第一篇：2011春天行動(dòng)方案（xiexiebang推薦）

中國農(nóng)業(yè)銀行新沂支行2011年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷實(shí)施方案

為把握年初零售業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，積極策應(yīng)市分行2011年新春首季綜合營銷活動(dòng)安排，打造優(yōu)秀大型上市銀行形象，進(jìn)一步提升我行零售業(yè)務(wù)市場地位，實(shí)現(xiàn)2011年零售業(yè)務(wù)營銷工作的良好開局，支行決定于2011年一季度在全轄范圍內(nèi)開展“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)（以下簡稱“春天行動(dòng)”）。具體方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

2011年1月1日-3月31日

（一）全面啟動(dòng)階段：201

1年1月1日—1月31日。為“春天行動(dòng)”的全面運(yùn)行階段，主要工作是全面動(dòng)員、制定營銷方案、裝飾營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開展宣傳活動(dòng)。

（二）收獲“黃金”階段：2011年2月1日—2月21日。為“春天行動(dòng)”的高潮，主要工作是用好存款專窗，提高柜面服務(wù)，收獲旺季碩果。

（三）持續(xù)推進(jìn)階段：2011年2月22日--3月15日。為“春天行動(dòng)”的存款增長緩沖期，主要工作是開展理財(cái)宣傳，鞏固維護(hù)客戶，搶抓貴賓客戶，擴(kuò)大營銷成果。

（四）穩(wěn)固保搶階段：2011年3月16日—3月31日。為“春天行動(dòng)”收尾階段，主要工作是密切關(guān)注同業(yè)動(dòng)向，采取得力措施，穩(wěn)固營銷成果。

二、活動(dòng)范圍

各二級(jí)支行、處、部及全體員工。

三、主要營銷目標(biāo)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：

人民幣各項(xiàng)存款增長1.5億元。其中：人民幣儲(chǔ)蓄存款增長1 億元，對公存款增長0.5億元。

支行本部員工儲(chǔ)蓄存款任務(wù)以工資系數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)系數(shù)30萬元任務(wù)，考核3月31日時(shí)點(diǎn)數(shù)。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

個(gè)人貸款增量6000萬元，其中：個(gè)人助業(yè)貸款增量1300萬元。

3、電子銀行業(yè)務(wù)：

（1）個(gè)人電子銀行新增客戶7800戶，其中：個(gè)人網(wǎng)銀新增客戶2000戶，個(gè)人手機(jī)銀行新增客戶2500戶，個(gè)人消息服務(wù)新增客戶3300戶。

（2）企業(yè)電子銀行新增客戶144戶，其中：企業(yè)網(wǎng)銀標(biāo)準(zhǔn)版新增客戶48戶，企業(yè)電話銀行新增客戶48戶，企業(yè)消息服務(wù)新增客戶48戶。

（3）轉(zhuǎn)帳電話新增客戶130戶。

4、銀行卡業(yè)務(wù)：

貸記卡新增發(fā)卡1530張，全行員工每人15張。

5、代理業(yè)務(wù)：

（1）偏股型基金銷售1267萬元，其中申購317萬元；（2）基金定投127戶，有效申購金額79萬元；

（3）個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售9505萬元。本部人員以工資系數(shù)為分配標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)系數(shù)30萬元任務(wù)。

（4）代理保險(xiǎn)1400萬元。

（5）黃金銷售2313克，白銀銷售760克。

5、客戶管理：（1）個(gè)人貴賓客戶新增200戶；（2）代發(fā)工資新增客戶 戶；（3）第三方存管新增客戶 戶；（4）全國銀期轉(zhuǎn)帳新增客戶 戶。

四、營銷活動(dòng)安排

（一）總體思路

2011年“春天行動(dòng)”以“春天我們一起耕耘

財(cái)富我們攜手創(chuàng)造”為主題，以2011年春節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶日為重點(diǎn)營銷宣傳連結(jié)點(diǎn)，以增進(jìn)銀客關(guān)系的情感元素為主線，通過高端客戶聯(lián)誼、新春答謝、優(yōu)惠促銷等活動(dòng)形式，營造“春天行動(dòng)”活動(dòng)氛圍，烘托傳統(tǒng)節(jié)日氣氛，回饋我行中、高端客戶，樹立優(yōu)秀大型上市銀行形象，促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。本次“春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)以支行為單位開展大型綜合營銷及客戶聯(lián)誼活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)也可因地制宜地舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的營銷推動(dòng)、產(chǎn)品推介和客戶回饋活動(dòng)。

（二）支行營銷活動(dòng)

1、新辦公大樓遷址暨高端客戶新春酬謝會(huì)

活動(dòng)期間，支行將以新辦公大樓遷址為契機(jī)，采用“新大樓開業(yè)典禮+答謝酒會(huì)”的活動(dòng)模式，邀請全市黨政部門及公、私高端客戶代表參加典禮，有效增進(jìn)與政府部門及客戶的情感交流。通過在新沂電視臺(tái)黃金時(shí)段播放農(nóng)行宣傳片的方式，展示我行新形象，同時(shí)向社會(huì)發(fā)布2011年“金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)信息。讓中高端客戶感受農(nóng)行心系客戶、回報(bào)社會(huì)的誠摯情誼，進(jìn)一步增進(jìn)銀行與客戶之間的情感交流，提高我行金融產(chǎn)品對高端客戶的滲透率，提升農(nóng)行市場競爭力和社會(huì)美譽(yù)度。

2、“走進(jìn)大市場”活動(dòng)。春節(jié)前對蘇北物流中心、國際商貿(mào)易城等規(guī)模市場及商鋪密集區(qū)客戶進(jìn)行上門拜訪，了解客戶需示，推 介農(nóng)行金融產(chǎn)品，同時(shí)贈(zèng)送保鮮盒、茶杯、手電筒、春聯(lián)、宣傳折頁等紀(jì)念品。此項(xiàng)活動(dòng)由分管行長任組長，個(gè)人部負(fù)責(zé)人為副組長，各網(wǎng)點(diǎn)及支行本部抽調(diào)人員集中開展活動(dòng)。

3、“理財(cái)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。春節(jié)后選擇部分規(guī)模較大的社區(qū)，營造金融產(chǎn)品宣傳氛圍，組織優(yōu)秀客戶經(jīng)理進(jìn)行銀行卡、電子銀行、理財(cái)和個(gè)貸產(chǎn)品的現(xiàn)場路演，提升客戶對我行零售產(chǎn)品的認(rèn)知度。

4、女士時(shí)尚沙龍

針對當(dāng)前女士主理家庭財(cái)政的特點(diǎn)，在“三八婦女節(jié)”邀請部分高端女士客戶，以時(shí)尚健康為主題，組織開展理財(cái)產(chǎn)品推介、投資分析報(bào)告、健康養(yǎng)生講座等各類主題沙龍活動(dòng)，深化與客戶的情感溝通與交流。

5、“服務(wù)到機(jī)關(guān)”活動(dòng)。

春節(jié)后由支行行長帶隊(duì)，組織各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理，深入到新沂市部分黨政機(jī)關(guān)部門，宣傳推介我行產(chǎn)品，征求對我行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議和意見，捕捉資源信息，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開展。

6、“網(wǎng)點(diǎn)門前宣傳”活動(dòng)。在元宵節(jié)期

五、營銷活動(dòng)的相關(guān)工作要求

（一）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！按禾煨袆?dòng)”有序開展。市分行成立由一把手行長任組長，主管零售業(yè)務(wù)的副行長任副組長的2011年“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由個(gè)人金融部、公司業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、信用卡中心、農(nóng)戶金融部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)部、運(yùn)營管理部、國際業(yè)務(wù)部、電子銀行部、人力資源部、信息技術(shù)管理部、總務(wù)部、政工辦等部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。各支行要比照市分行成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，及早部署，確保落實(shí)。

（二）明確營銷目標(biāo)，突出營銷重點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)新春旺季營銷 活動(dòng)取得實(shí)效。各行要根據(jù)本方案和考核辦法相關(guān)要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，進(jìn)一步細(xì)化本行的營銷目標(biāo)任務(wù)，突出營銷重點(diǎn)，對儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貴賓客戶、個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入等關(guān)鍵指標(biāo)要制定詳細(xì)的營銷預(yù)案，突出考核權(quán)重，強(qiáng)化資源配置，并將相關(guān)目標(biāo)任務(wù)層層分解，及時(shí)下達(dá)到各二級(jí)支行、各部門和各崗位，確保“春天行動(dòng)”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。

（三）加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，形成整體營銷合力。“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)是一項(xiàng)全行性的工作安排，營銷活動(dòng)涉及前、中、后臺(tái)各有關(guān)部門，業(yè)務(wù)發(fā)展事關(guān)2011年全年工作大局，各行一定要做好統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)配合工作，相關(guān)部門要密切配合，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，咬定目標(biāo)不放松，各司其職促發(fā)展，確保2011年新春首季綜合營銷活動(dòng)取得圓滿成功。

（四）加大財(cái)務(wù)資源配置力度。市分行將在財(cái)務(wù)資源分配機(jī)制上給予2011年“春天行動(dòng)”大力支持，獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不低于2010年“春天行動(dòng)”的水平。各支行要適當(dāng)提高旺季轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)水平，增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用配備的透明度和可預(yù)期性，及時(shí)分配到崗到人，切實(shí)提高分支機(jī)構(gòu)一線干部員工營銷零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

（五）以客戶為中心，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。經(jīng)過2010年個(gè)人金融產(chǎn)品營銷宣講和“營銷技能提升年”活動(dòng)的深入開展，各行營銷人員應(yīng)充分消化所學(xué)知識(shí)和營銷技能，將培訓(xùn)成果應(yīng)用于營銷實(shí)踐，充分應(yīng)用優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）及相關(guān)IT管理系統(tǒng)，分析篩選不同類型客戶群體，準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求，將合適的產(chǎn)品提供給合適的客戶，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)方和需求方的有效匹配。各經(jīng)營行、網(wǎng)點(diǎn)要加大對中高端個(gè)人客戶及商戶的挖掘、拓展和維護(hù)力度，尤其是要提高我行在客戶細(xì)分、信息搜集、日常維護(hù)和售后服務(wù)方面的水平，提升客戶關(guān)懷的頻率和品位。對高價(jià)值客戶，必須配備專職客戶經(jīng) 理，借助于各類產(chǎn)品及資源，提供全方位的投資理財(cái)顧問服務(wù)。

（六）以產(chǎn)品組合為抓手，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)快速增長。各行要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《中國農(nóng)業(yè)銀行金鑰匙個(gè)人金融產(chǎn)品組合》的方法和精神，以“金鑰匙個(gè)人金融產(chǎn)品組合”為抓手，充分發(fā)揮產(chǎn)品多樣化對個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的鎖定功能，強(qiáng)力推進(jìn)各類零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交叉銷售。通過各種媒體渠道宣傳我行產(chǎn)品組合方案，及時(shí)制作并投放相應(yīng)的營銷宣傳材料，加大對客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等一線營銷人員對產(chǎn)品組合和交叉銷售的培訓(xùn)、引導(dǎo)力度，結(jié)合各類優(yōu)惠促銷手段，以提供綜合理財(cái)為出發(fā)點(diǎn)，在營銷實(shí)踐中根據(jù)客戶實(shí)際靈活加以運(yùn)用，有意識(shí)地提高借記卡綜合理財(cái)、基金、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、保險(xiǎn)、第三方存管、西聯(lián)匯款、信用卡、個(gè)人貸款、電子銀行、轉(zhuǎn)賬電話等多種產(chǎn)品對單個(gè)客戶的覆蓋面和滲透率，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)，提高電子渠道業(yè)務(wù)與交易占比，推動(dòng)我行儲(chǔ)蓄存款及各類關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)和快速發(fā)展。

（七）加大“春天行動(dòng)”的營銷宣傳力度。各行要做好市行印制的宣傳折頁的擺放工作，按照市行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)形象的布置。

（八）加強(qiáng)營銷效果的跟蹤評(píng)價(jià)。各行要加大對產(chǎn)品組合營銷、公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷以及“春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)整體效果的跟蹤評(píng)價(jià)，積極監(jiān)測營銷活動(dòng)期間資本市場發(fā)展動(dòng)態(tài)、客戶資金流向及同業(yè)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)行情況，及時(shí)分析研究和預(yù)判，前瞻性地采取有針對性的應(yīng)對措施，不斷鞏固和提升我行重點(diǎn)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場份額。在市場跟蹤監(jiān)測過程中，支行要不斷提升對我行后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展等方面的預(yù)見能力，及時(shí)向市分行報(bào)告各階段營銷活動(dòng)做法、成效及市場同業(yè)情況，不斷提高各行對市場變化的應(yīng)對能力和競爭實(shí)力。同時(shí)，各行要加大對營銷活動(dòng)效果的跟蹤與督導(dǎo)，及時(shí)向市分行上報(bào)營銷動(dòng)態(tài)及營銷經(jīng)驗(yàn)和做法。市分行將摘選各分 支行營銷先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效措施，開辟旺季專欄進(jìn)行報(bào)道，并及時(shí)上報(bào)省行，通過省分行個(gè)人金融部內(nèi)部電子?？秱€(gè)人金融動(dòng)態(tài)》、省分行網(wǎng)站其他有關(guān)媒體進(jìn)行推廣和報(bào)道。

六、營銷活動(dòng)的考核評(píng)價(jià)

為調(diào)動(dòng)各行開展“春天行動(dòng)”的積極性，突出新春首季綜合營銷活動(dòng)的效率與質(zhì)量，充分體現(xiàn)各行的營銷水平與成果，市分行制定了2011年春天行動(dòng)綜合考評(píng)辦法，分兩組進(jìn)行考核和評(píng)比。本次活動(dòng)將設(shè)以下評(píng)比項(xiàng)目：

（一）根據(jù)各行綜合營銷考評(píng)得分排名，從每組中各評(píng)選2家“春天行動(dòng)”綜合營銷先進(jìn)支行。

（二）從每組中各評(píng)選出“金鑰匙儲(chǔ)蓄貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)每組中一季度儲(chǔ)蓄存款增量貢獻(xiàn)率和增量份額進(jìn)步較大的一級(jí)支行。

（三）從每組中各評(píng)選出“金鑰匙〃好時(shí)貸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2個(gè)，以表彰一季度個(gè)貸增量排名前2名的一級(jí)支行。

（四）從每組中各評(píng)選出“金e順最佳營銷獎(jiǎng)”2個(gè)，以表彰一季度每組中電子銀行業(yè)務(wù)考核總分排名前2名的一級(jí)支行。

（五）從每組中各評(píng)選出“信用卡新增客戶貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2個(gè)、“信用卡分期交易最佳營銷獎(jiǎng)”2個(gè)，用以表彰一季度每組中信用卡有效客戶增量、信用卡分期交易量分別排名前2名的一級(jí)支行。

（六）從每組中各評(píng)選出“保險(xiǎn)代理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2個(gè)、“第三方存管業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2個(gè)、“銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2個(gè)，用以表彰一季度每組中保險(xiǎn)代理、第三方存管、銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)考核排名位列前2名的一級(jí)支行。

（七）從每組支行中各評(píng)選出“金鑰匙理財(cái)杰出獎(jiǎng)”2個(gè)，用以表彰一季度每組支行中股票型基金（含券商集合計(jì)劃、“一對多”專戶業(yè)務(wù)）、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、國債等金融產(chǎn)品綜合銷售額排名前2名的支行。

（八）從全市所有支行中評(píng)選出“金鑰匙創(chuàng)意獎(jiǎng)”策劃項(xiàng)目3個(gè)。用以表彰支行在活動(dòng)期間策劃實(shí)施的、具有突出營銷效果的營銷創(chuàng)意項(xiàng)目，每個(gè)支行限報(bào)1個(gè)參選項(xiàng)目。

（九）從全市網(wǎng)點(diǎn)中評(píng)選出10家“春天行動(dòng)”綜合營銷先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)轄內(nèi)支行和網(wǎng)點(diǎn)營銷開展情況，按有關(guān)要求（見附件），報(bào)市分行個(gè)人金融部，市分行根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)績排名擇優(yōu)評(píng)選。

（十）從全市所有支行中評(píng)選出“金鑰匙管理明星”20名，用以表彰一季度組織開展“春天行動(dòng)”效果突出的支行行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。每個(gè)支行限報(bào)1名支行行長和2名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，共計(jì)3人。

（十一）從全市所有支行中評(píng)選出“金鑰匙春天之星”優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理（含理財(cái)經(jīng)理）30名，包括個(gè)人金融（含1+N綜合營銷）專項(xiàng)個(gè)人10名，信用卡專項(xiàng)個(gè)人5名，分期付款業(yè)務(wù)專項(xiàng)個(gè)人5名，電子銀行專項(xiàng)個(gè)人5名，個(gè)人信貸專項(xiàng)個(gè)人5名，保險(xiǎn)代理專項(xiàng)個(gè)人5名。各分行按個(gè)人金融（2人）、信用卡（1人，)、電子銀行（1人）、個(gè)貸（1人）、保險(xiǎn)（1人）的名額分配比例上報(bào)推薦人數(shù)，每支行限報(bào)6名，一名營銷人員只能申報(bào)其中一個(gè)先進(jìn)專項(xiàng)，不可兼報(bào)。

活動(dòng)結(jié)束后，各行要及時(shí)做好轄內(nèi)活動(dòng)的總結(jié)、評(píng)比工作，并將2011年“春天行動(dòng)”活動(dòng)總結(jié)、優(yōu)秀創(chuàng)意項(xiàng)目、“金鑰匙”管理明星、春天之星及重點(diǎn)支行和明星網(wǎng)點(diǎn)營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表等相關(guān)評(píng)比材料于2011年4月3日前上報(bào)市分行（市行 個(gè)人金融部郵箱）。

第二篇：春天行動(dòng)營銷方案

“春天行動(dòng)”營銷方案

一年一度的“春天行動(dòng)”營銷活動(dòng)即將到來，新的一輪營銷活動(dòng)是我行積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型與跨越發(fā)展的有效形式，是打造優(yōu)秀上市銀行的豐富內(nèi)容?！按禾煨袆?dòng)”營銷活動(dòng)對樹立大型商業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)知名度，增進(jìn)與廣大客戶的親情感有著獨(dú)特的作用。

在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省行和總行“早動(dòng)員、早安排、早行動(dòng)、早見效”的最新要求，我行擬在2011年12月20日左右及時(shí)啟動(dòng)2012年“春天行動(dòng)”活動(dòng)。為有力配合活動(dòng)開展，研究制定了2012年“春天行動(dòng)”贈(zèng)品系列方案：

一、從2011年12月20日起，凡到我行各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的前十名客戶贈(zèng)送月日歷一冊，贈(zèng)完為止。

二、從2012年元月4日起凡到我行各網(wǎng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的前十五名顧客均可獲得隊(duì)聯(lián)一付，贈(zèng)完為止。

三、從2012年元月四日起至除夕凡到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的前十五名顧客均可獲得隊(duì)聯(lián)、或剪紙窗花一套。增完為止。

四、從2012年元月1日起對到我行存款5萬元以上，或辦理信用卡開戶、網(wǎng)銀開戶、購買基金、理財(cái)產(chǎn)品、黃金

銷售等值的客戶可獲得連心項(xiàng)蓮一條。增完為止。

五、各網(wǎng)點(diǎn)在贈(zèng)品發(fā)戶中可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小調(diào)整每日的發(fā)放數(shù)量，總體要求是適時(shí)發(fā)放，均衡進(jìn)展，最大限度發(fā)揮宣傳效果。

六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對發(fā)放增品負(fù)責(zé)，不得向非業(yè)務(wù)客戶人員發(fā)放，不得向單客戶過度發(fā)放，內(nèi)部員工發(fā)放不得超過正常使用量，不得變象高息攬存。

七、贈(zèng)品發(fā)放期間有什么情況及時(shí)向支行反映。

榆社支行

二0一一年十一月十日

第三篇：“春天行動(dòng)”旺季營銷方案

2014年“春天行動(dòng)” 零售業(yè) 務(wù)綜合營銷活動(dòng)方案

2014年“大行德廣伴您成長?金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)方案

為大力推進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)保持高位運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。市分行決定在總行、省分行的統(tǒng)一部署下，在全轄范圍內(nèi)開展中國農(nóng)業(yè)銀行XX分行2014年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動(dòng)（以下簡稱“春天行動(dòng)”）。提出以下綜合營銷方案：

一、活動(dòng)時(shí)間

2013年12月20日-2014年3月31日（指標(biāo)及考核以2013年12月31日為基數(shù)）

二、活動(dòng)主題

春天播種希望行動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富

三、活動(dòng)范圍

各縣（市、區(qū)）支行及市分行營業(yè)部。

四、活動(dòng)目標(biāo)

（一）計(jì)劃目標(biāo)。

1.人民幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)凈增18億元，對私理財(cái)產(chǎn)品時(shí)點(diǎn)凈增3.5億元，個(gè)人金融資產(chǎn)（人民幣儲(chǔ)蓄存款＋對私理財(cái)產(chǎn)品）日均凈增16.5億元，對私開放式理財(cái)產(chǎn)品日均增量1億元，500萬以上高端客戶金融資產(chǎn)凈增1000萬元、100萬至500萬元中高端客戶金融資產(chǎn)凈增5600萬元。

2.實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入1900萬元（含個(gè)貸及自助銀行收入），其中：個(gè)人理財(cái)收入100萬元；貴金屬收入35萬元，金市通（TD及賬戶貴金屬）手續(xù)費(fèi)收入1.2萬元，；重點(diǎn)基金（含重點(diǎn)新發(fā)和重點(diǎn)基金池產(chǎn)品）銷售額1800萬元，基金業(yè)務(wù)收入20萬元；基金定投累計(jì)申購額200萬元；金融IC借記卡新增發(fā)卡（含換卡）2.4萬張；代發(fā)工資金額同比增長10%以上。

3.個(gè)人非住房貸款增量占比40%以上（占個(gè)人貸款增量）。

4.個(gè)人電子銀行活躍客戶新增6.3萬戶；企業(yè)電子銀行活躍客戶新增260戶；實(shí)現(xiàn)電子銀行收入1200萬元。

5.信用卡加權(quán)客戶新增5640戶，新增有效收單商戶數(shù)71戶，信用卡中間業(yè)務(wù)收入420萬元，不良透支不高于基準(zhǔn)值。

（二）管理目標(biāo)。

1.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，不發(fā)生違法違規(guī)案件和責(zé)任事故。

2.加大金鑰匙品牌宣傳和推廣力度，全面提升農(nóng)業(yè)銀行零售金融業(yè)務(wù)品牌知名度和市場價(jià)值，促進(jìn)零售金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。

3.努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，推進(jìn)金鑰匙理財(cái)增值服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶對我行的貢獻(xiàn)度，在服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型考評(píng)中，力爭達(dá)到全省前六位。

五、營銷策略

（一）客戶營銷策略。

1.高端客戶：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營銷策略注重客戶體驗(yàn)的獨(dú)特性與私密性。

一是結(jié)合客戶節(jié)“五周年至誠相伴、金鑰匙喜迎新春”的宣傳主線，利用春節(jié)、客戶重要紀(jì)念日等契機(jī)，進(jìn)行客戶拜訪，加強(qiáng)客戶維護(hù)。二是面向現(xiàn)有客戶，開展“農(nóng)情”系列主題客戶活動(dòng)。重點(diǎn)推廣私人銀行顧問服務(wù)以及定制旅行、健康管理、收藏鑒賞等增值服務(wù)。三是面向高端客戶子女，組織開展親子活動(dòng)、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動(dòng)。四是面向女性貴賓客戶，以養(yǎng)生美容、公益慈善、子女教育規(guī)劃等為主題，組織舉辦“美麗女人春天有約”沙龍活動(dòng)。五是舉辦“私人銀行財(cái)富論壇”品牌系列活動(dòng)，以2014年資產(chǎn)配置報(bào)告發(fā)布會(huì)為系列活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，充分打造我行高端客戶財(cái)富管理服務(wù)的知名度和影響力。

2.中端客戶：緊抓該類客戶追求事業(yè)進(jìn)步、力爭上游的特性，營銷策略注重金融產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶的體驗(yàn)感知。

一是以支行為中心，優(yōu)選個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，結(jié)合客戶興趣愛好和客戶節(jié)“財(cái)富巧規(guī)劃”活動(dòng)內(nèi)容，以金融投資為主題，組織開展理財(cái)投資、稅務(wù)規(guī)劃等活動(dòng)，滿足客戶不斷進(jìn)取、力爭上游的需求，同時(shí)穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產(chǎn)品。二是答謝優(yōu)秀的企業(yè)、商戶及個(gè)人。緊抓客戶積極向上的心理，以物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)的形式回饋一批與農(nóng)行合作長久、關(guān)系良好的企業(yè)、商戶及個(gè)人，增強(qiáng)客戶的忠誠度。三是“忙里偷閑”戶外新體驗(yàn)。組織開展環(huán)保、植樹育苗和戶外體驗(yàn)知識(shí)講座等活動(dòng)，現(xiàn)場推介個(gè)人汽車貸款、貸記卡分期付款購車業(yè)務(wù)、悠游世界卡等相關(guān)產(chǎn)品。四是結(jié)合個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的興趣愛好，以時(shí)尚健康為主題，組織開展健康關(guān)愛、攝影繪畫、運(yùn)動(dòng)休閑等主題沙龍活動(dòng)，逐步形成系列化和品牌化特色沙龍。

3.普通客戶：以該類人群追求高效、便捷服務(wù)的特性入手，營銷策略注重體現(xiàn)我行產(chǎn)品優(yōu)惠和服務(wù)效率。

一是金鑰匙賀新年。結(jié)合傳統(tǒng)佳節(jié)，選取縣鄉(xiāng)繁華區(qū)域和部分規(guī)模較大的社區(qū)，邀請書法家現(xiàn)場為客戶書寫對聯(lián)，發(fā)放對聯(lián)和便民聯(lián)系卡，向社區(qū)居民恭賀新年。二是換新錢，過新年。壓歲錢依然是很多地方的習(xí)俗，通過“換新錢、過新年”這一便民活動(dòng)滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。三是專人協(xié)助，提高自助機(jī)具的使用效率。春節(jié)前夕，可通過招募兼職大學(xué)生等方式，安排專人協(xié)助管理自助機(jī)具，提高服務(wù)的效率。四是高校大學(xué)生網(wǎng)銀專享優(yōu)惠。大學(xué)生群體是商業(yè)銀行爭搶對象，各行要以優(yōu)惠的力度（現(xiàn)場開卡，網(wǎng)銀打折）、獎(jiǎng)勵(lì)的厚度（七天內(nèi)成功使用網(wǎng)銀一次，即可進(jìn)行現(xiàn)場大抽獎(jiǎng)活動(dòng)）、便民的跨度（增加高校自助設(shè)備數(shù)量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個(gè)群體。五是開展“送溫暖展形象”活動(dòng)。主要強(qiáng)調(diào)新春賀年概念，積極參與當(dāng)?shù)厝鮿萑后w送溫暖工程，與政府及有關(guān)部門合作將地方性群眾文娛活動(dòng)融入“春天行動(dòng)”中。六是開展“返鄉(xiāng)送福日”活動(dòng)。通過在火車站、長途汽車站設(shè)置流動(dòng)金融服務(wù)點(diǎn)、贈(zèng)送福字或在長途大巴及沿途墻體印刷標(biāo)語等形式，營造“農(nóng)行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務(wù)工人員的感情距離。

（二）業(yè)務(wù)營銷策略。

1.個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)營銷。

面向個(gè)體經(jīng)營戶、中小企業(yè)主、專業(yè)市場商戶等客戶，開展走訪、講座、座談等形式的客戶營銷和維護(hù)活動(dòng)。要突出我行結(jié)算渠道優(yōu)勢，重點(diǎn)加強(qiáng)商惠通、個(gè)人交易資金托管、個(gè)人資金歸集的營銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。同時(shí)，根據(jù)客戶資金運(yùn)用規(guī)律，以提高資金使用效率為切入點(diǎn)，積極營銷“雙利豐”，打造“個(gè)人資金歸集＋雙利豐”產(chǎn)品綜合服務(wù)，促進(jìn)個(gè)人存款平穩(wěn)增長,大力發(fā)展高質(zhì)量第三方存管客戶及融資融券客戶，確保有股票投資需求的優(yōu)質(zhì)客戶資金留存我行。

2.金市通業(yè)務(wù)營銷。

開展“六個(gè)一”活動(dòng)，大力推廣賬戶貴金屬業(yè)務(wù)：一是組織參加省分行一次金市通業(yè)務(wù)交易比賽；二是要求本行員工每人簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；三是要求本行員工每人推薦一名客戶簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；四是動(dòng)員每位用戶（行內(nèi)員工及客戶）至少交易一克；五是以市分行為單位，至少組織一場金市通業(yè)務(wù)客戶活動(dòng)；六是以市分行為單位，至少組織一場金市通業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.基金業(yè)務(wù)營銷。

一是基金經(jīng)理面對面。邀請優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)對口基金公司，與基金經(jīng)理面對面溝通投資策略，增進(jìn)銀基雙方的了解與信任。二是智能定投開戶有禮。優(yōu)選總行重點(diǎn)基金池產(chǎn)品，采取開戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機(jī)動(dòng)靈活、降低投資成本的優(yōu)勢，向中高端客戶和定投老客戶進(jìn)行推介。三是電子渠道便捷投資?？傂袑⒗^續(xù)開展電子渠道購買指定基金享優(yōu)惠活動(dòng)，各行要大力引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等在線工具進(jìn)行基金投資。

4.金融IC卡營銷。

一是至少拓展2個(gè)金融IC卡行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，行業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)、大專學(xué)校、公路交通、公共服務(wù)、移動(dòng)通訊、石油石化、零售企業(yè)等。二是選擇至少5家零售、娛樂、休閑或石油石化企業(yè)共同開展消費(fèi)促銷活動(dòng)，通過消費(fèi)折扣、商戶積分獎(jiǎng)勵(lì)、限時(shí)限量優(yōu)惠等形式，大力提升金融IC卡持卡人活躍度；有條件的分行，可開展“刷卡國內(nèi)外游”、“刷卡贈(zèng)保險(xiǎn)”等力度較大的優(yōu)惠活動(dòng)。

5.留學(xué)金融業(yè)務(wù)營銷。

搶抓春季留學(xué)高峰，通過行內(nèi)外宣傳媒體加大留學(xué)金融廣告投放力度。同時(shí)從源頭搶抓客戶，以轄內(nèi)客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學(xué)合作項(xiàng)目及知名留學(xué)中介公司為重點(diǎn)營銷對象，拓展一家院?；蛑薪?，并與上述機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦留學(xué)沙龍、教育展等活動(dòng)，適時(shí)推介我行預(yù)約開立境外銀行賬戶、環(huán)球匯票、國際電匯匯款等外匯產(chǎn)品。同時(shí)，充分把握元旦、春節(jié)國際匯款高峰，開展西聯(lián)匯款、個(gè)人結(jié)售匯和外匯寶業(yè)務(wù)的促銷和個(gè)人跨境人民幣匯款業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。

6.個(gè)人貸款營銷。

要以個(gè)人住房貸款、“房抵貸”、“隨薪貸”、個(gè)人助業(yè)貸款等產(chǎn)品為核心，以“卡捷貸”等功能性個(gè)貸產(chǎn)品為輔助，為客戶提供綜合零售金融服務(wù)。以個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)為營銷亮點(diǎn)，一方面向零售客戶積極營銷線上貸款服務(wù)，另一方面與優(yōu)質(zhì)合作商建立系統(tǒng)直連，引導(dǎo)其通過個(gè)人網(wǎng)貸系統(tǒng)申請貸款。深入“百強(qiáng)千優(yōu)”樓盤、“一圈一鏈”優(yōu)質(zhì)市場與核心企業(yè)、大中城市核心商圈等資源密集區(qū)，深化與優(yōu)質(zhì)開發(fā)商、市場管理方、核心企業(yè)的合作關(guān)系，提高營銷效率。以總行確定的2014“百強(qiáng)”專業(yè)市場和總行級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，落實(shí)名單制管理和重點(diǎn)督導(dǎo)長效機(jī)制，采取“一項(xiàng)目一方案”的經(jīng)營策略，逐一制定差異化、個(gè)性化的綜合營銷實(shí)施方案，切實(shí)加大對小微業(yè)主的信貸服務(wù)和產(chǎn)品交叉營銷力度。

7.信用卡營銷。

（1）總、省分行方面：圍繞拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標(biāo)，開展多種類型的營銷活動(dòng)。一是加大產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力度，重點(diǎn)打造旅游及白金兩大系列信用卡，推出親子卡等新產(chǎn)品；二是建設(shè)大型全國連鎖特惠商戶，攜手屈臣氏、COSTA、萬達(dá)影院等全國知名休閑娛樂商戶，開展消費(fèi)滿額立減、買一贈(zèng)

一、半價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)；三是開展境內(nèi)“樂享周六美食半價(jià)”刷卡促銷活動(dòng)，持卡人在46112城市行可享780家特惠商戶半價(jià)優(yōu)惠；四是開展境外促銷活動(dòng)，主打以韓國、臺(tái)灣為旅游目的地的“樂游天下”特惠旅游活動(dòng)；五是開展積分抽獎(jiǎng)和積分搶兌促銷活動(dòng)，增加客戶粘性，促進(jìn)客戶用卡消費(fèi)；六是與知名第三方支付平臺(tái)及電商合作開展系列促銷活動(dòng)，提升“樂享網(wǎng)購”活動(dòng)品牌知名度。

（2）市分行方面：

一是辦卡有禮，激活有獎(jiǎng)。2014年1月1日至2014年3月20日凡成功辦理并激活金穗信用卡（含貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）的客戶贈(zèng)送精美禮品一份。一個(gè)客戶限領(lǐng)一份禮品。兌現(xiàn)方式：由網(wǎng)點(diǎn)通過《貸記卡信息分析系統(tǒng)》、《準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)》查看客戶是否系有效卡狀態(tài)，或由客戶提供刷卡POS回執(zhí)領(lǐng)取禮品，網(wǎng)點(diǎn)登記好禮品臺(tái)賬。

二是刷卡折扣，新春特惠。每個(gè)支行選擇一個(gè)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ某虚_展刷農(nóng)行信用卡特別折扣的活動(dòng)，如刷農(nóng)行信用卡打9折、返禮券、獲贈(zèng)禮品等等，通過海報(bào)、報(bào)紙、電視、短信廣泛宣傳，突出農(nóng)行卡特別優(yōu)惠的內(nèi)容。市分行選擇我行BMP商戶武勝購物廣場打造刷農(nóng)行信用卡9折優(yōu)惠的新春特惠活動(dòng)。

三是手機(jī)數(shù)碼大優(yōu)惠，分期付款零負(fù)擔(dān)?；顒?dòng)內(nèi)容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動(dòng)、聯(lián)通、電信以及合作通訊商分期購手機(jī)享受零利息零手續(xù)費(fèi)特別優(yōu)惠，更獲贈(zèng)禮品。將納入活動(dòng)的通訊類商戶談好手續(xù)費(fèi)由商戶承擔(dān)并簽訂特惠協(xié)議，修改付費(fèi)方式；農(nóng)行匹配相應(yīng)禮品給合作商戶，由商戶贈(zèng)禮給分期客戶。

四是貴賓客戶刷卡抽獎(jiǎng)。全市農(nóng)行預(yù)算單位公務(wù)卡客戶在活動(dòng)期間刷卡消費(fèi)累計(jì)金額參加抽獎(jiǎng)，消費(fèi)累計(jì)金額1000元以上的抽取一等獎(jiǎng)50名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元的禮品；累計(jì)消費(fèi)金額500元以上的抽取二等獎(jiǎng)300名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元的禮品；累計(jì)消費(fèi)金額200元以上的抽取三等獎(jiǎng)500名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元的禮品。各支行可在轄內(nèi)開展針對性的重點(diǎn)客戶群體刷卡抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

五是重點(diǎn)商圈促銷活動(dòng)。通過餐飲、服裝、重點(diǎn)刷卡商圈打造特惠活動(dòng)。美好家園、重百商場、五福超市、好人家商場持農(nóng)行信用卡購物9折優(yōu)惠，最高優(yōu)惠100元。時(shí)間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點(diǎn)商圈持農(nóng)行信用卡消費(fèi)享9折優(yōu)惠（最高優(yōu)惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業(yè)）；納入活動(dòng)的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈(zèng)超市購物卡50元。

8.電子銀行營銷。

各行要以“智慧農(nóng)行—e路春天行”為主題，綜合開展精準(zhǔn)營銷、方案營銷、體驗(yàn)營銷、節(jié)慶促銷等方式，促進(jìn)“春天行動(dòng)”電子銀行客戶規(guī)模、用戶體驗(yàn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的有效提升。

（1）“智慧生活”方案營銷行動(dòng)。

該項(xiàng)活動(dòng)旨在推動(dòng)電子銀行從單一產(chǎn)品營銷向完整解決方案營銷過度。春天行動(dòng)期間，城市行主要針對居民客戶深入到社區(qū)推廣“智慧e家”解決方案（主推網(wǎng)上社保、生活繳費(fèi)、在線購物、理財(cái)e站等應(yīng)用）；縣域行主要針對外出務(wù)工返鄉(xiāng)群體深入車站、集市等地推廣“e路無憂”解決方案（主推網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的在線票務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、動(dòng)帳通知等應(yīng)用）。省分行將統(tǒng)一設(shè)計(jì)解決方案、為各行配置相關(guān)宣傳折頁。各行要配套相關(guān)營銷資源并利用離行式注冊系統(tǒng)開展現(xiàn)場營銷活動(dòng)。

（2）“智慧金融”體驗(yàn)行動(dòng)。

活動(dòng)要點(diǎn)：一是各行要充分利用網(wǎng)點(diǎn)電子銀行體驗(yàn)區(qū)輔導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品并引導(dǎo)客戶參與相關(guān)線上活動(dòng)，新增客戶活躍率不低于95%。二是加強(qiáng)自助發(fā)卡機(jī)管理和使用，引導(dǎo)客戶使用自助發(fā)卡機(jī)辦理發(fā)卡及電子銀行產(chǎn)品簽約。三是開展“掌尚e達(dá)一觸即發(fā)”體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)掌上銀行核心功能，推介客戶參與“二維碼慧支付”、“勇競拍搶奧迪”等回饋活動(dòng)。四是對于一次性開通“個(gè)人網(wǎng)銀+消息服務(wù)+掌上銀行”并現(xiàn)場完成體驗(yàn)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送動(dòng)態(tài)口令卡或K令，對開通個(gè)人網(wǎng)銀且當(dāng)月完成4次登陸的客戶免費(fèi)贈(zèng)送二代k寶一個(gè)。五是對于全面體驗(yàn)電子銀行解決方案的用戶，將有機(jī)會(huì)參與“神秘大禮包”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（3）“金e順新春嘉年華”網(wǎng)絡(luò)促銷行動(dòng)。

該項(xiàng)活動(dòng)以營造節(jié)日營銷氛圍和回饋新老客戶為目標(biāo)，主要內(nèi)容包括：“迎新大轉(zhuǎn)盤”、“0元秒殺團(tuán)”、“交易贏頭彩”等在線互動(dòng)活動(dòng)。同時(shí)，將針對2013年交易手續(xù)費(fèi)貢獻(xiàn)前1000名的個(gè)人和企業(yè)客戶推出“VIP豪禮派送”活動(dòng)。省分行將通過微博、微信、分行子站點(diǎn)以及四川主流網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全面跟蹤報(bào)道，進(jìn)一步提升金e順電子銀行的品牌形象。

六、活動(dòng)形式

圍繞一季度分紅、消費(fèi)、購房、買車、返工、結(jié)算等熱潮，組織營銷團(tuán)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)，借助離行式注冊系統(tǒng)等設(shè)備大力開展“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)，即走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)車行、走進(jìn)樓盤、走進(jìn)商場、走進(jìn)市場。各一級(jí)分行要制定“6個(gè)走進(jìn)”活動(dòng)總目標(biāo)，根據(jù)二級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)類型、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將任務(wù)進(jìn)行分解，保證每個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)均制定針對性的營銷策略，確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）瞄準(zhǔn)村民客戶開展“走進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。

以當(dāng)?shù)卮迕裼绕涫寝r(nóng)信社、郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)有客戶為目標(biāo)，抓住年終土地分紅、務(wù)工人群資金回流時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦臏贤ê献?，充分發(fā)揮農(nóng)行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（二）瞄準(zhǔn)企業(yè)員工開展“走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。

一是以電信、石油、電網(wǎng)、煙草、部隊(duì)、財(cái)政等優(yōu)質(zhì)企業(yè)內(nèi)部員工為目標(biāo)，抓住春節(jié)前企業(yè)員工發(fā)放年終獎(jiǎng)時(shí)機(jī)，通過集中推介、職場營銷、高層公關(guān)等方式，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，以金融IC卡換卡為契機(jī)，加大電子銀行、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品交叉營銷，力爭我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來務(wù)工人員為目標(biāo)，抓住春節(jié)后外來務(wù)工人員返廠時(shí)機(jī)，充分利用并發(fā)揮農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算工具優(yōu)勢，重點(diǎn)加強(qiáng)非代發(fā)工資企業(yè)的合作，借助離行式注冊系統(tǒng)、自助發(fā)卡機(jī)等設(shè)備，重點(diǎn)營銷代發(fā)工資、金融IC卡、電子銀行等業(yè)務(wù)。

（三）瞄準(zhǔn)購車客戶開展“走進(jìn)車行”活動(dòng)。

以具有購車需求的中高端客戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日購車高峰時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄囦N售4S店合作，通過聯(lián)合舉辦車展、團(tuán)購等方式，重點(diǎn)營銷信用卡汽車分期業(yè)務(wù)。

（四）瞄準(zhǔn)社區(qū)住戶開展“走進(jìn)樓盤”活動(dòng)。

以高中檔社區(qū)住戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日看房、買房高峰時(shí)機(jī)，加大與開發(fā)商、物業(yè)管理公司合作，重點(diǎn)營銷個(gè)人住房貸款、車位貸款或車位分期業(yè)務(wù)；通過客戶回訪、寄送資料、電話營銷、駐點(diǎn)樓盤等方式，積極對存量個(gè)貸客戶營銷非住房貸款業(yè)務(wù)；抓住社區(qū)住戶節(jié)日期間手中現(xiàn)金充裕的特點(diǎn)，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）瞄準(zhǔn)購物客戶開展“走進(jìn)商城”活動(dòng)。

以中高端客戶、時(shí)尚白領(lǐng)為目標(biāo)，抓住節(jié)假日消費(fèi)高峰時(shí)機(jī)，加大與當(dāng)?shù)刂坛呛献髁Χ龋_展秒殺、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購、積分換禮等促銷活動(dòng)，重點(diǎn)營銷信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。

（六）瞄準(zhǔn)市場商戶開展“走進(jìn)市場”活動(dòng)

以專業(yè)市場內(nèi)經(jīng)營商戶為目標(biāo)，以《關(guān)于開展“商惠通”專業(yè)市場綜合營銷的指導(dǎo)意見》（農(nóng)銀辦發(fā)〔2013〕489號(hào)）為指導(dǎo)，把握節(jié)前專業(yè)市場商戶資金回籠、節(jié)后備貨融資兩大時(shí)機(jī)，借助商惠通卡，以交易結(jié)算、日常繳費(fèi)和在線理財(cái)?shù)葹橹饕腥朦c(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶量身打造金融服務(wù)方案，節(jié)前吸引客戶回籠資金歸行落戶，節(jié)后加大信貸支持投放，重點(diǎn)營銷儲(chǔ)蓄、非住房貸款、投資理財(cái)業(yè)務(wù)。

七、金融服務(wù)方案

為貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)由單一產(chǎn)品營銷向綜合資產(chǎn)配置服務(wù)轉(zhuǎn)變，總行優(yōu)選五類客戶群體，設(shè)計(jì)了有針對性的零售金融服務(wù)方案。各行可結(jié)合自身實(shí)際和客戶需求，自行確定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，但要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定，禁止捆綁銷售、強(qiáng)制性交易等違規(guī)行為，確保合規(guī)營銷。

（一）“財(cái)富智選”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行金融資產(chǎn)達(dá)到500萬的高凈值客戶。該類客戶具有明確的資產(chǎn)保值、增值、傳承需求，具有多元化的金融與非金融服務(wù)需求。

2.營銷要點(diǎn)。

關(guān)注客戶希望體現(xiàn)身份尊貴、享受貴賓服務(wù)、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值的需求，積極營銷私人銀行鉆石卡、白金貸記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、專屬定制理財(cái)產(chǎn)品以及增值服務(wù)等。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎(chǔ)銀行服務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠和增值服務(wù)；網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務(wù)；專屬定制理財(cái)產(chǎn)品可為客戶帶來資金收益，并根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供系列尊享服務(wù)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網(wǎng)上銀行+專屬定制理財(cái)產(chǎn)品+研究資訊。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：掌上銀行/專享信貸/跨境金融/貴金屬/基金。

優(yōu)惠項(xiàng)：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財(cái)富規(guī)劃建議方案（或贈(zèng)送全年財(cái)富配置報(bào)告）+即時(shí)尊享五大管家系列增值服務(wù)。

（二）“卡樂惠”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行借記卡及信用卡客戶。該類客戶工作生活穩(wěn)定，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，樂于接受新鮮事物，熱衷于使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。

2.營銷要點(diǎn)。

關(guān)注該類客戶注重刷卡購物、消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠或服務(wù)體驗(yàn)的需求，積極營銷收單商戶、分期付款商戶。重點(diǎn)開展汽車分期、家裝分期、消費(fèi)分期等業(yè)務(wù)營銷，多層次滿足客戶資金需求，同時(shí)營銷個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)持卡人通過線上渠道辦理信用卡業(yè)務(wù)、接收銀行卡優(yōu)惠信息，提升客戶用卡體驗(yàn)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：銀行卡+網(wǎng)上銀行+分期付款。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：貴金屬/掌上銀行/理財(cái)產(chǎn)品。

優(yōu)惠項(xiàng)：消息服務(wù)免費(fèi)、K寶優(yōu)惠、網(wǎng)點(diǎn)通道優(yōu)先。

（三）“綠色季贏滿?！苯鹑诜?wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行個(gè)人網(wǎng)銀、掌上銀行、消息服務(wù)客戶。該類客戶生活節(jié)奏快，工作繁忙，注重業(yè)務(wù)辦理的便捷性、準(zhǔn)確性、高效性，善于嘗試、敢于創(chuàng)新，新生事物接受能力強(qiáng)，對賬戶管理、轉(zhuǎn)賬支付、投資理財(cái)及個(gè)性化服務(wù)等需求較多。

2.營銷要點(diǎn)。

關(guān)注客戶享受快節(jié)奏、高效率金融服務(wù)，足不出戶完成購物、理財(cái)、投資的需求，積極營銷IC借貸記卡、分期付款、個(gè)人理財(cái)、基金以及電子渠道各類貼進(jìn)百姓生活的渠道代繳費(fèi)服務(wù)等。利用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務(wù)，通過消息服務(wù)讓客戶隨時(shí)掌控資金動(dòng)向；結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品、分期付款、個(gè)人貸款等產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足客戶在投資、消費(fèi)、置業(yè)等方面的金融需求。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行+掌上銀行+消息服務(wù)。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：理財(cái)產(chǎn)品/信用卡/個(gè)人貸款。

優(yōu)惠項(xiàng)：購買電子銀行定制理財(cái)產(chǎn)品，享受專屬高收益；通過信用卡在線購物，享有專屬折扣優(yōu)惠；個(gè)貸客戶開通電子渠道辦理還款業(yè)務(wù)，享受Ｋ寶或Ｋ令價(jià)格優(yōu)惠。

（四）“貸享美家”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

“百強(qiáng)千優(yōu)”等優(yōu)質(zhì)樓盤的按揭貸款客戶。該類人群對便利還款、節(jié)省貸款利息、投資理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨筝^為旺盛，希望通過金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

2.營銷要點(diǎn)。

為按揭貸款客戶提供“住房循環(huán)貸”、“家裝貸”等增值產(chǎn)品，使其獲得更高融資額度，同時(shí)通過“存貸通”有效節(jié)省貸款利息支出，通過“還款假日計(jì)劃”靈活還款。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：個(gè)人住房貸款+自動(dòng)提前還款+貴賓卡系列。

可選產(chǎn)品（至少選一個(gè)）：存貸通/專項(xiàng)信用卡分期/個(gè)人網(wǎng)上銀行/存金通/掌上銀行。

（五）“多彩生活”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行有非貸款類金融資產(chǎn)的存量客戶。該類客戶有自有房產(chǎn)，職業(yè)和收入穩(wěn)定，注重生活品質(zhì)，有多種消費(fèi)和積累財(cái)富的需求，投資理財(cái)意識(shí)較強(qiáng)。

2.營銷要點(diǎn)。

房屋抵押貸款附加卡捷貸功能可隨時(shí)滿足生活或生產(chǎn)經(jīng)營等多種用途的消費(fèi)需求，手續(xù)簡便，貸款可循環(huán)使用，隨借隨還；開通網(wǎng)上銀行可以自助放款和還款，還可輕松購買理財(cái)產(chǎn)品和基金定投，確保家庭資金穩(wěn)定收益。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：房抵貸+個(gè)人網(wǎng)上銀行。

可選產(chǎn)品(至少選一個(gè))：理財(cái)產(chǎn)品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。

八、活動(dòng)評(píng)價(jià)

（一）綜合獎(jiǎng)勵(lì)。

1.評(píng)選“金鑰匙春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷示范單位3+1個(gè)。市分行將依據(jù)各支行(市分行營業(yè)部)綜合考核得分排名情況，評(píng)選出3+1個(gè)（支行3個(gè)、市分行營業(yè)部1個(gè)）單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名8萬元，第二名6萬元，第三名4萬元或營業(yè)部2萬元。（共獎(jiǎng)20萬元）

2.評(píng)選“?金鑰匙春天行動(dòng)?優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”3+1個(gè)。根據(jù)支行營銷活動(dòng)組織考核得分，評(píng)選出3+1個(gè)單位，每個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。

3.評(píng)選“金鑰匙?營銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評(píng)辦法中個(gè)人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評(píng)選支行或營業(yè)部2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業(yè)部0.6萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

4.評(píng)選“金e順營銷獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評(píng)方案中電子銀行相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評(píng)選支行前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬元，第二名2萬元，營業(yè)部0.6萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

5.評(píng)選“信用卡綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2+1個(gè)。按照綜合考評(píng)方案中信用卡相關(guān)指標(biāo)計(jì)算得分，由高到低評(píng)選支行前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業(yè)部0.6萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到信用卡團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

6.“金鑰匙春天之星”優(yōu)秀個(gè)人，共評(píng)30名。用以表彰在春天行動(dòng)中營銷業(yè)績突出的分支行管理人員、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理（含理財(cái)經(jīng)理），每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

7.評(píng)選出市分行“春天行動(dòng)優(yōu)秀組織明星單位”2個(gè)。用以表彰市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門（含個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業(yè)務(wù)部）在省分行“春天行動(dòng)”中綜合考評(píng)或各單項(xiàng)考評(píng)受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的單位。所得“綜合營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)60%用于獎(jiǎng)勵(lì)上述條線單位，“單項(xiàng)獎(jiǎng)”項(xiàng)100%獎(jiǎng)勵(lì)給對口部門。同時(shí)，省分行處罰時(shí)亦按處罰金額的50%予以處罰相關(guān)部門。

（二）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

1.2014年個(gè)人金融專項(xiàng)競賽活動(dòng)。

（1）開展“提升價(jià)值—2014年春季個(gè)人貸款勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

全市以支行（含營業(yè)部）為單位，根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的個(gè)人貸款中間業(yè)務(wù)收入（含公積金委托存貸款手續(xù)費(fèi)收入）情況分別計(jì)獎(jiǎng)：一是對收入與貸款增量占比達(dá)到0.4%以上（含）的行進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額為2萬元。獎(jiǎng)勵(lì)原則：按該行個(gè)貸中收占達(dá)到行個(gè)貸總中收的占比計(jì)算激勵(lì)工資。二是根據(jù)自助循環(huán)貸款額度管理費(fèi)收入進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)總額1萬元。獎(jiǎng)勵(lì)原則：第一名獎(jiǎng)勵(lì)0.6千元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)0.4萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)20%兌現(xiàn)到支行個(gè)人金融部，80%由支行兌現(xiàn)到個(gè)貸營銷團(tuán)隊(duì)。

（2）開展“2014年春季貴金屬業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

以金市通產(chǎn)品為主導(dǎo)，以金市通業(yè)務(wù)收入春天行動(dòng)計(jì)劃完成率占70%權(quán)重，貢獻(xiàn)度占30%權(quán)重，綜合測算一季度各行金市通業(yè)務(wù)指標(biāo)，評(píng)選支行或營業(yè)部前2+1個(gè)為對象的“金市通業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)”。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬元，第二名0.7萬元，或營業(yè)部0.3萬元。如全市整體金市通收入計(jì)劃達(dá)成，則全額兌現(xiàn)，未完成則按50%兌現(xiàn)。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)各支行金市通營銷團(tuán)隊(duì)（其中支行營銷團(tuán)隊(duì)不超過50%）。

（3）開展“2014年春季個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

以提升個(gè)金中收為核心，以支行或營業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)個(gè)金中收點(diǎn)均增量，評(píng)選支行或營業(yè)部前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名2萬元，第二名1.5萬元，或營業(yè)部0.4萬元。并匹配相應(yīng)效益工資獎(jiǎng)勵(lì)（詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入及提升競賽方案》，另發(fā)）。

（4）開展“服務(wù)品質(zhì)春季大提升勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。

以提升全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量為核心，利用春季業(yè)務(wù)營銷旺季時(shí)段，以支行或營業(yè)部為單位進(jìn)行考核，根據(jù)省分行神秘人服務(wù)監(jiān)測平均得分，評(píng)選支行或營業(yè)部前2+1個(gè)單位。分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名0.8萬元，第二名0.5萬元或營業(yè)部0.2萬元。（詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)春季大提升競賽方案》，另發(fā)）。

2.2014年春天行動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)營銷競賽活動(dòng)。

1、信用卡客戶營銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按照綜合考評(píng)方案中信用卡新增加權(quán)客戶指標(biāo)計(jì)算得分，超過120%的任務(wù)后按人均貢獻(xiàn)度大小排序，由高到低評(píng)選支行2+1名，第一名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1.3萬元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1萬元，營業(yè)部0.4萬元。

2、信用卡收入貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。按照綜合考評(píng)方案中信用卡中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)計(jì)算得分，超過120%的任務(wù)后按人均貢獻(xiàn)度大小排序，由高到低評(píng)選支行2+1名，第一名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1.2萬元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)效益工資1萬元，營業(yè)部0.4萬元。

3.“智慧農(nóng)行e路春天行”電子銀行專項(xiàng)競賽活動(dòng)。

（1）活躍客戶營銷獎(jiǎng)

按活動(dòng)期內(nèi)活躍客戶（個(gè)人電子銀行活躍客戶、企業(yè)電子銀行活躍客戶和智付通活躍客戶，企業(yè)電子銀行活躍客戶按1:20、智付通活躍客戶按1:30折算為個(gè)人電子銀行活躍客戶。）點(diǎn)均增量由高到低評(píng)選前2名支行及市分行營業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1萬元，第二名0.8萬元，營業(yè)部0.3萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

（2）對私電子渠道交易占比及提升獎(jiǎng)

按照對私電子渠道交易占比及提升指標(biāo)計(jì)算得分，按得分由高到低評(píng)選前2名支行及市分行營業(yè)部，分別獎(jiǎng)勵(lì)：第一名1.4萬元，第二名1.2萬元，營業(yè)部0.5萬元。以上獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)到電子銀行團(tuán)隊(duì)（獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎(jiǎng)勵(lì)工資總額的30%）。

說明：評(píng)選“金e順營銷獎(jiǎng)”和“智慧農(nóng)行e路春天行”專項(xiàng)競賽活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)必須滿足以下準(zhǔn)入條件：一季度電子渠道理財(cái)銷售占比達(dá)到75%以上。

九、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！按禾煨袆?dòng)”有序開展。

市分行成立由行長侯增方同志擔(dān)任組長，副行長陳子權(quán)、陳方軍、陳章杰、行長助理張德同志任副組長，個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農(nóng)金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理、特殊資產(chǎn)管理部、人力資源、計(jì)劃財(cái)務(wù)、監(jiān)察、工會(huì)、信息技術(shù)、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)、運(yùn)營管理等部門負(fù)責(zé)人為成員的全行“春天行動(dòng)”零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)“春天行動(dòng)”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行以及總結(jié)、評(píng)價(jià)、考核等事宜。

各支行也要相應(yīng)成立零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由支行行長擔(dān)任，主管零售業(yè)務(wù)的副行長任副組長，相關(guān)部門參加。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶部（個(gè)人金融部），負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各行要根據(jù)市分行的方案制定轄內(nèi)綜合營銷的詳細(xì)安排和執(zhí)行細(xì)則，落實(shí)活動(dòng)方案和考核目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)營銷費(fèi)用配置，充分調(diào)動(dòng)全行員工的營銷積極性。

各行要在財(cái)務(wù)資源分配機(jī)制上給予2014年“春天行動(dòng)”大力支持，獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不得低于2013年“春天行動(dòng)”的水平，市分行將預(yù)算匹配專項(xiàng)營銷費(fèi)用350萬元（市分行財(cái)審會(huì)已通過60萬元的“春天行動(dòng)”宣傳品采購計(jì)劃和網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具配置采購計(jì)劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬元，專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)額度不低于60萬元。各支行也要適當(dāng)提高旺季轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計(jì)價(jià)水平，增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)和費(fèi)用配備的透明度和可預(yù)期性，提高零售業(yè)務(wù)從業(yè)人員營銷產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

（三）加強(qiáng)營銷效果的跟蹤評(píng)價(jià)。

各行要積極開展形式多樣的營銷、宣傳、競賽等活動(dòng)，全面推進(jìn)活動(dòng)向縱深開展，抓好“春天行動(dòng)”的過程銜接和定期通報(bào)等工作。各行要加大對營銷活動(dòng)市場效果的定期跟蹤，確定1名聯(lián)系人，及時(shí)向市分行上報(bào)營銷動(dòng)態(tài)。市分行將摘選支行營銷先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效措施，通過《XX農(nóng)行信息》、《XX農(nóng)行簡報(bào)》、《XX農(nóng)行每日要情》以及個(gè)金部《個(gè)人金融動(dòng)態(tài)》、省、市分行辦公資源網(wǎng)進(jìn)行大力推廣，并將優(yōu)秀作品及時(shí)推薦上報(bào)省分行。

十、考核獎(jiǎng)懲分配原則

今年“春天行動(dòng)”考核獎(jiǎng)懲分配實(shí)行“有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先”的原則，建議各支行參照以下分配原則進(jìn)行獎(jiǎng)懲：

一是除對上述部分獎(jiǎng)項(xiàng)已作出明確分配原則外，對上述綜合獎(jiǎng)第1項(xiàng)“綜合營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)的獎(jiǎng)懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)的60%和40%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

二是對上述其它“單項(xiàng)獎(jiǎng)”項(xiàng)獎(jiǎng)懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)的40%和60%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

三是對上述綜合獎(jiǎng)第7項(xiàng)市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門的獎(jiǎng)懲具體分配比例：（1）“綜合營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)按市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門、相關(guān)部門（“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）30%:50%:20%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。其中：條線主管部門獎(jiǎng)懲分配按照省分行《綜合考核辦法》各自所占總分值的權(quán)重進(jìn)行分配），部門獎(jiǎng)懲分配另行制定。（2）“單項(xiàng)營銷獎(jiǎng)”項(xiàng)按照市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門40%:60%的權(quán)重進(jìn)行獎(jiǎng)懲分配。

第四篇：春天行動(dòng)定稿2014.18

全員行動(dòng)，齊唱“春天行動(dòng)”進(jìn)行曲

——斑竹園支行全面啟動(dòng)14年綜合營銷工作 新年伊始，“春天行動(dòng)”之曲傳唱農(nóng)行上下，撥動(dòng)全員心弦。對照市、縣兩級(jí)行關(guān)于“春天行動(dòng)”的統(tǒng)籌部署，斑竹園支行深入剖析自身實(shí)際情況，制定相應(yīng)舉措和辦法，凝聚全員之力，力爭在“春天行動(dòng)”中唱出最強(qiáng)音。

唱響“春天行動(dòng)”就必須要把握主旋律，踩好重點(diǎn)音符。從“平安工程”建設(shè)到改革轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，再到一年一季的“春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)，無不向我們提出了業(yè)務(wù)發(fā)展思路和堅(jiān)守方向。作為基層網(wǎng)點(diǎn)中的新生兒，身處偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，面對“僧多粥少”的激烈競爭市場，要想逆境中求生存，艱苦中求卓越，就必須沉下身子，凝心聚力，進(jìn)行全方位的布局和謀劃，因此斑竹園支行制定了：以“平安工程”建設(shè)為抓手，以業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理、內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)文化建設(shè)等四個(gè)維度的管理為手段，最終實(shí)現(xiàn)支行與員工共同跨越式發(fā)展的目標(biāo)。支行7位員工士氣高昂，蓄勢待發(fā)，必將在14年“春天行動(dòng)”中唱出鏗鏘有力之音。

一、堅(jiān)持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，確保首季綜合營銷取得開門紅

審視農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)歷年“春天行動(dòng)”的成績單，不難發(fā)現(xiàn)仍以儲(chǔ)蓄存款和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)兩大類業(yè)務(wù)為主導(dǎo)位置，經(jīng)營過于粗放，價(jià)值創(chuàng)造意識(shí)不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：對公存款營銷意識(shí)不強(qiáng)，占比不高；優(yōu)質(zhì)信貸客戶投放量不多；間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)。要想唱響14年“春天行動(dòng)”之曲，就必須優(yōu)化“老音符”，唱出“新音符”。因此，斑竹園支行制定了“做亮點(diǎn)、爭份額、促轉(zhuǎn)型、掙績效”的經(jīng)營主導(dǎo)思想，工作中要做到以下幾點(diǎn)：一是要加大宣傳力度，不斷擴(kuò)大品牌影響力。新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)有別于老網(wǎng)點(diǎn)，社會(huì)影響力直接影響到儲(chǔ)蓄存款的增長速度，所以必須狠抓落實(shí)宣傳工作。二是要強(qiáng)化對公存款營銷力度，增加公存占比，創(chuàng)造農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)存款結(jié)構(gòu)新局面。三是要強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本意識(shí)，加大優(yōu)質(zhì)客戶信貸規(guī)模的投放力度，力爭3月底優(yōu)良信貸余額破千萬。四是要加大中間業(yè)務(wù)營銷力度，創(chuàng)新零售產(chǎn)品營銷手段，深入分析各類客戶需求，找準(zhǔn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，找準(zhǔn)客戶利益和銀行收益平衡點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品打包式營銷。

二、，打造服務(wù)“標(biāo)桿化”網(wǎng)點(diǎn)

“春天行動(dòng)”進(jìn)行曲已然拉開序幕，我們已積極備唱中，我們有理由相信在上級(jí)黨委和上級(jí)行的有力指揮下，在我們的全員合力下，一定能唱出屬于自己的好聲音，抱得鮮花和贏得掌聲。

第五篇：春天行動(dòng)總結(jié)

XX支行“春天行動(dòng)”

市分行客戶建設(shè)暨2010年“春天行動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)結(jié)束后，XX支行迅速召開全行員工大會(huì)，及早部署春天行動(dòng)實(shí)施方案，制訂考核激勵(lì)政策，落實(shí)工作措施，有條不紊地展開春天行動(dòng)。一是全體動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)到位。按照搶先抓早的工作要求，及早召開了動(dòng)員大會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，做到思想早發(fā)動(dòng)，任務(wù)早下達(dá)。在計(jì)劃分配上，以“超計(jì)劃、爭份額”為指導(dǎo)思想，自我加壓，力爭超額完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，開展針對性營銷。以市分行下發(fā)的春節(jié)宣傳品在全行迅速掀起春節(jié)前的客戶走訪和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶慰問活動(dòng)，鎖定目標(biāo)客戶開展針對性營銷。三是要把負(fù)債業(yè)務(wù)放在首位，確保存款工作實(shí)現(xiàn) “開門紅”。要逐個(gè)走訪網(wǎng)點(diǎn)的大客戶，通過領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、歸口管理、分工協(xié)作、客戶經(jīng)理營銷等多種方式實(shí)現(xiàn)對公存款的穩(wěn)步增加。四是要開展組合營銷，均衡推進(jìn)零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展。要搶占中高端個(gè)人客戶市場，把個(gè)人住房按揭、個(gè)人汽車按揭、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營等個(gè)人類資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為組合營銷平臺(tái)，統(tǒng)籌兼顧，做好各類中間業(yè)務(wù)的市場營銷工作。利用春節(jié)前后市場資金充沛的有利時(shí)機(jī)，大力開展以基金、保險(xiǎn)為主體的代理工作，著力推動(dòng)第三方存管、POS、轉(zhuǎn)賬電話等中間業(yè)務(wù)。五是要制訂以激勵(lì)為主的考評(píng)辦法，調(diào)動(dòng)員工作積極性。要嚴(yán)格市分行關(guān)于產(chǎn)品計(jì)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，產(chǎn)品計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)一律全額兌現(xiàn)，對任務(wù)超貢獻(xiàn)完成的個(gè)人再擠出費(fèi)用，實(shí)行超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，激勵(lì)每位員工憑業(yè)績多掙費(fèi)用、多拿獎(jiǎng)勵(lì)工資。六是要鞏固標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入成果，規(guī)范員工服務(wù)行為。要加強(qiáng)員工的服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)紀(jì)律的培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，確保有效提升全行服務(wù)形象。