第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展安全經(jīng)營創(chuàng)效益(銀行)

近期我行黨委對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提出強化“五個意識”即：強化安全生產(chǎn)意識；強化效益優(yōu)先意識；強化全員綜合營銷意識；強化二線服務(wù)一線的意識；強化從小事抓起的意識。對于市分行提出的“五個意識”，我處高度重視，認真組織員工進行了學(xué)習(xí)，將要求的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人能知曉、人人有意識。

一、從思想上，行動上強化安全生

產(chǎn)意識

銀行是個高風(fēng)險的行業(yè)，而網(wǎng)點一線又是案件高發(fā)部門，所以強化安全生產(chǎn)意識就變得尤為重要。所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都不能以不顧風(fēng)險為代，我們在加強業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)時刻繃緊控制和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險這根弦。如何正確認識，把握儲蓄風(fēng)險控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，“做到業(yè)務(wù)風(fēng)險兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點著手：

1、牢固樹立“安全就是效益”的思想。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則,身體力行，帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程，做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。分理處利用每周一學(xué)習(xí)上級文件的同時，對金融法律、法規(guī)及我行的有關(guān)操作規(guī)程及規(guī)章制度定期進行集中學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，在日常辦理業(yè)務(wù)時力爭的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標準化、統(tǒng)一化、合規(guī)化。

2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員按照制度進行檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、重視安全防范工作。“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，做到物防、技防、人防只有這樣我們的業(yè)務(wù)才能高效健康發(fā)展。加強行規(guī)行紀與案件教育，增強員工遵紀守法的觀念和風(fēng)險防范意識。加強對員工的思想行為分析，有針對性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行為認認真真做好員工的行為分析工作，關(guān)注員工工作生活和八小時之外的動向，對每人做到心中有數(shù)。

通過強有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓(xùn)團隊精神，將所員凝聚到全所，全行大目標的旗幟下，形成一個不畏艱辛，特別能戰(zhàn)斗的集體。

二、開展工作圍繞效益來做，強化效益優(yōu)先意識

在日常工作中將存款業(yè)務(wù)發(fā)展列為首要的工作來抓，在做好效益優(yōu)先的基礎(chǔ)上，下活業(yè)務(wù)發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的開展都圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上，不做重復(fù)營銷，不做無謂營銷，把重點放在“黃金”客戶群上，無效益的事不干，無效益的費用不花。降低營運成本，努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。

中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，并在利潤構(gòu)成中占據(jù)重要地位。我處中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展一直不夠理想，加強分理處中間代理業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。我處將根據(jù)實際情況，選擇發(fā)展的重點，對不同的代理業(yè)務(wù)種類采取不同的對策，使中間業(yè)務(wù)成為分理處創(chuàng)造利潤的新的增長點。為實現(xiàn)“我行價值最大化”和“我行利潤最大化”作出貢獻。

三、搞營銷上下聯(lián)動，強化全員綜合營銷意識

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固然重要，但在目前激烈的市場競爭中營銷顯得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已經(jīng)一去不復(fù)返，如今更需要我們深入市場，上門服務(wù)。在我行即將啟動的全員綜合營銷活動，就是對我行現(xiàn)有的人員進行的優(yōu)化組合。將二線后臺人員推到一線，即充實了基層一線的營銷隊伍，也必將提高我行整體營銷的能力。

營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的服務(wù)文化。營銷，既要立足當(dāng)前，更要著眼于未來。在營銷的觀念上，要有創(chuàng)新意識，分清營銷的緊迫性和重要性。加強對營銷人員的培訓(xùn)，提高營銷技巧。在實際工作中，只有掌握多樣的營銷技巧，學(xué)會運用巧妙的服務(wù)技巧，因人而異的開展服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。對我行的客戶進行一次全面的細分，不斷營銷新客戶、服務(wù)跟蹤老客戶，有針對性地開展服務(wù)、營銷工作。

隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不斷變化，這就要求我們服務(wù)手段日益創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客戶提供適應(yīng)市場、適應(yīng)客戶的增值服務(wù)。通過開展各式各樣的營銷活動，將新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶，改善我行形象，提高競爭力。

四、改進工作方式，強化二線服務(wù)一線意識

作為網(wǎng)點一線，我們的工作離不開和市分行各部門間的協(xié)調(diào)合作，以前我們找二線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強化二線服務(wù)一線意識一切從業(yè)務(wù)需要出發(fā)，無疑是減少了我行各部門間的一些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效率。

在此建議我行開展一些類似于對基層網(wǎng)點“送關(guān)心、送溫暖、送辦法”的活動，希望機關(guān)各有關(guān)部門能一切從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，深入網(wǎng)點一線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場解決基層的困難。

五、從“微”處著手，強化從小事抓起的意識

利用班余時間，組織全處員工認真學(xué)習(xí)我行“5S”管理工作制度，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為

中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“5S”工作來做事?！扒Ю镏虧⒂谙佈ā保灰蚴滦《粸?。要求大家都要從小事做起，從點滴做起。使大家將“5S”工作制度變?yōu)樽杂X的行為，成為一種習(xí)慣。

我處以落實“5S”管理制度為契機，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，全面清掃工作場所，并堅持每日一小掃，每周一大掃，建立每日中午交接班時的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到了提高。

現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，但“急躁、暴躁”是服務(wù)工作的大忌。我們要嚴格按照“5S”管理制度中的每次服務(wù)具體規(guī)則來工作，學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作態(tài)度，笑臉相迎的對待我們的客戶，盡量滿足客戶的需求。要善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點點滴滴的努力，使自己在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點柜臺工作中做出成績，使我處的各項業(yè)務(wù)能有大的轉(zhuǎn)變。

通過此次學(xué)習(xí)，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意識到在新形勢下我行開展強化“五個意識”活動的重要性。在認真學(xué)習(xí)的同時，結(jié)合分理處的實際工作情況，有針對性的將強化“五個意識”貫徹落實到實際工作中去。做大做強分理處存款業(yè)務(wù)，爭取能有更好的工作成績，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻力量。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營創(chuàng)效益

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營創(chuàng)效益

南辛信用社緊緊圍繞年初制定的工作目標，突出“增存、支農(nóng)、創(chuàng)收、降比、防險”五大工作重點，以發(fā)展為主題、優(yōu)化信貸服務(wù)、強化內(nèi)控管理，使經(jīng)營實效不斷上升，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展。

一、抓存款、壯大資金實力

我們牢固樹立“存款立社，資金是生存之本、效益之源”的指導(dǎo)思想，不斷創(chuàng)新增存方式，通過進一步完善考核機制、定期召開協(xié)理員會議、開展服務(wù)意識教育、主任帶頭攻關(guān)等方式充分調(diào)動全社人員的攬儲積極性，截止9月末，各項存款余額22541.69萬元，較年初凈增3863.28萬元，完成分配全年任務(wù)的130.52%。

二、抓支農(nóng)、打牢信用基礎(chǔ)

借“信用評定全覆蓋”活動的開展之際，通過采取粉刷墻壁標語、廣播喇叭循環(huán)播放宣傳錄音、客戶經(jīng)理提前進點，逐戶宣傳等措施，大造聲勢、廣造輿論，做到家喻戶曉、人人皆知，在全鎮(zhèn)形成人人爭當(dāng)信用戶的良好氛圍，同時我社積極組織客戶經(jīng)理進村入戶、送貸上門，貼心服務(wù)三農(nóng)，大大提高我社信貸業(yè)務(wù)空間。截止9月末，各項貸款余額10666.88萬元，較年初凈增1631萬元，完成分配全年任務(wù)的91.62%。

三、抓效益、提高利息收入

利息收入在任何時候都是金融機構(gòu)的主要收益，利息收入的完成情況關(guān)系到信用社的效益。今年我社主抓利息收入，定期召開由全體領(lǐng)導(dǎo)班子參加的客戶經(jīng)理會議，大家一起想辦法，定措施，并制定利息收入考核辦法，極大地調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，同時利用不良貸款攻堅活動的開展，在清收貸款的同時進行利息的清收，向不良貸款要收益，確保全年利息收入任務(wù)的完成。截至9月末，我社實現(xiàn)利息收入730.01萬元。

四、抓盤活、夯實生命工程

按照年初聯(lián)社確定的工作思路，我社抓早動快，扛死肩、打硬仗，全面清收不良貸款。在具體清收工作中通過摸底排查、分析不良成因、廣泛宣傳不良后果、逐筆落實責(zé)任人、靈活運用工作時間等措施，由主任和信貸主管分別帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深入村莊、深入農(nóng)戶，形成“全員出重拳、攻難降不良”的清收氛圍，截至9月末，共壓降表內(nèi)不良貸款173.47萬元，表外不良貸款39.1萬元。

五、抓管理、筑牢安全防線

對于安全保衛(wèi)工作，我社始終貫徹以“預(yù)防為主，群防群治，突出重點，保障安全”的工作方針，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，通過以會代訓(xùn)的方式加強員工的思想教育和崗前培訓(xùn)，使員工真正做到“思想上重視、制度上落實”，為資金營運創(chuàng)造良好環(huán)境，保護資金和員工人身安全。

第三篇：管理創(chuàng)新出效益 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

管理創(chuàng)新出效益

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

-----萬得公司管理創(chuàng)新經(jīng)驗介紹

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

首先，我感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我對萬得公司的管理經(jīng)驗做以介紹。我講話的題目是“管理創(chuàng)新出效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”。企業(yè)的發(fā)展離不開管理，管理既是手段，也是靈魂。一個成功的企業(yè)必然有自己的一套獨特的管理模式和方法。在激烈競爭的市場大潮中，企業(yè)之間拼的是實力，首當(dāng)其沖拼的是管理，誰能遵循和堅持科學(xué)創(chuàng)新的管理，誰就能昂然屹立經(jīng)濟的潮頭，并瀟灑地搏擊風(fēng)浪。萬得公司在集團公司、付煤公司“三三三”管理模式的指引下，管理創(chuàng)新的道路越走越寬闊，結(jié)出了一個又一個豐碩的果實。

下面，就創(chuàng)新管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的好的做法，作以下介紹，不當(dāng)之處請大家批評指正：

一、創(chuàng)新經(jīng)營管理

新形勢下，企業(yè)要提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，實現(xiàn)發(fā)展壯大的目標，就必須摒棄傳統(tǒng)的管理模式，實施經(jīng)營管理的創(chuàng)新。我們?nèi)f得公司，結(jié)合自身特點，尋求出一條符合實際的經(jīng)營管理辦法。年初按公司給我們下達的經(jīng)營考核指標，進行分解落實。與八個廠隊簽定承包經(jīng)營合同書。廠隊長、管理人員交納了承包風(fēng)險金。按照任務(wù)、安全、質(zhì)量、培訓(xùn)四項指標掛鉤考核，并在具體實施過程中始終做到管理嚴細化、控制精確化、考核鋼性化。各廠隊的收入與考核指標相掛鉤，針對各廠隊的情況不同，能計件工資制的按計件工資制，不

展工作，給職工灌輸當(dāng)前的形勢和任務(wù)，讓職工端正態(tài)度，認識到位。首先抓好了宣傳發(fā)動，并制定了具體的規(guī)劃措施。在實施過程中，我們抓住典型不放手，樹立榜樣大家學(xué)，在公司展開了大討論活動，讓職工認識到形勢的嚴峻性，時時處處從嚴做起。開始，有些人不理解，認為是搞形式，勞民傷財。但通過工作的開展，改變了職工的現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，讓職工在舒適的條件下工作，也提高了工作效率，增強職工的自覺性，認識到活動開展的必要性。

以人為本的SC精細化管理，以清潔、準時、標準化、素養(yǎng)、安全、目標為基礎(chǔ)，將員工的行為養(yǎng)成要素細化為20 項內(nèi)容，以ABCD 四卡逐日考核的方法，潛移默化規(guī)范職工的行為舉止，以4E(每個人、每件事、每一天、每一處)標準，規(guī)定員工的崗位工作量和崗位操作標準，同樣納入ABC 三卡逐日考核，干部實行走動式管理，到現(xiàn)場、到崗位挨個檢查，通過D卡與員工相互簽字。每月公布計錄情況和評選結(jié)果，與工資掛鉤考核。這樣將各項指標落實到了崗位和人頭，并將個人工資收入和前途命運緊緊捆在了一起，做到了精細化、科學(xué)化的新型文化管理，是企業(yè)文化建設(shè)比較成功的典范。

二是實施市場化運作

為探索精細化管理與市場化管理的結(jié)合點，推行市場化運行向縱深發(fā)展，達到節(jié)支降耗，實現(xiàn)效益、利潤最大化的目的。公司成立了考核辦，并由各廠材料員兼任核算員，對核算員實行分級監(jiān)督，共同考核。我們嚴格內(nèi)部市場化考核體系，把市場主體推進到班組，首先合理的測算出各項指標單價、搞好材料及各種成本的控制，用精細化考核與市場化考核的數(shù)據(jù)相結(jié)合，使兩者融在一起。

我們根據(jù)現(xiàn)有條件實施創(chuàng)新，改造現(xiàn)有的設(shè)備，發(fā)揮其更大的作用：自主研制消音器，設(shè)計制造卷板機，加工了30余個通防工區(qū)使用的除塵器；設(shè)計加工了多個菱形網(wǎng)托架、軌枕托架和水泥蓋板托架；設(shè)計安裝了北翼隔爆水槽工程；改造了炮泥加工機和自動爐渣灰輸送機等。其中的菱形網(wǎng)托架順利通過了集團公司的技術(shù)革新的專家組的鑒定，獲得“小改小革”優(yōu)秀獎，北翼隔爆水槽及洗鞋池獲得礦上二等獎、三等獎。根據(jù)公司安排，為做好矸石不上井工程的設(shè)備制作，我們成立了技術(shù)攻關(guān)小組，克服重重困難，研制了矸石填充機，填補了公司的空白。下部我們將繼續(xù)搞好技術(shù)創(chuàng)新、科技研發(fā)工作，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

五是創(chuàng)新服務(wù)管理

企業(yè)給用戶的不僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要有一流的服務(wù)。服務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟的聚寶盆，是企業(yè)贏得用戶的青睞利器。成功的企業(yè)應(yīng)該是用戶至上、周到服務(wù)的企業(yè)。因此，我們時刻教育職工，要做到一心想著用戶，一心為著用戶、一心體貼用戶。讓職工牢固樹立“用戶的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念，開展用戶質(zhì)量調(diào)查活動，用戶質(zhì)量反饋等活動。我公司機修廠是礦上機電設(shè)備維修的重要部門，在保證維修質(zhì)量的同時，我們搞好井下一線生產(chǎn)的服務(wù)，堅持24小時值班制度，如有任務(wù)隨叫隨到。使公司不但在產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量上得到用戶的滿意，而且在服務(wù)上也得到用戶的贊譽。

六是創(chuàng)新質(zhì)量管理

公司充分認識到加強質(zhì)量管理工作的重要性和緊迫性，認識到質(zhì)量就是企業(yè)生命，質(zhì)量就是安全、就是市場，質(zhì)量就是效益、就是信譽，質(zhì)量如人品。

卻永遠都離不開管理創(chuàng)新。凡是能做大、做強、做久的企業(yè)，都會堅持不斷的創(chuàng)新，所以說管理創(chuàng)新就是企業(yè)發(fā)展的靈魂。只有創(chuàng)新，企業(yè)才會有蓬勃的生機和活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

08年是實現(xiàn)大非煤的關(guān)鍵一年，也是我們站在新起點，實現(xiàn)新跨越，建設(shè)和諧企業(yè)的關(guān)鍵一年，從礦黨政領(lǐng)導(dǎo)到各兄弟單位都對我們寄予了殷切的希望。

新的形勢，新的挑戰(zhàn)，給我們提出了新的希望和要求，我們必須在07年的基礎(chǔ)上，以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實集團公司和付煤公司工作會議精神，圍繞“鞏固、提升、創(chuàng)新、發(fā)展”的八字方針，不斷深化“三三三”管理模式，提高“四個質(zhì)量”；著力抓好安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、節(jié)能減排、員工素質(zhì)提升五個方面的工作，以提高經(jīng)濟效益為目的，促進產(chǎn)品質(zhì)量上臺階、創(chuàng)品牌，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，振奮精神、鼓足勇氣、樹立敢打必勝的信心和魄力，乘勝前進，實現(xiàn)08年新的跨越式發(fā)展，為建設(shè)文明富美和諧的萬得公司而努力奮斗。

二00八年二月二十日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營創(chuàng)實效信用社傾心服務(wù)經(jīng)驗（定稿）

英山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社緊緊圍繞年初確立的工作目標，突出“支農(nóng)、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點，以發(fā)展為主題，高舉支農(nóng)大旗，優(yōu)化信貸服務(wù)，強化內(nèi)部管理，使經(jīng)營實效不斷提升，各項業(yè)務(wù)超常發(fā)展。到年末止，各項存款余額達到4.89億元，比年初凈增8672萬元；各項貸款余額2.58億元，當(dāng)年凈增5111萬元；再次獲得“省級文明單位”及“縣級文明系統(tǒng)”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和市府授予“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進單位”，市聯(lián)社授予“先進單位”、“安全工作先進單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創(chuàng)建活動先進單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”、“稅收貢獻大戶”、“計劃生育先進單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽稱號。

三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。針對年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片包社，科長包村聯(lián)責(zé)，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅收，全社員工定責(zé)收”的清收網(wǎng)絡(luò)，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬元，比年初下降了34.2個百分點，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實效。

四、全面抓增效，夯實興社工程。經(jīng)營的落腳點是實效，我們?nèi)h農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營機制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營主體的力度，樹立全員效益意識和核算觀念。一是狠抓經(jīng)營承包責(zé)任制到位。建立和完善“三級經(jīng)營、兩級承包、一級核算”的經(jīng)營體制，聯(lián)社對信用社、信用社對分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤”五定責(zé)任狀。二是狠抓扭虧增效責(zé)任制到位。從聯(lián)社到信用社分層落實扭虧增效包責(zé)制，將掛點聯(lián)系人的效益工效與聯(lián)系單位經(jīng)營績效掛鉤，促進了利息收入按期入帳。三是狠抓績效掛鉤考核責(zé)任制到位。堅持把員工工資全額與其計劃任務(wù)完成情況掛起鉤來，按季嚴格地考核結(jié)算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實效的工作熱情。

六、全體創(chuàng)文明，夯實形象工程。圍繞文明建設(shè)系統(tǒng)工程，突出抓好五項創(chuàng)建工作。首先是抓班子，帶隊伍。黨委一班人從自身建設(shè)入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會精神學(xué)習(xí)熱潮，深入開展“三評一促創(chuàng)五好”活動，強化了聯(lián)社、信用社兩級班子建設(shè)，帶出了好隊伍。二是抓載體，求實效。突出抓好“開拓創(chuàng)新、三學(xué)三帶、民主管理”和文明“系統(tǒng)、信用社、科室、柜組、職工、家庭”等細胞工程創(chuàng)建活動，確?；顒油怀鲚d體，取得實效。三是抓窗口，優(yōu)服務(wù)。全系統(tǒng)壓縮費用開支，擠出資金，先后對雷店、西湯河、宋家榜、新屋咀、馮畈等網(wǎng)點進行了改造和裝修，使全縣50多個業(yè)務(wù)窗口面貌一新，服務(wù)質(zhì)量全面提升。四是抓競賽，添活力。通過開展“插紅旗、樹標兵、選能手、爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀”等勞動競賽活動，激起了發(fā)展動力，增添了經(jīng)營活力。五是抓宣傳，上形象。全年分別發(fā)表國家級、省級、市級文章10篇、48篇、90篇，大力宣傳農(nóng)信社典型事跡，弘揚了信合精神，提升了信合形象。[，感謝原作者]優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營創(chuàng)實效信用社傾心服務(wù)經(jīng)驗責(zé)任編輯：飛雪 閱讀：人次

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第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展穩(wěn)健經(jīng)營創(chuàng)實效（信用社傾心服務(wù)經(jīng)驗）

英山縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社緊緊圍繞年初確立的工作目標，突出“支農(nóng)、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點，以發(fā)展為主題，高舉支農(nóng)大旗，優(yōu)化信貸服務(wù)，強化內(nèi)部管理，使經(jīng)營實效不斷提升，各項業(yè)務(wù)超常發(fā)展。到年末止，各項存款余額達到4.89億元，比年初凈增8672萬元；各項貸款余額2.58億元，當(dāng)年凈增5111萬元；再次獲得“省級文明單位”及“縣級文明系統(tǒng)”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和市府授予“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進單位”，市聯(lián)社授予“先進單位”、“安全工作先進單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創(chuàng)建活動先進單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”、“稅收貢獻大戶”、“計劃生育先進單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽稱號。

一、全年抓支農(nóng)，夯實信用工程。為了切實解決好農(nóng)民貸款難、信用社難貸款的矛盾，我們牢牢抓住打造“誠信英山”和建設(shè)“小康英山”的發(fā)展機遇，明確提出“農(nóng)戶小額信貸品牌、富民興社強縣特色，拓展服務(wù)空間營銷”三大信貸服務(wù)目標。在金家鋪鎮(zhèn)舉辦“推廣農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”試點，把經(jīng)驗及時推廣全縣信用社，全面掀起支農(nóng)服務(wù)熱潮。全縣農(nóng)村信用社面向“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”，組織57支“信貸小分隊”上山下畈、進村入戶、送貸上門，貼心服務(wù)“農(nóng)民、居民和民營”，讓他們憑證及時拿到貸款，不務(wù)農(nóng)時地發(fā)展農(nóng)業(yè)，確?！吧甾r(nóng)雙贏”。我們的信貸服務(wù)不僅解決了農(nóng)民貸款難的問題，同時大大拓展了信用社信貸業(yè)務(wù)空間。在滿足“三農(nóng)”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時，將信貸柜臺搬到縣直機關(guān)部、辦、委、局，創(chuàng)造性地開發(fā)了國家公務(wù)員貸款這一新領(lǐng)域。共對39家縣直機關(guān)工作人員進行了等級評定，發(fā)放了1470萬元公務(wù)員創(chuàng)業(yè)貸款。到年末，全縣農(nóng)村信用社累計發(fā)放支農(nóng)貸款5.8萬筆，2.62億元，為農(nóng)民增收和信用社發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、全社抓資金，夯實籌資工程。我們牢固樹立資金立社意識，充分發(fā)揮機構(gòu)、區(qū)位、人員三大優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新增存方式，加快總量和份額的增長。把組織資金作為扭虧增效的戰(zhàn)略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動，激起了全社抓存攬儲活動高潮，充分調(diào)動了全體干部職工組織存款的積極性。到年末，涌現(xiàn)出過7000萬元的明星社2個，過1000萬元的明星分社15個，過200萬元的明星攬儲員12人，全社員工責(zé)任攬儲余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩(wěn)健經(jīng)營奠定了增效基礎(chǔ)。

三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。針對年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片包社，科長包村聯(lián)責(zé)，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅收，全社員工定責(zé)收”的清收網(wǎng)絡(luò)，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬元，比年初下降了34.2個百分點，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實效。

四、全面抓增效，夯實興社工程。經(jīng)營的落腳點是實效，我們?nèi)h農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營機制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營主體的力度，樹立全員效益意識和核算觀念。一是狠抓經(jīng)營承包責(zé)任制到位。建立和完善“三級經(jīng)營、兩級承包、一級核算”的經(jīng)營體制，聯(lián)社對信用社、信用社對分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤”五定責(zé)任狀。二是狠抓扭虧增效責(zé)任制到位。從聯(lián)社到信用社分層落實扭虧增效包責(zé)制，將掛點聯(lián)系人的效益工效與聯(lián)系單位經(jīng)營績效掛鉤，促進了利息收入按期入帳。三是狠抓績效掛鉤考核責(zé)任制到位。堅持把員工工資全額與其計劃任務(wù)完成情況掛起鉤來，按季嚴格地考核結(jié)算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實效的工作熱情。

五、全力抓管理，夯實基礎(chǔ)工程。英山經(jīng)濟基礎(chǔ)薄，信用社業(yè)務(wù)規(guī)模小，在激烈的競爭中，我們堅持加“控”字力度，在管理中擠出效益。與信用社主任、主管會計分別簽訂管理責(zé)任狀，強化了“控占、控支、控人、控購、控建、控案”六控管理措施，對非生息資金占用實行余額鎖定，臺帳監(jiān)控，只減不增。對固定資產(chǎn)購建除安全設(shè)施必須改造加固的項目外，停止新建房屋，停止維修工程，停止1000元以上的財產(chǎn)購置。同時，加大撤銷農(nóng)村信用站改為農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員力度，從嚴整治網(wǎng)點機構(gòu)，把312個農(nóng)村信用站撤換為277個農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員，消除了農(nóng)村信用社多年以來的不良隱患。達到了管理保發(fā)展、保穩(wěn)定、保實效。

六、全體創(chuàng)文明，夯實形象工程。圍繞文明建設(shè)系統(tǒng)工程，突出抓好五項創(chuàng)建工作。首先是抓班子，帶隊伍。黨委一班人從自身建設(shè)入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會精神學(xué)習(xí)熱潮，深入開展“三評一促創(chuàng)五好”活動，強化了聯(lián)社、信用社兩級班子建設(shè)，帶出了好隊伍。二是抓載體，求實效。突出抓好“開拓創(chuàng)新、三學(xué)三帶、民主管理”和文明“系統(tǒng)、信用社、科室、柜組、職工、家庭”等細胞工程創(chuàng)建活動，確保活動突出載體，取得實效。三是抓窗口，優(yōu)服務(wù)。全系統(tǒng)壓縮費用開支，擠出資金，先后對雷店、西湯河、宋家榜、新屋咀、馮畈等網(wǎng)點進行了改造和裝修，使全縣50多個業(yè)務(wù)窗口面貌一新，服務(wù)質(zhì)量全面提升。四是抓競賽，添活力。通過開展“插紅旗、樹標兵、選能手、爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀”等勞動競賽活動，激起了發(fā)展動力，增添了經(jīng)營活力。五是抓宣傳，上形象。全年分別發(fā)表國家級、省級、市級文章10篇、48篇、90篇，大力宣傳農(nóng)信社典型事跡，弘揚了信合精神，提升了信合形象。