第一篇：問卷調(diào)查中存在的問題（精選）

一份調(diào)查問卷主要包括標(biāo)題、前言、問卷指導(dǎo)和問題四部分。調(diào)查問卷的標(biāo)題一般耍包括調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容和“調(diào)查問卷”字樣，如“××口香糖的調(diào)查問卷”。

前言部分用來說明調(diào)查的意義和目的、調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容、對被調(diào)查者的希望和要求等，一般放在調(diào)查問卷標(biāo)題下面的開頭部分。

問卷指導(dǎo)是指導(dǎo)被調(diào)查者如何回答問題或解釋問卷中某些信息的含義。問卷指導(dǎo)一般放在問句要求的后面，用括號括起來，如“下列說法正確的有（可選多項(xiàng)）”，其中的“（可選多項(xiàng)）”即為問卷指導(dǎo)。

問題是調(diào)查問卷的主體和核心，是調(diào)查者與被調(diào)查者溝通信息的載體。問題部分的形式通常用問句形式，也叫題型。調(diào)查問卷的題型主要為表格式和問答式兩種。表格式一般由標(biāo)題、前言、問題表格、備注等組成。表格式的特點(diǎn)是簡練、清晰，一目了然。內(nèi)容較單一的調(diào)查類文種的調(diào)查問卷多用表格式。問答式的樣式一般為標(biāo)題、前言、問句、備注等。問答式的特點(diǎn)是形式靈活、使用方便。內(nèi)容較復(fù)雜的調(diào)查類文種的調(diào)查問卷多用問答式。

問卷設(shè)計(jì)共有八個(gè)步驟：

第一，確定所要收集信息、資料。

第二，根據(jù)問卷的調(diào)查方式確定調(diào)查內(nèi)容。問卷調(diào)查方式的不同，問卷的設(shè)計(jì)方式及其內(nèi)容的繁復(fù)程度你同，以此，在決定問題內(nèi)容時(shí)，問題必須切題，不要出現(xiàn)于調(diào)查目的無關(guān)的題目。

第三，決定問題形式。問題的形式一般有以下幾種，1、開放自由式問題，讓被訪者自由回答，不受限制。例如，“請問您或您的家人最喜歡的牙膏品牌有哪些？”

2、二分式問題，把問題簡化成是與否兩種答案。例如：會(huì)不會(huì)開車？“（1）會(huì)（2）不會(huì) ；

3、多選式，對于一個(gè)問題列舉幾個(gè)答案，讓被訪者在限定的答案中選。例如”請問您使用過以下哪些品牌的洗發(fā)水？“（1）飄柔（2）海飛絲（3）拉芳（4）夏士蓮（5）飄影

4、順位式問題，在提出問題時(shí)，讓被訪者按要求以此回答。例如：”請問您在選購電冰箱時(shí)，認(rèn)為哪些方面最重要？次重要和最不重要？“（1）功能多（2）制冷性強(qiáng)（3）省電（4）保修期長（5）服務(wù)好

第四，選擇問題用語。詢問用語在問卷調(diào)查中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。首先，詢問的著眼點(diǎn)要明確，其次，要用平易語句，讓被訪者易于回答，再次，要避免有誘導(dǎo)性作用的問題，最后，避免過于涉及私隱。

第五，決定問題的先后順序。第一個(gè)問題必須有趣且容易回答，重要問題放在突出的位置，容易的問題放在前面，慢慢引入比較難答的問題。問題要一氣呵成，注意問題的前后順序的連貫性，不要讓被訪者的思緒中斷。

第六，問卷的版面布局。問卷的形式以及體裁的設(shè)計(jì)，對于搜集資料成效的關(guān)系很大，應(yīng)力求紙質(zhì)及印刷精美，在某些開放性的問題后面留出充足的地方來讓被訪者填寫其意見或建議，以便系信息的搜集以及日后的作業(yè)處理。

第七，試著進(jìn)行調(diào)查。在設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷之后，有必要根據(jù)計(jì)劃舉行小規(guī)模的試驗(yàn)檢查，以得知問卷的格式是否正確，調(diào)查的方式是否正確，調(diào)查的目的是否達(dá)到，調(diào)查的編組是否合理等，以便加以改正及控制調(diào)查的成本。第八，修訂及定稿。將調(diào)查問卷進(jìn)行修改后，印刷出來，在調(diào)查中使用?？梢詫⒄{(diào)查中應(yīng)該注意的問題編輯成冊，以供相關(guān)人員的參考。

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的幾個(gè)問題

發(fā)布日期：2007-05-12 瀏覽次數(shù)：6773次

推薦給QQMSN好友

(共有0條評論)

我要評論

問卷調(diào)查是統(tǒng)計(jì)工作在改革開放條件下采用的一種新的調(diào)查方式，是對現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)調(diào)查內(nèi)容的補(bǔ)充。這種調(diào)查方式具有易實(shí)施、投入少、產(chǎn)出多、見效快、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，正越來越受到重視，被廣泛用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。本文就問卷調(diào)查中應(yīng)注意的幾個(gè)問題談幾點(diǎn)看法，供商榷。

1、問卷設(shè)計(jì)必須首先明確調(diào)查目的，選好調(diào)查題目。調(diào)查問卷只有確定了調(diào)查目的，才能“有的放矢”的制定調(diào)查方案，確定調(diào)查對象，擬定調(diào)查項(xiàng)目，組織完成調(diào)查任務(wù)。一定的調(diào)查目的，要?dú)w結(jié)到調(diào)查題目上，要緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策需要和社會(huì)民眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題和重點(diǎn)問題進(jìn)行選題。這一方面是決策科學(xué)化、民主化的需要，另一方面也是社會(huì)主義民主政治的需要。決策科學(xué)化、民主化的基本要求就是“從群眾中來，到群眾中去”。我國還處在社會(huì)主義初級階段，各種改革措施都具有探索性質(zhì)，迫切需要群眾的支持和理解，黨和政府制定各項(xiàng)大政方針，也迫切需要了解群眾的意愿。問卷調(diào)查本身是民主的一種體現(xiàn)。選題得當(dāng)，和群眾最關(guān)心的問題相吻合，給予民眾獨(dú)立自主地表述自己意愿的機(jī)會(huì)，不僅能提高答卷人的積極性，也是加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治的一大舉措。當(dāng)然，在選題時(shí)還應(yīng)充分注意不同調(diào)查項(xiàng)目在深度、廣度、時(shí)間上的特點(diǎn)，避免簡單重復(fù)調(diào)查。

2、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合不同調(diào)查對象的特點(diǎn)來進(jìn)行。問卷調(diào)查是通過分發(fā)問卷給不同的答卷人填寫，然后統(tǒng)一收回整理、匯總、分析來完成調(diào)查任務(wù)的。被調(diào)查者對問卷理解的同質(zhì)性是問卷調(diào)查的基本要求。但實(shí)際上不同答卷人對問卷中問題的理解程度往往不同。因此，要充分注意調(diào)查對象因文化程度不同、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素的不同，所導(dǎo)致的對同一提間的理解產(chǎn)生的差異。在設(shè)計(jì)問卷方案時(shí)，應(yīng)結(jié)合答卷人群的特點(diǎn)，力求簡明扼要、通俗易懂、兼顧不同層次人員對問題的理解接受程度，提高調(diào)查問卷的適應(yīng)性。

3、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)選擇不同的量化方式，設(shè)計(jì)力求一個(gè)“準(zhǔn)”字和一個(gè)“巧”字。第一，調(diào)查的具體項(xiàng)目，就是調(diào)查問卷的內(nèi)容，在設(shè)計(jì)時(shí)要具體問題具體分析，采用不同的量化方式，力爭對事物的反映比較準(zhǔn)確。有些問題可直接提問，有些問題則要間接進(jìn)行綜合；有些需要明確界限、嚴(yán)格地表述提問的內(nèi)涵，有些只能采用模糊手段，不應(yīng)簡單混同。比如調(diào)查問卷中的第二部分應(yīng)是被調(diào)查人員的基本情況回答：性別、職業(yè)、年齡、住房面積、工資收入等，這些就可直接回答，提問以初級問題為主，一次到位，不必設(shè)計(jì)成分組選擇提問。第二，根據(jù)不同指標(biāo)的不同要求，提問方式應(yīng)各具特色，突出一個(gè)“巧”字。例如，主觀評價(jià)型、意向選擇型、水平測量型等不同的提問方式就有很大區(qū)別。比如：評價(jià)社會(huì)秩序與安全，僅憑發(fā)案率等指標(biāo)已無法正確判斷，十分需要“公民安全感”這樣一類主觀指標(biāo)作補(bǔ)充，在這種調(diào)查問卷中，“你對當(dāng)前社會(huì)治安狀態(tài)的感受是：很好、好、一般、差、很差”提問就是主觀評價(jià)型問式；在“城鎮(zhèn)居民住房情況問卷調(diào)查”的問卷中，“你的月平均收入工資為元”屬于水平測量型問式；“你希望解決住房問題是通過：A、買商品房、B、建房、C、集資房、D、租房”就是意向選擇型提問句式。這些句式一定要巧妙結(jié)合，嚴(yán)密設(shè)問，有時(shí)還需留有余地。如在調(diào)查學(xué)生就業(yè)問題的問卷調(diào)查中，就可以設(shè)置這樣的提問：“在求職過程中你遇到的最大困難是什么？”就屬于這種情況，有時(shí)它會(huì)收到意想不到的效果。另外，在問卷設(shè)計(jì)中，象0-1選擇、梯級選擇、計(jì)分、排序、判斷等，都要根據(jù)具體指標(biāo)的特點(diǎn)來確定，巧妙結(jié)合。

4、整體設(shè)計(jì)問卷承載的問題量，把握好一個(gè)“度”。設(shè)計(jì)問卷應(yīng)以研究目的和任務(wù)框架為基礎(chǔ)，在問卷框架內(nèi)確定問題的基本邏輯順序及其聯(lián)系多種問題若干提問決不是簡單地相加，提問的內(nèi)容、范圍、層次、深度都應(yīng)與方案的總體要求相一致。同時(shí)，詢問的問題也不應(yīng)漫無邊際，不能認(rèn)為問題越多越好。問題太多、范圍太廣、耗時(shí)太長，不但會(huì)使問答者產(chǎn)生厭煩心理，不愿配合，回收率低，而且答卷應(yīng)付了事，隨意圈勾的現(xiàn)象較為普遍，使答卷可信度和有效性大折折扣。

5、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，在結(jié)構(gòu)形式和語言運(yùn)用上要講究點(diǎn)“美”。問卷結(jié)構(gòu)形式要講究一點(diǎn)章法、布局，要寬緊適度，合理布局，最好采用“一覽表”式問卷。在一張問卷上列有：說明信或填表說明，被調(diào)查者基本情況調(diào)查和調(diào)查實(shí)質(zhì)性問題三大部分。設(shè)計(jì)要緊湊、簡練、美觀，給人以美感。問卷語言運(yùn)用上，要用語得當(dāng)、謙恭誠懇、言簡意賅。既要防止出現(xiàn)歧義，更要避免答卷人反感。易被人所理解、接受和配合，從而提高答卷的準(zhǔn)確性和回收率。

從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢柧碓O(shè)計(jì)中的問題 [ 研究之聲 ]

本文章被瀏覽435次

新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu) 武慶玲 在市場研究定量項(xiàng)目中，應(yīng)有事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。問卷設(shè)計(jì)就是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計(jì)分析的一種方式。

設(shè)計(jì)一份完善的問卷不是一件容易的事情，問卷設(shè)計(jì)人員（項(xiàng)目經(jīng)理、研究員）除了要具備統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件等多方面的知識，還需要對研究目的非常清楚，熟悉項(xiàng)目的訪問過程，還必須在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。

一個(gè)成功設(shè)計(jì)的問卷，除了緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集，還要便于調(diào)查后的整理與分析工作（編碼、數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分析），這樣才能夠更好通過數(shù)據(jù)反映調(diào)查的問題，也能避免后期不應(yīng)該出現(xiàn)的麻煩。只有這樣，調(diào)查才能更好地達(dá)到預(yù)期的效果。也使最終的結(jié)果更接近市場現(xiàn)狀。具體來說就是題目的設(shè)計(jì)必須是容易錄入的，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是完全開放的題目也要具有較強(qiáng)的總結(jié)性。從另方面來說，數(shù)據(jù)處理人員也應(yīng)該了解研究的背景和目的，這樣在數(shù)據(jù)分析時(shí)可以思路清晰，避免被動(dòng)地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

但目前情況是一些項(xiàng)目經(jīng)理（研究員）在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一般能考慮到市場調(diào)查的目的和內(nèi)容，在題目選擇和言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素，但是往往容易忽視的一個(gè)問題就是數(shù)據(jù)的處理和分析，因?yàn)檫@兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作常常是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差。本文旨在談?wù)勗趩柧碓O(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的一些和數(shù)據(jù)處理相關(guān)的問題。

一、從問卷的基本構(gòu)成架構(gòu)談起，說說各個(gè)部分應(yīng)該注意的事宜

一份問卷通常由封面、甄別問卷、主體問卷、背景資料四部分組成：

（一）、封面

1、訪問開始語：用于訪問員開始和被訪者接觸的開場白，通常簡略告知他們調(diào)查的目的和意義；期望被調(diào)查者給予配合。

舉例：先生/女士：您好！我是***市場研究公司的訪問員，正在本地進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)香煙的市場研究，對您的訪問，是由我們的研究人員通過科學(xué)抽樣所決定的。所以，您的意見對我們的研究將會(huì)有很大的意義，希望能夠得到您的支持！現(xiàn)在我可以占用您一些時(shí)間，向您請教幾個(gè)問題嗎？

2、被訪者個(gè)人資料：封面通常包含被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等；還需注明被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。

3、作業(yè)證明的記載：另外，封面還包含訪問過程的作業(yè)證明的記載：指要在調(diào)查問卷的最后注明調(diào)查員的姓名、問卷審核人姓名、訪問日期、訪問時(shí)間等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。

目前特別值得提出關(guān)注的幾個(gè)問題，一是問卷中電話號碼的填寫要規(guī)范、便于后期的整理，分類，二是要注意EMAIL地址的填寫規(guī)范（見下圖）。

（二）、甄別問卷

包含性別、年齡，被訪者及其親戚是否在相關(guān)行業(yè)工作、近期是否參加過類似市場調(diào)查等、及其和項(xiàng)目相關(guān)的其它甄別條件。

這里需要特別指出的是：年齡不能只有段的劃分，要求寫上具體實(shí)足年齡。原因是在后期的數(shù)據(jù)處理中，具體的年齡可以劃為段，而且便于后期精確的統(tǒng)計(jì)分析；而段再換算為實(shí)際年齡，就不可能了。

（三）、主體問卷

所謂調(diào)查問卷的主體內(nèi)容，就是調(diào)查者所要調(diào)查的基本內(nèi)容，這是調(diào)查問卷中最重要的部分，存在著許多需要注意的事項(xiàng)，我會(huì)在第二部分《問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的一些原則》著重來說明。

（四）、被訪者的背景資料

包含年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、所屬行業(yè)、個(gè)人月收入、家庭月收入等，根據(jù)項(xiàng)目需要可進(jìn)行取舍。

所謂被訪者的個(gè)人資料，主要是指被調(diào)查者的一些主要特征。從問卷的這四部分構(gòu)成可以看出，被調(diào)查者的個(gè)人資料信息通常散在地分布在封面、甄別問卷、背景資料中，具體列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。

設(shè)置搜集被調(diào)查者基本情況的目的，一是為了屏蔽掉一些不滿足條件的被訪者；二是滿足對調(diào)查資料進(jìn)行分組研究的需要；三是了解被調(diào)查者情況對研究的影響；四是用于訪問復(fù)核的需要等。

二、問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的一些原則

（一）、這部分主要牽扯到主體問卷，設(shè)計(jì)的整體原則主要有以下幾點(diǎn)：

1、問卷設(shè)計(jì)的過程其實(shí)就是將研究內(nèi)容逐步具體化的過程。根據(jù)研究內(nèi)容先確定好樹干，然后再根據(jù)需要，每個(gè)樹干設(shè)計(jì)分支，每個(gè)問題是樹葉，最終構(gòu)成為一棵樹。因此在整個(gè)問卷樹的設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該有總體上的大概構(gòu)想。

2、主體問卷的分塊設(shè)置 問卷在一個(gè)綜合性的問卷中，我們通常將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)”分塊“的問題相對獨(dú)立，整個(gè)問卷的條理也更加清晰，整體感更加突出。

3、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡明、內(nèi)容不宜過多、過繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，避免可有可無的問題。

4、問卷設(shè)計(jì)要具有邏輯性和系統(tǒng)性，一方面可以避免需要詢問信息的遺漏，另方面調(diào)查對象也會(huì)感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、隨意性的，問卷就會(huì)給人以思維混亂的感覺。

5、問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對性，明確被調(diào)查人群，適合被調(diào)查者身份、必須充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等；措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比如面對家庭主婦做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對于文化水平較高的城市白領(lǐng)，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。

（二）、針對問卷每個(gè)題項(xiàng)的設(shè)置，應(yīng)注意以下問題；

1、被訪者隨便回答，以訛傳訛的情況，結(jié)果只能是大相徑庭了。?訪問員更不懂，只是機(jī)械詢問?訪問督導(dǎo)不清楚?問題的設(shè)置要用詞準(zhǔn)確、不要含糊其次或者過于空泛；否則會(huì)出現(xiàn)研究員自己不太明白

2、提問自然、通俗易懂。避免使用專業(yè)詞匯，若使用請另加中文說明；如測定專業(yè)詞匯的知名和認(rèn)知?jiǎng)t另當(dāng)別論。

問題：請問，你是否知道多功能打印機(jī)MFP？

----“多功能打印機(jī)MFP”是指一種集打印、傳真、掃描、復(fù)印于一體的產(chǎn)品

3、問卷選項(xiàng)的設(shè)置，不能特殊性和一般性并存，否則會(huì)和真實(shí)結(jié)果出現(xiàn)扭曲，不利于后期調(diào)查結(jié)果的整理。

問題：請問，你進(jìn)行過下列哪種類型的個(gè)人投資活動(dòng)呢?

答案：

1、A股；

2、B股；

3、股票；

4、國債；

5、企業(yè)債券；

6、商品期貨；

7、金融期貨；

8、其它

----其中”3“的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。

4、問卷選項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)該是常見的，不能是偏僻、少見的選項(xiàng)，否則會(huì)提高這些偏僻選項(xiàng)的提示后選擇率，也會(huì)造成和實(shí)際情況的差別。如：

問題：

1、報(bào)紙；

2、電視；

3、雜志；

4、廣播；

5、汽球廣告；

6、其它

----其中”5"的設(shè)置是錯(cuò)誤的，“汽球廣告”是少見的，相反一些比較常見的如“車身廣告”、“路牌廣告”沒有列出。

5、問題不要超過被訪者能清楚記憶的范圍。

問題：你平均每周會(huì)發(fā)出多少條手機(jī)短消息？ 回答： 條

----有些人很難記請具體的條數(shù)，可能用條數(shù)段來選擇更好一點(diǎn)。

6、不要使用容易引起誤解、寬泛的題目。

問題：你的出生地在哪里？（填城市名、縣名、還是省份，被訪者不清楚，結(jié)果可能會(huì)出現(xiàn)答案混亂）

解決辦法：需要改為：你是在哪個(gè)省出生的？

7、問題中不要同時(shí)詢問兩個(gè)以上的概念或事件。

問題：你是否喜歡爬山和游泳？ 回答：

1、是

2、否

8、避免啟發(fā)和暗示。

問題：如：學(xué)校不贊成大學(xué)生吸煙，你的意見如何？

9、謹(jǐn)慎提問敏感問題，如需要詢問，必須有針對性的方法來保證結(jié)果的真實(shí)性。

三、從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢柧碓O(shè)計(jì)中，應(yīng)注意的其它問題

（一）、題目是單選、還是復(fù)選，一定要標(biāo)注清楚，另外現(xiàn)在的問卷有一些大表格，這時(shí)應(yīng)該標(biāo)上是橫向單（復(fù)）選，豎向單（復(fù)）選。

A1.請問，過去1年內(nèi)，您閱讀過以下哪些報(bào)紙呢?（復(fù)選）

A2.[出示卡片] 請問，除去今天，您最近一次閱讀各個(gè)報(bào)紙的時(shí)間？（橫向單選）

（二）、題目與題目之間的跳轉(zhuǎn)標(biāo)注要清晰。

（三）、需要填寫價(jià)格、重量、身高等數(shù)值題，最好用?來限定填寫位數(shù)和單位，這樣在訪問時(shí)可以填寫一致和方便，避免錄入出錯(cuò)。舉例：A1 你平常所吸香煙的價(jià)格是多少？ 元

建議：改為： ??元?角

（四）、避免使用大題，題目含義越具體、單純越好。題目太大時(shí)，可以分解成許多小問題進(jìn)行調(diào)查，在一些題中的小題均需要清楚標(biāo)有相應(yīng)題號，以方便錄入。

舉例：D2 請您針對七匹狼香煙的銷售情況，提出您對***產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、促銷、品牌宣傳等方面的意見和建議。除此之外，您還有什么其它方面的建議？

D2-1產(chǎn)品：

D2-2包裝：

D2-3價(jià)格：

D2-4促銷：

D2-5品牌宣傳：

D2-6其它方面：

（五）、注意使用統(tǒng)一碼表：如果問卷中有幾道問題選項(xiàng)或答案內(nèi)容相同、相近、類似等情況下，應(yīng)在問卷中將這幾道題目采用統(tǒng)一的碼表。好處有兩個(gè)，一是易于控制編碼，二是給后期的數(shù)據(jù)處理、分析帶來很多方便。

（六）、如需要后期數(shù)據(jù)庫合并，不同城市、不同類型（擁有、預(yù)購）、不同品牌等問卷題項(xiàng)、題號等盡可能保持一致，這可以對后期的數(shù)據(jù)分析、研究報(bào)告制作都帶來很多便捷。

（七）、封閉題及半開放題需要提供有數(shù)字代碼的選項(xiàng)，不能僅以方格（?）代替。這樣的情況往往發(fā)生在客戶或從其它渠道外來的問卷中，后期的整理往往比較麻煩。

（八）、問題的設(shè)置要考慮答案可能出現(xiàn)的所有情況

舉例：請列舉您最常瀏覽的三個(gè)網(wǎng)站：1、2、3、如答案：

1、無

2、無

3、無（是什么意思呢？指不上網(wǎng)、還是記不清所瀏覽的網(wǎng)站、還是其它呢？這樣編碼時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問題）

解決辦法：

1、這時(shí)至少需要在前面加過濾題，確定這個(gè)被訪者是網(wǎng)民；

2、或者在三個(gè)題項(xiàng)后加一個(gè)“不上網(wǎng)”，另外還需要加一個(gè)選項(xiàng)是“記不清”。

第二篇：人事中存在問題

人事管理中存在的問題

1、合同、社?！，F(xiàn)在呼市的員工普遍沒有簽訂勞動(dòng)合同，也沒有為員工繳納

社保。2014.4.15日員工薪酬調(diào)查問卷顯示絕大部分員工想要在社保問題上得到改善。而簽訂勞動(dòng)合同則是在一定程度上保障了公司的利益，在出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛的時(shí)候也可以有據(jù)可循。

2、無績效考核，獎(jiǎng)金制度、獎(jiǎng)勵(lì)措施不完善，對員工的激勵(lì)性不大。沒有績

效考核，對員工的日常工作及態(tài)度無法評判；年終獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)及額度等細(xì)節(jié)不完善，獎(jiǎng)勵(lì)措施不明確，對員工沒有激勵(lì)性。

3、培訓(xùn)太少，特別是針對性培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)太少，外訓(xùn)沒有。對于沒有直接接觸

到電商的行政部、人事部、財(cái)務(wù)部等部門，那簡直是個(gè)神秘部門，更何況懂其知識開展業(yè)務(wù)。另外，我們的團(tuán)隊(duì)是個(gè)年輕、有活力、有拼勁的團(tuán)隊(duì)，我們中的大部分員工想要進(jìn)修，想要學(xué)習(xí)，公司可將培訓(xùn)作為福利的一種，因人而異的培養(yǎng)需要的人（防止員工中途離職可以簽訂協(xié)議或者在合同中標(biāo)明此項(xiàng)）。尤其是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。

4、員工無職業(yè)生涯規(guī)劃。員工沒有明確的職業(yè)規(guī)劃、上升渠道，時(shí)間長了就

沒有存在感、歸屬感。

5、薪酬。這是一敏感的話題，在公司利益和員工之間的平衡點(diǎn)不好找，但是

可以根據(jù)市場水平來定位。

6、員工之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通偏少。

第三篇：問卷調(diào)查問題

關(guān)于中國地質(zhì)大學(xué)為外校的雙學(xué)位學(xué)生提供服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查

親愛的同學(xué)：

你好！歡迎來地大選修雙學(xué)位。我們正在籌備一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以給廣大校內(nèi)、校外修雙學(xué)位的同學(xué)提供更健康、便捷的生活服務(wù)，為了解大家的需求狀況，我們開展此項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研的結(jié)果僅供本團(tuán)隊(duì)參考之用，問卷采取不記名方式填寫。調(diào)查可能要耽擱您一些時(shí)間，請諒解，非常感謝您的支持與合作！

1.你是否在中國地質(zhì)大學(xué)修讀雙學(xué)位？

A 是B 不是

2.在來讀雙學(xué)位課程前，對地大生活服務(wù)等方面的信息是否了解？

A 了解B 不了解

3.如果你了解這方面信息，那你是通過什么途徑得知的？

A 在雙學(xué)位官網(wǎng)上了解的B自己在網(wǎng)上搜的C 通過地大學(xué)生了解的A.是B不是

如果你是在地大食堂就餐，你通過途徑？

A地大提供臨時(shí)飯卡B用現(xiàn)金C學(xué)校有專門的窗口D其它

5.請您對地大雙學(xué)位課程的下列方面作出評價(jià)。（請?jiān)凇跎洗颉蹋?/p>

A很好B較好C一般D 較差

（1）課程時(shí)間安排□□□□

（2）教學(xué)內(nèi)容□□□□

（3）教材及參考書□□□□

（4）教學(xué)方法與手段□□□□

（5）師資配備□□□□

（6）考試及考核方式□□□□

（7）教學(xué)組織及管理□□□□

（8）選課安排□□□□

6.現(xiàn)在你所學(xué)的雙學(xué)位的效果是否與你預(yù)想的一樣，能給予你知識與樂趣

A.是B.否

7.你覺得教師應(yīng)采取何種授課方式(可多選)

A、課堂講授 B、課堂討論 C、多媒體教學(xué) D、案例分析 E、團(tuán)隊(duì)解決問題 F、現(xiàn)場參觀演示G、專題研討會(huì) H、其他方式，8.在考試方面，你在自己學(xué)校的考試是否與雙學(xué)位的考試時(shí)間沖突？

A 有時(shí)會(huì)有沖突B 在修讀期間沒有沖突

9.假如雙學(xué)位考試時(shí)間與本專業(yè)有沖突，地大是否為你提供有效處理方法？

A有B 沒有

10.開放性題目: 作為一名選修了雙學(xué)位的學(xué)生，你對學(xué)校關(guān)于雙學(xué)位的要求、規(guī)定與安排有什么樣的建議。例如：1.應(yīng)該提高績點(diǎn)要求，盡量選擇最優(yōu)學(xué)生。

2.雙學(xué)位的錄取名額寧缺勿庸。

3.你的補(bǔ)充是

再次感謝您為我們提供寶貴的信息，謝謝！D其它方式 4.修讀雙學(xué)位時(shí)，你是否在學(xué)校食堂就餐？

第四篇：淺析國企改革中存在的問題

二00四級經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)

淺析國企改革中存在的問題

地方國企改革已“攻堅(jiān)”多年，可至今仍是“攻而猶堅(jiān)”，羈絆國企改革的舊病尚未醫(yī)好，又添了改革“失范”、“走偏”的新病。梳理和揭示改革難題，是改革征程中國家和地方政府“依病”綜合診治的需要。

一、為什么改革整體推動(dòng)難

經(jīng)過了20多年的改革，我們的企業(yè)制度的確有了一些實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)換，企業(yè)的競爭力在增強(qiáng)、活力在增加，但是同市場經(jīng)濟(jì)體制的要求比，同適應(yīng)國際市場的變化比，同國際著名的大的企業(yè)集團(tuán)比，我們的企業(yè)競爭力和活力都還存在著很大的差別，改革還難以整體推動(dòng)。加快改制，增強(qiáng)企業(yè)活力和吸引力，是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切要求，然而地方在改制過程中卻遇到了很大的阻力。

（一）多數(shù)未改制國有企業(yè)質(zhì)量低下

其表現(xiàn)：一是，債務(wù)包袱沉重。國有工業(yè)企業(yè)一半以上賬面負(fù)債，如考慮潛虧損失和現(xiàn)實(shí)市場狀況，實(shí)際企業(yè)負(fù)債率就更高，總體上說已經(jīng)是資不抵債。二是，企業(yè)現(xiàn)存資產(chǎn)質(zhì)量差、變現(xiàn)能力低、招商引資吸引力不強(qiáng)。多數(shù)企業(yè)固定資產(chǎn)已經(jīng)抵押給了銀行，成為不可處置的資產(chǎn)；有些企業(yè)庫存有帳無物，即使有產(chǎn)品也都已報(bào)廢；一些企業(yè)由于生產(chǎn)設(shè)備閑置多年，應(yīng)該淘汰；一些企業(yè)應(yīng)收賬款已成“呆死帳”，無法收回；一些企業(yè)資產(chǎn)權(quán)屬不明，很難以有效資產(chǎn)計(jì)算。這些原因致使企業(yè)想改制改不了，想破產(chǎn)破不了。三是，企業(yè)轉(zhuǎn)制形式單一，發(fā)展后勁不足，前景堪憂。已 轉(zhuǎn)制企業(yè)大都屬于內(nèi)部轉(zhuǎn)制，外來資金進(jìn)入比例很低，轉(zhuǎn)制企業(yè)仍處于“近親繁殖”狀態(tài)，缺乏活力和競爭力。四是，個(gè)別企業(yè)涉及合同糾紛和訴訟案件，改制工作無法進(jìn)行。

（二）安置職工政策落實(shí)難

其表現(xiàn)：一是，地方政府和企業(yè)的配套資金難以到位，安置職工所需費(fèi)用缺口較大，許多企業(yè)無力支付正常改制所需成本。從調(diào)查看，地方有相當(dāng)一部分國有企業(yè)處于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)，拖欠職工工資、醫(yī)療費(fèi)、取暖費(fèi)數(shù)額巨大。而多數(shù)企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量差、變現(xiàn)能力低，造成無力籌措資金償還拖欠職工的各項(xiàng)費(fèi)用，又無法支付改制所必須支付的安置配套費(fèi)用。一些企業(yè)在實(shí)施買斷、并軌工作中，采取職工自己掏錢買自己的辦法，企業(yè)給職工打白條，雖然暫時(shí)解決了職工買斷、并軌問題，但給政府和企業(yè)將來留下了隱患和不穩(wěn)定的因素。二是，企業(yè)一些改制政策，受各方面因素影響，在操作中難以落實(shí)到位。為推進(jìn)改制，國家、省、市制定和出臺了一系列相關(guān)政策，但一些主管政策落實(shí)的部門由于各種原因，特別是受部門的利益影響，盡管改制企業(yè)符合相關(guān)政策也拖著不辦，給轉(zhuǎn)制企業(yè)增加了不少麻煩。

（三）參與國企改制的部門過多、插手過亂

一是，一些城市為了推進(jìn)改革，成立改革推進(jìn)組、改革辦，再加上資產(chǎn)管理部門、企業(yè)主管部門和企業(yè)，他們之間在改制方式選擇上意見不統(tǒng)一，企業(yè)方傾向內(nèi)部轉(zhuǎn)制，推進(jìn)組、改革辦和國資委之間意見不統(tǒng)一，有的傾向于企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)，有的傾向外轉(zhuǎn)，這種意見上的不統(tǒng)一影響了改制的進(jìn)程。二是，具體操作企業(yè)轉(zhuǎn)制過程復(fù)雜。從研究到上報(bào)審批，再到方案實(shí) 施，程序比較煩瑣，由于有的主管部門業(yè)務(wù)繁忙，有時(shí)難以排上號。有時(shí)遇到一個(gè)方面的問題需要跑多次，花費(fèi)大量時(shí)間和精力。個(gè)別政府部門的工作人員作風(fēng)不扎實(shí)、不深入、不是主動(dòng)服務(wù)，而是坐等企業(yè)上門，有時(shí)態(tài)度蠻橫，訓(xùn)斥、挑剔、引起基層和企業(yè)不滿。

（四）企業(yè)經(jīng)營者看法不同，心態(tài)各異

目前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者都認(rèn)為企業(yè)不改制沒出路，對改革都持積極態(tài)度。但在怎樣改問題上心態(tài)和想法不同。一是，困難企業(yè)經(jīng)營者著急轉(zhuǎn)制，因?yàn)?，不改制將難以維持，但這部分企業(yè)困難太大，一時(shí)又轉(zhuǎn)不了。二是，目前生產(chǎn)經(jīng)營正常，產(chǎn)品有市場的企業(yè)，經(jīng)營者想“先內(nèi)轉(zhuǎn)、后外轉(zhuǎn)”，經(jīng)營者的理由是，穩(wěn)定職工和經(jīng)營者的積極性。三是，部分企業(yè)經(jīng)營者，考慮企業(yè)對個(gè)人和單位的得失影響，既擔(dān)心自己的去留問題，又怕改制操作不好，造成國有資產(chǎn)流失、企業(yè)不穩(wěn)，怕在改革中犯錯(cuò)誤、負(fù)歷史責(zé)任。

二、改制過程中的不規(guī)范現(xiàn)象

（一）資產(chǎn)的審計(jì)和評估不夠嚴(yán)謹(jǐn)

在轉(zhuǎn)制過程中，存在著審計(jì)評估草率認(rèn)定、資產(chǎn)低估、負(fù)債高估和無形資產(chǎn)不評估的問題。部分中介機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作留于形式，在審計(jì)報(bào)告中除對往來款項(xiàng)的借貸方向進(jìn)行必要調(diào)整外，其余均按賬面數(shù)認(rèn)定。為開脫責(zé)任，在報(bào)告中往往解釋為“受時(shí)間和條件所限”。此外在負(fù)債審計(jì)中，因?qū)φ鎸?shí)性缺乏實(shí)質(zhì)性認(rèn)證，又造成了債務(wù)的虛增。如對于企業(yè)掛帳多年已不必付出的欠賬，虛掛往來實(shí)為收益的應(yīng)付款等，這些負(fù)債因在審計(jì)時(shí)沒有被認(rèn)真核實(shí)并做收益處理，最終造成虛增負(fù)債，減少了企業(yè)所有者權(quán)益。在評估過程中有的評估人員，受利益驅(qū)使，對資產(chǎn) 實(shí)行低價(jià)認(rèn)證，造成資產(chǎn)的直接流失。有些企業(yè)靠多年的努力經(jīng)營，已創(chuàng)立了自己的優(yōu)質(zhì)品牌、資質(zhì)等級或特許經(jīng)營權(quán)，這部分資產(chǎn)應(yīng)在轉(zhuǎn)制中確認(rèn)并評估，但在實(shí)際操作過程中未履行。

（二）轉(zhuǎn)讓合同簽訂有不合理之處

有一資產(chǎn)經(jīng)營公司，與一改制企業(yè)簽訂產(chǎn)權(quán)出讓合同，按常規(guī)方式，以凈資產(chǎn)的二倍作價(jià)，將產(chǎn)權(quán)出讓給原經(jīng)營者群體和部分職工。該廠將職工集資入股的全部資金，按出資比例分?jǐn)偭藢?shí)收資本。而國有資產(chǎn)經(jīng)營公司則以合同中特別注明的，“高出凈資產(chǎn)部分為公司收取該廠的資產(chǎn)監(jiān)管費(fèi)”為由，將企業(yè)收到的股金的一半用于國有資產(chǎn)管理公司監(jiān)管經(jīng)費(fèi)開支。使資產(chǎn)出讓價(jià)款減少一半。

（三）購買及入股方式不合規(guī)定

企業(yè)轉(zhuǎn)制，購買者必須以新增貨幣出資。但有些國企轉(zhuǎn)制中存在以“抹賬、欠賬”方式購買和投資入股的問題。如一公司直接以職工的債務(wù)轉(zhuǎn)作職工歸公司的股權(quán)，造成上百萬的投資只有幾萬元的現(xiàn)金注入，其中僅經(jīng)理一人就以抹帳的形式入股78萬元。由于公司無新增資金，致使公司在依照轉(zhuǎn)制程序向產(chǎn)權(quán)交易中心出示入股資金時(shí)，不得不向銀行貸款，并承擔(dān)了支付利息的負(fù)擔(dān)。

（四）身份補(bǔ)償金的計(jì)算、提取及償付不合理

經(jīng)調(diào)查，轉(zhuǎn)制中對于置換職工全民身份的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，存在計(jì)算有誤、賬面不反映及欠付無保障的問題。有的公司對于已實(shí)施并軌的人員重復(fù)計(jì)算身份補(bǔ)償金，并對本不該提取補(bǔ)償金的退養(yǎng)人員也進(jìn)行了計(jì)算提取，最終沖抵國家資本金，造成國有資產(chǎn)的流失。還有的企業(yè)，在“轉(zhuǎn)制”前，精心測算的應(yīng)付職工置換身份的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，在轉(zhuǎn)制后的企業(yè)賬面上均未反映，企業(yè)對于具體欠付的份額只以備查資料的形式留存。有些企業(yè)甚至沒有與職工就欠付的資金簽訂確認(rèn)協(xié)議，職工對自己的權(quán)益全無知曉。一些企業(yè)對于拖欠職工身份補(bǔ)償金及各項(xiàng)債務(wù)的償付，既沒有與職工簽訂還款協(xié)議，也沒按規(guī)定以相應(yīng)資產(chǎn)作抵押，造成了職工安置無保證。

（五）產(chǎn)權(quán)出讓價(jià)款未納入預(yù)算管理且被擠占

一些國有資產(chǎn)管理公司在企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中，收取的轉(zhuǎn)制出讓價(jià)款，沒有按規(guī)定納入相應(yīng)的財(cái)政預(yù)算，且被挪做它用。還有的出讓金滯留在企業(yè)的主管部門，既影響了地區(qū)職工安置資金的統(tǒng)籌安排，又極易造成國有資產(chǎn)的再次流失。

上述問題產(chǎn)生的原因：第一、改制責(zé)任不清。國企改革的主體應(yīng)是國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的主體。推進(jìn)組、改制辦、企業(yè)原主管部門和企業(yè)經(jīng)營者不是產(chǎn)權(quán)主體，在改制過程中可參與謀劃政策、指導(dǎo)工作、籌備改革和監(jiān)督改革，無權(quán)參與轉(zhuǎn)讓國有產(chǎn)權(quán)的決策、財(cái)務(wù)審計(jì)、離任審計(jì)、清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評估、底價(jià)確定等。國企改革應(yīng)落實(shí)責(zé)任制和追究責(zé)任的制度。第二、轉(zhuǎn)制規(guī)則、制度缺失和不完善。如對轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的維權(quán)問題，要有制度和法律作保證。地方政府應(yīng)針對轉(zhuǎn)制過程中出現(xiàn)的漏洞和可能出現(xiàn)的問題，研究和制定出指導(dǎo)和規(guī)范改制的指導(dǎo)性政策，以確保轉(zhuǎn)制的成果質(zhì)量。第三、缺乏后續(xù)監(jiān)督。如對購買方的股金是否真實(shí)、到位，職工的身份償付金是否償付只有要求，沒有必要的監(jiān)督和檢查，形成了一定的隱患。第四、缺乏對中介機(jī)構(gòu)的約束機(jī)制，由于沒有直接管理和監(jiān)督中介機(jī)構(gòu)的管理部門和聯(lián)合監(jiān)督機(jī)制，對國有資產(chǎn)的審計(jì)和評估很難把握和保證。

三、對國企改革的幾點(diǎn)建議

第一，國有經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略地位，在中國的國情下，不可以沒有國有經(jīng)濟(jì)，一定要看到國有經(jīng)濟(jì)在我們國家中間的主導(dǎo)、引導(dǎo)和推動(dòng)的作用。政治力量的堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)就是國有經(jīng)濟(jì)；

第二，國有經(jīng)濟(jì)也要流動(dòng)、分割、分化、兼并重組等等，也同樣只能在調(diào)整和流動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)增值。流動(dòng)不是流失，只要處置得好、符合市場經(jīng)濟(jì)的要求就能夠推動(dòng)國有資產(chǎn)的保值增值；

第三，對競爭行業(yè)的國有資產(chǎn)，也應(yīng)該將其置于市場競爭之中，通過市場來優(yōu)勝劣汰。

第五篇：督查中存在問題及整改措施

督查中存在問題及整改措施

2005年12月13日市衛(wèi)生局組織的督查組一行8人對我院醫(yī)院管理年活動(dòng)開展情況進(jìn)行了實(shí)地檢查。通過查閱資料、現(xiàn)場查看、現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場考核等方式，對我院醫(yī)院管理年活動(dòng)取得的成績給予充分的肯定，同時(shí)對存在的問題也給予了中肯的指出，并提出了寶貴的意見。為下一步扎實(shí)有效地開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平、提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提供滿意服務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

一、存在問題：

（一）醫(yī)療質(zhì)量

1.病歷質(zhì)量：抽取10份住院病歷。個(gè)別病歷上級醫(yī)師未簽名，住院志一般情況未填寫，首程診斷依據(jù)、鑒別診斷過于簡單，手術(shù)記錄不完整，抗菌藥物使用未按分級使用辦法實(shí)施，個(gè)別科室化驗(yàn)報(bào)告無簽名

2.急診質(zhì)量：實(shí)戰(zhàn)意識差，模擬搶救不到位，復(fù)蘇有效指征不掌握；搶救藥品無目錄，放置無序。

3.護(hù)理質(zhì)量：個(gè)別科室基礎(chǔ)護(hù)理不到位；個(gè)別護(hù)士基礎(chǔ)知識概念較差，如“84”液配置比例不清；個(gè)別科室基礎(chǔ)管理不到位，如碘伏消毒液標(biāo)識過期或無標(biāo)識；搶救藥品無目錄，混放，無數(shù)量。

（二）院內(nèi)感染：

消毒、滅菌、預(yù)防院內(nèi)感染意識較差，如：個(gè)別科室空氣監(jiān)測、物品監(jiān)測無記錄；有菌、無菌物品混合放置；一次性針管未丟棄；消毒液面不夠2/3；消毒物品有效、無效期不清。

（三）醫(yī)院管理

個(gè)別人資質(zhì)資料不全，未獲資質(zhì)上崗；個(gè)別部門管理資料不全。

（四）財(cái)務(wù)管理

無書面財(cái)務(wù)管理制度及重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目責(zé)任追究制度；“一日清單”執(zhí)行不到位；部分收入、支出不符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

部分管理規(guī)定缺如；無行風(fēng)監(jiān)督檢查記錄；行風(fēng)教育宣傳不到位，個(gè)別人不知曉“八不準(zhǔn)”。

二、整改措施：

1.召開科主任護(hù)士長中層干部會(huì)，通報(bào)醫(yī)院管理年督查情況。各科室主任要充分認(rèn)識存在的問題，對照實(shí)施方案的活動(dòng)內(nèi)容要求及督查組指出的問題，迅速制定出具體的整改措施。

2、各檢查組要加大醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查的力度，實(shí)行各級責(zé)任追究制。

3、各科主任要認(rèn)真落實(shí)三級醫(yī)師查房、疑難病歷討論等核心制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)管理，各部門、各科室要盡快完善科內(nèi)各項(xiàng)醫(yī)院管理工作制度、診療常規(guī)及各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

5、醫(yī)務(wù)科要盡快規(guī)范各項(xiàng)管理資料，各科室按要求完善各種登記本、記錄本。

6、各科室要積極組織崗位練兵，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)科要組織一次“三基”考核，確保全員參與、全員合格。

7、醫(yī)務(wù)科要制定《臨床用藥分級管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則》、《抗菌藥物臨床合理使用管理制度》、《抗菌藥物分級管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范臨床用藥和處方管理。

8、醫(yī)務(wù)科要盡快制定解決人民群眾看病難、看病貴具體措施，遏制醫(yī)藥費(fèi)用增長。

9、急診科要組織急救演練，強(qiáng)化急救意識，加強(qiáng)急診搶救技術(shù)的訓(xùn)練，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

10、藥械科要制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超量預(yù)警制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、因病施治。

11、護(hù)理部、社保科要加大日常監(jiān)督檢查和考核力度，規(guī)范消毒滅菌、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理等各項(xiàng)工作。

12、醫(yī)務(wù)科要采取各種形式進(jìn)行住院病歷展評，評優(yōu)罰差，提高住院病歷質(zhì)量。

13、政治處要制訂行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、行風(fēng)考核獎(jiǎng)懲等管理規(guī)定，并落實(shí)檢查記錄。

14、財(cái)務(wù)科要盡快完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。

15、各科室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，圍繞“五個(gè)明白、五個(gè)知道”，營造明白放心滿意的醫(yī)療氛圍。