第一篇：關(guān)于銷(xiāo)售中的存在的問(wèn)題總結(jié)

關(guān)于銷(xiāo)售中的存在的問(wèn)題總結(jié)

第一，拜訪客戶(hù)的目的雖然明確，但總達(dá)不到預(yù)期的效果。比如跟陳主任聊天，想知道他的一些信息，總是把握不好那個(gè)技巧，問(wèn)的太生硬了，他不會(huì)直接回答，開(kāi)玩笑的問(wèn)感覺(jué)跟他也沒(méi)那么熟一樣。

第二，有些客戶(hù)見(jiàn)面一次后，就不樂(lè)意在見(jiàn)第二次。不知道是第一次印象沒(méi)留好還是根本就是第一次也是敷衍。比如跟超高壓黃小姐。老是在推脫不然就是要我去找陳主任。

第三，約見(jiàn)吃飯的理由不夠充分，以至于不能跟客戶(hù)有更深入的了解和溝通。

第四，就算送禮以后感覺(jué)也對(duì)我不是很信任一樣，比如柳州超高壓陳工，問(wèn)他項(xiàng)目，他也沒(méi)怎么說(shuō)，也是找借口，說(shuō)沒(méi)有。雖然聊的還可以。

第五，找不到客戶(hù)到底需求的是什么，只是盲目的推下產(chǎn)品，請(qǐng)吃飯，在飯桌上能稱(chēng)兄道弟，等下就忘了。

第六，拜訪一般客戶(hù)不知道如何跟他交談，跟他說(shuō)產(chǎn)品，他說(shuō)不負(fù)責(zé)這塊，問(wèn)他其他情況，他也不太樂(lè)意。說(shuō)忙。

第七，感覺(jué)跟主任專(zhuān)工聊天壓力很大，沒(méi)那種氣勢(shì)，不知道如何把自己的底氣調(diào)整好。第八，不知道該怎么讓客戶(hù)信任我們，讓他們覺(jué)得我們對(duì)他有幫助。

第二篇：我國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售中存在的主要問(wèn)題

我國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售中存在的主要問(wèn)題

我國(guó)真正意義上的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)只有十幾年的歷史，個(gè)人代理人制度不過(guò)14年。因此，處于處于發(fā)展中的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度還不完善，突出表現(xiàn)在以下就幾個(gè)方面：

1保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的誠(chéng)信度不夠。很多銷(xiāo)售人員把保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等同于簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，已將保險(xiǎn)賣(mài)出收取保費(fèi)最為最終目的。很多時(shí)候只注重短期個(gè)人利益，功利性太強(qiáng)，從而產(chǎn)生很多不誠(chéng)實(shí)的問(wèn)題。甚至還會(huì)出現(xiàn)誘轉(zhuǎn)保，騙轉(zhuǎn)保，加上電視上經(jīng)常報(bào)道因銷(xiāo)售問(wèn)題最后導(dǎo)致被保險(xiǎn)人拒賠的情況。所以目前社會(huì)上的大部分人對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員存在不信任，對(duì)保險(xiǎn)公司印象不好，認(rèn)為保險(xiǎn)都是騙人的。這也是2005年保監(jiān)會(huì)號(hào)召保險(xiǎn)業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信大旗的重大原因。

2保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中很多銷(xiāo)售人員實(shí)際上依靠的是親情關(guān)系和人情關(guān)系。很多保險(xiǎn)銷(xiāo)售員都是向親朋好友推銷(xiāo)保險(xiǎn)，即為常稱(chēng)的“殺熟”。這樣的客戶(hù)資源用完以后就找不到其他客戶(hù)資源。最后因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī)達(dá)不到公司考核要求被辭退。這樣很可能會(huì)出現(xiàn)很多孤兒保單。而依靠人情關(guān)系推銷(xiāo)保險(xiǎn)很可能會(huì)出現(xiàn)較高的退保率，因?yàn)橥侗Ｈ丝赡懿⒉皇切枰撤矫娴谋ｋU(xiǎn)，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)主要是因?yàn)槿饲榈木壒省Ｗ陨韺?duì)保險(xiǎn)并不了解，購(gòu)買(mǎi)后每隔一段時(shí)間都要繳納一定的保費(fèi)，自然不愿意，最后只能選擇退保。如果僅依靠人情推銷(xiāo)保險(xiǎn)，不從被保險(xiǎn)人的實(shí)際需求出發(fā)考慮的話(huà)，實(shí)際上是對(duì)保險(xiǎn)這樣無(wú)形商品信用的破壞。

第三篇：煤炭銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題及對(duì)策探析

我國(guó)煤炭市場(chǎng)有著獨(dú)特的個(gè)性特征,總體表現(xiàn)為:煤炭資源分布不均衡;整體技術(shù)水平較低;市場(chǎng)集中度過(guò)低,無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重;呈現(xiàn)明顯的周期性和季節(jié)性;存在較高的進(jìn)入壁壘。目前,我國(guó)的煤炭產(chǎn)量能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊,經(jīng)過(guò)多年的改革與發(fā)展,煤炭產(chǎn)品的買(mǎi)方市場(chǎng)在我國(guó)已基本形成,因此正確認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前的煤炭市場(chǎng),制訂完善的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策,對(duì)于搞好在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的煤炭營(yíng)銷(xiāo)工作顯得尤為重要!“十五”以來(lái),煤炭行業(yè)認(rèn)真貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)宏觀調(diào)控和促進(jìn)煤炭工業(yè)發(fā)展改革的一系列政策措施,走出了“九五”中后期煤炭總量過(guò)剩、全行業(yè)嚴(yán)重虧損的困境,呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),保障了國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)對(duì)煤炭的需求。

一、煤炭銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題

1、隨著煤炭市場(chǎng)的好轉(zhuǎn)價(jià)格的回升刺激煤礦、尤其是小煤礦的生產(chǎn)，使煤炭生產(chǎn)出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，對(duì)煤炭供求關(guān)系產(chǎn)生較大的影響，同時(shí)也加劇沿海城市煤炭用戶(hù)增加煤炭進(jìn)口，對(duì)國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)造成了一定壓力；

2、國(guó)內(nèi)煤炭消費(fèi)t呈相對(duì)減少趨勢(shì)。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，煤炭市場(chǎng)出現(xiàn)了煤炭需求量增長(zhǎng)乏力，供大于求，市場(chǎng)疲軟的局面，盡管煤炭產(chǎn)量連續(xù)多年增產(chǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦盲目增產(chǎn)，煤炭供需總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控缺乏必要的手段，造成煤炭供給過(guò)剩，但是煤炭消費(fèi)量相對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而逐步減少也是一個(gè)重要方面，而且從客觀上分析，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煤炭消費(fèi)量相對(duì)減少將是一個(gè)必然趨勢(shì)。

3、由于國(guó)家進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整和緊縮銀根等宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，使一部分用煤企業(yè)開(kāi)工不足，耗電、耗煤等能耗沒(méi)有上去，特別是電廠負(fù)荷不足影響了電煤需求，造成煤炭需求不足。

4、煤炭?jī)r(jià)格不合理。目前的煤炭供求關(guān)系并非完全由市場(chǎng)機(jī)制決定。煤炭?jī)r(jià)格尚未完全市場(chǎng)化,電煤價(jià)格“雙軌制”還存在,煤炭運(yùn)輸環(huán)節(jié)的非市場(chǎng)化因素制約還存在?？梢哉f(shuō),是體制的因素導(dǎo)致了煤炭供求關(guān)系和煤價(jià)的扭曲,放大了市場(chǎng)供求關(guān)系的波動(dòng)幅度。因此,煤炭?jī)r(jià)格不合理的根本問(wèn)題還是體制改革不協(xié)調(diào)、不到位。這里,既有下游相關(guān)行業(yè)改革滯后的問(wèn)題,也有煤炭行業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化進(jìn)程中的問(wèn)題。

5、煤炭營(yíng)銷(xiāo)信息化有待加強(qiáng)。我國(guó)煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)起步并不晚,但信息化水平與其他行業(yè)相比相對(duì)較低,原因是

一、煤炭企業(yè)管理水平相對(duì)落后;

二、人員素質(zhì)相對(duì)較差,尤其缺乏高水平的企業(yè)管理人才和信息技術(shù)人才。而企業(yè)信息化的建設(shè)作為幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)

第四篇：關(guān)于網(wǎng)店銷(xiāo)售管理中存在問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于網(wǎng)店銷(xiāo)售管理中存在問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告

引言

時(shí)下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)異常發(fā)達(dá)，人們足不出戶(hù)亦可通天徹地。各種現(xiàn)場(chǎng)行為越發(fā)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)上交友、網(wǎng)上娛樂(lè)、網(wǎng)上搜索等等。而隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步發(fā)展，網(wǎng)上交易越來(lái)越成為人們消費(fèi)的主流形式。近年來(lái)，宅男宅女異軍突起，而支持他們的中堅(jiān)力量莫不是網(wǎng)上交易，即網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體購(gòu)物有很多區(qū)別，但凡接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人都能有所體會(huì)，省時(shí)省力是其最明顯的特點(diǎn)，價(jià)格低廉、商品琳瑯滿(mǎn)目更是其有別于實(shí)體購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，但網(wǎng)購(gòu)也存在非常棘手的缺點(diǎn)，有網(wǎng)上安全支付、消費(fèi)陷阱等問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題自然也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，買(mǎi)家和賣(mài)家如何在一場(chǎng)虛擬的時(shí)空里完成交易，則是本篇論文研討的切入點(diǎn)。網(wǎng)店實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)述

今年11月，我進(jìn)入一家銷(xiāo)售兒童水杯的公司實(shí)習(xí)。公司規(guī)模不大，在職員工僅有十余人。我所擔(dān)任的崗位名稱(chēng)是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，公司的運(yùn)營(yíng)流程我已大致了解。下面我就根據(jù)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，淺談一下網(wǎng)店管理銷(xiāo)售中存在的某些問(wèn)題。

1.1 硬件設(shè)施是開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的基礎(chǔ)

網(wǎng)店無(wú)論大小，都要有硬件設(shè)施做基礎(chǔ)。大到一間倉(cāng)庫(kù)，小到一臺(tái)電腦，都是開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的必需品。你想怎樣開(kāi)網(wǎng)店，開(kāi)怎樣的網(wǎng)店，就需要準(zhǔn)備怎樣的硬件設(shè)施。以我的實(shí)習(xí)公司為例，租地一千平，分建辦公室和倉(cāng)庫(kù)，兩處占地面積1比3。辦公室引入若干辦公桌、十余臺(tái)式電腦、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)等等器材與設(shè)備。倉(cāng)庫(kù)引入三臺(tái)電腦、若干打單機(jī)、電子稱(chēng)重器等。此外，公司建立所需的東西一應(yīng)俱全。

1.2 軟件設(shè)施是開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的前提

硬件設(shè)施容易齊備，而軟件力量就不是旦夕之間可以獲得的。你是否會(huì)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店？你是否能夠找到合適的產(chǎn)品供應(yīng)商？你是否懂得網(wǎng)店維護(hù)與推廣等相關(guān)的電腦技術(shù)？諸此等等問(wèn)題，缺一不可。所以一家網(wǎng)店公司需要設(shè)立客服、美工、會(huì)計(jì)等職位。

1.3 選好貨源是網(wǎng)上開(kāi)店的保障

開(kāi)網(wǎng)店到底能不能賺到錢(qián)，首先看你有沒(méi)有好貨源。其實(shí)在開(kāi)店之初，你就得選好貨源，但它并不是開(kāi)店的基礎(chǔ)或前提，因?yàn)閷?shí)在不行你可以直接在超市拿貨進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。選貨源無(wú)非遵從兩項(xiàng)原則，質(zhì)量好并且價(jià)格低。進(jìn)貨渠道一般有以下幾種：批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨；廠家進(jìn)貨；外貿(mào)商品或OEM（俗稱(chēng)代工生產(chǎn)）產(chǎn)品；庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理的產(chǎn)品；還有一些特別的進(jìn)貨渠道。

1.4 銷(xiāo)售管理是網(wǎng)上開(kāi)店的關(guān)鍵

開(kāi)網(wǎng)店到底能不能賺到錢(qián)，關(guān)鍵看你會(huì)不會(huì)做銷(xiāo)管。銷(xiāo)售管理其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)管理，它也包括上面所說(shuō)的店面推廣。懂得銷(xiāo)售管理的人于網(wǎng)店而言就如軍師之于軍隊(duì)，運(yùn)籌帷幄方能決勝千里。依我看來(lái)，廣義的銷(xiāo)售管理包含了整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，而狹義的銷(xiāo)售管理僅是在對(duì)外銷(xiāo)售上下功夫：首先以禮貌與誠(chéng)信立身，積極跟進(jìn)做好售后工作，并適時(shí)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)退貨區(qū)殘次品的再利用等等。廣義的銷(xiāo)售管理還應(yīng)包括辦公室人員招納與發(fā)展，實(shí)體倉(cāng)庫(kù)的選址與管理，物流或快遞公司的選擇等等諸多內(nèi)容。問(wèn)卷與走訪調(diào)查分析

除了自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和走訪調(diào)查以外，我也為本次論文設(shè)計(jì)了問(wèn)卷并進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)閭€(gè)人原因問(wèn)卷調(diào)查的群體存在局限性，所以調(diào)查的結(jié)果不免具有片面性，還是那句話(huà)，本次論文的結(jié)論僅作參考。我為本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)了20題單選和3題問(wèn)答，并最終統(tǒng)計(jì)了100份答案。根據(jù)答案統(tǒng)計(jì)，我將能得到以下結(jié)論。

2.1 開(kāi)店之初

2.1.1 網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么

正所謂大軍未動(dòng)糧草先行，我相信幾乎所有主動(dòng)開(kāi)網(wǎng)店的人都是先清楚所要銷(xiāo)售何物，才去花心思琢磨怎樣開(kāi)店的。貨源這東西通常是可遇而不可求，但這并不是說(shuō)好貨源就求不得，此處我想強(qiáng)調(diào)是，網(wǎng)上銷(xiāo)售一定要選擇好貨，至少要站在買(mǎi)家的角度覺(jué)得物有所值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近1/4的賣(mài)家沒(méi)有切身體驗(yàn)過(guò)自己的商品，由此可見(jiàn)，他們很難保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.1.2 了解網(wǎng)店

一個(gè)好的賣(mài)家必然先要成為一個(gè)好的買(mǎi)家。據(jù)我的走訪調(diào)查統(tǒng)計(jì)，100%開(kāi)網(wǎng)店的人都是從一個(gè)買(mǎi)手過(guò)渡到賣(mài)家的，所以倘若你想在網(wǎng)上開(kāi)店，就必須先熟練網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程。除此之外，我們多少應(yīng)該了解一點(diǎn)電子商務(wù)，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式，各種商品顧客群的特點(diǎn)，還有比較紅火的幾大網(wǎng)上零售平臺(tái)。

2.1.3 輕松做好準(zhǔn)備

當(dāng)把硬件軟件都準(zhǔn)備好以后，別忘了安裝網(wǎng)上安全防護(hù)的軟件，至少要確保你網(wǎng)店上的資金流動(dòng)是安全的。軟件準(zhǔn)備不僅指收發(fā)電子郵件和運(yùn)用網(wǎng)上聊天工具，還包括使用辦公軟件和圖像處理軟件。圖像處理并不是弄虛作假，而是通過(guò)圖像的光感與色調(diào)把你的商品更好地呈現(xiàn)給買(mǎi)家，處理后的圖像保留商品的原有特質(zhì)，切勿面目全非或直接以假亂真。據(jù)走訪調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有一大部分買(mǎi)家收到貨后會(huì)有圖貨不符的感覺(jué)，這就是圖像過(guò)分處理或弄虛作假所造成的。這種后果將直接導(dǎo)致回頭客人數(shù)減少，所以網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)需謹(jǐn)慎。

2.2 完成交易

2.2.1 網(wǎng)店客服

一單交易的完成基本賴(lài)于一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，然而許多網(wǎng)店客服人員的待遇卻在公司成倒數(shù)，基本被默認(rèn)為公司的基層人員。個(gè)人認(rèn)為，客服人員才是一家公司最重要的崗位，如當(dāng)家花旦一樣，他們就像公司的門(mén)面，顧客最先接觸的也是他們。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員不僅要有良好的心態(tài)跟狀態(tài)，還要了解企業(yè)文化，做足售前的知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉并熟練一單交易的流程，要有耐心跟責(zé)任心去維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，還應(yīng)明確自己的職業(yè)價(jià)值觀。

2.2.2 與買(mǎi)家談單

客服存在的價(jià)值重點(diǎn)體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上面，所以客服人員必須擅長(zhǎng)做銷(xiāo)售。當(dāng)有買(mǎi)家光臨網(wǎng)店時(shí)，客服就應(yīng)該竭盡所能說(shuō)服買(mǎi)家去購(gòu)買(mǎi)商品。現(xiàn)在各種網(wǎng)店公司都有提成給客服人員，這樣做比較能夠鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員努力為網(wǎng)店工作。這里面存在一個(gè)問(wèn)題，據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人兼職從事網(wǎng)銷(xiāo)，如何處理自己的正職與兼職之間的關(guān)系就是一個(gè)很重要的事情。我建議，明確規(guī)定自己兼職的時(shí)間并堅(jiān)持約束自己。

2.2.3 處理殘次品

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，只有39%的網(wǎng)店沒(méi)有出現(xiàn)退貨現(xiàn)象，那么退回來(lái)的商品，我們應(yīng)該怎樣處理呢？借我的實(shí)習(xí)公司為例，公司的退貨率大概有5%，但是我們總是能將殘次品（退下來(lái)的或不合格的）再利用。我們就請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)其稍加包裝，做成贈(zèng)品送出去。這樣做的話(huà)，一來(lái)不會(huì)浪費(fèi)殘次品里合格的單片，二來(lái)也能促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。對(duì)于無(wú)法再利用的商品，只能使其返回原廠再投胎了，切不可以次充好再給賣(mài)出去。

2.3 提升銷(xiāo)量

一天完成一單交易很容易，一天完成一百單交易就需要花心思了。下面我將根據(jù)自己的走訪調(diào)查介紹幾種提升銷(xiāo)量的辦法。

2.3.1 弄促銷(xiāo)

促銷(xiāo)是最常見(jiàn)的提升銷(xiāo)量的辦法，除了買(mǎi)贈(zèng)禮品以外，促銷(xiāo)還有價(jià)格折讓、抽獎(jiǎng)、積分換購(gòu)等方式。到底哪一種適合你的網(wǎng)店，你需要仔細(xì)掂量才行。此外你還要跟緊零售平臺(tái)的促銷(xiāo)風(fēng)，如淘寶網(wǎng)的雙

11、雙12，這些都是提升銷(xiāo)量的好機(jī)會(huì)。

2.3.2 做宣傳

做好宣傳也能提升銷(xiāo)量，如在一檔節(jié)目植入廣告，在一座城市的街角掛上醒目的壁畫(huà)……但這些宣傳成本太高，一個(gè)小網(wǎng)店根本不需要這樣的宣傳。一個(gè)店鋪如有一個(gè)讓人過(guò)目不忘的名字，有一些積極的廣告語(yǔ)，再能夠適時(shí)地在各種社區(qū)、空間合適地宣傳就已經(jīng)很不錯(cuò)了。此外，主動(dòng)出擊找買(mǎi)家，申請(qǐng)?zhí)詫毻伒雀苡行У刈龊眯麄鳌?/p>

2.3.3 搞裝修

在這個(gè)看臉的時(shí)代，你的店鋪如果沒(méi)有富有個(gè)性的店標(biāo)，沒(méi)有真情實(shí)意的店鋪公告，沒(méi)有時(shí)尚的寶貝圖片……你拿什么跟同行比？所以裝修的目的就是要讓網(wǎng)店脫穎而出。最容易讓買(mǎi)家決定下單的就是寶貝的實(shí)物圖片，而平常數(shù)碼相機(jī)拍出來(lái)的效果總不能盡如人意，這時(shí)候就需要對(duì)其美化一下。美化圖片的常用軟有美圖秀秀、Photoshop、ACDSee等。

2.4 網(wǎng)店其他相關(guān)問(wèn)題

網(wǎng)店中存在的問(wèn)題有許多，下面我根據(jù)自己的調(diào)查再談網(wǎng)店銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.4.1 要積極維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系

在網(wǎng)銷(xiāo)的過(guò)程中，回頭客也算是網(wǎng)店利潤(rùn)的重點(diǎn)來(lái)源。那么我們?cè)撊绾尉S護(hù)與這些賣(mài)家的關(guān)系呢？首先確定的是，一定要在聊天工具里加其為好友；其次要做好售后服務(wù)工作，比如主動(dòng)問(wèn)商品使用的滿(mǎn)意度；此外，還應(yīng)對(duì)回頭客做些優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)有些顧客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，要及時(shí)作出正確的抉擇，該退款就退款，該換貨要換貨，要以禮貌與誠(chéng)信立身。據(jù)調(diào)查了解，網(wǎng)店銷(xiāo)售時(shí)也會(huì)碰到刁鉆的買(mǎi)家，甚至是差評(píng)師偽裝的買(mǎi)家，對(duì)此上面已給出一點(diǎn)建議。無(wú)論在什么情況下，做銷(xiāo)售就要有良好的心態(tài)跟狀態(tài)，否則大多時(shí)候都是自尋煩惱。

2.4.2 要選擇一家合適的快遞公司 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的物流或快遞公司大小有幾千家，有名的也有幾十家，那么如何選擇一家合適的快遞公司就是一個(gè)網(wǎng)店要考慮的很重要的事情。很多人會(huì)想，這根本不需要考慮，當(dāng)然選擇要價(jià)最低的那家。要價(jià)最低不一定使你的利潤(rùn)達(dá)到最高。我們無(wú)論作何選擇，其目的是只是為了使店鋪的利潤(rùn)達(dá)到最大化。

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，店家選擇快遞公司的主要依據(jù)通常是速度快。不得不說(shuō)這些店家是聰明的，因?yàn)樗麄兡苷驹谙M(fèi)者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。像順豐一類(lèi)走空運(yùn)的快遞公司，收費(fèi)雖然高一點(diǎn)，但因?yàn)樗俣瓤欤錈o(wú)形中就讓買(mǎi)家對(duì)你的店鋪產(chǎn)生好感，這樣會(huì)你的銷(xiāo)售量有所提升，有可能增加你的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

2.4.3 倉(cāng)庫(kù)的選址問(wèn)題

現(xiàn)在的網(wǎng)店公司日益增多，增加倉(cāng)庫(kù)也是常有的事。舉個(gè)例子，一家在海南的面向全國(guó)銷(xiāo)售的網(wǎng)店公司，它總得向北運(yùn)輸商品，如賣(mài)去黑龍江，其快遞費(fèi)用就是一大癥結(jié)。所以這樣的公司通常需要在中國(guó)中部或偏東部城市選擇倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行外部銷(xiāo)售。倉(cāng)庫(kù)選址通常要考慮三個(gè)問(wèn)題，一是要確保此地交通，剩下的就是快遞費(fèi)用及倉(cāng)庫(kù)租金。

2.4.4 定價(jià)問(wèn)題

定價(jià)其實(shí)是一個(gè)很客觀的問(wèn)題，很多商家對(duì)自己的產(chǎn)品定價(jià)都是以同行的產(chǎn)品價(jià)格做參考的，但在銷(xiāo)售時(shí)往往會(huì)遇到不看質(zhì)量光比價(jià)的買(mǎi)家。對(duì)此，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，那你就需要練好溝通能力；倘若你覺(jué)得自己的溝通已經(jīng)很完美了，那你可能需要對(duì)這些買(mǎi)家適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)銷(xiāo)售。而更多時(shí)候，同行的價(jià)格比你低很可能因?yàn)樗幸粋€(gè)更好地貨源，所以當(dāng)有買(mǎi)家覺(jué)得你的價(jià)格太高時(shí)，你應(yīng)該首先想到的是自己是否有最好的貨源，切不可盲目地夸贊自己產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)槟愕馁|(zhì)量真不一定比別人的好。據(jù)我走訪了解，100%的店家會(huì)在這種情況下首先極力證明自己的貨物很優(yōu)秀。

結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)親身經(jīng)歷、走訪及問(wèn)卷調(diào)查，我算是勉強(qiáng)完成這篇論文。網(wǎng)店銷(xiāo)售管理中存在的問(wèn)題遠(yuǎn)比我描述的要多，其中細(xì)枝末節(jié)仍需要網(wǎng)店工作者自己去摸索解決。

第五篇：銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)及存在問(wèn)題

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。以下小編給大家?guī)?lái)的是銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)及存在問(wèn)題范文，希望能幫助到大家!

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)及存在問(wèn)題范文1

x個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。轉(zhuǎn)眼間x個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在20_年x月，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——_x有限公司。成為了眾多業(yè)務(wù)員中的一員，負(fù)責(zé)_市鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

回顧這x個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這x個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己2個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪，業(yè)務(wù)的補(bǔ)貨、配貨、送貨、收款等方面，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，基本能保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、日常工作中的體會(huì)

1、及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)貨物的需求情況，和公司倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，靈活的為相應(yīng)客戶(hù)提供貨物。及時(shí)反饋客戶(hù)和公司之間的信息流動(dòng)，做到及時(shí)溝通。

2、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入市場(chǎng)調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個(gè)月的活動(dòng)，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況做好促銷(xiāo)活動(dòng)、新品賣(mài)進(jìn)。

3、落實(shí)公司各種政策，讓客戶(hù)認(rèn)可我們的存在，提升公司及個(gè)人在客戶(hù)中的信任度、合作密切度。

4、切實(shí)以公司的利益為先，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)做好跟進(jìn)工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。以提高銷(xiāo)量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長(zhǎng)度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績(jī)。從而達(dá)到自己乃至分公司的業(yè)績(jī)考核。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

在就業(yè)x個(gè)月來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，日化業(yè)務(wù)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作安排還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在接下來(lái)的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)客戶(hù)溝通常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到公司和客戶(hù)的有效溝通;第三，注重本公司的工作的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;目前正在營(yíng)造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好。

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)及存在問(wèn)題范文2

不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷(xiāo)售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶(hù)的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。

上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!

在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰;

2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定;

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶(hù)，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶(hù)。

4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶(hù)執(zhí)行的過(guò)程不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶(hù)，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jī)，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn);

2、新一工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);

3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶(hù)關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷(xiāo)售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷(xiāo)員!

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)及存在問(wèn)題范文3

作為一名健身專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)好，還要在實(shí)踐 中去不斷的鍛煉自己，增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在前段時(shí)間，我們班的人輪流進(jìn)行 了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐，日子雖短，但也頗有收獲。說(shuō)實(shí)話(huà)，在做這件工作之前 我還真的不了解健身會(huì)籍顧問(wèn)到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷(xiāo)售一行是真的不簡(jiǎn)單。

所謂的健身會(huì)籍顧問(wèn)，其實(shí)就是健身中心里的是銷(xiāo)售人員。在工作中，顧 客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲 的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給 顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè)趣，同時(shí)他 們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足 和驕傲。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即

“聆聽(tīng)、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。

客戶(hù)來(lái)到健身俱樂(lè)部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候，聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么，他 們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情 況，做到有所放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，我還覺(jué)得健身房會(huì)籍顧問(wèn)還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)

一、會(huì)籍顧問(wèn)最好要參與健身，不敢說(shuō)要喜歡，但是既然選擇了這份工作，起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來(lái)了，包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等，千萬(wàn)不要一問(wèn)三不知，客戶(hù)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你去找一個(gè)人咨詢(xún)完再來(lái)回 答，那說(shuō)句不中聽(tīng)的，你是干嘛用的，就收錢(qián)?那客戶(hù)憑什么把錢(qián)給你，而不去 找一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的呢，因?yàn)槟氵B解答問(wèn)題的勞務(wù)費(fèi)都不值得給。

二、無(wú)論對(duì)方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹(shù)會(huì)開(kāi)花，也許你最 不在意的人往往是你的一個(gè)大客戶(hù)，甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn)，另外，做事 就是做人，就算買(mǎi)賣(mài)不成，結(jié)交一些人脈，對(duì)你將來(lái)也是很有幫助的，目的性不 要那么單一。

三、記得售后，很多前期做的不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完錢(qián)之后什 么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會(huì)員都是經(jīng)濟(jì)寬裕的休閑人士，你不 要想著，我只是銷(xiāo)售，沒(méi)有什么售后的崗位職責(zé)，這個(gè)完全在個(gè)人，拋去人脈不 談，你不會(huì)不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會(huì)員會(huì)經(jīng)常和老總及店長(zhǎng)交流的，會(huì)員對(duì)你的 喜好可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻會(huì)有關(guān)鍵的影響。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問(wèn)前輩，多干點(diǎn)活既賺人緣又學(xué)知識(shí)，銷(xiāo)售意 圖不要太濃。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對(duì)這個(gè)健 康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿(mǎn)了信心。

銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)及存在問(wèn)題范文4

一、_年工作回顧

_年的工作，總括起來(lái)講是：有點(diǎn)成績(jī)，有些問(wèn)題，有點(diǎn)進(jìn)步，有些落伍。

有點(diǎn)成績(jī)：_年，華東區(qū)全年客戶(hù)發(fā)貨總量x噸，比去年同期同比增長(zhǎng)x%;_年，有發(fā)貨客戶(hù)x戶(hù)，比去年同期同比增長(zhǎng)x%;_年，客戶(hù)月平均發(fā)貨量x噸，比去年同期同比增長(zhǎng)x%。有些問(wèn)題：在去年的工作中，發(fā)生了一些令我遺憾的問(wèn)題，總結(jié)出來(lái)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取改正，以促進(jìn)今年的工作進(jìn)步。1、沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行年初制定的計(jì)劃。由于_年初，突然發(fā)生了某自來(lái)水公司和某污水廠在生產(chǎn)中發(fā)生產(chǎn)品使用問(wèn)題，客戶(hù)危機(jī)處理成為首要工作，只得放下原來(lái)的工作計(jì)劃?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)：在制定工作計(jì)劃的時(shí)候缺乏彈性，沒(méi)有把突發(fā)意外事情考慮在內(nèi)，使得在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)無(wú)法調(diào)整，只能全盤(pán)放棄。2、時(shí)間分配上不科學(xué)。去年在制定計(jì)劃時(shí)，太突出開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視了老客戶(hù)，在制定計(jì)劃時(shí)，分配給新客戶(hù)的時(shí)間過(guò)多，老客戶(hù)的時(shí)間相對(duì)少些，致使個(gè)別老客戶(hù)一年都沒(méi)有時(shí)間去拜訪一次?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)：新老客戶(hù)兼顧，科學(xué)分配時(shí)間。

有點(diǎn)進(jìn)步：_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)下，我的業(yè)務(wù)能力有了一點(diǎn)進(jìn)步。特別是在兩下江浙、三下?？诳蛻?hù)危機(jī)處理的過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)在身后時(shí)刻給予我及時(shí)指導(dǎo)和精神鼓勵(lì)，使我學(xué)到了很到以前自身欠缺的知識(shí)。這種知識(shí)是書(shū)本上學(xué)不到的，這種知識(shí)是坐在辦公室里學(xué)不到的，這種知識(shí)沒(méi)有悉心的教導(dǎo)是學(xué)不到的。有些落伍：這種落伍主要是意識(shí)上的落伍，由于我開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作起，都是采取傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，使得我在學(xué)習(xí)新的工作方法方面有些緩慢。比如充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的反應(yīng)能力太差，首先意識(shí)上不夠重視?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)：意識(shí)決定行為，行為豐富意識(shí)，相輔相成，與時(shí)俱進(jìn)。

二、_年工作計(jì)劃安排

_年的工作計(jì)劃安排，總括起來(lái)講：穩(wěn)定南方，發(fā)展北方;先南后北，重點(diǎn)北方;重點(diǎn)突出，全面發(fā)展。

穩(wěn)定南方，發(fā)展北方：華東南地區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)全面成熟，資本積累已經(jīng)基本完成，產(chǎn)業(yè)用地已基本告罄，產(chǎn)業(yè)升級(jí)成為必然趨勢(shì)，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)的深入，重污染企業(yè)將加速外遷，而外遷的方向是北部和中部地區(qū)。所以南方聚合氯化鋁市場(chǎng)已基本飽滿(mǎn)，總量上基本不會(huì)再有增加的空間，根據(jù)市場(chǎng)升級(jí)的速度不同，南方聚合氯化鋁市場(chǎng)總量將不同程度萎縮，北部和中部地區(qū)的聚合氯化鋁市場(chǎng)總量將必然擴(kuò)大。所以，在穩(wěn)定南方市場(chǎng)的前提下，我準(zhǔn)備把精力往北方轉(zhuǎn)移。

先南后北，重點(diǎn)北方：先對(duì)福建浙江老客戶(hù)進(jìn)行拜訪，對(duì)去年的合作表示感謝，詢(xún)問(wèn)他們銷(xiāo)售中有什么困難和難題，是否有需要我?guī)椭鉀Q的?客戶(hù)公司是否有銷(xiāo)售人員是否需要我來(lái)做個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)?拜訪完老客戶(hù)后，就將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到北方。

重點(diǎn)突出，全面發(fā)展：_年的潛在客戶(hù)是今年年初工作的重點(diǎn)，爭(zhēng)取將幾個(gè)用量大的客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，已經(jīng)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)開(kāi)始使用的爭(zhēng)取盡快穩(wěn)定下來(lái)，預(yù)計(jì)這將耗費(fèi)兩個(gè)月左右的時(shí)間。在完成以上工作以后，對(duì)未來(lái)有潛力的區(qū)域有計(jì)劃、有步驟、科學(xué)合理的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)取在提前介入，占據(jù)主動(dòng)。

三、團(tuán)結(jié)互助，友愛(ài)互信的_

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和團(tuán)隊(duì)事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。我的工作是銷(xiāo)售科團(tuán)結(jié)努力的成績(jī)，也是生產(chǎn)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事齊心合力的結(jié)果。我的工作離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄、英明指導(dǎo)，更離不開(kāi)_公司團(tuán)結(jié)互助、友愛(ài)互信的企業(yè)文化的良好氛圍。

_年已經(jīng)結(jié)束，_年已經(jīng)到來(lái)，無(wú)論是成績(jī)還是失誤，過(guò)去的就讓它過(guò)去，新的一頁(yè)應(yīng)經(jīng)翻開(kāi)。讓我們?cè)赺這艘航母平臺(tái)上，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明掌舵下，楊帆起航，向著新的目標(biāo)勝利的前進(jìn)!