第一篇：個(gè)金延伸服務(wù)報(bào)告

將金融服務(wù)延伸到“最后一公里”

————霍城支行延伸普惠金融服務(wù)活動(dòng)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司發(fā)布了《2017年社會(huì)責(zé)任（環(huán)境、社會(huì)、管治）報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），全面展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行2017年度對(duì)于社會(huì)責(zé)任的思考與實(shí)踐。郵儲(chǔ)銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李國(guó)華表示，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的發(fā)展理念，情系民生，心念社會(huì)，在實(shí)踐中勾勒出國(guó)有大型零售商業(yè)銀行的使命與擔(dān)當(dāng)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，金融和科技的融合日益增強(qiáng)，科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用促使銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，改善客戶體驗(yàn)，降低交易成本，提高服務(wù)效率，更好地滿足人們的各項(xiàng)金融需求。

郵儲(chǔ)銀行霍城縣支行緊跟總行腳步，深入貫徹落實(shí)伊犁州分行文件 要求，將郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融服務(wù)延伸老百姓最需要的地方。在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，霍城縣支行履行社會(huì)責(zé)任，提高金融服務(wù)水平，開(kāi)展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，并和共建社區(qū)聯(lián)手向公眾普及保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、非法金融廣告識(shí)別方法等內(nèi)容，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)其樂(lè)融融、親如一家。

霍城支行轄區(qū)內(nèi)有許多是握著拆遷款的空巢老人，容易被金融詐騙分子盯上。霍城支行工作人員利用我行展業(yè)機(jī)，入戶辦理儲(chǔ)蓄卡，防止老人的拆遷款被騙，老人把錢(qián)存在郵儲(chǔ)銀行的卡里，在社區(qū)就能完成轉(zhuǎn)賬、水電煤氣繳費(fèi)等一系列麻煩事。平時(shí)，社區(qū)銀行的工作人員會(huì)主動(dòng)上門(mén)辦卡，只需要兩三分鐘，還會(huì)不定期的普及金融知識(shí)、講解指導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品。更重要的是郵儲(chǔ)銀行不僅提供金融服務(wù)，還切實(shí)參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)：為社區(qū)配備嶄新的垃圾箱、過(guò)年給困難戶送去米面油、和社區(qū)黨員一起到大梨樹(shù)學(xué)習(xí)“干字精神”，這一點(diǎn)一滴社區(qū)百姓都記在心里。特別是農(nóng)商銀行了解到一些社區(qū)中青年有創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，就主動(dòng)推出“社區(qū)惠民貸”等產(chǎn)品，解決個(gè)體工商戶準(zhǔn)入條件高、融資難的問(wèn)題，扶持居民創(chuàng)業(yè)。今年的社區(qū)大集項(xiàng)目，把價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量過(guò)硬、百姓認(rèn)可度高的生鮮、蔬菜、水果送到居民家門(mén)口，更是受到百姓歡迎。

第二篇：淺談?wù)褂[服務(wù)的延伸

淺談?wù)褂[服務(wù)的延伸

要說(shuō)什么是“展覽服務(wù)的延伸”，中國(guó)有句古話——“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，所以筆者首先給這里的“展覽服務(wù)”做一個(gè)概括，再行下文。筆者認(rèn)為，必須把展覽的服務(wù)分為三個(gè)階段來(lái)談：展覽前期服務(wù)，展覽中期服務(wù)和展覽后期服務(wù)。展覽前期服務(wù)是指在展覽會(huì)組織者未進(jìn)入展覽場(chǎng)館之前的服務(wù)；展覽中期服務(wù)是指在展覽會(huì)組織者進(jìn)入展覽場(chǎng)館之后，到離開(kāi)展覽場(chǎng)所之前所提供的服務(wù)；展覽后期服務(wù)是指展覽會(huì)結(jié)束后所提供的服務(wù)?！耙?guī)矩”已有，下面細(xì)話“方圓”。

首先，展覽前期服務(wù)的延伸。傳統(tǒng)的展前服務(wù)不外乎是招展和招商工作，展覽組織者對(duì)參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾進(jìn)行展覽會(huì)情況、規(guī)模、性質(zhì)等的介紹、參展商的資料審核，以及對(duì)參展商入場(chǎng)手續(xù)的辦理等服務(wù)。門(mén)類(lèi)太多，不適通通細(xì)解，我們擇其一議之。

參展商，尤其是長(zhǎng)期參加同一展覽會(huì)的參展商，往往有這樣的心理：“希望服務(wù)流程與安排不要變化。”為什么？他們需要一種歸屬感。參展商在面對(duì)未知事物的時(shí)候難免會(huì)有或多或少的恐慌。參展商不像冒險(xiǎn)家，會(huì)去尋求刺激的體驗(yàn)，他們來(lái)參展的目的就是推廣和銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，但是，一成不變的流程與服務(wù)，會(huì)讓參展商產(chǎn)生審美疲勞，雖然無(wú)傷大雅，參展商也不會(huì)因此提出異議，但是創(chuàng)新往往是決定一個(gè)展覽會(huì)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，在流程與服務(wù)上缺乏一些細(xì)節(jié)的創(chuàng)新和發(fā)展，會(huì)降低展覽會(huì)的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。

那么該怎樣將其延伸？很簡(jiǎn)單的回答：簡(jiǎn)化。作為展覽會(huì)的組織者，往往會(huì)忽視一種情況：組織者在潛移默化中讓參展商來(lái)習(xí)慣于自己的服務(wù)，卻淡化了應(yīng)該為參展商提供服務(wù)的意識(shí)。例如：新參展商與老參展商，在辦理參展手續(xù)的過(guò)程中，他們的流程是基本一致的。但是老參展商的資料是展覽會(huì)組織者已經(jīng)掌握的，為什么不能在此基礎(chǔ)上給予他們更便捷的服務(wù)呢？簡(jiǎn)化他們辦理手續(xù)的步驟，如省去已掌握的部分資料的審核。老參展商得到了更好地人性化服務(wù)，新參展商看到了老參展的便利，或多或少的會(huì)增加繼續(xù)參加的期望和好奇心，而展覽會(huì)的組織者，管理得當(dāng)?shù)脑?，還能降低再次審核的各種成本。

其次，展覽中期服務(wù)的延伸。想要延伸，就要從傳統(tǒng)說(shuō)事，所以這還得從傳統(tǒng)說(shuō)起。傳統(tǒng)的展覽會(huì)中期服務(wù)包括布展時(shí)間內(nèi)，場(chǎng)館的協(xié)調(diào)、調(diào)度與監(jiān)督，展覽會(huì)開(kāi)始時(shí)的突發(fā)情況處理等服務(wù)。內(nèi)容之多，范圍之大，同樣，我們?nèi)∫蛔h之。

展覽會(huì)開(kāi)展的時(shí)候，往往是展會(huì)組織者大松一口氣的時(shí)候，為什么呢？最艱難的招展、招商工作已經(jīng)結(jié)束，展覽會(huì)已經(jīng)順利召開(kāi)，此期間的工作也較為輕松，大多為維持次序之類(lèi)的工作。參展商也都忙著招待自己的客戶，一般也不會(huì)找展會(huì)組織者的“麻煩”，同樣一般也不愿意在此時(shí)受到組織者的“打擾”。那作為會(huì)展組織者，該怎樣將服務(wù)延伸呢？這里的答案一樣很簡(jiǎn)單：人性化。很多情況下，一般非本地的參展商企業(yè)是把參展與獎(jiǎng)勵(lì)旅游一塊安排給參展人員的，但是參展人員的首要任務(wù)是完成公司的參展任務(wù)，至于展后的旅游安排，大多是臨時(shí)決定的，所以旅游、游玩的質(zhì)量通常也不會(huì)很好。筆者認(rèn)為就可在此問(wèn)題上將會(huì)展中期的服務(wù)進(jìn)行延伸。中國(guó)是禮儀之邦，作為展覽的組織者，有“地主之儀”的義務(wù)。該怎么做呢？展覽組織者可以在展覽會(huì)召開(kāi)之前與旅行社洽談，讓旅游公司為這次的參展人員制定短期的旅游項(xiàng)目，而展覽組織者則應(yīng)與之建立合作關(guān)系，在此期間，應(yīng)做好與旅游公司的定價(jià)、線路、質(zhì)量的協(xié)商工作，以確保三方的利益共贏。這樣一來(lái)，既確保了參展商獎(jiǎng)勵(lì)旅游的質(zhì)量，得到參展人員的好評(píng)，又提升了展覽組織者的專(zhuān)業(yè)品牌形象和人性化服務(wù)水平，賺取了一定的利潤(rùn)。這里必須注意的是與旅游公司的定價(jià)與旅游的質(zhì)量，不然適得其反，將會(huì)大大影響展覽會(huì)的聲譽(yù)。

最后，展覽后期服務(wù)的延伸。展覽后期的服務(wù)工作不多，其主要內(nèi)容是加強(qiáng)與參展商的聯(lián)系，搜集參展商提出的反饋建議。在展后的工作中，該怎樣將會(huì)展服務(wù)延伸呢？

展后的服務(wù)，不論是展會(huì)效果調(diào)查，還是展后跟蹤反饋，都是證明展覽會(huì)組織者心血結(jié)晶的機(jī)會(huì)，展覽會(huì)是否圓滿成功，展商和觀眾是否得到有效參展、觀展的結(jié)果，面對(duì)這些都需要很大的勇氣，同樣它的延伸也需要很大的勇氣。為什么說(shuō)需要很大的勇氣？因?yàn)檎褂[的組織者希望參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的名錄得到保密，由于有會(huì)刊的出現(xiàn)，參展商的名錄早已不成為秘密，但是專(zhuān)業(yè)觀眾的名錄卻被組織者的高層們嚴(yán)格保密著，這里不但組織者保密，而且參展商們也閉口不說(shuō)。參展商參加展覽會(huì)的目的不論是產(chǎn)品的推廣，還是銷(xiāo)售，都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)觀眾。參展商有需要更多專(zhuān)業(yè)客戶的需求，專(zhuān)業(yè)觀眾也有尋找優(yōu)秀的資源供應(yīng)者的需求。在專(zhuān)業(yè)觀眾的陣營(yíng)中，不乏持觀望態(tài)度的“選購(gòu)”之人，這類(lèi)專(zhuān)業(yè)觀眾需要的是對(duì)比參展商的服務(wù)，再選出性?xún)r(jià)比非常理想的廠商進(jìn)行交易。但通常展覽會(huì)的展期是有限的，這類(lèi)專(zhuān)業(yè)觀眾會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題不能對(duì)各參展商的商品進(jìn)行全面的了解。展覽會(huì)組織者就可以收集這類(lèi)專(zhuān)業(yè)觀眾的資料和需求，整理成冊(cè)，提供給參展商。這樣一來(lái)，參展商可以得到一些額外的客戶，專(zhuān)業(yè)觀眾也可得到一定的后續(xù)服務(wù)，而展覽組織者亦可以獲得這次延伸服務(wù)的一定利潤(rùn)，正所謂“一舉多得”、“一箭三雕”。這里需要注意的是，提供的必須是自愿登記的專(zhuān)業(yè)觀眾的資料，在一定的程度上保證客戶的隱私。

以上筆者所講到的展覽的延伸服務(wù)，面對(duì)博大精深的會(huì)展服務(wù)項(xiàng)目，不過(guò)是滄海一粟。謹(jǐn)以此文拋磚引玉，引發(fā)一些思考足以。

第三篇：2011 年個(gè)金工作總結(jié)

鐵西支行2011年個(gè)人條線工作總結(jié)

一、2011年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

2011年我行個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增91468萬(wàn)元，同比多增27061萬(wàn)元，地區(qū)排名第2位。日均存款新增87625萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的79.91％，存款增速11.89%，網(wǎng)均新增4691萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入完成2983.48萬(wàn)元，地區(qū)排名第2位，同比增速27.18％；截至8月末借記卡新增發(fā)卡13.44萬(wàn)張，完成全年計(jì)劃的85.99％，累計(jì)發(fā)卡73.73萬(wàn)張，其中結(jié)算通發(fā)卡464張。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售58182.27萬(wàn)元，其中：實(shí)物黃金銷(xiāo)售98622克，地區(qū)排名第二位，實(shí)現(xiàn)中收69.04萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的106.61％；帳戶金銷(xiāo)售985816克，銷(xiāo)售額32316.81萬(wàn)元，地區(qū)排名第一位?；痄N(xiāo)售新增14232萬(wàn)元，地區(qū)排名第六位；理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售14528.6萬(wàn)元，地區(qū)排名第6位。保險(xiǎn)銷(xiāo)售新增 7743.85萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中收440.42萬(wàn)，地區(qū)排名第二位。信用卡新增13932戶，計(jì)劃完成率100%，地區(qū)排名第2位，信用卡中收1121萬(wàn)，其中分期800萬(wàn)，卡收入321萬(wàn)，地區(qū)排名第一。網(wǎng)銀新增客戶31939戶，地區(qū)排名第三位。手機(jī)銀行新增44574戶，地區(qū)排名第三位。短信新增82136戶，地區(qū)排名第一位。電子銀行業(yè)務(wù)收入476萬(wàn)，地區(qū)排名第一位。自助設(shè)備交易占比65.12%（去年50.33%），開(kāi)機(jī)率98.50%，柜面交易量321079筆，自助設(shè)備 交易量5993962筆。

二、2011年的主要工作情況 1．個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

今年個(gè)人條線的存款指標(biāo)很重，全年日均計(jì)劃11億，完成壓力很大。支行領(lǐng)導(dǎo)從年初開(kāi)始就非常重視存款的發(fā)展，在人員、資源、機(jī)制等方面加大對(duì)個(gè)金業(yè)務(wù)的支持力度。早部署、早入手、政策給力，為全年工作奠定了良好基礎(chǔ)。

（1）加大對(duì)借記卡的開(kāi)戶工作，以代發(fā)工資為切入口，積極尋找有價(jià)值的批量客戶，有效營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資2000多戶，吸收存款600多萬(wàn)元。

（2）對(duì)于新開(kāi)戶的客戶堅(jiān)持服務(wù)為先，用快捷周到的服務(wù)吸引客戶，對(duì)于轉(zhuǎn)款外流客戶，想方設(shè)法挽留，用真情服務(wù)留住客戶。

（3）注意高端客戶升級(jí)工作，深挖客戶的潛力，通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售為手段，吸引客戶將它行存款逐漸存入我行。

（4）開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)，組織新湖、富海云天、詩(shī)波特等高檔小區(qū)居民，開(kāi)展建行理財(cái)系列講座，讓客戶了解我行的產(chǎn)品、服務(wù)，通過(guò)客戶的體驗(yàn)和口碑，使我行提高地區(qū)的影響力。

（5）開(kāi)展“進(jìn)商場(chǎng)”活動(dòng)，利用大連友誼商場(chǎng)會(huì)員日活動(dòng)，對(duì)使用我行借記卡消費(fèi)的客戶贈(zèng)禮，促進(jìn)我行借記卡發(fā)卡，起到一定的宣傳效果。（6）加強(qiáng)存款調(diào)度，每周確定一次存款計(jì)劃，及時(shí)通報(bào)。同時(shí)對(duì)于大額通兌情況每日監(jiān)控，隨時(shí)掌握大額客戶的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)變化立即通知相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)。

（7）為解決柜面人員不足的問(wèn)題，前七個(gè)月支行兩次組織黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，動(dòng)員全體黨員到一線充當(dāng)大堂經(jīng)理，緩解柜面壓力。

（8）加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，公司條線在季末、月末關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，組織全行客戶經(jīng)理吸存?zhèn)€人存款，為鞏固時(shí)點(diǎn)份額做出重要貢獻(xiàn)。

通過(guò)一系列的有效作法，今年我行在個(gè)人存款上取得了很大的進(jìn)步，無(wú)論是增量、增速還是地區(qū)排名均取得了快速發(fā)展，多次超越皇姑行，地區(qū)排名靠前。存款增長(zhǎng)已經(jīng)成為我行客戶增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)覆蓋，價(jià)值創(chuàng)造強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

2．中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅速

全行中間業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅速，借記卡、收單、貸記卡、基金、保險(xiǎn)成為我行中收的主要貢獻(xiàn)來(lái)源。

（1）一季度我行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售并不理想，在沈陽(yáng)地區(qū)排名靠后。從五月份起，支行出臺(tái)了理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售激勵(lì)方案，加大對(duì)基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的二次激勵(lì)，通過(guò)政策導(dǎo)向，引導(dǎo)大家的關(guān)注點(diǎn)，恢復(fù)了正常的銷(xiāo)售狀態(tài)。

（2）在基金調(diào)度上采用網(wǎng)點(diǎn)分組賽、客戶經(jīng)理分組賽、基金定投“3.4.6”活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)正負(fù)激勵(lì)，利用省行政策，重點(diǎn)銷(xiāo)售中收益高的產(chǎn)品，連續(xù)三個(gè)月基金銷(xiāo)售地區(qū)第一。

（3）抓住黃金抗通脹、保值增值的特點(diǎn)，通過(guò)黃金推廣會(huì)，大客戶見(jiàn)面會(huì)，重點(diǎn)推廣黃金產(chǎn)品，取得良好效果，實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售黃金產(chǎn)品2.2億，沈陽(yáng)地區(qū)排名第一，成為理財(cái)產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

3．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)快速發(fā)展

今年年初，支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，把信用卡發(fā)卡、電子銀行簽約和分期業(yè)務(wù)推進(jìn)放在工作首位。

（1）信用卡發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)充分利用預(yù)審批資源,通過(guò)柜員推薦，客戶經(jīng)理講解，大大提高了我行預(yù)審批客戶的營(yíng)銷(xiāo)成功率和實(shí)際發(fā)卡率。全年共新增發(fā)卡13936戶，地區(qū)排名第2位，較去年同期提升116%。尤其是滑翔支行、公積金中心今年優(yōu)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升發(fā)卡效率，業(yè)績(jī)較去年同期大幅提升，成為我行發(fā)卡的主力網(wǎng)點(diǎn)。

（2）電子銀行今年省行改變考核口徑，將簽約與活動(dòng)賬戶掛鉤。支行總結(jié)去年成功經(jīng)驗(yàn)，加大網(wǎng)點(diǎn)推薦，目前只要是開(kāi)卡或開(kāi)戶，基本保證簽約三個(gè)電子銀行。通過(guò)調(diào)度，今年我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，手機(jī)銀行、短信、電話銀行均名列前茅。電子銀行渠道占比44.98%，提升值達(dá)9.91%，提升值地區(qū)排名第五位。

（3）加大汽車(chē)分期業(yè)務(wù)推進(jìn)。深入拓展4S店資源，簽約經(jīng)銷(xiāo)商增長(zhǎng)1倍，與22家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，13個(gè)品牌簽署了 分期協(xié)議。同時(shí)分期業(yè)務(wù)開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)品種，家裝分期已經(jīng)成功開(kāi)辦業(yè)務(wù)。分期業(yè)務(wù)多策并舉，一是加大駐點(diǎn)走訪營(yíng)銷(xiāo)，二是在全行開(kāi)展“一月一點(diǎn)一車(chē)”推薦活動(dòng)，三是開(kāi)展賞車(chē)試駕現(xiàn)場(chǎng)推薦活動(dòng)。今年汽車(chē)分期累計(jì)交易1382筆，交易額9054萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到800萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展。

4．重視高端客戶，提高貢獻(xiàn)度

（1）深入貫徹省行網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型的相關(guān)工作精神，對(duì)高端客戶加強(qiáng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、客戶分層管理?？蛻艄芾沓浞掷?個(gè)系統(tǒng)，逐步充實(shí)完善信息，密切與客戶的聯(lián)系，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（2）策劃多場(chǎng)維護(hù)活動(dòng)。春節(jié)舉辦高端客戶聯(lián)誼會(huì)、三八女性健康、美容講座、五月份玉石賞鑒講座、六一親子蛋糕活動(dòng)、七月份客戶戶外采摘活動(dòng)，尤其是年末的高端客戶見(jiàn)面會(huì)取得了良好的效果，拉近了與高端客戶間的距離，鞏固的客戶關(guān)系。通過(guò)一系列活動(dòng)進(jìn)一步加深與客戶的感情溝通，固化與客戶的關(guān)系。

（3）利用有限資源維護(hù)高端客戶。為高端客戶配備了生日蛋糕卡，充分利用基金公司的外部資源，舉辦客戶聯(lián)誼和禮品贈(zèng)送，將客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售良好的結(jié)合起來(lái)，增加了與客戶面對(duì)面的機(jī)會(huì)，穩(wěn)固了維護(hù)客戶、提高客戶滿意度的工作。

5．加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（1）今年支行加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，5月份出臺(tái)了個(gè)人條線跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)方案，7月份召開(kāi)明確了責(zé)任人，建立了通報(bào)機(jī)制，與公司、房貸、小企業(yè)建立了例會(huì)制度。成功營(yíng)銷(xiāo)了4家代發(fā)工資，新開(kāi)個(gè)人賬戶2375戶，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸記卡1386張，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)借記卡3490張，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行8536戶。

（2）從三季度開(kāi)始，針對(duì)存量對(duì)公客戶開(kāi)展一次摸底工作，以代發(fā)工資、卓越卡、電子銀行為主要產(chǎn)品，全面提高個(gè)金產(chǎn)品覆蓋度。

（3）優(yōu)化公私聯(lián)動(dòng)流程，針對(duì)增量客戶提高營(yíng)銷(xiāo)效率。設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)作業(yè)書(shū)，根據(jù)客戶特點(diǎn)，制定聯(lián)動(dòng)方案，評(píng)估聯(lián)動(dòng)效果，明確價(jià)值分配。

（4）加強(qiáng)通報(bào)，每周將各聯(lián)動(dòng)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)情況，全行通報(bào)，加強(qiáng)調(diào)度，在全行形成聯(lián)動(dòng)氛圍。

6.將績(jī)效管理引入日常工作

10月份起支行開(kāi)始推進(jìn)績(jī)效管理工作，在此次工作中，個(gè)金條線重新梳理了從部門(mén)負(fù)責(zé)人到一線柜員的崗位職責(zé)，將之前模糊管理及交叉負(fù)責(zé)的工作重新安排部署，將一貫的指派工作改為談話確定職責(zé)，科學(xué)的安排員工工作職責(zé)，增強(qiáng)了員工的工作熱情和責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)了工作積極性。

三、存在的主要問(wèn)題 1．電子銀行可疑虛假交易 去年和今年連續(xù)10多個(gè)月時(shí)間，我行累計(jì)被通報(bào)發(fā)現(xiàn)電子銀行可疑虛假交易16萬(wàn)筆，我行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)名列其中。部分網(wǎng)點(diǎn)為了完成電子銀行渠道占比指標(biāo)，去年通過(guò)個(gè)別員工的賬戶進(jìn)行多筆頻繁小額轉(zhuǎn)賬交易，被省行查出來(lái)后，又利用親屬同學(xué)賬戶進(jìn)行虛假交易。總省行查實(shí)后，痛下狠手，已經(jīng)對(duì)支行進(jìn)行KPI扣減1分的處罰。

2、汽車(chē)分期市場(chǎng)搶拼不足

由于省行的政策導(dǎo)向，全省各行都高度重視汽車(chē)分期這項(xiàng)厚利性業(yè)務(wù)，各想招法，發(fā)力做汽車(chē)分期業(yè)務(wù)，北二路汽車(chē)4S店產(chǎn)業(yè)帶資源也遭到了過(guò)度挖掘，對(duì)我行前期建立起來(lái)的一家獨(dú)大的局面形成很大沖擊，地區(qū)占比大幅下降。目前鐵嶺、和平行已經(jīng)大舉發(fā)力，大有追上我行的勢(shì)頭。另外工行、金融公司現(xiàn)在也大舉搶占市場(chǎng)份額。

3、客戶經(jīng)理隊(duì)伍實(shí)力有待提高

支行個(gè)金條線客戶經(jīng)理隊(duì)伍發(fā)展了多年，但整體水平還偏下。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，加強(qiáng)外聯(lián)能力均有待提高。另外具體客戶經(jīng)理考核方式及客戶經(jīng)理工作動(dòng)能的調(diào)動(dòng)還亟待加強(qiáng)。

4、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、自助設(shè)備布局亟待調(diào)整

（1）支行這幾年雖然在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上做了很多工作，但遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到發(fā)展的需求，鐵西區(qū)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，尤其是北部地區(qū)大量的高端居民小區(qū)形成，給我行個(gè)人業(yè)務(wù)創(chuàng)造了 良好的發(fā)展機(jī)遇，個(gè)人業(yè)務(wù)渠道為王。試看我行近幾年像北部遷移的網(wǎng)點(diǎn)都取得了令人滿意的效果。因此加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整是我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的硬條件?？偸⌒薪陬l頻召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)會(huì)議，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)增加網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)整布局。這對(duì)我行來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)省行5年規(guī)劃，我行必須增加到25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從北部的發(fā)展來(lái)看，目前購(gòu)置網(wǎng)點(diǎn)的難度非常大。因此加大網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置，調(diào)整低端無(wú)效網(wǎng)點(diǎn)布局，是鐵西行今后業(yè)務(wù)發(fā)展做大做強(qiáng)的有力保障。

（2）從全行的網(wǎng)點(diǎn)裝修來(lái)看，存在的問(wèn)題也比較多，主要表現(xiàn)裝修時(shí)間太長(zhǎng)，從申請(qǐng)、審批、預(yù)算到施工、決算幾個(gè)環(huán)節(jié)，周期過(guò)長(zhǎng)。這里有省行的原因，施工方的原因，也有支行相關(guān)部門(mén)的原因。支行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員辦公室、個(gè)金、保衛(wèi)、計(jì)財(cái)應(yīng)該密切配合、科學(xué)決策、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，保證工期的正常完成，保證工程質(zhì)量。

四、下一步的工作思路

（一）2012年全行個(gè)人條線的經(jīng)營(yíng)思路與策略 結(jié)合2012年的形勢(shì)，特別是按照省行黨委確定的“明年整體經(jīng)營(yíng)工作一是同業(yè)新增和余額已經(jīng)取得第一的指標(biāo)要鞏固住，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)的排位不能后移”的目標(biāo)要求，全行個(gè)人條線的經(jīng)營(yíng)思路確定為：積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，以提升個(gè)人業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，以深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理為保障，夯實(shí)和完善“渠道、銷(xiāo)售、客戶”三大基礎(chǔ)平臺(tái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，加快戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，努力拓展個(gè)人類(lèi)客戶，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2012年的發(fā)展思路是從兩條線來(lái)要求：一個(gè)是我們?nèi)绾伪３肿∧壳暗陌l(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步縮小與工行的差距，為全行進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全口徑存款規(guī)模第一做出貢獻(xiàn)。另一個(gè)是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，如何把先發(fā)優(yōu)勢(shì)打造成個(gè)人條線的核心競(jìng)爭(zhēng)力。初步想法，全行個(gè)人條線要在渠道、銷(xiāo)售、客戶這三個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)的搭建方面，做好三篇文章。

第一，要盡快搭建一體化的渠道平臺(tái)，積極實(shí)施渠道拓展。四大渠道主要是網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、電子銀行、自助銀行，4個(gè)渠道如何盡快成為我行“海陸空”立體交叉，全方位、全天候面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的平臺(tái)，需要我們盡快完善。

第二，要盡快搭建精準(zhǔn)化的銷(xiāo)售平臺(tái)，充分發(fā)揮系統(tǒng)工具作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)人條線特別是個(gè)金部門(mén)要著力做實(shí)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。近兩年，建行加大科技投入，特別是在個(gè)人業(yè)務(wù)條線，增加了許多系統(tǒng)工具，如：低柜銷(xiāo)售系統(tǒng)、理財(cái)產(chǎn)品綜合支持系統(tǒng)、個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信用卡預(yù)審批系統(tǒng)、E動(dòng)終端開(kāi)卡系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、渠道管理信息系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等，這些都是個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型外在的東西同業(yè)可以復(fù)制，但是這些營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用，有效整合了現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道，為個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、渠道銷(xiāo)售、進(jìn)度監(jiān)控和結(jié)果評(píng)估，提供了集成化、系統(tǒng)化的支持和服務(wù)，同業(yè)無(wú)法復(fù)制。所以，怎么能 9 夠切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng)，向存量客戶挖掘潛在客戶需求，準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶，這是個(gè)人業(yè)務(wù)銷(xiāo)售整體運(yùn)作模式的一種變革，有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段的對(duì)接?，F(xiàn)在看，大家還需要適應(yīng)的過(guò)程，目前對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和功能運(yùn)用，還有很大差距。下一步，個(gè)金等部門(mén)要對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況，單獨(dú)搞培訓(xùn)、競(jìng)賽、考核，推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。

第三，要搭建差別化的客戶服務(wù)平臺(tái)，提升客戶滿意度和價(jià)值貢獻(xiàn)度。目前看，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是靠標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和相當(dāng)多的大眾客戶的認(rèn)可來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但是，對(duì)中高端客戶，我們還不具備在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，無(wú)論和中小銀行還是四大行相比，我們的中高端財(cái)富業(yè)務(wù)還有差距。在系統(tǒng)內(nèi)，我們高端客戶的發(fā)展速度和質(zhì)量也和整體規(guī)模實(shí)力不相稱(chēng)。下一步，省行要把對(duì)中高端客戶的差別化服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)二代、三代轉(zhuǎn)型，理財(cái)中心、財(cái)富中心的建設(shè)等工作，拿到議事日程來(lái)，重點(diǎn)解決好這一經(jīng)營(yíng)短板問(wèn)題。

（二）適應(yīng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，抓住工作重點(diǎn)

1.將抓客戶與抓營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合。

鐵西行個(gè)金業(yè)務(wù)如何體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，關(guān)鍵在于跟住市場(chǎng)變化、跟住省行政策的變化。個(gè)人客戶是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，一方面，我們抓住客戶資金，強(qiáng)調(diào)要將個(gè)人客戶的全部金融資產(chǎn)封閉在我行進(jìn)行管理，金融同業(yè)爭(zhēng)奪客戶的實(shí)質(zhì)也是在爭(zhēng)奪客戶資金。另一方面，在客戶資金已經(jīng)歸集到我行的前提下，我們就積極引導(dǎo)資金高效率運(yùn)作，創(chuàng)造更多的收 益貢獻(xiàn)。為更好的引導(dǎo)客戶資金，應(yīng)加強(qiáng)閉環(huán)管理：即將客戶資金進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃投資產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻度與期限，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的滾動(dòng)購(gòu)買(mǎi)及產(chǎn)品與存款間的良性循環(huán)，嚴(yán)格避免出現(xiàn)客戶資金長(zhǎng)時(shí)間閑滯，以此來(lái)保證把客戶資金封閉在我行管理。另外還應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品驅(qū)逐，就是對(duì)資本成本占用高，收入貢獻(xiàn)低的產(chǎn)品，限制發(fā)展，用高收益產(chǎn)品進(jìn)行替代，從規(guī)模上逐步減少?，F(xiàn)階段，對(duì)收益貢獻(xiàn)較低的七天通知存款及產(chǎn)品貢獻(xiàn)為負(fù)的二年期以上個(gè)人定期存款，應(yīng)有意識(shí)地主動(dòng)限制銷(xiāo)售。其中對(duì)七天通知存款可用天天大豐收及周周大豐收產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)替代，二年期以上個(gè)人定期存款可用利得盈、建行財(cái)富等個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品及國(guó)債類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)替代。

2.加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高中間收入

從2011年來(lái)看，很多銀行大打理財(cái)牌，吸引高端客戶轉(zhuǎn)款買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，造成我行高端客戶流失。目前資本市場(chǎng)正處于弱市震蕩調(diào)整階段，老基金的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于新基金，所以我們要將基金銷(xiāo)售重點(diǎn)放在首發(fā)基金上。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前市場(chǎng)正進(jìn)入全面規(guī)范的階段，全國(guó)都面臨著份額下降的趨勢(shì)，近期省行個(gè)金完成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)管理職責(zé)接收，產(chǎn)省行個(gè)金部強(qiáng)調(diào)“繼承、發(fā)揚(yáng)、光大”的宗旨，要求合規(guī)銷(xiāo)售，做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加保險(xiǎn)收入，目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增速的扭正，但還未實(shí)現(xiàn)全面恢復(fù)，因此要加強(qiáng)銷(xiāo)售，保證中收。從理財(cái)產(chǎn)品來(lái)看，總行目前的產(chǎn)品數(shù)量較多，各網(wǎng)點(diǎn)要從維護(hù)大客戶的角度上來(lái)看問(wèn)題，要事先做好預(yù)熱，與客戶做好溝通，優(yōu)先滿足我行大客戶的需求，保證我行客戶不流失。

3.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

我行的一代轉(zhuǎn)型過(guò)去的幾年為我行打造了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，取得了良好業(yè)績(jī)，但隨著各行的競(jìng)相效仿，我行基本已經(jīng)失去了優(yōu)勢(shì)?？傂写藭r(shí)推出的二代轉(zhuǎn)型，正是解決當(dāng)前發(fā)展滯后的武器。二代轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理不再是盲目營(yíng)銷(xiāo)了，而是通過(guò)四大營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的使用，精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，注重為高端客戶打造良好的服務(wù)體驗(yàn)，真正抓住了客戶。同時(shí)為了解放柜面人員壓力，省行今年重點(diǎn)組織開(kāi)展以“調(diào)結(jié)構(gòu)、抓遷移、提量比”為主題的攻堅(jiān)活動(dòng)，攻堅(jiān)活動(dòng)將壓縮柜面賬務(wù)性交易和企業(yè)批量代發(fā)扣業(yè)務(wù)遷移作為主要攻堅(jiān)內(nèi)容。柜面交易壓縮的范圍有5000元以下卡取款、10000元以下的卡存款、轉(zhuǎn)賬匯款和繳費(fèi)交易，同時(shí)要減少柜面存折存取款業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)存折換卡，存折逐漸退出柜面。省行本次活動(dòng)設(shè)立了紅旗、粉旗，下達(dá)了各網(wǎng)點(diǎn)的必保計(jì)劃，要求全行達(dá)標(biāo)率100%，這正是一次全新的轉(zhuǎn)型，通過(guò)壓縮柜面小額現(xiàn)金交易，加強(qiáng)渠道分流，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，釋放高柜人員，充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，推進(jìn)二代轉(zhuǎn)型。只有把低端客戶遷移出去，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)把高端客戶留住。4.補(bǔ)短板，提占比，全面增加產(chǎn)品覆蓋度

2011年個(gè)人條線的短板指標(biāo)主要是產(chǎn)品覆蓋度太低，截止12月末我行產(chǎn)品覆蓋度2.66，沈陽(yáng)排名倒數(shù)第二。分析影響我行的主要原因是歷史基數(shù)太低，低端存量客戶太多，我行產(chǎn)品銷(xiāo)售乏力。按全年計(jì)劃來(lái)測(cè)算，我行月缺口3500個(gè)產(chǎn)品。針對(duì)這種情況，下一步各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)放在電子銀行簽約、基金開(kāi)戶（定投）、賬戶金開(kāi)戶方面，要力爭(zhēng)新開(kāi)戶的客戶產(chǎn)品覆蓋度要達(dá)到4個(gè)以上。電子銀行渠道我行發(fā)展較為落后，主要是由于我行柜面筆數(shù)高居不下，要想做好這項(xiàng)指標(biāo)，不但要增加分子，還得減分母。減分母就是要減少壓柜面小額交易，增分子要想辦法。至于如何增分子，不能再發(fā)生虛假交易，應(yīng)加大渠道分流，增加批量交易，力爭(zhēng)將代發(fā)系統(tǒng)中的代收付業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)銀上來(lái)，如何都能轉(zhuǎn)的話，預(yù)計(jì)每月分子至少增加4萬(wàn)多筆，全年電子銀行渠道占比提高10個(gè)百分點(diǎn)。

鐵西支行個(gè)人金融部 2012-1-7 13

第四篇：xx公司醫(yī)藥物流服務(wù)延伸報(bào)告

xxxxoo醫(yī)藥有限責(zé)任公司 關(guān)于醫(yī)藥物流服務(wù)延伸的報(bào)告

一、單位簡(jiǎn)介

xxxxoo醫(yī)藥有限責(zé)任公司成立于222年10月，位于xx縣.。。，公司注冊(cè)資金？？萬(wàn)元，現(xiàn)有員工？人，其中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

1、、、人，執(zhí)業(yè)藥師、、、人，大專(zhuān)以上學(xué)歷占90%以上。公司000已通過(guò)藥品GSP認(rèn)證，主要經(jīng)營(yíng)中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)制劑、抗生素制劑和生物制品及國(guó)家二、三類(lèi)醫(yī)療器械。xxoo公司資金實(shí)力雄厚，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋xxoo、ppp等地區(qū)，全省絕大多數(shù)區(qū)域如？、？、?等地都有覆蓋，公司還與與xx藥業(yè)、xx藥業(yè)、xx藥業(yè)、000制藥有限公司、---集團(tuán)、22藥業(yè)等部分全國(guó)知名廠家合作，對(duì)其部分品種進(jìn)行全國(guó)或xx總經(jīng)銷(xiāo)，目前公司經(jīng)營(yíng)中藥飲片800多個(gè)，中西藥制劑品種有6000多個(gè)，其中基藥品種實(shí)現(xiàn)全部配送，333年銷(xiāo)售中藥材和中藥飲片33多噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售333多萬(wàn)元，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)居xxoo市前列。xxoo公司秉承“仁愛(ài)濟(jì)世、合和為貴”的企業(yè)理念，弘揚(yáng)“健康至上、質(zhì)量第一”經(jīng)營(yíng)宗旨，以人為本，努力為打造一流的區(qū)域醫(yī)藥物流企業(yè)而奮斗。

二、物流延伸的開(kāi)展情況

xxoo公司主要承擔(dān)著xxoo地區(qū)yy縣tt區(qū)和33、33部分區(qū)域的國(guó)家基藥品種配送任務(wù)，已基本實(shí)現(xiàn)了xxoo地區(qū)縣級(jí)醫(yī)院的全覆蓋，對(duì)75%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)現(xiàn)合作。

3333年3月，公司先后投入33多萬(wàn)元，分別與xx縣第一、第二、第三醫(yī)院、xx縣中醫(yī)院、00縣人民醫(yī)院、00縣中醫(yī)院、通渭縣人民醫(yī)院等16家xxoo地區(qū)縣級(jí)醫(yī)院和52家基層醫(yī)療單位合作建設(shè)了CRM電子技術(shù)信息平臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)完善的管理軟件，借助互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)生部用藥指南和國(guó)家基本藥物目錄等，可以

使政府相關(guān)管理部門(mén)、患者、醫(yī)院藥房各級(jí)人員、重點(diǎn)醫(yī)生掌握醫(yī)院藥品基本信息（庫(kù)存、使用量、有效期等），實(shí)現(xiàn)資源共享，可以使醫(yī)生能通過(guò)該平臺(tái)夠隨時(shí)獲取最新醫(yī)學(xué)用藥指南、科研成果等，對(duì)臨床合理用藥起到了較好作用。該項(xiàng)目建設(shè)完成后，深受政府、患者、醫(yī)生和藥劑科工作人員的歡迎，為政府規(guī)范管控、醫(yī)院合理采購(gòu)和公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到了良好作用。

xxoo公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與政府公共衛(wèi)生醫(yī)療建設(shè)工作，配合衛(wèi)生局和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，抽出部分資金配備部分急救藥品如碘解磷定、腎上腺素注射液、多巴胺注射液等，防止突發(fā)性醫(yī)療事件發(fā)生，急救藥品常年貯存在醫(yī)院藥房，公司借助CRM平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，確保醫(yī)院在最短時(shí)間內(nèi)能夠挽救患者的生命。

xxoo公司嚴(yán)格遵守政府各項(xiàng)法律法規(guī)，配合x(chóng)xoo地區(qū)各地縣對(duì)國(guó)家基本藥物制度的執(zhí)行，對(duì)中標(biāo)基藥品種的配送基于已經(jīng)建設(shè)的CRM平臺(tái)在確保藥品質(zhì)量的情況下嚴(yán)格按零差價(jià)對(duì)基層醫(yī)療單位進(jìn)行配送，對(duì)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生室或診所、藥店等公司按照輕重緩急和預(yù)算計(jì)劃的原則進(jìn)行定期或不定期的配送。

xxoo公司對(duì)國(guó)家部分醫(yī)保品種、xx省新型農(nóng)合藥品按照國(guó)家藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)，與全國(guó)部分知名廠家合作，積極轉(zhuǎn)換配送思維，以xx省為重點(diǎn)，拓展全國(guó)市場(chǎng)，帶動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售快速發(fā)展。

三、物流延伸項(xiàng)目的成效

公司通過(guò)CRM電子技術(shù)信息平臺(tái)建設(shè)，對(duì)藥品從廠家、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的配送起到了價(jià)格透明、質(zhì)量全程管控、高效快捷配送的目的，基于國(guó)家基藥政策和配送信息平臺(tái)上的基藥品種配送在44年達(dá)到了55555多萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但銷(xiāo)售利潤(rùn)相對(duì)

3333年卻有很大的下滑，主要有以下幾方面的原因：

1、基本藥物的配送實(shí)行零差價(jià)制度，使得藥品經(jīng)營(yíng)公司從生產(chǎn)企業(yè)獲得的平均不足3%的基藥配送費(fèi)用不足以維持基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)量小、路途遙遠(yuǎn)和不斷升高的油價(jià)、薪資等配送成本；

2、基藥政策執(zhí)行不徹底，醫(yī)院回款周期較長(zhǎng)，公司資金成本較高，國(guó)家對(duì)流通企業(yè)的支持不夠，缺少政策扶持，融資困難；

3、企業(yè)在GSP認(rèn)證換證、CRM系統(tǒng)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等方面投資較大，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本加大；

4、部分急救藥品效期較短，醫(yī)院庫(kù)存需求量較大，容易過(guò)期，影響企業(yè)成本。

四、擬采取的措施

1、積極響應(yīng)政府號(hào)召，繼續(xù)加大基藥配送目標(biāo)和完善信息系統(tǒng)建設(shè)，在提高公司管理運(yùn)營(yíng)水平、加強(qiáng)與藥品生產(chǎn)企業(yè)合作、加強(qiáng)統(tǒng)籌安排、信息高效交流、提升銷(xiāo)量等方面降低經(jīng)營(yíng)成本；

2、建設(shè)中藥飲片CRM系統(tǒng)，通過(guò)創(chuàng)新性服務(wù)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)新盈利模式；

3、積極參與中藥材GAP種植和中藥飲片加工，通過(guò)企業(yè)轉(zhuǎn)型等項(xiàng)目建設(shè)增加企業(yè)收入。

第五篇：銀行個(gè)金部崗位競(jìng)聘報(bào)告

銀行個(gè)金部崗位競(jìng)聘報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！

首先，感謝您給我這次展示自我、施展才華的機(jī)會(huì)！之所以參加本次個(gè)人金融部業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的競(jìng)聘，對(duì)我而言，是一次全新的挑戰(zhàn)，我將盡我所能，把握這次鍛煉自我的機(jī)會(huì)，參加崗位競(jìng)聘，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力！

本人于ⅩⅩ年1月份入行，在ⅩⅩ行任職前臺(tái)柜員。ⅩⅩ年7月調(diào)入晉安行，始終戰(zhàn)斗在基層網(wǎng)點(diǎn)的前線，歷任網(wǎng)點(diǎn)的柜員，事中復(fù)核，大堂經(jīng)理等崗位。由于本人自ⅩⅩ年入行以來(lái)，任職過(guò)多種崗位，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面，對(duì)客戶的咨詢(xún)能夠作出認(rèn)真細(xì)致較為準(zhǔn)確的回答。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和積累，自己的業(yè)務(wù)水平、判斷分析能力、都有很大提高，能夠勝任個(gè)金高效率的工作。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)下，我一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，知識(shí)儲(chǔ)備不斷增長(zhǎng)，我希望有一個(gè)進(jìn)一步施展才華的實(shí)踐平臺(tái)，可以更好的為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)！工作思路的設(shè)想

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的履崗能力。時(shí)代在變，環(huán)境在變，每天都有新生事物出現(xiàn)，新情況的發(fā)生，銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在不斷推陳出新，以適應(yīng)新發(fā)展的需要。面對(duì)這種嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用于實(shí)踐，更好地適應(yīng)崗位要求，更好地服務(wù)于客戶。

2.有針對(duì)性地開(kāi)展各品牌的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。各品牌在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)該先了解客戶需要什么，針對(duì)不同的需求營(yíng)銷(xiāo)不同的產(chǎn)品。例如，在客戶細(xì)分的過(guò)程中，許多銀行發(fā)現(xiàn)，女人尤其是年輕女性不僅喜歡消費(fèi)，而且總是希望自己生活變得多樣化一些，同時(shí)也希望能?chē)L試不同的生活方式、經(jīng)歷各種體驗(yàn)。我行適時(shí)地推出卡面時(shí)尚亮麗的女士鈦金卡，并結(jié)合優(yōu)惠商戶，滿足持卡人消費(fèi)時(shí)希望擁有的時(shí)尚、優(yōu)惠、便利和尊貴的體驗(yàn)和感受。

3.如果應(yīng)聘成功檔案管理這個(gè)職位，我會(huì)認(rèn)真做好材料的撰寫(xiě)、打印、信息上報(bào)，確保及時(shí)撰寫(xiě)和上報(bào)。做好各種材料的收發(fā)、歸檔工作，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦，規(guī)范文件傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)程序。對(duì)崗位職責(zé)的操作：

1.做好銀行卡條線業(yè)務(wù)的維護(hù)和管理。對(duì)上繳上來(lái)的銀行卡進(jìn)件做到認(rèn)真審核和錄入。負(fù)責(zé)銀行卡的查詢(xún)，對(duì)賬，調(diào)賬，費(fèi)用沖銷(xiāo)等處理。2.負(fù)責(zé)銀行卡不良資產(chǎn)催收及銀行卡信息檔案的管理與維護(hù)，確保檔案資料的完整無(wú)誤，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.負(fù)責(zé)全轄銀行卡新產(chǎn)品的研發(fā)與推廣，挖掘客戶資源，提高業(yè)務(wù)收益。銀行卡操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

1.加強(qiáng)銀行卡發(fā)卡規(guī)范化管理，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口。欺詐風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)主要由發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)。信用卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的不確定，伴隨著非完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)加劇風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)金融系統(tǒng)穩(wěn)定性形成威脅。因此，積極落實(shí)賬戶實(shí)名制，發(fā)卡銀行要遵循“了解你的客戶”和“了解你的業(yè)務(wù)”的原則，對(duì)申請(qǐng)人的資料進(jìn)行嚴(yán)格的資信審核，確認(rèn)申報(bào)材料的真實(shí)性。2.加強(qiáng)多層次的宣傳培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。首先要通過(guò)安全用卡宣傳折頁(yè)、海報(bào)、POS簽購(gòu)單、信用卡對(duì)賬單、手機(jī)短信、客服電話等多種手段廣泛進(jìn)行宣傳安全用卡知識(shí)，提高持卡人了解犯罪分子的作案手法，使社會(huì)公眾對(duì)銀行卡安全使用有更多的認(rèn)識(shí)和了解，營(yíng)造安全用卡的良好社會(huì)氛圍以及打擊銀行卡犯罪的強(qiáng)大聲勢(shì)。其次要充分重視各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓合規(guī)建設(shè)，發(fā)卡行切實(shí)做好銷(xiāo)售銀行卡產(chǎn)品工作。

以上是本人的基本情況和思路，如果此次競(jìng)聘成功，我將盡我所能，積極有效地開(kāi)展工作，推進(jìn)我行個(gè)人金融工作的新發(fā)展；如果沒(méi)有成功，我也將繼續(xù)努力，不斷地充實(shí)完善自我，在崗位上進(jìn)一步提升自己的能力和水平。

不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正。謝謝！