第一篇：公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡

公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡

服務(wù)潤(rùn)無(wú)聲 情暖客戶心

——交通銀行北京市分行東區(qū)支行公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡采擷

北京市分行東區(qū)支行充分利用毗鄰住房公積金管理中心朝陽(yáng)管理部的地理優(yōu)勢(shì)，承接了管理部全部托收業(yè)務(wù)、部分公積金繳存大戶業(yè)務(wù)和公積金普通客戶業(yè)務(wù)。為更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，東區(qū)支行營(yíng)業(yè)室于2015年9月專門設(shè)立公積金延伸柜臺(tái)，立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)將其建成示范工程。延伸柜臺(tái)成員平均年齡25歲，是一支年輕、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，他們以'熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心'為座右銘，在繁忙工作中時(shí)刻踐行這一準(zhǔn)則。

一面錦旗源于一片心

五月的一天，一位老客戶來(lái)到東區(qū)支行營(yíng)業(yè)室公積金延伸柜臺(tái)，懷著激動(dòng)的心情，給柜員張君、孫琳送來(lái)了表?yè)P(yáng)錦旗，感謝其提供細(xì)致貼心的服務(wù)，為成功辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了大量時(shí)間。不用說(shuō)，背后又是一個(gè)以客戶為本，真誠(chéng)服務(wù)的小>故事，類似的故事不勝枚舉……

一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，一名孕婦在外焦急地拍門，大堂經(jīng)理立刻開門詢問(wèn)。當(dāng)了解到該孕婦行動(dòng)不便且單位距離我行較遠(yuǎn)后，大堂經(jīng)理立即向主管匯報(bào)，主管馬上安排柜員重新啟動(dòng)設(shè)備為其延時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

因業(yè)務(wù)量大，午休時(shí)間更是經(jīng)常成為'無(wú)休時(shí)間'.曾經(jīng)一位客戶中午12點(diǎn)多來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，在與她溝通中得知其下午要趕火車離開北京。大堂經(jīng)理立即向主管匯報(bào)，主管組織相關(guān)員工放棄休息時(shí)間為她辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

欲善其事先利其器

公積金業(yè)務(wù)是分行與北京住房公積金管理中心共同合作，共謀發(fā)展的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，政策性強(qiáng)，程序繁雜。尤其近年來(lái)利用假證件騙提公積金的情況越來(lái)越多，更加需要員工能夠準(zhǔn)確識(shí)別各種房產(chǎn)證和其他支取證明的真?zhèn)?。柜組員工堅(jiān)持將>培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，邊學(xué)習(xí)邊積累，認(rèn)真審核每一項(xiàng)材料，不放過(guò)任何一個(gè)可疑證件，為公積金的安全支取嚴(yán)格把關(guān)。一次，客戶來(lái)我行補(bǔ)辦公積金支取記錄單用于配偶支取。在操作中，柜員發(fā)現(xiàn)該客戶登記的是全額支取，并未給配偶預(yù)留提取額度，即使有了記錄單，其配偶也無(wú)法支取。柜員及時(shí)進(jìn)行提醒，并建議客戶辦理降低限額業(yè)務(wù)以滿足其配偶的公積金提取需求。一聲關(guān)心的詢問(wèn)、一個(gè)合理的建議，讓客戶少走彎路，少費(fèi)周折，承載著我們對(duì)每一位客戶的專業(yè)與真誠(chéng)。

再多為客戶想一步

從單純地滿足客戶主觀需求，到進(jìn)一步挖掘其潛在需求、尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)，東區(qū)支行營(yíng)業(yè)室延伸柜臺(tái)不斷探索，取得了一定成效。中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作總公司是支行營(yíng)業(yè)室公積金延伸柜臺(tái)大客戶之一，為提高其業(yè)務(wù)辦理效率、提升服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)業(yè)室延伸柜臺(tái)特意開辟兩個(gè)專屬窗口為其辦理業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)量大且種類復(fù)雜，支行大戶專員每天都經(jīng)受著巨大考驗(yàn)，憑借專業(yè)的技能、良好的溝通，與客戶保持了愉快的合作關(guān)系，最終取得了客戶的完全信任，獲得了每月一億多的繳存額。

（北京市分行供稿）

第二篇：柜臺(tái)服務(wù)范文

柜臺(tái)服務(wù)（含送餐）：

點(diǎn)餐人員站姿：直立，挺胸收腹，面帶微笑立于收銀機(jī)正前方。儀表：

1、帽子整潔，正戴，喜夢(mèng)客標(biāo)志朝前，帽檐不可低于眼睛。

2、上衣束腰，佩戴服務(wù)標(biāo)志和名牌，上衣須干凈、整潔；

3、穿黑色防滑鞋，黑色襪子。

儀容：柜臺(tái)人員都須面帶微笑，對(duì)顧客詢問(wèn)要耐心禮貌的回答和解釋。行動(dòng)：柜臺(tái)員工要時(shí)刻留意柜臺(tái)前有顧客要立即反應(yīng)。

點(diǎn)餐：點(diǎn)餐時(shí)面帶微笑，切忌表情生硬；

與顧客互動(dòng)交流時(shí)，聲音響亮清晰，對(duì)不同的顧客采用不同的溝通方式；

點(diǎn)餐完畢要唱收唱付，對(duì)刷卡顧客告知現(xiàn)有金額、消費(fèi)金額、剩余金額，把零錢或卡與等候牌一起雙手呈遞給顧客。

備餐：所有餐品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，餐具如刀、叉、勺、筷子等擺放整齊，切忌隨意擺放；

所有餐具類不可直接放于餐盤墊紙上面，應(yīng)擺放在餐巾紙上； 送餐：送餐人員須注意送餐的速度，送一次單個(gè)桌號(hào)的產(chǎn)品時(shí)間在25S，送兩個(gè)桌號(hào)的產(chǎn)品在一分鐘。

每送一次餐須和備餐員進(jìn)行產(chǎn)品和桌號(hào)的確認(rèn)，避免誤送；送餐時(shí)告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時(shí)間；如遇到顧客催餐，應(yīng)理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；

所有餐品送完之后，要明確告知所點(diǎn)餐已經(jīng)全部送齊，并祝用餐愉快。

點(diǎn)餐技巧

在歡迎顧客光臨、舉手示意自己所在區(qū)域可以點(diǎn)餐后，就可以和顧客互動(dòng)點(diǎn)餐了，點(diǎn)餐技巧為一看二問(wèn)三觀察： 一:看

看前來(lái)就餐的顧客是一人還是多人，可以針對(duì)顧客人數(shù)的不同進(jìn)行有針對(duì)性的建議點(diǎn)餐。

二：?jiǎn)?/p>

（1）、如果是在高峰時(shí)段（11：00---13:00,17:00---20:00）,這個(gè)時(shí)段的顧客一般都是來(lái)吃中飯或晚餐的，針對(duì)這樣的顧客群可以直接詢問(wèn)其是要套餐還是單點(diǎn)主食。

例：喜夢(mèng)客：“歡迎觀臨喜夢(mèng)客”，舉右手示意，“您好，這邊可以點(diǎn)餐”。

顧客來(lái)到你的面前開始看單，此要時(shí)與顧客互動(dòng)，不可置顧客不理。

喜夢(mèng)客：“您好，需要套餐還是單點(diǎn)主食？我們這里有中式套餐、漢堡套餐、牛排和披薩，您要來(lái)份中餐還是需要牛排或披薩？”

顧客：“。。。。”

喜夢(mèng)客：“此時(shí)繼續(xù)建議”

注意要在點(diǎn)餐中與顧客的互動(dòng)，顧客剛接觸我們喜夢(mèng)客

時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，很多時(shí)候我們的顧客并不知道需要吃什么，就像我們出去吃飯時(shí)面對(duì)很多選擇不知所措一樣，他們需要我們主動(dòng)的建議，我們應(yīng)該像對(duì)待朋友那樣耐心的去主動(dòng)建議，與他們互動(dòng)，互動(dòng)中了解他們的需求。

注意，點(diǎn)餐建議的順序?yàn)椋?/p>

促銷品→現(xiàn)有品→較快的產(chǎn)品→等候時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品，當(dāng)顧客點(diǎn)了套餐或是主食之后，可以促銷飲料、水吧區(qū)的產(chǎn)品。

三、觀察

觀察顧客的情緒變化，買單的人是誰(shuí)，顧客間的關(guān)系。與顧客互動(dòng)點(diǎn)餐時(shí)還應(yīng)做到：均衡點(diǎn)餐。

均衡點(diǎn)餐：（1）、與顧客的建議點(diǎn)餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合。

（2）、點(diǎn)餐時(shí)注意均衡產(chǎn)區(qū)各個(gè)工作站的繁忙度，當(dāng)產(chǎn)品主要集中在某個(gè)工作站時(shí)，在點(diǎn)餐時(shí)要合理建議其他工作站的產(chǎn)品。

第三篇：柜臺(tái)服務(wù)感言

柜臺(tái)服務(wù)感言

服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為一名銀行人員，感受更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，同時(shí)我們又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你的一言一行，一舉一動(dòng)，都代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。工作以后的經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作有責(zé)任心，才能把每天的服務(wù)做得更好

作為銀行前臺(tái)工作人員，每天都要面對(duì)形形色色的客戶，辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的。例如，曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)一位顧客，辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的賬戶里有超過(guò)五萬(wàn)的閑散資金，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，通過(guò)與客戶的交談，了解了客戶對(duì)閑散資金理財(cái)?shù)男枨螅瑥亩鵀樗扑]了幾款比較適合他的理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶需求的同時(shí)，也推銷了本行的金融產(chǎn)品，并且這名客戶在首次收益后把自己的閑散資金都購(gòu)買了我行的理財(cái)產(chǎn)品。

無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)有個(gè)體戶攜帶金額較大的零用錢進(jìn)行存匯款業(yè)務(wù)，每次我們都要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)零錢進(jìn)行挑揀，合把，盡管如此，我們依然懷著客戶至上的思想熱忱的為他們服務(wù)，并贏得了客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)素養(yǎng)的贊賞和夸獎(jiǎng)，使他們感受到在這里辦理業(yè)務(wù)的方便和放心，同時(shí)這也為我們帶來(lái)了很多貴賓客戶。在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。

責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí)，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過(guò)，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣，一天比一天更好。

一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂(lè)，把工作當(dāng)成快樂(lè)的事情，把生活中的不如意，用快樂(lè)的心態(tài)對(duì)待，那么快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話，好像整天不開心。所以，我們只有快快樂(lè)樂(lè)每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂(lè)也傳遞給我們的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。

第四篇：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)（本站推薦）

銀行競(jìng)爭(zhēng)利器

————服務(wù)決定一切

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我敢斷言，未來(lái)的銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)之爭(zhēng)。村鎮(zhèn)銀行系新興金融機(jī)構(gòu)，被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是銅源村鎮(zhèn)銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是我行與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)銅源的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下良好的第一印象。堅(jiān)決做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。充分體現(xiàn)出出銅源村鎮(zhèn)銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為銅源村鎮(zhèn)銀行員工，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答行領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我的栽培和厚望。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，小事盡量克服不請(qǐng)假，從而影響柜臺(tái)營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)習(xí)總行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)下發(fā)的文件、內(nèi)控制度以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。熟練操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是銅源村鎮(zhèn)銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立銅源村鎮(zhèn)銀行良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為銅源村鎮(zhèn)銀行的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立銅源村鎮(zhèn)銀行良好社會(huì)形

象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是廣大客戶的需求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保銅源村鎮(zhèn)銀行的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

二〇一三年七月二十五日

第五篇：銷售柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范

銷售柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范

為保障公司企業(yè)精神、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面嚴(yán)格按照公司要求規(guī)范化實(shí)施，特對(duì)營(yíng)業(yè)廳銷售柜臺(tái)服務(wù)要求如下：

1營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9點(diǎn)30-晚上21點(diǎn)，晨會(huì)時(shí)間為早上9點(diǎn)10分，要求員工統(tǒng)一參加，遲到10元/次。

著裝規(guī)范：

1、營(yíng)業(yè)期間員工著裝要求要求統(tǒng)一促銷服，應(yīng)佩戴工號(hào)牌，若未佩戴工號(hào)牌，不得進(jìn)入工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)威佩戴工號(hào)牌進(jìn)入工作區(qū)域按10元/次扣罰.工號(hào)牌遺失按50元賠償。

2、女員工應(yīng)著淡妝，不得佩戴任何首飾。包括戒指，耳環(huán)等。對(duì)不符合規(guī)范行為10元/次扣罰。

3、營(yíng)業(yè)廳期間不得在柜臺(tái)內(nèi)更換衣服，發(fā)現(xiàn)一次50元扣罰

4、柜臺(tái)內(nèi)不得擺放私人物品，例如水杯、手機(jī)等，保持柜臺(tái)及工作臺(tái)系整潔，對(duì)不符合要求得行為按10元/次扣罰。

服務(wù)規(guī)范：

1、用戶到廳后員工應(yīng)主動(dòng)就、迎接招呼用戶，用戶離開應(yīng)禮貌告別（例如：你好歡迎光臨，謝謝光臨請(qǐng)慢走等）對(duì)未主動(dòng)致禮貌用語(yǔ)員工按10元/次扣罰。

3.營(yíng)業(yè)過(guò)程中，使用普通話，不得使用四川話。柜臺(tái)內(nèi)不得打接私人電話。不得出現(xiàn)員工打堆聊天等情況。對(duì)以上不符合規(guī)范按10元/次扣罰。

以上服務(wù)規(guī)范銷售柜臺(tái)店長(zhǎng)平時(shí)工作中，應(yīng)主動(dòng)巡查，對(duì)不符合規(guī)范的行為，進(jìn)行制止。若營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理及主任巡查中發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)范的行為，店長(zhǎng)將進(jìn)行連帶責(zé)任考核。

凡在保障期間出現(xiàn)以上問(wèn)題投訴，將雙倍考核管理人員/責(zé)任人。公司巡查出現(xiàn)以上問(wèn)題每次扣罰50元.本營(yíng)業(yè)廳制度于2011年11月執(zhí)行