōu)質(zhì)高效的辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)，蘊(yùn)積現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源精華，為來自各行各業(yè)不同年齡不同層次的學(xué)員搭建學(xué)習(xí)的平臺。由于電大學(xué)員分散，年齡、職業(yè)、性格、興趣、愛好差異較大，傳統(tǒng)的教學(xué)模式與方法是很難適應(yīng)的，必須緊扣電大開放教育人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)和學(xué)員實際，大膽改革創(chuàng)新，不斷探索新的教法與學(xué)法。而抓課程開放，抓系統(tǒng)建設(shè)，抓內(nèi)涵發(fā)展正是抓好教學(xué)、提升質(zhì)量的過程與方法、演繹與詮釋。我們要把握電大開放教育的自身優(yōu)勢，全面優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)，堅持用科學(xué)的決策主導(dǎo)系統(tǒng)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范系統(tǒng)，用良好的效益鞏固系統(tǒng)，用真摯的情感凝聚系統(tǒng)，切實抓好以下四個系統(tǒng)建設(shè)，努力培養(yǎng)良好的教風(fēng)與學(xué)風(fēng)，形成精教善導(dǎo)，想學(xué)、肯學(xué)、會學(xué)的新局面。

第一，優(yōu)質(zhì)資源系統(tǒng)建設(shè)。縣級電大教學(xué)設(shè)備設(shè)施相對落后，難以滿足現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)的需要，我們不惜代價，籌措資金，按照現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的要求，添置配備了教務(wù)、考務(wù)、檔案資料等各種軟硬件系統(tǒng)，配置了各種教學(xué)設(shè)施設(shè)備，不斷完善了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，讓現(xiàn)代教育技術(shù)在開放教育教學(xué)中發(fā)揮了主體作用，為實現(xiàn)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化，管理網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了條件，搭建了平臺，優(yōu)化了教學(xué)手段，提高了教學(xué)效率，提高了優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)和支持服務(wù)的能力。有效的利用了上級電大具有獨(dú)創(chuàng)性、啟發(fā)性和指導(dǎo)意義的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。不少教師和班主任同學(xué)員在網(wǎng)上交流，有的還通過電子郵箱探討教法與學(xué)法。

第二，精英名師系統(tǒng)建設(shè)。教育的問題說到底是教師的問題，教師既是學(xué)校形象的載體，也是教育教學(xué)工作的主體。學(xué)校要培養(yǎng)選拔聘任德能雙馨、學(xué)識淵博、教學(xué)有方的專兼職教師，并選派綜合素質(zhì)高、工作責(zé)任心強(qiáng)的教師擔(dān)任班主任，積極引導(dǎo)激勵、督促教師精心備課，認(rèn)

學(xué)歷教育，力求把自己份內(nèi)的事情辦好，專注本職、專攻術(shù)業(yè)，集中精力，全心全意打造電大精品工程。如今，我校1085名學(xué)生都是清一色的電大學(xué)員。要把電大辦出特色，辦出水平，必須更新觀念，實行“三個轉(zhuǎn)變”：一是辦學(xué)模式從片面單一型向多元復(fù)合型的轉(zhuǎn)變。把單一的獨(dú)立辦學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c社區(qū)、與其他職校等聯(lián)合辦學(xué)并舉的辦學(xué)模式，由原先的“等米下鍋”到“找米下鍋”。二是教育模式從傳統(tǒng)封閉型向現(xiàn)代開放型的轉(zhuǎn)變。即由傳統(tǒng)單一的面授輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為主體的多種開放型教學(xué)模式。三是實現(xiàn)由片面抓規(guī)模擴(kuò)大到全面抓質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)量的擴(kuò)張與質(zhì)的提升全面兼顧，有機(jī)結(jié)合。

2、創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理職能。全面優(yōu)化學(xué)校內(nèi)部管理，啟動活力，凝聚內(nèi)力，是學(xué)校工作的重頭戲。我們以抓教師的“三考”（考試、考核、考評）為重點(diǎn)，不斷完善管理機(jī)制，堅持剛性管理與柔性教育全面滲透，有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)力推進(jìn)剛性管理三大硬件：①堅持“三落實”，優(yōu)化目標(biāo)管理（即落實崗位責(zé)任、落實目標(biāo)職能、落實考評方案）。②堅持“三掛鉤”，優(yōu)化制度管理，三掛鉤即把完成各項工作任務(wù)的工作業(yè)績與績效工資分配掛鉤，與評先評優(yōu)掛鉤，與評崗晉級掛鉤。③堅持“三監(jiān)督”，優(yōu)化民主管理。一是學(xué)員監(jiān)督老師，二是教師監(jiān)督班子，三是全員監(jiān)督校長。通過建立健全一套規(guī)范完善的管理制度和目標(biāo)管理崗位責(zé)任制考評細(xì)則，把目標(biāo)管理、制度管理和民主管理有機(jī)結(jié)合起來，全面引進(jìn)了責(zé)任機(jī)制、激勵機(jī)制、競爭機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。制度管理兌現(xiàn)過硬，教學(xué)管理規(guī)范務(wù)實，財務(wù)管理公開透明，有力地促進(jìn)了教師隊伍素質(zhì)的提高，有力促進(jìn)了競爭意識的增強(qiáng)和競爭機(jī)制的形成，有力促進(jìn)學(xué)校管理的規(guī)范化和公正性。為了實現(xiàn)學(xué)校管理的人性化，在推行剛性管理的同時，推行了柔性教育三部曲：第一部感化教育，第二部理解教育，第三部影形教育（即表率教育）。這種剛?cè)岵⑴e管理模式，具有分配的傾斜優(yōu)勢，管理的全員優(yōu)勢，可控的制約優(yōu)勢，互補(bǔ)的協(xié)調(diào)優(yōu)勢。我們針對大多數(shù)教師的普遍心態(tài)和動機(jī)——要么求作為，追求自身價值；要么圖舒服，得個清閑自在；要么得實惠，享受工作成果，得到豐厚待遇。提出“三性”主張，即崇尚人性，倡導(dǎo)理性，把握個性。明智的提出要尊重教師的勞動成果，讓教師感到在電大上班受尊重，有地位，不比別人差。為了進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化這種雙性管理功能，啟動內(nèi)部活力，充分調(diào)動教與學(xué)兩個積極，我們還全面啟動了創(chuàng)優(yōu)爭先系列主題活動。一是設(shè)立學(xué)習(xí)標(biāo)兵和優(yōu)秀學(xué)員獎，率先在縣級電大實行獎學(xué)金制度；二是設(shè)立優(yōu)秀授課教師名師獎；三是設(shè)立優(yōu)秀班主任獎。通過開展這些創(chuàng)優(yōu)活動，全面激勵進(jìn)取，挑起競爭，最大限度的調(diào)動工作和學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)校工作出現(xiàn)了齊抓共管，盡責(zé)尚職，和諧奮進(jìn)的可喜局面。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。要提高辦學(xué)聲譽(yù)和競爭力，真正做到“招得進(jìn)，留得住，送得去，用得上”，抓好服務(wù)至關(guān)重要，要充分認(rèn)識服務(wù)的價值與作用，服務(wù)是一種資源，是一種精神，也是一門藝術(shù)，它能彌補(bǔ)教學(xué)硬件的不足，也能融洽師生關(guān)系，營造和諧的氣氛。我們要求教師要轉(zhuǎn)換角色，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)質(zhì)量，要求視學(xué)員為“上帝”，為他們提供全過程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“六盡”：盡情盡義，盡職盡責(zé)，盡心盡力，從各方面關(guān)心學(xué)員，處處為他們排憂解難，做他們的知心朋友和貼心人，幫助他們解決工學(xué)矛盾和各方面的困難，對學(xué)員的正當(dāng)需求有求必應(yīng)，關(guān)心備致，以心換取心，用情打動情，贏得學(xué)員的尊重、理解和信任，使大多數(shù)學(xué)員都能“樂意入學(xué)，安心就讀，滿意畢業(yè)”，對此，許多學(xué)員感激不盡，贊嘆不已，他們自發(fā)自覺地宣傳電大，推銷電大，為學(xué)校分憂解難，為辦好學(xué)校獻(xiàn)計獻(xiàn)策，許多學(xué)員把自己的親戚朋友介紹到電大來讀書，學(xué)員陳淑瑩一次就為學(xué)校招來新學(xué)員5名。已經(jīng)

第三篇：做細(xì)做實脫貧攻堅

做細(xì)做實脫貧攻堅

編者按：“十三五”是脫貧攻堅啃硬骨頭、攻城拔寨的時期，貴州省委書記、省人大常委會主任陳敏爾指出：精準(zhǔn)識別要進(jìn)一步深化細(xì)化、扶貧政策要進(jìn)一步到村到戶、扶貧項目要進(jìn)一步務(wù)實落實、扶貧改革要進(jìn)一步搞準(zhǔn)搞新、扶貧責(zé)任要進(jìn)一步壓實壓緊。圍繞“五個進(jìn)一步”要求，本刊選取五個縣（區(qū)），探訪基層一線如何將脫貧攻堅做細(xì)做實。

龍里縣：“脫貧伴侶”平臺助力精準(zhǔn)脫貧

黔南州龍里縣冠山街道辦事處的工作人員猶翌每天上班要做的第一件事，就是在手機(jī)里的“脫貧伴侶”平臺瀏覽一番。這是一款精準(zhǔn)脫貧監(jiān)測信息化管理平臺，已成為當(dāng)?shù)馗刹康牡昧χ帧?/p>

貴州要確保到2020年與全國同步建成小康社會，在剩下的493萬貧困人口中，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，建立用數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)考核的精準(zhǔn)扶貧管理工作機(jī)制，并提升大扶貧精準(zhǔn)度，顯得尤為關(guān)鍵。

依托貴州已建成的省級精準(zhǔn)扶貧信息平臺，冠山街道辦事處深化數(shù)據(jù)融合共享，今年2月創(chuàng)新性開發(fā)了“脫貧伴侶”平臺，將大數(shù)據(jù)成功運(yùn)用到扶貧工作中，讓脫貧更加精準(zhǔn)。

猶翌介紹，“脫貧伴侶”平臺主要劃分4大板塊10個子欄目，于今年3月正式全面投入使用后，已實現(xiàn)扶貧政策學(xué)習(xí)、信息維護(hù)、隊伍建設(shè)、脫貧管理、任務(wù)等職能服務(wù)。

記者點(diǎn)開該平臺，在“貧困幫扶”板塊可以詳細(xì)看到整個冠山街道辦事處扶貧總體情況，具體內(nèi)容精準(zhǔn)到每個村、每一戶，包括基本信息、生活信息、家庭成員、幫扶責(zé)任人、脫貧措施、脫貧項目、脫貧跟蹤等。

4月18日上午，記者見到猶翌時，他正通過手機(jī)里的“脫貧伴侶”APP軟件接收單位派發(fā)的幫扶任務(wù)，里面還有幫扶對象的最新詳細(xì)信息。

接到任務(wù)后，猶翌當(dāng)天中午就來到幫扶對象徐德興家中。徐德興是冠山街道辦事處硝興村的貧困戶，孩子上大學(xué)，夫妻倆靠打零工維持生計。

針對徐家的狀況，猶翌這一次的任務(wù)就是要幫助他們拓寬經(jīng)濟(jì)來源。結(jié)合“脫貧伴侶”里了解到的信息，在走訪中，猶翌很快和村干部商量出幫助徐家增加收入的辦法，并鼓勵徐德興對家中的危房主動申請改造。

自開展精準(zhǔn)扶貧工作以來，猶翌已經(jīng)通過“脫貧伴侶”接收并實施任務(wù)近200次，一部手機(jī)、一個系統(tǒng)平臺就能清楚的知道自己要做哪些工作，及時開展精準(zhǔn)幫扶。

如今，冠山街道辦事處所有領(lǐng)導(dǎo)干部和普通職工都安裝了這個系統(tǒng)平臺。對于工作人員衡海劍來說，這個系統(tǒng)平臺讓自己的扶貧工作開展得更加便捷有效。

“自從使用‘脫貧伴侶’后，不僅工作方法變得更加高效便捷，而且通過晾曬實績有效調(diào)動了大家的工作積極性?！焙夂φf，以往進(jìn)村入戶向村民講解扶貧政策需要準(zhǔn)備一堆材料，如今通過“脫貧伴侶”一查便知曉。

通過“脫貧伴侶”平臺，冠山街道辦事處已將轄區(qū)21個村633戶1944人的扶貧信息全部錄入系統(tǒng)。龍里縣扶貧開發(fā)局局長范玉旭表示，該平臺對精準(zhǔn)識別有很好的效果，目前已逐步在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣使用。

鳳岡縣：“滴灌式”宣講送扶貧政策到村到戶

4月15日下午，遵義市鳳岡縣進(jìn)化鎮(zhèn)紅安村的村委會辦公室里擠滿了人，村干部正在向村民們宣講關(guān)于精準(zhǔn)扶貧的政策。

開講之前，每個村民手里都領(lǐng)到了結(jié)對幫扶“連心卡”、惠農(nóng)政策匯編等資料。記者在“連心卡”上看到，每個村民都有一位聯(lián)系幫扶干部的信息資料。

“確保到2020年與全國同步實現(xiàn)全面小康，農(nóng)村貧困人口義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全有保障……決不能落下一個貧困地區(qū)、一個貧困群眾。”紅安村黨支部書記龔德平站在辦公室中間大聲說。

村民在底下紛紛議論：“以前天天講精準(zhǔn)扶貧、易地搬遷，也不曉得到底是搞啥子的，今天總算曉得了，就是將各種惠農(nóng)政策、脫貧計劃落到我們?nèi)罕娚砩?，讓大家一起脫貧致富”?/p>

“和我們村關(guān)系比較大的政策，主要是易地扶貧搬遷方面，這個政策匯編大家手里都有，不認(rèn)識沒關(guān)系，我給你們一條一條的說……”龔德平還結(jié)合村里實際情況，對相關(guān)政策做了解讀。

龔德平宣講結(jié)束后，村民們也提出了很多疑問：“為什么本科生的補(bǔ)助要比?？粕咭稽c(diǎn)”“大病補(bǔ)助為什么和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助不同，怎么區(qū)分不同的病種”……

幾個村干部耐心地為村民們一一講解。宣講會從下午兩點(diǎn)半一直開到了五點(diǎn)半，仍然有不少村民沒有離開，他們還就村里的一些扶貧項目如何執(zhí)行和村干部進(jìn)行了溝通。

“農(nóng)村的老百姓白天都在地里干活，像我們村有141戶貧困戶，幾乎都住在偏遠(yuǎn)的山上，每次有新的惠農(nóng)政策出臺都很難及時通知到他們，所以我們才想到用這種開宣講會的形式來集中宣傳?！饼彽缕秸f。

目前，鳳岡縣正積極開展對全縣41個貧困村16730戶貧困戶的遍訪工作，采取淺顯易懂的方式，精準(zhǔn)宣傳相關(guān)政策，引導(dǎo)貧困群眾擺脫思想貧困和意識貧困。

“向群眾問計策、送政策，精準(zhǔn)宣傳到村到戶，在脫貧攻堅戰(zhàn)中顯得很重要。紅安村的宣講會是非常好的形式，我們?nèi)h目前都在大力推廣，做到公開透明，最大限度發(fā)揮政策效益?！兵P岡縣扶貧辦主任朱德剛說。

鐘山區(qū)：扶貧項目撬動綠色產(chǎn)業(yè)

走進(jìn)六盤水市鐘山區(qū)大河鎮(zhèn)的大地印象農(nóng)業(yè)觀光園區(qū)，一陣陣花香撲鼻而來。在廊道的左邊，一共建有526個生態(tài)大棚，棚內(nèi)種植有無花果、藍(lán)莓、樹莓、冬早桃等十余種精品水果。正值花開時節(jié)，棚內(nèi)大片或粉紅、或潔白的果花正競相開放。

看著園區(qū)內(nèi)絡(luò)繹不絕的游客，大河鎮(zhèn)黨委書記孫昌盛有著說不出的成就感。自進(jìn)入春季，交替開放的不同品種的花木，讓大河鎮(zhèn)成了名副其實的“涼都后花園”。

圍繞“旅游扶貧”的戰(zhàn)略行動，鐘山區(qū)按照“農(nóng)業(yè)做成生態(tài)，生態(tài)做成旅游，旅游做成產(chǎn)業(yè)，把農(nóng)業(yè)與旅游融合在一起”的發(fā)展思路，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以扶貧項目為載體，不斷壯大生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)。

依托區(qū)位和交通優(yōu)勢，鐘山區(qū)目前已建設(shè)了萬畝精品葡萄園、萬畝蔬菜基地、萬畝花卉苗圃、萬畝中藥材及多個休閑觀光農(nóng)業(yè)園，形成了春夏賞花、秋冬品果、一年四季農(nóng)家樂紅火的格局，探索出一條山地特色農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

大河鎮(zhèn)按照“特色產(chǎn)業(yè)+旅游+扶貧”模式規(guī)劃建設(shè)了大地印象農(nóng)業(yè)觀光園，以脫貧為主線，統(tǒng)籌抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)旅一體化建設(shè)、易地扶貧搬遷等，覆蓋農(nóng)戶5800戶19000人。

“僅這一個扶貧項目就帶動了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和閑置土地的高效利用，良好的自然生態(tài)環(huán)境也讓鄉(xiāng)村游不斷紅火?！睂O昌盛說，今年第一季度大河鎮(zhèn)就接待了上百萬名游客。

觀光農(nóng)業(yè)讓農(nóng)民的腰包越來越“鼓”，也讓在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)發(fā)展，積極加入到發(fā)展山地特色農(nóng)業(yè)的大潮中。

鐘山區(qū)月照社區(qū)雙洞村位于城郊十幾公里處，過去由于沒有產(chǎn)業(yè)支撐，難以享受到“城里人”的待遇，村民一直靠傳統(tǒng)種植謀生。

雙洞村原生態(tài)的自然景觀和古樸民風(fēng)，讓人們看到了轉(zhuǎn)型希望。鐘山區(qū)提出要以旅游產(chǎn)業(yè)景區(qū)建設(shè)帶動農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、生態(tài)建設(shè)及小康寨建設(shè)，推動傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代立體農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型。

經(jīng)過一年多的改造升級、完善提升，如今的雙洞村成了六盤水市民周末休閑的熱門去處。村民抓住機(jī)會發(fā)展起鄉(xiāng)村旅游，全村1362人走上了小康致富路。

村民陳太祥過去一直在廣州打工，一個月掙到三千多元，去年底回鄉(xiāng)之后利用自家的20多畝土地搞起了以采摘體驗為主的休閑果園。“僅剛剛過去的這個周末，兩天時間，我就靠果園里的櫻桃賺了兩千多塊錢?！标愄槟樕暇`放著幸福的笑容。

“扶貧項目建設(shè)不僅僅是硬件上的升級，重要的是帶動群眾致富?！辩娚絽^(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長王?S說，要讓扶貧項目“看上去很美”又“用起來實惠”，讓貧困群眾共享更多政策紅利。

貞豐縣：探索“貧困戶+”精準(zhǔn)脫貧模式

4月26日，走進(jìn)黔西南州貞豐縣世紀(jì)陽光營養(yǎng)餐配送中心，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)車間內(nèi)，先進(jìn)的中央智能廚房、保鮮庫、冷凍庫、超聲波噴淋隧道、化驗室、低溫操作間、監(jiān)控室、配送車等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。從材料初洗、消毒，再到殺菌、精洗、加工，各環(huán)節(jié)科學(xué)銜接，有條不紊。

圍繞全省大扶貧戰(zhàn)略行動，2015年，貞豐縣全面啟動黨支部結(jié)對幫扶工作，以學(xué)校教育為依托，以營養(yǎng)餐配送為紐帶，通過實施“貧困戶+合作社+配送中心+學(xué)校”的精準(zhǔn)脫貧模式，建立農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營新機(jī)制，在營養(yǎng)改善、學(xué)校減壓、農(nóng)民增收等方面下功夫，對全縣的學(xué)生營養(yǎng)餐進(jìn)行集中配送。

作為全縣唯一一家學(xué)校學(xué)生營養(yǎng)餐集中配送中心，世紀(jì)陽光營養(yǎng)餐配送中心自創(chuàng)建以來，始終堅持秉承“企業(yè)用心、孩子開心、家長舒心、學(xué)校省心、政府放心”的“五心”理念生產(chǎn)每一頓營養(yǎng)餐，服務(wù)全縣68所中小學(xué)的38426名學(xué)生。

“面對如此龐大的服務(wù)群體，每天需要采購豬肉2.5噸、各類蔬菜20噸，雞蛋5000個，大米8噸等原材料，而這些原料大部分由縣內(nèi)惠農(nóng)專業(yè)合作社提供?！笔兰o(jì)陽光營養(yǎng)餐配送中心負(fù)責(zé)人說，目前公司已同龍場鎮(zhèn)對門山村蔬菜合作社等27個惠農(nóng)專業(yè)合作社簽訂了供銷協(xié)議，直接覆蓋貧困戶1098戶貧困人口4611人。而每年收購農(nóng)畜產(chǎn)品的金額大概960萬元，其中覆蓋貧困戶提供的就有352萬元，每年能拉動貧困戶增收3100元。

如此一來，合作社不僅解決銷售難的問題，而中心通過原材料采購到成品食用一條龍服務(wù)，既有效減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，同時又保證食品質(zhì)量安全。

為解決貧困戶就業(yè)難、增收難的問題，在世紀(jì)陽光營養(yǎng)餐配送中心招工時，明確將返鄉(xiāng)農(nóng)民工、貧困戶作為優(yōu)先考慮及重點(diǎn)招工對象，現(xiàn)在中心就業(yè)的325人中，90%來自當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工，其中精準(zhǔn)貧困戶就有86人。

“能在家門口上班，既可以照顧到家庭，又能參與為孩子做飯，怎么也比在外面‘漂’著強(qiáng)?！边^去常年在外務(wù)工的羅榮自去年9月進(jìn)入中心工作后，公司不僅包吃包住，每月為其發(fā)放2100元的工資，同時每逢節(jié)假日還可以享受帶薪休假。

如今，通過實施“貧困戶+”的一體化運(yùn)作模式，貞豐縣真正實現(xiàn)“企業(yè)進(jìn)貨有保障、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)快發(fā)展、農(nóng)民增收得實惠”的精準(zhǔn)脫貧改革和產(chǎn)業(yè)高效發(fā)展的雙贏目標(biāo)。

麻江縣：高壓考核壓實干部脫貧責(zé)任

最近有一樁事在黔東南州麻江縣干部中“炸開了鍋”。

10天的時間里，麻江縣集中出臺了4份有關(guān)脫貧攻堅績效管理考核的辦法，分別針對副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部、縣直機(jī)關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“第一書記”。

4份考核辦法從不同的角度出發(fā)考核干部，在全縣范圍搭建起“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實、重在村級”的完整責(zé)任機(jī)制，形成全縣上下一起抓脫貧攻堅的格局。

在麻江縣委辦公室印發(fā)的《麻江縣直機(jī)關(guān)2016目標(biāo)績效管理考核辦法》里，對于縣直機(jī)關(guān)考核，脫貧攻堅實績占到了30%，成為僅次于單位職能業(yè)務(wù)（50%）的第二重要工作。

“去年脫貧攻堅只占到2%，今年一下提到了30%?！甭榻h扶貧辦副主任楊仁品說，“在單位現(xiàn)在脫貧攻堅這可算得上頭等大事了?！?/p>

以往麻江縣的單位派到村擔(dān)任“第一書記”的干部，幾乎都不是單位的精英，如今因為考核辦法有了大改變。在“第一書記”的考核辦法中規(guī)定，單位派出的“第一書記”，考核結(jié)果直接與單位掛鉤，如果“第一書記”考核為不合格，則單位考核不能得優(yōu)秀，同時單位主要負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果也與“第一書記”直接掛鉤。

麻江縣政研室副主任谷云瑞表示，設(shè)置這樣的考核機(jī)制，正是為了讓各縣直單位都派出精兵強(qiáng)將，將扶貧工作放在重要位置，壓實責(zé)任，讓每一個干部的考核結(jié)果都與脫貧實績掛鉤。

《麻江縣2016鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能績效目標(biāo)測評辦法》出臺后，記者來到麻江縣賢昌鎮(zhèn)扶貧工作站的辦公室，分管扶貧的副鎮(zhèn)長金武宜正帶著工作站的同事忙著整理貧困戶的檔案。

“縣直機(jī)關(guān)考核脫貧占30%，我們的比例更是占到了35%，超過了計生、綜治，是名副其實的鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一事務(wù)?！闭勂鸫舜斡“l(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能績效測評辦法，金武宜說，扶貧實績現(xiàn)在是懸在所有干部頭上的一把劍，完不成扶貧任務(wù)，其他工作干得再好也沒用。

4份考核辦法都規(guī)定了每個干部的綜合測評成績，直接與脫貧實績掛鉤，每個干部的年終績效同樣如此。

楊仁品告訴記者，此次出臺的四份考核文件，第一次有了對副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部的考核，而且考核是“下評上”，對于每個縣領(lǐng)導(dǎo)，都要由他幫扶聯(lián)系的鄉(xiāng)、村、戶來給他打分。

“用制度壓實干部的脫貧責(zé)任，通過高壓考核，讓每個干部心中始終掛著脫貧，手中始終干著脫貧，是我們縣改革考核辦法的初衷?！甭榻h扶貧辦主任陸志銀說。（責(zé)任編輯/鄧萬里）

第四篇：2、《說和做》教案（共）

第2課 《說和做》教案

教學(xué)目標(biāo)

知識能力：

1、識記、理解本課的生字詞。

2、整體把握課文內(nèi)容,領(lǐng)會文章的思想感情。

3、學(xué)習(xí)本文圍繞中心選擇材料和剪裁材料的寫法。

4、敘述中的抒情、描寫和議論在本文中的作用、過渡和照應(yīng)的手法。

情感態(tài)度：學(xué)習(xí)聞一多嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、敢說敢做、與敵人堅決斗爭、勇于獻(xiàn)身的精神。

過程方法：朗讀法、自主探究法、合作探究法。教學(xué)重點(diǎn) ：

1、整體把握課文內(nèi)容,領(lǐng)會文章的思想感情。

2、學(xué)習(xí)本文圍繞中心選擇材料和剪裁材料的方法。

3、反復(fù)朗讀,體會語言的優(yōu)美和抒情性。

4、歸納聞一多先生的思想品質(zhì)。

教學(xué)難點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)本文圍繞中心選擇材料和剪裁材料的寫法。

2、體會本文語言的優(yōu)美和抒情性。

教學(xué)準(zhǔn)備：教師準(zhǔn)備本課朗讀磁帶，學(xué)生預(yù)習(xí)課文，對生字詞注音釋義。

第一課時

一、導(dǎo)入新課：

有這樣一個人，抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)后，他留了一把胡子，發(fā)誓不取得抗日戰(zhàn)爭的勝利不剃去，表示了抗戰(zhàn)到底的決心。這個人是聞一多。今天我們就去了解聞一多先生的言和行。詩集《紅燭》《死水》是現(xiàn)代詩壇經(jīng)典之作。

聞一多先生簡介—— 集詩人、學(xué)者、民主戰(zhàn)士“三重人格”于一身。1925年3月在美國留學(xué)期間創(chuàng)作了組詩《七子之歌》，表達(dá)了深摯的愛國之情。

二、介紹作者：

臧克家，1905年生于山東諸城，近現(xiàn)代著名詩人、作家，成名作《老馬》。

三、檢查預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)生字詞：

澎湃 pài

小楷 k?i

群蟻排衙 yá 地殼 qiào

校補(bǔ) jiào

赫然hè 函寄 hán

漂白 piǎo

衰微 shuāi 卓越 zhuó

深宵 xiāo

鉆探zuān 鍥而不舍 qiè

兀兀窮年 wù

警報迭起 dié 潛心貫注 qián

迥乎不同 jiǒng

慷慨淋漓kǎi

氣沖斗牛 dǒu

無暇顧及 xiá

目不窺園kuī

仰之彌高 mí

炯炯目光 jiǒng

瀝盡心血lì 勾劃理解詞語：鍥而不舍、望聞問切、兀兀窮年、瀝盡心血、迥乎不同、氣沖斗牛。補(bǔ)充解釋：

目不窺園：窺，從小孔或縫隙里偷偷地看。眼睛從不暗中看一看家里的園圃，即專心致志。

詩興不作：“作”，起的意思。

詩興不作，不是不做詩，而是寫詩的興致不起、不發(fā)。

一反既往：既：已經(jīng)。既往，過去。與過去完全不一樣。衰微：（國家、民族等）衰落，不興旺。赫然：形容令人驚訝的事物突然呈現(xiàn)的樣子。潛心貫注：全身心全部精力集中做某事。潛：隱藏的?？犊芾欤盒稳萸榫w、語調(diào)十分激動，說法十分暢快。

四、朗讀課文：學(xué)生聽示范朗讀錄音，然后選擇自己喜歡的段落表情朗讀。

五、通讀課文，整體把握

1、從標(biāo)題看，文章寫了聞一多的哪兩個方面？ 文章是從哪兩個方面寫聞一多先生的“說與做”？

把上述兩方面結(jié)合起來看，聞一多先生是怎樣一個人？（用原文中的語句作答）

——寫了“說”和“做”兩個方面。

從作為學(xué)者和作為革命家兩方面論述：

聞一多先生是口的巨人，行的高標(biāo)，是卓越的學(xué)者，大勇的革命烈士。

有刻苦、一絲不茍、大無畏的犧牲精神。

2、聞一多先生經(jīng)歷復(fù)雜，著作等身，可記述的事很多很多。作者選取了哪些材料來表現(xiàn)聞一多先生精神品格的？文章可以分為幾個部分？

寫作《唐詩雜論》 做了再說，做了不說。

一（1—7）學(xué)者 寫作《楚辭校補(bǔ)》 為探索救國救民的出

寫作《古典新義》 路而潛心鉆研學(xué)術(shù)

聞一多（7）“僅……一個方面……”（總承上文）關(guān)聯(lián)緊密、脈絡(luò)

（8）“還……另外一個方面……”（總起下文）清楚、過渡自然

起稿政治傳單 說了就做。投身于

二、（8—18）革命家 群眾大會演說 民主運(yùn)動，敢為人民

參加游行示威 講話，面對敵人不畏懼

三、（19-20）口的巨人，行的高標(biāo)（總結(jié)全文，高度評價）

3、聞一多先生的事跡很多，作者為什么只選取這六件事? 聞先生一生經(jīng)歷復(fù)雜，著作繁多，可以記述的事很多。作者從大量材料中只選取了六件事，可見作者所選材料，講究典型性，以少勝多；六件事根據(jù)表現(xiàn)的中心的需要有詳有略。

4.第一部分選取的這三件事，選擇的角度是什么？詳略安排有什么不同？ 寫作《唐詩雜論》是從“做”了再“說”這個角度選材的；其它兩個事例是從“做”了也不一定“說”角度選材的。其中第一件事詳寫，后兩件事略寫。

5、聞一多先生前期和后期思想品格上有何變化？又有什么相同的地方？ 這篇文章寫聞一多先生前期潛心于學(xué)術(shù)，后期投身于民主運(yùn)動，這反映了他對社會認(rèn)識的變化。但作為一名卓越的學(xué)者，一名偉大的愛國者，一位言行一致的志士仁人，他是始終如一的。（文后練習(xí)一）

六、合作探究：

1、第一部分的“說”有哪幾種含義？

人家是說了再做，我是做了再說。

人家說了也不一定做，我是做了也不一定說。

——向人家宣告自己要干什么或者告白自己干了什么的意思。他并沒有先“說”，但他“做”了?！白觥绷?，他自己也沒有“說”。——有吹噓、自詡的意思。

這部分的沒有“說”主要是贊揚(yáng)聞一多先生的實干精神和謙虛美德。

2、第二部分的“說”有什么含義？

作為爭取民主的戰(zhàn)士，青年運(yùn)動的領(lǐng)導(dǎo)人，聞一多先生說了。

他“說”了，跟著的是“做”。他“說”了就“做”。

——對革命的宣傳和動員，對反動派的揭露和斥責(zé)。

這部分的“說”主要是贊揚(yáng)聞一多先生的斗爭精神，愛國熱情，言行一致的品德。

七、課外作業(yè)：

抄寫“讀一讀，寫一寫”中的詞語。

第二課時

一、寫作手法

（一）夾敘夾議

1、找出文中議論的句子，并分析對課文結(jié)構(gòu)所起的作用。

第1、2段，總領(lǐng)第一部分

第7段，總結(jié)第一部分 第8、9段，總領(lǐng)第二部分

第19、20段，總結(jié)第二部分及全文

第7段，第8、9段，由第一部分向第二部分過渡。

2、夾敘夾議的結(jié)構(gòu)作用：

使文章連綴緊密，脈絡(luò)清楚，過渡自然，即結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，而且形成了一種旋律，一種氣勢，加強(qiáng)了文章的感染力。也使作者的思想感情更加鮮明。

（二）記敘與描寫相結(jié)合

1、這篇文章在敘述中穿插了哪些形象的人物描寫? 說說這些描寫的作用。

（1）語言描寫：

“我們要準(zhǔn)備像李先生一樣，前腳跨出大門，后腳就不準(zhǔn)備再跨進(jìn)大門。”表現(xiàn)聞一多大無畏的革命精神。

（2）肖像描寫：如：“炯炯目光”“頭發(fā)零亂”“昂首挺胸”“長須飄飄”“目不窺園”都具體表現(xiàn)聞一多那令人尊敬的高大形象。

（3）細(xì)節(jié)描寫：“一個又一個的的四方竹紙本子，寫滿了密密麻麻的小楷，如“群蟻排衙”表現(xiàn)聞一多先生嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神。

課文中對聞一多的語言、外貌有許多具體描寫。這些描寫都能起到具體再現(xiàn)聞一多先生那令人尊敬的高大形象的作用，使他的精神、品格、作風(fēng)仿佛歷歷在目，觸手可及，都成了可以具體感知的東西。

2、作者在記敘和描寫中帶上了自己對聞一多怎樣的情感？

敘述、描寫抒情化。作者帶著對恩師的敬佩之情和對好友的贊美之情寫作，能把平常的句子變得不平常。寫作要有真情實感。

（三）遣詞造句

1、多用四字詞語：目不窺園

足不下樓 兀兀窮年 瀝盡心血

詩興不作 潛心貫注

心會神凝 仰之彌高

鉆之彌堅 不動不響 無聲無聞 迥乎不同

一反既往 反對獨(dú)裁 爭取民主 警報迭起 形式緊張 慷慨淋漓 昂首挺胸 長須飄飄

運(yùn)用四字短語的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)整齊，節(jié)奏感強(qiáng)，精煉含蓄，耐人尋味。

2、多用對偶句。如

人家說了再做，我是做了再說。

目不窺園，足不下樓。不動不響，無聲無聞。動人心，鼓壯志。氣沖斗牛，聲震天地。

他，是口的巨人。他，是行的高標(biāo)。

運(yùn)用對偶句的好處：讀起來瑯瑯上口，鏗鏘有力，富于音樂美。

二、揣摩體會句子的表達(dá)效果，注意其中加點(diǎn)部分的意思。（文后練習(xí)三）

1、仰之彌高，越高，攀得越起勁；鉆之彌堅，越堅，鉆得越鍥而不舍?！f它是記敘未嘗不可，但洋溢著贊美之情。由于作者帶著強(qiáng)烈的感情，能把平常的語句變得不平常了。

2、他要給我們衰微的民族開一劑救濟(jì)的文化藥方。

——“開一劑救濟(jì)的文化藥方”是比喻的說法，指尋找使我國民族文化繁榮昌盛起來的方法。自20年代末起，聞先生過了十多年“書齋生活”，企圖從文化上尋找振興民族的途徑。

3、深宵燈火是他的伴侶，因它大開光明之路，“漂白了的四壁”。

——“它”指深夜燈火。深夜只有孤燈相伴，他在一盞孤燈的照耀下，全力進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，成績斐然?！捌琢说乃谋凇?引自聞一多詩《靜夜》，詩中表現(xiàn)詩人對祖國前途和人民命運(yùn)的關(guān)切。作者借此表現(xiàn)了詩人對祖國前途和人民命運(yùn)的關(guān)切。

4、他潛心貫注，心會神凝，成了“何妨一下樓”的主人。

——“潛心貫注”和“心會神凝”意思相近，都是說用心極專極深，除學(xué)術(shù)研究外，沒有別的任何事情使他分心。

5、那時候，他已經(jīng)詩興不作而研究志趣正濃。

——“詩興不作”是文言說法。意思是寫詩的興致減少了。20年代，聞一多寫了許多愛國詩篇。從20年代末起，轉(zhuǎn)入對我國古典文化的深入研究。6、1930年到1932年，“望聞問切”也還只是在“望”的初級階段?！巴剢柷小笔潜葦M的說法，把我們的民族比成一個病人(第2句就全句而言也是比擬)，說明聞一多當(dāng)時從文化研究上來探求救國的方法，也還僅僅是走出了第一步。

7、他正向古代典籍鉆探。

本來是敘述語言，無非是講聞一多正在研究古代典籍，但作者不用“研究”一詞，而精心地選用了“鉆探”，這就包含了比喻，既形象，含義也更豐富了。并且句式也變成“向……鉆探”，敘述由靜態(tài)變成動態(tài)，給人的印象不再是客觀的介紹，而且是熱情的稱贊了。

三、討論：

我們應(yīng)學(xué)習(xí)聞一多先生怎樣的精神？

聞一多先生既是卓越的學(xué)者，又是大勇的民主戰(zhàn)士，他是口的巨人，行的高標(biāo)，我們要學(xué)習(xí)他為探索救國救民之道路而潛心學(xué)術(shù)不畏艱辛、廢寢忘食的精神，學(xué)習(xí)他為民主革命事業(yè)無所畏懼、視死如歸的精神，健全自己的人格，做一個品德高尚的人。

四、課外作業(yè)：

課外閱讀聞一多的《死水》、《紅燭》，臧克家的《老馬》、《有的人》。

完成《基礎(chǔ)訓(xùn)練》題。

第五篇：CAD實訓(xùn)小結(jié) 2

CAD實訓(xùn)小結(jié)

從本周一開始我們機(jī)電班開始了CAD實訓(xùn)，實訓(xùn)任務(wù)很明確，就是要綜合工程制圖和cad知識，用cad軟件繪制零件圖和裝配圖。

雖然以前在寢室里用cad畫過很多圖，但在實訓(xùn)室里畫圖感覺很不一樣，因為以前總覺得自己學(xué)的應(yīng)該還可以，但拿到題目要求后，還是覺得有些不一樣，題目的要求很細(xì)，平常注意不到的東西，此時全部都要拿到臺面上來，還是感覺很力不從心，明明感到會，卻怎不都不知道從哪里畫起，這因該就是眼高手低吧，于是趕緊翻書，回書本上去找到底怎么弄的，頭天的人物因該還是比較順利的，第一張畫軸的題目平常就做過不少，但在尺寸標(biāo)注時，還是感到有點(diǎn)生疏，在標(biāo)圓的尺寸時，標(biāo)了好多次，才找到失誤的原因，原來是該設(shè)好的條件沒有設(shè)好。畫齒輪時，感覺和畫第一張圖差不多，沒費(fèi)多少力氣就畫完了。

到了第二天，開始畫箱座圖，當(dāng)時一看到圖就感覺這張圖很是復(fù)雜，感覺要是看的話肯定會發(fā)昏的，果不其然，剛拿到圖紙就想畫，畫了半天，突然找不到頭緒了，不知道到底畫道哪里去了，只好放下手中的工作，拿起圖紙好好端詳起來；看了很久才把圖紙看懂，然后把一些需要注意的尺寸，寫到相應(yīng)的位置，然后重新再畫，這次就感到比以前清晰多了，雖然這樣說，可是不得不說這張箱座圖實在很復(fù)雜，有時候畫著畫著就眼花了，好不

容易把圖都畫好了，還有一大堆的尺寸要標(biāo)，有時還真是不想再畫了，感覺沒有多大意思，可是看到同學(xué)們都那么認(rèn)真的在畫，想想還是應(yīng)該繼續(xù)堅持下去，畢竟學(xué)了那么長時間，現(xiàn)在也應(yīng)該是檢驗檢驗自己到底學(xué)的怎么樣。

到了周四，終于要畫最后一張圖了，最后一張是裝配圖，有了第三張的襯托，這張圖感覺困難小多了，有幾個關(guān)鍵零件是前三張畫的圖，裝配起來，剛開始感覺有點(diǎn)難，有些有傾斜角度的零件不知道如何拼上去，試了很多方法都不管用，突然想到用對齊命令可以解決，結(jié)果真的解決了，這說明，有些東西并不是不會，而是很長時間沒有練習(xí)了，以后要多加練習(xí)才行；最后一張圖大致拼好后，就開始了細(xì)節(jié)修飾，修飾起來感覺還真不那么容易，到熄燈前終于把它搞定了。

最后一天就是檢查自己畫的到底對不對，檢查起來感覺輕松多了，但還是在第三張圖紙上發(fā)現(xiàn)粗糙度符號全部畫錯了，畫了好長時間才把它畫好。等到全部檢查好后，感到如釋重負(fù)，終于完成了任務(wù)；通過實訓(xùn)，把以前工程制圖的知識又復(fù)習(xí)了一遍，溫故而知新，有了很多新的體會。