第一篇：管理學(xué) 第二版 周三多 課后習(xí)題答案[范文模版]

第一章

4.根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？

管理者具備的三類技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

6．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征是什么？

第二章 6.何為社會責(zé)任？社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會反應(yīng)有何區(qū)別？

企業(yè)承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。責(zé)任偏向于主觀性，是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)沒有法律指令強(qiáng)制規(guī)定。義務(wù)是被動要求的，是國家以行政手段,法律手段等工具強(qiáng)制執(zhí)行的。責(zé)任不履行受到社會的指責(zé)和討伐,義務(wù)不履行會受到國家執(zhí)行機(jī)關(guān)的懲罰和勒令執(zhí)行.8.企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何？

古典觀下，企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目的是追求利潤，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來了最大的福利。在社會經(jīng)濟(jì)觀下，企業(yè)的社會責(zé)任與利益取向相容。承擔(dān)社會責(zé)任的同時或許使企業(yè)短期利益受到損害，但換來比所損害的短期利益多的多的長期利益，企業(yè)在利他的同時也在利己。

第三章

1.什么是國際化經(jīng)營？國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

涉及兩個或者更多國家的經(jīng)營活動，或者其經(jīng)營活動被國界以某種方式所分割。商品在國際間的交換；特許、具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的使用；勞務(wù)輸出；國際間接投資；國際直接投資這幾種方式。從歷史發(fā)展的角度看可分為三個比較典型的階段，即初始發(fā)展階段、高速發(fā)展階段、全球競爭階段。從企業(yè)發(fā)展角度可分為出口階段、非股權(quán)安排階段、直接投資階段。

2.企業(yè)國際化經(jīng)營的動機(jī)有哪些？

（1）利用優(yōu)勢能力（2）為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場（3）獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源（4）抵御和分散風(fēng)險（5）對競爭對手進(jìn)行反擊。

4.試從適用條件、特點、優(yōu)缺點等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。

(1)國際模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較低時適用這種模式。這是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在國際模式下，母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識。突出的缺點是它不能為子公司提供最大限度的自由，以使它們能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出反應(yīng)。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)低成本。

(2)多國模式：全球一體化的壓力低而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力高時適用這種模式。與國際模式相比，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。在多國模式下，每個子公司是一個自治的單位，具備在當(dāng)?shù)厥袌鲞\作所需要的所有職能。多國模式的優(yōu)點是允許子公司根據(jù)當(dāng)?shù)貒业那闆r作出反應(yīng)，很少需要公司總部來進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。同時，由于子公司是自治單位，產(chǎn)品和服務(wù)很少在子公司之間相互轉(zhuǎn)移。主要缺點是較高的制造成本和重復(fù)工作。盡管多國模式中核心技術(shù)也由母公司向各東道國傳遞，但不能通過實行集中制造和向全球市場提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的方式實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而且由于多國模式傾向于將戰(zhàn)略決策權(quán)分散，因此在許多情況下，它難以向競爭對手發(fā)起協(xié)調(diào)一致的全球性的進(jìn)攻。

(3)全球模式：全球一體化的壓力高而當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時適用這種模式。全球模式的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實行嚴(yán)格的控制。那些采取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技術(shù)最好的地方進(jìn)行

生產(chǎn)，將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品向全球市場銷售。這些公司把全球作為一個單一的市場，認(rèn)為不同國家的消費者的品味和喜好沒有實質(zhì)性的差別。使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調(diào)工作，而且，這類公司還必須為在不同國家的子公司之間進(jìn)行的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移確定價格。

(4)跨國模式：全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力都比較高時適用這種模式。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)中，要想獲得競爭優(yōu)勢，經(jīng)常需要同時從適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r、轉(zhuǎn)移技術(shù)和節(jié)約成本中追求利潤，使得企業(yè)能夠同時獲得全球擴(kuò)展的所有利益。這就產(chǎn)生了一個新的組織模式——跨國模式。特點是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。在采用跨國組織模式的公司中，某些功能特別是研究傾向于集中在本國進(jìn)行。其他一些功能也集中，但不一定必須在本國?？鐕Ｊ叫枰庸局g的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉(zhuǎn)讓技術(shù)和知識，同時集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調(diào)，以便高效率地運行全球集成的生產(chǎn)體系。

第四章

1．組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內(nèi)容與特征各是什么？

組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋。信息采集是信息管理者根據(jù)一定的目的，通過不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。要使信息采集富有成效就必須明確采集目的，界定采集范圍，選擇信息源；信息加工是對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。信息加工包括鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫這幾個步驟。信息存儲是對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。在這個環(huán)節(jié)中應(yīng)該注意信息的準(zhǔn)確性、安全性問題、費用問題以及方便性問題。信息傳播是指信息在不同的主體之間的傳播。具有目的更加具體、控制更加嚴(yán)密、時效更加顯著的特點。信息利用是運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。信息反饋是信息管理工作中的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。信息反饋需要滿足反饋信息真實、準(zhǔn)確；信息傳遞迅速、及時；控制措施適當(dāng)、有效。

2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系

信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事實的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用。信息是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反應(yīng)客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。

第五章

4.決策的影響因素有哪些？

(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位。(2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。(3)決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性、問題的重要性。(4)決策主體的因素：包括個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度。

5.比較書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時需要注意的問題。

定性決策方法、定量決策方法、計算機(jī)模擬決策方法

第六章

2.理解計劃的類型及其作用

依照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將計劃分為不同的類型，各種類型的計劃不是彼此割裂的，而是由分別適用于不同條件下的計劃組成的一個計劃體系。

（1）按計劃的期限劃分。這樣可分成短期和長期計劃。

（2）按計劃范圍的廣度劃分。這樣可分成戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)以尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

（3）按計劃的明確性程度劃分。這樣可分為指導(dǎo)性計劃和具體計劃。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定一些重大方針，而不局限于明確的特定的目標(biāo)，或特定的活動方案上。

（4）按活動的結(jié)構(gòu)劃分，可將計劃分為程序性計劃與非程序性計劃。

（5）按組織的職能劃分。這樣可分成生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等。從組織的橫向?qū)用婵?，組織內(nèi)有著不同的職能分工，每種職能都需要形成特定的計劃。計劃過程是決策的組織落實過程。計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每個部門、環(huán)節(jié)和個人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標(biāo)的實現(xiàn)提供了組織保證。

4.計劃編制包括那幾個階段的工作？

計劃編制本身也是一個過程(一)確定目標(biāo)(二)認(rèn)清現(xiàn)在(三)研究過去(四)預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件(五)擬訂和選擇可行性行動計劃(六)制訂主要計劃(七)制訂派生計劃(八)制訂預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。

第七章

3.影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些？

4.何謂目標(biāo)管理？其特點是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實施？

所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標(biāo)，對全部活動實施有效管理的一種科學(xué)方法。特點：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵性3.重視最終成果4.應(yīng)變性。目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。

1、制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)?？偰繕?biāo)是組織在未來從事活動要達(dá)到的狀況和水平，其實現(xiàn)有賴于全體成員的共同努力。為了協(xié)調(diào)這些成員在不同時空的努力，各部門的各個成員都要建立與組織目標(biāo)相結(jié)合的分目標(biāo)。

2、明確組織目標(biāo)的作用。理想的情況是，每個目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)有某一個人的明確責(zé)任，然而，幾乎不可能去建立一個為沒的組織結(jié)構(gòu)以致每一特定的目標(biāo)都成為某個個人的責(zé)任

3、執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次、各部門的成員為達(dá)成分目標(biāo)，必須從事一定的活動，活動中必須利用一定的資源。為了保證他們有條件組織目標(biāo)活動的展開，必須授予相應(yīng)的權(quán)力，使之有能力調(diào)動和利用必要的資源

4、成果評價。成果評價包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關(guān)系部門相互之間以及各層次自我的評價。5實行獎懲。公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性。獎懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。

6、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

第八章

2.何為部門化？部門化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？

部門化是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式。它是將組織中的活動按照一定的邏輯安排，劃分為若干個管理位。部門劃分的目的是：確定組織中各項任務(wù)的分配、以及責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有達(dá)到組織的目標(biāo)。職能部門化這是最普遍采用的一種劃分方法。即按專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門有利于業(yè)人員的歸口管理；易于監(jiān)督和指導(dǎo)；有利于提高工作效率。缺點是容易出現(xiàn)部門的本位主義，決策緩慢管理較弱，較難檢查責(zé)任與組織績效。產(chǎn)品部或服務(wù)門化按組織向社會提供的產(chǎn)品來劃分部門，可高決策的效率；便于本部門內(nèi)更好的協(xié)作；易于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)行核算。缺點是容易出現(xiàn)部門化傾向；行政管理人員過多，管理費用增加。地區(qū)部門化按地理位置來劃分部門，對本地區(qū)環(huán)境的變化反應(yīng)迅速靈敏；便于區(qū)域性協(xié)調(diào)；利于管理人員的培養(yǎng)。缺點是與總部之間的管理職責(zé)劃分較困難。

顧客部門化按組織服務(wù)的對象類型來劃分部門?？捎嗅槍π缘匕葱枭a(chǎn)、按需促銷。缺點是只有當(dāng)顧客達(dá)到一定規(guī)模時，才比較經(jīng)濟(jì)。流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

3.何為管理幅度？如何確定合理的管理幅度？

所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。1.計劃制定的完善程度。事先有良好、完整的計劃，工作人員都明確各自的目標(biāo)和任務(wù)，清楚自己應(yīng)從事的業(yè)務(wù)活動。2.工作任務(wù)的復(fù)雜程度。若主管人員經(jīng)常面臨的任務(wù)較復(fù)雜，解決起來較困難，并對企業(yè)活動具有較大影響，則他直接管轄的人數(shù)不宜過多；反之，可增大管理幅度。3.企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平。當(dāng)管理人員的自身素質(zhì)較強(qiáng)，管理經(jīng)驗豐富，在不降低效率的前提下，可適當(dāng)增加其工作量，加大管理幅度；同樣，下屬人員訓(xùn)練有素，工作自覺性高，也可采用較大的管理幅度，讓他們在更大程度上實行自主管理，發(fā)揮創(chuàng)造性。4.完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度。如工作任務(wù)要求各部門或一個部門內(nèi)部需要協(xié)調(diào)的程度高，則應(yīng)減少管理幅度，以較為高聳的結(jié)構(gòu)為宜。5.企業(yè)信息溝通渠道的狀況。當(dāng)企業(yè)溝通渠道暢通，通訊手段先

進(jìn)，信息傳遞及時，可加大管理幅度。

第二篇：周三多《管理學(xué)》第五版習(xí)題及答案

周三多管理學(xué)第五版

第一章 管理與管理學(xué)

一、填充題

1、許多新的管理理論和管理實踐已經(jīng)一再證明：______、______、______、______、______，這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

[答案]教材P12（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）

2、根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

[答案]教材P21（人際角色、信息角色、決策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______屬性，又具有______屬性。

[答案]P15-17（自然、社會）

4、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的______和______作為研究對象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、選擇題

1、在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企業(yè)家角色 B．干擾應(yīng)對者角色

C．資源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人際關(guān)系的成功例子。（教材P32）

A．歸納法 B．試驗法

C．演繹法

3、田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認(rèn)為這其中的哪一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？_B___。

A．向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識

B．與某用戶談判以期達(dá)成一項長期銷售協(xié)議

C．召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況

D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關(guān)（教材P401領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵；B項與此無關(guān)）

4、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于_D___。

A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C．需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)(教材P11“管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)”）

5、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定__B__。

A．日常程序性決策 B．長遠(yuǎn)全局性決策（教材P13）

C．局部程序性決策 D．短期操作性決策

6、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列__C__。

A．概念技能＞技術(shù)技能＞人際技能

B．技術(shù)技能＞概念技能＞人際技能

C．概念技能＞人際技能＞技術(shù)技能

（教材P24-25）

D．人際技能＞技術(shù)技能＞概念技能

第二章 管理思想的發(fā)展

一、填空題

1．正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以___為主要標(biāo)準(zhǔn)。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的關(guān)系）

2．馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要___因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當(dāng)于___因素。

[答案]教材P72-73（激勵、保健）

3．對比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、選擇題

1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A）。（教材P53）

A．泰羅

B．巴貝奇 C．甘特 D．福特 2．梅奧通過霍桑試驗得出，人是（B）。（教材P67）

A．經(jīng)紀(jì)人

B．社會人

C．理性人 D．復(fù)雜人

3．威廉·大內(nèi)在分析研究了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論 4．根據(jù)麥格雷戈的理論，（D）認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論（教材P75）

5．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的?（A）。

(1)就業(yè)保障。(2)上司對自己工作的贊揚。(3)工作的挑戰(zhàn)性。(4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。(5)滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）

6．1980年代，面對日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法?（B）。

A．對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D．日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要

7．俗話說“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?（B）。

A．在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)已見的人物最終會降低管理效率

B．對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心

C．一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂(教材P291“命令統(tǒng)一的原則”）

第三章

管理的基本原理

一、填空題

1．管理原理的主要特征為____、____、____、____。

[答案]教材P117-119（客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性）

2．管理和戰(zhàn)略，____告訴我們怎樣“做正確的事”，____在解決如何“正確地做事”。

[答案]（戰(zhàn)略、管理）

3．企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)____的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相關(guān)者）

4．系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可以劃分為____和____，管理系統(tǒng)屬于____。

[答案]教材P121（自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)、人造系統(tǒng)）

二、選擇題

4．大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有（A）。

A．正相關(guān) B．負(fù)相關(guān) C．不相關(guān)

5．職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B）是三角形的三個邊，它們是相等的。

A．權(quán)限、利益、能力

B．職責(zé)、權(quán)限、利益（教材P135圖)C．職責(zé)、權(quán)限、能力

D．職責(zé)、利益、能力

6．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B．即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C．在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D．縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

（根據(jù)P11管理定義的內(nèi)涵、P13管理的職能來理解）

第四章

管理道德與社會責(zé)任

一、填充題：

1．有關(guān)倫理的觀點包括___、___、___、___。（舊版教材）

[答案]（功利主議的倫理觀、權(quán)利至上的倫理觀、公平原則的倫理觀、綜合社會契約的倫理觀）

2．道德發(fā)展要經(jīng)歷___、___、___、___三個層次。

[答案]教材P157（前慣例層次、慣例層次、原則層次）

3．最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化層是那種有較強(qiáng)的 ___ 以及 ___的組織文化。（舊版教材）

[答案]（控制能力、風(fēng)險和沖突承受能力）

二、選擇題：

1．接受（A）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。（教材P151）

A．功利觀 B．權(quán)力觀

C．公平倫理觀

D．綜合社會理論觀

2．下列關(guān)于倫理說法正確的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎倫理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

（內(nèi)在）

C．合乎倫理的管理超越了法律的要求

D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段

（不僅）

3．克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我強(qiáng)度高 B．自我強(qiáng)度低

C．具有內(nèi)在控制中心 D．具有外在控制中心

4．關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是（D）。

A．正式的規(guī)章制度會減少倫理行為的產(chǎn)生

（可以有效預(yù)防不道德行為）P159

B．在僅根據(jù)手段來評估績效的地萬，倫理標(biāo)準(zhǔn)會降低

（結(jié)果）P159

C．管理者的行為是個人的事情，對企業(yè)的管理倫理沒有影響

（示范作用）P159

D．壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)（P160）

5．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（D）。

A．新員工招聘 B．建立明確可行的工作目標(biāo)

C．定期的道德培訓(xùn) D．以上都是（P160-163）

6．下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A．受傷害的人較少

B．很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的（P160）

C．行為的后果出現(xiàn)得很晚

D．行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性小

7．如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因為這將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是（A）。

A．倫理的功利觀

（P149）B．倫理的權(quán)利觀

C．公平理論倫理觀

D．綜合社會契約倫理觀

第五章

管理的基本方法

一、填充題：

1．管理哲學(xué)由___、___、___、___方面構(gòu)成。

[答案]P171-172（管理辯證法、管理認(rèn)識論、管理文化、管理科學(xué)價值觀）

2．管理方法一般可分為___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法）

3．行政方法是只依靠組織的___，運用各種行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以___和___為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

[答案]P177-178（權(quán)威、權(quán)威、服從）

4．獎勵與懲罰最重要的是要___。[答案]P184（嚴(yán)明）

二、選擇題：

1．關(guān)于獎金的說法不正確的是（A）。（P183）

A．獎金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性 B．獎金的數(shù)額不宜過小，以提高獎勵的效價

C．獎金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值 D．獎金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益

2．下列方法中，（D）是實施其他各類管理方法的必要手段。

A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

3．下列方法中具有垂直性和強(qiáng)制性的是（D）。

A．法律方法 B．經(jīng)濟(jì)方法 C．技術(shù)方法 D．行政方法（P179）E．教育方法

4．某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標(biāo)?（B）。

A．資助教育事業(yè)

B．對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業(yè)的銷售量（會使相關(guān)人員只注重眼前的利益）

C．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立

D．增加職工工資和福利待遇

5．美國管理學(xué)教授彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力

B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重

C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論

6．某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在（D）。

A．總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn)

B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度

C．促進(jìn)他們重新認(rèn)識管理職能的重點所在 D．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變

第六章 決策

一、填充題：

1．赫伯特·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為___和___。

[答案]P206-207（程序化決策、非程序化決策）

2．對古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___標(biāo)準(zhǔn)和___原則。

[答案]P209（有限理性、滿意度）

3．西蒙決策理論的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、選擇題： 1．（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局

部影響。

A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策（P205）

第七章

計劃與計劃工作

一、填充題：

1．決策是計劃的前提，計劃是決策的___。

[答案]P233或P235（邏輯延續(xù)）

2．所有層次的、不同職能的管理人員部要做計劃工作，這反映了計劃的___性；同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性，這反映了計劃工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）

3．根據(jù)綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以把計劃分為___和___。

[答案]P238計劃的分類表或P240（戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃）

4．戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的___。

[答案]P240（落實）

5．常規(guī)計劃包括___、___和___，所有這些都是準(zhǔn)備用來處理常發(fā)性問題的。

[答案]P241-242（政策、標(biāo)準(zhǔn)方法、常規(guī)作業(yè)程序）

6．___和___是計劃的兩大顯著特征。

[答案]P242（面向未來、面向行動）

7．目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中各層次目標(biāo)間的___。

[答案]P246（協(xié)作關(guān)系）

第八章

計劃的實施

一、填充題：

1．滾動計劃法的具體做法是___。

[答案]P259（用近細(xì)粗遠(yuǎn)的辦法制定計劃）

2．目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為___。

[答案]P252（指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則）

3．作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、___、___、___和伴隨信息反饋性。

[答案]P253（可考核性、可實現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性）

4．根據(jù)期望理論，期望值指人們對___的估計。

[答案]P255（自己能夠完成這項工作可能性）

5．期望理論認(rèn)為人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是___的乘積。

[答案]P255（效價、期望值）

6．根據(jù)期望理論，效價指一個人對___的評價。

[答案]P255（某項工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度）

第九章

組織設(shè)計

一、填充題：

1．組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行___和___的分工。[答案]P283（橫向、縱向）

2．管理層次受到___和___的影響。它與組織規(guī)模成___比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成___比。

[答案]P284（組織規(guī)模、管理幅度、正、反）

3．組織設(shè)計的任務(wù)是提供企業(yè)的___和編制___。

[答案]P287（組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書）

4．組織設(shè)計的根本目的是為了保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，是使目標(biāo)活動的每項內(nèi)容都落實到具體的部門和崗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．組織的經(jīng)營環(huán)境按照對組織的影響程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于對組織實現(xiàn)其目標(biāo)具有直接影響的部門。

[答案]P293（任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）

6．環(huán)境的復(fù)雜性提高，使得組織的復(fù)雜程度也隨之___，組織的集權(quán)化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企業(yè)對競爭的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為___、___ 及___。

[答案]P295（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略）

選擇題：

1．下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)?（C）。

A．紡織廠

B．醫(yī)院

C．電視劇制作中心（P310）

D．學(xué)校

2．某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到 100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這神情況的最主要原因最大可能在于（C）。

A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況

B．總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法

C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進(jìn)行有效的管理（P284-285）

D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通

3．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們在組織的職權(quán)等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么，秘書擁有的是什么權(quán)力?（D）。

A．合法權(quán)力

B．個人影響權(quán)力

C．強(qiáng)制權(quán)力

D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會接近領(lǐng)導(dǎo)（P310）

第十章 人員配備

一、填充題：

1．人員配備的工作內(nèi)容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（確定人員需要量、選配人員、制定和實施人員培訓(xùn)計劃）

2．人員需要量的確定主要以設(shè)計出的___和___為依據(jù)。

[答案]P321（職務(wù)數(shù)量、職務(wù)類型）

3．管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、誠實的品質(zhì)；冒險的精神；決策的能力；溝通的技巧）

4．管理人員的招聘程序為___、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公開招聘；粗選；對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核；民意測驗；選定管理人員）

5．管理人員考評的程序應(yīng)為___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（確定考評內(nèi)容；選擇考評者；分析考評結(jié)果，辨識誤差；傳達(dá)考評結(jié)果；根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案）

6．為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的___。

[答案]P339（可靠性）

第十一章

組織力量的整合

一、填充題：

1．正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是___的原則，而維系非正式組織的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受與歡迎或孤立與排斥等感情）

2．組織文化是指被組織成員共同接受的___、___、___等群體意識的總稱。

[答案]P381（價值觀念；思維方式；行為準(zhǔn)則）

3．組織中的管理人員是以___和___兩類不同的身份來從事管理工作的。

[答案]P350（直線、參謀）

4．直線關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予直線人員的是___和___的權(quán)力。

[答案]P352（指揮、命令；決策、行動）

5．參謀關(guān)系是一種___和___的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

[答案]P352（服務(wù)、協(xié)助）

6．委員會的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（時間上的延誤；決策的折中性；權(quán)力和責(zé)任的分離）

二、選擇題：

1．某大學(xué)畢業(yè)的一名MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪30萬元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們詢間原因時，小王總是解釋說：“現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機(jī)器中的一個部件了?！备鶕?jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷?（B）。

A．公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因為公司失去了?chuàng)業(yè)初期的活力

B．公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范

C．無法做出判斷

D．公司會面臨人才危機(jī)

解析：一個組織離開誰都可以發(fā)展，而且可以保持高速運轉(zhuǎn)，表明公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范。所以，答案B正確。

2．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?（C）。

A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

D．允許其暢所欲言以表示廣開言路

3．某汽車公司總裁準(zhǔn)備開發(fā)一個新的產(chǎn)品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統(tǒng)一，于是，他們非常激烈地進(jìn)行了辯論，總裁認(rèn)真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發(fā)新的產(chǎn)品，以下關(guān)于這件事的評論中，你認(rèn)為最合理的是（B）。

A．總裁太固執(zhí)已見，獨斷專行

B．總裁是在仔細(xì)聽取了其他參謀人員的看法，并經(jīng)過深思熟慮后，認(rèn)定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C．做決定時并非一定要少數(shù)服從多數(shù)，真理有時握在少數(shù)人手里

D．B+C

4．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機(jī)們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價?（D）。

A．他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同

B．當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率

C．受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因 此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D．這些司機(jī)事實上已經(jīng)形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

第三篇：管理學(xué)(周三多)

1．何謂管理?

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動?

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？梅奧的管理學(xué)說對管理有什么啟示？

第一章 管理活動與管理理論 課后習(xí)題詳解

1．答：管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。

2．組織中的管理通常包括哪些職能活動?每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。

3．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色?答：根據(jù)亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。信息角色：監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者和談判者。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。①管理者扮演代表人角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時必須參加社會活動，出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。由于管理者直接對所在單位的成敗負(fù)責(zé)，他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這時，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實現(xiàn)。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。沒有聯(lián)絡(luò)，管理者就無法與別人一起工作，也無法與外界建立聯(lián)系。(2)信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。①管理者扮演監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，這些信息有助于管理者識別潛在的機(jī)會和威脅。②管理者扮演傳播者。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時也因特殊的目的而隱藏特定的信息。③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。(3)決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。①管理者扮演企業(yè)家角色。作為企業(yè)家，管理者對發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資。②管理者扮演干擾對付者。一個組織運行的過程中總會遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善于處理沖突和解決問題。③管理者扮演資源分配者。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項目。組織資源包括財力資源或設(shè)備、時間、信息和其他類型的重要資源。④管理者扮演談判者角色。管理者把大量的時間花在談判上，談判對象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。

4．根據(jù)卡茨的研究。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答：羅伯特·卡茨認(rèn)為管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1)技術(shù)技能。運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對于基層管理者最重要。(2)人際技能。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。(3)概念技能。把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。概念能力對高層管理者最重要。

5．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。(1)古典管理理論：19 世紀(jì)末和20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制”。②組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·z·巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14 條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。(2)行為管理理論：形成于20 世紀(jì)20 年代。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克·赫茨伯格、維克托·H·弗魯姆和戴維·麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。(3)數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果(如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。(4)系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入一轉(zhuǎn)換一產(chǎn)出的過程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。(5)權(quán)變管理理論：是20 世紀(jì)70 年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。(6)質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：不斷完善和再造。

1．如何理解決策的含義?

3．決策的過程包括哪些步驟?

4．決策的影響因素有哪些?

5．比較書中三種集體決策方法的異同。

第五章 決策與決策方法 課后習(xí)題詳解

1．如何理解決策的含義?決策的原則與依據(jù)各是什么?答：(1)決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。對于這一定義，可作如下理解：①決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。管理者既可以單獨做出決策，這樣的決策被稱為個體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機(jī)會。

3．決策的過程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問題?答：決策過程經(jīng)過六個步驟，每個步驟都要注意以下問題：(1)診斷問題或識別機(jī)會。(2)明確目標(biāo)。(3)擬定方案。(4)篩選方案。(5)執(zhí)行方案。(6)評估效果。

4．決策的影響因素有哪些?答：決策的影響因素有以下四個方面：(1)環(huán)境因素。①環(huán)境的穩(wěn)定性。在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價值，因為過去決策時所面臨的環(huán)境與現(xiàn)時差不多。這種情況下的決策一般由組織的中低層管理者進(jìn)行。②市場結(jié)構(gòu)。如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，決策重點通常在于如何密切關(guān)注競爭對手的動向，而在競爭性的領(lǐng)域，激烈的競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。③買賣雙方在市場的地位。在賣方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點是市場的需求情況，市場或用戶需要什么就生產(chǎn)什么。(2)組織自身的因素。①組織文化。在保守型組織文化中決策者會在決策之前預(yù)見到帶來變化的行動方案將遇到很大阻力，很可能遭致失敗，而他們又不會輕易容忍失敗。因此，旨在維持現(xiàn)狀的行動方案被最終選出并付諸實施。這就進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。在進(jìn)取型組織文化中決策者選定的是給組織帶來變革的行動方案。②組織的信息化程度。信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。信息化程度較高的組織決策者通常掌握著較先進(jìn)的決策手段。③組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。對一個組織而言，對環(huán)境的應(yīng)變是有規(guī)律可循的。隨著時間的推移，組織對環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定，形成組織對環(huán)境特有的應(yīng)變模式。(3)決策問題的性質(zhì)。①問題的緊迫性。決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策。對決策速度的要求高于對決策質(zhì)量的要求。決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應(yīng)對，則這樣的決策可被稱為知識敏感型決策，因為在時間寬裕的情況下對決策質(zhì)量的要求必然提高。②問題的重要性。重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，決策可得到更多力量的支持。(4)決策主體的因素。①個人對待風(fēng)險的態(tài)度。人們對待風(fēng)險的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型。決策者對待風(fēng)險的不同態(tài)度會影響行動方案的選擇。②個人能力。決策者個人能力對決策的影響主要體現(xiàn)在決策者對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力上。③個人價值觀。組織中的任何決策既有事實成分，也有價值成分。個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽程度。決策是由群體做出的，群體的特征也會對決策產(chǎn)生影響。在關(guān)系融洽的情況下，較好的方案容易獲得通過。

5．比較書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時需要注意的問題。答：三種集體決策方法：(1)頭腦風(fēng)暴法。(2)名義小組技術(shù)。(3)德爾菲技術(shù)。三種集體決策方法的異同如下：(1)相同之處。①在操作上，三者都盡量避免決策成員的直接沖突：頭腦風(fēng)暴法要求開始時不評論別人的建議；名義小組采用投票而不是口頭的方式選擇方案；德爾菲技術(shù)中專家根本沒有見面的機(jī)會。②在效率上，三種決策方法都需要經(jīng)過比較長的時間，特別是德爾菲法。所以決策的效率相對于個人決策來講比較低。③在效果上，三者都能發(fā)揮群體決策質(zhì)量高的優(yōu)點，都能最大限度的獲得群體成員的意見，集思廣益。(2)不同之處。①成員數(shù)量有差別。頭腦風(fēng)暴法以5～6 人為宜，例如如果人員數(shù)量過多，主持人可能沒有辦法控制會場情況，也并不是所有參與成員都有機(jī)會表達(dá)自己的觀點。而德爾菲法和名義小組法并沒有限定人數(shù)。②決策時間長短上有差別。頭腦風(fēng)暴法幾個小時能做出決策，而德爾菲法和名義小組法可能要幾天甚至更長時間。③在具體的操作上差別大。頭腦風(fēng)暴法和名義小組法都需要會場讓成員聚在一起，而德爾菲法中，需要的是用書面形式和所有專家保持聯(lián)絡(luò)。所以，頭腦風(fēng)暴法中要注意如何調(diào)動參與者在現(xiàn)場的思維，而德爾菲法要注意如何才能讓專家在沒有監(jiān)督的條件下提出高質(zhì)量的解決方案，而不是敷衍。

第六章 計劃與計劃工作 課后習(xí)題詳解

1．簡述計劃的概念及其性質(zhì)。答：(1)計劃的概念計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。從動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。這項行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動結(jié)果的檢查與控制等。我們有時用“計劃工作”表示動詞意義上的計劃內(nèi)涵。因此，計劃工作是對決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)并對選好的目標(biāo)提供一種合理的實現(xiàn)方法。

2．理解計劃的類型及其作用。答：計劃的類型有：(1)根據(jù)時間的長短，可以把計劃分為長期計劃和短期計劃。長期計劃描述了組織在較長時期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期訓(xùn)?劃具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段，特別是最近的時段中，應(yīng)該從事何種活動。從事該種活動應(yīng)達(dá)到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。(2)從職能空間類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃及人事計劃。組織通過從事一定業(yè)務(wù)活動立身于社會，業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃。業(yè)務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”，財務(wù)計劃的內(nèi)容涉及“財”，人事計劃的內(nèi)容涉及“人”。(3)根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分類為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5 年以

上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃顯著的兩個特點是：長期性與整體性。戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)。從作用和影響上來看，戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)術(shù)性計劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃。其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。戰(zhàn)術(shù)性計劃的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。(4)根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計劃分類為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。具體性計劃具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，指出重點但不把行動者限定在具體的目標(biāo)或特定的行動方案上。具體性計劃雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。(5)根據(jù)計劃的程序化程度，可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。西蒙把組織活動分為兩類：一類是例行活動，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，對這類活動的決策是經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。另一類活動是非例行活動，這些活動不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，因為這類問題十分重要而需用個別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是非程序性計劃。

第八章 組織設(shè)計 課后習(xí)題詳解

1．組織設(shè)計的任務(wù)是什么?答：組織設(shè)計者需要完成以下三項任務(wù)：(1)職能與職務(wù)的分析與設(shè)計。組織首先需要將總的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分析并確定完成組織任務(wù)究競需要哪些基本的職能與職務(wù)，然后設(shè)計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的各類職能部門以及各項管理職務(wù)的類別和數(shù)量，分析每位職務(wù)人員應(yīng)具備的資格條件、應(yīng)享有的權(quán)利范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。組織系統(tǒng)圖是自上而下繪制的。在創(chuàng)構(gòu)組織時，可以根據(jù)組織的宗旨、任務(wù)目標(biāo)以及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，自上而下地確定組織運行所需要的部門、職位及相應(yīng)的權(quán)責(zé)。另外，組織設(shè)計也可以根據(jù)組織內(nèi)部的資源條件，在組織目標(biāo)層層分解的基礎(chǔ)上從基層開始自下而上地進(jìn)行。(2)部門設(shè)計。根據(jù)每位職務(wù)人員所從事的工作性質(zhì)以及職務(wù)間的區(qū)別和聯(lián)系，按照組織職能相似、活動相似或關(guān)系緊密的原則，將各個職務(wù)人員聚集在部門這一基本管理單位內(nèi)。由于組織活動的特點、環(huán)境和條件不同，劃分部門所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的。對同一組織來說，在不同時期不同的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。(3)層級設(shè)計。在職能與職務(wù)設(shè)計以及部門劃分的基礎(chǔ)上，必須根據(jù)組織內(nèi)外能夠獲取的現(xiàn)有人力資源情況，對初步設(shè)計的職能和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整和平衡，同時要根據(jù)每項工作的性質(zhì)和內(nèi)容確定管理層級，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限，通過規(guī)范化的制度安排使各個職能部門和各項職務(wù)形成一個嚴(yán)密、有序的活動網(wǎng)絡(luò)。影響組織設(shè)計的主要因素有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。

2．何謂部門化?部門化的形式有哪些?答：(1)部門化是指按照職能相似性，任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(2)部門化的形式有：職能部門化，產(chǎn)品或服務(wù)部門化，地域部門化，顧客部門化，流程部門化，矩陣型結(jié)構(gòu)和動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

3．何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度?答：管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。這些下屬的任務(wù)是分擔(dān)上級主管的管理工作，將組織任務(wù)層次分解，然后付諸實施。管理幅度是有限的。如何確定合理的管理幅度：參見本章復(fù)習(xí)筆記。

第九章 人力資源管理 課后習(xí)題詳解

2．試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點和局限性。答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點和局限性：(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點①有利于調(diào)動員工的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。(2)內(nèi)部提升制度的弊端①可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。②可能會引起同事之間的矛盾。外部招聘的優(yōu)點和局限性：(1)外部招聘的優(yōu)勢①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”。②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠為組織輸送新鮮血液。(2)外部招聘也有許多局限性①外聘者對組織缺乏深入了解。②組織對外聘者缺乏深入解。③外聘行為對內(nèi)部員工打擊。

第十章 組織變革與組織文化 課后習(xí)題詳解

3．何謂組織文化?組織文化的結(jié)構(gòu)？答：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論 課后習(xí)題詳解

1． 何謂領(lǐng)導(dǎo)?答：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

2． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成？

1，法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)利； 2，強(qiáng)制性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量； 3，獎賞性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎金、提薪、晉級、表揚、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)利； 4，專長性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)利； 5，參照性權(quán)利：指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)利。

第十二章 激勵 課后習(xí)題詳解

3． 何謂激勵因素?何謂保健因素?雙因素理論對我們可提供哪些啟示?答：激勵因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵因素是指那些與

人們的滿意情緒有關(guān)的因素。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。②當(dāng)前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵作用。③應(yīng)注意激勵深度問題。④隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。

4． 需求層次理論？需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到

了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

第十三章 溝通 課后習(xí)題詳解

1．何謂溝通?答：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第十四章 控制與控制過程 課后習(xí)題詳解

1．何謂控制??答：控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項活動朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn)，而且，控制系統(tǒng)越完善，組織目標(biāo)就越易實現(xiàn)。

2．控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點?答：(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)z 值的方法，將控制過程分為：①程序控制。程序控制的特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是時間￡函數(shù)，即Z=f(t)。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)z 值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為加，則Z=f(w)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值是過去時刻(或時期)已達(dá)狀態(tài)Kt 的函數(shù)，也就是說，Z 值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的。即Z=F(Kt)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，情況是千變?nèi)f化的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制。而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制。他們往往要根據(jù)過去時刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)，憑自己的分析、判斷、經(jīng)驗、預(yù)感做出重大的經(jīng)營決策，使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的新變化。④最佳控制。最佳控制的特點是，控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S 和K 及各種附加參數(shù)C，即：Z=max f(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，將控制分為：①前饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救。②同期控制。同期控制亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。③反饋控制。反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

第四篇：管理學(xué)練習(xí)題及答案(周三多版)

管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）第一章 管理與管理學(xué)

一、名詞解釋

1、管理

2、管理職能

3、?科學(xué)管理?

4、霍桑試驗

5、系統(tǒng)管理理論

6、權(quán)變管理理論

7、?管理科學(xué)?

二、單項選擇

1、下列哪位管理學(xué)者提出?管理就是決策?的主張（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克 C、弗雷德·E·費德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特

2、管理的核心是（）

A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題 B、處理與組織外部的關(guān)系 C、處理各種人際關(guān)系

D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是 指（）

A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性 C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（A、管理的科學(xué)性 B、管理的藝術(shù)性

C、管理學(xué)的歷史性 D、管理學(xué)的實用性

5、?X—Y?理論的代表人物是（）

A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛

6、社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（）A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯

7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（）

A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復(fù)雜人

8、決策理論學(xué)派的代表人物是（）

A．巴納德 B．西蒙 C．卡斯特 D．盧桑斯

三、多項選擇

1、管理的二重性是指（）

A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性 C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性

2、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的 B、管理過程和管理職能是分離的

C、管理過程是動態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理 E、管理過程也是信息變換的過程）

3、管理學(xué)具有以下特征：（）A、一般性 B、綜合性 C、歷史性 D、實用性 E、藝術(shù)性

4、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（）A、必須是兩個人以上的集體活動 B、必須是具有盈利動機(jī)的集體活動 C、必須是正式組織 D、必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

5、赫茲伯格理論中的?雙因素?是指（）A．保健 B．激勵 C．X理論 D．Y理論

6、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（）A．統(tǒng)一指揮 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) C．職能管理 D．人員的團(tuán)結(jié)

7、?行為科學(xué)?的代表人物是（）

A．德魯克 B．馬斯洛 C．麥格雷戈 D．西蒙

8、古典管理理論的代表人物是（）A．泰羅 B．法約爾 C．梅奧 D．李嘉圖

四、填空

1、管理二重性是指 和。

2、管理的核心是。

3、提出?管理就是決策?觀點的是美國管理學(xué)者。

4、?科學(xué)管理?的中心問題是。

5、法約爾認(rèn)為管理活動包括計劃、組織、、和控制。

6、馬斯洛的?需要層次論?包括生理、安全、、和自我實現(xiàn)的 需要。

7、西蒙的決策理論中的決策標(biāo)準(zhǔn)是用 的準(zhǔn)則代替 準(zhǔn)則。

8、變量與 變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。

五、是非判斷

1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素 的合理配置，從而達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動。（）

2、管理作為一項任務(wù)，就是設(shè)計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率 地去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（）

4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（）

5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體 現(xiàn)出來的。（）

6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（）

7、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（）

8、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（）

9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使 采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（）

六、簡答

1、管理具有哪些基本特征？

2、簡述管理的二重性。

3、簡述梅奧的?人際關(guān)系學(xué)說?的基本內(nèi)容。

4、簡述?權(quán)變管理理論?的主要內(nèi)容和特點。

5、簡述麥格雷戈的?X-Y理論?。

6、簡述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

七、論述

1、什么是管理的二重性，它對管理實踐的意義何在？

2、試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。

3、試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。

4、結(jié)合實際，論述泰羅?科學(xué)管理?的借鑒意義及局限性。第一 章 管理與管理學(xué) 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財務(wù)資源實施計劃、組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。

2．管理職能：是指對管理對象一定領(lǐng)域的活動進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。

3．?科學(xué)管理?是泰羅在總結(jié)幾十年試驗研究成果和長期管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱?泰羅制?。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長制、例外原理等。

4．霍桑試驗是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗活動，由此產(chǎn)生了?人際關(guān)系學(xué)說?。

5．系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。

6．權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。

7．?管理科學(xué)?是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

二、單項選擇

1．A 2．C 3．B 4．B 5．A 6．C 7．D 8．B

三、多項選擇

1．AB 2．ACE 3．ABCD 4．AE 5．AB 6．ABD 7．BC 8．AB

四、填空

1．管理的自然屬性 管理的社會屬性 2．處理各種人際關(guān)系 3．赫伯特·A·西蒙 4．提高效率 5．指揮 協(xié)調(diào) 6．社交 尊重

7．令人滿意 最優(yōu)化 8．環(huán)境 管理

五、是非判斷

1．正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。

2．正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

3．錯誤。因為管理職能具有普遍性。

4．正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。

5．錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。

6．正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實踐性和靈活性。

7．正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。

8．不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。

9．不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

六、簡答 1．答：（1）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；（2）管理的?載體?是組織；（3）管理的職能具有普遍性；

（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；

（5）管理的力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。

2．答：管理具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這就是管理的二重性。

一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的社會屬性。3．（1）霍桑試驗（2）工人是?社會人?（3）企業(yè)中除了?正式組織?外，還存在著?非正式組織?（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過職工?滿足度?的增加，來提高工人的?士氣?，從而提高效率。4．（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

1、道德可分為幾個層次？幾個階段？

2、影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？

3、企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面?

三、論述題

1、試述提高員工道德素質(zhì)的途徑。第二章 道德與社會責(zé)任 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1、道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判

斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。

2、社會責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對對社會有利 的長期目標(biāo)的義務(wù)。

二、問答題

1答：道德可分為三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個階段：

（1）遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；

（2）只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則；（3）做你周圍的人所期望的事；

（4）通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；

（5）尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利；（6）遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）道德的發(fā)展階段的影響；（2）個人特征的影響；

（3）組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）組織文化的影響；

（5）道德問題本身的強(qiáng)度的影響。

3答：企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：

（1）企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮 示范作用；

（2）企業(yè)要以?綠色產(chǎn)品?為研究和開發(fā)的主要對象；（3）企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對員工的責(zé)任：（1）不歧視員工；

（2）定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）營造一個良好的工作環(huán)境；（4）善待員工的其他舉措。企業(yè)對顧客的責(zé)任：（1）提供安全的產(chǎn)品；（2）提供正確的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4）提供必要的指導(dǎo)；

（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

另外，企業(yè)對競爭對手、對投資者以及對所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

三、論述題

答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：

（1）在招聘員工時注重員工道德素質(zhì)的測試，挑選高道德素質(zhì)的員工；

（2）在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；

（4）為員工設(shè)立現(xiàn)實而明確的目標(biāo)，以免對員工不切實際的要求而引發(fā)道德問題；（5）對員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；

（6）進(jìn)行獨立的社會審計，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；

（7）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情 況下自主行事。第三章 決策

一、名詞解釋 決策

二、單項選擇

1．根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) C、滿意標(biāo)準(zhǔn) D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

三、多項選擇

1．在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點（）A、泰羅提出的?最優(yōu)?標(biāo)準(zhǔn)

B、西蒙提出的?有限度的合理性?標(biāo)準(zhǔn) C、西蒙提出的?滿意?標(biāo)準(zhǔn) D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

四、填空： 1．管理者進(jìn)行決策時，首先是正確判定問題的性質(zhì)。那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題屬于，相反，那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于。2．定性決策的方法主要有經(jīng)驗判斷決策法、和。

五、簡答題

1．簡述決策的基本過程

2．簡述正確決策的基本要求

六、是非判斷

1．決策就是根據(jù)各種可行方案進(jìn)行選擇的過程。

七、計算

1．據(jù)市場預(yù)測，今后幾年市場對某公司產(chǎn)品的需求會擴(kuò)大（概率0.7），但也存在著銷售量減少的可能（概率0.3），公司面臨幾種可能的選擇：

第一：擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，需投資700萬元，若需求量擴(kuò)大，公司每年可獲利300萬元；若需求量減少公司每年虧損50萬元，服務(wù)期限5年。

第二：使用老廠房，更新設(shè)備，需投資400萬元，若需求擴(kuò)大，每年可獲利100萬元，若需求減少，每年也可獲利60萬元，服務(wù)期限5年。

第三：先更新設(shè)備，一年后，若銷路好，再擴(kuò)建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務(wù)期限總共是5年。試根據(jù)決策樹論，進(jìn)行方案抉擇。

2．某廠要決定下個五年計劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計資料及市場預(yù)測得知，未來市場出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個五年計劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來，如表所示，現(xiàn)要求通過分析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最大。

3.某公司2004年銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若2005年計劃增加廣告費3200元，產(chǎn)品單價仍為40元/件。要求：（1）預(yù)測2005年該公司的保本點；

（2）若2005年計劃實現(xiàn)目標(biāo)利潤52800元，則目標(biāo)銷售額應(yīng)為多少？ 第三章 決策

【本章參考答案】

一、名詞解釋 決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。

二、單項選擇

1、（4）

三、多項選擇

1、（1），（3），（4）

四、填空

1、例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）

2、領(lǐng)導(dǎo)集體決策法，專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法，特爾菲法

五、簡答

1、決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案

（3）對備選方案進(jìn)行評估、選擇（4）對于付諸實施的方案進(jìn)行評估

2、正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個以上的可行方案；（4）對決策方案進(jìn)行綜合評價；（5）敢冒風(fēng)險；（6）把決定過程看成是一個學(xué)習(xí)過程。

六、是非判斷

1、不正確

該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡答1答案）

七、計算

（1）根據(jù)條件繪制決策樹

（2）結(jié)點④300×1.0×4—400=800（萬元）結(jié)點⑤100×1.0×4=400（萬元）

由于800>400 故決策Ⅱ選擇擴(kuò)建廠房

（3）結(jié)點①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（萬元）結(jié)點②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（萬元）

結(jié)點③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（萬元）結(jié)論：由于320>275>40 所以應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。

2、（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計算各結(jié)點的期望值

結(jié)點②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬元）結(jié)點③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬元）結(jié)點④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬元）（3）進(jìn)行扶擇

由于結(jié)點③的期望值最大 所以選擇中批生產(chǎn)這一方案。第四章 計劃

一、名詞解釋 1．計劃工作 2．短期計劃 3．政策 4．程序

二、單項選擇

1．在管理的各項工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（）A．計劃工作 B．控制工作

C．組織工作 D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 2．計劃工作的核心是（）2/9

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

筆開支?？赡苓€必須建立一個市場研究部門估計需求的變化。

由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以降低成本和價格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。問題：

1．你認(rèn)為金先生公司的使命是什么？

2．金先生公司對外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅各是什么？

3．金先生公司的優(yōu)勢和弱點是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？

4．通常認(rèn)為，要想經(jīng)營成功需要一個?開放系統(tǒng)?的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運用？ 第四章 計劃

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．計劃：即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡宏觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

2．通常指計劃，是指根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實際情況，對計劃的各項工作所做的總體安排。

3．政策是指組織在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。它是決策時評價方案的指南。

4．程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說明完成某種活動的具體實施方式。

二、單項選擇 1．A 2．B 3．C

三、多項選擇

1．ABCE 2．ABCDE 3．ABDE 4．ABE 5．ADE 6．ABCD

四、填空 1．制訂計劃

2．制定計劃，執(zhí)行計劃，檢查計劃執(zhí)行情況 3．長期計劃，中期計劃，短期計劃 4．預(yù)算

五、簡答

1．①目的性：實現(xiàn)目標(biāo)是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以計劃工作必須確定目標(biāo)為完成目標(biāo)而分析，制定完善的計劃。

②主導(dǎo)性：指計劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個管理過程。③普通性：即普遍性，是指計劃工作在各級主管上都必須進(jìn)行。

④效率性：指計劃工作要講究效率，并且能為管理活動提供指導(dǎo)，以提高管理效率。

六、論述

1．計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。

②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。周密細(xì)致的計劃能使部門各方面的活動有一個統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。

③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計劃工作能使經(jīng)營管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費用降至到最低限度。

④有利于控制。計劃是控制的另一面，未經(jīng)計劃的管理無法進(jìn)行控制，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。2．①估量機(jī)會 ②確定目標(biāo) ③確定前提

④確定可選擇方案 ⑤評價各種方案 ⑥選擇方案 ⑦制定派生計劃

⑧用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

七、案例分析：

1．璽先生公司的使命是向社會快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；

2．璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會是顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；

3．璽先生公司的優(yōu)勢是在新加坡及國外占有一定的市場，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽好，同時璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對電子行業(yè)有專業(yè)知識，有豐富的經(jīng)驗。璽先生公司的弱點是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。

成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會，及時做出正確的決策。

4、?開放系統(tǒng)?的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個社會大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會。

璽先生的公司一方面應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，降低成本；另一方面應(yīng)根據(jù)市場顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，及時開拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。第五章 戰(zhàn)略性計劃

一、名詞解釋 1．戰(zhàn)略性計劃 2．核心價值觀

二、選擇題

1．德魯克指出企業(yè)是由它的（）來定義的。A．名字 B．章程

C．公司條例 D．任務(wù)

2．遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（）的。A．生動活潑 B．言簡意賅

C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦 3．核心價值觀（）

A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則 B．是一般性的指導(dǎo)原則

C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由 4．核心目標(biāo)（）

A．是企業(yè)存在的理由和目的 B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略

C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力 D． 表達(dá)了公司的靈魂 5．戰(zhàn)略制定的原則是（）A．揚長避短 B．趨利避害 C．滿足顧客 D．及時制定

6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（）A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究

C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究

7．競爭對手基本情況研究包括（）等方面 A．競爭對手的數(shù)量 B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領(lǐng)域

D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 8．影響買方討價還價能力的因素包括（）A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況

9．一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（）A．企業(yè)成立時所依賴的技術(shù)條件不同 B．企業(yè)的目標(biāo)不同 C．強(qiáng)調(diào)?壓制式的管理? D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同 10．企業(yè)的基本活動包括 A．內(nèi)部和外部后勤 B．生產(chǎn)作業(yè)

C．市場營銷和銷售 D．服務(wù)

三、填空

1．目標(biāo)具有五個特征：即目標(biāo)的層次性、、、、。2．企業(yè)可以選擇的競爭戰(zhàn)略類型，主要有三種：、、。3．戰(zhàn)略的核心問題是。

四、是非判斷

1．目標(biāo)管理是基于員工的?X理論?假設(shè)提出的一種管理制度。（）2．經(jīng)營方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（）

3．在組織的經(jīng)營活動中，定性目標(biāo)不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。（）

4．目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（）

5．實行目標(biāo)管理，有助于領(lǐng)導(dǎo)者采取集權(quán)管理模式。（）

6．制定戰(zhàn)略的實質(zhì)，是為了獲取相對競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢。（）7．?戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)?應(yīng)當(dāng)成為戰(zhàn)略實施階段所依據(jù)的原則。（）

五、簡答

1．戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容是什么？

2．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？ 3．簡述戰(zhàn)略制定的程序。

六、論述

1．論述目標(biāo)管理的實施過程及其缺陷。2．聯(lián)系實際，說明戰(zhàn)略制定的原則。

七、案析題

[產(chǎn)品向科技沖刺] 文字識別技術(shù)既是一項難度很大的研究課題，又是一個應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項目。而聯(lián)機(jī)手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進(jìn)入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識別技術(shù)用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產(chǎn)業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如?日文印刷漢字和非漢字識別?、?打印和手寫日文非漢字的識別?、?表格后填信息的抽取和復(fù)原?及?表格后填抽取及使用法?等研究項目，通過上述技術(shù)研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時，聯(lián)機(jī)手寫漢字識別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識別率，但是當(dāng)時還沒有被人們所認(rèn)識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場。問題：

1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。

2．聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實施?出奇制勝?的戰(zhàn)略原則時，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認(rèn)識這一重要因素的呢？ 3/9

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

四、是非判斷

1、錯誤

2、正確

3、正確

4、正確

5、不正確

6、正確

7、正確

五、簡答

1、答：戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的內(nèi)容：（1）遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；

（2）戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的 地位；

（3）戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；

（4）通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。

2、答：

（1）遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。（3）戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。

3、答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實施與控制。

六、論述

1、答：目標(biāo)管理的實施過程可以包括三步：

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。形成鎖鏈?zhǔn)降?目的——手段?鏈；

（2）組織實施。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評價。

目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：（1）對原理闡述不夠；

（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（5）不靈活的危險；（6）內(nèi)部交通不暢。

2、答：（1）以社會需要為出發(fā)點。具體到企業(yè)，滿足社會需要就是要滿足市場需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。

（2）把握時機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各種機(jī)會。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國的契機(jī)。

（3）揚長避短。制定戰(zhàn)略的實質(zhì)就是要研究如何以弱勝強(qiáng)，以小勝大，后來者居上。如三國時期的赤壁之戰(zhàn)。

（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。

（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。

（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。

七、案例分析 [產(chǎn)品向科技沖刺] 1．答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)秀。并且，通過技術(shù)變革和知識創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個又一個市場所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。

2．答：實施?出奇制勝?的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機(jī)會的認(rèn)識。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點。（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。[后悔莫及的六個月] 答案要點：

從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場地位和強(qiáng)大實力，如果它能在面對競爭者推出新產(chǎn)品之始，及時根據(jù)市場環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢的新產(chǎn)品推向市場，憑借其品牌優(yōu)勢，不致落得如此被動，更不會給競爭對手如此大好機(jī)會去占領(lǐng)那么多的市場份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。

然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對新的競爭形勢時，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯誤地估計了形勢及競爭對手的干勁和效率，堅守舊的經(jīng)營戰(zhàn)略，?決不另起爐灶?以至在猶豫不決中讓其它競爭對手贏得了主動權(quán)，給公司造成了極為被動、損失慘重的不良后果。

從?吉列小河溝翻船?的案例不難看出，任何一個企業(yè)，不管其實力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，必會在激烈無情的市場競爭中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。第七章 人力資源管理

一、名詞解釋 1．人員配備 2．內(nèi)升制 3．外求制 4．職務(wù)輪換

二、單項選擇

1．為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前提是（）A．足夠多的人才數(shù)量 B．足夠好的人才質(zhì)量 C．人才流動 D．主管人員培訓(xùn)

三、多項選擇

1．主管人員的選聘是人員配備中最關(guān)鍵的一個步驟。選聘的依據(jù)可以概括為（）A．職位的要求 B．外部就業(yè)壓力

C．主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 D．曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量

2．在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原理（）A．公開競爭原理 B．靈活性原理 C．彈性結(jié)構(gòu)原理 D．用人之長原理 E．限定因素原理

3．做好主管人員的考評工作，必須做到以下要求（）A．考評指標(biāo)要靈活 B．考評指標(biāo)要客觀 C．考評方法要可行 D．考評時間要得當(dāng) E．考評結(jié)果要保密

四、填空

1． 是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素。2．主管人員在組織活動中居于，是實現(xiàn) 的關(guān)鍵人物。3．分析職位的相對重要程度的常見方法有、、等。4．美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理 能力包括四類：、、、。

5．根據(jù)我國的國情，一般認(rèn)為有效的主管人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和能力的綜合結(jié)構(gòu)實際上就是。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1）；（2）。

7．在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵循：（1）；（2）。

8．主管人員的考評可以分為、、和 四種方式。9．主管人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般包括以下三個方面：（1）；（2）；（3）。

10．主管人員培訓(xùn)的方法主要有：、、、、、等。

五、是非判斷

1．一般說來，當(dāng)組織內(nèi)有能夠勝任空缺職位的人選時，應(yīng)先從內(nèi)部提升。（）

2．各級主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評和培訓(xùn)下屬的職責(zé)。（）

六、簡答題

1．簡述對主管人員培訓(xùn)的方法有哪幾種？

2．主管人員考評的方式有哪幾種？各有什么缺陷？ 3．對主管人員考評的主要要求有哪些？ 4．人員配備有何重要性？

5．在選聘的過程中要注意哪些問題？

七、論述題

1．試論述人員配備的過程。

2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺點？ 3．怎樣做好主管人員的培訓(xùn)工作？

八、案例分析

案例1： 哈茲通公司

哈茲通有限公司總經(jīng)理威廉·哈茲通（William Hardstone）打算為他的高級管理人員及他們的直接下屬實施一個獎金計劃。他聘請的幫助他從事這項計劃的管理顧問極力建議獎金計劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長期借款利息后以利潤的8%建立一個獎勵基金，（2）把資金份額按職位、工資級別和實際工作表現(xiàn)來進(jìn)行分配。

哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，如果要實行這一計劃，則必須盡可能客觀地評定每一人員的工作表現(xiàn)。

哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：?我不需任何正式的考評計劃。我曾經(jīng)有過這樣的計劃。這種考評計劃沒有意義，因為對每個被評定人的打分都是‘杰出’，‘優(yōu)秀’。我自己要對每個人進(jìn)行考評并分配獎金。我知道他們是如何工作的，以及他們的工作完成得怎樣。? 問題：（1）你認(rèn)為獎金是否至少應(yīng)部分地以每個人的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)？（2）你對哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？ [案例2] 新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理 洛拉·埃德沃茲剛被她的經(jīng)理——鮑勃提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。對鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一個，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會不斷提高的。

提升對洛拉來說是很突然的，她有點不安，因為她不能確信她是否能勝任這個工作。盡管如此，她聽到這個消息還是很高興，尤其是鮑勃在對她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉擔(dān)心的是斯蒂文，他一直是一個不好相處的同伴，而且對鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。

洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但她馬上發(fā)現(xiàn)，要與同事、朋友們建立起新工作關(guān)系并非易事。于是，她找每個人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述她對這個部門的計劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。同時，她需要每個人對部門工作提出意見和建議，由她集中起來，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個人目標(biāo)，由此可以決定她應(yīng)該做些什么來幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。她鼓勵員工們?nèi)ふ倚枰倪M(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談?wù)撍约?。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。但是洛拉還是對斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時候與他進(jìn)行更積極的溝通。問題：

（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）如果你是洛拉，你會如何對待斯蒂文？（3）對于鮑勃來說，提升洛拉是不是失誤？ 第七章 人力資源管理 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考評和培訓(xùn)。

2．內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。3．外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。4/9

管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

5．答：1>選聘的條件要適當(dāng)?！?2>對選拔人員的要求?！?/p>

3>要注意候選人的潛在能力?！?4>要敢于啟用年輕人?！?/p>

5>正確對待文憑與水平的關(guān)系?！?/p>

七、論述題

1．答：1>主管人員需要量分析。…… 2>主管人才的開發(fā)。……

3>主管人員的選拔和安置。…… 4>主管人員的考評。…… 5>主管人員的培訓(xùn)。…… 2．答：（要點）1>內(nèi)部提升。（1）其內(nèi)涵和具體做法……（2）優(yōu)點：a一般來說，人選比較準(zhǔn)確；b 較快地勝任工作；c激勵組織成員的上進(jìn)心；d提高士氣，使其有一個良好的工作情緒；e組織獲得培訓(xùn)投資的效益。（3）缺點：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成?近親繁殖?。C可能使沒有被提升的人的積極性受到挫傷。2>外部招聘。（1）其內(nèi)涵與具體做法……（2）優(yōu)點：a較廣泛的人才來源；b可避 免?近親繁殖?；c可避免組織成員積極性受挫，不團(tuán)結(jié)；d減少培訓(xùn)方面的投入。（3）缺點：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實際工作能力。3>總結(jié)……

3．答：1>根據(jù)兩類不同培訓(xùn)對象，確定其各自的培訓(xùn)重點所在…… 2>明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容。

3>培訓(xùn)的過程（可用圖表示）…… 4>培訓(xùn)的方法要點 5>培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合； b上級主管人員必須支持和參與培訓(xùn)； c對培訓(xùn)者的要求； d對受訓(xùn)者的要求；

e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合； f培訓(xùn)的方法必須有效； g理論與實踐必須相結(jié)合。第九章 激勵

一、名詞解釋 1．激勵

二、單項選擇

1、有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格 將這類因素稱為（）

A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素

2、有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格 將這類因素稱為（）

A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵因素

3、下列哪一位管理學(xué)者提出公平理論（）

A．麥格雷戈 B．赫茲伯格 C．弗魯姆 D．亞當(dāng)斯

三、多項選擇

1．公平理論中，橫向比較的因素包括（）A、自己對所獲報酬的感覺 B、自己對他人所獲報酬的感覺 C、自己對個人所作投入的感覺 D、自己對他人所作投入的感覺 E、自己對現(xiàn)在所獲報酬的感覺

2．保健因素主要包括（）等方面。A、工作本身 B、金錢 C、監(jiān)督 D、地位 E、安全 F、工作環(huán)境 G、成就

3．期望值理論表明，在進(jìn)行激勵時要處理幾個方面關(guān)系，即（）A、努力與績效的關(guān)系 B、努力與工作關(guān)系

C、績效與獎勵關(guān)系 D、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系

四、填空

1．期望值理論是美國心理學(xué)家 提出的，公式。

2．美國心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在 理論基礎(chǔ)上引伸出了波特—勞激勵模式，并把它主要用于對主管人員的研究。3．赫茨伯格的雙因素理論是指。

五、是非判斷 1．獎金只是保健因素，不能成為激勵因素。2．根據(jù)公平理論觀點，管理者決不應(yīng)該懲罰員工

六、簡答題

1．簡述麥克萊蘭的激勵需要理論。2．簡述期望理論。3．簡述公平理論。

七、論述題

1．根據(jù)所掌握的激勵有關(guān)理論，試述在管理實踐中，如何有效地激勵員工？

八、案例分析題

[案例] 布拉德利服裝公司的激勵 艾麗斯·約翰遜（Alice Johnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的

生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認(rèn)為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。

結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。計劃運轉(zhuǎn)了幾個月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。

服裝設(shè)計人員對計劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個挑戰(zhàn)性 工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對他們的表彰。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計劃的實行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。

反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個 過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對約翰遜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。問題：

1．你認(rèn)為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？

2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？ 3．如果你是約翰遜女士，你會做些什么？ [案例] 林肯電氣公司

林肯電氣公司（Lincoln Electric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有

2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。

林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期相比就差了一大截。

公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng) 然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點：在經(jīng)濟(jì)蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上。

林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個 部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。嚴(yán)格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸?！冯s志評為全美十佳管理企業(yè)。問題：

1．你認(rèn)為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？ 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？ 第九章 激勵【本章參考答案】

一、名詞解釋

激勵：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推動作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目標(biāo)。

二、單項選擇

1、C

2、D

3、D

三、單多項選擇

1．A．B 2．B．C．D．E．F 3．A．C．D

四、填空

1．費魯姆、動力=效率×期望值 2．期望 3．激勵保健

五、是非判斷 1．錯 2．錯

六、簡答題

1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求 2．費魯姆：動力=效率×期望值

3．亞當(dāng)斯：研究工資報酬的合理性，公平性對員工積極性的影響。

七、論述題

（1）認(rèn)清個體差異（2）使人與職務(wù)相匹配

（3）運用目標(biāo)、確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的（4）個別化獎勵（5）獎勵與績效掛鉤（6）檢查公平性系統(tǒng)（7）不要忽視錢的因素

八、案例

1．布拉德利服裝公司的激勵： 期望理論、雙因素理論等。2．林肯電氣公司：

雙因素理論、公平理論、期望理論 第八章 組織設(shè)計

一、名詞解釋 1．組織 2．組織結(jié)構(gòu) 3．管理跨度 4．非正式組織

二、單項選擇

1．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A、聯(lián)系簡捷 B、部門間協(xié)調(diào)較好

C、專業(yè)分工較細(xì) D、不會發(fā)生較多失誤 2．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A、組織關(guān)系簡單明了 B、穩(wěn)定性強(qiáng)

C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng) D、有利于各種人才的培養(yǎng)

三、填空

1．矩陣制組織結(jié)構(gòu)又稱 結(jié)構(gòu)。

2．直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點是設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按 原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按 原則組織的管理職能系統(tǒng)。

3． 組織結(jié)構(gòu)是最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。4．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)多適用于 等組織。

5．一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的 情況來衡量。

四、是非判斷 1．職權(quán)就是權(quán)力 5/9

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管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 ·預(yù)算及晉升委員會立即將該案提交一個經(jīng)特別任命的五位教職員組成的特設(shè)委員會，該委員會中只有一至二名成員可以屬于候選人所在院系的?！ぬ卦O(shè)委員會審查該案，然后向預(yù)算及晉升委員會提出建議?！ゎA(yù)算及晉升委員會審核該案，并向?qū)W院執(zhí)行副院長及院長提出建議 ·學(xué)院執(zhí)行副院長和院長審核材料，審核后將案卷連同建議一起送交大學(xué)學(xué)術(shù)副院長。·大學(xué)學(xué)術(shù)副院長及院長審核后，如他們同意這項動議，則將該案隨同對此將采取行動的建議一起交大學(xué)的評議委員會，請他們采取最后行動。

1．如果你申請評選或晉升，你愿意受這樣的委員會制度的審查嗎？

2．假如你看到了在這種委員會的管理中有一些弱點而且也許是危險，你提議應(yīng)做些什么？ 第六章 組織設(shè)計 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

2．組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。3．管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

4．非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。

二、單項選擇 1．A 2.D

三、填空

1．規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)

2．命令統(tǒng)一原則 專業(yè)化原則 3．直線型

4．規(guī)模較大的一些公司 5．決策權(quán)

四、是非判斷

1．錯。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項來源

2．錯。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。3．對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。

五、簡答

1．組織職能是一個過程，是動態(tài)的，重視非正式組織的存在。2．優(yōu)點：加強(qiáng)橫向聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，各種人才培養(yǎng)。缺點：關(guān)系復(fù)雜，臨時性

3．職權(quán)和知識相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。

4．因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項，不可越級授權(quán)，授權(quán)適度，相互信賴。

六、論述

1．①扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點 ②直式結(jié)構(gòu)缺點

③現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部要求 ④舉例

2．①委員會含義 ②委員會管理優(yōu)點 ③避免委員會管理缺點

七、案例

1．測量儀器公司：管理層次，管理跨度 2．越俎代皰的秘書：授權(quán)原則

3．巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則

4．加利福尼亞大學(xué)的委員會管理：委員會管理優(yōu)點、缺點 第八章 領(lǐng)導(dǎo)

一、名詞解釋 領(lǐng)導(dǎo)

二、單項選擇

1．復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為（）

A、大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做

B、工人與工人之間的關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的影響

C、大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性

D、人在同一個時間內(nèi)會有多種需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式

2．民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點之一是：（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下屬只能服從。B、分配工作時盡管照顧到個人的能力，興趣和愛好。

C、對工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，一切悉聽尊便。D、領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇取決于環(huán)境和個性。3．由自我實現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：（）A、應(yīng)以金錢收買員工的效力和服從

B、管理人員在進(jìn)行獎勵時，應(yīng)當(dāng)注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵

C、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

D、管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計具體的行為模式，讓工人按此模式實現(xiàn)自身的價值。4．麥格雷戈的×理論是對哪一種人性假設(shè)的概括（）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

三、多項選擇

1．根據(jù)費德勒模型，影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系； B、職位權(quán)力；

C、領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性； D、任務(wù)結(jié)構(gòu)。

2．李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為（）A、剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)； B、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)； C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)； D、放任式領(lǐng)導(dǎo)； E、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)； F、專制式領(lǐng)導(dǎo)。

3．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，即（）A、高體貼與低組織 B、高體貼與高組織 C、高關(guān)系與低任務(wù) D、低關(guān)系與低任務(wù) E、低體貼與低組織 F、低體貼與高組織

四、填空

1．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自于 和 兩種。2．將人看作社會人是根據(jù) 提出來的。

3．從人性的假設(shè)角度看，管理 的重點放在工作上；管理 主要是建立親善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理 應(yīng)重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。4．利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即 的領(lǐng)導(dǎo)與 的領(lǐng)導(dǎo)。5． 和 在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

五、是非判斷

1．權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境。2．領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者。

六、簡答題

1．在領(lǐng)導(dǎo)工作中應(yīng)堅持怎樣的用人原則？

2．自我實現(xiàn)人假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)采取何種相應(yīng)的管理措施？ 3．管理方格理論的主要內(nèi)容及作用是什么？

七、論述題

1．聯(lián)系中國實際，談?wù)勀銓θ诵约僭O(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運用。

八、案例分析 [案例] 達(dá)利電器公司正處在艱難時期，這不僅歸因于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，而且也歸因于來自國外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊。一個時期以來，公司管理層與工人的關(guān)系已很糟糕。工人通常要求增加工資，而且也得到了。但最近幾個月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識到他們的前景黯淡。管理層認(rèn)為，公司已處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而要求工人讓步和削減工資。工人們則開了一個會，討論了公司的情況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。事實上，工人對管理部門的意圖很不信任，覺得如果作出了讓步，就會促使公司提出一些額外要求。經(jīng)過長時間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話。可是公司管理部門并不想作出任何承諾。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實行削減一定的工資，但附有一個協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤。一個月之后，一些大公司的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國性雜志上發(fā)表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報酬大量遞增。一名工人評論說：?恰恰你不能夠信任高層管理部門。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的。? [問題] 1．你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步并且應(yīng)該同意減工資嗎？ 2．如果你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？ 第八章 領(lǐng)導(dǎo)

【本章參考答案】

一、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的主要職能之一。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。

二、單項選擇

1．D 2．B 3．C 4．A

三、多項選擇

1．ABD 2．ABCE 3．ABEF

四、填空

1．職位權(quán)力 個人權(quán)力 2．霍桑試驗

3．經(jīng)濟(jì)人 社會人 自我實現(xiàn)人 4．?以工作為中心??以員工為中心? 5．布萊克 穆頓

五、是非判斷

1．正確。權(quán)變理論基本觀點

2．錯誤。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，而領(lǐng)導(dǎo)者是實施領(lǐng)導(dǎo)的人。

六、簡答題

1．①從總體上，應(yīng)堅持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。職務(wù)晉升上，強(qiáng)調(diào)能力，工資報酬上，兼顧資歷。②具體應(yīng)遵循以下原則：

A重視能力 B按事選人 C知人善任 D授予權(quán)力 E給予支持 F關(guān)心下級

2．答：①自我實現(xiàn)人假設(shè)也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來的。

②其主要內(nèi)容是：厭惡工作不是人的本性；外來的控制和處罰并非是促使人們實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段；人們能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂疲粋€人目標(biāo)與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；普通人不僅會接受職責(zé)，而且會謀求職責(zé)，逃避責(zé)任不是人的本性；大多數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮自身創(chuàng)造力和聰明才智。③相應(yīng)的管理措施是：

第一，改變管理職能的重點。管理自我實現(xiàn)人，應(yīng)重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。

第二，改變激勵模式。在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會人假設(shè)的條件下，其激勵都是來自金錢和人際關(guān)系等外部因素。而對自我實現(xiàn)人主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，使其擔(dān)當(dāng)是具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要。

第三，在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

3、答：①管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出的，其主要內(nèi)容體現(xiàn)在管理方格圖中。②畫管理方格圖。

③布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：

1.1方式為貧乏式管理：即用最少的努力來完成任務(wù)和維系人際關(guān)系，對職工和生產(chǎn)都 6/9

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管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華 管理學(xué)原理練習(xí)題及答案

領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這說明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對工人應(yīng)有的尊重。

③該公司領(lǐng)導(dǎo)層對工人為公司分憂的可貴精神不僅沒有予以積極響應(yīng)，反而對工人削減工資的同時，大量增加管理層人員的報酬，使工人對他們失去了信任，這必然帶來領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。這實際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了其權(quán)力基礎(chǔ)。這比公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。

2、如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該：

①肯定和表彰工人的犧牲精神，從精神和物質(zhì)上予以獎勵。

②重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信，包括向工人公開道歉，削減管理層人員工資，樹立民主作風(fēng)，給工人參與決策的機(jī)會和尊重，對管理層加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，撤換不合格的管理人員，逐步恢復(fù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力。

③權(quán)變理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于其是否適應(yīng)所處環(huán)境。因此，就該公司情況看，應(yīng)著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司環(huán)境。第十章 控制與控制過程

一、名詞解釋 1．控制 2．現(xiàn)場控制 3．反饋控制 4．間接控制 5．預(yù)算 6．零基預(yù)算 7．盈虧分析

8．計劃評審方法（PERT）

二、單項選擇 1．（）控制發(fā)生的實際變化過程之中。A、前饋 B、后饋 C、同步 D預(yù)防 2．控制過程的最后一步是：（）A、制定標(biāo)準(zhǔn) B、糾正偏差

C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績 D、質(zhì)量控制 3．在衡量業(yè)績的過程中，（）對于改變成績毫無意義。A、改變標(biāo)準(zhǔn) B、全力運用反饋控制 C、保持現(xiàn)狀 D、A和C 4．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）

A、反饋控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、預(yù)防控制 5．（）期望在資源成為工作系統(tǒng)組成部分之前就能對其數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行有效的控制 A、標(biāo)準(zhǔn)控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、反饋控制

6．控制過程中合理的順序是（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績 B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差 C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn) D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差 7．（）控制著眼于組織的產(chǎn)出情況 A、機(jī)械 B、同步 C、前饋 D、后饋 8．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯誤 B、衡量業(yè)績

C、確保行為依循計劃發(fā)展 D、使人們失去自由

9．對于控制全局的管理人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢而非現(xiàn)狀本身是指（）A、反映計劃要求原理 B、控制關(guān)鍵點原理 C、控制趨勢原理 D、組織適應(yīng)性原理

10．對于主管人員的控制來講，越將注意力集中于特例，則控制工作的效能和效率就越高。反映的是（）

A、控制關(guān)鍵點原理 B、例外原理

C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理 11．為了進(jìn)行有效的控制必須要特別注意那些對于根據(jù)計劃衡量業(yè)績有關(guān)鍵意義的因素。反映的是（）

A、控制關(guān)鍵點原理 B、例外原理

C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理

三、多項選擇

1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來分，控制類型有（）A、前饋控制 B、現(xiàn)場控制 C、更正控制 D、反饋控制 2．按照采用的手段來分，控制類型有（）A、前饋控制 B、直接控制 C、間接控制 D、預(yù)先控制

3．按照控制來源來分，控制類型有（）A、現(xiàn)場控制 B、正式組織控制 C、群體控制 D、自我控制 4．控制的基本過程是（）A、確定標(biāo)準(zhǔn) B、改變標(biāo)準(zhǔn) C、衡量業(yè)績 D、糾正偏差

5．為了實施有效控制，必須要注意（）A、控制的目的性 B、控制的及時性 C、控制的經(jīng)濟(jì)性 D、控制的客觀性等 6．控制的目的是（）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀

C、考察人員工作情況 D、顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 7．預(yù)算分為（）

A．經(jīng)營預(yù)算 B．項目預(yù)算 C．財務(wù)預(yù)算 D．投資預(yù)算 8．經(jīng)營比率包括（）

A．市場占有率 B．投入一產(chǎn)出比率 C．存貨周轉(zhuǎn)率 D．相對市場占有率

四、填空

1．控制過程的第一個步驟是。

2．在組織行為發(fā)生過程中就進(jìn)行控制的方式稱為。3． 注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)。4．控制的目的一是，一是。5．控制的基本過程包括、、。

6．按不同的內(nèi)容可以將預(yù)算分為、、三大類。

7．盈虧平衡分析，是根據(jù)、和 三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)盈利情況進(jìn)行分析的一種方法。

8．計劃評審技術(shù)的核心是。

五、是非判斷

1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)（）2．衡量業(yè)績是控制活動的唯一目的（）

3．對企業(yè)的一切業(yè)績都要制定出以實物或以貨幣來衡量的標(biāo)準(zhǔn)（）4．控制關(guān)鍵點原理與例外原理的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點上的異常情況，后者強(qiáng)調(diào)點的選擇（）

六、簡答題

1．什么是控制？控制與計劃的關(guān)系是什么？ 2．控制的基本過程是什么？ 3．有效衡量的基本要求是什么？

4．糾正偏差對于管理者而言有哪些行動方案？ 5．直接控制與間接控制的區(qū)別何在？ 6．簡述預(yù)算的性質(zhì)

7．零基預(yù)算的程序是什么？ 8．簡述計劃評審技術(shù)的特點。

七、論述題

1．試論控制的基本過程及有效控制 2．論述建立控制系統(tǒng)的基本原理。

八、計算

1．企業(yè)計劃明年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售單價為500元，單位產(chǎn)品變動成本為250元，預(yù)計明年總的固定成本為800萬元，若該企業(yè)明年欲實現(xiàn)150萬元利潤，問：①該企業(yè)盈虧平衡點應(yīng)為多少？②該企業(yè)為實現(xiàn)利潤，應(yīng)生產(chǎn)并銷售多少？

八、案例分析 [彈性時間] 凱西是華盛頓某政府機(jī)關(guān)辦公室的管理人員。最近，她的下屬職工們士氣低特派員，原因是他們原先實行了彈性工作制，現(xiàn)又恢復(fù)了上午8時到下午4時半的傳統(tǒng)工作制。

上級批準(zhǔn)她的辦公室實行彈性時間時，他填重地宣布了彈性時間制度。上午10時到下午2時半為核心時間，每人必須上班；上午6時到下午6時可由個人自由選擇上下班時間補(bǔ)足8小時。她相信職是誠實的并且已經(jīng)被激勵，因此沒有制定新的控制系統(tǒng)。

一切工作進(jìn)行順利，士氣旺盛。兩年后，從中會計辦公室來了位審計員，調(diào)查凱西產(chǎn)職工每人每天工作崗位小時，有兩位雇員只要核心時間來工作已達(dá)兩個月之久。凱西的部門經(jīng)理看到審計員的報告后，命令凱西的辦公室仍恢復(fù)一般傳統(tǒng)工作制度。凱西非常不安，對她的職員很失望，她認(rèn)為自己信任的人使壓不下了臺。問題：

1．控制系統(tǒng)的制定是否與激勵員工士氣相對立，為什么？

2．凱西為了避免上述問題的發(fā)生應(yīng)該采取什么樣的措施？為什么？ 3．凱西的部門經(jīng)理無視彈性工作時間帶來的好處，而要求恢復(fù)傳統(tǒng)工作制度，是否有道理？

九、分析 A C G I 4 5 5 5 D F 試用時差法找出關(guān)鍵線路圖 第十章 控制與控制過程 【本章參考答案】

一、名詞解釋

1．控制：是指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計劃得以實現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。

2．現(xiàn)場控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動進(jìn)行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時糾正問題。

3．反饋控制：是最常見的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動之后，是從已執(zhí)行的計劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運用這種信息來評價，糾正今后計劃。

4．間接控制：通過預(yù)先制定計劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對控制對象進(jìn)行的控制。

5．用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，亦是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。6．在每個預(yù)算開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。

7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤三者間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱?量、本、利?分析。

8．把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對各項工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃和控制方法。

二、單項選擇

1、C

2、B

3、D

4、C

5、B

6、D

7、D

8、C

9、C

10、B

11、A

三、多項選擇

1、A、B、D

2、B、C

3、B、C、D

4、A、C、D

5、A、B、C、D

6、A、B

7、A、C、D

8、A、B、D

四、填空

1、建立標(biāo)準(zhǔn)

2、現(xiàn)場控制

3、反饋控制

4、維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀

5、確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差

6、經(jīng)營預(yù)算 投資預(yù)算 財務(wù)預(yù)算

7、銷售量 成本 利潤

8、尋找關(guān)鍵線路 7/9

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九、分析

BDFH是關(guān)鍵線路

十、案例分析

第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理

一、填空

1.維持和創(chuàng)新是管理的基本內(nèi)容,有效的管理在于______與________的組合.2.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考慮,可將其分為____和_____.3.從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析,可將其分為________與_________.4.從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看,可將其分為_______與_______ 5.從創(chuàng)新的組織程度上看,可分為______與________ 6.鑒于創(chuàng)新的重要性和創(chuàng)新結(jié)果的________,有效的管理要求有組織的進(jìn)行創(chuàng)新.7.由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來體現(xiàn)的,因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在________以及_________.8.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷______.．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿幾個階段的努力． 9.要素組合方法創(chuàng)新包括______和_______的時空組織兩個方面.10.要素創(chuàng)新包括________和________兩方面 11._________是決定企業(yè)其他制度的根本性制度

二、選擇題 1．下列不屬于管理的?維持職能?的是（）A 組織 B創(chuàng)新 C控制 D領(lǐng)導(dǎo)

2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（）A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展 B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù) C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果

D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架 3．產(chǎn)品創(chuàng)新（）

A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容 B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面 C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮

D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法 4．經(jīng)營制度確定了（）

A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使 B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式 C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值

D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任

5．產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（）A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度

B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整 C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)

D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整 6．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（）A 技術(shù)的變化 B 人口的變化

C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D 文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變 7．關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（）

A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)

C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題

D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式 8．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（）

A 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定 B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向 C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率 D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 9．關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（）

A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求 B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑

C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶

D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量

三、簡答題 1．為什么說?維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?？ 2．創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？

3．從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？

四、問答題

1．制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？ 2．簡述創(chuàng)新的過程。第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理 【本章參考答案】

一、填空

1．適度的維持、適度的創(chuàng)新 2．局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

3．消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新 4．系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運行中的創(chuàng)新 5．自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 6．不確定性（或風(fēng)險性）

7．要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新 8．尋找機(jī)會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍耐堅持 9．生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過程

10．材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 11．產(chǎn)權(quán)制度

二、選擇題 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD

三、簡答題 從邏輯順序上來考察，在特定時期內(nèi)對某一社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運行規(guī)劃，啟動并監(jiān)視系統(tǒng)的運行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在?維持?或?創(chuàng)新?中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會，從而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極的開發(fā)和利用這種機(jī)會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

四、問答題 1答：

（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會成員?個人所有?與?共同所有?的最適度組合的方向發(fā)展。

（2）經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。

（3）管理制度是行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實現(xiàn)報酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。2答：

（1）尋找機(jī)會，創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部。（2）提出構(gòu)想，敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)、使系統(tǒng)在更高層次實現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。

（3）迅速行動，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效的利用?不協(xié)調(diào)?提供的機(jī)會。

（4）堅持不懈，構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險的，是可能失敗的。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。第十二章 組織變革與組織創(chuàng)新

一、填空題

1、稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向----------，將導(dǎo)致知識參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。

2、根據(jù)人們在企業(yè)中的活動，知識可以分為兩種類型：----------與---------。

3、工業(yè)社會是以---------的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識的 進(jìn)步。

4、如杜拉克所指出的，知識，特別是有關(guān)------------的知識，正變?yōu)?關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資 源?，甚至是?今天唯一重要的資源?。

5、在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，知識正轉(zhuǎn)為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系 正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從?資本的邏輯?轉(zhuǎn)向我們所稱的--------------。

6、在資本邏輯的社會里，權(quán)利派生于-------------，利益由--------所控制。

7、層級組織的基本特征是利用------與-----------來規(guī)范成員間的關(guān)系，影響他們在 企業(yè)活動中的行為表現(xiàn)。

8、組織所倚重的是角色間的-------，而非個人間的非正式關(guān)系。

9、滿足個性化的消費需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具-------；活動內(nèi)容與方式的適應(yīng)性 調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞--------。

10、新形式下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的-------和------的組織。

11、企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在-----------，---------以及------------等三個方面。

12、在知識邏輯的社會里，權(quán)利派生于---------，利益由------所控制。

二、選擇題

1、企業(yè)制度的作用有---------。

A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。

B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。

D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。

2、分工勞動在工業(yè)社會的發(fā)展中的作用有----------。A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。B、加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化。C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加。

D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的相對稀缺性。

3、關(guān)于層級結(jié)構(gòu)說法正確的是------。

A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速。B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正式的角色關(guān)系則保證了企業(yè)活動的有序性。

D、層級結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用并得以成功是以一定的環(huán)境條件和假設(shè)作為前提條件的。

4、網(wǎng)絡(luò)組織中的核心機(jī)構(gòu)---------。

A、與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作。B、創(chuàng)造促成企業(yè)向心力的企業(yè)文化。C、只選擇與調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向。D、設(shè)計各部分共享的組織基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)絡(luò)化的層級組織應(yīng)該是---------。A、集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 B、穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 C、政策與實踐的統(tǒng)一

D、一元性與多元性的統(tǒng)一

6、工業(yè)社會中企業(yè)文化 的功能與特點包括-------。8/9

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（2）企業(yè)成員 在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色不是固定的，而是動態(tài)變化的。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)需要不斷地調(diào)整。

（3）企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位（因為職位大多是平行的，而非縱向排列的），而是來自他們擁有的不同知識。

4、（1）集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一；（2）穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一；（3）一元性與多元性的統(tǒng)一

5、主要表現(xiàn)在三個方面：層級組織既保存了統(tǒng)一指揮的管理中樞，又允許相互依存的各工作單元相當(dāng)自主地運行；既通過統(tǒng)一的基本政策規(guī)范著整體企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，同時又允許各工作單元的活動標(biāo)準(zhǔn)與原則有一定的差異；既確定了明確的組織宗旨和使命，倡導(dǎo)著主導(dǎo)的價值觀念，又允許甚至鼓勵異質(zhì)價值觀念和行為準(zhǔn)則的存在。

四、問答題 1 答：

層級結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的廣泛運用是以市場環(huán)境為背景的；消費者的諸多需求尚未得到充分滿足；這些需求基本是無差異的；消費需求以及影響企業(yè)經(jīng)營的其他環(huán)境因素基本上穩(wěn)定的，或雖有變化，但變化具有連續(xù)性的特征，從而基本上是可以預(yù)測的。諸多需求的未充分滿足使得任何都存在極大的市場，因此企業(yè)可以組織大規(guī)模生產(chǎn)；消費需求的無差異性使得企業(yè)可以組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；而需求與時常的相對穩(wěn)定或后者變化的可預(yù)測性則使得企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及其管理的改善主要依賴于經(jīng)驗的累積和總結(jié)。經(jīng)驗的累積和總結(jié)過程主要是組織記憶的形成，在這種條件下，企業(yè)活動的組織調(diào)整均主要是企業(yè)管理中樞的職責(zé)。在這樣的背景中經(jīng)營，不僅生產(chǎn)操作工人主要以過去經(jīng)驗為基礎(chǔ)形成的標(biāo)準(zhǔn)方法作業(yè)，而且管理中樞也主要利用組織形成過程中不斷累積和總結(jié)的經(jīng)驗，即有關(guān)過去的知識，組織生產(chǎn)過程中工人的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及其調(diào)整。2答：

（1）企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要，甚至是主要的手段。（2）企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。

（3）作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的。（4）企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價值觀與行為準(zhǔn)則的同時，允許異質(zhì)價值觀和行為準(zhǔn)則的存在，學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化必然也是多元的。41 9/9

第五篇：管理學(xué)原理與方法的課后習(xí)題答案(周三多編寫復(fù)旦大學(xué)出版社)

《管理學(xué)原理與方法》周三多 課后習(xí)題答案 第一章：

第一題答案：1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。

第二題答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動。

第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。

每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力 第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第五題答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法

一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應(yīng)注意的幾點a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗法。三演繹法

一般——個別

第二章：

第一題答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）

2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預(yù)測2：運籌。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

第二題答案：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。

第三題答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。

泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適 應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。

第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工

2：權(quán)力與責(zé)任

3：紀(jì)律

4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序

11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 第五題答案：書本p64頁。

第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消

耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

第八題答案：新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)

第九題答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。

第三章：第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理 第二題答案：一：明確每個人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限；實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵 因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。

第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。

第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察

人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。

第五題答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。

第六題答案：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性

第四章：第一題答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。

第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！

第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善。

第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則2：會造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出。1：積極的一面：保護(hù)了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實施規(guī)則。四：綜合社會契約的倫理觀。主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。第二題答案：合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向

第三題答案：1：道德發(fā)展階段2:：個人特征。人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大5：問題強(qiáng)度

第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價7：進(jìn)行獨立的社會審計8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第五題答案：一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理。二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ?/p>

五：企業(yè)對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應(yīng)將企業(yè)的財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確的報告給投資者 六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。

第二題答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。

第三題答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會形象。

第四題答案：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會形象。

第五題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。

第六題答案：所有的組織都會把認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。

第七題答案：一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點：1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。

第七章：第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息

第二題答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計，即進(jìn)行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

第三題答案：高質(zhì)量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。

第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整?？刂疲簩斎?、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計1：設(shè)計用戶界面或人員和信息的交互點2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設(shè)計軟件系統(tǒng)——各種計算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實施

。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 第五題答案：一;電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人： 三：辦公自動化

第八章：第一題答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二題答案：初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。

第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

第四題答案：一：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。

第五題答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間。

第六題答案：經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線

如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁 第七題答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

二：風(fēng)險型決策方法——決策樹法。三》不確定型決策方法——1：小中取大法

2：大中取小法

3：最小最大后悔值法。

第九章：第一題答案：一：計劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做

地點when 何時做

時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質(zhì)1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分2：計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率 第二題答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃

第三題答案：哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表

第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。

第十章：第一題答案：書本p295頁

第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境1：政治環(huán)境： 2：社會環(huán)境： 3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境

4：技術(shù)環(huán)境： 5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對手的研究a：競爭對手基本情況研究

b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究

2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在 四：關(guān)于企業(yè)本身 關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動（圖課本p313頁）?；净顒樱簝?nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)。輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）

（一）總體市場分析。市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度

兩個指標(biāo)描述。

（二）市場細(xì)分1：市場細(xì)分可以分為以下三個階段a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費品市場細(xì)分變量 有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素

（三）目標(biāo)市場確定。企業(yè)必須評價各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評價細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征?？蓽y量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、第三題答案：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手研究a：競爭對手基本情況研究

b：主要競爭對手研究c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究

2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅4：買方討價還價的能力研究5：供應(yīng)商的討價還價能力研究。

第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力以及對入侵者報復(fù)的估計。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)因素。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營過程中的損耗。2：產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化迫使入侵者需耗費大量資金重新建立一個品牌。3：轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵入。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢6：政府政策。

第五題答案：因為替代品和產(chǎn)品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。替代品生產(chǎn)商研究a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅

第六題答案：消費者在兩個方面影響企業(yè)的經(jīng)營1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。2：不同買方之間的討價還價的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競爭。影響買方討價還價能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購買份額2：產(chǎn)品是否有價格合理的替代品3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小4：買方是否采用“后向——一體化”的威脅5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)營上的重大投入。6：買方行業(yè)獲利情況等。

第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。2：供應(yīng)商的價格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應(yīng)商討價還價能力的因素有1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況3：要素是否是該企業(yè)的主要資源4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本5：要素供應(yīng)方是否有“前向——一體化”的威脅。等

第八題答案：1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手（即哪些是企業(yè)的競爭對手）a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述。B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在。

第九題答案：任何一個企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各種活動的聚合體。所有這些活動用一條價值鏈來表示，如下圖：五種主要活動包括（1）投入性活動，如收貨、儲存和配置等相關(guān)活動（2）生產(chǎn)作業(yè)，即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動；（3）產(chǎn)出性活動，如產(chǎn)成品的運輸、儲存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（4）銷售活動，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費用等；（5）服務(wù)活動，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。四種輔助性活動包括（1）采購活動，指購買用于企業(yè)價值鏈所有投入的活動，如購買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（2）技術(shù)開發(fā)活動，所有價值活動都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（3）人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等；（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計劃、財務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)系等大量軟件。企業(yè)的價值活動還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種：1，直接活動，指直接為買方創(chuàng)造價值的活動，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等活動；（2）間接活動，指保證直接活動的持續(xù)成為可能的活動，這類活動范圍廣，內(nèi)容多，容易忽視；（3）質(zhì)量保證活動，指那些確保企業(yè)各項價值活動質(zhì)量的活動，如商標(biāo)注冊、聘請法律顧問、兼并收購等資產(chǎn)重組等活動。

通過價值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價值由上述各種價值活動和差額組成。差額是總價值和進(jìn)行價值活動的總成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價值創(chuàng)造過程的邊際利潤。這個邊際利潤的大小，實際上取決于企業(yè)價值鏈的管理過程和方式。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動來增加顧客認(rèn)為最有價值的產(chǎn)品特性。

第十題答案：

（一）總體市場分析：市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度。兩個指標(biāo)描述：市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。

（二）市場細(xì)分。市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧 客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細(xì)分可以分為以下三個階段

a：調(diào)查階段b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素c：心理特征因素d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素b：生產(chǎn)運作變量c：采購方式因素d：狀態(tài)因素

（三）目標(biāo)市場確定。企業(yè)必須評價各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。1：評價細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性

（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略

第十一題答案 ：戰(zhàn)略選擇的實質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚長避短，趨利弊害和滿足顧客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)。基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。一項能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項檢驗1：用戶價值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價值2：獨特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨具的。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇

第十一章：第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃

第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P335頁。

第三題答案：1980年代制造資源計劃（MPR11）。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P337。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。

第四題答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。

第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別.MRP11的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別.ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。

第七題答案：一：財務(wù)管理模塊

（一）會計核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊

（二）財務(wù)管——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計劃2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理

（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù)2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析

（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（五）采購管理 第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個原則

1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。

（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項目實施團(tuán)隊

（二）流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計

（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機(jī)2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用

（四）試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團(tuán)隊2：約定參見試點流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持

4：審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋

（五）實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第十二章：第一題： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點：a：目標(biāo)和計劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價 5：實行獎懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二題答案：一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第三題答案：這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強(qiáng)了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。

第十三章：第一題：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。

第二題答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

第三題答案：組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成

二：組織設(shè)計的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設(shè)計的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的影響

（一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)

（一）息技術(shù)對企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢 2：對集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5：提高專業(yè)人員比率

四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段——組織結(jié)構(gòu)建 立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點來管理4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響?？疾煲?guī)模對組織設(shè)計的影響要從以下幾個方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量 第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性

優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從例：省略！第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個性有關(guān)，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的標(biāo)志1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）4：對決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模

b：活動的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

第七題答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配——制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定

第十四章：第一題答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實施人員培訓(xùn)計劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位

2：管理人員的流動性3：組織發(fā)展的需要。

第二題答案：管理人員考評的工作程序。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達(dá)考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊

第三題答案：培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資

第四題答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠信的品質(zhì)。三：冒險的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通

第五題答案：彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗?zāi)硞€管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時擔(dān)任某個職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。

第十五章：第一題答案：正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并 以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn) 第二題答案：直線、參謀及相互關(guān)系。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。二：直線與參謀的矛盾——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。2：參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。

第三題答案：一：運用委員會的理由。

（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。

（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。

（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作

（四）組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作

c＝a×b×t

第十六章：第一題答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用2：協(xié)調(diào)作用3：激勵作用具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。

第二題答案：領(lǐng)導(dǎo)的全了來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。

第三題答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5：應(yīng)熟練應(yīng)用計算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力

6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力

5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質(zhì)

第四題答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：

（一）：年齡結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。

（二）知識結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。

（三）能力結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運用的知識的能力有很大的關(guān)系。

（四）：專業(yè)結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。

第五題答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。人們往往追隨那些他們認(rèn)為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運用權(quán)力的能力。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。3：鼓勵人們的能力。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應(yīng)激勵的能力。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

第六題答案： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不 能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關(guān)心他人 4：一視同仁 四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學(xué)會合理地使用時間3：提高開會地效率

第十七章：第一題答案：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的激勵”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動都是又某種動機(jī)引起的。激勵力＝某一行動結(jié)果的效價×期望值效價：個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率 二：內(nèi)因與外因外因：是事物變化的條件。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境

第二題答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。

第三題答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p525頁。1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響。2：個人實際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。第四題答案：公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。縱向比較：自己的目前和過去的比較。圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失

（一）正強(qiáng)化——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。

（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

第五題答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情；成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實3：注意批評的方法

4：注意批評的效果。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十八章：第一題答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受。

第二題答案：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P54

4（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。

第三題答案：一：有效溝通的障礙

（一）個人因素。個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異

（二）人際因素： 人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度

信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀。

（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束

四個方面：1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

（四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學(xué)會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。

第十九章：第一題答案：控制的必要性和基本原理。

（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化

（二）理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要

（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制

第二題答案：控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。1：確定控制對象2：選擇控制的重點3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)。二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。也可能是2：組織的計劃計劃的標(biāo)準(zhǔn)3：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計劃實施的影響c：注意消除人們對糾偏措施的疑慮

第三題答案：控制和計劃的關(guān)系：控制的任務(wù)就是保證計劃的實施。在實施計劃時，控制必須反映計劃，而計劃工作必須先與計劃； 在實際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵。因為,如果錯誤的選擇了標(biāo)準(zhǔn)，將會導(dǎo)致嚴(yán)重的不良后果。我們衡量什么將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。

第四題答案：“調(diào)整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行工糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足與不斷的救火式的調(diào)整糾偏行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進(jìn)行認(rèn)真的分析，并花時間永久性糾正實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差是非常有效的。

第五題答案：按照確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應(yīng)控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標(biāo)控制：1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。3：成果控制——事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容

第六題答案：一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備的條件是1：能夠提供正確的數(shù)據(jù)2：必須能夠提供正確的信息3：從經(jīng)濟(jì)的角度看，一個控制系統(tǒng)必須是合理的4：必須具備足夠的靈活性以適應(yīng)各種不利的變化5：必須是容易理解而且有價值的系統(tǒng)6：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理而且能夠達(dá)到的7：控制應(yīng)該包括組織中關(guān)鍵的活動、作業(yè)和事件8：控制系統(tǒng)應(yīng)該涉及到例外的事件發(fā)生9：應(yīng)該具有多重標(biāo)準(zhǔn)10：一個有效的系統(tǒng)不僅應(yīng)該可以指出一個顯著的偏差發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。

第二十章：第一題答案：預(yù)算的內(nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算

（一）收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算——通過分析企業(yè)過去的銷售情況，目前和未來的市場需求特點及其發(fā)展趨勢，比較競爭對手和本企業(yè)的經(jīng)營實力，確定企業(yè)在未來時期內(nèi)為了實現(xiàn)目標(biāo)利潤必須達(dá)到的銷售水平

（二）支出預(yù)算收入預(yù)算和支持預(yù)算都是從財務(wù)角度計劃和預(yù)測了未來活動的成果以及為取得這些成果所付出的費用。主要包括：1：直接材料預(yù)算

2：直接人工預(yù)算

3：附加費用預(yù)算

（三）現(xiàn)金預(yù)算。是對企業(yè)未來生產(chǎn)與銷售活動中現(xiàn)今的流入與流出進(jìn)行預(yù)測，通常由財務(wù)部門編制?，F(xiàn)金預(yù)算只能包括現(xiàn)今流程中的項

。收入預(yù)算、支出預(yù)算、和現(xiàn)金預(yù)算都是屬于短期預(yù)算

（四）資金支出預(yù)算——長期預(yù)算主要包括：1：用于新改造或擴(kuò)充生產(chǎn)設(shè)施的支出

2：用于增加品種、完善產(chǎn)品性能或改進(jìn)工藝的研究與開發(fā)支出3：用于廣告宣傳、尋找顧客的市場支出等。

（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對企業(yè)會計末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測1：通過分析流動資產(chǎn)與流動負(fù)責(zé)的比率，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)安全性和償債能力的大小2：通過將本期預(yù)算與上期實際發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)責(zé)情況進(jìn)行對比，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)狀況發(fā)生的變化，從而進(jìn)行事前控制

第二題答案 ：一：比率分析

（一）財務(wù)比率1：流動比率——企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)責(zé)的比率。反映了企業(yè)流動負(fù)責(zé)的能力2：負(fù)責(zé)比率——企業(yè)負(fù)責(zé)總額和資產(chǎn)總額的比率。反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系3：盈利比率——企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度。主要包括：銷售利潤率、資金利潤率

（二）經(jīng)營比率——活力比率。是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。1：庫存周轉(zhuǎn)率——銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系。反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理。2：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率——銷售總額與固定資產(chǎn)之比。反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3：銷售收入與銷售費用的比率。表明單位銷售費用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率。比率分析只能定性分析不能定量分析。

第三題答案：審計控制。審計——反映資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定、以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，分為：外部審計、內(nèi)部審計、管理審計

（一）外部審計——由外部機(jī)構(gòu)選派的審計人員對企業(yè)的財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨立的評估。外部審計實際上是對企業(yè)內(nèi)部虛假、欺騙行為的一個重要而系統(tǒng)的檢查優(yōu)點：審計人員與管理當(dāng)局不存在行政上的依附關(guān)系，因而可以保證審計的獨立性和公證性缺點：外來審計人員不了解企業(yè)的流程，可能產(chǎn)生困難；被審計的內(nèi)部成員可能產(chǎn)生抵觸心情

（二）內(nèi)部審計——是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財務(wù)部門的專職人員來獨立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計兼有許多外部審計地目的。

作用：1：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證既定目標(biāo)地手段。2：內(nèi)部審計人員可以提供有關(guān)改進(jìn)公司政策、工作程序和方法的意見。3：內(nèi)部審計有助于推行分權(quán)化管理。缺點：1：可能需要很多費用2：內(nèi)部審計不僅要搜集事實，而且需要解釋事實，并指出事實與計劃的偏差3：員工可能認(rèn)為審計是一種“密探”或“查整性”的工作

（三）管理審計——一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價和鑒定地方法。通常聘用外部地專家來進(jìn)行。

第四題答案：損益控制——根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中地獨立核算部門地?fù)p益表，對其管理活動及其成效進(jìn)行綜合控制地方法。

缺點：1：是一種事后控制。

2：由于許多事項不一定能反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤發(fā)生偏差的原因。投資報酬率控制：投資報酬率＝利潤總額/投資總額＝銷售利潤率×投資周轉(zhuǎn)率。投資報酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門。親自觀察控制；報告分析法——用二手資料對企業(yè)運行狀況進(jìn)行分析，衡量實際績效并采取相應(yīng)的糾偏措施。報告分析法額關(guān)鍵是：報告內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性、報告形式的扼要性。

第五題答案：成本控制的基礎(chǔ)：成本對象與成本分配。成本對象——指需要對其進(jìn)行成本計量和分配的項目，如：產(chǎn)品、顧客、部門等。

（一）直接成本分配方法

（二）間接成本分配方法二：成本控制的步驟

（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)

（二）核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查

（三）采取糾偏措施。三：成本控制的作用——可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營成本，是提高企業(yè)競爭力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。

第二十一章：第一題答案：組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求——創(chuàng)新職能。作為管理基本職能的創(chuàng)新，任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。所以所管理的本質(zhì)是創(chuàng)新。第二題答案：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的——創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，又是因為該系統(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以利用?！熬S持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。

第三題答案： 組織在運行中的創(chuàng)新包括了很多方面，如：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等。組織內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及從創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，對部分內(nèi)容和部分要素或組合方式進(jìn)行創(chuàng)新；整體創(chuàng)新是指改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，影響系統(tǒng)的社會貢獻(xiàn)的性質(zhì)。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關(guān)系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指為了避免環(huán)境變化對系 統(tǒng)造成的威脅，而在系統(tǒng)內(nèi)部展開的局部或全局性的調(diào)整。攻擊型創(chuàng)新是指敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會，而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這個機(jī)會。3：從創(chuàng)新發(fā)生地時期來看分為：初見期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。系統(tǒng)的組建活動本身就是社會的一種創(chuàng)新活動；在企業(yè)環(huán)境不斷變化的過程中，必須以攻為守，要求不斷地創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。

第四題答案：一：創(chuàng)新的過程

（一）尋找機(jī)會1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有：a：技術(shù)的變化 b：人口的變化c：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化d：文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變2：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a：生產(chǎn)經(jīng)營中的瓶頸，可能影響了勞動生產(chǎn)率的提高，或勞動積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗

（二）提出構(gòu)想。

（三）迅速行動。

（四）堅持不懈

第五題答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：技術(shù)創(chuàng)新：主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。三：制度創(chuàng)新——需要從社會經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。

五：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。

第二十二章：第一題答案：技術(shù)創(chuàng)新不等于技術(shù)發(fā)明；技術(shù)發(fā)明是技術(shù)創(chuàng)新，但是技術(shù)創(chuàng)新不一定是技術(shù)發(fā)明。

第二題答案：技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論：一：意外的成功和失敗1：意外的成功——能夠為企業(yè)創(chuàng)新提供豐富的機(jī)會，這些機(jī)會的利用要求企業(yè)投入的代價以及承擔(dān)的風(fēng)險相對比較小。2：意外的失敗無論是意外的成功還是意外的失敗，出現(xiàn)時，企業(yè)必須搞清以下幾個方面a：究竟發(fā)生了什么變化？b：為什么發(fā)生了這樣的變化？c：這種變化會將企業(yè)引致何方 D：企業(yè)應(yīng)該采取何種策洛才能充分利用這種變化，成為企業(yè)的發(fā)展機(jī)會？二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)根據(jù)產(chǎn)生原因的不同，可分為1：宏觀或行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣狀況與企業(yè)經(jīng)營績效的不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)反映了企業(yè)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、原料利用、市場營銷，產(chǎn)品特色等方面存在的問題2：假設(shè)與實際的不協(xié)調(diào)。及時的發(fā)現(xiàn)假設(shè)與現(xiàn)實的不符，企業(yè)就可以及時地改變或調(diào)整努力的方向3：消費者價值判斷與實際的不協(xié)調(diào)。常見，不利影響最為嚴(yán)重。三：過程改進(jìn)的需要四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化五：人口結(jié)構(gòu)的變化六：觀念的改變七：新知識的產(chǎn)生

第三題答案 ：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容：

（一）要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新——材料創(chuàng)新或遲或早地會引致整個技術(shù)水平的提高2：手段創(chuàng)新——生產(chǎn)地物質(zhì)手段地改造與創(chuàng)新。兩個方面內(nèi)容：a：將先進(jìn)的科學(xué)成果用于改造和革新原有的設(shè)備b：用更先進(jìn)更經(jīng)濟(jì)的手段，取代陳舊落后，過時的機(jī)器設(shè)備，以使企業(yè)生產(chǎn)建立在更加先進(jìn)的物質(zhì)基礎(chǔ)之上。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新包括：新產(chǎn)品的創(chuàng)新和老產(chǎn)品的改造。

（三）要素組合方式的創(chuàng)新——利于一定的方式將不同的生產(chǎn)要素加以組合。

A：生產(chǎn)工藝創(chuàng)新：生產(chǎn)工藝的改革和操作方法的改造b：生產(chǎn)過程的時空組織。包括設(shè)備、在制品以及勞動在空間。

三：布置和在時間上的組合。上述幾個方面的創(chuàng)新既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新一方面通過降低成本而使企業(yè)產(chǎn)品在市場上更具價格競爭優(yōu)勢，另一方面通過增加用途，完善功能，改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對消費者更具有特色吸引力，從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高

第四題答案：技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結(jié)果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎(chǔ)、創(chuàng)新的對象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時機(jī)等。

一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇。創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇需要解決的問題是——企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識，對目前的生產(chǎn)工藝、作業(yè)方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關(guān)科研人員長期地、持久地工作?？赡軒斫Y(jié)果，也可能一無所獲。企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風(fēng)險比較大，而且需要企業(yè)長期提供資金和人力支持。2：應(yīng)用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識和技術(shù)去開發(fā)一種新產(chǎn)品或新技術(shù)。時間比較短、風(fēng)險比較小，相應(yīng)的對企業(yè)的競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)程度相對較小。二：創(chuàng)新對象的選擇企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象包括：產(chǎn)品、工藝、生產(chǎn)手段等三個領(lǐng)域。1：產(chǎn)品創(chuàng)新：可以為消費者帶來一種全新的享受，而且可以降低產(chǎn)品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的且可能是成本的優(yōu)勢。2：工藝創(chuàng)新：可以為產(chǎn)品質(zhì)量的形成提供更加可靠的保證，加強(qiáng)企業(yè)的特色優(yōu)勢。產(chǎn)品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。3：生產(chǎn)手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實現(xiàn)生產(chǎn)手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。三：創(chuàng)新水平的選擇。是在行業(yè)內(nèi)相對于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新時，是采取“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略還是“追隨他人之后”“后發(fā)制人”的策略。

第二十三章：第一題答案：不同參與者是通過提供企業(yè)經(jīng)營的必須的某種要素來實現(xiàn)他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)的。這些要素的相對重要性決定了要素供應(yīng)者在企業(yè)活動中相對權(quán)力地位。決定了企業(yè)活動的權(quán)力與利益分配的格局，從而決定了企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的特點：稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向知識，將導(dǎo)致知識參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。原因：工業(yè)生產(chǎn)過程主要是資本與勞動結(jié)合的過程。在這個過程中，資本的所有者通過提供一定數(shù)量的資本形成一定的生產(chǎn)能力，集中一定的物質(zhì)條件，雇用一定數(shù)量的勞動者加工和組合利用這些 資源以形成一定產(chǎn)品。在這種背景的企業(yè)中，“知識”特別是“管理知識”雖已開始居一席之地，但主要是作為資本的附屬而存在的。知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度的邏輯：知識正變成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的“知識邏輯”。權(quán)力派生于知識（特別是協(xié)調(diào)知識）的供應(yīng)，利益（經(jīng)營成果的分配）由知識的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會或知識社會的基本特征。

第二題答案：一：工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征。作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出以下主要特征 1：直線指揮、分層授權(quán)

2：分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確

3：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式

第三題答案：網(wǎng)絡(luò)化的層級組織是三個相互對立的特點的統(tǒng)一。1：分權(quán)和集權(quán)的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)應(yīng)該既是集權(quán)的又是分權(quán)的。因為，管理中樞在戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題上有著無法替代的作用，所以它是集權(quán)的。說它是分權(quán)的，因為工作單元內(nèi)的一線人員有權(quán)在企業(yè)戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)地緊急情況。2：穩(wěn)定與變化地統(tǒng)一。在知識經(jīng)濟(jì)時代，面對不斷變化地環(huán)境和不斷變化地消費者，企業(yè)應(yīng)該不斷地進(jìn)行變化和調(diào)整；但變化過于頻繁則可能引起組織的混亂，網(wǎng)絡(luò)化的層級結(jié)構(gòu)要保持整體相對的穩(wěn)定性。3：一元性和多元性的統(tǒng)一。

第四題答案：一：工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點1：企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品出現(xiàn)的

2：企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶3：企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 4：企業(yè)文化是一元的

二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新1：企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段2：企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。3：作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的。4：企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價值關(guān)與行為準(zhǔn)則的同時允許異質(zhì)價值和行為準(zhǔn)則的存在。

By 第五趟班車