第一篇：嚴(yán)格的管理 貼心的服務(wù)

嚴(yán)格的管理 貼心的服務(wù)

中國(guó)公民應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范：

愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn) 集團(tuán)公司：同仁堂精神

同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生、修合無(wú)人見(jiàn)、存心有天知、同仁堂全體員工共同行為規(guī)范： 德、誠(chéng)、信 德：

仁德：做人以德為先，光明正直、待人以善為重、親和友愛(ài) 藥德：求真品、抵制假冒偽劣、重質(zhì)量務(wù)必精益求精 美德：環(huán)境美、有秩序、無(wú)塵埃、行為美、有禮節(jié)、無(wú)穢語(yǔ) 誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)懇

誠(chéng)實(shí)：貨真價(jià)實(shí)，做到童叟無(wú)欺。

誠(chéng)心：周到服務(wù)，不講份內(nèi)份外。

誠(chéng)懇：傾聽(tīng)意見(jiàn)，不計(jì)顧客身份。信：信念、信心、信譽(yù)

信念：服務(wù)同仁堂、獻(xiàn)身同仁堂、立志崗位成才。

信心：勇于面對(duì)困難、善于排除障礙。

信譽(yù)：一言一行維護(hù)集體榮譽(yù)，一思一念為了企業(yè)興衰。職業(yè)道德包含著對(duì)祖國(guó)、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民無(wú)限的愛(ài)和神圣的義務(wù)。有崇高職業(yè)道德的人，不論在什么地方在什么平凡的工作崗位上，都能愛(ài)業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、全心全意為人民服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)地為國(guó)家、為社會(huì)、為人民無(wú)私奉獻(xiàn)。職業(yè)道德是做人的基礎(chǔ)，是人格的一面鏡子，是人生事業(yè)成功的重要保證。

對(duì)照中國(guó)公民應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范，對(duì)照同仁堂文化，對(duì)照職業(yè)道德，做到了嗎？百分之九十九的做的很好，個(gè)別人做的不怎么樣，甚至一部分沒(méi)做到。

沒(méi)做到：對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)，對(duì)人生事業(yè)都會(huì)產(chǎn)生一定影響或副作用。怎么避免這些副作用呢？

聯(lián)合國(guó)，有聯(lián)合公約，一個(gè)國(guó)家有憲法和各種法律法規(guī)；一個(gè)企業(yè)有制度，一個(gè)小組要有紀(jì)律，也就是老百姓總結(jié)的“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。大有大的章法，小有小的紀(jì)律和制度，事事都要有規(guī)矩，才能把事辦好，作為一個(gè)職業(yè)人，必須按照規(guī)矩辦事才能事業(yè)也有成。只有事業(yè)有成，才能獲得社會(huì)尊重。人民尊重，才能成為棟梁之才。人類(lèi)社會(huì)是以物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)為基礎(chǔ)，相互聯(lián)系的有機(jī)整體。人們?cè)谏鐣?huì)中結(jié)成一定的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系具有一定的組織和程序性，與相關(guān)的社會(huì)規(guī)范、行為規(guī)范是社會(huì)固有的。離開(kāi)了必要的規(guī)則，社會(huì)就陷入混亂狀態(tài)，不可能正常的存在和發(fā)展。規(guī)則之于社會(huì)，就像規(guī)矩之于方圓，無(wú)規(guī)矩不可能成方圓。沒(méi)規(guī)矩社會(huì)便不能正常運(yùn)行。

一、遵紀(jì)守法的含義

所謂遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守的紀(jì)律和法律。尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)。

（一）與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律：

社會(huì)主義法律是由國(guó)家制定或認(rèn)可的能夠以國(guó)家強(qiáng)制力保障實(shí)施的。是我國(guó)人人必須遵守的。他是在科學(xué)總結(jié)社會(huì)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，適應(yīng)建立和發(fā)展我國(guó)社會(huì)主義的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要而制定的和實(shí)施的，體現(xiàn)著人民當(dāng)家作主的國(guó)家對(duì)社會(huì)的管理。為了開(kāi)展正常的職業(yè)活動(dòng)，順利職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系，規(guī)范職業(yè)活動(dòng)的各種行為，國(guó)家依據(jù)憲法制定了一系列與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

1、職業(yè)紀(jì)律的含義：

紀(jì)律是一中行為規(guī)范，他要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自己的職責(zé)。它是調(diào)整個(gè)人和他人、個(gè)人和集體、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的主要方式。

我國(guó)社會(huì)主義紀(jì)律是一種自責(zé)的紀(jì)律，它是建立在人民群眾利益一致的基礎(chǔ)之上，同仁堂全體從業(yè)人員對(duì)工作的責(zé)任心聯(lián)系的紀(jì)律，是相互尊重的同志式紀(jì)律，是和自由相聯(lián)系。在社會(huì)實(shí)踐中充分發(fā)揮個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和主動(dòng)性的紀(jì)律。社會(huì)主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺(jué)性的統(tǒng)一。它要求人們選擇符合人民利益的行為，禁止危害人民利益的行為。違反紀(jì)律當(dāng)然要受到相應(yīng)的處分、罰款、警告、記過(guò)、撤職、留單位察看，甚至除名等。同時(shí)社會(huì)主義紀(jì)律優(yōu)勢(shì)為保障人民利益所制定的，所以能夠?yàn)槿嗣窠邮懿⑶易杂X(jué)自愿的遵守。

職業(yè)紀(jì)律作為對(duì)人的職業(yè)行為進(jìn)行控制的手段。它產(chǎn)生于職業(yè)分工。職業(yè)分工的產(chǎn)生和發(fā)展具有不同利益和處于不同地位的人們不可避免的要發(fā)生社會(huì)交往，為了維持這種交往的正常進(jìn)行，已達(dá)成交易，變訂立了一些能被雙方從業(yè)人員都能接受的行為規(guī)范，以此來(lái)約束從業(yè)者的行為。在調(diào)整各方面的關(guān)系和處理各種矛盾的過(guò)程中，逐步積累了一些經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)人們不斷總結(jié)，制定出一些從業(yè)者必須遵守的紀(jì)律、守則等職業(yè)行為規(guī)范，要求從業(yè)者去遵守、去執(zhí)行、去履行自己的職責(zé)。

職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求。以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。職業(yè)紀(jì)律在調(diào)節(jié)從業(yè)人員與他人、與集體、與社會(huì)，以及職業(yè)生活中局部與全局關(guān)系等方面起著重要作用。

2、職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：

a：職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性。

職業(yè)紀(jì)律一般都用守則、合同、行業(yè)規(guī)定等方式體現(xiàn)出來(lái)。在職業(yè)活動(dòng)中，它們都有很明確的職業(yè)行為內(nèi)容指示從業(yè)者應(yīng)當(dāng)做什么、要求從業(yè)者怎么做。職業(yè)紀(jì)律是每一個(gè)從業(yè)者開(kāi)始工作前就應(yīng)當(dāng)明確的，在工作中必須遵守，必須履行的職業(yè)行為規(guī)范。

b：職業(yè)紀(jì)律具有一定的強(qiáng)制性。

我國(guó)社會(huì)各行各業(yè)的紀(jì)律雖然各不相同，但它們都是社會(huì)分工體系中的組成部分，共同分擔(dān)著整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。要維系社會(huì)的正常發(fā)展和良性運(yùn)行，就必須有嚴(yán)格的紀(jì)律來(lái)保證各項(xiàng)具體職責(zé)的實(shí)現(xiàn)。職業(yè)紀(jì)律的強(qiáng)制性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是要求從業(yè)者遵守、執(zhí)行紀(jì)律，履行自己的職責(zé)。二是追究從業(yè)者不遵守紀(jì)律所造成的過(guò)失和后果，如果因違反紀(jì)律造成職業(yè)過(guò)失就要追究其責(zé)任。這種強(qiáng)制性，除了通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念對(duì)從業(yè)者造成壓力外，還具有紀(jì)律的強(qiáng)制性。

我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。反應(yīng)了工人階級(jí)和廣大人民群眾的意志和利益，對(duì)于調(diào)節(jié)職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系，保證職業(yè)活動(dòng)和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常進(jìn)行十分重要，各行各業(yè)及其從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守。

三、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。

（一）、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)。

我國(guó)要實(shí)行社會(huì)主義現(xiàn)代化，首先要實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化。由于現(xiàn)代社會(huì)是法制社會(huì)，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，人人必須遵紀(jì)守法，在法律許可的范圍內(nèi)從事政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等一切活動(dòng)。因此。每一個(gè)從業(yè)人員要使自己具有現(xiàn)代人必備的素質(zhì)，必須不斷加強(qiáng)法制觀念，自覺(jué)遵守紀(jì)律，自覺(jué)遵紀(jì)守法。

《中華人民共和國(guó)憲法》明確規(guī)定，遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的基本義務(wù)，也是對(duì)每個(gè)從業(yè)人員的基本要求。一個(gè)具有社會(huì)主義職業(yè)道德的勞動(dòng)者，首先應(yīng)該是一個(gè)奉公守法的公民。

四、評(píng)析

法律是國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的行為規(guī)范，每個(gè)公民每個(gè)從業(yè)人員都必須履行法律的義務(wù)，一旦人們的行為越過(guò)了法律、紀(jì)律設(shè)定的界限，那么就會(huì)受到強(qiáng)制性的懲罰。

人是生而自由的，但卻無(wú)處不在枷鎖之中，這是十八世紀(jì)法國(guó)啟蒙思想家盧梭的一句名言。年輕人一定喜歡這句名言，但是您一完全準(zhǔn)確的理解他。作為一個(gè)社會(huì)人就應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自由與法紀(jì)、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。

(一)提到遵紀(jì)守法，有個(gè)別人會(huì)認(rèn)為這是限制個(gè)人的權(quán)利和自由，他們認(rèn)為法律雖然重要，但他束縛人，壓仰了人的創(chuàng)造性，使人不自由，只有想怎么干就怎么干，才是自由，因此對(duì)法律、紀(jì)律有一種反感情緒。這種所謂的絕對(duì)自由是完全錯(cuò)誤。

人都是生活在特定的社會(huì)關(guān)系之中，其思想和意志總是受到一定社會(huì)關(guān)系的制約性。因此人的行為具有社會(huì)性。每個(gè)社會(huì)都行成了一整套管理社會(huì)的辦法，如道德、紀(jì)律、法規(guī)等。用來(lái)對(duì)個(gè)人的行為加以調(diào)節(jié)、仰制和約束使形形色色的人的個(gè)體行為成為統(tǒng)一的，規(guī)范化的社會(huì)行為。實(shí)際上不要受限制，不要法律指定的制約的自由在仁和社會(huì)都是不存在的，絕對(duì)自由必然導(dǎo)致絕對(duì)不自由。在我國(guó)人們?nèi)罕娤硎苤鴱V泛的自由，同時(shí)又要嚴(yán)格遵守社會(huì)主義法紀(jì)。自由和法紀(jì)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。

從業(yè)人員只有深刻地認(rèn)識(shí)法律法規(guī)、紀(jì)律、道德規(guī)范系的內(nèi)容和意義及其發(fā)展規(guī)律。并把它變成個(gè)人的信念，外在的法律、紀(jì)律和道德要求才會(huì)變成內(nèi)在的需要，成為個(gè)人自覺(jué)自愿遵循的行為準(zhǔn)則，我們也才能直正具有了行為選擇的意志自由。如孔子所說(shuō)的那樣，“隨心所欲不逾矩”毛澤東講的“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的立法速度空前加快了法律法規(guī)、規(guī)章的數(shù)量空前增多，法律與人們的生產(chǎn)生活更加緊密。在現(xiàn)在社會(huì)里，每個(gè)人的一生都離不開(kāi)法律。譬如：當(dāng)一個(gè)嬰兒從呱呱墜地之后，就面臨著擁有哪國(guó)國(guó)際的問(wèn)題，然后孩子起了名字，申報(bào)了戶(hù)口就擁有了性格權(quán)；到了上學(xué)年齡，就觸及未成年人保護(hù)法、教育法；參加工作就接觸到《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》；結(jié)婚時(shí)遵守《婚姻法》；簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)要遵守《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同》；在生產(chǎn)中要遵守《勞動(dòng)法律》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《發(fā)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《環(huán)境保護(hù)法》等；有，了發(fā)明創(chuàng)造要遵照《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》；有了合法的勞動(dòng)所得要依照《中華人民共和國(guó)所得法》繳納個(gè)人所得稅，等等?？偠灾梢呀?jīng)走入人們的生活，與人們的日常生活工作生活緊密聯(lián)系。法律就象城市里交通指揮紅綠燈，無(wú)論車(chē)輛行人都必須嚴(yán)格遵守，靠右走，紅燈停，綠燈行的規(guī)定，這樣才能避免交通事故的發(fā)生。如果影響正常的交通秩序，不但誰(shuí)都走不了，甚至給他人和自己的生命財(cái)產(chǎn)造成損失，肇事者還要受到法律懲治。法律告訴人們?cè)诂F(xiàn)在社會(huì)里，該做什么，不該做什么，每個(gè)從業(yè)者都應(yīng)該主動(dòng)的遵紀(jì)守法。社會(huì)主義中國(guó)是一個(gè)法治的國(guó)家人人都想得到法律的保護(hù)，因?yàn)橹挥械玫椒傻谋Ｗo(hù)，我們的工作生活才有保障，我們的生命財(cái)產(chǎn)才有保障，我們的工作生活才有保障，我們的生命財(cái)產(chǎn)才有保障，我們的生活才能安寧，我們每個(gè)人的合法權(quán)益才能得到維護(hù)。但事物總是相對(duì)的，有付出才有收獲，才有所得，有所得就應(yīng)當(dāng)有所付出，諾希望法律保護(hù)自己的權(quán)利，就必須人人履行法律義務(wù)。遵紀(jì)守法。社會(huì)才會(huì)更美好。

（二）遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人從業(yè)人員的基本要求：

職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開(kāi)始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必須履行的職業(yè)規(guī)范。每個(gè)職業(yè)人員都要根據(jù)職業(yè)角色的具體規(guī)定，嚴(yán)格按照職業(yè)規(guī)范調(diào)試自己的行為，以保證生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行。職業(yè)規(guī)范包括崗位責(zé)任、操作規(guī)則、規(guī)章制度等。崗位責(zé)任規(guī)定了該崗位的工作范圍和工作性質(zhì)。（電工崗位責(zé)任就是電路、電器的養(yǎng)護(hù)維修，為生產(chǎn)的安全進(jìn)行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如職業(yè)規(guī)定更換品種清場(chǎng)，必須清場(chǎng)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)必須保證質(zhì)量。庫(kù)房應(yīng)做到無(wú)霉、無(wú)蟲(chóng)蛀）。質(zhì)檢工作的崗位責(zé)任就是檢驗(yàn)，原材料半成品、輔料、成品的質(zhì)量，為合格品出廠把關(guān)。操作規(guī)則是職業(yè)勞動(dòng)者具體詳細(xì)的程序和動(dòng)作要求(如維護(hù)工的操作規(guī)則禁止帶電作業(yè)，須在機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)后進(jìn)行檢測(cè)與維修；化驗(yàn)工作的操作規(guī)則，要求依照實(shí)驗(yàn)過(guò)程如實(shí)記錄，保存好原始數(shù)據(jù)等。職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做什么。如司機(jī)的職業(yè)紀(jì)律是不準(zhǔn)酒后開(kāi)車(chē)，維修工的職業(yè)紀(jì)律是不準(zhǔn)用公司的器械和物料加工私人用具。每個(gè)崗位都有相應(yīng)的規(guī)章制度，它代表著整體的意志和力量，每個(gè)從業(yè)人員都遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求。

第二篇：公共衛(wèi)生貼心服務(wù)

“謝謝大夫，共產(chǎn)黨的政策就是好啊！以前要體檢，只能到醫(yī)院去，而現(xiàn)在是送醫(yī)上門(mén)，免費(fèi)服務(wù)，政府是實(shí)實(shí)在在為老百姓著想?。　闭f(shuō)這句話(huà)的正是山東省昌邑市卜莊鎮(zhèn)鄭家村的居民鄭才仟。他的戶(hù)口在新疆和田市，本以為衛(wèi)生院組織的老年人免費(fèi)體檢他不能參加，但是，一到村衛(wèi)生室門(mén)口，大夫就主動(dòng)要給他登記查體。大夫的熱情感動(dòng)了這位樸實(shí)憨厚的老人，他激動(dòng)地連著說(shuō)了幾次“謝謝！”。

這只是衛(wèi)生院開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)普通場(chǎng)景。自2009年開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)以來(lái)，像鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這樣的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就開(kāi)始了忙碌、有序的服務(wù)工作。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，只要肯登攀

公共衛(wèi)生服務(wù)是政府為保障群眾健康，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式為全體居民提供的免費(fèi)、均等化醫(yī)療服務(wù)。其內(nèi)容包括城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)等十一項(xiàng)，可以說(shuō)覆蓋了居民健康管理的各個(gè)方面。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是開(kāi)展服務(wù)的主力軍。開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)不僅有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握居民健康信息，了解居民的生活習(xí)慣及既往史，規(guī)范健康管理，從而提高診療效率，降低醫(yī)療成本；同時(shí)，也有利于弱化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的盈利性，增強(qiáng)其公益性與服務(wù)性，是利國(guó)利民的大好事。而要把這項(xiàng)工作做好、做到群眾的心里去，卻并不容易。

回憶起剛開(kāi)始從事這項(xiàng)工作的時(shí)候，作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)其中一員的我，還是感覺(jué)無(wú)比艱辛。公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目多，內(nèi)容雜，尤其是剛接觸這項(xiàng)新事物，許多事情都理不出頭緒，面對(duì)繁

雜的工作任務(wù)，我們深知“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，但我們也堅(jiān)信“世上無(wú)難事”。正因?yàn)槠D難，才更具挑戰(zhàn)，才更能體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值。沒(méi)有人選擇退縮，只有默默努力，攻堅(jiān)克難。

首先是為居民建立健康檔案。健康檔案是記載個(gè)人基本信息及健康數(shù)據(jù)等居民健康狀況的真實(shí)資料，需要組織居民體檢，收集信息。為不耽誤群眾的時(shí)間，我們團(tuán)隊(duì)分成若干組，分片、按計(jì)劃深入居民家中，攜帶醫(yī)療器具，逐一為群眾體檢。

本以為工作會(huì)順利開(kāi)展，可一開(kāi)始就遇到了難題：一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時(shí)常不回家，這導(dǎo)致體檢無(wú)法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國(guó)家政策，對(duì)于我們的到來(lái)感到陌生和不解，有的群眾出于安全考慮，不允許我們的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)門(mén)入戶(hù)；三是少數(shù)群眾自認(rèn)為身體很好，不需要我們?yōu)樗w檢，說(shuō)到底，是對(duì)我們的不信任。面對(duì)這么多問(wèn)題，我們團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊“入戶(hù)難，體檢率底，群眾不信任”的大骨頭。首先，我們轉(zhuǎn)換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問(wèn)題。同時(shí)，在入戶(hù)體檢前，我們先同村委取得聯(lián)系，村委通過(guò)大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準(zhǔn)備，一來(lái)可以讓群眾了解公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，二來(lái)避免了我們醫(yī)務(wù)人員入戶(hù)難的問(wèn)題，可謂一舉兩得。為擴(kuò)大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介、健康生活常識(shí)等宣傳資料發(fā)放給群眾，讓群眾了解公共衛(wèi)生，能夠積極接受服務(wù)。

新的工作方法需要我們醫(yī)務(wù)人員犧牲自己的休息時(shí)間，夜以繼日地?fù)湓谶@項(xiàng)工作上?？蔀榱送瓿扇罕婓w檢任務(wù)，即使再難，我們都咬牙挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)椤邦^關(guān)不破二關(guān)難攻”，前期工作要做不好，后期必然出現(xiàn)“一步跟不上，步步追不上”的惡性循環(huán)，基礎(chǔ)只有打牢，才能充分掌握最真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，才能為后期開(kāi)展定期隨訪、日常管理、保健指導(dǎo)等鋪平道路。

鍥而不舍，金石可鏤

居民健康檔案只是公共衛(wèi)生服務(wù)十多項(xiàng)內(nèi)容之一，搜集到基本信息，還需要對(duì)體檢建檔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的老年人、孕產(chǎn)婦、慢性病等重點(diǎn)人群進(jìn)行規(guī)范化管理。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅(jiān)持不懈的探索和努力。

每天，我們工作人員都早早地來(lái)到單位，天不亮就出發(fā)，下村入戶(hù)。卜莊鎮(zhèn)有6萬(wàn)多人口，我們管理著高血壓患者1萬(wàn)余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6歲兒童3000余人，孕產(chǎn)婦400余人。按照服務(wù)規(guī)范要求，要對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開(kāi)展不少于四次的隨訪服務(wù)，對(duì)老年人每年進(jìn)行一次全面體檢，對(duì)0-6歲兒童開(kāi)展13次體格檢查、發(fā)育評(píng)估，對(duì)孕產(chǎn)婦提供7次訪視服務(wù)。為使群眾享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)，我們?yōu)槠浒l(fā)放了服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系電話(huà)，以保證群眾遇到健康問(wèn)題可以隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。雖然任務(wù)繁重，但受到群眾的感謝和認(rèn)可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。

當(dāng)然，偶爾也會(huì)聽(tīng)到群眾對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)疑和誤解。“體檢不要錢(qián)？不可能吧！”“你們的體檢能查出啥來(lái)??？還不是走形式！”、“你們的水平行嗎？現(xiàn)在大醫(yī)院可信，你們這小醫(yī)院的水平也可信嗎？”、“我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會(huì)是變相做廣告吧？本來(lái)沒(méi)病，給我查出病來(lái)，再到你們醫(yī)院去治療？”面對(duì)質(zhì)疑，我們也會(huì)不滿(mǎn)，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務(wù)的上帝，他們的意見(jiàn)或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內(nèi)心最真實(shí)的想法。每到這時(shí)，醫(yī)務(wù)人員都會(huì)耐心地向群眾解釋?zhuān)覀兊姆?wù)不收費(fèi)，我們不做廣告，這是政府花錢(qián)為群眾購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)；我們的水平和能力的確不如大醫(yī)院，但卻最能滿(mǎn)足廣大農(nóng)村社區(qū)群眾的基本醫(yī)療需要；我們的大夫不會(huì)欺騙群眾，可以保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確無(wú)誤；公共衛(wèi)生服務(wù)是一種預(yù)防疾病、預(yù)約健康的良好手段，疾病重在預(yù)防??

我想，醫(yī)者與患者之間，不應(yīng)是摻雜質(zhì)疑與不信任的敵對(duì)關(guān)系，而應(yīng)是互相體諒、互相關(guān)心的親人關(guān)系。都說(shuō)醫(yī)患關(guān)系難處：患者嫌醫(yī)生只為賺錢(qián)，不講醫(yī)德；醫(yī)生嫌患者要求苛刻、事無(wú)巨細(xì)。其實(shí)，這里固然有醫(yī)療體制機(jī)制的問(wèn)題，但更多的是兩方之間溝通出現(xiàn)了障礙?！袄斫馊f(wàn)歲”并不只是一句口號(hào)，倘若醫(yī)生能待病人如親人，對(duì)病人噓寒問(wèn)暖，一切診療行為以病人利益為中心，即使遇到問(wèn)題也先從自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解醫(yī)生、相信醫(yī)生，遇到問(wèn)題，心平氣和地去找醫(yī)生了解情況，消除誤會(huì)，醫(yī)患糾紛也就不會(huì)頻頻發(fā)生。

醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建不是一朝一夕的事，猶如金石，鍥而不舍，方可雕鏤。

山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村

不知不覺(jué)，公共衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展已有3年，其中有難題層出不窮，有困難不知所措，有委屈無(wú)人訴說(shuō)，只是，這些都過(guò)去了。3年的努力已使服務(wù)工作步入正軌，各項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范有序，群眾質(zhì)疑逐漸消失，醫(yī)務(wù)人員也干得越來(lái)越起勁了!

正可謂“守得云開(kāi)見(jiàn)月明”，努力沒(méi)有白費(fèi)。收獲群眾的滿(mǎn)意與鼓勵(lì)就是對(duì)我們最大的回報(bào)。記得一位從事環(huán)衛(wèi)工作的老人在接受體檢時(shí)說(shuō)：“你們都不嫌我臟，謝謝你們了！”聽(tīng)到這話(huà)，我心里一酸，其實(shí)無(wú)所謂臟累，勞動(dòng)人民最干凈。醫(yī)務(wù)人員的工作是天職，付出是義務(wù)。

當(dāng)然，工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，挑戰(zhàn)也不會(huì)終止，實(shí)際工作中還有很多難題等待我們?nèi)セ?，相信“一分辛苦一分甜”，未?lái)依舊精彩！（初小晨）

第三篇：貼心的服務(wù)承諾

貼心的服務(wù)承諾-我用心，您放心！

“質(zhì)量是硬件，服務(wù)是軟件”。艾斐堡在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，但從未放松對(duì)服務(wù)的追求。始終把服務(wù)當(dāng)作自己的一條生存命脈，踐行“我用心，您放心” 的服務(wù)理念，而且堅(jiān)持 “用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨，關(guān)注用戶(hù)的需求和感受，力求于為用戶(hù)提供最完善、最貼心的服務(wù)??

作為維系消費(fèi)者的紐帶，艾斐堡在服務(wù)上致力于“用心創(chuàng)造完美，用愛(ài)贏得感動(dòng)”，在售前、售中及售后的系列服務(wù)活動(dòng)中，不斷為消費(fèi)者提供切實(shí)可行，也是用戶(hù)真正需要的貼心服務(wù)。

“金鑰匙”管家式服務(wù)

“金鑰匙”服務(wù)起源與于歐洲，是酒店行業(yè)為顧客提供最貼心服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)品牌，是服務(wù)領(lǐng)域人人皆知的最高境界，“盡管不是無(wú)所不能，但是也是竭盡所能”、“ 用心極致，滿(mǎn)意加驚喜”是“金鑰匙”服務(wù)理念的精髓，艾斐堡首次在保險(xiǎn)箱服務(wù)領(lǐng)域植入“金鑰匙”服務(wù)的理念，體現(xiàn)了艾斐堡不斷追求完美的信念，和不斷為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的精神。

“7×24”小時(shí)全天服務(wù)熱線 為滿(mǎn)足客戶(hù)售前、售中、售后的服務(wù)需求，艾斐堡特開(kāi)通了7×24小時(shí)全天服務(wù)熱線，我們的熱線電話(huà)是：0513-80109006，我們隨時(shí)期待您的垂詢(xún)。同時(shí)，覆蓋全國(guó)的百余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在全面鋪開(kāi)中......

第四篇：餐飲部貼心服務(wù)

餐飲部貼心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)客人感冒時(shí)，為客人煮姜絲紅棗茶或姜絲可樂(lè)，并送上祝福的語(yǔ)言 2.當(dāng)客人胃痛時(shí)，為客人準(zhǔn)備生花生米，吃主食時(shí)，為客人煮碗小米粥 3.當(dāng)客人肚子痛時(shí)，為客人取來(lái)一杯熱水請(qǐng)客人喝

4.當(dāng)客人的手或其他位置劃傷時(shí)，為客人準(zhǔn)備黃藥水或創(chuàng)可貼 5.當(dāng)客人不舒服時(shí)，為客人準(zhǔn)備愛(ài)心靠墊

6.當(dāng)客人因暈車(chē)導(dǎo)致頭疼時(shí)，為客人準(zhǔn)備熱毛巾放置額頭，可緩解頭痛 7.當(dāng)客人因低血壓頭暈時(shí)，為客人送上一杯溫濃糖水 8.當(dāng)有糖尿病客人用餐時(shí)，為其介紹無(wú)糖酒水及菜品 9.當(dāng)客人因天氣太熱有些中暑時(shí)，為客人煮一碗綠豆水

10.客人飲酒過(guò)多時(shí)，用香醋、蘋(píng)果醋、白糖水、茶或蜂蜜水為其解酒 11.當(dāng)客人被魚(yú)刺扎到時(shí)，為其取來(lái)陳醋軟化魚(yú)刺

12.當(dāng)客人被蚊蟲(chóng)叮咬時(shí)，取來(lái)大蒜汁為客人止癢或是涂抹止癢液 13.當(dāng)客人過(guò)生日時(shí)，為客人準(zhǔn)備長(zhǎng)壽面和壽桃，同時(shí)可以組織餐廳人員為客人唱生日歌給客人驚喜。14.當(dāng)客人獨(dú)自等客時(shí)，可以準(zhǔn)備報(bào)紙、雜志請(qǐng)客人看，可以陪客人聊天或是打開(kāi)電視為客人解悶。15.當(dāng)客人手機(jī)沒(méi)電時(shí)，準(zhǔn)備萬(wàn)能充

16.當(dāng)客人衣服開(kāi)線時(shí)，為客人準(zhǔn)備針和線

17.當(dāng)客人有兒童用餐時(shí)，給父母介紹有兒童餐具經(jīng)允許，為其準(zhǔn)備兒童椅和兒童餐具 18.當(dāng)客人需要訂機(jī)票或火車(chē)票時(shí)，為其準(zhǔn)備訂票電話(huà) 19.當(dāng)客人眼睛老花時(shí)，為其準(zhǔn)備老花鏡

20.當(dāng)客人拎有較多物品時(shí)，主動(dòng)幫客人提拎 21.夏天女士在空調(diào)下，為其送上披肩 22.當(dāng)客人鞋臟時(shí)，為其準(zhǔn)備擦鞋布

23.當(dāng)外面下雨時(shí)，提醒客人路滑小心開(kāi)車(chē)

24.當(dāng)客人有痛風(fēng)用餐時(shí)，提醒客人不要吃海鮮、喝啤酒、吃豆類(lèi)食品 25.當(dāng)客人需要紅包和信封時(shí)，為其準(zhǔn)備遞送給客人 26.當(dāng)客人喝酒后需用代駕時(shí)為其聯(lián)系安排 27.當(dāng)客人在剝指甲時(shí)，主動(dòng)送上指甲刀 28.當(dāng)客人預(yù)訂后詢(xún)問(wèn)客人是否需用預(yù)留車(chē)位

29.當(dāng)客人預(yù)定后詢(xún)問(wèn)客人是否需用發(fā)送酒店餐廳的詳細(xì)地址和路線 30.當(dāng)看到有行動(dòng)不方便的客人進(jìn)入酒店時(shí)詢(xún)問(wèn)是否需用輪椅服務(wù)。

第五篇：嚴(yán)格管理

《嚴(yán)格管理、優(yōu)化服務(wù)、樹(shù)立阿岱路政執(zhí)法新形象》的行政工作報(bào)告

歲末將至，辭舊迎新之際，總結(jié)過(guò)去的一年中的豐碩成果，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和有效的開(kāi)展反腐工作，路政總隊(duì)青銀支隊(duì)石家莊大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王志毅組織全體隊(duì)員在2011年1月28日留營(yíng)期間，深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)蔣國(guó)慶總隊(duì)長(zhǎng)和豐海齡總隊(duì)長(zhǎng)工作會(huì)議上關(guān)于年終工作總結(jié)會(huì)議和路政總隊(duì)2011黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報(bào)告的會(huì)議要點(diǎn)和指示精神，大隊(duì)長(zhǎng)王志毅對(duì)路政總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)蔣國(guó)慶的講話(huà)內(nèi)容進(jìn)行了深入剖析和講解，并且結(jié)合實(shí)際對(duì)石家莊路政大隊(duì)在過(guò)去的一年中所做的路政巡查和案件管理等工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要回顧，路政管理工作在精細(xì)化上尚有欠缺，對(duì)一些薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析找出問(wèn)題所在，在今后的工作中認(rèn)真加以研究學(xué)習(xí)有效的杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，并加大投入，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，使路政大隊(duì)的執(zhí)法水平不斷提高。結(jié)合路政總隊(duì)在2011年開(kāi)年之際的工作指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真執(zhí)行省交通運(yùn)輸廳、省高管局的決策部署，以迎“國(guó)檢”、開(kāi)展“整治規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)，以完善制度、規(guī)范行為、落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制為抓手，全面提高執(zhí)法水平和服務(wù)水平。我大隊(duì)在新的一年里夯實(shí)路政執(zhí)法基礎(chǔ)，思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)下功夫一起抓，雙管齊下，更加有效地提高路政執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)熟練程度和執(zhí)法水平，大隊(duì)長(zhǎng)王志毅并對(duì)今年的工作重點(diǎn)做出了重要指示和部署，要在新的一年中對(duì)總隊(duì)出臺(tái)的各項(xiàng)制度體系要有更深入的學(xué)習(xí)，有效地貫徹落實(shí)每項(xiàng)制度，對(duì)每項(xiàng)制度都要牢記在心，以此規(guī)范路政執(zhí)法隊(duì)伍的整體形象和素質(zhì)，精心組織，全力以赴，扎扎實(shí)實(shí)做好迎國(guó)檢的感想準(zhǔn)備工作，有針對(duì)性的制定大隊(duì)迎檢方案，明確工作任務(wù)確定工作目標(biāo)，將責(zé)任落實(shí)到人，要爭(zhēng)取達(dá)到多得分。不扣分，總體做到多增分的要求。提高辦事效率，用硬措施，下真功夫，堅(jiān)決完成好國(guó)檢這項(xiàng)任務(wù)。在場(chǎng)隊(duì)員都各個(gè)斗志昂揚(yáng)、雄心壯志，在思想充分做好打硬仗的準(zhǔn)備。

在學(xué)習(xí)豐海齡副總隊(duì)長(zhǎng)關(guān)于不斷開(kāi)創(chuàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議當(dāng)中，大隊(duì)長(zhǎng)王志毅結(jié)合本路政大隊(duì)的實(shí)際特點(diǎn)，總結(jié)了過(guò)去的一年中的廉政建設(shè)工作，對(duì)今年的工作目標(biāo)進(jìn)行了安排部署，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)指明方向，明確了重點(diǎn)?！傲ㄔO(shè)關(guān)系到隊(duì)員自己的自身利益，并關(guān)系到路政建設(shè)工作的今后的發(fā)展”大隊(duì)長(zhǎng)王志毅語(yǔ)氣誠(chéng)懇，向在場(chǎng)的各位路政隊(duì)員推心置腹，苦口婆心講到廉政不僅是工作上所遵循的一項(xiàng)重要原則，也是你實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的一個(gè)重要里程碑，大隊(duì)長(zhǎng)王志毅講的每句話(huà)都深入人心，牢牢地印在每位隊(duì)員的心坎里，使每位隊(duì)員對(duì)反腐倡廉又有了更高層次的認(rèn)識(shí)。為今后的工作中指明了方向，大隊(duì)長(zhǎng)王志毅指出在今后的工作中我們要以?shī)^發(fā)有為的精神和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，切實(shí)抓好反腐倡廉建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為交通路政事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。