第一篇：四級(jí)保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔工作要求

1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。

2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒。

物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安工作要求

1、人員要求：正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

2、門崗：主出入口24小時(shí)值勤，邊門定時(shí)開放設(shè)有專人看管，做好交接班記錄。

3、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，停放有序。

第二篇：售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)

保安員管理

保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。

保安管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀容儀表

1、服裝：

? 各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

? 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。? 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。? 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。

? 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。? 按規(guī)定佩戴帽。? 按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。

? 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。? 下班后不得穿制服回家。

2、服務(wù)銘牌：

? 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。? 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

? 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。? 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

? 男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。

4、飾物：

? 員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。? 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。

（二）形體動(dòng)作

1、站姿：

? 站立服務(wù)采用跨立式。

? 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

? 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。

2、走姿：

? 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。

? 兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。

? 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。? 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

? 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

? 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。? 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。? 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。

4、手勢(shì)：

? 為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。? 手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。

? 使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。

（三）服務(wù)質(zhì)量

1、主動(dòng)熱情、用戶至上：

? 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。? 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。? 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。

2、耐心周到，體貼入微：

? 服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。? 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。

3、禮貌服務(wù)，舉止文雅： ? 注重儀表儀容，感觀莊重、大方。

? 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。? 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。? 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4、助人為樂，施以親情：

? 親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。? 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

? 努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說“不”。

（四）禮節(jié)禮貌

1、日常禮貌：

? 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

? 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。? 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。? 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。? 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。? 同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。? 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。

2、使用敬語：

? 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。

? 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。? 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

? 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。

（五）工作紀(jì)律

? 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請(qǐng)銷假。

? 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

? 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

? 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。

? 不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。? 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。? 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。

? 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。? 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。? 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。

（六）言行禁止：

? 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

? 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。? 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

? 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

? 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。? 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第二節(jié)

保潔員管理

一、保潔員管理目標(biāo)

? 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)； ? 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；

? 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑； ? 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序； ? 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；

? 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無雜物；

? 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈； ? 員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；

? 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；

? 售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負(fù)責(zé)）； ? 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在2

4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；

? 沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；

二、保潔時(shí)間：

? 每日分三次定時(shí)保潔：8：00，12：30，16：30；

? 每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；

? 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；

? 訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位； ? 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；

三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

? 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。

? 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。

? 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。

? 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

? 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

? 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。? 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。? 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。

? 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

? 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動(dòng)出示證件，配合保安人員的工作。? 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。

? 掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。? 愛護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

? 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

? 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

? 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。? 每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

四、清洗安全操作規(guī)程

? 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

? 清掃保潔員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。? 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。? 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。? 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。? 清掃人員在泡開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。? 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)： 【售樓處內(nèi)】

? 避免在客戶集中時(shí)清掃。

? 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。? 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

【辦公室】

? 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

? 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。? 擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。

? 吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。

? 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【樣板間】

? 對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。

? 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。? 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

【衛(wèi)生間】

? 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。? 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。? 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

六、操作規(guī)范及細(xì)則 【售樓處內(nèi)】

? 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

? 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

? 按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】

備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！緲影彘g的清掃】

備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊。

吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】

備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。

倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。

拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好。

【垃圾的收集處理】

? 每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。

? 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

? 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。

? 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

第三節(jié)

保潔巡查管理

一、巡查時(shí)間及路線：

每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡視路線：

1、室內(nèi)： 售樓大堂、前臺(tái)

沙盤區(qū)及次接待區(qū) 主接待區(qū)、水吧 輔助接待區(qū) 衛(wèi)生間 辦公區(qū) 樓梯間

2、室外：示范區(qū)主入口

園林及廣場(chǎng)

二、巡查標(biāo)準(zhǔn)： 【室內(nèi)部分】

? 售樓大堂及前臺(tái)：

? 大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；

? 大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚； ? 鳥籠是否清理干凈，鳥食是否充足，鳥是否有疾??；

? 所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損； ? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；

? 前臺(tái)臺(tái)面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等； ? 前臺(tái)ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵； ? 臺(tái)下無雜物堆放，整潔；

? 照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常；

? 是否擦凈門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡； ? 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好； ? 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉； ? 沙盤區(qū)及次接待區(qū)：

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無油跡、污跡、印跡；

? 是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；

? 沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等； ? 接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報(bào)刊、灰塵、? 污跡、水跡，客人離開時(shí)，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡； ? 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀； ? 主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：

? 門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；

? 接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時(shí)擺放整齊；

? 各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整； ? 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；

? 綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損； ? 水吧吧臺(tái)是否整潔光亮，臺(tái)面無雜物，臺(tái)下無垃圾、雜物堆放，整潔； ? 財(cái)務(wù)室及辦公區(qū)：

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，? 墻面無油跡、污跡、印跡；

? 是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等，并無污跡、手印、破損；

? 是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊； ? 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；

? 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無灰塵、污跡、油跡

? 辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；

? 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；

? 是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋； ? 會(huì)議室：

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，? 屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損； ? 座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡； ? 播放器運(yùn)行正常無故障。

? 衛(wèi)生間：

? 是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。? 墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；

? 洗手池臺(tái)面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味； ? 便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部； ? 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈； ? 是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；

? 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。

? 是否灑除臭劑、清香劑。? 樓梯間

? 樓梯口, 臺(tái)階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；

? 地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物 ? 臺(tái)階扶手無灰塵、污跡、破損； ? 燈具無積塵，開關(guān)正常； ? 更衣室

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，? 墻面無油跡、污跡、印跡；

? 保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭； ? 保管好個(gè)人財(cái)物，鎖好柜門，更衣柜上禁止擺放任何物品； ? 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)垃圾筐中，禁止隨意棄置在桌面上； ? 樣板間：

? 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡； ? 標(biāo)識(shí)牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；

? 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；

? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；

? 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失； ? 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜；

? 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；

? 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損；

? 金屬質(zhì)地物品無銹漬；

? 陽臺(tái)、露臺(tái)無堆放雜物，陽臺(tái)玻璃圍攔無積塵； ? 咖啡廳

? 所有門窗玻璃光潔透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠??； ? 門口及門把手無指紋、污漬、損壞； ? 地面是否干凈，無積土、雜物、鞋印等；

? 室內(nèi)物品及家具（沙發(fā)、茶幾、器皿）擺放整齊，無灰塵、污漬、破損； ? 吊燈是否擦拭干凈，保持通透明亮； ? 吧臺(tái)無灰塵、水跡，物品擺放整齊； ? 酒架保持整潔，不放置與其無關(guān)的物品；

【室外部分】

小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場(chǎng)、園林等室外區(qū)域； ? 精神堡壘是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；

? 室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損； ? 有玻璃處是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等

? 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、烏龜紋、青苔等； ? 草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯，無垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、煙頭等； ? 垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡； ? 噴泉保持活水，池里是否無垃圾、雜物、青苔、污垢等；

三、負(fù)責(zé)制度

巡查人員由客服部及銷售部組成，客服部人員進(jìn)行每日例行巡查，每周按巡查排班表進(jìn)行定點(diǎn)巡查，并填寫巡查記錄表；銷售人員每人劃分區(qū)域負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，匯報(bào)至客服部。

第三篇：保潔、保安服務(wù)合同書模版

保潔服務(wù)合同書

甲方：

法定代表人：

地址：

電話：

乙方：

法定代表人：

地址：

電話：

經(jīng)雙方協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠信、守法的原則，就乙方為甲方辦公場(chǎng)所提供的保潔服務(wù)，特簽訂本合同。

一、本合同有效期限為年，自年月日起至年月日止。如雙方同意續(xù)簽，則應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月續(xù)簽合同。

二、保潔費(fèi)用及支付方式

1元整。保潔合同金按年支付。

2、甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于年月_____日前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付半年保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費(fèi)的10％先行扣款，然后雙方協(xié)商。

三、甲方責(zé)任：

1．按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2．無償為乙方提供保潔用水、用電，為乙方提供必要的物料、保潔工具倉庫。

3．對(duì)乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4．教育有關(guān)人員遵守區(qū)內(nèi)保潔制度，共同維護(hù)辦公場(chǎng)所環(huán)境，愛護(hù)辦公設(shè)

施。

四、乙方責(zé)任：

1、制定保潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的保潔工作管理?xiàng)l例、員工管理?xiàng)l例，保證清掃保潔工作質(zhì)量及周期，嚴(yán)格按合作范圍、合作方式及保潔管理規(guī)范執(zhí)行；

2、保潔服務(wù)時(shí)間：每天上午7點(diǎn)半—11點(diǎn)。乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時(shí)

間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。

3、接受甲方管理部門的檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)，定期和甲方管理部門溝通保潔

工作情況，積極配合甲方開展相關(guān)活動(dòng)。乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如

因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）進(jìn)行處

罰的罰款由乙方承擔(dān)。

4、加強(qiáng)安全教育，乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)；

5、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各種防護(hù)措施，不得擅自挪用

甲方的物品。乙方應(yīng)教育員工愛護(hù)區(qū)內(nèi)室內(nèi)外各種設(shè)施，注意節(jié)水節(jié)電。

6、由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造

成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

五、合同變更與終止

1．合同的變更與提前終止必須采用書面形式。

2．本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。

六、除不可抗拒因素外，雙方應(yīng)自覺履行合同條款，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

七、本合同一式兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章生效，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律

效力。單方涂改部分無效。

甲方（公章）乙方（公章）

甲方法定代表人（簽字）乙方法定代表人（簽字）

年月日年月日

保安服務(wù)合同

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

地址：地址：

電話：電話：

依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方

經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。

一、保安服務(wù)內(nèi)容

1、受甲方委托，乙方全權(quán)負(fù)責(zé)甲方安全保衛(wèi)工作，并對(duì)甲方負(fù)責(zé)。乙方向甲方派

駐保安人員，派駐的保安人員由甲乙雙方共同管理。

2、乙方向甲方提供公司保安服務(wù)，服務(wù)包括門衛(wèi)、守護(hù)以及巡邏等，并做好防火、防盜、防破壞、防事故等安全工作；

3、乙方按甲方的要求提供與保衛(wèi)、安全相關(guān)的其它服 務(wù)。

二、合同期限：合同期限為壹年。自年月日起至年月日止。

三、服務(wù)人數(shù)：乙方首次向甲方派駐的保安人員1名，以后甲方有權(quán)根據(jù)工作需要

進(jìn)行調(diào)整，需調(diào)整人員需求甲方要提前3天書面通知乙方。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、甲方按每月每名保安元（大寫）向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；

2、甲方于每月15日前以轉(zhuǎn)帳支票形式向乙方支付上月服 務(wù)費(fèi)。

五、雙方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和具體指導(dǎo)，有權(quán)要求乙方調(diào)換

不適合在甲方工作的保安員。

2、因乙方保安員失職造成甲方財(cái)產(chǎn)損失，甲方有權(quán)要求乙方追究當(dāng)事人的責(zé)任。

3、甲方免費(fèi)為乙方保安人員提供住宿、水電費(fèi)。

4、甲方應(yīng)尊重保安員的工作，對(duì)保安員履行職責(zé)的行為予以支持、配合。

5、負(fù)責(zé)處理保安員在執(zhí)勤中與甲方人員及執(zhí)勤區(qū)域的外來人員發(fā)生的爭(zhēng)議。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方對(duì)保安服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見，甲方應(yīng)認(rèn)真研究解決。甲方未采取措施造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

2、乙方負(fù)責(zé)支付保安員的工資和福利費(fèi)用。

3、乙方負(fù)責(zé)保安員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等日常管理和保安員違紀(jì)問題的處理。

4、乙方應(yīng)及時(shí)撤換甲方提出的不稱職的保安員。

5、乙方保安人員要遵守并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)章制度，接受甲方的統(tǒng)一管理，維護(hù)甲方的利益，保障甲方的財(cái)產(chǎn)安全，承擔(dān)因乙方責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失的賠償。

6、乙方保安人員在工作期間出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或發(fā)生人身傷害與甲方無關(guān)，由乙方依照勞動(dòng)法進(jìn)行妥善處理。

六、合同的變更、解除、終止和續(xù)簽

1、甲乙雙方經(jīng)協(xié)調(diào)可以變更本合同，必須以書面形式確認(rèn)。

2、一方因不可抗拒的原因不能繼續(xù)履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。由雙方根據(jù)具體情況確定違約方承擔(dān)部分責(zé)任或全部免責(zé)。

3、本合同期限滿即終止。一方要求續(xù)簽，應(yīng)在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)提出，由雙方協(xié)商確定。

七、違約責(zé)任

在合同有效期內(nèi)，任何一方單方解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金額為所聘保安員總數(shù)的三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)______元（大寫：人民幣_(tái)__________元）。

八、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并以補(bǔ)充合同的方式加以確認(rèn)。

九、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）

代理人：代理人：

年月日年月日

第四篇：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專

人站崗值守，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理，引導(dǎo)車輛有序

通行、停放。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1

次，并做好巡查記錄。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

第五篇：展廳保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保潔服務(wù)

（一）展廳

操作要領(lǐng)：

1．每天早上用地拖把把展廳門口拖洗干凈；

2．用塵推將地面推塵，每天次數(shù)視客流量而定；

3．擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

4．下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

5．下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

6．每周擦墻面一次。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

2．保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過3個(gè)；

3．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．大廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；

5．保持空氣清新無異味。

（二）梯間通道的保潔

操作要領(lǐng)：

1．每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；

2．將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；

3．用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、等具、樓梯扶手、護(hù)攔、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；

4．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵；

5．水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次；

6．大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。

注意事項(xiàng)：

1．洗刷樓道時(shí)，注意防止水流到辦公室內(nèi)；

2．清潔工具不能隨便亂放，應(yīng)放在指定地點(diǎn)。

清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

1．地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

2．樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；

3．玻璃無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

4．梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

5．地腳線干凈無灰塵；

6．大理石地面目視干凈、無污漬；

7．水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

（三）衛(wèi)生間的保潔

備注：每日上午上下班、下午上下班對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔四次。

1．敲門詢問是否有人，確認(rèn)無人后方可操作；

2．豎立警示牌；

3．打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；

4．清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

5．用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；

6．用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；

7．先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用毛巾擦干凈；

8．補(bǔ)充芳香球、洗手液；

9．用拖把拖干凈地面；

10．適量噴灑香水或空氣清新劑。

保潔規(guī)定：

1．應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；

2．每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒；

3．每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡；

4．每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板；

5．每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作；

6．發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

2．目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；

3．室內(nèi)無異味、臭味；

4．地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

注意事項(xiàng)：

1．禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

2．下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)修疏通。

（四）辦公室的保潔

1．辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保潔每天清潔一次；

2．整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；

3．清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

4．擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

5．清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

6．噴灑適量空氣清新劑；

7．辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行二次；

辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：

1．不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

2．不應(yīng)仍掉有記錄的紙張；

3．吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1．玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；

2．地面干凈無污漬、無垃圾；

3．燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡；

4．室內(nèi)空氣清新無異味；

5．室內(nèi)車庫和地下室的保潔。

（五）會(huì)議室保潔

1．每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次；

2．地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；

3．用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；

4．用半濕的抹布擦試會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；

5．下班前清倒垃圾；

6．循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生；

7．及時(shí)清理煙缸的煙頭、垃圾；

8．擦試玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；

9．地板推塵；

10．會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次；

11．清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次； 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1．天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

2．玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；

3．墻面潔凈無浮塵；

4．地毯（板）干凈無污跡、紙屑；

5．金屬件表面光亮；

6．器械整潔無浮塵、污跡；

7．飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；

8．保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

（六）玻璃清潔

1．先用鏟倒刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

2．將毛頭浸入玻璃水中；

3．把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

4．用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；

5．當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；

6．用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上污水；

7．清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

8．操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；

1．玻璃面上無污跡、水跡；

2．用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。

（七）環(huán)境衛(wèi)生消殺

保潔部負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。

消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1．消殺對(duì)象；

2．消殺區(qū)域；

3．消殺方式選擇與藥物計(jì)劃；

4．消殺費(fèi)用預(yù)算。

滅蚊、蠅、蟑螂工作

每年的1-

4、11-12月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。

消殺區(qū)域：

1．各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

2．會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所；

3．各部門辦公室；

4．公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；

5．員工宿舍和食堂。

消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥物噴灑劑等。

消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

噴殺操作要點(diǎn)：

1．穿戴好防護(hù)衣帽；

2．將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

3．對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

噴殺時(shí)應(yīng)注意：

1．梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

2．員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

3．食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴雜食品和器具上；

4．不要在客戶出入高峰期噴藥；

5．辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

滅鼠

滅鼠工作每月進(jìn)行兩次。

滅鼠區(qū)域：

1．員工宿舍內(nèi)；

2．食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施；

3．小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域；

4．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

餌料的制作：

1．將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；

2．將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

3．制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：

1．先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

2．將鼠藥成堆狀放在紙片上；

3．盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；

4．投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。

一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并記錄在《消殺服務(wù)記錄》中。

各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)

保潔部管理規(guī)定

1．員工必須接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2．員工必須按規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)早退。

3．員工上班必須按規(guī)定著裝；工作服整潔，并佩戴服務(wù)牌。

4．員工為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿、舉止端正、正面微笑、敬語服務(wù)。

5．員工必須按本部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)去完成自己的工作，并接受上級(jí)主管的檢查。

6．員工工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗或處理私事。如會(huì)客、接打電話等，遇特殊情況應(yīng)向本部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)。

7．員工應(yīng)在指定場(chǎng)所休息，禁止隨意進(jìn)入各辦公室，禁止在辦公場(chǎng)所大聲談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。

8．員工在工作期間，禁止飲酒和吃有異味的食品如大蒜、韭菜等。

9．員工禁止將親友和無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，禁止在值班地點(diǎn)或辦公場(chǎng)所私自留宿。

10．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，為客服務(wù)時(shí)要做到不與客人談與工作無關(guān)的事情。

11．員工工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)。

12．愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，節(jié)約水、電和消耗用品。

13．加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行處理。

14．員工請(qǐng)事假、病假，必須按公司的程序和有關(guān)規(guī)定辦理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位。

15．員工要求辭職應(yīng)提前15天遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)辦理手續(xù)后方可離開公司。

16．不準(zhǔn)有聚堆閑談、串崗、看報(bào)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰。

清潔部主管職責(zé)

1．檢查下屬員工清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織返工，認(rèn)真填寫日、周檢查表。

2．做好清潔工的考勤工作，檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查清潔工的工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)糾正并做好記錄。

3．負(fù)責(zé)清潔區(qū)域人員工作安排及各類清潔用品、物料的領(lǐng)用申請(qǐng)。

4．根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)調(diào)整本班內(nèi)各種工具及人員的配置情況。

5．負(fù)責(zé)清潔用品、工具的領(lǐng)用及發(fā)放，工具的報(bào)損，監(jiān)督工具和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。

6．負(fù)責(zé)員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況；協(xié)調(diào)班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效地合作。

7．執(zhí)行周例會(huì)制度，傳達(dá)上級(jí)指令，下達(dá)工作要求，定期和及時(shí)的向公司匯報(bào)工作情況。

8．掌握和了解各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)實(shí)際的清潔工作量，總結(jié)和修訂“施工工藝單”的要求和清潔范圍。

9．制定每月的消耗物品計(jì)劃，報(bào)公司審定。

10．做好安全生產(chǎn)教育，檢查安全生產(chǎn)的措施。

11．協(xié)調(diào)好各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)客戶的關(guān)系，配合市場(chǎng)部回收款項(xiàng)。

12．完成上級(jí)安排的其他工作。

保潔工紀(jì)律

1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。

2．公司規(guī)定的時(shí)間上班。必須嚴(yán)格按時(shí)上下班，嚴(yán)格遲到、早退和曠工。

3．清潔工不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事，也不得在工作時(shí)間內(nèi)為個(gè)別業(yè)主做自己范圍以外的工作。

4．不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

5．愛護(hù)工具、清潔用品，嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，不得浪費(fèi)，不得將公物用于私人之用，如人為損壞公物，必須負(fù)責(zé)賠償。

6．聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，完成其分配的工作。