第一篇：酒店管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)答主要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

酒店管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)答主要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

旅游業(yè)信息發(fā)展的歷程

1.機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)的出現(xiàn)：旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志 2.飯店預(yù)訂系統(tǒng)的形成

3.1990s中后期，旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)出現(xiàn) 4.旅游網(wǎng)站與旅游電子商務(wù)出現(xiàn)

一.旅游業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

A概念中提到，戰(zhàn)略決策者，管理控制層，作業(yè)處理層。B它的功能結(jié)構(gòu)有：（1）數(shù)據(jù)處理功能：儲(chǔ)存、傳輸、增加、刪除（2）計(jì)劃功能（3）控制功能（4）預(yù)測(cè)功能（5）決策優(yōu)化功能

C.組成部分：信息管理者、信息源、信息處理器、信息用戶 二.信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響

1.對(duì)旅游企業(yè)的影響：解決星系不對(duì)稱：有助于市場(chǎng)營(yíng)銷，推進(jìn)管理現(xiàn)代化與科學(xué)化，推進(jìn)集團(tuán)化

2.對(duì)消費(fèi)者的影響：及時(shí)，實(shí)時(shí)的信息服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

3.對(duì)旅游行政部門管理部門的影響：提高行政管理效率，促進(jìn)行政職能轉(zhuǎn)變，增加旅游統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性

三.飯店管理信息系統(tǒng)的組成部分

1.前臺(tái)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)2.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3.后臺(tái)管理系統(tǒng)4.飯店決策支持系統(tǒng) 四CRS中央預(yù)訂系統(tǒng)的類型：飯店集團(tuán)、飯店聯(lián)合體和經(jīng)營(yíng)銷售組織 五.中央預(yù)訂系統(tǒng)的組成

1.常客管理系統(tǒng)2.大客戶管理系統(tǒng)3.中央渠道管理系統(tǒng)4.預(yù)定中心系統(tǒng)5.網(wǎng)上直銷系統(tǒng)6.收益管理系統(tǒng)

中央預(yù)訂系統(tǒng)的概念（理解）：之飯店集團(tuán)或聯(lián)合體應(yīng)用的由其成員共享的內(nèi)部預(yù)定系統(tǒng) 六.全球分銷系統(tǒng)GDS 1.起源：航空、出租車、旅游、飯店 2.GDS的特征：（1）GDS是一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)（2）可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銷售（3）用戶身份明確，安全性有保證（4）使用特定的硬件軟件

3.概念：全球分銷系統(tǒng)有成代理商交易平臺(tái)，是為代理商提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的大型計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱。（針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)商代理商）

4.特征：GDS是一個(gè)封閉網(wǎng)絡(luò)、可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銷售、用戶身份明確、安全性有保證、使用特定的軟件和硬件

5.全球五大GDS 系統(tǒng)：艾瑪?shù)纤埂aber、galileo、worldspan、中航信GDS 七.飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 1.軟件管理向集成發(fā)展 2.軟件由管理向決策發(fā)展

3.商品化軟件與專用化軟件并存 4.HMIS與飯店自動(dòng)化設(shè)備相結(jié)合 八旅行社管理信息系統(tǒng)的作用 1.提高管理效率和控制能力 2.合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品 3.與其他旅游企業(yè)建立聯(lián)系 4.有助于資金結(jié)算和信用審核 5.有助于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 九旅游交通信息系統(tǒng)的組成

基本服務(wù)模塊：電子地圖、路線選擇、票務(wù)查詢、地理信息、氣象信息

安全保障模塊：實(shí)時(shí)路況、智能車流分析、旅游交通管理、旅游車輛個(gè)調(diào)度、交通事故增援 通訊服務(wù)模塊：呼叫中心、短信平臺(tái)、廣播電臺(tái) 十呼叫中心的類型

按呼叫類型分;呼入型、呼出型、混合型 按功能分：電話、web、IP、多媒體

按使用性質(zhì)分：自用、外包、APS（應(yīng)用服務(wù)提供商）十一呼叫中心的主要功能模塊

1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答2.智能選擇坐席3.錄音功能4.人工坐席應(yīng)答5.查詢與預(yù)定6.客戶信息管理 十二GPS的應(yīng)用范圍

1.傳播遠(yuǎn)洋導(dǎo)航和進(jìn)港引導(dǎo) 2.飛機(jī)航路引導(dǎo)和進(jìn)場(chǎng)降落 3.汽車自主導(dǎo)航

4.地面車輛跟蹤和城市智能交通管理 5.緊急救生

6.個(gè)人旅游業(yè)外探險(xiǎn) 十三.電子商務(wù)的功能

1.廣告促銷2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購(gòu)4.網(wǎng)上支付5.電子賬戶6.商品配送7.意見(jiàn)反饋8.交易管理 十四.旅游電子商務(wù)的特征與特性

特征：1旅游產(chǎn)品可交易性強(qiáng)2.旅游產(chǎn)品交易便捷3.旅游產(chǎn)品交易率高4.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本低 特性：聚合性、有形性、服務(wù)性 十五金旅工程:“三網(wǎng)一庫(kù)”

1.內(nèi)部辦公網(wǎng)：國(guó)家機(jī)密網(wǎng)絡(luò)2.管理業(yè)務(wù)網(wǎng)：旅游部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理網(wǎng)，由國(guó)家和地方旅游部門按照標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)建設(shè)3.公共商務(wù)網(wǎng)：商業(yè)網(wǎng)絡(luò)由國(guó)家旅游局信息中心與相關(guān)企業(yè)合作組建4.中國(guó)旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù) 十七.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：

數(shù)據(jù)可識(shí)別的抽象符號(hào)、包括字符文字?jǐn)?shù)字圖形

數(shù)據(jù)代表真實(shí)世界的客觀事物，未經(jīng)加工的本身無(wú)價(jià)值。信息時(shí)講過(guò)加工處理的并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù) 十八.CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心

十九.飯店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基于日常的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程是辦公自動(dòng)化的一類管理信息系統(tǒng) 二十中國(guó)飯店信息化的發(fā)展歷程： 1.錦江國(guó)際成立合資信息技術(shù)企業(yè) 2.首旅建國(guó)選擇外包服務(wù) 3.金陵采取自主創(chuàng)新研究 4.海航海電利用航空信息優(yōu)勢(shì)

5.嶺南國(guó)際通過(guò)專業(yè)渠道建立花園酒店 6.開元旅業(yè)與科研機(jī)構(gòu)合作

7.東方酒店開發(fā)專用軟件金陵酒店1983年開業(yè)，是中國(guó)第一家完成信息化建設(shè)總體規(guī)劃的酒店

二十一.旅行社管理系統(tǒng)：

1.組成：前臺(tái)系統(tǒng)：產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)管理、銷售管理、團(tuán)控管理、結(jié)算管理、簽證管理

后臺(tái)管理：人事管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理

擴(kuò)展系統(tǒng)：呼叫中心、短信平臺(tái)、電子商務(wù)、代理商管理、客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)硬件構(gòu)成：核心層、合作層、公眾應(yīng)用層

二十二.遙感系統(tǒng)RS：是1960s發(fā)展起來(lái)的一門新型綜合性探測(cè)技術(shù)

1.概念：RS是應(yīng)用一定的探測(cè)儀器，從遠(yuǎn)處把物體的電磁波記錄下來(lái)，分析展示出物體的特征其變化的綜合探測(cè)技術(shù)

2..組成：運(yùn)載工具、遙感平臺(tái)、遙感儀器、信息傳播輸入接受裝置、信息和圖像的分析和應(yīng)用

3.應(yīng)用：民用：偵察預(yù)警、軍用：資源普查、土地利用 二十三.旅游電子商務(wù)的概念：

通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間與旅游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、增進(jìn)知識(shí)共享。

二十四.旅游電子交易模式

1.旅游電子商務(wù)的主體和交換關(guān)系 主體：企業(yè)、消費(fèi)者、政府部門 2.B 2 C模式

（1）旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱：B 2 C、B to C（2）即電子化商業(yè)零售，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上商店，直接面向消費(fèi)者銷售商品和服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和支付

形式：A代表賣方的B 2 C、C代表企業(yè)直銷B2C、B代表買房的B2C 3.B 2 B模式

（1）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)簡(jiǎn)稱B2B、BtoB（2）它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)以企業(yè)為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式

形式：已賣方為主、已買方為主、公共平臺(tái) 4.C2C模式

（1）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱，C2C 或CtoC（2）即消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人的交易，這種模式為消費(fèi)者提供了便利與實(shí)惠 形式：淘寶、易趣 5.B2G模式

（1）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

（2）該模式可以用于政府采購(gòu)、包括房間、機(jī)票、車票、旅游線路 6.企業(yè)--企業(yè)--消費(fèi)者（B—B—C）(1)該模式是B2B、B2C兩種模式的整合，以B2C為基礎(chǔ)B2B為重點(diǎn)將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來(lái)

二十五.電子機(jī)票的發(fā)展歷程：1.1994年美國(guó)西南航空公司率先推出電子機(jī)票 2000年三月南航在國(guó)內(nèi)率先推出電子機(jī)票 二十六.電子機(jī)票的優(yōu)勢(shì)：

購(gòu)買方便：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買和英航卡支付 使用更方便：登機(jī)、退票、改簽 服務(wù)個(gè)性化和智能化 降低航空公司的經(jīng)營(yíng)成本 二十七.景區(qū)電子門票

1.系統(tǒng)的概念：它涉及到門票的制作，銷售、通道驗(yàn)票、客流監(jiān)控、資源開發(fā)決策、以及財(cái)務(wù)控制等內(nèi)容

2.構(gòu)成：電子門票、讀寫終端、驗(yàn)票通道管理機(jī)、應(yīng)用管理軟件、專用信息處理網(wǎng)絡(luò)、專用服務(wù)器、PC機(jī)

3.系統(tǒng)功能：先進(jìn)的防偽防損功能、現(xiàn)代化的全自動(dòng)票務(wù)管理、準(zhǔn)確的全自動(dòng)化票務(wù)管理、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析、有效的營(yíng)銷工具

4.電子門票的種類：直至條碼票、光盤條碼票、ID卡票、電子標(biāo)簽、非接觸式或IC卡票、指紋ID卡票 二十八綜合體

.1.政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)G2E

（1）指公務(wù)員之間的電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理（2）內(nèi)容：電子公文收發(fā)、文檔管理、會(huì)議管理、領(lǐng)導(dǎo)日程 2.政府之間的電子政務(wù)G2G（1）上下級(jí)政府之間、不同地方政府和不同職能部門之間的電子政務(wù)活動(dòng)

（2）內(nèi)容：旅游電子法規(guī)與政策、電子公文、電子政務(wù)系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)

3.政府與旅游企業(yè)之間的電子政務(wù)G2B 指政府部門通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為企業(yè)提供各種公共服務(wù) 4.政府與公眾之間的電子政務(wù)G2C 指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公眾提供各種服務(wù) 三十DMS的概念：

是一個(gè)采用開放式的體系結(jié)構(gòu)、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等技術(shù)、進(jìn)行旅游宣傳、促銷和服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng) 二十九.DMS的優(yōu)勢(shì)：

中國(guó)DMS總臺(tái)是在國(guó)家“金旅工程”的公共商務(wù)網(wǎng)平臺(tái)上構(gòu)建的

營(yíng)銷效果好，成本更低、管理能力更完善、旅游服務(wù)功能更強(qiáng)、電子商務(wù)功能更強(qiáng) 發(fā)展歷程：

2001年金旅工程啟動(dòng)

2002年十月南海DMS作為第一個(gè)國(guó)家試點(diǎn)通過(guò)轉(zhuǎn)鑒定 2003年在全國(guó)138個(gè)城市推廣DMS 三十地理信系系統(tǒng)（GIS）

1.概念：是十一中采集儲(chǔ)存分析顯示與應(yīng)用地理信息的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 2.組成：旅游信息查詢、旅游專題制圖、輔助旅游開發(fā)決策、旅游交通管理 A.飯店管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：

（1）HMIS是飯店管理的輔助系統(tǒng)（2）是開放式的系統(tǒng)（3）是反饋系統(tǒng)（4）有層次性的系統(tǒng)

B飯店管理信息系統(tǒng)的作用

（1）替代人工（2）內(nèi)部控制（3）系統(tǒng)分析（4）決策支持 C.旅行社管理信息系統(tǒng)的存在問(wèn)題（1）信息技術(shù)應(yīng)用層次較低（2）信息化動(dòng)力不足（3）信息化普及程度不高（4）旅游者的消費(fèi)習(xí)慣影響 D.旅游電子商務(wù)的盈利模式

（一）信息技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合： 1成功借鑒美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確定位細(xì)分市場(chǎng) 2.利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合

3.吸收海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建公司，利用海外融資迅速發(fā)展 4.組建強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)

（二）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中引進(jìn)信息技術(shù)

1.進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。選擇合適的盈利模式 2.依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行電子商務(wù) 3.組建中外iahezigongsi，在國(guó)內(nèi)上市融資 4.建設(shè)強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì).E.虛擬旅游的類型：桌面虛擬、沉浸式、分布式 F.虛擬旅游的特征：交互性、沉浸性、構(gòu)想性 G.虛擬旅游的影響：

1.虛擬旅游是人類休閑的革命 2.虛擬旅游對(duì)真實(shí)是旅游的影響 3.空間與自我的迷失

4.可能將人類引入另一種異化 5.虛擬旅游體驗(yàn)的膚淺化

第二篇：管理信息系統(tǒng)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1.DBM 數(shù)據(jù)庫(kù)主流數(shù)據(jù)模型 ：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) 2.數(shù)據(jù)分析邏輯模型 包括數(shù)據(jù)流程圖 和數(shù)據(jù)字典 3.切換方式：間接切換

4.系統(tǒng)分析階段提出系統(tǒng)分析報(bào)告，建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型；而系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出系統(tǒng)實(shí)施方案，建立管理信息系統(tǒng)的物理模型

5.低耦合，高聚合

6.諾蘭階段模型的階段:初裝,蔓延, 控制,集成,數(shù)據(jù)管理，成熟。7.數(shù)據(jù)流程圖的基本元素：1.外部項(xiàng) 2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 3.數(shù)據(jù)流 4.加工 8.系統(tǒng)維護(hù)：正確維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù) 完善維護(hù) 預(yù)防維護(hù)

安全性維護(hù) 9.管理信息系統(tǒng)不是只以機(jī)器 10.合作開發(fā)有利于培養(yǎng)人員 11.香農(nóng) 信息室消除不確定大小的 12.Uc圖 功能類 和數(shù)據(jù)類

13.信息開發(fā) ：系統(tǒng)分析-邏輯型 系統(tǒng)設(shè)計(jì)-新系統(tǒng)物理模型 14.總體設(shè)計(jì) 編號(hào)設(shè)計(jì) 區(qū)間碼

15.數(shù)據(jù)是事實(shí)的反映，是人們用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)的可以被鑒別的符號(hào)。

信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容，而數(shù)是信息的表達(dá)形式。知識(shí)對(duì)信息的加工、吸收、提取、評(píng)價(jià)的結(jié)果。

1.模塊結(jié)構(gòu)圖的標(biāo)準(zhǔn)形式：變換型和數(shù)據(jù)型 2.數(shù)據(jù)字典：最小項(xiàng)-數(shù)據(jù)項(xiàng) 3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：總體設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：自下而上 自上而下 5.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

6.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)：系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 7.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）關(guān)鍵成功因素(CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

8.結(jié)構(gòu)化程序：順序 循環(huán) 選擇 9.軟件測(cè)試的方法 白盒測(cè)試 黑盒測(cè)試 10.用時(shí)間最長(zhǎng)的 系統(tǒng)分析

11.D 代表數(shù)據(jù)存儲(chǔ) P 代表數(shù)據(jù)處理加工（數(shù)據(jù)流程圖中）12.邏輯模型 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖

一．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按照用戶至上的原則結(jié)構(gòu)化、模塊化，自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)的方法與生命周期方法的結(jié)合。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn)：1.注重開發(fā)過(guò)程的整體性、全局性； 2.開發(fā)階段目的明確，任務(wù)清楚，文檔齊全； 3.整個(gè)開發(fā)過(guò)程便于管理和控制。4.特別適合開發(fā)大型MIS。

缺點(diǎn)： 1用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以確定。2開發(fā)過(guò)程繁瑣，開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，文檔過(guò)多，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。3.各階段文檔的審批工作困難。

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃常用方法3種進(jìn)行比較CSF、SST和BSP三種方法的比較 CSF方法抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：集中體現(xiàn)管理者的意圖，系統(tǒng)具有強(qiáng)烈的針對(duì)性 缺點(diǎn)：注重的是管理者的信息需求，而不是整個(gè)組織的需求。

SST方法反映了組織內(nèi)外各種關(guān)系人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。優(yōu)點(diǎn)：保證目標(biāo)全面，疏漏少。缺點(diǎn)：重點(diǎn)不突出。

BSP方法通過(guò)列出支持每個(gè)處理過(guò)程的信息需求,及建立所需的數(shù)據(jù)項(xiàng)?？梢源_定未來(lái)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確各子系統(tǒng)組成及之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系、開發(fā)順序，且對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)么統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，保證信息的一致性。BSP方法保證了信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。

三．總體設(shè)計(jì)階段主要完成以下任務(wù) 1.劃分子系統(tǒng) 2.繪制功能模塊圖3.設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)流程圖 4設(shè)計(jì)系統(tǒng)物理配置方案

詳細(xì)設(shè)計(jì)是在總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，詳細(xì)設(shè)計(jì)是要確定每個(gè)模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過(guò)程。詳細(xì)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括:詳細(xì)設(shè)計(jì) 1.代碼設(shè)計(jì) 2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì) 3.輸入設(shè)計(jì) 4.輸出設(shè)計(jì) 5.處理流程圖設(shè)計(jì) 6.指定設(shè)計(jì)規(guī)范 模塊結(jié)構(gòu)圖(MSD)與數(shù)據(jù)流程圖(DFD)的區(qū)別

? DFD是從數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)情況，即從數(shù)據(jù)流的角度考慮系統(tǒng)；MSD則是從功能層次關(guān)系的角度考慮系統(tǒng)。

? DFD主要說(shuō)明系統(tǒng)“做什么”，即描述系統(tǒng)的邏輯模型；而MSD則主要說(shuō)明“如何做”，即描述系統(tǒng)的物理模型。

DFD的繪制過(guò)程是從具體到抽象，逐步去掉各種物理的處理方法，只剩下抽象的信息流動(dòng)情況，以便抽象地描述系統(tǒng)的邏輯功能，從具體到抽象的過(guò)程；而MSD則相反，它是從一個(gè)總的抽象的系統(tǒng)功能出發(fā)，逐一具體化，逐步考慮具體的實(shí)現(xiàn)方法，逐步加入具體的實(shí)現(xiàn)方法和手段，最后設(shè)計(jì)出物理模型來(lái)，即從抽象到具體的過(guò)程

第三篇：物流管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)答

1、什么是管理信息系統(tǒng)？

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

2、什么是物流信息平臺(tái)？

可以擔(dān)負(fù)信息系統(tǒng)中公用信息的中轉(zhuǎn)功能，各個(gè)承擔(dān)數(shù)據(jù)采集的子系統(tǒng)按一定規(guī)則將公用數(shù)據(jù)發(fā)送給信息平臺(tái)，由信息平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范化處理后加以儲(chǔ)存，根據(jù)需求規(guī)劃或者各物流信息系統(tǒng)的請(qǐng)求，采用規(guī)范格式將數(shù)據(jù)發(fā)送出去。

3、什么是第三方物流管理信息系統(tǒng)？

第三方物流管理信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，是通過(guò)對(duì)第三方物流企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策的人機(jī)決策系統(tǒng)。

9、GIS的功能功能：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、MAPGIS數(shù)據(jù)庫(kù)管理、空間分析、數(shù)據(jù)的輸出、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、圖像處理。（將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析）

11、合理組織生產(chǎn)物流的要求有哪些？

過(guò)程的連續(xù)性、物流過(guò)程的平行性、物流過(guò)程的單向性、物流過(guò)程的比例行、物流過(guò)程的均衡性、物流過(guò)程的適應(yīng)性、12、物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？

包括供應(yīng)鏈長(zhǎng)期規(guī)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃和供應(yīng)鏈運(yùn)作

13、物流管理信息設(shè)備發(fā)展存在的問(wèn)題？及發(fā)展趨勢(shì)？ 問(wèn)題：（1）物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)多元化投入太少。（2）我國(guó)尚處于物流設(shè)備的起步階段，既缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有行業(yè)組織，導(dǎo)致各種物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，相互銜接配套差。（3）物流設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模偏小，發(fā)展不規(guī)范。（4）物流企業(yè)只重視單一設(shè)備的質(zhì)量與選型，沒(méi)有通盤考慮整個(gè)系統(tǒng)如何達(dá)到最優(yōu)化。（5）絕大多數(shù)物流企業(yè)仍將價(jià)格作為選擇五里設(shè)備的首要因素，而忽視了對(duì)內(nèi)在品質(zhì)和安全指標(biāo)的考察。（6）部分物流企業(yè)對(duì)物流設(shè)備的作業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)帶有盲目性，造成使用上的不便或資源的浪費(fèi)。（7）物流設(shè)備的管理并沒(méi)有被廣泛納入物流管理的內(nèi)容，物流設(shè)備使用率不高，設(shè)備閑置時(shí)間長(zhǎng)。發(fā)展趨勢(shì)：（1）大型化和高速化（2）實(shí)用化和輕型化（3）專業(yè)化和通用化（4）自動(dòng)化和智能化（5）成套化和系統(tǒng)化（6）“綠色化”（達(dá)到環(huán)保要求，減少污染排放，合理適度，恰當(dāng)使用）

14、構(gòu)成物流管理信息平臺(tái)的應(yīng)具備的條件有哪些？

有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和軟件

15、信息具有哪些性質(zhì)？

事實(shí)性、等級(jí)性、擴(kuò)散性、可壓縮性、分享性、傳輸性、增值性、轉(zhuǎn)換性

16、業(yè)務(wù)處理層的主要內(nèi)容？

實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的收集，提供相應(yīng)的合同、票據(jù)、報(bào)表、訂單管理及輸入輸出的手段和功能，及時(shí)處理訂單管理，配貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)管理、流通加工和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，反饋和控制企業(yè)基層的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的信息。

17、物流自動(dòng)化的內(nèi)容？ 內(nèi)容包括：機(jī)械的自動(dòng)化、信息的自動(dòng)化、知的自動(dòng)化、18、RFID在物流中的應(yīng)用包括哪些？、包括：零售環(huán)節(jié)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送/分銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)

19、RFID的組成?

由信號(hào)發(fā)射機(jī)、信號(hào)接收機(jī)、編程器、天線組成。20、信息流和物流的異同？

信息流是對(duì)信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索和分析的渠道和過(guò)程。信息處理過(guò)程中信息在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中是流動(dòng)的。

物流，由“物”和“流”兩個(gè)基本要素組成，其核心就是物質(zhì)資料的流動(dòng)。相同點(diǎn)：都是流動(dòng)的不同點(diǎn)：信息流是一種非實(shí)物化的傳遞方式，它傳遞的是非實(shí)物化的知識(shí)差，物流轉(zhuǎn)移的則是實(shí)物化的物質(zhì)差。

21、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全措施有哪些？安全技術(shù)？

（1）在服務(wù)器上裝載防病毒模塊（2）用防病毒軟件檢測(cè)計(jì)算機(jī)（3）在計(jì)算機(jī)上插上防病毒卡（4）在網(wǎng)絡(luò)接口卡上安裝防病毒芯片

安全技術(shù)包括：身份識(shí)別技術(shù)、密鑰技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)。

安全技術(shù)包括：身份識(shí)別技術(shù)、密鑰技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)

1、什么是管理信息系統(tǒng)？

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

2、什么是物流信息平臺(tái)？

可以擔(dān)負(fù)信息系統(tǒng)中公用信息的中轉(zhuǎn)功能，各個(gè)承擔(dān)數(shù)據(jù)采集的子系統(tǒng)按一定規(guī)則將公用數(shù)據(jù)發(fā)送給信息平臺(tái)，由信息平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范化處理后加以儲(chǔ)存，根據(jù)需求規(guī)劃或者各物流信息系統(tǒng)的請(qǐng)求，采用規(guī)范格式將數(shù)據(jù)發(fā)送出去。

3、什么是第三方物流管理信息系統(tǒng)？

第三方物流管理信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，是通過(guò)對(duì)第三方物流企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策的人機(jī)決策系統(tǒng)。

9、GIS的功能功能：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、MAPGIS數(shù)據(jù)庫(kù)管理、空間分析、數(shù)據(jù)的輸出、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、圖像處理。（將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析）

11、合理組織生產(chǎn)物流的要求有哪些？

過(guò)程的連續(xù)性、物流過(guò)程的平行性、物流過(guò)程的單向性、物流過(guò)程的比例行、物流過(guò)程的均衡性、物流過(guò)程的適應(yīng)性、12、物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？

包括供應(yīng)鏈長(zhǎng)期規(guī)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃和供應(yīng)鏈運(yùn)作

13、物流管理信息設(shè)備發(fā)展存在的問(wèn)題？及發(fā)展趨勢(shì)？ 問(wèn)題：（1）物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)多元化投入太少。（2）我國(guó)尚處于物流設(shè)備的起步階段，既缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有行業(yè)組織，導(dǎo)致各種物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，相互銜接配套差。（3）物流設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模偏小，發(fā)展不規(guī)范。（4）物流企業(yè)只重視單一設(shè)備的質(zhì)量與選型，沒(méi)有通盤考慮整個(gè)系統(tǒng)如何達(dá)到最優(yōu)化。（5）絕大多數(shù)物流企業(yè)仍將價(jià)格作為選擇五里設(shè)備的首要因素，而忽視了對(duì)內(nèi)在品質(zhì)和安全指標(biāo)的考察。（6）部分物流企業(yè)對(duì)物流設(shè)備的作業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)帶有盲目性，造成使用上的不便或資源的浪費(fèi)。（7）物流設(shè)備的管理并沒(méi)有被廣泛納入物流管理的內(nèi)容，物流設(shè)備使用率不高，設(shè)備閑置時(shí)間長(zhǎng)。發(fā)展趨勢(shì)：（1）大型化和高速化（2）實(shí)用化和輕型化（3）專業(yè)化和通用化（4）自動(dòng)化和智能化（5）成套化和系統(tǒng)化（6）“綠色化”（達(dá)到環(huán)保要求，減少污染排放，合理適度，恰當(dāng)使用）

14、構(gòu)成物流管理信息平臺(tái)的應(yīng)具備的條件有哪些？

有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和軟件

15、信息具有哪些性質(zhì)？

事實(shí)性、等級(jí)性、擴(kuò)散性、可壓縮性、分享性、傳輸性、增值性、轉(zhuǎn)換性

16、業(yè)務(wù)處理層的主要內(nèi)容？

實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的收集，提供相應(yīng)的合同、票據(jù)、報(bào)表、訂單管理及輸入輸出的手段和功能，及時(shí)處理訂單管理，配貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)管理、流通加工和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，反饋和控制企業(yè)基層的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的信息。

17、物流自動(dòng)化的內(nèi)容？ 內(nèi)容包括：機(jī)械的自動(dòng)化、信息的自動(dòng)化、知的自動(dòng)化、18、RFID在物流中的應(yīng)用包括哪些？、包括：零售環(huán)節(jié)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送/分銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)

19、RFID的組成?

由信號(hào)發(fā)射機(jī)、信號(hào)接收機(jī)、編程器、天線組成。20、信息流和物流的異同？

信息流是對(duì)信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索和分析的渠道和過(guò)程。信息處理過(guò)程中信息在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中是流動(dòng)的。

物流，由“物”和“流”兩個(gè)基本要素組成，其核心就是物質(zhì)資料的流動(dòng)。相同點(diǎn)：都是流動(dòng)的不同點(diǎn)：信息流是一種非實(shí)物化的傳遞方式，它傳遞的是非實(shí)物化的知識(shí)差，物流轉(zhuǎn)移的則是實(shí)物化的物質(zhì)差。

21、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全措施有哪些？安全技術(shù)？

（1）在服務(wù)器上裝載防病毒模塊（2）用防病毒軟件檢測(cè)計(jì)算機(jī)（3）在計(jì)算機(jī)上插上防病毒卡（4）在網(wǎng)絡(luò)接口卡上安裝防病毒芯片

安全技術(shù)包括：身份識(shí)別技術(shù)、密鑰技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)。

安全技術(shù)包括：身份識(shí)別技術(shù)、密鑰技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)

1、什么是管理信息系統(tǒng)？

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具，進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)，為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。

2、什么是物流信息平臺(tái)？

可以擔(dān)負(fù)信息系統(tǒng)中公用信息的中轉(zhuǎn)功能，各個(gè)承擔(dān)數(shù)據(jù)采集的子系統(tǒng)按一定規(guī)則將公用數(shù)據(jù)發(fā)送給信息平臺(tái)，由信息平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范化處理后加以儲(chǔ)存，根據(jù)需求規(guī)劃或者各物流信息系統(tǒng)的請(qǐng)求，采用規(guī)范格式將數(shù)據(jù)發(fā)送出去。

3、什么是第三方物流管理信息系統(tǒng)？

第三方物流管理信息系統(tǒng)是第三方物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，是通過(guò)對(duì)第三方物流企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行加工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運(yùn)作決策的人機(jī)決策系統(tǒng)。

9、GIS的功能功能：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理、MAPGIS數(shù)據(jù)庫(kù)管理、空間分析、數(shù)據(jù)的輸出、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、圖像處理。（將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析）

11、合理組織生產(chǎn)物流的要求有哪些？

過(guò)程的連續(xù)性、物流過(guò)程的平行性、物流過(guò)程的單向性、物流過(guò)程的比例行、物流過(guò)程的均衡性、物流過(guò)程的適應(yīng)性、12、物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？

包括供應(yīng)鏈長(zhǎng)期規(guī)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃和供應(yīng)鏈運(yùn)作

13、物流管理信息設(shè)備發(fā)展存在的問(wèn)題？及發(fā)展趨勢(shì)？ 問(wèn)題：（1）物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)多元化投入太少。（2）我國(guó)尚處于物流設(shè)備的起步階段，既缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又沒(méi)有行業(yè)組織，導(dǎo)致各種物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，相互銜接配套差。（3）物流設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量眾多，但普遍規(guī)模偏小，發(fā)展不規(guī)范。（4）物流企業(yè)只重視單一設(shè)備的質(zhì)量與選型，沒(méi)有通盤考慮整個(gè)系統(tǒng)如何達(dá)到最優(yōu)化。（5）絕大多數(shù)物流企業(yè)仍將價(jià)格作為選擇五里設(shè)備的首要因素，而忽視了對(duì)內(nèi)在品質(zhì)和安全指標(biāo)的考察。（6）部分物流企業(yè)對(duì)物流設(shè)備的作業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)帶有盲目性，造成使用上的不便或資源的浪費(fèi)。（7）物流設(shè)備的管理并沒(méi)有被廣泛納入物流管理的內(nèi)容，物流設(shè)備使用率不高，設(shè)備閑置時(shí)間長(zhǎng)。發(fā)展趨勢(shì)：（1）大型化和高速化（2）實(shí)用化和輕型化（3）專業(yè)化和通用化（4）自動(dòng)化和智能化（5）成套化和系統(tǒng)化（6）“綠色化”（達(dá)到環(huán)保要求，減少污染排放，合理適度，恰當(dāng)使用）

14、構(gòu)成物流管理信息平臺(tái)的應(yīng)具備的條件有哪些？

有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和軟件

15、信息具有哪些性質(zhì)？

事實(shí)性、等級(jí)性、擴(kuò)散性、可壓縮性、分享性、傳輸性、增值性、轉(zhuǎn)換性

16、業(yè)務(wù)處理層的主要內(nèi)容？

實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的收集，提供相應(yīng)的合同、票據(jù)、報(bào)表、訂單管理及輸入輸出的手段和功能，及時(shí)處理訂單管理，配貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)管理、流通加工和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，反饋和控制企業(yè)基層的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作的信息。

17、物流自動(dòng)化的內(nèi)容？

內(nèi)容包括：機(jī)械的自動(dòng)化、信息的自動(dòng)化、知的自動(dòng)化、18、RFID在物流中的應(yīng)用包括哪些？、包括：零售環(huán)節(jié)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、配送/分銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)

19、RFID的組成?

由信號(hào)發(fā)射機(jī)、信號(hào)接收機(jī)、編程器、天線組成。20、信息流和物流的異同？

信息流是對(duì)信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索和分析的渠道和過(guò)程。信息處理過(guò)程中信息在計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中是流動(dòng)的。

物流，由“物”和“流”兩個(gè)基本要素組成，其核心就是物質(zhì)資料的流動(dòng)。相同點(diǎn)：都是流動(dòng)的不同點(diǎn)：信息流是一種非實(shí)物化的傳遞方式，它傳遞的是非實(shí)物化的知識(shí)差，物流轉(zhuǎn)移的則是實(shí)物化的物質(zhì)差。

21、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全措施有哪些？安全技術(shù)？

（1）在服務(wù)器上裝載防病毒模塊（2）用防病毒軟件檢測(cè)計(jì)算機(jī)（3）在計(jì)算機(jī)上插上防病毒卡（4）在網(wǎng)絡(luò)接口卡上安裝防病毒芯片

安全技術(shù)包括：身份識(shí)別技術(shù)、密鑰技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)。

安全技術(shù)包括：身份識(shí)別技術(shù)、密鑰技術(shù)、安全控制技術(shù)和安全防范技術(shù)

第四篇：管理信息系統(tǒng)~~考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理信息系統(tǒng)~~考試知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（有新發(fā)現(xiàn)歡迎回復(fù)~~）

2009-04-22 18:45 |(分類:默認(rèn)分類)

1.計(jì)算機(jī)文化：是指有關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其設(shè)備以及其工作方式的知識(shí)。包括理解計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處和短處、使用計(jì)算機(jī)的能力等。計(jì)算機(jī)文化教育偏重于技術(shù)層面。信息系統(tǒng)文化：是指有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識(shí)。它不僅包括有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)的知識(shí)，還包括信息技術(shù)“如何”在企業(yè)中應(yīng)用和“為什么”要在企業(yè)中應(yīng)用，即如何使用軟件和硬件來(lái)提高利潤(rùn)、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。~教育旨在提高學(xué)生的信息素質(zhì)，培養(yǎng)正確的信息價(jià)值觀。

2.數(shù)據(jù)就是未經(jīng)加工的事實(shí)或數(shù)值。信息就是采用對(duì)決策活動(dòng)有用的格式表示的數(shù)據(jù)。知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。

3.計(jì)算機(jī)的長(zhǎng)處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實(shí)的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動(dòng)淘汰非優(yōu)解。人的長(zhǎng)處：能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和大量知識(shí)進(jìn)行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問(wèn)題。

4.信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)對(duì)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的元素或組成部分的集合?；谟?jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)是由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通訊、人員和收集、操作、存儲(chǔ)并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過(guò)程組成。理解：信息系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)；以信息的觀點(diǎn)重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)；人是信息系統(tǒng)的核心。

5.事務(wù)處理系統(tǒng)TPS是組織中用來(lái)記錄完成商業(yè)交易的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合。處理日常的、重復(fù)的、普通的企業(yè)事務(wù)的技術(shù)。管理信息系統(tǒng)MIS是用來(lái)為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合。幫助企業(yè)“將事情做正確”。決策支持系統(tǒng)DSS是在對(duì)某些問(wèn)題做決策時(shí)，為其提供支持的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合。幫助管理人員“做正確的事情”。

1.為什么要再造？外部環(huán)境的變化：顧客需求的多樣性；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、變化呈常態(tài)化。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化：工作方式變化的內(nèi)在要求；員工對(duì)變更工作方式的強(qiáng)烈要求；工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動(dòng)。

2.企業(yè)再造：針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。

3.再造是創(chuàng)新；自動(dòng)化是解決企業(yè)問(wèn)題的答案。

4.ERP，就是通過(guò)信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。核心思想：ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；把組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；以“供應(yīng)鏈管理”為核心；以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。1.波特的五力模型：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2.價(jià)值鏈：由一系列基本活動(dòng)組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)、外部后勤系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及客戶服務(wù)等。價(jià)值鏈模型把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本價(jià)值活動(dòng)和支持性價(jià)值活動(dòng)，兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。

3.信息系統(tǒng)在價(jià)值鏈增值中的作用？1.組織利用信息系統(tǒng)來(lái)控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)程，以確保效率和效益。2.信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連，最好是流程本身的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過(guò)提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、生產(chǎn)輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

4.供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶邪惡服務(wù)需要。目的是獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.關(guān)系模型：用二維表格表達(dá)實(shí)體與實(shí)體之間聯(lián)系的模型。關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)于一張二維表。屬性：表中一列稱為一個(gè)屬性，給每列起一個(gè)名即為屬性名。主鍵：表中的某屬性組，能夠唯一標(biāo)識(shí)一行元組信息。關(guān)系模式：對(duì)關(guān)系的描述，用關(guān)系名表示。

1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式？自行開發(fā)：優(yōu)：企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)人員對(duì)企業(yè)自身的需求比較了解，在開發(fā)過(guò)程中，比較容易把握系統(tǒng)的重點(diǎn)；有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好，可以保證進(jìn)度；企業(yè)擁有自主開發(fā)的信息系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，易于升級(jí)和管理；有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開發(fā)人員，開發(fā)費(fèi)用少。缺：要求企業(yè)擁有實(shí)力較強(qiáng)的開發(fā)隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)人員的素質(zhì)要求較高；開發(fā)周期較長(zhǎng)，成功率低，系統(tǒng)的技術(shù)水平和規(guī)范化程度往往不高；易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推動(dòng)組織變革。外包：優(yōu)：質(zhì)量滿意度高，有利于推動(dòng)組織變革；省時(shí)、省事，開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平高。缺：不利于培養(yǎng)自己的信息系統(tǒng)隊(duì)伍，易造成依賴性，費(fèi)用高；系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。合作開發(fā)：優(yōu)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的專業(yè)化單位一般具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，同時(shí)可能具備較為成型的產(chǎn)品和相關(guān)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀云髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)較低；開發(fā)單位能夠與企業(yè)合作人員順利溝通，充分了解企業(yè)的需求；有利于企業(yè)合作人員熟悉和維護(hù)系統(tǒng)。外購(gòu)商品化軟件：優(yōu)：省時(shí)，能保證軟件質(zhì)量，成功率較高。缺：軟件產(chǎn)品有時(shí)難以滿足企業(yè)的特殊需求，需要進(jìn)行二次開發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：傳統(tǒng)的生命周期開發(fā)方法、快速原型的開發(fā)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE方法、開發(fā)方法的組合應(yīng)用（周期與原型、周期與對(duì)象、原形與對(duì)象）

3.生命周期法：從提出要建立一個(gè)MIS開始，到完全建成的全過(guò)程，是一個(gè)連續(xù)發(fā)展的過(guò)程，即一個(gè)階段的完成就是下一個(gè)階段的開始，這個(gè)過(guò)程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段。特點(diǎn)：階段間具有順序性和依賴性；推遲實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量保證。P123

1.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？a.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是從服從于企業(yè)戰(zhàn)略的角度，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)近期、中期、長(zhǎng)期的目標(biāo)、實(shí)施策略和方法、實(shí)施方案等內(nèi)容所做的統(tǒng)籌安排；b.企業(yè)戰(zhàn)略是制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要依據(jù)，信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供支撐，信息系統(tǒng)規(guī)劃把戰(zhàn)略規(guī)劃中的組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化成開發(fā)動(dòng)機(jī)，在開發(fā)過(guò)程中要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部條件和環(huán)境因素制定可行的開發(fā)策略。

戰(zhàn)略規(guī)劃――信息系統(tǒng)規(guī)劃――信息系統(tǒng)開發(fā)行動(dòng)

2.MIS規(guī)劃的內(nèi)容：信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)；對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估；對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；近期計(jì)劃。

3.Ｐ139綜合題

1.需求：a.對(duì)用戶需要解決的問(wèn)題的整體描述；b.用戶解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)所需的條件或能力；系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力；一種反映上面所描述的條件或能力的文檔說(shuō)明。層次：業(yè)務(wù)需求、用戶~、功能~

2.UML建模過(guò)程：分析系統(tǒng)，將系統(tǒng)合理劃分；對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，識(shí)別各個(gè)子系統(tǒng)的用例和角色；針對(duì)用例圖中每個(gè)用例，用活動(dòng)圖及用例文檔描述其業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.系統(tǒng)分析的內(nèi)容：詳細(xì)調(diào)查線性系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析；系統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析；建立新系統(tǒng)邏輯模型；編寫系統(tǒng)分析報(bào)告。結(jié)果：生成系統(tǒng)分析報(bào)告。內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目概述、線性系統(tǒng)概況、系統(tǒng)需求、新系統(tǒng)的邏輯方案、系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃（對(duì)工作任務(wù)分解、進(jìn)度安排、預(yù)算）

4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)（系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)）、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。結(jié)果：生成系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。內(nèi)容：系統(tǒng)目標(biāo)和功能概述、硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明、代碼體系的設(shè)計(jì)、人工過(guò)程的有關(guān)設(shè)計(jì)、新系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。

5.系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)：1.前期準(zhǔn)備（制訂系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃；組織好系統(tǒng)的實(shí)施隊(duì)伍；軟、硬件與配套設(shè)備的準(zhǔn)備）2.業(yè)務(wù)流程再造（對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的信息流程作重新組織，并相應(yīng)修訂原有的業(yè)務(wù)流程和工作制度；人員培訓(xùn)與宣傳教育）3.現(xiàn)實(shí)方法、工具和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備4.系統(tǒng)實(shí)施的文檔準(zhǔn)備5.系統(tǒng)的測(cè)試維護(hù)與評(píng)價(jià)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方法：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式、分段轉(zhuǎn)換方式。

1.系統(tǒng)維護(hù)在系統(tǒng)運(yùn)行生命周期中的作用？在系統(tǒng)的整個(gè)使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行；管理信息系統(tǒng)在它存在的整個(gè)生命周期中，應(yīng)當(dāng)不斷的改進(jìn)。

2.系統(tǒng)維護(hù)的目的：是要保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。

3.信息系統(tǒng)文檔維護(hù)的作用？MIS開發(fā)過(guò)程中的各個(gè)階段，都是從上一階段產(chǎn)生的文檔開始，以產(chǎn)生該階段的文檔而告結(jié)束。文檔是每個(gè)階段工作成果的總結(jié)，也是開展下一階段工作的依據(jù)。在系統(tǒng)完成并交付用戶使用后，這套文檔就是維護(hù)系統(tǒng)的依據(jù)。

4.系統(tǒng)運(yùn)行管理制度：1.系統(tǒng)及系統(tǒng)設(shè)備的安全管理制度2.系統(tǒng)定期進(jìn)行維修的制度3.系統(tǒng)運(yùn)行的必要操作規(guī)程4.用戶的操作使用規(guī)程5.系統(tǒng)信息安全性、保密性的管理制度6.系統(tǒng)修改規(guī)程7.系統(tǒng)運(yùn)行日志及填寫規(guī)程。

PS：第五章須自己搞懂；第四章第五題P64么有答案；第七章第三題P123建議記一下右上角的圖；第八章第三題P138~139綜合題，從戰(zhàn)略定義、規(guī)劃內(nèi)容（具體化）角度答，個(gè)人認(rèn)為可以看一下右下角的圖

第五篇：管理信息系統(tǒng)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

《管理信息系統(tǒng)》知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 第一章 信息系統(tǒng)和管理

信息；數(shù)據(jù)；系統(tǒng)、信息系統(tǒng)；決策；決策過(guò)程。

1.信息化和工業(yè)化有何關(guān)系？我國(guó)能否跨越工業(yè)化，直接進(jìn)入信息化？ 2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美國(guó)于1993年提出的國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NⅡ計(jì)劃，是指把全國(guó)所有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括家庭、學(xué)校、醫(yī)院以及各種機(jī)構(gòu)信息處理設(shè)施）連接起來(lái)，形成全國(guó)性的高速通信網(wǎng)絡(luò)。

3.**什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？（習(xí)題）

4.如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？（習(xí)題）5.從不同的角度簡(jiǎn)述信息的分類。6.**信息有哪些特性？

7.試舉例說(shuō)明戰(zhàn)略信息用于企業(yè)中的哪些決策。8.為什么說(shuō)信息是有價(jià)值的？

9.*##什么是信息量的大??？信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系統(tǒng)？目前信息系統(tǒng)可以分為哪兩大類？每類包括哪些部分？ 11.試述信息流與物流、資金流、事物流的關(guān)系。（習(xí)題）

12.*為什么說(shuō)MIS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)？ 13.*信息系統(tǒng)經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？各階段有何特點(diǎn)？

14.簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系。/信息系統(tǒng)對(duì)組織的管理職能的支持體現(xiàn)在哪些方面？ 15.信息系統(tǒng)通過(guò)哪些方面來(lái)支持計(jì)劃工作？（習(xí)題）

16.試述信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)組織的影響。（習(xí)題）

信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)企業(yè)組織的影響是多方面的。具體可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面: ①信息處理效率的提高促進(jìn)管理效率的提高，②新的信息處理和交換的方式改善管理過(guò)程中人際交流的方式，③新的技術(shù)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的變革，④改變企業(yè)組織的生存環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式。應(yīng)當(dāng)指出，信息技術(shù)只有與管理結(jié)合，與業(yè)務(wù)結(jié)合，才能充分發(fā)揮它在促進(jìn)管理方面的優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)只是企業(yè)改進(jìn)其業(yè)務(wù)與管理的工具，如果不對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理認(rèn)真地進(jìn)行改進(jìn)和完善，有再好的技術(shù)也是難以發(fā)揮作用的。

17.決策科學(xué)的先驅(qū)西蒙教授在其決策過(guò)程模型論中，認(rèn)為管理決策過(guò)程應(yīng)該經(jīng)歷那些階段？

18.試舉例說(shuō)明決策問(wèn)題的3種類型。（習(xí)題）

19.MIS面臨那些挑戰(zhàn)？

20.為什么說(shuō)信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有密切的聯(lián)系？/在MIS的開發(fā)中，如何處理好應(yīng)用人員和MIS之間的關(guān)系？/在MIS的設(shè)計(jì)和開發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與信息系統(tǒng)的關(guān)系？或者說(shuō)，應(yīng)如何考慮人機(jī)和諧的問(wèn)題？/開發(fā)MIS最大的難點(diǎn)是什么？（習(xí)題）

管理信息系統(tǒng)能否開發(fā)好，使用好與人的行為有極為密切的聯(lián)系。例如，如果管理人員不愿意用信息系統(tǒng)，或者單位的領(lǐng)導(dǎo)不重視，不積極領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，不認(rèn)真宣傳和組織職工學(xué)校和使用管理信息系統(tǒng)，或者開發(fā)人員和管理人員不能接納和緊密配合共同進(jìn)行開發(fā)，那么，即使該管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上是很過(guò)硬的，也是很難運(yùn)行好的。當(dāng)管理人員很擔(dān)心使用計(jì)算機(jī)后，自己的工作可能被計(jì)算機(jī)代替，往往會(huì)產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒，如提出開發(fā)的軟件系統(tǒng)不好用，不如手工處理，或者不好好配合，不及時(shí)輸入數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，難以運(yùn)行好。

MIS作為一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，從根本上說(shuō)，其開發(fā)問(wèn)題的解決還有賴于企業(yè)管理模式的規(guī)范化、系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題的解決。而這些問(wèn)題的解決都涉及與人有關(guān)的管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們的習(xí)慣。

由此可知，應(yīng)提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

21.為什么說(shuō)管理信息系統(tǒng)并不能解決管理中的所有問(wèn)題? 管理是一種復(fù)雜的獲得，它既涉及客觀環(huán)境，又涉及人的主觀因素。由于生產(chǎn)和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，也由于事物之間復(fù)雜的相互聯(lián)系和事物的多變性，等等原因，人們?cè)诮鉀Q管理問(wèn)題時(shí)不可能掌握所有的數(shù)據(jù)，更不可能把所有的，待選擇的解決方案都考慮進(jìn)去，而管理信息系統(tǒng)解決問(wèn)題時(shí)運(yùn)行的程序是由人來(lái)編寫的。

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人不能解決的問(wèn)題，依靠計(jì)算機(jī)也無(wú)法決，因此僅靠管理信息系統(tǒng)是無(wú)法解決管理中的所有問(wèn)題的?？梢哉f(shuō)，管理不是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)，人們?cè)趯?shí)施管理的時(shí)候，不僅要運(yùn)用這種科學(xué)的方法，還要運(yùn)用一套技術(shù)和處理方式，這些都是管理信息系統(tǒng)所不能及的。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

管理信息系統(tǒng)；MRPⅡ；ERP。

1.**你認(rèn)為應(yīng)該怎樣定義MIS？（習(xí)題）它有哪些特點(diǎn)？ 2.*怎樣理解MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)？ 3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，又是社會(huì)系統(tǒng)？

就其功能來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會(huì)計(jì)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。

從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對(duì)MIS的分析，設(shè)計(jì)，引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境，組織戰(zhàn)略，組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，組織過(guò)程和組織文化。所以說(shuō)…… 5.**試述MIS的結(jié)構(gòu)。

6.管理的不同層次所需信息各有什么特點(diǎn)？（習(xí)題）

7.**為什么要對(duì)一個(gè)組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合？試按橫綜合和縱向綜合舉出實(shí)例。（習(xí)題）

系統(tǒng)綜合有利于基層的業(yè)務(wù)處理一體化，有利于信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。有時(shí)對(duì)各子系統(tǒng)和模塊進(jìn)行綜合也是信息系統(tǒng)開發(fā)的必然要求。由于信息系統(tǒng)開發(fā)工作量較大，一般都是分解成若干子系統(tǒng)或者模塊，分別由不同的項(xiàng)目組或技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)后的各模塊必須綜合才能形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

橫向綜合的例子有：某高校人事、工資等子系統(tǒng)綜合在一起形成人事與薪酬管理系統(tǒng)，某超市采購(gòu)、進(jìn)貨、庫(kù)存控制綜合到一起形成進(jìn)銷存管理信息系統(tǒng)?？v向綜合的例子如某電力集團(tuán)各電廠和集團(tuán)總部的各級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)綜合起來(lái)，構(gòu)成該集團(tuán)綜合財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。8.*請(qǐng)說(shuō)明管理信息系統(tǒng)的金字塔式的結(jié)構(gòu)的含義。

根據(jù)管理信息系統(tǒng)處理的內(nèi)容和管理決策的層次來(lái)看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，其含義描述如下：首先，組織的管理是分層次的，一般可分為戰(zhàn)略管理層（高層）、管理控制層（中層）、運(yùn)行控制層（基層）和業(yè)務(wù)處理層(基層)。相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)為它們提供的信息處理與決策支持也是分層的。其次，組織的管理在分層的同時(shí)，又按管理職能分條，相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)也就可以分為市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)等。第三，下層的系統(tǒng)處理處理量大，上層的處理量小，下層系統(tǒng)為上層提供數(shù)據(jù)，形象地說(shuō)，下層較“寬”、上層越來(lái)越“窄”。綜合上述三點(diǎn)就組成的縱橫交織的金字塔式的結(jié)構(gòu)。

9.*試根據(jù)安東尼金字塔模型，分析企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流和信息流的規(guī)律。10.簡(jiǎn)述應(yīng)用環(huán)境對(duì)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。（習(xí)題）

11.生產(chǎn)的兩種形式？/流程式生產(chǎn)和離散式生產(chǎn)的區(qū)別是什么？離散式生產(chǎn)又分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式，它們兩者的區(qū)別是什么？ 生產(chǎn)的兩種形式有流程式生產(chǎn)和離散式生產(chǎn)。流程式生產(chǎn)是一個(gè)連續(xù)的物理過(guò)程，不能區(qū)分出獨(dú)立的階段。例如，煉油只適用于流程式生產(chǎn)。而離散式生產(chǎn)的生產(chǎn)過(guò)程能夠區(qū)分出各個(gè)階段，例如，汽車制造是典型的離散式生產(chǎn)，它的各個(gè)部件是分別生產(chǎn)后再進(jìn)行組裝的。

離散式生產(chǎn)模式又可以分為車間作業(yè)式和流水作業(yè)式。雖然它們都是離散式生產(chǎn)，但在生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織和數(shù)據(jù)處理上有許多不同之處，因而要采用不同的方法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的管理與控制。對(duì)車間作業(yè)式生產(chǎn)，采用加工訂單、各工序的任務(wù)分配單、物料分揀單、工具單等進(jìn)行各工序的作業(yè)管理，采用“推式”生產(chǎn)管理方法，即前序下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動(dòng)后序生產(chǎn)。而流水生產(chǎn)的管理則比較簡(jiǎn)單、直觀。它采用“拉式”生產(chǎn)管理方法，后序有生產(chǎn)需要后向前序提出要求，以確定前序什么時(shí)候生產(chǎn)。12.為什么說(shuō)組織規(guī)模是MIS環(huán)境中最重要的因素之一？ 13.*試述人在信息處理中的特點(diǎn)。（習(xí)題）

14.在MIS的開發(fā)中，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)如何安排好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理和人處理之間的關(guān)系？ 15.如何從不同的角度對(duì)MIS進(jìn)行分類？（習(xí)題）16.**MRPⅡ和ERP分別代表什么含義？ 17.簡(jiǎn)述MRPⅡ的發(fā)展過(guò)程。（習(xí)題）

（1）MRP。1965年,美國(guó)管理學(xué)家J.A.Orlicky等首次提出物料需求計(jì)劃(Material Resouces Planning,MRP)的概念，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫(kù)存。MRP的兩個(gè)假設(shè)是:①生產(chǎn)計(jì)劃是可行的；②物料采購(gòu)計(jì)劃是可行的。

（2）閉環(huán)MRP。在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法完成的情況。20世紀(jì)70年代，研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃是系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過(guò)程，形成了閉環(huán)MRP。

（3）MRPⅡ。20世紀(jì)80年代，管理研究人員在MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resources Planning,MRPⅡ)。(可以簡(jiǎn)述一下MRPⅡ的概念)18.MRPⅡ的兩個(gè)假設(shè)是什么？

19.*MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)，包括？ 21.*試述ERP與MRPⅡ的區(qū)別和聯(lián)系。

ERP與MRPⅡ都是典型的管理信息系統(tǒng)。MRPⅡ的概念??。

ERP基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPⅡ并無(wú)本質(zhì)上的不同，從功能上看，仍是以制造過(guò)程為中心，核心仍是MRP，并體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。????P42????增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。ERP系統(tǒng)不僅是MRPⅡ系統(tǒng)的擴(kuò)展，而且是在新的市場(chǎng)環(huán)境下的全新的經(jīng)營(yíng)理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革。①采用精益的生產(chǎn)方式；②目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷；③開發(fā)新技術(shù)和工程設(shè)計(jì)管理模式，提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；④ERP的內(nèi)容在發(fā)展，例如為了改進(jìn)決策制定過(guò)程，就必須改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)ERP與SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的功能整合。

P41 22.ERP各個(gè)功能子系統(tǒng)的作用？

23.簡(jiǎn)述MIS在管理現(xiàn)代化中的作用。（習(xí)題）

管理現(xiàn)代化要求將現(xiàn)代管理思想融入管理中去?，F(xiàn)代管理思想和管理信息系統(tǒng)之間有極為密切的關(guān)系。

一方面，管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，必須與先進(jìn)的管理思想和方法結(jié)合起來(lái)。現(xiàn)代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的實(shí)現(xiàn)都離不開基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不是對(duì)原手工系統(tǒng)的簡(jiǎn)單模擬，而是在運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)手段和準(zhǔn)確及時(shí)的信息支持下才能達(dá)到管理的更高層次。

另一方面，現(xiàn)代管理方法還常常要求做定量分析，需要運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和采用數(shù)學(xué)方法對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行求解。所以，現(xiàn)代管理方法與信息技術(shù)的結(jié)合是相輔相成的，缺一不可，只有信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。

24.信息系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？?jī)烧哧P(guān)系是怎樣變化的？（習(xí)題）

舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明此問(wèn)題。隨著信息系統(tǒng)的發(fā)展，許多企業(yè)把分散的信息集中起來(lái)成立了直屬經(jīng)理的信息系統(tǒng)部門。該部門的負(fù)責(zé)人一般為副經(jīng)理級(jí)。企業(yè)的權(quán)力集中到高層管理人員手中以后，許多科室的工作減少了，中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，可用更多的精力去做分析研究工作，進(jìn)一步提高管理決策水平。有人預(yù)言，中層管理將消失。

第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)包括哪些？

2.什么是數(shù)據(jù)處理，它的目的和基本內(nèi)容分別是什么？ 3.數(shù)據(jù)處理經(jīng)歷了哪些階段，各有什么特點(diǎn)？（習(xí)題）

(1)簡(jiǎn)單應(yīng)用階段(20世紀(jì)50年代以前)。這個(gè)階段最基本的特征是無(wú)數(shù)據(jù)管理及完全分散的手工方式。

(2)文件系統(tǒng)(20世紀(jì)50年代后期到20世紀(jì)60年代中期)。這個(gè)階段的基本特征是有了面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出現(xiàn)了文件管理系統(tǒng)和多用戶的分時(shí)系統(tǒng)，用于文件處理可以進(jìn)行非數(shù)值處理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)對(duì)程序的一定的獨(dú)立性。

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(20世紀(jì)60年代后期開始)。其特點(diǎn)是面向全組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立。目前，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已得到廣泛的應(yīng)用。4.什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)？分類？

5.指針、鏈、指針的意義、線性表、順序表、鏈表、樹 6.線性表的順序結(jié)構(gòu)和鏈表結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點(diǎn)？（習(xí)題）

7.什么是數(shù)據(jù)文件？其組織方式有哪些？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？（習(xí)題）

8.數(shù)據(jù)庫(kù)的定義或特點(diǎn)？ P53 數(shù)據(jù)庫(kù)是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。9.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)成？（習(xí)題）10.數(shù)據(jù)模型的概念和分類？

11.什么是關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點(diǎn)？（習(xí)題）關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)是一張二維表。每一個(gè)關(guān)系為一張二維表，相當(dāng)于一個(gè)文件。實(shí)體間的聯(lián)系均通過(guò)關(guān)系進(jìn)行描述。關(guān)系模型是建立在數(shù)學(xué)概念的基礎(chǔ)上，應(yīng)用關(guān)系代數(shù)和關(guān)系演算等數(shù)學(xué)理論處理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的方法。

特點(diǎn)P57 12.關(guān)系模型中的主要術(shù)語(yǔ)有哪些？ 13.1NF、2NF、3NF，要求會(huì)應(yīng)用。（結(jié)合習(xí)題3.6）14.數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)包括哪些方面？

15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念（習(xí)題）和分類？ 16.什么是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？

17.網(wǎng)絡(luò)通信信道有哪幾種？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 18.網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段？

19.簡(jiǎn)述客戶機(jī)/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)。（習(xí)題）20.試列舉幾種典型的局域網(wǎng)絡(luò)。

21.簡(jiǎn)述OSI模型，各層的功能有哪些？ 22.什么是網(wǎng)際互聯(lián)？

23.Internet提供的服務(wù)員有哪些？

24.什么是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)？它利用了Internet的哪些主要技術(shù)？請(qǐng)描述一下Intranet與外部交流信息時(shí)所產(chǎn)生的情景。

Intranet是……。它采用Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))技術(shù)實(shí)現(xiàn)，主要利用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、Web服務(wù)器軟件及瀏覽器/服務(wù)器(Browse/Sever)應(yīng)用模式等技術(shù)。Intranet與外部交流信息就是通過(guò)Internet與其他網(wǎng)站之間的通信實(shí)現(xiàn)的，其情景與我們上Internet進(jìn)行信息交流時(shí)的情景是一樣的。在Internet中，Intranet只是一個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)。

25.什么是Extranet？

26.Extranet帶來(lái)好處的同時(shí)，也為企業(yè)信息的安全保密帶來(lái)了麻煩，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如何看待這對(duì)矛盾。

相互合作的企業(yè)為了共同的利益交互信息必須以相互信任為前提，這是Extranet 有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。信息安全保密問(wèn)題只能通過(guò)采取安全保密措施予以解決，不能因此而放棄信息交互和相互合作。企業(yè)可以制定有效的規(guī)則和規(guī)章，采用安全保密技術(shù)來(lái)防止信息泄密、篡改和破壞等事件的發(fā)生，已確保企業(yè)內(nèi)部信息的安全。

第四章 Web開發(fā)的基礎(chǔ)技術(shù) 1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服務(wù)有哪些？（同第三章）3.什么是Web？它有哪些特點(diǎn)？

Web是Internet上的一種超文本的信息資源服務(wù)程序，它具有的超鏈接功能，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)類型。

它的特點(diǎn)是：

（1）服務(wù)快速、信息制作容易、協(xié)議規(guī)范；

（2）Web是分布式的，它并不是將信息集中放在一臺(tái)服務(wù)器上，而是依靠URL（資源定位器）來(lái)實(shí)現(xiàn)信息在邏輯上的一體化；

（3）Web與平臺(tái)無(wú)關(guān)，不論何種平臺(tái)，都可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)Internet;（4）Web 是動(dòng)態(tài)的、交互的。

4.網(wǎng)頁(yè)、超文本、HTML文件、http協(xié)議、www瀏覽器、搜索引擎 5.超文本和普通文本的主要區(qū)別？ 6.超文本文件、ASCⅡ、雙標(biāo)記方式 7.請(qǐng)舉例說(shuō)明HTML文檔的一般結(jié)構(gòu)。8.在FrontPage環(huán)境下做網(wǎng)頁(yè)的操作步驟。9.制作交互網(wǎng)頁(yè)的目的。10.怎樣理解ASP？ 11.ASP的工作原理？ 12.ASP的工作過(guò)程？

13.ASP腳本命令包括哪些內(nèi)容？

14.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的定義及其功能。15.Web數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是什么？

16.解決Web頁(yè)面和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的通信問(wèn)題的重要工具是什么？ 17.ODBC是什么？ODBC實(shí)現(xiàn)其功能的步驟？

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1.什么是諾蘭階段模型？他有什么實(shí)用意義？（習(xí)題）請(qǐng)舉例說(shuō)明。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)組織的管理中，一般要經(jīng)歷從初級(jí)倒不但成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。諾蘭（Nolan）1973年總結(jié)了這一規(guī)律，便于1980年進(jìn)一步進(jìn)行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。他把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為以下六個(gè)不同階段:初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟。諾蘭階段模型還指明了，信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的計(jì)算機(jī)軟硬資源、應(yīng)用方式、計(jì)劃控制、管理信息系統(tǒng)在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式和用戶意識(shí)等六種增長(zhǎng)要素。

意義:（例子補(bǔ)充）再如，如果某單位處于初裝階段，那么，他就最好先開發(fā)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。又如，如果某單位已處于第三階段的后期，他就應(yīng)開始在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新連接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)以及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。2.請(qǐng)論述處在“成熟”階段的組織如何進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

諾蘭指出，成熟階段的信息系統(tǒng)可以滿足組織中個(gè)管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。因此，處在該階段的組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，一般要注意以下幾點(diǎn):①管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)一定要盡可能的覆蓋整個(gè)企業(yè)的方方面面；②要全面的進(jìn)行企業(yè)流程重組，并以此為基礎(chǔ)，清理高層、中層、基層所需信息的邏輯關(guān)系；③確定一套合適的(并不一定是最先進(jìn)的)計(jì)算機(jī)應(yīng)用方案(包括硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)等)。

3.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略有哪些？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 4.建立MIS為什么要致電該戰(zhàn)略規(guī)劃？（必要性）5.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？

6.MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織包括哪些內(nèi)容？（回答大點(diǎn)即可）7.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟是什么？

8.什么是BSP法？制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，使用BSP法主要想解決什么問(wèn)題？（習(xí)題）9.用BSP方法制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的工作過(guò)程是什么？/BSP法的工作步驟。10.什么是U/C矩陣？使用該矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的步驟是什么？

①畫一個(gè)數(shù)據(jù)關(guān)系表。在表的第一行填入各項(xiàng)“數(shù)據(jù)類”，在表的第一列填入各項(xiàng)“功能”。

②如果某一功能使用了某種數(shù)據(jù)類，便在表中的矩陣的的相應(yīng)交叉點(diǎn)上寫個(gè)U，如果某一功能產(chǎn)生了某種數(shù)據(jù)類，店在相應(yīng)的交叉點(diǎn)上寫C。

③按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序重排各個(gè)功能。

④重排數(shù)據(jù)類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對(duì)角線。⑤分組，及把U和C比較密集的區(qū)域?qū)挸且粋€(gè)個(gè)組，就是子系統(tǒng)。11.為什么使用U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分，其結(jié)果不是唯一的？

從使用U/C矩陣進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的步驟可見(jiàn)，整個(gè)劃分的過(guò)程中人為的主觀因素起到了很大的作用，比如功能組合數(shù)據(jù)類的排位、C較密集區(qū)域的劃分等，因此，不同的人劃分的結(jié)果可能是不一樣的。

12.在U/C表中的數(shù)據(jù)是否只能由一個(gè)過(guò)程來(lái)創(chuàng)造？為什么？

是的。U/C鳥中的一個(gè)數(shù)據(jù)只能有一個(gè)過(guò)程創(chuàng)造，這是為了保持?jǐn)?shù)據(jù)的惟一性，避免不一致。如果同一數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)過(guò)程，哦，同一數(shù)據(jù)的兩個(gè)類型和值就可能不一樣，這樣就會(huì)造成系統(tǒng)的混亂和錯(cuò)誤。

13.什么是關(guān)鍵成功因素法？具體的步驟是什么？ 14.什么是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程？包含哪些要素？

15.什么是企業(yè)流程重組？為什么要進(jìn)行企業(yè)流程重組？ 16.企業(yè)流程重組的步驟與方法？

17.為什么說(shuō)企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？（習(xí)題）

企業(yè)流程重組實(shí)際上是站在信息的高度，按現(xiàn)代化信息處理和特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)。企業(yè)流程變化了，企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理等都可能變化，這就是企業(yè)流程的重組不僅設(shè)計(jì)技術(shù)，也涉及人文因素。在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。這種改變可能引起業(yè)務(wù)人員的擔(dān)心，往往因害怕自己下崗而產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒，比如說(shuō)，新的流程不如原來(lái)的好，因而不好好配合，不認(rèn)真或不及時(shí)輸入數(shù)據(jù)等。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，人和機(jī)不配合，顯然，就會(huì)影響系統(tǒng)的運(yùn)行，阻礙企業(yè)流程重組。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企業(yè)文化，包括員工的習(xí)慣、技能、受教育程度、思維及行為方式等。

18.企業(yè)企業(yè)在哪些情況下需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組？

當(dāng)系統(tǒng)在運(yùn)行中人們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不合理，而又有可能對(duì)他進(jìn)行改造時(shí)，就可以考慮業(yè)務(wù)流程的重組。信息技術(shù)的發(fā)展往往能為業(yè)務(wù)流程的重組帶來(lái)機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是站在信息的角度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容。這是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)系既是流程重組的出發(fā)點(diǎn)，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)。19.開發(fā)MIS的方法有哪些？

20.試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的步驟和特點(diǎn)。步驟:系統(tǒng)分析-系統(tǒng)設(shè)計(jì)-系統(tǒng)實(shí)施（展開）特點(diǎn):（特點(diǎn)即優(yōu)點(diǎn)）

21.為什么在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)常常采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法？(可以理解為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)）

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是開發(fā)管理信息系統(tǒng)用的最普遍的方法，這是由于他有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（同21）

22.為什么說(shuō)系統(tǒng)分析是開發(fā)信息系統(tǒng)最重要的階段？（第六章內(nèi)容）

系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書所確定的范圍，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型，主要解決“做什么”的問(wèn)題，諸如作業(yè)流程分析、企業(yè)過(guò)程重組等一系列的工作都要在這個(gè)階段完成，它的分析質(zhì)量直接影響整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等階段都是在系統(tǒng)分析的成果基礎(chǔ)上進(jìn)行的。這個(gè)階段又稱為邏輯設(shè)計(jì)階段，是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設(shè)與一般工程項(xiàng)目的重要區(qū)別所在。

23.原型法的定義和優(yōu)缺點(diǎn)。

24.請(qǐng)簡(jiǎn)述原型法容易被人們接受的原因。25.面向?qū)ο箝_發(fā)方法的定義、優(yōu)缺點(diǎn)、特點(diǎn)。

26.面向?qū)ο箝_發(fā)方法與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的異同？ 27.CASE方法的概念、特點(diǎn)。

28.試述據(jù)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)合。（習(xí)題）(1)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ①優(yōu)點(diǎn)：P103 ②缺點(diǎn)：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問(wèn)題；開發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，難于適應(yīng)環(huán)境的變化；結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。③適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。

(2)原型法 ①優(yōu)點(diǎn)：P104 ②缺點(diǎn)：P104 ③適用范圍：處理過(guò)程明確、簡(jiǎn)單的系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)。

不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運(yùn)算、邏輯性強(qiáng)的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)工作不完善、處理過(guò)程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)。(3)面向?qū)ο箝_發(fā)方法 ①優(yōu)點(diǎn)：P104 ②缺點(diǎn)：P104 ③適用范圍：規(guī)模較小，分析、設(shè)計(jì)中的對(duì)象和軟件中的對(duì)象具有一致性，且易于維護(hù)的系統(tǒng)。

29.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點(diǎn)是什么？

開發(fā)管理信息系統(tǒng)的最大難點(diǎn)在于管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)能否開發(fā)好、使用好藝人的行為有極為緊密的聯(lián)系。??參照第二章內(nèi)容?? 30.目前管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面臨的問(wèn)題是什么？

目前管理信息系統(tǒng)正面臨著如何更好地為管理服務(wù)的問(wèn)題。管理就是決策，管理信息系統(tǒng)要真正發(fā)揮作用，重要的是支持管理決策。近年來(lái)，典型的管理信息系統(tǒng)正在由MRPⅡ向供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)發(fā)展，他融入許多新的管理理念，如客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理等。此外，針對(duì)各種決策問(wèn)題的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，也正在發(fā)展中。所以說(shuō)，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用面臨著如何將信息技術(shù)更好地與管理科學(xué)相結(jié)合，并真正應(yīng)用到管理中去的問(wèn)題。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)？/系統(tǒng)分析應(yīng)該做好哪幾項(xiàng)工作？ 2.可行性分析的定義、任務(wù)、內(nèi)容。

3.可行性分析的報(bào)告的內(nèi)容和可行性分析結(jié)論應(yīng)明確指出的內(nèi)容。4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法中、系統(tǒng)分析的主要工具是什么？

5.對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的可行性進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的方法有哪些？主要是調(diào)查什么？ 6.組織結(jié)構(gòu)的定義（會(huì)繪制組織結(jié)構(gòu)圖）。7.管理業(yè)務(wù)流程圖的定義、作用、繪制方法。8.表格分配圖的定義、作用、繪制方法。

9.管理業(yè)務(wù)流程圖/表格分配圖在抽象信息流的作用方面有何不足之處？ 10.數(shù)據(jù)流程調(diào)查過(guò)程中需要收集哪些資料？

11.什么是數(shù)據(jù)流程圖？數(shù)據(jù)流程圖和管理業(yè)務(wù)流程圖有何區(qū)別？ 12.數(shù)據(jù)字典的定義、內(nèi)容（6個(gè)元素）。

13.數(shù)據(jù)項(xiàng)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/處理邏輯/數(shù)據(jù)存儲(chǔ)/外部實(shí)體的定義包括哪些內(nèi)容？ 14.描述處理邏輯的工具有哪些？ 15.判斷樹的定義、優(yōu)缺點(diǎn)、繪制。16.判斷表的定義、優(yōu)缺點(diǎn)、繪制。

17.什么是系統(tǒng)化分析？主要內(nèi)容是什么？ 18.如何表達(dá)新系統(tǒng)的邏輯模型？

19.系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，為什么要把系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)？

20.按動(dòng)態(tài)屬性可以把數(shù)據(jù)屬性分為哪幾類？他們各有何特點(diǎn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。為什么要進(jìn)行這種分類？（習(xí)題）

21.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析的內(nèi)容？ 22.常用的管理模型包括哪幾類？

23.新系統(tǒng)的邏輯方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 24.系統(tǒng)分析報(bào)告是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

25.試根據(jù)以下業(yè)務(wù)情況，寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流的定義:某企業(yè)負(fù)責(zé)處理訂貨單的部門每天能收到50分左右的來(lái)自顧客的訂貨單，訂貨單上的項(xiàng)目包括單編號(hào)、顧客編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、訂貨日期、交貨日期等。

26.試?yán)L制一張確定物資采購(gòu)批準(zhǔn)權(quán)限的判斷表，要求能描述以下內(nèi)容：（1）購(gòu)買50元以下物資不要批準(zhǔn)手續(xù)；

（2）購(gòu)買50~500元的物資應(yīng)由供應(yīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)；（3）購(gòu)買500元以上物資需經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

27.某公司貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：本地貨運(yùn)每噸運(yùn)費(fèi)10元。外地貨運(yùn)每噸運(yùn)費(fèi)20元，距離500公里（含）以上每噸加運(yùn)費(fèi)5元。外地貨運(yùn)量100噸（含）以上時(shí)運(yùn)費(fèi)增加5%。用決策樹表達(dá)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法。

28.某學(xué)院需要開發(fā)學(xué)校管理信息系統(tǒng)，通過(guò)詳細(xì)調(diào)查，了解到該學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、人事處、學(xué)生處。其中，教務(wù)處下設(shè)教務(wù)科、考務(wù)科、教材科、培訓(xùn)科；學(xué)生處下設(shè)學(xué)生科、宿管科、膳管科。請(qǐng)根據(jù)上述描述，繪制出該學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖。29.試根據(jù)下述情況制出表格分配圖。

采購(gòu)部門準(zhǔn)備的采購(gòu)單為一式四份：第1張送供貨方；第2張送變收貨部門，用于登入待收貨登記冊(cè)；第3張交會(huì)計(jì)部門作應(yīng)付款處理，記入應(yīng)付賬；第4張留在采購(gòu)部門備查。

第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？ 2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作是什么？ 3.在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循那些原則？

4.代碼的概念？為什么要設(shè)計(jì)代碼（功能）？ 5.在代碼的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

6.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數(shù)字），試問(wèn)共可組成多少種代碼？

共可組成26×10＝260種。7.代碼的種類包括？概念和優(yōu)缺點(diǎn)。8.試述我國(guó)身份證號(hào)碼中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有哪些優(yōu)點(diǎn)？（習(xí)題）9.上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼和多面碼的區(qū)別。

10.在代碼結(jié)構(gòu)中有時(shí)要設(shè)置校驗(yàn)碼。其目的是什么？ 11.什么是功能結(jié)構(gòu)圖？ 12.什么是模塊化設(shè)計(jì)思想？

13.為了保證系統(tǒng)的靈活性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，應(yīng)貫徹何種重要思想？ 14.系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖。在這過(guò)程中主要應(yīng)做哪些工作？（習(xí)題）

15.能不能說(shuō)從數(shù)據(jù)流程圖到繪制信息系統(tǒng)流程圖是一種單純的符號(hào)改換？

不能認(rèn)為從數(shù)據(jù)流程圖到繪制信息系統(tǒng)流程圖是一種單純的符號(hào)改換。因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)流程圖綜合反映了數(shù)據(jù)在系統(tǒng)小流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)的情況，它不僅包含將來(lái)由計(jì)算機(jī)處理的部分，而且還包含廠將來(lái)不用計(jì)算機(jī)處理的部分。而信息系統(tǒng)流程圖表示的則僅是計(jì)算機(jī)處理的流程和人機(jī)接口部分。所以在繪制信息系統(tǒng)流程圖時(shí)，要分析和確定人和計(jì)算機(jī)的分工和系統(tǒng)的邊界。

16.圖7.5中，為什么在存儲(chǔ)“本月主文件”和與處理“建立扣款文件”之間有一個(gè)帶箭頭的流向線？（習(xí)題）

17.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)應(yīng)從哪些方面考慮？ 18.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)依據(jù)有哪些？

19.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)中，計(jì)算機(jī)硬件的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 20.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 21.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 22.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計(jì)中，應(yīng)用軟件的選擇應(yīng)考慮哪些因素？ 23.系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，為什么要先做輸出設(shè)計(jì)，后做輸入設(shè)計(jì)？（習(xí)題）

計(jì)算機(jī)在處理問(wèn)題通常是對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和加工，得出結(jié)果后輸出。這是一個(gè)先輸入后輸出的過(guò)程。但是，我們?cè)谠O(shè)計(jì)信息系統(tǒng)和具體的程序時(shí)正好相反，是根據(jù)輸出的要求來(lái)進(jìn)行輸入的設(shè)計(jì)。這是因?yàn)橛?jì)算機(jī)的輸出是為了滿足人們對(duì)解決問(wèn)題的需求。只有知道了最終的需求是什么，才能倒推回去確定出：“為了獲得滿意的輸出，應(yīng)當(dāng)向計(jì)算機(jī)程序提供哪些輸入數(shù)據(jù)”。所以在設(shè)計(jì)過(guò)程中是先做輸出設(shè)計(jì)后做輸入設(shè)計(jì)。這說(shuō)明管理信息系統(tǒng)是為應(yīng)用服務(wù)的，其設(shè)計(jì)工作應(yīng)從需要出發(fā)。

24.簡(jiǎn)述輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容、方法，輸出報(bào)告的內(nèi)容。25.輸入設(shè)計(jì)的定義、原則、目標(biāo)。26.輸入錯(cuò)誤的種類？

27.輸入檢驗(yàn)時(shí)，數(shù)據(jù)出錯(cuò)的校驗(yàn)方法有哪些？ 28.文件的分類。

29.主文件和處理文件主要存放何種屬性的數(shù)據(jù)？他們之間有什么聯(lián)系？

主文件中主要存放具有固定半固定屬性的數(shù)據(jù)記錄，由于它的數(shù)據(jù)變動(dòng)不頻繁，所以主要是按期更新的問(wèn)題。而處理文件則主要存放具有隨機(jī)變動(dòng)屬性的數(shù)據(jù)記錄。主文件更新時(shí)，通常先要建立一個(gè)處理文件，其中存放下一次更新主文件所需要的全部數(shù)據(jù)記錄。然后在某個(gè)時(shí)間去進(jìn)行批處理更新。

30.什么是周轉(zhuǎn)文件，其目的是什么？

31.什么是文件設(shè)計(jì)？為什么文件設(shè)計(jì)通常要從共享文件開始？ 32.什么是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)？它包括哪些內(nèi)容？ 33.用戶要求分析包括哪些內(nèi)容？ 34.物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的定義、內(nèi)容。35.處理流程圖和信息系統(tǒng)流程圖的區(qū)別？ 36.程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書的定義、內(nèi)容。37.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容。38.習(xí)題7.7（4）。

(4)如果主要設(shè)備的利用率很低，應(yīng)如何解決？ 如果第一次運(yùn)行程序后打印出的設(shè)備利用率很低，可以修改已輸出的產(chǎn)品和產(chǎn)量，以提高設(shè)備利用率，并將修改后的產(chǎn)品和產(chǎn)量與已確定要生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)量作為必須生產(chǎn)的產(chǎn)品和產(chǎn)量在第二次運(yùn)行程序前輸入計(jì)算機(jī)，有程序去分配剩余生產(chǎn)能力。

第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施 1.系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容有哪些？ 2.系統(tǒng)實(shí)施階段需要注意哪些問(wèn)題？ 3.MIS物理系統(tǒng)的實(shí)施包括？

4.購(gòu)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本原則？應(yīng)考慮的問(wèn)題？ 5.程序設(shè)計(jì)的主要要求（目標(biāo)）是什么？

6.為什么說(shuō)程序的可理解性和可維護(hù)性往往比程序的效率更為重要？ 7.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法：自頂向下（目的、優(yōu)點(diǎn)）、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，在模塊化程序設(shè)計(jì)中應(yīng)注意？

8.用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的方法設(shè)計(jì)程序時(shí)，程序由哪幾種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成？（習(xí)題）9.選擇軟件開發(fā)工具需要考慮哪些因素？

(1)應(yīng)用領(lǐng)域。不同的領(lǐng)域需要適合本領(lǐng)域的軟件開發(fā)工具。

(2)所采用的開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法采用面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言和工具，結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法現(xiàn)在一般也采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。

(3)軟件運(yùn)行環(huán)境。主要考慮操作系統(tǒng)和軟件體系結(jié)構(gòu)，如果軟件運(yùn)行在windows下最好選擇windows運(yùn)行的開發(fā)工具，如果是Web/Browser結(jié)構(gòu)，則需要選擇ASP/JSP腳本語(yǔ)言編寫動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。

(4)數(shù)據(jù)復(fù)雜性要求。是否支持XML數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，是否支持全文本檢索。

(5)軟件開發(fā)人員的知識(shí)技能。如開發(fā)人員對(duì)C＋＋比較熟悉，就優(yōu)先選擇C＋＋語(yǔ)言。10.選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具需要考慮哪些因素？ 11.什么是套裝軟件？ 12.CASE的作用和優(yōu)點(diǎn)？

13.程序和系統(tǒng)調(diào)試的步驟？目的？ 14.如何進(jìn)行程序調(diào)試后的實(shí)況測(cè)試？ 15.系統(tǒng)切換的方法？?jī)?yōu)缺點(diǎn)、適用性。16.MIS運(yùn)行的日常管理有哪些？

17.系統(tǒng)投入運(yùn)行后，哪些原因要求系統(tǒng)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？ 18.項(xiàng)目管理的目的（必要性）？

19.開發(fā)MIS時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目工作的計(jì)劃管理，通常采用哪些方法？ 20.系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的、主要依據(jù)、內(nèi)容。21.簡(jiǎn)述系統(tǒng)實(shí)施階段容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

22.程序員編寫程序的主要依據(jù)是什么？（習(xí)題）23.程序調(diào)試主要是對(duì)程序進(jìn)行何種調(diào)試？（習(xí)題）24.習(xí)題8.5。

(1)諾蘭階段模型是指信息系統(tǒng)的建設(shè)要經(jīng)過(guò)初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個(gè)階段，從本實(shí)例看出，不符合。

(2)說(shuō)明如下問(wèn)題:①程序測(cè)試工作沒(méi)做好，程序有錯(cuò);②宣傳和培訓(xùn)工作沒(méi)做好，引起管理人員的不滿。

(3)企業(yè)的核心是財(cái)務(wù)，企業(yè)廠長(zhǎng)應(yīng)能隨時(shí)了解自己企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，所以不進(jìn)行整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是不對(duì)的。

(4)企業(yè)管理人員在MIS開發(fā)中起著非常重要的作用。如果管理人員的素質(zhì)高，那么他們能知識(shí)到MIS的成功開發(fā)對(duì)企業(yè)有巨大的推動(dòng)作用，從而不計(jì)個(gè)人得失，不斷調(diào)整自己、充實(shí)自己，以適應(yīng)MIS的開發(fā);否則，管理人員可能成為MIS開發(fā)的阻礙，給MIS的開發(fā)帶來(lái)不便。

(5)企業(yè)一把手在開發(fā)MIS中的作用是: ①對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的認(rèn)識(shí)，一把手應(yīng)全力支持，高度重視，“要人給人，要錢給錢”;

②在關(guān)鍵時(shí)刻起到關(guān)鍵作用，一把手在項(xiàng)目進(jìn)入階段性轉(zhuǎn)折時(shí)期或是問(wèn)題和矛盾集中暴露的關(guān)鍵時(shí)期，以利用絕對(duì)權(quán)威來(lái)調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)公司各方面力量推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施;③通過(guò)一把手的絕對(duì)權(quán)威，監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入，確保了業(yè)務(wù)的積極有效參與;④要做好引導(dǎo)宣傳及有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作。

(6)MIS系統(tǒng)不僅涉及技術(shù)，更涉及與之相關(guān)的環(huán)境和人，因此將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐、從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人、從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用，其中組織與人對(duì)MIS系統(tǒng)的成功開發(fā)起著關(guān)鍵作用，在本實(shí)例中，受托單位掌握足夠的管理信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，從系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)都進(jìn)行的很順利，但是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅要考慮技術(shù)，同時(shí)也要考慮信息系統(tǒng)所處的社會(huì)環(huán)境，本實(shí)例中包括廠長(zhǎng)在內(nèi)的工廠人員對(duì)該系統(tǒng)的認(rèn)知不足，甚至存在抵觸情緒，因此該系統(tǒng)最后以失敗告終。所以MIS系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

25.試述非貨幣指標(biāo)在評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)中的重要意義，并舉例說(shuō)明。

在評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的指標(biāo)體系中有許多指標(biāo)是不能直接用貨幣指標(biāo)來(lái)衡量的，例如減少手工計(jì)算量和抄寫量，減輕繁瑣重復(fù)性勞動(dòng)等，但這些效果往往十分重要。這是因?yàn)椋芾砣藛T從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)以后，就可能有更多精力去考慮改進(jìn)管理問(wèn)題。所以說(shuō)，非貨幣指標(biāo)在評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)中具有重要的意義。

第九章 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法 1.面向?qū)ο蟮亩x、特征。2.類的定義。

3.消息的定義、目的、性質(zhì)。

4.試述消息的目的及消息的運(yùn)作原理。（習(xí)題）5.繼承的定義、特征、優(yōu)點(diǎn)。6.面向?qū)ο蟮暮x。

7.面向?qū)ο蠓椒ǖ亩x、基本思想、方法論、具體步驟。8.UML定義、作用、分類、內(nèi)容。

9.與傳統(tǒng)開發(fā)方法相比，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法主要解決了哪些問(wèn)題？（習(xí)題）

傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的本質(zhì)是功能分解。而用戶需要的變化大部分是針對(duì)功能的，功能的頻繁變化往往是系統(tǒng)不斷修改，甚至推倒重來(lái)的原因，這是傳統(tǒng)開發(fā)方法存在的一個(gè)最大的問(wèn)題。

與傳統(tǒng)的開發(fā)方法相比，面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法主要解決以下問(wèn)題:①能更正確的描述需求；②當(dāng)需求改變時(shí)，允許很快進(jìn)行修改；③使各個(gè)階段能更好的銜接(系統(tǒng)分析階段，平滑的過(guò)渡到設(shè)計(jì)階段)。

10.為什么面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)過(guò)程需要如此多的工具來(lái)支持。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理的目的和（P174）內(nèi)容。（習(xí)題）

2.理想的信息系統(tǒng)的開發(fā)方式是什么？（系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專門開發(fā)并舉）3.購(gòu)置與專門開發(fā)并舉集成方式的開發(fā)過(guò)程（圖）。4.商品軟件的購(gòu)置與實(shí)施過(guò)程（圖）。5.試分析自行開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn):（1）用戶的需求可以得到充分滿足。（2）系統(tǒng)維護(hù)容易。（3）可鍛煉本企業(yè)計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用的隊(duì)伍。缺點(diǎn)：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期一般較長(zhǎng)。（2）難于擺脫本企業(yè)習(xí)慣的管理方式的影響，不易開發(fā)出一個(gè)高水平的管理信息系統(tǒng)。（3）用于企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)費(fèi)用高。

6.信息系統(tǒng)的開發(fā)作為一項(xiàng)工程項(xiàng)目,與一般的技術(shù)系統(tǒng)相比，有哪些差別？(習(xí)題)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目與一般的技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目相比，開發(fā)難度大。在信息系統(tǒng)細(xì)節(jié)的確定性方面、系統(tǒng)內(nèi)容的穩(wěn)定性方面較不理想，即一些內(nèi)容要到項(xiàng)目過(guò)程中才能明確，一些內(nèi)容可能已完成后要求又發(fā)生變化，這對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量會(huì)造成不利的影響，信息系統(tǒng)的開發(fā)還會(huì)收到組織內(nèi)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣的阻礙。7.什么是業(yè)務(wù)外包？

8.甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的定義。9.與其他項(xiàng)目相比，信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃延誤的特殊原因有哪些？為什么說(shuō)開發(fā)人員的增加多延誤問(wèn)題的解決的幫助是很有限的？（習(xí)題）

10.如何選擇系統(tǒng)平臺(tái)軟硬件以避免脫離系統(tǒng)實(shí)際而收人為因素左右？ 11.商品應(yīng)用軟件的購(gòu)置有哪些策略？為什么說(shuō)供應(yīng)商的選擇非常重要？ 12.人員培訓(xùn)的內(nèi)容？

13.運(yùn)行管理的目的、任務(wù)。

14.系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理包括哪些工作？請(qǐng)具體說(shuō)明。

15.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理與開發(fā)管理有根本區(qū)別，請(qǐng)就二者目的與內(nèi)容的區(qū)別作一簡(jiǎn)述。(習(xí)題)信息系統(tǒng)運(yùn)行，管理與開發(fā)管理有根本區(qū)別，信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目的是保證經(jīng)濟(jì)有效地，保質(zhì)按時(shí)的開發(fā)好信息系統(tǒng)，而運(yùn)行管理的目的是使信息系統(tǒng)在其生命周期內(nèi)保持良好的可運(yùn)行狀態(tài)，保證其功能的發(fā)揮，產(chǎn)生其應(yīng)有的效益。

信息系統(tǒng)開發(fā)管理的內(nèi)容是①人員管理，②擬定和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工作計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，③制定相應(yīng)文件。而運(yùn)行管理的內(nèi)容是①日常運(yùn)行的管理，②系統(tǒng)文檔規(guī)范管理，③系統(tǒng)的安全與保密。16.為什么說(shuō)信息系統(tǒng)的維護(hù)與運(yùn)行始終并存？ 17.如何理解信息系統(tǒng)的維護(hù)比開發(fā)任務(wù)更艱巨？

18.文檔的定義、作用/為什么說(shuō)系統(tǒng)文檔時(shí)信息系統(tǒng)的生命線（習(xí)題）？ 19.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有？

20.請(qǐng)分別就信息系統(tǒng)的安全與保密兩個(gè)問(wèn)題談?wù)勀愕目捶?。（?xí)題）21.信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的、主要依據(jù)、方法。

22.信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容？系統(tǒng)的總體水平應(yīng)該從哪些方面來(lái)考察？ 23.為什么說(shuō)評(píng)價(jià)工作不是一次性的工作？ 24.信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)？ 25.信息管理部門的責(zé)任？ 26.CIO的定義、主要任務(wù)。

27.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法求關(guān)鍵路徑，習(xí)題10.2。

第十一章 決策支持系統(tǒng)

DSS；IDSS；GDSS；人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；模型庫(kù)子系統(tǒng)；方法庫(kù)子系統(tǒng)；專用DSS；DSS生成器；DSS工具；專家系統(tǒng)（ES）；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）；問(wèn)題處理系統(tǒng)；知識(shí)庫(kù)；推理機(jī)。

1.*請(qǐng)為DSS做一簡(jiǎn)要的描述。（習(xí)題）2.*什么是DSS？請(qǐng)簡(jiǎn)述其功能和特點(diǎn)。

3.*簡(jiǎn)述什么是DSS的兩庫(kù)結(jié)構(gòu)、三庫(kù)結(jié)構(gòu)和四庫(kù)結(jié)構(gòu)。4.*請(qǐng)簡(jiǎn)述DSS中人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的作用。（習(xí)題）

5.從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個(gè)角度考慮，對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？ 6.什么是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)通常由哪些部件組成？ 7.建立模型庫(kù)子系統(tǒng)的目的是什么？

8.什么是模型字典，它與模型庫(kù)子系統(tǒng)的關(guān)系是什么？ 9.簡(jiǎn)述方法庫(kù)子系統(tǒng)的定義，并列舉出常用的方法程序。10.*請(qǐng)簡(jiǎn)述DSS三個(gè)技術(shù)層次之間的關(guān)系。（習(xí)題）

11.*模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)與方法庫(kù)等子系統(tǒng)，是決策支持系統(tǒng)的三個(gè)部件，請(qǐng)描述它們的相互關(guān)系。（習(xí)題）

決策支持系統(tǒng)支持決策時(shí)需要用到數(shù)據(jù)和模型，所以數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)是并列的關(guān)系，即模型庫(kù)中存放模型，方法庫(kù)中存放方法。方法是為解某些模型用的，如求解線性規(guī)劃模型時(shí)需要調(diào)用方法庫(kù)中的線性規(guī)劃算法。

數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)或信息的決策支持系統(tǒng)基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。模型庫(kù)子系統(tǒng)是在與決策支持系統(tǒng)其他部件的交互過(guò)程中發(fā)揮作用的。與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動(dòng)化；與方法庫(kù)子系統(tǒng)的交互可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運(yùn)行自動(dòng)化等。更主要的是交互則是在于人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)之間，模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)予以控制和操作的。

方法褲子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)決策支持系統(tǒng)各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，通常是從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，同方法庫(kù)中選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，最后，通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)輸出結(jié)果。12.*IDSS與DSS有什么區(qū)別？（在結(jié)構(gòu)上的變化和帶來(lái)的好處）

IDSS是DSS的進(jìn)一步發(fā)展，其特點(diǎn)是是在DSS基礎(chǔ)上結(jié)合了人工智能技術(shù)，提高了系統(tǒng)的智能性。

人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。專家系統(tǒng)是??；人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是??。

13.傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)與智能決策支持系統(tǒng)都是人機(jī)系統(tǒng)，但二者中，計(jì)算機(jī)一方所起的作用有所不同，請(qǐng)指出它們的區(qū)別。（習(xí)題）傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)一方主要依靠模型的定量計(jì)算，人與計(jì)算機(jī)之間的對(duì)話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語(yǔ)言上有一定的距離。智能決策支持系統(tǒng)借用人工智能中專家系統(tǒng)的研究成果，使計(jì)算機(jī)一方具有了智能行為，他能利用人類已有的知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來(lái)理解與求解問(wèn)題，使傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)原來(lái)主要有人承擔(dān)的定性分析任務(wù)，部分或大部分的轉(zhuǎn)由計(jì)算機(jī)完成，在人機(jī)接口上以自然語(yǔ)言進(jìn)行人機(jī)交互，使計(jì)算機(jī)貼近了人類。14.專家系統(tǒng)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系？（優(yōu)缺點(diǎn)，互補(bǔ)）15.*簡(jiǎn)述IDSS的結(jié)構(gòu)。

16.用文字描述IDSS中問(wèn)題處理系統(tǒng)的工作流程。（習(xí)題）

17.請(qǐng)用例子說(shuō)明兩庫(kù)系統(tǒng)中的人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)和基于知識(shí)結(jié)構(gòu)的自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)的區(qū)別。

（1）兩庫(kù)系統(tǒng)中的人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的對(duì)話例子： 屏幕提示：請(qǐng)輸入要查詢的人員代碼。用戶輸入：10005 屏幕顯示：該人是張明嗎？ 用戶輸入：y 屏幕顯示：該人的工資為1000元。（2）基于知識(shí)結(jié)構(gòu)的自然語(yǔ)言系統(tǒng)的例子： 用戶輸入：張明的工資是多少？ 屏幕顯示：該人的工資為1000元。

這里，基于知識(shí)的自然語(yǔ)言系統(tǒng)由于引入人工智能技術(shù)，計(jì)算機(jī)能夠理解“張明的工資是多少？”這樣的用自然語(yǔ)言表達(dá)的話。

18.*與傳統(tǒng)的會(huì)議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點(diǎn)？

19.根據(jù)決策問(wèn)題所在組織的環(huán)境和人員的空間分布、決策周期的長(zhǎng)短等因素，GDSS可分為哪四種類型？請(qǐng)做簡(jiǎn)單解釋。

20.GDSS較之個(gè)人DSS增設(shè)了規(guī)程庫(kù)與通信庫(kù)等部件，請(qǐng)簡(jiǎn)述這兩個(gè)部件在GDSS中扮演的角色。（習(xí)題）

21.DSS與MIS的關(guān)系一直是信息管理與信息系統(tǒng)領(lǐng)域備受關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。請(qǐng)就此談?wù)勀愕目捶?。（?xí)題）

22.*試述MIS與DSS的區(qū)別與聯(lián)系。

（1）MIS與DSS的形成時(shí)間不同，MIS早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段。（2）MIS是一個(gè)總概念，而DSS是管理信息發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)，DSS可以作為MIS的一個(gè)子系統(tǒng)存在，也可以獨(dú)立作為一個(gè)系統(tǒng)存在。

（3）DSS主要是提供半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持信息。MIS除了包含DSS的決策支持功能外，有很大一部分是進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和管理的功能。也就是說(shuō)，MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛，它在這方面提供的信息也能輔助決策，但主要是結(jié)構(gòu)化的決策支持。（4）從兩者的定義或者特征描述來(lái)看，兩者都是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，但DSS突出地強(qiáng)調(diào)了人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合。綜上所述，可以認(rèn)為，DSS與MIS目標(biāo)一致，但起點(diǎn)不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來(lái)就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看成是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。

第十二章 電子商務(wù)

電子商務(wù)；電子數(shù)據(jù)交換；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、商務(wù)交易安全；數(shù)字認(rèn)證；電子支付；信用卡；電子現(xiàn)金；第三方物流；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.什么是電子商務(wù)*？他的服務(wù)功能有哪些？ 2.*MIS與EC之間有什么樣的關(guān)系？P249 3.*與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)？

4.為什么說(shuō)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，具有均等性？P249 5.按照交易主體的不同，電子商務(wù)可以分為那些形式？P249 6.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)。P250/從事電子商務(wù)工作需要掌握哪些網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)？

7.電子商務(wù)給企業(yè)和社會(huì)變革帶來(lái)了哪些影響？（P251從企業(yè)和人類社會(huì)的角度，大標(biāo)題）

8.電子商務(wù)的安全問(wèn)題包括哪些內(nèi)容？P254 9.實(shí)施電子商務(wù)主要使用的安全技術(shù)有哪些？ 10.電子商務(wù)的安全對(duì)策有哪些？

11.什么是電子支付？電子支付的形式有哪些？ 12.物流是什么？電子商務(wù)下的現(xiàn)代物流有哪些特征？

13.第三方物流指什么？京東物流與第三方物流的區(qū)別？（2015真題）

第三方物流是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來(lái)的新型物流組織形式，其特點(diǎn)是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。

京東物流是有企業(yè)自己承擔(dān)物流，這種情況可以直接控制物流，能夠及時(shí)高效的把貨物送到客戶手中，能夠保證服務(wù)質(zhì)量，并且能夠與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

由于企業(yè)的資金和資源有限，很多企業(yè)不能在各種業(yè)務(wù)上都做得很優(yōu)秀，沒(méi)有資金和精力自建物流，因此可以使用第三方物流，第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，第三方物流可以降低企業(yè)運(yùn)作成本，減少固定資產(chǎn)投資，更加專業(yè)，節(jié)約人力物力。14.請(qǐng)簡(jiǎn)述面向EC的談判支持系統(tǒng)，他有哪些作用？ 15.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？他有哪些特點(diǎn)？ 16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略有哪些？

17.試說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)系。（習(xí)題）P263 18.*為什么說(shuō)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？（習(xí)題）

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于將電子商務(wù)系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景中去考察。說(shuō)電子商務(wù)是技術(shù)系統(tǒng)，是因?yàn)樗蕾囉谛畔⒓夹g(shù)，它的結(jié)構(gòu)中計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件等部分都是依賴于技術(shù)的；說(shuō)信息系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)，是因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)在運(yùn)行中依賴于組成它的群體，以及這些群體之間的協(xié)作關(guān)系。19.有哪些社會(huì)因素和技術(shù)因素影響電子商務(wù)的發(fā)展？（習(xí)題）P265 20.請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)對(duì)策。P265 大標(biāo)題 21.請(qǐng)舉例說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程重組的影響。（習(xí)題）

電子商務(wù)的發(fā)展正在促使企業(yè)從金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。以國(guó)內(nèi)某大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例，傳統(tǒng)的模式是信息逐步傳遞，從訂單、產(chǎn)品計(jì)劃、原材料計(jì)劃，直到作業(yè)計(jì)劃，每一步都可能有延遲，難以保證計(jì)劃的完成。而在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)化和信息化加速了信息的流動(dòng)。當(dāng)企業(yè)收到訂單以后，訂單必須立即被分解，并通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全球配送網(wǎng)絡(luò)和信息管理網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)鏈上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)部門、物流部門直至供應(yīng)商。這種加快響應(yīng)速度的要求促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部信息的集成、并行處理和重組。22.試闡述政府在發(fā)展電子商務(wù)中的作用。（習(xí)題）

一般而言，政府在電子商務(wù)中的作用可以大致歸納為規(guī)劃者、管理者和應(yīng)用者三個(gè)方面，以下分別作介紹：（1）電子商務(wù)的規(guī)劃者

政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮政策的宏觀調(diào)控指導(dǎo)作用，從戰(zhàn)略的高度重視電子商務(wù)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)作用。政府應(yīng)該作為電子商務(wù)的規(guī)劃者，指定電子商務(wù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃。政府指定電子商務(wù)規(guī)劃決定著本國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)，規(guī)定者整個(gè)社會(huì)努力方向。（2）電子商務(wù)的管理者

電子商務(wù)作為一種新興的交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，它的成長(zhǎng)不僅取決于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發(fā)揮好作為電子商務(wù)管理者的作用，營(yíng)造一種有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境。包括營(yíng)造一個(gè)公正的法律環(huán)境、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、完善的市場(chǎng)環(huán)境。

（3）電子商務(wù)的應(yīng)用者

政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過(guò)政府對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用改進(jìn)和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的信心。政府上網(wǎng)應(yīng)用：電子采購(gòu)及招標(biāo)、電子郵購(gòu)、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公開辦公信箱及直接的電子商務(wù)等大量政府政務(wù)。政府電子商務(wù)：政府間電子商務(wù)（G2G）、政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（G2B）和政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（G2C）三種類型。

政府在電子商務(wù)中應(yīng)該：實(shí)施有力的宏觀調(diào)控；完善應(yīng)用環(huán)境；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；促進(jìn)信息化進(jìn)程；普及知識(shí)和人才的培養(yǎng)。

23.試述我國(guó)信息化和工業(yè)化的關(guān)系。（習(xí)題）第一章