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      四級(jí)保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5則范文

      時(shí)間:2019-05-12 03:26:13下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:四級(jí)保安保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔工作要求

      1、樓內(nèi)公共區(qū)域:地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭1次;門窗玻璃每季度擦拭2次;消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次。

      2、樓外公共區(qū)域:硬化地面、主次干道每天清掃1次;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每季度擦拭1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無滿溢現(xiàn)象;垃圾桶、果皮箱每周清潔1次,夏季每周進(jìn)行1次消毒。

      物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安工作要求

      1、人員要求:正確使用各類消防器材;協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作,發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí),及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告,并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。

      2、門崗:主出入口24小時(shí)值勤,邊門定時(shí)開放設(shè)有專人看管,做好交接班記錄。

      3、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo),停放有序。

      第二篇:售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      第一節(jié)

      保安員管理

      保安管理目的:保證示范區(qū)的安全,維持售樓大廳秩序。

      保安管理標(biāo)準(zhǔn)

      (一)儀容儀表

      1、服裝:

      ? 各崗位員工必須著本崗位制服上崗,著裝統(tǒng)一。

      ? 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。? 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。? 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。

      ? 制服應(yīng)扣好扣子,不得翻起衣領(lǐng),不卷起制服袖子、褲腳。? 按規(guī)定佩戴帽。? 按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。

      ? 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。? 下班后不得穿制服回家。

      2、服務(wù)銘牌:

      ? 員工上崗須戴銘牌,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。? 銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。

      3、個(gè)人衛(wèi)生:

      ? 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。? 員工不得留長指甲,保持指甲干凈。

      ? 男性員工不得留長發(fā),小胡子,長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型,發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。

      4、飾物:

      ? 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒指。? 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。

      (二)形體動(dòng)作

      1、站姿:

      ? 站立服務(wù)采用跨立式。

      ? 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

      ? 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。

      2、走姿:

      ? 行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。

      ? 兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖晃,無八字羅圈腿。

      ? 步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問好,側(cè)身讓道。? 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略為側(cè)向客人。

      ? 行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行,轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。

      3、坐姿:

      ? 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。? 兩腳并齊,兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩(wěn)放松。? 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼注視客人,精力集中,不斜視客人。

      4、手勢(shì):

      ? 為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。? 手勢(shì)幅度適中,客人易于理解,不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。

      ? 使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。

      (三)服務(wù)質(zhì)量

      1、主動(dòng)熱情、用戶至上:

      ? 牢固樹立用戶至上,用戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。? 想用戶之所想,急用戶之所急,服務(wù)于用戶開口之前。? 注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠懇,一視同仁。

      2、耐心周到,體貼入微:

      ? 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。? 不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。

      3、禮貌服務(wù),舉止文雅: ? 注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

      ? 說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。? 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。? 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

      4、助人為樂,施以親情:

      ? 親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧,問寒問暖,細(xì)致服務(wù)。? 對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。

      ? 努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說“不”。

      (四)禮節(jié)禮貌

      1、日常禮貌:

      ? 對(duì)客人謙虛有禮,樸實(shí)大方,表情自然,面帶微笑。

      ? 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣,不品頭評(píng)足,按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。? 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間,不誤時(shí),不失約,快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。? 上崗或在公共場(chǎng)所,不高聲呼叫,動(dòng)作輕穩(wěn),聲音柔和,不打擾人。? 主動(dòng)為客人提行李,愛護(hù)客人物品,輕拿輕放,不翻動(dòng)客人物品。? 同客人交談時(shí)注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人的談話。? 不說對(duì)客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動(dòng)作。

      2、使用敬語:

      ? 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象,正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。

      ? 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言,不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。? 服務(wù)中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭(zhēng)吵。

      ? 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言,不用俗語、俚語和粗語。

      (五)工作紀(jì)律

      ? 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。

      ? 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

      ? 上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

      ? 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情,不打接私人電話。

      ? 不準(zhǔn)向客人索要物品,小費(fèi)和私收回扣;不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。? 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人,嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。? 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品,不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。

      ? 不準(zhǔn)蒙騙客人,不準(zhǔn)亂收費(fèi),不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。? 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。? 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。

      (六)言行禁止:

      ? 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

      ? 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。? 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

      ? 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

      ? 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。? 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

      第二節(jié)

      保潔員管理

      一、保潔員管理目標(biāo)

      ? 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度); ? 室內(nèi)溫度保持夏季(25度左右),冬季(22度左右);

      ? 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜,每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑; ? 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈,辦公物品擺放有序; ? 接待區(qū)域:地面整潔光亮、桌椅擺放整齊;

      ? 前臺(tái)接待臺(tái):臺(tái)面整潔、加配鮮花,接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊,電話放置規(guī)整,接待臺(tái)下面無雜物;

      ? 簽約臺(tái):整體整潔,合同內(nèi)容公示全面,電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈; ? 員工辦公室:辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊;

      ? 樣板間:專人負(fù)責(zé)保潔、整理,有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹;

      ? 售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主,音量適中(背景音樂播放由保安人員負(fù)責(zé)); ? 燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象,如有燈具需維修、更換,報(bào)物業(yè)維修部,維修應(yīng)在2

      4小時(shí)內(nèi)修復(fù),如無法按時(shí)修復(fù),也應(yīng)給予答復(fù);

      ? 沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部,24小時(shí)內(nèi)修復(fù),如無法按時(shí)修復(fù),也應(yīng)給予答復(fù);

      二、保潔時(shí)間:

      ? 每日分三次定時(shí)保潔:8:00,12:30,16:30;

      ? 每日上午8:30以前、下午16:30后清運(yùn)垃圾,特殊情況可隨時(shí)處理;

      ? 除定時(shí)打掃外,在不打擾到客戶及工作人員的前提下,以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則,隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔;

      ? 訪談區(qū)客戶離開后,3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺放回原位; ? 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次,并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附);

      三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn):

      ? 注意保持個(gè)人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物,工作服干凈平整,配帶胸卡上崗。

      ? 在工作中保持良好的儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn)。

      ? 工作時(shí)間禁止閑逛,嬉笑打鬧,聊天,吃東西,吸煙或做與工作無關(guān)的事情。

      ? 崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。

      ? 員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準(zhǔn)備,不得無故遲到、早退,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

      ? 員工有事不能出勤時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。? 使用禮貌用語,態(tài)度熱情,注意禮讓。操作時(shí)如需配合,要征得對(duì)方同意。? 如需進(jìn)入房間工作,先敲門并報(bào)明身份,征得同意,方可進(jìn)入,開關(guān)門要輕。

      ? 不得對(duì)客人指手劃腳,品評(píng)議論,有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí),不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵,吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。

      ? 使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并主動(dòng)出示證件,配合保安人員的工作。? 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備,按鈕等。

      ? 掌握保潔常識(shí),一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具,避免破壞建筑物材質(zhì)。? 愛護(hù)財(cái)物,挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放,避免磕碰,發(fā)出噪音,工作完畢恢復(fù)原位。

      ? 工作中要集中精力,注意安全,進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌,避免污染,傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵,濺灑液體,油污及其它。

      ? 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn),嚴(yán)禁亂扔亂倒。

      ? 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。? 每日上午8:00以前、下午16:30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾,特殊情況可隨時(shí)處理。

      四、清洗安全操作規(guī)程

      ? 牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。

      ? 清掃保潔員在超過2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上。? 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。? 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。? 操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為上。? 清掃人員在泡開水時(shí),應(yīng)思想集中,以免燙傷。? 室外人員在推垃圾箱時(shí),應(yīng)小心操作,以免壓傷手腳。

      五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng): 【售樓處內(nèi)】

      ? 避免在客戶集中時(shí)清掃。

      ? 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。? 注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

      【辦公室】

      ? 對(duì)辦公室的日常清掃,由于受時(shí)間制約,需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動(dòng)作利索快捷。

      ? 進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí),最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入,并注意不做令人懷疑的動(dòng)作,以免產(chǎn)生誤會(huì)。? 擦拭辦公桌時(shí),桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng),如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品,應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。

      ? 吸塵器噪音大,室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。

      ? 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。

      【樣板間】

      ? 對(duì)樣板間的日常清掃時(shí),避免在客戶參觀時(shí)清掃。

      ? 管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。? 注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。

      【衛(wèi)生間】

      ? 清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用,使用后應(yīng)定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。? 作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌,以便客人注意,予以配合。? 注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

      六、操作規(guī)范及細(xì)則 【售樓處內(nèi)】

      ? 先使用掃帚掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸塵)。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

      ? 清倒煙灰垃圾筒,并將煙灰垃圾筒沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。

      ? 按預(yù)定順序,依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進(jìn)行,即每天只做一段)。【辦公室的清掃】

      備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn):室內(nèi)有人者,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。

      查:進(jìn)入辦公室后,先查明有無異?,F(xiàn)象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

      倒:清倒煙灰缸,紙簍,垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時(shí),應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理。

      擦:從門口開始,由左至右或由右至左,擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座,空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè),可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

      整:臺(tái)面、桌面上的主要用品,如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動(dòng)。

      吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

      關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門?!緲影彘g的清掃】

      備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn):樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

      查:進(jìn)入樣板間后,先檢查有無異?,F(xiàn)象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

      擦:從門口開始,由左至右或由右至左,擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座,空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè),可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

      整:樣板間內(nèi)擺放的物品,如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙書籍碼放整齊。

      吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

      關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門?!拘l(wèi)生間的清掃】

      備:作業(yè)前,備好以下器具,掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖:進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。

      倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒,同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

      洗:按照先面臺(tái),后便池的順序,逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污,特別是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦:用淺色抹布擦拭門窗,隔板,墻面,鏡面,烘手器等。

      拖:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。

      補(bǔ):補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。噴:按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤:撤去“正在清掃”告示牌,把門關(guān)好。

      【垃圾的收集處理】

      ? 每天最少收集清運(yùn)一次,部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。

      ? 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器,收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水,以防火災(zāi)。

      ? 收集清運(yùn)時(shí),垃圾筒不能裝得太滿,垃圾不能灑落,廚房垃圾的湯汁不能流出。

      ? 收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間,不要給購房客戶造成麻煩,作業(yè)人員應(yīng)戴口罩,防護(hù)手套,作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

      第三節(jié)

      保潔巡查管理

      一、巡查時(shí)間及路線:

      每日分三次巡查:9:30,13:30,17:30; 巡視路線:

      1、室內(nèi): 售樓大堂、前臺(tái)

      沙盤區(qū)及次接待區(qū) 主接待區(qū)、水吧 輔助接待區(qū) 衛(wèi)生間 辦公區(qū) 樓梯間

      2、室外:示范區(qū)主入口

      園林及廣場(chǎng)

      二、巡查標(biāo)準(zhǔn): 【室內(nèi)部分】

      ? 售樓大堂及前臺(tái):

      ? 大堂中央處雕塑是否擦凈,無積塵;

      ? 大堂水池是否有雜物,水質(zhì)是否干凈,池內(nèi)是否有死魚; ? 鳥籠是否清理干凈,鳥食是否充足,鳥是否有疾?。?/p>

      ? 所有門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等; ? 大門及門把手是否潔凈,無手印、指紋、污跡,無破損; ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡; ? 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物;

      ? 前臺(tái)臺(tái)面整體整潔,無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等; ? 前臺(tái)LOGO背景墻字體是否完整,無積塵; ? 臺(tái)下無雜物堆放,整潔;

      ? 照明燈無積塵、污跡、破損,開關(guān)正常;

      ? 是否擦凈門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品,是否無積塵、無污跡; ? 是否清倒煙灰垃圾筒,并沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好; ? 綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉; ? 沙盤區(qū)及次接待區(qū):

      ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡; ? 墻面無油跡、污跡、印跡;

      ? 是否擦凈墻面展板并掛正,畫面上無污跡、破損;

      ? 沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰塵、積土、污跡等; ? 接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一,無雜物、報(bào)刊、灰塵、? 污跡、水跡,客人離開時(shí),煙灰缸是否清理,無剩余、無污跡; ? 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一,是否美觀; ? 主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū):

      ? 門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等; ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡;

      ? 接待桌、椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損,擺放是否整齊,客人離開后,是否及時(shí)擺放整齊;

      ? 各類物品是否整潔,資料架資料是否擺放工整; ? 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等;

      ? 綠植保持旺盛,無污跡、灰塵、枯黃,盆內(nèi)無雜物、落葉,無破損; ? 水吧吧臺(tái)是否整潔光亮,臺(tái)面無雜物,臺(tái)下無垃圾、雜物堆放,整潔; ? 財(cái)務(wù)室及辦公區(qū):

      ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡; ? 地毯是否吸塵,無變色、霉變、潮濕,? 墻面無油跡、污跡、印跡;

      ? 是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開關(guān)插座,空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等,并無污跡、手印、破損;

      ? 是否擦凈辦公家具,無灰塵、污跡、油跡;注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙書籍碼放整齊; ? 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼;

      ? 辦公設(shè)備(電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī))無灰塵、污跡、油跡

      ? 辦公電話擺放是否整齊,電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡;

      ? 辦公桌椅是否潔凈,擺放整齊,無污跡、油跡、印跡,室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象;

      ? 是否清倒煙灰缸,紙簍,垃圾筒,并套入垃圾袋; ? 會(huì)議室:

      ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡; ? 地毯是否吸塵,無變色、霉變、潮濕,? 屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損; ? 座椅是否潔凈,擺放整齊,無污跡、油跡、印跡; ? 播放器運(yùn)行正常無故障。

      ? 衛(wèi)生間:

      ? 是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水,垃圾,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。? 墻面無污跡、印跡、油跡,墻角無掛灰;

      ? 洗手池臺(tái)面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污漬、水銹漬、無異味; ? 便池用清水沖凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部; ? 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋,清理茶葉筐并沖洗干凈; ? 是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備,擦拭門窗,隔板,墻面,鏡面,烘手器等;

      ? 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足,手紙要上好,撕口留在外側(cè),折成三角,壓在護(hù)板下。

      ? 是否灑除臭劑、清香劑。? 樓梯間

      ? 樓梯口, 臺(tái)階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵;

      ? 地面無污跡,有垃圾、煙頭、紙屑等雜物 ? 臺(tái)階扶手無灰塵、污跡、破損; ? 燈具無積塵,開關(guān)正常; ? 更衣室

      ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡; ? 地毯是否吸塵,無變色、霉變、潮濕,? 墻面無油跡、污跡、印跡;

      ? 保持更衣室的整齊,禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭; ? 保管好個(gè)人財(cái)物,鎖好柜門,更衣柜上禁止擺放任何物品; ? 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)垃圾筐中,禁止隨意棄置在桌面上; ? 樣板間:

      ? 入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡; ? 標(biāo)識(shí)牌無積塵、污跡、破損,并擺放整齊;

      ? 玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等; ? 墻壁無污跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺;

      ? 地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡;

      ? 室內(nèi)物品(沙發(fā)、家具、玩具)無污跡、破損,無雜物,擺放整齊、無缺失; ? 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈,室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新,溫度、干濕適宜;

      ? 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲;

      ? 綠色植物或鮮花保持旺盛,無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無污跡、無破損;

      ? 金屬質(zhì)地物品無銹漬;

      ? 陽臺(tái)、露臺(tái)無堆放雜物,陽臺(tái)玻璃圍攔無積塵; ? 咖啡廳

      ? 所有門窗玻璃光潔透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠??; ? 門口及門把手無指紋、污漬、損壞; ? 地面是否干凈,無積土、雜物、鞋印等;

      ? 室內(nèi)物品及家具(沙發(fā)、茶幾、器皿)擺放整齊,無灰塵、污漬、破損; ? 吊燈是否擦拭干凈,保持通透明亮; ? 吧臺(tái)無灰塵、水跡,物品擺放整齊; ? 酒架保持整潔,不放置與其無關(guān)的物品;

      【室外部分】

      小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場(chǎng)、園林等室外區(qū)域; ? 精神堡壘是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損;

      ? 室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損; ? 有玻璃處是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等

      ? 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡,垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、烏龜紋、青苔等; ? 草坪平整、無大面積泥土暴露,無枯黃、斑枯,無垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、煙頭等; ? 垃圾箱是否及時(shí)清倒,并用清水沖凈,擦干,無水跡、泥跡、污跡; ? 噴泉保持活水,池里是否無垃圾、雜物、青苔、污垢等;

      三、負(fù)責(zé)制度

      巡查人員由客服部及銷售部組成,客服部人員進(jìn)行每日例行巡查,每周按巡查排班表進(jìn)行定點(diǎn)巡查,并填寫巡查記錄表;銷售人員每人劃分區(qū)域負(fù)責(zé),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,匯報(bào)至客服部。

      第三篇:保潔、保安服務(wù)合同書模版

      保潔服務(wù)合同書

      甲方:

      法定代表人:

      地址:

      電話:

      乙方:

      法定代表人:

      地址:

      電話:

      經(jīng)雙方協(xié)商,本著平等、自愿、公平、誠信、守法的原則,就乙方為甲方辦公場(chǎng)所提供的保潔服務(wù),特簽訂本合同。

      一、本合同有效期限為年,自年月日起至年月日止。如雙方同意續(xù)簽,則應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月續(xù)簽合同。

      二、保潔費(fèi)用及支付方式

      1元整。保潔合同金按年支付。

      2、甲方在合同生效后,如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題,以轉(zhuǎn)賬支票方式于年月_____日前(如遇休息日或節(jié)假日,付款日期順延)全額向乙方支付半年保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題,甲方按照月保潔費(fèi)的10%先行扣款,然后雙方協(xié)商。

      三、甲方責(zé)任:

      1.按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

      2.無償為乙方提供保潔用水、用電,為乙方提供必要的物料、保潔工具倉庫。

      3.對(duì)乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)要求乙方返工,直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

      4.教育有關(guān)人員遵守區(qū)內(nèi)保潔制度,共同維護(hù)辦公場(chǎng)所環(huán)境,愛護(hù)辦公設(shè)

      施。

      四、乙方責(zé)任:

      1、制定保潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的保潔工作管理?xiàng)l例、員工管理?xiàng)l例,保證清掃保潔工作質(zhì)量及周期,嚴(yán)格按合作范圍、合作方式及保潔管理規(guī)范執(zhí)行;

      2、保潔服務(wù)時(shí)間:每天上午7點(diǎn)半—11點(diǎn)。乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時(shí)

      間要求,如有變更,雙方協(xié)商解決。

      3、接受甲方管理部門的檢查、監(jiān)督與指導(dǎo),定期和甲方管理部門溝通保潔

      工作情況,積極配合甲方開展相關(guān)活動(dòng)。乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi),甲方如

      因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),被有關(guān)社會(huì)職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)進(jìn)行處

      罰的罰款由乙方承擔(dān)。

      4、加強(qiáng)安全教育,乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān);

      5、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員,做好各種防護(hù)措施,不得擅自挪用

      甲方的物品。乙方應(yīng)教育員工愛護(hù)區(qū)內(nèi)室內(nèi)外各種設(shè)施,注意節(jié)水節(jié)電。

      6、由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造

      成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

      五、合同變更與終止

      1.合同的變更與提前終止必須采用書面形式。

      2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿,合同自動(dòng)終止。

      六、除不可抗拒因素外,雙方應(yīng)自覺履行合同條款,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

      七、本合同一式兩份,經(jīng)雙方簽字蓋章生效,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律

      效力。單方涂改部分無效。

      甲方(公章)乙方(公章)

      甲方法定代表人(簽字)乙方法定代表人(簽字)

      年月日年月日

      保安服務(wù)合同

      甲方: 乙方:

      法定代表人: 法定代表人:

      地址:地址:

      電話:電話:

      依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī),本著誠實(shí)信用、平等互利的原則,甲乙雙方

      經(jīng)友好協(xié)商,就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見,簽訂本合同。

      一、保安服務(wù)內(nèi)容

      1、受甲方委托,乙方全權(quán)負(fù)責(zé)甲方安全保衛(wèi)工作,并對(duì)甲方負(fù)責(zé)。乙方向甲方派

      駐保安人員,派駐的保安人員由甲乙雙方共同管理。

      2、乙方向甲方提供公司保安服務(wù),服務(wù)包括門衛(wèi)、守護(hù)以及巡邏等,并做好防火、防盜、防破壞、防事故等安全工作;

      3、乙方按甲方的要求提供與保衛(wèi)、安全相關(guān)的其它服 務(wù)。

      二、合同期限:合同期限為壹年。自年月日起至年月日止。

      三、服務(wù)人數(shù):乙方首次向甲方派駐的保安人員1名,以后甲方有權(quán)根據(jù)工作需要

      進(jìn)行調(diào)整,需調(diào)整人員需求甲方要提前3天書面通知乙方。

      四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

      1、甲方按每月每名保安元(大寫)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用;

      2、甲方于每月15日前以轉(zhuǎn)帳支票形式向乙方支付上月服 務(wù)費(fèi)。

      五、雙方權(quán)利和義務(wù)

      (一)甲方的權(quán)利和義務(wù)

      1、甲方有權(quán)對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和具體指導(dǎo),有權(quán)要求乙方調(diào)換

      不適合在甲方工作的保安員。

      2、因乙方保安員失職造成甲方財(cái)產(chǎn)損失,甲方有權(quán)要求乙方追究當(dāng)事人的責(zé)任。

      3、甲方免費(fèi)為乙方保安人員提供住宿、水電費(fèi)。

      4、甲方應(yīng)尊重保安員的工作,對(duì)保安員履行職責(zé)的行為予以支持、配合。

      5、負(fù)責(zé)處理保安員在執(zhí)勤中與甲方人員及執(zhí)勤區(qū)域的外來人員發(fā)生的爭(zhēng)議。

      (二)乙方的權(quán)利和義務(wù)

      1、乙方對(duì)保安服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患有權(quán)向甲方提出改進(jìn)意見,甲方應(yīng)認(rèn)真研究解決。甲方未采取措施造成經(jīng)濟(jì)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

      2、乙方負(fù)責(zé)支付保安員的工資和福利費(fèi)用。

      3、乙方負(fù)責(zé)保安員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等日常管理和保安員違紀(jì)問題的處理。

      4、乙方應(yīng)及時(shí)撤換甲方提出的不稱職的保安員。

      5、乙方保安人員要遵守并嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)章制度,接受甲方的統(tǒng)一管理,維護(hù)甲方的利益,保障甲方的財(cái)產(chǎn)安全,承擔(dān)因乙方責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失的賠償。

      6、乙方保安人員在工作期間出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或發(fā)生人身傷害與甲方無關(guān),由乙方依照勞動(dòng)法進(jìn)行妥善處理。

      六、合同的變更、解除、終止和續(xù)簽

      1、甲乙雙方經(jīng)協(xié)調(diào)可以變更本合同,必須以書面形式確認(rèn)。

      2、一方因不可抗拒的原因不能繼續(xù)履行合同時(shí),應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。由雙方根據(jù)具體情況確定違約方承擔(dān)部分責(zé)任或全部免責(zé)。

      3、本合同期限滿即終止。一方要求續(xù)簽,應(yīng)在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)提出,由雙方協(xié)商確定。

      七、違約責(zé)任

      在合同有效期內(nèi),任何一方單方解除合同,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金額為所聘保安員總數(shù)的三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)______元(大寫:人民幣_(tái)__________元)。

      八、本合同未盡事宜,由雙方協(xié)商解決,并以補(bǔ)充合同的方式加以確認(rèn)。

      九、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

      甲方:(蓋章)乙方:(蓋章)

      代理人:代理人:

      年月日年月日

      第四篇:保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      1、門崗室整潔,公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴有明顯的標(biāo)志。

      2、設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于10個(gè)小時(shí)有專

      人站崗值守,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理,引導(dǎo)車輛有序

      通行、停放。

      3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

      4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏,每天不少于8次,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1

      次,并做好巡查記錄。

      5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施;

      第五篇:展廳保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      保潔服務(wù)

      (一)展廳

      操作要領(lǐng):

      1.每天早上用地拖把把展廳門口拖洗干凈;

      2.用塵推將地面推塵,每天次數(shù)視客流量而定;

      3.擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

      4.下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

      5.下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

      6.每周擦墻面一次。

      保潔標(biāo)準(zhǔn):

      1.垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

      2.保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得超過3個(gè);

      3.玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

      4.大廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

      5.保持空氣清新無異味。

      (二)梯間通道的保潔

      操作要領(lǐng):

      1.每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

      2.將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房;

      3.用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、等具、樓梯扶手、護(hù)攔、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次;

      4.各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵;

      5.水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次;

      6.大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次。

      注意事項(xiàng):

      1.洗刷樓道時(shí),注意防止水流到辦公室內(nèi);

      2.清潔工具不能隨便亂放,應(yīng)放在指定地點(diǎn)。

      清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

      1.地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

      2.樓梯扶手護(hù)攔干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;

      3.玻璃無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

      4.梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

      5.地腳線干凈無灰塵;

      6.大理石地面目視干凈、無污漬;

      7.水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

      (三)衛(wèi)生間的保潔

      備注:每日上午上下班、下午上下班對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔四次。

      1.敲門詢問是否有人,確認(rèn)無人后方可操作;

      2.豎立警示牌;

      3.打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器;

      4.清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

      5.用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

      6.用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;

      7.先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用毛巾擦干凈;

      8.補(bǔ)充芳香球、洗手液;

      9.用拖把拖干凈地面;

      10.適量噴灑香水或空氣清新劑。

      保潔規(guī)定:

      1.應(yīng)每小時(shí)保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

      2.每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒;

      3.每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡;

      4.每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板;

      5.每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作;

      6.發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

      保潔標(biāo)準(zhǔn):

      1.天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

      2.目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

      3.室內(nèi)無異味、臭味;

      4.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

      注意事項(xiàng):

      1.禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

      2.下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)報(bào)修疏通。

      (四)辦公室的保潔

      1.辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保潔每天清潔一次;

      2.整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

      3.清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

      4.擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

      5.清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

      6.噴灑適量空氣清新劑;

      7.辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行二次;

      辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:

      1.不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

      2.不應(yīng)仍掉有記錄的紙張;

      3.吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

      保潔標(biāo)準(zhǔn):

      1.玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

      2.地面干凈無污漬、無垃圾;

      3.燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡;

      4.室內(nèi)空氣清新無異味;

      5.室內(nèi)車庫和地下室的保潔。

      (五)會(huì)議室保潔

      1.每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次;

      2.地毯吸塵,將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

      3.用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

      4.用半濕的抹布擦試會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;

      5.下班前清倒垃圾;

      6.循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生;

      7.及時(shí)清理煙缸的煙頭、垃圾;

      8.擦試玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??;

      9.地板推塵;

      10.會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次;

      11.清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次; 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

      1.天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

      2.玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

      3.墻面潔凈無浮塵;

      4.地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

      5.金屬件表面光亮;

      6.器械整潔無浮塵、污跡;

      7.飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;

      8.保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

      (六)玻璃清潔

      1.先用鏟倒刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢;

      2.將毛頭浸入玻璃水中;

      3.把毛頭按在玻璃上并上下洗抹;

      4.用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度;

      5.當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng);

      6.用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹凈地面上污水;

      7.清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上;

      8.操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

      玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn);

      1.玻璃面上無污跡、水跡;

      2.用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50cm,紙巾無明顯污染。

      (七)環(huán)境衛(wèi)生消殺

      保潔部負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。

      消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

      1.消殺對(duì)象;

      2.消殺區(qū)域;

      3.消殺方式選擇與藥物計(jì)劃;

      4.消殺費(fèi)用預(yù)算。

      滅蚊、蠅、蟑螂工作

      每年的1-

      4、11-12月份中,每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。

      消殺區(qū)域:

      1.各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍;

      2.會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所;

      3.各部門辦公室;

      4.公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;

      5.員工宿舍和食堂。

      消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥物噴灑劑等。

      消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

      噴殺操作要點(diǎn):

      1.穿戴好防護(hù)衣帽;

      2.將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里;

      3.對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

      噴殺時(shí)應(yīng)注意:

      1.梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上;

      2.員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上;

      3.食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴雜食品和器具上;

      4.不要在客戶出入高峰期噴藥;

      5.辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意關(guān)閉門窗;將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。

      滅鼠

      滅鼠工作每月進(jìn)行兩次。

      滅鼠區(qū)域:

      1.員工宿舍內(nèi);

      2.食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施;

      3.小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域;

      4.滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

      餌料的制作:

      1.將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi);

      2.將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上;

      3.制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。

      在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意:

      1.先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片;

      2.將鼠藥成堆狀放在紙片上;

      3.盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方,禁止成片或隨意撒放;

      4.投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。

      一周后,撤回餌料,期間注意撿拾死鼠,并記錄在《消殺服務(wù)記錄》中。

      各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)

      保潔部管理規(guī)定

      1.員工必須接受崗前培訓(xùn),考核合格后方可上崗。

      2.員工必須按規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗,不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)早退。

      3.員工上班必須按規(guī)定著裝;工作服整潔,并佩戴服務(wù)牌。

      4.員工為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿、舉止端正、正面微笑、敬語服務(wù)。

      5.員工必須按本部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)去完成自己的工作,并接受上級(jí)主管的檢查。

      6.員工工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗或處理私事。如會(huì)客、接打電話等,遇特殊情況應(yīng)向本部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)。

      7.員工應(yīng)在指定場(chǎng)所休息,禁止隨意進(jìn)入各辦公室,禁止在辦公場(chǎng)所大聲談笑、打鬧、吸煙、吃東西或大聲喧嘩。

      8.員工在工作期間,禁止飲酒和吃有異味的食品如大蒜、韭菜等。

      9.員工禁止將親友和無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所,禁止在值班地點(diǎn)或辦公場(chǎng)所私自留宿。

      10.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,為客服務(wù)時(shí)要做到不與客人談與工作無關(guān)的事情。

      11.員工工作期間發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)。

      12.愛護(hù)設(shè)備設(shè)施,節(jié)約水、電和消耗用品。

      13.加強(qiáng)安全意識(shí),如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行處理。

      14.員工請(qǐng)事假、病假,必須按公司的程序和有關(guān)規(guī)定辦理,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開崗位。

      15.員工要求辭職應(yīng)提前15天遞交書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)辦理手續(xù)后方可離開公司。

      16.不準(zhǔn)有聚堆閑談、串崗、看報(bào)等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)將給予經(jīng)濟(jì)處罰。

      清潔部主管職責(zé)

      1.檢查下屬員工清潔任務(wù)的完成情況,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織返工,認(rèn)真填寫日、周檢查表。

      2.做好清潔工的考勤工作,檢查清潔員工的著裝及佩帶工作證情況,檢查清潔工的工作紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)糾正并做好記錄。

      3.負(fù)責(zé)清潔區(qū)域人員工作安排及各類清潔用品、物料的領(lǐng)用申請(qǐng)。

      4.根據(jù)實(shí)際工作需要,及時(shí)調(diào)整本班內(nèi)各種工具及人員的配置情況。

      5.負(fù)責(zé)清潔用品、工具的領(lǐng)用及發(fā)放,工具的報(bào)損,監(jiān)督工具和清潔用品的使用情況,減少損耗,控制成本。

      6.負(fù)責(zé)員工的思想教育和新員工的培訓(xùn)情況;協(xié)調(diào)班組之間的關(guān)系,并進(jìn)行有效地合作。

      7.執(zhí)行周例會(huì)制度,傳達(dá)上級(jí)指令,下達(dá)工作要求,定期和及時(shí)的向公司匯報(bào)工作情況。

      8.掌握和了解各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)實(shí)際的清潔工作量,總結(jié)和修訂“施工工藝單”的要求和清潔范圍。

      9.制定每月的消耗物品計(jì)劃,報(bào)公司審定。

      10.做好安全生產(chǎn)教育,檢查安全生產(chǎn)的措施。

      11.協(xié)調(diào)好各定點(diǎn)、清潔點(diǎn)客戶的關(guān)系,配合市場(chǎng)部回收款項(xiàng)。

      12.完成上級(jí)安排的其他工作。

      保潔工紀(jì)律

      1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。

      2.公司規(guī)定的時(shí)間上班。必須嚴(yán)格按時(shí)上下班,嚴(yán)格遲到、早退和曠工。

      3.清潔工不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事,也不得在工作時(shí)間內(nèi)為個(gè)別業(yè)主做自己范圍以外的工作。

      4.不準(zhǔn)毀壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。

      5.愛護(hù)工具、清潔用品,嚴(yán)格按公司規(guī)定領(lǐng)用和使用,不得浪費(fèi),不得將公物用于私人之用,如人為損壞公物,必須負(fù)責(zé)賠償。

      6.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮,完成其分配的工作。

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