第一篇：小團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)筆記

王藝霏北京之行會(huì)議精神

1.國家人事司司長丁健全做完美

2.北京完美分公司入住長安街，證明了完美公司在國家的地位 3.溝通時(shí)要有投資心態(tài)，比如請對方吃飯等等

4.高級經(jīng)理旅游有80多歲的老人，有20多歲的年輕人 5.口碑： a.子宮肌瘤：

18粒沙蒜；8勺肽藻營養(yǎng)粉；半瓶礦物晶；半瓶健怡茶；8袋活力多；4袋高纖樂；

以上是一天的量，分三次服用。服用一個(gè)月至一個(gè)半月。b.減肥

5袋礦物晶；10袋健怡茶；5袋活力多；1支蘆薈膠（一次性服用）； 以上是一天的量，分三次服用。一周減20斤。（3000多元）

2009.06.18.王藝璇：事業(yè)計(jì)劃（獎(jiǎng)金制度）

一、完美公司概況

完美公司建立之初，完美公司的產(chǎn)品；完美公司的現(xiàn)狀；完美公司的產(chǎn)品系列；五大認(rèn)證；在國際上是免檢產(chǎn)品。

二、直銷事業(yè)計(jì)劃

直銷的獎(jiǎng)金制度有美式制度，比如“安利”，超越就脫離。日式制度，永遠(yuǎn)不允許超越。還有聚振式好老鼠會(huì)等等。完美公司借鑒了美式和日式的計(jì)劃之后，完善了完美公司的獎(jiǎng)金制度。

三、積分 1元=0.83PV

四、好處

花2元錢辦張卡，成為優(yōu)惠顧客，其條件有2個(gè)：一是買一套保健品，二是買一套化妝品。

保健品

清：高纖樂、高纖餐 調(diào)：礦物晶

補(bǔ)：肽藻營養(yǎng)粉 化妝品

瑪麗艷是法國FBI公司的第三代產(chǎn)品，是繼蘭蔻和雅詩蘭黛之后又一大知名品牌。

辦卡之后的好處：

1.產(chǎn)品越用越便宜（?。?—500PV=0 501—1000 PV=6% 1001—2000PV=9% 2001—4000PV=12% 4001—6000PV=15% 6001PV以上=18% 2.跨國際銷售（大）3.三代世襲（久）4.保障

⑴成為優(yōu)惠顧客有一年4萬元的保險(xiǎn)（2萬意外，2萬交通）

⑵成為客戶經(jīng)理有35萬保險(xiǎn)（15萬醫(yī)療，10萬意外，10萬交通）

⑶成為大客戶經(jīng)理有150萬夫妻雙方保險(xiǎn)（15萬醫(yī)療，20萬意外，40萬交通）

五、如何賺錢

幫助所有的伙伴業(yè)績達(dá)到2.4萬時(shí)，當(dāng)月完成1.2萬，可升為直銷員，這是賺錢的開始，可以賺級差獎(jiǎng)了。

伙伴的銷售額達(dá)到200—6000PV時(shí)提取伙伴的23%；達(dá)到6001—12000PV時(shí)提取伙伴的26%；達(dá)到12001—以上PV時(shí)提取伙伴的30%。

這僅僅是小錢，如果想賺大錢，就要挖8口井，經(jīng)營好就賺錢。

幫助1—2個(gè)伙伴升直銷員，可升為客戶經(jīng)理，月工資2—8千，35萬保險(xiǎn)?？商崛〉谝淮锇榈?%，第二代伙伴的2%。

幫助3—4個(gè)伙伴升直銷員，可升為大客戶經(jīng)理，月工資1—3萬，150萬保險(xiǎn)。一次野外拓展培訓(xùn)?？商崛〉谝淮锇榈?%，第二代伙伴的2+6%，第三代伙伴的6%，乃至無限代伙伴的6%。

幫助5—6個(gè)伙伴升直銷員，可升為高級經(jīng)理，月工資3—5萬，150萬保險(xiǎn)。免費(fèi)去國外旅游?？商崛〉谝淮锇榈?%，第二代伙伴的2+6+3%，第三代伙伴的9%，乃至無限代伙伴的9%。

幫助7—8個(gè)伙伴升直銷員，可升為金鉆經(jīng)理，月工資5萬以上，150萬保險(xiǎn)。免費(fèi)去國外旅游（含金量高）?？商崛〉谝淮锇榈?%，第二代伙伴的2+6+3+1%，第三代伙伴的6+3+1%，乃至無限代伙伴的10%。

幫助7—8個(gè)伙伴升金鉆經(jīng)理，可升為雙鉆經(jīng)理，級別封頂，錢不封頂。在原來提取的基礎(chǔ)上，可得高級平級獎(jiǎng)，合計(jì)2%，分別為第一代伙伴的1%，第二代伙伴的0.5%，第三代伙伴的0.25%，第四代伙伴的0.25%。同時(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)100萬：50萬為購車款，30萬為購勞力士手表款，20萬旅游款（夫妻雙方10天之內(nèi)消耗掉）

以上提取額均在1.2萬的基礎(chǔ)上提成。例如：1.2萬的9%為1080元。

六、快速升級法

你教會(huì)你的8個(gè)朋友，你的8個(gè)朋友分別教會(huì)8個(gè)朋友，就會(huì)產(chǎn)生以下結(jié)果：第一個(gè)月：9000PV；第二個(gè)月72000PV（高級經(jīng)理）；第三個(gè)月540000PV（金鉆）；第三個(gè)月就可以上雙鉆了。

通過以上講解，我們應(yīng)該認(rèn)識到，完美事業(yè)是倍增的事業(yè)。例如： A老板

B老板 1000元/天

1分/第一天

2分/第二天

4分/第三天

8分/第四天

16分/第五天 3萬/月

1073萬/月

（升為直銷員以后是經(jīng)營者，每月必須報(bào)200PV，才能得到級差獎(jiǎng)。如果升至大客戶，公司直接把每個(gè)月的200PV扣除，然后給你郵寄產(chǎn)品讓你用）

如何列名單

人脈決定錢脈，沒有名單等于沒有武器 一、三個(gè)原則： 1.不做判官。

2.名單列的越大越好。3.不要丟失名單

二、方法 1.分類法： a.職業(yè) b.熟人 c.親屬 d.陌生 2.井字法

我在中間，周圍列八個(gè)人，各個(gè)擊破。一時(shí)溝通不了的，放在“百戰(zhàn)圖（休息圖）”中，以后再溝通，把井字的空位再添上一位。

已辦單的放在顧客表上。

三、怎樣認(rèn)識陌生朋友

1.養(yǎng)成好的習(xí)慣：微笑（十點(diǎn)十分的微笑）、點(diǎn)頭、認(rèn)可，每天至少交1-2個(gè)新朋友，爭取留下對方的電話。（如買菜和水果時(shí)交朋友）

2.創(chuàng)造二次見面的機(jī)會(huì)。

3.彼此喜歡，建立一個(gè)互相信任的關(guān)系

四、給名單預(yù)熱

1.打電話聯(lián)絡(luò)感情、聊天

聊家庭狀況；工作；業(yè)余生活（休閑）；收入；健康；有沒有做點(diǎn)什么的計(jì)劃，如買房、車等；

2.了解情況后，和顧問商量下一步的事情如何去做。3.進(jìn)行一對

一、ABC等步驟。

家庭會(huì)議程序：

1.溫馨的環(huán)境（不要有干擾）2.資料要全 3.音樂

4.中心內(nèi)容

5.分享（體驗(yàn)、服務(wù)，等等）需要主持人事先安排好人。

面子關(guān)：談錢很俗氣，但沒有錢是萬萬不行的。

冷水關(guān)：如果有人問：產(chǎn)品這么好為什么不打廣告，為什么不上商店銷售？我們可以這樣告訴他，完美產(chǎn)品是每個(gè)人用出來之后的口碑相傳，是分享的事業(yè)。這個(gè)行業(yè)是人幫人的行業(yè)，我?guī)湍愠晒?，我才更成功，只要努力，總有成功的那一天?/p>

拒絕關(guān)：遇到拒絕的，可以給他做實(shí)驗(yàn)，然后跟他講，現(xiàn)在得怪病的人太多了，并舉例說明。千萬不要說對方會(huì)怎么樣，他會(huì)很不高興的。他做不做沒關(guān)系，關(guān)鍵是我們想不想讓他做。

心急關(guān)：容易把人說死了，不要夸大產(chǎn)品和事業(yè)，要實(shí)事求是的說，不是天上掉餡餅的事，是需要努力的，只要努力就會(huì)成功。即要投資，又要學(xué)習(xí)，是個(gè)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)的行業(yè)。

產(chǎn)品價(jià)格高，賣不出去怎么辦

一分錢一分貨，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格。如牙膏，看牙病得多少錢，用牙膏之后預(yù)防了牙病，時(shí)間用的還長。完美牙膏溶于水，在口腔里含幾分鐘泡沫就消失了，刷完牙之后可以馬上吃食物，而且保證是食物的原味，不會(huì)混雜有牙膏味。

產(chǎn)品不要有賣的想法，要有分享的想法才對頭。產(chǎn)品貴與賤，賣的是專業(yè)度。

遇到黃臉婆時(shí)：

用你愛人的錢，養(yǎng)你愛人的臉，栓你愛人的心。

3.6萬美容護(hù)膚品的用途：

1萬洗出去，1萬是安全庫存，1.6萬是配貨用的。

分享模式

七字箴言：相信，聽話，照著做。成功秘笈：復(fù)制到位。分享種類：

1.產(chǎn)品見證分享：一般是5分鐘。

分享產(chǎn)品是絕不允許講事業(yè)。產(chǎn)品事業(yè)一起講準(zhǔn)砸鍋。讓人不相信，會(huì)認(rèn)為呢是托。

2.事業(yè)分享：一般是5分鐘

分享事業(yè)可以帶幾句產(chǎn)品，產(chǎn)品用好后，走進(jìn)完美，認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)事業(yè)。3.心路歷程：10分鐘左右（要有命題——例如：我行，因?yàn)槲蚁嘈牛┮粋€(gè)命題的精彩，講起來，聽起來就非常清晰。

潔膚步驟

1.涂5點(diǎn)，潔面乳，均勻抹開。

2.洗1線，從下顎打圈到耳根（三遍）

第二篇：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)會(huì)筆記

《團(tuán)隊(duì)提升》培訓(xùn)會(huì)筆記

執(zhí)行力的六大法則：

一、責(zé)任思維：

1、例：西點(diǎn)軍校

西點(diǎn)軍校執(zhí)行力的定義:

則意味著除非命令本身有問題，否則必須執(zhí)行，沒有任何借口。在西點(diǎn)，士兵在回答命令的時(shí)候，只能有4種答案：“是，長官”；“不，長官”；“不知道，長官”；“沒有借口，長官”。

二戰(zhàn)以來，西點(diǎn)軍校為美國造就了2人名總統(tǒng)，59人獲得準(zhǔn)將，3700多人成為將軍，金融界造就了1000多名董事長、5000多名高級管理者。以此計(jì)算，西點(diǎn)軍校堪稱美國最優(yōu)秀的“商學(xué)院”。

2、西點(diǎn)軍校校訓(xùn)：

責(zé)任、榮譽(yù)、國家

3、西點(diǎn)軍校訓(xùn)條 ： 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅

4、學(xué)員榮譽(yù)準(zhǔn)則：

不得撒謊、欺騙、行竊，也不得容忍他人有這種行為。不推卸責(zé)任。無私奉獻(xiàn)。

5、操作建議：

責(zé)任思維的關(guān)鍵在于：

管理者要以身作則，身教大于言教！

6、操作方法：

成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)理念：

身先率人、律己服人、量寬得人、輕財(cái)聚人。

7、思考：

1.我們的員工是喜歡能夠承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)還是喜歡推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)？

2.我們的領(lǐng)導(dǎo)是喜歡能夠承擔(dān)責(zé)任的員工還是喜歡推卸責(zé)任的員工？

8、結(jié)論：

責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始

責(zé)任的承擔(dān)是真正成長的開始

責(zé)任的承擔(dān)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的開始

9、建議：

做一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的干部和員工，才會(huì)在企業(yè)里有更廣闊的發(fā)展空間，才會(huì)幫助我們自己和企業(yè)創(chuàng)造輝煌的未來！

10、責(zé)任思維的操作建議：

牢記7個(gè)字（我是一切的根源）！

二、成果思維

1、什么是成果？？

有績效的結(jié)果稱之為成果！

2、觀點(diǎn)：

成果就是別人愿意用錢來交換的東西

公式：《價(jià)值決定價(jià)錢》你工作內(nèi)容的價(jià)值來換取企業(yè)給你的報(bào)酬！等價(jià)交換。

3、操作方式：

執(zhí)行力就是要負(fù)起百分之一百的責(zé)任，不折不扣的拿到成果！

牢記：任務(wù)不等于成果、努力不等于成果、付出不等于成果、苦勞不等于成果。任務(wù)型員工（用手工作）尋找借口推卸責(zé)任

成果型員工（用心工作）不折不扣拿到成果

4、成果思維的核心理念：

1.對企業(yè)沒有價(jià)值的結(jié)果，無論我多么辛苦，我的辛苦都是不值錢的！

2.成果是靠員工提供的，無數(shù)個(gè)員工的成果構(gòu)成了企業(yè)的成果，員工不提供成果，企業(yè)將會(huì)死亡！

5、企業(yè)想要的只有一個(gè)主題：企業(yè)要的是成果而不是任務(wù)！

三、狼性思維

1、適者生存:

不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者

2、狼性思維的具體操作：

在企業(yè)內(nèi)部建立一套合理的“晉升淘汰機(jī)制”和“人才的培育及開發(fā)機(jī)制”

3、狼性思維的目的：

迫使員工進(jìn)步、迫使團(tuán)隊(duì)進(jìn)步、迫使企業(yè)發(fā)展。

迫使員工學(xué)習(xí)、迫使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、迫使自己學(xué)習(xí)！

4、結(jié)論：

學(xué)習(xí)是使自己成長、使團(tuán)隊(duì)成長、使企業(yè)發(fā)展的唯一渠道！

五、忠誠

1、忠誠：已經(jīng)成為職場上的第一競爭力

比爾說：“我有義務(wù)忠誠于我的企業(yè)，即使我已經(jīng)離開，到任何時(shí)候我都必須這么做。與獲得一份工作相比，信守忠誠對我而言更重要?！?/p>

2、結(jié)論：

老板寧愿要一個(gè)才能一般但忠誠度高的員工，也不愿意要一個(gè)能力超強(qiáng)卻沒有忠誠度的人！

3、操作方法：

忠誠是一種義務(wù)，投機(jī)取巧等于自欺欺人，維護(hù)公司利益就是維護(hù)自己的利益，機(jī)遇總是尋找忠實(shí)可靠的人。

四、標(biāo)準(zhǔn)

1、高標(biāo)準(zhǔn)管理理念：

求其中，得其下。求其上，得其中。

2、優(yōu)秀企業(yè)共同的觀念：

任何優(yōu)秀的管理者和員工都是可以被訓(xùn)練出來的六、感恩

1、感恩理念：

感恩是成功的基石，抱怨是死亡的開始。

2、操作方法：

牢記每個(gè)人生下來就應(yīng)有一種情懷——感恩，我們要感恩生命，感恩親人，感恩生活，感恩社會(huì)……

七、任務(wù)是什么？

1、完成差事

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了

2、例行公事

該走的程序都走過了

3、應(yīng)付了事

差不多就行了（心態(tài)）

4、任務(wù)的定義：

對程序負(fù)責(zé)

對形式負(fù)責(zé)

對苦勞負(fù)責(zé)

就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)

5、結(jié)果是什么？

有時(shí)間

有價(jià)值

可考核

結(jié)果是可以交換的價(jià)值

八、怎樣做結(jié)果（成果）？

1、三大原則：

1．結(jié)果是給客戶的，讓客戶滿意才叫結(jié)果。

2．交換原則，結(jié)果是用來交換的，不能交換的不叫結(jié)果。

3．檢查原則，結(jié)果是可供人檢查的，量化才能檢查。

2、做結(jié)果的方法：

1.外包思維法

（不給你員工提供終身就業(yè)的機(jī)會(huì)，而給員工提供終身就業(yè)的能力，你才是真正對員工好。---杰克*韋爾奇）

2．底線思維法

第三篇：小團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)心得

小團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)心得

在一個(gè)企業(yè)里必定有它的企業(yè)文化的存在，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里也應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)文化的存在。這樣就會(huì)營造出一種良好的氛圍。

文化其實(shí)就是對群體的一個(gè)道德規(guī)范也叫異化反映，他沒有太多的條條款款的東西和制度，他其實(shí)就是一種習(xí)慣行為的體現(xiàn)。

在這里我們要弄清楚小團(tuán)隊(duì)文化并不是小團(tuán)伙，他們兩者在性質(zhì)上有著很大的差異的，小團(tuán)隊(duì)文化主要是以一種平常的完善的嚴(yán)謹(jǐn)做事方法和工作態(tài)度來形成一種默認(rèn)的制度，這樣的默認(rèn)制度在自然形成后團(tuán)隊(duì)的人就知道什么事該做該怎么做和什么事不能做的的規(guī)律出來。小團(tuán)伙就是以利益為主，工作不用心成天拉幫結(jié)派打發(fā)上班時(shí)候或者忽視公司的相關(guān)制度。所以我們必須要分清楚兩者的關(guān)系。

所以我認(rèn)為：當(dāng)你看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，“感覺”到它的氛圍和特點(diǎn)，就是團(tuán)隊(duì)文化。它團(tuán)結(jié)了成員，使人們自覺遵循一種內(nèi)化的規(guī)范。它指導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員意識到哪些可以做，哪些不可以做，哪些可以做地更好，使人們更加有效地進(jìn)行工作。而建設(shè)和維持這樣的團(tuán)隊(duì)文化需要一系列的形式來完成： 儀式和慶禮

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以指定一些團(tuán)隊(duì)特有的儀式和典禮，形成團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)。比如，歡迎新加入成員儀式、團(tuán)隊(duì)成員生日聚會(huì)、慶賀團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)秀成績??這些簡單的儀式和慶禮可以讓成員感受到團(tuán)隊(duì)的整體性，讓成員具體地看到自己在團(tuán)隊(duì)中的存在性和重要性。大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。社會(huì)化計(jì)劃

社會(huì)化計(jì)劃就是通過培訓(xùn)、協(xié)作、灌輸?shù)刃袨橄蛐鲁蓡T傳遞團(tuán)隊(duì)文化。社會(huì)化計(jì)劃能使新成員逐步擁有團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、信念和內(nèi)化規(guī)范。使新成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)理念，與其他成員一起朝著相同的方向?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)故事

團(tuán)隊(duì)故事是團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中各種典型有影響力的事件。比如某某三年間沒有一次遲到，某某通過巧妙的方式應(yīng)對了一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，某某由于泄露團(tuán)隊(duì)秘密得到怎樣的處理??

這樣的故事是真實(shí)發(fā)生過的，并且對團(tuán)隊(duì)發(fā)展起到一定影響力的。利用語言的描述和傳播可以利用這樣的故事對團(tuán)隊(duì)成員起到鼓勵(lì)、啟示或者警醒等影響。

企業(yè)有文化，團(tuán)隊(duì)有文化，部門也應(yīng)該有自己的文化。

部門文化的建設(shè)和豐富以及培養(yǎng)對整個(gè)部門的工作是有很大的幫助提升的，尤其是對管理這來說，只要有了豐富的部門文化將極大的降低管理成本和難度，純化了自己的的隊(duì)伍，也大大的節(jié)約了管理者的時(shí)間。不管是團(tuán)隊(duì)文化或者部門文化他必須不能脫離企業(yè)文化，比如我們國家的相關(guān)法律都不能脫離我們的憲法一樣。

在團(tuán)隊(duì)文化或者部門文化里千萬不能用金錢或和金錢相關(guān)的東西來培養(yǎng)所謂的團(tuán)隊(duì)文化或者部門文化，只要下去就是離死不遠(yuǎn)了。

在團(tuán)隊(duì)文化或者部門文化中也不能有偶像的存在，在整個(gè)企業(yè)偶像只有一個(gè)，團(tuán)隊(duì)和部門是不能有偶像的的因?yàn)楫?dāng)你被封為偶像的同時(shí)也說明了你的工作也快到頭了。因?yàn)榕枷裢趫F(tuán)伙里才出現(xiàn)。我們要更好的完善發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新我們的團(tuán)隊(duì)文化和部門文化必須要注意：

1、多用公開的場合發(fā)布本團(tuán)隊(duì)本部門的的價(jià)值觀；

2、要運(yùn)用標(biāo)桿效應(yīng)，正反標(biāo)桿都要樹立。讓別人知道什么是好什么是壞，什么該做什么不該做。

3、我們也要充分的去融入，只有我們可以去掉偶像和一些小人。

第四篇：小筆記

CO、FA、FE、FF.與FP的辦理

一般原產(chǎn)地證明書（CO）

一般原產(chǎn)地證書是證明貨物原產(chǎn)于某一特定國家或地區(qū)，享受進(jìn)口國正常關(guān)稅(最惠國)待遇的證明文件。它的適用范圍是：征收關(guān)稅、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、保障措施、歧視性數(shù)量限制、反傾銷和反補(bǔ)貼、原產(chǎn)地標(biāo)記、政府采購等方面。

CO辦理機(jī)構(gòu)：貿(mào)促會(huì)、商檢局

普惠制原產(chǎn)地證明書FORM A

目前給予我國普惠制待遇的國家共38個(gè)：歐盟27國（比利時(shí)Belgium、丹麥Denmark、英國England、德國Germany、法國France、愛爾蘭Ireland、意大利Italy、盧森堡Luxemburg、荷蘭Netherlands、希臘Greece、葡萄牙Portugal、西班牙Spain、奧地利Austria、芬蘭Finland、瑞典Sweden、波蘭poland、捷克victory、斯洛伐克slovakian、拉脫維亞Latvia、愛沙尼亞Esthonia、立陶宛Lithuanian、匈牙利Hungary、馬耳他malta、塞浦路斯Cyprus、斯洛文尼亞slovenian、保加利亞Bulgaria、羅馬尼亞Romania）、挪威Norway、瑞士Switzerland、土耳其Turkey、俄羅斯Russia、白俄羅斯White Russia、烏克蘭Ukraine、哈薩克斯坦Kazakstan、日本Japan、加拿大Canada、澳大利亞Australia和新西蘭New Zealand。FORM A辦理機(jī)構(gòu)：商檢局

區(qū)域性經(jīng)濟(jì)集團(tuán)互惠原產(chǎn)地證書(form e, form f, form p)

區(qū)域優(yōu)惠原產(chǎn)地證書是具有法律效力的在協(xié)定成員國之間就特定產(chǎn)品享受互惠減免關(guān)稅待遇的官方憑證。

1、《中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)》優(yōu)惠原產(chǎn)地證明書（FORM E）

有“FORM E”出口6國減稅 只要簽發(fā)了中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)優(yōu)惠原產(chǎn)地證實(shí)書（簡稱FORME），出口到新加坡、泰國、印尼等東盟六國的貨物可享受優(yōu)惠進(jìn)口國關(guān)稅待遇，平均減稅幅度達(dá)5%。記者近日了解到，相當(dāng)一部分企業(yè)對中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的這個(gè)“游戲新規(guī)則”不太了解，從中獲益的企業(yè)不多。據(jù)了解，2005年7月，中國與東盟的貨物貿(mào)易減稅計(jì)劃正式啟動(dòng)，中國和文萊、印度尼西亞、馬來西亞、緬甸、新加坡和泰國等東盟六國相互實(shí)施自由貿(mào)易區(qū)協(xié)定稅率。我國貨物出口到上述國家，凡符合中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)優(yōu)惠關(guān)稅的有關(guān)規(guī)定，只要簽發(fā)了FORME證書，相當(dāng)于有了一個(gè)“經(jīng)濟(jì)護(hù)照”，該批貨物就能夠享受更優(yōu)惠的進(jìn)口國關(guān)稅待遇，平均減稅幅度可達(dá)5%。

FORM E辦理機(jī)構(gòu)：商檢局

2、《中國與巴基斯坦自由貿(mào)易區(qū)》原產(chǎn)地證明書(FORM P)

對巴基斯坦可以簽發(fā)《〈中國與巴基斯坦自由貿(mào)易區(qū)〉優(yōu)惠原產(chǎn)地證明書》，2006年1月1日起雙方先期實(shí)施降稅的3000多個(gè)稅目產(chǎn)品，分別實(shí)施零關(guān)稅和優(yōu)惠關(guān)稅.原產(chǎn)于中國的486個(gè)8位零關(guān)稅稅目產(chǎn)品的關(guān)稅將在2年內(nèi)分3次逐步下降,2008年1月1日全部降為`零,原產(chǎn)于中國的486個(gè)8位零關(guān)稅稅目產(chǎn)品實(shí)施優(yōu)惠關(guān)稅,平均優(yōu)惠幅度為22%.給予關(guān)稅優(yōu)惠的商品其關(guān)稅優(yōu)惠幅度從1%到10%不等。

FORM P辦理機(jī)構(gòu)：商檢局

3.中國—智利自由貿(mào)易區(qū)原產(chǎn)地證書(FORM F)

自2006年10月1日起，各地出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)開始簽發(fā)《中國-智利自由貿(mào)易區(qū)優(yōu)惠原產(chǎn)地證明書》（FORM F），該日起對原產(chǎn)于我國的5891個(gè)6位稅目產(chǎn)品關(guān)稅降為零。

FORM F辦理機(jī)構(gòu)：商檢局

專用原產(chǎn)地證書

專用原產(chǎn)地證書是國際組織和國家根據(jù)政策和貿(mào)易措施的特殊需要，針對某一特殊行業(yè)的特定產(chǎn)品規(guī)定的原產(chǎn)地證書。主要有輸往歐盟蘑菇罐頭原產(chǎn)地證明書、煙草真實(shí)性證書等。

第五篇：培訓(xùn)筆記

企業(yè)文化建設(shè)

1.2002年5月，開始籌備，11月，電信上市

2.2008年三家公司重組，聯(lián)通網(wǎng)通合并，移動(dòng)鐵通合并，電信衛(wèi)通合并，形成三家通信公司。

3.電信主要經(jīng)營：手機(jī)寬帶固話

4.5.17日，中國電信日

5.2005年電信開始轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商→綜合信息服務(wù)提供商。

6.2008年收購聯(lián)通C網(wǎng)

7.兩個(gè)品牌：天翼E家（我的E家）、商務(wù)領(lǐng)航

8.2002年5月開始使用“牛角標(biāo)”

9.“牛角標(biāo)”含義：

雙C交叉：“用戶”“合作”第一個(gè)英文字母

外觀：牛頭：腳踏實(shí)地

網(wǎng)絡(luò)：四通八達(dá)，暢通高效的服務(wù)

和平鴿：與時(shí)俱進(jìn)

舞者：以人為本的價(jià)值觀，公平高效的企業(yè)環(huán)境

顏色：藍(lán)色，代表沉穩(wěn)，具有理智，準(zhǔn)確，高科技創(chuàng)新。

字體：書法：生命力，親和力，感染力

英文：國際化，現(xiàn)代化

二者搭配：古代與現(xiàn)代融為一體，源自傳統(tǒng)，走向國際

唐山電信

1.2003年1月9日成立，14個(gè)分公司

2.企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長

服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)形象口號：世界觸手可及

對外：以人為本－以客戶為根本

對內(nèi)：以人為本－以員工為根本

“選、用、育、留”。

個(gè)人績效=能力＋意愿

七步營銷法

歡迎問候－判斷用戶類型－引發(fā)興趣－引導(dǎo)了解－體驗(yàn)演示－促成銷售－售機(jī)

魚缸定律：善解人意，身臨其境，設(shè)身處地

＊什么樣的服務(wù)才是最好的？

服務(wù)態(tài)度積極；服務(wù)要有同理心；服務(wù)要寬容；服務(wù)要適應(yīng)環(huán)境；有問題要向好的方向看，善意的理解。

關(guān)注重要信息

（眼神，肢體動(dòng)作，衣著，語言）

＊引發(fā)興趣

1.FABE（F）特征（A）好處（B）利益（E）證明

2.發(fā)問方式：開放式和封閉式

4.Swot法則： S-優(yōu)勢W-劣勢O-機(jī)會(huì)T-威脅

對比法、贊美法、以情動(dòng)人、成功是一種習(xí)慣

總結(jié)：

1.善解人意，身臨其境，設(shè)身處地 –-----魚缸定律 2.無法改變外在的時(shí)候，要學(xué)會(huì)改變自己 3.成功是一種習(xí)慣

4.人都是逃避痛苦，趨向快樂的 5.辦法總比困難多，思路決定出路

6.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用恰當(dāng)?shù)氖?，對恰?dāng)?shù)娜苏f恰當(dāng)?shù)脑?7.談話最短的距離不是直線而是曲線

營業(yè)知識

三大業(yè)務(wù)品牌：①天翼 ：單產(chǎn)品套餐

②天翼E家：E6：固話+手機(jī)E8：固話+寬帶

E9：固話+手機(jī)+寬帶

③商務(wù)領(lǐng)航：手機(jī)+固話

手機(jī)+固話+寬帶

CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢：通話穩(wěn)定，語音清晰，高速上網(wǎng)，保密性強(qiáng)，業(yè)務(wù)豐富，綠色環(huán)保

3G的含義：第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù).1G、2G、3G的區(qū)別：

1G：只能進(jìn)行語音通話（大哥大）

2G：有收發(fā)短信，電子郵件以及瀏覽網(wǎng)頁功能

3G：寬帶上網(wǎng)，視頻通話，手機(jī)電視，無線搜索（2007年）3G標(biāo)準(zhǔn)：

移動(dòng)TD－CDMA。電信CDMA2000。聯(lián)通WCDMA 上.384kbps.1.8Mbps.5.76Mbps 下.2.8Mbps.3.1Mbps.14.4Mbps

天翼單產(chǎn)品：無線寬帶，飛young，大眾，樂享

無線寬帶亮點(diǎn)：無縫覆蓋；無線寬帶（1X／3G）＋無線寬帶（WLAN）上網(wǎng)共享時(shí)長；使用方便；無線高速上網(wǎng)；穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號。

大眾套餐：低月租，可選包多。

有線寬帶：

1.接入方式：XDSL－傳統(tǒng)電纜

FTTX＋LAN－光纖到樓FTTH－光纖入戶

2.按業(yè)務(wù)鐘分：甲－家庭寬帶乙－商鋪底商

企業(yè)專線－為用戶提供專用的信道，讓用戶的數(shù)據(jù)傳輸變得可靠

上行：是指電腦到服務(wù)器 下行：是指下載東西速度快

理論下載速度：帶寬?1024÷8=理論下載速度

協(xié)議期自入網(wǎng)當(dāng)月開始算，合約期自入網(wǎng)次月開始算

用戶級：用戶單個(gè)號碼的賬單

賬戶級：同一賬戶下所有號碼的賬單 包年語音王： 1寬帶6M／年

2贈(zèng)一張“市話王”手機(jī)卡，最低5分錢／分鐘

“無線座機(jī)20元套餐”，200分鐘本地通話時(shí)長與10M手機(jī)上網(wǎng)流量（自備機(jī)）

業(yè)務(wù)流程：

新裝：“初始預(yù)存不退不轉(zhuǎn)，協(xié)議期內(nèi)不允許過戶，不允許辦理退網(wǎng)” 補(bǔ)卡：補(bǔ)卡費(fèi)5塊，新卡號碼不變，舊卡同時(shí)作廢，話費(fèi)預(yù)存轉(zhuǎn)入新卡

資費(fèi)變更：改資費(fèi)只能每月申請一次，所有改資費(fèi)均為當(dāng)月申請下月生效，有最低消費(fèi)限制的，如消費(fèi)不夠扔按最低消費(fèi)扣。

過戶：1.核查用戶是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)需先補(bǔ)清欠費(fèi)。

2.查看是否為合帳用戶，如為合帳用戶需要辦理帳分業(yè)務(wù)3.查看用戶是否有預(yù)約業(yè)務(wù)，如有預(yù)約業(yè)務(wù)需先取消預(yù)約業(yè)務(wù)

4.查看用戶是否為集團(tuán)網(wǎng)，如為集團(tuán)網(wǎng)，需和集團(tuán)代表聯(lián)系后才可辦理

5.核對機(jī)主是否簽訂了特殊協(xié)議，如租機(jī)／話費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議靚號等協(xié)議期期間有規(guī)定不允許辦理過戶業(yè)務(wù)

備注：過戶后通話詳單及短信詳單就沒有了，過戶后用戶余額資費(fèi)值保持不變，積分清零。

停機(jī)保號：費(fèi)用5元

口徑：停開機(jī)當(dāng)月月租照收，自第二個(gè)月起每月5元停機(jī)保號費(fèi)，有個(gè)性最低消費(fèi)的，停機(jī)期間仍按照最低消費(fèi)收取，四級以上靚號，嚴(yán)禁辦理停機(jī)保號，最長可辦理7天的臨時(shí)停機(jī)，停機(jī)期間扔收取最低消費(fèi)，停機(jī)最多停6個(gè)月，6個(gè)月后如不復(fù)機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)銷戶。

退網(wǎng)銷戶：協(xié)議期未到期用戶不允許辦理退網(wǎng)；參加繳費(fèi)租機(jī)，繳費(fèi)贈(zèng)費(fèi)及初始預(yù)存不退不轉(zhuǎn)；空中充值費(fèi)不退不轉(zhuǎn)，繳費(fèi)卡“只轉(zhuǎn)不退” ＊停機(jī)保號業(yè)務(wù)辦理退網(wǎng)必須先開機(jī) ＊集團(tuán)退網(wǎng)要問客戶經(jīng)理

開通國際漫游：打1891890000咨詢（可代辦）

口徑：如開通漏話提醒需先取消，出國后七彩鈴音及彩信業(yè)務(wù)不能正常使用 “manyou.ct10000.com”查看國際漫游新知識 取消國際漫游／國際長途：20天后可退出費(fèi)用

＊退錢必須機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，退錢時(shí)看下余額

重置密碼：機(jī)主本人持身份證

基本性價(jià)比：雙核A5芯片具有出色的性能；雙核處理器，CPU性能提高一倍；雙核圖形處理7倍；8小時(shí)3G通話時(shí)長。

攝像：最先進(jìn)的光學(xué)技術(shù)；800W像素傳感器；混合紅外線濾鏡；由5個(gè)元件組成的鏡頭 優(yōu)勢：無論何時(shí)何地，輕松抓拍精彩瞬間；直接鎖屏打開相機(jī)；使用“＋”音量鍵拍攝照片；使用網(wǎng)格，雙指開合縮放手勢，迅速構(gòu)圖；icloud和照片流將照片推送到顧客的所有設(shè)備。

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郵件：多郵件整合，字體編輯 Imessage:藍(lán)色（安全加密）通訊錄不可設(shè)置群組

“云”－非實(shí)體的移動(dòng)硬盤，備份功能 Icloud:5G，最多存5000張照片

聯(lián)通與電信4S區(qū)別： 1.系統(tǒng)：聯(lián)通：5.0電信：5.1 2模式：聯(lián)通：單模電信：雙模單待 3.聯(lián)通：剪卡

電信：換卡（QQ微信，QQ通訊錄）A操作系統(tǒng)

B簡潔，直觀的界面

C最大的移動(dòng)應(yīng)用程序集 D性能和穩(wěn)定性 E硬件和軟件集成 F安全可靠

合規(guī)知識：越獄 投訴處理：

1工作者是以聲音或肢體語言的方式與大眾接觸 2工作者面對顧客時(shí)必須表現(xiàn)出特定的情緒的狀態(tài) “好的服務(wù)者必須是好的情緒管理者”

＊面對消極情緒的錯(cuò)誤態(tài)度 1忽略 2轉(zhuǎn)移 3否定 4壓制 四個(gè)復(fù)述：

1事情經(jīng)過 2類似經(jīng)過 3客戶情感 4自我情感 如何做到情緒同步？ 1進(jìn)入對方的內(nèi)心頻道

2站在對方的立場上為對方考慮 3讓對方覺得被了解，被尊重 面對咆哮的客戶時(shí)的四重境界：

他這樣做一定是有原因的 他有多大憤怒就有多大痛苦

用善意解讀他人的意圖（善解人意）行為促成行為，我是一切問題的根源。2.需求同步

1.設(shè)身－這是一個(gè)什么客戶

2.處地－身臨其境客戶的情緒感受和環(huán)境狀態(tài) 3.理清－客戶的要求有什么？

4.排序－了解客戶的需要排序，明確主導(dǎo)要求 3.投訴需求分析

理性：希望了解問題；希望解決問題；希望得到補(bǔ)償；希望避免失誤。感性：希望得到尊重；希望得到輕松；希望體會(huì)愉悅 營業(yè)廳現(xiàn)場管理

班前會(huì)：調(diào)整心情，鼓勵(lì)員工，訓(xùn)練員工，管理員工 三聲服務(wù)：來有迎聲，走有送聲，問有答聲

崗位分配：外銷崗，維系崗，銷售崗，體驗(yàn)崗，兼顧崗，臺席崗，支撐崗（兼）穿著制服的意義：信賴，專業(yè)，尊重。首飾佩戴原則：同一色系，同一風(fēng)格，精簡

親和力三大要求：態(tài)度，微笑，語言 目光交流：平視，六秒，微笑

電子渠道

一.電子渠道優(yōu)勢

減少營業(yè)員的：風(fēng)險(xiǎn)，投訴，業(yè)務(wù)繁重，解釋口徑，附加業(yè)務(wù)，繁重操作量

增加營業(yè)員的：收入，有之的服務(wù)，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率，詳細(xì)宣傳，主動(dòng)營銷時(shí)間，輕松的笑容 對于用戶：減少行程，路費(fèi)，限定條件，等候時(shí)長；方便隨時(shí)查詢，隨地辦理，密碼通行證，無需等候

重點(diǎn)功能介紹：套餐使用情況查詢，費(fèi)用查詢，套餐使用，實(shí)時(shí)話費(fèi)，歷史賬單，賬戶余額，繳費(fèi)記錄，呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置除了在手機(jī)之外，網(wǎng)廳也是可以設(shè)置的手機(jī)丟失：網(wǎng)廳－基本業(yè)務(wù)辦理WAP停開機(jī)

賬單：除當(dāng)月外前 6 個(gè)月的賬單 詳單：本月及前 5 個(gè)月的通話