第一篇：房勇 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)方案

運(yùn) 營(yíng) 方 案

任何一種銷售都有一個(gè)共同點(diǎn)就是人，有人才能有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才能銷售，體驗(yàn)營(yíng)銷也是同樣，體驗(yàn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)方案利用某一款產(chǎn)品在一個(gè)固定的場(chǎng)所，把人聚過了，用各種方法留住讓顧客免費(fèi)使用產(chǎn)品，在體驗(yàn)的同時(shí)通過講解、引導(dǎo)、顧客體驗(yàn)談等,把顧客改變分為三個(gè)部分:

聚人

留人

改變?nèi)?/p>

一、聚人

聚人是養(yǎng)生館的第一步，也就是傳統(tǒng)營(yíng)銷里的宣傳，傳統(tǒng)的體驗(yàn)營(yíng)銷的聚人方法無非只有幾種，宣傳單（新開店）、老顧客帶人（老店），體驗(yàn)營(yíng)銷的宣傳宗旨是“親情服務(wù)，口碑宣傳”已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的店,主要是口碑宣傳，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷里的精髓所在，體驗(yàn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)宗旨就是：讓每一個(gè)來養(yǎng)生館的顧客沒有任何壓力的來體驗(yàn)產(chǎn)品的效果，體驗(yàn)效果好的顧客在條件允許的情況下可以把產(chǎn)品買回去，條件不允許效果又很好的顧客把體驗(yàn)的效果給我們宣傳出去，可以分為兩種:

1、店內(nèi)宣傳（體驗(yàn)談）

2、店外宣傳（介紹新顧客），當(dāng)今市場(chǎng)要想聚人都很現(xiàn)實(shí)，也就是要發(fā)東西，發(fā)東西只是其中的一種，還是需要精神鼓勵(lì)和老顧客的維護(hù)。

1、發(fā)東西聚人效果很好,上人很快，但是有個(gè)弊端，其中有一大部分人,會(huì)認(rèn)為我們發(fā)東西是應(yīng)該的，感恩心很差，他們認(rèn)為我只要來就是給你面子，這也就是養(yǎng)生館，必須做感恩的原因。

2、精神鼓勵(lì)就是介紹顧客的介紹人，當(dāng)他介紹顧客到養(yǎng)生館的時(shí)候在講課上表揚(yáng)他，介紹多的顧客整個(gè)養(yǎng)生館都對(duì)他好，讓他感到重視，培養(yǎng)他主人翁的意識(shí)，要讓他自己感覺到給我們宣傳是他的義務(wù)和責(zé)任，我們要對(duì)他加倍的好，不能從我們的身上有這種不好感覺。

3、老顧客維護(hù)

老顧客可以分為：體驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)的老顧客和以購(gòu)買產(chǎn)品的老顧客 1）體驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)的老顧客比較復(fù)雜，有一下幾種情況： A、做的效果很好，人性也很好，宣傳很好，但條件不好買不起產(chǎn)品，像這樣的顧客一定要好好的對(duì)待他，培養(yǎng)他的感恩心，他會(huì)給我們的養(yǎng)生館，帶來很大的利益，比如：他會(huì)叫他的有條件朋友、親戚買，他會(huì)不斷的幫我們宣傳，無論是店內(nèi)還是店外，尤其是銷售活動(dòng)的時(shí)候，他會(huì)起到非常重要的作用。B、中性的：效果一般，人性一般，宣傳一般，條件一般，像這樣的顧客我們就已平和的心態(tài)對(duì)待他，也讓他感受我們養(yǎng)生館向善的氛圍，可以給我冒充人數(shù)，不要反宣傳就行了。

C、極差的天天來做還不說我們好，像這樣的顧客我們表面上還是讓他感覺到我們的友善，孤立他盡量壓縮他的影響范圍，即使他做出了過分的事情，我們的工作人員也不能正面和他發(fā)生沖突，讓有感恩心的顧客去解決他。2）購(gòu)買過產(chǎn)品的顧客

有很多銷售人員認(rèn)為，從第一次接待顧客到顧客購(gòu)買產(chǎn)品這次銷售過程結(jié)束了，實(shí)際這反而是一個(gè)銷售過程的剛剛開始，有句話“顧客帶顧客才是高速公路”“借力、用力、不費(fèi)力”已購(gòu)機(jī)顧客要加倍的對(duì)他好，要把工作做細(xì)，例如：顧客生日，重大節(jié)日，日常的生活問題，天氣變化等等打個(gè)電話，發(fā)個(gè)祝福短信，買個(gè)小禮物，必須要做到位。要讓顧客感覺到購(gòu)買我們的產(chǎn)品買的值，買的放心用的舒心，不但是享受我們的產(chǎn)品，并且享受我們高質(zhì)量的服務(wù)。

二、留人

我們的營(yíng)銷模式是半體驗(yàn)半傳統(tǒng)，與純粹的體驗(yàn)營(yíng)銷不一樣，因?yàn)槲覀兯N售的產(chǎn)品不是生活必需品，比如：去飯店是要吃飯消費(fèi)，服裝店要買衣服，去百貨店買生活用品等，我們的產(chǎn)品不一樣，對(duì)老百姓可有可無，所以我們才要把我們的產(chǎn)品變成生活必需品才能銷售，這過程就必須要把顧客留住，那么怎樣才能讓顧客天天堅(jiān)持來、必須來呢？下面我就此做出幾種方法：物質(zhì)鼓勵(lì)、氛圍吸引，身體需要。

1、物質(zhì)鼓勵(lì)

做出一些小的獎(jiǎng)勵(lì)政策，發(fā)放小禮品，抽獎(jiǎng)等等。例如：顧客每堅(jiān)持一天，給一個(gè)小禮物，堅(jiān)持三天給一個(gè)，堅(jiān)持一周、堅(jiān)持一個(gè)月。這是我們慣用的方法，也可以組織旅游堅(jiān)持一個(gè)月并且介紹五名新顧客，可以免費(fèi)參加我們的旅游。

2、氛圍吸引（在物質(zhì)吸引的基礎(chǔ)上）

一個(gè)運(yùn)用好的養(yǎng)生館要笑聲不斷、掌聲不斷、喊聲不斷，我們千萬不要把養(yǎng)生館做成和醫(yī)院一樣是來治病的場(chǎng)所，我們要做成一個(gè)娛樂、歡快、健康等老年活動(dòng)場(chǎng)所，我們要讓顧客有一進(jìn)我們的門，病就好了三分的感覺，一天不來就像丟了東西一樣，在養(yǎng)生館不但能找到健康，還要讓顧客感到快樂、幸福、關(guān)懷，有一種溫暖的感覺，怎樣才能做到這樣，主要是我們的服務(wù)老師，這就需要我們的服務(wù)老師無私的奉獻(xiàn)，對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的敬愛、尊重、關(guān)懷、幫助，要用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)顧客，并且是無目的的服務(wù)。多去制造一些娛樂機(jī)會(huì)，例如：唱歌、舞蹈、笑話、故事、小游戲、保健操，組織一些歌舞比賽，端午節(jié)粽子比賽，包水餃比賽等，總之要想著法的讓顧客開心，讓顧客一到養(yǎng)生館就忘記自己的年齡、身份、性別。只有這樣才能做好養(yǎng)生館。

3、身體的需要

再好的服務(wù)，再好的氛圍也只是其中的一部分，最主要的還是產(chǎn)品的效果，以以上兩點(diǎn)為基礎(chǔ)，再加上一個(gè)有效的產(chǎn)品，這樣的養(yǎng)生館就完美了。這也是最主要的一部分，要讓顧客親身體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品效果，要把產(chǎn)品變成顧客身體的必需品，要想健康、快樂的生活，就要每天用我們的產(chǎn)品，并且一天用兩到三次效果會(huì)更好，所以要每天堅(jiān)持來。

三、改變?nèi)?/p>

到我們養(yǎng)生館的顧客很雜，每一個(gè)顧客都有自己的人生經(jīng)歷，有教授、干部、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、也有建筑工人、沒有退休金的農(nóng)民，還有清潔工、撿破爛的等，他們的經(jīng)歷不一樣，看待事物的方法不一樣，但是到養(yǎng)生館都一樣，都是我們的顧客，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷的另一個(gè)重要的地方，禁止差別化對(duì)待，一律平等對(duì)待每一個(gè)顧客，那我們要改變她們什么呢？

1、對(duì)健康的認(rèn)識(shí)

要讓他們知道預(yù)防大于治療的理論，改變中國(guó)人傳統(tǒng)的病后治療的觀點(diǎn)，要讓顧客知道病前預(yù)防和保健更重要，中國(guó)人大多數(shù)都是在得了病后才去醫(yī)院治療，很少人在病前去醫(yī)院檢查身體，更不用談保健了，這也是為什么中國(guó)癌癥患者死亡率高的主要原因。他們不是死于疾病而是死于無知，通過一些健康課題提高顧客的健康意識(shí)。

2、對(duì)養(yǎng)生館的認(rèn)識(shí)

當(dāng)今的保健市場(chǎng)產(chǎn)品種類繁多，玲瑯滿目，從事保健行業(yè)的人也是龍蛇混雜，市場(chǎng)上出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品，有很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，例如：蜂膠是用樹膠做成的，牛初乳里面全是面粉等，因此好多人一談到保健以及保健產(chǎn)品，做出的第一反應(yīng)就是騙人的，我們要讓顧客正確的認(rèn)識(shí)我們的養(yǎng)生館，通過自己身體體驗(yàn)的效果，事實(shí)求是的宣傳，我們一定要做到不夸大、不虛假宣傳、不欺騙。用引導(dǎo)的方式讓顧客正確的認(rèn)識(shí)我們的養(yǎng)生館及產(chǎn)品，通過我們對(duì)公司、養(yǎng)生館、產(chǎn)品功能功效，服務(wù)老師的服務(wù)，讓顧客進(jìn)一步全面的了解我們，打消顧客心中對(duì)保健產(chǎn)品不好的影響。

3、培養(yǎng)顧客感恩的心

一個(gè)人生活在這個(gè)世界上一定要懂的感恩，以下生感恩父母，是他們將我們帶到這個(gè)世界；上學(xué)時(shí)，感恩老師，是他們讓我們學(xué)到了知識(shí)，懂得了做人的道理；進(jìn)入工作感恩單位的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給了我們展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值；我們的養(yǎng)生館，必須要做成一個(gè)充滿感恩的場(chǎng)所，投資者感恩老師，是他們每天在默默無聞、勤勤懇懇、任勞任怨的工作，才讓我們的養(yǎng)生館紅火起來并更好的發(fā)展；老師感恩投資者是他們給了我們這份難得的工作，讓我們有了展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)；顧客應(yīng)該感恩養(yǎng)生館，在這里找到了健康和快樂，感受到老師真心的關(guān)懷和至高的尊重；養(yǎng)生館，所有的工作人員最應(yīng)該感恩顧客，是他們讓我們的養(yǎng)生館生存并發(fā)展，給我們帶來了實(shí)惠，是養(yǎng)生館的衣食父母，所以我們對(duì)待顧客必須要像對(duì)待自己的父母一樣，這才是一個(gè)養(yǎng)生館，生存以及發(fā)展壯大的根本。

4、投資健康

要讓顧客認(rèn)識(shí)的健康的重要性，然后再投資健康，健康態(tài)度的四種人：（1）聰明人

（2）明白人（3）普通人（4）糊涂人（1）聰明人

很關(guān)心自己的健康，會(huì)主動(dòng)投資健康，這類人的健康就可以增值到120分，能健康活到120歲（2）明白人

關(guān)注健康，他的健康可以保值，能平平安安活到90歲（3）普通人

漠視健康，所以身體常有著不少小毛病，這類人健康是貶值的，只能病怏怏活到70歲（4）糊涂人

常常透支健康，他們的生命會(huì)大大縮水，50——60歲就可能告別人世，前世界衛(wèi)生組織老干事，中島博士說：許多人不是死于疾病，而是死于無知。

投資健康會(huì)增值，透支健康會(huì)貶值。

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，預(yù)防上投資1元錢，將節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)57元、搶救費(fèi)100多元、營(yíng)養(yǎng)及務(wù)工費(fèi)50多元。中國(guó)有句古話“不怕掙的少，就怕走的早”

權(quán)利是一時(shí)的，榮譽(yù)是過去的，金錢是留給子孫后代的，只有健康才是自己的。

第二篇：房勇 體驗(yàn)營(yíng)銷 服務(wù)老師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)老師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)老師的作用及服務(wù)要領(lǐng)

1.體驗(yàn)中心的顧客管理起到護(hù)士作用。

2、通過講解或?qū)υ捊o顧客說明產(chǎn)品的原理、功能、功效等理療的重點(diǎn)事項(xiàng)。

3、要起到顧客與養(yǎng)生館之間的橋梁作用，給所有因心理和肉體上患疾病和疼痛的人們，用使命感來幫助。

4、用真心服務(wù)、真去對(duì)待顧客，視顧客為我們父母兄弟的想法來幫助顧客。

5、消除新老顧客對(duì)產(chǎn)品的疑慮，要個(gè)別說明體驗(yàn)順序、理療原理、產(chǎn)品的特征、還要講我們展示廳為什么無償開放，對(duì)準(zhǔn)顧客要為了讓他有好的使用效果，應(yīng)讓他堅(jiān)持來做體驗(yàn)，做好顧客管理。要充分體現(xiàn)服務(wù)老師的作用。

6、即使顧客說什么對(duì)我們養(yǎng)生館不利的話，也要用愛來包容，決不能傷害他的自尊心，要用愛感動(dòng)顧客。

7、禁止差別對(duì)待，讓顧客感受到在養(yǎng)生館人人平等的氣氛。

8、決不允許在養(yǎng)生館里共同話現(xiàn)象，我們內(nèi)部服務(wù)老師之間聚在一起雜談的事情發(fā)生。

9、以親切就是生命的想法，常說一些禮貌語。如：您好！、您走好！、歡迎光臨！等。

10、用在養(yǎng)生館里體驗(yàn)的時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)一年的想法，來讓顧客的體驗(yàn)產(chǎn)品效果達(dá)到最好為止，關(guān)心和幫助決不能讓顧客的心理產(chǎn)生什么負(fù)擔(dān)。要使顧客不間斷的來體驗(yàn)。

11、禁用語言：1）語氣不能生硬、神經(jīng)質(zhì)

2）問話不回答

3)無誠(chéng)意回答

4）命令口氣

5）服務(wù)老師間的悄悄話（面談）。

12、票要按順序發(fā)下去，嚴(yán)禁發(fā)生電話留票及給熟人留票現(xiàn)象。為了養(yǎng)生館的秩序，負(fù)全部的責(zé)任。

13、為了維持體驗(yàn)中心的環(huán)境衛(wèi)生要以身作則。

14、決不允許接受顧客的禮錢、禮物以此給予便利。

15、與顧客聯(lián)系感情最好的辦法就是面談（小聲的交談）。通過自然的面談來連接服務(wù)老師與顧客的紐帶關(guān)系。

二、服務(wù)老師的心態(tài)與服務(wù)姿態(tài)

1、要養(yǎng)生館成為一體，有主人翁的意識(shí)！

2、管理者是指揮交通的人，組長(zhǎng)是駕駛員，職員是乘同一輛車的人。

3、要用微笑、敬禮（問候）、尊重、贊揚(yáng)對(duì)待顧客，顧客得到贊揚(yáng)時(shí)喜悅的心情是成倍的。

4、要成為臉上始終帶著微笑的人，對(duì)自己的表情表達(dá)要負(fù)責(zé)。一句話關(guān)系到人的死活。在世上最好的藥是“笑”，最好的補(bǔ)藥是“贊美”。

5、要親切——微笑、握手、敬禮、擁抱。像對(duì)待自己的父

母一樣。

6、要成為國(guó)華的花——對(duì)幫住人擺脫疾病的事業(yè)要有自豪與信心。要成為播種希望的人！

7、以感恩的心態(tài)做自己的事

感謝—香氣—蜜蜂—蝴蝶—好的味道 不平—垃圾—蒼蠅、蚊子—臭的味道

很多人一邊工作一邊道不平不滿。曾經(jīng)有人說過：不會(huì)感恩的人是沒有用的人。

8、以身做責(zé)——從小事情開始先做。臟活、累活搶著做 兩家飯店的差店（不同之處）

一家是服務(wù)員自己看好后先做服務(wù)（提前做）——自律性 一家是服務(wù)員別人叫做，說就做（不得己才做）——他律性

9、對(duì)本職工作用責(zé)任心和使命感來工作。

10、對(duì)來訪顧客服務(wù)到底。——觀察好轉(zhuǎn)反應(yīng)，引導(dǎo)體驗(yàn)談;做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，人往往不是被大山絆倒的，而是被小石子絆倒并受傷的。

11、要懂得事業(yè)的核心后工作！要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，分清輕、重、緩、急

12、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)病定能治好的氛圍，多講好轉(zhuǎn)反應(yīng)，體驗(yàn)談要活性化。

13、服務(wù)老師不是賣產(chǎn)品的，而是幫助選擇購(gòu)買產(chǎn)品的人找回健康和快樂的。

14、帶著目標(biāo)努力吧！每個(gè)人都要有自己的奮斗目標(biāo)，目標(biāo)+方法+努力=成功。帶著主人意識(shí)從事工作（沒有目標(biāo)的養(yǎng)生館產(chǎn)品也銷得不好）。認(rèn)真做事的人會(huì)盡力做好，用心做事的人會(huì)全力以赴，為達(dá)成目標(biāo)要學(xué)會(huì)節(jié)制、犧牲、忍耐。例如：向芭蕾舞演員，演的很好很精彩，她的腳可以說：所有有愛的人是不忍心看的程度——滿腳都是繭、傷疤。她所做的所有美麗動(dòng)作是經(jīng)過超出的非人的苦練后才能做出來的。為了達(dá)成目標(biāo)要有徹底的準(zhǔn)備和集中力來工作。例如：放大鏡對(duì)準(zhǔn)焦距后可以借助陽光燃燒紙張?！w職員成為一體為了共同的目標(biāo)努力時(shí)沒有做不成的事情。為了達(dá)成目標(biāo)取長(zhǎng)補(bǔ)短——?jiǎng)e人好的一面，好的東西以最快的速度轉(zhuǎn)換成自己的。

15、我們工作的焦點(diǎn)要對(duì)在家人的健康。a)老人健康時(shí)家族和子女們安穩(wěn)、和睦。b)在我這一代截?cái)噙z傳疾病。

c)每日要強(qiáng)調(diào)失去健康等于失去所有的一切！

16、服務(wù)姿態(tài)——（把危機(jī)當(dāng)成機(jī)會(huì)！）要有主人翁意識(shí)。

三、運(yùn)作的好的養(yǎng)生館氣氛

1、顧客是不是愿意跟隨店長(zhǎng)或服務(wù)老師。

2、體驗(yàn)談、感激談是不是隨時(shí)能聽到。

3、有沒有顧客替我們賣產(chǎn)品的氣氛。

4、我們的基本講解是不是一個(gè)很好的講解。

5、即使你不買，也希望為了你自己的健康常來。

四、真正的表現(xiàn)服務(wù)老師的真誠(chéng)。服務(wù)老師的重要性！

? 服務(wù)老師應(yīng)管理好自己的表情，要微笑服務(wù)——笑是人類獨(dú)有的表情傳達(dá)方式，只有人類笑時(shí)，才露出牙齒。（動(dòng)物露出牙齒時(shí)會(huì)咬人的。）——露出牙齒的笑容更重要，非常重要！

? 迎接是你使用了30%的微笑、熱情，那么送客時(shí)就應(yīng)用70%的笑容、熱情來回報(bào)你。

? 送走顧客時(shí)揮手的樣子要用真心，直到看不到為止。多用一些肢體語言、真心相擁、摟腰、握手等一定要做到！一名服務(wù)老師可以讓一個(gè)養(yǎng)生館活躍起來，也可以讓一個(gè)養(yǎng)生館死掉。

五、服務(wù)老師上班、服務(wù)守則

1、保持整潔的外貌及體面的穿著，佩戴名卡，遵守禮節(jié)，上

班是一律穿工作服。

2、禮貌語言要規(guī)范，態(tài)度親切，舉止有節(jié)具有良好的品德，微笑對(duì)待工作。

3、不斷學(xué)習(xí)健康知識(shí)及最新醫(yī)學(xué)知識(shí)。

4、遵守上下班的制度，不遲到、不早退、不無故缺席。

5、嚴(yán)守順序票要公平的原則，堅(jiān)決杜絕藏票、留票，為他人保管票等行為，發(fā)現(xiàn)上述行為要及時(shí)向有關(guān)管理人員報(bào)告。

6、要視顧客為父母，尊敬愛護(hù)，任何時(shí)候都要盡最大努力發(fā)

揮無私的奉獻(xiàn)精神。

7、要懷有感激心情對(duì)待這份具有成就感的工作。以愛的奉獻(xiàn)精神對(duì)待顧客。

8、禁止將情緒帶至工作中，始終如一地保持親切的工作態(tài)度，要盡一切努力保持良好的體驗(yàn)中心氛圍。

9、要保持體驗(yàn)中心的整潔干凈，對(duì)公眾經(jīng)常接觸的衛(wèi)生間、導(dǎo)航儀、飲水機(jī)、麥克風(fēng)、凳子等設(shè)施要做到定期擦洗、消毒，嚴(yán)格把好衛(wèi)生關(guān)。

10、對(duì)日記、養(yǎng)生館日志、學(xué)習(xí)心得、內(nèi)部學(xué)習(xí)資料及相關(guān)聯(lián)材料要妥善保管，嚴(yán)禁隨意放在大庭廣眾容易接觸的地方，更不能給無關(guān)人員查閱。11、12、禁止在工作時(shí)間聚眾聊天、閑談。

服務(wù)老師必須服從組長(zhǎng)的管理，全體員工必須聽從負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮。

13、對(duì)新到的顧客要及時(shí)的講解，給他講解簡(jiǎn)單的養(yǎng)生館的運(yùn)營(yíng)模式，公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品功能及禁做疾病。14、15、不蔑視顧客、不以強(qiáng)迫、鄙視的態(tài)度對(duì)待顧客。所用的工作人員上班時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃東西、以熱情飽滿的形象對(duì)待所有顧客。

16、在臺(tái)下進(jìn)行與顧客或老師交談時(shí)，不要大聲的說話，走

路輕聲，有耳語服務(wù)。

17、嚴(yán)禁發(fā)表對(duì)國(guó)華事業(yè)不利的言論，嚴(yán)禁對(duì)同類行業(yè)進(jìn)行誹謗，無中生有的誣陷，在工作中聽到，看到對(duì)國(guó)華事業(yè)不利的言行、謠傳，要及時(shí)向有關(guān)管理人員匯報(bào)。

六、服務(wù)老師規(guī)范

1、服務(wù)老師的職責(zé)：給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要目標(biāo).服務(wù)宗旨：如果你喜歡我們的服務(wù)，請(qǐng)告訴您的朋友，如果您不喜歡我們的服務(wù)請(qǐng)告訴我們… 提供服務(wù)應(yīng)遵循規(guī)則: 1)用戶需要就是我們的工作； 2)熱情友好，樂于助人； 3)有禮貌、有耐心、主動(dòng)熱情； 4)能夠提供方便快捷的服務(wù)； 5)耐心聽取顧客的意見和要求； 6)認(rèn)真回答顧客的問題；

7)關(guān)心顧客的利益，急用戶之所急；

8)能夠向顧客準(zhǔn)確講述產(chǎn)品功能，注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)單的維修使用常識(shí)；

9)竭盡全力按承諾服務(wù)規(guī)定滿足顧客的要求；10)尊重顧客的愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。

2、服務(wù)老師的禮節(jié)教育： 1).服裝要整潔端正

2).說話要端正，全身要洋溢感情 3).公平對(duì)待體驗(yàn)館的每一位顧客 4).無論何時(shí)，都要以親切的心態(tài)對(duì)待顧客 5).對(duì)話語氣要溫柔善良 6).面帶微笑。

7).把顧客當(dāng)成自己的父母兄弟。

8).要有主人意識(shí)，把體驗(yàn)館的工作當(dāng)做自己家里的活一樣看待。9).姿勢(shì)要有活力，行動(dòng)要確信。

3、服務(wù)老師的六種實(shí)踐事項(xiàng) 1)、眼帶微笑 2)、心要有愛心 3)、手是奉獻(xiàn)的 4)、腿是勤快的 5)、彎腰是禮節(jié)的 6)、口是親切的

4、模范服務(wù)老師的十種姿態(tài) 1)、服裝要整齊

2)、說話要端正，全身要洋溢感情。

3)、要有主人意識(shí)，把養(yǎng)生館的事情當(dāng)作自己的事情看待。4)、對(duì)公司產(chǎn)品要有信心和信任。5)、公平對(duì)待養(yǎng)生館的每一位顧客。6)、行動(dòng)要充滿活力。

7)、把養(yǎng)生館的事情真實(shí)正確的告訴顧客。8)、服務(wù)老師之間要相互關(guān)心幫助。9)、為爭(zhēng)做最優(yōu)秀的服務(wù)老師而努力。

10)、多啟發(fā)體驗(yàn)談，時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上行事。

七、合格服務(wù)老師應(yīng)具備觀念和職業(yè)素質(zhì)

? 對(duì)于國(guó)華事業(yè)抱著必將成功的堅(jiān)定信念，珍惜成為國(guó)華事業(yè)大家庭一員的機(jī)遇，以高昂的熱誠(chéng)投入到充滿希望的國(guó)華事業(yè)中去。要時(shí)刻清醒的認(rèn)識(shí)到國(guó)華事業(yè)是只有付出真誠(chéng)，對(duì)他人付出無私的愛心，感動(dòng)他人才能成功的事業(yè)。因此，要把關(guān)心愛護(hù)幫助他人放在工作的第一位。在工作中，像對(duì)待自己的親人那樣對(duì)待每一位展示廳的顧客。

? 國(guó)華事業(yè)是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)，只有齊心協(xié)力，奮發(fā)圖強(qiáng)才能獲得成功的事業(yè)，特別是服務(wù)老師是基層職員，一言一行代表著事業(yè)形象，這就要求服務(wù)老師具有很強(qiáng)的組織性，紀(jì)律性，堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，言行要符合事業(yè)制定的規(guī)范，嚴(yán)守事業(yè)制度的商業(yè)機(jī)密。

? 要深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)到事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我的事業(yè)。成規(guī)守舊，故步自封，必將失敗的道理。要通過教育渠道和其它途徑不斷學(xué)習(xí)，通徹的掌握公司產(chǎn)品的機(jī)理、療效。學(xué)習(xí)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的醫(yī)療、心理學(xué)等知識(shí)，學(xué)好體驗(yàn)廳的日常管理要領(lǐng)，同時(shí)努力提高自己的演講水平，使講演做到通俗易懂，生動(dòng)活潑。充滿知識(shí)性、教育性，做一名合格的服務(wù)老師。

第三篇：保健品體驗(yàn)店面運(yùn)營(yíng)方案

店面運(yùn)營(yíng)方案

前言

目前保健品營(yíng)銷模式大概可分為五大營(yíng)銷系統(tǒng)：傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷（市場(chǎng)布貨系統(tǒng)）、會(huì)議營(yíng)銷（知識(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)）、連鎖體驗(yàn)式營(yíng)銷（連鎖體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)）、整合式直銷（會(huì)員直銷、電話直銷等系統(tǒng)），其中前三種是保健品銷售采用的主要方式。會(huì)議營(yíng)銷是十年來新興的一種營(yíng)銷模式，但近年來出現(xiàn)了操作困難盈利水平下降等趨勢(shì)，使單純的會(huì)議營(yíng)銷危機(jī)重重。于是，紛紛在尋找新的出路，會(huì)議營(yíng)銷模式由此派生出多種不同的具體操作方式：社區(qū)會(huì)銷、旅游會(huì)銷、服務(wù)會(huì)銷、餐飲會(huì)銷、會(huì)場(chǎng)會(huì)銷、體驗(yàn)會(huì)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)銷。會(huì)議營(yíng)銷在保健品行業(yè)發(fā)展之所以如此迅猛，是由其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)決定的：①人為的制造會(huì)議賣場(chǎng)，為銷售產(chǎn)品創(chuàng)造良好的條件；②知識(shí)營(yíng)銷之先河，給客戶理性購(gòu)物的一個(gè)全新的理念；③突出以人為本的服務(wù)營(yíng)銷和人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)；④講究各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、把控、配合，尤其是會(huì)場(chǎng)中遞進(jìn)式的促銷環(huán)節(jié)；⑤制造娛樂和充分運(yùn)用快樂營(yíng)銷的策略；⑥講究采集資源和邀約，需要會(huì)務(wù)和外聯(lián)；⑦投資少見效快等等。

現(xiàn)狀

誠(chéng)如上述所說，保健品銷售其主要方式還是：傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、媒體網(wǎng)絡(luò)直銷。傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷，大都依賴于普天蓋地的廣告宣傳，外加各個(gè)渠道的大面積無縫隙的鋪貨，從而形成的一種也是保健品市場(chǎng)最早的一種營(yíng)銷方式。比如：三株口服液、腦白金等等。會(huì)議營(yíng)銷模式，可以說是近來應(yīng)用最廣的一種保健品營(yíng)銷方式，主要以強(qiáng)調(diào)健康理念，絲絲環(huán)環(huán)相扣的會(huì)議流程、環(huán)節(jié)設(shè)置等方式的一種營(yíng)銷模式。從資源的收檔、邀約、會(huì)議流程安排、策劃策略、講師、各個(gè)環(huán)節(jié)的配合以及設(shè)置、促銷政策等方面，隨著時(shí)間的積累、市場(chǎng)的成熟，單純的會(huì)議營(yíng)銷，操作要求也越來越高，難度也越來越大。媒體網(wǎng)絡(luò)直銷，雖說操作相對(duì)簡(jiǎn)單，但各個(gè)環(huán)節(jié)也都有各自的特色。一般都是有多年經(jīng)驗(yàn)的公司，在媒體網(wǎng)絡(luò)直銷的基礎(chǔ)上做出了很多適合各自公司產(chǎn)品的策略改變。上述三種模式，不建議也不適合當(dāng)下我們的公司的發(fā)展需求。另外的兩種營(yíng)銷模式，也是大多數(shù)的公司都在應(yīng)用的連鎖體驗(yàn)式營(yíng)銷和整合直銷的方式。根據(jù)各自公司的特點(diǎn)、產(chǎn)品特色，專賣店連鎖更多的適合以醫(yī)療器械為主的公司。當(dāng)然了，這里所說的體驗(yàn)門店連鎖也不是單純的以“聚人”、親情服務(wù)、溝通交流、信譽(yù)度等特點(diǎn)的專賣店連鎖模式，而是結(jié)合體驗(yàn)、會(huì)銷、專賣店等方式的一種新型的體驗(yàn)門店+會(huì)議營(yíng)銷的模式。體驗(yàn)式會(huì)銷，在目前而言市場(chǎng)應(yīng)用也是比較廣泛的，大多數(shù)都是在以醫(yī)療器械的長(zhǎng)期、免費(fèi)體驗(yàn)為主，輔以專賣店式的親情服務(wù)，再加上會(huì)議營(yíng)銷的健康理念。這種營(yíng)銷方式不在局限于保健品的銷售，而是以醫(yī)療器械為本，輔助銷售保健品的一種營(yíng)銷方式。既強(qiáng)調(diào)，體驗(yàn)式的每天的健康理念、中西醫(yī)知識(shí)的洗腦、產(chǎn)品療效、視覺體驗(yàn)。又加深了，連鎖專賣店的親情服務(wù)、溝通交流，同時(shí)還有會(huì)議營(yíng)銷的理念、流程以及細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的把控。其缺點(diǎn)在于，體驗(yàn)式、專賣店式、會(huì)議營(yíng)銷模式結(jié)合在一起的操作方式，對(duì)于管理者和執(zhí)行者的要求很高，也就是我們常說的“門檻低，入門易，操作細(xì)，精通難”。因?yàn)轶w驗(yàn)式會(huì)銷，不能過度強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是說要很好的控制體驗(yàn)營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、門店?duì)I銷之間的整體銜接、環(huán)環(huán)相扣，不能因?yàn)檫^度依賴會(huì)議營(yíng)銷，忽略前期的體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)以及專賣店式親情服務(wù)。從而讓整體營(yíng)銷出現(xiàn)脫節(jié)，甚至導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善虧損的情況。所以說，體驗(yàn)式會(huì)銷，更多的是在于執(zhí)行者和管理者對(duì)于模式的糅合利用，要求具有很好的掌控能力和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，并能有很好的把控能力。

這種方式在一定程度上適合目前公司的發(fā)展和要求，當(dāng)然了，也必須是選擇性的去采用的。以我之前的體驗(yàn)會(huì)銷的工作經(jīng)驗(yàn)而言，是有很多方面的東西值得我們當(dāng)下借鑒和利用的。

整合直銷是一種，依賴會(huì)員制度、電話營(yíng)銷的銷售方式。其主要的銷售方式是結(jié)合廣告效應(yīng)，電視媒體的宣傳，輔助于電話營(yíng)銷，形成自己的一種會(huì)員制度，很好的整合資源，便于生產(chǎn)廠家和客戶之間的鏈接。

分析

綜合考慮市面上大多數(shù)的營(yíng)銷模式，以及當(dāng)下的店面情況，我們要做得算是微量元素方面的專賣連鎖店。經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證單純的保健品專賣店連鎖的道路是走不通的，這類型的專賣店往往會(huì)和體驗(yàn)式的會(huì)議營(yíng)銷相結(jié)合，形成體驗(yàn)+會(huì)銷的方式。有一點(diǎn)是不可避免的，我們的體驗(yàn)方式是不完全的體驗(yàn)營(yíng)銷，是作為我們會(huì)員搜集、會(huì)員福利的一種途徑而已。那么，完全的套用當(dāng)下的體驗(yàn)式會(huì)銷方式與我們產(chǎn)品相結(jié)合的方法，事實(shí)上這并不是一種理想的方法。上邊，我也說過體驗(yàn)式會(huì)銷，主要是以長(zhǎng)期的、免費(fèi)的體驗(yàn)為主的拉動(dòng)和吸引客戶的方式，從這個(gè)方面來說，我們是不可能把產(chǎn)品做到長(zhǎng)期、免費(fèi)的試服和體驗(yàn)的。所以，我考慮我們康兮壽兮或許可以采用整合式會(huì)銷的模式。

整合式會(huì)銷有別于整合直銷，整合式會(huì)銷可以說是一種糅合多種營(yíng)銷方式的綜合型營(yíng)銷模式。有機(jī)的把社區(qū)、服務(wù)、旅游、餐飲、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等等方式結(jié)合在一起。雖說也是以會(huì)銷作為最終的銷售手段，但是在其過程中不在局限于醫(yī)療器械式的體驗(yàn)式會(huì)銷和傳統(tǒng)式的會(huì)銷模式。整合式的會(huì)銷更多的是采用社區(qū)活動(dòng)、旅游、興趣班、老年大學(xué)、平價(jià)的保健營(yíng)養(yǎng)品超市等等，有效的組合在一起，在玩樂的同時(shí)，參雜著產(chǎn)品和健康理念，最終在社會(huì)活動(dòng)中，旅游時(shí)把產(chǎn)品銷售出去的一種整合式會(huì)銷的模式。

運(yùn)營(yíng)與建設(shè)

現(xiàn)在的客戶群體已經(jīng)比較成熟，消費(fèi)也更趨理性化，會(huì)銷更能體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)；另外保健品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)采用的營(yíng)銷模式各不相同，各家有各家的成功經(jīng)驗(yàn)，有靠一種方式取勝的，也有幾種營(yíng)銷模式結(jié)合成功的。就目前而言，我們康兮壽兮應(yīng)該將幾種營(yíng)銷方式有機(jī)的結(jié)合在一起，再加上多種營(yíng)銷策略的配合，使其各自發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，互相彌補(bǔ)其不足，整合的營(yíng)銷體系更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也更加有利于未來的發(fā)展方向。無論是整合式的營(yíng)銷體系當(dāng)中，還是在體驗(yàn)式營(yíng)銷也好，或者其他會(huì)銷體系也好，只要想要企業(yè)能夠有長(zhǎng)足的發(fā)展，必不可免的在其運(yùn)營(yíng)和建設(shè)當(dāng)中，必然有5個(gè)要點(diǎn)（產(chǎn)品基礎(chǔ)、店面管理、店員培訓(xùn)、輔助營(yíng)銷、品牌構(gòu)建）必須加以重點(diǎn)完善和把握。

產(chǎn)品基礎(chǔ)

雖說現(xiàn)在大家普遍采用的不是單獨(dú)的會(huì)銷體系，而是和其他營(yíng)銷體系結(jié)合的綜合型的會(huì)銷體系，對(duì)于產(chǎn)品的多樣性和長(zhǎng)短線沒有太多的嚴(yán)格要求，不過，總體來說還是月長(zhǎng)線的產(chǎn)品越多樣化的產(chǎn)品，越適合做店面式的營(yíng)銷，也給客戶更多的選擇和加倍的吸引力度。首先明確一點(diǎn)，我們做的不是單純的健康咨詢中心，不是保健品服務(wù)窗口，也不是單純的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)，而是應(yīng)對(duì)當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合多種方式營(yíng)銷體系整合式的營(yíng)銷體系，需要更加的專業(yè)化和多種的服務(wù)。我們的門店要做到既是健康咨詢中心，又是提供專業(yè)保健品買賣的平臺(tái)，兼具備保健品和理療產(chǎn)品的體驗(yàn)點(diǎn)，還是老客戶跟蹤維護(hù)的服務(wù)站，另外，也會(huì)涉及到中老年晚年生活?yuàn)蕵返姆椒矫婷妗Ｄ敲催@就要求門店和公司的產(chǎn)品的種類多樣，功能性也是多樣化的，具有針對(duì)性的。比如：針對(duì)中老年骨質(zhì)疏松，缺鈣的鈣之緣。同時(shí)，還需要針對(duì)關(guān)節(jié)病變和炎癥方面的氨糖軟骨素。就像老年既要適當(dāng)?shù)娜パa(bǔ)充氣血，同時(shí)，對(duì)于降脂降糖類的產(chǎn)品同樣必不可少。如：鈣、鐵、降糖降脂類的、氨糖、氨基酸、羊奶、硒、DHA、魚油、核桃油、益生菌、瑪卡等等。這樣我們就能夠做到針對(duì)不同的客戶群體，推薦不同的產(chǎn)品選擇，雖不能說老少通吃，來店總有一款適合的。就像有客戶正在吃補(bǔ)鈣的產(chǎn)品，我們可以推薦他在補(bǔ)鈣的同時(shí)注意降糖降脂，注意防癌，防衰老嘛，或者養(yǎng)肝護(hù)肝等等。

店面環(huán)境

關(guān)于店面環(huán)境，值得強(qiáng)調(diào)的不算多。一般也就是這幾點(diǎn)：

1、選擇合適店面位置，周邊中老年人居多的小區(qū)附近最優(yōu)，店面必備的水電、廁所等等。

2、店面裝修合理，布置、陳列合適，干凈衛(wèi)生。

3、必要的一些設(shè)備（體驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、白板、投影）。

4、一些產(chǎn)品的展示，健康養(yǎng)生宣傳標(biāo)語和一些宣傳單頁、登記表，客戶搜集工具等等?？傮w而言，門店要突出其特點(diǎn)，而又不浮夸，盡量營(yíng)造一個(gè)比較溫馨的店面環(huán)境就好了。

店員培訓(xùn)

無論哪一種營(yíng)銷模式，對(duì)于銷售員的聘用和培訓(xùn)都是至關(guān)重要的一點(diǎn)。作為保健品門店來說，雖不能說要求店員的專業(yè)素養(yǎng)堪比專家和醫(yī)生，但是一些必備的技能卻是不可少的。比如：血壓、血糖的檢測(cè)，以及一些專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識(shí)等等，不可能客戶向你咨詢，心腦血管疾病、糖尿病、骨關(guān)節(jié)疾病時(shí)，你一無所知吧。在保健品同質(zhì)化程度很高，營(yíng)銷模式也趨于雷同的情況下，對(duì)于店員的能力和素質(zhì)高低在一定程度上也就決定了銷量高低。當(dāng)然了，不可否決也有特殊的個(gè)例，但總體上對(duì)于店員正規(guī)性和針對(duì)性的培訓(xùn)是必不可免的。

1、中老年常見慢性病，要做到相當(dāng)?shù)氖煜ず土私猓ㄈ纾焊哐獕?，糖尿病，高血脂，高血粘，?dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）

2、店面里的一些常見的檢測(cè)設(shè)備要做到應(yīng)用成熟，一些保健器械也要盡量了解（血壓計(jì)、血糖儀、拔罐、按摩儀等等店面或者客戶能夠接觸到的）

3、對(duì)于門店內(nèi)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)必須要掌握，做到張口就來最好，對(duì)于市面上同類產(chǎn)品也要有一定的了解

4、根據(jù)客戶身體或者病情做出分析，知道客戶需要什么，該推薦什么，掌握一定的銷售技巧

5、培訓(xùn)一些關(guān)于接人待物技巧和說辭 輔助營(yíng)銷

首先，我們都要明確一點(diǎn)，保健品不是一種生活必須品，一般的客戶都是需要去教育和培養(yǎng)的。保健品門店更加不是生活超市，客戶主動(dòng)送上門來，直接的購(gòu)買達(dá)成交易，我們往往要做的是主動(dòng)出擊，去尋找和培養(yǎng)我們的潛在客戶，所以一些必要的也是必須的輔助營(yíng)銷的手段是必不可少的。

一般而言新店是不缺乏人氣的，尤其是在開業(yè)的第一個(gè)月。因?yàn)閯倓傞_業(yè)我們最需要的就是人氣，同樣很多的客戶同樣知道這一點(diǎn)，而往往在我們準(zhǔn)備做銷售的時(shí)候，反而沒有人氣了，這是為什么呢？是什么原因造成的呢？我們考慮一個(gè)問題，我們的客戶最需要的是什么？是保健品么？是健康么？這些都不是，現(xiàn)在大多數(shù)中老年困擾是孤單寂寞，兒女不在身邊，最想要就是有人陪著說說話，有個(gè)場(chǎng)所可以打發(fā)時(shí)間，其次，才是需不需要的問題。

這里不得不說一些留人和客戶開發(fā)的輔助營(yíng)銷的手段了。

1、特價(jià)購(gòu)物活動(dòng) 一般而言，這類的特價(jià)商品一般都是雞蛋、大米、豆油等等特點(diǎn)的產(chǎn)品（1）是老百姓生活密不可分的，（2）價(jià)格透明的，（3）進(jìn)貨渠道通暢的）?；顒?dòng)一般會(huì)做一兩天的時(shí)間，或者作為會(huì)員帶動(dòng)的福利等等。這樣子，短期的操作是起不到留人和客戶開發(fā)效果。更加高級(jí)的特價(jià)購(gòu)物活動(dòng)是：花費(fèi)少量的金錢（10塊8塊）成為會(huì)員，會(huì)員購(gòu)物可享特價(jià)商品的特價(jià)（比如：雞蛋特價(jià)2塊/斤），另外每個(gè)會(huì)員都有三次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)直接可以和我們的會(huì)議營(yíng)銷結(jié)合，也可以跟我們公司產(chǎn)品文化的說明會(huì)結(jié)合在一起，同樣也可以結(jié)合一些特定產(chǎn)品的潛在客戶的興趣班結(jié)合在一起。已經(jīng)成為我們的會(huì)員了，三次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶絕對(duì)是一次也不愿意錯(cuò)過的。對(duì)我們自己而言，只是把三次開會(huì)的禮品提前許諾出去，而不再是會(huì)后免費(fèi)領(lǐng)禮品的形式。

2、中老年興趣班 可以根據(jù)已搜集的客戶當(dāng)中篩選出一些，有潛在的高雅愛好的客戶（茶藝、酒會(huì)、唱歌、跳舞、玩樂器的等等）。這類活動(dòng)當(dāng)中會(huì)把產(chǎn)品和一些健康的理念時(shí)不時(shí)的穿插在興趣班當(dāng)中，一方面給客戶提供一個(gè)娛樂的場(chǎng)所，另一方面，時(shí)時(shí)健康理念和產(chǎn)品的洗腦。（比如：鈣之緣老年舞蹈班，定時(shí)的一周2-3次）還有一個(gè)方面，給我們的店員更多的跟客戶接觸了解，培養(yǎng)感情的時(shí)間。在第二次第三次可以穿插部門產(chǎn)品的試服或者產(chǎn)品的推介會(huì)，興趣班可享受一定的優(yōu)惠等等。

3、旅游活動(dòng) 對(duì)于一些喜歡和有基礎(chǔ)的喜歡旅游的客戶，我們可以以公司的名義成立“康兮壽兮會(huì)員驢友社”可以定期的旅游活動(dòng)，這個(gè)旅游資格一方面是所謂的會(huì)員積分和購(gòu)貨一定數(shù)額得到的，即已購(gòu)買的老客戶。另一方面，一些潛在客戶同樣可以參與其中，可在旅游途中借助老客戶的驗(yàn)證和推動(dòng)，另外也可以在旅游的時(shí)候，做一些會(huì)議營(yíng)銷安排。4、5、6、定期的體檢活動(dòng)

符合時(shí)令促銷活動(dòng)以及養(yǎng)生講座 到店體驗(yàn)簽到可發(fā)優(yōu)惠券

綜上所述：輔助營(yíng)銷的方式多種多樣的，不應(yīng)該局限于一種類別一種方式，只要有利于店面的健康長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)方式，還能更好的促進(jìn)業(yè)績(jī)的提高，什么樣的方式都是可以的。另外一點(diǎn)，一批忠誠(chéng)的有保健意識(shí)的老客戶，往往比任何輔助營(yíng)銷手段都要好，老客戶往往能夠很好的帶動(dòng)新客戶，有時(shí)他們起到作用比我們自己銷售員更加重要，老客戶帶動(dòng)新客戶也是一種很好輔助營(yíng)銷方式。所以說維護(hù)好老客戶也是非常重要的工作，品牌建設(shè)

其實(shí)品牌并不是一個(gè)高不可攀空中樓閣，它并不需要我們大量的資金投入或者長(zhǎng)期的廣告宣傳。只要能夠讓消費(fèi)者可以信賴，就是一個(gè)好的品牌。保健品市場(chǎng)，之所以還沒有像樣的品牌，主要是因?yàn)榻∑范嗄陙盹柺茉嵅　\求短期暴利。說實(shí)話，中老年健康產(chǎn)業(yè)是可以取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，保健品以后也會(huì)趨于平價(jià)的，而不是現(xiàn)在一種暴利的營(yíng)銷模式。讓人們?cè)诤芏鄷r(shí)候覺得，老年人的錢好賺，做一場(chǎng)會(huì)，就能十幾萬甚至幾十萬的利潤(rùn)，過度的開發(fā)，夸大的宣傳，反而讓市場(chǎng)越來越難做，無法做到長(zhǎng)久的企業(yè)發(fā)展，更加談不上什么的品牌空話了。

具體實(shí)施

我們保健品的營(yíng)銷不論采用何種營(yíng)銷方式，總體而言，我們的通常的做法：復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題細(xì)節(jié)化，細(xì)節(jié)的問題重復(fù)做。盡最大的努力，讓我們具體的營(yíng)銷方式，操作性強(qiáng)、可復(fù)制性強(qiáng)。不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷單獨(dú)作戰(zhàn)，我們更加的講求團(tuán)隊(duì)、環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)的劃分，把一個(gè)銷售流程通常劃分多個(gè)關(guān)聯(lián)的部分，每部分之間相互協(xié)助完成，最終達(dá)成銷售。

目前來看是以一些頸背腰按摩儀和足部按摩儀作為主要拉動(dòng)客戶進(jìn)店方式，并以活動(dòng)、特價(jià)商品和禮品作為輔助的拉動(dòng)方法，讓我們的顧客進(jìn)店，然后跟上后續(xù)的健康理念培養(yǎng)和會(huì)銷活動(dòng)的營(yíng)銷方式。從目前門店發(fā)展?fàn)顩r來看，結(jié)果并不算太理想，很多時(shí)候這些方法可能并沒有不對(duì)，而是在具體的操作實(shí)施中，某個(gè)環(huán)節(jié)或者某幾個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠，另外就是整個(gè)流程出現(xiàn)環(huán)節(jié)斷裂的問題最終導(dǎo)致出現(xiàn)大的問題。下面我就具體說下店面運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的各個(gè)部分的劃分以及流程的操作和實(shí)施。

一、客戶資源搜集

1、社區(qū)調(diào)研搜集（搜集一些中老年常見病的問答題，以市場(chǎng)調(diào)研的形式，做問題答卷，發(fā)放代金券或者體驗(yàn)卡等等）

2、派發(fā)單頁、宣傳

3、體驗(yàn)+禮品

4、健康檢測(cè)搜集

5、老帶新

6、活動(dòng)拉動(dòng)

二、資源整合、篩選 我們經(jīng)過上面客戶資源的搜集以后,就會(huì)有很多進(jìn)店的顧客,有了顧客之后我們不知道他們誰是能直接買產(chǎn)品的、誰是能成為我潛在客戶的、誰是不能買產(chǎn)品的。那么我們就要把所有的顧客分類。大致可以分為A、B、C、D四類顧客。

顧客進(jìn)店之后,就需要我們的店員和他們開始溝通，溝通過程當(dāng)中要通過這 6個(gè)方面來了解我們的顧客基本情況并做好記錄，匯總數(shù)據(jù)庫(kù)。我們要了解的問題主要有：①姓名、性別、年齡、電話、家庭住址；②身體狀況，有無疾病、是否服藥或者保健品，具體是哪些？；③個(gè)人情況（工作退休？做生意的、有無退休金）；④家庭情況、子女狀況；⑤客戶的個(gè)人性格愛好；⑥健康意識(shí)等等。這些東西我們可以制作成專門的客戶登記表格，做好收錄，并根據(jù)情況作出對(duì)客戶資源的整合以及篩選出A、B、C、D四類客戶。

第四篇：西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)方案

西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)方案

討論稿

西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱養(yǎng)生中心）運(yùn)行三個(gè)月來，為廣大中老年群體提供養(yǎng)生理療、養(yǎng)生視頻、養(yǎng)生活動(dòng)等服務(wù)。養(yǎng)生中心根據(jù)傳統(tǒng)中醫(yī)理論，運(yùn)用高檔保健理療器材，對(duì)人體進(jìn)行科學(xué)調(diào)養(yǎng)與理療，為廣大中老年群體和西禪寺已捐信士提供專業(yè)的養(yǎng)生理療和養(yǎng)生指導(dǎo)，是中老年人的養(yǎng)生樂園。養(yǎng)生中心配備的保健理療器材有：康舒椅、關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀、氣血循環(huán)機(jī)、背背捶、按摩床等；還提供營(yíng)養(yǎng)配餐參考與指導(dǎo)、養(yǎng)生講座、養(yǎng)生視頻、老年養(yǎng)生操、老年經(jīng)絡(luò)操等時(shí)尚養(yǎng)生服務(wù)等。

養(yǎng)生中心的宗旨：“自助式健康管理、自助式養(yǎng)生指導(dǎo)、自助式食療推薦、自助式養(yǎng)生理療”。

養(yǎng)生中心的目的：“提高中老年群體的養(yǎng)生知識(shí)，達(dá)到健康、快樂、自信的生活標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

一、養(yǎng)生中心的第一階段發(fā)展

（一）、會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)生中心會(huì)員會(huì)費(fèi)90元∕月 養(yǎng)生中心單次理療38元每次 會(huì)員檔案費(fèi)50元（一次性）

（二）、西禪寺已捐信士免費(fèi)理療和發(fā)展會(huì)員

1、西禪寺信士憑西禪功德卡可以享受價(jià)值456元12次的免費(fèi)理療服務(wù)。

2、西禪寺募監(jiān)會(huì)信士顧問在任期內(nèi)可以享受價(jià)值760元20次的免費(fèi)理療服務(wù)。

3、西禪寺募監(jiān)會(huì)委員在任期內(nèi)可以享受3800元100次的免費(fèi)理療服務(wù)。

4、西禪寺募監(jiān)會(huì)常委長(zhǎng)期享受免費(fèi)理療服務(wù)。

5、所有信士結(jié)束免費(fèi)理療期后，辦理成為正式會(huì)員后，方可享受體驗(yàn)中心的一切養(yǎng)生活動(dòng)、廠家團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

6、信士注冊(cè)成為養(yǎng)生中心初級(jí)會(huì)員的會(huì)費(fèi)為每月60元。

7、只有會(huì)員才有資格享受廠家團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠活動(dòng)。

8、會(huì)員權(quán)利請(qǐng)參照具體《會(huì)員管理辦法》

（三）、普通客戶免費(fèi)理療和發(fā)展會(huì)員

1、普通客戶在養(yǎng)生中心填寫《養(yǎng)生體驗(yàn)申請(qǐng)表》后，經(jīng)過工作人員審核后，普通客戶可以免費(fèi)試體驗(yàn)10次。

2、客人免費(fèi)試體驗(yàn)結(jié)束后，注冊(cè)成為養(yǎng)生中心初級(jí)會(huì)員的會(huì)費(fèi)為每月90元。

3、只有會(huì)員才有資格享受廠家團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠活動(dòng)。

4、會(huì)員權(quán)利請(qǐng)參照具體《會(huì)員管理辦法》

5、普通客戶構(gòu)成

從社區(qū)邀請(qǐng)一部分老年客戶群體 從單位工會(huì)邀請(qǐng)一部分中年客戶群體 從社會(huì)老年組織邀請(qǐng)一部分中老年群體

（四）、保健器材廠家團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)

1、組織10人到30人采購(gòu)，在廠家出廠價(jià)基礎(chǔ)上加物流運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)執(zhí)行。

2、組織30人到60人采購(gòu)，在廠家出廠價(jià)基礎(chǔ)上加物流運(yùn)費(fèi)執(zhí)行，免安裝費(fèi)。

3、組織60人以上，直接按照廠家出廠價(jià)執(zhí)行，免物流運(yùn)費(fèi)、免安裝費(fèi)。

（五）、養(yǎng)生中心聘請(qǐng)兼職保健醫(yī)生原則

1、當(dāng)會(huì)員人數(shù)達(dá)到100名時(shí)，按照每100名會(huì)員配置一位專業(yè)的兼職醫(yī)生。

2、兼職保健醫(yī)生每月來體驗(yàn)中心的次數(shù)不少于8次。

3、兼職保健醫(yī)生為會(huì)員開展養(yǎng)生保健知識(shí)講座。

4、為會(huì)員提供保健咨詢，為高級(jí)會(huì)員指導(dǎo)養(yǎng)生保健與疾病預(yù)防的知識(shí)。

（六）、會(huì)員理療服務(wù)內(nèi)容

1、關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀理療25分鐘

2、康舒椅25分鐘

3、負(fù)離子振動(dòng)20分鐘

4、背背捶15分鐘

5、按摩床

6、青中年群體適宜的跑步機(jī)

7、青中年群體適宜的健身器材

8、其它保健理療器材等

（七）、會(huì)員自助式健康管理

1、為會(huì)員提供健康生活方式指導(dǎo)

2、為會(huì)員提供基礎(chǔ)性的養(yǎng)生指導(dǎo)

3、為會(huì)員提供均衡營(yíng)養(yǎng)的膳食指導(dǎo)

4、為會(huì)員提供一般性健身運(yùn)動(dòng)的指導(dǎo)

5、為會(huì)員提供養(yǎng)生講座、養(yǎng)生視頻

6、為會(huì)員提供老年養(yǎng)生操、老年經(jīng)絡(luò)操等時(shí)尚養(yǎng)生指導(dǎo)

二、養(yǎng)生體驗(yàn)中心第一階段運(yùn)營(yíng)

（一）、激勵(lì)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)

隨著中國(guó)社會(huì)老年化群體的逐年增加，老年養(yǎng)生服務(wù)需要朝健康方向發(fā)展，所以時(shí)代的緊迫感和責(zé)任感需要我們?nèi)ヅ?gòu)建中老年產(chǎn)業(yè)中的養(yǎng)生、厚生事業(yè)，建設(shè)老年人的養(yǎng)生厚生樂園，讓老年人的生命健康長(zhǎng)壽、健康快樂、健康自信。

現(xiàn)在市場(chǎng)上的保健品、保健器材經(jīng)營(yíng)者大都是騙取老年的人錢財(cái)，讓廣大老年群體上當(dāng)受騙。而且他們采取的手段也花樣繁多，魚目混珠的保健市場(chǎng)亂象橫生讓老年群體無法甄別。

養(yǎng)生中心完全采取科學(xué)、誠(chéng)信、踏實(shí)、正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式長(zhǎng)期建設(shè)“養(yǎng)生、厚生”事業(yè)，迎合了國(guó)家政策與時(shí)代發(fā)展方向，為廣大老年群體提供一定時(shí)期的免費(fèi)理療與養(yǎng)生指導(dǎo)。通過免費(fèi)理療發(fā)展會(huì)員，讓養(yǎng)生中心的經(jīng)費(fèi)得以補(bǔ)充，開展一些特殊的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)造收益。

1、長(zhǎng)期免費(fèi)理療和短期免費(fèi)理療方式交替進(jìn)行。

（1）、體驗(yàn)中心拿兩款保健器材作為長(zhǎng)期免費(fèi)體驗(yàn)的試用。老年人骨關(guān)節(jié)病變多，拿關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀和氣血循環(huán)健康器作為長(zhǎng)期免費(fèi)試用，不限制次數(shù)。

（2）、其余5到10種器材短期免費(fèi)，限制體驗(yàn)次數(shù)，成為會(huì)員后不再限制。（3）、引進(jìn)其它養(yǎng)生理療器材3——5種。

2、長(zhǎng)期會(huì)員和短期會(huì)員交替補(bǔ)充進(jìn)行。

（1）、短期會(huì)員按照原價(jià)和西禪寺信士?jī)煞N價(jià)格執(zhí)行 ◆西禪寺信士60元每月，辦一年卡送2個(gè)月?！羝胀蛻?0元每月，辦一年卡3個(gè)月。（2）、長(zhǎng)期會(huì)員按照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的最大優(yōu)惠折扣執(zhí)行

◆西禪寺信士60元每月，辦兩年卡送5個(gè)月?！羝胀蛻?0元每月，辦兩年卡送6個(gè)月。

3、其它促銷方式

（二）、激勵(lì)客戶的營(yíng)銷

1、拿2樣器材長(zhǎng)期執(zhí)行免費(fèi)理療，客戶得到好處與實(shí)惠，何況免費(fèi)體驗(yàn)理療后，覺得好了就會(huì)促進(jìn)客戶團(tuán)購(gòu)。

養(yǎng)生黃金組合：關(guān)節(jié)養(yǎng)生儀+足部氣血循環(huán)健康器 黃金組合前景：最容易被市場(chǎng)和客戶認(rèn)同并接受

2、會(huì)員制客戶每月90元，人均每天來理療100分鐘成本才3元，僅為電費(fèi)和飲水費(fèi)。

3、西禪寺信士每月60元，人均每天來理療100分鐘成本才2元，僅為電費(fèi)。

4、長(zhǎng)期會(huì)員每天來理療的成本才1.5元-2元之間。

5、會(huì)員客戶團(tuán)購(gòu)保健器材按照廠家價(jià)格加物流費(fèi)和安裝費(fèi)執(zhí)行，價(jià)格非常便宜。

6、所有保健器材實(shí)行三年免費(fèi)保修，六年內(nèi)成本維修的承諾，免除會(huì)員的后顧之憂。

7、其它養(yǎng)生指導(dǎo)，營(yíng)養(yǎng)配餐指導(dǎo)等。

8、更多養(yǎng)生促銷活動(dòng)等。

（三）、激勵(lì)員工的管理

1、營(yíng)銷主管基本工資1600元，績(jī)效工資400元。保底業(yè)務(wù)開發(fā)會(huì)員人數(shù)：收費(fèi)體驗(yàn)60人/月，團(tuán)購(gòu)開發(fā)10套或20件；團(tuán)隊(duì)提成獎(jiǎng)勵(lì)2%——5%（完成了240個(gè)邀約新客戶開發(fā)）。周工作5天，值班2天。

2、專職營(yíng)銷人員基本工資1200元，績(jī)效工資200元，全勤獎(jiǎng)100元；會(huì)員提成12%，積分使用提成10%，銷售養(yǎng)生保健器材提成10%，低于6.8折優(yōu)惠不能提成。保底任務(wù)發(fā)展會(huì)員20人，銷售保健器材2套或者4件。周工作5天，值班2天。

3、服務(wù)主管服務(wù)90人以內(nèi)基本工資1200元，績(jī)效工資400元；服務(wù)150人以內(nèi)基本工資1200元，績(jī)效工資800元，綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)200——500元；服務(wù)150以上基本工資1200元，績(jī)效工資1000元，綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)300——800元。周工作5天，值班2天。備注綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)主要是完成營(yíng)銷任務(wù)后，根據(jù)提成和貢獻(xiàn)來分配獎(jiǎng)勵(lì)金額。

4、專職營(yíng)銷人員第一個(gè)月未完成保底任務(wù)，扣發(fā)20%的基本工資，待完成后給予補(bǔ)發(fā)。專職營(yíng)銷人員連續(xù)兩個(gè)月沒完成保底任務(wù)，扣發(fā)基本工資50%，待完成后給予不發(fā)。

5、所有主管每日考核累計(jì)到當(dāng)月不合格者，取消主管職務(wù)，按照普通員工1200元基本工資待遇執(zhí)行，一律沒有績(jī)效、獎(jiǎng)金、提成等。

6、專職培訓(xùn)講師基本工資1500元，績(jī)效工資300元，綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)200——1000元。周工作5天，值班2天。

7、對(duì)于請(qǐng)假或者出勤沒滿規(guī)定的天數(shù)者取消獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格者扣發(fā)績(jī)效工資。

8、違反各項(xiàng)規(guī)定和制度一次處罰50元——200元，遭遇客人投訴處罰100——800元，情節(jié)嚴(yán)重者開除，造成損失的按照實(shí)際損失賠償和移送相關(guān)機(jī)構(gòu)依法處理。

解釋：

1、所有銷售低于5.8折沒有提成，6折到8折提成10%，8折以上提成12%

2、內(nèi)部資料，請(qǐng)妥善保管，不得外泄和讓客人看見。

西禪養(yǎng)生體驗(yàn)中心

2012年11月15日星期四

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)報(bào)告

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)報(bào)告

專 業(yè)：

班 級(jí)：

學(xué) 號(hào)：

完成時(shí)間：

摘要：這一學(xué)期的選修課已接近尾聲，雖然只是作為選修的課程來接觸網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)但我仍然學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。不管是老師上課授課也好還是在淘寶大學(xué)里的學(xué)習(xí)也好都讓我對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有了大致的了解。在這里把自己的經(jīng)歷與體驗(yàn)與大家分享一下。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 推廣 誠(chéng)信

目 錄

第一次上課 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

網(wǎng)店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

網(wǎng)店推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包裝拍攝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上課

我第一次上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)選修課的時(shí)候，老師就要求我們自己下去開一個(gè)網(wǎng)店。他說開網(wǎng)店這件事必須自己下去操作才能真正了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是什么樣的，電子商務(wù)是怎樣的。同學(xué)們當(dāng)時(shí)都是一副苦瓜臉，老師又說，淘寶是一個(gè)成熟的平臺(tái)，我會(huì)把資料發(fā)到群共享里，你們可以自己在淘寶大學(xué)里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下課后我先把群共享里老師傳的資料下載了下來，又去淘寶上看流程，就為開網(wǎng)店做準(zhǔn)備，身份證正反面掃描各一張，其大小小于2M，上半身照一張，手持身份證照一張。這些準(zhǔn)備好之后，就填寫申請(qǐng)表，上傳照片的時(shí)候系統(tǒng)老是提示照片尺寸過大，但實(shí)際上我的照片尺寸是可以的，去照相館修了很多次，修到最后人家跟我說，這已經(jīng)是最小的了。我回去又試了試還是傳不上去。我當(dāng)時(shí)那個(gè)無奈，著急地呀，火燒火燎的煩。然后偶然聽一女孩說有時(shí)候是電腦的問題，我就去電子閱覽室上傳了照片。照片上傳成功后，等淘寶那邊處理，過幾天顯示成功。下一步是實(shí)名認(rèn)證，我選擇中國(guó)銀行，過兩天去科技路西口那邊的銀行問了一下，支付寶給我賬號(hào)上打了3毛2角人民幣，接下來通過了實(shí)名認(rèn)證。第三步是店鋪規(guī)則考試，第一次我沒及格，準(zhǔn)備了準(zhǔn)備，去考了第二次，通過了。接下來我就可以選擇自己想要的店鋪類型，賣什么，上傳店標(biāo)什么的。折騰了挺長(zhǎng)時(shí)間終于開成了自己的網(wǎng)店，我很興奮，覺得這么長(zhǎng)時(shí)間以來終于看到了一點(diǎn)成果。網(wǎng)店基本

我覺得開網(wǎng)店首先要明確開店的目的和目標(biāo)，既知道自己要賣什么，怎么賣，最終達(dá)到什么樣的高度，自己把網(wǎng)店作為職業(yè)還是兼職來經(jīng)營(yíng)，然后在考慮怎樣去賺錢。我的第一職業(yè)是學(xué)生所以只能把網(wǎng)店作為兼職，試試水。因?yàn)槲沂莻€(gè)女孩，知道女孩偏愛什么，而且年輕女性是網(wǎng)購(gòu)的主力。這部分人群對(duì)衣服上的要求是款式新穎、個(gè)性時(shí)尚、物美價(jià)廉等。所以我選擇去賣時(shí)尚女裝，再加之包包、鞋子與配飾帶來更好的搭配。任何商家都希望有更多的消費(fèi)者購(gòu)買自己的商品。我與其他商家競(jìng)爭(zhēng)的資本在于提高產(chǎn)品的性價(jià)比，更多的實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)的優(yōu)點(diǎn)，使用促銷、營(yíng)銷的手段。然后要擁有自己的回頭客。運(yùn)用旺旺等工具多跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，讓她們對(duì)我的店鋪有好感，從而讓自己更具有競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)店推廣

我已開始推廣自己的網(wǎng)店是從關(guān)鍵詞的搜索作為切入點(diǎn)的，我自己也是淘寶的買家，如果有想買的東西大部分情況下會(huì)通過關(guān)鍵字的搜索找出自己想要的東西。所以我為我的寶貝選擇合理的關(guān)鍵字。論壇上可以介紹自己的寶貝，但不能亂發(fā)廣告，要委婉的發(fā)。在選擇論壇的時(shí)候要選擇下，比如像我這種賣服飾的不會(huì)選擇廚房用具的論壇里去活動(dòng)。加入淘寶幫派吧，在哪里多發(fā)有意義的帖子，不要灌水，盡量去回復(fù)別人發(fā)的帖子。那里舉行的幫派活動(dòng)要經(jīng)常參加，參加那個(gè)不僅有獎(jiǎng)品，有時(shí)候運(yùn)氣來了還可以有更好的機(jī)會(huì)去推廣自己的店鋪。多在淘寶群、旺旺群里活動(dòng)，這里面可以盡情發(fā)廣告哦！網(wǎng)店做得比較成熟了的話還可以與其他店鋪進(jìn)行友情鏈接的交換。現(xiàn)在每個(gè)店鋪大概可以添加5個(gè)鏈接。個(gè)人建議選擇不是相同類型的店鋪，避免同行競(jìng)爭(zhēng)。再者就是聯(lián)合其他店鋪一起推出促銷活動(dòng)。在我店里購(gòu)買什么或者滿多少元可以選擇另一個(gè)店里的什么東西或者其他什么優(yōu)惠。大家也可以選擇“商盟”。商盟是由某一個(gè)城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。需要先向淘寶提出申請(qǐng)，通過后就可以以一個(gè)集體的形象出現(xiàn)了。加入商盟有很多好處，能認(rèn)識(shí)很多賣家。而且盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或培訓(xùn)交流，對(duì)新人來說，是最快的成長(zhǎng)方式。淘寶首頁還有商盟專門的頁面，能夠多一些曝光的機(jī)會(huì)，其實(shí)最重要的還是多和顧客溝通。包裝拍攝

我在有限的情況下盡可能去展現(xiàn)自己的寶貝，拍照其實(shí)挺重要，包裝也是，你發(fā)貨時(shí)要把寶貝包裝一下，送個(gè)小禮物什么的。我賣衣服就是保證衣服疊的漂亮。如果你是賣其它的，如瓷杯，那就得防裂，發(fā)貨時(shí)要使用隔板什么的防震。物流配送

物流這方面，做同城，可以自己配送。選擇可靠的物流公司發(fā)貨。我們學(xué)生做網(wǎng)店可以做校園，同一個(gè)學(xué)校的，配送就更方便了，不僅便于宣傳，而且現(xiàn)在學(xué)生也喜歡網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

下面我來說說自己網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。個(gè)人比較偏愛凡客和京東，一來是應(yīng)為這兩家是比較大的成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，東西的質(zhì)量與顧客的權(quán)力有較好的保障，二來是可以選擇貨到付款，價(jià)格合理，退換貨比較方便。凡客一開始定位就比較好，用價(jià)位較低的T恤來吸引消費(fèi)者，廣告代言人選的也比較青春獨(dú)特，韓寒，李宇春等青春實(shí)力偶像，帶給大家活力，健康的觀念。而且有自己的設(shè)計(jì)師和模特，我們?nèi)魏我粋€(gè)普通人都能夠參與其中。他們那邊的模特一開始大部分是各個(gè)國(guó)家的年輕人，可愛的小孩們，今年發(fā)現(xiàn)中老年的模特也有了，這部分模特沒年輕人那么靚麗的形象但消費(fèi)者還是覺得有活力，健康，很喜歡，還會(huì)吸引年齡稍大的消費(fèi)者，另外年輕可以為長(zhǎng)輩購(gòu)買。京東商城以正品的保證獲得消費(fèi)者的信賴，東西也比較全面。而且大家普遍認(rèn)可它的電子產(chǎn)品。