第一篇：秘書禮儀的論文

云南能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

題目：淺析現(xiàn)代秘書的禮儀修養(yǎng)

系（部）: 人 文 系

專

業(yè): 文

秘 班

級：文秘

091 姓

名: 鄒 勇 花

學(xué)

號：200405040123

指導(dǎo)教師: 李章鳳老師

淺析現(xiàn)代秘書的禮儀修養(yǎng)

【摘要】禮儀是人際交往中使用的一門藝術(shù)，是一個人內(nèi)在美與外在美的結(jié)合，是一個公民道德品質(zhì)修養(yǎng)的標志，也是一個民族進步的標志。在秘書工作的眾多事務(wù)中，秘書禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，而且為企業(yè)塑造良好的形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。所以一個優(yōu)秀的秘書，不僅要有較高的知識理論修養(yǎng)和思想品德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，責(zé)任感和無私奉獻的精神，還必須具有良好的禮儀修養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)不僅反映秘書的基本素質(zhì)，體現(xiàn)秘書所服務(wù)的機關(guān)和單位的形象，影響著秘書的工作質(zhì)量、人際關(guān)系和發(fā)展成長，對秘書工作起著不可估量的作用。所以秘書人員要不斷提高自身素養(yǎng)，把禮儀的優(yōu)勢在秘書工作中發(fā)揮到最大。

【關(guān)鍵詞】：秘書、禮儀、修養(yǎng)

引 言

自從人類誕生文明的那一天起,我們就發(fā)明了禮儀這種東西,從穿衣吃飯居住出行每一樣?xùn)|西都有它的禮儀,每個國家的禮儀不一樣、每個人的禮儀修養(yǎng)也不一樣.禮儀修養(yǎng)沒有實際的用途沒有實際的形體但它卻是某種潤滑劑確保著這個都市的每個人每段關(guān)系每個環(huán)節(jié)都在合理地運轉(zhuǎn)改變,讓人感覺不到突兀與生澀但我們習(xí)慣了這種禮儀，我們就再也離不開它.一、秘書禮儀的基本知識

（一）秘書禮儀的含義。

人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式，是人際交往的“通行證”。

（二）禮儀的特點

1、普遍性

禮儀，作為人們共同遵循的公共道德基礎(chǔ)內(nèi)容之一，是在人類長期社會生活的歷史中產(chǎn)生和形成的，是同一社會中人們調(diào)節(jié)相互關(guān)系的一種行為規(guī)范。

2、繼承性 禮儀是人類在長期共同生活中逐漸積累起來的經(jīng)驗結(jié)晶，是維護人們正常生活秩序的規(guī)范習(xí)慣，這些有益的習(xí)慣被人們以準則的形式固定下來，成為人類精神文明和社會進步的標志之一。

3、差異性

禮儀規(guī)范往往因時間、地域、對象不同而有所不同。禮儀文化是時代的寫照，不同的時期便有不同的禮儀規(guī)范。禮儀文化因施禮和受禮的對象不同而表現(xiàn)出不同的內(nèi)容。

4、融合性

隨著時代的變遷與各民族間文化的交流，禮儀本身也受到這些因素的影響。于是，便產(chǎn)生了不同地域、不同民族、不同文化、不同階層之間的禮儀大融合。

二、在秘書禮儀的規(guī)劃形成。

（一）秘書禮儀修養(yǎng)的意識

我國幾千年的文明，各個歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，我國的各個民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。自覺學(xué)習(xí)各地區(qū)和各個民族的禮儀知識，以免我們在秘書工作中遇到禮儀問題時不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不愉快的事情。

在禮儀修養(yǎng)中禮儀修養(yǎng)的意識和行為都在左右著個人的素質(zhì)修養(yǎng)，形成實際的形體讓人們學(xué)習(xí)了解，雖然沒有起到實際或必須致命的需要，但是它體現(xiàn)出一個人層次的區(qū)別和素質(zhì)。如當在公交車上給老人讓座，給老人讓座的是很受其它乘客的尊重的眼光的，雖然嘴上沒有表揚說什么，但是看在眼里的人都是這么想的，而那些不給老人讓座的遭來的是鄙視的眼光，就算當場不說，隨后背地里也是讓人議論的話題。再試想一下讓座人和不讓座的心理，有的人讓了座后心里會有種喜悅，感覺自己很有素質(zhì)，很懂禮貌，時不時會引以為豪呢，這種心理可能是小學(xué)生的心理...具體就不說啦反正禮儀有好處，好處不明顯，可能禮儀帶來的好處不太受人注意，可能跟所處環(huán)境有原因，一個很有禮貌的人身邊都是不懂禮的人，那這樣的環(huán)境體現(xiàn)不出禮儀的重要性。

可以說禮儀修養(yǎng)中人們的意思是非常重要的，有了心理上的意識，在生活中才能約束自己的禮儀修養(yǎng)。在人們思維中，人在做事時都會有最初的7秒-2分鐘的意識支配，如果一個人本身的修養(yǎng)很高他在這最初的7秒-2分鐘里就會朝著有意識修養(yǎng)的方面去做事，可是相反的人們在這最初的7秒-2分鐘的支配下就會有50%的概率不會依照禮儀的方式來進行事情。往往在人們的意識中就已經(jīng)決定了一件事情的走向，延伸也就是事情的成敗。所以培養(yǎng)自己的禮儀修養(yǎng)首先應(yīng)該是自己要從意識開始約束自己。

（二）秘書禮儀修養(yǎng)的行為

孔子說：“不學(xué)禮，無以立?！?“博學(xué)于文，約之于禮。”禮儀對人有較強的約束力。秘書禮儀不僅是秘書工作取得成功的重要手段，而且已逐漸滲透到社會經(jīng)濟生活中的各個方面，為構(gòu)建和諧文明社會起著重大的作用。不管你說不說話，你的身體都會不斷地透露你的內(nèi)心秘密：你的想法，你的感覺，你的情緒，你的喜好等。肢體語言也就是我們?nèi)祟惖男袨橥軌蛘故痉浅Ｓ袃r值的東西——禮儀修養(yǎng)。

實驗發(fā)現(xiàn)一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7％，聲調(diào)占38％，另55％的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達，而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以它很少具有欺騙性。在工作中更多的是秘書的禮儀行為在為大家表示著你的禮儀修養(yǎng)，而你的行為中又會有多少知識你自己不清楚和沒有意識到的，微笑伸出手表示歡迎，皺眉表示不滿，揮手表示再見等等。

在我們?nèi)粘５亩Y儀行為中眼神、語氣、語調(diào)、手勢、身體動作、面部表情；、空間距離等的禮儀行為都是非常重要的。如說謊時眼睛會向右上方看，說謊者從不看你的眼睛，實際上，欺騙者看你的時候，注意力太集中，他們的眼球開始干燥，這讓他們更多地眨眼，這是個致命的信息泄露。微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人之間的心領(lǐng)神會、互動感應(yīng)。所以微笑面對是秘書禮儀行為的核心。

（三）秘書禮儀修養(yǎng)的習(xí)慣

禮儀不是裝出來的，也是裝不出來的。只有一個人從細節(jié)做起，才會體現(xiàn)出非凡氣質(zhì)！總之禮儀的益處是只可意會不可言傳的，只有靠自己去領(lǐng)悟！禮儀的本質(zhì)就是通過一些規(guī)范化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。在形成了行為上的禮儀修養(yǎng)后，我們就因該保持好我們的禮儀習(xí)慣，讓它融入我們的生活中成為誒我們必不可少的一種習(xí)慣。作為一個中國人，禮儀，是我們必須掌握的重要技巧。

在現(xiàn)實生活中我們了解到很多的禮儀其實都是一種人的行為習(xí)慣，前兩條的觀念是讓禮儀修養(yǎng)擁有了意識、行為的奠基才會朝著文明的禮儀方面走，有了正確的行為才會形成好的行為習(xí)慣。但如果要細說就要看你從哪一個角度來看：從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式。是人際交往中示人以尊重、友好的做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。對于一個禮儀之邦來講，周全的禮數(shù)，是待客接物必要的條件。禮儀是對于一個初次見面的人，最好的了解其品質(zhì)的工具。這也是每個人都應(yīng)該具備的，具備這樣的禮儀修養(yǎng)就是長時間堅持它,把它變成自己的習(xí)慣。禮儀修養(yǎng)的習(xí)慣應(yīng)該從小就養(yǎng)成，從小事開始養(yǎng)成習(xí)慣。

（四）秘書禮儀修養(yǎng)的文化

中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。中國的“禮樂射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，“禮”字第一，充分說明了中國人重視禮儀的傳統(tǒng)。家喻戶曉的《三字經(jīng)》中指出，做兒女的，從小時候起，就應(yīng)熟習(xí)在不同場合的各種禮節(jié)，學(xué)習(xí)禮節(jié)儀文之事。歷史上一些著名的“古訓(xùn)”、“家訓(xùn)”、“學(xué)規(guī)”中，也都是大量的關(guān)于日常衣食住行、待人接物等方面的禮儀規(guī)范。

行為合于禮，是有修養(yǎng)的表現(xiàn)，反之則不能登大雅之堂。在當今世界里，更多的禮儀文化也在傳承著。現(xiàn)在的很多人忽視了對做人應(yīng)懂得的基本禮儀規(guī)范。人們把那些在禮儀修養(yǎng)上不拘小節(jié)的人，認為“瀟灑”；把身穿奇裝異服，口講粗話的人，認為“有個性”。坐沒有坐相，站沒有站相，吃沒有吃相，穿著邋遢，見了尊長連個招呼都不打，麻煩了別人連句感謝話也不說，在公共場所目無他人、任意所為，這都是沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。

其實，禮貌、儀表、風(fēng)度是反映一個人文化素質(zhì)和修養(yǎng)高低的重要方面。《禮記》中認為：人與動物的根本區(qū)別不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別。所以想要把秘書的禮儀修養(yǎng)傳承和延續(xù)成為一種歷史文化，就需要我們遵守和保持這些禮儀文化。

三、秘書的禮儀修養(yǎng)實際表現(xiàn)形式

（一）良好的身體語言禮儀修養(yǎng)

良好的身體語言禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個學(xué)習(xí)認知、實踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動的過程。身體語言禮儀修養(yǎng)實際上就是人自覺用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習(xí)慣糾正不良行為習(xí)慣的過程。如同談判是溝通，但并不一定是口頭的。事實上，眼神、手勢或姿勢能比言語傳達更多的信息。因此，留意并研究對身體語言所傳達的有用信息，是有價值且有助于你談判成功的。例如人在商場上需要扮個大眾臉，晚上在家中需要扮個隱私臉，很多人有此想法。沒錯，你在辦公室和在自己的臥室所表現(xiàn)的大多不同，但是記住不管你在哪里你都應(yīng)該注意你自己的身體傳達出的禮儀修養(yǎng)。你不應(yīng)該停止你基本的本能給人的禮儀，不管你是在商業(yè)交易或進行有關(guān)個人的談判。

（二）得體的交際語言禮儀修養(yǎng)。

語言交際禮儀的基本要求包含內(nèi)在和外在兩個方面： 一是在于提醒說話人必須時刻從內(nèi)心關(guān)心與自己對話者的思想情緒以及禮儀修養(yǎng)。

二、是在于強調(diào)將這種關(guān)心用禮貌的語言表達出來。語言交際禮儀的關(guān)鍵是尊重對方和自我謙讓。然而，如果僅有這種良好的愿望卻使用不當?shù)谋磉_方式，結(jié)果仍可能事與愿違。所以交談既要強調(diào)主觀動機，又必須講求實際效果。在現(xiàn)代秘書的工作中，得體的交際語言是非常重要的基本點，秘書作為工作與合作中的溝通、交流、反饋意見、了解資料等等的人員，在進行語言溝通時因該選用得體有禮儀的文字，語言進行表述。

（三）正確的儀容、儀態(tài)禮儀的修養(yǎng)

從儀態(tài)舉止的禮儀修養(yǎng)說，要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓?！?儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

在禮儀中正確的行為也能表現(xiàn)出人的禮儀修養(yǎng)，作為現(xiàn)代的秘書更因該以正確的儀容儀表來表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，從站姿、行姿、蹲坐姿態(tài)以及表情、神態(tài)提高自己。正所謂“人靠衣裝，物靠包裝。”正確的儀容儀態(tài)禮儀不僅僅表現(xiàn)著自己的禮儀修養(yǎng)，還牽連著給人帶來第一印象，可以說是成敗起點。

（四）周全的商務(wù)活動禮儀修養(yǎng)

在公司工作中一定會有進行商務(wù)性的大型、小型或者一般的活動，在活動中各個公司與公司之間相互了解、建立友誼。在這樣的商務(wù)活動中個人的禮儀修養(yǎng)起到了你想象不到的作用，其中的禮儀也是數(shù)不勝數(shù)的，如商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)洽談禮儀、電話禮儀、宴請與餐飲禮儀、饋贈禮儀、舞會禮儀等等的商務(wù)活動禮儀。

在不同的場合下更多的禮儀是人們依照日常行為習(xí)慣、以及最初的7秒-2分鐘內(nèi)的意識來判斷的，可是在商務(wù)活動中更多的禮儀修養(yǎng)也在其中給予別人你的信息，也可以說是你的一言一行都在讓別人判斷著你的本身以及你的公司的形象、信譽等資料。在此周全的商務(wù)活動禮儀就更為重要甚至是必不可少的秘書的禮儀修養(yǎng)。

第二篇：論文：論秘書的禮儀（精選）

宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

論秘書的禮儀

徐夢梅

班級09文秘

學(xué)號200937053

專業(yè)文秘

教 學(xué) 系旅游商貿(mào)系

指導(dǎo)老師周衛(wèi)

完成時間 2011年 10月 8日至 2011年 12月日 31

論秘書的禮儀

摘要：禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。在秘書工作眾多的事務(wù)中，禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，秘書禮儀工作起著塑造領(lǐng)導(dǎo)和組織形象的作用；是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容，而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義，禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的。要求秘書人員提高自己的禮儀修養(yǎng)更好的做好秘書工作。

關(guān)鍵詞：秘書；禮儀；修養(yǎng)

我國是一個具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)的禮儀之邦，很久以來就十分關(guān)注和重視禮儀禮節(jié)，甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到全社會人們的重視。隨著改革力度的加大，秘書人員的職能范圍而已日益擴大，這些無疑要求秘書人員除了掌握基本的秘書知識、擁有一定能力外還應(yīng)具備的基本得體適當?shù)拿貢Y儀。在秘書工作中，秘書人員往往要和來自不同領(lǐng)域的各種各樣的人打交道，懂得禮儀方面的知識是非常必要的。

一、禮儀的基本知識

（一）禮儀的含義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一門藝術(shù)、一種交際手段和表示有豪的習(xí)慣做法。

二、秘書禮儀的基本知識

（一）秘書禮儀的含義

秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用，它體現(xiàn)了秘書人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。

三、禮儀與秘書工作的關(guān)系

（一）秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一。領(lǐng)導(dǎo)是決策者，并依法享有一定的權(quán)力，這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親。領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機構(gòu)的代表權(quán)力的象征，需要在行

政時要有相關(guān)的禮儀。秘書的崗位是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，由秘書安排各種禮儀事項自然再順理成章不過了。

（二）秘書禮儀與社會交往活動

秘書是某個社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者，社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一。秘書工作的特點是跟人打交道，無論是他的服務(wù)對象—領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中要形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系，處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)。

秘書禮儀與秘書自身提高禮儀是社會的規(guī)范，秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關(guān)系。由于工作特點，秘書人員的地位特殊，他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用，又在社會上成為本單位的窗口和代表，所以禮儀在秘書人員身上是“全方位”地體現(xiàn)的。

四、秘書禮儀的內(nèi)容秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區(qū)?？傮w說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個方面：

一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。

另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當注意適度的交際，適當?shù)剡M行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。

五、秘書禮儀的作用與意義

（一）禮儀是塑造形象的重要手段

在社會活動中，注重禮儀可以促進溝通，促進人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

（二）禮儀是行萬事的通行證

禮儀是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。同時禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風(fēng)尚。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

（三）注重禮儀可以提升個人及企業(yè)形象

在社交活動中，每個人總是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對方的感官，會給其留下第一視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響著人們相互交往的進展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。在與人交往的過程中，只有有禮貌、懂禮儀的人，才能夠左右逢源，應(yīng)付自如，才能夠被周圍的人所接受。在社交活動中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“黏合”和“催化”的作用，對于表達感情，增進了解，提升個人及企業(yè)形象是必不可少的。

六、如何培養(yǎng)秘書的禮儀素養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)是秘書人員綜合素質(zhì)的組成部分，它不但直接影響秘書工作的效率，也關(guān)系到秘書人員以及秘書所屬企業(yè)的形象。秘書人員要提高自身的禮儀修養(yǎng)，需要加深對禮儀的認識，加強對禮儀及其相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，重視言行小節(jié)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

（一）加強道德修養(yǎng)

道德，它是社會道德現(xiàn)象在個人身上的具體體現(xiàn)，是指一定的社會的道德原則和規(guī)范在個人思想行動中所表現(xiàn)出的某種比較穩(wěn)定的特征和傾向。道德制約于道德規(guī)范，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個人的內(nèi)心信念來維持的。

社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統(tǒng)一的過程。禮儀要求人們在交往的過程中，互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊，而這些都源于具有良好的道德品質(zhì)。

禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達到較高的造詣，離開了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。

（二）提高文化素質(zhì)

文化知識對人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的，也是帶有根本性的。德行質(zhì)樸如果沒有文化知識的陶冶，就會顯得野蠻；相反，如果過分追求文采，則會流于浮華。只有樸實和文采相得益彰才能達到文質(zhì)彬彬的境界。沒有很好的文化修養(yǎng)，禮儀就成了無源之水。

并且禮儀學(xué)是一門綜合性的專門學(xué)科，它和公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、社會學(xué)等許多學(xué)科都有密切關(guān)系，一個秘書只有具備廣博的文化知識，才能深刻理解禮儀的原則和規(guī)范。只有具備較高的文化層次，才能更加自如地在不同場合具體運用禮儀。周恩來被譽為“禮儀外交官”，這與他的學(xué)識分不開的。一個言談舉止高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。相反，沒有文化素質(zhì)的人是裝不出得體的禮儀修養(yǎng)的，比如電影《窈窕淑女》中，兩個紳士妄想把一個賣花姑娘包裝成淑女，可是僅靠外在的包裝沒有內(nèi)在涵養(yǎng)，賣花姑娘弄出了許多笑話。

因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識，不斷學(xué)習(xí)，使自己具備見多識廣的綜合知識素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會有意無意地按照美的規(guī)律來認識生活和改造周圍的環(huán)境，同時，在秘書工作中，自己的言行也更具美感。

（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接受禮貌教育

我國幾千年的文明，各個歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，我國的各個民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。自覺學(xué)習(xí)各地區(qū)和個民族的禮儀知識，以免我們 在秘書工作中遇到禮儀問題是不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不余款的事情。

尊重國際禮儀和交際禮儀，尊重各國人民的風(fēng)俗習(xí)慣，是我國對外活動的一貫做法。它反映了我國維護世界和平、加強國際友好合作的真誠愿望。世界各國的禮儀風(fēng)俗千種萬類，在涉外秘書工作中，如對其他國家或某一具體活動的禮儀知識不了解，只憑以往的經(jīng)驗辦事，輕則鬧笑話，重則影響工作效果，甚至造成誤解。另外，學(xué)習(xí)國際禮儀知識，要求我們既要繼承和發(fā)揚我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持禮節(jié)和禮儀的民族特色，又要吸收外國禮儀中一些好的東西和一系列國際通行慣例，為我所用；既要不斷創(chuàng)新，又要尊重各國因不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。

作為秘書，我們應(yīng)該注意積極主動的收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各種秘書禮儀知識，以便在實踐中運用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識，而且在禮儀修養(yǎng)的實踐上也能提高到新的高度。

（四）積極參加禮儀實踐

學(xué)習(xí)禮儀知識是一方面，更重要的是要把禮儀規(guī)范的要求融合到實踐當中去，要融入到每個人的生活當中去。實踐是檢驗真理的唯一標準。對秘書禮儀知識的學(xué)習(xí)，僅僅停留在理論上，而不去實踐中運用是遠遠不夠的。在提高禮儀修養(yǎng)時，要以積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學(xué)到的禮儀知識積極運用于秘書工作實踐的各個方面。

積極投身到實踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶，對增強自己的文明意識、培養(yǎng)禮貌的行為、滌蕩各種粗俗不雅的不良習(xí)慣、提高禮儀修養(yǎng)水平，是大有好處的。要在秘書崗位上，時時處處自覺從大處著眼、小處著手，以禮儀的規(guī)范來要求自己的言談舉止，在社交場所多聽、多看、多學(xué)，通過各種人際交往的接觸強化，不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)。

（五）養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個學(xué)習(xí)認知、實踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動的過程。因為禮儀是人們交際活動中的一種行為模式。這種行為模式只有通過長期的自覺練習(xí)，變成自身一種自動的動作，形成習(xí)慣，才能在交際活動中更好地發(fā)揮作用。而禮儀修養(yǎng)實際上就是人自覺用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習(xí)慣糾正不良行為習(xí)慣的過程。

真正把文明禮儀規(guī)范內(nèi)化為我們的自覺行動，要從一點一滴做起，從身邊做起，使自己的儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物等方面都符合文明禮儀的要求，充分展現(xiàn)個人文明有禮的良好形象，形成講求誠信禮儀的良好社會風(fēng)尚。提高人們的禮儀文明意識，養(yǎng)成良好的禮儀行為的習(xí)慣，可以促進良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。

檢驗一個秘書的禮儀修養(yǎng)如何，很重要的一條標準就是看他是否已把交際禮儀規(guī)范變成自身個性中的穩(wěn)定成分，是否能在各種交際場合自然而然地遵循秘書禮儀要求。

現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。目前，人們已經(jīng)普遍意識到，在現(xiàn)代社會中要成功、要發(fā)展，禮儀已經(jīng)成為不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書人員必備的素養(yǎng)之一。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

參考文獻：[1]周鸝.秘書禮儀.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005.[2]向國敏秘書學(xué)理論與秘書工作實務(wù).上海：華東師范大學(xué)出版社，1998

[3]未來之舟.禮儀手冊.北京：海洋出版社，2005

第三篇：秘書禮儀知識

秘書禮儀知識1

對于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應(yīng)付面試以及日后工作時穿著；尤其是面試這個關(guān)鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現(xiàn)在的年輕人個個都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對要比時髦炫目重要多了。

剛進入社會的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應(yīng)付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設(shè)計單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標準，只要弄清楚未來希望任職場所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預(yù)算得到最合適的搭配組合。

看行業(yè)穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應(yīng)征的是金融保險、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。

至于必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩(wěn)重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準備一套備穿，剪裁上強調(diào)腰腺的簡單設(shè)計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當時興的設(shè)計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內(nèi)的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風(fēng)味，又不失大方與穩(wěn)重氣質(zhì)。

融合知性流行

至于像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場里穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。

秘書禮儀知識2

一、面試秘書禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等，則可以適當?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試秘書禮儀-守時

守時是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠，寧可早點出門，但早到后不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試秘書禮儀-肢體語言

1、面試秘書禮儀眼神：

交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試秘書禮儀握手：

當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應(yīng)該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

3、面試秘書禮儀坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對考官的提問，也不至讓你過于放松。

4、面試秘書禮儀小動作：

在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

5、面試秘書禮儀談吐：

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并有相當?shù)目尚哦?。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致失敗。

6、致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻的決心。

秘書禮儀知識3

聽 電 話

公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習(xí)慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。

在長途電話的禮儀細節(jié)中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應(yīng)該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

當來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時應(yīng)該回答“我就是，請問您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時應(yīng)該這么說“他就在旁邊，請稍等。”或者“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請問您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說“對不起，我得接個電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

秘 書 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀

秘書就是一個企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個職務(wù)來認識企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽電話時，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。

換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責(zé)什么事，以便當老板不在的時候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。

做 好 電 話 留 言

當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請別人替你回電。

在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當多替他人想。

現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復(fù)一遍。

秘書禮儀知識4

第一節(jié)社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié)社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡服飾及其禮節(jié)

1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應(yīng)符合自己的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣中國紳士的標志和破綻

1．中國紳士的十個細節(jié)：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經(jīng)驗口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會

看望別人應(yīng)說：拜訪

等候別人應(yīng)說：恭候

請人勿送應(yīng)用：留步

對方來信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說：打擾

請人幫忙應(yīng)說：煩請

求給方便應(yīng)說：借光

托人辦事應(yīng)說：拜托

請人指教應(yīng)說：請教

他人指點應(yīng)稱：賜教

請人解答應(yīng)用：請問

贊人見解應(yīng)用：高見

歸還原物應(yīng)說：奉還

求人原諒應(yīng)說：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見應(yīng)說：久違

客人來到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說：失陪

與人分別應(yīng)說：告辭

贈送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨立；

⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎打斷別人的話

◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗口袋布袋先生

◎不請自來

◎自吹自擂

◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范

◎在不適當時刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎指責(zé)和自己意見不同的人

◎評論別人的無能力

◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請求幫助

◎措詞不當或具有攻擊性

◎當場表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的.事情

◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

◎表現(xiàn)過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

⑴敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強調(diào)要點。

⑵發(fā)問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問。

⑶勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結(jié)果、原因、對策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生

提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

D運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術(shù)

①推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術(shù)。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗口袋布袋先生

3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開花法。

②即興引入法。

③投石問路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

①由此及彼地問。

②因人而異地問。

③胸有成竹地問。

④適可而止的問。

⑤彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內(nèi)容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力求談話簡潔，抓住要點；

②考慮到交談對方的立場；

③使對方感到有被尊重的感覺；

④沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。

1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

①按國際習(xí)慣

②我國習(xí)慣

③外國習(xí)慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發(fā)要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

②把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

秘書禮儀知識5

在舉行執(zhí)行會，促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應(yīng)邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書說這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現(xiàn)象。但是，在這樣的宴會上往往有些客人要求雙方持續(xù)干五、六杯，因為客人多，如果都這樣喝的話，酒量再大也是應(yīng)付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅持到底。因為是來回敬酒，所以主動權(quán)在自己手里。當客人向你回敬酒時，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點即可，同時主動地用話題把對方的視線引開，以便選擇好的時機來結(jié)束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來回敬酒時，不必向客人解釋說自己不會喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒“處理”掉。上面所說的這個樣子或多或少地喝一點是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法?？偠灾?，盡管自己沒有多少酒量，也要想辦法使宴會的氣氛變得活潑起來。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應(yīng)付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬不要讓對方察覺出來。

秘書禮儀知識6

作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭w先生預(yù)約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

秘書禮儀知識7

辦公室的工作人員一般來說并不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項禮節(jié)。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行為?；蛘?，總是想著“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經(jīng)歷，在看問題或處理問題時都會表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友關(guān)系帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務(wù)時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關(guān)系在達到親密的頂點時產(chǎn)生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關(guān)系過于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應(yīng)有的距離而過于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠

不要輕易答應(yīng)自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\懇道歉并解釋清楚。對于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵?。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當?shù)臋C會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急于爭辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

同事間應(yīng)該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機尋釁或捉弄報復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發(fā)現(xiàn)對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對一下事實，并仔細、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應(yīng)在正式場合作必要的說明，澄清事實。對待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點：注意保持內(nèi)心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動聲色的態(tài)度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問題嚴重，則可依靠上級或法律來解決。

同事之間的經(jīng)濟往來一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數(shù)目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內(nèi)容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱?？傊?，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結(jié)和諧，攜手共進。

秘書禮儀知識8

1.乘坐汽車的禮節(jié)

(1)乘坐轎車的禮節(jié)

乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因為這個座位既安全又方便。

其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節(jié)

乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩(wěn)，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

(3)乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機的禮節(jié)

(1)候機時不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。

(2)登機后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.(3)登機后關(guān)上手機、呼機、計算機等。

(4)不要亂動飛機上的設(shè)備，特別是緊急出口的開關(guān)。

(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛(wèi)生。

(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問題可以請教乘務(wù)員，下飛機時向乘務(wù)員告辭。

3.乘坐火車的禮節(jié)

(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀知識9

社交禮儀

1、有人敲門，應(yīng)回答“請進”，或到門口相迎;

2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

9、送客要到大門外，走在長者后面;

10、分手告別時，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開公司

客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場部的×經(jīng)理跟您談?wù)?，您看如?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時改變主意

有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當?shù)貙腿苏f上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經(jīng)理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現(xiàn)在確實抽不出時間?！辈贿^有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

◆接待不速之客

對于不速之客，絕不能因為沒有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來客領(lǐng)到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點名要與×××?xí)?，?yīng)及時與當事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復(fù)客人：“實在對不起，×××現(xiàn)在不在公司。”這樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

◆客人問上司在不在如果是素不相識的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導(dǎo)對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應(yīng)該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我?guī)湍フ乙徽摇！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時間

按照約定的時間，上司應(yīng)該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結(jié)束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內(nèi)容，最后加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

秘書禮儀知識10

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準、細、實、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認識幾個法律關(guān)系

行政機關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關(guān)意識

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養(yǎng)

秘書與語言文字修養(yǎng)

秘書與語言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語言藝術(shù)

秘書的語言交際藝術(shù)

秘書的說話能力

秘書應(yīng)能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

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6.秘書禮儀常識

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第四篇：關(guān)于秘書禮儀知識[范文模版]

關(guān)于秘書禮儀知識

關(guān)于秘書禮儀知識1

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能?。啃∩虿⒉恢雷约河惺裁催^錯，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？“

1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

2、你認為正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

（5）小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。

古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。

關(guān)于秘書禮儀知識2

將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：

1、今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間?；仡^我再給你打電話過去可以嗎？

2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。

3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4、趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的`張經(jīng)理談，可以嗎？

5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？

秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。

關(guān)于秘書禮儀知識3

要想成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。

今天是一個非常有紀念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對我進行一次測驗，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書。

下午一上班，電話鈴就響了。

“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠?！?/p>

“馬總，您好！我是東巖公司的秘書于雪。”

馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們在寧夏的代理商之一。

“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學(xué)辦了點事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎？”

電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。

“馬總，您現(xiàn)在是在清華南門，是吧？”

我在思考著，因為我很少去清華園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚。

“您先坐718路公交車到人民大學(xué)站，下車后換乘332路到動物園，到了動物園再換……”

再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況，很少注意。

“你讓他打個出租車過來不就得了?！爆旣愐娢疫@么費勁，便在旁邊小聲提醒我。

這時，歐陽科長示意我把話筒給他。

“馬總您好！”科長的嗓音洪亮，顯得熱情親切。

“我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐375路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿(mào)站；在國貿(mào)站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們在18層辦公。我們等著您。

歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗。

關(guān)于秘書禮儀知識4

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準、細、實、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認識幾個法律關(guān)系

行政機關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時間的能力

秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識

秘書的認同意識

秘書的公關(guān)意識

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進賈府談方位禮儀

〔五〕語言素養(yǎng)

秘書與語言文字修養(yǎng)

秘書與語言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語言藝術(shù)

秘書的語言交際藝術(shù)

秘書的說話能力

秘書應(yīng)能說會道

強化語言表達能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說開去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號個脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點

向女秘書進言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

第五篇：秘書禮儀考題

附：考題

1、假如你校將在中國教育電視臺舉辦的“專業(yè)導(dǎo)航”欄目作一期秘書專業(yè)推介節(jié)目，請你設(shè)計制作一份本專業(yè)介紹文案，并作現(xiàn)場介紹。

在競賽中，你遇到一個這樣的情境模擬題：設(shè)想你將分別參加剛進大學(xué)時班級舉辦的新同學(xué)見面會、大三時學(xué)院舉辦的秘書形象大賽、畢業(yè)時人才招聘會時的面試，你會如何做出合適的自我介紹？請分別進行表演。（第一組）

2、新力公司是一家大型的、產(chǎn)品具高科技含量的保健品公司，請模擬新力公司舉行個人形象設(shè)計大賽的情景，學(xué)生分角色選擇自己認為最適合的工作服裝、社交服裝、休閑服裝進行展示，根據(jù)著裝選擇合適的發(fā)型、狀容、佩帶合適的飾物、包袋。并展示站姿、坐姿、蹲姿、微笑示意等基本體態(tài)禮儀。設(shè)計評分表，評分由全體學(xué)生共同參與，最后評出“最佳秘書形象設(shè)計”、“最佳社交形象設(shè)計”、“最佳休閑形象設(shè)計”。（第二組）

3、廣州美迪藥業(yè)邀請了國內(nèi)著名戰(zhàn)略管理專家、博士生導(dǎo)師來給公司培訓(xùn)課程主講。請

模擬秘書小方陪同公司總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任夏小姐赴機場迎接唐教授、安排轎車座次、秘書上下車姿勢的情景。

模擬秘書小芳和總經(jīng)理辦公室主任夏小姐在辦公室大樓門口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐電梯、進入接待室的情景。

模擬在接待室內(nèi)，秘書小李泡茶、端茶、敬茶、交談、介紹引見公司董事長、遞接名片等情景。

模擬辦公室夏主任向唐教授及其助手贈送禮品、送別唐教授和助手的情景。（第三組）

4、人物：負責(zé)接待的秘書、三位大學(xué)生、人力資源部經(jīng)理、參加招聘的秘書一人。北江利達金屬制品公司近期在招聘各個崗位的人員，其中需要招聘秘書兩人。三位秘書專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生今天來應(yīng)聘，由利達公司的秘書接待了他們，并告訴他們招聘的地點，三位大學(xué)生來到招聘辦公室應(yīng)聘，請演示接待及招聘、應(yīng)聘的全過程。（第四組）