第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 細(xì)節(jié)之處做文章

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 細(xì)節(jié)之處做文章 按院長薛嘉的話來說，無論醫(yī)院采取怎樣的發(fā)展方式，都將緊密圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持質(zhì)量建院，科技興院，?？茝?qiáng)院，標(biāo)準(zhǔn)治院的辦院方針，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大就醫(yī)者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，“對(duì)我們而言，確保患者的利益，是一切工作的核心，畢竟醫(yī)院工作做得好不好，患者的滿意度才是最根本的標(biāo)準(zhǔn)！”

原標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 細(xì)節(jié)之處做文章

在成華區(qū)人民醫(yī)院（成華區(qū)婦幼保健院）里，26歲的準(zhǔn)媽媽小蘭剛走進(jìn)門診大廳檢驗(yàn)科，就發(fā)現(xiàn)這里的排號(hào)方式和以往不太一樣。在導(dǎo)醫(yī)的幫助下，她通過輕點(diǎn)電子觸摸屏，拿到一張排號(hào)單，然后在坐在大廳的椅子上休息、看電視，直到幾分鐘后電子系統(tǒng)叫到她的號(hào)，才到服務(wù)窗口去做抽血檢驗(yàn)，“這下對(duì)了，醫(yī)院排號(hào)像銀行叫號(hào)，不必像以前那樣排隊(duì)等待了。什么叫服務(wù)以人為本？我覺得這就是典型！”

其實(shí)，熟悉成華區(qū)人民醫(yī)院的人都知道，即將過去的2013年，是醫(yī)院醞釀蝶變的一年，門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建立，正是醫(yī)院在不斷自我完善過程中的一個(gè)體現(xiàn)。在這一年里，醫(yī)院實(shí)施裝修改造，全新打造計(jì)免科和兒?？?，使硬件設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境大幅提升；強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過建立檢驗(yàn)科數(shù)字化系統(tǒng)、門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等，切實(shí)為患者看病提供了便利；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，抓好醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，以及人才隊(duì)伍的建設(shè)，為最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院的目標(biāo)，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

按院長薛嘉的話來說，無論醫(yī)院采取怎樣的發(fā)展方式，都將緊密圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持質(zhì)量建院，科技興院，?？茝?qiáng)院，標(biāo)準(zhǔn)治院的辦院方針，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大就醫(yī)者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)，“對(duì)我們而言，確?；颊叩睦?，是一切工作的核心，畢竟醫(yī)院工作做得好不好，患者的滿意度才是最根本的標(biāo)準(zhǔn)！”

就診環(huán)境升級(jí)：

全新打造品牌科室 醫(yī)院改造體現(xiàn)以人為本

就診環(huán)境的變化，是即將過去的一年里，成華區(qū)人民醫(yī)院給人留下的最大印象。門診、住院大樓裝修改造，兒?？坪陀?jì)免科全新打造，不但增加了業(yè)務(wù)用房面積，規(guī)范了科室布局，明確了功能分區(qū)，為患者看病帶來了切實(shí)的便利。

近日，筆者來到醫(yī)院的門診大樓，發(fā)現(xiàn)這里的環(huán)境的確寬敞整潔了許多，相對(duì)以往在老樓的情況，這里的診斷室面積明顯更大，設(shè)施也更齊全。門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的使用，也使這里秩序井然，患者掛號(hào)、繳費(fèi)，只需要按照系統(tǒng)提示，而無須排隊(duì)等待。

住院大樓里的變化明顯更大，雖然整體上仍是老樓，但樓內(nèi)的裝修改造，已經(jīng)使這里煥然一新，儼然一座全新的現(xiàn)代化醫(yī)院。以門診輸液觀察室為例，以往只有兩個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到了四個(gè)，接待能力也由原來的最多20多人，提升到了現(xiàn)在的40多人。此外，住院病房的變化也是亮點(diǎn)之一，據(jù)了解，在這次裝修改造中，每個(gè)病房都配備了全新的病床、嬰兒床、儲(chǔ)物柜等等，還安裝了電視機(jī)。值得一提的是，為了營造輕松愉悅的氛圍，醫(yī)院還在過道的電扇上點(diǎn)綴了卡通圖案，這對(duì)于降低兒童看病的緊張和恐懼感，能起到積極的作用。

當(dāng)然，在今年裝修改造的過程中，作為醫(yī)院品牌的兒?？坪陀?jì)免科無疑是最大的亮點(diǎn)。為了擴(kuò)大科室業(yè)務(wù)面積及服務(wù)能力，醫(yī)院專門在位于住院部南側(cè)100多米的地方開辟了新院區(qū)，創(chuàng)造了面積寬松、設(shè)施齊全的工作環(huán)境。筆者在現(xiàn)場看到，這里的裝修風(fēng)格以粉紅色為主，突出溫馨的感覺，卡通圖案則點(diǎn)綴著一份童趣，給孩子以輕松愉悅的感覺。院區(qū)里的設(shè)施也體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，以扶手為例，這里既有供成人使用的扶手，也有位置稍矮，專供兒童使用的服務(wù)。此外，在位于二樓的康復(fù)區(qū)里，還有一個(gè)小型的“游樂場”，里面有不少的玩具設(shè)施，可以提供給兒童玩耍。

當(dāng)然，相對(duì)于以往在老住院樓時(shí)的情景，各個(gè)診斷室的變化更是明顯，如今診斷室不但數(shù)量增多、面積擴(kuò)大，更重要的是布局規(guī)范，功能分區(qū)也更為明確。此外，這里建立有全新的預(yù)防接種數(shù)字化門診系統(tǒng)，該系統(tǒng)采取排隊(duì)取號(hào)、體檢、登記、接種和留觀等全程引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了兒童預(yù)防接種信息化與數(shù)字化管理系統(tǒng)的無縫對(duì)接。

值得一提的是，因?yàn)橛辛诵碌拈T診系統(tǒng)，家長帶娃娃做計(jì)劃接種或兒童保健，不必再前往以診療為主的老院區(qū)，從而在很大程度上避免了交叉感染的可能性，“到這邊來做計(jì)免保健的，都是身體健康的娃娃，這樣一來，大人也放心了很多！”一位家長說。

服務(wù)水平提升：

從細(xì)節(jié)之處抓起 患者看病享受更多的實(shí)惠

環(huán)境設(shè)施的改變，帶來的是服務(wù)水平的進(jìn)步，服務(wù)水平的進(jìn)步帶來的是患者滿意度的提高。對(duì)于醫(yī)院發(fā)生的種種變化，患者是最具有發(fā)言權(quán)的人。

30歲的周女士告訴筆者，以前該醫(yī)院條件有限，兒?？埔徊糠衷O(shè)在住院部二樓，一部分設(shè)在五樓，而且診室面積很小，開展的服務(wù)也很有限，基本上就是一些常規(guī)的體檢，要想給娃娃做骨密度篩查這些項(xiàng)目，還得跑到其它醫(yī)院去，“現(xiàn)在，兒?？扑械捻?xiàng)目都集中到一層樓了，檢查流程也更規(guī)范。更重要的是，檢查項(xiàng)目和服務(wù)水平大幅度提高了，我們不用再為做檢查到處奔波了?！睋?jù)了解，為了提升服務(wù)能力，目前兒?？撇坏珮I(yè)務(wù)用房面積由原來的109.26平方米增加到了486平方米，還增加了聽力篩查、視力篩查、營養(yǎng)分析、心理行為測試、骨密度篩查、五官科保健等等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。此外，除了兒?？浦?，收費(fèi)窗口的增加也給患者帶來了實(shí)在的方便。28歲的張女士告訴筆者，以前整個(gè)醫(yī)院的收費(fèi)窗口集中在住院部一樓，各種服務(wù)項(xiàng)目都在這里繳費(fèi)，人多的時(shí)候經(jīng)常排長龍，很是不方便，“今年，收費(fèi)窗口由一個(gè)點(diǎn)位分散成了五個(gè)點(diǎn)位，不但住院樓有，門診樓和計(jì)免、兒?？菩略簠^(qū)也有，在哪檢查看病，就在哪繳費(fèi)，不用排長隊(duì)，的確方便了很多?！睂?duì)于醫(yī)院在服務(wù)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，她覺得十分滿意，“水平高了，服務(wù)好了，這才是令人放心的醫(yī)院。”

值得一提的是，為了充分聽取病人的意見，醫(yī)院今年還建立了一套病患滿意度調(diào)查軟件系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)使用起來很方便，患者只需要用就診卡一刷，就能分別對(duì)醫(yī)院總體和工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。以后者為例，患者可以通過系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)科室的具體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括診療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、選擇治療方案時(shí)對(duì)您的意見的尊重等等，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為滿意、較滿意及不滿意。這套系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果，將作為醫(yī)院評(píng)價(jià)每一個(gè)醫(yī)生護(hù)士工作情況的重要依據(jù)，納入個(gè)人績效考核?！搬t(yī)生護(hù)士的工作做得好不好，讓患者來打分，這體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的尊重，以及加強(qiáng)服務(wù)工作的誠意?！币晃换颊哒f。

據(jù)了解，為了促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，今年醫(yī)院還加快了信息化建設(shè)的步伐。在這樣的思路下，醫(yī)院分別建立了檢驗(yàn)科數(shù)字化系統(tǒng)（Lis）、實(shí)名制掛號(hào)系統(tǒng)、門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、預(yù)防接種數(shù)字化門診系統(tǒng)等等，使醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、病人的看病流程都得到了大幅度的優(yōu)化。

管理體系健全：

實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效管理 為實(shí)現(xiàn)“二甲”目標(biāo)提供保障

今年，對(duì)于成華區(qū)人民醫(yī)院來說，頭等大事無疑是創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院，這是醫(yī)院多年來始終致力的目標(biāo)。就在前不久，醫(yī)院已經(jīng)接受了四川省衛(wèi)生廳評(píng)審委員會(huì)專家組的現(xiàn)場評(píng)審，對(duì)于醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施和服務(wù)水平，專家組也給予了較高的評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力的提升，與科學(xué)有效的管理密不可分。據(jù)了解，今年醫(yī)院進(jìn)一步強(qiáng)化了在院長領(lǐng)導(dǎo)下的院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制的醫(yī)療管理體系，各職能科室充分運(yùn)用“PDCA”循環(huán)、項(xiàng)目管理及“QCC”的理論，加強(qiáng)了對(duì)科室各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)以及信息反饋。其次，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，醫(yī)院今年再次修訂了醫(yī)院《制度職責(zé)》一書，重新整理匯編《醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)》等制度法規(guī)，并將《危急值》、《醫(yī)療核心制度與安全目標(biāo)》等印制成手冊(cè)，用于規(guī)范醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療行為。

與此同時(shí)，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)每月組織對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，醫(yī)療質(zhì)量考核也與當(dāng)月績效掛鉤。在加強(qiáng)合理用藥管理方面，醫(yī)院在藥事委員會(huì)的指導(dǎo)下成立了藥事質(zhì)量管理小組、精麻藥品管理小組、臨床合理用藥監(jiān)督指導(dǎo)小組和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理小組，全面指導(dǎo)醫(yī)院藥事質(zhì)量與安全。值得一提的是，為了保障持續(xù)快速地發(fā)展，醫(yī)院在人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)上都給予了高度重視。不但多渠道、全方位地引進(jìn)各類專業(yè)急需人才及學(xué)科帶頭人，還選拔優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化現(xiàn)有人員的在崗培訓(xùn)。據(jù)門診科護(hù)士長張錚介紹，醫(yī)院與四川大學(xué)華西醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、成都市婦女兒童中心醫(yī)院等多家上級(jí)醫(yī)院保持著緊密地合作關(guān)系，醫(yī)院經(jīng)常會(huì)定期選派人員到這些醫(yī)院去進(jìn)修學(xué)習(xí)。此外，醫(yī)院還經(jīng)常選派人員前往全國各地參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只要一有機(jī)會(huì)，就積極爭取，目的就是盡可能提高員工業(yè)務(wù)水平，“在我們醫(yī)院，每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都有鍛煉提升的機(jī)會(huì)，這無論對(duì)于醫(yī)院還是員工自身的發(fā)展，都具有重要意義?！?/p>

第二篇：以人為本謀發(fā)展點(diǎn)點(diǎn)滴滴做文章(促發(fā)展演講)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，辛勤工作的黨校老師們，親愛的同學(xué)們，大家好！今天，我想同大家共同探討一下“以人為本”的話題，希望能得到大家的指點(diǎn)。我演講的題目是：以人為本謀發(fā)展，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做文章什么在推動(dòng)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展？是生產(chǎn)力。這個(gè)答案不錯(cuò)。但生產(chǎn)力為什么要發(fā)展？為什么能發(fā)展？其原動(dòng)力何在？我想，是人的需求，是人的不斷變化、發(fā)展著的需求。從打磨第一塊石頭到制造宇宙飛船，其原動(dòng)力都是人，都是人為了征服自然滿足自己需求的主觀努力和客觀實(shí)踐的結(jié)果。世界在人的改造中變得絢麗奪目，社會(huì)在人的創(chuàng)造中呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，因此說，發(fā)展是人的發(fā)展，發(fā)展的一切都是為了人，這也就是為什么要以人為本的根本原因了。以人為本，最早出現(xiàn)在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危?！碑?dāng)然這里所說的“以人為本”，與我們現(xiàn)在提的“以人為本”有著天壤之別，它主要是指建立霸業(yè)的一種重要手段。但正是管子提出的“以人為本”的人本觀，與“民為貴，社稷次之，君為輕”的民本觀，在漫長的歷史文化積淀中交流融合，才形成了“國以民為本，社稷亦為民而立”的民本思想。中國共產(chǎn)黨誕生以來，帶領(lǐng)全國各族人民，通過社會(huì)主義革命消滅了舊的剝削制度，進(jìn)行社會(huì)主義改革，都是為了解放和發(fā)展生產(chǎn)力，更好地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。但是，不可否認(rèn)，當(dāng)前社會(huì)上還存在著“官不為人民服務(wù)”和“人民為官服務(wù)”的不良現(xiàn)象，一些關(guān)系到人民群眾切身利益的問題遲遲不能得到有效的解決，一些不公正的社會(huì)現(xiàn)象遲遲不能被消除，以及權(quán)力利益化、權(quán)利人格化、利益部門化，等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)和長期存在，在很大程度上與一些政府官員以人為本執(zhí)政理念的失范有關(guān)。如何更好地推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，避免有損我黨形象的事情發(fā)生，加強(qiáng)我黨的執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，是我們黨長期執(zhí)政以來苦苦思索的問題?！氨娎飳にО俣龋嚾换厥?，那人卻在燈火闌珊處?！薄耙匀藶楸尽边@一新的科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)過改革開放20多年的探尋，在總結(jié)我國現(xiàn)代化建設(shè)的成就和存在的問題后，面向全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，終于在新的世紀(jì)被中央提了出來。堅(jiān)持以人為本，就是要求我們一切為了人民，一切依靠人民，把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)上不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。執(zhí)政之所以必需堅(jiān)持以人為本，是因?yàn)闄?quán)力是人民所授予、權(quán)力應(yīng)該為人民所運(yùn)用、權(quán)力應(yīng)該受人民所約束。以人為本要求我們要尊民之貴、為民之福、謀民之利、保民之安。“以人為本”，既是政治口號(hào)，也是政策依據(jù)，更是行動(dòng)目標(biāo)和工作指南。以人為本，我們就要處處講求依靠人、尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人，處處從方便、體貼、適合人的需要的角度思考問題、落實(shí)決策。最近讀到一篇短文，題為《總理對(duì)私宅的尊重》，講述了溫家寶總理到云南魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)慰問群眾時(shí)的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)溫總理慰問受災(zāi)的特困戶馬才英一家時(shí)，對(duì)這位老人說：“我到你的帳篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了進(jìn)去，摸摸床上的被子，揭開米缸看看存糧。在媒體上看到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾困難的報(bào)道并不感到陌生，但溫總理一句征詢意見的話能受到媒體的關(guān)注并得到贊揚(yáng)，卻不能不令人深思。能夠有機(jī)會(huì)以考察、慰問的方式走近各地貧困百姓的一般應(yīng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同志真心幫助貧困百姓是毫無疑問的,但職務(wù)上的差別，使得一些人在言談話語或行為舉止中忽視了人與人之間應(yīng)有的平等觀念與親切之感。從上面這件小事可以看出，在“以人為本”已經(jīng)成為我們的科學(xué)發(fā)展觀和執(zhí)政理念的重要內(nèi)容的今天，“以人為本”并不是抽象的概念，而有其廣泛、具體的內(nèi)涵。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，除了要不斷提高人民的生活水平和質(zhì)量，為促進(jìn)人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的制度、機(jī)制和環(huán)境等方面外，也應(yīng)該更加注重關(guān)心人、理解人、尊重人，倡導(dǎo)一種平等對(duì)人、誠心待人的良好風(fēng)尚。像我們這些基層的工作人員，以人為本，就是要忠實(shí)履行黨和人民賦予的職責(zé)，就是要在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好服務(wù)，一切的一切為了讓人民滿意，讓黨和政府放心。在機(jī)關(guān)搞服務(wù)時(shí)不能一橫二冷三推，群眾來了要讓一把椅子、端一杯熱茶、能辦的事立即辦、當(dāng)時(shí)不能辦的事作好解釋、走時(shí)說一聲再見；下鄉(xiāng)時(shí)不能隔著玻璃看群眾、端著酒杯談事情，要身入群眾、心入群眾，與群眾拉家常、辦實(shí)事，俯下身子做人民的牛，仰起頭來做人民的傘。以人為本，無論是單位還是個(gè)人，都有三戒：一戒作秀。不能因?yàn)橐獢U(kuò)大自己單位或個(gè)人的影響而興師動(dòng)眾，沽名釣譽(yù)學(xué)霸王的事絕對(duì)不能做。二戒顧此失彼。我們不能因?yàn)楦阈鲁菙U(kuò)建，而忘記小街小巷小橋等老城區(qū)的改造，這樣的事情況也不是從以人為本的角度出發(fā)的。我們市在新城擴(kuò)建與老城改造這個(gè)矛盾上就處理得很好，既加快了新城擴(kuò)建步伐，又加大了老城改造力度，做到了統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展。三戒從中漁利。為群眾辦事是我們的責(zé)任和義務(wù)，多辦、辦好是應(yīng)該的，辦不好是你失職，根本不需要回報(bào)和感謝。如果其中攙雜著一些名的或利的目的，那就與以人為本南轅北轍、背道而馳了。大家都是青年干部，有可能成為領(lǐng)導(dǎo)干部，但無論我們身處何職、官居何位，都要像溫總理那樣，想問題、辦事情時(shí)一切尊從人民的意志，一切從為人民群眾出發(fā)，從噓寒問暖的小事做起，從小街小巷小橋的實(shí)事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，做一個(gè)公道正派的人，做一個(gè)以人民利益為重的人，做一個(gè)以人為本的人，從而樹立黨和政府以人為本的形象。謝謝大家，我的演講完了！

第三篇：細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們大家下午好：

我演講的題目是《細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

物業(yè)管理,其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。所以說在“精細(xì)化管理”來臨的時(shí)代,物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣,更決定著企業(yè)的成敗。

物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾,接受大眾的理解和認(rèn)同。因而物業(yè)管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié),無論管理得好與壞,都會(huì)暴露在大眾面前,使物業(yè)管理事務(wù)具有“放大效應(yīng)”。用細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為關(guān)鍵要注意以下幾點(diǎn):

1、什么是細(xì)節(jié)服務(wù)

我認(rèn)為:“想到別人沒有想到的事是精細(xì),找到別人沒有找到的方案是專業(yè)”。精細(xì)要精心,就是大家常講的用心服務(wù);專業(yè)要本領(lǐng),就是要棋高一著、步快眼尖,能出主意、想辦法,迅速解決問題。物業(yè)管理中許多事情雖然很小,但只要想得更細(xì)一點(diǎn)、做到更精一點(diǎn),效果就是兩樣。

2、用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)源自我們的觀察,體現(xiàn)在我們的工作中。知道了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性,并非就能夠把它做好,只有讓細(xì)節(jié)深入自己內(nèi)心,成為一種生活和工作習(xí)慣,我們才能更好地執(zhí)行,才能達(dá)到更高的深度。要相信絕大部分業(yè)戶,都是遇到問題才向你訴說的,不會(huì)沒事找事,即使有些問題不能完全解決,只要用心做了,業(yè)主是能感覺到的。

3、正視服務(wù)中的缺陷

所有的服務(wù)都不可能做到盡善盡美,對(duì)于服務(wù)中存在的缺陷,我們要擺正心態(tài),客觀對(duì)待,及時(shí)糾正。在物業(yè)服務(wù)中,無論是自己發(fā)現(xiàn)還是業(yè)主提出的服務(wù)缺陷問題,我們物業(yè)都要要求每個(gè)員工正確對(duì)待、及時(shí)糾正、不斷完善和提高我們的服務(wù)水平。

4、微笑的魅力

俗語說:惡言厲色三伏寒,和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥,它讓人心情舒暢,能夠拉近人與人之間的距離,鼓勵(lì)員工把微笑掛在臉上,永遠(yuǎn)給業(yè)主一片明媚的陽光。

細(xì)節(jié)是敬業(yè),是專業(yè),是態(tài)度。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會(huì)給工作造成不同程度的影響或損失。我認(rèn)為,企業(yè)員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真。在物業(yè)服務(wù)中,往往因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒有處理好,就可能使業(yè)戶對(duì)我們的品牌和服務(wù)失去信心。要培植業(yè)戶百倍的信心,我們就要付出千倍的努力。所以,細(xì)節(jié)精神不是從天上掉下來的,是靠員工日積月累、扎扎實(shí)實(shí)、聚精會(huì)神干出來地。平時(shí)多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)溝通、多一份投入,總結(jié)起來就成了巨大的財(cái)富。功到自然成,我們的服務(wù)就會(huì)贏得更多的滿意。

“天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易”。天下的難事都是從易處做起的,天下的大事都是從小事開始的。古人說:“風(fēng)起于青萍之末”。有人說,細(xì)節(jié)管理說時(shí)容易做時(shí)

難。那么,難在哪里呢?難在我們要“扎”得下去,要深入業(yè)戶、深入員工、深入實(shí)際。它所需要的不僅僅是理念、標(biāo)準(zhǔn)、制度,更重要的是意志、恒心、韌勁和萬千次重復(fù)的行動(dòng)。這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié),就是關(guān)注自己。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言,沒有什么比這更重要的了。我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：以人為本謀發(fā)展點(diǎn)點(diǎn)滴滴做文章(促發(fā)展演講)--演講稿

以人為本謀發(fā)展點(diǎn)點(diǎn)滴滴做文章(促發(fā)展演講)>>演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，辛勤工作的黨校老師們，親愛的同學(xué)們，大家好！今天，我想同大家共同探討一下“以人為本”的話題，希望能得到大家的指點(diǎn)。我演講的題目是：以人為本謀發(fā)展，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做文章什么在推動(dòng)我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展？是生產(chǎn)力。這個(gè)答案不錯(cuò)。但生產(chǎn)力為什么要發(fā)展？為什么能發(fā)展？其原動(dòng)力何在？我想，是人的需求，是人的不斷變化、發(fā)展著的需求。從打磨第

一塊石頭到制造宇宙飛船，其原動(dòng)力都是人，都是人為了征服自然滿足自己需求的主觀努力和客觀實(shí)踐的結(jié)果。世界在人的改造中變得絢麗奪目，社會(huì)在人的創(chuàng)造中呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，因此說，發(fā)展是人的發(fā)展，發(fā)展的一切都是為了人，這也就是為什么要以人為本的根本原因了。以人為本，最早出現(xiàn)在《管子·霸言》中：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危?！碑?dāng)然這里所說的“以人為本”，與我們現(xiàn)在提的“以人為本”有著天壤之別，它主要是指建立霸業(yè)的一種重要手段。但正是管子提出的“以人為本”的人本觀，與“民為貴，社稷次之，君為輕”的民本觀，在漫長的歷史文化積淀中交流融合，才形成了“國以民為本，社稷亦為民而立”的民本思想。中國共產(chǎn)黨誕生以來，帶領(lǐng)全國各族人民，通過社會(huì)主義革命消滅了舊的剝削制度，進(jìn)行社會(huì)主義改革，都是為了解放和發(fā)展生產(chǎn)力，更好地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。但是，不可否認(rèn)，當(dāng)前社會(huì)上還存在著“官不為人民服務(wù)”和“人民為官服務(wù)”的不良現(xiàn)象，一些關(guān)系到人民群眾切身利益的問題遲遲不能得到有效的解決，一些不公正的社會(huì)現(xiàn)象遲遲不能被消除，以及權(quán)力利益化、權(quán)

利人格化、利益部門化，等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)和長期存在，在很大程度上與一些政府官員以人為本執(zhí)政理念的失范有關(guān)。如何更好地推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，避免有損我黨形象的事情發(fā)生，加強(qiáng)我黨的執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，是我們黨長期執(zhí)政以來苦苦思索的問題?！氨娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”“以人為本”這一新的科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)過改革開放20多年的探尋，在總結(jié)我國現(xiàn)代化建設(shè)的成就和存在的問題后，面向全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，終于在新的世紀(jì)被中央提了出來。堅(jiān)持以人為本，就是要求我們一切為了人民，一切依靠人民，把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)上不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。執(zhí)政之所以必需堅(jiān)持以人為本，是因?yàn)闄?quán)力是人民所授予、權(quán)力應(yīng)該為

人民所運(yùn)用、權(quán)力應(yīng)該受人民所約束。以人為本要求我們要尊民之貴、為民之福、謀民之利、保民之安?！耙匀藶楸尽?，既是政治口號(hào)，也是政策依據(jù)，更是行動(dòng)目標(biāo)和工作指南。以人為本，我們就要處處講求依靠人、尊重人、愛護(hù)人、理解人、關(guān)心人，處處從方便、體貼、適合人的需要的角度思考問題、落實(shí)決策。最近讀到一篇短文，題為《總理對(duì)私宅的尊重》，講述了溫家寶總理到云南魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)慰問群眾時(shí)的一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)溫總理慰問受災(zāi)的特困戶馬才英一家時(shí)，對(duì)這位老人說：“我到你的帳篷里看看，好不好？”得到主人同意后，才走了進(jìn)去，摸摸床上的被子，揭開米缸看看存糧。在媒體上看到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾困難的報(bào)道并不感到陌生，但溫總理一句征詢意見的話能受到媒體的關(guān)注并得到贊揚(yáng)，卻不能不令人深思。能夠有機(jī)會(huì)以考察、慰問的方式走近各地貧困百姓的一般應(yīng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同志真心幫助貧困百姓是毫無疑問的,但職務(wù)上的差

別，使得一些人在言談話語或行為舉止中忽視了人與人之間應(yīng)有的平等觀念與親切之感。從上面這件小事可以看出，在“以人為本”已經(jīng)成為我們的科學(xué)發(fā)展觀和執(zhí)政理念的重要內(nèi)容的今天，“以人為本”并不是抽象的概念，而有其廣泛、具體的內(nèi)涵。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，除了要不斷提高人民的生活水平和質(zhì)量，為促進(jìn)人的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的制度、機(jī)制和環(huán)境等方面外，也應(yīng)該更加注重關(guān)心人、理解人、尊重人，倡導(dǎo)一種平等對(duì)人、誠心待人的良好風(fēng)尚。像我們這些基層的工作人員，以人為本，就是要忠實(shí)履行黨和人民賦予的職責(zé)，就是要在自己的職權(quán)范圍內(nèi)做好服務(wù)，一切的一切為了讓人民滿意，讓黨和政府放心。在機(jī)關(guān)搞服務(wù)時(shí)不能一橫二冷三推，群眾來了要讓一把椅子、端一杯熱茶、能辦的事立即辦、當(dāng)時(shí)不能辦的事作好解釋、走時(shí)說一聲再見；下鄉(xiāng)時(shí)不能隔著玻璃看群眾、端著酒杯談事情，要身入群眾、心入群眾，與群眾拉家常、辦實(shí)

事，俯下身子做人民的牛，仰起頭來做人民的傘。以人為本，無論是單位還是個(gè)人，都有三戒：一戒作秀。不能因?yàn)橐獢U(kuò)大自己單位或個(gè)人的影響而興師動(dòng)眾，沽名釣譽(yù)學(xué)霸王的事絕對(duì)不能做。二戒顧此失彼。我們不能因?yàn)楦阈鲁菙U(kuò)建，而忘記小街小巷小橋等老城區(qū)的改造，這樣的事情況也不是從以人為本的角度出發(fā)的。我們市在新城擴(kuò)建與老城改造這個(gè)矛盾上就處理得很好，既加快了新城擴(kuò)建步伐，又加大了老城改造力度，做到了統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展。三戒從中漁利。為群眾辦事是我們的責(zé)任和義務(wù)，多辦、辦好12全文查看

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存 規(guī)范治療促發(fā)展

優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存 規(guī)范治療促發(fā)展 我們的工作是平凡的，我們的責(zé)任是神圣的，我們的救助是 偉大的，我們的奉獻(xiàn)是無私的。我們——就是腫瘤科化療責(zé)任區(qū)的共產(chǎn)黨員們。

作為醫(yī)院病區(qū)最多、員工最多、病人最多的科室，也是創(chuàng)收任務(wù)最重的科室，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，化療責(zé)任區(qū)提出了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，規(guī)范治療促發(fā)展”為主題的黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)。

腫瘤專業(yè)發(fā)展日新月異，為了促使醫(yī)務(wù)人員在繁忙的工作之余不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，開拓視野，使最新、最規(guī)范的治療能迅速在臨床上實(shí)踐，讓患者能最快受益，制定了嚴(yán)格的考核制度.臨床化療、介入、放療的醫(yī)務(wù)人員在一起討論新病人的治療方案，以保證患者得到最有效、副作用最小的治療。王建中主任到任后提出了規(guī)范討論流程，促使每位醫(yī)生必須讀書、思考，討論會(huì)上的踴躍發(fā)言，鍛煉了醫(yī)生們的口才，在辯論中迸發(fā)的思想火花使治療方案更為科學(xué)、全面。支部書記向京軍最熱愛學(xué)習(xí)，常常給大家?guī)碜钚碌睦碚摵妥钕冗M(jìn)的治療方法；思維縝密的尹向前副主任總能提出自己獨(dú)到的見解；臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的前支部書記劉樹剛總會(huì)給大家以有益的指導(dǎo)〃〃〃〃〃〃黨員同志們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中始終走在了前列。為了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)管理，每周的病歷書寫質(zhì)量點(diǎn)評(píng)形成了制度，病歷書寫比賽、講課比賽，對(duì)促進(jìn)年輕醫(yī)生的成長起到了極好的作用，醫(yī)生黨員楊勇、張喆在比賽中取得較好的成績。醫(yī)療臨床路徑作為一種新的先進(jìn)的工作方法，能起到規(guī)范醫(yī)療行為，減少變異，降低成本，提高質(zhì)量的作用。由向京軍書記牽頭，成立了臨床路徑實(shí)施小組，負(fù)責(zé)制訂標(biāo)準(zhǔn)，收集資料，評(píng)價(jià)效果。實(shí)施以來，肺癌診治明顯規(guī)范了。為了保持我科在省內(nèi)的知名度，鞏固專業(yè)地位，幾代腫瘤科的領(lǐng)導(dǎo)不懈努力，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的策略。除了在國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)多家學(xué)術(shù)委員會(huì)擔(dān)任職務(wù)，全體醫(yī)生積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，還積極承辦了“2012年湖北省靶向治療專業(yè)委員會(huì)年會(huì)”。此次會(huì)議的成功舉辦，是全科醫(yī)務(wù)人員共同努力的結(jié)果，而黨員們更是自覺犧牲休息時(shí)間，做好策劃、組織、協(xié)調(diào)工作，使會(huì)議取得圓滿成功?；熦?zé)任區(qū)的黨員們用自己的行動(dòng)極好地詮釋了黨員的先進(jìn)性。

放療作為腫瘤的主要治療手段之一，其發(fā)展也是日新月異。放療黨小組是有著優(yōu)良傳統(tǒng)的黨小組，黨員是最多的，他們?cè)邳h員、病區(qū)主任劉軍的帶領(lǐng)下，在保證醫(yī)療安全、提高放療技術(shù)方面從不松懈，自覺學(xué)習(xí)放療新理念，開展技術(shù)革新。為了提高放療效果，減輕放療副反應(yīng)，提高腫瘤患者生存質(zhì)量，延長生存期，黨小組討論認(rèn)為我科現(xiàn)有設(shè)備可以開展適形調(diào)強(qiáng)放療。

哪里有困難，哪里就有黨員的身影。介入治療因其創(chuàng)傷小、療效好，在臨床上得到廣泛應(yīng)用。病區(qū)主任陳永忠有著很好的技術(shù)，但以前的手術(shù)量不高，于是科主任去介入室調(diào)研，組織介入室的人員討論，發(fā)現(xiàn)患者對(duì)這種治療手段和醫(yī)生的技術(shù)水平不夠了解，工作流程也需要改進(jìn)。于是每周三的例行學(xué)習(xí)請(qǐng)陳主任參與進(jìn)來，對(duì)有介入治療價(jià)值的患者提出建議，并且增加了術(shù)前探視和術(shù)后回訪。好的治療效果得到患者的認(rèn)同，提高了臨床治愈率和患者生存質(zhì)量。

俗話說：“三分治療，七分護(hù)理”。高水平的醫(yī)療技術(shù)更需要高質(zhì)

量的護(hù)理支撐?；熕幬锏牟粩嗤脐惓鲂?，給患者提供了更多的選擇，而化療藥物的安全使用給護(hù)理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了保證藥物配置和使用的安全性和準(zhǔn)確性，化療責(zé)任區(qū)的黨員們積極與科護(hù)士長施萍商議，在改進(jìn)工作流程和規(guī)范PICC穿刺、維護(hù)流程方面做了有益的探索，實(shí)現(xiàn)了化療藥物使用的零差錯(cuò)、無滲漏，提高了PICC穿刺的成功率；王正紅在查閱資料、與專科護(hù)士潘莉討論后，改進(jìn)PICC穿刺中導(dǎo)管的處理，使機(jī)械性靜脈炎的發(fā)生率顯著降低；熊珍喜針對(duì)臨床上化療和使用止痛藥物的病人出現(xiàn)的常見并發(fā)癥——便秘，采取了穴位敷貼加按摩，取得較好療效?；熦?zé)任區(qū)的黨員們?cè)跇I(yè)務(wù)上精益求精的精神成為全體護(hù)士的榜樣?！凹夹g(shù)是核心，服務(wù)是靈魂”，“用技術(shù)吸引病人，用服務(wù)留住病人”。來腫瘤科檢查的人員都有一個(gè)感覺：病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員尤其是佩戴著黨徽的黨員們贊不絕口。作為腫瘤科的醫(yī)務(wù)人員，承受的心理壓力是很大的。很多腫瘤是難以治愈的，那句名言“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”也成了我們腫瘤科醫(yī)務(wù)人員的座右銘，化療責(zé)任區(qū)的黨員們更是時(shí)刻提醒著自己，做出表率。王國華秉承著“病人的事無小事”，總是第一時(shí)間趕到病人身邊，而護(hù)士們也流傳著“有困難，找王國華”的說法，電腦死機(jī)了、講課時(shí)幻燈沒法放映、復(fù)印機(jī)罷工了〃〃〃〃〃〃請(qǐng)他準(zhǔn)能解決，他用自己的熱情和聰明才智贏得了患者和同事們的好評(píng)；楊勇做事條理性強(qiáng)，工作完成及時(shí)，管理病人精心，贏得了患者和同事們的尊敬。黨員張喆常利用下夜班或休息時(shí)間坐門診，就連腳踝受傷期間也從沒間斷。每一個(gè)榮譽(yù)的背后都彰顯著化療責(zé)任區(qū)的黨員們?cè)凇皟?yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，規(guī)范治療促發(fā)展”為主題的活動(dòng)中付出的努力，他們就是一面面旗幟，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀的先進(jìn)思想，用規(guī)范治療促進(jìn)發(fā)展的執(zhí)著精神詮釋著天使的美麗。

“技術(shù)是核心，服務(wù)是靈魂”。腫瘤科化療責(zé)任區(qū)的共產(chǎn)黨員們深知自己在醫(yī)院、科室發(fā)展中肩負(fù)的重任，我們將不斷提高醫(yī)

療、護(hù)理技術(shù)水平，不斷完善工作流程，為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。