第一篇：張翰翔。九五。感想。

心理班會(huì)總結(jié): 本次班會(huì)的主題是同學(xué)們十分關(guān)注的話題，愛情總是大學(xué)生中引起熱議的話題隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在大學(xué)生戀愛早已不再是“猶抱琵琶半遮面”了，它是那樣的具有魅力，撥動(dòng)同學(xué)們的心弦，令人尋覓和向往。然而，還不是十分成熟的大學(xué)生面對(duì)愛情總會(huì)感到困惑而迷惘，面對(duì)戀愛中出現(xiàn)的種種問題總會(huì)手足無(wú)措，總是找不到合適的方法去解決，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響到他們的學(xué)習(xí)、生活乃至人格的健全。因此，關(guān)注大學(xué)生戀愛心理，培養(yǎng)大學(xué)生正確的戀愛行為，成為大學(xué)生心理健康教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

本次心理班會(huì)正是給同學(xué)們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)正確戀愛態(tài)度的機(jī)會(huì)，對(duì)同學(xué)們產(chǎn)生了很大的影響，有著十分重要的意義。

班會(huì)讓同學(xué)們擁有了一個(gè)正確的戀愛態(tài)度，使同學(xué)們?cè)诮窈蟮膽賽凵钪猩倭艘恍┟糟瓦z憾，而更多的是幸福和快樂；其次，聽過(guò)同學(xué)們的討論分析后，同學(xué)們會(huì)樹立正確的愛情觀，這樣就會(huì)使戀愛成為生活中的調(diào)味劑，讓生活變得更加有滋有味，而不是影響同學(xué)們學(xué)習(xí)、生活甚至人格發(fā)展的絆腳石，會(huì)為同學(xué)們的大學(xué)生活今生活錦上添花；最后，此次班會(huì)也給了同學(xué)們一個(gè)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富了同學(xué)們的課余生活，也讓隔壁班同學(xué)對(duì)我們有了進(jìn)一步接觸和了解。我們用視頻的模式表現(xiàn)了大學(xué)生活中的愛情情景劇，并引起了同學(xué)們的共鳴。讓我們明白愛情不是花蔭下的甜言，不是桃花源中的密語(yǔ)，不是輕綿的眼淚，更不是死硬的強(qiáng)迫，愛情是建立在共同的基礎(chǔ)上的。

第二篇：演講張翰

我今天演講的并不是有很多歷史事跡的名人，他只是現(xiàn)在80、90后喜歡的偶像。2007年他畢業(yè)于中央戲劇學(xué)院表演本科班，2009年憑借《一起來(lái)看流星雨》成為內(nèi)地新生代偶像。2010年再次憑借《一起又看流星雨》人氣高漲。(憑借一系列的流星雨電視劇成為內(nèi)地新生偶像，人氣高漲)。2011年是他的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有喜也有悲。喜的是：在湖南衛(wèi)視《一不小心愛上你》的熱播中，他成為炙手可熱的偶像小生。還有遠(yuǎn)赴韓國(guó)拍電影《心心歷險(xiǎn)記》，在拍戲過(guò)程中不會(huì)韓語(yǔ)的他遇到了種種挫折與困難，他特地的學(xué)習(xí)了韓語(yǔ)。只為方便交流。相繼他與鄭爽攜手合作電影《無(wú)極限之危情速遞》，他成為了湖南衛(wèi)視《給力星期天》的主持人，并向多方面發(fā)展。悲的原因來(lái)自他姥爺去世的消息，當(dāng)時(shí)他還在拍《太平公主秘史》，他曾想過(guò)放棄演這部戲去看望姥爺，不過(guò)他遵循姥爺?shù)膰诟溃瓿膳臄z后回去，不過(guò)當(dāng)時(shí)姥爺已經(jīng)不在了。他曾在微博里寫到過(guò)2句話，第一句是這樣的：親愛的姥爺。。明天我這個(gè)不孝的外孫要回來(lái)看你了，如今我已按你所囑咐的完成了所有工作，再見面。。你還會(huì)記得我嗎？好想你！！第二句是：從小最疼我的人已經(jīng)不在了，我真不孝。。2012年在多部史詩(shī)大劇中塑造了許多玉面小生形象，其中包括：正在湖南衛(wèi)視熱播的《太平公主秘史》中的李隆基（出現(xiàn)在27集），還有正在橫店拍攝的《隋唐演義》。據(jù)可靠消息稱，他接拍了《等待綻放》4月5日在北京舉行了開機(jī)儀式，由于敢不過(guò)去，他特意錄了一段影像。

在高中，他并沒有選擇藝術(shù)這條路，所以在進(jìn)入大學(xué)之后鬧過(guò)不少的笑話。盡管這樣，他攻克自己的心理防線，從聽音樂變成了看電影，為了完成老師布置的作業(yè)——編一個(gè)短劇，之后的一個(gè)星期里，他每天蹲北京火車站，看著那些人來(lái)人往的行人，他終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“奇人”：“他穿得很破爛，看見誰(shuí)都會(huì)傻乎乎地笑，嘴里還不時(shí)蹦出Hello、Very good之類的英語(yǔ)。他發(fā)現(xiàn)他對(duì)火車站旁邊一個(gè)守報(bào)刊亭的女孩特殷勤，一大早就守在亭邊，看見女孩拖地，他就搶過(guò)拖把幫忙?！彼鶕?jù)這兩個(gè)人物，編排了一個(gè)美麗的愛情短片，在校內(nèi)的比賽上還拿了獎(jiǎng)，這讓他堅(jiān)定了學(xué)藝的決心。

因?yàn)榕?，他從大二開始就接拍廣告、電影，由于經(jīng)常出席一些活動(dòng)，他開始重視自己的著裝。2008年，他被評(píng)為“最具衣著品位男人”

《一起來(lái)看流星雨》試鏡那天，在健身房跑步，他穿著一身運(yùn)動(dòng)裝，劇組辦公室導(dǎo)演開玩笑地說(shuō)：“你是來(lái)應(yīng)征《士兵突擊》的吧？”他忍不住笑了，說(shuō)：“是朋友推薦我來(lái)的，試試機(jī)會(huì)?！弊屗麤]想到的是，就這個(gè)笑容讓他拿下了慕容云海這個(gè)角色。

他就是我最喜歡的演員——張翰，從他身上，我學(xué)會(huì)了只要堅(jiān)持就會(huì)有成功，在張翰對(duì)于姥爺去世的消息上，我知道了：遇到挫折不能退縮，要勇敢去面對(duì)。

第三篇：張翔孫子兵法論文

廣 東 外 語(yǔ) 外 貿(mào) 大 學(xué)

孫子兵法（論文）

關(guān)于孫子兵法及現(xiàn)代運(yùn)用

學(xué) 院: 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 年 級(jí): 2013級(jí) 學(xué) 號(hào): 20131504932 姓 名: 張翔 專 業(yè): 稅收學(xué) 指導(dǎo)老師: 黃勝海 上課時(shí)間：南周一六點(diǎn)半班

二零一四年十二月摘 要：《孫子兵法》作為揭示競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的頂尖之作，展現(xiàn)出引導(dǎo)人們走出現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)迷宮的“理性之光”。這種“理性之光”，通過(guò)一系列“以智克力”、“以柔克剛”、“不戰(zhàn)而勝”等深刻的戰(zhàn)略理念展示出來(lái)，通過(guò)蘊(yùn)涵在其中的“以德服人”、“天人合一”等深刻的哲學(xué)理念展示出來(lái)。

這部名著不僅跨越了國(guó)界，而且超越了時(shí)空。正如英國(guó)空軍元帥約翰?斯萊瑟在《中國(guó)的軍事箴言》一文中所言：“孫子的引人入勝的地方是他的思想多么驚人的‘時(shí)新’——把一些詞句稍加變換，他的箴言就像是昨天剛寫出來(lái)的?！?/p>

這部名著已經(jīng)不是簡(jiǎn)單意義上的戰(zhàn)爭(zhēng)著作，而成為政治、經(jīng)濟(jì)、外交各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的必讀書。孫子的思想不僅在現(xiàn)代軍事領(lǐng)域而且在政治、經(jīng)濟(jì)、外交、體育等各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。固本論文從孫子兵法入手，簡(jiǎn)單談及其在現(xiàn)代國(guó)防、現(xiàn)代商戰(zhàn)、現(xiàn)代競(jìng)技體育、現(xiàn)代行政管理等方面的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：孫子兵法 哲學(xué) 應(yīng)用

一、孫子兵法在現(xiàn)代國(guó)防的應(yīng)用

存世本《孫子兵法》約 6 0 0 0字 ,其實(shí)就講了一個(gè)字 :“勝”。其下分三部分內(nèi)容 :先勝、全勝、戰(zhàn)勝。先勝是關(guān)于國(guó)防建設(shè)的理論;全勝是關(guān)于用萬(wàn)全之策以最小代價(jià)獲取全局勝利的理論;戰(zhàn)勝是關(guān)于用戰(zhàn)爭(zhēng)手段奪取勝利的理論。三者是一個(gè)密切關(guān)聯(lián)的整體?，F(xiàn)代國(guó)防斗爭(zhēng)的實(shí)踐證明 ,孫子的這三大理論對(duì)今天的國(guó)防力量建設(shè)、最有效益地使用國(guó)防力量達(dá)成理想的戰(zhàn)略目的以及如何打贏現(xiàn)代高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng) ,實(shí)現(xiàn)國(guó)家安全 ,仍具有重大的借鑒意義。

《孫子兵法》中共用了 79 個(gè)“知”字。這些“知”構(gòu)筑了我國(guó)兵家獨(dú)樹一幟的戰(zhàn)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)論。這79 個(gè)“知”可以用“先知”和“盡知”這兩個(gè)“知”來(lái)概括?！跋戎敝v的是“知”的時(shí)間性問題, 即要先事、先敵而知;“盡知”指的是“知”的空間性問題。主要是指“知道”和“知情”。“知道” 是指掌握戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律;“知情”是指了解實(shí)際情況 ,如知彼知己 ,知天知地 ,知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn) 等?！爸馈焙汀爸椤倍呷币徊豢?,只了解戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律而不掌握現(xiàn)實(shí)情況,或雖了解現(xiàn)實(shí)情況 而不懂戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律 ,都只會(huì)吃敗仗。“先知”和“盡知”相互交織 ,即要求戰(zhàn)爭(zhēng)決策者對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律 和現(xiàn)實(shí)情況都要做到先知而后戰(zhàn)?！秾O子兵法》中關(guān)于“知”的思想對(duì)我們加強(qiáng)國(guó)防建設(shè)、打贏現(xiàn)代化高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)同樣具有 指導(dǎo)性意義。它要求我們必須提前研究現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)律,了解掌握有關(guān)方面的情況 ,特別是 未來(lái)對(duì)手的情況 ,預(yù)測(cè)戰(zhàn)爭(zhēng)一旦打起來(lái)會(huì)出現(xiàn)的可能性及其對(duì)策等。這無(wú)疑是國(guó)防力量建 設(shè)的前提性內(nèi)容。軍事理論研究是和平時(shí)期掌握現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律的主要途徑。目前世界上的一些發(fā)達(dá)國(guó)家 非常重視研究新形勢(shì)下戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)律特點(diǎn) ,提出了許多新的作戰(zhàn)理論或觀點(diǎn), 如信息戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò) 中心戰(zhàn)、太空戰(zhàn)、非對(duì)稱作戰(zhàn)、非接觸作戰(zhàn)、非線性作戰(zhàn)、新城市作戰(zhàn)、震懾理論、快速主宰等 等。另外, 他們還非常重視借鑒古代的戰(zhàn)爭(zhēng)理論 ,如美國(guó)最高決策層就非常注重從《孫子兵 法》中汲取智慧 ,制定國(guó)家戰(zhàn)略、軍事戰(zhàn)略及作戰(zhàn)綱領(lǐng)。我們要加強(qiáng)國(guó)防建設(shè),也必須加強(qiáng)軍 事理論研究。那種輕視基礎(chǔ)理論研究、持“歷史無(wú)用論”觀點(diǎn)的人 ,是很難掌握戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律特點(diǎn)的。

二、孫子兵法在現(xiàn)代商戰(zhàn)中的運(yùn)用

孫子兵法在現(xiàn)代商戰(zhàn)中的運(yùn)用冷崇總春秋末期著名軍事家孫武所著的《孫子兵法》以其內(nèi)容精深、思想精辟、文辭精美，“合事而言理”地總結(jié)了古代軍事戰(zhàn)略思想．它對(duì)軍事戰(zhàn)略的真知灼見，不僅為歷代戰(zhàn)略家高度重視，而且被國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)專家和企業(yè)家廣泛運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)管理之中，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用。

孫子曰：“故知?jiǎng)儆形澹褐梢詰?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識(shí)眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞待者勝；將能而君不御者勝；此五者，知?jiǎng)僦酪?。?/p>

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下任何一種門類的產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)，都在為企業(yè)提供新的商機(jī)，因此很多企業(yè)從一種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)向著多門類、多元化經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開展多元化經(jīng)營(yíng)可以分散風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，可為企業(yè)提供創(chuàng)利和發(fā)展的機(jī)會(huì)。但也有不少企業(yè)由于四面出擊而陷于四面楚歌，甚至走向破落。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍首先必須考慮企業(yè)原有基礎(chǔ)，特別是不能脫離企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)所依。很多成功企業(yè)正是利用其原有技術(shù)的延伸，而不是插手到自己不熟悉或不擅長(zhǎng)的新領(lǐng)域盲目擴(kuò)展。如果企業(yè)只看到市場(chǎng)上有利可圖的機(jī)會(huì)，而不清醒地分析自己究竟有無(wú)掌握它的實(shí)力，就貿(mào)然把它作為自己擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)的新領(lǐng)域，這本身就包含了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

珠海巨人集團(tuán)創(chuàng)始人史玉柱是位電子技術(shù)的專家，他在漢卡研究上成績(jī)卓著，并在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的頭幾年獲利豐厚；接著巨人涉足生物技術(shù)的“腦黃金”，并用大量廣告投入來(lái)擴(kuò)大知名度，這是一個(gè)與原產(chǎn)品毫不相干的新領(lǐng)域；之后又再跨入當(dāng)時(shí)火爆的房地產(chǎn)業(yè)，建巨人大廈，從原打算的20多層加碼到70層樓，想成為城市標(biāo)志。可惜資金無(wú)法到位，最后大廈蓋到一半財(cái)源枯竭，集團(tuán)就從此一蹶不振，昔日的輝煌只留下回憶與惋惜。

這正是“知可以戰(zhàn)”與“不可以戰(zhàn)”的區(qū)別所在。如果以為資金雄厚便可以進(jìn)擊任何產(chǎn)業(yè)，卻不問自己到底對(duì)此新產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)與發(fā)展前景有多少把握，那么決策本身就已埋下了失敗的種子。

企業(yè)要在有限資源的基礎(chǔ)上考慮多元化經(jīng)營(yíng)，不能不首先研究如何使所擁有的資源最大限度地發(fā)揮作用，集中有限的力量使之用到刀刃上，決不能把戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，結(jié)果顧此失彼，樣樣落空。

三、孫子兵法在現(xiàn)代競(jìng)技體育中的應(yīng)用

避實(shí)就虛,靈活機(jī)動(dòng)。孫武在認(rèn)識(shí)論上不僅表現(xiàn)出樸素的唯物思想,而且表現(xiàn)出樸素辯證法思想.他說(shuō):“是故 智者之慮,必雜于利害.雜于利而務(wù)可信也, 雜于害而患可解也.”(《九變》)聰明的將帥思考問題 , 必須兼顧利害兩方面.在不利情況下要看到有利條件 ,才能提高勝利信心;在順利條件下要看到不 利的因素 ,才能解決可能發(fā)生的禍患.這是他認(rèn)識(shí)和解決戰(zhàn)爭(zhēng)中各種矛盾的一把鑰匙.同樣 ,在體 育比賽中 ,一個(gè)合格的教練員和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員是必須具備這種素質(zhì)的.在準(zhǔn)備一場(chǎng)比賽時(shí),只 有兼顧利害兩方面, 才能使自己立于不敗之地.“避實(shí)就虛”的戰(zhàn)術(shù)思想很適應(yīng)于足球比賽中的“防守”反擊戰(zhàn)術(shù),這一戰(zhàn)術(shù)多為弱隊(duì)采 用,由于對(duì)手攻擊力強(qiáng),就避其鋒芒.在加強(qiáng)防守的同時(shí),鉆對(duì)手的空子進(jìn)行反擊,而往往可以奏效.又如藍(lán)球比賽中的“聯(lián)防”戰(zhàn)術(shù) ,就是針對(duì)進(jìn)攻較強(qiáng)的球隊(duì)所運(yùn)用的防守形式.這就是根據(jù)雙方 情況而采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù),是“避實(shí)就虛”戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想靈活運(yùn)用的佐證.孫武這一戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思 想,我覺得韓國(guó)人體會(huì)的似乎要比我們深刻.拿足球來(lái)說(shuō), 由英國(guó)人霍頓調(diào)教的國(guó)奧隊(duì)依然是屢戰(zhàn) 屢敗 ,“逢韓不勝”的紀(jì)錄繼續(xù)由中國(guó)隊(duì)保持.究其原因 ,我認(rèn)為除球員自身水平低外 ,還有一點(diǎn),就 是韓國(guó)隊(duì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)對(duì)頭.他們知道由張玉寧和李金羽組成的“金玉”鋒線頗具殺傷力, 但他們更 知道中國(guó)隊(duì)的“軟肋”所在 ,即漏洞百出的左路防守.因此, 在與中國(guó)隊(duì)交戰(zhàn)時(shí), 除派專人盯防張玉 寧和李金羽外, 每每策動(dòng)進(jìn)攻, 總是率先從左路撕開中國(guó)隊(duì)的防線.由此看來(lái), 攻強(qiáng)守弱的中國(guó)隊(duì)(姑且這么說(shuō))再次敗在韓國(guó)隊(duì)腳下 , 沖擊奧運(yùn)會(huì)未果完全在情理之中.因?yàn)轫n國(guó)人尚知“避實(shí)就 虛” , 而我們卻只知“長(zhǎng)傳沖吊” ,難怪有人戲稱 :這一屆本有點(diǎn)靈氣的國(guó)奧隊(duì) ,在霍大爺?shù)恼{(diào)理下,變 得一天比一天“豁鈍”(霍頓)了.孫武這種觸及矛盾轉(zhuǎn)化的樸素思想 ,對(duì)于指導(dǎo)體育比賽實(shí)屬恰如其分,現(xiàn)代體育比賽不僅提倡斗勇,更主張斗智,比賽戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用就是虛虛實(shí)實(shí),真真假假,虛實(shí)結(jié)合,真假難辯.慢中有快,快中有慢,動(dòng)中有靜,靜中有動(dòng),快慢結(jié)合,動(dòng)靜結(jié)合,這樣才能使對(duì)方摸不清頭腦,看不出破綻。

四、孫子兵法在現(xiàn)代行政管理中的價(jià)值與應(yīng)用

劉邦一統(tǒng)天下之后對(duì)朝臣們道他成功的原因：“夫運(yùn)籌于帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓、給饋、不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝、攻必取，吾不如韓信；此三者皆人杰也，吾能用這，此吾所以取天下也。”還不忘嘲笑項(xiàng)羽，“項(xiàng)羽有一范增，而不能用，此其所以為我擒也。”看來(lái)睿智的領(lǐng)導(dǎo)者并非本身十項(xiàng)全能，而是確知如何整合眾人的智能以為已用。一個(gè)人再會(huì)跑也跑不過(guò)一匹千里馬，但是只要懂得駕御千里馬，千里馬就會(huì)成他效力。

時(shí)至今日，企業(yè)與企業(yè)之間“策略聯(lián)盟”皆著眼于“資源共享”，人力資源是其中最最重要的一個(gè)方面。

孫子說(shuō)“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人任勢(shì)?！鄙朴谥笓]的將帥，其主導(dǎo)思想應(yīng)放在依靠、運(yùn)用、把握和創(chuàng)造有利于自己取勝的形勢(shì)上，而不是去苛求手下的將吏，因此他就能從全局態(tài)勢(shì)的發(fā)展變化出發(fā)，選擇適于擔(dān)當(dāng)重任的人才，從而使自己取得決定全局勝利的主動(dòng)權(quán)。

對(duì)今天企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家言，一個(gè)人往往在某一方面有突出的才干，最適于某項(xiàng)特定的工作，揚(yáng)其所長(zhǎng)，用其所能，可成人才；抑其所長(zhǎng)，用其所短，則成庸才。倘若埋沒了一個(gè)人最有價(jià)值的長(zhǎng)處，就是對(duì)人才的催殘，也是對(duì)事業(yè)的摧殘。由此可見，善于識(shí)才用才者，他本身就是一個(gè)大德大才者。在實(shí)際用人中，常常因?yàn)樵谒季S上存在盲點(diǎn)而不能量才使用、擇人任勢(shì)。人的才能愈大，特長(zhǎng)愈突出，顯露的缺點(diǎn)也往往越多，越明顯，殊不如，一個(gè)人的最大的長(zhǎng)處在數(shù)量上可能只有一個(gè)，但其產(chǎn)生的價(jià)值效益卻可大得無(wú)可估量。

孫子兵法博大精深，其可探究之點(diǎn)眾多，應(yīng)用范圍很廣，值得我們?nèi)W(xué)好，學(xué)精！

姓名：張翔

學(xué)號(hào)：20131504932

班級(jí)：稅收1302

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

第四篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 張翔

華萊士實(shí)習(xí)報(bào)告

——畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)號(hào)：7403150116 姓名：張翔 班級(jí)：07電子商務(wù)（本）

一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

華萊士企業(yè)創(chuàng)始人“華氏兄弟”于2001年1月8日創(chuàng)建了華萊士第一家餐廳——福州師大餐廳；幾年以來(lái)，企業(yè)不斷壯大，歷經(jīng)了幾個(gè)突破性的發(fā)展階段：2002年經(jīng)營(yíng)模式逐步完善；2003年連鎖餐廳相繼開業(yè)；2004年華萊士形象不斷上檔次；2005年全國(guó)連鎖全面鋪開；2006年品牌化經(jīng)營(yíng)步入正軌；2007年視覺形象煥然一新。華萊士是目前本土最大的西式快餐企業(yè)，創(chuàng)建品牌以來(lái)，先后在閩、浙、贛、粵、湘、津等全國(guó)12個(gè)省27個(gè)市級(jí)以上城市開設(shè)連鎖餐廳，公司經(jīng)營(yíng)的漢堡、炸雞、薯?xiàng)l等產(chǎn)品，美味與品質(zhì)兼具，時(shí)尚與文化領(lǐng)先，深得廣大消費(fèi)者的青睞。在管理模式上，華萊士采用流程化手段，以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)和QSC&V的高要求，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一管理。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，華萊士已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)知名的西式快餐加盟品牌，其影響力也涉及全國(guó)?，F(xiàn)在，華萊士快餐品牌已經(jīng)深得廣大消費(fèi)者喜愛！華萊士快餐-簡(jiǎn)單有滋味！

快餐是我們生活中不可或缺的主食類餐飲行業(yè)，以其服務(wù)快，衛(wèi)生健康深受廣大消費(fèi)者喜愛，西式快餐中，比較有名的是肯德基和麥當(dāng)勞，都是國(guó)外的品牌，西式快餐一直沒有國(guó)內(nèi)品牌，這也是華萊士快餐為什么要建立自己的西式快餐品牌的原因。我們吸收了國(guó)外快餐品牌的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，以中國(guó)本土的食材加上做工，開發(fā)了一系列適合中國(guó)人口味的快餐品牌-華萊士快餐，同時(shí)，為了擴(kuò)寬渠道，讓廣大餐飲從業(yè)者可以快速入門，我們?cè)O(shè)定了華萊士快餐加盟方官方的一網(wǎng)站，提供華萊士快餐加盟相關(guān)信息。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí) 因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長(zhǎng)了見識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一次的社會(huì)實(shí)踐。在華萊士這短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，受益非淺。

華萊士里面,實(shí)習(xí)期間的主要工作就是接聽客戶來(lái)電和在線詢問，提供客戶疑問解答及咨詢，處理一般售后和投訴，通過(guò)專用錄入系統(tǒng)錄入溝通內(nèi)容及根據(jù)客戶要求處理訂單，協(xié)助管理者完成相應(yīng)報(bào)表處理，主管安排的其他工作。

客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼?？头块T要協(xié)調(diào)好公司內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲看畏?wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對(duì)出錯(cuò)的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是他人，并感謝客戶選擇了自己的服務(wù)。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的五個(gè)步驟：(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。(3)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可自己的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價(jià)值、系統(tǒng)和人。當(dāng)客戶感覺到產(chǎn)品或者服務(wù)在質(zhì)量、數(shù)量、可靠性或者適合性方面有不足的時(shí)候，他們通常會(huì)側(cè)重于價(jià)值取向。所以客戶服務(wù)水平可以直接反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，同時(shí)，擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力，將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一把利刃！實(shí)習(xí)中，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。在過(guò)去的一個(gè)月中，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的??剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。在接聽客戶的咨詢的電話中，很多客戶因?yàn)椴皇煜る娔X，服務(wù)人員解釋了一遍客戶還弄不清楚，服務(wù)人員往往就會(huì)產(chǎn)生煩躁情緒，就會(huì)問客戶：”我講了這么多，你聽明白了沒有？”這時(shí)很多客戶就會(huì)怕你認(rèn)為他很笨而不敢再問，但如果你問：”哦，不知道我解釋的還算清楚嗎？”那客戶就會(huì)感到很輕松樂于繼續(xù)提出問題，從而達(dá)到良好的溝通。在與處于憤怒狀態(tài)中的客戶溝通中，婉轉(zhuǎn)的指出客戶的不禮貌也很重要。比如，客戶的寬帶剛修了兩天又出現(xiàn)了同樣的問題，客戶非常生氣，一打電話過(guò)來(lái)就要找領(lǐng)導(dǎo)拼命的語(yǔ)氣，聽到的盡是罵，這時(shí)應(yīng)等客戶情緒稍微穩(wěn)定一點(diǎn)再說(shuō)。遇到這類客戶，只有盡快的制止住客戶的激烈態(tài)度，而引導(dǎo)客戶到實(shí)際問題的解決的溝通上來(lái)，就能幫助服務(wù)人員提高工作熱情，從而更好的做好服務(wù)工作。作為一個(gè)服務(wù)人員，內(nèi)部的有效溝通也很重要，平常大家總不免遇到各種各樣的技術(shù)難題，棘手客戶，建立內(nèi)部的良好溝通將有助于我們技術(shù)水平和解決問題能力的提高。做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)某某部門為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我認(rèn)為應(yīng)該在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

現(xiàn)對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為餐飲服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

（一）、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)

（二）、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。為了能積極貫徹局“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到，只有走向社會(huì)，才能真正的了解社會(huì)。只有了解社會(huì)，看到了書本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的反差，才能更好的定位大學(xué)生的社會(huì)地位，思考我們的成長(zhǎng)之路；才能從中激起我們大學(xué)生更濃烈的社會(huì)主義主人翁的使命感。我們掂量自己作為一名大學(xué)生的重?fù)?dān)，更應(yīng)為做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生而努力。作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，1年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)，決不能走馬觀花，要對(duì)自己負(fù)責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來(lái)是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。俗語(yǔ)說(shuō)社會(huì)是一個(gè)鍛煉人的大熔爐，經(jīng)過(guò)這個(gè)熔爐的熔煉，人真正的社會(huì)價(jià)值才能得以體現(xiàn)，而這整個(gè)過(guò)程則完全可以由你自己來(lái)掌握。這不但要求我們堅(jiān)持自己的人生理念、保持正確的人生觀和價(jià)值取向，更要求自己有一顆虛心進(jìn)取的心。只有這樣才能把握好自己的一生，做一個(gè)成功的人、一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我相信自己始終會(huì)保持這樣的一顆純正心，努力的、永不停歇的去學(xué)習(xí)，利用自己無(wú)限的青春活力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，創(chuàng)造一片屬于自己的天空。電信公司能給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我收益匪淺。也非常感謝學(xué)校給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，為我的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。雖然只是短短的幾天，但我覺得挺充實(shí)的，至少讓我的寒假過(guò)得有意義。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。讓自己能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為他貢獻(xiàn)出自己的一份力量。總之，這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂，讓這次實(shí)習(xí)有了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

四、實(shí)習(xí)中存在的不足

這次實(shí)習(xí)時(shí)間就一個(gè)月，雖然是學(xué)到不少，但是不是很優(yōu)秀，和一起進(jìn)來(lái)的相比還是差了些。至少在一些方面還是不擅長(zhǎng)，比如說(shuō)收銀，做漢堡什么的，還是達(dá)不到老員工的標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，我也感覺到什么事都不簡(jiǎn)單，就算是在小地方，在一分店也有很多地方要學(xué)習(xí)。以前還是太浮躁，總是瞧不起這些不起眼的事，可結(jié)果了，恰恰是這些最簡(jiǎn)單的事就是做不好的。所以說(shuō)，人外有人，山外有山。做什么事都要虛心學(xué)習(xí)。還有了就是，在這一個(gè)月犯了不少錯(cuò)誤，出現(xiàn)過(guò)不少問題。比如說(shuō)，收銀找錯(cuò)錢，別人點(diǎn)的東西送錯(cuò)，還有了就是忘了誰(shuí)點(diǎn)的餐是誰(shuí)的了。還好師傅老板都很和藹，沒太多責(zé)怪我！自己還是有點(diǎn)覺得對(duì)不起人。還有了就是收銀的時(shí)候，優(yōu)秀的員工不僅要速度快，而且還需要一邊收銀一邊微笑，一邊說(shuō)話，向顧客推薦新產(chǎn)品和漏點(diǎn)產(chǎn)品。唉，太多太多要學(xué)了。以后不論做什么，一定要踏踏實(shí)實(shí)做事，誠(chéng)心學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教！

五、實(shí)習(xí)建議

作為一位店里員工，我覺得一個(gè)店要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，經(jīng)久不衰，靠的還是一種理念！現(xiàn)在華萊士就是要樹立一種理念，不得不承認(rèn)，在這一行。KFC 麥當(dāng)勞是大哥，走在前門，進(jìn)入這行業(yè)也較早，對(duì)于后來(lái)進(jìn)入的華萊士來(lái)說(shuō)，要與這兩家老字號(hào)競(jìng)爭(zhēng)，就必須有自己的優(yōu)勢(shì)，有自我的競(jìng)爭(zhēng)力！現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，也是要樹立口碑的時(shí)候，對(duì)于一個(gè)新店，而且附近也有KFC麥當(dāng)勞！要想立足，就要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)打算！比如說(shuō)做好價(jià)格，做好服務(wù)等！舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)吧，為什么這么多人喜歡KFC，有一點(diǎn)是這樣的，它用料如果有剩余的，第二天絕對(duì)不會(huì)再拿出來(lái)賣，它能保證顧客吃到的都是新鮮的，而且口感都很好。雖然貴，但是顧客多，這就是口碑，還有服務(wù)的結(jié)果。華萊士目前價(jià)格的話，相比起來(lái)是很便宜，但是不要為了價(jià)格而忽略質(zhì)量！要知道好多顧客看的是質(zhì)量！是味道！是服務(wù)！

還有一點(diǎn)我要說(shuō)的是，宣傳也很關(guān)鍵，也許很多人聽說(shuō)過(guò)KFC而沒聽說(shuō)華萊士，這個(gè)很正常，華萊士還要多加強(qiáng)宣傳工作！不只是要在門口發(fā)單子！這個(gè)效果不會(huì)很理想！還有一個(gè)很重要的就是速度，好多人之所以選擇來(lái)這吃，是為了圖快捷！如果點(diǎn)一份餐要等很久的話，我想回頭客肯定就不多了！所以說(shuō)要保證在進(jìn)餐高峰期也能保證點(diǎn)餐速度！這個(gè)華萊士還有待加強(qiáng)！

畢業(yè)實(shí)習(xí)答辯記錄

一、你覺得學(xué)校的知識(shí)有運(yùn)用到實(shí)際工作中嗎？

答：一開始實(shí)習(xí)的時(shí)候我認(rèn)為我學(xué)的專業(yè)和我的工作性質(zhì)沒有關(guān)系，以為一切都要從零開始，可是在我實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)學(xué)的許多專業(yè)知識(shí)都是可以運(yùn)用到工作中的。我認(rèn)為有幾個(gè)是比較使用的，首先是英語(yǔ)，有時(shí)候來(lái)個(gè)外國(guó)顧客點(diǎn)餐而店里的老店員都不懂英語(yǔ)，這時(shí)我就需要站出來(lái)當(dāng)翻譯了。還有就是計(jì)算機(jī)，有一次收銀機(jī)器壞了還是我修好的。我認(rèn)為知識(shí)是觸類旁通的，所以只要愿意思考都可以用到。

二、你覺得專業(yè)背景和找工作有沒有一定的聯(lián)系？

答：我通過(guò)找實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，專業(yè)背景在有些職位和行業(yè)是很重要的。如果強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)手能力，比如要操作一些機(jī)器；或者強(qiáng)調(diào)化學(xué)物理背景，比如需要研發(fā)產(chǎn)品等，在這些行業(yè)都是需要專業(yè)背景的。但是有些文科工作性質(zhì)，比如銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷等就沒有特別要求專業(yè)背景。我的師傅就告訴我，大學(xué)生到了公司都得重新學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)校的理論知識(shí)還是會(huì)和實(shí)際脫節(jié)，不能直接運(yùn)用到工作中。我想學(xué)校的專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，但是在工作中會(huì)學(xué)到更實(shí)用的東西。

三、你對(duì)以后的工作有了更實(shí)際的認(rèn)識(shí)嗎？

答：我覺得我并沒有很迅速地適應(yīng)工作環(huán)境，可能還是因?yàn)閷W(xué)生氣太濃，不管是做事還是做人，都需要經(jīng)歷更多餓錘煉，所以我希望可以找到工作，讓自己有更實(shí)際的鍛煉。從這次實(shí)習(xí)中我終于明白學(xué)習(xí)的目的，學(xué)習(xí)最終的目的是運(yùn)用。實(shí)習(xí)的過(guò)程就是一個(gè)檢驗(yàn)自我的過(guò)程，在以后真正的過(guò)程中，每一件事情的處理都是可以不斷地檢驗(yàn)自己，改進(jìn)自己。這樣的成長(zhǎng)是更快更有效率的。

第五篇：張翔勵(lì)志講座公告

[勵(lì)志講座]做一個(gè)合格的法律人，做一個(gè)博雅之士

--張翔副教授談法學(xué)道路上的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與人格塑造怎樣才稱得上是“合格的法律人”，怎樣才能做一名法苑博雅之士？初入法學(xué)大門的你是否對(duì)這些問題存在或多或少的困惑呢？

3月14日晚，讓我們跟隨張翔副教授，聆聽法學(xué)前輩的法律人生，體悟法律人獨(dú)有的人文關(guān)懷，確立法律人應(yīng)有的價(jià)值觀念。

本次講座，我們會(huì)邀請(qǐng)張翔副教授結(jié)合自身學(xué)術(shù)經(jīng)歷與從業(yè)經(jīng)歷、法治理念，和大家做深度交流。他會(huì)對(duì)法律人生談?wù)勛约旱莫?dú)到的體會(huì)，同時(shí)和大家分享關(guān)于法律人成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、完善自我、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與自我價(jià)值的見解。通過(guò)互動(dòng)交流，讓同學(xué)們對(duì)于法律的學(xué)習(xí)有更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后道路有更成熟的思考，早日成為合格的法律人。

敬請(qǐng)關(guān)注張翔副教授勵(lì)志講座——做一個(gè)合格的法律人，做一個(gè)博雅之士

一、活動(dòng)時(shí)間：

3月14日（星期三）下午3點(diǎn)

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

待定

三、主講人介紹：

張翔副教授

本科、碩士研究生均在人民大學(xué)就讀

2004年于北京大學(xué)取得憲法學(xué)與行政法學(xué)專業(yè)博士學(xué)位

現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院憲法學(xué)副教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)憲法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院團(tuán)委

法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

2012年3月 5 日