第一篇：公共圖書館延伸服務(wù)研究

公共圖書館延伸服務(wù)研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務(wù)的方式，指出目前存在的問題，并提出應(yīng)從加強(qiáng)讀者培訓(xùn)、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等方面入手解決。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，“實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，鼓勵(lì)具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務(wù)方式，推動(dòng)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務(wù)的探索和實(shí)踐，建立總分館制，建設(shè)專業(yè)分館，開展流動(dòng)服務(wù)，豐富信息服務(wù)方式，不斷完善公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。本文立足于福田區(qū)圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擬從延伸服務(wù)的方式、存在的問題、解決對策等方面進(jìn)行探討。服務(wù)延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設(shè)。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達(dá)到96個(gè)，社區(qū)圖書館的覆蓋率達(dá)到93.6%，這是實(shí)現(xiàn)延伸服務(wù)的第一步，也是最重要的一步。如何實(shí)現(xiàn)從粗放式建設(shè)向內(nèi)涵深入和外延擴(kuò)展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效用，便涉及到延伸服務(wù)的方式問題。2.1 服務(wù)理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務(wù)理念，才能進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容，方便服務(wù)對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調(diào)整服務(wù)政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進(jìn)行內(nèi)部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯(cuò)時(shí)”開館，即錯(cuò)開與其它圖書館的閉館時(shí)間，將閉館日調(diào)整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務(wù)。實(shí)行“錯(cuò)時(shí)”開館以來，進(jìn)館讀者絡(luò)繹不絕，廣大讀者對圖書館這項(xiàng)人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務(wù)內(nèi)容延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為通借通還、公益講座、讀書活動(dòng)、技能培訓(xùn)、四點(diǎn)鐘學(xué)校、便民服務(wù)等，服務(wù)方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時(shí)間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務(wù)。社區(qū)居民通過網(wǎng)絡(luò)或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預(yù)約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務(wù)。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報(bào)告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動(dòng)，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動(dòng)主題，并帶領(lǐng)全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動(dòng)和“讀書月”系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容異彩紛呈，如有獎(jiǎng)?wù)魑?、讀者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會(huì)、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務(wù)品牌。為充分發(fā)揮社會(huì)教育功能，圖書館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能培訓(xùn)班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補(bǔ)少年兒童放學(xué)后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，在各分館開辦“四點(diǎn)鐘學(xué)校”，并由圖書館管理員指導(dǎo)學(xué)生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動(dòng)，邀請書法家為讀者免費(fèi)寫春聯(lián)。2.3 服務(wù)空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達(dá)到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網(wǎng)絡(luò)把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個(gè)個(gè)信息孤島，其服務(wù)功能會(huì)因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸，服務(wù)環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務(wù)都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設(shè)，引進(jìn)了“CNKI學(xué)術(shù)期刊全文檢索”、“讀秀知識(shí)庫”、“超星電子圖書”、“龍?jiān)措娮悠诳営[室”、“中國國家標(biāo)準(zhǔn)總庫”和“資治法典總庫”等六個(gè)數(shù)據(jù)庫，面向社會(huì)公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內(nèi)IP綁定+館外讀者個(gè)人、家庭遠(yuǎn)程登錄”方式，同時(shí)服務(wù)于館內(nèi)讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站，豐富的數(shù)字資源就會(huì)呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識(shí)的海洋里游刃有余。2.4 服務(wù)時(shí)間延伸

先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制，將服務(wù)觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務(wù)于一切用戶需要的時(shí)刻。由于服務(wù)時(shí)間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實(shí)現(xiàn)了24×7的全天候服務(wù)，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務(wù)群體的延伸

我國當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系，是公共圖書館實(shí)現(xiàn)普遍均等服務(wù)的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時(shí)要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達(dá)圖書館，語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢群體，福田區(qū)圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動(dòng)為弱勢群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動(dòng)“享受閱讀之光”流動(dòng)借閱服務(wù)，在蓮花北殘疾人協(xié)會(huì)設(shè)立了第一個(gè)流動(dòng)書架，為他們送去了文學(xué)、醫(yī)療保健、勵(lì)志、少兒讀物等各類書籍共計(jì)220冊，并計(jì)劃在“4?23”當(dāng)日再送去280冊的圖書，讓該區(qū)的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個(gè)體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務(wù)認(rèn)知不足。例如，部分讀者不會(huì)利用OPAC進(jìn)行館藏資源檢索，不會(huì)使用數(shù)據(jù)庫，不會(huì)利用圖書館系統(tǒng)的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號(hào)為何物，不知道該如何根據(jù)索書號(hào)從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務(wù)的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責(zé)任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識(shí)和技巧。

3.2 館員素質(zhì)不能適應(yīng)服務(wù)需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負(fù)責(zé)文獻(xiàn)借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔(dān)為讀者提供知識(shí)咨詢、業(yè)務(wù)指引、信息指導(dǎo)的責(zé)任。部分館員信息意識(shí)淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識(shí)，無法為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個(gè)分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強(qiáng)總館對各分館的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，疏通了上傳下達(dá)的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學(xué)習(xí)和交流，不利于圖書館業(yè)務(wù)的合作。公共圖書館網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務(wù)中都發(fā)揮重要作用，加強(qiáng)溝通，互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級數(shù)增加，時(shí)代的特點(diǎn)要求圖書館的讀者教育應(yīng)走出傳統(tǒng)，將教育的目標(biāo)調(diào)整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質(zhì)的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立“圖書館虛擬參觀”項(xiàng)目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網(wǎng)站瀏覽就可以達(dá)到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻(xiàn)的下載、保存等信息檢索技能培訓(xùn)以視頻或動(dòng)畫形式在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布，方便讀者隨時(shí)點(diǎn)擊觀看。對于計(jì)算機(jī)利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關(guān)的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓(xùn)班加以引導(dǎo)。4.2 信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著電子技術(shù)與信息技術(shù)等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，引入先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)用到延伸服務(wù)當(dāng)中。4.2.1 應(yīng)用RSS技術(shù)延伸信息推送服務(wù)

RSS服務(wù)可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點(diǎn)摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網(wǎng)站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，在不打開網(wǎng)站的情況下閱讀網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)了解網(wǎng)站內(nèi)容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術(shù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地向讀者推送新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫試用、電子資源更新、讀者活動(dòng)通知、講座信息、培訓(xùn)信息等。圖書館也可以借助RSS技術(shù)開展專題服務(wù)，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網(wǎng)站上。讀者根據(jù)自己所關(guān)注的學(xué)科及專題文獻(xiàn)需要，定制相應(yīng)的專題信息推送服務(wù)，從而及時(shí)了解專題文獻(xiàn)在圖書館的更新情況及當(dāng)前的變化，把握學(xué)科或?qū)ｎ}的發(fā)展動(dòng)態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務(wù)

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫往往采用獨(dú)立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進(jìn)入相應(yīng)的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數(shù)據(jù)庫所提供的信息資源了解不多，就很難準(zhǔn)確地選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，導(dǎo)致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應(yīng)用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步j(luò)avascript及XML技術(shù)”。AJAX通過調(diào)用XML Http Request實(shí)現(xiàn)與服務(wù)器的異步通訊，并使用對應(yīng)平臺(tái)的XML DOM對返回的XML進(jìn)行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實(shí)現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺(tái)等特點(diǎn)。[3]利用AJAX技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫之間，以及不同數(shù)據(jù)庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質(zhì)將直接影響圖書館工作的質(zhì)量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓(xùn)班，編寫圖書館工作實(shí)用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識(shí)和實(shí)用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質(zhì)，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，堅(jiān)定他們傳播知識(shí)、服務(wù)大眾的職業(yè)榮譽(yù)感。同時(shí)，組織基層圖書館工作人員參觀學(xué)習(xí)級別較高的圖書館，學(xué)習(xí)規(guī)范的工作方法，交流經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互補(bǔ)。4.4 建立總、分館網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會(huì)議討論、座談交流等，受到時(shí)間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網(wǎng)站，為總分館館員創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，總館可以利用該平臺(tái)發(fā)布最新通知、活動(dòng)信息、調(diào)研材料等，館員可以隨時(shí)、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進(jìn)程、遇到的問題、解決的辦法、文獻(xiàn)需求、設(shè)備維護(hù)需求、服務(wù)讀者的心得、相關(guān)的意見和建議等。網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)能讓總館及時(shí)了解各分館的運(yùn)作情況，便于管理，同時(shí)也有利于館員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié) 語

公共圖書館服務(wù)的重心下移，更注重面向基層，將服務(wù)的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)理念。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展又為圖書館延伸服務(wù)領(lǐng)域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術(shù)與知識(shí)、技術(shù)與服務(wù)如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務(wù)中的作用，如何打造服務(wù)品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻(xiàn)] 1 國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)及實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強(qiáng).AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責(zé)編：張洪彬）

第二篇：淺議縣級公共圖書館延伸服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)

淺議縣級公共圖書館延伸服務(wù)與新農(nóng)村建設(shè)

青龍滿族自治縣圖書館池寶俠

論文關(guān)鍵詞：圖書館：社會(huì)主義新農(nóng)村：信息服務(wù)

論文摘要：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是構(gòu)建和諧社會(huì)中重要任務(wù)之一，作為國家公共事業(yè)的圖書館，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供服務(wù)則是時(shí)代賦予的歷史重任。重點(diǎn)闡述圖書館為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)的意義，提出延伸服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)容和方式。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)已進(jìn)入“以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)”的發(fā)展階段推進(jìn)農(nóng)村公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共圖書館發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)的均等化，保障人民群眾基本文化權(quán)益，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化協(xié)調(diào)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要．更是提高廣大農(nóng)民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要。各級公共圖書館應(yīng)在構(gòu)成新的文化服務(wù)體系，加強(qiáng)農(nóng)村圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

1、農(nóng)村圖書館建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀

縣級公共圖書館作為政府舉辦的公益性文化機(jī)構(gòu)．是我國公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)，是重要的農(nóng)村文化陣地。但是，目前農(nóng)村公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍是較為薄弱的一環(huán)，農(nóng)村很多地方特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村文化室還未建立。已有設(shè)施設(shè)備落后、圖書匱乏、經(jīng)費(fèi)不足、服務(wù)能力較低，農(nóng)村書屋有待普及。從秦皇島地區(qū)來看，截止2009年底，共有縣、區(qū)級公共圖書館5個(gè)，各館的有效服務(wù)面積全部低于國家規(guī)定的縣級達(dá)標(biāo)館的標(biāo)準(zhǔn)。各館的圖書藏量也基本達(dá)不到達(dá)標(biāo)館的要求。全地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站中，無館舍和館舍破損嚴(yán)重的有110多個(gè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書藏量低于500冊的或者根本就沒有圖書的占50%左右.從投入的城鄉(xiāng)構(gòu)成看，農(nóng)村文化投入十分不足，農(nóng)村公共文化建設(shè)相對薄弱．城鄉(xiāng)文化發(fā)展水平差距較大。有很多圖書館無購書經(jīng)費(fèi)．就是有也是微乎其微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足基層讀者對圖書資料的需求。由此可見，農(nóng)村圖書館不但數(shù)量缺少，而且發(fā)展也不均衡。農(nóng)村圖書館建設(shè)和服務(wù)存在的主要問題：一是地區(qū)之間的圖書館事業(yè)發(fā)展差距大。沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)好于經(jīng)濟(jì)滯后的偏遠(yuǎn)內(nèi)陸地區(qū)。農(nóng)村圖書館建設(shè)明顯滯后于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。二是城市和農(nóng)村之間的差距。我國的公共圖書館主要集中在城市，特別是大中城市，城市居民是主要受益者，現(xiàn)有的公共財(cái)政體系，還是以城市為主。而農(nóng)村圖書館(鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站)不斷萎縮，農(nóng)村圖書館建設(shè)情況復(fù)雜、服務(wù)存在諸多問題。

2、圖書館服務(wù)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的意義

2．1服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)是時(shí)代賦予圖書館的責(zé)任

黨的十七大報(bào)告指出，“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。??培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營的新型農(nóng)民，發(fā)揮億萬農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村的主體作用?！倍矆D書館作為服務(wù)于社會(huì)的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，有著豐富的信息資源和人才優(yōu)勢，卻只服務(wù)于本館附近的市民或本單位職工，圖書館為社會(huì)服務(wù)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出來，這是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)。當(dāng)前在構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)過程中，各類圖書館應(yīng)積極投入到建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的工作中去，搞好服務(wù)．體現(xiàn)自身的價(jià)值，是時(shí)代賦予圖書館責(zé)無旁貸的責(zé)任。

2．2圖書館服務(wù)體系是農(nóng)村公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分

加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)，是全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)在要求，是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容．是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、滿足廣大農(nóng)民群眾多層次多方面精

1神文化需求的有效途徑，對于提高黨的執(zhí)政能力和鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，具有重大意義。作為公共文化服務(wù)體系中一個(gè)重要的組成部門，在農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民致富、農(nóng)村進(jìn)步中有著不可替代的作用。構(gòu)建新農(nóng)村公共圖書館服務(wù)體系已是一項(xiàng)社會(huì)基本工程，公共圖書館應(yīng)將服務(wù)的觸角延伸到農(nóng)村，發(fā)揮其社會(huì)教育功能。

2．3延伸公共圖書館服務(wù)有利于城鄉(xiāng)文化的融合城鄉(xiāng)居民之間由于生活環(huán)境的不同和文化素質(zhì)的差異．對于文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同存在分歧，形成了城鄉(xiāng)文化之間的分裂。隨著大量農(nóng)民工涌人城市，越來越多的農(nóng)村居民轉(zhuǎn)為城市居民，如果城鄉(xiāng)文化得不到很好的融合．將會(huì)引發(fā)尖銳的文化問題和社會(huì)問題。圖書館是文化的寶庫，是社會(huì)文化力的核心，對公眾的思想和精神世界具有潛移默化的規(guī)范和塑造作用。在幫助農(nóng)民提高文化知識(shí)水平的基礎(chǔ)上，幫助他們提高對現(xiàn)代科技的接受能力、對現(xiàn)代社會(huì)的適應(yīng)能力和創(chuàng)業(yè)能力，使他們無論是從物質(zhì)生活上還是精神生活上逐步融人社會(huì)主流文化，消除城鄉(xiāng)文化隔閡，把農(nóng)村文化中的落后成分摒棄，把勤勞善良、純樸厚道的農(nóng)村文化精華與城市文化的現(xiàn)代文明相融合．促進(jìn)城鄉(xiāng)文化的和諧與發(fā)展。

目前，農(nóng)村讀者獲取各種知識(shí)、信息，與其他讀者相比明顯不對稱．這也是產(chǎn)生各種社會(huì)矛盾的一個(gè)因素。終身教育主要依靠圖書館，加強(qiáng)農(nóng)村圖書館建設(shè)，維護(hù)信息和知識(shí)公平獲取，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展是公共圖書館應(yīng)擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任。

3、延伸圖書館服務(wù)農(nóng)村建設(shè)的內(nèi)容

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，協(xié)調(diào)推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會(huì)建設(shè)，既是一項(xiàng)偉大光榮的歷史任務(wù)，又是一項(xiàng)復(fù)雜宏大的社會(huì)系統(tǒng)工程，對農(nóng)民的文化素質(zhì)、技術(shù)能力、思想道德水平和公民意識(shí)，提出了新的更高要求。所以，培養(yǎng)一大批既具有較高科學(xué)文化素質(zhì)和道德素質(zhì)，又有專業(yè)技能、文明守法的新農(nóng)民，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的迫切需要。圖書館應(yīng)在以下幾個(gè)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用：

3．1宣傳黨的路線、方針、政策

農(nóng)民是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村主體，只有依靠農(nóng)民，調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民的積極性，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的任務(wù)。村民樹立起良好的精神風(fēng)貌和思想觀念，是推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉；育農(nóng)村良好的社會(huì)風(fēng)氣，事關(guān)農(nóng)村全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程。因此，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的工作中，圖書館應(yīng)充分利用自己的館藏優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，大力宣傳黨的路線、方針、政策，大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，積極促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民崇尚科學(xué)，抵制迷信，移風(fēng)易俗，破除陋習(xí)，提倡科學(xué)健康的生活方式．為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

3．2制定以提高農(nóng)民整體素質(zhì)為目的的農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，首要任務(wù)是提高農(nóng)民收入提高農(nóng)民收入主要途徑之一，加快農(nóng)業(yè)先進(jìn)技術(shù)的推廣，讓農(nóng)民掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)，通過發(fā)展高效農(nóng)業(yè)提高收入。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就需要對農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，讓農(nóng)民掌握一技之長。

圖書館不僅具有豐富的信息資源和人才資源，還具有培訓(xùn)的場所。各類圖書館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件、特長和優(yōu)勢，在充分考慮農(nóng)民需要的基礎(chǔ)上，制定以提高農(nóng)民整體素質(zhì)為目的的農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃。例如．以社會(huì)科學(xué)為主的圖書館，可考慮在宣傳黨的路線、方針、政策上多做工作；以農(nóng)業(yè)為主的圖書館，可考慮在培訓(xùn)農(nóng)民農(nóng)業(yè)新技術(shù)方面多做工作；以工業(yè)為主的圖書館．可考慮在培訓(xùn)農(nóng)民變工人所需技能上多做工作。通過國家各種類型圖書館對農(nóng)村人才多途徑的培訓(xùn)和教育，能夠培養(yǎng)和造就出一批掌握先進(jìn)技術(shù)的農(nóng)民，這樣不僅可以為農(nóng)村的增產(chǎn)增收和改變鄉(xiāng)容村面貌提供有力的人才保障，而且可以使廣大農(nóng)民群眾逐步確立

2創(chuàng)新、民主、和諧的理念．并能逐步提高運(yùn)用自己所掌握的科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)行科學(xué)致富的能力。

3．3為農(nóng)村提供各種信息服務(wù)

信息化社會(huì)，我國農(nóng)業(yè)信息化問題已經(jīng)開始引起有關(guān)部門的高度重視。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)的國際化趨勢越來越明顯的形勢下，農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和用工需求等方面，不僅要了解國內(nèi)市場行情還需要了解國際市場行情，但對于我國一家一戶小生產(chǎn)的農(nóng)民來說實(shí)在不可能做到。圖書館則可以在這方面發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。圖書館可以利用自己的信息資源優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢以及參考咨詢優(yōu)勢，為農(nóng)民提供生產(chǎn)信息、科技信息、致富信息以及城市用工信息等等全方位的服務(wù)。

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是一個(gè)系統(tǒng)的工程。牽涉到很多方面．主要包括：培植優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收；培育新農(nóng)民；發(fā)育新經(jīng)濟(jì)組織，提高農(nóng)民的組織化程度；調(diào)整城鄉(xiāng)關(guān)系，形成城市對農(nóng)村發(fā)展的帶動(dòng)機(jī)制；改變農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在資源配置和國民收入分配中所處的不利地位；塑造農(nóng)村新風(fēng)貌，領(lǐng)導(dǎo)在工作決策中需要掌握大量的信息。圖書館可利用自己的優(yōu)勢收集建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的各種資料信息為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

4、延伸圖書館服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的方式

4．1協(xié)調(diào)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民對公共圖書館服務(wù)的要求也不斷地提高，在這種情況下，公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已很難滿足。這就需要聯(lián)合本地區(qū)、本行業(yè)，甚至跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的多個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)聯(lián)盟。建立既適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)需求的特點(diǎn)，又能實(shí)現(xiàn)資源共享的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。依托文化信息資源共享工程這個(gè)平臺(tái)，建立以省圖書館為后盾，以市圖書館為中心，以縣(區(qū))圖書館及鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為前沿的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)．極大地提高農(nóng)民的科技意識(shí)和整體素質(zhì)，使公共圖書館館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)和建設(shè)步入良性循環(huán)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作向深度和廣度的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4．2橫向聯(lián)合縣級公共圖書館應(yīng)擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)外延，在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)上，縱向可與各級公共圖書館(室)相通，橫向要與科委、科協(xié)、各情報(bào)機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局等部門聯(lián)系、聯(lián)網(wǎng)，共同服務(wù)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，為農(nóng)民提供有特色的科技信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我縣圖書館開展為農(nóng)村服務(wù)工作采用的辦法就是，以縣圖書館為龍頭，聯(lián)合縣各有關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，同時(shí)通過縣、鄉(xiāng)政府號(hào)召各有關(guān)部門，組織開展一些獨(dú)具特色與優(yōu)勢的農(nóng)民讀書及科普宣傳活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)科技興農(nóng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4．3舉辦農(nóng)村實(shí)用技術(shù)信息發(fā)布會(huì)

信息發(fā)布會(huì)就是依托“文化共享工程”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)或鎮(zhèn)，利用農(nóng)民趕大集的形式，推廣各類農(nóng)村實(shí)用技術(shù)資料。對圖書館最新的科技文獻(xiàn)資料進(jìn)行開發(fā)、加工、整理，采取直觀、易懂、簡明實(shí)際的宣傳形式發(fā)放給農(nóng)民，其中還包括科技圖書、科技期刊、科普掛圖的展示，科普聲像專題片的播放．專家現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)等等。這種信息發(fā)布的宣傳形式，有效地提高了廣大農(nóng)民學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的積極性，增強(qiáng)了農(nóng)民科技意識(shí)。

4．4促進(jìn)農(nóng)家書屋的發(fā)展．建立鄉(xiāng)、村書刊流動(dòng)站

農(nóng)家書屋是最直接服務(wù)于農(nóng)民的場所．各縣級公共圖書館應(yīng)對本館有能力輻射到的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況，明確支持對象。依據(jù)資源情況．確定支持力度。設(shè)立相應(yīng)的圖書流動(dòng)站與之配合，配備本館利用率不高，且農(nóng)民喜聞樂見、實(shí)用的優(yōu)等圖書資料，免費(fèi)借閱給農(nóng)民，并建立流動(dòng)制度。幫助書屋培訓(xùn)管理人員，建立管理制度，實(shí)行規(guī)范管理。為農(nóng)村服務(wù)要求務(wù)實(shí)，對圖書定期更新，不斷地拓寬服務(wù)領(lǐng)域。緩解基層圖書館購書難、讀者看書難的問題。擴(kuò)大圖書館在社會(huì)上的影響，使本地區(qū)圖書館館藏文獻(xiàn)最大限度發(fā)揮輻射作用。

4．5建立科技示范村、示范戶

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，農(nóng)民渴望獲得知識(shí)信息。一條信息、一項(xiàng)技術(shù)使一方農(nóng)民脫貧致富的事例時(shí)有見聞．從而使農(nóng)民萌發(fā)了強(qiáng)烈的獲取信息知識(shí)的愿望。圖書館作為文獻(xiàn)信息的集散地，具有一定的優(yōu)勢．可通過基層圖書館深入農(nóng)村，了解農(nóng)民的需求變化，建立科技示范村、示范戶，對其能提供針對性強(qiáng)的科技服務(wù)，并通過示范村、示范戶對一個(gè)地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

4．6編印農(nóng)村科技專題資料，為農(nóng)民代查科技服務(wù)課題

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在偏僻鄉(xiāng)村普及較差，編印的資料仍然受廣大農(nóng)民的歡迎。圖書館應(yīng)對鄉(xiāng)、村需求資料進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，充分利用豐富的館藏資料，有針對性地編印農(nóng)村致富科技專題資料。通過信息發(fā)布會(huì)、送書下鄉(xiāng)活動(dòng)發(fā)放給農(nóng)民，并建立長期聯(lián)系，隨時(shí)通過函、電等方式回答農(nóng)民的問題，滿足了農(nóng)民對科技信息的需求，深受廣大農(nóng)民的歡迎和好評。總之，隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，各公共圖書館應(yīng)積極探索，開拓創(chuàng)新，延伸服務(wù)觸角，使建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村服務(wù)工作有新的突破．服務(wù)功能有新的拓展。進(jìn)而壯大新農(nóng)村圖書館事業(yè)，為新農(nóng)村建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：邱茂偉：公共圖書館服務(wù)的社會(huì)責(zé)任探析 圖書館學(xué)刊2009（9）

田野：貧困地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的途徑圖書館學(xué)刊2009（10）

池寶俠青龍滿族自治縣圖書館03357862894qltushuguan@sina.com青龍滿族自治縣圖書館066500

第三篇：公共圖書館延伸社區(qū)圖書館服務(wù)模式探索

公共圖書館延伸社區(qū)圖書館服務(wù)模式探索

摘 要：在分析當(dāng)前的公共圖書館延伸服務(wù)發(fā)展情況的背景下，探討了開展公共圖書館延伸社區(qū)圖書館服務(wù)的必要性，并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)論述了如何有效構(gòu)建公共圖書館向社區(qū)延伸服務(wù)模式的幾點(diǎn)思考，希望對于今后的公共圖書館的延伸服務(wù)發(fā)展具有一定幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館，社區(qū)圖書館，延伸服務(wù)，服務(wù)模式 引言

縱觀我國公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部和欠發(fā)達(dá)的西部存在著明顯的發(fā)展不平衡，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的差距越來越大，這種兩極分化現(xiàn)象格外嚴(yán)重，已經(jīng)嚴(yán)重影響著我國公共圖書館的健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。通過進(jìn)一步延伸公共圖書館服務(wù)，使其能夠深入到每一個(gè)偏遠(yuǎn)的角落，這是有利于對于上述存在的地域不平衡問題進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)兩極分化嚴(yán)重的問題，這也是未來我國的公共圖書館的發(fā)展趨勢。

所謂的圖書館延伸服務(wù)，一直到1998年才正式提出，其并沒有統(tǒng)一化的定義，也有相關(guān)學(xué)者給出統(tǒng)一的規(guī)范性的內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)，一般來說，其包括廣義的圖書館延伸服務(wù)和狹義的圖書館延伸服務(wù)。前者主要是指在當(dāng)前的圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，所開展的所有的相關(guān)服務(wù)的總和，這就涉及到相關(guān)的在廣度和深度方面的圖書館服務(wù)，也涉及到相關(guān)的在內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)方面的延伸服務(wù)。只有原來不存在而新開站的服務(wù)內(nèi)容都可以歸納到圖書館延伸服務(wù)中。在狹義的圖書館延伸服務(wù)理解中，主要涉及到將公共圖書館的服務(wù)主要對象集中在邊遠(yuǎn)地區(qū)，能夠通過切實(shí)的措施，將圖書館服務(wù)帶到當(dāng)?shù)孛癖娭腥?，能?shí)現(xiàn)更大范圍的民眾，特別是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)中的民眾真真切切感受到大城市的圖書館服務(wù)過程，能夠體會(huì)到公共圖書館的良好服務(wù)。必要性分析與思考

第一，當(dāng)前正在建設(shè)的要求實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)中，少不了應(yīng)有的公共圖書館延伸服務(wù)。根據(jù)相關(guān)的深化文化體制改革相關(guān)意見，以及對我國公共服務(wù)文化體系建設(shè)的基本要求，根據(jù)相關(guān)的文化發(fā)展綱要，可以看出，下一步工作的重點(diǎn)內(nèi)容則是應(yīng)該進(jìn)一步將實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)向社區(qū)和農(nóng)村延伸，這里面自然包括公共文化服務(wù)體系中的圖書館服務(wù)內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)相關(guān)的惠及全民、普遍均等、服務(wù)全社會(huì)的基本要求，則應(yīng)該要求公共圖書館服務(wù)體系更加完善，能?蠐行Ю?用發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館資源，使其能服務(wù)于邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)全民的公共文化服務(wù)體系完善，保障實(shí)現(xiàn)邊遠(yuǎn)地區(qū)的基本文化權(quán)利。

第二，公共圖書館延伸服務(wù)對于基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)民眾來說非常重要，結(jié)合我國公共圖書館發(fā)展的總體情況來看，在整體方面分析，一直對于其服務(wù)的地域輻射、覆蓋面等的規(guī)劃和設(shè)計(jì)存在一定的缺失，這樣情況下，不可避免會(huì)存在造成公共圖書館的服務(wù)半徑不合理，有時(shí)候會(huì)過大，不合理的布局也會(huì)造成圖書館服務(wù)太過于集中于城市以及中心地區(qū)的情況，這樣自然會(huì)影響到邊遠(yuǎn)地區(qū)的民眾往往很難享受到公共圖書館的服務(wù)。部分學(xué)者通過相關(guān)的調(diào)研，明確指出我國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館存在很大的問題，往往能難開展切實(shí)有效的基本圖書館服務(wù)，更難以開展周邊區(qū)域的輻射效應(yīng)。所以，應(yīng)該進(jìn)一步通過公共圖書館延伸服務(wù)的加強(qiáng)，切實(shí)提升邊遠(yuǎn)地區(qū)的圖書館服務(wù)水平，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館的建設(shè)，并重視開發(fā)自助圖書館、流動(dòng)圖書館等，保證邊遠(yuǎn)地區(qū)的民眾能夠更好享受到公共圖書館的服務(wù)。

第三，保障我國公共圖書館的健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該重視圖書館延伸服務(wù)。我國的公共圖書館視野基本目標(biāo)，則是將圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)惠及全民、普及均等的目標(biāo)，盡量能夠讓最偏遠(yuǎn)的地區(qū)也能享受到公共圖書館服務(wù)，集中力量開展實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館的建設(shè)工作。從實(shí)際情況來看，要想實(shí)現(xiàn)公共圖書館延伸服務(wù)，主要?jiǎng)t是利用分布在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的圖書館來實(shí)現(xiàn)，這就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)星羅密布的基本圖書館健康發(fā)展，這是保證公共圖書館事業(yè)發(fā)展的必要基礎(chǔ)條件。公共圖書館向社區(qū)延伸服務(wù)模式的構(gòu)建幾點(diǎn)思考

3.1 組織網(wǎng)絡(luò)模式

當(dāng)前，結(jié)合社區(qū)圖書館的發(fā)展情況，公共圖書館向社區(qū)延伸服務(wù)的發(fā)展水平還有待提升，從實(shí)際情況來看，這種延伸服務(wù)應(yīng)該遵從“都市一小城鎮(zhèn)一鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的三級結(jié)構(gòu)，能實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)結(jié)合相應(yīng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式[1]。一是，實(shí)現(xiàn)都市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織。首先從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行細(xì)化都市區(qū)域，從而更好保證服務(wù)范圍以及網(wǎng)點(diǎn)分布情況，滿足聯(lián)網(wǎng)情況下的資源分享要求。一般來說，可以通過由公共圖書館牽頭，聯(lián)合相關(guān)的社區(qū)圖書館，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足服務(wù)互通；公共圖書館通過和社區(qū)合作，通過特定區(qū)域內(nèi)的社區(qū)進(jìn)行分館設(shè)置，能實(shí)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)要求；通過公共圖書館的優(yōu)勢，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的流通點(diǎn)的設(shè)置，提供滿足居民的咨詢、借閱等服務(wù)要求；利用流動(dòng)圖書館的優(yōu)勢，將巡回服務(wù)更好地在各個(gè)社區(qū)內(nèi)展開。二是，小城鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)果。相比都市社區(qū)來說，小城鎮(zhèn)社區(qū)規(guī)模上要小得多，從其實(shí)際的發(fā)展情況，充分利用其較為簡單的社區(qū)結(jié)構(gòu)，一般從以下幾個(gè)方面考慮：利用原有的鎮(zhèn)圖書館或文化中心，以及中學(xué)圖書館，通過進(jìn)一步改造和發(fā)展，使其成為面向全體居民的社區(qū)圖書館；通過社區(qū)和公共圖書館的合作，要求通過社區(qū)出資，可以利用縣公共圖書館在有條件的小城鎮(zhèn)社區(qū)中設(shè)置分館方式來提供服務(wù)；通過城鎮(zhèn)企業(yè)贊助，或者由群眾主辦等方式，能實(shí)現(xiàn)公共圖書館進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源共享，充分發(fā)揮各方面的力量來進(jìn)一步深化公共圖書館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)深入基層的要求；三是，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。這部分主要要考慮其面對廣大農(nóng)村居民，且存在小型化、多樣化以及點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，在組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的過程中，應(yīng)該考慮下列方面的內(nèi)容：將發(fā)展規(guī)劃納入小城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系中；通過社區(qū)唯一的圖書館，集中各方的力量，保證為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)位于人口規(guī)模較大的居民點(diǎn)。

3.2 規(guī)劃建設(shè)模式

結(jié)合我國公共圖書館的發(fā)展實(shí)際情況，其社區(qū)化的延伸服務(wù)建設(shè)模式，主要包括以下幾種形式[2，3]：一是，改造原有社區(qū)圖書館的模式。充分利用原有的資源，對于原來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、街道的圖書館進(jìn)行改造，滿足社區(qū)服務(wù)的要求，這種模式具有投資較少、效果明顯的特點(diǎn)。但在圖書館的管理體制方面存在一定的問題，需要從政府角度出現(xiàn)進(jìn)行干預(yù)和協(xié)調(diào)來處理相關(guān)的合作情況，具體實(shí)施可能較為復(fù)雜；二是，通過公共圖書館開設(shè)分館的模式，能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的進(jìn)一步延伸，這種做法往往較為簡單。讀者能在社區(qū)所分社的閱覽室、分館中借閱到公共圖書館的藏書，能進(jìn)一步體現(xiàn)出公共圖書館的中心輻射作用，更有利于實(shí)現(xiàn)圖書館資源的優(yōu)化配置?？紤]到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，公共圖書館服務(wù)還存在很大的欠缺之處，由于經(jīng)費(fèi)問題，部分公共圖書館的運(yùn)營問題都很困難。在這樣的背景下，如果將公共圖書館的分館盡可能延伸到每一個(gè)有實(shí)際需求的社區(qū)中，也難以實(shí)現(xiàn)，這也是不可能的。所以，這種模式的應(yīng)用具有一定的局限性；三是，社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位共建模式。在社區(qū)管理部門的協(xié)調(diào)下，通過各方的社會(huì)團(tuán)體以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的共同努力，能實(shí)現(xiàn)社區(qū)圖書館的共同集資建設(shè)。結(jié)合我國發(fā)展的歷史背景，大部分社區(qū)都是由于一個(gè)單位或者某幾個(gè)單位的職工和家屬為主，這樣能夠更好利用企業(yè)的力量來開展公共文化活動(dòng)，減輕政府負(fù)擔(dān)，也有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，更好體現(xiàn)出良好的社區(qū)文明的精神面貌；四是，住宅小區(qū)的自建模式。部分小區(qū)在進(jìn)行樓盤開發(fā)階段，就已經(jīng)開始將會(huì)所、商店、學(xué)校、圖書館等納入建設(shè)范疇，由房地產(chǎn)開發(fā)商來負(fù)責(zé)興建，實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民來公共承擔(dān)運(yùn)行管理的開支。由此可見，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社區(qū)圖書館的發(fā)展不應(yīng)該局限于單一化的模式，應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，實(shí)現(xiàn)因地制宜，能夠結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)來尋找到最為適合于圖書館發(fā)展的模式。

3.3 資源采集模式

從經(jīng)費(fèi)成本的角度考慮，對于社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的信息資源采集來說，一直存在一定的難度，因此，在進(jìn)行資源采集模式的構(gòu)建過程中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問題：一是，在文獻(xiàn)信息資源來源方面，應(yīng)該在有條件的情況下，鼓勵(lì)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)相關(guān)購書經(jīng)費(fèi)來合理安排相關(guān)的采購計(jì)劃，另外，為了進(jìn)一步保證社區(qū)圖書館的館藏資源的豐富化，應(yīng)該通過資源輪換以及館際互借方式進(jìn)行補(bǔ)充；二是，在本館的收藏原則以及范圍方面，應(yīng)該本著少而精的原則，重點(diǎn)集中于滿足社區(qū)居民的需求，以及開展能被廣大居民容易接受的文獻(xiàn)信息資料收集活動(dòng)，可以補(bǔ)充大家喜聞樂見的休閑娛樂方面的資源；三是，對于期刊圖書召回分配說，肯定每年都存在難以充分利用許多圖書和期刊的問題，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這部分期刊信息的失效期并沒有那么短，因而可以進(jìn)行再次的充分利用，通過過期期刊召回制度，結(jié)合期刊特點(diǎn)和社區(qū)發(fā)展情況，按照一定配額進(jìn)行社區(qū)內(nèi)之間交流，目的則是進(jìn)一步有效解決社區(qū)圖書館館藏問題，有效提升期刊利用率，并給出較好的解決模式。

3.4 運(yùn)行管理模式

在圖書館建立運(yùn)行管理中，應(yīng)該遵從特定的機(jī)制要求。結(jié)合實(shí)際情況，相關(guān)的公共圖書館進(jìn)行社區(qū)延伸服務(wù)的過程中，需要注意的運(yùn)行管理機(jī)制應(yīng)該從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)考慮：一是，突出信息交流范式的管理機(jī)制，主要?Y合信息交流的規(guī)律要求，以及當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際情況，進(jìn)行社區(qū)管理以及組織活動(dòng)，保障服務(wù)體系的延伸，能實(shí)現(xiàn)最大化的滿足社區(qū)居民的實(shí)際應(yīng)用，圖書館工作的判定標(biāo)準(zhǔn)就是社區(qū)居民的滿意度；二是，突出居民為中心的管理機(jī)制。一切都要從居民的實(shí)際信息需求出發(fā)來進(jìn)一步延伸社區(qū)服務(wù)，突出社區(qū)居民的中心地位，激發(fā)居民對于圖書館的需求，同時(shí)，保障充分發(fā)揮出圖書館的延伸服務(wù)水平；三是，從市場規(guī)律的管理機(jī)制角度考慮，應(yīng)該將市場競爭引入社區(qū)延伸服務(wù)中，體現(xiàn)出較強(qiáng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；在進(jìn)行經(jīng)費(fèi)籌措過程中，秉承誰付費(fèi)誰享受、誰投資誰受益的原則，使得服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步增加，保證具有良好的服務(wù)質(zhì)量；四是，實(shí)現(xiàn)自組織和他組織的管理機(jī)制。結(jié)合社區(qū)延伸服務(wù)體系的發(fā)展情況，一定要從自身的實(shí)際價(jià)值體系來不斷完善，還應(yīng)保持系統(tǒng)的開放性，鼓勵(lì)和外界世界開展系統(tǒng)化交流，通過外部力量的幫助能進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)延伸服務(wù)；五是，實(shí)現(xiàn)集中與分散的管理機(jī)制，主要是通過文獻(xiàn)資源與技術(shù)設(shè)施的進(jìn)一步優(yōu)化，在開展社區(qū)延伸服務(wù)體系過程中，應(yīng)保證秉承集中與分散的原則，可以將社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視為單獨(dú)個(gè)體，這樣能保證其具有一定的靈活性、自主性以及獨(dú)立性，還應(yīng)要求相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)間的相互協(xié)調(diào)，通過合理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)權(quán)利、義務(wù)均衡的契約關(guān)系，保證能夠更好提升文獻(xiàn)信息資源共享。

3.5 模式構(gòu)建發(fā)展的原則

第一，在進(jìn)行服務(wù)延伸與項(xiàng)目延伸中，應(yīng)該保持穩(wěn)定規(guī)定持續(xù)發(fā)展原則，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)公共圖書館延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，保證其具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任，能夠更好為社區(qū)民眾生活服務(wù)。由此來看，則是有助于保障實(shí)現(xiàn)公民素質(zhì)能力的全方面提升，實(shí)現(xiàn)所在社區(qū)中群體的人文關(guān)懷，應(yīng)該重視其所承載的服務(wù)內(nèi)容，而并不將其視為一次性的政府政績。

第二，在規(guī)模建設(shè)與規(guī)模效應(yīng)中應(yīng)該注重實(shí)效建設(shè)。為了進(jìn)一步了解延伸服務(wù)的效果，并不僅僅從公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行判斷，而應(yīng)該綜合考慮，同時(shí)，也不能僅僅從投資規(guī)模效益角度分析，應(yīng)該保證期具有較強(qiáng)的實(shí)效性，力爭能夠在最節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本的前提下，為居民提供最為需要的服務(wù)。

第三，在優(yōu)勢發(fā)展與平衡發(fā)展中應(yīng)該體現(xiàn)出統(tǒng)籌規(guī)劃特點(diǎn)。分析公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該看到起所具有的的集群化合作優(yōu)勢，這是實(shí)現(xiàn)政府職能以及圖書館職業(yè)責(zé)任的結(jié)合，在開展公共圖書館的服務(wù)體系延伸過程中，應(yīng)該重視相關(guān)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)以及文化方面的差異性，在政府優(yōu)勢前提下，進(jìn)一步得到相關(guān)的經(jīng)費(fèi)、政策的支持，以謀求更大的扶持弱勢發(fā)展的均衡性。結(jié)語

社區(qū)圖書館是社區(qū)文明的象征，是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)有機(jī)的細(xì)胞，與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)人民的生活相輔相成。通過上述分析，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到社區(qū)圖書館建設(shè)的重要性，應(yīng)該進(jìn)一步完善公共圖書館延伸社區(qū)圖書館服務(wù)模式，以滿足新時(shí)期的人民大眾的精神文化需求。

參考文獻(xiàn)

[1]李珈琪.淺談公共圖書館的延伸服務(wù)[J].電子世界，2013，（6）.[2]張秀敏.談如何做好公共圖書館的延伸服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2009，（10）.[3]包宏偉.公共圖書館的延伸服務(wù)與農(nóng)村和諧社會(huì)建設(shè)[J].黑龍江史志，2013，（7）.

第四篇：公共圖書館服務(wù)理念的研究與實(shí)踐

公共圖書館服務(wù)理念的研究與實(shí)踐

程亞男

2012-10-27 21:49:47 來源：《中國圖書館學(xué)報(bào)》(京)2011年4期

【英文標(biāo)題】Development Review of Public Library Service during the Eleventh Five-year Plan Period

【作者簡介】程亞男，深圳南山圖書館研究館員。深圳518052

【內(nèi)容提要】“十一五”時(shí)期是我國公共圖書館發(fā)展的重要時(shí)期，業(yè)界和學(xué)界圍繞公共圖書館服務(wù)的理論和實(shí)踐展開諸多討論。本文從四個(gè)方面回顧“十一五”時(shí)期公共圖書館的發(fā)展成果：(1)服務(wù)理念的研究和踐行；(2)服務(wù)體系的建立和創(chuàng)新；(3)新技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用；(4)公共圖書館法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施。

The Eleventh Five-year Plan period was an important period for the development of public libraries in China, during which various theoretical and practical issues regarding public library service had been debated.The authors reviewed in this paper the achievements of public libraries during that period from the following four aspects: 1)research and practice of service idea;2)construction and innovation of the service system;3)application of new technology in library service;4)establishment and implementation of laws and regulations and standards for public libraries.【關(guān) 鍵 詞】公共圖書館/服務(wù)理念/服務(wù)體系/服務(wù)技術(shù)/法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)Public library； Service idea； Service system； Service technology； Law regulations and standards

“十一五”時(shí)期，我國公共圖書館發(fā)展取得重要成果。思想上，以公共文化服務(wù)“普遍均等”的原則為指導(dǎo)，公共圖書館精神回歸并付諸行動(dòng)；實(shí)踐上，政府出臺(tái)覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系布局標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全覆蓋的公共圖書館服務(wù)體系；技術(shù)上，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)并應(yīng)用于圖書館，為公共圖書館服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新提供了技術(shù)保障；法制上，《公共圖書館法》及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定和實(shí)施，為公共圖書館服務(wù)發(fā)展奠定了法制基礎(chǔ)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，先進(jìn)的理念引導(dǎo)正確的行動(dòng)?！秷D書館服務(wù)宣言》提出的“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”基本原則逐漸被中國圖書館人所接受，成為圖書館的核心價(jià)值觀。在此理念指引下，開展服務(wù)創(chuàng)新，修訂服務(wù)制度。

服務(wù)體系的建立是公共圖書館開展服務(wù)的前提?！秶摇笆晃濉睍r(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》提出了覆蓋全民的公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)，啟動(dòng)了旨在覆蓋全社會(huì)的公共文化設(shè)施建設(shè)活動(dòng)，在全國范圍內(nèi)開展以“農(nóng)家書屋”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站”、“文化信息共享工程基層服務(wù)點(diǎn)”三項(xiàng)重點(diǎn)工程為代表的基層文化設(shè)施建設(shè)。

新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用是圖書館服務(wù)的技術(shù)保障?？偡逐^制、通借通還、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、一站式檢索、元數(shù)據(jù)檢索等依靠新技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算、RFID無線射頻技術(shù)、移動(dòng)閱讀、數(shù)字電視等新媒體技術(shù)將為公共圖書館服務(wù)帶來全新的內(nèi)容。

法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施是公共圖書館發(fā)展的法制基礎(chǔ)。以《公共圖書館法》為核心的公共圖書館法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定、完善并逐步實(shí)施，標(biāo)志著我國公共圖書館發(fā)展進(jìn)入有法可依的新的歷史時(shí)期。

以公共文化服務(wù)“普遍均等”的原則[1]為指導(dǎo)，“十一五”期間，公共圖書館服務(wù)理念的研究更加深入，圖書館界在研究、踐行服務(wù)理念的同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)，并在先進(jìn)的理念引導(dǎo)下，修訂與完善服務(wù)制度，全面推進(jìn)圖書館服務(wù)的公平與開放。確立圖書館的核心價(jià)值

如果說以始于2000年的圖書館精神研究為起點(diǎn)，至2005年是公共圖書館精神歷史性回歸的五年，那么，自2006年至2010年則是公共圖書館精神向?qū)嵺`全面推進(jìn)的五年。

一方面，理論界對于公共圖書館精神的吁求與闡述從未間斷[2-5]。公共圖書館作為公共服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)公平、公益、開放、無差別、適度、共享和不斷發(fā)展的原則[6]。另一方面，在對國際圖書館界主流價(jià)值認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，以及對圖書館職業(yè)與事業(yè)自身責(zé)任或使命的不懈拷問中，對建立中國圖書館的核心價(jià)值進(jìn)行了深層的思考[7-11]。國外服務(wù)理念的研究對我國有借鑒意義，但由于國情和行業(yè)發(fā)展水平的差異，我們必須把引進(jìn)的價(jià)值與我國現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，置于當(dāng)代中國的語境之中，建立中國圖書館的核心價(jià)值[12-13]。如何認(rèn)識(shí)圖書館核心價(jià)值，人們提出了不同的看法[14-16]。黃宗忠先生認(rèn)為：“圖書館核心價(jià)值是一個(gè)體系，一個(gè)系統(tǒng)工程，主要由基本層次和附加層次構(gòu)成?；緦哟问怯尚畔⒅R(shí)資源的存儲(chǔ)，信息知識(shí)的提供與服務(wù)，圖書館員對信息知識(shí)的收集、整理、保存、傳遞與服務(wù)的勞動(dòng)過程組成，三者缺一不可，形成了一個(gè)有機(jī)的整體。附加層次主要是指辦館理念、指導(dǎo)思想、服務(wù)思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法與措施?！盵17]中國圖書館學(xué)會(huì)于2008年10月發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》中提出的“普遍開放、平等服務(wù)、以人為本”的基本原則，即是理論研究結(jié)出的“堅(jiān)實(shí)的果子”，“對社會(huì)普遍開放、平等服務(wù)、以人為本等現(xiàn)代圖書館理念被中國圖書館人接受，成為圖書館核心價(jià)值觀”[18]。這一探討的過程同樣說明，圖書館服務(wù)理念的研究從過去注重對國際圖書館界的主流價(jià)值的詮釋與宣講，轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ袊鴪D書館界自己的責(zé)任或使命的系統(tǒng)說明，表達(dá)的是中國圖書館人的基本理念，“全民共享圖書館服務(wù)”正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)[19]。

東部與南部沿海城市的圖書館率先垂范。2006年6月1日，杭州市及其所屬7個(gè)縣市的15家圖書館聯(lián)合簽署“杭州地區(qū)公共圖書館服務(wù)公約”，宣布杭州市圖書館、杭州少兒圖書館、杭州印學(xué)圖書館以及7個(gè)縣市圖書館即日起全部實(shí)行免費(fèi)服務(wù)[20]，倡導(dǎo)“平等、免費(fèi)、無障礙”的服務(wù)理念[21]。2006年7月12日，深圳圖書館新館落成開放，提出了“開放、平等、免費(fèi)”的理念[22]。2008年5月22日至24日，來自全國25個(gè)城市的80家圖書館匯聚上海，簽署了《把公共圖書館建成城市教室和市民客廳——中國城市圖書館的未來發(fā)展愿景》，提出了城市圖書館應(yīng)當(dāng)成為城市的時(shí)間、空間與價(jià)值觀的體現(xiàn)，城市圖書館應(yīng)當(dāng)成為城市的教室和市民的客廳等新的辦館理念[23]。創(chuàng)新圖書館服務(wù)

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新有賴于先進(jìn)理念的引領(lǐng)?！胺?wù)創(chuàng)新首先是服務(wù)觀念的更新，并由此帶動(dòng)服務(wù)管理、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升?！盵24]

國內(nèi)有關(guān)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究，主要形成了兩大研究群體：一是對計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)的引進(jìn)與開發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新；二是以服務(wù)為導(dǎo)向而引發(fā)的對服務(wù)和服務(wù)過程的創(chuàng)新[25]。

“服務(wù)創(chuàng)新是根據(jù)圖書館發(fā)展的形勢和讀者不斷變化的需求，更新服務(wù)觀念、深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)范圍、引進(jìn)科技新成果、改善服務(wù)手段的一個(gè)過程”，“服務(wù)創(chuàng)新是我們推動(dòng)國家圖書館事業(yè)發(fā)展應(yīng)該堅(jiān)持的理念。”“圖書館努力實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，即從讓讀者走近圖書館發(fā)展到讓圖書館走近讀者。圖書館的流動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)、送書下鄉(xiāng)服務(wù)、汽車圖書館服務(wù)、殘疾讀者服務(wù)等使圖書館的開放不斷擴(kuò)大，圖書館通過文化共享工程和流動(dòng)圖書館等形式，使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)不斷進(jìn)入到社區(qū)、村鎮(zhèn)、企業(yè)、學(xué)校、軍營、機(jī)關(guān)、會(huì)所、商廈、車站、進(jìn)城務(wù)工者居住區(qū)、寺廟、監(jiān)獄等，努力使社會(huì)公眾平等享用公共圖書館的權(quán)益得到保障?！盵26]在服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略上，著力解決服務(wù)對象的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、服務(wù)過程的創(chuàng)新和服務(wù)結(jié)果的創(chuàng)新[27]。在服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容上，人們從不同的角度進(jìn)行了探討，如對圖書館展覽服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思考[28]，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新[29]，延伸服務(wù)[30]、圖書館講座[31]等。

另一方面，隨著Web2.0的發(fā)展，信息傳播模式發(fā)生了重大變化，以前偏向“單向傳播”的模式逐步讓位于“互動(dòng)傳播”的模式[32]。圖書館人希望通過Web2.0的應(yīng)用，讓圖書館的信息服務(wù)更加人性化，更加無處不在，更加以讀者為中心[33]。根據(jù)CNKI中文期刊全文數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料等數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，2006-2009年我國有關(guān)圖書館2.0研究的論文多達(dá)227篇，包括圖書館2.0的概念、技術(shù)和實(shí)踐應(yīng)用[34]。圖書館2.0“以用戶為中心”的理念和技術(shù)為圖書館變革OPAC提供了契機(jī)和目標(biāo)，使圖書館延伸館藏信息服務(wù)、提升服務(wù)理念成為可能[35]。

數(shù)字化改變了圖書館管理與服務(wù)的方式，但并沒有改變圖書館的責(zé)任。相反，在創(chuàng)新型社會(huì)的建設(shè)中，圖書館不僅有更廣的天地，而且有更多的機(jī)會(huì)[36]。圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈，如上海圖書館的“城市教室”，以嶄新的理念，全面打造寬領(lǐng)域、多層次、立體化的講座新格局，并突破時(shí)空局限，讓人們廣泛共享[18]298；浙江嘉興市城鄉(xiāng)一體化公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，吉林省公共圖書館與高校、科研系統(tǒng)圖書館建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，廣東省啟動(dòng)流動(dòng)圖書館建設(shè)[37]，深圳圖書館的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”和東莞圖書館的“圖書館ATM”[26]等，形成了不斷創(chuàng)新服務(wù)的新局面。審視與修訂圖書館服務(wù)制度

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，制度是理念的具體體現(xiàn)。為保證服務(wù)的平等、開放，優(yōu)化制度非常必要。因?yàn)椤啊畧D書館精神’的實(shí)現(xiàn)和落實(shí)僅僅靠‘精神說教’式的倡導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要相應(yīng)的‘制度安排’”[38]。在經(jīng)過前一段時(shí)期對圖書館某些服務(wù)制度中人文理念缺失、甚至相悖的審視后，這一時(shí)期的研究主要集中在服務(wù)制度的創(chuàng)新與制度執(zhí)行中的理性思考。因?yàn)椤半S著時(shí)代的發(fā)展，人們觀念的變化，圖書館舊的制度需修訂，新的制度需建立”[39]。創(chuàng)新服務(wù)制度應(yīng)以“讀者為本、服務(wù)第一、讀者至上和和諧圖書館”為指導(dǎo)思想，保證圖書館的公共性、公益性、開放性和群眾性；實(shí)現(xiàn)信息資源共享；實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)自由存?。痪S護(hù)讀者權(quán)益，堅(jiān)持服務(wù)公正平等和免費(fèi)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)、便捷化服務(wù)、多樣化服務(wù)和一體化服務(wù)；滿足讀者對新舊信息資源的不同需求；改善服務(wù)方法與技能，保證必需的服務(wù)場地與設(shè)施，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度[39]等，體現(xiàn)公共圖書館的公共性[40]。

王子舟和他的學(xué)生們在對弱勢群體，包括殘疾人、青少年、老年人、基層農(nóng)民、外來務(wù)工人員等的調(diào)查基礎(chǔ)上，提出了如何讓這些特殊人群回歸社會(huì)主流的制度保障和如何開展知識(shí)援助的問題[41-46]。應(yīng)該說，無論在理論上，還是在實(shí)際工作中，圖書館人對服務(wù)特殊人群已達(dá)成了共識(shí)，不少圖書館也制訂了相應(yīng)的制度，但在實(shí)際的操作中卻遇到了不少問題?！豆矆D書館與社會(huì)包容》一文指出，雖然進(jìn)入公共圖書館沒有了制度性的門檻，但在服務(wù)“個(gè)案”中仍然存在著不同群體之間的相互排斥，公共圖書館作為公共空間應(yīng)在促進(jìn)社會(huì)包容方面發(fā)揮自己的作用[47]。這一理性的思考，使“準(zhǔn)許乞丐進(jìn)圖書館”等制度的執(zhí)行更能體現(xiàn)平等、開放的圖書館精神。

中央關(guān)于圖書館免費(fèi)開放的指示精神，為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的普遍均等提供了理論依據(jù)[18]28，為圖書館發(fā)展提供了機(jī)遇，也使圖書館的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)[48]?！皥D書館免費(fèi)服務(wù)原則的確立，是中國圖書館事業(yè)百年發(fā)展的必然結(jié)果，也是百年來正反兩個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積淀，亦是中國圖書館人服務(wù)精神的凝聚。免費(fèi)服務(wù)既是圖書館公共責(zé)任的價(jià)值導(dǎo)向，也是民眾對圖書館責(zé)任的價(jià)值訴求，體現(xiàn)的是圖書館人應(yīng)盡的一份對職業(yè)的擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任?！盵49]但是，圖書館不應(yīng)該將“創(chuàng)收”或“收費(fèi)服務(wù)”問題簡單化，必須嚴(yán)格區(qū)別不同情況，做出正確的判斷，厘清收費(fèi)服務(wù)的目的、項(xiàng)目，厘清在什么地方(部門)、什么時(shí)期可以開展收費(fèi)服務(wù)。凡收費(fèi)服務(wù)都應(yīng)以政策為根據(jù)，以讀者認(rèn)可為前提[50]。

在實(shí)際工作中，各級各類公共圖書館大多能根據(jù)《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中關(guān)于公共文化設(shè)施可向社會(huì)免費(fèi)開放的指示精神和《圖書館服務(wù)宣言》對過去的一些服務(wù)制度進(jìn)行修訂，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)制度的公平、開放與免費(fèi)。2006年5月，上海圖書館開始減免收費(fèi)項(xiàng)目[51]，同年6月，杭州、深圳的公共圖書館免費(fèi)開放[12-22]。2007年可被稱作我國公共圖書館大規(guī)模、快速邁入免費(fèi)時(shí)代的“元年”，有一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的地、縣級公共圖書館先后實(shí)施免費(fèi)服務(wù)，2007年12月浙江圖書館率先在省級圖書館中實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。在北京，從2008年2月6日起，全市24家公共圖書館統(tǒng)一取消了讀者卡工本費(fèi)，之前北京各大圖書館已對60歲以上的老年讀者、軍人、未成年讀者、殘疾讀者等實(shí)行免費(fèi)辦證[52]。國家圖書館亦從2008年2月7日開始，全面減免收費(fèi)項(xiàng)目，這些措施包括：取消讀者卡工本費(fèi)、讀者卡驗(yàn)證費(fèi)、讀者存包費(fèi)、自習(xí)室使用費(fèi)、講座門票費(fèi)，讀者憑二代身份證可直接入館閱覽；大幅度降低文獻(xiàn)復(fù)印費(fèi)、文獻(xiàn)傳遞費(fèi)、文獻(xiàn)檢索費(fèi)、光盤刻錄費(fèi)；免費(fèi)提供數(shù)字資源服務(wù)等[53]。繼而，免費(fèi)服務(wù)的政策在各地迅速貫徹落實(shí)。

十分明顯，先進(jìn)的理念不僅已成為全體圖書館人共同的認(rèn)識(shí)，并且化作了共同的行動(dòng)。隨著人們對服務(wù)理念的深層研究與宣傳普及，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新；同時(shí)，圖書館服務(wù)實(shí)踐也在不斷豐富與發(fā)展著圖書館理念。二者相輔相成，共同促進(jìn)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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第五篇：大港圖書館延伸服務(wù)效果顯著

大港圖書館延伸服務(wù)效果顯著

本報(bào)訊（記者劉冰欣）隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展及社會(huì)整體文明程度的提高，圖書館事業(yè)近年來呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，公共圖書館文化影響能力在延伸服務(wù)中得到有效提升。為深入開展圖書館延伸服務(wù)工作，7月11日，大港區(qū)召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

大港圖書館本著“資源共享，構(gòu)建和諧社會(huì)”的理念，自1998年至今，已相繼建立了18個(gè)基層圖書館外借點(diǎn)，并針對基層外借點(diǎn)的實(shí)際，制定了相關(guān)的管理制度，采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場示范、個(gè)別指導(dǎo)等方式，從圖書分類、編目、借閱管理等方面對基層圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使基層圖書館的管理逐步走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的軌道。大港圖書館還在交警中隊(duì)開展了圖書館知識(shí)講座，在武警中隊(duì)召開了座談會(huì)，在河西監(jiān)獄開展讀書征文等一系列活動(dòng)，提高了基層圖書館的社會(huì)影響，充分發(fā)揮了其社會(huì)職能。另外，大港圖書館還加強(qiáng)了與本地區(qū)大型圖書館之間的館際協(xié)作，與天津工商干部管理學(xué)院、大港成教中心、大港區(qū)委黨校圖書館簽定了館際互借協(xié)議，彌補(bǔ)了館藏文獻(xiàn)的不足，達(dá)到資源共享。還聯(lián)合石化信息中心等8家圖書館，編制了《大港地區(qū)圖書館報(bào)刊聯(lián)合目錄》，聯(lián)合大港醫(yī)院等多家圖書館開展了圖書館服務(wù)宣傳周活動(dòng)，聯(lián)合天津外語學(xué)院圖書館舉辦了“當(dāng)代大學(xué)生如何利用圖書館資源”知識(shí)講座。