第一篇：中國農(nóng)業(yè)銀行“春天行動”

中國農(nóng)業(yè)銀行肇州縣支行

2014年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動”

綜合業(yè)務營銷方案

為了實現(xiàn)2014年全行各項營銷工作的良好開局，搶占零售市場份額，實現(xiàn)對公業(yè)務的快速增長，爭取在一季度，為我行全年任務指標的完成打下良好的基礎，結(jié)合我行實際，特制定本考核方案。

一、領導組織

為了保證“春天行動”各項工作的有序開展，加強各部門的溝通和協(xié)調(diào)，我行成立了領導小組。組長：鄭剛，副組長：任柏東，王志軍，成員由各部室經(jīng)理擔任。領導小組下設辦公室，辦公室主任：藺顯偉。辦公室成員有李成光、鞠國田、張民，王艷君、馮德榮等，具體負責協(xié)調(diào)“春天行動”的各項工作。

二、活動時間

2014年1月1日至2014年3月31日。

三、考核對象

各部室及全體員工(工勤及享受待遇人員13人除外，人員有：遲顯峰、關秀玲、李井才、姚友田、任志加、毛士海、孫桂華、高立中、劉寶天、谷柏春、郝景峰、侯春林、鄧小飛)。

四、考核內(nèi)容及獎懲措施

考核內(nèi)容按業(yè)務條線分三大板塊，分別為零售業(yè)務、對公業(yè)務和三農(nóng)業(yè)務三大板塊。(一)兩項存款

1、個人資金(人民幣儲蓄存款+對私理財產(chǎn)品)。個人資金日均增量等于個人資金一季度個人資金日均余額減去2013年4季度個人資金日均余額。

個人資金任務指標為：行長時點300萬元，經(jīng)理150萬元，副經(jīng)理100萬元，一般干部(網(wǎng)點外勤從事信貸工作人員按一般員工考核)50萬元。新城支行時點1，900萬元，日均1，300萬元。營業(yè)室1，500萬元，日均2，000萬元。員工個人資金日均任務必須完成時點任務指標的40%。

儲蓄存款獎懲標準：儲蓄存款考核的是日均+時點，日均和時點所占比例分別是7：3。個人存款日均增量為10.5元/萬元，時點增量為4.5元/萬元，個人資金考核含個人理財，個人理財頂存款任務但不給績效。對于沒有完成時點增量任務的，每萬元扣績效4.5元/萬元。對于日均增量任務，完成40%以上者不予處罰，對于完成40%以下者，每萬元扣罰績效2元/萬元。機構(gòu)和個人同樣考核。

2、對公存款

對公存款日均增量指標的考核基數(shù)為2013年日均余額；時點增量指標的考核基數(shù)為2013年12月31日余額。

對公存款任務指標為：行長時點300萬元，經(jīng)理、副經(jīng)理100萬元。新城支行時點300萬元，日均150萬元。營業(yè)室2500萬元，日均1500萬元。大客戶時點3000萬元，日均1800萬元。對公存款獎懲標準：儲蓄存款考核的是日均+時點，日均和時點所占比例分別是7：3。對公存款日均增量為7元/萬元，時點增量為3元/萬元，對于沒有完成時點和日均增量任務的，每萬元扣罰績效2元/萬元。機構(gòu)和個人同樣考核。

（二）公司類產(chǎn)品

1、保險

保險任務指標按短期險標準下達，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任任務數(shù)為每人50萬元，行長為30萬元，正副經(jīng)理20萬，一般員工10萬。計價標準按入大帳30%計價。長期險(3年期保險)1萬頂2萬保險任務，完不成任務者罰10元/萬元。保險計價的80%兌現(xiàn)給營銷人員，剩余20%拿出給網(wǎng)點人員，由網(wǎng)點人員進行分配。其中包括營銷人員，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理，但不包括網(wǎng)點外勤從事信貸工作人員。

2、單帳戶開通多級帳簿(現(xiàn)金管理凈上線)單帳戶開通多級帳簿任務4戶(多級帳簿2戶頂現(xiàn)金管理凈上線1戶，)，任務由營業(yè)室負責，完成任務按市行計價標準的90%執(zhí)行，完不成按相應績效標準進行處罰。

3、對公理財業(yè)務收入

對公理財業(yè)務收入，營業(yè)室3萬元，新城支行1萬元。對于對公理財和同業(yè)存款由全行員工共同營銷，對于營銷兩項指標有功人員、根據(jù)兩個單項指標，以不低50%的標準用于獎勵主要營銷人員。

4、代發(fā)工資

代發(fā)工資月均代發(fā)任務274萬元，此項任務由營業(yè)室負責完成?？冃藴拾?萬元折算1戶，每新增1戶，計價標準為200元。少完成部分按相應計價比例進行處罰。

5、第三存管業(yè)務新增

三方存管考核有效戶凈增量(融資融券1戶頂3戶)，全行每人1戶。完成獎勵50元/戶，完不成罰50元/戶。有效戶是指管理帳戶在活動期間內(nèi)(90天)日均余額不低1000元或活動期間內(nèi)至少有一筆證券交易的投資者，否則視為無效，不予計價。

6、企業(yè)年金首單、新增托管額，養(yǎng)老金托管首單、托管協(xié)議，企業(yè)年金首單、新增托管額，養(yǎng)老金托管首單、托管協(xié)議，任務下達給客戶部。完成任務按市行準進行獎勵，完不成任務每項指標罰款100元。

7、對公人民幣結(jié)算帳戶和結(jié)算套餐

對公人民幣結(jié)算帳戶任務合計9戶。其中營業(yè)室6戶，新城支行3戶；結(jié)算套餐任務12戶。其中營業(yè)室11戶，新城支行1戶。新增一般結(jié)算帳戶日均余額在3000元以上的100元/戶，完不成罰50元/戶；新增基本帳戶日均余額在3000元以上的300元/戶，完不成罰150元/戶。結(jié)算套餐按市行計價標準執(zhí)行。以上計價標準的80%分配給營銷人員，剩余20%由網(wǎng)點負責分配。

（三）個人類產(chǎn)品

1、加權(quán)貴賓客戶增量

優(yōu)質(zhì)客戶考核增量，營業(yè)室50戶，新城支行31戶，每新增1戶績效工資按市行計價標準的50%執(zhí)行，每少完成一戶，按市行計價標的50%進行處罰。對于新增貴賓卡發(fā)卡，每新新增一張金卡獎勵營銷人員10元，每新新增一張白金卡獎勵營銷人員50元，每新新增一張鉆石卡獎勵營銷人員100元。市行配發(fā)不足部分，綜合績效進行補足。

2、對私理財業(yè)務收入

對私理財業(yè)務收入，營業(yè)室3萬元，新城支行1萬元。對私理財產(chǎn)品頂存款，但不計價。網(wǎng)銀結(jié)構(gòu)性理財2元/萬元。天天利滾利0.40元/萬元。

3、基金

（1）股票型基金銷售原則上將繼續(xù)采取行長組織，全行員工均可自愿參與購買大單的方式來進行。計價方法為：封閉式基金200元/萬元；開放式基金50元/萬元。基金任務數(shù)為行長100萬元，正副經(jīng)理50萬元，一般員工20萬元，封閉式基金1萬頂3萬。完不成任務者每萬元罰績效5元。

（2）基金定投

基金定投任務數(shù)全行員工每人1戶。完成者獎勵20元/戶，完不成者罰20元。

（3）債券和貨幣基金

債券和貨幣基金績效萬元2元/萬元。

4、貴金屬

（1）存金通任務，行務會成員每人1戶，每月1克，共10戶，完成者獎勵10元，完不成者罰10元。

（2）黃金和白銀

實物黃金任務數(shù)為行長30克，正副經(jīng)理10克，一般干部5克。黃金和白銀任務互頂，比例為1：2進行折算。黃金績效為5元/克，白銀2元/克，任務數(shù)以黃金為準，每少完成1克罰5元。

（3）金市通

金市通任務行務會成員每人1戶。完成任務者獎勵10元/戶，完不成者罰10元/戶。

5、信用卡與電子銀行產(chǎn)品（1）信用卡

信用卡考核新增有效戶，任務指標考核到2月末，2月前必須完成相應任務。計價標準為：信用卡新增有效戶為50元/戶，信用卡存量激活有效戶為20元/戶，信用卡任務數(shù)為行長10張，正副經(jīng)理6張，一般干部3張。信用卡本著誰營銷誰負責的原則，營銷后必須負責激活、日常使用和用卡安全。完不成者罰20元/張。信用卡分期業(yè)務量，按市行計價標準月均分期增量50元/萬元/季。計價標準按市行計價標準執(zhí)行，計價的80%分配給營銷人員，具體業(yè)務人員20%。（2）新增有效商戶

新增有效商戶任務總計6戶，任務分別下達給營業(yè)室2戶，客戶部2戶，新城支行2戶。計價標準為為市行計標準的（200元/300元/戶）80%，完不成任務的部門罰100元/戶。

（3）分期商戶

本年新增效分期商戶1戶，任務指標下達給客戶部，完成任務獎勵800元/戶。存量新增有效分期商戶400元/戶，完不成任務罰100元/戶。

（4）個人網(wǎng)銀。

個人網(wǎng)銀任務數(shù)為全行兩個網(wǎng)點以外的員工每人1戶，營業(yè)室30戶，新城支行10戶。完成按市行計價標準的90%執(zhí)行，完不成扣罰相應的績效工資。個人網(wǎng)銀如市行匹配績效不足，從綜合績效中補足。

（5）個人消息服務。

個人消息服務任務數(shù)為兩個網(wǎng)點以外的一般員工每人1戶，營業(yè)室1400戶，新城支行700戶。完成按市行相應計價標準的80%執(zhí)行，完不成任務，每戶扣罰績效1元。

（6）掌上銀行。掌上銀行任務下發(fā)到兩個網(wǎng)點，營業(yè)室1000戶，新城支行550戶。完成按市行相應計價標準的80%執(zhí)行，完不成任務，每戶扣罰績效1元。

電子銀行產(chǎn)品指標考核的是活躍客戶，必須是交易5次以上，轉(zhuǎn)帳金額不低于500元的客戶。掌上銀行必須進行過登錄，消息服務必須為次月進行過扣費，否則視為無效戶。

（7）智能支付通(轉(zhuǎn)帳電話)智能支付通由客戶部負責營銷，計價標準按市行標準執(zhí)行，總行版50元/戶。計價標準按市行計價標準的90%執(zhí)行，剩余部分的80%分配給營銷人員，具體業(yè)務人員20%。如市行匹配績效不足，從綜合績效中補足。

（8）企業(yè)網(wǎng)銀

企業(yè)網(wǎng)銀活躍客戶，全部任務16戶下達給營業(yè)室。完成任務按市行計價標準的90%執(zhí)行，完不成按所得計價的50%進行處罰。

（9）電子商務客戶

電子商務客戶任務1戶，由客戶部負責，完成獎勵2000元/戶，完不成者罰200元/戶。

（10）金融性電子渠道交易筆數(shù)

（11）惠農(nóng)通有效增量

（12）惠農(nóng)卡、金融IC卡

惠農(nóng)卡增量500張。計價標準為每營銷一張惠農(nóng)卡，給營銷人計價1.5元/張。金融IC卡營業(yè)室1，900張，新城支行1，100張，總計下達任務3，000張。金融IC卡每少完成1張罰款1元。

（六）貸款業(yè)務

1、農(nóng)貸業(yè)務。

農(nóng)戶貸款以每個小組在年末貸款基數(shù)的基礎上，每個小組增加200萬元。公司+農(nóng)戶今年增加1000萬元，沒完成行務，每少完成1萬元扣績效2元。其中新增有效擔保貸款每個小組增加100萬元，每少完成1萬元扣績效5元。農(nóng)戶貸款按季日均7.5元／萬元執(zhí)行，具體相關人員分配標準按市行規(guī)定比例進行分配。

2、個人非質(zhì)押貸款。

個人非質(zhì)押貸款任務指標下達600萬元，個貸業(yè)務根據(jù)我行特點，區(qū)別對待，任務落實到客戶部。按參與貸款的相關人員按比例進行分配。房貸樓盤準入業(yè)務，按所得營銷績效的80%歸營銷人員。個人非質(zhì)押貸款具體相關人員分配標準按市行規(guī)定比例進行分配。

3、法人貸款

法人客戶統(tǒng)一由支行營銷，調(diào)查，營銷人員可適當給予獎勵，法人大客戶貸款和新發(fā)放小企業(yè)貸款的績效按不低于50%兌現(xiàn)給相關業(yè)務人員。新發(fā)放小企業(yè)貸款，必須將代發(fā)工資和企業(yè)電子銀行進行捆綁。

五、“春天行動”活動競賽小組 為了更好促進行部室之間營銷的積極性，成立3個營銷小組，組長由三位行長擔任。第一組：鄭行長任組長。新城支行、資產(chǎn)處置部和綜合管理部。第二組：任行長任組長。帶領計財信息部和營業(yè)室。第三組：王行長任組長。帶領客戶部。季末對三個小組進行排名，排名第一的小組，綜合績效每人比第二小組增加50元。排名第二的小組，綜合績效每人比第三小組增加50元。以此希望全行員工全力以赴，完成好各項任務指標。

六、活動方案補充說明

1、此方案已經(jīng)確定的計價方法按此方案執(zhí)行，如此方案末說明的，按以前方案執(zhí)行。

2、要求營銷人員營銷前應提前和網(wǎng)點人員進行溝通，事先說明有人經(jīng)你營銷前來網(wǎng)點辦理相關業(yè)務，網(wǎng)點人員應按經(jīng)辦人的說明記好相關營銷臺帳，同時營銷人員保管好營銷憑證或記好相關明細臺帳，以備季末進行營銷臺帳核對，確認營銷項目。

3、以上零售業(yè)務的按市行計價比例分配，其中80－90%分配營銷人員，其它20%按網(wǎng)點人員比例，分配給網(wǎng)點，由網(wǎng)點負責人按參與業(yè)務有功人員進行獎勵。

第二篇：春天行動定稿2014.18

全員行動，齊唱“春天行動”進行曲

——斑竹園支行全面啟動14年綜合營銷工作 新年伊始，“春天行動”之曲傳唱農(nóng)行上下，撥動全員心弦。對照市、縣兩級行關于“春天行動”的統(tǒng)籌部署，斑竹園支行深入剖析自身實際情況，制定相應舉措和辦法，凝聚全員之力，力爭在“春天行動”中唱出最強音。

唱響“春天行動”就必須要把握主旋律，踩好重點音符。從“平安工程”建設到改革轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，再到一年一季的“春天行動”綜合營銷活動，無不向我們提出了業(yè)務發(fā)展思路和堅守方向。作為基層網(wǎng)點中的新生兒，身處偏遠貧困地區(qū)，面對“僧多粥少”的激烈競爭市場，要想逆境中求生存，艱苦中求卓越，就必須沉下身子，凝心聚力，進行全方位的布局和謀劃，因此斑竹園支行制定了：以“平安工程”建設為抓手，以業(yè)務經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)點規(guī)范化管理、內(nèi)控合規(guī)建設、團隊及企業(yè)文化建設等四個維度的管理為手段，最終實現(xiàn)支行與員工共同跨越式發(fā)展的目標。支行7位員工士氣高昂，蓄勢待發(fā)，必將在14年“春天行動”中唱出鏗鏘有力之音。

一、堅持業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，確保首季綜合營銷取得開門紅

審視農(nóng)村網(wǎng)點歷年“春天行動”的成績單，不難發(fā)現(xiàn)仍以儲蓄存款和保險業(yè)務兩大類業(yè)務為主導位置，經(jīng)營過于粗放，價值創(chuàng)造意識不強，主要表現(xiàn)在：對公存款營銷意識不強，占比不高；優(yōu)質(zhì)信貸客戶投放量不多；間業(yè)務收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)。要想唱響14年“春天行動”之曲，就必須優(yōu)化“老音符”，唱出“新音符”。因此，斑竹園支行制定了“做亮點、爭份額、促轉(zhuǎn)型、掙績效”的經(jīng)營主導思想，工作中要做到以下幾點：一是要加大宣傳力度，不斷擴大品牌影響力。新設立網(wǎng)點有別于老網(wǎng)點，社會影響力直接影響到儲蓄存款的增長速度，所以必須狠抓落實宣傳工作。二是要強化對公存款營銷力度，增加公存占比，創(chuàng)造農(nóng)村網(wǎng)點存款結(jié)構(gòu)新局面。三是要強化經(jīng)濟資本意識，加大優(yōu)質(zhì)客戶信貸規(guī)模的投放力度，力爭3月底優(yōu)良信貸余額破千萬。四是要加大中間業(yè)務營銷力度，創(chuàng)新零售產(chǎn)品營銷手段，深入分析各類客戶需求，找準產(chǎn)品價值創(chuàng)造點，找準客戶利益和銀行收益平衡點，進行產(chǎn)品打包式營銷。

二、，打造服務“標桿化”網(wǎng)點

“春天行動”進行曲已然拉開序幕，我們已積極備唱中，我們有理由相信在上級黨委和上級行的有力指揮下，在我們的全員合力下，一定能唱出屬于自己的好聲音，抱得鮮花和贏得掌聲。

第三篇：春天行動總結(jié)

XX支行“春天行動”

市分行客戶建設暨2010年“春天行動”啟動大會結(jié)束后，XX支行迅速召開全行員工大會，及早部署春天行動實施方案，制訂考核激勵政策，落實工作措施，有條不紊地展開春天行動。一是全體動員，組織領導發(fā)動到位。按照搶先抓早的工作要求，及早召開了動員大會，成立了領導小組，做到思想早發(fā)動，任務早下達。在計劃分配上，以“超計劃、爭份額”為指導思想，自我加壓，力爭超額完成各項工作計劃。二是要加強業(yè)務宣傳，開展針對性營銷。以市分行下發(fā)的春節(jié)宣傳品在全行迅速掀起春節(jié)前的客戶走訪和個人優(yōu)質(zhì)客戶慰問活動，鎖定目標客戶開展針對性營銷。三是要把負債業(yè)務放在首位，確保存款工作實現(xiàn) “開門紅”。要逐個走訪網(wǎng)點的大客戶，通過領導負責、歸口管理、分工協(xié)作、客戶經(jīng)理營銷等多種方式實現(xiàn)對公存款的穩(wěn)步增加。四是要開展組合營銷，均衡推進零售業(yè)務全面發(fā)展。要搶占中高端個人客戶市場，把個人住房按揭、個人汽車按揭、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人類資產(chǎn)業(yè)務作為組合營銷平臺，統(tǒng)籌兼顧，做好各類中間業(yè)務的市場營銷工作。利用春節(jié)前后市場資金充沛的有利時機，大力開展以基金、保險為主體的代理工作，著力推動第三方存管、POS、轉(zhuǎn)賬電話等中間業(yè)務。五是要制訂以激勵為主的考評辦法，調(diào)動員工作積極性。要嚴格市分行關于產(chǎn)品計價的獎勵辦法，產(chǎn)品計價獎勵一律全額兌現(xiàn)，對任務超貢獻完成的個人再擠出費用，實行超額貢獻獎，激勵每位員工憑業(yè)績多掙費用、多拿獎勵工資。六是要鞏固標準化服務導入成果，規(guī)范員工服務行為。要加強員工的服務語言、服務儀表、服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量和服務紀律的培訓，規(guī)范員工服務行為，確保有效提升全行服務形象。

第四篇：銀行春天行動工作總結(jié)

支行2013年春天行動總結(jié)

2013年我行春天行動業(yè)已結(jié)束，在上級行的帶領和幫助下，XX支行整體經(jīng)營情況良好，部分考核指標在分行排名較好。但是在諸如儲蓄存款、代理保險等部分指標上，還存在較大困難，為了更好的推進XX支行的經(jīng)營，早日完成扭虧的任務，秉承“吸取經(jīng)驗、找到問題、提出方法”的思路，總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）、儲蓄存款業(yè)務情況

截止2013年3月末，我行儲蓄存款22358萬，較年初增加1555萬，完成計劃任務的22.95%。儲蓄存款日均凈增額完成計劃任務的29.11%。同業(yè)存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行對儲蓄存款工作高度重視，把存款工作當作頭等大事來抓，結(jié)合我行的特點和實際情況，年初由班子成員及部門、網(wǎng)點負責人組織了多次會議來研究切實可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行動”綜合營銷方案》。對各網(wǎng)點及機關每一名員工下達存款任務，并與效益工資掛鉤，較往年加大考核力度，要求職工轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，破除“慢、拖、等”的作風。三月末我行根據(jù)存款完成情況較差的客觀事實，又重點督導了儲蓄存款完成情況。

存在問題：

從春天行動完成結(jié)果來看，不甚理想。

XX支行在儲蓄存款任務一項主要面臨以下問題：

1、市場總量狹小。

2、同業(yè)比較優(yōu)勢明顯（歷史資源、社會資源）。

3、員工吸儲競爭力不強。

4、品牌影響力不足。

改進思路：

日后的工作中，我們將著重從以下幾個方面入手改善儲蓄存款的不良局面:

1、行領導及部門網(wǎng)點負責人帶頭表率，開拓新思路、新方法，加大存款營銷深度和廣度。

2、盡力調(diào)動員工的積極性，以績效考核為重點，同時兼顧員工工作預期、制度及崗位間的化學反應等。

3、加大我行產(chǎn)品、形象等的宣傳工作，研討有效的、新穎的宣傳方式，擴大我行的客戶面和認知度。

4、尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘，一方面著力提高網(wǎng)點客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管戶主動性和維護力度。一方面大力開發(fā)貸款戶、對公戶、潛在對公企業(yè)等重點客戶的維護力度。

（二）、分項指標完成情況 春天行動期間，我行貴金屬業(yè)務收入、存金通定投銷量、金市通T+D開戶數(shù)、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各項金融產(chǎn)品經(jīng)營情況如下： 計劃完成率達到或超過120%的項目指標有：

1、重點基金銷售額xx萬元，計劃完成率213.52%。

2、基金定投申購額xx萬元，計劃完成率150.27%。

3、貴金屬業(yè)務收入xx萬元，計劃完成率208.33%。

4、存金通定投銷量xx克，計劃完成率179.23%。

5、存金通定投開戶數(shù)xx戶，計劃完成率120.65%。

6、IC借記卡發(fā)卡量xx張，計劃完成率139.12%。

7、三方存管新開戶xx戶，計劃完成率126.19%。

8、個貸增量xx萬元，計劃完成率219.49%。

計劃完成率達到或超過100%但不足120%的項目指標有：

1、個人網(wǎng)銀+個人短消息xx戶，計劃完成率119%。計劃完成率達到或超過60%但不足100%的項目指標有：

1、開放式個人理財旬均余額xx萬元，計劃完成率79.85%。

計劃完成率未達到60%的項目指標有：

1、儲蓄存款增量xx萬元，計劃完成率22.95%。

2、儲蓄存款日均增量xx萬元，計劃完成率29.11%。

圖示1

3參考數(shù)據(jù)來源于分行

完成率120%以上項綜合營銷指標完成情目數(shù)況表。3完成率100%-120%項 目數(shù)16

完成率60%-100%項個別指標分析小目數(shù)計：

完成率不足60%項目在計劃完成率達8數(shù)到或超過60%但不足100%的3個項目指標中：

開放式個人理財旬均余額一項有賴于我行個別大客戶的貢獻，從此項任務的完成情況看，我行在理財產(chǎn)品的推進營銷工作上還有諸多問題需要解決。主要問題是前臺柜員等營銷人員主動性不足、我行產(chǎn)品客戶認知度較低。

在計劃完成率未達到60%的8項目指標中：

高端客戶資產(chǎn)增量一項與上一相比沒有明顯變化，這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務往來，但是我們也應該看到，這與我們對客戶的維護力度欠缺亦有較大關系，我們的客戶特別是高端客戶需要我們的關懷和維護，只有從日常的一點一滴做起，才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。

西聯(lián)匯款呈現(xiàn)出了下滑的態(tài)勢，據(jù)我行調(diào)查，一方面是近年來經(jīng)濟形勢大環(huán)境的原因，一方面也是同業(yè)不斷開展競爭（例如有的金融機構(gòu)在填寫西聯(lián)相關單據(jù)時需要客戶填寫的內(nèi)容非常少，僅有簽名等幾個關鍵點）的原因，同時，我行一直也沒有擴大西聯(lián)匯款的宣傳面也有一定原因。

（三）網(wǎng)點建設及隊伍建設情況 我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點預備撤并、員工主動性不強、營銷技能不高等問題。這些問題在一定程度上制約了我行的良性發(fā)展。

存在問題小計：

1、近3年來，我行雖然補充了部分大學生員工，但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況，我行人員依然十分緊張，三月末，分理處又將有一名柜員退休，可能直接造成網(wǎng)點剩余人員無法輪休等情況。

2、目前我行的網(wǎng)點沒有低柜柜員，分理處也沒有大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對于營銷及維護客戶等方面短板明顯。

3、由于上級行已經(jīng)批準我行xx分理處臨時停業(yè)，預計四月份將與xx分理處合并營業(yè)，屆時，原xx分理處的各項業(yè)務和存量資源勢必會有一定程度的衰減。

4、目前我行前臺員工在人均營銷效率上還處在比較低的水平，一方面是個人的技巧、產(chǎn)品知識等尚有欠缺；一方面是柜員的主動開口意識很低，沒有主動營銷的積極性；另一方面我行大學生員工基本上都是外地生源，本地資源狹小。改進思路：

1、分理處方面，兩個網(wǎng)點合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。但是由于預計將增設營業(yè)室低柜柜員，對公窗口，人員的分工將成為工作調(diào)整的重點。對于兩網(wǎng)點合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整，我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當提高工作強度和難度，分工明確、責任明晰”。

2、預計四月份后，分行將開始2013年的網(wǎng)點培訓工作，我行也將利用這個機會集中地提高員工的主動性及營銷技巧。同時，我們也將考慮新的工作思路，加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點主任維護客戶的作用。

二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題總結(jié)及改進思路

（一）、網(wǎng)點競爭力不強，客戶維護不到位。

目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護重點客戶方面手段欠缺，沒有形成核心競爭力，目前雖然業(yè)務量較多，但是真正具有較大附加值的工作較少。下一步工作，我們將持續(xù)推進營業(yè)室在客戶開發(fā)及維護中的核心地位，形成重點產(chǎn)品、重點客戶習慣、依賴營業(yè)室的局面，這其中，營業(yè)室主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理將是主要的責任人。

網(wǎng)點方面，未來的xx分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段，作為新裝修網(wǎng)點，從硬件設施、整體氛圍等外在條件看，xx在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢，但是，從目前的經(jīng)營情況來看，其業(yè)務量還比較少。下一步，我們將人員更好的安置的前提下，要大力宣傳分理處，使更多的客戶能夠了解我們行。同時，要充分發(fā)揮網(wǎng)點主任及臨柜員工的作用，先以客戶教育為主，進而培養(yǎng)一部分忠實的客戶群體。與營業(yè)室形成重點客戶與新開發(fā)客戶；高依存度客戶和潛在客戶相互促進的局面。

（二）、市場競爭很激烈，客戶認知度不高，存款營銷難度大。

XX市經(jīng)濟總量小，但各類金融機構(gòu)有x家之多，同業(yè)競爭異常激烈。這種情況下，個別單位不正當競爭情況經(jīng)常發(fā)生，致使我行存款業(yè)務舉步維艱。存款工作只能逐步攀升，很難達到跨越式發(fā)展。另外由于很多方面的原因我行的社會認知度，要想成為主導銀行，還需要長期、大量的工作。

我行歷史資源較小，而XX的流動人口也并不豐富，這就造成了目前客戶資源的相對凝固。而當?shù)卣Y源的爭奪也是各家機構(gòu)多年來一直維護的重點，所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大。

下一步，我們設想在積極調(diào)動員工資源的基礎上，考慮新的思路和方法擴大我行的影響，比如可以開展銀行知識、理財知識普及講座；上門拜訪商戶和企業(yè)；舉辦客戶答謝、抽獎活動等。以此擴大我行的知名度。

（三）、主動營銷意識差，相關技能薄弱、系統(tǒng)支持利用率不足。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動，但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理，主動營銷、上門營銷的意識淡薄，即使做到了上門營銷，但是營銷方法、營銷手段不多，能力不強，一旦被客戶回絕，就沒有了應對的辦法，產(chǎn)生畏難情緒，沒有持續(xù)、有效的營銷方法，沒有后續(xù)跟進工作。同時，員工在工作中也存在諸多問題，比如如何快速有效地介紹產(chǎn)品、如何接觸客戶、如何給客戶打電話等。

近幾年，上級行加大了科技投入，特別是在個人業(yè)務條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：貴金屬系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、、網(wǎng)點考核評價系統(tǒng)、智能排隊系統(tǒng)等，這些都是個人業(yè)務轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復制，但是這些營銷系統(tǒng)的應用，有效整合了現(xiàn)有營銷渠道，為個人金融產(chǎn)品營銷策劃、營銷執(zhí)行、渠道銷售、進度監(jiān)控和結(jié)果評估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務，同業(yè)無法復制。所以，怎么能夠切實學好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準確捕捉商機、精準分析、定位目標客戶，這是個人業(yè)務銷售整體運作模式的一種變革，有可能使我們實現(xiàn)與國際先進營銷手段的對接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應的過程，目前對系統(tǒng)的掌握程度和功能運用，還有很大差距。下一步，我們要對系統(tǒng)的學習使用情況，單獨搞培訓、競賽、考核，推進系統(tǒng)的應用。同時籍由各個系統(tǒng)的學習應用，提高員工對于客戶維護工作的認識，提高相關技能。

（四）、其他問題總結(jié)和改進思路

1、要加強公私聯(lián)動力度，春天行動期間，我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了IC卡、電子銀行套餐業(yè)務300余戶，取得了良好的效果。下一步，我們也將持續(xù)的推進公私聯(lián)動工作，力求全方位的滲透企業(yè)，加大合作。

2、我行目前安裝POS機商戶數(shù)量較少，特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。我們將在不斷地宣傳的基礎上更多的走訪商戶，為商戶講解未來收單業(yè)務的發(fā)展趨勢，拓展客戶數(shù)量。

三、下一步工作措施

1、以財富管理中心、理財中心為平臺，以“農(nóng)行伴我共成長”為主題，定期組織開展貴賓客戶活動；

2、以客戶為中心，開展精準營銷。應用ＰＣＲＭ系統(tǒng)梳理網(wǎng)點貴賓客戶名單，加大存量客戶挖掘、拓展和維護工作。一是開展“ＣＥＯ”行動，對本網(wǎng)點開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的，也建立名單逐一落實營銷責任人，開展關系營銷；二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶，應梳理客戶產(chǎn)品使用情況，對未使用的產(chǎn)品進行滲透營銷，擴到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率；

3、開展“四進”營銷活動。梳理“四進”企業(yè)名單，組織網(wǎng)點員工進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進市場，每月安排1次“四進”活動，針對不同客戶重點推介適合對路的產(chǎn)品和服務；

4、建立貴賓客戶分層營銷維護關系及責任制，實行“名單制”管理。強化考核，將維護責任落實到人。個人客戶經(jīng)理與理財顧問要加強客戶需求分析，為貴賓客戶提供個性化理財服務方案，努力實現(xiàn)客戶價值提升。

5、健全考核機制，嚴格績效考評 繼續(xù)做好全員營銷工作，建立科學有效的目標績效管理體系，積極培育以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Ч芾砦幕?，促進全行績效的提升，增強市場競爭力，保障“135工程”的實施，全面完成上級行落實的各項經(jīng)營指標。

第五篇：春天行動廣告詞2

個人貸款產(chǎn)品宣傳單

問：如果你想買房子需要按揭貸款嗎？

答：我行可辦理一手住房（商用房）按揭貸款業(yè)務，幫您實現(xiàn)有房的夢想。只要您是本省居民，有一定的經(jīng)濟收入，就可以在我行辦理已與開發(fā)商簽約的按揭樓盤，并且最長貸款期限30年（10年），最多可貸房屋售價的70%（50%）。問：你想對你的店面進行擴大再經(jīng)營嗎？

答：我行可以為您辦理個人助業(yè)貸款，幫您實現(xiàn)企業(yè)家的夢想。只要你已經(jīng)正常營業(yè)兩年以上，就可以向我行申請個人助業(yè)貸款，用本人或第三人名下的住房或商用房做抵押，最多可貸住房（商用房）評估價的70%（50%）。最長期限為5年。問：您想成為有車一族嗎？您買了房子沒錢裝修怎么辦？

答：農(nóng)業(yè)銀行可以辦理“房抵貸—消費”貸款，圓您一個有車夢，給您一個美麗的家。只要您用自有或配偶名下的房產(chǎn)做抵押，就可以實現(xiàn)您的夢想，最長貸款期限為15年。汽車貸款年限為5年。

問：如果您現(xiàn)在急需資金周轉(zhuǎn)，想快速籌集到現(xiàn)金怎么辦？

答：可以辦理存單質(zhì)押貸款業(yè)務，幫您快速解決燃眉之急。只要您用您現(xiàn)有的我行未到期的定期存單或他人在我行辦理的未到期的定期存單，就可以到我行辦理存單質(zhì)押貸款，當日申請當日放款。

問：您想無抵押辦理貸款嗎？

答：我行可以辦理“個人薪資保障貸款”業(yè)務，只要您是我行簽約的優(yōu)勢行業(yè)法人客戶單位的副科級（含）以上管理人員，在當?shù)赜泄潭ǖ淖∷?，工作年限滿2年，收入穩(wěn)定且稅后年收入50000元（含）以上，信用等級在AA（含）以上，具備按期償還信用的能力，就可以到我行辦理“個人薪資保障貸款”業(yè)務，最短6個月，最長3年，最高貸款額度50萬元。

問：你辦理了人壽保險而又急需資金不能提前支取怎么辦？

答：我行可以辦理“人壽保單質(zhì)押貸款”業(yè)務，幫您解決人壽保單提前支取而造成本金損失的后顧之優(yōu)。只要您是保險人或被保險人或受益人三者之中的其中一人就可以拿所辦理的人壽保單到我行辦理“人壽保單質(zhì)押貸款”業(yè)務。