第一篇：熟知旅游情感體驗和情感營銷

熟知旅游情感體驗和情感營銷

“服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠提供這種體驗服務取勝?！薄磥韺W者托夫勒。

目前國內旅游正從休閑旅游向體驗旅游過渡。所謂的體驗旅游，是旅游者在旅游中獲得的旅游收獲與旅游享受，是一種無形的體驗，是現(xiàn)代旅游者的終極目標。

從本質上而言，體驗旅游其實是一種情感體驗游。

游客是什么？游客是“理性的衛(wèi)道士”，但同時又是“情感的俘虜”，理性營銷可能讓游客將景區(qū)列在出游菜單之列，但真正激發(fā)游客出游決策的永遠是情感。盡管不少理論家將這個時代定義為“情感匱乏時代”，但在這個時代里創(chuàng)造財富的正是情感。情感正在創(chuàng)造財富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切、、、在這個情感營銷時代真正的行業(yè)翹楚不是在資產(chǎn)排行榜上，而是在游客的心中，情感營銷將會成為這個時代最有效和最持久的營銷戰(zhàn)略。

只有了解了旅游這個本質及方向，旅游目的地才能真正在旅游營銷中無往不利。

情感營銷時代，景區(qū)要摒棄原來的游、賞等常規(guī)的觀景、賞景項目與產(chǎn)品，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”，營造“情感品牌”，進行“友好營銷”，也就是所謂的情感營銷。

做好情感營銷，旅游目的地必須做好以下三點： 第一，以旅客情感為主訴求，注重產(chǎn)品情感屬性開發(fā)

旅游產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)和消費同步性的特點，這就決定了情感營銷在旅游企業(yè)的整個營銷過程中占有舉足輕重的地位。正面的情感能促進旅游產(chǎn)品的銷售、提升游客滿意度，從而帶來良好的口碑效應，有利于培養(yǎng)游客的忠誠度和樹立企業(yè)形象。而旅游產(chǎn)品本身無思想和情感，如何以情動人，發(fā)揮情感的影響力、心靈的感召力，使游客在購買產(chǎn)品、消費產(chǎn)品過程中，得到正面的情感滿足并形成情感共鳴？所以，從旅游產(chǎn)品的心理需求角度出發(fā)，進行深層次的產(chǎn)品設計，也就是產(chǎn)品概念的設計-----對潛在的消費需求和消費心理的迎合和挖掘，以旅游者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度和行為模式為基礎去設計人們的精神和心理需求的旅游產(chǎn)品，重視產(chǎn)品所體現(xiàn)的品位、形象、情感和情調的塑造，營造出符合目標游客需要的求新、求異、求知等心理屬性，提供情感體驗舞臺，將潛在的需求轉化為實在的消費行為。

第二，激發(fā)游客潛在情感，充分體現(xiàn)互動性與游客參與性。

旅游是一種情感的體驗，旅游是游客與景區(qū)、產(chǎn)品的互動。在快節(jié)奏的生活壓力下，人性中很多需求往往被壓制，旅游對游客而言是一次尋求釋放的過程和體驗。旅游目的地可以利用他們這種心理特點，充分發(fā)揮“編劇”角色的作用，引導旅游者主動參與旅游活動，盡情表演，成為旅游活動的主角。開心農(nóng)場為什么能如此受歡迎？因為他們給網(wǎng)友提供了一個全新的角色體驗，給他們提供了參與的機會，所以即使是種菜、偷菜這種簡單的體驗，也會令網(wǎng)友有躍躍欲試的激動。目前北京郊區(qū)的一些生態(tài)農(nóng)場就將網(wǎng)絡開心農(nóng)場搬到線下，從而使游客獲得了豐富的情感體驗，大大提高了游客復游率。

第三，挖掘旅游產(chǎn)品美的魅力，迎合游客的審美情趣。

體驗旅游是觀光旅游的深層次發(fā)展，強調以人們感受外界事物的五種感官----眼、耳、鼻、舌、身為主要體驗渠道，而這五種感官的綜合體驗總離不開“美”的基礎，按照美的規(guī)

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律去開發(fā)旅游資源、建設和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務，添加美的魅力，以迎合游客的審美情趣，引發(fā)游客購買興趣并增加產(chǎn)品附加值，使游客在旅游中獲得美的享受，留下美好的體驗。

&#;&#;旅游體驗就是一種特定的心理體驗活動，它是在一個特定旅游地游覽參觀所形成的，它帶有濃厚的旅游者個人情感色彩。這就讓旅游企業(yè)很難把握住游客的需求，很難用固定的標準來衡量服務質量的高低，在這種情況下，尊重游客的情感，為他們提供人情化、個性化的服務就顯得非常重要。

在現(xiàn)實環(huán)境中，情感營銷時代，針對景區(qū)來說就要真正的摒棄原來的游、賞等常規(guī)的觀景、賞景項目與產(chǎn)品，大膽創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”和有足夠吸引旅游者的眼球，從而營造“情感品牌”、打響這個情感式品牌，進行“友好營銷”，也就是所謂的情感營銷。景區(qū)品牌的樹立及影響力，將會更貼近旅游者內心深處，把握住旅游者的需求，尊重旅游者的情感世界，以人性化、個性化的服務讓景區(qū)在旅游者內心扎根。

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第二篇：短信情感營銷

《情感營銷》之“短信（微信）篇”

短信跟蹤真的沒用嗎？你試過這樣的短信嗎？

誰都了解短信營銷，短信跟蹤的重要性，而跟蹤過程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人會重視？你發(fā)，我發(fā)，他也發(fā)，今天你祝福，明天我提示的，客戶真會看嗎？后期維護有活動時短信先行，電話跟進，沒活動時你就石沉大海，不知去向，客戶真能記起你嗎？還會為你“口碑相傳”嗎？你真的會堅持發(fā)短信嗎？ 信息跟蹤如果是走形式，從銷售人員內心就沒有重視，談

何做到堅持！

一招叫銷售愛上情感跟蹤在《情感營銷》中，銷售人員在追蹤客戶時，最常用也是 最常見的溝通工具是“短信、微信”，先期通過適當?shù)闹芷谌缑恐軆纱味绦乓淮坞娫挼念l率來追蹤，了解，邀約客戶，后期也會通過短信來維護老客戶。今天我們就來說說短信！首次發(fā)送會讓客戶感覺僅是一種服務，前一周發(fā)不同的內容會讓客戶感覺是在被跟蹤了，堅持一月對客戶來講是騷擾，除非你所發(fā)的信息能夠讓客戶期待，如果你能夠長時間堅持，對 客戶來講會成為習慣，甚至進入他的“衣，食，住，行”最終讓客戶感動，成為為你口碑宣傳的關鍵，操作過程關鍵在于如何把控周期，節(jié)點，適時調整，讓客戶感覺不是騷擾。今天，我將傳

授你獨門必殺短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期維護的周期短信，完善運用《情感營銷》使你的客戶變用戶，升級成“粉絲”短信發(fā)第一次是認識，叫我認識你，你也要認識我>>>>> 認識的途徑分兩種

1：初次進店認識對產(chǎn)品，品牌，你個人有了初步印象。建議客戶離店 5-10 分鐘后發(fā)一條離店短信。

2：信息獲取認識。電話先確認是否是準確信息，初步意向后，可參照第一條離店短信模版稍作改動，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是剛剛和您聯(lián)系的心海伽藍衛(wèi)浴家居顧問 XXX，心海伽藍衛(wèi)浴致力于為客戶打造高素質生活，我非常樂意為您提供衛(wèi)浴方面的選購咨詢與家裝知識講解服務，希望能幫您選到稱心如意的產(chǎn)品，隨時歡迎光臨心海伽藍衛(wèi)浴 XX 店，您的 VIP 專屬顧問 XXX*** 祝您生活愉快！離店信息都會發(fā)，但是如何將形式化的信息成為我們有效的工具？我相信大部分銷售人員會發(fā)很多祝福短信，提示短信，然后就是邀約短信配合電話邀約，但功效甚微，客戶還是記不住你，還會認為你在騷擾，即使有意向也不會按你安排的活動時間套路“出牌”，銷售最常說的幾句話一定是：“他沒時間??！我也不知道他什么時候會來”“他不著急啊，都覺得我騷擾他了”“他還沒交房，等交了房再說”。。就是不理你，苦惱吧！好，以下就是我們周期性服務的短信模版，我教你一套客戶“追著看” 的短信，這套系列從服務角度根本出發(fā)，暗藏功利，使大部分客

戶不知不覺隨著我們設下的節(jié)奏，當然大家可根據(jù)客戶進度進行順序發(fā)送。重點是提前了解客戶需求階段，再規(guī)劃好時間找好時間節(jié)點進行周期發(fā)送！我們從事的建材家居行業(yè)，碰到的最早意向業(yè)主一般是準備拿鑰匙的客戶，針對這樣的客戶，我們的初期短信可以提示 他領鑰匙注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將拿到新房（或XX 小區(qū)）鑰匙，心海伽藍衛(wèi)浴提示您從物業(yè)處拿鑰匙，分別應該有單元門鑰匙、進戶門鑰匙、信箱鑰匙、水表、電表等幾把。千萬不要漏拿喲！您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您服務！這些業(yè)主要通過樓盤信息，交房時間，物業(yè)信息，或是直接電話信息確認跟蹤了解動態(tài)，根據(jù)預計裝修時間確定下一步跟蹤計劃。

房屋驗收注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽藍衛(wèi)浴提示您如您是毛坯房驗收應從，1:電，2：水，3：通風系統(tǒng)，4：門窗，5：墻面地面這五方面依次仔細驗收，因為毛坯房的驗收直接影響到你之后的房屋裝修是否能夠順利地進行和高質量的完成，因此在驗收時一定要格外注意這五個細節(jié)。如您需要詳細了解，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費服務！

物業(yè)交接注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您收房時與物業(yè)交接注意事項，需要查驗：A．房屋的《住宅質量保證書》（可帶走）B．《住宅使用說明書》（可帶走）C．《竣工驗 收備案表》D．面積實測表 E．管線分布竣工圖（水、強電、弱電、結構）（可帶走）。以及核實面積、合同及價錢多退少補問題。如您需要詳細了解，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費服務！

選擇家裝公司注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您如何選擇裝飾公司，1：通過媒體了解留意正負面新聞。2：通過親戚朋友介紹口碑較好的。3：示實際情況簡裝精裝而定。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費咨詢推薦！

確定風格注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家居風格選定根據(jù)心理學家推薦，裝修風格要根據(jù)女主人的性格選定什么風格。家庭一般都比較和睦，您的 VIP 專屬家居顧問xxx 隨時為您免費咨詢！

開始施工注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您準備開始施工立即要辦的幾件事項，1、建材清單。

2、工期安排。

3、質檢時間。

4、避免糾紛。（以及開工前的注意的十大事項，如您需要，馬上發(fā)給您），您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費咨詢！

如業(yè)主咨詢，百度（知之為知之，不知百度知，實在不知譚老師知）可查到 10 大事項

水電暖改造注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，聽聞您家將要進行水電暖改造環(huán)節(jié)，這是裝修環(huán)節(jié)中必不可少的也是最重要的一個環(huán)節(jié)。心海伽藍衛(wèi)浴提示您此環(huán)節(jié)，線路規(guī)劃好，重點在驗收 1：水路部分。2：電路部分（強，弱）3：水電綜合部分。以及改造前的準備，如有需要了解細節(jié)，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您免費咨詢！如業(yè)主咨詢，百度可查細節(jié)

發(fā)信息是讓業(yè)主依賴你的信息，當業(yè)主期待信息時，我們就成功了，但是電話跟進要有，否則不能確定業(yè)主進度，并能知道業(yè)主對信息是否感興趣！簡單的電話話術配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了嗎？對您有幫助嗎？希望沒有打饒您。。。”

基礎材料注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您在購買基礎材料時應注意挑選 1：美觀。2：實用環(huán)保。3：經(jīng)濟合理。切忌盲目追求高貴。重視防火安全。注意環(huán)保。購買時，最好貨比三家，注意“質量價格比”，選擇既經(jīng)濟又美觀實用的材料。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您服務！

家裝施工款注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家庭裝修工程的付款階段分為開工預付款、中期進度款、竣工尾款和維修保證金四個階段，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您提供相關咨詢服務！

風水注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家庭裝修風水要特別注意 1：大門風水。2：過道樓梯風水。3：家居玄關。4：客廳風水。5：主人房風水。6：廚房風水。談到風水，要學習風水，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時為您提供相關詳細風水咨詢服務！如您不信此類，請勿理會！

參加商家活動注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴提示您不要盲目參加商家活動，一定要貨比三家，在看產(chǎn)品時多留意門店價格，參加活動時可以做對比，還要注意 1：是否是自己需要的品類。2：是否是知名誠信品牌。3：一定要先了解商品之前的價格，最好最近一次的活動價格。4：是否是工廠放價（優(yōu)惠力度大）。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您提供服務！

驗收注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴恭喜您裝修進入收尾階段，再次提醒您驗收時務必注意 1：墻面檢查。2：檢查水電氣。3：房屋質量檢查。4：設施核對。確保在驗收時不出現(xiàn)遺漏，為以后的生活減少不必要的麻煩。還有要將主材商電話留存好，方便有售后能及時聯(lián)系，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您提供服務！

好，以上是在客戶購買你產(chǎn)品前或產(chǎn)品中的時候，可以把這些短信內容做為主線，可以配合邀約，祝福，天氣提示短信一起發(fā)送。一直用到你和他成交階段，這些內容足以拉近你和客 戶的距離感！但是這是不夠的，我們需要的是“感動”客戶，所以短信服務要繼續(xù)。。。

通風注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍衛(wèi)浴恭喜您裝修即將完畢，再次提示您新裝房務必要先進行通風，特別注意，1：每天通風。2：室內每天每間一盆水。3：所有柜門要打開。4： 房間綠植必不可少。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將入住新居，心海伽藍衛(wèi)浴提示您選吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：電源要干燥。3：房間要通風。4：打掃衛(wèi)生時，拖把與清潔毛巾水份要適中。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！家居保養(yǎng)注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽藍衛(wèi)浴提示您家居保養(yǎng)要注意 1：睡前關閉煤氣總開關。2：瓷磚清理用軟布。3：地板不能被陽光長時間直射，拖把要注意干濕 度。4：所有門窗開關力道要適度。5：搬移衛(wèi)浴要提前。您的VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事項：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感謝您信任并選擇心海伽藍衛(wèi)浴產(chǎn)品，在心海伽藍衛(wèi)浴產(chǎn)品給你優(yōu)質生活的同時，我們售后8 項服務，完善的服務體系免去了您的后顧之憂！您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

還沒完，我們繼續(xù)。。。

現(xiàn)在，我們的客戶已經(jīng)變成了老客戶，要維護老客戶，客戶變粉絲，不是說要經(jīng)常發(fā)短信和打電話，而是看你有沒有本事走進或提示他的“衣食住行”。其實很簡單。。。

例如我們可以發(fā)的短信內容可以是“XXX 百貨商場 15 周年店慶，買 500 返 500，優(yōu)惠力度空前，如您前往購物，心海伽藍衛(wèi)浴提示您考慮停車問題，建議公交或環(huán)保出行，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火鍋店重張開業(yè)，啤酒免費暢飲，心海伽藍衛(wèi)浴提

示您請勿酒后駕駛，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！” “XX 醫(yī)院推出免費體檢項目，心海伽藍衛(wèi)浴提示您前往

時間為 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 專屬 家居顧問 xxx 祝您身體健康！”

建議我們的銷售人員在平時多發(fā)這類涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最長間隔不要超過兩個 月，可以把異業(yè)的人脈建立起來，比如高端人群出沒的養(yǎng)生會所、健身中心、私人會所、康樂中心等，這種維護也是關于《情感營 銷》里前景營銷的第一步，你的用戶粉絲與所有行業(yè)嫁接并共享 延續(xù)，逐步走入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代。。。

第三篇：營銷情感,營銷自我

營銷情感，營銷自我當看完《態(tài)度決定一切》之后，在我的腦海停留時間最長的就是——“情感”這兩個字。在大學里，我們所學的更多的是營銷商品，而當我走進社會后，卻發(fā)現(xiàn)營銷最難的是自我，如何在大學就業(yè)的千軍萬馬之中脫穎而出，如何在職場的激烈競爭中嶄露頭角。

如何營銷自我，如何實現(xiàn)自我價值和社會價值？ 當我走上工作崗位，聽到的最多的是要求愛崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。但是，這樣要求總感覺太過于客觀，在自己和企業(yè)之間隔了一層薄膜，缺少自己的主觀感情，也缺少了一種情感——對企業(yè)的親情，對客戶的熱情。對企業(yè)的親情從何而來？我們在企業(yè)中成長，在企業(yè)的臂膀上瞭望社會，在企業(yè)的胸懷里感受激情。企業(yè)給予我們的不僅是一種機遇，更是一種情感的注入；企業(yè)給予我們實現(xiàn)自己想法的機會，也承擔我們犯錯的責任。她所希望的就是我們早日成才，早日撐起企業(yè)的脊梁。試著拋開付出和索取，真的將自己先融入其中，探索企業(yè)的歷史，貫徹企業(yè)的精神，分享企業(yè)成功的喜悅，分擔企業(yè)發(fā)展的重擔。只有真正做到“以企業(yè)為家，以同事為親人”，才能更好地得到企業(yè)和同事的認可，才能更好地實現(xiàn)自我價值和社會價值。

對客戶的熱情從何而來？很多企業(yè)喜歡將“客戶就是上帝”奉為營銷理念，而實際上僅是將員工與客戶構建一種不平等的社會地位，員工對客戶提供的服務也怕只會是一次性的，甚至讓客戶感到的僅是一種不自在的消費。其實，我們所需要的不是“為書找讀者”，而是“為讀者找書”，我們要把讀者當做朋友，把書籍當做戀人，將最合適的書推薦給最需要的人。定式化的微笑服務也許能贏得讀者的好感，但只有發(fā)自內心的微笑才是最能打動讀者的笑容。我們要發(fā)現(xiàn)每位讀者不同的優(yōu)點，多和讀者溝通，言語上的、舉止上的，要讓讀者感受到的是那種“潤物細無聲”的貼心。

我們每個人都在無時無刻地推銷自己，每個人也都期望得到肯定，但只有真情實意才能將自己長久置于暢銷，也只有將親情回報企業(yè)，將熱情奉獻讀者，才能最終實現(xiàn)大我。

第四篇：情感體驗式營銷

化妝品行業(yè)在中國將近十年的發(fā)展，如今已經(jīng)漸漸開始走向成熟，美妝連鎖加盟成為未來不可扭轉的發(fā)展趨勢，但是，正是基于這種背景，化妝品連鎖加盟面臨著極其復雜的市場競爭，在港資品牌與區(qū)域連鎖品牌的雙重夾擊下，不得不承受來自各方的種種壓力，行業(yè)的變化、渠道的變革，終端銷售力求全新的商業(yè)發(fā)展模式，滿足市場需求。伴隨著年關的漸進，各大品牌又到一年沖量時，如何在2012年歲末前實現(xiàn)銷量的整體突破，成為商家們絞盡腦汁所日思夜想的問題。

在“跑馬圈地”時代，品牌商與消費者的關系，是品牌提供什么服務，消費者都會買單，因此，市場上的品牌很容易“唯我獨尊”，更多的從自身角度出發(fā)進行市場行為。但是到了現(xiàn)階段，品牌商需要重新考量與消費者之間的關系，走到消費者中間去，了解他們的所思所想，建立品牌的情感上的聯(lián)系，才能在競爭中贏得更多。精典妝家（004km.cn)積極尋求別樣途徑吸引消費者，率先進行角色轉變，不僅針對消費者需求創(chuàng)新產(chǎn)品結構，同時，以“體驗式情感營銷”為策略，進行人心的搶奪戰(zhàn)，近日，精典妝家便開始陸續(xù)開展形式多樣的互動體驗活動。

傳統(tǒng)營銷“江郎才盡”

過去幾年中，我國的化妝品銷售一直處于井噴式的增長態(tài)勢，但隨著中國市場形勢的變幻，哄搶式銷售一度轉向為平穩(wěn)式銷售，由感性逐漸趨于理性，當人們選購產(chǎn)品的關注焦點從價格、外觀逐漸向功效、性能轉移的時候，傳統(tǒng)的營銷方式無法滿足消費者的需求，更無法深層次地展示產(chǎn)品功效，消費者不再一窩蜂的跟風消費，隨之而來的便是商家挖空心思來謀求營銷攻略上的成功。那么則需要尋求其他的途徑來詮釋產(chǎn)品的性能，在美妝市場趨于飽和的形勢下，打折促銷越來越不能吸引消費群體的眼球，效果更是每況愈下，精典妝家戰(zhàn)略轉型之際，開始另辟蹊徑，如今，體驗式營銷在精典妝家門店進行的如火如荼，贏得消費者的好評和忠誠度，在品牌異軍突起的時代，成為美妝行業(yè)中的佼佼者。

“情感體驗式營銷”悄然拉開

占據(jù)多重優(yōu)勢的精典妝家在體驗式營銷上走在行業(yè)前端，歲末沖量，精典妝家深度營銷體驗正在火熱進行，讓進入店面的消費者可以在導購的指導下找到最適合的產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品體驗對商品有更清晰的認識，從而，提高消費者與產(chǎn)品、產(chǎn)品與品牌之間的關聯(lián)度和好感度，由此前冗雜的解釋，變成切身相關體會。相較于同類品牌，精典妝家并不傾向于“人海規(guī)模”，更精于活動內容，讓消費者尊享禮遇，注重有效護膚，斥資重金引進的肌膚診療儀器，全面解析肌膚問題，此后，針對消費者的切實需求，來進行產(chǎn)品的合理搭配，當真切體驗產(chǎn)品功效后，購買到心儀的產(chǎn)品，并體會精典妝家所賦予的獨特價值。

精典妝家獨創(chuàng)的體驗式營銷，滿足消費者的體驗之感。此外，精典妝家門店的導購都擁有成熟市場經(jīng)驗，集免費試用、超值換購、免費皮膚測試儀、互動游戲等多重創(chuàng)新板塊，解決傳統(tǒng)擺設不會互動，不會賣貨的缺點，享受體驗互動之余，任意選擇自己喜歡的產(chǎn)品，通過親密接觸讓消費者切實感受到來自精典妝家的關懷，不斷提高品牌的友好度，從而，吸引到大量的客流，特色化的服務準則相信在歲末促銷之際，會吹響2013年的燦爛號角。

第五篇：加強情感活動 注重情感體驗

加強情感活動

注重情感體驗 ——我對閱讀教學中情感活動的再思考 廣東省東莞松山湖實驗小學

張新元

【摘要】

《語文課課程標準》特別強調“閱讀是學生的個性化行為。不應以教師的分析來代替學生的閱讀實踐，不應以模式化的解讀來代替學生的體驗和思考；要防止逐字逐句的過深分析”。我認為閱讀教學，應該讓學生在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗。加強情感活動，注重情感體驗，是《語文課程標準》關于閱讀的基本要求。語文是人文性很強的學科，大多數(shù)的閱讀文章都包含著濃厚的感情色彩，喜樂哀愁，真善美丑，這些感情體驗需要我們教師指導學生去體驗，如果他們沒有受到情感的熏陶和感染，他們就不可能對文章所描寫的景物、人物形象、故事情節(jié)留下深刻的印象，更不可能對表現(xiàn)這些內容的語言文留下深刻的印象。【關鍵詞】情感活動；情感體驗；閱讀教學；

【正文】

長期以來，我們的閱讀教學在總體上存在一種不良傾向：教師分析得過細，面面俱到，搞繁瑣哲學，擠掉了閱讀主體——學生的閱讀、思考、討論、感受、體驗的時間，造成了我們的閱讀教學出現(xiàn)“分析多，揣摩得少；講得過多，感受得少；熱鬧多，體驗得少”。學生無法主動與作品、文本打交道；學生不會表達自己的感受、體驗。“閱讀”成了教師的“講讀”，學生的“精讀”成了老師的“精講”，其結果是學生的閱讀能力得不到提高。確實如崔巒先生所說的：閱讀教學的確到了跟“內容分析”式的教學說“再見”的時候了！因此，在教學中加強情感活動，改變先前閱讀教學繁瑣分析的弊端，是非常必要的。

那么，教師怎樣指導才能在加強學生的情感活動時推進情感體驗呢？

一、善于創(chuàng)設激發(fā)情感活動的學習情境

心理學研究表明，情感是最具情境性的心理活動。在教學活動中，要引起學生的情感活動，必須要有“煽情”的氛圍和環(huán)境，包括生活展現(xiàn)、實物演示、圖畫再現(xiàn)、音樂渲染、表演體會、語言描述等?，F(xiàn)在，隨著多媒體技術在課堂教學中運用的日漸廣泛，創(chuàng)設情境的手段和方法必將越來越豐富。

但不論是用什么手段和方法，再情境創(chuàng)設上，必須注重教師的情感投入，用教師之情去觸發(fā)和帶動學生之情。

在語文教學中，應多注重創(chuàng)設一種恰當?shù)那榫?，通過對情境的體驗，激發(fā)學生的情感活動、學習的興趣及學習的深度。

如教學《地震中的父與子》這篇課文，一位教師是這樣創(chuàng)設教學情境的：在學生初步感知課文內容的基礎上，課件隨著哀傷的音樂出現(xiàn)了美國洛杉磯那次大地震留下的珍貴圖片，再加上老師“煽情”的語言描述，將學生的情感拉向了地震的慘烈現(xiàn)場，并使這些發(fā)自內心的情感活動進一步在課堂上擴散，直至形成彌漫于整個課堂的情境氣氛。大家的情感都沉浸在地震后留下的一片片瓦礫中，一堆堆廢墟中。一種有形與無形組成的教學情境，學生“觸景生情”，被激發(fā)的情感活動引領學生奔向更深次的學習。

這不由得讓我憶起一位教師教學《一夜的工作》一課時，課堂上出現(xiàn)了一片啜泣的感人情景。之所以如此，除了課文內容本身的感人因素外，更重要的還是老師的情感投入。用那位老師的話說，在備課時，“我的教案是用淚水寫出來的。備課時我想得很多很多，想到周總理偉大的人格，非凡的才能，直到周總理幾十個春秋南征北戰(zhàn)，戎馬倥傯，特別是想到周總理的臨終遺囑，真是悲痛欲絕?！痹谏险n時，她更是傾注真情，以情激情，以情換情，營造了師生情感和諧共振的理想情境。

二、善于抓住課文的“傳情點”

文章的情感信息總是附著或蘊藏于一定的言語形式和表達方式之中。所謂傳情點，是指那些再傳情達意上最具表現(xiàn)力的語言或表現(xiàn)手法。教師要善于抓住文章的傳情點，架設學生與作者、作品情感交流的橋梁。

如教學《伯牙絕弦》時，教師要抓住“子期死，伯牙謂世再無知音，乃破琴絕弦，終身不復鼓”這句的傳情點“悲傷”展開情感教學，使學生更加深刻地體會到伯牙傷心欲絕的心情，然后深化引出明代小說家馮夢龍根據(jù)這個傳說所創(chuàng)作的《俞伯牙摔琴謝知音》，從而更好地體會人物的情感。

再如《一夜的工作》一課教學中，教師在指導學生感知周總理工作辛苦、生活簡樸后，抓住文章的最后兩個自然段中的獨白，著重指導學生朗讀?！斑@就是我們新中國的總理。我看了他一夜的工作。他是多么勞苦，多么簡樸！”“看啊，這就是我們中華人民共和國的總理。我看見了他一夜的工作。他每個夜晚都是這樣工作的。你們見過這樣的總理馬？”作者的這兩段獨白，感情熾烈，直抒胸臆，充分表達了作者那抑制不住的如潮水般的情感。通過反復朗讀，學生被作者的情緒深深地感染了。有的在抽泣，有的眼里閃著激動的淚花。這種入境入情的朗讀，學生的內心怎能不激發(fā)出對周總理德敬仰之情嗎？恰到好處的朗讀指導，喚醒的是學生潛在的激情。有效的朗讀，抓住“傳情點”，老師只需“轉軸撥弦三兩聲”，便已“未成曲調先有情”了。

在教學中，教師要善于抓住“傳情點”，就能讓學生更直接地進入作者的情感世界，更好地體驗和領會作者的情感。

三、善于指導學生做出有個性的反應

每個學生的生活體驗和個性氣質都不一樣，教師應鼓勵和指導學生對閱讀內容作出有個性的反應，鼓勵和指導學生對課文特別喜愛的部分說出自己的獨特感受和體驗，并將自己的閱讀感受與作者的意圖進行比較。在文學作品的閱讀教學中，不要刻意自足“標準答案”。

如研讀了《狐假虎威》這篇課文，老師請學生來交流一下自己的想法。老師話音剛落，幾十只小手舉了起來。

生：狐貍借著老虎的威風，欺騙別人，真是個大壞蛋！

生：狐貍非常狡猾，把老虎和小動物們都騙了，我們可不能像狐貍那樣去騙人。生：我不同意他的意見，狐貍雖然狡猾，可它非常聰明，有些地方也值得我們學習！老師根本沒有想到學生會有這樣的想法，便親切地說：“噢，狐貍也值得學習呀，那你再來說說看，好嗎？”

生：狐貍讓老虎逮住了，可它一點兒也不慌張，還把老虎給騙了，說明狐貍很聰明，值得我們學習。

生：狐貍如果不騙老虎的話，說不定早就讓老虎給吃了。你看，它多會保護自己啊！生：這只老虎也真夠笨的，還說自己是大王，怎么就上了狐貍的當？它也不想想，百獸怎么會怕狐貍的呢？

生：要是老虎和狐貍能成為好朋友，那該多好?。∽屗械膭游锒汲蔀楹门笥?，那么他們肯定會生活得十分幸福！

學生不迷信教師，不迷信教材，大膽地發(fā)表自己的見解，真實地展示了自己的學情，這樣就有機會發(fā)展自己的個性。

再如一位教師在教完《將相和》后，問學生：“你喜歡課文中的藺相如、廉頗嗎？還有別的讓你喜歡的人嗎？”作為課后拓展項目，大部分學生只知道說喜歡藺相如，因為他機智勇敢，胸懷寬廣。也有的學生說喜歡廉頗，因為他英勇善戰(zhàn)，知錯就改。可這時，有一個男生卻說秦王也有可取之處，全班嘩然。這一觀點也出乎老師的預料，有幾個學生已在偷笑，大家不由把目光集中到教師身上。教師沒有否定這位同學的觀點，而是鼓勵他說出理由。有了老師的支持，這位同學更加自信，他說：“雖然在完璧歸趙這個故事中，秦王沒有以城換璧的誠心，而想騙取和氏璧，但當藺相如將和氏璧送回趙國后，秦王沒有殺掉藺相如，說明他還有取信于天下的良知和志向，正因為如此，他才有滅六國、統(tǒng)一天下的偉績?！闭f畢，全班同學不由自主報以熱烈的掌聲。是啊，作為教師應該善于傾聽和理解學生的個性體驗，允許每一個學生在學習過程中都能充分地思考、發(fā)現(xiàn)和表達。獨特的見解，往往蘊含著創(chuàng)造力的萌芽。無論他們的個性體驗是多么地出人意料，甚至“荒唐”，教師都應該真誠地理解和鼓勵，從而點燃學生個性思維的火花。由表及里，以理服人，學生的見解趨向于多面化，學生的思維得到發(fā)散，而且有理有據(jù)，學生創(chuàng)造性、個性化思維得到很好的發(fā)展。

教學中，我們要尊重學生獨特感受，指導學生深入淺出并引領學生有個性化的思考與體驗。

四、注意提供適當?shù)谋尘爸R

現(xiàn)代認知心理學研究表明，學生的認知活動與其原有的認知結構之間關系密切，只有當學生原有認知結構中有適合于學習新知的觀念時，有效的認知活動才能產(chǎn)生。情感的產(chǎn)生也是如此。對一些與學生情感經(jīng)驗相距較大的課文，教師若不先做有關背景知識的介紹，就有可能出現(xiàn)文章感人，而學生卻無動于衷的現(xiàn)象。

如教學《再見了，親人》教師引導學生感悟、體驗到朝鮮人民對志愿軍戰(zhàn)士的深情厚意后。學生追問：為什么，朝鮮人民對志愿軍戰(zhàn)士有如此深厚的感情呢？教師隨即介入背景材料。

師：你的追問多么有價值呀，老師提供幾組數(shù)據(jù)，你們對比這些數(shù)據(jù)，會讀懂為什么的。介入材料：

我志愿軍為奪取抗美援朝戰(zhàn)爭勝利，付出了相當?shù)拇鷥r。198 8年出版的《中國人民志愿軍抗美援朝戰(zhàn)史》統(tǒng)計數(shù)字為，在戰(zhàn)爭中壯烈犧牲和光榮負傷的共36萬余人，（其中陣亡11．5萬余人，戰(zhàn)傷22．1萬余人，事故傷亡和病故等非戰(zhàn)斗死亡2．5萬余人），失蹤、被俘2．9萬余人。中朝軍隊共殲敵109萬余人

生1：這些數(shù)據(jù)中浸滿了志愿軍戰(zhàn)士為保衛(wèi)朝鮮付出的鮮血。生2：正因為志愿軍戰(zhàn)士的犧牲換來了今日朝鮮的勝利與和平。

生3：朝鮮人民目睹志愿軍戰(zhàn)士的這種犧牲精神，還有什么理由不去感謝，不去愛著我們的志愿軍戰(zhàn)士呢？

生4：有了志愿軍戰(zhàn)士的這種無私的獻身精神，所以朝鮮人民表達出“不是親人，勝似親人”的情意。

生：??

背景材料的介入，豐富文本信息，促進學生思考，使學生走向多元、立體的有價值的學習之中。

如辛棄疾《清平樂·村居》的教學片斷：

師：文中有一句“醉里吳音相媚好”都有哪些人“醉”？為什么會產(chǎn)生“醉”的感受？

生：兩個“翁媼”喝醉了。

師：這里是指喝醉，還是有別的意思？

生：我覺得是陶醉的意思，兩個老人家被舒適平靜的生活而陶醉。生：兩個老人的三個兒子勤勞，為他們的兒子所醉。

師：其實豈止只有老人家醉，就連路人、作者也為之而醉，同學們讀著讀著也會陶醉了。

師：如果把這幅畫面放在現(xiàn)在，也是一派寫意的田園風光，但在當時年代之下，卻是難得的和平生活環(huán)境。為什么呢？請看背景資料（辛棄疾是南宋愛國將領、詩人，他出生在兵荒馬亂的年代，親眼目睹漢人妻離子散、家破人亡。他渴望收復失地，一生都在為抗金而不懈努力，但卻遭到投降派的打擊，被貶職。英雄無用武之地，報國無門，但他不忘收復失，盼望統(tǒng)一，向往和平生活。）此時，看著安寧祥和的鄉(xiāng)村生活，辛棄疾肯定感慨萬端，他心中會想些什么呢？

生：希望讓天下百姓都能過上安定快樂的生活。生：如果戰(zhàn)爭再持續(xù)下去，這樣的生活會變破壞的。生：居者有其屋，耕者有其田。??

通過補充當時年代資料，學生更加親近作者，深知文字背后的特殊含義，其要表達的東西不言而喻。文以傳承，詩以載道，在和學生一起解讀詩詞的同時，作者的人生經(jīng)歷和個人抱負被學生所了解，思想上引起共鳴，形成正確的人生價值觀。

教師將相關背景資料的運用融入閱讀教學中，根據(jù)閱讀教學的實際需要靈活滲透，讓學生在豐富的背景資源中，更深刻地感悟文章的內容，了解作者的寫作目的，感受文本的魅力和豐富的人文精，會收到意想不到的教學效果。所以，在語文閱讀教學中，視課文實際進行適當?shù)谋尘敖榻B是必要的。語文姓“語”名“文”，那么語文課堂教學就應該立足語文學科的“本，學語文，用語文，在學、用語言中掌握語文這個工具。倘若學生連基本的語言文字都不能正確的感知與深刻的體驗，其結果是可想而知的。語文課事情感性的，文本亦是充滿情感色彩的。每一篇文章都有一種“情音”，每個人心中都有一根“情弦”。因此，我們的語文課（閱讀教學），更需要要我們通過創(chuàng)設各種情境激發(fā)學生的情感活動，并善于抓住文章的“傳情點”，架設學生與作者、作品情感交流的橋梁；善于指導學生做出有個性的反應，使個性化思維得到很好的發(fā)展；注意提供適當?shù)谋尘爸R，引起思想上共鳴，形成正確的人生價值觀。

總之，教師要用自己的情去挖掘文中之情，讓文中之情感染學生之情，觸動學生的心靈，讓學生的情感活動得到激發(fā)，學生定能留下深刻的情感體驗，也能領略語言文字的魅力，從而充實學生美好的心靈和高尚情操。

參考文獻

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