第一篇：健峰《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)班》學(xué)習(xí)心得

健峰《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)班》學(xué)習(xí)心得

首先非常感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個外出學(xué)習(xí)的機(jī)會。之前早就聽說過健峰企管在培訓(xùn)界的地位，帶著求知的渴望和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我于5月3號啟程去余姚，5月12號培訓(xùn)結(jié)束歸來，盡管培訓(xùn)課程只有七天，學(xué)習(xí)安排得非常緊張，且學(xué)習(xí)量也很大，但我求知若渴的信念從來沒有懈怠過，通過認(rèn)真努力地領(lǐng)會教師講的每一種管理的方法和理念，讓我受益匪淺，在此寫些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。因?qū)W習(xí)內(nèi)容較多，現(xiàn)從以下3個大方面分享：

一、健峰印象

踏進(jìn)健峰大門，首先感受到的是健峰工作人員的殷切問候:“您好，您是來報(bào)到的嗎?” “請稍坐” “我將幫您把信息傳達(dá)給助教” ??溫馨、舒悅的氣氛，讓我有種賓至如歸的感受。使我一開始的緊張情緒不知不覺就消失了。當(dāng)助教微笑著將我迎進(jìn)健峰學(xué)習(xí)區(qū)及生活區(qū)時，清爽的感覺撲面而來。清新的空氣、干凈的地面、嫩綠的草地、亭亭玉立的小樹、健峰人一聲聲的問候、一遍遍“感恩的心”的歌聲??讓我每時每刻都能感受到健峰文化之美！

1.學(xué)校的5S

相信到過健峰的學(xué)員，都會對學(xué)校的5S和管理的細(xì)致所折服。

1）明顯的標(biāo)示

在學(xué)校到處都有非常明顯的標(biāo)示，大到平面圖、指示牌、看板小到電燈開關(guān)的標(biāo)識牌。所以即使是新人到來，也能很快熟悉這里的一切。這也就是我們常說的目視管理吧。

2）定置定位管理

雖然我們公司一直在推行6S管理，但單從“整頓”中的定置定位管理，與健

峰還是有很大差距的。在健峰，每一個物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子還是宿舍里的毛巾、拖鞋、臉盆，都有明顯的標(biāo)線給予定位，給人感覺非常的完美。

3）素養(yǎng)

在校園里不管是遇到老師、客服還是后勤人員，他們都會主動的給你打招呼并保持微笑，新來的學(xué)員很快會被這種環(huán)境所感染，學(xué)會微笑著面對每一個同學(xué)。雖然公司推行6S管理有一段時間了，但是我們的很多工作還是沒有作細(xì)，歸根溯源，應(yīng)該還是對6S的精髓理解不透，常常認(rèn)為6S就是打掃衛(wèi)生、6S只要是夠用就好了，不用做的太細(xì)、做6S只要現(xiàn)場漂亮就行??我認(rèn)為做6S時考慮怎樣優(yōu)化流程，然后建立標(biāo)準(zhǔn)，最終目的是提升效率，同時營造一個良好氛圍。

2．細(xì)致的管理

到校的第一天，助教給學(xué)員進(jìn)行了一個半小時的宣導(dǎo)，講解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，從課程安排到課桌用具擺放要求，從就餐秩序到用餐時的“公筷母匙”操作方法，從宿舍5S要求到宿舍評分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)定很細(xì)致，同時結(jié)合圖片、表格進(jìn)行表述，感覺7天學(xué)習(xí)中所有的發(fā)生的行為都做了規(guī)范和要求。

助教的宣導(dǎo)讓我感觸很深，想想我們作為基層管理人員，成天在抱怨現(xiàn)在員工不好管，現(xiàn)在的員工怎么不聽話，我們又怎么不想想，我們對員工要求了多少？我覺得不是員工不聽管理，而是我們根本就沒有要求到位；七天的學(xué)習(xí)，不說100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定，讓這些在公司大小也是領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)員們都能個個遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個個都被二十來歲的小丫頭助教折服，這是為什么？

在健峰的七天，讓我真正見識了什么叫做訓(xùn)練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業(yè)文化的內(nèi)化。他們隨時隨地都在傳達(dá)健峰的理念，所以我們記住了健

峰的校歌，記住了健峰的APC精神，助教們一直在教導(dǎo)并監(jiān)督我們的5S表現(xiàn)，教室、寢室5S管理的價值就在于讓我們認(rèn)真對待生活的細(xì)節(jié)，告訴我們習(xí)慣對于性格和人生的重要影響。

二、生產(chǎn)管理

7天的課程中，有4天多的時間是在講生產(chǎn)管理，課程里面涵蓋的內(nèi)容比較多，在我看來，需要重點(diǎn)做好的無非以下幾大板塊：產(chǎn)能負(fù)荷與分析、訂單評審與管理、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、生產(chǎn)過程管理、生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、生產(chǎn)指標(biāo)管理。作好生產(chǎn)管理，不能照搬教材和其他公司的模式，我想只要結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定出符合、適用的各版塊的規(guī)劃和流程，在運(yùn)行過程中不斷的修正和完善，堅(jiān)持下來就能將各版塊逐個擊破，形成適合本公司的一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

現(xiàn)從以下幾點(diǎn)闡述一下學(xué)習(xí)后我對生產(chǎn)管理的理解和反思：

1.產(chǎn)能負(fù)荷和分析

計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時是做產(chǎn)能分析的基礎(chǔ)，同時也是計(jì)算生產(chǎn)平衡率、得出生產(chǎn)瓶頸的基礎(chǔ)。我認(rèn)為：應(yīng)根據(jù)計(jì)算好的標(biāo)準(zhǔn)工時換算出每班的產(chǎn)量，然后向員工公布，向員工提出產(chǎn)量目標(biāo)，當(dāng)員工不能完成目標(biāo)時，要求員工在填寫日報(bào)表時要簡述原因，同時管理人員配合調(diào)查、改進(jìn)，不斷修訂產(chǎn)量。同時要應(yīng)用生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行分析，我認(rèn)為只有這樣才能不斷的挖掘和提高生產(chǎn)效率，訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)。

2.訂單評審與管理

當(dāng)收到客戶訂單后，首先要確認(rèn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)可行性，是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品，確認(rèn)可以生產(chǎn)的同時要迅速確認(rèn)客戶要求的交貨期。為確保交貨期能順利實(shí)施，要將出貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃立案，作成并下發(fā)各部門，只有這樣才能使各部門能夠圍繞這個計(jì)劃開展工作。當(dāng)出貨計(jì)劃確定后，計(jì)劃責(zé)任者就必須作出生產(chǎn)計(jì)劃安排，也就是要在交貨期之前將客戶所需的產(chǎn)品生產(chǎn)出來的一系列活動按時間的先

后順序合理的安排并督促其各有關(guān)部門在指定時間內(nèi)完成。這包括生產(chǎn)線生產(chǎn)計(jì)劃、原材料來料計(jì)劃、材料發(fā)單情況報(bào)告、在庫品及材料現(xiàn)狀情況把握，模具、工裝以及設(shè)備狀況確認(rèn)狀態(tài)?，F(xiàn)在很多的企業(yè)沒有科學(xué)的計(jì)劃管理；只要有單生產(chǎn)、有料就做、沒料就轉(zhuǎn)線、沒工夾刀治具停線、急生產(chǎn)的物料沒有、不急要物料倉庫堆積成山。一個企業(yè)是雜亂無章的計(jì)劃管理會毀掉一個企業(yè)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的運(yùn)作核心。

3.生產(chǎn)計(jì)劃與排程

在講生產(chǎn)計(jì)劃時老師引入了一個我認(rèn)為很好的理念，那就是批量生產(chǎn)和批量管理。此處的批量并非是按客戶訂單為單位形成的批量，而是為了使生產(chǎn)過程受控而重新劃分的批量。一個合適的批量應(yīng)該差不多是一個班的產(chǎn)量。通過批量管理就能準(zhǔn)確的掌握原材料投入之后生產(chǎn)的進(jìn)度，在制品數(shù)量清晰、準(zhǔn)確。

4.生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)

生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)應(yīng)該是整個生產(chǎn)系統(tǒng)中的神經(jīng)，生產(chǎn)報(bào)表的準(zhǔn)確、及時、有效應(yīng)該是其關(guān)鍵。生產(chǎn)日報(bào)表應(yīng)該是報(bào)表系統(tǒng)的重要組成部分，表格應(yīng)怎么設(shè)計(jì)、有誰來填、誰來審核、如何統(tǒng)計(jì)、如何匯總分析、如何推算驗(yàn)證??這些工作都需要我們進(jìn)行策劃，這樣才能稱之為報(bào)表系統(tǒng)，而不是報(bào)表。以上看起來工作量很大，但是通過一些代碼的使用并結(jié)合EXCEL強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，應(yīng)該能減輕80%的工作量。

三、關(guān)于管理

1.PDCA循環(huán)

我感覺健峰的每個老師都會講PDCA，而且都認(rèn)為PDCA是從事管理的法寶，不管講哪一類的課程都會利用PDCA的理念，我想應(yīng)該是他們多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)成的習(xí)慣吧。雖然之前很早就學(xué)過PDCA的知識，但這次通過老師的講解，又

進(jìn)一步加深了印象。

① P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定；② D（Do）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

③ C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

④A（Action）——改正。對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或著模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣，失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計(jì)劃；這個計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，通過檢查找出問題和原因，最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

在團(tuán)隊(duì)中，如果我們不急著埋頭就干，而是養(yǎng)成一個與同伴事先規(guī)劃、分工、協(xié)調(diào)的習(xí)慣，那么，會避免很多內(nèi)耗和無用功的發(fā)生，讓我們看到PDCA的力量。

2.關(guān)于改善的理解

課程中吳富強(qiáng)老師提出了企業(yè)生產(chǎn)中“增值比率”的概念，并指出一般工廠只有不到10%的時間是從事增值活動，所以說企業(yè)中改善的空間很大。

改善的核心理念——改善必須能打破現(xiàn)狀，先改變?nèi)说挠^念后才能改變?nèi)说淖龇ā⑽锏淖龇?、設(shè)備的做法等，才能獲得成果。

改善的基本精神：a.舍棄做法上的固有思維 b.不可辯解，首先要否定現(xiàn)狀 c.提出不能做的理由，不如去思考做的方法 d.多用腦改善，少花錢改善 e.改善是無

限的。

3.智庫帶給我的啟發(fā)

“坐而言不如立而行”：就是我的心得寫得再多、再好不結(jié)合自己的實(shí)際去落實(shí)、驗(yàn)證，那也是空的。管理是一門永無止境的學(xué)科，幾天的培訓(xùn)不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒有能力教我做到這一點(diǎn)。不過經(jīng)過培訓(xùn)對我最大的提高就是對我目前的工作有了更近一層的理解，如何去做，理論知識只能是指導(dǎo)思想，細(xì)節(jié)還需要自己去摸索、發(fā)掘和注意?！皯B(tài)度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態(tài)度能夠更人性化去感染別人，達(dá)到最終的目的。有了這些的理論知識，讓我在實(shí)踐中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法會越來越好，管理技能會越來越高。

短暫的七天學(xué)習(xí)，對我來說收獲很多，這次七天培訓(xùn)的結(jié)業(yè)，不是結(jié)束，應(yīng)該是一個學(xué)習(xí)的新起點(diǎn)，先要對本次學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容進(jìn)行再次復(fù)習(xí)、消化，使本次學(xué)習(xí)的理論知識轉(zhuǎn)化到本部門內(nèi)部的日常管理上，在今后的工作中不斷的實(shí)踐，并不斷得以改善和提高。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，學(xué)到了知識。在以后的工作中，我會盡量將本次學(xué)習(xí)的成果體現(xiàn)到工作中，把公司產(chǎn)品的品質(zhì)做得更好，生產(chǎn)效率提升更高，為公司增效，助企業(yè)繁榮，為自已和公司的明天開創(chuàng)一片新天地！

2012年5月22日

第二篇：健峰行政主管班學(xué)習(xí)心得

健峰之行·學(xué)習(xí)心得

—— 行政部 余才德

一、校園文化

走進(jìn)校門，門衛(wèi)的一聲：您好，請問你是來報(bào)到的吧，請你在門衛(wèi)室等一下，請問是哪個班，客服馬上就來接待你們。簡短的一句話就讓我體會到健峰的魅力所在?？头暮吞@可親、時刻掛在臉上的微笑，讓我在這個激烈競爭的社會有一種回家的感覺。到宿舍的路上，沿途每個人投來的微笑及經(jīng)常聽到的那句你好，還有那無處不在的5S管理。所有這些在無人監(jiān)督的情況下，大概就是我們5S里面的素養(yǎng)吧。在那樣的環(huán)境中，就會讓人很自覺的模仿著去做，文化的力量就是現(xiàn)在網(wǎng)上所說：給力。

二、課堂游戲給我的啟發(fā)

健峰第一堂課：競選班長和紀(jì)律長

我們是下午5.00到的，助教告訴我們6.30上課。課上助教自我介紹了一下以后，就宣布競選班長和紀(jì)律長。雖然我和小趙極力的推選自己和頂對方，但是在那種人才濟(jì)濟(jì)、高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才面前慘遭失利。事后分析失敗原因

1、準(zhǔn)備不足，語言表達(dá)能力差。

2、經(jīng)驗(yàn)不足，臨場發(fā)揮反應(yīng)慢。

3、過于自信，不能服眾，不會調(diào)節(jié)氣場，不會取悅觀眾提高支持率。所學(xué)心得：以后做任何事情之前，要做好充分的準(zhǔn)備。胸有成竹才能臨危不懼。不過這節(jié)課雖然我們都以失

敗告終，但是我們踴躍參與，努力爭取過。

課堂游戲第二課：PA活動：快速認(rèn)識大家后的一個附加小游戲。游戲內(nèi)容是：全班人分兩組，5分鐘快速利用身上的資源從兩個相隔5米的凳子中間繞圈子，哪個組的圈子繞得多哪個組勝。我們兩個組接到任務(wù)后迅速推行出自己的組長，緊張的進(jìn)行任務(wù)。五分鐘的限時很快就到了，并決出了勝負(fù)。沒想到助教突然宣布3分鐘還原身上的物品，糟糕…這下麻煩了…大家完全沒有一點(diǎn)點(diǎn)的思想準(zhǔn)備，不是衣服拿錯的、就是鞋帶拿錯的、還有校牌拿錯的、總之是場面一塌糊涂…不堪入目。通過這個游戲所學(xué)心得：面對突發(fā)事件，絕大部分的人不能做到處變不驚，像組長這樣的管理層不能有效的控制現(xiàn)場，就算是勉強(qiáng)控制住現(xiàn)場，給當(dāng)時解圍了，也會制造出很多后續(xù)的麻煩。所以說平時的生活中要做一些應(yīng)急預(yù)案，以備不時之需。

課堂第三課：競爭惜別晚會主持人

由于助教頭天就交待了這個事情，所以我做足了功課，理清了思路，力挺小趙…所以這一次我搶占先機(jī)，助教發(fā)言完畢，我馬上搶答推薦小趙。介紹小趙平時在高中、大學(xué)、以及別的公司和我們笑蕾所主持的N個案例，說他有豐富經(jīng)驗(yàn)并且口才極佳。小趙再進(jìn)行一番精彩演說。毫無懸念，眾望所歸主持人的頭銜被小趙摘得。所學(xué)心得：雖然當(dāng)主持人不是什么好的差事，但是可以鍛煉一個人的組織能力和協(xié)調(diào)能力。

這次我們抱團(tuán)合作攻一個點(diǎn)，全班同學(xué)也被我們這種鍥而不舍、百折不撓的精神折服，不僅贏得榮譽(yù)，更是贏得了一片叫好。而且在這次活動中更是大肆宣傳我們笑蕾制鞋有限公司，為我們笑蕾發(fā)出一張精彩的名片。

四、課堂作業(yè)

1、模擬演練健峰公司第三校區(qū)落成舉辦啟用典禮，并同時舉辦（海峽兩岸論壇）

2、任選一個應(yīng)付突發(fā)事件預(yù)案。

（做預(yù)案會在我以后的工作計(jì)劃中，現(xiàn)在略寫一下心得）所學(xué)心得：在這兩個案例中我看到了小組長的協(xié)調(diào)能力，各組員的配合度，讓我真切的感受到什么叫做群策群力，什么叫做合理分工。大家都充分發(fā)揮自己的才智和專長，快速、有效的去完成老師交代的作業(yè)。

五、食堂宿舍、課堂的5S1、食堂

都說民以食為天，食堂在我的工作中也一直占著重要位置。我且不說健峰的硬件設(shè)施。早上的服務(wù)天使的一句：早上好，真的就能讓人的全天的心情開朗。食堂的衛(wèi)生狀況也是無可挑剔。早餐、中餐、晚餐的品種豐富、花式齊全，還有他們的那個公筷，吃完飯后筷子、碟子、勺子、碗分開放，及餐巾紙服務(wù)等等都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

2、宿舍

我個人覺得宿舍的5S是重中之重。健峰宿舍的統(tǒng)一物品擺放，定點(diǎn)定位以及目視化管理，還有他們的那個宿舍點(diǎn)檢表及宿舍公告欄都是我們?nèi)ツ７碌臉?biāo)桿。

3、課堂

課堂的記律就可以引申到我們的辦公室和生產(chǎn)車間。出門的那句：請出去輕輕的關(guān)門。里面包含著很多人性關(guān)懷，為了絕大部分的人著想。還有就是使用的物品歸位，設(shè)備、物品的盤點(diǎn)之類，以及每天安排兩位服務(wù)天使，這些都值得我們學(xué)習(xí)。

總結(jié)：雖然說健峰的管理水平和企業(yè)文化都是國際一流的水準(zhǔn)，之所以我們和健峰的配合度那么好，還有一點(diǎn)也很重要，我們?nèi)サ牡谝还?jié)課的時候，助教就慎重的說過：第一、你們在學(xué)校就要尊重學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，不然的話就直接把你們在學(xué)校的情況傳真給你們的總經(jīng)理。第二、如果在學(xué)校的紀(jì)律不好的話，就不發(fā)結(jié)業(yè)證書。哇…這個健峰就是厲害，每句話都戳到別人的心窩里，直中要害。

六、培訓(xùn)后對行政工作的理解

授課老師傳教和書本知識：行政人員是經(jīng)營者的幕僚及良好助理，協(xié)助企業(yè)其他各部門發(fā)揮其機(jī)能，是企業(yè)的無名英雄和后勤部門、調(diào)節(jié)企業(yè)的核心部門，需協(xié)助經(jīng)營者處理經(jīng)營管理責(zé)任，對企業(yè)法律上問題要適度提供意見與辦理手續(xù)，為企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)意見，是權(quán)力、義務(wù)保全的部門。能告知員

工做什么、如何做，能圓滿激勵員工，能建立和諧的關(guān)系，能聆聽意見，能有效授權(quán)，能解釋在特定場合之失常反應(yīng)。要突破傳統(tǒng)管理觀念，適應(yīng)外在壞境的變遷，以企業(yè)整體宏觀角度行事，要有誠實(shí)的品格，具有實(shí)事求是的操作能力，自我學(xué)習(xí)，突破現(xiàn)有的格局。

七、智庫帶給我的啟發(fā)

“坐而言不如立而行”：就是我的心得寫得再多、再好不結(jié)合自己的實(shí)際去落實(shí)、驗(yàn)證，那也是空的。行政管理是一門永無止境的學(xué)科，幾天的培訓(xùn)不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒有能力教我做到這一點(diǎn)。不過經(jīng)過培訓(xùn)對我最大的提高就是對我目前的工作職責(zé)有了更近一層的理解，清楚了工作的大概，如何去做，理論知識只能是指導(dǎo)思想，細(xì)節(jié)還需要自己去摸索、發(fā)掘和注意?！皯B(tài)度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態(tài)度能夠更人性化去感染別人，達(dá)到最終的目的。有了這些的理論知識，讓我在實(shí)踐中提高，在提高中改善，我相信我的管理方法會越來越好，管理技能會越來越高。

第三篇：健峰 生產(chǎn)管理培訓(xùn)

健峰《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)班0155屆》

冷春林（學(xué)習(xí)心得）

首先非常感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個外出學(xué)習(xí)的機(jī)會。之前還不知道有這樣的一個專業(yè)培訓(xùn)基地。我于7月21號從四川啟程去余姚，7月28號培訓(xùn)結(jié)束歸來，盡管培課程只有七天，學(xué)習(xí)安排得非常緊張，而且好的管理方法和理念都讓我耳目一新。在七天的學(xué)習(xí)氛圍中讓我受益匪淺，在此寫些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。因?qū)W習(xí)內(nèi)容較多，現(xiàn)從以下3個大方面分享：

一、健峰印象

當(dāng)助教微笑著將我迎進(jìn)健峰學(xué)習(xí)區(qū)及生活區(qū)時，清爽的感覺撲面而來。清新的空氣、干凈的地面、嫩綠的草地、一聲聲的問候、還有別的班級奮力的學(xué)習(xí)氛圍一下子感染了我。1.學(xué)校的5S

當(dāng)助教將流程卡發(fā)到我們手中，都有迫不及待的去看看自己的居住環(huán)境想盡快適應(yīng)。分到的B502宿舍，意外的很是干凈，學(xué)校很人性化的分好了不抽煙的同學(xué)住一個寢室，這點(diǎn)還是很到位的，就是公共場所的吸煙區(qū)沒有劃分明確，到處可以見到抽煙的同學(xué)。（1）定置定位管理

在健峰，每一個物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子還是宿舍里的毛巾、拖鞋、都有明顯的標(biāo)線給予定位，給人感覺非常的完美。被子必須朝一個方向疊三疊，要有棱角，剛開始不聽講的同學(xué)可是犯了不少錯誤。（3）素養(yǎng)

在校園里不管是遇到老師、客服還是后勤人員，他們都會面帶微笑，新來的學(xué)員很快會被這種環(huán)境所感染，學(xué)會微笑著面對每一個同學(xué)。2．細(xì)致的管理

到校的第一天，助教給學(xué)員進(jìn)行了一個半小時的宣導(dǎo)，講解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，從課程安排到課桌用具擺放要求，從宿舍5S要求到宿舍評分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)定很細(xì)致，同時結(jié)合圖片、表格進(jìn)行表述，感覺7天學(xué)習(xí)中所有的發(fā)生的行為都做了規(guī)范和要求。

助教的宣導(dǎo)讓我感觸很深，七天的學(xué)習(xí)，不說100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定，其實(shí)我們也是有良好的素養(yǎng)的人，就是有時候助教太程序化了，什么時間該做什么，講什么，多少時間都是設(shè)定好的，少了點(diǎn)什么。

在健峰的七天，讓我真正見識了什么叫做訓(xùn)練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業(yè)文化的內(nèi)化，看著別的班級每天很早起來訓(xùn)練，不管太陽多熱。他們隨時隨地都在傳達(dá)健峰的理念，所以我們記住了健峰的校歌，助教們一直在監(jiān)督我們的5S表現(xiàn)，教室、寢室5S管理。

二、生產(chǎn)管理

7天的課程中，前2天的時間是“余泰昇”講師，講生產(chǎn)管理概論，物料管理。后面兩天是“蔡家益”講師，采購與供應(yīng)商管理，倉庫管理與物料管理?！袄钫啊敝v師的品質(zhì)管理，最后是“曾金隆”講師的生產(chǎn)管理與計(jì)劃控制。課程里面涵蓋的內(nèi)容比較多，“李政璋”講師的要做好品質(zhì)就是先要品人，要有德行，員工為什么做不好① 不會（知識、技能的不會可以培養(yǎng)）②不愿意（態(tài)度問題，薪酬不合理，獎懲不合理）由干部來決定。品質(zhì)的三不管理：進(jìn)料品質(zhì)管理（不接受不良品，用合格品）制程品質(zhì)管理（不制造不良品，做合格品）成品品質(zhì)管理（不流出不良品，給合格品）。有說到企業(yè)的五大主要機(jī)能：“產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”。在我看來，需要重點(diǎn)做好的無非以下幾大板塊：產(chǎn)能負(fù)荷與分析、訂單評審與管理、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、生產(chǎn)過程管理、生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、生產(chǎn)指標(biāo)管理。作好生產(chǎn)管理，不能照搬教材和其他公司的模式，我想只要結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定出符合、適用的各版塊的規(guī)劃和流程，在運(yùn)行過程中不斷的修正和完善，堅(jiān)持下來就能將各版塊逐個擊破，形成適合本公司的一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

現(xiàn)從以下幾點(diǎn)闡述一下學(xué)習(xí)后我對生產(chǎn)管理的理解和反思：（1）產(chǎn)能負(fù)荷和分析

計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時是做產(chǎn)能分析的基礎(chǔ)，同時也是計(jì)算生產(chǎn)平衡率、得出生產(chǎn)瓶頸的基礎(chǔ)。我認(rèn)為：應(yīng)根據(jù)計(jì)算好的標(biāo)準(zhǔn)工時換算出每班的產(chǎn)量，然后向員工公布，向員工提出產(chǎn)量目標(biāo)，當(dāng)員工不能完成目標(biāo)時，要求員工在填寫日報(bào)表時要簡述原因，同時管理人員配合調(diào)查、改進(jìn)，不斷修訂產(chǎn)量。同時要應(yīng)用生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行分析，我認(rèn)為只有這樣才能不斷的挖掘和提高生產(chǎn)效率，訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)。（1）訂單評審與管理

當(dāng)收到客戶訂單后，首先要確認(rèn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)可行性，是新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品，確認(rèn)可以生產(chǎn)的同時要迅速確認(rèn)客戶要求的交貨期。為確保交貨期能順利實(shí)施，要將出貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃立案，作成并下發(fā)各部門，只有這樣才能使各部門能夠圍繞這個計(jì)劃開展工作。當(dāng)出貨計(jì)劃確定后，計(jì)劃責(zé)任者就必須作出生產(chǎn)計(jì)劃安排，也就是要在交貨期之前將客戶所需的產(chǎn)品生產(chǎn)出來的一系列活動按時間的先后順序合理的安排并督促其各有關(guān)部門在指定時間內(nèi)完成。這包括生產(chǎn)線生產(chǎn)計(jì)劃、原材料來料計(jì)劃、材料發(fā)單情況報(bào)告、在庫品及材料現(xiàn)狀情況把握，模具、工裝以及設(shè)備狀況確認(rèn)狀態(tài)?，F(xiàn)在很多的企業(yè)沒有科學(xué)的計(jì)劃管理；只要有單生產(chǎn)、有料就做、沒料就轉(zhuǎn)線、沒工夾刀治具停線、急生產(chǎn)的物料沒有、不急要物料倉庫堆積成山。一個企業(yè)是雜亂無章的計(jì)劃管理會毀掉一個企業(yè)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的運(yùn)作核心。

（3）生產(chǎn)計(jì)劃與排程

在講生產(chǎn)計(jì)劃時老師引入了一個我認(rèn)為很好的理念，那就是批量生產(chǎn)和批量管理。此處的批量并非是按客戶訂單為單位形成的批量，而是為了使生產(chǎn)過程受控而重新劃分的批量。一個合適的批量應(yīng)該差不多是一個班的產(chǎn)量。通過批量管理就能準(zhǔn)確的掌握原材料投入之后生產(chǎn)的進(jìn)度，在制品數(shù)量清晰、準(zhǔn)確。

（4）生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)

生產(chǎn)報(bào)表系統(tǒng)應(yīng)該是整個生產(chǎn)系統(tǒng)中的神經(jīng)，生產(chǎn)報(bào)表的準(zhǔn)確、及時、有效應(yīng)該是其關(guān)鍵。生產(chǎn)日報(bào)表應(yīng)該是報(bào)表系統(tǒng)的重要組成部分，表格應(yīng)怎么設(shè)計(jì)、有誰來填、誰來審核、如何統(tǒng)計(jì)、如何匯總分析、如何推算驗(yàn)證??這些工作都需要我們進(jìn)行策劃，這樣才能稱之為報(bào)表系統(tǒng)，而不是報(bào)表。以上看起來工作量很大，但是通過一些代碼的使用并結(jié)合EXCEL強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，應(yīng)該能減輕80%的工作量。

三、關(guān)于管理

1.PDCA循環(huán)

我感覺健峰的每個老師都會講PDCA，而且都認(rèn)為PDCA是從事管理的法寶，不管講哪一類的課程都會利用PDCA的理念，我想應(yīng)該是他們多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)成的習(xí)慣吧。雖然之前沒有學(xué)過PDCA 的知識，但這次通過老師的講解，對其進(jìn)一步加深了印象。① P（Plan）——計(jì)劃。

包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定； ② D（Do）——執(zhí)行。

執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ③ C（Check）——檢查。

就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

④ A（Action）——改正。

對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或著模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣，失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計(jì)劃；這個計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，通過檢查找出問題和原因，最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。這一輪未解決的問題放到下一個PDCA 循環(huán)。

在團(tuán)隊(duì)中，如果我們不急著埋頭就干，而是養(yǎng)成一個與同伴事先規(guī)劃、分工、協(xié)調(diào)的習(xí)慣，那么，會避免很多內(nèi)耗和無用功的發(fā)生，讓我們看到PDCA的力量。

2.關(guān)于改善的理解

課程中吳富強(qiáng)老師提出了企業(yè)生產(chǎn)中“增值比率”的概念，并指出一般工廠只有不到10%的時間是從事增值活動，所以說企業(yè)中改善的空間很大。改善的核心理念——改善必須能打破現(xiàn)狀，先改變?nèi)说挠^念后才能改變?nèi)说淖龇?、物的做法、設(shè)備的做法等，才能獲得成果。

改善的基本精神： a.舍棄做法上的固有思維 b.不可辯解，首先要否定現(xiàn)狀

c.提出不能做的理由，不如去思考做的方法 d.多用腦改善，少花錢改善 e.改善是無限的。3.智庫帶給我的啟發(fā)

“管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，人人都是管理者”：就是說企業(yè)就是我們的家，我們生存在這個大家庭里，每個人都應(yīng)該懂得運(yùn)用管理，為自己、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。管理是一門永無止境的學(xué)科，幾天的培訓(xùn)不可能讓我一下子成為管理能手，再好的老師也沒有能力教我做到這一點(diǎn)。不過經(jīng)過培訓(xùn)對我最大的提高就是對我目前的工作有了更近一層的理解，如何去做，理論知識只能是指導(dǎo)思想，細(xì)節(jié)還需要自己去摸索、發(fā)掘和注意?！皯B(tài)度比制度更重要”，制度只是一些條條框框的東西，去約束別人的行為，但是態(tài)度能夠更人性化去感染別人，達(dá)到最終的目的。

最后由“曾金隆”講師，帶領(lǐng)我們做了課程總結(jié)，共九大方面：（1）管理的“九”字訣

人定職（崗位說明書）、事定物（作業(yè)流程）、物定位（定位、定品、定量）（2）目的三高一低

高效率、高質(zhì)量、高精準(zhǔn)、底成本。（3）方式

提案改善制度，創(chuàng)意式。最有錢的是“倉庫”，要降低庫存 ①異動盤點(diǎn) ②庫存管理（安全庫存、最高庫存、最低庫存）。

最花錢的是“采購”，降低采購成本由“量、質(zhì)價”來決定，物價變動法，料、工、費(fèi)。

最浪費(fèi)“生產(chǎn)”，要降低不良率，提升效率 ①生產(chǎn)看板，數(shù)量質(zhì)量 ②檢討昨天、安排今天、計(jì)劃明天 ③人（人員的安排配置）、機(jī)（機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)）、料（物料的來料不良品，斷料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）。（4）“3、4、5”

3是三檢：首檢、自檢、巡（抽）檢，4是：防止再發(fā)生，5是：5S點(diǎn)檢表

（5）留人“1、3、6、9”

1是：1天的參閱、參訪，3是：3天工作上要給予的（信心），6是：6天生活上要多（關(guān)心），9是：9天要人事、當(dāng)事人、直屬部門、上級主管共10分鐘對其的評價。（要站著講）（6）表單

①訂單評審 ②欠料單 ③補(bǔ)料單（7）①延誤評單會議

②產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議（8）訂單評審 前推式，后拉式

周排程（9）訂單的整合

生管：根據(jù)淡旺季來調(diào)整，銷售：訂單的量大小。品質(zhì)的分析

短暫的七天學(xué)習(xí)，對我來說收獲很多，這次七天培訓(xùn)的結(jié)業(yè)，不是結(jié)束，應(yīng)該是一個學(xué)習(xí)的新起點(diǎn)，先要對本次學(xué)習(xí)的全部內(nèi)容進(jìn)行再次復(fù)習(xí)、消化，使本次學(xué)習(xí)的理論知識轉(zhuǎn)化到本部門內(nèi)部的日常管理上，在今后的工作中不斷的實(shí)踐，并不斷得以改善和提高。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，學(xué)到了知識。在以后的工作中，我會盡量將本次學(xué)習(xí)的成果體現(xiàn)到工作中，把公司產(chǎn)品的品質(zhì)做得更好，生產(chǎn)效率提升更高，為自已和公司的明天開創(chuàng)一片新天地！

2016年8月1

第四篇：健峰培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)心得

健峰培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)心得

（2）

再次踏進(jìn)健峰培訓(xùn)學(xué)校校區(qū)，一切依然是那么清新整潔，所到之處仍然看到的是各培訓(xùn)班級有條不紊運(yùn)作的場景，這不禁讓人感觸良多。我這次所在的培訓(xùn)班級雖然較上次比更換了助教及管理校友，但所有的流程還是完全按校方既定的制度在逐步推進(jìn)，一切是那么的熟悉、親切，井然有序，這讓我對健峰培訓(xùn)學(xué)校所謂的制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化及5S管理有了更深層次的直面了解，也堅(jiān)定了我在今后區(qū)域銷售過程中及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上堅(jiān)定不移走制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的決心和信心；

本次參加的是寧波健峰培訓(xùn)學(xué)校“雙贏銷售精訓(xùn)班”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整個學(xué)習(xí)課程由“打造黃金銷售人員，共創(chuàng)成功團(tuán)隊(duì)”、“掌握顧客消費(fèi)心理及銷售溝通、談判技巧”、“品牌管理與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)營銷規(guī)劃及廣告促銷”三個核心課題構(gòu)成。歷時七天的授課時間基本上從銷售團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、如何培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)講解、剖析開始，逐步延伸到如何掌握顧客（消費(fèi)者）消費(fèi)心理和與經(jīng)銷商談判時技巧的掌握，最后講授如何創(chuàng)建品牌、管理品牌及市場營銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)制定和廣告支持等。這個培訓(xùn)講座至始至終倡導(dǎo)營銷的雙贏結(jié)果，既：企業(yè)和員工的雙贏，企業(yè)與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的雙贏，企業(yè)與社會的雙贏。

打造黃金銷售人員，共創(chuàng)成功銷售團(tuán)隊(duì)的課程由健峰培訓(xùn)學(xué)校資深顧問葉鎧嘉和林建安老師共同講解，葉鎧嘉老師側(cè)重講解如何打造黃金銷售人員的課題，課程深入淺出的講解一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及必須掌握的相關(guān)銷售知識和技巧，同時也要求業(yè)務(wù)人員必須具備良好的儀態(tài)儀表，工作時的著裝要端莊大方。并從接電話方式及常規(guī)用語熟悉到說話的語音、語調(diào)，逐一培訓(xùn)講解，從走路時的姿勢、乘車注意事項(xiàng)等等都有詳細(xì)的講解和要求。課程特別強(qiáng)調(diào)對銷售人員的自信心培養(yǎng)（1：我是最棒的，2：我是優(yōu)秀的，3：我是成功者）、溝通技巧的灌輸(1:講故事能力，2：聆聽的能力，3：提問能力，4：與公眾對話的能力)、匯報(bào)能力（1：匯報(bào)內(nèi)容，2：匯報(bào)時的態(tài)度及形象，3：匯報(bào)時的聲音及肢體語言，4：利用PDCA方式匯報(bào)工作），如何讓提升銷售人員的自我管理能力和個人競爭優(yōu)勢的塑造都有詳細(xì)的講解傳授。林建安老師則是側(cè)重講解如何共創(chuàng)成功銷售團(tuán)隊(duì)，林建安老師開門見山的強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)：好的團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)守鐵的紀(jì)律，堅(jiān)定貫徹企業(yè)的銷售目標(biāo)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須秉持“愛的教育、鐵的紀(jì)律”的團(tuán)隊(duì)管理原則進(jìn)行有效的管理。在銷售團(tuán)隊(duì)之中，首先要完成思想的認(rèn)知和統(tǒng)一，既：銷售執(zhí)行就是一套紀(jì)律系統(tǒng)，不遵守制度的員工不要也罷。好的銷售團(tuán)隊(duì)的每一個銷售人員當(dāng)面對銷售工作時都必須全力以赴，敢于面對自我與團(tuán)隊(duì)。工作中不許也不能講借口，完成銷售任務(wù)、貫徹企業(yè)的銷售使命是每個銷售人員的天職，對問題要有唯有持續(xù)提升與改善業(yè)績才能徹底解決銷售執(zhí)行問題的指導(dǎo)思想。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要灌輸團(tuán)隊(duì)存在的意義，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組織的層級（團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)成共同的目標(biāo)），教導(dǎo)如何形成有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)。林建安老師同時指出優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必須 具備的基本特征，既：有共同認(rèn)可的明確目標(biāo)，合理的分工協(xié)作，全員積極參與，彼此互相信任，良好的用心溝通，高度凝聚力與氛圍，將學(xué)習(xí)成為日?；幕顒?，規(guī)律性、持續(xù)性、調(diào)整性運(yùn)作等。列舉了銷售團(tuán)隊(duì)中十大問題和征兆及解決之道，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力、成長力、創(chuàng)新力，銷售感覺、銷售技能和銷售心態(tài)等的相關(guān)技巧。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備選材、育材、用材、留才和發(fā)現(xiàn)問題、滿足需求的能力。

掌握顧客消費(fèi)心理及銷售溝通、談判技巧仍然由林建安老師講授，林建安老師重點(diǎn)講解消費(fèi)者心理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、銷售心理學(xué)等，對人的行為進(jìn)行研究講解（認(rèn)知論：個體內(nèi)在認(rèn)知影響人類行為，增強(qiáng)論：刺激與反應(yīng)影響人類行為，心理分析論：潛意識之人格系統(tǒng)影響人類行為），獨(dú)特提出常把顧客心中擺，不怕產(chǎn)品沒人買的銷售觀點(diǎn)。教導(dǎo)我們?nèi)绾巫屜M(fèi)者感動，讓他們來購買我們的產(chǎn)品是企業(yè)及銷售人員必須思考面對的問題。傳授終端銷售人員在面對消費(fèi)者是應(yīng)采取的方法和措施（1、判斷消費(fèi)者知覺，2、判斷消費(fèi)者態(tài)度，3、判斷消費(fèi)者決策，4、判斷消費(fèi)者需求，5、判斷消費(fèi)者動機(jī)，6、判斷消費(fèi)者人格），講解銷售技巧，指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)跟消費(fèi)者換位思考，角色轉(zhuǎn)換，提出體驗(yàn)式營銷的重要性和四個關(guān)鍵特性（焦點(diǎn)在顧客體驗(yàn)上、檢驗(yàn)消費(fèi)者情境、顧客是理性與感性的動物、方法與工具有多種來源）。在談判技巧這塊，林建安老師主要講解如何讓客戶喜歡上你（1、面帶微笑，2、注意措辭，3、適時贊美，4、不要隨意批評，5、禮貌到位），如何贏得客戶的贊同（1、禮貌，2、謙虛，3、真誠，4、耐心，5、得體，6、換位思考，7、溝通以理性為前提，8、注意提問方式等），如何在談判前了解客戶？如何提高談判能力和技巧（利用提問快速了解對方，提問以暗示性問題為佳），如何在談判進(jìn)程中掌握節(jié)奏，做到張弛有度，軟硬兼施。在談判過程中要秉持雙贏的談判原則（1、分析階段，知己知彼，2、計(jì)劃階段，策劃周到，3、討論階段，充分交流，透徹了解），特別強(qiáng)調(diào)談判時要注意注重利益而非立場的原則。

品牌管理與創(chuàng)新、營銷規(guī)劃及優(yōu)質(zhì)管理、廣告促銷由林瑤容老師和林建安老師分別講授，林瑤容老師講授品牌管理時強(qiáng)調(diào)，品牌在企業(yè)的重要性無可匹敵的。品牌是一種承諾，是對一個產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的認(rèn)知的集大成，包括所見、所聞、所感與所想。品牌可以加強(qiáng)公司體質(zhì)，提升企業(yè)競爭力，可以創(chuàng)造無形差異化，增加附加價值，提高進(jìn)入門檻，擺脫惡性價格競爭。但要想形成品牌，就必須要求全體企業(yè)人員必須共同去塑造，只有有形的商品加上無形的服務(wù)才能形成品牌。品牌的形成分三個階段：顧客的信任、信賴、信仰。營造品牌也需三品思維：企業(yè)和產(chǎn)品必須堅(jiān)守品質(zhì)、品味、品德。企業(yè)要擬定品牌策略及品牌計(jì)劃（含：

1、品牌策略STP，2、行銷計(jì)劃4P，3、市場潛力分析，4、競品分析SWOT，5、銷售預(yù)估，6、媒體廣告，7、售后服務(wù)），其中波特五力分析對企業(yè)最為重要：企業(yè)面臨著五方面的競爭壓力(原有市場競品的競爭、新進(jìn)入企業(yè)的威脅、原材料供應(yīng)商的交涉力、買方市場的交涉力、替代產(chǎn)品的威脅)。如此同時，深入了解消費(fèi)者、品牌定位、產(chǎn)品組合策略、行銷組合、企業(yè)管理構(gòu)成 品牌的五大基石。我們還要掌握科學(xué)的品牌分析方法，要知道品牌的價值主張，品牌的性格，品牌承諾，品牌愿景等。如何塑造品牌形象，如何利用差異化營銷來樹立品牌，如何促進(jìn)品牌的管理等，林瑤容老師都有詳細(xì)講解和說明。林建安老師則重點(diǎn)講授營銷的核心概念（產(chǎn)品和市場）,營銷的管理(分析、研究、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、組織)，營銷的核心價值是創(chuàng)造買點(diǎn)而非賣點(diǎn)，我們應(yīng)該透過營銷組合來創(chuàng)造差異化的買點(diǎn)。要做好市場營銷，必須熟練掌握SWOT 分析和STP分析，在此基礎(chǔ)上做好4P、4C、4R及波特五力分析，必須收集大量市場數(shù)據(jù)，如：市場吸引力調(diào)查、競爭力調(diào)查、渠道建設(shè)調(diào)查等。領(lǐng)導(dǎo)品牌必須注意七件大事（1、避免隱患，2、不可輕敵，3、品牌活性化，4、小心品牌一般化，5、自我攻擊，6、持續(xù)創(chuàng)新，7、小心品牌沿用陷阱），而非領(lǐng)導(dǎo)品牌同樣要注意七件大事（1、避免與領(lǐng)導(dǎo)品牌正面沖突，2、采取找洞策略，3、量身打造適合的營銷策略，4、攻擊火力要強(qiáng)大，但姿態(tài)要低，5、蠶食要比鯨吞好，6、避免掉入一窩蜂陷阱，7、隨時發(fā)掘機(jī)會，創(chuàng)意出擊）。那么營銷也需要重點(diǎn)考慮七大重點(diǎn)（1、建立專業(yè)的營銷運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，2、營銷運(yùn)作必須是各部門連接的責(zé)任，3、建立全方位的信息收集機(jī)制，4、營銷戰(zhàn)場在消費(fèi)者腦海，5、用心經(jīng)營，保護(hù)企業(yè)品牌權(quán)益，6、所造難以抗拒的獨(dú)特購買理由與價值，7、隨時小心競爭對手惡質(zhì)的手法)。關(guān)于廣告促銷這塊，林建安老師著墨不多，大概講述了利用媒體廣告、終端推廣、公益營銷、口碑營銷、事件營銷、人員推銷等幾種廣告促銷的方式，雖然內(nèi)容不是很多，但也讓我們對利用各種廣告促銷有了更深刻的認(rèn)識。通過對上述理論的學(xué)習(xí)，讓人更清醒認(rèn)識到我所領(lǐng)導(dǎo)的湘桂市場當(dāng)今面臨銷售及市場拓展裹足不前表象里面更深層次的內(nèi)在原因：一是銷售團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力，跟上述提出的黃金銷售人員及成功營銷團(tuán)隊(duì)的要求差之甚遠(yuǎn)，二是對銷售隊(duì)伍的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不科學(xué)，管理也較為欠缺和松散，沒能根據(jù)市場具體情況和業(yè)務(wù)人員各個層級制定可操作的工作流程和管理制度，管理中人治的成分居多，三是對經(jīng)銷商、分銷商的溝通、管理能力差強(qiáng)人意，談判技巧和感染力不強(qiáng)，沒能最終強(qiáng)制或引導(dǎo)經(jīng)銷商、分銷商加大市場投入而跟公司形成合力，市場整合不是很成功，四是產(chǎn)品的品牌塑造缺乏科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，戰(zhàn)略眼光不強(qiáng)，在強(qiáng)勢市場對品牌的保護(hù)和延伸工作做的不夠，沒能發(fā)揮品牌效益的最大化，在弱勢市場對品牌的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力不夠，力道不強(qiáng)，沒能盡快形成公司強(qiáng)勢品牌形象，從而創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢，五是營銷規(guī)劃缺乏長遠(yuǎn)性，目光短淺，注重銷售而忽視營銷，營銷計(jì)劃差異性、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，計(jì)劃性不強(qiáng)沒能做到有的放矢，六是廣告促銷手法粗糙、生硬，沒能很好的通過借勢來擴(kuò)大廣告促銷的效果，快速塑造強(qiáng)勢品牌形象。

今后我無論在那個區(qū)域工作，都會融匯所學(xué)的營銷和管理知識，著眼長遠(yuǎn)，凡事先思而后行，先謀而后動！強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)中樹立正向的價值觀、人生觀，制定切實(shí)可行的工作流程和管理制度，會切實(shí)按照所學(xué)知識，有計(jì)劃、科學(xué)性開展銷售工作，在營銷工作中全面落實(shí)、實(shí)踐所學(xué)習(xí)到科學(xué)方法，絕不會辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的苦心栽培。

第五篇：健峰培訓(xùn)感想

健峰培訓(xùn)感想

一、健峰感受

非常感謝公司給了我一個去余姚的臺灣健峰企業(yè)管理研修學(xué)院，參加第一屆品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會。帶著一份感激的心情，與2011年5月5日來到健峰學(xué)校，參加為期七天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目的是通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的品管知識，提高自己的工作品質(zhì)，找出自己在工作中存在的問題理清思路，把自己的工作做好。

當(dāng)我剛踏進(jìn)健峰第三校區(qū)，迎面就感受到了健峰整齊，優(yōu)美的校園環(huán)境和保安熱情的笑，隨后助教一系列的工作安排也是那么的井井有條，讓人感覺到健峰的管理運(yùn)行模式與眾不同。助教及工作人員熱情飽滿，標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容讓人感受尤深。

健峰的體制、文化能很快感染每一位學(xué)員，他們要求不管認(rèn)識與不認(rèn)識，見面相互問好，文明禮貌待人，學(xué)校的各種規(guī)章制度，我們會很快適應(yīng)的。早上校園的操場上一批批的學(xué)員跑步、做操的認(rèn)真，課堂上活躍的講課氣氛，每天面對來自不同城市的同班同學(xué)，喊出“感謝有你，有你真好”的感悟語，我們的內(nèi)務(wù)能達(dá)到這樣的程度，不得不敬佩學(xué)校管理的獨(dú)到之處。

從日常的個人5S管理和半軍事化的早練，從健峰的校歌到健峰倡導(dǎo)的APC（A 雄心壯志，P 堅(jiān)韌卓絕，C 信心決心）精神，從培訓(xùn)第二天晚上的PA活動，學(xué)員的自我介紹和相互認(rèn)識，到結(jié)訓(xùn)前一天晚上的惜別狂歡和靜靜的感恩，從課前的早宣導(dǎo)到健峰智庫分享，健峰的體制和文化都在一一感染每一位前去學(xué)習(xí)的學(xué)員的心靈。七天的培訓(xùn)時間是短暫的，但學(xué)習(xí)期間的受益卻是終身受用。

二、學(xué)習(xí)體會

到健峰的第一天，由助教給大家宣導(dǎo)寢室5S以及每日的例會等，日常的注意事項(xiàng)，使每個人都能非常清除自己該怎么做，這讓我聯(lián)想到我們公司的一些操作，我們的標(biāo)準(zhǔn)制定方面還有很多需要改進(jìn)的地方，比如健峰的寢室須知中的5S要求圖片，每一張圖片都非常清楚量化的將標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)出來，是操作的人一看就知道怎么做，我們公司有些定出的標(biāo)準(zhǔn)，有很多讓人模糊的地方，所以操作人員在執(zhí)行時就很容易誤解，導(dǎo)致操作失誤。我要逐步將這些模糊還有不量化的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，也算是學(xué)以致用。

這里的軍事化管理，能激發(fā)學(xué)員的斗志，讓每個人都難以忘懷的。早餐之前

有早訓(xùn)，上課之前有宣導(dǎo)，智庫分享，學(xué)員暢所欲言，見仁見智。其中有這樣一句：“今天的質(zhì)量是明天的市場?！蔽以羁痰剡M(jìn)行分析：

質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。企業(yè)在重視自身質(zhì)量管理的同時，實(shí)際上也是為明天贏得了市場。作為制造型企業(yè)，質(zhì)量管理工作會牽涉到諸多因素，而最重要的因素應(yīng)該是人。質(zhì)量管理要從員工的質(zhì)量意識抓起，只有員工的質(zhì)量意識整體提高了，質(zhì)量才有可能從真正意義上得到提升。

作為消費(fèi)者，我們都有很強(qiáng)的質(zhì)量意識。當(dāng)買到劣質(zhì)產(chǎn)品的時候，我們往往會義憤填膺地大罵生產(chǎn)廠家坑人不淺，欺騙消費(fèi)者！當(dāng)疾“劣”如仇的我們有一天搖身一變成為某種商品的制造者的時候，我們望著大批量的產(chǎn)品從手中源源不斷地制造出來，我們有沒有想過要為它們的質(zhì)量負(fù)責(zé)，有沒有意識到它們就是即將被推向市場進(jìn)而走進(jìn)千家萬戶的商品——我們有沒有換位思考的意識？

對于企業(yè)來講，我認(rèn)為真正的品牌來自于消費(fèi)者的口碑，來自于顧客的信任，質(zhì)量信得過，千千萬萬的消費(fèi)者就是企業(yè)最好的宣傳力量，也是企業(yè)發(fā)展最有力的支撐與保障。相反，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者對某種商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑進(jìn)而與之說bye-bye，當(dāng)生產(chǎn)商品的企業(yè)正一步一步失去消費(fèi)者的時候，那么，企業(yè)的市場在哪里？企業(yè)的明天在哪里？今天的質(zhì)量是明天的市場，有了這種意識，我們就要肩負(fù)起對企業(yè)、對消費(fèi)者乃至對社會的那份責(zé)任；有了這種意識，我們就要從我做起、從本職工作做起，做真實(shí)的質(zhì)量，做真實(shí)的人。

質(zhì)量的優(yōu)與劣、真與假將直接決定一個企業(yè)的命運(yùn)與走向。畢竟，最終檢驗(yàn)一個企業(yè)能否立足于市場、能否贏得市場的是我們千千萬萬的消費(fèi)者。只有本著“努力，讓顧客感動”的精神去對待質(zhì)量，去對待我們的產(chǎn)品，才會贏得市場、贏得消費(fèi)者，才會贏得企業(yè)的百年大計(jì)和長治久安。

健峰的校園里處處都能夠見到學(xué)習(xí)的智庫，讓每一個走進(jìn)校園的人都能感受到學(xué)習(xí)的氛圍，其中有這樣一句：“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，天天都是新起點(diǎn)?！蔽液芟矚g這句，因?yàn)槊總€人現(xiàn)在所處的職位、環(huán)境都有所差異，所以要跟其他人比，那是沒有基準(zhǔn)的，根本不具備可比性，那么要跟自己比就非常好了，我們作為公司管理人員，只要懷著一顆上進(jìn)的心，不斷的提高自己的專業(yè)技能和處事能力，凡事都能做到“我能”“我愿意”再加以思考，我想定能做到，每天都有進(jìn)步，天天都會有一個新的目標(biāo)和起點(diǎn)。這樣對工作就會不厭其煩，極積主動，更能增加

主觀能動性，人人都有提高的可能，事事都有提高的空間。

在健峰期間，最重要的是授課。每天十節(jié)課，課程安排得相當(dāng)緊湊。這里的老師，都是臺灣資深顧問，水平非常高，講課非常的有自己的一套。字里行間透露出來的敬業(yè)以及對健峰創(chuàng)始人的敬重，年青助教的工作面貌，董事長、總經(jīng)理親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，與學(xué)員面對面交流、互動的親和力，無不讓我感受到了健峰管理制度的到位和細(xì)致。課程學(xué)習(xí)過程中通過理論學(xué)習(xí)、討論、分組演練，讓每個學(xué)員有鍛練的機(jī)會，而且經(jīng)常通過考試加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的撐握。我自身原來對品管圈一詞的認(rèn)識不是很夠，通過老師的講解，我對品管圈活動有了更深一層的了解，在這里我想和大家一起分享老師的講課技巧，在日常的培訓(xùn)中我們一般是照著PPT講義大概的講解一遍，這樣的培訓(xùn)效果肯定不會很好，但是健峰里面的老師培訓(xùn)的時候會巧妙的把生活中的例子融入到所要講解的內(nèi)容當(dāng)中，使得培訓(xùn)的人能夠更加的容易理解培訓(xùn)的內(nèi)容，同時老師還會模擬實(shí)際情況讓大家去操作加深印象，所以在這里我想我們公司內(nèi)部的培訓(xùn)其實(shí)也可以嘗試著往這方面發(fā)展，當(dāng)然這樣的培訓(xùn)方式是有一定難度的，這就要求每位給大家培訓(xùn)的講師的知識面非常的廣，同時還要有一定的培訓(xùn)技巧，但是我想通過我們的努力學(xué)習(xí)與嘗試終有一天能夠取得成功的。

我這七天的課程其實(shí)都是在講如何實(shí)施品管圈活動，首先我給大家講一下品管圈活動的定義：第一線職場的工作人員由基層管理者領(lǐng)導(dǎo)，自動自發(fā)的進(jìn)行產(chǎn)品、工程、工作、業(yè)務(wù)、服務(wù)等質(zhì)量的維持、改善與改革所組成的小組，這些小組在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)并發(fā)揮創(chuàng)造力的原則下，或用各種統(tǒng)計(jì)手法，以自主營運(yùn)的方式持續(xù)不斷的進(jìn)行維持、改善與改革自己工作職場的活動。

從上面的定義中我們可以看出其實(shí)QCC活動指的是企業(yè)內(nèi)基層員工參加的一個改善，這就是QCC活動與我們目前管理方式最大的區(qū)別，目前我們公司的管理方式是：高階經(jīng)營者將公司內(nèi)外環(huán)境狀況統(tǒng)籌、開會、討論出公司短中期的營運(yùn)方向，即所謂的經(jīng)營方針、目標(biāo)以及實(shí)施的重點(diǎn)方案。決定之后，就展開至各部門之實(shí)施項(xiàng)目及目標(biāo)，而部門主管要做好實(shí)施計(jì)劃，教導(dǎo)屬下員工依此計(jì)劃執(zhí)行，因此也必須定出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并做教育培訓(xùn)，使基層員工們能負(fù)責(zé)的、主動的、敬業(yè)的將上級的計(jì)劃無誤的執(zhí)行，進(jìn)而達(dá)成上級目標(biāo)，最后更達(dá)成了公司的目標(biāo)。然而這樣的管理方法會造成基層員工只聽命行事，只動手動腳而已，這就

會造成效率極差，換言之，現(xiàn)場一定會有很多的問題產(chǎn)生，比如當(dāng)初主管規(guī)定的一些做法，標(biāo)準(zhǔn)，甚至計(jì)劃也不一定是十全十美的，這些問題如果能通過占80%的基層員工，大家一起來，在工作中也能動腦思考，發(fā)掘現(xiàn)場的問題，找真因下對策，使現(xiàn)場問題一一解決，這樣公司的管理水平一定能夠達(dá)到很高的一個水準(zhǔn)，但是要推行品管圈活動也不是那么容易的事情，首先TOP對QCC活動一定要有非常深入的認(rèn)識，因?yàn)檫@是QCC活動想要推行成功的首要前提，沒有TOP的指示QCC活動一定會失敗。其次就是所有參與QCC活動的人員都要對QCC方面的知識有一定的了解，這就需要通過大量的培訓(xùn)來達(dá)成。

QCC活動最大的效果就是能夠使企業(yè)充滿生機(jī)，培養(yǎng)職工“永不氣餒、永不放棄、自強(qiáng)不息、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，同時也能激發(fā)員工自發(fā)地解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題、提高生產(chǎn)效益、保證生產(chǎn)安全和節(jié)能降耗的工作熱情，進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

品質(zhì)就是滿足客戶要求。產(chǎn)品質(zhì)量是靠管理出來的，光靠檢驗(yàn)、制造、設(shè)計(jì)開發(fā)還是不夠，一流的管理才有一流的品質(zhì)。我在健峰的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在只是認(rèn)識，理解的階段，還需要在以后的工作中去領(lǐng)悟和超越，做到“活學(xué)活用”，用理論指導(dǎo)明天的實(shí)踐，在持續(xù)不斷地改善以及科學(xué)的日常管理中，我相信公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會再上一個新的臺階！目前我將及時找出在工作中存在的問題，理清思路，希望能為三瑞公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

七天的學(xué)習(xí)行程已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)后的實(shí)踐才剛剛開始。我在健峰所學(xué)習(xí)的知識現(xiàn)在還處于認(rèn)識和理解階段，還需要在今后工作中去不斷的實(shí)踐，并不斷得以改善和提高。最后套用健峰智庫的一句話，管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，人人都是管理者，唯有全員參與才能使我們的管理水平真正的得到提高。在今后的工作中不斷的管理好自己，懷著一顆上進(jìn)的心，不斷的提高自己的專業(yè)技能和處事能力，凡事都能做到我能，我愿意，再加以思考，每天都有進(jìn)步，都有一個新的目標(biāo)和起點(diǎn)，為公司的持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)一份微薄之力。

品質(zhì)部 2011年05月23日