第一篇：管理心得10.1(如何跟業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)？)

如何跟業(yè)務(wù)部門溝通、協(xié)調(diào)

為了更多的培養(yǎng)主管的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力，我把部門的工作給幾位主管進(jìn)行了分工。在最近的幾次反饋情況來看，的確我們的主管們需要更多地在這方面進(jìn)行訓(xùn)練。

案例：工藝班負(fù)責(zé)人某天來找我簽一張物料領(lǐng)用單，領(lǐng)用幾套勞保服給管焊工使用。因管焊工是勞務(wù)外包型式，除非在合同里有明確要求，不然管焊工的勞保用品應(yīng)該是外包單位提供的。工藝班找來了合同，上面要求，由甲方提供勞保用品，但沒有具體說明勞保用品明細(xì)。工藝班拿著我簽字的領(lǐng)用單去領(lǐng)用物資，物資部不同意發(fā)放勞保用品，隨后我要求主管去協(xié)調(diào)此事。

主管第一次協(xié)調(diào)后跟我反饋，物資部還是不同意發(fā)放勞保用品。我詢問既然有合同，為什么不肯發(fā)，他無法回答。曉亮的問題出在什么地方？

第一，他不知道要協(xié)調(diào)的目標(biāo)是什么。第二，協(xié)調(diào)未達(dá)目標(biāo)后，他沒有意識到下一步要如何做，沒有為下一步協(xié)調(diào)做好工作。

第二次跟主管溝通后，我讓他重新明確了協(xié)調(diào)目標(biāo):我希望管焊工能夠穿跟我們一樣款式的勞保服去工作，體現(xiàn)此三位員工在平時的日常管理是納入班組管理的，不要區(qū)別對待。

主管重新去跟物資部溝通，搞清楚了為什么物資部不肯發(fā)放勞保服的原因：因為勞保服的資金是嚴(yán)格管理的，勞保服資金只適用于公司員工，另物資部只是物資采購部門，對于勞保用品的使用歸口管理在人力資源部，簡單說，只要人力資源部要求物資部去發(fā)放，物資部才會同意。

主管隨即與人力資源部去溝通，人力資源部又要求計劃發(fā)展部給聯(lián)系單，并說明原因，但計劃發(fā)展部又不肯給函給人力資源部，后人力資源部又表示即便給了聯(lián)系單也發(fā)不了，因為他們不屬于公司員工。

最終協(xié)調(diào)結(jié)果：由我方發(fā)起物資采購流程，要求去采購幾套勞保服，費用走運行維持費。先問物資部借幾套，等物資采購來之后再還給物資部。

暴露的待改進(jìn)措施：以后在合同中明確勞保服的配置清單及要求，同時要求此項工作由外包單位來提供，我方告知其標(biāo)準(zhǔn)即可。

總結(jié)：主管第一次的協(xié)調(diào)非常失敗，沒有目標(biāo)，沒有找出關(guān)鍵原因，如果此項工作非常緊急、非常重要，那他耽誤的可能不僅僅是工作，更可能耽誤了自己的前程。

何為協(xié)調(diào)、溝通，就是要努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果一味的服從其他業(yè)務(wù)部門，自己又沒有想法，那就不要協(xié)調(diào)了。我們部門的員工往往認(rèn)為自己在基層部門，在對業(yè)務(wù)部門同事協(xié)調(diào)的時候更多的是服從，業(yè)務(wù)部門要求怎樣就怎樣，也不去關(guān)心公司制度是否有要求，業(yè)務(wù)部門要求的合理性問題。究其原因，就是我們的人沒有思考，不關(guān)心公司制度，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的理念。我希望從我們的主管開始，轉(zhuǎn)變觀念，能成為一個懂制度，會協(xié)調(diào)，知道哪些可以舍棄，哪些又要堅持的管理者。

第二篇：溝通協(xié)調(diào)工作的心得（精選）

溝通協(xié)調(diào)工作的心得

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

心得一：溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，1 / 9

理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通

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過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

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三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。心得三：學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會近段時間以來。

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)

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和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學(xué)習(xí)的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時俱進(jìn)，樂觀

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生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法 在工作中，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機(jī)；溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當(dāng)處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學(xué)會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會

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比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場合，選擇時機(jī)，事半功倍。

要注意場所、選擇時機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，7 / 9

做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上

與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

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與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。/ 9

第三篇：項目管理的協(xié)調(diào)溝通

材料一

項目協(xié)調(diào)管理的主要內(nèi)容

項目協(xié)調(diào)管理工作是工程實施成功與否，確保本項目施工進(jìn)度及工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，在施工過程中將按以下幾個方面做好工程的協(xié)調(diào)管理工作： 人員管理

管理人員應(yīng)具有豐富的工程組織協(xié)調(diào)及管理經(jīng)驗；能協(xié)調(diào)各種矛盾，善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人，調(diào)動好本項目所有人員的工作積極性。從進(jìn)場施工到系統(tǒng)驗收的整個階段，將充分發(fā)揮本公司項目管理部每個員工的主動性和積極性，高質(zhì)量地完成項目施工任務(wù)。技術(shù)管理

對項目各系統(tǒng)技術(shù)作全面深入的了解，根據(jù)項目各系統(tǒng)的施工方案和圖紙嚴(yán)格把好工程施工中的技術(shù)關(guān)，并結(jié)合當(dāng)前各系統(tǒng)最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀，在各系統(tǒng)施工過程中不斷優(yōu)化施工技術(shù)方案和施工圖紙，使本項目各系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)更加先進(jìn)，完善。施工計劃與進(jìn)度管理

在每項任務(wù)實施階段時，都將首先編制實施計劃。包括各階段任務(wù)的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，施工進(jìn)度安排和應(yīng)采取的各類措施方法等。并根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定月、周、目工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量的前提下，實施必要的強制手段。施工工藝管理

嚴(yán)格按照國家制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及招標(biāo)人和監(jiān)理提出的相關(guān)工藝要求實施操作與施工；工程施工過程中將安排專人對各系統(tǒng)的施工工藝隨時檢查與監(jiān)督，及時糾正施工中不符合要求的施工工藝。施工流程管理

結(jié)合總包方，管道安裝分包方和精裝分包方及各相關(guān)分包方施工時的施工排序，管理和控制的具體情況，以及招標(biāo)人和監(jiān)理的有關(guān)要求，制定出一套適合本項目各系統(tǒng)實際情況的，科學(xué)的，可行的流程管理模式。階段性驗收管理

為確保整體工程質(zhì)量，在各系統(tǒng)工程施工過程中將配合項目監(jiān)理認(rèn)真做好各系統(tǒng)的階段性分項驗收工作。根據(jù)各系統(tǒng)的自身特性把其分成幾個不同的施工階段，每前一階段任務(wù)完成并經(jīng)階段性工序驗收合格后，才進(jìn)入下一階段施工，把施工中的不合格問題在早期及時的整改好，不存留積壓問題，保證后期工程的順利施工，以確保本項目各系統(tǒng)的整體施工質(zhì)量。工程變更管理

對于本項目全過程中任一階段發(fā)生產(chǎn)品與圖紙不符合面導(dǎo)致施工技術(shù)方案的更改都將進(jìn)行有效的控制，對合同、施工計劃、文檔的修改都將履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對更改后的事項在經(jīng)過驗證無誤后才予以操作實施。成品保護(hù)管理

對本項目各系統(tǒng)的階段性成品進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止人為破壞；技術(shù)工采取必要的措施，制度工制定嚴(yán)格的規(guī)定，認(rèn)真做好成品的保護(hù)工作，以確保各階段成品的安全。安全/文明施工管理

安全與文明施工是工程順利完工的保障，工程項目部將根據(jù)不同的工序，嚴(yán)格貫徹相應(yīng)的操作規(guī)范，并依據(jù)具體的情況，制定出適合特定情況的措施；施工過程中將嚴(yán)格執(zhí)行工地的規(guī)章制度，明確物料的堆放要求,制定嚴(yán)格的獎懲制度并認(rèn)真落實。相關(guān)具體措施見后面的文明施工措施。倉儲管理

工程進(jìn)場后由總承建方為公司項目部提供各系統(tǒng)的材料和設(shè)備的存放場所，以及項目部的辦公場所。項目部將安排專人負(fù)責(zé)庫房材料和設(shè)備的安全管理，合理利用庫房空間，科學(xué)地調(diào)度好材料和設(shè)備的進(jìn)出場時間；并制定嚴(yán)格的出入庫制度和其它相關(guān)制度，加強防火管理,提高庫房材料和設(shè)備管理的科學(xué)性及安全性。文檔資料管理

文檔資料是整個施工中不可缺少的一部分，通過這些相關(guān)的文檔資料可幫助其它非項目人員了解本項目的整個施工過程。項目部將設(shè)置專人負(fù)責(zé)本項目文檔資料管理工作。相關(guān)文檔資料包括：已批審的項目二次設(shè)計施工圖紙、施工方案、施工組織設(shè)計、工程開工前的各類相關(guān)報審文件、各系統(tǒng)階段性分項測試及驗收文檔、所有材料和設(shè)備選審及進(jìn)場報驗資料、施工中已批審的工程變更洽商及問題聯(lián)系單、各系統(tǒng)調(diào)試及技術(shù)文檔、以及各類相關(guān)產(chǎn)品的出廠合格證明、使用說明書等資料。

項目協(xié)調(diào)管理的主要方式 會簽制 設(shè)計會簽

在施工過程中，由于招標(biāo)人需求變更或施工現(xiàn)場出現(xiàn)材料不能及時到達(dá)的情況時，為不拖延工期，可由本項目部提出解決方案，并由招標(biāo)人、監(jiān)理公司、設(shè)計單位、總包方、本公司會簽后，予以實施，與原設(shè)計不符之處，在竣工圖中表示。

施工會簽

在項目施工過程中，出現(xiàn)施工問題時，將由公司項目部和所涉及的單位就出現(xiàn)的問題及解決措施，會同招標(biāo)人、監(jiān)理公司、總包方、本公司進(jìn)行會簽。工序驗收會簽

在工程施工過程中，每一階段性分項施工工序告一段落后，項目部將配合招標(biāo)人，監(jiān)理及總包方進(jìn)行工序驗收，并及時對驗收結(jié)果進(jìn)行會簽。例會制

項目管理人員在系統(tǒng)施工過程中將定期參加招標(biāo)人組織的現(xiàn)場工程例會，就工次例會所確立的事項進(jìn)行檢查，并對存在的工程問題予以協(xié)調(diào)，確定解決的方案和下一步進(jìn)度安排。同時項目部內(nèi)將定期組織現(xiàn)場工程例會，每次會議將出具會議紀(jì)要并交各相關(guān)單位備案。匯報制

工程施工過程中本項目部將就重要工程問題向招標(biāo)人、監(jiān)理公司和總包方匯報；遇有影響工程進(jìn)度的重要問題，招標(biāo)人、監(jiān)理和總包方應(yīng)在限定的時間內(nèi)予以明確答復(fù)，本項目部將定期將工程的進(jìn)展情況向招標(biāo)人、監(jiān)理公司和總包方及時匯報。

材料二

工程項目管理中的溝通與協(xié)調(diào)

[摘 要] 在項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對于項目取得成功是必不可少的，面且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項目實施和運行過程順利。[關(guān)鍵詞] 項目管理;溝通;協(xié)調(diào)

現(xiàn)代項目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，面項目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。

溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。

工程項目管理中應(yīng)該著重做好以下各項溝通與協(xié)調(diào)工作: 1內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項目經(jīng)理部是項目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常，項目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項目經(jīng)理部中的職能人員具體實施控制，這就使得項目經(jīng)理和職能人員之間以及各職能人員之間存在界面和協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)工作包括: 項目經(jīng)理與技術(shù)專家的溝通。技術(shù)專家往往對基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重數(shù)字，對技術(shù)的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方面的影響。項目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。

建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中正式溝通方式、渠到和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

建立項目激勵機(jī)制。由于項目的特點，項目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的積極性。例如:采用民主的工作作風(fēng)，不獨斷專行;改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個成員，禮貌待人;公開、公平、公正地處理事物;在向上級和職能部門提交報告中，應(yīng)包括對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結(jié)束時應(yīng)對成績顯著的成員進(jìn)行表彰等。

形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍。以項目作為經(jīng)營對象的企業(yè)，應(yīng)形成比較穩(wěn)定的項目管理隊伍，這樣盡管項目是一次性的、常新的，但項目小組卻相對穩(wěn)定，各成員之間相對熟悉，彼此了解，可大大減小組合摩擦。

建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對成員進(jìn)行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見等因素。

2項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)依靠嚴(yán)格執(zhí)行《項目管理目標(biāo)責(zé)任書》。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，二者既是上下級行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，即企業(yè)層次生產(chǎn)要素的調(diào)控體系要服務(wù)于項目層次生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，同時項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)主管部門的宏觀調(diào)控。企業(yè)要對項目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項目的具體實施。

3項目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)。發(fā)包人代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，要取得項目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。

項目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖，反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。對于未能參加項目決策過程的項目經(jīng)理，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，了解目標(biāo)設(shè)計和決策背景，否則可能對目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的甚至無效的理解，會給工作造成很大的困難。如果項目管理和實施狀況與最高管理層或發(fā)包人的預(yù)期要求不同，發(fā)包人將會干預(yù)，將要改變這種狀態(tài)。所以，項目經(jīng)理必須花很大力氣來研究發(fā)包人的意圖，研究項目目標(biāo)。

讓發(fā)包人一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果竣工的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是:使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預(yù);項目經(jīng)理做出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關(guān)注的焦點;尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況;加強計劃性和預(yù)見性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導(dǎo)項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個工程實施效果的危險。項目經(jīng)理部協(xié)調(diào)與發(fā)包人之間關(guān)系的有效方法是執(zhí)行合同。

4項目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)及時向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地工作。在合作過程中，項目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問題。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

5項目經(jīng)理部與設(shè)計單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計交底、圖紙會審、設(shè)計洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計單位的溝通，對設(shè)計中存在的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，積極支持設(shè)計單位的工作，同時也爭取設(shè)計單位的支持。項目經(jīng)理部在設(shè)計交底和圖紙會審工作中應(yīng)與設(shè)計單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計，對設(shè)計與施工不吻合或設(shè)計中的隱含問題應(yīng)及時予以澄清和落實;對于一些爭議性問題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。

6項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價格招標(biāo)、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應(yīng)在項目管理實施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計劃，并認(rèn)真調(diào)查巾場，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合同，并力爭使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購風(fēng)險，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進(jìn)行明確。項目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價格機(jī)制和競爭機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

7項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項目經(jīng)理部還應(yīng)對分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。項目經(jīng)理部應(yīng)加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。

8項目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部與其他公用部門有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過加強計劃性和通過發(fā)包人或監(jiān)理工程師進(jìn)行協(xié)調(diào)。

具體內(nèi)容包括:要求作業(yè)隊伍到建設(shè)行政卞管部門辦理分包隊伍施工許可證，到勞動管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證;辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施工許可證、項目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù);辦理施工現(xiàn)場消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證;到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù);到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理街道臨建審批手續(xù);到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù);到市容監(jiān)察部門審批運輸不遺漏、污水不外流、垃圾清運、場容與場貌等的保證措施方案和通行路線圖;配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場的噪音檢測工作;因建設(shè)需要砍伐樹木時必須提出申請，報市園林主管部門審批;大型項目施工或者在文物較密集地區(qū)進(jìn)行施工，項目經(jīng)理應(yīng)事先與巾文物部門聯(lián)系，在施工范圍有可能理藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法;持建設(shè)項目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報裝手續(xù);自來水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過后，應(yīng)在自來水管理部門辦理報裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設(shè)計，同時應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。

項目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)工，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。

綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵員工的士氣，如何取得客戶的信任;同時，他們還應(yīng)具有堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項目目標(biāo)。

第四篇：管理部溝通協(xié)調(diào)管理規(guī)范

管理部溝通協(xié)調(diào)管理規(guī)范

商場管理部是業(yè)務(wù)最繁重的部門，也是與各部門銜接最緊密的部門，對內(nèi)、對外都要做好溝通協(xié)調(diào)工作，才能保證工作高效有序進(jìn)行。商場管理部與公司各部門之間的工作關(guān)系（對內(nèi)）

一、與行政人事處

（一）員工檔案的建立、存檔、保管

（二）員工的招聘。

（三）營業(yè)員培訓(xùn)的組織、實施、考核,（四）辦理營業(yè)員離入職手續(xù),（五）考核營業(yè)員基本素質(zhì)；

（六）對管理人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)；

（七）對員工的基礎(chǔ)考核寫出書面報告,經(jīng)總經(jīng)理審批.辦理晉升、降職或辭退。

（八）對員工工資福利的發(fā)放和工服、工牌的發(fā)放、回收進(jìn)行管理。

（九）辦公用品、各種銷售票據(jù)的發(fā)放和辦公設(shè)施的配置。

二、與業(yè)務(wù)招商部

（一）對品牌的進(jìn)場、退場、柜位調(diào)整的協(xié)調(diào)管理。

（二）對商品銷售進(jìn)行分析,提出補貨、調(diào)貨、退貨建議；

（三）協(xié)助賣場 規(guī)劃和品牌布局設(shè)計。

（四）品牌商促銷方式、費用分擔(dān)、促銷時間、地點、促銷內(nèi)容的確定。

（五）對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查,及時反饋品牌信息,為商場總體經(jīng)營管理以及引進(jìn)新品牌提供建議和保障。

三、與財務(wù)信息部

（一）賣場商品編碼的啟用和終止

（二）商品信息的建立、錄入。

（三）提供準(zhǔn)確的銷售結(jié)算數(shù)據(jù),為正確無誤的結(jié)算提供保障;

（四）對各種罰款票據(jù)及錢款進(jìn)行收繳。

四、與營銷策劃部

（一）協(xié)助賣場的形象管理

（二）對促銷活動內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、傳達(dá)、組織和實施并及時反饋 活動信息。

（三）制作促銷打折pop,檢查各種宣傳品懸掛是否規(guī)范。

（四）商品信息，商場管理部 有關(guān)規(guī)定通報的及時廣播。

五、與物業(yè)管理處

（一）對營業(yè)現(xiàn)場的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)部門,（二）對營業(yè)現(xiàn)場的四防安全進(jìn)行檢查,遇有偷盜等事件及時與保安部門聯(lián)系。

（三）商品的進(jìn)、退場的檢查

（四）專柜商裝形象的審核、現(xiàn)場管理及驗收

（五）員工的消防、用電安全、愛國衛(wèi)生的知識培訓(xùn)。政府職能部門之間的關(guān)系（對外）

商場管理部作為商場的一個職能部門,負(fù)責(zé)公司與相關(guān)技術(shù)監(jiān)督、工商管理、消協(xié)、衛(wèi)生防疫等部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

一、與省市區(qū)衛(wèi)生局(愛衛(wèi)會、防疫站等)的關(guān)系

配合其作好環(huán)境衛(wèi)生檢查、個人身體健康檢查,以及特種行業(yè)的檢查。

二、與省市區(qū)技術(shù)監(jiān)督局的關(guān)系

與其配合作好特種行業(yè)如紡織、皮革等的檢驗,切實保護(hù)品牌的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量以及消費者的利益。

三、與省市區(qū)商委的關(guān)系

與其配合作好貫徹國家方針、政策、法規(guī)條例、指令性計劃工作。

四、與省市區(qū)物價局的關(guān)系

與其配合作好商品價格、促銷打折等監(jiān)督檢查工作,誠實規(guī)范標(biāo)價,制止價格欺詐。

第五篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學(xué)期的時間轉(zhuǎn)眼即逝，心里不禁一番感嘆，時間過的真快，溝通課馬上結(jié)束，心里有些舍不得。這節(jié)課對我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對這個課程一些心得：

理論知識方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。從本質(zhì)上來說呢，組織的目標(biāo)通常都是由人來實現(xiàn)的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說有傾聽技巧，非語言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個作用吧，管理溝通是潤滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學(xué)習(xí)工作生活上的啟示：

通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；

2個字：謝謝！最不重要的一個字：我，以前認(rèn)為自己在溝通方面已經(jīng)做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時還存在很多的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或不到位。比如說在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒有進(jìn)行過換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點強勢，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒有了人與人之間的溝通交流與協(xié)作，再簡單的事情也會變的異常復(fù)雜，比如說班集體舉辦一個活動，沒有班干部們的有效溝通，導(dǎo)致責(zé)任不明，最后可能連小小的班會都無法舉行，即使某個人再有能力。半年的課程結(jié)束了，對這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中我會更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會議

整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來提高會議效率方面講解一下：

? 會議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項：不能多與每周一次，將會議時間記錄在筆記本上，以防因一時疏忽造成工作上的被動。主持人的4個準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)

制訂行動計劃

預(yù)備可能的爭執(zhí)

進(jìn)行SWOT分析

如何做開場白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨。

? ? ? 內(nèi)容：開會目的，時間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：

概觀會議進(jìn)行程序；

? ? ? ? ?

提供與會議有關(guān)的資訊；

規(guī)范議程；

指定會議記錄者；

征求對議程設(shè)計的意見

主持人的發(fā)言時間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個人發(fā)言機(jī)會均等；盡量開成一種互動的會議氛圍。

主持人的會議管理技巧

傾聽的技巧：點頭且微笑

眼神的接觸

? 發(fā)出傾聽的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復(fù)和總結(jié) ? 必要時做記錄

實際的說話技巧：

表達(dá)感受的兩句話

1.我也有過相同的經(jīng)歷

2.如果我是你，我跟你感覺一樣 對于“蟬”的解決

? 可用話語或非語言的暗示

? 事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制 ? 用總結(jié)的方式結(jié)束 對付“鯊魚”型發(fā)言者的辦法

1.非語言性打斷 2.重申會議規(guī)范 3.反問法 對付“驢”型發(fā)言者的辦法

點名發(fā)言

重復(fù)問題

突出他的貢獻(xiàn)

對付“兔子”型發(fā)言者的辦法

1.肯定他的貢獻(xiàn)

2.重申可以試用現(xiàn)在的程序 對“螃蟹”型發(fā)言者的辦法

1.強調(diào)時間壓力 2.重申會議規(guī)范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責(zé)任

營造和諧氣氛 按照議程進(jìn)行

正確討論總結(jié)內(nèi)容

引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言 幫助參會者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況 減少與議題無關(guān)的爭辯和討論 保證中立態(tài)度

主持人的會后跟進(jìn)

1.請大家填寫會議評估表

2.針對意見做出改進(jìn)措施 3.詢問和聯(lián)絡(luò)缺席的同事 4.制定跟進(jìn)計劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn) 5.如有需要找高層協(xié)助

6.如計劃進(jìn)行順利，取消下次會議 7.會議之后檢討得失

.目前認(rèn)為企業(yè)管理溝通存在的問題你認(rèn)為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作

一、改進(jìn)溝通

1）鼓勵你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。

二、學(xué)會聆聽

1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 三，進(jìn)行接觸

1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

二、理解身體語言

1）當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運用手勢

1）在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏埥獭?）注意別在無意中流露出不友好的神情。

3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。

五、提問

1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。

2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。

4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。

3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時要重復(fù)姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。

面對主管—怎樣與上司溝通

一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_

■ 有時因時機(jī)不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司急忙時

▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ) 面對同仁—怎樣與同級主管相處

問題3：

作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

■ 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況

■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識

■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題

■對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 面對部屬—怎樣與下屬溝通 問題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

■ 一個部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達(dá)指示）給他人的自主權(quán)寧多勿少。

2）為使員工有機(jī)會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。

3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。單 獨 溝 通

1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準(zhǔn)備。

2）記?。焊挥谐晒臅h才是成功的。

3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。

與聽眾溝通

1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。

3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。

如何責(zé)罵下屬

? ? ? ? ? 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時最好不要責(zé)罵下屬 挨上司罵要領(lǐng)

▲工作挨罵，人之常情

▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語，偶而點頭

▲辯論之前，先道歉“對不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績效面談技巧

? 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”