第一篇：傳統(tǒng)店面的變革之路

傳統(tǒng)店面的變革之路

在服裝電商之歌越唱越響的大環(huán)境下，面對(duì)大大小小電商的猛烈沖擊，品牌的傳統(tǒng)店面則一直處于防守狀態(tài)，除了一再強(qiáng)調(diào)“我們能試穿，有實(shí)物”以外，似乎再也說不出什么更具說服力的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)終端零售店面的變革已迫在眉睫。

2011年年初，賓寶（BENBO）首家4S體驗(yàn)館在廣州萬菱匯廣場(chǎng)揭幕，這種在服飾行業(yè)首創(chuàng)的4S體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，引發(fā)了業(yè)界對(duì)終端變革的熱議。時(shí)值2014年3月，賓寶在廣州的形象升級(jí)店又在正佳廣場(chǎng)開業(yè)。在線下終端店面的不斷探索，讓賓寶成為品牌實(shí)體店變革的先鋒之一。

佘旭錦是近500多家賓寶專賣店的領(lǐng)軍人。他曾經(jīng)在香港讀過服裝設(shè)計(jì)，1995年他抓住市場(chǎng)契機(jī)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，創(chuàng)辦公司，走上代理之路，相繼拿到猛龍（LAWMAN）、班尼路（BALENO）、佐丹奴（GIORDANO）、堡獅龍（BOSSINI）、艾斯普利特（ESPRIT）、G2000等品牌的代理權(quán)，最多時(shí)運(yùn)作16個(gè)品牌。進(jìn)入新世紀(jì)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈加激烈，佘旭錦開始思考未來公司往哪里走。此時(shí)，代理商與品牌商的理念沖突和矛盾日益凸顯，代理商在前線開拓市場(chǎng)，隨著內(nèi)地市場(chǎng)成熟，品牌商開始逐漸收回一部分優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和渠道。

2002年，佘旭錦去歐洲調(diào)研，原本是想找一個(gè)二線品牌代理，沒想到處處碰壁。傲慢的歐洲人當(dāng)時(shí)還對(duì)中國(guó)市場(chǎng)沒有信心。一次偶然的機(jī)會(huì)，佘旭錦參觀了德國(guó)杜爾塞夫的一家設(shè)計(jì)公司，在眾多品牌中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)邊緣品牌――Benbo。這是由設(shè)計(jì)大師本？拉菲爾德（BenLargerfeld）在20世紀(jì)80年代初與其得力的助手Kenbo聯(lián)合創(chuàng)立的品牌?；貒?guó)之后，經(jīng)過種種波折，佘旭錦最終買斷了BENBO亞太地區(qū)的代理權(quán)。

賓寶的定位是“男人的第三條褲子”，即西褲、牛仔褲外的休閑褲，主打時(shí)尚、休閑，目標(biāo)客戶群鎖定25-35歲時(shí)尚精英男士，在當(dāng)時(shí)商務(wù)裝和牛仔褲充斥的中國(guó)男裝市場(chǎng)上，賓寶的出現(xiàn)恰好捕捉了市場(chǎng)缺位。2004年秋天，在沒有一家賓寶專賣店的情況下，他大膽地向市場(chǎng)推出了10萬條褲子，只在粵東和成都的固有渠道上賣，到2005年3月，只剩下100條。賓寶初戰(zhàn)告捷，讓佘旭錦堅(jiān)定了信心。市場(chǎng)的成功讓佘旭錦意識(shí)到必須花更多的精力在營(yíng)銷上。2009年下半年，佘旭錦把公司搬到廣州，放棄做零售商的心態(tài)，全力以赴打造賓寶品牌。

耳目一線的4 S體驗(yàn)館

在商品、價(jià)格、促銷以及地理位置等因素越來越難以創(chuàng)造企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)時(shí)，終端自身便為企業(yè)差異化提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。如七匹狼在商業(yè)中心推出男士生活館，白領(lǐng)推出生活方式店，美特斯？邦威推出近萬平方米旗艦店展示品牌形象。在新一輪的終端升級(jí)過程中，居于各細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前列的服裝企業(yè)越來越重視旗艦店和體驗(yàn)店的建設(shè)。國(guó)內(nèi)服飾企業(yè)在傳遞自身產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，越來越關(guān)注創(chuàng)造和傳遞附加價(jià)值，而這些附加價(jià)值，最根本的是通過包裝和塑造，尤其是體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者強(qiáng)烈的沖擊和感召力。

雖然體驗(yàn)營(yíng)銷于1998年便被“流行美”服飾所采用，但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)服裝零售業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷方面還存在很多問題和不足。比如國(guó)內(nèi)很多品牌仍誤認(rèn)為體驗(yàn)營(yíng)銷就是讓消費(fèi)者去感受好的產(chǎn)品和服務(wù)，而走向產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化；又比如在終端設(shè)計(jì)上盲目關(guān)注細(xì)節(jié)而缺少主題，將服務(wù)提升局限在燈光、色彩、陳列等方面，缺少主題和品牌形象。

為了升級(jí)終端形象，賓寶推出了4S體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，把汽車行業(yè)的4S服務(wù)體系引入服裝業(yè)，以sell（服飾銷售）、sight experience（360度感官體驗(yàn)）、self-identity service（個(gè)性化服務(wù)）、life style salon（時(shí)尚沙龍）提高消費(fèi)體驗(yàn)?；诳蛻趔w驗(yàn)的深層次需求，賓寶服飾首次在4S體驗(yàn)館中獨(dú)創(chuàng)性地帶來Sight、Ear、Nose、Touch等體驗(yàn)元素，從單一的視覺體驗(yàn)，到涵蓋視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等全方位感官體驗(yàn)，引領(lǐng)服飾終端體驗(yàn)?zāi)Ｊ降淖兏铩７b行業(yè)的4S體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，與汽車行業(yè)的4S經(jīng)營(yíng)模式又有所區(qū)別，汽車4S店的核心在于提供完善的售后服務(wù)，而服裝行業(yè)4S概念館的核心在于體驗(yàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷的融入既是對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的回應(yīng)，也是對(duì)傳統(tǒng)渠道的變革。

在解釋為什么會(huì)提出這個(gè)4S概念的時(shí)候，佘旭錦說這是因?yàn)樾袠I(yè)的營(yíng)銷生態(tài)在發(fā)生變化，以往的店面銷售模式以產(chǎn)品展示、性價(jià)比推廣為主，但是隨著市場(chǎng)上產(chǎn)品種類越來越多，很多品牌開始從純粹的賣點(diǎn)宣揚(yáng)轉(zhuǎn)向以品牌體驗(yàn)為主。而從體驗(yàn)營(yíng)銷的角度講，讓消費(fèi)者更好地接受，僅僅從產(chǎn)品更新速度夠快、產(chǎn)品夠便宜、顏色夠鮮艷角度進(jìn)行宣傳是不夠的，因?yàn)槿说捏w驗(yàn)是全方位的，包括味覺、視覺、觸覺等構(gòu)成了商品體驗(yàn)的全部要義。賓寶的自我定位是品牌零售公司，做零售無非就是產(chǎn)品與服務(wù)，事實(shí)上所有店鋪的服務(wù)都不會(huì)差?！艾F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，必須思變。因此，我們要上升到體驗(yàn)層面，讓消費(fèi)者參與，他們認(rèn)為體驗(yàn)好，才能成為品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者”，佘旭錦如是說。賓寶通過傳統(tǒng)的店面終端，用Sell吸引顧客，用Sight Experience感染顧客，用Self-Identity Service留住顧客，最后用Life Style salon創(chuàng)造文化，佘旭錦相信品牌的力量將今非昔比。

賓寶的終端體驗(yàn)店瞄準(zhǔn)了電商的軟肋――服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售很難做到面對(duì)面，電商的服務(wù)則更多地集中在物流上，個(gè)性化服務(wù)有可能成為品牌實(shí)體店鋪的發(fā)展重點(diǎn)。80后、90后已成為時(shí)尚服裝的消費(fèi)主體，他們更注重服裝搭配，也更樂于接受時(shí)尚顧問的指導(dǎo)，“激情消費(fèi)”是他們的一大特點(diǎn)。賓寶的4S體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶プ×诉@一點(diǎn)，從“賣服裝”轉(zhuǎn)變到了“買個(gè)性”。不僅僅是服務(wù)，在品牌概念的傳達(dá)上，三維的實(shí)體店也比二維的網(wǎng)店擁有先天優(yōu)勢(shì)。

賓寶是基于6年的中國(guó)都市時(shí)尚消費(fèi)特征調(diào)研及研究，以及中國(guó)市場(chǎng)時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)而提出4S概念的。佘旭錦說，只要抓住客戶，就能贏得未來。沒法抓住客戶，就只能跟著別的企業(yè)跑，就沒有機(jī)會(huì)贏。從運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況看，消費(fèi)者對(duì)4S體驗(yàn)館的口碑不錯(cuò)，比較認(rèn)同品牌所傳播的時(shí)尚價(jià)值。有些消費(fèi)者哪怕暫時(shí)不買，也愿意來，這就使得品牌和商品可以更好地接觸消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。佘旭錦相信只要堅(jiān)持做下去就能給消費(fèi)者帶來更多的價(jià)值，會(huì)受到更多的認(rèn)同。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，視覺是顧客體驗(yàn)的基礎(chǔ)。商店設(shè)計(jì)、裝修、陳列、模特、道具、光線、POP廣告、商標(biāo)及吊牌等零售終端的所有視覺要素，是一個(gè)完整而系統(tǒng)的視覺營(yíng)銷概念，而構(gòu)成視覺營(yíng)銷的這些要素在動(dòng)態(tài)的消費(fèi)過程中，又以綜合的方式影響著消費(fèi)者的個(gè)體體驗(yàn)。品牌的視覺體驗(yàn)又會(huì)轉(zhuǎn)化為品牌形象積淀于消費(fèi)者的記憶中，成為構(gòu)建消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。對(duì)于服飾品牌來說，視覺體驗(yàn)是從遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見旗艦店或品牌形象店就發(fā)生的，并非是一個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)完成，而是在整個(gè)購物環(huán)節(jié)中相互滲透、形成合力的結(jié)果。在賓寶的4S體驗(yàn)店及店柜的設(shè)計(jì)中，借鑒勃蘭登堡門的造型、柏林墻的墻面、涂鴉藝術(shù)等元素，融合到零售店柜的空間設(shè)計(jì)及視覺陳設(shè)，配合深藍(lán)的色調(diào)，其專屬視覺設(shè)計(jì)，同時(shí)將梯形結(jié)構(gòu)、精致的鏤空等運(yùn)用于貨柜組合及燈具。賓寶的4S體驗(yàn)店除了注重店鋪的美感設(shè)計(jì)。店鋪設(shè)計(jì)還把德國(guó)的建筑設(shè)計(jì)及藝術(shù)元素延伸到視覺層面，給消費(fèi)者提供很有內(nèi)涵和文化美感的視覺體驗(yàn)。借用“柏林美學(xué)”主題設(shè)計(jì)元素，顧客在進(jìn)入賓寶體驗(yàn)館的同時(shí)，也步入了德國(guó)建筑美學(xué)所營(yíng)造出的具有文化內(nèi)涵的購物環(huán)境，賓寶是來自德國(guó)時(shí)尚品牌的形象也迅速深入消費(fèi)者的印象中。

賓寶還和澳洲一家公司合作，開發(fā)香氛系統(tǒng)。這樣消費(fèi)者進(jìn)入4S店，能從觸覺上感受服裝面料的質(zhì)感，從視覺上感受很有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)元素和陳列布局，從味覺上有獨(dú)特的感受，全方位加深服務(wù)的附加價(jià)值。

“帶入式”的消費(fèi)是傳統(tǒng)店鋪的又一突破口。賓寶4S店的核心是“體驗(yàn)”，“體驗(yàn)”意味著帶給顧客強(qiáng)烈的沖擊和感召力。七匹狼的男士生活館與其有很多共同之處，即通過塑造文化氛圍，使顧客憧憬品牌帶來的生活方式，再從認(rèn)可生活方式到認(rèn)可服裝，這正是所謂的創(chuàng)造產(chǎn)品附加值。在第一家4S體驗(yàn)店開設(shè)前的幾個(gè)月，賓寶挑選了一些有經(jīng)驗(yàn)、成熟、有潛質(zhì)的時(shí)尚顧問，對(duì)他們進(jìn)行色彩學(xué)、潮流資訊、服飾搭配、商品知識(shí)培訓(xùn)，使他們的知識(shí)儲(chǔ)備和素養(yǎng)有別于普通的導(dǎo)購。通過與客戶的溝通，時(shí)尚顧問可以根據(jù)消費(fèi)者的氣質(zhì)特點(diǎn)，給不同膚色、不同職業(yè)的消費(fèi)者提供從頭到腳、不同場(chǎng)合的個(gè)性化服飾搭配解決方案。賓寶還和時(shí)尚類媒體合作，舉辦時(shí)尚沙龍，將時(shí)尚資訊帶到店里，與消費(fèi)者分享。

佘旭錦是做零售起家，到了店鋪就很自然地變成銷售員，沒有架子。一個(gè)老板會(huì)去迎賓，這就是零售公司管理層的DNA，營(yíng)造了品牌強(qiáng)烈的零售氛圍。而佘旭錦始終最關(guān)心的是消費(fèi)者。對(duì)于剛走出校門進(jìn)入社會(huì)的男士，25―35歲這10年是最重要的基礎(chǔ)，研究這個(gè)群體的個(gè)性和消費(fèi)行為，把他們的個(gè)性和產(chǎn)品個(gè)性連接起來，建立兩者的共鳴點(diǎn)，對(duì)賓寶而言是一件迫在眉睫的事情。為了深入研究消費(fèi)者群體，近兩年，佘旭錦經(jīng)常把設(shè)計(jì)師趕出設(shè)計(jì)室，無論位居什么職位，設(shè)計(jì)師每周都要到店鋪站店一天，觀察消費(fèi)者行為和心理。賓寶還與中山大學(xué)管理學(xué)院合作，開展了賓寶消費(fèi)者調(diào)查項(xiàng)目。除了一般的消費(fèi)者，目前賓寶總共有5萬多名VIP（每年到店鋪消費(fèi)4次以上）客戶。根據(jù)對(duì)會(huì)員年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣等方面的分析數(shù)據(jù)，賓寶不斷改進(jìn)服務(wù)。對(duì)VIP的日常維護(hù)，包括提供時(shí)尚資訊，在節(jié)日、生日提供優(yōu)惠價(jià)格，邀請(qǐng)他們出席品牌的相關(guān)活動(dòng)，針對(duì)VIP舉辦專賣會(huì)，甚至邀請(qǐng)他們?cè)诋a(chǎn)品推出市場(chǎng)之前進(jìn)行試穿，征求他們的意見。通過各種服務(wù)讓客戶成為意見領(lǐng)袖，通過良好的口碑，進(jìn)行病毒式營(yíng)銷。

2014年3月在廣州開業(yè)的賓寶正佳廣場(chǎng)店，正是賓寶在多年4S體驗(yàn)館的經(jīng)驗(yàn)之上的升級(jí)版。為吸引線上的消費(fèi)者到線下體驗(yàn)，賓寶對(duì)正佳店重新裝修，重新開業(yè)。這家店被打造成極具空間感的“未來世界”，以“IN ART”、千鳥格、未來生活空間等為設(shè)計(jì)元素，力求顧客能在時(shí)尚、藝術(shù)中體驗(yàn)購物的新感覺。“千鳥格”是經(jīng)典藝術(shù)圖案，設(shè)計(jì)師將它融入到賓寶的產(chǎn)品系列中，包括復(fù)古、潮流等衣櫥設(shè)計(jì)，還有地毯、展示臺(tái)都有千鳥格的元素。而“IN ART”有兩個(gè)含義：首先是藝術(shù)性，分為時(shí)尚藝術(shù)和個(gè)性藝術(shù)；其次是未來性，分為信息藝術(shù)和智能藝術(shù)。太空金屬色系的前臺(tái)、展示臺(tái)、背景墻，林立衣櫥間的金屬盒，被有層次的排放著。在充滿想象力的藝術(shù)空間里，陳列著賓寶男裝的休閑褲系列、潮流系列、經(jīng)典系列，令顧客仿佛置身于未來生活空間。佘旭錦表示，未來賓寶將會(huì)在全國(guó)主推體驗(yàn)店模式，讓更多的消費(fèi)者感受與以往不同的購物體驗(yàn)。

線上線下齊發(fā)力

現(xiàn)在服裝行業(yè)受到電商的沖擊非常大，佘旭錦認(rèn)為電商做得好的還是線下品牌，因?yàn)樗袕?qiáng)大的線下力量和品牌知名度，做線上業(yè)務(wù)自有先天優(yōu)勢(shì)，只是傳統(tǒng)企業(yè)還沒有經(jīng)驗(yàn)。作為品牌商的賓寶要把電商做成新的渠道，然后從電商角度擴(kuò)大到移動(dòng)端，用移動(dòng)拉動(dòng)線下生意，把用戶黏住。佘旭錦說：“我相信未來移動(dòng)經(jīng)濟(jì)將很大地改變生活?！备鶕?jù)計(jì)劃，賓寶正在嘗試開發(fā)一款軟件。在試衣環(huán)節(jié)，消費(fèi)者試穿的第一件、第二件特別關(guān)鍵，賓寶計(jì)劃開發(fā)的軟件能測(cè)算試衣率、成交率，如果是爆款的話，就可以馬上安排補(bǔ)貨到各個(gè)店鋪；而如果消費(fèi)者試穿后不買賬，軟件也能測(cè)算不成交的原因。“如果能不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)、把握消費(fèi)趨勢(shì)，那么我們就能用20%的商品帶動(dòng)80%的商品銷售”，佘旭錦說。

第二篇：傳統(tǒng)金融的變革之路

阿里商業(yè)評(píng)論 | 傳統(tǒng)金融的變革之路

方德華|阿里研究院

隨著戰(zhàn)后最嚴(yán)重金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)的不斷發(fā)展，全球金融變革的序幕正徐徐拉開，曾經(jīng)盛極一時(shí)的金融業(yè)飽受詬病，要求改革的呼聲盛囂塵上，西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)金融業(yè)展開了集體反思。中國(guó)金融業(yè)雖然在本次百年一遇的全球危機(jī)中獨(dú)善其身，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但展望后危機(jī)時(shí)代，中國(guó)金融體系所處的大環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜，全行業(yè)運(yùn)行的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)猶存，傳統(tǒng)金融的固有缺陷正在顯現(xiàn)，加速行業(yè)變革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式將成為后危機(jī)時(shí)代中國(guó)金融業(yè)最重要的命題！

一、我國(guó)金融行業(yè)體系的建立、健全

金融被稱為經(jīng)濟(jì)皇冠上的明珠，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的核心和樞紐。健康、完整、多層次的金融體系是國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要前提。我國(guó)在建立健全現(xiàn)代金融體系上做了很多有益的嘗試。1949年后，我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成了 “大一統(tǒng)”的銀行體系，中國(guó)人民銀行成為既辦理存款、貸款和匯兌業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，又擔(dān)負(fù)著國(guó)家宏觀調(diào)控職能的中央銀行?！拔母铩逼陂g，銀行獨(dú)立性消失，1969年9月中國(guó)人民銀行并入財(cái)政部，銀行體系淪為政府的“大錢庫”和“出納員”。1976年10月，“文革”結(jié)束，銀行體系開始恢復(fù)和重建。1978年12月十一屆三中全會(huì)后，“文革”及其“左”傾錯(cuò)誤得到糾正，我國(guó)建立金融體系的摸索進(jìn)入新階段。

1979年后，國(guó)家先后恢復(fù)了主管農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，分設(shè)了主管外貿(mào)信貸和外匯業(yè)務(wù)的中國(guó)銀行以及主管長(zhǎng)期投資和貸款業(yè)務(wù)的中國(guó)人民建設(shè)銀行（后更名為中國(guó)建設(shè)銀行）。1983年9月17日，國(guó)務(wù)院明確了中國(guó)人民銀行專門行使中央銀行職能，同時(shí)成立了中國(guó)工商銀行，基本形成了以中央銀行為領(lǐng)導(dǎo)、以四大專業(yè)銀行為骨干的銀行體系。

1995年5月10日，《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》明確了商業(yè)銀行的性質(zhì)、地位及與其他金融市場(chǎng)主體之間的關(guān)系，并為商業(yè)銀行自主經(jīng)營(yíng)、提高資產(chǎn)質(zhì)量提供了法律保障。與此同時(shí)，其他類型的銀行也迅速發(fā)展。在交通銀行于1986年7月重組成以公有制為主的股份制全國(guó)性綜合銀行之后，中信實(shí)業(yè)銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、煙臺(tái)住房?jī)?chǔ)蓄銀行、蚌埠住房?jī)?chǔ)蓄銀行、福建興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、上海浦東發(fā)展銀行、海南發(fā)展銀行、民生銀行等12家股份制銀行相繼成立。一個(gè)比較完整的銀行體系雛形初顯。但是，整個(gè)金融體系還是銀行的天下，證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展滯后，金融市場(chǎng)和金融機(jī)構(gòu)層次感不強(qiáng)，金融戰(zhàn)略縱深沒有搭建起來。

1997年亞洲金融危機(jī)以及中國(guó)的入世承諾強(qiáng)制性地將金融改革推上了快車道，在一系列充滿智慧的措施下，一度處于“技術(shù)性破產(chǎn)”邊緣 的國(guó)有大型商業(yè)銀行浴火重生，“工農(nóng)中建交”五大國(guó)有商業(yè)銀行在上海、香港兩地上市。繼中國(guó)銀行之后，工商銀行于2013年被列為全球28家系統(tǒng)性重要銀行之一。圖1：中國(guó)的金融體系

過去十?dāng)?shù)年間，非銀行金融機(jī)構(gòu)的改革也取得了令人矚目的成就。證券業(yè)股權(quán)分置改革和證券機(jī)構(gòu)綜合治理已經(jīng)完成，公司信用類債券市場(chǎng)迅速發(fā)展；現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)制度基本建立；農(nóng)村金融和小企業(yè)金融方面，小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行等新型金融機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展；利率市場(chǎng)化穩(wěn)步推進(jìn)，以上海銀行間同業(yè)拆放利率為代表的市場(chǎng)基準(zhǔn)利率體系取得初步成果。

二、傳統(tǒng)金融存在的問題

正如有學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士所觀察到的，傳統(tǒng)金融體系所存在的問題也不容忽視。首先，傳統(tǒng)的管理理念仍然根深蒂固。許多落后的管理方式依然存在。“部門利益至上”的觀念很難改變，不少經(jīng)營(yíng)管理人員習(xí)慣于用傳統(tǒng)的以自我為中心的方法和手段管理金融機(jī)構(gòu)。

第二，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程仍舊以傳統(tǒng)模式為主。一是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)客戶至上觀念不強(qiáng)，日常業(yè)務(wù)仍然更多地以產(chǎn)品而不是以客戶為中心；二是業(yè)務(wù)單元自上而下的垂直運(yùn)作和管理機(jī)制尚未形成。三是后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理能力有限，前中后臺(tái)分離與制約仍不完善。

第三，信息化建設(shè)未完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)集中還停留在物理集中層面，沒有上升到邏輯集中的層次，與國(guó)際先進(jìn)的金融機(jī)構(gòu)相比，中資傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程信息化、自動(dòng)化、無紙化和智能化水平依然不高。第四，傳統(tǒng)金融對(duì)變化的適應(yīng)能力沒有顯著提高，對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、新的需求和新的增長(zhǎng)點(diǎn)的把握不到位。改革開放近四十年后，傳統(tǒng)的增長(zhǎng)點(diǎn)正在消逝，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的作用變得越來越重要。但是，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在工業(yè)經(jīng)濟(jì)思維和馬太定律的約束下，難以很好地服務(wù)這些新增長(zhǎng)點(diǎn)，也無法分享他們成長(zhǎng)的收益。同時(shí)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在突破時(shí)空限制等方面也有待提高。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融推動(dòng)金融發(fā)展

（一）更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的八字箴言?——實(shí)業(yè)為本，金融為末——為互聯(lián)網(wǎng)金融指明了方向。本輪危機(jī)發(fā)生后，主要工業(yè)國(guó)家對(duì)現(xiàn)行金融體系和構(gòu)架展開了集體反思。他們對(duì)銀行體系、監(jiān)管構(gòu)成的意見和建議莫衷一是，但對(duì)金融回歸并服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)卻達(dá)成了高度一致。金融最基本的功能和終極任務(wù)是為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供資金支持，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行資源配置。如果把實(shí)體經(jīng)濟(jì)比作人體，金融就是血管。血管體系再完善、再復(fù)雜也必須是根植于人體的。脫離了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融會(huì)成為無源之水，無本之木！相比于傳統(tǒng)金融脫胎于保管和支付業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融從實(shí)體經(jīng)濟(jì)而來，有著更好的實(shí)體經(jīng)濟(jì)基因。從服務(wù)的對(duì)象看，互聯(lián)網(wǎng)金融更多地服務(wù)于中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)。而創(chuàng)業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)與一般企業(yè)是不同的。一般企業(yè)面臨的是可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和成本控制等風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)更像是二進(jìn)制的電腦程序，1代表成功，0代表失敗，失敗的代價(jià)極為高昂，傳統(tǒng)金融無法有效支撐，所以才產(chǎn)生了風(fēng)險(xiǎn)投資。而互聯(lián)網(wǎng)金融能比風(fēng)險(xiǎn)投資更好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的需求。從經(jīng)濟(jì)的角度看，大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活力的源泉，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的保證?；ヂ?lián)網(wǎng)金融與該類企業(yè)結(jié)合，可以有效解決此類問題，也使金融更好地發(fā)展。從宏觀方面看，現(xiàn)行的全球經(jīng)濟(jì)體系是高度跨區(qū)域、跨時(shí)期分布的，傳統(tǒng)金融的資源配置方式存在極限問題，即使是國(guó)際金融中心的遠(yuǎn)期市場(chǎng)也無法完全解決資源的跨時(shí)期、跨區(qū)域配置問題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的無地域、無物理網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)狀分散式分布可以推動(dòng)該問題的解決。金融行業(yè)的未來來自于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為本，實(shí)現(xiàn)“從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中來，到實(shí)體經(jīng)濟(jì)中去”的閉環(huán)。

（二）更先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程

互聯(lián)網(wǎng)金融信息化程度更高。傳統(tǒng)金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制是基于大數(shù)定理和抽樣調(diào)查，采取線性方式，主要手段是事前“盡調(diào)”、貸前抵押、客戶維護(hù)和貸后管理。以事前盡調(diào)為例，傳統(tǒng)金融業(yè)，無論是銀行、保險(xiǎn)還是證券，都會(huì)按照“了解你的顧客”的原則進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，詳細(xì)了解客戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、過去信用情況等。雖然線性數(shù)據(jù)有很強(qiáng)的實(shí)用性，便于處理，占用空間小，處理速度快，但是，其準(zhǔn)確性和代表性都存在一定問題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融將不再完全依賴統(tǒng)計(jì)上的大數(shù)定理和抽樣法則來界定風(fēng)險(xiǎn)，而是依靠云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)直接揭示個(gè)人金融行為，精確鎖定和控制風(fēng)險(xiǎn)水平，通過海量的行為數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)定位消費(fèi)者的資金需求、時(shí)間分布、購買偏好等，突破傳統(tǒng)金融簡(jiǎn)單依靠統(tǒng)計(jì)模型進(jìn)行期限匹配的方式，為風(fēng)險(xiǎn)管理提供更合理的解決方案。

（三）傳統(tǒng)金融變革的建議

所謂“時(shí)勢(shì)造英雄”，中國(guó)金融資源在時(shí)空上的不均勻分布催生了互聯(lián)網(wǎng)金融的超常規(guī)發(fā)展。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的“跑馬圈地”，傳統(tǒng)金融企業(yè)在最初階段顯得有些手足無措，但風(fēng)險(xiǎn)和收益是并存的。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)依舊有著廣闊的前景和機(jī)遇。波士頓咨詢公司在其研究報(bào)告中指出，對(duì)于大型銀行這樣的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，思維與機(jī)制的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。憑借堅(jiān)實(shí)的資金、人員、風(fēng)控基礎(chǔ)服務(wù)大企業(yè)、高端客戶的復(fù)雜需求仍將是大中型銀行獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。但大中型銀行業(yè)不應(yīng)忽視互聯(lián)網(wǎng)金融所開啟的廣大長(zhǎng)尾市場(chǎng)。面對(duì)快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)金融，BCG進(jìn)一步明確了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取的措施，“（傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)）需要從銀行的數(shù)字化洞察、數(shù)字化渠道、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、流程管理、技術(shù)平臺(tái)、組織管理等八個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，建立真正以客戶為中心的數(shù)字化戰(zhàn)略?！?圖2：數(shù)字化戰(zhàn)略

（四）未來金融的方向

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁指出，“互聯(lián)網(wǎng)的厲害之處在于——?jiǎng)訂T更多的人滿足更多的人，不是靠少數(shù)公司、少數(shù)廠商，而是動(dòng)員千軍萬馬。”金融和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)精神融合后，產(chǎn)生了全新的場(chǎng)景，創(chuàng)造了無窮的可能，其精髓在于動(dòng)員了更多的人去服務(wù)別人，使“精英金融”向著“人人金融”演變，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地都有金融機(jī)構(gòu)跟隨的理想。人人金融的初級(jí)表現(xiàn)是所有的金融數(shù)據(jù)和資產(chǎn)可通過統(tǒng)一的入口、統(tǒng)一的賬號(hào)和統(tǒng)一的界面得到全面管理。用戶所需要的各種金融服務(wù)都圍繞這個(gè)統(tǒng)一的入口展開。隨著技術(shù)的進(jìn)步和數(shù)據(jù)的積累，統(tǒng)一賬戶入口和場(chǎng)景應(yīng)用會(huì)進(jìn)一步融合，通過復(fù)雜的算法和模塊化的金融工具組合，實(shí)現(xiàn)隨身金融服務(wù)，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間獲取金融咨詢和金融資源。這種金融服務(wù)方式是無法依靠有限的金融機(jī)構(gòu)完成的，而是要凝聚更多的人來為別人提供服務(wù)，讓金融朝著平等、分散、網(wǎng)狀、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)人本金融，也完成傳統(tǒng)金融真正的變革。

第三篇：剖析新華書店變革之路

剖析新華書店變革之路

最近一段時(shí)間關(guān)于出版發(fā)行行業(yè)的消息一直是國(guó)內(nèi)新聞的熱點(diǎn)。出版社從原來各自為政的事業(yè)單位轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一運(yùn)作的出版集團(tuán)；新華書店在各地大張旗鼓搞連鎖經(jīng)營(yíng)；國(guó)家新聞出版總署打破新華書店對(duì)圖書發(fā)行的壟斷，授予山東世紀(jì)天鴻書業(yè)有限公司“出版物國(guó)內(nèi)總發(fā)行權(quán)”和“全國(guó)性連鎖經(jīng)營(yíng)權(quán)許可”等等。

然而這些恐怕僅僅只能算是中國(guó)出版發(fā)行領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)即將發(fā)生轉(zhuǎn)變的一個(gè)前奏而已。根據(jù)中國(guó)加入WTO的承諾，今年12月1日以后，我國(guó)將對(duì)外資開放全國(guó)所有圖書零售市場(chǎng)。2006年，開放將擴(kuò)大到整個(gè)發(fā)行領(lǐng)域，外國(guó)資本投資國(guó)內(nèi)書刊發(fā)行領(lǐng)域?qū)⒉皇苋魏蜗拗?，投資比例、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等均由投資者自主選擇。但是，目前我國(guó)的圖書發(fā)行流通領(lǐng)域的格局則是傳統(tǒng)的新華書店占據(jù)了市場(chǎng)上60%左右的市場(chǎng)份額，其他部分則由出版社、民營(yíng)書店所占據(jù)。

走出“溫室”迎接競(jìng)爭(zhēng)

盡管新華書店仍然占據(jù)了這個(gè)市場(chǎng)的最大份額，其面臨的狀況，卻是“大而不強(qiáng)”.“新華書店”作為一個(gè)有過光輝歷史的金字招牌，曾一統(tǒng)全國(guó)圖書的發(fā)行和銷售。但是隨著近年來圖書發(fā)行領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，民營(yíng)書店異軍突起，后者正在借助自己服務(wù)、效率和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)迅速蠶食新華書店原有的市場(chǎng)份額和客戶群。與此同時(shí)，新華書店各自為政的經(jīng)營(yíng)格局不但限制了新華書店的擴(kuò)張和發(fā)展，也直接導(dǎo)致了整體運(yùn)營(yíng)成本的居高不下。由于體制上的限制，各地新華書店雖然名稱相同，但每一個(gè)都是單獨(dú)的利益主體。各省有省新華書店，市有市新華書店，直到縣一級(jí)，也有獨(dú)立核算的新華書店。它們?cè)谛姓`屬關(guān)系上都直接歸屬當(dāng)?shù)卣?，只在業(yè)務(wù)上進(jìn)行相互間的協(xié)調(diào)和合作。而圖書經(jīng)銷作為一項(xiàng)分銷業(yè)務(wù)，同樣應(yīng)該遵循分銷企業(yè)的價(jià)值規(guī)律，對(duì)它而言，核心競(jìng)爭(zhēng)力并無例外，也在于成本領(lǐng)先。如何在商品的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中盡可能地降低成本是企業(yè)在這個(gè)行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而長(zhǎng)久以來新華書店的經(jīng)營(yíng)格局，卻與這一標(biāo)準(zhǔn)背道而馳。

新華書店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀也說明了這種情況：全國(guó)除了個(gè)別地區(qū)的新華書店外，基本上在一般圖書的發(fā)行和銷售方面都處于虧損狀態(tài)。新華書店幾乎完全依賴中小學(xué)教材發(fā)行得以生存。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)中小學(xué)教材出版的總量占據(jù)了中國(guó)出版業(yè)市場(chǎng)80％的份額，教材和教輔類書籍的銷售利潤(rùn)為全行業(yè)平均利潤(rùn)的520％，而全國(guó)的中小學(xué)教材發(fā)行基本上是由當(dāng)?shù)匦氯A書店所壟斷。這種政策保護(hù)使得新華書店在利潤(rùn)構(gòu)成上顯得非常單一。但近來，很多省份正在試行教材發(fā)行的招標(biāo)，包括郵政、民營(yíng)書店和物流公司等方面的力量都對(duì)這個(gè)市場(chǎng)躍躍欲試，新華書店傳統(tǒng)的利潤(rùn)來源受到了極大的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)也早已不僅僅來源于國(guó)內(nèi)。凡是談?wù)搱D書發(fā)行的人都不能不提及另外一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－貝塔斯曼。1995年年初，貝塔斯曼與中國(guó)科技圖書公司成立了一家合資公司，這讓這家德國(guó)企業(yè)成為了至今依然是惟一可以在國(guó)內(nèi)開展圖書零售業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司。雖然貝塔斯曼現(xiàn)在僅依靠其書友會(huì)在開展零售業(yè)務(wù)，但是誰都清楚這位世界級(jí)圖書銷售巨頭背后的力量。此外，還有一些新聞不斷觸動(dòng)著從事圖書發(fā)行的人的神經(jīng)：2003年12月，貝塔斯曼再次出擊，宣布收購國(guó)內(nèi)第一家民營(yíng)全國(guó)圖書連鎖企業(yè)21世紀(jì)錦繡圖書連鎖公司40％股份，新公司將成為國(guó)內(nèi)第一家中外合資圖書連鎖企業(yè)。就在不久前貝塔斯曼已經(jīng)向新聞出版總署遞交了出版物總發(fā)權(quán)的申請(qǐng)。貝塔斯曼這些行為的用意自然是在未來能在中國(guó)圖書出版發(fā)行市場(chǎng)大有一番作為。

體制轉(zhuǎn)變不亞于一場(chǎng)革命

面對(duì)圖書發(fā)行行業(yè)的內(nèi)憂外患，新華書店作為這個(gè)市場(chǎng)的主角自然不會(huì)任憑市場(chǎng)不斷流失。自2000年以來，全國(guó)各地的新華書店紛紛走了“改制”的道路。

改制的第一步，改變的是過去新華書店“三權(quán)分割”的情況，即市、縣新華書店的產(chǎn)權(quán)和人事權(quán)歸當(dāng)?shù)卣?，業(yè)務(wù)權(quán)則歸省級(jí)新華書店的局面。很多省的新華書店改制是由省政府出面，協(xié)調(diào)各市級(jí)和縣級(jí)政府，把全省的新華書店的國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)一委托給省級(jí)新華書店代為管理。一旦把產(chǎn)權(quán)拿到，人事權(quán)和業(yè)務(wù)權(quán)也自然而然地統(tǒng)一在一起。浙江新華書店在1999年12月28日組建了浙江新華發(fā)行集團(tuán)、浙江省新華書店集團(tuán)有限公司，完成了產(chǎn)權(quán)、人權(quán)、事權(quán)三權(quán)統(tǒng)一，為浙江新華書店的擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。而四川、北京等地也基本上在2003年完成了各自地區(qū)的新華書店的授權(quán)經(jīng)營(yíng)。

不過授權(quán)經(jīng)營(yíng)只是改制過程中的第一步，真正的困難在于改變?cè)瓉硇氯A書店的事業(yè)單位身份。由于新華書店過去在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)上的特殊地位，全國(guó)的各地的新華書店基本都是事業(yè)單位編制，很多員工在頭腦中根深蒂固地認(rèn)為，自己的工作屬于國(guó)有事業(yè)單位編制，生活和工作都有保障。正是這種思想同樣束縛了新華書店積極參與發(fā)行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。改制中最為關(guān)鍵的一步就是打破員工終身聘用制，使新華書店真正成為一個(gè)企業(yè)。一時(shí)間，了斷員工國(guó)有身份，重新競(jìng)聘上崗的工作在各地新華書店展開。

這一轉(zhuǎn)變不亞于一場(chǎng)革命，改制對(duì)于新華書店發(fā)生的影響也是很深遠(yuǎn)的。改制過程中發(fā)生的各種問題，也深深地反映出轉(zhuǎn)變的艱辛與困難。很多縣市一級(jí)的新華書店人員大量流失、在改制的很多地方，新華書店的銷售額不斷下滑……但是我們不得不承認(rèn)，這些都是新華書店在自身變革過程中必須承擔(dān)的“陣痛”.很快，改制的下一步驟可能馬上又會(huì)到來：全國(guó)范圍內(nèi)的新華書店的整合。這一輪的整合很有可能會(huì)借鑒航空公司的整合方式：在全國(guó)范圍內(nèi)，以幾家主要的省級(jí)新華書店為龍頭逐步整合其他省份的新華書店，最終在全國(guó)范圍內(nèi)形成幾個(gè)大型的圖書發(fā)行集團(tuán)。未來的競(jìng)爭(zhēng)將是成本和效率的競(jìng)爭(zhēng)

盡管新華書店解決了機(jī)制上的問題，但是經(jīng)營(yíng)中競(jìng)爭(zhēng)仍然時(shí)時(shí)刻刻困擾著新華書店。眾所周知，分銷企業(yè)最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是來源于低成本運(yùn)營(yíng)。不論是像沃爾瑪這樣的大型連鎖商業(yè)巨頭，還是像國(guó)美這樣的專業(yè)分銷商，大家關(guān)注的要點(diǎn)都是相同的：如何更好地降低成本，如何更多地提高效率。

應(yīng)該說成本和效率這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)圖書和音像產(chǎn)品的影響更勝于其他零售產(chǎn)品：圖書和音像產(chǎn)品本身的價(jià)值不高、產(chǎn)品的生命周期很短、客戶重復(fù)購買的可能性不大、部分產(chǎn)品的季節(jié)性強(qiáng)、商品的逆向物流頻繁等等。這些圖書和音像商品的固有特點(diǎn)決定了如果要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在成本和效率方面有新的突破。

新華書店也在不斷探索如何在成本和效率方面尋求新的突破。在2001年四川新華書店開始嘗試在全省范圍內(nèi)進(jìn)行圖書銷售的連鎖經(jīng)營(yíng)，迄今為止已經(jīng)形成包括直營(yíng)店和加盟店在內(nèi)近200多家門店；浙江省新華書店集團(tuán)有限公司也在2003年6月完成72家子公司244個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全部連鎖經(jīng)營(yíng)。新華書店的連鎖經(jīng)營(yíng)，將一改過去各地新華書店單點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的局面，通過整個(gè)連鎖公司的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一信息管理、統(tǒng)一市場(chǎng)策略，最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

而新華書店進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)之后，則對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)和物流提出了新的挑戰(zhàn)。保證連鎖企業(yè)成本降低最為關(guān)鍵的因素就是信息系統(tǒng)和物流。沃爾瑪?shù)娜驍U(kuò)張腳步也在反復(fù)印證這些：為了保證總部能夠了解每個(gè)門店的詳細(xì)交易情況和庫存情況，沃爾瑪斥巨資開發(fā)了專用的信息系統(tǒng)，發(fā)射一顆通信衛(wèi)星，專門傳輸總部與門店的數(shù)據(jù)。這樣總部可以通過信息系統(tǒng)時(shí)時(shí)掌握其各個(gè)門店的銷售和庫存信息，總部甚至可以通過貨架上的攝像機(jī)來了解門店商品的擺放的位置。沃爾瑪?shù)奈锪髦行囊脖厝话殡S著門店進(jìn)入其將要開疆拓土的市場(chǎng)。正是這些有力的支持，創(chuàng)造了沃爾瑪公司驕人的銷售業(yè)績(jī)。

目前，大部分新華書店，不論是信息系統(tǒng)還是物流體系都停留在一個(gè)非常低的水平上。

回顧新華書店的信息系統(tǒng)發(fā)展歷史，大致經(jīng)歷這樣三個(gè)階段：第一階段，發(fā)生于1990年代，一批大型書城的建立迫切需要新華書店通過一套信息系統(tǒng)對(duì)書店當(dāng)天的進(jìn)銷存進(jìn)行管理和分析，這一時(shí)期的信息化應(yīng)用以滿足門店的銷售管理為主要特征。而第二個(gè)階段，就迎來了業(yè)務(wù)的拓展應(yīng)用，包括對(duì)新華書店的財(cái)務(wù)、采購和教材發(fā)行、物流環(huán)節(jié)等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。但是這個(gè)階段的應(yīng)用還是以單個(gè)門店為基礎(chǔ)的，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間缺乏集成性。特別是新華書店進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)之后，企業(yè)的管理幅度和管理邊界都驟然拉大，如何掌握門店的進(jìn)貨、銷售和庫存信息，同時(shí)又把這些信息同財(cái)務(wù)和物流部門共享，日益成為新華書店在系統(tǒng)應(yīng)用方面的大問題。因此，一些新華書店一直在不斷探索，以尋求更加完善的集成系統(tǒng)來管理企業(yè)業(yè)務(wù)。這也就使得新華書店的信息化建設(shè)步入了第三個(gè)階段：信息系統(tǒng)集成建設(shè)階段。

然而這個(gè)階段的建設(shè)也不是一帆風(fēng)順的，即使翻遍現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外所有成熟商品化軟件，都很難找到一套完全適合新華書店業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。系統(tǒng)選型中的一些難點(diǎn)困擾著新華書店，同樣也困擾著軟件公司和咨詢公司：

如何進(jìn)行商品主檔信息的維護(hù)和管理

如何在系統(tǒng)中保證商品主檔信息的唯一性；

如何使系統(tǒng)滿足不斷變化的業(yè)務(wù)模式

如何使系統(tǒng)適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的不斷變化

如何進(jìn)行多維度財(cái)務(wù)分析

如何維護(hù)和管理海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

如何與第三方的物流控制系統(tǒng)進(jìn)行集成 如何通過系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行預(yù)分

如何滿足不同的客戶類型，并能適應(yīng)靈活的價(jià)格策略

…………

太多的“如何”使得圖書發(fā)行行業(yè)在某種程度上成為系統(tǒng)應(yīng)用的“百慕大三角”，很多非常著名的軟件公司在實(shí)施過程中都遇到了非常大的困難。但不論怎樣，選擇一個(gè)適合的系統(tǒng)，已經(jīng)成為新華書店適應(yīng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

不同的企業(yè)的做法也不近相同：浙江新華書店選擇了系統(tǒng)的自主開發(fā)和完善，但是這樣的系統(tǒng)仍然不能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的集成管理；四川新華書店目前正在開發(fā)物流系統(tǒng)，并在規(guī)劃和構(gòu)筑全面集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；……更多省級(jí)新華書店則在觀望和準(zhǔn)備。可以說信息系統(tǒng)的建設(shè)的重要，是圖書業(yè)內(nèi)人都有所了解的，但其困難卻更為眾所周知。

與信息系統(tǒng)相比，對(duì)于新華書店而言，物流體系就更為滯后了。事實(shí)上，新華書店對(duì)物流價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也就是最近兩年間的事。雖然意識(shí)到，馬上行動(dòng)，遼寧、北京、江西、浙江、四川等省的新華書店都已經(jīng)紛紛開始籌建大型的物流中心，但是這些物流中心在建設(shè)的過程中往往缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，很多物流中心建成的效果差強(qiáng)人意。有的省級(jí)新華書店雖然建立了大型的物流中心，但是物流中心相配套的信息系統(tǒng)有效運(yùn)行面臨很多問題，有的雖然可以運(yùn)作，但是處理的效率又不太高……

內(nèi)外兼修方為上策

面對(duì)著體制和管理基礎(chǔ)的多重問題，背負(fù)著內(nèi)憂和外擾的兩面壓力，新華書店坐實(shí)國(guó)內(nèi)圖書分銷老大的目標(biāo)，還有很長(zhǎng)的路要走。而對(duì)付這一切，自己真正能做的，唯有內(nèi)外兼修，方是上策。

對(duì)內(nèi)要苦練內(nèi)功，快速地借助先進(jìn)管理模式和信息化實(shí)踐，改進(jìn)自己在成本和效率控制上的能力；對(duì)外，要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不斷探索適合的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，利用自己品種全、信譽(yù)高的特點(diǎn)，在服務(wù)上、價(jià)格上有所突破。

目前，包括陜西、四川、浙江等國(guó)內(nèi)的一些新華書店已經(jīng)開始在改制、管理提升、信息化建設(shè)和物流規(guī)劃方面廣泛的和咨詢公司、軟件公司進(jìn)行了合作，而其他各個(gè)省的新華書店集團(tuán)都在作自己的探索。因此我們有理由相信“新華書店”的金子招牌還會(huì)繼續(xù)閃亮。

第四篇：《變革中國(guó)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中國(guó)之路》讀后感

《變革中國(guó)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中國(guó)之路》讀后感

在豆瓣推薦書單認(rèn)真篩選后，我選擇了《變革中國(guó)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中國(guó)之路》一書，在當(dāng)前世界格局處于大變革之際，了解中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程，對(duì)保持中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的自信有重要的意義，通讀此書后每一章節(jié)都有獨(dú)特的收獲，按照本書的章節(jié)排序，將主要收獲和感悟總結(jié)如下：

一、毛澤東時(shí)代的中國(guó)——中國(guó)改革的出發(fā)點(diǎn)

毛澤東時(shí)代，中國(guó)對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)做出了不懈探索，雖然1958年的分權(quán)運(yùn)動(dòng)和后來的文化大革命均以失敗告終，但毛主席當(dāng)時(shí)的一些論斷至今仍具有指導(dǎo)意義，比如書中列舉的1956年《論十大關(guān)系》報(bào)告中“我們國(guó)家這樣大，人后這樣多，情況這樣負(fù)責(zé)，有中央和地方兩個(gè)積極性比只有一個(gè)積極性好的多”，“為建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)主義國(guó)家，必須有中央的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，必須有全國(guó)的統(tǒng)一計(jì)劃和統(tǒng)一紀(jì)律，破壞這種必要的統(tǒng)一是不允許的。同事，又必須充分發(fā)揮地方積極性，各地都要有適當(dāng)?shù)厍闆r的特殊”等。毛主席執(zhí)政期間，由周恩來總理提出的四個(gè)現(xiàn)代化，即工業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、國(guó)防現(xiàn)代化和科技現(xiàn)代化，也為后來中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革之路指引了方向。

二、中國(guó)在轉(zhuǎn)折年代——開放和反思的重要性

在這一時(shí)期，發(fā)生了兩個(gè)最大的變化，一是在意識(shí)形態(tài)上，提出了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，開展了一場(chǎng)思想解放運(yùn)動(dòng)，為后期的經(jīng)濟(jì)改革奠定了正確的思想基礎(chǔ)，二是在對(duì)外開放和自我反省方面的深度，中國(guó)代表團(tuán)集中出訪，一年走訪了五十多個(gè)國(guó)家，接待了三十余國(guó)代表團(tuán)訪華，思想上的解放讓當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人坦誠(chéng)過去在經(jīng)濟(jì)改革中的錯(cuò)誤，接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，同事保持對(duì)社會(huì)主義高漲的信心。

三、中國(guó)市場(chǎng)體制改革的起源——微觀經(jīng)濟(jì)主體的力量

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的歷史進(jìn)程中，可能沒有人能夠提前預(yù)測(cè)到，一場(chǎng)成功改革的起點(diǎn)不是由國(guó)家主導(dǎo)的，而是源于一系列的“邊緣革命”家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制充分發(fā)揮了農(nóng)民（當(dāng)時(shí)的微觀經(jīng)濟(jì)主體代表）的積極性，實(shí)現(xiàn)個(gè)體和集體的共贏?，F(xiàn)如今在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整期，國(guó)家推行萬眾創(chuàng)業(yè)大眾創(chuàng)新，推行減稅減負(fù)，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，很難說不是從歷史中汲取智慧的做法，進(jìn)一步改革開放，也是在歷史發(fā)展中總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，無論何時(shí)都要不能小覷微觀經(jīng)濟(jì)主體的力量。

四、社會(huì)主義下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革與中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)——政府（計(jì)劃）和市場(chǎng)的關(guān)系

縱觀這一時(shí)期的經(jīng)濟(jì)改革，最主要的問題是對(duì)政府（計(jì)劃）與市場(chǎng)之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以現(xiàn)在的眼光看歷史，顯然“以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，市場(chǎng)調(diào)節(jié)為輔”的思想是錯(cuò)誤的。正式那個(gè)時(shí)期的意識(shí)形態(tài)困境和不斷的探索，使我們今天得出“使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好的發(fā)揮政府作用”這一論斷，當(dāng)時(shí)西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因?yàn)榭床灰姷氖质ъ`而反復(fù)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，中國(guó)正在靠著這雙有形的政府之手，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)始終朝著正確的方向改革和發(fā)展。

五、從單一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)到多元市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)——始終堅(jiān)持社會(huì)主義

本章兩句話特別值得回味，“中國(guó)的經(jīng)濟(jì)改革，從始至今，從來都沒有想過放棄社會(huì)主義，而轉(zhuǎn)向資本主義”，可見從始至終我們都對(duì)社會(huì)主義充滿信心；“中國(guó)共產(chǎn)黨在市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的30年中不但沒有消亡，而且發(fā)展的更加強(qiáng)大”，充分體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨強(qiáng)大的組織靈活性和適應(yīng)性。

30年來，我們黨帶領(lǐng)中國(guó)人民不斷探索，正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，不斷完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，取得了舉世矚目的成就，回顧歷史，是為了未來更好的發(fā)展，通過閱讀此書，激發(fā)了我對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的進(jìn)一步研究探索的熱情，能都讓我在日后的學(xué)習(xí)和工作中更加關(guān)注與之相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，可謂受益良多。

第五篇：《中國(guó)：傳統(tǒng)與變革》讀書筆記

稅務(wù)1101 賀雙雙1402110106

暑期讀書筆記

——《中國(guó)：傳統(tǒng)與變革》 費(fèi)正清是美國(guó)也是世界上最有聲望的漢學(xué)家。他的著作及其主要觀點(diǎn)代表著美國(guó)社會(huì)的看法，對(duì)幾代美國(guó)學(xué)者和政治家都有著深刻的影響。費(fèi)正清是哈佛大學(xué)終身教授，著名歷史學(xué)家，美國(guó)最負(fù)盛名的中國(guó)問題觀察家，號(hào)稱“頭號(hào)中國(guó)通”。此書從遠(yuǎn)古的史前文明一直寫到20世紀(jì)80年代的改革開放，跨度幾千年，涉及中國(guó)社會(huì)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、教育及意識(shí)形態(tài)各個(gè)方面的傳承與流變。

身為中國(guó)人，我們從小就被教育中華文明是何等燦爛輝煌，中國(guó)文明是博大悠遠(yuǎn)，于是小時(shí)候的我們莫名得就有了一種身在這片土地的幸運(yùn)感。當(dāng)我們隨著時(shí)間長(zhǎng)大才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)可憐的國(guó)家其實(shí)曾經(jīng)落后而又貧窮。時(shí)間封印住一切，過往的事情已無人能改，但對(duì)事情的記述卻難免作者的或有意或無意的局限性。西方史學(xué)家與我國(guó)史學(xué)家的一大不同是全球視野。國(guó)內(nèi)史學(xué)界一向固步自封，只知埋頭鉆研故紙堆，卻不知放眼世界。費(fèi)正清等一些西方史學(xué)家，擅長(zhǎng)將中國(guó)歷史放在世界歷史里進(jìn)行東西方歷史的比較研究，從而讓我們有更寬闊的視野看待我們的國(guó)家。從這本書書中我弄明白了一些問題。為什么中國(guó)歷史漫漫數(shù)千年，卻一直以中央集權(quán)的政體延續(xù)至今？又為什么中國(guó)曾經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間里，在技術(shù)，文化多方面傲視全球，卻從來沒有發(fā)展中今天西方的科學(xué)與人文精神？《中國(guó)：傳統(tǒng)與變革》中有許多講解。

這本書以類似塞繆爾·亨廷頓的角度闡述了東亞文化圈的起源。即地理上的原因，中亞的荒漠，南亞的茂密雨林，東邊的海洋，將東亞在現(xiàn)代西方的地理大發(fā)現(xiàn)時(shí)代以來一直就作為一個(gè)相當(dāng)封閉的文明圈在獨(dú)立發(fā)展，而其中中華文明又是絕對(duì)的主體。上溯自夏商周，甚至更早的歷史時(shí)期，因?yàn)閷?duì)抗黃河泛濫等自然災(zāi)害，以及農(nóng)業(yè)文明對(duì)抗游牧文明騷擾的客觀需要，歷史上很早就出現(xiàn)了中央集權(quán)形式的統(tǒng)治結(jié)構(gòu)。對(duì)比之下，也就能理解古希臘城邦及其早期共和民主能誕生在一個(gè)氣候溫和，地勢(shì)平坦，又多島嶼環(huán)海條件下的原因了。歷史的發(fā)展有其客觀規(guī)律，往往不是幾個(gè)偶然會(huì)導(dǎo)致。

中華文明的統(tǒng)一性和集權(quán)專制特點(diǎn)又受到其他幾個(gè)因素的推動(dòng)，比如有一點(diǎn)很出人意料的一點(diǎn)，那就是漢字。費(fèi)正清從語言學(xué)的角度分析，那些不能互相溝通的方言其實(shí)已經(jīng)可以算是

不同語言，其差異程度近似今天的德語，法語，意大利語，但中國(guó)并沒有因?yàn)椴煌Z言分裂為像歐洲那樣的多個(gè)國(guó)家，而這正是得益于漢字的特性。漢字兼具表音表意的功能，可以書寫差異極大的不同語言。雖然如南方各地方言各異，但如果書信可以交流，政府的政令就能傳遞，中央政府的統(tǒng)治就能繼續(xù)存在。

中國(guó)的專制機(jī)器能如此頑強(qiáng)的存在幾千年，期間卻從來沒有出現(xiàn)過近似西方共和民主及議會(huì)這一類的事物，實(shí)在非常神奇。這是一個(gè)陸地國(guó)家，地大物博，經(jīng)濟(jì)自給自足，因此沒有了與國(guó)家之外進(jìn)行貿(mào)易的動(dòng)力。這又是一個(gè)農(nóng)業(yè)比重極高的國(guó)家，大量的農(nóng)民在有限的土地精耕細(xì)作，靠水稻這類高產(chǎn)的農(nóng)作物養(yǎng)活了幾倍于當(dāng)時(shí)其他國(guó)家人口密度的人口。充裕的人力資源又削弱了人們研究機(jī)械及新技術(shù)的興趣，古代西方?jīng)]有的轎子卻多車就是一例。人口繁多，又多是只能溫飽的農(nóng)民，受教育的階層統(tǒng)治未受教育的另一批人，于是靠高低秩序的體制就一直穩(wěn)定的存在了下去，又亂到制，從為消失，甚至今天。春秋戰(zhàn)國(guó)有一個(gè)時(shí)期百家爭(zhēng)鳴，混亂時(shí)代下誕生出非常多元的哲學(xué)思考，其他文明中出現(xiàn)的法制，語言邏輯，甚至新興宗教都曾經(jīng)出現(xiàn)過。但最后勝利還是屬于一個(gè)強(qiáng)大專制制度下的新帝國(guó)。儒學(xué)這類強(qiáng)調(diào)的等級(jí)制的哲學(xué)思想也開始占領(lǐng)其主導(dǎo)地位。于是中國(guó)從物質(zhì)上，精神上都愈加開始愈加成熟的中央集權(quán)統(tǒng)治。

書中有一段”為何中華帝國(guó)得到重建而羅馬帝國(guó)卻一蹶不振，這個(gè)問題目前尚無定論。部分原因可能是因?yàn)橹袊?guó)南朝與希臘拜占庭帝國(guó)相比保存了更多的帝制傳統(tǒng)，而由于地理上的原因，南朝對(duì)北朝的影響也超過拜占庭對(duì)意大利、法蘭西諸邦的影響。另外一個(gè)原因也可能是由于漢朝的帝制模式要優(yōu)于羅馬帝國(guó)。上乘“天命”的中國(guó)皇帝受到民眾的支持，他通過選拔賢人擔(dān)任政府職務(wù)來實(shí)行公正、有道德的統(tǒng)治，這比羅馬帝國(guó)的法制理念更易為當(dāng)時(shí)的人所接受。漢字可能也起到了希臘字母文字所不能比擬的文化凝聚作用?！靶U夷”們?nèi)绻肽苷莆兆x寫就必須學(xué)習(xí)漢文，因?yàn)闈h字很難與胡語通用。此外，盡管中國(guó)各地方言各異而且相互之間很難聽懂，但中國(guó)人卻都使用漢字。最后一點(diǎn)是，漢人人口眾多，這就使中國(guó)比歐洲更快、更徹底地把蠻族吸納、同化了過來。由于中國(guó)農(nóng)業(yè)屬于精耕細(xì)作型，它生養(yǎng)了更多的人口，而入侵的異族也就越來越快地消失在周圍人海般的漢族人口中了?！弊隽撕苋娴囊恍┓治觥?/p>

歷史不會(huì)重演，但會(huì)驚人的相似。歷史上這么多次改朝換代，也還只是一個(gè)王朝替換另一個(gè)王朝，卻幾乎完全不曾自發(fā)得發(fā)展出民主之類的火星。當(dāng)然近代中國(guó)被西方堅(jiān)船利炮叩開大門后，開始絕望的試圖轉(zhuǎn)向，實(shí)屬例外。歷史及其懶惰，如果幾千年來滲入我們基因，浸透我們文化的都是這樣一種中央一統(tǒng)的文明性格。希望中國(guó)未來有更好的發(fā)展。

書中提出了一個(gè)重要概念“漢族文化中心主義”。作者指出這種以中國(guó)為世界中心，以漢族

政權(quán)為中國(guó)正朔的意識(shí)形態(tài)幫助中國(guó)人在遭受異族入侵及統(tǒng)治時(shí)保持了自己的傳統(tǒng)文化，并最終成為勝利者。同時(shí)，也導(dǎo)致了中國(guó)人對(duì)外來事物的普遍排斥。中國(guó)對(duì)外部世界的憎惡與輕蔑，以及一味關(guān)注本國(guó)事物的狹隘視野，逐漸演變?yōu)橐环N民族中心主義思想。他的這一觀點(diǎn)，對(duì)當(dāng)今中國(guó)很有借鑒意義。民族主義正在成為中國(guó)社會(huì)的主旋律。

費(fèi)正清的《中國(guó)：傳統(tǒng)與變遷》這本書，讓人讀到的不是孤立離散的歷史事件、蒼白無力的人物描述，而是可以通過作者細(xì)微獨(dú)到的分析，了解整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)、體制的優(yōu)缺、文化傳統(tǒng)的發(fā)展，內(nèi)容涉及政治、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、教育的傳承與流變。你能知其然并能知其所以然。讀了這本書真的讓人收獲頗豐，不虛此讀。