第一篇：安管學(xué)員培訓(xùn)心得

安管學(xué)員培訓(xùn)心得

本人為安徽文宇建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人，申請參加由安徽省建設(shè)干部學(xué)校組織的安管人員（A證）培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，讓我對建設(shè)行業(yè)的安全認(rèn)識有了很大提高，我們加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解，進(jìn)一步熟練掌握了各項安全生產(chǎn)知識，增強了安全意識，“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”的主題更是深入我們每個人的心中。

安全是我們企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，安全應(yīng)該從“心”開始，在開始某項生產(chǎn)作業(yè)時，先用心考慮各種安全隱患和危險點，事先做好預(yù)防措施，作業(yè)中時時處處牢記安全，克服麻痹大意、三心二意、馬馬虎虎的思想，加強對安全的重視，才能實現(xiàn)親人朋友對我們“高高興興上班，安安全全回家”的渴望，才是對自己生命的負(fù)責(zé)。

安全無小事，防范靠自己。思想決定行動。抓好施工安全生產(chǎn)，首先要始終擺正質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與安全之間的關(guān)系、與生產(chǎn)之間的關(guān)系、與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，牢固樹立“質(zhì)量為本、安全為天”和“持之以恒抓質(zhì)量、扎實有序做工作”的思想觀念，牢固樹立起“抓質(zhì)量就等于抓安全、就等于增效益”的觀念，牢固樹立“沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就沒有安全生產(chǎn)的良性循環(huán)”的思想觀念，在全公司上下形成共識，凝聚合力。要制定科學(xué)的管理機制、考核機制、事故問責(zé)機制和激勵機制等一系列制度。

科技興企，文化強企。通過形式多樣的形勢教育和文體活動，廣泛宣傳安全文化理念和企業(yè)發(fā)展前景，進(jìn)一步改善員工的精神狀態(tài)、思想觀念，增強了廣大員工的自豪感、責(zé)任感和使命感。用實際行動自覺投身到安全生產(chǎn)、造福員工的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來。

安徽文宇建設(shè)有限公司

方恒軍

2016.6.28

第二篇：2009學(xué)員培訓(xùn)心得

2009年學(xué)員隨筆專版

《難忘今宵》

謝鴻

2009年9月18日下午，在蘇州工藝美術(shù)技術(shù)學(xué)院院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織安排下，全體國培班學(xué)員參觀了蘇州工業(yè)園區(qū)，參觀了鳥巢建筑，游覽了金雞湖，看到了蘇州現(xiàn)代化的一面，工業(yè)園區(qū)設(shè)計的很現(xiàn)代化、人文化，觀賞美景的同時，令人對蘇州日新月異的發(fā)展和變化贊嘆不已！在這之前，我們曾游覽了蘇州拙政園，江南的園林曾多少回令我魂牽夢繞，今日一見不禁感慨萬千！蘇州是一座雙面繡城市，一面繡著古典，一面繡著現(xiàn)代，兩者是那么的和諧并存，相得益彰，令我倍加熱愛這座美麗的古城。夜晚，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)宴請了國培的學(xué)員，賞完美景又品美食。席間，院領(lǐng)導(dǎo)各顯風(fēng)采，歌聲傳遞著濃濃的情意，學(xué)員們不時報以熱烈的掌聲，激動的心情難以平靜??

夜深了，坐在回學(xué)院的車上，丁紅老師一曲《蘇州的月亮》把我們帶進(jìn)溫婉寧靜的世界??

在這里我想代表國培班學(xué)員說一聲，來到蘇州工藝美術(shù)學(xué)院，我員們是幸運的，相信在今后的日子里，我們將在這里接受全面的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識，積極探索教育教學(xué)規(guī)律，更新教育觀念，改革教學(xué)內(nèi)容、方法、手段，把先進(jìn)的教學(xué)理念帶回去，更好的服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于學(xué)生，抓住寶貴的今天，大家團(tuán)結(jié)一心，努力在今朝，共創(chuàng)美好的明天。謝謝你們?yōu)閲喟鄬W(xué)員所做的一切，也祝愿蘇州工藝美術(shù)技術(shù)學(xué)院明天更美好！

《相識是緣》

謝鴻

緣分是可遇不可求的，緣分很奇妙，誰也不知道會在什么時候發(fā)生。2009年9月12日，我、李娜、呂亞鵬三人因參加國家級骨干教師培訓(xùn)，來到蘇州-------這座古老而有美麗的古城，在蘇州工藝美院共同學(xué)習(xí)電腦動畫專業(yè)，我因比李娜、呂亞鵬年長許多，兩人親昵地稱我姐姐，每當(dāng)聽到這個親切的稱呼，心中倍感親切與溫暖，內(nèi)心也感到十分的受用，在這個離家遙遠(yuǎn)的城市暫且忘卻了之前的許多煩惱與憂愁，從2009年9月12日游拙政園開始，志趣相投的我們?nèi)嗽谶@里開始了學(xué)之旅、游之旅、更開始了我們的快樂之旅。古人云：三人行，必有吾師，娜娜的聰穎可愛、亞鵬的精靈逗趣帶給我許許多多的快樂，在這兒對兩位說一聲：姐姐謝謝你們這一路的陪伴，一路上有你們，真的很好。

《緣聚蘇州》謝鴻

2009年9月，我經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)來到蘇州工藝美院參加國家級骨干教師培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)電腦動畫專業(yè)，在這里結(jié)識了幾位情投意合的哈爾濱的姐妹們，有比我年長的姐姐蔣晶波，比我年幼的妹妹張慧君、許大梅，還有去周莊、烏鎮(zhèn)游玩時結(jié)識的服裝設(shè)計專業(yè)班的王姐，通過聊天、交往，大家發(fā)現(xiàn)彼此很投緣，雖然身處祖國的“雞頭、雞尾”，遙遙相望，過去在看中國地圖時，看到東北和西北相距的如此遙遠(yuǎn)，卻會莫名的產(chǎn)生一種親切感，或許都處在祖國的最北部的緣故吧，有時在看中央臺播放的天氣預(yù)報時，也忍不住看一眼哈爾濱的天氣，尤其在冬季，格外關(guān)注那里的氣溫，有時會發(fā)出唏噓之聲，替他們打一個寒噤，因為我是新疆人，更能深刻地體會北方徹骨寒冷的滋味??

現(xiàn)在我終于有了可惦記的姐妹們，真可謂“千里緣分一線牽”，此時此刻的我真的很感謝蘇州工藝美院為我們牽了這樣一根友誼之線，蔣姐、張慧君總是熱情的邀我冬天去哈爾濱去玩兒，去領(lǐng)略那里千里冰封、萬里雪飄的冰雪世界，想必會是另一番風(fēng)情，聽到這些話語我的內(nèi)心涌動出一股溫暖、甜蜜的情愫。

除了這些哈爾濱的姐妹們之外，還結(jié)識了四川、貴州、云南、廣西等的兄弟姐妹們，過去覺得這些地方很陌生、很遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在一下子拉的很近、很近，我想這也是我到蘇州工藝美院除了學(xué)習(xí)到寶貴經(jīng)驗之外的一個意外的收獲。

《今夜無眠》謝鴻

自從來到蘇州后，不知是因為時差的緣故，還是因為自己的教師身份轉(zhuǎn)化為學(xué)生的原因，一下子變得睡眠很少，我想也許更多的時候是激動的心情左右了我的睡眠，在這個涼爽的秋夜里輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠??

回想起在烏魯木齊的日子，無論從心情還是生活方面差異都太大了，一時間還無法適應(yīng)目前的生活，但更多的是激動的心情。人們都說四十歲是人生的不惑之年，通過這段時間對蘇州的游覽，這里風(fēng)光優(yōu)美，但更吸引我的是這里的人，與工藝美院教師們的接觸后，發(fā)現(xiàn)他們絲毫不擺老師的架子，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，為人謙和、語言詼諧，深得學(xué)員們的喜愛，數(shù)藝系的老師大多比我都年輕，不論從他們備課、教學(xué)以及個人技能方面還是研究探討教學(xué)教法、學(xué)生學(xué)法方面都在不斷摸索、探索，給我留下深刻印象的是楊海濤老師有一節(jié)課制作了162張幻燈片，從理論到實踐，從自己的創(chuàng)作到指導(dǎo)的學(xué)生練習(xí)作業(yè)，教學(xué)案例非常全面，可以看出他對教學(xué)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并為此項工作投入了大量時間和精力，也可以看出他對動畫設(shè)計專業(yè)的熱愛與執(zhí)著，在這里我想對楊老師說一聲：你辛苦了，謝謝你為我們所做的一切。從數(shù)藝系的教師身上可以看出工藝美院的領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)院年輕教師的重視與培養(yǎng)，善于用人，不拘一格降人才，廣納賢士，博采眾長，學(xué)院采用的工作室制度，以學(xué)院教師為主，吸納社會精英，同時還有學(xué)生的參與，這些舉措將資源整合、優(yōu)勢互補、教學(xué)相長，更使學(xué)校與社會密切結(jié)合，為學(xué)生搭建了一座堅實的橋梁，也為學(xué)生就業(yè)鋪就了一條平坦之路，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育就是就業(yè)教育這一目標(biāo)。

太陽又照常升起了，每天都是一個新的挑戰(zhàn)，都有一份新的期待，都讓我心存感激，都懷有一份美好的心情，感觸之余，告訴自己要珍惜每一天，珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機會；感恩之余，是要把先進(jìn)的教學(xué)理念和經(jīng)驗帶回去，更好的工作、更好的生活。

《嘉耐松老師帶給我們的教學(xué)啟發(fā)》 劉樹光

在蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的精心安排下，自2009年10月14日起，由三位法國教育專家為國培班進(jìn)行了為期一周的專項教學(xué)。豐富的內(nèi)容，新穎的方式，充分的交流，給我們帶來了一頓豐盛的正宗“法國大餐”。緊張、忙碌的5天半學(xué)習(xí)竟在不知不覺間就結(jié)束了。在這段時間里既有教學(xué)方法方面的啟發(fā)，也有中法教育模式的比較，還有教師個性風(fēng)采、教學(xué)風(fēng)格的感染。孫麗老師專業(yè)而流暢的翻譯，使我們的學(xué)習(xí)很順利，她的溫婉、雅靜的性格也讓我們很欽佩。回想這幾天的學(xué)習(xí)生活，我們真是意猶未盡，回味無窮，收獲很大。

我這次是分在電腦動畫班，由法國巴黎建筑學(xué)院的嘉耐松（Garnesson）老 師做專項教學(xué)法方面的培訓(xùn)。幾天的學(xué)習(xí)精彩不斷，新意疊出，收獲頗豐?，F(xiàn)根據(jù)筆記，整理了主要內(nèi)容，給合自己的感受，談點體會與大家共享。

一、嘉耐松老師的基本教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程回顧

嘉耐松老師的教學(xué)主要有三部分內(nèi)容，在第一部分嘉耐松

老師講解了影視動畫的基礎(chǔ)知識，基本概念、術(shù)語，動畫制作流程，動畫分析要點。并且讓我們分六組進(jìn)行了樣片分析，從歷史和作品風(fēng)格等各方面進(jìn)行了詳細(xì)點評；第二部分教學(xué)內(nèi)容是由一個實驗——用特殊工具繪畫，講解了如何培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計創(chuàng)新思維。然后進(jìn)行了實驗課的教學(xué)設(shè)計，分小組進(jìn)行了匯報、點評；第三部分內(nèi)容是有關(guān)教學(xué)法的專項講解和培訓(xùn)。針對教學(xué)設(shè)計中的八個主要問題進(jìn)行了深入討論。最后也是學(xué)員進(jìn)行了一個教學(xué)單元的教學(xué)設(shè)計。

二、嘉耐松老師帶給我們的教學(xué)啟發(fā)

1． 每一次課都經(jīng)過精心設(shè)計。

好的教學(xué)設(shè)計目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，考核細(xì)致，對教學(xué)過

程有良好的把握，可以取得預(yù)期教學(xué)效果。不論是實驗課，理論課，還是布置教學(xué)課程設(shè)計，嘉耐松老師都進(jìn)行了精心設(shè)計，認(rèn)真準(zhǔn)備，包括教學(xué)中可能出現(xiàn)的問題，都經(jīng)過仔細(xì)思考。因此每一次課內(nèi)容都非常充實，非常豐富，進(jìn)行的都很順暢。

2． 教學(xué)的目標(biāo)非常明確，而且是通過教學(xué)可實現(xiàn)的。嘉耐松老師特別強調(diào)教學(xué)目標(biāo)的作用，它是教學(xué)設(shè)計的出

發(fā)點，也是歸屬點。但同時嘉耐松老師并不一味強調(diào)目標(biāo)的指引作用，也認(rèn)可根據(jù)學(xué)生的實際情況和教學(xué)實施的實際進(jìn)展作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但一定是在認(rèn)真努力后真的無法實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的前提下。

3． 教學(xué)中主要培養(yǎng)思考能力和設(shè)計方法，不過多強調(diào) 具體的結(jié)果。

嘉耐松老師在教學(xué)中一直是注重培養(yǎng)學(xué)生的思考能力和設(shè)計方法，不過多強調(diào)具體的結(jié)果。每一次都有大量的論討內(nèi)容和環(huán)節(jié)，對于好的思想、新的觀點給予鼓勵。

4． 評判標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致，清晰，涉及教學(xué)過程中的每一個能 力要求。

教學(xué)設(shè)計中也要考慮評判標(biāo)準(zhǔn)，而且是在教學(xué)設(shè)計之初就

要考慮好。評判標(biāo)準(zhǔn)必須條理清晰，涉及到教學(xué)過程的每一個知識點，全方位，綜合性考核學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以此決定下一步的教學(xué)進(jìn)展。

5． 教學(xué)方法靈活多樣，教學(xué)組織新穎，有效。

嘉耐松老師的教學(xué)方法非常靈活，在教室空間布置上也以

人為本，分組坐，有利于討論和交流，會使教學(xué)過程不至于很快疲勞。另外在教學(xué)中經(jīng)常讓學(xué)員上前面寫出自己的討論結(jié)果，互相點評。

6． 以學(xué)生為中心考慮問題，教師起引導(dǎo)和糾偏作用。嘉耐松老師所有的教學(xué)設(shè)計均體現(xiàn)著以學(xué)生為中心考慮

問題，一直讓我們思考以學(xué)生的角度來看會是什么樣，有什么不同等等。以學(xué)生為中心考慮問題能更好地進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，更好地發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，而教師更多地是起引導(dǎo)和糾偏作用。

7． 注重培養(yǎng)綜合能力，鼓勵學(xué)生個性發(fā)展，但必須與 教學(xué)目標(biāo)要求相一致。

嘉耐松老師的教學(xué)很注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，鼓勵學(xué)生個性發(fā)展，但同時 又強調(diào)要與學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)相一致，與專業(yè)教學(xué)要求相一致。個性更多體現(xiàn)在新的思路，好的想法和設(shè)計創(chuàng)意。

8． 教師積極參與學(xué)生的討論，交流，啟發(fā)學(xué)生思維。嘉耐松老師的教學(xué)一直有討論，而且嘉耐松老師積極聽取

大家的各種意見。我們的每一次討論課都是最熱鬧的，也是最有收獲的。在討論中開闊了思路，交流了思想，解決了疑難問題。

三、如何借鑒和把握嘉耐松老師的教學(xué)方法

1． 取長補短，實事求是。

嘉耐松老師的教學(xué)有很多值得我們借鑒之處，我們應(yīng)該取 長補短，同時也要實事求是。不可照抄照搬，盲目套用。

2． 把握核心思想，具體情況具體分析。

借鑒嘉耐松老師教學(xué)方法一定要把握核心思想，具體情況 具體分析。主要就是如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和綜合能力。但也要考慮到中國的實際情況。有此教學(xué)方法涉及到學(xué)生的人數(shù)和教學(xué)基本條件。

3． 借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合。

我們在教學(xué)中還要考慮借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合。吸取好的、實

用的方法，針對具體的教學(xué)對象，進(jìn)行方法的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)好的教學(xué)效果，培養(yǎng)出合格的人才。

4． 研究適合國內(nèi)現(xiàn)狀和學(xué)生特點的教學(xué)法。

通過這次培訓(xùn)，我們看到了法國教育體系的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)、規(guī)范。很多教學(xué)計劃的調(diào)整，學(xué)生綜合考核等內(nèi)容都由相關(guān)專業(yè)協(xié)會來組織和主持，學(xué)校和市場結(jié)合緊密。我們要下大力氣研究出符合中國國情和學(xué)生文化背景的教學(xué)法。

張夫也教授《走向和諧化設(shè)計》有感

蔣晶波

2009年10月26日蘇州工藝美院聘請了清華大學(xué)張夫也教授為我們進(jìn)行了一天《走向和諧化設(shè)計》----當(dāng)代中國設(shè)計應(yīng)關(guān)注的問題的講座。使我們的設(shè)計理念、設(shè)計思想都發(fā)生了很大的變化。

關(guān)注設(shè)計批評；關(guān)注設(shè)計審美；關(guān)注設(shè)計文脈；關(guān)注設(shè)計生態(tài)；關(guān)注設(shè)計倫理。張教授從五個方面闡述了《走向和諧化設(shè)計》的觀點。創(chuàng)造是推動歷史進(jìn)程之根本，批評是引導(dǎo)人類進(jìn)步的動力，批評在設(shè)計活動中是不可忽視的，它更好地體現(xiàn)著設(shè)計的人文科學(xué)精神，是整個設(shè)計活動的組成。前幾年幾乎是在全國各地都有熊貓或其它動物做成的垃圾箱，人們丟垃圾直接丟到了熊貓的肚里或嘴里，讓人的感覺很不舒服，更不和諧；又如我們看到在某機場的行李傳輸機上也呆板地放上了幾個毛絨熊貓和石頭，使人看了與等行李的心理極不搭調(diào)，所以關(guān)注設(shè)計批評與設(shè)計是同等的重要。審美在設(shè)計中更不能忽視，沒有審美要素的設(shè)計絕對不是完美的設(shè)計，生理滿足是有限的，心理的滿足是無限的，如某啤酒廣場的設(shè)計是四周通透人們可以從各個角度進(jìn)去喝酒。使人相當(dāng)?shù)膼芤狻ｊP(guān)注設(shè)計文脈，借古開今，強化設(shè)計的文化屬性，繼承和發(fā)揚優(yōu)秀設(shè)計文化傳統(tǒng)。中國銀行和工商銀行的標(biāo)志設(shè)計，同樣都借助了古錢幣的設(shè)計，構(gòu)思巧妙、即不俗又能體現(xiàn)當(dāng)下的文明。中國銀行利用錢幣的口設(shè)計為中國的“中”字，工商銀行巧妙地把口設(shè)計成“工”字，圖形是完美也構(gòu)思也非常巧妙。人類的生態(tài)問題不僅涉及人與自然的關(guān)系，而且涉及人類社會和各種文化形態(tài)的關(guān)系，設(shè)計必須符合自 然生態(tài)和社會生態(tài)。東京的某公園，孩子們在以昆蟲為造型的哈哈鏡上玩耍，這是一張極和諧的畫面。我們在設(shè)計中就應(yīng)該樹立的生靈為本的設(shè)計理念，讓所有的生靈生存得合情、合理、和諧、美滿，給所有的生靈帶去真誠、友善、利好。倫理是設(shè)計所要關(guān)注的又一問題，如在韓國某商場的大門是一個人低著頭的設(shè)計，兩條夸張的腿，人們進(jìn)去商場都要從此經(jīng)過，實在是有傷大雅，設(shè)計即要合情合理，又要有規(guī)律，違背了這些情理和規(guī)律就談不上和諧，更談不上設(shè)計。通過這次學(xué)習(xí)使我增長了見識，讓我們大開了眼界，讓我們更加懂得了和諧才是設(shè)計的命脈，能借古開今才能古為今用，弘揚綠色設(shè)計，贊美生態(tài)設(shè)計才是設(shè)計的根本。

《主題教學(xué)印象》 白曉晨

我有幸參加了2009年在蘇州工藝美院舉辦的國家級骨干教師培訓(xùn)。在這里接觸到了許多新的教學(xué)方法和新的教學(xué)理念，特別是主題教學(xué)法給我留下了深刻的印象。

主題教學(xué)法是蘇州工藝美院從法國引入的新的教學(xué)模式，經(jīng)過八年的實踐，現(xiàn)在已初見成效，并逐步形成了一種新型教學(xué)體系。主題教學(xué)法有別于傳統(tǒng)的，過于注重結(jié)果的項目教學(xué)模式，更多的強調(diào)主題研究過程，而不僅僅是結(jié)果。教師在整個教學(xué)過程中起到的不只是引導(dǎo)作用而是推動作用，教師不需要過多的引導(dǎo)學(xué)生，而是推動學(xué)生向個體方向更好的發(fā)展，從而創(chuàng)作出個性鮮明的原創(chuàng)性設(shè)計作品。這種教學(xué)方法是我原來從沒接觸過的，更談不上在教學(xué)中運用，經(jīng)過老師的講解，自己慢慢的有所認(rèn)識，但還是有所懷疑?？傉J(rèn)為這種教學(xué)方法在大學(xué)里可以得到很好的運用，是因為這里的學(xué)生基礎(chǔ)好，而我門中職的學(xué)生就不行。經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)體驗我們由原圖----關(guān)鍵詞-----造型表達(dá)-----色彩研究----面料研究----流行趨勢-----款式設(shè)計-----成衣展示，整個過程下來，我對該教學(xué)方法有了新的認(rèn)識。及至后來又聽了法國老師的講座，我對這種教學(xué)方法有了更深一層的了解。

《淺談主題教學(xué)在中職教育中實施》 常莉

經(jīng)過兩個月主題教學(xué)法的學(xué)習(xí)從有些茫然到思路漸漸清晰，越來越想沿著這條主線進(jìn)行下去，在思索和探究中得出結(jié)果，在這個過程中我感受到了很多的快樂、興奮、奇跡與樂趣，在過程中也有很多的體會，我以簡單的文字記錄下來，有一些想法還不是很完善還要在以后的教學(xué)中去實際研究，主題教學(xué)法有很多好處，但對于不同的團(tuán)體要有不同的方法，也是我們中職在硬件設(shè)施與軟件設(shè)施中還有一些不足，我們學(xué)生的就業(yè)方向也與其他類型的學(xué)校不同，所以實施中會有困難，我現(xiàn)在只是做一個初步的想法：

主題教學(xué)法在服裝設(shè)計課程中的局部應(yīng)用，比如：在服裝設(shè)計課程中領(lǐng)子、袖子、口袋等部位的設(shè)計時可采用，給學(xué)生出一個范圍較小的主題，給這樣的幾個條件，做出的設(shè)計必須與這幾個條件相符合：

1用紙來表現(xiàn)

2在頸部可以保暖、裝飾、防風(fēng)沙。放進(jìn)物品的。保護(hù)手臂、保暖、裝飾。（服裝的一部分）3可以穿脫的

這樣的三個條件，要學(xué)生自己來做。這也是通過上法國專家的課程所有的想法，這種方法很具體，涉及面很小，學(xué)生也要靠動腦筋才可以完成，比較適合中職的學(xué)生，他們都有很強的動手能力和很豐富的想象力，也是培養(yǎng)學(xué)生可以主動學(xué)習(xí)的好方法，引導(dǎo)學(xué)生自己動腦、動手去實踐，最后得出結(jié)論。

現(xiàn)在的這個時代已經(jīng)不是那個釣魚給學(xué)生吃的年代了，而是要教學(xué)生自己怎樣釣魚的方法，主題教學(xué)法正是教會了我們用什么樣的方法，我們會帶著這個方法去更多的實踐、探究。最后還要再次感謝蘇州工藝美院教給我們這樣一個新的理

《學(xué)習(xí)主題教學(xué)有感》 楊玫

近來，一直聽到很多有關(guān)主題教學(xué)的話題。但我并不知道主題教學(xué)到底是什么。直到最近在蘇州工藝美院參加了全國骨干教師培訓(xùn)，我才識得廬山真面目。

主題教學(xué)，讓我熟悉又陌生，它就這么困惑著我?，F(xiàn)在我總算基本了解了它：“主題教學(xué)從生命的層次，用動態(tài)生成的觀念，重新全面認(rèn)識課堂教學(xué)，整體構(gòu)建課堂教學(xué)。這是充滿生命活力的深刻而嶄新的教學(xué)理念。從生命的高度，既建構(gòu)課堂，也解構(gòu)課堂，不僅著力提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，而且積極引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注當(dāng)代生活，關(guān)注學(xué)生自我精神世界的構(gòu)建，積極為學(xué)生的生命和成長奠基，體現(xiàn)了母語教育的文化性。簡單說，它圍繞一定的主題，充分重視個體經(jīng)驗，通過深入教材的主題挖掘，以及與多個文本的碰撞交融，在重過程的生成理解中，實現(xiàn)課程主題意義建構(gòu)的一種開放性教學(xué)。簡單說，它圍繞一定的主題，充分重視個體經(jīng)驗，通過與多個內(nèi)容的碰撞交融，在重過程的生成理解中，實現(xiàn)課程主題意義構(gòu)建的一種開放性教學(xué)。這樣，就將教室所給信息零碎散落的，甚至單一的內(nèi)容統(tǒng)整起來。這種教學(xué)的特點是教學(xué)內(nèi)容的密度高，容量大，綜合性強，學(xué)生所學(xué)習(xí)的知識是多方面的、立體的，如信息資源的獲得，知識以及能力的掌握與提高，價值取向的形成等等。

服裝專業(yè)主題教學(xué)從三個層面提煉挖掘：一是原始圖片的色彩感受采集等；二是根據(jù)圖片獲得的造型感受以及創(chuàng)造；三是融合服裝專業(yè)知識以及流行趨勢進(jìn)行個性化的個人創(chuàng)造。探索中總結(jié)出三個方面的主題確立路徑：在人和社會、自然以及自我的整合中確立主題。把原來破碎分解的知識體系以及人文內(nèi)涵統(tǒng)整成一個“集成塊”，由個及類，由類及理，個性與共性相融，從而形成立體的主題教學(xué)效果。根據(jù)學(xué)生年齡特點，尋找那些連接著孩子精神世界、現(xiàn)實生活或者與歷史典故、風(fēng)土人情等有關(guān)的“觸發(fā)點”、“共振點”、“興奮點”就可以成為我們研究主題的很好的依據(jù)。也許你有這樣的感受：看到一幅圖片作品時，首先感受到的是人世間的愛恨和冷暖，領(lǐng)悟到的是大自然萬物的生命短暫和崇高，欣賞到的是社會歷史進(jìn)程中的神奇和悲歡??也就是說，首先吸引你的是圖片中的精神滋養(yǎng)而不是那些圖片表達(dá)形式。這一個個情感激蕩起伏的“點”，以及對自然的關(guān)愛，對弱小的同情，對未來的希冀，對黑暗的恐懼等等，就是一個個主題。

這種新型服裝專業(yè)教學(xué)方法最值得我欣賞的是，各科都有自己的研究計劃，但并不是機械地按部就班地進(jìn)行活動，而是根據(jù)學(xué)生的情況而調(diào)整。如果學(xué)生在第一個研究階段進(jìn)展很快，就進(jìn)行下一個較高的階段；如果學(xué)生在某個階段進(jìn)展很慢，就幫助學(xué)生繼續(xù)深入研究，不進(jìn)入下一個較高的階段。題教學(xué)可以圍繞著一個主題，幫助學(xué)生將各種學(xué)科知識、能力和生活經(jīng)驗結(jié)合起來，解決生活中、學(xué)習(xí)中遇到的問題，非常符合人們認(rèn)識事物的特點，即整體地而不是分學(xué)科地孤立地認(rèn)識某一事物。主題教學(xué)非常能夠激發(fā)教師和學(xué)生的想像力和創(chuàng)造力，是一種既能愉悅學(xué)生也能愉悅教師自我的教學(xué)形式。

有了以上的了解，在具體的教學(xué)實踐中，我們就應(yīng)該以“主題教學(xué)”為載體，豐富學(xué)生的積累，開闊學(xué)生的眼界。然而主題教學(xué)在我們中國的學(xué)校里是很難進(jìn) 行開展的。其一，我們的教學(xué)進(jìn)度很緊，沒有多余的課時；其二，各學(xué)科都有自己的課程標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)；其三，各學(xué)科教師之間的聯(lián)系很少，教師頭腦中缺乏學(xué)科統(tǒng)整、綜合教學(xué)的意識。因此我們要經(jīng)常審視自己每天都在進(jìn)行的、習(xí)以為常的教學(xué)行為，要緊貼地面行走，還要懷抱問題意識，大膽嘗試探索，力爭創(chuàng)造充滿生命活力的課堂。

《對“主題教學(xué)法”的感悟》 黃鑫莉

今年9月，我有幸參加了蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的《服裝設(shè)計與工藝》專業(yè)培訓(xùn)。在這近兩個月的學(xué)習(xí)中，我感受最深的是主題教學(xué)法，它是一種對學(xué)生綜合能力作全面培養(yǎng)的一種教學(xué)方法。

服裝主題教學(xué)法是借鑒了法國先進(jìn)的教學(xué)理念及教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合我國傳統(tǒng)教學(xué)的一種新型的教學(xué)體系，是以探究式學(xué)習(xí)方法為主的教學(xué)方法，這種教學(xué)還有一個最大的特點就是團(tuán)體教學(xué)；授課方式已改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)僵化死板的國有模式，讓學(xué)生有更多發(fā)揮自己創(chuàng)造力、想象力的空間，也能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、、、、、、一、主題教學(xué)法在服裝專業(yè)課教學(xué)中的意義

基于主題教學(xué)突破了傳統(tǒng)的以知識傳授為主的教學(xué)模式，最主要特色是學(xué)生在一個真實的職業(yè)任務(wù)完成的過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識、掌握技能。在主題完成的過程中，學(xué)生按照完整的工作過程進(jìn)行學(xué)習(xí)，較好地獲得與情境相關(guān)的，以實踐為導(dǎo)向的“工作過程知識”并預(yù)期形成自然的，符合職業(yè)活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力。運用于服裝教學(xué)中其意義有：一是應(yīng)用了職業(yè)教育的新理念；二是采用了真實完整的學(xué)習(xí)內(nèi)容；三是運用了靈活多樣的教學(xué)方法；四是建立了新型的師生關(guān)系；五是明確了學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

二、主題教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計

1.以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮老師的協(xié)助作用。在教學(xué)過程中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)新精神，讓學(xué)生根據(jù)自身行為的信息來實現(xiàn)自我反饋；同時不能忽略教師的指導(dǎo)作用。教師是項目實現(xiàn)的幫助者、促進(jìn)者，負(fù)責(zé)整個教學(xué)的設(shè)計和組織，參與學(xué)生的討論。

2.主題的選取是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。選取主題要以教學(xué)的內(nèi)容為依據(jù)，以現(xiàn)實的對象為材料，既要包含基本的教學(xué)知識點，又能調(diào)動學(xué)生解決問題的積極性。教師和學(xué)生共同參與主題的選取。教師要注意啟發(fā)學(xué)生去主動發(fā)現(xiàn)身邊的素材，選擇難度適合的主題。

3.創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的資源和協(xié)作學(xué)習(xí)的環(huán)境是教師最主要的工作。教師需要讓學(xué)生有多種睥機會在不同的情景下來運用所學(xué)的知識、充分運用現(xiàn)代教育技術(shù)的手段給學(xué)生白日提供多種學(xué)習(xí)的資源；“協(xié)作學(xué)習(xí)”是意義建構(gòu)的關(guān)鍵，所以教師要積極創(chuàng)設(shè)學(xué)生小組討論交流的情景，讓學(xué)生在群體中共批判各種觀點和假設(shè)，協(xié)商解決各路難關(guān)，使學(xué)生群體的思維與智慧為每個學(xué)生所共享，從而達(dá)到全體學(xué)生共同完成意義的建構(gòu)。

4.以學(xué)生完成主題的情況來評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)過程的最終目的是完成意義建構(gòu)。而不是教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)不是圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，而是圍繞完成主題設(shè)計、達(dá)到意義建構(gòu)這一中心來展開的，所以評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果應(yīng)以完成項目的情況來評定。

三、主題教學(xué)運用于中職服裝專業(yè)課的實施步驟 基于主題教學(xué)是一種新型教學(xué)模式，強調(diào)以學(xué)生為中心，強調(diào)小組合作學(xué)習(xí)，要求學(xué)生從問題出發(fā)，對問題進(jìn)行探究。將主題教學(xué)應(yīng)用于中職服裝專業(yè)教學(xué)的實施可根據(jù)實際情況略作調(diào)整，可分為主題的設(shè)立、制定計劃、活動探究、作品制作、成果交流和活動評價六個步驟。

1.主題的設(shè)立。根據(jù)教學(xué)計劃，學(xué)生技能掌握情況來選定主題。2.制定計劃.制定計劃是約束學(xué)生在嚴(yán)格限定的時間內(nèi)完成項目學(xué)習(xí)的一種手段。計劃的內(nèi)容有學(xué)習(xí)時間的詳細(xì)安排和活動步驟的設(shè)計，時間安排是學(xué)生總體規(guī)劃完成項目所需的時間，什么時間做哪些事情，在什么時間限制內(nèi)完成哪些任務(wù)，做出一個詳細(xì)的時間流程安排。

3.活動探究?；顒犹骄渴侵黝}為核心，也是主體部分，學(xué)生在此過程中不斷提出問題，解決問題，有新的理念，在這一過程中掌握大部分的知識內(nèi)容和技能技巧?；顒犹骄渴侵感〗M開展交流、討論和學(xué)習(xí)，組員分工協(xié)作，按照計劃規(guī)定的時間、內(nèi)容、方法共同完成項目任務(wù)。這階段的主要工作通常包括色彩表達(dá)，面料研究，考察服裝流行趨勢，服裝款式，市場情況、設(shè)計，制板，制作等方面進(jìn)行分析，調(diào)研，對專家進(jìn)行請教等。

4.作品制作。作品制作是基于主題教學(xué)區(qū)別于傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的典型特征。在作品的制作過程中，學(xué)生運用在學(xué)習(xí)過程中所獲得的知識和技能來完成作品的制作。

5.成果交流。學(xué)生作品制作出來之后，學(xué)習(xí)小組要相互交流，交流學(xué)習(xí)過程中經(jīng)驗和體會，分享作品制作的成功和喜悅。成果交流會形式多種多樣，如舉行服裝展示、報告會、小型比賽等。教師引導(dǎo)學(xué)生展示制作的作品，主要完成以下幾方面的工作：展示并介紹本小組的作品；介紹經(jīng)驗和心得體會；學(xué)習(xí)其他小組的長處；找出不足，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母恼?/p>

6.活動評價。基于主題教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的一個重要區(qū)別之處還在于學(xué)習(xí)評價，在主題教學(xué)中較好地做到了定量評價和定性評價、學(xué)習(xí)過程評價和學(xué)習(xí)結(jié)果評價、對個人的評價和對小組的評價、自我評價和他人評價之間的良好結(jié)合?；顒釉u價主要是通過對主題過程的檢查評估對小組學(xué)習(xí)成績做出全面評定。評價的內(nèi)容有：主題的設(shè)立、學(xué)生在（小組）學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)（活動中小組成員之間的合作狀況）、計劃、時間安排、結(jié)果表達(dá)和成果展示等。對結(jié)果的評價強調(diào)學(xué)生獲得了知識和技能的掌握程度情況，對過程的評價強調(diào)對實驗記錄、各種問題的解決、訪談表、學(xué)習(xí)體會等的評價。

以上是我在學(xué)習(xí)主題教學(xué)時的體會和在中等職業(yè)學(xué)校服裝專業(yè)開展主題教學(xué)法的一些構(gòu)想。

《交融》

蔣晶波

10月26日晚6點我們在校體育館召開了2009年國培班乒乓球比賽。丁紅老師宣布比賽開始，八對小組同時博弈，有的隊員水平真的是一般里的一般，但是比賽的勁頭一點不減，認(rèn)真地對待每一個球和每一個隊員。幾場下來大家已是汗流浹背了，比賽也越來越精彩、越來越緊張了。啦啦隊圍住自己班的隊員為其叫好助威，也不時地為隊員的失誤發(fā)遺憾的聲音。自己班隊員們比賽完畢歸隊時，拉拉隊員們?yōu)樗麄兗皶r地送上了水和紙巾擦汗，隊員們的心里暖暖的。進(jìn)行到一個半小時的時候比賽進(jìn)入了白熱化，隊員們眼睛死死地盯住球，抓住時機，或推、或撮、或打、或提拉真是好不精彩。冠亞軍的比賽是最扣人心弦的，全體隊員都圍了上來，大家的心也隨著每一個球舞動著，應(yīng)該說大家的心全部都和場上的隊員的心交融了，無論是南方的還是北方的，無論是漢族的還是少數(shù)民族的，大家的心已漸漸的升華，升華到?jīng)]有了班與班的區(qū)分，升華到?jīng)]有民族的區(qū)分，升華到?jīng)]有了南北方的區(qū)分，升華到為每一個好球賀彩，那一刻真是太絕美了。冠亞軍的決出已沒有質(zhì)性的意義，這個時刻我們似乎理解了美院為我們安排比賽的真正涵義了，比賽拉近了國培學(xué)員的距離。

《偶然中有必然》

何欣佳

我是2009年國培班動畫專業(yè)的一名學(xué)員，在9月24、25兩日學(xué)院組織了國培班校園杯男、女羽毛球比賽，我有幸參加了本次比賽，結(jié)果居然一路過關(guān)斬將，最終奪得了男子組冠軍。我認(rèn)為這次奪冠具有一定的偶然性，也有其必然性。

我認(rèn)為我的成功主要來自下面幾點：

1、本人身體素質(zhì)比較好，平時一直愛好體育，經(jīng)常參加各項體育活動，所以體力方面比較好。我想這是我成功的關(guān)鍵所在。已充沛的體力完成預(yù)賽、決賽。

2、以良好、放松的心態(tài)參加比賽。以前我也經(jīng)常參加各種體育比賽，加上這次比賽本就是抱著試一試的態(tài)度來參加的，雖說第一場第一局剛開始的時候還稍微有點緊張，但從第二局開始很快就調(diào)整好了自己的心態(tài)，使自己的水平便得以充分發(fā)揮。

3、本次比賽的抽簽對我很有利。9月25日決賽的時候，我剛打過一輪，雖然和對方水平相當(dāng)，最后還是幸運的過關(guān)，而對手已經(jīng)打了兩輪才進(jìn)決賽，在體能上我占了很大的優(yōu)勢。這是抽簽結(jié)果帶來的偶然性。

我認(rèn)為體能+好心態(tài)+幸運簽使我這次得以奪冠。在此非常感謝蘇州工藝美院為我們舉辦了這場友誼之賽，通過比賽班級之間、學(xué)員之間也加強了溝通與了解，切磋了技藝，給我們留下了深刻、難忘的印象。

《美苑·印象》劉樹光 在這個暖暖的九月 我來到了蘇州 帶著一個動畫的夢想 走進(jìn)了上方山下的—— 工藝美院

這分明就是一個美苑 一個美麗的花園 白墻、黛瓦 綠樹、清池

還有一座漆成了紅色的曲橋 一如丁師的發(fā)簪 又如隔岸的美人蕉 似火般熱烈 如霞般燦爛

瞧，中心湖里的那對白鵝 悠閑地游在碧波上 輕輕地述說著 三年的好時光

遠(yuǎn)處草坪上的七只白鷺 也在歡快地跳躍 飛起，落下 追逐，嬉戲

讓我們的心情也一起歡暢

窗下的一叢叢疏竹 清瘦，靜雅 虛心，高潔 輕風(fēng)起時 便有一只只小手 不住地?fù)]動 向屋內(nèi)的客人 傳達(dá)平安的愿望

下雨了 江南的雨 細(xì)細(xì)的，柔柔的 落在臉上，灑在樹上 溫溫潤潤 于是 草更綠 遠(yuǎn)山朦朧

讓人想起了戴望舒

也看到了 撐著一把紅傘的 卻不再憂傷的 姑娘

來到了蘇州 我的夢里水鄉(xiāng) 走進(jìn)了美院 藝術(shù)的殿堂

第三篇：MTP培訓(xùn)學(xué)員心得

MTP培訓(xùn)學(xué)員心得匯編

中層管理人員是桑菲的中堅力量，發(fā)揮著承上啟下的重要作用。為了給中層管理干部提供學(xué)習(xí)提升、溝通交流的機會，公司自2008年8月份起跨時4個月，為2007—2008年期間新加盟和晉升的中層管理人員開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”，并開展系列培訓(xùn)。

《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班的第一門課程，人力資源部邀請到資深講師主講。大家高度投入，以開放的心態(tài)學(xué)習(xí)、溝通、分享，大部分同事在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫了學(xué)習(xí)心得，努力把所學(xué)的知識與技能應(yīng)用到實際工作中。

為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)員之間的交流，HR聯(lián)合CAO將學(xué)員撰寫的心得進(jìn)行了編輯并匯編成冊（電子版），在人力資源部備案的同時在學(xué)員之間進(jìn)行分享，并發(fā)給老師以示感謝，另外擇優(yōu)在《桑菲家園》電子雜志上發(fā)表。

希望在“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后期的情景領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)中，學(xué)員們繼續(xù)積極撰寫心得，在總結(jié)中更快地提高，在分享中更好地成長，在應(yīng)用中更有效地鍛煉、發(fā)展。

成為下屬所期待的管理者

李大洲

8月24日，伴隨著舉世矚目的2008北京第29屆奧林匹克運動會的勝利閉幕，我們來到了深圳明華國際會議中心，參加公司組織的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”第一期課程《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》。

此次培訓(xùn)是由業(yè)界資深的培訓(xùn)師講授。本課程以學(xué)員積極參與的互動方式和傳授學(xué)員實用性見長，學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟課程概念和掌握實用技巧。在短短的3天課程中，感悟頗多。盡管自己是工商管理碩士畢業(yè)，但以前的學(xué)習(xí)基本上都是散亂的知識點，沒有形成系統(tǒng)的方法，而MTP課程正好是這樣一種升華，將我們學(xué)到的知識系統(tǒng)地結(jié)合到一起，運用到生產(chǎn)工作的實務(wù)中去。其展現(xiàn)給我們的信念、態(tài)度、原則和方法，將成為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕?，幫助我們邁向更好的管理。

課程開始，老師就用了一個簡單的多音字，向我們說明了學(xué)員們在公司中所處的位置—中“間”，在公司中起到的作用—中“堅”，以及在工作中所處的狀態(tài)—中“艱”。而作為公司的中堅干部，處在一個戰(zhàn)術(shù)層面上，除了希望自己的下屬業(yè)務(wù)能力強、有責(zé)任心，絕對服從上級管理，也同樣期待著高層管理者能夠給予信任，處事公正，能夠給予我們一些必要的指導(dǎo)。

變換角度來看，我們在要求下屬的時候，下屬何嘗不是在期望我們給予信任、培養(yǎng)、指導(dǎo)與支持。因此管理者應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我反省，檢查自己的管理方式是否是員工所期望的。而實際上，在日常的管理中，難免會發(fā)生以下的一些錯誤。

一、專家心態(tài)

總是按照自己慣有的所謂“成功模式”來操作，不給員工自己發(fā)揮的余地，難以培養(yǎng)員工獨立處理事務(wù)的能力。

剛愎自用，以先入為主的觀點來看待員工，打壓員工的積極性。

在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中過于簡練，認(rèn)為自己會的別人都會，沒有從初學(xué)者的角度考慮。

事必躬親，親力親為。認(rèn)為員工做不好。

炫耀自己的能力，不給員工展現(xiàn)的機會。

老師給到我們的建議是，從兩方面入手。首先是轉(zhuǎn)變角色，充分認(rèn)識管理者的職責(zé)，做戰(zhàn)術(shù)層面的事；另一方面則要轉(zhuǎn)換心態(tài)，做到“大智若愚”，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和特長，培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力。

二、執(zhí)行不力

老師用一個簡單的迷你企業(yè)的游戲讓我們懂得了組織設(shè)定目標(biāo)的重要，而設(shè)定目標(biāo)后執(zhí)行不力也成為了我們游戲中失敗的重要因素。找借口，總是以客觀因素掩飾主觀的錯誤。過分考慮員工的感受，沒有及時揮“大棒”。計劃不合理，信息傳遞不充分。沒有有效擇人任事。對于這些，老師建議要做到目標(biāo)共存、信息共享，讓員工能夠自律性的處理問題；另一方面，要根據(jù)員工的能力水平和工作的緊迫性等等擇人任事，同時做到獎懲分明。

三、發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū)

1、認(rèn)為管理者就應(yīng)該是高高在上，問題的發(fā)現(xiàn)是前端的員工做的事情。

2、不全面考慮問題發(fā)生的客觀因素，以直覺判斷并武斷處理。

3、不鼓勵員工反映問題，認(rèn)為員工反饋問題是找麻煩。

針對這些誤區(qū)，老師教給我們運用PDCA，在工作計劃階段就把可能發(fā)生的問題考慮好，同時做到“三問六到”，及時發(fā)現(xiàn)問題，變“后知后覺”和“不知不覺”為“先知先覺”。

四、忽略員工的培養(yǎng)

1、認(rèn)為把員工培養(yǎng)好，可能會影響到自己的位置。

2、以忙為借口，缺乏指導(dǎo)的技巧。

3、專家心態(tài)，認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己認(rèn)為的“基本常識”。

4、沒有把指導(dǎo)員工當(dāng)作管理者自己的責(zé)任。

老師告訴我們“冰山理論”的三個方面是乘積關(guān)系，借助工作指導(dǎo)5步驟，靈活運用各種機會來培養(yǎng)員工的能力，同時創(chuàng)造組織中良好的學(xué)習(xí)氛圍，才會使得員工掌握更多的技能和知識，才會令其有“樂意”的態(tài)度，才能使得“冰山理論”的乘積—工作態(tài)度倍數(shù)增長。

五、錯誤的激勵方式 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，獎金這種激勵方式最常用于員工低級的需求，而在高級需求的非物質(zhì)激勵方面我們也往往會犯錯。

對于歸屬感不強的員工，不能做到主動關(guān)心。

對于老員工采用非正式組織方式溝通，但在其他員工面前不能給其尊重。對于優(yōu)秀員工的自我實現(xiàn)需求不予考慮，不能做到高層次的授權(quán)。

老師幫助我們分析了需求層次及相應(yīng)的管理者應(yīng)采取的行動，細(xì)致地講述了員工需求的表現(xiàn)，同時要我們在溝通中活用“5個為什么”和“三明治責(zé)備法”，讓員工從“同意”、“愿意”發(fā)展到“樂意”去工作。

“內(nèi)外兼修，心術(shù)合一”是老師傳授給我們的心法口訣。他還創(chuàng)造性地將管理的各項規(guī)則和方法編制成了以人和事分別的管理藥材，要求我們在實踐中配合使用，不要硬搬硬套，這也是我非常贊同他的一點?，F(xiàn)在我每天都會拿出一張他送給我們的管理卡片揣摩和實踐，希望有一天也能夠達(dá)到心中無劍，手中也無劍的境界。

感謝公司給予我們這次寶貴的培訓(xùn)機會，也同樣感謝人力資源部的同事們的辛苦勞動，我們會把這次學(xué)習(xí)當(dāng)作公司對我們的激勵，努力消化吸收知識，成為下屬期待的管理者，為實現(xiàn)公司愿景和目標(biāo)不懈奮斗！

運用之妙，存乎一心

鄧宏偉

—從MTP 培訓(xùn)“資源競賽”活動中獲得的啟示

報名參加公司“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后，我心中既充滿期待又擔(dān)心會失落。我曾經(jīng)參加多次管理培訓(xùn)，對講師是很挑剔的，如果一堂課下來沒有讓我感覺明顯受益的話，心中就會無比失落——又浪費時間了！如果講師水準(zhǔn)很高，那么參加培訓(xùn)會是一種高層次的精神享受，如同一頭饑餓的牛跑到水草豐美之地，大快朵頤；又如同音樂愛好者參加了一場高水平的音樂會，如醉如癡。

令人驚喜的是，參加8月24日—26日舉行的MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練課程后，主講該課程的老師迅速成為我心目中屈指可數(shù)的非常欽佩的講師之一：高度專業(yè)，幽默生動，對企業(yè)管理的熟稔，對培訓(xùn)現(xiàn)場的把握，講課形式豐富多元，內(nèi)容實用性針對性很強，以學(xué)員為導(dǎo)向，師生之間和學(xué)員之間充分互動；另有妙著驅(qū)除午后聽課常有的疲倦，節(jié)奏把握得很好，每天從開始到結(jié)束都不會分心或松懈。說實話，三天的課程每天下來我會感覺比較累，因為在老師的引導(dǎo)下我完全參與其中，一直想盡可能多吸收一些精要內(nèi)容，而內(nèi)容重要且量大，穿插其中的討論、活動也是氣氛熱烈，精彩紛呈；還有一個原因就是擔(dān)任小組的組長，責(zé)任重大。

老師在MTP培訓(xùn)授課過程中安排的幾次活動我印象都很深，感覺都大有深意。其中“資源競賽”是讓每個小組把所有成員攜帶的各類物品拿出來進(jìn)行比較，如鑰匙、信用卡、名片、單件衣服上的扣子、手表、戒指等比較數(shù)量，另外包括各小組中派出相應(yīng)的代表比較頭發(fā)最長，手腕最細(xì)、中指最長、小腿最粗、項鏈最長、腰帶最寬、鞋跟最高等項目，但這些項目只能選擇六項進(jìn)行比較并取單項的前三名，然后再計算總分。

此次競賽我們“根據(jù)地”隊痛失金牌、獲得銀牌，總結(jié)這個活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，主要包括：

1、經(jīng)驗：我們認(rèn)真聆聽了講師的要求，明確了具體目標(biāo)；集體討論了本組主要優(yōu)勢項目所在，并派人觀察其他小組的情況（包括其他組女士頭發(fā)的長度、腰帶的寬度等）；在小組成員發(fā)掘了本人襯衣扣子多的潛在優(yōu)勢（自己未發(fā)現(xiàn)領(lǐng)子和扎起來的下擺都有數(shù)枚備用扣）后，欣然接受調(diào)研，沒有武斷地否定；分工明確，各司其職，有搜集、統(tǒng)計各類物品的，有核對各項目的具體填寫要求的，有查看其他組情況的，每個人都發(fā)揮了自己的作用。

２、教訓(xùn)：對其他小組的調(diào)研不深入，觀察的項目不全面，結(jié)論比較主觀，我們組有兩位成員帶了手表，由于沒有認(rèn)真觀察，覺得少就沒有列入比賽項目，結(jié)果一組2塊手表就是最高的記錄，另外在頭發(fā)最長、手腕最細(xì)、小腿最粗三個項目中，小組成員都缺乏信心，沒有列入比賽項目（其中本人曾專門提出一位男組員的小腿可以參賽結(jié)果未獲得重視），其他小組也都沒有參賽或參賽的不足3組，因此只要參賽即可得分；我們太執(zhí)著于追求每個項目的第一，結(jié)果局限了自己項目的選擇，陷入了紅海競爭。

后來，講師總結(jié)到，其實每個小組都可以獲得第一，因為大家都有自己獨特的優(yōu)勢；有些大家認(rèn)為處于劣勢的項目只要參賽也能獲得好的名次；比賽的策略并不是每項都要爭得第一，其實能獲得第二、第三也比在激烈的項目中獲得第四要好（第四就是0分）；等等。

仔細(xì)分析，我們在工作和生活中也會進(jìn)行各種各樣的比較。俗話說，人比人，氣死人。這句話描述了很多人的心理狀態(tài)。如果局限于某幾個狹窄的方面，鉆牛角尖，情況的確如此。其實工作、生活等都是豐富多彩的，包括很多方面。關(guān)鍵是要學(xué)會如何去比，如何以一種積極健康的心態(tài)去比較，從而贏得前進(jìn)的動力。同時，這個游戲也隱含了一些重要啟示：

１、我們經(jīng)常抱怨資源不足，人手不夠，無法完成任務(wù)，但實際上我們擁有很多資源，可以支持我們開展工作。哲人曾經(jīng)說過，生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。同樣，工作中不是缺少資源，而是缺乏識別資源的慧眼，缺乏主人翁的主動的心態(tài)。

小學(xué)時曾經(jīng)學(xué)過一篇課文叫《大森林的主人》，我至今印象很深。主人公“我”和獵人的小船翻了之后食物被沖走，火柴濕透了，到了森林里又冷又餓，“我”束手無策，獵人卻設(shè)法生了一堆火，并打了幾只松雞，隨后帶著“我” 折了許多樅樹枝，把火堆移開后，放在烤過的地面上，解決了晚上睡覺的問題，而且跟睡在炕上一樣。獵人最后說的一句話很經(jīng)典：“大森林里，你不能像個客人，得像個主人。只要肯動腦筋，一切東西都可以拿來用?！?/p>

我們在公司里，也要發(fā)揮主人翁的精神，除了公司和上級提供的顯性資源（人財物）外，為了完成任務(wù)，還要想方設(shè)法發(fā)掘隱性資源，其中最大的資源就是我們自己。我們擁有很多的能力和潛能沒有發(fā)揮出來，我們能夠想出很多克服困難、解決問題的方法。每個人內(nèi)心都有一個金礦，沒有理由不去大力發(fā)掘它。同時，如果我們不善于利用自己這個最大的資源，那么有其他再多的資源也沒有用。

在完成公司交付的任務(wù)時，如果我們絞盡腦汁、竭盡全力還是搞不定，那么我們周邊的同事、下屬也是資源，我們的上級也是資源，其他部門也是資源，公司本身就是一個團(tuán)隊，我們不是孤軍奮戰(zhàn)，而是應(yīng)該團(tuán)隊協(xié)作，充分發(fā)揮集體的智慧和力量；我們可以上互聯(lián)網(wǎng)或翻看圖書查閱所需信息，善于在短時間內(nèi)搜索自己需要的信息是職場的基本技能；我們還可以借助公司外部力量來完成任務(wù)，除了伙伴外，對手也是資源，它們在發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷、研發(fā)設(shè)計等方面的作為對我們而言也是寶貴的啟示；我們的顧客也是資源，通過調(diào)研就可以掌握用戶體驗的信息，讓產(chǎn)品貼近市場需求，更加適銷對路??

除了人財物外，信息和想法也是十分重要的資源。善于征求別人的意見是一種良好的習(xí)慣，很多好的想法是千金難買的，當(dāng)我們方向不清、情況不明、經(jīng)驗不足、信心不夠時尤其如此。

２、資源的多少和優(yōu)劣是相對的，不是絕對的。

我們總希望自己和公司擁有大量的資源，以為資源多才能贏。但實際上許多優(yōu)秀的企業(yè)都是白手起家，同時不少資源豐足的企業(yè)最后陷入倒閉的境地（研究表明資源豐富的企業(yè)更容易犯錯誤）；不少人擁有很多很好的條件卻沒有取得應(yīng)有的成功，許多人看似困難重重卻發(fā)展迅猛。

我們一生下來，就進(jìn)入了資源的懷抱。從“資源競賽”游戲可以看出，很多時候資源的多少和優(yōu)劣只是一個相對概念。重要的是發(fā)揮自己的相對優(yōu)勢，爭取前三名，而不是一門心思項項都要爭第一，更不能把自己的劣勢錯認(rèn)為是優(yōu)勢與別人比拼。不難發(fā)現(xiàn)，信心、氣勢、策略和經(jīng)驗、技巧比所謂的“資源”更重要。

３、除了發(fā)現(xiàn)資源，還要善于運用資源創(chuàng)造財富，即讓資源得到有效利用。

如果你不會運用，資源就只是資源；如果你善于運用，資源就會變成財富。事半功倍或者事倍功半，點石成金或者點金成石，就看你如何選擇。

國際奧委會作為一個國際組織，它有什么資源？奧運會的品牌和運作經(jīng)驗而已，它卻能夠調(diào)動世界各國政府競折腰，爭取奧運會主辦權(quán)的競賽向來十分激烈。可口可樂公司有什么資源？可口可樂的品牌和運作經(jīng)驗而已，它卻在一百多年的歷史里奠定和鞏固了全球領(lǐng)先的地位，并成為美國文化和全球化的杰出代表。在洛杉磯獲得1984年奧運會舉辦權(quán)后，市議會和美國政府都表明不提供財政支持（以前的奧運會都有國家財政資助）尤伯羅斯以自己的精妙策劃和商業(yè)運作，沒花政府一分錢，反而贏利2.5億美元，從而拯救了這一屆奧運會。這2.5億美元使此屆奧運會成為現(xiàn)代奧運會恢復(fù)以來真正盈利的第一屆奧運會。尤伯羅斯有什么資源？除了洛杉磯奧組委主席的頭銜外，就是他的商業(yè)策劃能力了，最核心的是后者。因為換一個人當(dāng)洛杉磯奧組委主席，1984年洛杉磯奧運會的運營情況就很可能完全不同了。正所謂“運用之妙，存乎一心”。

正心誠術(shù)，心術(shù)合一

R&D 黃劍

—淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系

從過去幾年的研發(fā)管理經(jīng)驗中，本人由帶一個工程師的“導(dǎo)師”到管理一個數(shù)十人的開發(fā)組，經(jīng)歷了一個從管理白丁到一個合格管理者的轉(zhuǎn)變。在此轉(zhuǎn)變其間，認(rèn)識并理順管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系是至關(guān)重要的因素之一?，F(xiàn)在從以下三個方面淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系。１、建房子與買家電

管理中的“心”是指管理者從其本人的主觀意愿，將事情做好，帶好被管理者的良好愿望。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運用的管理技巧。這兩者的關(guān)系如同建房子與買家電的關(guān)系一樣。

為何這樣說？如果說管理者主觀意愿都不強，空有各式各樣好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。在每項的管理工作中，“心”是主體，“術(shù)”是輔導(dǎo)。沒有一個房子在那兒，買上一大堆的電視、洗衣機、電冰箱，你放在何地？同樣，如果說管理者只有其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望，卻沒有好的管理技巧，就算空有好的一間房子，空空的，你居住的質(zhì)量怕也難提高。管理工作也不會好到哪兒去！有了一間好的房子，又有電視，洗衣機，電冰箱等家電，才是一個完整的居所。２、不同的微笑

一棵大樹枝繁葉茂，一定有強大的根系。同樣，一個好的管理者，他（她）一定有強烈的意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望。如孔子學(xué)琴，三月不知肉味。

不需要過于尋求管理技巧，良好的管理一定發(fā)自管理者內(nèi)心。我們不要光在枝葉上下功夫，而需要從培根下功夫，從源頭入手，才會事倍功半。正如南宋詩人朱熹的詩句——“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！?/p>

近來網(wǎng)絡(luò)上流傳一張據(jù)說是IPHONE 手機上生產(chǎn)線加工小姑娘微笑的相片，十分火熱。國外一些買IPHONE 手機的外國客戶都強烈要求自已的手機有這張相片。我們看到她的微笑發(fā)自內(nèi)心，是多少專業(yè)模特兒在T型臺上的微笑沒有的甜。這才是此相片的魔力所在。建設(shè)一個好的團(tuán)隊，尋找工作上的歡樂，達(dá)成事業(yè)上的成就，是管理者的內(nèi)心的根，是管理者的內(nèi)心魔力的源。多在根本上入手，讓全力以付的感覺充滿你的“心“。成為有根之木，有源之水，在管理中多思考，自然會有好的“術(shù)“產(chǎn)生。

管理上不順利，好比鏡子照不清人了。不在抹去鏡上灰用力，而光改照鏡子的方式，是不可能解決問題的。管理中的“心”好比是一面鏡子，管理中的“術(shù)”是照鏡子的方式。鏡子照清人是管理的結(jié)果。正心會生誠術(shù)，鏡清會有影明。３、“心”“術(shù)”本為一體

一個管理者需要認(rèn)識到在管理中，心術(shù)本為一體。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。這像是水；水在山上是叫清泉，在田園稱為河，在平原叫江，入海時稱為海。兩者合一，方是完整。

在此，只有將管理者從其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望和好的管理技巧結(jié)合在一起，管理方會順利有成效。一般來說好比開車一樣，當(dāng)你學(xué)車時，一定是認(rèn)真記師傅打方向盤一圈，二圈。但一個好司機上路后一定不會記打方向盤一圈，二圈。因為他在路上靈活運用了。好管理者一定不在管理中分何是管理的“心”，何是管理的“術(shù)”。因為他在管理上靈活運用了。因為“心”“術(shù)”本為一體。正心誠術(shù)，心術(shù)合一。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

QA 楊瑾瑜

這次的MTP培訓(xùn)，除了老師生動精彩的演講外，穿插的幾個意義深遠(yuǎn)的游戲比賽也令人難忘。這三天的游戲比賽，我們小組最終以總分第一奪冠，但最讓我印象深刻是我們小組慘敗的一場比賽，那次比賽我們小組得了倒數(shù)第一，但它卻讓我領(lǐng)悟到：眼睛所能看到的優(yōu)勢并不一定是優(yōu)勢，而你所看到的劣勢，也并不一定是劣勢，只有通過對競爭對手的調(diào)查分析，知己知彼，才能找到自己的竟?fàn)巸?yōu)勢，做到正確取舍，取得最終的勝利。

這個游戲規(guī)定了13個物品，每組要從其中選出8項，參加比賽，比誰的物品數(shù)量最多，或誰的物品最長、最粗、最細(xì)等等，前三名可獲分。我們小組選擇的信用卡、硬幣、鑰匙，這幾個物品是我們小組成員傾己所有，所收集到本小組數(shù)量最多的物品，但最后在比賽中，同其它小組擁有的相比，數(shù)量卻是最少，所以比較這三項時均得零分。而我們所放棄的戒指/手表，與其它物品比，是小組內(nèi)數(shù)量較少，資源不夠的物品，但在答案揭曉時，這兩項是無小組選擇或只有1組小組選擇，這意味只要選擇這兩項，一定會獲分，尤其戒指在老師事后統(tǒng)計，我們小組是擁有戒指最多的小組（4枚），比賽的結(jié)果真是讓人懊悔不已。

總結(jié)教訓(xùn)，我們小組人數(shù)只有6人，較另外3個小組，人數(shù)少1人，和此外的兩組相比，人數(shù)持平，資源上無優(yōu)勢，但我們只著眼于自己手中最多的物品，沒有派出“間諜”去其它小組調(diào)查，沒有摸清競爭對手的狀況，所以不能正確定位自己的優(yōu)劣勢，導(dǎo)致在挑選項目的決策上出現(xiàn)錯誤，最后在比賽中落敗。

這也讓我想到田忌和齊王賽馬的故事。田忌的馬在整體上的實力是劣于齊王的馬，但按孫臏的計策，以自己的劣馬對齊王的上馬，以自己的上馬對齊王的中馬，以自己的中馬對齊王的下馬，最后田忌以2勝1負(fù)贏得比賽。

教訓(xùn)：充分了解對手，知己知彼，才能揚長避短，出奇制勝。

如果說上述的失敗是讓人沮喪的，而另一場比賽的結(jié)果卻讓我們嘗到勝利的喜悅，這場比賽，我們小組從6個小組中脫穎而出，是唯一一個在規(guī)定時間完成任務(wù)得分的小組。比賽的結(jié)果是讓我們興奮、激動的，比賽的過程卻是曲折，值得回味的。

這場比賽，每個小組選出一個總經(jīng)理、一個經(jīng)理、余下為員工，總經(jīng)理只能和經(jīng)理接觸，不能和員工接觸，只有經(jīng)理能和員工及總經(jīng)理接觸，所有的溝通只能靠筆寫，不能說話。而我有幸當(dāng)了一回總經(jīng)理，而下的第一個指令差點讓我們小組敗北。

比賽開始，我打開手中的任務(wù)表，表中有5個動物圖形，任務(wù)表同時提示每人手中有一張圖，要找出每人手中共有的一張圖。緊張中，我向經(jīng)理下的第一個指令是讓經(jīng)理反饋每人手中的圖形，當(dāng)時想的是只要拿到每個人手中的圖，我就能知道共同的圖形，就是這個指令遺誤時機，使本來可提前的勝利推到最后幾分鐘，回想整個過程，本次比賽最大的失敗點是：一開始身為總經(jīng)理的我沒有向整個組員明確說明任務(wù)目標(biāo)，而以下的幾個因素卻讓我們挽回了敗局：

１、在第一次收到經(jīng)理的回復(fù)，答案卻讓我云里霧里，摸不頭腦。此時，我及時調(diào)整策略，給經(jīng)理下的第二個指令是完全照搬任務(wù)書的原話：請找出每一個人共同的圖形。從我去找答案，變成經(jīng)理和組員找答案，而我只要結(jié)果。這不算一個聰明指令，沒有告訴員工用什么方法找到答案，但至少不再是一個讓人稀里糊涂的指令，目標(biāo)算是基本明確了。教訓(xùn)：目標(biāo)是管理的根本，作為管理者首要任務(wù)是確保目標(biāo)是明確的。

２、經(jīng)理回去和員工溝通后，給出第二次的回復(fù)，讓我意識到我和經(jīng)理溝通的誤區(qū)，經(jīng)理把我指令中的每一個人理解成了每一個員工，而不是小組全部人員。教訓(xùn)：正確的溝通需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇朕o，否則很容易產(chǎn)生意想不到的歧義。

３、再次給出第三條指令，在原的目標(biāo)描述上加上人數(shù)要求，同時提供自己手中圖形，總算和經(jīng)理消除誤會，就任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成了一致。雖然事后，小組成員有投訴在結(jié)束前幾分鐘才知道目標(biāo)，經(jīng)理在轉(zhuǎn)達(dá)目標(biāo)時不夠清楚，但我相信如果當(dāng)時員工的操作是偏離目標(biāo)方向時，已正確理解目標(biāo)的經(jīng)理一定會作出提示和糾正。

教訓(xùn)：高層和中層的溝通很重要，只有中層的管理者清楚了目標(biāo)，才能保證執(zhí)行的時候不會偏離目標(biāo)方向。

４、小組成功的另一個最重要的因素是，我們員工能力強且行為一致，雖然在一開始，總經(jīng)理的目標(biāo)不明確，但是員工基本上是按正確的方法做正確的事，通過啞語和手寫的溝通，結(jié)合各自的圖片，找到正確的方法來尋找共同的圖片。這可能也是我們經(jīng)理忽略對目標(biāo)強調(diào)的原因，但“船”一直沒有偏離正確的軌道。

教訓(xùn)：人是企業(yè)的根本，擁有好的員工，越能事倍功半達(dá)成目標(biāo)。５、最后一次，經(jīng)理終于帶來5個人所擁有的圖形分配表，同時也糾正了我的一個錯誤的概念。由于總經(jīng)理是被孤離在一旁，不能和員工交流，所以我的信息很少，只能看到自己手中的圖片，想當(dāng)然的認(rèn)為圖片上只是動物的名稱不同，而經(jīng)理帶來的信息讓我意識到，圖片上動物還在底色上有黑白差別，而我之前僅提供經(jīng)理手中圖片動物的名稱，顯然是不夠的，最后在經(jīng)理帶來圖形分配表上增加我手中的圖形，終于和經(jīng)理一起確定全組成員所共用的圖形。教訓(xùn)：這充分體現(xiàn)中層管理者承上啟下的作用，對下確保管理目標(biāo)被正確執(zhí)行，同時也能影響高層管理者，使他更清楚地了解事情狀況，從而糾正一些錯誤的認(rèn)識。

６、答案終于出來了，激動、興奮中，經(jīng)理和我并沒有被勝利沖昏頭腦，因為任務(wù)書的另外一個任務(wù)是讓每個組員都知道答案。所以經(jīng)理回去和員工再一次溝通，對答案作了最后一次校對，同時也讓每個員工知道答案。事后，才知道其它小組，也有找出答案，但因為有員工不知道答案，導(dǎo)致落敗。

教訓(xùn)：越到勝利的最后關(guān)頭，越要沉著冷靜，才不會功虧一簣。

最后我們小組成了唯一獲勝的小組！不能說沒有運氣的成份，但上述因素也是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵！

5W2H—讓我們更加有效解決問題

M&L 夏秋桂

“目標(biāo)是管理的根本，事實是管理的依據(jù)”，這是在MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)中給我留下深刻印象的一句話。在目標(biāo)明確后，如何弄清事實、找到根源并切實有效的解決問題，從而促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成是我們共同關(guān)注的話題。

“5W2H”就是這樣一個有效的方式，幫助我們理順?biāo)悸?，杜絕盲目性執(zhí)行，在最大風(fēng)險控制范圍內(nèi)促進(jìn)計劃任務(wù)的達(dá)成。無論是在計劃、執(zhí)行或分析事情處理結(jié)果時, 我們都需要從人、事、時、地、物等各方面來收集相關(guān)事實信息，詳加分析作為決策的參考依據(jù), “5W2H”(Why、When、What、Where、Who、How、How much)的運用為我們提供了有效解決問題的最佳途徑。

舉例: 小王是某公司業(yè)務(wù)員，一天他的一個大客戶給他打電話提醒他今天下午兩點有批貨一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因為工作忙把這件事給忘記了，他私下一琢磨公司離大客戶那大概只需要一個小時的路程，現(xiàn)在是上午十一點如果上貨催緊點，在路上能趕一趕的話差不多能趕上，于是他爽快的回復(fù)客戶說沒有問題一定送到。接下來小王安排貨倉同事緊急上貨并自己親自駕車送貨，由于在路上駕駛速度太快一不小心就同一輛大巴撞上導(dǎo)致貨物沒有準(zhǔn)時送到。第二天客戶投訴到經(jīng)理處，經(jīng)理就問小王：你昨天怎么搞的沒有準(zhǔn)時給客戶送貨害得客戶耽誤了航班？小王無奈的說：經(jīng)理你不知道我昨天在送貨的路上遇到車禍所以送晚了。經(jīng)理聽了小王的客觀理由只能無奈的搖了搖頭。試問如果經(jīng)理能運用5W2H全面的框架分析，得出的結(jié)果就完全不同了，對此我們可以按以下流程分析問題： １、你為什么會出車禍？－我車開得太快。２、你為什么開那么快？－我趕時間。３、你為什么趕時間？－我出門晚了。

４、你什么時候出門的？－我十二點出門的。

５、從公司到客戶處需要一個多小時，為什么你十二點才出門？－我忘記要給客戶送貨了。

經(jīng)過這一輪詢問相信經(jīng)理能從中找出事實并在今后的工作中嚴(yán)加要求，但假如小王以客觀理由就能如此輕松過關(guān)的話，相信以后就會為自己的失誤找出更多的客觀理由，經(jīng)理的管理就有了缺口。從這個事例我們可以得出這樣的結(jié)論：企業(yè)管理過程中遇到棘手問題時不能單憑經(jīng)驗，更需要科學(xué)的分析，“5W2H”是最簡潔、也是比較全面的框架分析；同時，企業(yè)各級管理者都需要對公司目標(biāo)或上司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化或再分解，“5W2H”也是很順手的一個工具。就拿我們做PHILIPS手機的新項目計劃為例，如果現(xiàn)行項目經(jīng)過七項問題的審核都已無懈可擊，便可認(rèn)為這一產(chǎn)品可取；如果七項問題中有一個答案不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。

１、Why——為什么要做這個項目？理由何在？優(yōu)勢是什么？

２、What——有哪些工作要做？目的是什么？重點是什么？功能是什么？ ３、Where——在哪里做？從哪里入手？

４、When——什么時候開始？什么時間完成？什么時機最適宜？ ５、Who——由誰來負(fù)責(zé)？誰來完成？消費對象是哪些人？ ６、How to――怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣增加銷路？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？

７、How much--成本多少？銷售多少？可行性多少？

很多時候在日常工作管理中，對問題不敏感、看不出毛病與平時不善于提問密切相關(guān)。阻礙提問的因素很多：怕提問多，被別人看成什么都不懂的傻瓜；隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡??；如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反遭譏諷，在人的潛意識中就很容易形成這種看法：好提問、好挑毛病的人是無知或自以為是的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了我們創(chuàng)造性的發(fā)揮??只有當(dāng)我們對一個問題追根刨底，才有可能發(fā)現(xiàn)新的疑問和新的解決方法，所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提問，善于提問。“5W2H”就是這樣一條捷徑，幫助我們在最短時間內(nèi)找出事實、為管理實施提供依據(jù)，從而提高我們有效解決問題的能力。

從迷你企業(yè)游戲中獲得的啟示

MED 王海

—MTP培訓(xùn)心得

參加了3天MTP培訓(xùn)，收獲頗多。一方面，李總做本次培訓(xùn)的開場講話，對企業(yè)發(fā)展寄以厚望，對中層人員表示了關(guān)心和重視；另一方面，參加本次培訓(xùn)是很好的進(jìn)行自我認(rèn)識和調(diào)整定位的學(xué)習(xí)過程。

得益于HR的縝密組織，每參加一次公司的培訓(xùn)，都能跨部門和“新人”溝通了解，也總有一些新的心得感受和肺腑感言；本次的MTP培訓(xùn)也不例外，我所在的“根據(jù)地”是由CAO / NPI / C&S / ODM / PRD / MED同事組成的團(tuán)隊，在CAO鄧宏偉隊長的帶領(lǐng)下，在各位成員的努力下，我們團(tuán)隊取得總分第二的成績。（還喜得老師親筆簽名的贈書哦）

講師，有著豐富的閱歷，幽默的講解，一開始就幽默的介紹“中堅（間/艱/煎）”干部，來闡述中層管理在企業(yè)中扮演的“承上啟下”的作用，也為精彩的三天培訓(xùn)拉開序幕。個人非常接受甄先生的培訓(xùn)方式。他所擁有的豐富案例，詼諧的課堂語言，充實的課堂游戲，和寓教于樂的培訓(xùn)方法，加上專業(yè)的讓人信服的答疑，把枯燥的管理內(nèi)容直接變成了情景練習(xí)場，把管理知識的基礎(chǔ) / 技巧 / 態(tài)度和組織運作的知識 / 方法，都層層剝開，展現(xiàn)得淋漓盡致。

三天的學(xué)習(xí)，讓我嘗遍了MTP教材準(zhǔn)備的“藥材”，也對自己在目前工作中面臨的問題給予了新的啟發(fā)。

首先來談個印象深刻，覺得非常有意義的課堂游戲—“迷你企業(yè)”，游戲組成架構(gòu)如圖： 要求：GM / Manager和Staff共同完成找相同圖案的任務(wù)，但苛刻的規(guī)定是所有人不能說話，溝通的方式是“寫”，并且GM不能直接和Staff溝通，任務(wù)只能由Manager在GM和Staff間傳達(dá)。

我作為觀察員身份負(fù)責(zé)監(jiān)督”NO.1”小組的任務(wù)執(zhí)行，有幸看到了一個迷你企業(yè)的運作。很可惜，”NO.1”小組最終在規(guī)定的時間內(nèi)任務(wù)失敗。正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，作為觀察員的我對”NO.1”小組在整個執(zhí)行中的表現(xiàn)是清晰了然?！盢O.1”小組首先還是在GM帶領(lǐng)下確認(rèn)對了方向，Manager也開始有條不紊的傳達(dá)任務(wù)。經(jīng)過幾番“交流”，焦點集中到了任務(wù)刻意安排的爭議圖片上。于是，各位Staff的信息發(fā)生不同變化。但是Manager在Staff的“交流”信息中避開了焦點，追終導(dǎo)致任務(wù)失敗。在參與該游戲的6個小組，都存在或多或少的問題，有溝通不暢的，有認(rèn)知不統(tǒng)一的，有方向一開始就錯誤的等等，最終僅一個小組任務(wù)成功。通過這個游戲，我們可以從游戲本身作出方方面面的總結(jié)，但是它對實際工作中的管理方法所帶來的意義卻是不可小視的。歸納總結(jié)如下: １、失敗者的收獲多于成功者；

２、成功者往往忽略真正原因，只看到冰山一角；（企業(yè)快速增長時面臨的問題）； ３、領(lǐng)導(dǎo)是方向重于方法； ４、對組織成員而言，“目標(biāo)明確”是一切管理活動的起點； ５、除目標(biāo)明確外，“信息共享”是推動員工自主的根本； ６、領(lǐng)導(dǎo)者要運用眾人力量，而不是埋頭苦干，親力親為； ７、領(lǐng)導(dǎo)者要能掌握運用PDCA流程引導(dǎo)大家完成任務(wù)； ８、中堅干部要能夠正確理解上級，進(jìn)一步“承上啟下”，帶領(lǐng)員工發(fā)揮團(tuán)隊精神完成任務(wù)； ９、組織溝通有不同渠道，有效的溝通，狀況共有，才能順利開展工作，達(dá)成目標(biāo)。有時間我也一定要在所在團(tuán)隊，來做這個游戲，并傳達(dá)它的中心思想。

另一個討論的片段記憶憂新。在學(xué)習(xí)OJT方法時，大家一起分享工作中的心得體會。也圍繞學(xué)員提出的“部門變更，角色改變，如何新帶一支專業(yè)比自己強的團(tuán)隊”展開討論。

而我所在的部門，剛好是在公司號召的“整合組織，發(fā)揮效能”背景下，完成了TE和MOL合并。而如何發(fā)揮合并后團(tuán)隊的融洽配合和理念上的一體化，也正是目前需要做起來的一部分。

甄先生就學(xué)員提出的問題，要大家在如何做，怎么做好方面展開討論。

學(xué)員回答的在硬件上通過WI學(xué)習(xí)共同學(xué)習(xí)如何做，軟件上用“老伙伴”的幫帶方式把工作做好得到了甄先生好評。

而這也正是合并后的TE正在實施的部分，它將營造一個有和諧性和繼承性團(tuán)隊的理念。隨后，CAO鄧宏偉的闡述，讓我能夠站在企業(yè)文化的角度去看待這個問題。對于當(dāng)前公司的形勢，管理人員需要有責(zé)任讓員工了解公司面臨的壓力，需要改變吃老本的固有思想，明白問題所在，提高自我意識。

欣然的看到，公司已經(jīng)在部門的重組、優(yōu)勢互補、工程師的上線、效能提升上等方面作出革新。但是，也看到變化的同時，工作團(tuán)隊中，個別人的固有思想還不能接受變化，鉆企業(yè)的人性化的空子，形成管理的真空地帶的跳梁小丑，制造摩擦。我相信，對于管理人員來說，這是個考驗，也需要時間來協(xié)調(diào)溝通解決，同時，也是公司企業(yè)文化在新形勢下趨于完善的一個過程。

談案例是事后總結(jié)的方式，學(xué)以致用，融匯貫通，才是學(xué)習(xí)的目的。而要想得到管理的精髓，不是一朝一夕的事情，也不是通過三兩天培訓(xùn)就有結(jié)果的。畢竟，管理是門藝術(shù)，需要從各種角度看管理的問題。引用甄先生的“管理一點通”心得，只有把握“復(fù)雜的問題簡單化，簡單事情巧妙化”的原則，才能在工作中體味更多培訓(xùn)內(nèi)容的真諦。真的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的這次培訓(xùn)機會。

超越比賽的收獲

CS&S 王國平

—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

古代戰(zhàn)爭以弱勝強的實例可謂不少，近期紅的發(fā)紫的古裝大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到這些便總覺得離自己十分遙遠(yuǎn)，或認(rèn)為這種結(jié)果不過是讓人們更好的記住歷史的一種手法。結(jié)果我錯了。僅僅一次寓教于樂的比賽便讓我對那些來自古人的兵法有了實戰(zhàn)上的認(rèn)識。

講師在黑板上例舉了16種競賽的項目，每組必選8項進(jìn)行比賽，六組參賽隊中單項前三名可得積分，得分多的參賽隊獲勝?；顒右?guī)則十分簡單，競賽項目更是簡單，分別是以全隊來計算的硬幣、信用卡、鑰匙、筆、手表、名片、香煙、戒指的八個項目的總數(shù)，和以個人為單位來計算的最長項鏈、最寬腰帶、最細(xì)手腕、最長頭發(fā)、最高鞋跟、最多紐扣、最粗小腿、最長手指八項。

講師一聲令下，各組隊員便忙活起來，將自己全身上下口袋里的物品傾囊倒出，分類的、數(shù)數(shù)的、記錄的、忙得不易樂乎完全不像七年級的學(xué)生。（老師按照論壇上的叫法把七十年代出生的學(xué)員叫做七年級，具體的年份則稱作班級，如73年出生的則稱為七年三班）。片刻后各組便統(tǒng)統(tǒng)上交完畢。接下來就是單項對比、公布成績了。硬幣、信用卡、鑰匙、筆、名片、項鏈、紐扣毫無懸念成了絕對的熱門，競爭異常慘烈，單項排名四五六名沒有成績的參賽隊后悔不已；手表、香煙、寬腰帶、細(xì)手腕、長頭發(fā)、高鞋跟、粗小腿報名參賽隊幾乎不足三組，只要報名就有成績，讓那些留著小寸頭的男士后悔不迭。戒指和長手指無人報名，是真正的冷門，報名就是得滿分，讓我們這組擁有四枚戒指卻和別人比拼硬幣數(shù)量最后血本無歸的團(tuán)隊頓足捶胸，好不懊惱。

看似簡單的一個游戲，卻滲透著西方《藍(lán)海戰(zhàn)略》的精髓，讓組員們更加透徹理解那句“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的古語！我們居然在這熟知的“田忌賽馬”型的比賽中落敗。我們組的“資源”盡管不是最強，但也不是完全沒有取勝的機會，只要我們選對項目，取得一個好的名次還是蠻容易的，可是我們卻一頭扎進(jìn)那些熱門項目，在紅海里拼的很慘；要真是把這場競爭放到真實的商戰(zhàn)中，那后果可想而知。都說活動失敗小組的印象會最深刻，我們也認(rèn)真地反省了自己，如果我們能夠在活動進(jìn)行中，在規(guī)則允許的條件下派出觀察員對其他小組的選定項目做出分析的話（即企業(yè)在做出重大決策前做充分的市場調(diào)研），我們至少可以在手表、戒指、香煙等項目出賽，這樣就能為我們贏得更多的機會。

我們知道這場比賽在我們隊員心中留下了深深的遺憾，但我們更加知道在以后的工作中如何揚長避短，發(fā)揮我們的優(yōu)勢項目，規(guī)避“木桶中的短板”帶給我們的風(fēng)險。

溝通：信任和技巧

CS&S 吳洲宏

—《MTP管理才能與發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

在日常工作中我們很容易先入為主，越是有經(jīng)驗越容易有專家心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時會不由自主的以我為中心，不知不覺中就出現(xiàn)了溝通障礙。

老師做了一個游戲，出了一道數(shù)學(xué)題，故意制造障礙，讓大家彼此猜疑，本來可以得出的正確結(jié)論，在相互猜疑中以失敗告終。

由此可見，溝通在工作中起到的重要作用，要愿意溝通，樂于溝通，勤于溝通，主動溝通，因為溝通而彼此了解，了解而能理解，理解便能諒解，諒解后而化解，化解最后和解。

如何才能做到良好的溝通呢？通過老師的詳細(xì)講解，我了解到有效的提問是良好溝通的關(guān)鍵，更加清楚的了解了封閉式問題、開放式問題之間的區(qū)別。開放性問題可以讓人延伸自己的想法，讓我們充分表達(dá)想表達(dá)的看法；封閉型問題要找的是一個明確的答案，重點在找出事實！因為尋求的是明確的答案，所以封閉型問題也傾向快速而簡單的回答。封閉型問題在對話的開始和結(jié)束時都很有用。

同時，一些好的提問方法也對我們很有幫助，5W原則就是一個首選。當(dāng)聽到一個問題時，我們會想自己應(yīng)該知道對方是什么意思，所以如果我們不知道他在問什么，問題一定出在我們身上。這時可以問：你剛才說的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把這個狀況說得更清楚一點？

豐田汽車公司（Toyota）教育公司員工每天要連續(xù)想五次「為什么」。這是運用因果關(guān)系的思考方式。如果員工思考「為什么」，而且找到原因，他們會再度問自己「為什么」，然后連問五次。問完五次為什么之后，他們就能仔細(xì)的分析原因。這種「問五次為什么」的方法，對解決問題非常有效。

短短幾天的培訓(xùn)讓我受益匪淺，很多事例證明：最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是用提問的方式領(lǐng)導(dǎo)屬下。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進(jìn)團(tuán)隊合作，藉以激發(fā)創(chuàng)新及跳脫傳統(tǒng)式思考，解決問題。我希望通過自己的努力，能管理好一個團(tuán)隊，為桑菲的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

CS&S 崔立紅

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么難得的學(xué)習(xí)機會，能夠參加“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”可以說是“雪中送炭”，因為我剛剛被公司提拔做銷售經(jīng)理，從原來的基層轉(zhuǎn)換到中層，面對自己角色的轉(zhuǎn)換有些不適應(yīng)及困惑，面對原來的老同事現(xiàn)在成為自己的下屬不知如何管理······ 通過學(xué)習(xí)我清楚了解倒管理的意義：有效的運用組織的各項資源以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。老師講到“企”字是由：“人”與“止”組成，沒有人企業(yè)就會止住不前，也就是企業(yè)：人為本、人為核心。所以用人是很關(guān)鍵的，要做到知人善用，人盡其才。作為新的管理者首先是角色與心態(tài)的轉(zhuǎn)變，作為中堅干部要做到承上啟下的作用，老師講到：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度建立工作的使命責(zé)任感。在工作中不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級及公司的不對。更重要的是讓你的下屬敬重認(rèn)同你，有正面積極的做事心態(tài)。

三天學(xué)習(xí)對我啟發(fā)很大，我是一名飛利浦老員工，是在飛利浦工作了8年的老員工，面對06年10月份傳出手機部門轉(zhuǎn)移的消息，我當(dāng)時迷茫過，失落過，動搖過······我的團(tuán)隊也隨之有了動搖及不安，代理商也隨著不提貨，收緊自己的盤子及降低資金的風(fēng)險，看到這種情況，我突然覺得自己辛苦培養(yǎng)的團(tuán)隊，精心耕耘的市場就這樣因為轉(zhuǎn)移的消息幾天之間變得面目全非，代理商真金白銀提的貨因為團(tuán)隊的渙散滯銷。我靜下來想想不管是在國企還是外企工作，都要付出自己的勞動，讓業(yè)績說明自己在企業(yè)存在的價值?；烊兆又挥斜惶蕴?！想想國企接管后從產(chǎn)品、管理應(yīng)該更人性化，更有利于產(chǎn)品的推廣，我的業(yè)績會更好！憑著這股自慰的信心，我第一時間召集零售團(tuán)隊開會，我在大家在我要與大家工作在第一線，在座的是來掙工資的，不管企業(yè)是誰你們賣的是飛利浦產(chǎn)品，銷售機器不開工資是你們顧慮的，當(dāng)月不準(zhǔn)時開工資的找我，轉(zhuǎn)移沒有什么可怕的，對于大家來說是個機會，企業(yè)最需要你們的時候你們堅持了，企業(yè)會有更大的回報給大家，國企更人性化，因為我們都是中國人！為自己國家的企業(yè)出力更光榮！不知是我的熱情感染了大家，還是平日工作中給了大家更多的幫助得到的信賴！我的團(tuán)隊在半年的轉(zhuǎn)移過程中沒有一名辭職掉隊的，代理商因此有了信心與膽量，提貨數(shù)據(jù)從06年全國占比2，到07年底在全國占比2.5.我到年底看到這些數(shù)據(jù)自己都很吃驚,想想自己就因為當(dāng)時內(nèi)心的使命感與責(zé)任感成就了我今天的成功——提升為銷售經(jīng)理。

面對領(lǐng)導(dǎo)給予的提升，自己沒有更多的興奮而是感覺壓力與責(zé)任更重了！要從一名被管者變成一名管理者，老師說的兩句話：成功的領(lǐng)導(dǎo)者失敗時照鏡子，成功時看窗子。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者失敗時看窗子，成功時看鏡子。我下決心一定要做成功的領(lǐng)導(dǎo)者，因為成功不屬于想要的人，而是屬于一定要的人。我現(xiàn)在非常自豪自己能夠成為桑菲大家庭的一名成員，我們有責(zé)任與義務(wù)共同與桑菲走出困境！

管理者應(yīng)有的態(tài)度

HR 胡丹

通過MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我對管理的認(rèn)知進(jìn)了一大步，對管理的原則及技巧也加強了認(rèn)識，對企業(yè)中層管理人員在企業(yè)中承上啟下的作用有了更深的體會，我認(rèn)為作為中堅力量的中層管理者，在管理工作中的態(tài)度非常重要。

在設(shè)定目標(biāo)、選擇正確方向后，對上司交給自己的工作不僅要抱著正面的、積極的心態(tài)，還應(yīng)有達(dá)成目標(biāo)的決心，因為成功不屬于想要的人，而屬于一定要的人。與此同時，還應(yīng)具備改善的意識，因為持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力。當(dāng)遭遇到困難與問題時，應(yīng)該反省主觀因素，而不是一味地強調(diào)客觀因素，也就是要有責(zé)任意識。在管理的過程中，效能意識也不容忽略，否則工作沒有重點，不分先后，就會直接影響最終的效果。在將MTP所學(xué)運用到工作實際中時，不能是僵化的、絕對的照搬，而應(yīng)是靈活、相對的結(jié)合實際的運用，否則也達(dá)不到好的效果。

總之，思路決定出路，格局決定結(jié)局，態(tài)度的作用不容低估。

好的老師是一面鏡子

PP 林哲敏

—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想 2008年8月24-26日，我參加了公司組織的為期3天的MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn).這次的培訓(xùn)由

老師主講，通過很多游戲和案例讓我們對”管理”有了深刻的理解。

在日常工作中，我也經(jīng)常碰到“不好”的下屬，總認(rèn)為他們要么能力不高，要么工作積極性低，為此常感覺無人能分擔(dān)壓力。通過這次的學(xué)習(xí)我才深刻領(lǐng)悟到，其實真正問題根源在于我。

首先，下屬的能力達(dá)不到自己的預(yù)期這是極正常的現(xiàn)象，如果個個能力都超過我，那我憑什么領(lǐng)導(dǎo)他們？ 第二，能力是可以通過培訓(xùn)得到提升的，但不能完全被動地依賴公司人力資源部門去組織培訓(xùn)，更需要在日常工作中交流指導(dǎo)，言傳身教跟大家分享。下屬的能力不足，排除極個別的智商問題以外，大多是領(lǐng)導(dǎo)（或組織）欠缺指導(dǎo)能力所致。

第三，工作積極性不高，事實上正是反映了我對他們的“需求”了解不夠，因此導(dǎo)致的“激勵”不夠。

有人說，好的朋友象一面鏡子，這次我感覺到好的老師也是一面鏡子，我從這面鏡子里看到了自身不足，我會在今后的工作中有意識地加強管理能力，通過自身能力的提升帶動下屬的能力提升，從而提高團(tuán)隊的工作效率，創(chuàng)造更好的業(yè)績。

管理自己的冬天

PRD 肖斌生

—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想 再回首，舊景新情，歷歷在目。

從六年前一個剛出校門的毛頭小子，到今天歷經(jīng)磨練的Bill。記得我的第一份工作就是從事生產(chǎn)管理，這么多年來始終沒有離開過這個領(lǐng)域。

一晃在桑菲工作了一年。面對風(fēng)云變幻的手機競爭市場，作為SMA生產(chǎn)管理團(tuán)隊如何配合到公司的市場戰(zhàn)略，這就要求自己的團(tuán)隊必須具備各種管理與應(yīng)變技能?，F(xiàn)在我們主要面對三大業(yè)務(wù):PHILIPS手機*MP3、ODM、EMS。面對不同的客戶群體，我們需要不同的團(tuán)隊去運作它。自己經(jīng)常這樣形容:PHILIPS&MP3是用正規(guī)軍打運動戰(zhàn)；ODM是用野戰(zhàn)軍對峙；EMS則是用游擊戰(zhàn)。因為客戶需求不一樣,運作團(tuán)隊的確也需要因之而變。但是不管哪一場戰(zhàn)斗，都會影響戰(zhàn)爭的全局。所以作為SMA生產(chǎn)團(tuán)隊的協(xié)調(diào)者，每天面對很多問題，倍感自己的冬天已經(jīng)降臨，因此，需要坐下來好好計劃如何管理自己的冬天。從年初開始，我就在多方尋找突破自己冬天的思維與方式。類似困境，在六年前就已經(jīng)出現(xiàn)，是STP幫我解開困惑。但是今非昔比，六年前的STP讓我感覺不能應(yīng)付現(xiàn)有的局面。我急需突破，讓自己的意識與思維能跟上角色的變化。否則，將在冬天中被凍死。因此，自己嘗試過很多方法，如上網(wǎng)學(xué)習(xí)、查閱書籍、請教自己的老板和朋友等，但是總感覺身處冬天當(dāng)中。當(dāng)?shù)弥约河袡C會去參加MTP培訓(xùn)時，我仔細(xì)閱讀了課程介紹，深感欣慰：這就是我一直在雪中尋找的碳火！經(jīng)過三天的培訓(xùn)與課間游戲，讓我茅塞頓開，碩果累累。其中讓我感受最深的有以下幾點:

1、效能意識。它重點強調(diào):在工作中只做對的事情，把握正確的方向，關(guān)注最后好的結(jié)果，重視過程中的功勞。的確，在很多工作中我們忽視了效能意識，還停留在效率意識的層面。沒有起到事半功倍的作用，而是承受事倍功半的痛楚。

2、心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在日常工作中心態(tài)的轉(zhuǎn)變一般會出現(xiàn)下面情景：大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚。面對的每一件事情，需要認(rèn)真琢磨，采取正確的處理方法；對于不清楚的領(lǐng)域，給下屬和同伴充分的空間。同時在日常工作中要摒棄”專家心態(tài)”，給他人多一點發(fā)表見解的機會。但并不是無為政策，是要把握好方向，該出手時就出手，要做實踐家，不做評論家。

3、責(zé)任意識。對于一個有責(zé)任心的管理者：失敗時照鏡子，成功時看窗子；而作為一個缺乏責(zé)任心的管理者總是：失敗時看窗子，成功時照鏡子。的確，平時有太多類似案例。所以，我們在遭遇到困難和問題時，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。

4、執(zhí)行。每天都有很多執(zhí)行上的問題出現(xiàn)，缺乏狀況共有。所以平時我們需要讓自己的部屬了解狀況，與其信息共享，丟棄那種”反正叫你去做就去做”的觀念。積極與部屬做到：目標(biāo)共存，信息共 36 享。讓自己的部屬能依據(jù)狀況的需要來做好本職工作，養(yǎng)成自動投入的工作的思維；還有“一二三原則”提得好:一件事情要一個人做，兩個人會，三個人懂。

5、有效溝通。平時工作溝通中容易先入為主的發(fā)問，且封閉式問題居多。然而好的溝通，是以好的問話開始的，多問開放式問題。在問話是要抓?。焊杏X、事實、經(jīng)驗和行動。特別是與部屬溝通時，要做到：慢一點、少一點、晚一點。

6、人性的激勵。當(dāng)中談到的一個非常重要的法則:三明治責(zé)備法??肯定過去、責(zé)備現(xiàn)在、期待將來。方法是很好，但不是萬能藥。在面對小事情和故意犯錯誤或?qū)掖畏稿e誤時，切忌不可以用這種方法。

MTP側(cè)重心與術(shù)，需要平時多加修煉心鉆研術(shù)。冬天雖然冷，但是只要能運用好MTP的管理技巧，轉(zhuǎn)換專家心態(tài)，建立正確態(tài)度，發(fā)揚團(tuán)隊精神，相信肯定能幫助我管理好自己的冬天!

自動自發(fā)必成功

HR 胡瑩

—《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

8月23至25日，由人力資源部組織的“MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練”課程在蛇口明華國際會議中心開課。來自公司各個部門的39位同事，聚集在一起，沒有了工作的壓力，沒有外界的干撓，每個人都在認(rèn)真地聆聽，熱情地參與。而我，也有幸參與了本次培訓(xùn)，雖然只有三天的時間，但這三天，讓我獲益匪淺，感觸頗多。

在這次培訓(xùn)中，一個“迷你企業(yè)”的小游戲讓我對自己的工作有了新的認(rèn)識，也有了新的要求?！懊阅闫髽I(yè)”的游戲是以小組為單位，組成一個“企業(yè)”，分總經(jīng)理，經(jīng)理及員工三個級別，三個級別不可越級，經(jīng)理擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)的任務(wù)，然后找到相同的答案，一起完成目標(biāo)任務(wù)。而我所在的“金鑲玉”小組成了唯一獲勝的小組！在后來的總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)，其實我們的成功也存在僥幸，當(dāng)然其實我們可以做得更好。在我們的經(jīng)理傳達(dá)任務(wù)不及時，也就是我們可以無所事事的時候，我們作為“員工”沒有等著上級安排工作，而是替上級著想，替上級分擔(dān)著壓力，盡自己的力量做著一切的可以的工作。有了前期大量的準(zhǔn)備工作，在最后短短的時間內(nèi)，終于率先準(zhǔn)確地完成了任務(wù)。

由此，我想到，在工作中，有時候也會出現(xiàn)工作量暫時不飽和的狀態(tài)，也會出現(xiàn)上級沒有及時將工作任務(wù)下達(dá)的時候。在這個時候，我們是應(yīng)該坐著等待，還是積極地主動地要求多承擔(dān)，或者盡可能的將自己的本職工作做得更完美呢？當(dāng)然是后者，因為當(dāng)你積極的參與，將自己的團(tuán)隊利益置于一切之首的時候，你也將收獲另一種成功！

我堅信：自動自發(fā)必成功！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

Planning 譚文娟

想必桑菲的同事們都參加過一些培訓(xùn)，如果要問“對哪一次培訓(xùn)印象最深？”大部分都需要沉吟沉吟，在腦子里過濾、比較。不過這問題，如果問到參加了本領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的學(xué)員們，三十幾個學(xué)員們都會毫不猶豫，異口同聲告訴你“MTP培訓(xùn)”。

MTP培訓(xùn)已經(jīng)過去了十幾天，但那幾天的緊張、興奮、激動、懊悔??仍記憶猶新、歷歷在目。脫產(chǎn)培訓(xùn)，而且是管理方面的培訓(xùn)，在我們的印象中，基本上是“自由、輕松”的代名詞，但這一次的培訓(xùn)卻與“輕松”無緣，一連幾天，都非常緊張，不但上課緊張，下了課仍在激烈地討論、總結(jié)、自我批評??甚至有學(xué)員連睡眠都受了影響。至于本人呢，呵呵，雖然不至于郁悶到失眠，但也著實難過了兩天。說到這，沒有參加過這個培訓(xùn)的同事們一定懷疑我言過其實，這就不得不說明一下這次培訓(xùn)課程的特色了。

這次課程最大的特點是：體驗式教育。理論通俗易懂，然后通過一些精心設(shè)計的活動讓學(xué)員得到切身體會。

上課伊始，按座位分為6組，選出組長，定好組名，親手制作本組海報，這三天中老師隨時根據(jù)本組表現(xiàn)在海報上蓋章來加分減分，最后結(jié)束時得分前四名的小組將得到禮物。你看，這樣一來，每個人的表現(xiàn)直接與小組榮譽掛了鉤，表現(xiàn)不好被扣分可不是個人的事情了。六分之四的獎勵比例也很符合管理學(xué)原理：即使當(dāng)不了第一、第二，總可以努努力不做最后兩名吧。看到學(xué)友們的積極參與，不由想到：以后如果能在工作中對這些原理善加利用，團(tuán)隊績效是否能大為提升？

好了，言歸正傳，還是來介紹一下令無數(shù)兄弟姐妹們捶足頓胸、悔恨不已的小游戲吧。游戲(或活動吧)是這次培訓(xùn)的最大特色,也是其精華。主要有幾個游戲：迷你企業(yè)、拼圖游戲、傳數(shù)字游戲、資源競賽、計算損失。每一個都設(shè)計精良，令人感觸頗多。由于時間關(guān)系，在此介紹一下“迷你企業(yè)”活動。

迷你企業(yè)，是將一個小組作為一個企業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)來共同完成一項任務(wù)。企業(yè)里有一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三個職員，游戲剛開始，每人都會拿到一張角色紙，這張紙是保密的，每人只能看自己的紙。總經(jīng)理坐在與組員較遠(yuǎn)的地方，職員與總經(jīng)理不能越級交流，由經(jīng)理來進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，任務(wù)在總經(jīng)理的紙上。除了總經(jīng)理叫經(jīng)理，其他的交流一律不許說話。在整個過程里，我們組的職員表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，但是我這個經(jīng)理及總經(jīng)理這兩個“管理層“卻犯了許多管理者常見的錯誤，導(dǎo)致在這個項目中敗北。

游戲開始時我們只看到自己的角色表，上面有一些卡通圖形，只有總經(jīng)理知道任務(wù)。我作為經(jīng)理，趕緊去總經(jīng)理去要任務(wù)，總經(jīng)理當(dāng)時未告知（可能來不及寫），于是我讓職員們交流圖片內(nèi)容。接著，總經(jīng)理叫我了，看他在紙上畫了：Which : GM+Manager+staff=5，我認(rèn)為這是讓我們統(tǒng)計圖片里各種卡通圖形的數(shù)目，于是將GM寫的紙片帶回小組。讓大家做表統(tǒng)計。幾輪下來，發(fā)現(xiàn)同名的動物圖形并不一致，例如“兔子”都有不同的姿勢，不能只寫動物名。于是開始加描述的文字，什么“戴眼鏡的小兔”，等等。這中間總經(jīng)理不停地叫我過去，兩人用不完整的文字交流得很辛苦，最后變成了我倆一個組，職員們一個組。回到小組一看，發(fā)現(xiàn)職員們沒等我們的“指示“，已經(jīng)自發(fā)地畫出了自己角色紙上的圖形，這真是好辦法！聰明的職員們！我已經(jīng)來不及畫自己的圖了，于是在他們的圖上加注哪些是我有的圖形，交回了總經(jīng)理處。這時還差一點到規(guī)定結(jié)束時間，老師問完成的有幾組？有幾組舉手了，我們的GM也舉手了，老師進(jìn)一步規(guī)定已經(jīng)舉手的小組經(jīng)理們不能回小組，只能和總經(jīng)理呆在一起。任務(wù)是“找出相同的圖，并且讓小組成員都知道”，我們的GM對照我交回的資料及他自己的資料已經(jīng)知道了答案，但由于著急舉手，沒有時間讓我將答案交回小組，少做了一步。老師卻要求組員提交答案，所以盡管GM已經(jīng)找到了答案，但沒有達(dá)到“讓小組成員都知道”的目標(biāo)。所以等同于完全沒有完成任務(wù)！于是乎，功虧一簣！大好幾十分呀，如此聰明、能干的”下屬“卻被兩個不稱職的上司給拖下了水！讓我們兩個悔恨不已，無臉過江東啊！

回過頭來反思一下，在這過程中，我們犯了許多常見的錯誤，所以輸?shù)貌⒉惶潱绻嫱瓿闪?，那反而是僥幸了。首先，目標(biāo)不夠清晰。在任務(wù)的一開始，總經(jīng)理并沒有將目標(biāo)完完整整地抄下來讓我們傳閱，我們只對前一半有一些了解，完全不知道后半部分。就是GM本人對于任務(wù)的后半部分也沒有足夠的重視，否則，將答案傳回小組并不需要多少時間。而在日常工作中，我們也會經(jīng)常出現(xiàn)目標(biāo)不明確的問題，為做事而做事的情況。

其次，領(lǐng)導(dǎo)對下屬干涉過多。在這個活動中，最容易成功的方法是GM將目標(biāo)完整告知，然后讓大家發(fā)揮集體的聰明才智完成任務(wù)。但我們的GM將過多的精力花在過程中，幫著下屬想他們應(yīng)該如何做，結(jié)果反而影響了任務(wù)的完成。在實際工作中，如何把握對下屬工作支持的度也是常見的問題：有些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會不放心下屬的能力，越俎代庖，干涉過多，導(dǎo)致下屬依賴心加重，不利于培養(yǎng)其獨立性?；蜻^于放任，沒有設(shè)定一些關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行檢查，導(dǎo)致失控。

然后，經(jīng)理承上啟下的工作做得不好，一味聽從上級指令，為上級服務(wù)，沒有管理上級，也沒有為上級出謀劃策，同時也與下屬脫節(jié)了。這種管理者往往是非民主型企業(yè)的產(chǎn)物，領(lǐng)導(dǎo)指東便打東，指西便打西。很少質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的做法是否正確，即使有質(zhì)疑，也多數(shù)是腹誹，但如此一來，自己的思考及解決問題的能力會逐漸弱化，對企業(yè)的貢獻(xiàn)也有限。

最后，沒有針對目標(biāo)先做好詳細(xì)的規(guī)劃，一看有時間限制就趕急趕忙，急著做，結(jié)果欲速而不達(dá)，影響了效果，這也是多個活動中經(jīng)常犯的通病，也是工作中常犯的毛病。方向不正確的時候，效率越高，效能最低。這也是Jeff經(jīng)常提醒我們的。但正所謂知易行難啊，但是我們正如培訓(xùn)一開始講過的：我們將做實踐家，將培訓(xùn)中接受的知識應(yīng)用到工作中去，提升我們的工作效能！

期待下一輪的培訓(xùn)更精彩！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

MED 李永宏

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練課程的首期課程《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》已結(jié)束，感慨萬千之第一就是，非常感謝公司管理層對中層干部工作的關(guān)心和大力支持，也非常感謝HR對這期培訓(xùn)所作的大量的準(zhǔn)備工作及合理的安排。首期培訓(xùn)就使我感觸頗深，受益匪淺。于我，可謂雪中送炭??！

這次培訓(xùn)，讓一句話深深的烙在了我的心上“管理，就是有效的運用資源達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”。就是這么簡單的幾個字，以前也曾無數(shù)次在書上看到的幾個字，這次，才讓我真正理解到它所包含的意義，才真正體會到，這幾個字做起來所關(guān)聯(lián)著的方方面面。課程當(dāng)中的游戲《迷你企業(yè)》，更是給了我當(dāng)頭一棒。在游戲中，不自覺地，我將我日常工作中的不足之處幾乎是完完全全的表現(xiàn)了出來。作為游戲中的關(guān)鍵人物，中層干部經(jīng)理，他的表現(xiàn)是整個游戲成敗的關(guān)鍵。而我，就是這個經(jīng)理，我們的迷你企業(yè)失敗了，我是怎么也坐立不安了。游戲中設(shè)定的是個多么簡單的目標(biāo)啊，可它怎么就失敗了呢？雖然課上總結(jié)了，在我身上還不深入，不具體。下課了我在想，回家了還在想，晚上失眠了。我得知道它怎么就失敗了！第二天，我神采奕奕地回到培訓(xùn)室，因為我知道自己哪里出問題了，同時也知道了自己需要上司如何支持／要求，自己應(yīng)如何要求team member。從此，那句話便烙在了心上。

在接下來的一個個游戲及一個個失敗中，體會更加深刻起來。課程還未結(jié)束，我就在細(xì)數(shù)著自己需要改善的地方，一點一點地記下來，迫不及待地想要進(jìn)行糾正。結(jié)合自己的情況，我思考著。我是不是在有效的運用資源？是不是讓team member的才能都得到充分的發(fā)揮？是不是在按照PDCA的原則做事？在人員管理上，我的方式好不好？想一想，我有點坐不住了，再深入，已按捺不住站了起來。我發(fā)現(xiàn)好些地方做得不好不夠，有些地方，甚至做得不對！我首先在檢討以前組員曾對我說過的一句話“你是我們組里最忙的一個”，而我自己又覺得好多想做的事情沒有時間去做，或沒有按照我的想法去計劃和實施。我為什么這么忙而又無成就感呢？管得太細(xì)，授權(quán)不夠，工作跟蹤/監(jiān)督的方法不恰當(dāng)，想做的事卻未堅定決心去做，計劃不全，執(zhí)行不徹底．．．．．．覺得自己浪費了好多時間，好多事情可以做得更好點．．．．．．有些沮喪，但更多的是希望和信心，因為現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還來得及。

接下來的課程，相信會有另外的一個個烙印留下，同樣會經(jīng)歷沮喪難過，但相信，會越來越有信心，我已在期待了，貪心的期待這雪中的炭可以來得快些、多些??

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

CS&S 劉嶸 作為企業(yè)的中層干部，除了希望自己的下屬既有較強的業(yè)務(wù)能力又有責(zé)任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時提供有效的指導(dǎo)。換位思考則會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們在要求下屬如何如何時，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，主管往往會不小心犯如下錯誤：

1、專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作不良后果： A、老是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨立操作的能力； B、自認(rèn)為舊有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用； C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自己認(rèn)為簡單，但并沒有站在初學(xué)者的角度去看問題改善辦法：

適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點去發(fā)揮。46

2、執(zhí)行力不足 正確的目標(biāo)、計劃定立后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標(biāo)浮于表面，形同虛設(shè)。執(zhí)行力不足的成因有： A、缺乏達(dá)成意愿的決心、恒心，老是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因為**”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。B、缺乏遇到問題的準(zhǔn)備，面對現(xiàn)實與理想之間存在差異時不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實地執(zhí)行下去。改善辦法：

在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力嘗試；要想較別人優(yōu)勝，就盡可能在各方面都比別人好，那怕只是一丁點；所謂“計劃不如變化”設(shè)定目標(biāo)要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時，主管要敢于面對和承擔(dān)，并表現(xiàn)意愿達(dá)成的決心，目標(biāo)不是想達(dá)成，而是一定要達(dá)成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；主管言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口；不是要做下屬喜歡的主管，而是要做下屬信服和敬重的主管。

3、不懂得授權(quán)，老做救火隊員 有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中堅干部只會在問題出現(xiàn)時去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果： A、主管總是忙個不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低； B、問題反復(fù)的出現(xiàn)，沒有得到有效的控制； C、不單下屬的能力沒有得到提升，主管應(yīng)去做的工作亦沒有去處理； D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

主管應(yīng)將精力放在問題即將要出現(xiàn)時，避免問題的擴大，加以制止及改善；主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常部自己why? How? If?知人善用，科學(xué)地將不同的工作分派給適當(dāng)?shù)南聦賮硗瓿?，在下屬進(jìn)行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正；信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴大管理幅度方面多下功夫。沒有最好的主管，只有最適合的主管?？傊?，作為企業(yè)的中堅干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

NPI 鐘勁松

上周末，公司組織中層管理人員進(jìn)行了為期三天的MTP培訓(xùn)。三天的課程內(nèi)容結(jié)合實際工作情況，深有感觸，受益多多。

首先，在經(jīng)過MTP的培訓(xùn)后，我個人將項目管理經(jīng)驗系統(tǒng)地梳理了一下，有一種豁然開朗的感覺。我從這次培訓(xùn)中有學(xué)到什么?對我的項目管理有幫助嗎？答案無疑是肯定的。經(jīng)過MTP培訓(xùn)后，我個人認(rèn)為：項目管理，簡單的說，其實就是一個計劃，組織，控制的過程。１、心態(tài)。當(dāng)你接手公司交給你的項目后，就必須建立一個正面的心態(tài)和對項目的認(rèn)同感，這樣，其他的項目成員也才會同你一樣，滿懷熱情投入到該項目中。而這就是在MTP培訓(xùn)中講的：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度之一。

２、目標(biāo)。根據(jù)公司的目標(biāo)設(shè)定項目的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)和項目成員一起將項目細(xì)分，形成一個詳細(xì)的項目計劃。而在這個過程中，需要采取許多的技巧和方法?，F(xiàn)在MTP給我們提供了一個系統(tǒng)的思考方式：

a)、目標(biāo)： 項目的根本。有了正確的目標(biāo)，才能達(dá)到公司的目標(biāo)。b)、事先需要有預(yù)見性。

c)、對于預(yù)估需要有周密的考慮和彈性。

d)、對于中間的方案和程序需要可行性，并盡可能簡單化。49 ３、組織，就是一個執(zhí)行的過程。MTP的培訓(xùn)，我們學(xué)到了許多的管理技巧，比如：SMART 原則，5W2H, 根據(jù)事實分析，擬定可行方案，決策判斷。４、控制。如何跟進(jìn)，如何控制，如何發(fā)現(xiàn)問題，以及如何重新組織以實現(xiàn)整個項目的目標(biāo)。MTP給我們提供一些非常好的工具和方法，如：工作報告，設(shè)置檢核點，三問六到??以及如何組織溝通，員工激勵等等以上的內(nèi)容對我來說都是受益匪淺。按照老師的話：聽到不等于學(xué)到，學(xué)到不等于得到。要想得到，需要我們按照老師提供給我們的方法，在工作中不斷的、持續(xù)的、有意識的應(yīng)用這些方法，從而形成個人的思想慣性，乃至形成行動習(xí)慣。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

ODM 張家詠

一直在想，怎么把這次培訓(xùn)學(xué)到的東西，在這篇心得上也用一用。比如說，管理的根本是達(dá)成目標(biāo)，那培訓(xùn)的目標(biāo)是什么呢？總的來講就是讓中堅干部更深了解自身的職責(zé)、角色、功能、態(tài)度、思維，了解組織管理，了解計劃執(zhí)行控制階段的工作重點，了解培養(yǎng)人才、溝通等的重要性及其應(yīng)用，了解人性特點、情景領(lǐng)導(dǎo)等等。針對這些目標(biāo)，課程大致分為： 第一階段：管理者扮演的角色和原則，有效發(fā)揮組織效能的原則。第二階段：如何管理工作，PDCA中各個環(huán)節(jié)的工作要點。

第三階段：人員的管理，包括部屬培養(yǎng)和指導(dǎo)、組織溝通技巧和激勵等。第四階段：情景的領(lǐng)導(dǎo)方法。剛從基層提升的中堅干部，最首要的任務(wù)是角色轉(zhuǎn)換，好的業(yè)務(wù)員，不一定是好的業(yè)務(wù)主管，主管在日常工作中，往往不經(jīng)意犯一些錯誤: １、專家心態(tài)，理所當(dāng)然，沒有站在下屬角度想問題，要求下屬按自己方法處事，不容下屬的習(xí)慣操作和發(fā)揮空間。事實上，并非一定要專業(yè)服眾，大智也可以若愚。

２、溝通不足，恥于上問、下問，偏聽偏信。正確的做法是不猜測上層意圖，要檢視信息的全面性，做到慢一點、少一點、晚一點主動溝通。

３、不懂分工和員工的教導(dǎo)培訓(xùn)，老做救火員。主管忙的手忙腳亂，下屬則不知道做什么，問題總是反復(fù)出現(xiàn)，主管經(jīng)常自己去解決處理問題，而不是培訓(xùn)或者引導(dǎo)下屬預(yù)防問題和完成任務(wù)。對策：明確職責(zé)，一件事情，多做引導(dǎo)，要一個人做，二個人會，三個人懂，可相互配合。

通過這次培訓(xùn)，使我們了解中堅干部所應(yīng)扮演的角色、該發(fā)揮的功能，知道如何做好“管理”工作，建立管理上應(yīng)有的認(rèn)知、意識、態(tài)度及觀念，學(xué)習(xí)到管理的技巧。剩下的，就是如何把學(xué)過的內(nèi)容，有效靈活應(yīng)用到日常工作中去，讓我們繼續(xù)努力吧！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

ODM 陳朝梅

在我的職業(yè)生涯中，大大小小的培訓(xùn)接受過多次，很多培訓(xùn)基本都是側(cè)重于技術(shù)應(yīng)用型，使我很快的獲得的一門技術(shù)，這次的MPT管理培訓(xùn)不同，在 2008年8月23日至25日的培訓(xùn)中，老師采用了啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演等方式，課堂氣氛十分生動活潑且學(xué)而致用，講授的內(nèi)容很多，涉及的面也比較廣，印象最深刻、感觸最大的還是穿插在課程之間的游戲，用小課堂的游戲模擬了社會大課堂的現(xiàn)實，耐人回味和反思。我將三天來的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了條理性的整理，把自己特別感觸的內(nèi)容簡單敘述如下，與大家來分享。

我是ODM部門負(fù)責(zé)項目管理的經(jīng)理，團(tuán)隊有5位項目經(jīng)理,1名助理及1名文員。作為企業(yè)的中層管理干部，除了希望自己的下屬既業(yè)務(wù)能力強又有責(zé)任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時提供有效的指導(dǎo)。從另一則面會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們在要求下屬如何、如何時，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣、怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，我們往往會不小心犯如下錯誤： １、用專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作的不良后果 A、總是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨立工作能力；

B、自認(rèn)為原有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用； C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自認(rèn)為簡單，并沒有站在初學(xué)者的角度去看問題改善辦法：適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點去發(fā)揮。

二、執(zhí)行力不足 正確的目標(biāo)、計劃確定后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標(biāo)浮于表面，形同虛設(shè)，執(zhí)行力不足的原因如下： A、缺乏達(dá)成意愿的決心、恒心，總是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因為**”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。B、缺乏遭遇問題時準(zhǔn)備，面對現(xiàn)實與理想之間存在差異時不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實地執(zhí)行下去。改善辦法：

A、在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力嘗試； B、要想比別人更勝一籌，就要盡力在各方面都比別人好，那怕只是一丁點； C、所謂“計劃不如變化”設(shè)定目標(biāo)要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時，管理者要敢于面對和承擔(dān)，并表現(xiàn)意愿達(dá)成的決心，目標(biāo)不是想達(dá)成，而是一定要達(dá)成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；

D、沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；

E、管理者言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口； F、不是要做下屬喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，而是要做下屬信服和敬重的領(lǐng)導(dǎo)。

三、不懂得授權(quán)，總是做救火隊員有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中層干部只會在問題出現(xiàn)時去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果： A、主管總是忙個不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低； B、問題反復(fù)地出現(xiàn)，沒有得到有效的控制； C、不止是下屬的能力沒有得到提升，主管份內(nèi)的工作亦沒有去處理； D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

A、主管應(yīng)將精力放在問題快要出現(xiàn)時，避免問題的擴大，加以制止及改善；

B、主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常問自己why? How? If? C、知人善用，科學(xué)地將不同的工作分派給適當(dāng)?shù)南聦賮硗瓿桑谙聦龠M(jìn)行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正；

D、信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴大管理幅度方面多下功夫。沒有最好的主管，只有最適合的主管?？傊鳛槠髽I(yè)的中堅干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。

本次培訓(xùn)對我今后工作和生活的影響都會是巨大的。感謝人力資源部給我們提供了MTP培訓(xùn)的機會，我將用學(xué)到的理論和技巧與實踐相結(jié)合，持續(xù)改善自己的工作，堅信會取得良好的效果。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

PRD 陳艷麗 我有幸于2008年8月24日至26日參加了公司舉辦的〈〈MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)〉〉，在此次培訓(xùn)中給我印象最深的是老師上課時的口才，他的每句話都有他深刻的含義，其次是游戲活動，老師通過講解與游戲的方式讓學(xué)員了解管理手法需更全面、更具體。游戲中我認(rèn)知最深的是〈〈拼圖游戲〉〉，老師講明游戲規(guī)則： １、小組內(nèi)挑選出一位認(rèn)為接受能力最快的人做為小組長；

２、用五分鐘的時間跟他到教室外去學(xué)拼圖，其它成員不得偷看其操作。３、小組長用最快的速度教會每位成員都會拼圖；

五分鐘后小組長學(xué)會回來告訴我們要用5個幾何模塊拼出一個T字圖形來，且講了如何將這幾個模塊拼出來，還畫了個T字將幾何模塊從1-5編號。在小組長教的過程中我們小組只有其中有二位組員操作了一下，就急忙將幾何模塊交給了老師。

老師第一種游戲的玩法：在每個小組老師隨便選出一位上臺，在20秒內(nèi)完成拼圖；每個活動完成后要求小組總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)果我們“菲常道”小組的選手沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。

小組成員總結(jié)：a)沒有仔細(xì)聽老師講的注意事項；老師只說用最快的速度教會所有成員，但我們的成員都還不會就將模塊給上交了 b）沒有重視小組長教學(xué)的過程及要點；c)輕視了此游戲，認(rèn)為太簡單，實際上是看似簡單，實際上不簡單。d)溝通的重要性，傳教的方式與方法很重要。

從游戲中我個人領(lǐng)悟到在教員工時的重要性，能讓員工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老師所講的工作中指導(dǎo)步驟很重要： 說明（說給他聽）---激勵學(xué)習(xí)動機，以學(xué)習(xí)者為中心； 示范（做給他看）---邊做邊講解 演練（讓他做做看）---要有耐心

檢核（看他做得怎么樣）---協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙，反復(fù)持續(xù)

贊揚（鼓勵一下）---有進(jìn)步就鼓勵，考慮學(xué)習(xí)的成就感，建立自信

工作中我們教員工也要注意每個環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)的講解，直到員工理解、弄懂、熟練為止。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

NPI 劉向彬

作為一個入職不到半年的新員工，發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)安排得很豐富，也比較有針對性，最近收到“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的通知，更是一個意外的驚喜。

3天培訓(xùn)時間不算短，可是感覺時間在集體熱烈討論，老師精彩講解中過得飛快，結(jié)束時仍然感覺意猶未盡。

個人感覺這次培訓(xùn)的收獲比較大，總結(jié)如下。首先認(rèn)識了很多公司不同部門的同事，有些同事可能平常工作中幾乎接觸不到，或者只是郵件發(fā)來發(fā)去，從來沒有一睹真容?？墒窃谂嘤?xùn)中小組一起做老師安排的活動，休息時就一些工作協(xié)調(diào)溝通問題的討論，感覺受益匪淺。我是做Product Management工作的，平常市場的接口只有按照大區(qū)劃分的2，3個人，可是這次一下子接觸到很多市場一線的同事，收到很多關(guān)于產(chǎn)品定位、質(zhì)量的反饋，感覺很是新鮮熱辣。相信市場同事也是如此，因為他們有人問我一些問題，譬如我隸屬香港office還是sangfei工廠，產(chǎn)品經(jīng)理是做什么工作的。這次培訓(xùn)讓大家能這樣溝通一下，確實是一個額外的收獲。

老師的課程中穿插的一些活動，用比較淺顯、易于理解的方式，讓大家體會到管理中常見的問題，認(rèn)識到管理中應(yīng)該怎樣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技巧，怎么組織、計劃，也讓人印象很深。譬如一個收集個小組的個人物品，來在小組間競爭的活動，就對產(chǎn)品定位規(guī)劃有比較意義，在細(xì)分市場、競爭分析等方面有很多相似點。還有一些信息傳遞的活動，讓大家認(rèn)識到信息傳遞過程中溝通方式方法，活動的目標(biāo)和計劃的重要性。

課程對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧和理論，用“中藥房抓藥”的方式來組織，非常新穎，既能單個領(lǐng)會每個領(lǐng)導(dǎo)技巧和方式，也能綜合應(yīng)用，這是再其他書籍或者培訓(xùn)中沒有接觸到的。

總之這次培訓(xùn)收獲很大，感受到公司HR對提升員工技能的熱忱，和參與培訓(xùn)同事對提升公司管理水平和個人組織能力的渴望，對未來大家一起做好工作，公司進(jìn)一步發(fā)展更有信心了。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

NPI 高鵬

08年8月24-26日，公司安排我參加了為期3天的管理藝術(shù)培訓(xùn)。這幾天雖然辛苦, 但我感覺非常值得，很有意義。

通過這次培訓(xùn)，我不但認(rèn)識了很多其他部門同事，從他們那里了解對我們部門需求和期望，更重要的是我學(xué)習(xí)到一些工作的溝通技巧，并知道如何帶動同事共同完成部門任務(wù)。雖然目前我沒有直接下屬也沒帶領(lǐng)團(tuán)隊，但課程所學(xué)知識技巧對日常工作還是很有幫助的。

有一堂課，老師講了一個簡單的例子：廣州一個港式茶餐廳，生意很好，人多的時候需要等位，餐廳缺少人手帶位開臺，這時候茶餐廳的保安和清潔人員會主動禮貌的迎接顧客，并指引位置。結(jié)果是整個店仍然可以井井有條地運營，不會出現(xiàn)客戶的抱怨。

其實，這樣的事情，我在廣州經(jīng)常會碰到。但是熟視無睹，仔細(xì)想想我們平時的工作也早應(yīng)該如此了。

我們部門目前的工作除了和其他部門溝通，部門內(nèi)部還有很多文檔要準(zhǔn)備，需要在Philips的PFS3系統(tǒng)做產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入。而登錄用Token只有一個，高峰時間大家會擠來擠去, 有些產(chǎn)品會因為其他安排而沒法及時輸入。當(dāng)我們中間有一個人有時間時，都會用自己名字登入系統(tǒng)，完成自己產(chǎn)品錄入的同時，也會幫其他同事作些簡單工作，比如修改參數(shù)、更改順序、保存產(chǎn)品單頁等，這些工作雖小，但是卻節(jié)省了時間，大大提高了效率。當(dāng)然，這里還有一個問題就是 “人員備份”。就是說，一項工作不應(yīng)該是只有一個員工可以做的。如果沒有 “備份”，當(dāng)這個員工不在的時候，這項工作可能就沒法繼續(xù)或完成。所以，平時對員工的培訓(xùn)應(yīng)該是多面的，不只限于他本身的工作。每項工作都有2個或者2個以上員工可以做，那么就不會出現(xiàn)工作流程上的瓶頸，同時，在忙的時候可以提高工作效率。我想，這也是對員工的提高和激勵！這樣的例子還有很多，讓我這幾天受益匪淺!感謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)提高機會，我會繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)，并在工作中運用，把工作做的更好!

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

IT 劉新宇

難得有時間放下身邊的事情和問題，參加為期3天的MTP管理培訓(xùn)，回顧這3天的培訓(xùn)，導(dǎo)師并沒高深的技巧和獨門管理手段, 但是通過一個個似曾經(jīng)歷的案例的啟發(fā)和引申，讓我明白了很多工作和管理的道理。其實，某種意義上，管理就是用心地去做事、做人，用心地對待你周圍的同事，大概想一想，有幾個方面，可能是今后自己需要去改善的：

1、專家心態(tài)。做技術(shù)的同事做久了，容易形成這個習(xí)慣和思路。你的見解不一定強過你的下屬，更重要的是這樣會限制下屬發(fā)展，所以，有時候事必躬親不一定是個好做法。

2、溝通技巧。通過MTP課程，很大一個收獲就是要用心和你的同事去溝通，很多問題并不是技術(shù)和能力問題，而是心態(tài)問題，如果你沒有權(quán)力幫你的下屬去提高薪水，那么就通過你的言行，讓你的下屬有個良好的工作氛圍和心態(tài)。

3、執(zhí)行力不足。很多時候，計劃很前瞻和詳盡，開會的時候，也是沸沸揚揚各抒己見，會后就各奔東西，不見下文。今后可以有針對性地做些調(diào)整，少點時間在會議和計劃，多些時間在執(zhí)行和總結(jié)上。

師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。MTP課程的培訓(xùn)，其實只是個引導(dǎo)，剩下的就要靠自己來領(lǐng)悟，根據(jù)不同的情況來自運用了。

心術(shù)合一 心在術(shù)先

CAO 鄒頤湘

MTP課程上學(xué)到的管理藥材，看上去是很簡單的，似乎要真正做到也不是什么很難的事。但是，真的會很容易嗎？

相信許多做爸爸媽媽的人，都讀過很多育兒知識。都懂得不要打罵孩子、要多贊美孩子、要給孩子更多的成長空間。但實際上呢？有多少家長沒有打罵過孩子？又有多少家長對孩子望子成龍，逼著孩子學(xué)這學(xué)那？對自己的心肝寶貝都是如此，你又怎么能希望一個主管在學(xué)到了管理藥材后，就真的能恰當(dāng)?shù)剡\用到下屬身上去呢？ 問題的關(guān)鍵不在愿望和決心，相信大多數(shù)主管是真心希望提升自己的管理水平，做下屬希望的好主管的，關(guān)鍵在于個人素養(yǎng)的積累。很多事情，真的是說來容易做來難。管理之難，難在需要對自己人性中的劣根性做斗爭，需要超越自我，完善自身人格。否則，學(xué)到的管理藥材再多，也無濟于事。老師一再強調(diào)“心術(shù)合一”，其實，應(yīng)該是“心在術(shù)先”，“心”才是最重要的。有了“心”，“術(shù)”的東西是不難的，甚至，你可以自己發(fā)現(xiàn)出合適的“術(shù)”來；沒有“心”，即算有“術(shù)”也無從運用，或者產(chǎn)生負(fù)作用。如何修煉自己的“心”呢？無他，努力完善自己的人格，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自己對公司的忠誠和熱愛。有了“心”，“術(shù)”才會有用武之地。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

PP 鄭宇

08年8月24-26日，我參加了公司推薦的3天的管理藝術(shù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不但認(rèn)識了很多其他部門和區(qū)域的同事，從他們那里了解對我們部門的需求，更重要的是我學(xué)習(xí)到了在工作中如何溝通，如何帶動其他同事一起參與，完成部門任務(wù)。

在培訓(xùn)中，老師不僅把理論知識做了詳細(xì)的講解,更重要的是在介紹的過程中，列舉了大量案例，并且通過團(tuán)隊的活動,把一些理論知識讓我們有更深刻的體會，所以雖然三天的培訓(xùn)強度很大，甚至有些疲勞，但是感覺收獲非常的大。雖然目前我并沒有下屬，但是在實際的工作中，我們作為規(guī)劃部門是需要帶領(lǐng)跨部門團(tuán)隊，所以培訓(xùn)課上講授的知識和技巧，對日常工作還是很有幫助的。

我記得有一堂課，老師給我們作了一個活動：迷你公司，組員中有人扮演總經(jīng)理，有人扮演經(jīng)理，其余組員是公司職員，游戲是所有的組員不能通過語言進(jìn)行溝通，僅能通過文字來溝通，共同完成一個任務(wù)。在這個游戲中，我扮演的是觀察員的角色，雖然我沒有親自參與到這個游戲中，但是作為一個觀察員，我更清晰地發(fā)現(xiàn)了問題。也明白了工作中的道理。其實這個游戲和我們的實際工作有很相似的地方，我們的工作需要跨部門與不同國籍的人一起工作，這也就是溝通的困難，我們一直都覺得這個是很大的工作困擾。但通過這個活動我明白，在真正執(zhí)行工作任務(wù)的時候，首先要明確工作任務(wù)，雖然溝通的問題總會存在，但是還是可以通過更多的手段來完成最終的結(jié)果。這樣的例子還有很多，讓我這幾天受益匪淺!感謝公司給我這樣的學(xué)習(xí)提高機會，我會繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)，并在工作中運用，把工作做的更好！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

HR 杜元鐵

管理才能發(fā)展訓(xùn)練這門課，雖然很多內(nèi)容過去都曾經(jīng)聽過、學(xué)習(xí)過，有些甚至自己也正在這樣做，但是這樣系統(tǒng)全面的聽老師講解還是讓我獲益很多。這是一門很好的課，將一個世紀(jì)來企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對于領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)出來，便于學(xué)員的理解、掌握和運用。老師

結(jié)合他多年的實踐經(jīng)驗、心得體會，授課中大量運用案例、故事、練習(xí)，細(xì)致入微、旁征博引、客觀辯證地加以講解，使我們領(lǐng)略到了大家風(fēng)范。然而最重要的還是去實踐，誠如老師所說：知道、做到、悟道、得道，我們要勇于去做實踐家而非評論家，不要去拿這個標(biāo)準(zhǔn)要求別人，更要以這個標(biāo)準(zhǔn)要求自己、鍛煉自己、超越自己。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

QA 梁青松

MTP，有眾多的解釋，原意為Management Training Program，即管理培訓(xùn)計劃，著重于對管理才能的培訓(xùn)。管理，指管人和理事（Manage Task and People）。事是理性的東西，要計劃、執(zhí)行而且控制它；人是感性的，要多溝通、指導(dǎo)、輔以激勵；這就是對管理內(nèi)涵與外延的詮釋。

三天的課程，讓人受益匪淺。說受益匪淺，倒不是因為有什么新的知識、理論，事實上課程所講內(nèi)容均可以找到出處，在以前的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中也多有接觸，而MTP的講師只是將它們回爐再造，并用淺顯易懂的道理、生動形象的例子、精彩且有針對性的活動將之一一再現(xiàn)，這就是MTP專業(yè)講師的專業(yè)所在，這也是其存在的價值。五

第四篇：物業(yè)安管培訓(xùn)實用資料

物業(yè)安管培訓(xùn)實用資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、安的職責(zé)是什么？ 答：安管的職責(zé)是：

a)安管員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班安管人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進(jìn)出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？ 答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？

答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機??找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當(dāng)值安管應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。

如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進(jìn)入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之安管應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值安管一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 安管領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

當(dāng)安管員、安管領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安管時，立即用通訊器材（對講機或電話）想安管領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：

a． 安管員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b． 安管員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；

c． 安管員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。

安管領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值安管在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安管是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向安管領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

安管領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向領(lǐng)班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安管或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向安管領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時，立即向公安機關(guān)報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向安管領(lǐng)班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置

b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。

b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動的貴重物品。d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換；

3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強安管巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托安管公司實施安保服務(wù)和自建安管隊伍實施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、安管人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、安管人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、安管人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、安管人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、安管守護(hù)工作的涵義是指安管人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安管工作實際上就是安管守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

34、安管守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏安管服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向安管人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

43、安管巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

44、安管巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、安管員處理問題應(yīng)遵循的原則：安管員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、安管員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。

第五篇：安管員消防培訓(xùn)材料

安管員消防培訓(xùn)材料

一、火災(zāi)的危害

火災(zāi)是在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害?；鹗侨祟悘囊靶U進(jìn)化到文明的重要標(biāo)志。但火和其他事物一樣具有兩重性，一方面給人類帶來了光明和溫暖，帶來了健康和智慧，從而促進(jìn)了人類物質(zhì)文明的不斷發(fā)展；另一方面火又是一種具有很大破壞性的多發(fā)性的災(zāi)害，隨著人們在生產(chǎn)生活中用火用電的不斷增多，由于人們用火用電管理不慎、或者設(shè)備故障、或者放火等原因而不斷產(chǎn)生火災(zāi)，對人類的生命財產(chǎn)構(gòu)成了巨大的威脅。以下列出近年的一些重大特大火災(zāi)案例：

1994年12月8日下午，新疆克拉瑪依市、新疆石油管理局為迎接自治區(qū)教委工作檢查，在克拉瑪依市友誼館由克拉瑪依市教委組織現(xiàn)場文藝匯報演出，由于光柱燈烤燃紗幕而引起火災(zāi)，當(dāng)時七個安全出口僅有一個打開，造成325人死亡、130人受傷、經(jīng)濟損失211萬元，其中280多名中小學(xué)生死亡。

1994年11月27日下午1時30分，遼寧省阜新市面積200多平方米的藝苑歌舞廳營業(yè)時由于一17歲男青年點煙后將燃燒的報紙隨手扔到沙發(fā)座下，造成特大火災(zāi)，死亡233人、燒傷20人。

1995年12月8日晚21時40分，廣東省廣州市裝修豪華的“廣濤閣芬蘭浴”大樓發(fā)生火災(zāi)，燒死18人，經(jīng)濟損失145萬元。1993年8月12日22時左右，北京十大商廈的隆福大廈發(fā)生火災(zāi)，造成直接經(jīng)濟損失2149萬元，34人受傷。

1998年5月5日下午5時35分，北京玉泉營環(huán)島家具城由于電鈴線圈過熱引起大火，造成經(jīng)濟損失近億元。

1991年5月30日凌晨3時30分，廣東東莞興業(yè)制衣廠工人亂扔的煙頭引燃可燃物造成火災(zāi)，造成死亡72人、傷47人、直接經(jīng)濟損失190萬元的特大火災(zāi)，這是一起典型的三合一廠房火災(zāi)事故。

1987年3月15日凌晨2時39分，我國最大的麻紡企業(yè)哈爾濱亞麻廠發(fā)生粉塵爆炸事故，死亡58人、傷82人、直接經(jīng)濟損失650萬元。

1989年3月5日下午3時許，西安煤氣公司液化氣發(fā)生泄露著火，引起儲罐爆炸，造成44人傷亡（其中死亡11人，消防人員7人、液化氣站工作人員4人）

1989年8月12日上午9時55分，山東省黃島油庫雷擊引起火災(zāi)，火災(zāi)中發(fā)生噴濺、爆炸，造成死亡19人（消防官兵14人、油庫職工5人），傷78人（消防官兵66人、油庫職工11人），直接經(jīng)濟損失3540萬元。并因原油流入海洋使130公里海岸線受到污染，海產(chǎn)品損失和清理污染也需要數(shù)千萬元。

1988年1月7日，272次列車因旅客郭中奇違章帶入的易燃易爆品油漆泄露，郭點煙后隨手扔掉的火柴梗引起火災(zāi)，造成死亡34人、傷30人，6節(jié)車廂燒毀，直接經(jīng)濟損失149萬元。

2000年12月25日晚19時許，洛陽丹尼斯東都分店養(yǎng)護(hù)科員工王成太（男，49歲）持焊槍，焊接負(fù)一、二層之間的樓梯遮蓋鋼板。作業(yè)中，電焊火花順著鋼板的方孔濺入負(fù)二層，引燃負(fù)二層家具城存放的木質(zhì)家具、海綿床墊和沙發(fā)等可燃物品，產(chǎn)生大量的一氧化碳、二氧化碳、含氰化合物和其它有毒、有害氣體。王成太等人發(fā)現(xiàn)后，用消防水龍頭從鋼板上的方孔向負(fù)二層澆水，在撲救無效后未報警即逃離現(xiàn)場，事后還訂立攻守同盟。無人及時報警。隨后火勢蔓延，煙霧在充滿整個負(fù)二層后，隨東北、西北角樓梯上竄，地上一層至三層?xùn)|北、西北角樓梯與商場有防火門分隔，樓梯間形成煙囪效應(yīng)，大量有毒高溫?zé)熿F通過上下通道聚集至四樓。在歌舞廳開門的瞬間，急速擴散進(jìn)入舞廳。四樓歌舞廳本有東北角和西南角兩個

緊急出口，但東北角出口被煙霧和大火封堵，無法通行，西南角吧臺處的出口在煙霧充擴后難以發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)人員從此通道逃到三樓樓梯平臺處獲救，在該歌舞廳狂歡娛樂的人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后驚慌失措，加之有毒高溫?zé)熿F使人在極短時間內(nèi)窒息昏迷，造成309人死亡（其中男性135人，女性174人），7人受傷（其中男性2人，女性5人）。21時35分、21時38分，洛陽市消防支隊119和洛陽市公安局110相繼接到東都商廈發(fā)生火災(zāi)的報警。洛陽市公安局立即調(diào)集公安民警和消防官兵800余人、消防車輛30余臺進(jìn)行撲救，市委、市政府立即組織8家醫(yī)院200余名醫(yī)務(wù)人員、20余輛救護(hù)車搶救傷員。經(jīng)過一個多小時的艱苦奮戰(zhàn)，22時50分火勢得到有效控制，26日凌晨零時37分大火被完全撲滅，106名群眾獲救逃生。

2009年1月31日晚,福建省長樂市拉丁酒吧發(fā)生特大火災(zāi),共造成15人死亡.當(dāng)晚11時30分左右,長樂市拉丁酒吧10名左右男女青年開生日聚會,在桌面上燃放煙花,引燃天花板釀成火災(zāi).火災(zāi)于2月1日零點20分左右被撲滅,現(xiàn)場陸續(xù)救出35名人員,其中15名因窒息經(jīng)現(xiàn)場緊急搶救和送往醫(yī)院搶救無效后陸續(xù)死亡.2009年2月5日9時18分,湖北省武漢市漢正街批發(fā)市場武房1號樓發(fā)生火災(zāi),武漢市公安消防支隊接警后立即調(diào)集20個消防中隊,79輛消防車,318名官兵趕赴現(xiàn)場撲救.15時55分,明火全部被撲滅.起火建筑為9層商住樓,3層以下為商用,主要經(jīng)營化妝品,針織品等小商品,4至9層為居民住宅.燃燒部位主要在一,二層商鋪,過火面積約3000余平方米.火災(zāi)原因初步認(rèn)定為商鋪內(nèi)電源線路故障引燃可燃物所致.2009年2月9日20時許,北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中央電視臺新址附屬文化中心在建大樓發(fā)生火災(zāi),北京市公安消防總隊20時27分接警后迅速調(diào)集27個消防中隊,85輛消防車,595名官兵趕赴現(xiàn)場撲救,大火于10日4時01分被徹底撲滅.起火建筑為中央電視臺新址附屬文化中心在建大樓,共30層,高159米,建筑面積約10萬余平方米.火災(zāi)原因初步認(rèn)定為業(yè)主違規(guī)燃放禮花引發(fā)火災(zāi).2009年2月20日10時23分,廣州市在建高25層的富力盈泰廣場頂層空調(diào)冷卻塔起火.支隊立即調(diào)派4個中隊,15輛消防車,96名官兵趕赴現(xiàn)場撲救.消防力量到場后,迅速登至頂層利用室內(nèi)消火栓和手提滅火器全力控火,并迅速通過水泵接合器和沿外墻垂直鋪設(shè)供水線路的戰(zhàn)術(shù)措施實施高層供水.11時05分撲滅火災(zāi),先后疏散和搶救出150余名施工人員.2009年3月1日16時08分,北京市朝陽區(qū)在建高19層的招商上苑2號樓頂層發(fā)生火災(zāi).總隊119調(diào)度指揮中心立即調(diào)派4個中隊,21輛消防車,120名官兵趕赴現(xiàn)場撲救,并利用高點視頻監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視災(zāi)情發(fā)展,及時傳遞信息.首批力量到場后,迅速攜帶滅火裝備通過施工電梯抵達(dá)著火樓層,利用臨時消防豎管出水滅火,16時42分撲滅火災(zāi).2009年3月2日15時29分,烏魯木齊市高23層,集市場與辦公一體的國貿(mào)大廈A座8層外墻鋁塑板裝飾材料起火.支隊立即按照高層建筑滅火力量編成方案,一次性調(diào)派5個中隊,34輛消防車,113名官兵趕赴現(xiàn)場撲救.消防力量到場后,戰(zhàn)斗人員迅速分別在23,16,10,8層利用室內(nèi)消火栓出水控火,堵截火勢向上及樓內(nèi)蔓延,并采取向水泵接合器加壓,沿外墻垂直鋪設(shè)水帶的供水方法,保證了供水不間斷.同時,利用舉高車,高噴車,A類泡沫車從外部打擊火勢,內(nèi)外夾攻滅火.參戰(zhàn)官兵與單位人員密切協(xié)作,在20分鐘內(nèi)即將5000余名員工和顧客緊急疏散.16時14分,控制并撲滅了8至20層外部裝飾材料火勢,成功避免了一場惡性火災(zāi)事故的發(fā)生.由以上火災(zāi)事故可以看出，火災(zāi)對人類的危害是巨大的。它能燒掉茂密的森林和廣袤的草原，使寶貴的自然資源化為烏有，還污染了大氣，破壞了生態(tài)環(huán)境；能燒掉人類經(jīng)過辛勤勞動創(chuàng)造的物質(zhì)財富，使工廠、倉庫、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村和大量的生產(chǎn)、生活資料化為灰燼，影響社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們的正常生活；能燒掉大量文物古建筑等許多人類文明，毀滅人類歷史的文化遺產(chǎn)，造成無法挽回和彌補的損失；甚至還涂炭生靈，奪去許多人的生命和健康，造成難以消除的身心痛苦。

因此，如何正確的使用火和防止火災(zāi)的發(fā)生，是我們生活生產(chǎn)中的一項十分重要的工作。

二、基本常識、應(yīng)知應(yīng)會

我國古代沒有“消防”一詞，而把管理火的官員稱“火政”，防火與滅火的禁令稱“火禁”，滅火稱“救火”。我國最早是西周實行對管火官員劃分官們，分為宮正、司焰、司恒三種。他們的職責(zé)分別是：宮正是掌管王宮之戒令和糾察，管理官中的防火；司炮是專門掌管火政；司恒是制止，提供火燭和火炬，監(jiān)督軍隊中用火，敲大鈴提醒人們注意防火。

我國最早發(fā)布禁令是在五千年前古代“黃帝”時代。《漢書》也有這樣記載，“自黃帝涿鹿之戰(zhàn)以定火災(zāi)，這就是我國最早有關(guān)消防管理的禁令。

我國最早建立消防專業(yè)隊伍是宋朝。在當(dāng)時的北南宋都城都組建了專業(yè)的消防隊伍——“防隅軍”，當(dāng)時以“軍巡鋪”為基層單位，每隔二、三百步即“置”一軍巡鋪，以兵卒三、五人為一鋪，每天夜晚巡邏。南宋時，僅都城臨安（今杭州）就有專事“撲救煙焰”的防隅軍2300余人，筑望火樓23座。元代、明代稱救火兵丁

“消防”一詞是在我國清朝末年開始使用。當(dāng)初的真正含義是防火防患，曾泛指“消滅和預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)”等災(zāi)害

消防工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合?！?火災(zāi)是可以預(yù)防的?！邦A(yù)防為主”就是在消防工作的指導(dǎo)思想上，把預(yù)防火災(zāi)放在首位。

消防工作原則：專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則,實行防火安全責(zé)任制。

六懂：

（1）懂得報火警方法

（2）懂得本崗位的火災(zāi)危險性（3）懂得火災(zāi)預(yù)防措施（4）懂得使用消防器材

（5）懂得初起火災(zāi)（初期火災(zāi)）的撲滅方法（6）懂得火場逃生與自救 下面我給大家詳細(xì)解釋下六懂：

怎樣報火警（即懂得報警方法）

第一、要記清、撥準(zhǔn)火警電話號碼。火警電話是專用的緊急電話，號碼為“119”，全國統(tǒng)一。報警時一定要保持沉著冷靜，保持清醒的頭腦。

第二，說話要清楚。報警時講話要稍慢些，一定要讓受話人聽清楚。

第三，要講清發(fā)生火災(zāi)的詳細(xì)情況。首先要報清起火單位名稱和地址，其次要報清著火物質(zhì)名稱、火災(zāi)面積及火勢情況等，若有人被困在火場內(nèi)或有爆炸、中毒等危險因素存在時，應(yīng)如實準(zhǔn)確地報告。這樣，消防隊就可以針對不同火災(zāi)情況，調(diào)動相應(yīng)的消防車輛，攜帶有關(guān)裝備，及時有效地投入滅火戰(zhàn)斗。再次，要把報警電話的號碼和報警人姓名告訴對方，以便隨時聯(lián)系。

第四，打完電話后，還要安排人在火場附近的主要路口迎接消防車以便帶路。

注：安盛員工如發(fā)現(xiàn)火情，要先報告監(jiān)控室(39311199)，并采取相應(yīng)的滅火措施，由監(jiān)控室通知總機和報告值班領(lǐng)導(dǎo)和主任，等領(lǐng)導(dǎo)到場后視火情大小，決定是否報警。

商場的火災(zāi)危險性（即本崗位火災(zāi)危險性）

(1)、營業(yè)廳面積大，且每層空間上下連通，防火分隔困難，容易造成火災(zāi)蔓延擴大 商場營業(yè)廳的建筑面積一般比較大，小的數(shù)千平方米，大的數(shù)萬平方米；多層的商場，大多安裝有自動扶梯，層層相通；有的 還設(shè)有中庭，使商場的防火分隔問題相當(dāng)突出。

(2)、可燃商品多，容易造成重大經(jīng)濟損失

商場經(jīng)營的商品，大部分是可燃物品，一些商品本身雖屬不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃的。還有 一些商品，如指甲油、摩絲、發(fā)膠和小包裝的汽油、酒精等有機溶劑以及丁烷氣（打火機用）、火柴、賽璐珞制品等，均屬易燃易爆化學(xué)危險品。商場的商品，大多采用自選式貨架、柜臺，有些商品如服裝鞋帽、各類紡織品、工藝美術(shù)品、箱包帶夾等，還懸掛展示在商場的空間，琳 瑯滿目。商場的這一特點，使商品高度集中，開架售貨又 使可燃物的表面積大于其它任何場所，一旦失火，就會迅速蔓延。商場的商品周轉(zhuǎn)很快，除了大量陳設(shè)在柜臺內(nèi)、貨架 上供顧客選購?fù)猓诿總€柜臺的后面還設(shè)有各自的小倉庫，形成了“前柜后庫”，甚至“以店代庫”，在過道上也堆滿商品的局面。尤其是租賃給個人的柜臺更是如此，致使商場內(nèi)又儲存了大量的商品。一旦發(fā)生火災(zāi)，會造成嚴(yán)重?fù)p失。此外，商場內(nèi)的柜臺、貨架不少也是可燃材料制作，這些柜臺、貨架雖然分組布置，但距離一般都比較小，基本上毗連成片。

(3)、商場人員聚集、流動量大、容易造成重大傷亡 商場的另一特點是顧客云集，男女老少 挨肩接踵，在我國已成為公共場所人員密度最高、流動量最大的場所，在營業(yè)時間，萬一發(fā)生火災(zāi)，就會引起混亂，疏散就更加困難，難免造成重大的人員傷亡。對地下商場來講，問題就更為嚴(yán)重。地下商場可供顧客占用的面積往往比地上商場要小，在顧客流量同樣大的情況下，人員密度大大地高于地上商場；而地下商場的安全疏散通道、出口的數(shù)量和寬度由于受人防工程的局限，又小于地上商場。地下商場缺少自然采光和通風(fēng)條件，一旦發(fā)生火災(zāi)，人們必然驚惶失措，難免有擠死人和踩死人的事故發(fā)生；由于建筑空間封閉，有毒煙氣會充滿整個商場，易致人員中毒窒息而亡。

(4)、電氣照明設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多

商場內(nèi)電氣照明設(shè)備的火災(zāi)危險性，按功能和用途有以下特點：

（1）安裝在商場頂、柱、墻上的照明、裝飾燈，多采用帶狀方式或分組安裝的熒光燈具，有些商場采用滿天星式深罩燈。這些燈具都采用埋入式安裝在吊頂里面，數(shù)量比較大，且熒光燈的鎮(zhèn)流器易發(fā)熱起火，深罩燈如采用功率較大的白

熾燈，也易烤著附近的可燃物。

（2）安裝在商品櫥窗和柜臺內(nèi)的照明燈具，除了熒光燈外，還有各種射燈。射燈除采用冷光源的外，其他光源的射燈，表面溫度都較高，足以將可燃物烤著。

（3）商場內(nèi)和商品櫥窗里除了大量安裝廣告霓虹燈和燈箱外，有的還安裝了操作活動廣告的電動機，霓虹燈的變壓器具，有較大的火災(zāi)危險性。

（4）在節(jié)假日，商場內(nèi)外還要臨時安裝各種彩燈，增添節(jié)日氣氛。

（5）商場經(jīng)營照明器材和家用電器的柜臺，為了測試的需要，還裝設(shè)有臨時電源插座，沒有空調(diào)系統(tǒng)的商場，在夏季還大量使用電風(fēng)扇降溫等。

以上各種電氣照明設(shè)備，品種數(shù)量之多和線路錯綜復(fù)雜的程度，都是其他公共建筑難以比擬的，加上每天營業(yè)時間長，如若設(shè)計、安裝、使用不慎、極易引起火災(zāi)。

(5)、撲救難度極大

商場發(fā)生火災(zāi)，可燃物多，空間大，蔓延快；顧客向外疏散，消防人員逆方向進(jìn)入撲救，搶救和疏散人員，撲滅火災(zāi)都相當(dāng)困難；加之發(fā)生火災(zāi)后，由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以迅速撲滅火災(zāi)。

火災(zāi)的預(yù)防

開關(guān)、插座、照明器具靠近可燃物時，應(yīng)保證隔熱、散熱措施，白熾燈當(dāng)電流通過時，可產(chǎn)生2000-3000攝氏度的高溫而發(fā)光，由于燈泡中充滿惰性氣體可以導(dǎo)熱，所以玻璃表面的溫度也很高，功率越大，升高的溫度越快，白熾燈與可燃物距離應(yīng)大于0.5米，燈泡下方不應(yīng)放可燃物、比如 60W的白熾燈，表面溫度可達(dá)135-180℃；100W的白熾燈，表面溫度可達(dá)170-220℃所以當(dāng)燈泡與可燃物接觸時間一長，就會引著起火。

不能亂拉電線，隨意拆卸電器，用完電器要及時拔掉插銷。煙頭雖小，可危害性大，它的表面溫度在200—300攝氏度之間，中心溫度可達(dá)700—800攝氏度左右，一般可燃物（如紙張、棉花、柴草、木材等）的燃點均在130—350攝氏度之間，都低于煙頭的溫度，所以煙頭可以引燃大部分物質(zhì)，因此亂扔煙頭很容易引發(fā)火災(zāi)

電熨斗溫度很高，能引燃一般的物質(zhì)。所以電熨斗使用時一定要有專人看護(hù)，通電時間不宜太長，用完一定要斷電，放在隔熱的架子上自然降溫，防止余熱引起火災(zāi)

不要搬動、挪用或損壞消火栓、水槍、水帶、滅火器，不要隨意按下墻上紅色火警手報按鈕。

使用消防器材

手報按鈕、消防電話等簡單明了，我主要介紹下滅火器的使用，商場使用的是ABC干粉滅火器，在使用手提式干粉滅火器滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。操作時應(yīng)先將開啟把上的保險銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。滅火器在使用時，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰腰部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，撲救時應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢，造成滅火困難。

滅火的基本方法（初起火災(zāi)的撲救方法）

根據(jù)物質(zhì)燃燒必須具備的條件：

（1）要有可燃物，就是能夠在含氧空氣中燃燒的物質(zhì)都叫做可燃物，如：木材、天然氣、汽油等等；

（2）要有助燃物，即凡是能幫助和支持燃燒的物質(zhì)，如：空氣、氧氣，還有硝酸鹽、高錳酸鹽等過氧化物，在受到光照或摩擦、撞擊等作用都能分解出氧氣，起到助燃作用；

（3）著火源，能夠引起可然物燃燒的能源就叫著火源，常見的有：電燈、電話、打火機、煙頭，包括在天氣干燥時衣服產(chǎn)生的靜電等等。

我們總結(jié)出滅火的原理，就是破壞形成燃燒的條件，從而使火因缺少燃燒條件而熄滅；在破壞燃燒條件過程中所采取的一些措施，就是滅火的方法；總結(jié)滅火的基本方法有四種：

（1）隔離法，就是將火源處和周圍的可燃物隔離或?qū)⒖扇嘉镆崎_，燃燒會因缺少可燃物而停止；

（2）窒息法，就是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒的物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒得不到足夠的氧氣而熄滅；

（3）冷卻法，就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，使燃燒物的溫度底于燃點，燃燒停止；或?qū)缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇奈矬w上，使其不受火焰輻射熱的威脅，避免形成新的火點。這也是滅火的主要方法；

（4）抑制法，就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或底活性的游離基，從而使燃燒反應(yīng)停止

初起火災(zāi)又稱初期火災(zāi)，是火災(zāi)發(fā)生的初始階段，一般在起火后的十幾分鐘內(nèi)。在火災(zāi)的初起階段物質(zhì)燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒放出的輻射熱能較低，燃燒面積不大。在場人員如能采取正確的方法，利用簡易的滅火器材就能迅速將火撲滅；但如果采取措施不當(dāng)，就會造成火勢擴大，增大火災(zāi)損失。

初起火災(zāi)的撲救，通常指的是發(fā)生火災(zāi)以后，專職消防隊未到達(dá)火場以前對剛發(fā)生的火為事故所采取的處理措施。無論是義務(wù)消防隊人員，還是專職消防人員，或是一般居民群眾，撲救初起火災(zāi)的基本對策與原則是一對敵的。在撲救初起火災(zāi)時，必須遵循：先控制后消滅，救人第一，先重點后一般的原則。

（1）先控制后消滅

是指對于不能立即撲救的火災(zāi)，要首先控制火勢的繼續(xù)蔓延和擴大，在具備撲滅火災(zāi)的條件時，展開全面的撲救。對密閉條件較好的室內(nèi)火災(zāi)，在未作好滅火準(zhǔn)備之前，必須關(guān)閉門窗，以減緩火勢蔓延。此外，還可采取斷絕可燃物的方法控制火勢的蔓延和擴大。如將起火后附近的可燃物及時移至安全地點，不能搬動的，采用不燃材料隔擋；對易燃、可燃?xì)怏w，可采取關(guān)閉有關(guān)閥門，切斷可燃物的供給；對于流淌的可燃液體，可用泥土、黃沙筑提等方法，阻止其流向易燃、可燃物存放處。

（2）救人第一

是指火場上如果有人受到火勢的圍困時，應(yīng)急人員或消防人員首要的任務(wù)就是把受困的人員從火場中搶救出來。在運用這一原則時可視情況，救人與救火同時進(jìn)行，以救火保證救人的展開，通過滅火，從而更好地救人脫險。

（3）先重點，后一般的原則

是指在撲救初起火災(zāi)時，要全面了解并認(rèn)真分析火場情況，區(qū)別重點與一般，對事關(guān)全局或生命安全的物資和人員要優(yōu)先搶救，之后再搶救一般物資。

逃生與自救

（1）火勢不大要當(dāng)機立斷,披上浸濕的衣服 或裹上濕毛毯,濕被褥勇敢地沖出去，若身上著火，應(yīng)該就地打滾，直到火熄滅。

（2）在濃煙中避難逃生,要盡量放低身體彎腰低頭匍匐前進(jìn),并用濕毛巾捂住嘴鼻，利用疏散樓梯逃生。

（3）逃生通道阻塞時不要盲目跳樓,可用繩子或把床單撕成條狀連起來,緊拴在門窗框和重物上,順勢滑下。

（4）當(dāng)被大火圍困無處可逃的情況下，應(yīng)當(dāng)積極尋找避難處所, 選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，用水將門窗澆濕，減緩火勢和煙霧蔓延，例如衛(wèi)生間。用手電筒,醒目物品不停地發(fā)出呼救信號,以便消防隊及時發(fā)現(xiàn),組織營救。

注意：火災(zāi)時不能乘一般電梯疏散，起火時為防止火災(zāi)沿電氣線路蔓延，一般用電設(shè)備都需斷電，如果此時乘一般電梯逃生，電梯突然斷電，既不能上，又不能下，那就會活活地被煙熏火燒致死。因為一般電梯間是未進(jìn)行防火設(shè)計的，煙火均能進(jìn)入電梯間、電梯井，燒毀控制器及電纜。所以，起火時不能乘一般電梯疏散。

三、廣場的建筑消防設(shè)施及作用

經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家建筑消防設(shè)施建設(shè)比較成熟，例如美國在1904年就立法，強制現(xiàn)代建筑設(shè)置消防安全設(shè)施，據(jù)美國消防學(xué)會統(tǒng)計，最近69年中，安裝自動消防設(shè)施的建筑中發(fā)生火災(zāi)，消防設(shè)施的有效率高達(dá)96.1%。確實起到了保證建筑物消防安全的作用。

（1）、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)

火災(zāi)早期報警至為重要?，F(xiàn)代建筑安裝了火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。它是建筑物的神經(jīng)系統(tǒng)，感受、接收著發(fā)生火災(zāi)的信號并及時報警，發(fā)出警報。

自動報警系統(tǒng)是現(xiàn)代建筑中最重要的消防設(shè)施之一，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)一般由探測器、信號線路和自動報警裝置三部分組成。，根據(jù)火災(zāi)報警器（探測器）的不同，分為煙感、溫感、光感、復(fù)合等多種形式，適應(yīng)不同場所?；馂?zāi)報警信號確定后，將自動或通知中控室值班人員手動啟動其他滅火設(shè)施和疏散設(shè)施，確保建筑和人員安全。其主要功能有：

1、控制器警自檢功能；

2、消音、復(fù)位功能；

3、故障報警功能；

4、火災(zāi)優(yōu)先功能；

5、報警記憶功能；

6、電源自動轉(zhuǎn)換功能；

7、屏蔽、隔離設(shè)備功能；

8、探測器報警功能；

9、手動火災(zāi)報警按鈕功能；

10、火災(zāi)事故廣播功能。

（2）、火災(zāi)自動噴淋滅火系統(tǒng)

自動噴灑系統(tǒng)是我國當(dāng)前最常用的自動滅火設(shè)施，在公眾集聚場所的建筑中設(shè)置數(shù)量很大，自動噴灑滅火系統(tǒng)對在無人情況下初期火災(zāi)的撲救，非常有效，極大的提升及建筑物的安全性能。保證自動噴水滅火系統(tǒng)的完好有效，意義重大。自動滅火系統(tǒng)目前并不依賴于自動報警系統(tǒng)。其啟動是依靠噴頭自身（噴頭在68度時爆掉，水會自動噴出進(jìn)行滅火）。

主要分為玻璃噴灑頭和易熔金屬噴灑頭，商場使用的是玻璃噴灑頭。

地下二層的消防泵房內(nèi)有兩臺噴灑泵專門負(fù)責(zé)全樓的噴灑系統(tǒng)加壓、送水。

（3）、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)

室內(nèi)消火栓系統(tǒng)是最常見的建筑消防滅火設(shè)施，操作簡單，滅火有效，我們商場共有消火栓117個，地下二層的消防泵房內(nèi)有兩臺消火栓泵專門負(fù)責(zé)全樓的消火栓加壓、送水。

（5）、排煙、送風(fēng)系統(tǒng)

防煙分區(qū)系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)的作用是，建筑物一旦發(fā)生火災(zāi)后，能及時將高溫、有毒的煙氣期限制在一定的范圍內(nèi)并迅速排出室外。限制火災(zāi)蔓延，并為火場逃生通道提供新鮮空氣，防止高溫、有毒煙氣入侵。保證火場逃生人員的安全，作用十分重要。

防煙系統(tǒng)也叫正壓送風(fēng)系統(tǒng)，是在火災(zāi)的時候，對設(shè)置防煙系統(tǒng)的區(qū)域進(jìn)行正壓送風(fēng)，保證區(qū)域內(nèi)人員的安全。風(fēng)口一般是防煙逃生通道，前室等。

排煙系統(tǒng)也叫高溫消防排煙，風(fēng)口一般是設(shè)置在天棚上，當(dāng)火災(zāi)的時候，對火災(zāi)發(fā)生區(qū)域進(jìn)行排煙的系統(tǒng)。

（5）、防火卷簾與商場防火分區(qū)

商場的防火分區(qū)檢查是非常重要的，完好有效的防火分區(qū)設(shè)施將保證火災(zāi)發(fā)生時，火災(zāi)蔓延將得到有效的控制，防火卷簾耐火極限一般為3H。

樓體主要分為A、B、C三個分區(qū)，A區(qū)為陽關(guān)藥房，有實體墻分割；B、C區(qū)在商場，由防火卷簾分割，防火卷簾由中控室控制升落。