第一篇：對服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

對服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

我們都知道服務(wù)很重要，但為什么我們接受的服務(wù)總是有好有壞，不能盡如人意呢？事實(shí)上，問題的關(guān)鍵還在于跟人的心態(tài)，許多人雖然具備了服務(wù)意識(shí)，但是心里仍然存有誤區(qū)。這使他們的服務(wù)總是差強(qiáng)人意，阻礙了個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，也影響了他們成為企業(yè)中優(yōu)秀的員工。

誤區(qū)一：只有卑微的人才為他人服務(wù)

大多數(shù)年輕人，尤其是那些剛剛邁出大學(xué)校門，懷里揣著各種證書的大學(xué)生，他們躊躇滿志，滿懷信心地步入社會(huì)。此時(shí)的他們，對工作有一種單純的理解，認(rèn)為工作是一種身份的象征。找一份體面的工作，幾乎成了他們選擇工作時(shí)的唯一的標(biāo)準(zhǔn)。

“我的目標(biāo)是進(jìn)入廣告業(yè)、金融業(yè)或是什么其他的不錯(cuò)的行業(yè)，薪水一定要高，不用加班，夏天要有冷氣，最好是一年兩次假期?！边@是絕大多數(shù)剛出校門的大學(xué)生想法的生動(dòng)寫照。

思想決定行動(dòng)，如果你認(rèn)為自己正在做著瑣碎、無意義，而且自認(rèn)為身份低微的事情，那么你可能在工作中表現(xiàn)得缺乏耐心，容易遷怒別人，得過且過。

調(diào)查顯示，有近60%的人不滿意自己現(xiàn)在的工作，其中不乏一些中產(chǎn)階級以及出入高檔寫字樓的白領(lǐng)們。在外人眼里，他們的工作十分的“體面”，可是他們自己認(rèn)為自己還是在為他人服務(wù)?！斑@并不是我應(yīng)該做的事?。　笔撬麄兊目陬^禪。比起那些職位低下的小職員們，他們更覺得這份工作刺傷了他們的自尊心，是絕對不能接受的。如果有機(jī)會(huì)，他們一定要“跳”出“服侍”他人的圈子。

然而事實(shí)上，在那些成功者的眼里，服務(wù)絕不是一件只有身份卑微的人才會(huì)去做的事。

曾有人問石油洛克菲勒：“當(dāng)世界首富的感覺怎么樣？”洛克菲勒輕輕一笑，說“我做過礦工，當(dāng)過卡車司機(jī)。有了這些經(jīng)歷后，我想，即使我有一天什么都沒有了，我也不怕，我還可以當(dāng)工人?！甭蹇朔评詹]有看不起那些普通工人。

“服務(wù)為人而產(chǎn)生”，沒有不重要的服務(wù)，只有輕視自己工作的態(tài)度。服務(wù)不會(huì)因身份的不同而發(fā)生改變。無論是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者，還是最底層的小職員，服務(wù)是每個(gè)人都應(yīng)該做的事。誤區(qū)二：服務(wù)就是按規(guī)定辦事。

在生活中，你是否經(jīng)常遇到過這樣的情況：到一家商店去購買一件東西。在走到一個(gè)柜臺(tái)詢問時(shí)，可是店員卻告訴你說：“對不起，我們這沒有你想要的東西?！痹偃ャy行申請一項(xiàng)個(gè)人貸款時(shí)，其中一個(gè)窗口的服務(wù)員告訴你：“這個(gè)窗口只負(fù)責(zé)取款，不負(fù)責(zé)貸款。” 有位女士十分喜愛某家服裝店的粉色連衣裙，可是這件衣服有一點(diǎn)瑕疵，于是女士要求服務(wù)小姐降低一些價(jià)錢，服務(wù)小姐的回答是“按照本店的規(guī)定，服裝不能降價(jià)”。結(jié)果，這位女士的這次購物沒有成功。

對于他們的回答，本沒有什么可說的，從工作內(nèi)容上來講，他們并沒有錯(cuò)。但是，服務(wù)并不是簡單地按規(guī)定辦事。如果將服務(wù)簡單地理解為按規(guī)定、按制定的制度做好這件分內(nèi)的事，死板地按程序一步一步完成，那么就違反了“服務(wù)為人而產(chǎn)生”的重要原則。讓我們再看看下面的例子：

楊華在一家外資公司辦公室從事打字工作。一天中午，同事們出去吃飯了。這時(shí)，一位董事經(jīng)過他們部門時(shí)停了下來，想找一些信件。按規(guī)定，這并不是楊華分內(nèi)的工作，但是她依然回答道：“盡管我對此信一無所知，但是，我十分愿意幫助您處理這件事情?！蔽視?huì)盡快找到這封信并將它放在您的辦公室里?！碑?dāng)她將他所需要的東西放在他面前時(shí)，董事顯得格外高興。

隨后怎么樣了呢？后來?xiàng)钊A被提升到了一個(gè)更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。不錯(cuò)，是哪位董事推薦她的。再一次公司管理會(huì)上，有一個(gè)更高職位的工作空缺，他推薦了她。

員工從事的任何一項(xiàng)工作都是一個(gè)向他人服務(wù)的過程，作為公司的一員，不管你的工作有多么的“困難”，你都應(yīng)該能夠清楚地感受到自己的存在，有作為公司員工的驕傲感和歸屬感。每個(gè)人都應(yīng)該擁有一定的工作權(quán)利，只有這樣，服務(wù)才能更完善。誤區(qū)三：這和我無關(guān)。

人們總是喜歡將工作于服務(wù)劃分開，“我是在工作，不是在為別人服務(wù)。”這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不僅會(huì)降低你的工作效率，更會(huì)影響到你未來的職業(yè)生涯。

一家商場的一名年輕售貨員抱怨，“我在這家商場服務(wù)已經(jīng)三年了，但由于老板‘目光短淺’，我的服務(wù)并未受到賞識(shí)。因此，我正在尋找其他工作，準(zhǔn)備跳槽?！笔聦?shí)真的如此嗎？讓我們看看他是怎樣為顧客服務(wù)的：

有位顧客走到他面前，要求看看帽子。這位年輕店員對這名顧客的請求不理不睬，仍然繼續(xù)和其他同事談話。雖然這位顧客以已經(jīng)顯出不耐煩的情緒，但他還是不理。最后，他把話說完了，這才轉(zhuǎn)身對那名顧客說：“這兒并不是帽子的專柜?！鳖櫩陀謫?，帽子專柜在什么地方。這位年輕人回答說：“你問那邊的管理員好了，他會(huì)告訴你怎么找到帽子專柜?！?/p>

3年多來，這個(gè)年輕人一直有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，但他卻不知道。他本來可以和他所服務(wù)過的每位顧客成為好朋友，而這些顧客可以使他成為這家商場最有價(jià)值的人，因?yàn)檫@些人都會(huì)成為他的老顧客，會(huì)繼續(xù)回來購買他的商品。但是，對顧客的詢問不理不睬，或是冷淡淡地回答一聲，是抓不住任何顧客的。

無論是一個(gè)企業(yè)，還是一名員工，從根本上講，都是服務(wù)性質(zhì)的，這就決定了企業(yè)中的任何人在整個(gè)工作中都是進(jìn)行服務(wù)。如果你沒有這個(gè)意識(shí)，并將工作與服務(wù)堅(jiān)決對立起來，那么，你的老板一定會(huì)因?yàn)槟闳狈Ψ?wù)行為，而不得不將你的工作終止?？赡艿搅四菚r(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作于服務(wù)是多么的密切。

誤區(qū)四：服務(wù)是對顧客，不是給公司的人。

無論你的工作職責(zé)是什么，你所從事的任何一項(xiàng)工作的過程，都是一個(gè)向他人服務(wù)的過程，無論工作的對象是顧客，還是公司里的員工，還是一個(gè)陌生人，這一點(diǎn)是不會(huì)改變的。

在工作中，你如何對待你的同事，你的工作伙伴，甚至是你的下屬？許多人在工作中都會(huì)不自然流露出“高人一等”的感覺，輕視公司其他人的勞動(dòng)，服務(wù)不受重視的現(xiàn)象在許多企業(yè)當(dāng)中存在著。一家企業(yè)的總經(jīng)理詢問他的培訓(xùn)主管，“最近員工反映培訓(xùn)效果并不是很好，要求加入新的培訓(xùn)內(nèi)容，你清楚這件事嗎？”

主管回答說：“我認(rèn)為員工最主要的是掌握熟練的工作技能，這樣才能適應(yīng)公司未來的發(fā)展要求。他們要求的文化素質(zhì)培養(yǎng)，我覺得并不是很重要?！?/p>

“我很理解你的想法?？墒悄阋溃麄冇惺裁匆?，一定要考慮，因?yàn)槟闶窃跒樗麄兎?wù)!”

雖然這位培訓(xùn)主管接受了經(jīng)理的建議，加入了員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容，但是在他的心里始終想不通，“培訓(xùn)員工這是我的工作。這和服務(wù)有什么關(guān)系？”

如果你也認(rèn)為服務(wù)是對顧客，與公司其他人無關(guān)，那么請認(rèn)真想一想，你是否接受過同事的服務(wù)？如果接受過，那么你又有什么權(quán)利蔑視他們的勞動(dòng)呢？如果有一天，你發(fā)現(xiàn)資料沒有復(fù)印，沒有打字員，送水工又請了病假時(shí)，你是否還會(huì)覺得他們的工作是微不足道，毫不重要的呢？

不要忽視身邊的同事為你做的任何事情，哪怕是為你沖一杯咖啡，買一份午餐。同時(shí)，你也要竭盡全力地為他們服務(wù)，如果你無法為同事、朋友或是最親近的加入服務(wù)，那么你如何能夠服務(wù)好顧客？服務(wù)是相互的，付出總是會(huì)有收獲，只要你尊重他人的勞動(dòng)，并回報(bào)他為你的服務(wù)，那么，你的回報(bào)才會(huì)更大。

第二篇：對計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

對計(jì)算機(jī)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

不知是什么原因，逐漸出現(xiàn)了一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的荒唐說法。不幸的是，這些荒唐說法已給不少人產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的印象。這種錯(cuò)誤印象給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用造成了不必要的障礙。

□“計(jì)算機(jī)失誤造成的過錯(cuò)”

幾乎每一周都有一些報(bào)紙或雜志刊登醒目的標(biāo)題：“計(jì)算機(jī)失誤造成的過錯(cuò)”。把過錯(cuò)歸因于計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)完全成了替罪羊。我們知道，計(jì)算機(jī)是無生命的、無知覺的。然而很遺憾，這種無知的遣責(zé)竟然還占有一席之地。

計(jì)算機(jī)會(huì)造成錯(cuò)誤，但采用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)保護(hù)或重新修改程序就可以避免。計(jì)算機(jī)造成錯(cuò)誤的主要原因是程序錯(cuò)誤，而程序是由人編制的，所以歸根結(jié)底是人造成的錯(cuò)誤。例如，某一程序的邏輯錯(cuò)誤在過去的五年多時(shí)間內(nèi)還未檢查出來，可是在某一情況下卻暴露了，這種事故應(yīng)當(dāng)由設(shè)計(jì)者負(fù)責(zé)。計(jì)算機(jī)只能做人類要求它做的事情。

□“計(jì)算機(jī)會(huì)導(dǎo)致失業(yè)”

雖然計(jì)算機(jī)替代了一些日常生活中繁瑣的工作，但是，從事這部分工作的人必將獲得更多的重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)并改變工作崗位，從這一點(diǎn)來看，計(jì)算機(jī)是能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的?！酢坝?jì)算機(jī)太復(fù)雜了”

固然，不能過低地估計(jì)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，但是，這些對用戶管理人員來說是不用考慮的，或者只需要掌握最基本的知識(shí)。許多人不愿意去了解計(jì)算機(jī)和信息處理，生怕自己力所不及。為了能與信息服務(wù)人員進(jìn)行有效的聯(lián)系，用戶管理人員只需要有一般性的知識(shí)，而這些知識(shí)對能勝任管理工作的人來說是輕而易舉的。

有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的基礎(chǔ)知識(shí)是由若干層次組成的，用戶管理人員最好是具有信息服務(wù)各方面的基本知識(shí)，然后，依靠專家來達(dá)到特定的目標(biāo)。

□“只有信息服務(wù)專業(yè)人員才能開發(fā)信息系統(tǒng)”

這種說法也是錯(cuò)誤的。信息服務(wù)專業(yè)人員只有和用戶相結(jié)合才能開發(fā)信息系統(tǒng)。信息服務(wù)專業(yè)人員和用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中各起一半作用。有些用戶喜歡在與信息服務(wù)專業(yè)人員初步交換意見之后就馬上決定著手開發(fā)，這樣的決定太輕率了。有些信息服務(wù)專業(yè)人員開發(fā)的成果并非令人滿意，但還頑固地限制用戶參加。實(shí)踐證明，一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是用戶和信息服務(wù)專業(yè)人員雙方連續(xù)不斷地互相幫助、共同努力的結(jié)果。

最近的趨勢是鼓勵(lì)越來越多的用戶參與信息系統(tǒng)的開發(fā)。一些公司還正在力圖使用戶管理人員起到信息服務(wù)管理人員的作用。

□“使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)”

從系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際情況來看，程序設(shè)計(jì)只占系統(tǒng)開發(fā)工作量的15%～30%。從整體上考察信息服務(wù)系統(tǒng)，程序設(shè)計(jì)的重要性就顯得更低了。教育部門對于所謂“使用計(jì)算機(jī)意味著程序設(shè)計(jì)”這種荒唐說法并未加以制止。商業(yè)系的學(xué)生在學(xué)習(xí)一門計(jì)算機(jī)課程時(shí)，95%的精力用在學(xué)習(xí)COBOL和BASIC程序設(shè)計(jì)上，而對于系統(tǒng)的使用期限、硬件和軟件的選擇，和對計(jì)算機(jī)的有效利用及有關(guān)許多重要的問題很少或根本不重視，這種現(xiàn)象司空見慣。□“對數(shù)學(xué)的擅長是了解計(jì)算機(jī)的前提”

還有一個(gè)荒唐的說法是：一個(gè)人想要通曉計(jì)算機(jī)，他必須是一位數(shù)學(xué)家。這種荒唐的說法早在60年代就有了，那時(shí)既不承認(rèn)計(jì)算機(jī)科學(xué)也沒有信息系統(tǒng)課程。因此招工者一開始就指望學(xué)數(shù)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生擔(dān)任數(shù)據(jù)處理的程序設(shè)計(jì)員。這是非?？尚Φ模?yàn)閿?shù)學(xué)家的首要任務(wù)總是研究計(jì)算原理。

具有邏輯綜合和思維的任何人都可以成為通曉電子計(jì)算機(jī)和信息管理系統(tǒng)的研究者、設(shè)計(jì)者。音樂家、工程師、社會(huì)學(xué)家以及各行各業(yè)的專門人員都能成為信息處理的積極開拓者。

□“計(jì)算機(jī)是靈丹妙藥”

某一中等規(guī)模公司剛上任的一位從事經(jīng)營和財(cái)務(wù)的副總裁驚訝地發(fā)現(xiàn)，他的前任實(shí)際上沒有給他留下預(yù)算信息。在他試圖把現(xiàn)有的預(yù)算數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并為來年建立預(yù)算的一切努力都成為徒勞之后，他放棄了這種努力。他似乎發(fā)現(xiàn)了靈丹妙藥，立刻求助于計(jì)算機(jī)，當(dāng)預(yù)算最后期限只剩兩個(gè)月時(shí)，該副總裁把希望完全寄托于信息服務(wù)系統(tǒng)和他的計(jì)算機(jī)上，以為它能幫助他和他的職員擺脫困境，然而這也是徒勞的。因?yàn)榻⒁粋€(gè)符合他最低要求的基本系統(tǒng)至少也需要三個(gè)人用八個(gè)月的時(shí)間才能完成。

計(jì)算機(jī)能夠?yàn)楣镜拿恳环矫婀ぷ鞣?wù)，但時(shí)間總是一個(gè)約束條件。計(jì)算機(jī)不是短期見效的靈丹妙藥。

第三篇：對企業(yè)文化的七個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

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企業(yè)文化傳入中國雖已近30年，但由于國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)方面的管理理論比較散亂，沒有一個(gè)能取得共識(shí)的案例和學(xué)術(shù)研究，導(dǎo)致中國企業(yè)到現(xiàn)在在導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)，還對企業(yè)文化有很多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，主要表現(xiàn)是以下七個(gè)方面。

第一，拿來主義的全盤西化，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要全面學(xué)習(xí)西方的文化。企業(yè)文化雖然緣起于西方，并在西方企業(yè)中得到很好的發(fā)展，企業(yè)文化在中國落地以來便伴隨著對西方優(yōu)秀企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。但學(xué)習(xí)固然是必要的，很多企業(yè)卻全然不顧自身的本土特色，認(rèn)為中國企業(yè)文化建設(shè)就是引進(jìn)西方式的企業(yè)文化。這種認(rèn)識(shí)是非常錯(cuò)誤的，企業(yè)文化雖然在西方已經(jīng)發(fā)展得很成熟，中國企業(yè)文化建設(shè)中要善于學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的成果，但這絕不等于簡單地移植和照搬西方的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)一定要尊重中國企業(yè)的特點(diǎn)和中國的文化傳統(tǒng)，只有將西方的企業(yè)文化理念加以本土化和中國化，才能形成真正的文化力，不然只能是東施效顰。早年的實(shí)達(dá)電腦就是盲目的進(jìn)行純西化的改造，結(jié)果導(dǎo)致了企業(yè)破產(chǎn)的結(jié)局。

第二，把企業(yè)文化等同于思想政治工作，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是思想灌輸和說服教育。中國由于歷史和體制的原因，企業(yè)文化建設(shè)大多由政工部門負(fù)責(zé)，這就給廣大員工一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，把企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作混淆起來，認(rèn)為企業(yè)文化是作為一種意識(shí)形態(tài)對員工進(jìn)行管制。其實(shí)，企業(yè)思想政治工作的主要功能是“政治導(dǎo)

向”，是要用先進(jìn)的意識(shí)形態(tài)，提高企業(yè)職工認(rèn)識(shí)世界及改造世界的能力，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。而企業(yè)文化偏重于體現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)貌，是一種高層次的管理藝術(shù)，其目的在于引導(dǎo)企業(yè)員工形成一種集體觀念和共同價(jià)值取向，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，滿足職工的精神需求。因此，我們的一些企業(yè)光靠請一兩個(gè)黨支部書記、指導(dǎo)員，成立黨支部、團(tuán)支部，這并不是企業(yè)文化的全部。

第三，認(rèn)為企業(yè)文化就是文體活動(dòng)，認(rèn)為通過舉辦文藝演出或者體育活動(dòng)等就能夠達(dá)到塑造企業(yè)精神的作用。很多企業(yè)由于看到文化活動(dòng)能夠陶冶員工的情操并增強(qiáng)凝聚力，就用舉辦文化活動(dòng)來代替文化建設(shè)，這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。在這種認(rèn)識(shí)的影響下，許多企業(yè)管理者在談到企業(yè)文化建設(shè)時(shí)并沒有抓住企業(yè)文化的精髓，只是把舉辦幾場球類比賽，放幾場電影，搞幾次文藝演出以及組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等一律稱為企業(yè)文化建設(shè)，于是，上行下效，以訛傳訛，導(dǎo)致許多員工說起企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。

第四，認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)語口號。許多企業(yè)到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”、“效率就是生命，顧客就是上帝”之類的標(biāo)語口號，這些口號看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認(rèn)為這就是企業(yè)文化。然而這種空洞的口號脫離了員工，更是背離了企業(yè)文化的本質(zhì)，這是當(dāng)今很多企業(yè)文化失敗的重要原因。它把從企業(yè)理念到企業(yè)行為的企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)工程，變成了簡單、花哨、空洞的口號，這對企業(yè)來說，幾乎是沒有意義的行為。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，形成真正的企業(yè)文化遠(yuǎn)非提出幾個(gè)口號那樣簡單和容易，建設(shè)企業(yè)文化是要經(jīng)過大量的、艱苦細(xì)致的工作，花費(fèi)很多心血，經(jīng)過較長的時(shí)期才能逐漸鞏固下來。因此，企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，是企業(yè)文化被干部、職工承認(rèn)、接受并真心實(shí)意自覺實(shí)行的過程，是從實(shí)踐到理論、再從理論到實(shí)踐的認(rèn)識(shí)深化過程。

第五，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志，把企業(yè)文化等同于CIS設(shè)計(jì)，熱衷于搞標(biāo)志，對精神層面的建構(gòu)漠然處之。CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分，如冰山露出海面的一角而已。CI系統(tǒng)的作用在于，讓公眾通過該系統(tǒng)辨別企業(yè)身份，使之脫穎而出。CIS所側(cè)重的是企業(yè)信息的傳播與企業(yè)形象的塑造，而企業(yè)文化建設(shè)是在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，使職工萬眾一心共創(chuàng)事業(yè)，它的作用重在建設(shè)與鑄魂。你很容易買一本CI手冊，但是你卻很難買來真正的文化，正如你很容易買來最高檔的名牌，但是這種名牌卻未必真正符合你的身形氣質(zhì)。所以，我們一些企業(yè)在重金聘請專家進(jìn)行包裝的同時(shí)，還不能忘了如何讓包裝的東西融入自身企業(yè)，讓全體職工自覺接受并付之行動(dòng)。

第六，認(rèn)為老板文化就是企業(yè)文化。許多中小型的企業(yè)以民營企業(yè)為主，所以老板的意識(shí)、思想和文化對企業(yè)文化有很大的影響，甚至企業(yè)文化被老板的文化所代替。但老板文化不等于企業(yè)文化，每個(gè)老板都想將自己的個(gè)人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，老板文化的確在企業(yè)文化的形成中起到?jīng)Q定性的作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，老板文化的作用會(huì)逐漸減小，企業(yè)文化應(yīng)該逐步走向民主與開放。只有企業(yè)所有員工認(rèn)可的企業(yè)文化，才能使企業(yè)員工的價(jià)值觀趨于一致，所以這時(shí)企業(yè)文化一定是廣大員工的企業(yè)文化。

第七，沒有把企業(yè)文化看成管理的一部分，認(rèn)為企業(yè)文化是務(wù)虛行為，其實(shí)企業(yè)文化是管理學(xué)的范疇，企業(yè)管理的最高境界是文化管理，制度是管理的一部分，文化也是管理的一部分，有時(shí)文化比制度更重要，中國老子的無為而治就是文化管理的結(jié)

果，一個(gè)沒有文化的公司就是一個(gè)管理不完善的公司，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)管理再造的過程。

綜上所述，諸如此類的認(rèn)識(shí)偏差還有許多，很多企業(yè)或只看到了企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或只看到了企業(yè)文化的載體，因而實(shí)際上都自覺或不自覺地走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見的，對實(shí)際工作也是十分不利的。只有走出這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，企業(yè)文化建設(shè)才能夠健康發(fā)展。文章來自MBA巴巴商學(xué)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載文章容易出現(xiàn)文章誤刪，段落打亂等情況，建議到MBA巴巴去瀏覽權(quán)威的第一手信息.

第四篇：錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)剖析材料范文

錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)剖析材料

基本情況：

XXX年至XXX年幾年間，中央大力實(shí)施惠農(nóng)政策，對農(nóng)民購置農(nóng)機(jī)（水稻聯(lián)合收割機(jī)、甘蔗提升機(jī)等）實(shí)行資金補(bǔ)貼。幾年來，XXX農(nóng)機(jī)局為使上級下達(dá)的購機(jī)補(bǔ)貼資金及購機(jī)任務(wù)能順利完成，多次召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理員會(huì)議，下達(dá)任務(wù)。當(dāng)時(shí)，縣局只布置工作任務(wù)，沒有任何工作經(jīng)費(fèi)，為促進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理員工作積極性，由縣局領(lǐng)導(dǎo)與XXX農(nóng)機(jī)營銷有限公司取得聯(lián)系，該公司承諾給予各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)管理員下村宣傳發(fā)動(dòng)、下村加油、辦公用品費(fèi)、與村干部就餐費(fèi)、到縣局開會(huì)的路橋費(fèi)、接待廠家人員餐費(fèi)等工作經(jīng)費(fèi)，公司還承諾，群眾購買水稻聯(lián)合收割機(jī)每臺(tái)勞務(wù)費(fèi)XX元、甘蔗提升機(jī)每臺(tái)勞務(wù)費(fèi)XX元給本人，本人共計(jì)收取公司給予的XX臺(tái)水稻聯(lián)合收割機(jī)XX元、XX臺(tái)甘蔗提升機(jī)的補(bǔ)勞務(wù)費(fèi)XX元，共計(jì)XX元。在工作中，本人已正常使用這些費(fèi)用，共計(jì)XXX元。由于縣農(nóng)機(jī)局及公司承諾給勞務(wù)費(fèi)給本人，因此本人沒有把此項(xiàng)資金存入農(nóng)業(yè)服務(wù)中心賬戶，XXX年XX月，本人收取公司給予的勞務(wù)費(fèi)受到檢察院、及縣、鄉(xiāng)紀(jì)委的調(diào)查，本人積極配合，并在XXX年X月X日把收到的勞務(wù)費(fèi)XXX元上繳縣檢察院。

錯(cuò)誤剖析：

一是平時(shí)疏于學(xué)習(xí)，我總認(rèn)為，只要把工作做好，學(xué)習(xí)無關(guān)緊要，殊不知，學(xué)習(xí)和工作是相輔相成的。就該項(xiàng)工作，公司雖然承諾給予我勞務(wù)費(fèi)，縣局領(lǐng)導(dǎo)也沒有反對我拿公司的勞務(wù)費(fèi)，自己卻沒有認(rèn)真思考，沒有站好立場，沒有深入地、系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，放松夯實(shí)理論基礎(chǔ)，導(dǎo)致犯了不該犯的錯(cuò)誤。

二是為民意識(shí)不強(qiáng)，宗旨觀念淡薄。沒有真正把群眾利益放在第一位，想問題不能從群眾利益出發(fā)，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感，沒有把為人民服務(wù)這一宗旨放在首位。認(rèn)為收取這點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)是理所當(dāng)然的，是自己付出勞動(dòng)應(yīng)該得的，殊不知，作為一名基層農(nóng)機(jī)工作人員，就應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，為群眾排除萬難，不該拿不是自己的東西。1

三是主觀世界修養(yǎng)不夠，思想素質(zhì)不高。由于自己平常學(xué)習(xí)不夠，沒有注重人生觀、價(jià)值觀、世界觀的修養(yǎng)?？傉J(rèn)為社會(huì)風(fēng)氣在變化，自己也應(yīng)有所變化，促使了自己工作作風(fēng)和紀(jì)律渙散，全心全意為人民服務(wù)的宗旨思想樹立不牢，沒有完全經(jīng)得起退化變質(zhì)思想潮流的沖擊和社會(huì)丑惡現(xiàn)象的腐蝕侵襲。

改進(jìn)措施：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。按照“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，樹立良好的作風(fēng)，以提高學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)對基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)理論成熟是政治成熟的前提；其次認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)新形勢對我們的挑戰(zhàn)，力求自己的政治理論水平和專業(yè)知識(shí)水平有較大提高。在學(xué)習(xí)態(tài)度上，做到變不自覺為自覺學(xué)。在學(xué)習(xí)方法上，做到理論聯(lián)系實(shí)際。要善于把所學(xué)的科學(xué)理論運(yùn)用于現(xiàn)代化建設(shè)的新實(shí)踐，要運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，深入分析新的實(shí)際情況，積極貫徹執(zhí)行黨委政府的要求，開展好自己的各項(xiàng)工作。

第二，牢記宗旨，勤政為民，加強(qiáng)紀(jì)律，切實(shí)改變作風(fēng)面貌。針對自己的不足，通過學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，徹底改進(jìn)自己工作和思想不相適應(yīng)的環(huán)節(jié)，切實(shí)加強(qiáng)自己的紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。要做到多調(diào)查研究，多為群眾辦事，多宣傳黨的方針政策，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，多為群眾排憂解難，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)紀(jì)律，強(qiáng)化自我約束，始終經(jīng)受金錢的考驗(yàn)和誘惑，模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律。

第三，更新觀念，開拓創(chuàng)新，消除不思進(jìn)取。樹立創(chuàng)新思想，擺脫陳舊觀念的束縛，要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷推陳出新，工作有起色。做到上級要求我做的，我要積極主動(dòng)地去做，變外力驅(qū)使自己認(rèn)真工作為自己主動(dòng)地、積極地工作，把上級交給的任務(wù)完成好，工作做好。

XXX年XX月XX

日

第五篇：淺談個(gè)體戶對稅收錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的對策（精選）

文章標(biāo)題：淺談個(gè)體戶對稅收錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的對策

一、個(gè)體戶對稅收的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：

從目前個(gè)體管理形勢看，由于個(gè)體工商戶戶數(shù)多，分布廣，流動(dòng)性大，經(jīng)營不穩(wěn)定，納稅戶變動(dòng)頻繁，加之納稅戶自身素質(zhì)參差不齊，個(gè)別納稅戶稅法意識(shí)不強(qiáng)，使得個(gè)體稅收征管難度較大，征管環(huán)境還是比較嚴(yán)峻的，再加上稅法宣傳不到位，個(gè)體經(jīng)營業(yè)者長期拒繳稅

款和拒不辦理稅務(wù)登記現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，也有的國地稅共管戶辦理國稅稅務(wù)登記、繳納增值稅，卻不按規(guī)定辦理地稅稅務(wù)登記、也不繳納地方各稅，突出表現(xiàn)為稅收知識(shí)、稅收常識(shí)的缺乏，主要表現(xiàn)有：

1、國地稅不分。某長期拒繳地稅稅款的個(gè)體經(jīng)營業(yè)者面對稅務(wù)人員振振有辭：“辦理了營業(yè)執(zhí)照或者國稅稅務(wù)登記，交了國稅（增值稅）就可以了，什么地稅不地稅，《征管法》是國家制定的，只適用于國稅局，不適用地稅局”。

2、稅費(fèi)不分。某個(gè)體經(jīng)營業(yè)者面對上門催繳稅款的稅務(wù)人員，說“怎么還來收錢，稅都交過了！”，問交的是什么稅，說“工商管理稅、市容稅”，怕稅務(wù)人員不信，還拿出工商管理費(fèi)、市容城管衛(wèi)生管理費(fèi)收據(jù)來證明。

3、稅率不分。不少個(gè)體經(jīng)營業(yè)者，繳稅時(shí)只看交多交少，不看適用稅率高低，管你開歌舞廳稅率為20，開餐館5的稅率，還是零售業(yè)繳納附加的城建稅，只看左鄰右舍繳多少，而不問為什么自己繳這么多，別人繳那么少，一味要求“公平”。

4、不賺錢不繳稅。稅務(wù)人員征稅中聽到最多的話就是：“生意不好做，不賺錢唉，還要繳稅？！”相當(dāng)多的個(gè)體經(jīng)營者以房租高、地段差、生意不好、不賺錢甚至虧本作為“討價(jià)還價(jià)”少繳或不繳稅的理由，不懂流轉(zhuǎn)稅和所得稅的區(qū)別。

5、下崗不繳稅。不少人對稅收減免一知半解，很多下崗職工開店搞經(jīng)營，以為不管做什么都可以免稅，有的還言之鑿鑿的表示：“你不要糊弄我，我知道，報(bào)紙上都登了，下崗工人自謀職業(yè)不用繳稅，全免的！”，稅務(wù)人員不得不耐心的解釋：下崗職工享受減免稅優(yōu)惠是有條件，只有文件規(guī)定范圍內(nèi)的場地、行業(yè)才可以享受一定年限免征營業(yè)稅和個(gè)人所得稅的優(yōu)惠，而且享受優(yōu)惠也是要辦手續(xù)的。

二、針對錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的對策：

上述種種現(xiàn)象，除少數(shù)故意擾亂稅收秩序，意圖渾水摸魚、偷逃稅款的人外，根源還是個(gè)體經(jīng)營業(yè)主對稅收知識(shí)缺乏了解，再加上稅收宣傳不到位，使個(gè)體戶有較多的稅收誤區(qū)。

１、強(qiáng)化稅法宣傳，規(guī)范稅收征收管理。

增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識(shí)是稅務(wù)機(jī)關(guān)亟待解決的問題，首先，稅務(wù)部門應(yīng)通過多種渠道，采取多種方式，使稅法宣傳由稅務(wù)機(jī)關(guān)獨(dú)家宣傳向社會(huì)各界廣泛參與宣傳轉(zhuǎn)變，稅法宣傳由納稅人被動(dòng)參與向全民主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，稅法宣傳由傳統(tǒng)模式向有聲有色轉(zhuǎn)變，稅法宣傳由僅僅宣傳稅法強(qiáng)調(diào)依法治稅向倡導(dǎo)誠信納稅融入社會(huì)轉(zhuǎn)變。要使個(gè)體戶知道自已應(yīng)納什么稅，如何認(rèn)識(shí)稅費(fèi)區(qū)別，要通過表揚(yáng)依法納稅的好人好事，曝光偷稅漏稅的違法案件，增強(qiáng)納稅人依法誠信納稅意識(shí)。其次，通過規(guī)范的征管手段，科學(xué)的管理方法，幫助納稅人掌握稅法和有關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)納稅人正確、及時(shí)地履行納稅義務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，更好地為納稅人服務(wù)。

２、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)稅收監(jiān)控。

要以“誠心誠意為人民謀利益，保質(zhì)保量為國家收好稅”為宗旨，竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠服務(wù)，耐心服務(wù)，實(shí)效服務(wù)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全面提升“文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”質(zhì)量，樹立稅收經(jīng)濟(jì)觀，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，通過換位思考，改善為納稅人服務(wù)的條件，努力取得領(lǐng)導(dǎo)放心、黨政支持、納稅人滿意三贏效應(yīng)。要牢固樹立依法治稅就是對納稅人最高層次服務(wù)的思想，做到在執(zhí)法中服務(wù)。在服務(wù)中執(zhí)法。把優(yōu)化服務(wù)體現(xiàn)到依法治稅之中。在全社會(huì)營造良好的治稅環(huán)境。培養(yǎng)良好的協(xié)稅護(hù)稅意識(shí)。調(diào)動(dòng)全社會(huì)維護(hù)稅法尊嚴(yán)的積極性。

３、加大稽查處罰力度、維護(hù)稅法尊嚴(yán)。

稅務(wù)稽查職能的轉(zhuǎn)換對強(qiáng)化稅收征管，堵塞跑冒滴漏起了很大的作用。稅務(wù)部門要集中人力、集中時(shí)間，逐村逐組、逐街逐巷、逐戶逐攤進(jìn)行拉網(wǎng)式清查，大力清理漏征漏管戶，邊清理，邊登記，邊定額，邊征收。要在全面摸準(zhǔn)戶籍的基礎(chǔ)上，分類造冊，建立個(gè)體戶稅收稅源臺(tái)帳，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，使之成為固定的地方稅源。對拒不辦理稅務(wù)登記證、不按規(guī)定申報(bào)納稅的個(gè)體戶，要加大檢查處罰力度，以查促收，以查促管，促進(jìn)公平競爭。

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