第一篇：創(chuàng)建示范促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌（推薦）

創(chuàng)建示范促發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌-----建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄭紅 2011年，建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照八步區(qū)衛(wèi)生局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng)實(shí)施方案》精神，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)力推進(jìn)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建工作。中心全體干部職工以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)換思想觀念，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高交流技巧，改變服務(wù)態(tài)度，不斷拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。通過(guò)細(xì)致的準(zhǔn)備、扎實(shí)的工作、全體職工艱辛的努力，中心規(guī)范了服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式、樹(shù)立了服務(wù)品牌，以服務(wù)和質(zhì)量贏得病人及家屬的信賴，以出色的成績(jī)成功創(chuàng)建成為廣西僅有三家、賀州市唯一一家獲此殊榮的首批“全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，在賀州市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展史上實(shí)現(xiàn)了一次里程碑式的跨越。

今天，創(chuàng)建成功的建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正從強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范工作細(xì)節(jié)著手，按照國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)不斷完善各軟硬件條件：一是不斷改善服務(wù)環(huán)境，努力打造科室設(shè)置合理，服務(wù)環(huán)境設(shè)施清潔、舒適、溫馨的人性化就醫(yī)環(huán)境；二是完善管理制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，力求達(dá)到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，按照醫(yī)藥衛(wèi)生體質(zhì)改革的要求，實(shí)行“崗位管理、績(jī)效考核”的辦法，建立自主靈活的運(yùn)行機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；四是改變服務(wù)模式，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)人員一改“坐堂行醫(yī)”的習(xí)慣深入社區(qū)，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，提供高血壓、糖尿病、老年人保健、兒童保健、婦幼保健及

常見(jiàn)病防治和管理服務(wù)；五是強(qiáng)化特色服務(wù)，為擴(kuò)大中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用，中心及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)用房開(kāi)設(shè)中醫(yī)館，開(kāi)展了針刺、艾灸、火罐、放血、推拿、牽引、中藥外敷等中醫(yī)適宜技術(shù)，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺(jué)、運(yùn)動(dòng)障礙性疾病中效果顯著，滿足了居民習(xí)慣傳統(tǒng)醫(yī)療的需求，強(qiáng)化了中醫(yī)中藥服務(wù)特色。

通過(guò)不斷改進(jìn)，現(xiàn)在的建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已成為一所硬件軟件達(dá)標(biāo)、機(jī)構(gòu)管理規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制科學(xué)、服務(wù)功能完善、社會(huì)效果顯著、人民群眾滿意的全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為轄區(qū)居民提供安全、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

第二篇：11.5.23關(guān)于“強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)品牌、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的通知

關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)品牌、促發(fā)展”

服務(wù)大討論活動(dòng)的通知

辦公室、營(yíng)業(yè)部：

為扎實(shí)開(kāi)展“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升支行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，決定開(kāi)展“強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)品牌、促發(fā)展”服務(wù)大討論活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、活動(dòng)時(shí)間：5月26日下班后

二、活動(dòng)地點(diǎn)：二樓小會(huì)議室

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）服務(wù)方面

圍繞去年開(kāi)展的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合鄞州區(qū)金融辦星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)情況，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論，討論流程：

1、由支行辦公室對(duì)去年的服務(wù)檢查、星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評(píng)情況進(jìn)行總結(jié)；

2、營(yíng)業(yè)部員工依次發(fā)言，發(fā)言的內(nèi)容包括、但不僅限于：

（1）在服務(wù)規(guī)范方面，你是否熟悉行內(nèi)的服務(wù)規(guī)范，熟悉程度如何？

（2）在服務(wù)技能方面，你是否達(dá)到基本要求，下一步的目標(biāo)是什么？

（3）在服務(wù)態(tài)度方面，你認(rèn)為作為柜面人員應(yīng)該有什么樣的服務(wù)態(tài)度，你是否達(dá)到自己認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)，自身的差距在哪里，如何改進(jìn)？

（4）在應(yīng)急處理方面，你是否熟悉行內(nèi)的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，舉例說(shuō)明在遇到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，你怎樣處理？

（二）結(jié)合支行“三思三創(chuàng)”活動(dòng)中“對(duì)標(biāo)桿、趕先進(jìn)、找差距”活動(dòng)，確定自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，目前與標(biāo)桿存在哪些差距，以及趕超目標(biāo)的具體措施。

（三）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)柜面服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。

（四）周濤副行長(zhǎng)總結(jié)講話。

四、其它要求：

（一）請(qǐng)柜面員工做好討論發(fā)言準(zhǔn)備；

（二）統(tǒng)一穿行服出席。

特此通知。

鄞州支行

2011年5月23日

第三篇：創(chuàng)新思路求發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌

創(chuàng)新思路求發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)品牌

――CQC江陰聯(lián)絡(luò)處2006年工作回顧

江陰地處長(zhǎng)三角中心地帶，濱江近海，多年來(lái)在全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力排名中始終名列前茅，被譽(yù)為“最具經(jīng)濟(jì)活力的魅力城市”。區(qū)域內(nèi)上規(guī)模、有特色的企業(yè)眾多，從企業(yè)自身發(fā)展，外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)拓等需求出發(fā)，完善內(nèi)部管理，引入國(guó)際先進(jìn)管理理念，成為多數(shù)企業(yè)的迫切需求，也為體系認(rèn)證提供了廣闊的市場(chǎng)空間。為此，2006CQC江陰聯(lián)絡(luò)處提出“明確重點(diǎn)求發(fā)展，圍繞難點(diǎn)勇攻關(guān)，創(chuàng)新亮點(diǎn)樹(shù)品牌”的發(fā)展思路，搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證工作的較快發(fā)展。

一、多措并舉，注重認(rèn)證宣傳

做好宣傳，讓更多人了解CQC，是體系推廣工作的前提，江陰聯(lián)絡(luò)處大膽創(chuàng)新，利用多種途徑進(jìn)行立體宣傳。動(dòng)員單位員工在私家車上張貼CQC廣告；利用點(diǎn)擊瀏覽率較高的地方人才網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳；與電視臺(tái)簽約認(rèn)證時(shí)，由電視臺(tái)提供免費(fèi)認(rèn)證宣傳。聯(lián)絡(luò)處積極與市政府溝通，以推進(jìn)江陰企業(yè)國(guó)際化為契機(jī)，成功召開(kāi)全市國(guó)際認(rèn)證工作推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)李懷林主任到會(huì)作重要講話，市政府分管副市長(zhǎng)作認(rèn)證動(dòng)員，激發(fā)了企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的熱情，12家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約，取得了良好的示范效果。

二、主動(dòng)介入，拓展認(rèn)證領(lǐng)域

2006年，聯(lián)絡(luò)處深入全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，召開(kāi)CQC現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)，1發(fā)放各類CQC的宣傳資料，積極主動(dòng)推廣體系認(rèn)證業(yè)務(wù)。聯(lián)絡(luò)處先后到靖江園區(qū)、雙良集團(tuán)、澄江鎮(zhèn)和周莊鎮(zhèn)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講。以澄江鎮(zhèn)為試點(diǎn)，對(duì)全鎮(zhèn)600多家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)走訪活動(dòng)。為更好地開(kāi)拓ISO14000體系認(rèn)證市場(chǎng)，聯(lián)絡(luò)處主動(dòng)走訪市環(huán)保局，與環(huán)保局建立了協(xié)調(diào)機(jī)制，定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，了解企業(yè)ISO14000認(rèn)證需求。在推動(dòng)企業(yè)認(rèn)證的同時(shí)，聯(lián)絡(luò)處又以開(kāi)拓非生產(chǎn)領(lǐng)域認(rèn)證作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，主動(dòng)走訪公安局、檢察院、衛(wèi)生局、郵政局、行政審批中心、港口管理局和電視臺(tái)等行政事業(yè)單位，同他們建立并保持良好的溝通渠道。年內(nèi)與10多家政府部門成功簽約。江陰市行政審批中心獲證之機(jī)，聯(lián)絡(luò)處與該中心聯(lián)合舉辦了揭牌儀式。邀請(qǐng)了進(jìn)駐該中心的35家單位領(lǐng)導(dǎo)參加，通過(guò)審批中心的“現(xiàn)身說(shuō)法”，掀起江陰地區(qū)行政單位推行體系認(rèn)證的熱潮。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)立認(rèn)證品牌

聯(lián)絡(luò)處視服務(wù)質(zhì)量為體系認(rèn)證業(yè)務(wù)的生命線。為了穩(wěn)定和維護(hù)好現(xiàn)有的客戶群體，江陰聯(lián)絡(luò)處明確專職人員進(jìn)行電話回訪和上門走訪，將最新信息告知服務(wù)對(duì)象，并及時(shí)幫助他們解決認(rèn)證工作中遇到困難和問(wèn)題，年底向每位客戶贈(zèng)送臺(tái)歷并附上慰問(wèn)信，完善的服務(wù)贏得了客戶的充分信任。2006年10月，當(dāng)獲知一家獲證企業(yè)要為職工進(jìn)行健康體檢，聯(lián)絡(luò)處工作人員考慮到企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)重，人員不能離開(kāi)崗

位，立即主動(dòng)幫助企業(yè)與江陰地區(qū)的體檢部門進(jìn)行聯(lián)系，利用休息日為企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)。聯(lián)絡(luò)處在做好服務(wù)的同時(shí)列注重隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工創(chuàng)立品牌意識(shí)，逐步建立起了一支有著豐富專業(yè)知識(shí)和嫻熟工作技能的專業(yè)化隊(duì)伍，他們?cè)诠ぷ髦邢嗷ヅ浜舷嗷パa(bǔ)充，為CQC增光添彩。目前CQC在江陰的品牌知名度正在迅速提升。

一年來(lái)，在省中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠聯(lián)絡(luò)處全體人員的團(tuán)結(jié)拼搏，忘我工作，江陰聯(lián)絡(luò)處的認(rèn)證工作取得了一定的成績(jī)，全年簽約數(shù)突破了一百家。

第四篇：抓質(zhì)量,講誠(chéng)信,樹(shù)品牌,促發(fā)展

2010質(zhì)量月稿件

抓質(zhì)量，講誠(chéng)信，樹(shù)品牌，促發(fā)展

“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”是我們中石化的質(zhì)量方針。要做到質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，就是要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化體系建設(shè)，完善提升標(biāo)準(zhǔn)，著力全員培訓(xùn)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的因素很多，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，主要有管理、科技、文化、道德等。作為我們企業(yè)而言，主要是從管理上來(lái)促進(jìn)質(zhì)量的提高。管理上不去，質(zhì)量只能是空談。河南安陽(yáng)的油品質(zhì)量事故，主要原因就是管理上存在漏洞。沒(méi)有誠(chéng)信就會(huì)失去市場(chǎng)。急功近利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉到紅心鴨蛋，從三鹿奶粉到地溝油，都是誠(chéng)信的缺失、道德淪喪造成的后果。樹(shù)品牌就是要以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量與信譽(yù)，充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立自己的市場(chǎng)形象，以求得更廣闊的發(fā)展空間。波音、同仁堂、海爾的品牌形象自然是質(zhì)量過(guò)硬的結(jié)果。以質(zhì)量促發(fā)展的道理非常明了，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就無(wú)法生存，更談不上發(fā)展了。前面講的正反兩方面的例子就是證明。

我們渤海鉆井一公司結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在質(zhì)量方面開(kāi)展了比、學(xué)、趕、幫、超，實(shí)行精細(xì)化管理，使鉆井工程質(zhì)量穩(wěn)

步提高，質(zhì)量事故明顯下降。今年1—8月份與去年同期相比，事故下降43%，鉆井周期損失下降三分之二，事故經(jīng)濟(jì)損失下降80%。

講質(zhì)量，講管理，就是要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和積極進(jìn)取的態(tài)度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，著眼油田發(fā)展大局，以渤海鉆井品牌為依托，抓質(zhì)量，講誠(chéng)信，樹(shù)品牌，促發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)我們共同的發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗。

鉆井公司經(jīng)營(yíng)管理辦公室

二○一○年九月

第五篇：創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”樹(shù)為民服務(wù)新形象

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”樹(shù)為民服務(wù)新形象

——平江縣煙草專賣局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)

在平江縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的專賣執(zhí)法工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指針，以建設(shè)一支“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、廉潔高效、遵紀(jì)守法、恪盡職守、群眾滿意”的專賣隊(duì)伍為目的，按照省、市局的統(tǒng)一安排部署，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，連續(xù)五年來(lái)，我局專賣執(zhí)法工作被評(píng)為全縣執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)優(yōu)秀單位，五年來(lái)無(wú)一起行政復(fù)議和行政訴訟案件，真正做到了專賣為公，服務(wù)為民，樹(shù)立了煙草專賣管理“服務(wù)優(yōu)、效率高”的良好形象。

一、突出打假破網(wǎng)，服務(wù)煙草市場(chǎng)。

近年來(lái)，我局聯(lián)合公安、工商等職能部門，先后開(kāi)展了春節(jié)市場(chǎng)大檢查，“春雷”整治行動(dòng)，“鐵拳三號(hào)”專項(xiàng)行動(dòng)，“3.15”打假宣傳大型活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、賓館、茶座、娛樂(lè)場(chǎng)所，貨運(yùn)站進(jìn)行突擊檢查。期間共出動(dòng)人員1070人次，宣傳車363臺(tái)次，發(fā)放有關(guān)法律法規(guī)宣傳資料7500余份，接受群眾咨詢1210人次，聯(lián)合工商部門，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了12次取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶220戶。近三年來(lái)，我局共查處各類涉煙案件509起，查獲各類違法違規(guī)卷煙合計(jì)289.61件，其中真品卷煙1080件，假冒卷煙合計(jì)188.69件，上繳財(cái)政罰款40.44萬(wàn)元。破獲銷售假冒卷煙國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案2個(gè)，涉案案值359.52萬(wàn)元，查獲犯罪團(tuán)伙成員49人，搗毀窩 1

點(diǎn)11個(gè)，扣押運(yùn)輸假煙車輛5臺(tái)，經(jīng)公安局依法刑拘13人，經(jīng)檢察院依法逮捕8人。有力打擊了涉煙違法犯罪，規(guī)范和凈化了卷煙市場(chǎng)秩序，為卷煙營(yíng)銷工作創(chuàng)造了一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

“8.7”國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案，歷經(jīng)5個(gè)多月，在公安合力經(jīng)營(yíng)偵查下，先后多次前往福建、廣州、深圳等地深挖上線，通過(guò)多方努力，2011年9月5日將上線福建人江某抓捕歸案，經(jīng)大量的偵查工作，先后查獲該團(tuán)伙網(wǎng)絡(luò)成員14人，搗毀儲(chǔ)存假煙窩點(diǎn)5個(gè)，扣押運(yùn)輸假煙車輛2臺(tái)，涉案案值達(dá)156萬(wàn)元，經(jīng)檢察院依法逮捕4人。

“12.12”國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案，在煙草、公安等職能部門的合力偵查下，先后多次前往福建、廣東等地深挖上線追查下線。在當(dāng)?shù)毓驳呐浜舷拢ㄟ^(guò)多方艱辛努力，2012年1月7日將該案福建籍的李鑫瑤抓捕歸案，使案件取得更大的突破。在經(jīng)過(guò)大量的偵查工作，現(xiàn)已查獲該案銷售假冒卷煙團(tuán)伙網(wǎng)絡(luò)成員35人，刑事拘留7人，經(jīng)平江縣檢察院依法逮捕4人，共搗毀儲(chǔ)存假煙窩點(diǎn)6個(gè)，扣押運(yùn)輸假煙車輛3臺(tái)，涉案案值203.52萬(wàn)元。

二、依法推進(jìn)行政許可與文明執(zhí)法，創(chuàng)建便民窗口。

我局行政許可和文明執(zhí)法工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局會(huì)議精神和要求，嚴(yán)格按照《煙草專賣許可證管理辦法》《岳陽(yáng)市煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理辦法》、《煙草專賣管理人員文

明規(guī)范》等要求，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴(yán)格規(guī)范操作程序，明確責(zé)任，強(qiáng)化違紀(jì)違規(guī)責(zé)任追究制度。每月及時(shí)將新辦零售許可證報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察，實(shí)地進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象。紀(jì)檢監(jiān)察不定期對(duì)專賣執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查，核查是否文明執(zhí)法、是否廉潔自律。同時(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，在煙草局辦公大樓一樓和縣政務(wù)中心進(jìn)行了煙草專賣行政許可和行政執(zhí)法的相關(guān)信息公示。

三、扎實(shí)推進(jìn)，在深入服務(wù)上求實(shí)效。

我局始終堅(jiān)持執(zhí)法工作讓群眾滿意，讓群眾方便辦事，文明執(zhí)法。一是構(gòu)筑便民業(yè)務(wù)受理平臺(tái)。為方便群眾辦事，在煙草大樓一樓進(jìn)門的電梯間顯要位置，制作了辦事指南牌，在煙草大樓一樓設(shè)立了政務(wù)服務(wù)中心和辦證大廳，按省局湘煙法2009第194號(hào)文件規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)了辦事依據(jù)、辦事程序、辦事條件、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。并加大了窗口軟硬件建設(shè)的投入，改善了服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，電腦操作。二是推行陽(yáng)光作業(yè)工程。我局在廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，深化政務(wù)公開(kāi)制度，開(kāi)展陽(yáng)光作業(yè)工程，加大“冷、硬、橫”的治理力度，從簡(jiǎn)化辦事程序入手，加強(qiáng)了窗口建設(shè)的力度，實(shí)行行政許可和案件辦結(jié)告知制度，較大地方便了群眾。三是嚴(yán)格來(lái)訪接待制度。對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，堅(jiān)持做到“進(jìn)門一張笑臉、來(lái)人一杯熱茶、出門一聲問(wèn)候”，推行暖心服務(wù)；并充分利用信息平臺(tái)公布已受理

行政許可審批狀態(tài)、審批時(shí)限、審批結(jié)果，切實(shí)方便了群眾，提高了服務(wù)質(zhì)量。四是扎扎實(shí)實(shí)為民辦好事實(shí)事。為提高廣大經(jīng)營(yíng)戶明碼實(shí)價(jià)的意識(shí)，我們?cè)诳h掀起了明碼標(biāo)價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，規(guī)范零售的活動(dòng)，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的氛圍。

四、深入開(kāi)展“六無(wú)”示范街創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建“最美一條街”樹(shù)形象。

根據(jù)全市統(tǒng)一部署和要求，我局認(rèn)真組織開(kāi)展了“六無(wú)”示范街創(chuàng)建工作，通過(guò)大量實(shí)地摸底調(diào)查，確定了城區(qū)四條示范街96戶首批創(chuàng)建戶，組織召開(kāi)了專賣、營(yíng)銷、協(xié)會(huì)專題動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，責(zé)任到人。以“三城”同創(chuàng)為契機(jī)，召開(kāi)了由縣政府組織的煙草、工商、城管、建設(shè)等部門的協(xié)調(diào)會(huì)，確保了示范街創(chuàng)建工作合法合規(guī)順利開(kāi)展。同時(shí)召開(kāi)了示范街96戶創(chuàng)建戶座談會(huì)，宣傳、發(fā)動(dòng)和部署創(chuàng)建工作。明確“三無(wú)四統(tǒng)一”要求，由卷煙零售戶申請(qǐng)承諾做到無(wú)假冒卷煙、無(wú)走私卷煙、無(wú)非法渠道煙的經(jīng)營(yíng)行為。統(tǒng)一制作了燈箱、標(biāo)識(shí)牌、卷煙陳列柜，建立了示范街客戶檔案資料，同時(shí)對(duì)示范街進(jìn)行持續(xù)嚴(yán)格監(jiān)管，通過(guò)開(kāi)展示范街創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范和凈化卷煙市場(chǎng)。

五、查擺問(wèn)題，在規(guī)范行為上下功夫。

我局的專賣執(zhí)法人員勇于從工作中找問(wèn)題，從思想上找根源，從制度上進(jìn)行整治。根據(jù)平江的實(shí)際，主要抓了兩個(gè)方面的工作：一是深入查擺問(wèn)題。針對(duì)專賣執(zhí)法是否存在執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)法不公、監(jiān)督不到位，執(zhí)法程序混亂，服務(wù)意識(shí)差，人員素質(zhì)低等問(wèn)題，全面開(kāi)展了自查自糾，批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，并請(qǐng)來(lái)了縣人大、縣政府、縣優(yōu)化辦、縣監(jiān)察局的負(fù)責(zé)人以及單位代表等進(jìn)行座談，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，幫助查找問(wèn)題，尋找差距，通過(guò)查擺，我們逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，并要求有關(guān)責(zé)任人從思想上找根源，吸取教訓(xùn)，引以為戒。二是整章建制，規(guī)范執(zhí)法行為。針對(duì)查擺出來(lái)的各種問(wèn)題和上級(jí)的有關(guān)安排部署，我們以宣傳貫徹省局煙草專賣執(zhí)法人員七條禁令為契機(jī)，認(rèn)真研究措施，整章建制，本著方便群眾、服務(wù)群眾的原則，堅(jiān)持依法辦事，堅(jiān)持以制度管人，著力規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為。三是加強(qiáng)內(nèi)部專賣監(jiān)管管理，提升規(guī)范化水平。我局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作始終堅(jiān)持“一個(gè)建設(shè)”“三個(gè)監(jiān)督”，即制度建設(shè)和事前、事中、事后三個(gè)監(jiān)督，規(guī)范流程，創(chuàng)新管理，強(qiáng)化監(jiān)督。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部專賣監(jiān)管管理，規(guī)范和監(jiān)督工作人員行為，不斷提升專賣管理規(guī)范化水平。

六、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在提高素質(zhì)上作文章。

創(chuàng)建一個(gè)讓群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，必須要有一支高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍。為此，我們采取多種形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，確保專賣執(zhí)法人員做到知法、懂法、能依法辦事。一是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)。我們從2012年1月1日至8月30日，集中五個(gè)月的時(shí)間，組織學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)和國(guó)家局、省、市有關(guān)文件精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《憲法》、《行政

許可法》、《刑事訴訟法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《國(guó)家賠償法》《行政訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度。提高了全體執(zhí)法人員的政策理論水平、法律知識(shí)水平，增強(qiáng)了法制觀念，使全體執(zhí)法人員基本上具備與執(zhí)法職能相適應(yīng)的法律素質(zhì)。二是堅(jiān)持一個(gè)學(xué)習(xí)日。我們堅(jiān)持每周星期五下午組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)，同時(shí)，利用各種會(huì)議對(duì)專賣工作人員進(jìn)行教育，特殊情況錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間的，利用節(jié)假日補(bǔ)上，并形成制度，狠抓落實(shí)，從而把學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的經(jīng)常性的工作。在今年的全國(guó)煙草系統(tǒng)法律知道考試中，我們的執(zhí)法人員成績(jī)都在80分以上，平均成績(jī)92分。三是運(yùn)用先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中結(jié)合華容縣局省專賣先進(jìn)個(gè)人陳新杰的先進(jìn)典型事跡，對(duì)照典型找差距，號(hào)召執(zhí)法人員學(xué)習(xí)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。通過(guò)身邊的事教育身邊的人，用身邊的標(biāo)桿帶動(dòng)身邊的人，調(diào)動(dòng)員工的首創(chuàng)精神和奉獻(xiàn)精神。

平江縣煙草專賣局

二〇一二年九月十二日