第一篇：ICU學(xué)習(xí)“三好一滿意”心得

二、選擇題 A型題

1.機(jī)體在分解代謝過程中產(chǎn)生的最大的酸性物質(zhì)是 A.碳酸 B.乳酸 C.丙酮酸 D.磷酸 E.硫酸

2.對(duì)揮發(fā)酸進(jìn)行緩沖的最主要系統(tǒng)是 A.碳酸氫鹽緩沖系統(tǒng) B.無機(jī)磷酸鹽緩沖系統(tǒng) C.有機(jī)磷酸鹽緩沖系統(tǒng) D.血紅蛋白緩沖系統(tǒng) E.蛋白質(zhì)緩沖系統(tǒng)

3.對(duì)固定酸進(jìn)行緩沖的主要系統(tǒng)是 A.碳酸氫鹽緩沖系統(tǒng) B.磷酸鹽緩沖系統(tǒng) C.血漿蛋白緩沖系統(tǒng) D.還原血紅蛋白緩沖系統(tǒng) E.氧合血紅蛋白緩沖系統(tǒng)

4.延髓中樞化學(xué)感受器對(duì)下述哪些刺激最敏感 A.動(dòng)脈血氧分壓 B.動(dòng)脈血二氧化碳分壓 C.動(dòng)脈血PH D.血漿碳酸氫鹽濃度 E.腦脊液碳酸氫鹽

5.從腎小球?yàn)V過的碳酸氫鈉被重吸收的主要部位是 A.近曲小管 B.髓袢 C.致密度 D.遠(yuǎn)曲小管 E.集合管

6.碳酸鹽酸化的主要部位是 A.腎小球 B.近曲小管 C.髓袢 D.致密斑 E.遠(yuǎn)曲小管

7.血液PH的高低取決于血漿中 A.NaHCO3濃度 B.PaCO3 C.CO2CP D.[HCO3]/[H2CO3]的比值 E.BE 8.判斷酸堿平衡紊亂是否為代償性主要指標(biāo)是 A.標(biāo)準(zhǔn)碳酸氫鹽 B.實(shí)際碳酸氫鹽 C.PH D.動(dòng)脈血二氧化碳分壓 E.堿剩余

9.直接受機(jī)體呼吸功能影響的指標(biāo)是 A.PH B.SB C.CO2CP D.PaCO2 E.BE 10.直接反映血漿[HCO3]的指標(biāo)是 A.PH B.AB C.PaCO2 D.BB E.BE 11.BE負(fù)值增大可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.急性呼吸性酸中毒 D.急性呼吸性堿中毒

E.慢性呼吸性酸中毒:-臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試 12.血漿[HCO3]原發(fā)性增高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性酸中毒 13.血漿[H2CO3]原發(fā)性升高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 14.血漿[H2CO3]代謝性增高可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.慢性呼吸性酸中毒 D.慢性呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 15.血漿[H2CO3]代謝性降低可見于 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性堿中毒合并代謝性堿中毒 16.下述哪項(xiàng)原因不易引起代謝性酸中毒 A.糖尿病 B.休克 C呼吸心跳驟停 D.嘔吐 E.腹瀉

17.代謝性酸中毒時(shí)細(xì)胞外液[H+]升高，其最常與細(xì)胞外哪種離子進(jìn)行交換 A.Na+ B.K+ C.Cl D.HCO3 E.Ca2+ 18.單純型代謝型酸中毒時(shí)不可能出現(xiàn)哪種變化 A.PH降低 B.PaCO3降低 C.SB降低 D.BB降低 E.BE為負(fù)值

19.代謝性酸中毒時(shí)腎的主要代償方式是 A.泌H+、泌NH3及重吸收HCO3－減少 B.泌H、泌NH3及重吸收HCO3增加 C.泌H+、泌NH3增加，重吸收HCO3減少 D.泌H+、泌NH3減少，重吸收HCO3增加 E.泌H+、泌NH3不變，重吸收HCO3增加

20.可以區(qū)分高血氯性或正常血氯代謝性酸中毒的指標(biāo)是 A.PH B.PaCO2 C.SB D.BB E.AG 21.下述哪項(xiàng)原因可引起AG正常性代謝性酸中毒 A.糖尿病 B.休克

C.輕度腎功能衰竭 D.嚴(yán)重饑餓 E.水楊酸類藥物中毒

22.可以引起AG增大性代謝性酸中毒的原因是 A.服用含氯性藥物過多 B.酮癥酸中毒 C.應(yīng)用碳酸酐酶抑制劑 D.腹瀉

E遠(yuǎn)端腎小管性酸中毒

23.輕度或中度腎功能衰竭引起代謝性酸中毒的主要發(fā)病環(huán)節(jié)是 A.腎小球?yàn)V過率明顯減少 B.腎小管泌NH3能力增強(qiáng) C.腎小管泌H+減少 D.碳酸酐酶活性增加 E.重吸收HCO3增加

24.嚴(yán)重腎功能衰竭可引起AG增大性代謝性酸中毒，其主要發(fā)病環(huán)節(jié)是 A.腎小管泌NH3增加 B.腎小管泌H+增加 C.固定酸陰離子排出減少 D.碳酸酐酶活性增加

E.重吸收HCO3增加:-臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試 25.治療代謝性酸中毒的首選藥物是 A.碳酸氫鈉 B.乳酸鈉

C.三羥甲基氨基甲烷(THAM)D.檸檬酸鈉 E.葡萄糖酸鈉

26.下述哪項(xiàng)原因不易引起呼吸性酸中毒 A.呼吸性中樞抑制 B.氣道阻塞 C.肺泡通氣量減少 D.肺泡氣體彌散障礙 E.吸入氣中CO2濃度過高

27.急性呼吸性酸中毒時(shí)，機(jī)體的主要代償機(jī)制是 A.增加肺泡通氣量

B.細(xì)胞內(nèi)、外離子交換和細(xì)胞內(nèi)緩沖 C.腎小管泌H+、泌NH3增加 D.血漿碳酸氫鹽緩沖系統(tǒng)進(jìn)行緩沖 E.腎重吸收HCO3減少

28.急性呼吸性酸中毒時(shí)，可以出現(xiàn) A.SB增大 B.AB減少 C.SB%26#61500;AB D.SB%26#61502;AB E.SB%26#61501;AB 29.急性呼吸性酸中毒時(shí)，下述哪項(xiàng)不能發(fā)揮代償作用 A.磷酸鹽緩沖系統(tǒng) B.血紅蛋白緩沖系統(tǒng) C.細(xì)胞內(nèi)、外離子交換 D.腎

E.血漿蛋白緩沖系統(tǒng)

30.慢性呼吸性酸中毒時(shí)，下述哪項(xiàng)不能發(fā)揮代償作用 A.血紅蛋白緩沖系統(tǒng) B.腎

C.細(xì)胞內(nèi)、外離子交換 D.肺

E.血漿蛋白緩沖系統(tǒng)

31慢性呼吸性酸中毒時(shí)，機(jī)體的主要代償方式是 A.血漿HCO3緩沖系統(tǒng) B.增加肺泡通氣量 C.細(xì)胞內(nèi)、外離子交換 D.血紅蛋白緩沖系統(tǒng)

E.腎小管泌H+增加，重吸收HCO3增加

32.抑制失代償性呼吸性酸中毒時(shí)，下述哪個(gè)系統(tǒng)的功能障礙最明顯 A.中樞神經(jīng)系統(tǒng) B.心血管系統(tǒng) C.泌尿系統(tǒng) D.運(yùn)動(dòng)系統(tǒng) E.血液系統(tǒng)

33.糾正呼吸性酸中毒的最根本措施是 A.吸氧

B.改善肺泡通氣量 C.給予NaHCO3 D.抗感染 E.給予乳酸鈉

34.使用利尿劑的過程中較易出現(xiàn)的酸堿平衡紊亂類型是 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D呼吸性堿中毒 E.以上都不是

35.堿中毒時(shí)出現(xiàn)手足搐搦的主要原因是 A.血鈉降低 B.血鉀降低 C.血鎂降低 D.血鈣降低 E血磷降低

36.代謝性堿中毒時(shí)機(jī)體的代償方式是 A.肺泡通氣量增加 B.細(xì)胞外H+移入細(xì)胞內(nèi) C.細(xì)胞內(nèi)K+外移 D.腎小管重吸收HCO3增加

E.腎小管泌H+、泌NH3減少:-臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試 37.下述哪項(xiàng)不屬于代謝性酸中毒的變化 A.血漿[HCO3－]增加 B.PaCO2JD降低 C.血[Ca2＋]降低 D.血[K+]降低 E.BE為正值

38.代謝性堿中毒?？梢鸬脱?，其主要原因是 A.K+攝入減少

B.細(xì)胞外液量增多使血鉀稀釋 C.細(xì)胞內(nèi)H+與細(xì)胞外K+交換增加 D.消化道排K+增加 E.腎濾過K+增加 39.反常性酸性尿可見于 A.代謝性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.缺鉀性堿中毒 D.呼吸性堿中毒 E.乳酸酸中毒

40.急性代謝性堿中毒時(shí)可出現(xiàn) A.中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能抑制 B.心肌收縮力增強(qiáng) C.神經(jīng)肌肉應(yīng)激性增高 D.血管平滑肌緊張度降低 E.血紅蛋白氧解離曲線右移

41.嚴(yán)重的代謝性堿中毒時(shí)，病人出現(xiàn)中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙是由于 A腦內(nèi)ATP生成減少 B腦內(nèi)兒茶酚胺含量升高

C腦內(nèi)%26#61543;氨基丁酸含量減少 D假性神經(jīng)遞質(zhì)升高 E腦血流量減少

42引起呼吸性堿中毒的原因是 A吸人CO2過少 B輸入NaHCO3過多 C肺泡通氣量減少 D輸入庫存血

E呼吸中樞興奮，肺通氣量增大

43慢性呼吸性堿中毒時(shí)機(jī)體的主要代償方式是 A分解代謝加強(qiáng)，生成CO2增多 B肺泡通氣量降低 CH+向細(xì)胞內(nèi)轉(zhuǎn)移

D腎小管泌H+、重吸收HCO3=減少 E血漿鈣離子向細(xì)胞內(nèi)轉(zhuǎn)移

44當(dāng)有效循環(huán)血容量減少時(shí)，腎小管上皮細(xì)胞 A.泌H+增加，泌K+增加 B.泌H+減少，泌NH3減少 C.泌K+減少，重吸收Na+減少 D.泌K+增加，重吸收HCO3減少 E.泌NH3增加，泌Na+增加

45.急性呼吸性堿中毒時(shí)，酸堿平衡指標(biāo)的變化是 A.PaCO2升高，AB升高 B.PaCO2JD，AB%26#61500;SB C.PaCO2升高，SB無明顯變化 D.PaCO2降低，AB%26#61502;SB E.PaCO2降低，SB降低

46.當(dāng)化驗(yàn)顯示PaCO2升高，血漿[HCO3]減少時(shí)，可診斷為 A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒 E.以上都不是

47.當(dāng)病人動(dòng)脈血pH7.32，SB18mmol/L，PaCO234mmHg(4.53kPa)時(shí)，其酸堿平衡紊亂的類型是

A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性酸中毒

48.某患者血pH7.25，PaCO29.33kPa，(70mmol/L)，[HCO3]33mmol/L，其酸堿平衡紊亂的類型是

A.代謝性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.代謝性堿中毒 D呼吸性堿中毒

E.呼吸性酸中毒合并代謝性堿中毒

第二篇：ICU關(guān)于三好一滿意心得體會(huì)

ICU關(guān)于三好一滿意心得體會(huì)

“三好一滿意活動(dòng)”的主旨在于堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。通過活動(dòng)學(xué)習(xí)，我們ICU科應(yīng)做到以下內(nèi)容：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。ICU作為醫(yī)院的一個(gè)特殊服務(wù)窗口，人人努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對(duì)ICU來說質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的整體水平。醫(yī)護(hù)人員天天都加班，盡管我們大家都很忙碌，但我們?nèi)w人員認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范臨床各項(xiàng)操作行為，嚴(yán)格執(zhí)行臨床操作規(guī)范。我們時(shí)刻牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” “醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。百忙之中我們?nèi)迫藛T時(shí)刻樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，同時(shí)間都向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

我們作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會(huì)滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象。

行風(fēng)建設(shè)是全面改良醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本請(qǐng)求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)運(yùn)動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)進(jìn)步醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象請(qǐng)求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)請(qǐng)求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要繚繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)運(yùn)動(dòng)要緊密聯(lián)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，保持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和國(guó)民群眾的新期待，著力提升服務(wù)程度，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生舉動(dòng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才干讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是保持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障國(guó)民群眾健康權(quán)益的客觀請(qǐng)求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院聯(lián)合省、市衛(wèi)生主管部門開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，積極摸索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和增進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)動(dòng)大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教導(dǎo)，醫(yī)院干部職工精力面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改良，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)程度有所進(jìn)步。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“三好—滿意”運(yùn)動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的運(yùn)動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”運(yùn)動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了進(jìn)步醫(yī)院寬大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)參與“三好—滿意”運(yùn)動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”運(yùn)動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)行方案。二是

加強(qiáng)考核，領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)科室進(jìn)行考核，按照各考核成果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提示談話。

加強(qiáng)教導(dǎo)，器重勾引，讓寬大干部職工思想上高度器重行風(fēng)建設(shè)。教導(dǎo)職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)民極端熱情，對(duì)技巧極端精益求精”的白求恩精力，自我教導(dǎo)、自我改良、自我進(jìn)步、勉勵(lì)寬大職工加強(qiáng)服務(wù)理念，改良服務(wù)態(tài)度，進(jìn)步工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)寬大國(guó)民群眾，著力進(jìn)步社會(huì)綜合滿意度，建立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，器重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”比賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相干的一切問題的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把國(guó)民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把國(guó)民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”運(yùn)動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特別群體，身材健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情緒上的交換，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才干在身心愉悅的狀態(tài)下接收治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接收治療，預(yù)后是最好的。

第三篇：三好一滿意 心得 幽幽

“三好一滿意活動(dòng)”學(xué)習(xí)心得

幽幽

按照醫(yī)院的要求我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿”實(shí)施方案的內(nèi)容?！叭靡粷M意”活動(dòng)即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意?！叭谩獫M意”活動(dòng)是長(zhǎng)期開展的活動(dòng)，通過“三好一滿意活動(dòng)”，要求我們進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。通過學(xué)習(xí)體會(huì)如下：

一是要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

二是要優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流

程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

四是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，即使改進(jìn)。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。

第四篇：三好一滿意學(xué)習(xí)工作總結(jié)

衛(wèi)生部三好一滿意：

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行

了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

（三）每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。

為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

第五篇：學(xué)習(xí)三好一滿意心得體會(huì)

學(xué)習(xí)三好一滿意心得體會(huì)

按照衛(wèi)生局的要求我院制訂了“三好一滿意”實(shí)施方案，并組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿”實(shí)施方案的內(nèi)容?！叭谩獫M意”活動(dòng)也是長(zhǎng)期開展的活動(dòng)，為確保取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室進(jìn)行考核，好的科室予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人

進(jìn)行提醒談話。

我院結(jié)合縣衛(wèi)生局開展的“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動(dòng)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。對(duì)群眾極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一

切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實(shí)現(xiàn)群眾的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。

“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)科室對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！叭靡粷M意”活動(dòng)要緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)院最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，打造衛(wèi)生新形象。醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。