第一篇：電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)(第二版)課后習(xí)題答案--劉軍

第一章 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本特征 a)從事商品交換的活動(dòng)

b)涉及商品的交換、買(mǎi)賣(mài)和再分配，包含商品物理上的位移過(guò)程

2.電子商務(wù)的基本目標(biāo): 電子商務(wù)的基本目標(biāo)是以企業(yè)的“商務(wù)整合”為目的，通過(guò)整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息資源，將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)

a)概念：從廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)的集合。

從狹義上看，則指：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。

特點(diǎn)：A支持企業(yè)以交易為核心的商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)平臺(tái)

B企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺(tái) C依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式服務(wù) D在系統(tǒng)、應(yīng)用的安全性方面有較高的要求

E服務(wù)對(duì)象不僅包括企業(yè)內(nèi)部人員，還涵蓋了企業(yè)外部的客戶(hù)和合作伙伴

4.信息系統(tǒng)

要素：硬件、軟件、人員及相應(yīng)的處理功能 軟件包括：程序、數(shù)據(jù)、文檔

第二章

1、軟件生命周期瀑布模型中包括哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的中心任務(wù)是什么？ 答：包括問(wèn)題定義階段、可行性研究階段、需求分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、編碼與測(cè)試階段和運(yùn)行維護(hù)階段。

問(wèn)題定義階段的中心任務(wù)是：明確將要建設(shè)的軟件系統(tǒng)要解決什么問(wèn)題?？尚行匝芯侩A段的中心任務(wù)是：探討欲解決的問(wèn)題是否有可行的解決辦法。需求分析階段的中心任務(wù)是：回答“目標(biāo)系統(tǒng)必須做什么”這一問(wèn)題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的中心任務(wù)是：回答：“如何構(gòu)造目標(biāo)系統(tǒng)”這一問(wèn)題。編碼及測(cè)試階段的中心任務(wù)是：編碼與測(cè)試交替進(jìn)行。

運(yùn)行維護(hù)階段的中心任務(wù)是：通過(guò)各種維護(hù)，不斷完善系統(tǒng)，從而使系統(tǒng)持久地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期（SDLC）：

1)系統(tǒng)規(guī)劃（明確目標(biāo) 勾畫(huà)輪廓 制定方案）2）系統(tǒng)分析（分析現(xiàn)狀 明確約束 確定需求）

3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 選擇軟硬件平臺(tái) 應(yīng)用軟件設(shè)計(jì) 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 安全子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 支付子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（系統(tǒng)平臺(tái)搭建 應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)集成 運(yùn)行準(zhǔn)備 系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化）5)系統(tǒng)運(yùn)行和支持（系統(tǒng)維護(hù) 運(yùn)行維護(hù)組織管理 性能優(yōu)化）

SDLC-系統(tǒng)規(guī)劃—問(wèn)題定義，可行性研究

系統(tǒng)分析---需求分析

系統(tǒng)設(shè)計(jì)---總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)---編碼與單元測(cè)試，綜合測(cè)試

系統(tǒng)運(yùn)行和支持—運(yùn)行維護(hù)

2、JAD與RAD方法各自所蘊(yùn)涵的主要思想是什么？

答：JAD的主要思想：必須加強(qiáng)最終用戶(hù)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中的作用，讓他們積極參與到整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一個(gè)階段中。

RAD的主要思想：強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中的全程參與，同時(shí)重視發(fā)揮系統(tǒng)原型的作用 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)方法： 結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計(jì)方法（SAD）、面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法（OOAD）、聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法（JAD）、快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法（RAD）

3、IBM提出的電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期模型中包括哪幾個(gè)階段？該模型主要傳達(dá)了哪些思想？

答：包括了商務(wù)模型轉(zhuǎn)變階段、應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)造階段、系統(tǒng)運(yùn)行階段、資源利用階段。該模型主要傳達(dá)了利用知識(shí)和信息，轉(zhuǎn)變核心商務(wù)邏輯，運(yùn)行可擴(kuò)充的、安全的環(huán)境，建造新的信息系統(tǒng)等思想。

1.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式 自主開(kāi)發(fā)：自主開(kāi)發(fā)是指電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的主要工作均由企業(yè)內(nèi)部人員完成，而企業(yè)外部人員沒(méi)有或很少參與系統(tǒng)構(gòu)建的方式。外包（外包開(kāi)發(fā)、租用）：外包是指企業(yè)以合約的形式，將電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或運(yùn)行維護(hù)工作交給其它的能夠提供相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的企業(yè)來(lái)承擔(dān)的方式。購(gòu)買(mǎi)方式、其他

2.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理：

目標(biāo)：在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，以不高于預(yù)算的成本支出，交付一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的電子商務(wù)系統(tǒng)

主要指標(biāo)：用戶(hù)滿(mǎn)意程度、截止時(shí)間、預(yù)算

主要工作：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

過(guò)程：?jiǎn)?dòng)階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、結(jié)束階段 項(xiàng)目管理工具：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖

第三章 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略之間存在什么關(guān)系 a)經(jīng)營(yíng)策略必須緊密?chē)@已確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

b)在確定經(jīng)營(yíng)策略同時(shí)，要注意把握其粒度，確定目標(biāo)時(shí)需要注意區(qū)分目標(biāo)和策略。

c)當(dāng)確定某一經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，同時(shí)明確其相應(yīng)的目標(biāo)收益，一方面在于規(guī)劃階段與成本相比較，幫助進(jìn)行決策的需要，另一方面也為將來(lái)在系統(tǒng)投入運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析各項(xiàng)策略成敗，據(jù)此進(jìn)行調(diào)整。

3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

1.典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

在已經(jīng)存在的市場(chǎng)上增加銷(xiāo)售份額。開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)。降低上游成本 更有效地招納人才 2.典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略

樹(shù)立品牌形象 發(fā)布廣告 幫助獲取客戶(hù)需求 改進(jìn)售后服務(wù) 銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù) 出售廣告 采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) 管理供應(yīng)鏈 組織拍賣(mài) 建立虛擬社區(qū)和WEB門(mén)戶(hù) 3.針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)策略收益的度量

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：

確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略、明確目標(biāo)收益 2.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)： 在電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分析確定針對(duì)實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)的基本要求，評(píng)估其可行性，并制定實(shí)現(xiàn)這一信息系統(tǒng)的實(shí)施方案。3.系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：

3.2.1初步的系統(tǒng)需求：樹(shù)立品牌形象、發(fā)布廣告、幫助獲取客戶(hù)需求、改進(jìn)售后服務(wù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)、出售廣告、采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)、管理供應(yīng)鏈、組織拍賣(mài)、建立Web門(mén)戶(hù)和虛擬社區(qū)

3.2.2可行性研究：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、進(jìn)度可行性、其他方面可行性

系統(tǒng)實(shí)施方案

3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果：

可行性研究報(bào)告、方案建議書(shū)、招投標(biāo)文件

第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)分析與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析之間有什么異同

a)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要調(diào)查企業(yè)內(nèi)部要求，描述企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)流程及其相關(guān)的處理，這些內(nèi)容基本是已經(jīng)存在的，甚至是企業(yè)存在了有關(guān)的信息系統(tǒng)，即所謂的舊系統(tǒng)。

b)而電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，一方面，要了解企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所涉及的部門(mén)，企業(yè)相關(guān)部門(mén)，還包括其他外部對(duì)象。另一方面，由于企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)尚未開(kāi)展，沒(méi)有相關(guān)手工流程和相應(yīng)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員對(duì)于全新的電子商務(wù)系統(tǒng)的好處不了解。系統(tǒng)分析人員不僅要對(duì)于企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，也需對(duì)外部調(diào)研，根據(jù)對(duì)電子商務(wù)的了解，在規(guī)劃的指導(dǎo)下，創(chuàng)新進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。信息系統(tǒng)分析的基本思路是什么？如何理解

1.信息系統(tǒng)分析的基本思路：

16個(gè)字：自頂向下、由靜到動(dòng)、去偽取真、不斷迭代

2.結(jié)構(gòu)化分析方法（SA）：

結(jié)構(gòu)化分析方法是一種面向數(shù)據(jù)流的需求分析方法，也是一種建?；顒?dòng)，它主要根據(jù)軟件內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳遞、變換關(guān)系，自頂向下逐層分解，描繪出滿(mǎn)足功能要求的軟件系統(tǒng)。尤其適合于較大型的信息系統(tǒng) 主要工具：DFD（數(shù)據(jù)流圖，功能模型）、DD（數(shù)據(jù)字典）、ER（實(shí)體聯(lián)系圖，數(shù)據(jù)模型）、STD（狀態(tài)變遷圖，行為模型）

5.依賴(lài)，關(guān)聯(lián)和泛化是UML中3種重要關(guān)系，他們分別代表什么意思？ 答：（1）依賴(lài)關(guān)系代表了使用與被使用的關(guān)系，他說(shuō)明一個(gè)事物規(guī)格說(shuō)明的變化可能影響到使用它的另一個(gè)事物。

（2）泛化關(guān)系指一般事物和該事物的較為特殊的中類(lèi)之間的關(guān)系。這里，一個(gè)子類(lèi)可以有0個(gè)，1個(gè)，和多個(gè)父類(lèi)，沒(méi)有父類(lèi)且至少有一個(gè)子類(lèi)的類(lèi)稱(chēng)為根類(lèi)或基類(lèi)，沒(méi)有子類(lèi)的的類(lèi)稱(chēng)為葉子類(lèi)。

（3）關(guān)聯(lián)關(guān)系地表一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，它包括了自關(guān)聯(lián)，二元關(guān)聯(lián)和N元關(guān)聯(lián)等類(lèi)型。

6.UML動(dòng)態(tài)建模包括那些圖？

答：包括（1）狀態(tài)圖，用于描述一個(gè)實(shí)體給予時(shí)間反應(yīng)的動(dòng)態(tài)行為，顯示了該實(shí)體如何根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)對(duì)不同時(shí)間做出反應(yīng)。(2)活動(dòng)圖：本質(zhì)是流程圖，要素主要有狀態(tài)，控制流，對(duì)象流等。（3）交互圖：用于對(duì)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)特性建模，交互圖強(qiáng)調(diào)從對(duì)象到對(duì)象的控制流，他顯示的是一種交互關(guān)系。由順序圖和協(xié)作圖共同構(gòu)成。

1.為什么進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，其主要內(nèi)容是？

答：因?yàn)橥瓿呻娮由虅?wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)后，對(duì)未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的整體構(gòu)成就能有一個(gè)清晰的理解，為后續(xù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作奠定基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容有：（1）系統(tǒng)邊界的確定。（2）系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（3）系統(tǒng)信息流程設(shè)計(jì)（4）軟硬件配置及部署方案設(shè)計(jì)。

第五章

2信息系統(tǒng)的基本過(guò)程和內(nèi)容是什么，與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)比較，有什么特色？ 答：信息系統(tǒng)的基本過(guò)程包括（1）總體設(shè)計(jì)?？傮w設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容同上。（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容包括：1)子系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。2）輸入與輸出設(shè)計(jì)。3）信息編碼設(shè)計(jì)。4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)。5）模塊處理流程。

與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)比較，特色有：1）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式更多采用c/s模式，而電子商務(wù)系統(tǒng)主要采用b/s模式。2）安全性要求不同。相比之下，電子商務(wù)系統(tǒng)的安全環(huán)境更加嚴(yán)峻，因?yàn)槌酥苯用嫦騣nternt外，還涉及大量的客戶(hù)，資金交易等敏感信息。所以電子商務(wù)系統(tǒng)安全性要求會(huì)更高。

3電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的原則是什么。包括內(nèi)容有哪些？ 答：（1）技術(shù)的先進(jìn)性。所謂先進(jìn)性是指系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)立足先進(jìn)的技術(shù)，采用最新的技術(shù)成果。

而使系統(tǒng)具有一個(gè)較高的技術(shù)起點(diǎn)。

（2）符合企業(yè)信息化的整體技術(shù)戰(zhàn)略。很多企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)并不是白手起家的，我們經(jīng)常遇到的情況是：企業(yè)為了提高生產(chǎn)和管理的需要，已經(jīng)制定或者建立了信息技術(shù)政策，并建立了相關(guān)的信息系統(tǒng)。由于這樣的背景，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮到未來(lái)的系統(tǒng)應(yīng)作為企業(yè)信息化的一部分，符合企業(yè)的整體技術(shù)戰(zhàn)略。

（3）良好的可用性。

（4）滿(mǎn)足開(kāi)放，可擴(kuò)充性的要求。

（5）與現(xiàn)行的應(yīng)用具有良好的兼容性。

（6）成熟性。所謂成熟性是設(shè)計(jì)中選用的技術(shù)、工具、平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是符合標(biāo)準(zhǔn)的或者是受到市場(chǎng)歡迎并得到廣泛認(rèn)同的。

（7）安全性。安全性是指保證系統(tǒng)物理實(shí)體（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等）及交易過(guò)程具有抗攻擊、不受侵害的能力。

4軟件支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)：

操作系統(tǒng)的選型、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）的選型、開(kāi)發(fā)環(huán)境與工具選擇、應(yīng)用服務(wù)器的選擇、中間件的選擇、內(nèi)容管理、目錄管理、搜索引擎、其它特殊組件：如購(gòu)物車(chē)

···4.電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容與方法是什么？

內(nèi)容：電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容可大致分為系統(tǒng)邊界確定，組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，信息流程設(shè)計(jì)，軟硬件配置方案設(shè)計(jì)等幾個(gè)主要的部分。方法：

···5.電子商務(wù)系統(tǒng)信息基礎(chǔ)設(shè)計(jì)都包括什么內(nèi)容？在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)注意什么問(wèn)題？

6.選擇電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器主機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？

（1）可靠性和安全性（2）可擴(kuò)展性（3）網(wǎng)絡(luò)吞吐量及網(wǎng)絡(luò)接口能力（4）開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)

8．什么是應(yīng)用服務(wù)器？它主要有哪些功能？

應(yīng)用服務(wù)器是一個(gè)系統(tǒng)軟件平臺(tái)，該軟件在操作系統(tǒng)之上將一些通用的，與企業(yè)核心商務(wù)應(yīng)用無(wú)關(guān)的環(huán)境和軟件集成在一起，作為一個(gè)軟件包提供給開(kāi)發(fā)者。功能：（1）高性能的應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境（2）為應(yīng)用提供可伸縮性（3）會(huì)話(huà)管理（4）支持多種應(yīng)用編程模式（5）目錄及內(nèi)容管理（6）商務(wù)引擎（7）系統(tǒng)管理

9中間件的作用是什么？都有哪些種類(lèi)？為什么電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中藥選擇中間件？ 其基本作用主要有以下兩點(diǎn)：

（1）簡(jiǎn)化用戶(hù)開(kāi)發(fā)，幫助用戶(hù)靈活，高效地開(kāi)發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件，使用戶(hù)盡可能減少分布式環(huán)境中異構(gòu)系統(tǒng)的影響，提高用戶(hù)的開(kāi)發(fā)效率

（2）對(duì)用戶(hù)的通信，數(shù)據(jù)庫(kù)操作等軟件基本操作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)度，提高應(yīng)用軟件的運(yùn)行效率。

第七章

1.什么是電子商務(wù)網(wǎng)站？它和電子商務(wù)系統(tǒng)之間是什么關(guān)系？

電子商務(wù)網(wǎng)站是發(fā)布商務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理和交易的重要方式，是電子商務(wù)系統(tǒng)的“窗口”。它是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站可以分為哪幾種類(lèi)型？都有什么特點(diǎn)？

1)基本信息型 本類(lèi)網(wǎng)站主要面向客戶(hù)，業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料，幫助樹(shù)立企業(yè)形象為主

2）電子商務(wù)型 本類(lèi)網(wǎng)站主要面向供應(yīng)商，客戶(hù)或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易為主。

3)多媒體廣告型 本類(lèi)網(wǎng)站主要面向客戶(hù)或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。

3.什么是企業(yè)信息門(mén)戶(hù)？它有什么作用？其主要特點(diǎn)是什么？

EIP可被看做一種比較特殊的網(wǎng)站，也是一個(gè)應(yīng)用框架。他首先是一個(gè)基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工，客戶(hù)，供應(yīng)商和合作伙伴能夠從單一的渠道訪(fǎng)問(wèn)其所需要的信息。其次，它將企業(yè)所有應(yīng)用數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，并以統(tǒng)一的用戶(hù)界面提供給用戶(hù)，是企業(yè)可以快速建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息通道。

1)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)是將WEB技術(shù)與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程相集成的解決方案，它提供了一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)關(guān)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)信息和應(yīng)用。

2)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)能夠?qū)⒋鎯?chǔ)在公司數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和文件中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用的信息。

3)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)提供了一個(gè)對(duì)傳統(tǒng)的個(gè)人桌面工作模式的改進(jìn)方法，可以再通過(guò)簡(jiǎn)便的方法定制出的圖形用戶(hù)界面下進(jìn)行工作，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的有效處理和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

4)企業(yè)信息門(mén)戶(hù)使得企業(yè)和客戶(hù)，合作伙伴以及供應(yīng)商之間的商業(yè)往來(lái)變得很容易。

特點(diǎn)： 1）是企業(yè)的統(tǒng)一信息訪(fǎng)問(wèn)渠道

2）與現(xiàn)有系統(tǒng)緊密集成 3）具有強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力 4）可提供個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù) 5）具有高度的可擴(kuò)展性。

4網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一般原則：

目標(biāo)性、實(shí)用性、可用性、藝術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、搜索引擎友好性

5對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，如何考慮其可用性 A內(nèi)容的層次性 B風(fēng)格及內(nèi)容的一致性 C界面的精簡(jiǎn)性 D交互的易操作性 E 網(wǎng)站的兼容性 F更新的及時(shí)性 G高訪(fǎng)問(wèn)性能

6電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本過(guò)程是什么？各環(huán)節(jié)要注意哪些問(wèn)題？ 網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計(jì) 網(wǎng)站開(kāi)發(fā) 網(wǎng)站測(cè)試和發(fā)布

第三、第四章標(biāo)題（方便復(fù)習(xí)）

第三章 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

主要任務(wù)：確定目標(biāo)，可行性和計(jì)劃

3.1電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

1典型的電商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）在已經(jīng)存在的市場(chǎng)上增加銷(xiāo)售份額。2）開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)。3)降低上游成本 4)更有效地招納人才

2.典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略

1樹(shù)立品牌形象 2發(fā)布廣告 3幫助獲取客戶(hù)需求 4改進(jìn)售后服務(wù) 5銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù) 6出售廣告 7采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) 8管理供應(yīng)鏈 9組織拍賣(mài) 10建立虛擬社區(qū)和WEB門(mén)戶(hù) 3.針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)策略收益的度量

1創(chuàng)建品牌--對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果

2加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的力度--各種銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)量變化

3改善客戶(hù)服務(wù)—客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，客戶(hù)投訴數(shù)量變化 4降低售后服務(wù)成本—不同種類(lèi)的售后服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量變化 5管理供應(yīng)鏈—外購(gòu)材料或服務(wù)的成本，質(zhì)量及按時(shí)交貨情況 6進(jìn)行拍賣(mài)—拍賣(mài)次數(shù)，競(jìng)拍人數(shù)，拍賣(mài)人數(shù)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量等

7提供虛擬社區(qū)或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站---注冊(cè)人數(shù)，訪(fǎng)客人數(shù)，每位訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，停留時(shí)間

3.2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

3.2.1確定初步的系統(tǒng)需求 1樹(shù)立品牌形象 2發(fā)布廣告 3幫助獲取客戶(hù)需求

4改進(jìn)售后服務(wù) 5銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù) 6出售廣告

7采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) 8管理供應(yīng)鏈 9組織拍賣(mài)

3.2.2 開(kāi)展可行性研究 1技術(shù)可行性 2經(jīng)濟(jì)~~ 3進(jìn)度~~4其他方面~~

第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析

4.1商務(wù)活動(dòng)：市場(chǎng)，銷(xiāo)售，訂貨，支付與交付，售后服務(wù) 4.2典型的電商業(yè)務(wù)需求

4.2.1 B2C的電子零售系統(tǒng)基本需求 1。用戶(hù)管理需求 2客戶(hù)需求3.銷(xiāo)售商的需求

4.2.2 B2B電商基本需求

1.B2B電子商務(wù)的基本形式(1)傳統(tǒng)EDI方式

（2）電子交易市場(chǎng)方式 2．B2B電子商務(wù)的主要實(shí)體（1）產(chǎn)品或服務(wù)（2）買(mǎi)賣(mài)企業(yè)

（3）供應(yīng)商

（4）運(yùn)輸企業(yè)

（5）倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)

3.B2B電商的基本需求（1）會(huì)員管理（2）產(chǎn)品目錄管理

（3）審批流程（4）訂單管理

（5）交易定價(jià)

（6）拍賣(mài)與投標(biāo)采購(gòu)

（7）網(wǎng)絡(luò)支付

4.2.3企業(yè)信息門(mén)戶(hù)基本需求

4.2.4電商物流配送系統(tǒng)需求分析（1）合約議定

（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理

（3）物流追蹤

（4）運(yùn)輸管理

（5）客戶(hù)管理

（6）費(fèi)率管理（7）賬務(wù)管理（8）報(bào)表管理

4.3 電商系統(tǒng)分析過(guò)程

4.3.1信息系統(tǒng)分析基本思路

自訂向下，從靜到動(dòng)，去偽存真，不斷迭代

4.3.2 電商系統(tǒng)分析基本過(guò)程和方法

過(guò)程：（1）需求調(diào)查（2）整理，提煉和建模

4.4 系統(tǒng)分析的軟件工程方法

4.4.1 結(jié)構(gòu)化分析方法（1）數(shù)據(jù)流程圖DFD（實(shí)體=長(zhǎng)方形，處理=橢圓矩形，數(shù)據(jù)流=→，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)=口字少一筆）

（2）數(shù)據(jù)字典

（3）建模過(guò)程

4.4.2面向?qū)ο蠓治龇椒?/p>

1UML基本元素：（1）類(lèi)

（2）對(duì)象（名稱(chēng)有下劃線(xiàn)）

（3）用例（實(shí)線(xiàn)橢圓:訂購(gòu)）（4）參與者（人行）

（5）關(guān)系：1）---→

依賴(lài) 2）—→泛化

3）關(guān)聯(lián) 4）共享聚集）

2UML 靜態(tài)建模（1）用例圖： 圓圈，箭頭

(2)類(lèi)圖： 矩形，里邊有屬性

（3）包圖：文件夾形狀

（4）組件圖： 手槍模樣 配置圖：立體圖

3UML 動(dòng)態(tài)建模（1）狀態(tài)圖

（2）活動(dòng)圖（流程圖）強(qiáng)調(diào)活動(dòng)對(duì)活動(dòng)控制

（3）交互圖

強(qiáng)調(diào) 對(duì)象到對(duì)象控制

4UML分析建模過(guò)程

基本原則：1)用例驅(qū)動(dòng) 2)以體系結(jié)構(gòu)為中心 3)迭代 4)增量

第二篇：電子商務(wù)課后習(xí)題答案匯總

《電子商務(wù)概論》課后問(wèn)題答案匯總 第一節(jié)

1.閱讀教科書(shū)第1章和第2章，理解商務(wù)和電子商務(wù)的概念。理解電子商務(wù)的基本商務(wù)模式。商務(wù)：是指以贏利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱(chēng)。

電子商務(wù)：人們借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)模式：一般指企業(yè)為取得贏利而采用的基本方法或慣常的運(yùn)作流程。

電子商務(wù)的基本商務(wù)模式有兩種：一種是企業(yè)對(duì)企業(yè)模式

——Business to Business,B2B

另一種是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式

——Business to Customer, B2C

2.請(qǐng)舉出幾個(gè)你比較熟悉的正在從事電子商務(wù)的企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)上訪(fǎng)問(wèn)其電子商務(wù)網(wǎng)站，仔細(xì)想想，它靠什么賺錢(qián)？

阿里巴巴：主要是靠商業(yè)平臺(tái)，廣告，信息交流，和后臺(tái)服務(wù)。

來(lái)賺錢(qián)。他的信息交流有點(diǎn)象百度，你的企業(yè)信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的關(guān)注，那么就要交錢(qián)。后臺(tái)服務(wù)主要是如他的支付寶等服務(wù)，需要使用的話(huà)也要交錢(qián)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：當(dāng)當(dāng)很了解中國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)，所以它盡量到出版社去拿書(shū)，而且拿到最低折扣，然后再在網(wǎng)上賣(mài)以較合理的折扣。同時(shí)它引進(jìn)商家，讓其在上面賣(mài)東西，這其中肯定要收費(fèi)的嘛。還有它依靠專(zhuān)業(yè)的配送公司，很大程度上節(jié)約了成本，更讓顧客得到了更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

第二節(jié)

1.什么是Internet? 簡(jiǎn)單敘述Internet的基本工作原理。

internet是由一些使用公用語(yǔ)言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通訊協(xié)議組成的國(guó)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò).Internet的基本工作原理：簡(jiǎn)單概括為 服務(wù)器/客戶(hù)機(jī)模式。

補(bǔ)充說(shuō)明（Internet提供的主要服務(wù)功能有：電子郵件（Email）文件傳輸（FTP）

遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

電子公告牌（BBS）

新聞組（News Group）

www服務(wù) 即時(shí)通信（Instant messenger, IM））

2.有了IP地址，為什么還要用域名？IP地址和域名之間有什么對(duì)應(yīng)關(guān)系？

因?yàn)镮P地址難記憶。為此，人們規(guī)定，可為每個(gè)接入Internet的主機(jī)起一個(gè)字符型的名字，代表該主機(jī)，這種字符型的名字就是域名。

IP地址和域名之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系：主機(jī)域名須與其IP相對(duì)應(yīng)，但一主機(jī)可有多個(gè)域名。為了將域名和對(duì)應(yīng)的IP地址映射一致，在被訪(fǎng)問(wèn)的主機(jī)一端需要設(shè)置域名服務(wù)器，負(fù)責(zé)將域名解釋為對(duì)應(yīng)的IP地址。

3.WWW的工作原理是怎樣的？ WWW的工作原理是這樣的：一部安裝了瀏覽器的客戶(hù)端與Web服務(wù)器端通過(guò)internet相連

接，客戶(hù)端通過(guò)Http協(xié)議向Web服務(wù)器發(fā)送瀏覽請(qǐng)求，訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的文檔或程序。Web服務(wù)器發(fā)回響應(yīng)的請(qǐng)求，即以HTML書(shū)寫(xiě)的文檔，瀏覽器接收并解釋執(zhí)行。

補(bǔ)充說(shuō)明（Http協(xié)議是TCP/IP協(xié)議之上的一種應(yīng)用協(xié)議，用于支持Web客戶(hù)端和服務(wù)器端的Web通信）

4.構(gòu)建一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站一般經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程？

注冊(cè)域名與租用虛擬主機(jī)——編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)——建立數(shù)據(jù)庫(kù)——設(shè)置Web服務(wù)器——編寫(xiě)CGI程序等——開(kāi)通網(wǎng)站——網(wǎng)站宣傳

補(bǔ)充說(shuō)明（商務(wù)網(wǎng)站的特殊要求有：針對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)化

時(shí)效性

交互性

網(wǎng)站本身的營(yíng)銷(xiāo)）

5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP通信協(xié)議在內(nèi)部的Web服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)之間通信。

Extranet是指企業(yè)間采用Internet技術(shù)構(gòu)建的專(zhuān)用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第三節(jié)

1.說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品消費(fèi)邊際效用遞增的原因。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有正的外部性。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，因?yàn)榫哂姓耐獠啃裕?dāng)消費(fèi)規(guī)模上升，便會(huì)使得外部性提升，外部性的提升就導(dǎo)致了消費(fèi)邊際效用的遞增。

補(bǔ)充說(shuō)明（網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就是向客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的企業(yè)。通過(guò)觀(guān)察，不難發(fā)現(xiàn)以上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有兩個(gè)經(jīng)濟(jì)特征：

從生產(chǎn)上看，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)具有高的固定成本，以及極低的、甚至趨近于零的邊際成本。從消費(fèi)上看，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)具有正的外部性，即消費(fèi)在給消費(fèi)者自己帶來(lái)效用的同時(shí)，還會(huì)給其他消費(fèi)者帶來(lái)好處。

我們把具有以上兩個(gè)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)品稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。）

2.解釋傳統(tǒng)微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“價(jià)值悖論”：水對(duì)人的效用很高，價(jià)格卻很低；鉆石對(duì)人的效用很低，但價(jià)格卻很高。為什么？

由于水的數(shù)量一般來(lái)說(shuō)總是取之不盡的，而人對(duì)水的需要總是有一定的限度，不可能無(wú)休止。就拿喝水來(lái)說(shuō)，隨著人的肚子逐漸鼓脹起來(lái)，最后一單位水對(duì)人增加的“效用”也就很小。西方邊際學(xué)派認(rèn)為邊際效用決定商品的價(jià)值，邊際效用小，其價(jià)值也小，而鉆石的數(shù)量相對(duì)人的需求來(lái)說(shuō)卻少得可憐，因此它的邊際效用很大，于是價(jià)值也大。這就足以解釋水與鉆石的悖論了。

3.闡述網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品在需求規(guī)律方面的主要區(qū)別?；蛘?，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求曲線(xiàn)為什么是U型的？

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在需求規(guī)律的表現(xiàn)：消費(fèi)規(guī)模/外部性↑→ 邊際效用↑→ 價(jià)格↑（消費(fèi)決定價(jià)格）傳統(tǒng)產(chǎn)品在需求規(guī)律的表現(xiàn)：價(jià)格↑ →

消費(fèi)決策 → 需求量↓（價(jià)格決定需求及消費(fèi)）所以，需求曲線(xiàn)的內(nèi)涵完全變了,因變量和自變量發(fā)生了轉(zhuǎn)換！

本質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求曲線(xiàn)呈現(xiàn)U型特征是由于以下這個(gè)重要原因：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)存在網(wǎng)絡(luò)外部性?。ńY(jié)合上述規(guī)律表現(xiàn)回答）

4.在傳統(tǒng)微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，為什么不完全競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商不存在有規(guī)律性的供給曲線(xiàn)? 因?yàn)榇嬖冢簤艛啵?/p>

5.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（軟件之類(lèi)的信息產(chǎn)品）的“供給曲線(xiàn)”為什么是向右上方傾斜的？ 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)一般都具有極高的固定成本和極低的、近似于零的邊際成本的特點(diǎn)。廠(chǎng)商會(huì)根據(jù)供給量來(lái)制定價(jià)格。所以這時(shí)候供給量成為自變量。

隨著產(chǎn)量的增加，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者愿意接受的最低售價(jià)卻越來(lái)越低。這就導(dǎo)致了“供給曲線(xiàn)” 向右上方傾斜。原因：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)特性！

6.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的反均衡模型中的臨界點(diǎn)和市場(chǎng)需求曲線(xiàn)的臨界點(diǎn)是一回事情嗎？ 首先要說(shuō)明的是：“反均衡模型”又名“正反饋模型” 正反饋模型中的臨界點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)良性循環(huán)與惡性循環(huán)的分水嶺。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)規(guī)模越大，會(huì)吸引更多消費(fèi)者的加入，企業(yè)進(jìn)入盈利的良性循環(huán)；反之，惡性循環(huán)。

而市場(chǎng)需求曲線(xiàn)的臨界點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)的正外部性發(fā)揮作用的時(shí)間點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)呈現(xiàn)的是邊際效用遞增，隨著市場(chǎng)需求量的增加，市場(chǎng)上消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格也會(huì)隨之提高。

所以說(shuō)，反均衡（正反饋）模型中的臨界點(diǎn)和市場(chǎng)需求曲線(xiàn)的臨界點(diǎn)不是一回事。

7.分析正反饋原理和均衡原理的區(qū)別。

正反饋原理講的是：如何讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，就是如何達(dá)到市場(chǎng)規(guī)模臨界點(diǎn)，吸引更多的消費(fèi)者加入；而均衡原理講的是：如何將供給與需求兩種相反的力量處于一致或平衡的狀態(tài)，以達(dá)到穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的目的。

第四節(jié)

1.用正反饋原理分析微軟壟斷案。你贊同這種結(jié)論嗎？

同意，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)存在網(wǎng)絡(luò)外部性，因而不會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，不必由政府提供和干預(yù)。正反饋機(jī)制本身就能保證市場(chǎng)的效率性。一個(gè)重要的推論是：壟斷有理！

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，當(dāng)政府試圖“反壟斷”時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)趨于消失，整體上看企業(yè)會(huì)虧損，于是便沒(méi)有人愿意提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品了，經(jīng)濟(jì)效率反而下降。

2.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為什么常常采用免費(fèi)贈(zèng)送的策略？ 為取得市場(chǎng)最大份額，特別是盡快跨越臨界點(diǎn)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)常常會(huì)采用免費(fèi)贈(zèng)送的策略。原因在于：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品消費(fèi)中的外部性（必要性）和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)中特殊的成本結(jié)構(gòu)（可能性）。于是免費(fèi)或折扣是必由營(yíng)銷(xiāo)策略，“燒錢(qián)”也是理所應(yīng)當(dāng)，只是有人歡喜有人憂(yōu)！

3.用正反饋原理解釋網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者的“燒錢(qián)”行為。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者“燒錢(qián)”，大量地免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品，為的是能夠盡快跨越臨界點(diǎn)規(guī)模，利用正反饋原理使得自己的企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的良性循環(huán)。市場(chǎng)規(guī)模越大，企業(yè)就能吸引更多的消費(fèi)者，也能更快地跨越臨界點(diǎn)規(guī)模。所以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)前期的“燒錢(qián)”行為是必要的。

4.微軟推出的基于Windows的應(yīng)用軟件通常都不能在Linux環(huán)境下使用，試分析微軟的用意何在？

微軟的用意是：鎖定用戶(hù)。

鎖定的本質(zhì)是：你將來(lái)的選擇受到現(xiàn)在類(lèi)似選擇的約束。鎖定于轉(zhuǎn)移成本聯(lián)系在一起。轉(zhuǎn)移成本指的是向新選擇轉(zhuǎn)移需付出的成本。轉(zhuǎn)移成本越高，越容易發(fā)生鎖定效應(yīng)。

試想一下，一個(gè)用慣了Windows的用戶(hù)轉(zhuǎn)移去用Linux系統(tǒng)的成本是很高的，微軟正是利用了這一點(diǎn)，幫助自己鎖定了大量的用戶(hù)。

5.什么是鎖定？舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何利用鎖定做大和維持一定的客戶(hù)規(guī)模并盈利？

鎖定的本質(zhì)是：你將來(lái)的選擇受到現(xiàn)在類(lèi)似選擇的約束。鎖定于轉(zhuǎn)移成本聯(lián)系在一起。轉(zhuǎn)移成本指的是向新選擇轉(zhuǎn)移需付出的成本。轉(zhuǎn)移成本越高，越容易發(fā)生鎖定效應(yīng)。

例如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)利用：免費(fèi)贈(zèng)送的主流戰(zhàn)略引發(fā)鎖定；合同帶來(lái)的鎖定；技術(shù)手段鎖定；利用積分帶來(lái)的鎖定。利用這些都可以鎖定客戶(hù)并做大和維持一定的客戶(hù)規(guī)模并且盈利。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下為什么會(huì)產(chǎn)生“贏者通吃”競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果？ 這種現(xiàn)象可以從市場(chǎng)需求和市場(chǎng)供給兩個(gè)方面去解釋。

需求方面：由于梅特卡夫法則的存在，市場(chǎng)規(guī)模大的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞，正反饋的結(jié)果是消費(fèi)者最終會(huì)只選擇一家企業(yè)的產(chǎn)品，而其他競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商則逐漸從消費(fèi)者的視野中消失。

供給方面：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有高固定成本和幾乎為零的邊際成本的生產(chǎn)特性，這決定了市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)將具有先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，別的企業(yè)無(wú)法與它共享市場(chǎng)。

7.在PC操作系統(tǒng)市場(chǎng)上,你認(rèn)為L(zhǎng)INUX會(huì)取代Windows的地位嗎？如果可能，需要什么條件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，現(xiàn)在市場(chǎng)上90%的用戶(hù)都被Windows鎖定了，在未來(lái)的PC操作系統(tǒng)市場(chǎng)上，LINUX不可能取代Windows的地位。（轉(zhuǎn)移成本足夠高，而轉(zhuǎn)移收益又不明顯）

第五節(jié)

1.請(qǐng)用正反饋原理分析阿里巴巴歷史上的一些重大經(jīng)營(yíng)決策，或最近優(yōu)酷和土豆的合并事件。

阿里巴巴——（1）B2B業(yè)務(wù)服務(wù)定位？

（2）淘寶的免費(fèi)？

（3）B2B后面的風(fēng)投？

第六節(jié)

1.長(zhǎng)尾理論

只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，所謂“需求不旺或銷(xiāo)量不佳”的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)可匯聚成與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)。

2.長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用

對(duì)亞馬遜商業(yè)模式的解釋?zhuān)?/p>

在亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店銷(xiāo)售的成千上萬(wàn)種圖書(shū)中，一小部分暢銷(xiāo)書(shū)占據(jù)了總銷(xiāo)量的一半，其它絕大部分非暢銷(xiāo)書(shū)雖說(shuō)個(gè)別銷(xiāo)量小，但憑借其種類(lèi)的繁多，積少成多，赫然占據(jù)了總銷(xiāo)量的另一半！

亞馬遜的成功不能不說(shuō)與其這條長(zhǎng)尾的存在密切相關(guān)。而亞馬遜之所以能夠做到這一點(diǎn)，在于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)給予了它足夠大的圖書(shū)信息存儲(chǔ)空間，發(fā)達(dá)的物流配送體系給予它成本足夠低的渠道。

對(duì)Google的解釋?zhuān)?/p>

Google的成功也在于它創(chuàng)造性地借助搜索引擎技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上找到并鑄就了一條“長(zhǎng)尾”。以占據(jù)了Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶(hù)是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的中小型網(wǎng)站和個(gè)人。對(duì)于普通的媒體和廣告商而言，這個(gè)群體的商業(yè)價(jià)值不值一提。但Google通過(guò)為其提供個(gè)性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來(lái)，形成了非常可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。目前，Google的市值已超過(guò)800億美元，被認(rèn)為是“最有價(jià)值的媒體公司”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了那些傳統(tǒng)的老牌傳媒。如果google像許多大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告策略那樣，只將注意力放在20％的大企業(yè)身上，很難想象它能創(chuàng)造出現(xiàn)在的輝煌。

3.長(zhǎng)尾理論給我們的啟示

“尾巴”是不應(yīng)該被忽視的，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)只關(guān)注頭部。可是，在傳統(tǒng)商務(wù)中，為什么人們會(huì)忽視“長(zhǎng)尾”？

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效率的信息存儲(chǔ)、處理和交互性傳播能力，直接或間接地給予了人們足夠大的產(chǎn)品存儲(chǔ)和流通渠道。

在電子商務(wù)領(lǐng)域中，新的商業(yè)機(jī)會(huì)在于找到并鑄就一條“長(zhǎng)尾”。

4.請(qǐng)用長(zhǎng)尾理論分析阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)

阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)面向的是中小型企業(yè)的貿(mào)易問(wèn)題，阿里巴巴正是找到了這一塊被其他人忽視的“長(zhǎng)尾”，找到其中的價(jià)值并挖掘出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的大發(fā)展。（具體可以自己用語(yǔ)言組織分析）

第七節(jié)

1.舉例說(shuō)明什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？

通常認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，指企業(yè)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（Internet）來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱(chēng)。注意：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體包括網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)

例如：凡客誠(chéng)品在網(wǎng)上的商品銷(xiāo)售，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)等，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2.說(shuō)明4Ps向4Cs的營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合策略本質(zhì)上采取的仍是以賣(mài)方為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。它假定消費(fèi)者

真切地知道自己需要什么，因而可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查弄清楚消費(fèi)者的需求，并通過(guò)4Ps策略組合，做到“給顧客想要的東西”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體上是一個(gè)領(lǐng)會(huì)和滿(mǎn)足顧客需求的被動(dòng)單向行動(dòng)，受市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)。

1990年，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者Lauterborn提出，買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)以買(mǎi)方為中心，影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的因素應(yīng)當(dāng)從4Ps調(diào)整為4Cs。這種理論假定，購(gòu)買(mǎi)者一開(kāi)始并不完全清楚自己的需要，而是通過(guò)學(xué)習(xí)知道自己真正想要什么。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)既受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，又驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的雙向交互活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得這種理念變得更易實(shí)現(xiàn)。

第八節(jié)

1.什么是搜索引擎？調(diào)查百度和Google的商業(yè)模式有什么不同的地方。

搜索引擎指自動(dòng)從英特網(wǎng)搜索信息，經(jīng)過(guò)一定整理以后，提供給用戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)的系統(tǒng)。百度商業(yè)模式中有：競(jìng)價(jià)排名(給錢(qián)多的排名靠前)；GOOGLE的商業(yè)模式有：adsense（在各種網(wǎng)站投放google廣告，賺取廣告費(fèi)）.2.網(wǎng)絡(luò)廣告都有哪些形式？假如你是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，你會(huì)根據(jù)哪些因素來(lái)選擇廣告形式？

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式： 旗幟廣告

按鈕廣告

贊助式廣告

文字廣告

彈出式廣告

電子郵件廣告(病毒營(yíng)銷(xiāo))

游戲廣告。會(huì)根據(jù)的因素：（個(gè)人根據(jù)不同，大家可以自己寫(xiě)一寫(xiě)）

第九節(jié)

1.舉例說(shuō)明什么是物流？簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。

物流（logistic）,是物資流通的簡(jiǎn)稱(chēng)，通常指企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有形的原材料、半成品、成品和商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。補(bǔ)充說(shuō)明注意兩點(diǎn)：

（1）與某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)不直接相關(guān)的物 資的流通，不算該企業(yè)物流的范疇。

（2）物流和供應(yīng)鏈兩概念的關(guān)系。幾乎等同，但物流以供應(yīng)鏈為載體。

電子商務(wù)物流的特點(diǎn)：電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，通常需要為客戶(hù)送貨上門(mén)，這使得企業(yè)的物流成本在總成本中的比重相比傳統(tǒng)商務(wù)更高。為更及時(shí)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其物流和物流活動(dòng)的管理通常都會(huì)借助物流信息技術(shù)或物流信息系統(tǒng)，以及與外部主體的合作來(lái)完成。

2.電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

電子商務(wù)企業(yè)從事相應(yīng)的物流活動(dòng)主要有三種模式：自營(yíng)物流、物流外包和混合物流。自營(yíng)物流：指開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)依靠自己所擁有的物流資源來(lái)組織和管理其物流活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn):(1)便于對(duì)物流和物流活動(dòng)的主動(dòng)控制，節(jié)約了可能的交易成本；(2)有利于企業(yè)整體品牌的塑造；(3)不會(huì)泄露企業(yè)商業(yè)秘密。

缺點(diǎn):(1)增加了相關(guān)管理成本；(2)消耗了本可用于主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源。

物流外包：指開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)以商業(yè)契約的方式，委托外部的物流資源來(lái)組織和管理自身的物流活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn):(1)有利于企業(yè)將資源用在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，保持和進(jìn)一步發(fā)展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客戶(hù)享受到更加專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)。

缺點(diǎn):(1)增加了相關(guān)的交易成本；(2)物流和物流活動(dòng)有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商業(yè)秘密?；旌衔锪鳎褐搁_(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)將部分物流和物流活動(dòng)外包，同時(shí)也依靠自己的力量來(lái)組織和管理其余的物流和物流活動(dòng)的物流實(shí)現(xiàn)模式

優(yōu)點(diǎn)：這種模式發(fā)揚(yáng)了前兩種物流實(shí)現(xiàn)模式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還部分克服了它們的弱點(diǎn)。缺點(diǎn)：有可能會(huì)增加管理的復(fù)雜度。

3.哪些因素影響電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流實(shí)現(xiàn)模式的選擇？ 兩種物流實(shí)現(xiàn)模式的總成本；

物流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的重要性； 企業(yè)自身實(shí)力； 外部物流資源的能力

第十節(jié)

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)面臨的主要安全問(wèn)題。信息泄漏（商業(yè)秘密或個(gè)人隱私）篡改（黑客攻擊）冒名頂替

否認(rèn)或抵賴(lài)行為

計(jì)算機(jī)病毒

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障和損毀

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的主要安全需求。

主要有兩大類(lèi)：電子交易的安全需求，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。具體如下：

身份的可認(rèn)證性: 在雙方進(jìn)行交易前，首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，要求交易雙方的身份不能被假冒或偽裝。

不可抵賴(lài)性: 在電子交易通信過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中都必須是不可否認(rèn)的，即交易一旦達(dá)成，發(fā)送方不能否認(rèn)他發(fā)送的信息，接收方則不能否認(rèn)他所收到的信息。

信息的保密性: 要對(duì)敏感重要的交易信息進(jìn)行加密，即使別人截獲或竊取了數(shù)據(jù)，也無(wú)法識(shí)別信息的真實(shí)內(nèi)容，這樣就可以使交易信息難以泄露。

信息的完整性: 交易各方能夠驗(yàn)證收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或偽造過(guò)，或者在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中是否出現(xiàn)信息丟失、信息重復(fù)等差錯(cuò)。

3.防火墻的主要作用是什么？有哪幾種基本類(lèi)型？各有哪些局限性？

防火墻的主要作用：內(nèi)部和外部之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過(guò)防火墻檢查。

只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過(guò)防火墻?；绢?lèi)型：包過(guò)濾路由器型（Packet Filter）（工作在網(wǎng)絡(luò)層和鏈路層）

代理服務(wù)器型（Proxy Service）（工作在應(yīng)用層）

復(fù)合型防火墻（Hybrid）（以上雙層）防火墻的局限性：

防火墻不能防止來(lái)自?xún)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊； 對(duì)于繞過(guò)防火墻的攻擊，它無(wú)能為力；

防火墻不能防止被病毒感染的程序或者郵件等；

作為一種被動(dòng)的防護(hù)手段，防火墻不能防范因特網(wǎng)上不斷出現(xiàn)的新的威脅和攻擊。

4.常見(jiàn)的加密技術(shù)有哪兩種？簡(jiǎn)述他們的工作原理和優(yōu)缺點(diǎn)。

對(duì)稱(chēng)式密鑰加密技術(shù)：加密過(guò)程中，加密密鑰和解密密鑰相同，或?qū)嵸|(zhì)上等同，即從一個(gè)易于推出另一個(gè)。又稱(chēng)單密鑰算法。優(yōu)點(diǎn)：

加密、解密速度快。缺點(diǎn)：

密鑰保密和分發(fā)困難； 密鑰爆炸效應(yīng)。n(n-1)

非對(duì)稱(chēng)式密鑰加密技術(shù)：加密中，加密密鑰和解密密鑰有聯(lián)系但不相同，從一個(gè)很難推出另一個(gè)。加密密鑰可以公開(kāi)，解密密鑰則需要保密。故此法又稱(chēng)公開(kāi)密鑰加密

優(yōu)點(diǎn)：

密鑰少，便于管理。n 密鑰傳遞無(wú)需特別安全考慮。缺點(diǎn)：

加密、解密速度較慢

5.簡(jiǎn)述數(shù)字簽名技術(shù)的原理和工作過(guò)程。

原信息經(jīng)過(guò)HASH變換成摘要再經(jīng)過(guò)發(fā)送方私鑰加密成數(shù)字簽名，數(shù)字簽名發(fā)送給接收方，同時(shí)發(fā)送的還有原信息。數(shù)字簽名經(jīng)過(guò)發(fā)送方公鑰解密成摘要，原信息經(jīng)過(guò)HASH變換成摘要，兩者對(duì)比就能確定發(fā)送方的身份了。

6.簡(jiǎn)述CA認(rèn)證技術(shù)的原理和工作過(guò)程。證書(shū)信息先經(jīng)過(guò)HASH變換成證書(shū)摘要，證書(shū)摘要通過(guò)CA私鑰加密成為CA簽名的證書(shū)摘要，7.簡(jiǎn)述SET的原理和工作過(guò)程。

8.請(qǐng)?jiān)u論一下黑客和黑客行為。

第十一節(jié)

1、什么是網(wǎng)上支付系統(tǒng)？

網(wǎng)上支付系統(tǒng)：指運(yùn)作在Internet之上，以電子支付工具為媒介，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)交易中資金交割或清償?shù)男畔⑾到y(tǒng)。

2、目前的網(wǎng)上支付系統(tǒng)有哪幾種類(lèi)型？都適合于什么類(lèi)型的電子商務(wù)交易？ 目前的網(wǎng)上支付系統(tǒng)劃分為三類(lèi)：

基于信用卡的網(wǎng)上支付系統(tǒng) 基于數(shù)字現(xiàn)金的網(wǎng)上支付系統(tǒng) 基于電子支票的網(wǎng)上支付系統(tǒng)

3、什么是支付網(wǎng)關(guān)？

4、舉例說(shuō)明什么是第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)？ 第三方支付系統(tǒng)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付工具整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對(duì)接，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷、便利，如支付寶、財(cái)付通等。

5、訪(fǎng)問(wèn)國(guó)內(nèi)一個(gè)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，描述它提供的支付方式有哪些。

6、訪(fǎng)問(wèn)兩個(gè)國(guó)內(nèi)主要的第三方支付公司，了解其提供的服務(wù)，并比較兩者的優(yōu)劣勢(shì)？

第十二節(jié)

1、我國(guó)法律對(duì)電子合同和電子簽名的法律效力是如何規(guī)定的？

我國(guó)現(xiàn)行《合同法》已將傳統(tǒng)的書(shū)面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式。第十一條規(guī)定：“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！币簿褪钦f(shuō)，不管合同采用什么載體，只要可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，即視為符合法律對(duì)“書(shū)面”的要求。

《合同法》對(duì)電子合同到達(dá)時(shí)間做出明確規(guī)定。第十六條規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間?！?/p>

《合同法》還對(duì)電子合同到達(dá)地點(diǎn)做出了明確界定。第三十四條規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)；沒(méi)有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)?！?/p>

根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)簽名法》：

電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)電文是指以電子、光學(xué)、磁或者類(lèi)似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的信息。

民事活動(dòng)中的合同或者其他文件、單證等文書(shū)，當(dāng)事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文。當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書(shū)，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻?、?shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。

可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力。

從事電子認(rèn)證服務(wù)必須具備一定的條件，并取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)的許可。授權(quán)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)依照本法制定電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)管理的具體辦法。

2、按照我國(guó)法律，電子合同、電子簽名與傳統(tǒng)合同和手工簽名有什么區(qū)別？

3、什么是Web 2.0?

Web2.0實(shí)際上代表著人們一種新的利用網(wǎng)絡(luò)的方式，這種方式提倡個(gè)性化創(chuàng)造和共享性參與。

4、什么是移動(dòng)商務(wù)?

移動(dòng)電子商務(wù)是指經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

第三篇：電子商務(wù)課后習(xí)題及答案

電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)思考題

第一章 電子商務(wù)概述

一、判斷題

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過(guò)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)纳虅?wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)。

（√）

2、電子商務(wù)的核心是人。

（√）

3、電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的描述，正確的是（A）

A、傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用Internet，其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大

B、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)

C、客戶(hù)服務(wù)職能采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，電子商務(wù)在這一方面還無(wú)能為力 D、客服購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品都只能通過(guò)人工送達(dá)

2、電子商務(wù)以滿(mǎn)足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，增加（D），改善服務(wù)質(zhì)量，降低交易費(fèi)用。

A、交易時(shí)間

B、貿(mào)易機(jī)會(huì)

C、市場(chǎng)范圍

D、服務(wù)傳遞速度

3、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)（ABC）的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。

A、在線(xiàn)實(shí)時(shí)

B虛擬

C、全球性

D、網(wǎng)上真實(shí)

三、問(wèn)答題

1、E-Commerce和E-Business的區(qū)別在哪里？

答：E-Commerce是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各貿(mào)易活動(dòng)的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：E―Commerce是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。

E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易和合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大到企業(yè)外部。

2、試述電子商務(wù)活動(dòng)中的三流分離的各種可能性。

答：在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流、資金流和物流本身是相互獨(dú)立的。信息流是電子商務(wù)交易過(guò)程中各個(gè)主體之間不斷進(jìn)行的雙向交流。物流進(jìn)行的是一個(gè)正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或配送中心到顧客。而資金流進(jìn)行的是一個(gè)反向的流程，顧客付款時(shí)需要通過(guò)他的開(kāi)戶(hù)銀行將貨款匯給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應(yīng)商。

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們?cè)谏唐穬r(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費(fèi)—生產(chǎn)的循環(huán)。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過(guò)不同的渠道來(lái)協(xié)同完成其任務(wù)，如信息流的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無(wú)論在時(shí)間上或渠道上都是可以分離的，流動(dòng)的先后次序也沒(méi)有固定的模式，既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。

第二章 電子商務(wù)運(yùn)作體系

一、判斷題

1、兩個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易肯定是B2B模式。

（×）

2、制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)是電子支付。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、企業(yè)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)屬于電子商務(wù)的（C）模式。

A、B2C

B、C2C

C、B2G

D、B2B

2、網(wǎng)上采購(gòu)中，（A）為賣(mài)方和買(mǎi)方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。

A、電子交易平臺(tái)

B、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

C、ERP系統(tǒng)

D、SCM系統(tǒng)

三、問(wèn)答題

1、有幾種電子商務(wù)交易模式？哪種模式在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)所占比例最大？

答：電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類(lèi)型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分，電子商務(wù)主要有四類(lèi)：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式（B2G）；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（C2C）。其中，B2B模式在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)所占比例最大，是電子商務(wù)的主體。

第三章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

一、判斷題

1、網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來(lái)表示，也可以用它的IP地址來(lái)表示。

（√）

2、市場(chǎng)上提供的ADSL接入服務(wù)，使用的傳輸介質(zhì)是5類(lèi)雙絞線(xiàn)。

（×）

3、用匿名FTP登錄時(shí)，口令一定要使用用戶(hù)的E-mail地址。

（×）

4、在Internet Explorer中，“搜索”按鈕指的是搜索當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、IPv6地址由（B）個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成。

A、8

B、128

C、32

D、64

2、關(guān)于IP地址和域名，以下描述不正確的是（C）。A、Internet上任何一臺(tái)主機(jī)的IP地址在全世界是唯一的 B、IP地址和域名一一對(duì)應(yīng)，由DNS服務(wù)器進(jìn)行解析

C、人們大都用域名在Internet上訪(fǎng)問(wèn)一臺(tái)主機(jī)，因?yàn)檫@樣速度比用IP地址快 D、Inter NIC是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織

3、下列URL正確的是（CD）。

A、E:/index.htm

B、ftp://004km.cn C、http://004km.cn

D、telnet://166.142.16.44

4、下列表示廣域網(wǎng)的是（B）。

A、WLAN

B、WAN

C、MAN

D、LAN

5、下圖所示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為（A）。

A、星形

B、總線(xiàn)形

C、樹(shù)形

D、環(huán)形

第四章 電子商務(wù)安全

一、判斷題

1、認(rèn)證中心（CA）的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)。

（×）

2、因?yàn)閃ord文檔不是執(zhí)行文件，所以收到別人的電子郵件中有Word文檔附件的時(shí)候，可以放心的打開(kāi)，不可能傳染病毒。

（×）

3、木馬病毒的主要危害是損害引導(dǎo)扇區(qū)。

（×）

4、數(shù)字簽名可用于解決未經(jīng)授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)主機(jī)資源的問(wèn)題。

（×）

5、多數(shù)所謂的黑客只是使用幾個(gè)黑客軟件而已。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性和（D）A、不可修改性

B、信息的穩(wěn)定性

C、數(shù)據(jù)的可靠性

D、交易者身份的確定性

2、下列（C）病毒屬于木馬病毒。

A、磁碟機(jī)

B、熊貓燒香 C、網(wǎng)銀大盜

D、Nimda

3、數(shù)字證書(shū)中不包括（D）。

A、公開(kāi)密鑰

B、數(shù)字簽名

C、證書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)

D、證書(shū)的使用次數(shù)信息

4、關(guān)于防火墻，敘述正確的是（AB D）。

A、防火墻可通過(guò)屏蔽未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)等手段把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)

B、防火墻的安全性能是可根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置，因系統(tǒng)的安全級(jí)別不同而有所不同 C、防火墻可以有效的查殺病毒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊可進(jìn)行檢測(cè)和告警

D、防火墻可以用來(lái)把內(nèi)部可信任網(wǎng)絡(luò)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)或其他非可信任網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)

5、關(guān)于用數(shù)字簽名進(jìn)行文件傳輸過(guò)程的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（B）。A、接收方用自己的私有密鑰對(duì)密鑰進(jìn)行解密，得到秘密密鑰的明文 B、接收方用公開(kāi)密鑰對(duì)文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過(guò)加密的數(shù)字摘要

C、接收方用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到數(shù)字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計(jì)算數(shù)字摘要，并與解密后的數(shù)字摘要進(jìn)行對(duì)比

三、問(wèn)答題

1、用自己的語(yǔ)言解釋電子簽名的原理。

答：電子簽名的具體操作過(guò)程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對(duì)電子文件用哈希（Hash）算法生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對(duì)數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對(duì)稱(chēng)加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書(shū)的公鑰加在一起進(jìn)行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，待接收方驗(yàn)證。

接收方收到簽名結(jié)果后進(jìn)行簽名驗(yàn)證，驗(yàn)證過(guò)程是：接收方先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導(dǎo)出數(shù)字摘要，并對(duì)電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個(gè)新的數(shù)字摘要，將兩個(gè)摘要的哈希值進(jìn)行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗(yàn)證，否則簽名無(wú)效。

第五章 電子支付

一、判斷題

1、支付網(wǎng)關(guān)的主要作用是保障電子支付過(guò)程的安全。

（×）

2、電子錢(qián)包是一種電子貨幣。

（×）

3、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段，通過(guò)銀行進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、SET協(xié)議又稱(chēng)為（B）。

A、安全套接層協(xié)議

B、安全電子交易協(xié)議 C、信息傳輸安全協(xié)議

D、網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議

2、關(guān)于電子現(xiàn)金的特點(diǎn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)的關(guān)系 B、E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶(hù)和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移 C、身份驗(yàn)證由E-cash本身完成

D、用戶(hù)、商家和E-cash銀行不必都使用E-cash軟件

3、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是（A）。

A、可防止偽鈔

B、匿名性

C、靈活方便

D、不可跟蹤性

4、智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過(guò)嵌入式芯片和（D）來(lái)儲(chǔ)存信息。A、條碼

B、存儲(chǔ)器

C、集成電路

D、磁條

5、以下（B）服務(wù)是一般網(wǎng)上銀行不提供的。

A、為在線(xiàn)交易的買(mǎi)賣(mài)雙方辦理交割手續(xù)

B、為在線(xiàn)交易雙方發(fā)放數(shù)字證書(shū) C、提供即時(shí)金融信息服務(wù)

D、辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

三、問(wèn)答題

本章中提到的電子支付方式中，哪些已經(jīng)在國(guó)內(nèi)得到應(yīng)用？哪些在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有得到應(yīng)用？ 答：得到應(yīng)用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網(wǎng)上銀行、第三方平臺(tái)電子支付、移動(dòng)電子支付。

沒(méi)得到應(yīng)用的電子支付方式有：電子支票、電子現(xiàn)金。

第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、判斷題

1、IBM公司是美國(guó)一家專(zhuān)門(mén)從事計(jì)算機(jī)直銷(xiāo)的企業(yè)。

（×）

2、機(jī)器人搜索引擎以某種策略手動(dòng)地在Internet中搜集和發(fā)現(xiàn)信息。

（×）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取消中間商。

（×）

4、網(wǎng)上銷(xiāo)售更有利于廠(chǎng)商進(jìn)行差別定價(jià)。

（×）

5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的部分就是銷(xiāo)售產(chǎn)品。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、Yahoo屬于（B）類(lèi)型的搜索引擎。

A、關(guān)系式

B、目錄式

C、機(jī)器人

D、元搜索

2、網(wǎng)上商店收到訂單后，一般可以采?。˙D）方法與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。A、傳真

B、電話(huà)

C、送貨上門(mén)

D、電子郵件

3、在客戶(hù)關(guān)系管理中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是留住一個(gè)老客戶(hù)費(fèi)用的（C）。A、2倍

B、1/2倍 C、5倍

D、10倍

4、與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更趨向于一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，這是由于（BD）。A、網(wǎng)上用戶(hù)通常擁有更強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力 B、商家為了占領(lǐng)市場(chǎng)而不斷迎合顧客的需求 C、網(wǎng)上用戶(hù)迅速增加

D、顧客擁有了解信息的手段

5、下面最能反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)的是（C）。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在互聯(lián)網(wǎng)推銷(xiāo)商品

B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式優(yōu)越之處是其方便實(shí)用 C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更好的營(yíng)銷(xiāo)效果 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營(yíng)銷(xiāo)方式

6、網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPC是指（A）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次點(diǎn)擊數(shù)的費(fèi)用 B、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次鏈接數(shù)的費(fèi)用 C、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次印象數(shù)的費(fèi)用 D、以上三個(gè)都不對(duì)

三、問(wèn)答題

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用工具有哪些？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用方法有哪些？

答：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、博客（BLOG）、RSS等。

根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法分為無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有：信息發(fā)布、在線(xiàn)銷(xiāo)售、即時(shí)信息、RSS技術(shù)；基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有：企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)等。

2、什么是個(gè)性化服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何滿(mǎn)足個(gè)性化需求？

答：個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶(hù)的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向用戶(hù)提供和推薦相關(guān)信息，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶(hù)的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理、分類(lèi)、分析，向用戶(hù)提供和推薦其感興趣的相關(guān)信息，或按照用戶(hù)的要求定制商品。

3、簡(jiǎn)述制定網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的步驟。

答：一般步驟為：①確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)；②確立網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；③廣告信息決策；④網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇。

第七章 C2C電子商務(wù)應(yīng)用

一、判斷題

1、可以通過(guò)查詢(xún)批發(fā)商提供的公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、網(wǎng)址來(lái)進(jìn)行信息核實(shí)。

（√）

2、運(yùn)送手機(jī)等貴重商品可建議使用EMS及保價(jià)的方式遞送。

（√）

3、如果超出投訴有效期，淘寶網(wǎng)站系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該寶貝的投訴功能。

（√）

4、入住淘寶品牌商城不需要進(jìn)行資格審核。

（×）

5、網(wǎng)上拍賣(mài)的競(jìng)價(jià)方式荷蘭式拍賣(mài)，這種方式類(lèi)似于傳統(tǒng)拍賣(mài)，由低價(jià)走向高價(jià)。（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理不包括（D）。

A、客戶(hù)查詢(xún)

B、訂單管理

C、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

D、商品預(yù)覽

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，最終的結(jié)果是要完成并提交（B）。A、單證

B、訂單

C、商品信息

D、反饋意見(jiàn)

3、在交易過(guò)程中，買(mǎi)方有可能故意拖延付款的風(fēng)險(xiǎn)屬于（A）。

A、信用風(fēng)險(xiǎn)

B、信息風(fēng)險(xiǎn)

C、法律風(fēng)險(xiǎn)

D、管理風(fēng)險(xiǎn)

4、錢(qián)經(jīng)理正在采購(gòu)生產(chǎn)用的機(jī)器，他選擇了一口價(jià)信息，即代表（A）。A、有購(gòu)買(mǎi)意向

B、熟練操作步驟 C、準(zhǔn)備協(xié)商

D、同意購(gòu)買(mǎi)

5、支付寶賬戶(hù)充值時(shí)，已經(jīng)安裝數(shù)字證書(shū)的賬戶(hù)可以（Ｄ）。Ａ、每天充值次數(shù)最多3次

Ｂ、每次充值的金額不能超過(guò)5000元 Ｃ、每次充值次數(shù)不受限制

Ｄ、每次充值的金額不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（AB C）。

A、廣交好友、買(mǎi)賣(mài)溝通

B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、購(gòu)物資訊

D、超大文件傳輸

第四篇：電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)試卷

A、網(wǎng)站的主體B、業(yè)務(wù)功能C、網(wǎng)站擁有者的職能D、電子商務(wù)模式

7、有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)說(shuō)法正確的是（）。

1、電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程分為電子商務(wù)系統(tǒng)醞釀階段、電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段以

A、網(wǎng)站主題應(yīng)該廣泛B、網(wǎng)站欄目包含若干版塊及和四階段。

C、超鏈接字串的長(zhǎng)度要適中D、為了突出網(wǎng)站色彩盡量用多種鮮艷的顏色

2、是建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的

第五篇：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)習(xí)題解答

第一章系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法的環(huán)境

1.企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（IS）？

答：企業(yè)的信息系統(tǒng)捕捉和管理數(shù)據(jù)以產(chǎn)生有用的信息，為企業(yè)以及企業(yè)的雇員、客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴提供支持。許多企業(yè)把信息系統(tǒng)看成是他們的競(jìng)爭(zhēng)力或者獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本因素，絕大多數(shù)企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到所有的工作人員都需要參與到信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中。

2.為什么系統(tǒng)分析員需要知道企業(yè)中關(guān)聯(lián)人員是誰(shuí)？

答：如圖1-1所示，系統(tǒng)分析員需要同系統(tǒng)中的其他關(guān)聯(lián)人員交互工作。對(duì)于系統(tǒng)所有者和用戶(hù)來(lái)說(shuō)，分析員確定并驗(yàn)證他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求；對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和構(gòu)造人員來(lái)說(shuō)，分析員確保技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求，并將技術(shù)方案集成到業(yè)務(wù)中。換句話(huà)說(shuō)，系統(tǒng)分析員通過(guò)與其他關(guān)聯(lián)人員的交互推動(dòng)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

3.誰(shuí)是信息系統(tǒng)中的典型關(guān)聯(lián)人員？他們的角色是什么？

答：1.系統(tǒng)所有者。角色是管理階層，對(duì)于大中型的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)所有者通常是中層或高層經(jīng)理。對(duì)于小型系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)所有者可能是中層管理或主管。他們只對(duì)結(jié)果感興趣。

2.系統(tǒng)用戶(hù)。角色分內(nèi)部系統(tǒng)用戶(hù)和外部系統(tǒng)用戶(hù)。內(nèi)部：辦事員和服務(wù)人員、技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)人員、主管、中層經(jīng)理和高層經(jīng)理。外部系統(tǒng)用戶(hù)：顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、雇員。

3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。如：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師、web架構(gòu)師、圖形藝術(shù)師、安全專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家。

4.系統(tǒng)構(gòu)造人員。如：應(yīng)用程序員、系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫(kù)程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員、web站點(diǎn)管理員、軟件集成員。

5、系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，他們首先研究業(yè)務(wù)問(wèn)題和機(jī)遇，然后把業(yè)務(wù)和信息需求轉(zhuǎn)換成對(duì)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的規(guī)格說(shuō)明。

6、外部服務(wù)提供者。如：咨詢(xún)顧問(wèn)、簽約的系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員或者系統(tǒng)構(gòu)造人員

7、項(xiàng)目經(jīng)理。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理由有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員承擔(dān)。但有些組織，項(xiàng)目經(jīng)理是從我們稱(chēng)為“系統(tǒng)所有者”的人中挑選的。

4.請(qǐng)解釋如果信息系統(tǒng)缺少系統(tǒng)所有者結(jié)果會(huì)怎樣？

答：