第一篇：2015年優(yōu)護(hù)工作總結(jié)

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的部署，在總結(jié)2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。在這一年里，領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部主任，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)把工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全員行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以院長(zhǎng)謝傳文為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)張魯豫、護(hù)理部主任薛梅為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)以及相關(guān)科室主任為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”。把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)、層層落實(shí)，由優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門(mén)支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。

2、做好各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流、溝通。各部門(mén)大力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送一次性耗材，下送各臨床科室，后勤科做好后勤保障工 作，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，多次外出參觀學(xué)習(xí)、吸取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展。

二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況

1、有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院16個(gè)病區(qū)，在2010年開(kāi)展1個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分批開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，2012年全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)100%。

2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門(mén)診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門(mén)診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士改變護(hù)理理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為就診患者配備輪椅、平車(chē)、老花鏡、體溫表、熱水等，在高峰期時(shí)段增設(shè)收費(fèi)窗口，減少患者在每個(gè)窗口排隊(duì)等候的時(shí)間，很大程度上方便了患者就醫(yī)。為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3、開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，落實(shí)電話回訪制度。積極開(kāi)展延伸護(hù)理服務(wù)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個(gè)家庭，由病區(qū)護(hù)士為出院患者進(jìn)行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、專(zhuān)科護(hù)士進(jìn)社區(qū)等形 式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，我院現(xiàn)共有臨床護(hù)理人員128名，執(zhí)業(yè)率達(dá)100%。認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。

7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善《患者身份識(shí)別制度》、《護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度》、《腕帶使用管理制度》等，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過(guò)程，加強(qiáng)患者身份識(shí)別、危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。

9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，護(hù)理部 設(shè)臵緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案，護(hù)理部挑選各科室主干力量組成護(hù)理人力資源庫(kù)機(jī)動(dòng)小組，在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型醫(yī)療搶救、病房緊急缺編等突發(fā)事件時(shí)，機(jī)動(dòng)護(hù)士及時(shí)、有效地上崗。根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理。

10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，2015年外出參加專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)及進(jìn)修共計(jì)31人次。在院內(nèi)還參加了如新上崗人員培訓(xùn)、標(biāo)本采集運(yùn)送規(guī)范新進(jìn)展、靜脈輸液安全管理、安全輸液、PICC的臵管與護(hù)理、PICC的健康教育等內(nèi)容豐富的講座；各臨床科室每月2次科內(nèi)培訓(xùn)；2015年護(hù)理部共計(jì)護(hù)理查房180次，病例討論13次。通過(guò)院外培訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類(lèi)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、在職學(xué)歷教育等多種形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

11、加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各專(zhuān)科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于住院患者的全過(guò)程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢(xún)意見(jiàn)。護(hù)理部2015年共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷335張，總體滿(mǎn)意率：97.29%，外科系統(tǒng)：綜合滿(mǎn)意率97.12%，內(nèi)科系統(tǒng)：綜合滿(mǎn)意率97.5%。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)和建議，護(hù)理部及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室反饋，找出解決問(wèn)題的相應(yīng)措施。

三、主要存在問(wèn)題

1、住院病人人數(shù)增加，臨床護(hù)理工作量增大，由于當(dāng)?shù)卣畢⑴c護(hù)理人員的招聘，醫(yī)院對(duì)招聘人員無(wú)自主權(quán)，護(hù)士人數(shù)與實(shí)際開(kāi)放病床數(shù)配比不足，不能滿(mǎn)足工作的需要，導(dǎo)致護(hù)理人員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。

2、未建立信息化護(hù)理平臺(tái)系統(tǒng)，護(hù)理人員在護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)方面花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。

3、后勤科室支持保障系統(tǒng)還有待加強(qiáng)。我院藥房未將各病區(qū)靜脈用藥送至病房；外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無(wú)患者配餐、送餐服務(wù)。

四、今后工作思路

1、增加護(hù)士人數(shù)，發(fā)揮績(jī)效杠桿機(jī)制，激發(fā)護(hù)士工作激情。實(shí)現(xiàn)績(jī)效分配向高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)含量、臨床一線崗位、值夜班護(hù)士?jī)A斜。對(duì)編外聘用護(hù)士實(shí)行績(jī)效同酬管理，穩(wěn)定編外聘用護(hù)士隊(duì)伍，盡量解決人力資源缺乏問(wèn)題。

2、引進(jìn)信息化平臺(tái)系統(tǒng)，減輕護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)，護(hù)理部接通后，即根據(jù)護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿(mǎn)意度等要求進(jìn)行考核、分配，并督促科室按要求完全執(zhí)行到位。

3、后勤科室支持保障系統(tǒng)的完善需要進(jìn)一步加強(qiáng)，部分配套設(shè)施、后勤人力的投入需要增加。

第二篇：2012.12優(yōu)護(hù)簡(jiǎn)要工作總結(jié)

2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作簡(jiǎn)要總結(jié)

按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，相繼推出了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)舉措，取得了一定成績(jī)。

首先多措并舉，穩(wěn)妥推進(jìn)，提高優(yōu)護(hù)病房覆蓋率

一年來(lái)先后向優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病區(qū)調(diào)配注冊(cè)護(hù)士10余名，重點(diǎn)向工作忙的時(shí)間段如中午、夜班等班次進(jìn)行人力傾斜，同時(shí)加大了優(yōu)護(hù)工作的支持保障，在去年配置的洗頭盆、浴巾、吹風(fēng)機(jī)等護(hù)理用具基礎(chǔ)上，又相繼為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)添置了洗頭機(jī)、多功能治療車(chē)，多功能治療車(chē)的應(yīng)用使護(hù)士站前移，護(hù)士有更多的時(shí)間與患者接觸，確實(shí)做到了“走在呼叫器之前，記錄在床邊，宣教在床前”，護(hù)士工作更便捷，患者更舒心、家屬更滿(mǎn)意。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，各科對(duì)照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，抓落實(shí)、提質(zhì)量、保安全。6月中旬，試點(diǎn)病區(qū)婦科喬護(hù)士長(zhǎng)利用2天晚上時(shí)間，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的進(jìn)一步培訓(xùn)，使護(hù)理人員對(duì)優(yōu)護(hù)知曉率在98%以上，極大調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性，為繼續(xù)鋪開(kāi)試點(diǎn)病房奠定了基礎(chǔ)，于8月1日將外

二、內(nèi)

二、內(nèi)五科三個(gè)病區(qū)作為我院第三批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房正式啟動(dòng)，制定了實(shí)施方案并組織落實(shí)，至此我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)覆蓋率超過(guò)40%。

注重人性化服務(wù)，提升服務(wù)品牌

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部結(jié)合本院工作實(shí)際進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，試點(diǎn)病區(qū)制定了溫馨提示卡如：防跌倒、防墜床、防藥物外滲卡，設(shè)置了便民服務(wù)針線盒等，產(chǎn)科配置了煤氣爐以供產(chǎn)婦之需，產(chǎn)科在繼續(xù)開(kāi)展無(wú)家屬陪伴分娩和下鄉(xiāng)媽媽課堂的同時(shí)開(kāi)展了六免費(fèi)和兩延伸服務(wù)活動(dòng)，一年來(lái)為孕產(chǎn)婦免費(fèi)提供知識(shí)咨詢(xún)近3000次；婦科推出了“六個(gè)一” 溫馨服務(wù)（即一個(gè)溫馨的微笑、一句真誠(chéng)的問(wèn)候、一個(gè)整潔的床單位、一張每日住院清單、一張飲食指導(dǎo)卡、一張輔助檢查向?qū)Эǎ?，發(fā)放指導(dǎo)卡、向?qū)Эú挥?jì)其數(shù)；五官科建立了出院患者愛(ài)心咨詢(xún)服務(wù)電話，及時(shí)提供健康知識(shí)咨詢(xún)電話近200例。由于各項(xiàng)工作落實(shí)到位，6月份五官科、產(chǎn)科被推薦為“濟(jì)寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，經(jīng)多渠道調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度明顯高于其他科室，達(dá)到99%以上，一年來(lái)感謝責(zé)任護(hù)士的表?yè)P(yáng)信絡(luò)繹不絕，總計(jì)50余封，意見(jiàn)本留言信表?yè)P(yáng)200余條，收到錦旗7面，內(nèi)五科“5.12”護(hù)士節(jié)之際收到住院患者贈(zèng)送的節(jié)日蛋糕一枚，構(gòu)建了和諧的護(hù)患關(guān)系。

豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)了專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)

各病區(qū)均實(shí)行了責(zé)任護(hù)士包干制整體護(hù)理服務(wù)模式，病區(qū)落實(shí)了人人管病床，每位患者由專(zhuān)人管，堅(jiān)持開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)日（每周有固定活動(dòng)日），各病區(qū)設(shè)立了健康宣教欄，并結(jié)合臨床護(hù)理實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目并在病區(qū)醒目位置公示，切實(shí)將基礎(chǔ)護(hù)理工作做實(shí)、做細(xì)、做好，同時(shí)落實(shí)專(zhuān)科護(hù)

理措施，內(nèi)二科、內(nèi)五科、產(chǎn)科陸續(xù)選派3名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理，因此豐富了專(zhuān)護(hù)理專(zhuān)科內(nèi)涵，借助專(zhuān)科護(hù)理，提升了基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而豐富了服務(wù)內(nèi)涵，從而縮短了患者住院時(shí)間，降低了并發(fā)癥的發(fā)生，提高了治愈率，拉近了護(hù)患之間的距離。

逐步建立了績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，提高了一線護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)金，做到了臨時(shí)工、合同工護(hù)士同工同酬，增加了夜班費(fèi)，建立了績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，護(hù)理部采取定期檢查和隨機(jī)抽查督導(dǎo)各項(xiàng)工作落實(shí)，各質(zhì)控組每月進(jìn)行督查，對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，月底將考評(píng)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核辦公室，并作為績(jī)效工資的獎(jiǎng)罰依據(jù)，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員工作積極性和潛能，更好地為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

第三篇：優(yōu)護(hù)工作總結(jié) 1

2011年內(nèi)二科優(yōu)護(hù)工作總結(jié)

我院于今年10月將我科增設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)后，我科全體護(hù)理人員在護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，于2011年10月24日正式啟動(dòng)，工作近2個(gè)月以來(lái)，在護(hù)理部的督導(dǎo)下，在全體護(hù)理人員的共同努力下，不斷探索總結(jié)，切實(shí)落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施情況

（一）改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了責(zé)任班護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管2—6位患者，負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理。

2、不斷探索排班模式，以保證責(zé)任制護(hù)理的有效開(kāi)展。開(kāi)始時(shí)責(zé)任班護(hù)士每天變動(dòng)，倒班出來(lái)第一天即為責(zé)任班（如此護(hù)理質(zhì)量不理想）；（血透暫停后人員充足）排班周期根據(jù)護(hù)士意愿及護(hù)士工作能力和資質(zhì)設(shè)置一個(gè)固定責(zé)任護(hù)士，另設(shè)一個(gè)倒班責(zé)任護(hù)士（即每個(gè)執(zhí)業(yè)護(hù)士輪轉(zhuǎn)1周責(zé)任班），使責(zé)任制整體護(hù)理落到實(shí)處，大大提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

3、實(shí)行彈性排班，根據(jù)病人數(shù)量及危重病人情況，增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，解決小夜班治療時(shí)段人員緊張的情況，更好地保證夜班工作安全。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)分級(jí)護(hù)理措施

1、落實(shí)了巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。

2、落實(shí)了一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

3、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，加強(qiáng)協(xié)助和指導(dǎo)，鼓勵(lì)患者自己完成生活護(hù)理，以盡早恢復(fù)自理能力。

4、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天濕掃床一次，被服做到隨臟隨換，保證床單位清潔整齊；親切詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況；認(rèn)真做好晚間護(hù)理，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間洗漱等生活護(hù)理。

5、加強(qiáng)患者安全管理：對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確保患者安全。

（三）落實(shí)健康教育

入院時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士、科主任和護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴、病房設(shè)施的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等。

（四）規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各班工作職責(zé)及各種操作流程，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹(shù)立 “尊重，理解，關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛(ài)”的精神。每天清晨，護(hù)士都會(huì)微笑問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士主動(dòng)告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。要求責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱(chēng)呼，從過(guò)去的直呼其名、床號(hào)現(xiàn)象到現(xiàn)在的“李叔”，“張姨”、“阿公”、“阿婆”，使病人和我們的關(guān)系更近了。

（六）改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿(mǎn)意度。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時(shí)更換病人的床單被套，陪人床擺放有序。

（七）定期召開(kāi)總結(jié)分析會(huì)議，不斷改進(jìn)工作

為了能更好的開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每月召開(kāi)護(hù)士會(huì)議一次，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，完善工作流程。

二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈，巡房仍未能按要求做到，健康教育指導(dǎo)未落實(shí)。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，特別是下午的床單元凌亂，不夠整潔。

5、病床使用率太低，護(hù)士相對(duì)于床位使用率來(lái)說(shuō)過(guò)于充足，責(zé)任護(hù)士工作量調(diào)整欠平衡，護(hù)士之間容易產(chǎn)生對(duì)比性，護(hù)理質(zhì)量整體上升緩慢。

三、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)士工作主動(dòng)性及責(zé)任心教育，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)，嚴(yán)密病情觀察，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在工作邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意。

內(nèi)二科

2011-12-26

第四篇：2016年優(yōu)護(hù)工作總結(jié)

2016年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2016年內(nèi)二科緊緊圍繞護(hù)理部及科室的工作計(jì)劃，倡導(dǎo)“以患者為中心”的服務(wù)理念，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線，以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)，較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、彈性排班，合理利用人力資源：

1、科室現(xiàn)有護(hù)理人員25名，其中護(hù)士22名，護(hù)理員3名。護(hù)理排班更貼近臨床，病區(qū)開(kāi)放床位57張，分三個(gè)責(zé)任大組，每個(gè)責(zé)任組設(shè)一名責(zé)任組長(zhǎng)，下面帶一名責(zé)任護(hù)士，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、每位責(zé)任護(hù)士分管患者<8人。

3、在節(jié)假日、午間、夜間等薄弱時(shí)段增加護(hù)理人員，滿(mǎn)足患者的需求。

4、本根據(jù)需求共調(diào)班60余次。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴(lài)。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：責(zé)任護(hù)士每天提前半小時(shí)上班，為患者整理床單元、開(kāi)窗通風(fēng)、詢(xún)問(wèn)夜間睡眠情況；為不能經(jīng)口進(jìn)食的患者鼻飼營(yíng)養(yǎng)液。晚上整理患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別，使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士全程陪檢，確?；颊甙踩?/p>

三、落實(shí)健康教育

1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管 床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識(shí)。講解后并評(píng)價(jià)健康宣教的效果，不斷持續(xù)改進(jìn)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全：責(zé)任護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑為每一位患者建立了口服藥單，每頓的口服藥由護(hù)士分好后叮囑患者服藥，并講解所用藥物的有關(guān)知識(shí)，從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

四、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則：

1、嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)護(hù)理巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，與患者良好的溝通，進(jìn)一步掌握了患者的病情。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理措施，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

五、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

1、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理部的首迎首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提倡“多說(shuō)六句話”，細(xì)化了服務(wù)流程。

2、對(duì)護(hù)士定期進(jìn)行護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，拉近了與患者之間的距離。

3、提供溫馨服務(wù)。為過(guò)生日的患者送上生日卡片，對(duì)無(wú)人照顧的老人給予生活上的幫助，提高了患者滿(mǎn)意度。

六、做好電話回訪及延伸護(hù)理工作：

1、本責(zé)任護(hù)士對(duì)出院的患者進(jìn)行電話回訪共1965人次，回訪成功率92%。對(duì)患者的病情、用藥、飲食、功能鍛煉等進(jìn)行指導(dǎo)。

2、每月進(jìn)行患者的滿(mǎn)意度調(diào)查，做好患者的出院隨訪工作，對(duì)患者提出的建議及意見(jiàn)給予反饋，不段提高我們的護(hù)理服務(wù)水平。今年進(jìn)行家庭訪視共7次，對(duì)患者的管道、皮膚、家用呼吸機(jī)的使用進(jìn)行了相關(guān)指導(dǎo)，得到了患者及家屬的一致好評(píng)。

3、今年共收到感謝信2封，錦旗12面。

七、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。

2、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

3、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

4、健康宣教的效果未進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。

八、原因分析：

1、護(hù)士的服務(wù)意識(shí)淡漠。

2、護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)識(shí)不足，落實(shí)不到位。

3、科室對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠扎實(shí)。

4、護(hù)士未認(rèn)識(shí)到健康宣教的重要性。

九、整改措施：

1、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。

2、扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供舒適環(huán)境。

3、加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn)，提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4、加強(qiáng)護(hù)患溝通，對(duì)健康教育進(jìn)行PDCA管理。

2017年我們內(nèi)二科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的帶領(lǐng)下，切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做到使患者滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意。

第五篇：優(yōu)護(hù)總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評(píng)為“德州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機(jī)，在人員不足的情況下堅(jiān)持落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”，在工作中結(jié)合科室實(shí)際，不斷改進(jìn)、細(xì)化工作流程、在加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)更注重綜合能力的培養(yǎng)、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績(jī)。

1、護(hù)理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)士在日常工作中能主動(dòng)為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時(shí)間增多，入院宣教、健康知識(shí)宣教到位；護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，患者滿(mǎn)意率較前提高，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護(hù)士，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)。

3、治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，對(duì)患者的生活照顧已經(jīng)成為護(hù)理工作內(nèi)容。

4、實(shí)行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5、落實(shí)護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實(shí)際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護(hù)士護(hù)理病人的能力增強(qiáng)，病人對(duì)護(hù)士的信任度提高。

6、落實(shí)護(hù)理核心制度，尤其是護(hù)理不良事件上報(bào)制度的落實(shí)，提高了護(hù)士的安全意識(shí)，護(hù)理安全無(wú)小事，在每一起護(hù)理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)流程、扎好落實(shí)?；颊甙踩玫奖Ｕ?。存在問(wèn)題

1、護(hù)理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護(hù)理人員11人，遠(yuǎn)達(dá)不到每名護(hù)士負(fù)責(zé)8名患者的要求），護(hù)士?jī)H忙于常規(guī)治療護(hù)理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。（如：送血標(biāo)本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護(hù)士正常的節(jié)假日休息，有些護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護(hù)士工作積極性不高，激勵(lì)機(jī)制不到位，護(hù)士缺乏創(chuàng)新意識(shí)，通常是護(hù)士長(zhǎng)怎么要求就怎么辦。下一步計(jì)劃

1、積極開(kāi)動(dòng)腦筋，開(kāi)展特色服務(wù)，將“人性化護(hù)理服務(wù)”做實(shí)做細(xì)。

2、開(kāi)展“角色換位體驗(yàn)”活動(dòng)，觸動(dòng)護(hù)士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時(shí)提供住、出院患者的咨詢(xún)服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護(hù)士更多關(guān)愛(ài)，減輕護(hù)士壓力，讓護(hù)士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。