第一篇：規(guī)范企業(yè)基礎管理 加強張家界煙草黨風廉政建設

規(guī)范企業(yè)基礎管理 加強張家界煙草黨風廉政建設

同志們：

今天我和大家一起來上一堂黨風廉政建設教育課，共同探索研究如何加強黨風廉政建設，提高廣大干部職工的廉政意識，強化規(guī)范經(jīng)營觀念，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，齊心協(xié)力，推動煙草事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。黨的十七大報告明確指出：要切實改進黨的作風，著力加強反腐倡廉建設，這就要求我們必須把黨風廉政建設放在重要位臵，調(diào)動各方面的力量，凝聚民心，不斷加強干部職工作風建設，提高拒腐防變的能力，為煙草事業(yè)發(fā)展塑造風清氣正的環(huán)境。下面我結(jié)合自身分管工作，從以下幾個方面與大家一起進行學習。

一、要認識到加強反腐倡廉建設的重要意義。更加重視加強反腐倡廉建設，是國家局局長姜成康在2011年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上的講話中對行業(yè)各級領(lǐng)導干部提出的新的更高要求。對于我們認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實加強全局黨的建設和思想政治工作，全面提高全局干部思想政治素質(zhì)，具有十分重要的意義。

一是更加重視加強反腐倡廉建設，要進一步加強思想教育。

毛澤東同志曾經(jīng)告誡全黨：“腐敗現(xiàn)象是社會主義社會的一個基本亂源，輕則引起群眾的反對和不滿，重則導致黨和國家改變顏色?！焙\濤同志“七一”重要講話中把“消極腐敗”視作我們黨亟須直面解決的“四大危險”之一。一些國家的劇變一再證明，腐敗是執(zhí)政黨的大敵。蘇共政亡人息，東歐一夜劇變，墨西哥革命制度黨下臺，泰國騷亂，突尼斯政變。國家如此，行業(yè)亦然。

近年來，國家局黨組高度重視黨風廉政建設，持續(xù)開展整頓規(guī)范，努力構(gòu)建懲防體系，收到了明顯成效。但要清醒認識到，行業(yè)反腐敗斗爭的形勢依然嚴峻，任務仍然艱巨。從行業(yè)來看，不僅面臨執(zhí)政考驗、改革開放考驗、市場經(jīng)濟考驗、外部環(huán)境考驗這“四大考驗”，還面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭“四大挑戰(zhàn)”，因此決不能盲目樂觀。必須充分認識到反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉工作擺在更加突出位臵，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防方針，采取更加有力措施努力抓好。

二是更加重視加強反腐倡廉建設，要進一步抓好廉潔自律各項要求落實。黨中央對領(lǐng)導干部廉潔自律作了明確規(guī)定，提出了明確要求，就行業(yè)而言，首先，要模范遵守煙草專賣法律法規(guī)，堅持依法行政，嚴格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。煙草專賣制度下行業(yè)管理實行的是政企合一體制，加強內(nèi)部管理監(jiān)督，嚴格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營秩序是需要高度重視和認真解決的重大課題。早在2005年，國家局黨組就明確提出要解決好提高效率和注重自律兩大課題，且持續(xù)深入開展整頓規(guī)范，確保行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營嚴格規(guī)范。全局干部要做遵紀守法的模范，確保內(nèi)部管理監(jiān)督措施落到實處，嚴格規(guī)范得到全面落實。其次，要自覺遵守“工程投資、物資采購、宣傳促銷”（簡稱“三項工作”）有關(guān)制度規(guī)定，嚴格規(guī)范權(quán)力運行。“三項工作”目前是行業(yè)問題反映集中的領(lǐng)域，嚴格執(zhí)行“三項工作”有關(guān)制度規(guī)定是落實廉潔自律規(guī)定的重要內(nèi)容。公權(quán)牟取私利是腐敗的特征，全局干部應牢牢記住，各級煙草專賣管理機構(gòu)是行政機關(guān)，煙草企業(yè)是國有企業(yè)，我們手中的權(quán)力是人民賦予的，只能用來為人民謀利益，決不能利用手中職權(quán)牟取個人私利，要按照國家局“規(guī)范權(quán)力運行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”要求，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，把公開招標作為主要形式真正落到實處，努力打造陽光煙草。再次，要堅持勤儉辦事業(yè)方針，堅決禁止大手大腳、奢侈浪費。歷覽古今多少事，成由節(jié)儉敗由奢。勤儉節(jié)約是我們黨的光榮傳統(tǒng)，也是中華民族的光 榮傳統(tǒng)?，F(xiàn)在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢相對較好，但絕不能丟掉這個好傳統(tǒng)。勤儉辦事業(yè)，艱苦奮斗，不僅僅是經(jīng)濟問題，而且是嚴肅的政治問題，直接關(guān)系到行業(yè)的形象。要在加強“三公”管理上下功夫，嚴格執(zhí)行中央有關(guān)“三公”規(guī)定，進一步健全制度，制訂標準，加強管理，精打細算；要在加強會議管理上下功夫，大力提倡開短會、講短話、求實效；要在加強基本建設管理上下功夫，切實防止盲目擴大建設規(guī)模，堅決禁止豪華裝修。形成良好的

二、整章建制，嚴肅紀律，健全財務管理制度

工作中，我們都認識到，要理好財、當好家，就必須把握財務管理的全部內(nèi)涵，按要求分解到各有關(guān)職能部門，使各部門能夠按照財務管理制度規(guī)范操作流程，履行各自的職責。

首先，要規(guī)范資金管理。全體員工在市場經(jīng)濟條件下，要增強搞活資金意識，從觀念上適應市場經(jīng)濟的要求。工作中，財務人員要率先切實履行職責，管好每個環(huán)節(jié)，杜絕出現(xiàn)“小金庫”的情況。在卷煙保管中，堅持先進先出，確保卷煙倉庫“五無”，堅持每月對其進行庫存卷煙、現(xiàn)金管理、帳務往來的檢查，查有無挪用座支、有無白條頂庫、有無其他漏洞。在煙葉生產(chǎn)經(jīng)營中，要加強對庫存煙葉、煙用物資、農(nóng)藥的盤存和管理，防止挪用、賒銷等現(xiàn)象發(fā)生。在煙基建設中要嚴把資金支付關(guān)，確保煙基建設資金安全。在往來結(jié) 算上，要堅持靈活運用的原則，公司出納必須每天提供銀行的資金信息，部門負責人根據(jù)掌握的情況，合理調(diào)節(jié)資金，不搞大進大出，靈活周轉(zhuǎn)資金。在稅款入庫上一點也不能含糊，每月按照業(yè)務量準備好應交稅金，按時繳納。

其次，要規(guī)范費用管理。要始終堅持勤儉興業(yè)、勤儉持家，反對大手大腳、鋪張浪費。要按照《費用開支的審批權(quán)限和范圍》，堅持經(jīng)濟評審、計劃控制、認真審核和嚴格把關(guān)等管理程度。應該經(jīng)濟評審的經(jīng)費開支，必須報經(jīng)濟評審小組審核。在對待費用的報銷上，要始終堅持認真核對，嚴格把關(guān)。先斬后奏的不報、超標的不報、超越使用范圍的不報、超越經(jīng)辦范圍的不報、個人辦理的不報、票據(jù)不規(guī)范的不報等等，盡量避免不必要的費用開支。

第三，要規(guī)范資產(chǎn)管理。要始終堅持每年清查一次，清查結(jié)果報公司經(jīng)理審閱，對財產(chǎn)的購臵、用途、維修和報廢，統(tǒng)一由辦公室管理，經(jīng)審審查，其他部門一概不能擅自購買，并且對固定資產(chǎn)和低值易耗品要實行“兩帳、兩卡”，即辦公室和財會股各有一套完整的帳目和卡片，便于財產(chǎn)的管理，對于庫存商品這一流動資產(chǎn)，要采取和煙葉、營銷部門一道，按季進行盤點清查。

三、完善制度，強化監(jiān)督，確保煙葉工作規(guī)范有序

隨著行業(yè)改革的不斷發(fā)展，當前在煙基建設、標準化煙站新擴建、大宗煙用物資采購，以及煙葉收購等環(huán)節(jié)面臨著 許多新情況、新問題，客觀上存在著誘發(fā)腐敗的多方面因素。今后，我們要緊密結(jié)合實際，緊緊依靠群眾，切實關(guān)心群眾，從加強教育、法制、監(jiān)督入手，著眼于體制、機制、制度、管理的創(chuàng)新和完善，把反腐倡廉寓于各項重要政策措施之中，從源頭上預防和解決腐敗問題。

一是要切實加強制度建設。按照“預警在先、防范在前”、“最大限度地減少腐敗滋生的土壤和條件”和“最大限度地減少黨員干部犯錯誤機會”的要求，堅決從源頭上預防和治理腐敗，要變“事后”治理為“事前”預防，逐步建立完善煙基建設、大宗物資采購以及煙葉收購等方面的防范腐敗的制度體系，重點加強對權(quán)力運行的監(jiān)督和約束，用民主、公開的辦法解決腐敗問題。

二是要加強過程監(jiān)督管理。要站在堅持和維護國家煙草專賣制度的高度，堅持按計劃、按合同收購，把堅持以合同為主線作為一項根本性和基礎性措施真正落實到煙葉生產(chǎn)管理的每一個環(huán)節(jié)，切實維護合同嚴肅性。要堅持按流程收購，嚴肅收購紀律，切實加大與公、檢、法等執(zhí)法部門的合作力度，健全煙葉市場監(jiān)管體系，從源頭加強控制，嚴厲打擊內(nèi)外勾結(jié)，擅自收購、囤積、販運煙葉等違紀違規(guī)行為，嚴肅查處，決不姑息遷就。要對煙基建設、大宗物資采購以及煙葉收購調(diào)撥等項目建設進行全過程監(jiān)督，緊緊圍繞項目資金，加強對項目規(guī)劃立項、工程項目審批、項目招標、工 程質(zhì)量驗收、資金使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。按照項目管理辦法規(guī)定，無論項目大小，都必須嚴格按程序做好立項審批工作。招投標工作必須堅持“公開、公正、公平”的原則，工程項目的承包單位、承包人必須在建設所在地進行公示，接受群眾監(jiān)督。要嚴格項目建設資金管理，實行專款專用。要按照工程進度撥付進度款并預留質(zhì)量保證金，資金承付時手續(xù)必須完整。

四、強化責任，落實制度，安全生產(chǎn)常要抓不懈 一是落實“兩項責任”，牢固樹立安全發(fā)展意識。要進一步落實安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導主體責任和有關(guān)部門監(jiān)管主體責任，充分發(fā)揮各級安委會的牽頭協(xié)調(diào)作用，開展重點部位、重點環(huán)節(jié)的集中專項整治，開展煙葉收購季節(jié)的安全大檢查和隱患排查治理行動，嚴格安全生產(chǎn)問責，形成安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管的合力。

二是推進安全標準化建設，夯實基礎管理工作。結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理實際，從設備設施、作業(yè)場所等方面開展安全技術(shù)標準化建設，提高安全生產(chǎn)“硬件”水平；從操作行為、管理手段開展安全管理標準化建設，促進安全生產(chǎn)由粗放型操作向精細化操作的轉(zhuǎn)變。

三是系統(tǒng)推進安全文化建設，提升安全管理內(nèi)涵。搭建應急協(xié)作機制管理平臺，持續(xù)提升應急響應能力，全面推行“一處報警、多方協(xié)作、區(qū)域響應”的應急聯(lián)動機制，形成 “職責明確、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應靈敏、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮”的應急協(xié)作聯(lián)動救援體系；搭建科室、站點基層管理平臺，持續(xù)提升安全管理實力，將安全文化建設重心前移至基層的各個科室、各個站點；搭建安全專業(yè)隊伍管理平臺，持續(xù)提升安全管理綜合實力，采取多種形式對各級安全管理人員開展專業(yè)知識培訓，熟悉安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握安全管理技能。

四是深入推進安全信息化建設，提高綜合管理水平。充分運用安全管理信息系統(tǒng)、車載GPS監(jiān)控定位系統(tǒng)，加快建立安全生產(chǎn)基礎數(shù)據(jù)庫，加強安全動態(tài)監(jiān)控和信息反饋，提高監(jiān)督管理質(zhì)量和管理水平，防止公車私用、私自隨意出車等現(xiàn)象發(fā)生。

五是加強安全設施建設，深化“科技興煙”戰(zhàn)略。進一步加大對煙葉庫房“三大設施”的改造、建設力度，所有項目都要嚴格按照項目建設三同時的要求組織實施。

五、修身正心，警鐘長鳴，要常懷律已之心

常懷律己之心，是加強黨的執(zhí)政能力建設和黨風廉政建設的內(nèi)在要求。常懷律已之心要正心正身。個人的修為最根本的是律己，而律己最根本的是正心。“欲修其身，先正其心?！盀檎畡?，務在正身”。對黨員干部來講，正身就是要在言語上不講假大空話，不阿諛奉承，不搬弄是非；思想上，念念為群眾著想，念念以集體利益、單位利益為重；行 為上，端方正直，對錯誤的言行，敢于斗爭，不憑感情用事，不隨風向用事；決策上，發(fā)揚民主決策，充分聽取各方面的意見和建議；團結(jié)上，顧全大局，豁達大度，寬宏雅量，寬以待人；用人上，任人唯賢，對違紀的人和事，敢于糾正，堅決抵制拉關(guān)系、套近乎、搞交易的行為。

常懷律己之心，要加強黨性修養(yǎng)。在新的歷史條件下，黨和人民對黨員的素質(zhì)要求越來越高。黨員必須具有良好的素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)等，黨員要按照黨性原則辦事，加強黨性鍛煉，努力提高自身的理論修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、作風修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)，不斷提高素質(zhì)，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

常懷律己之心要自律自固，增強自律意識，嚴守黨紀國法。要加強政治理論學習，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，提高辨別是非的能力，自覺抵制腐??；要嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，時刻繃緊“廉政弦”，做到拒腐蝕永不沾。

常懷律己之心，要慎權(quán)、慎欲、慎情、慎獨，清廉自守，要在任何情況下都能穩(wěn)得住心神、管得住身手、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗。不論你有什么職務，你的職務有多高多低，都要堅持全心全意為人民服務，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。古人云：“水能載舟、亦能覆舟”。只要是損害人民群眾利益、中飽私囊的人必定會受到嚴厲的懲罰，會受到人民群眾的唾罵。

同志們，加強黨風廉政建設是我們當前的一項重要工作，要與當前開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動結(jié)合起來，切實做到常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律已之心，要堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，扎實推進懲治和預防腐敗體系建設，在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域，堅定不移地把黨風廉政建設和反腐敗工作推向深入。

第二篇：淺談如何規(guī)范煙草企業(yè)合同管理

淺談如何規(guī)范煙草企業(yè)合同管理

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，也是誠信經(jīng)濟。在新形勢下，煙草企業(yè)走向市場、成為市場主體，就必須堅持依法經(jīng)營，堅持誠信為本，塑造良好的企業(yè)形象，以贏得信譽，贏得效益。煙草企業(yè)誠信經(jīng)營，一個極其重要的表現(xiàn)就是企業(yè)合同規(guī)范化管理，具體包括企業(yè)對外依法以合同形式開展經(jīng)濟活動、對內(nèi)形成以合同流程管理為主的風險防范機制。煙草企業(yè)加強合同規(guī)范化管理，對于提高企業(yè)市場競爭力、保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。

一、煙草企業(yè)合同管理工作的現(xiàn)狀

近年來，煙草行業(yè)始終把規(guī)范經(jīng)營作為各項工作的重中之重，合同規(guī)范化管理工作在煙草企業(yè)得到逐步重視和加強。但是，由于行業(yè)發(fā)展歷程中合同管理工作薄弱和管理水平低下，部分煙草企業(yè)忽視對合同的管理，流于做做表面文章，行動上還是墨守成規(guī)陋習。長期以來，多數(shù)煙草企業(yè)缺乏法律風險防范機制，對合同的規(guī)范化管理存在或多或少的問題，導致合同管理難以發(fā)揮應有的效用。

分析煙草企業(yè)在合同管理不規(guī)范的原因，主要有以下幾個方面：一是合同法律意識不強，企業(yè)在合同管理工作上重視不夠，領(lǐng)導不力。二是合同管理制度不到位，在合同工作

上有章不行，違章不究，缺乏必要的監(jiān)督機制。三是合同主要內(nèi)容不全，企業(yè)在合同訂立過程中無審核把關(guān)或?qū)徍税殃P(guān)不嚴，合同規(guī)定一套，業(yè)務活動又是一套，造成合同內(nèi)容與經(jīng)濟活動的脫節(jié)、移位，合同風險無限增大。四是合同履行無信，運轉(zhuǎn)無序，合同履約率低下，導致合同文書成為一紙空文。五是合同管理工作薄弱，合同檔案殘缺或者沒有，一旦發(fā)生合同糾紛連最基本的合同資料都難以找全。這些不規(guī)范的原因并非一朝一夕所能形成，也不是一天之內(nèi)就能夠徹底摒棄的。煙草企業(yè)只有正確認識當前企業(yè)在合同規(guī)范化管理工作中存在的不足與問題，依法建立規(guī)范化管理的長效工作機制，合同管理才能與企業(yè)的其他工作一樣步人規(guī)范有序的良性運轉(zhuǎn)軌道，合同也才能發(fā)揮出應有的經(jīng)濟效用。

二、合同規(guī)范化管理的機制內(nèi)容

煙草行業(yè)正在深入進行取消縣級煙草公司法人資格、構(gòu)建規(guī)范母子公司體制等改革工作。從未來組建大企業(yè)、大集團的要求來看，合同規(guī)范化管理也是企業(yè)內(nèi)部抓規(guī)范、外部樹形象的必然。從長遠發(fā)展的角度看，煙草企業(yè)制定統(tǒng)一的合同規(guī)范化管理工作規(guī)程將是可行的，規(guī)范化的合同管理也將為煙草企業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮重要作用。

煙草企業(yè)合同管理是一個動態(tài)過程，是管理機構(gòu)和管理人員運用科學管理方法來實現(xiàn)預期的合同管理目標的活動過程。企業(yè)合同管理主要圍繞合同的訂立、履行、變更、解

除來開展活動，可分為四個管理環(huán)節(jié)，即合同簽訂準備、合同的訂立、合同的履行、合同履行后的管理。這四個環(huán)節(jié)是相輔相成的、密切聯(lián)系的，其管理流程可表示為:合同的審批立項——起草合同文本初稿——審核把關(guān)——形成正式合同文本——合同雙方簽字蓋章——合同生效——分類編號保管——合同履行——合同履行后的管理。

（一）充分做好合同簽訂前的準備工作。簽訂前的準備工作是訂好合同的前提，是煙草企業(yè)對外經(jīng)濟活動進行合同立項的根據(jù)。一是要做好市場調(diào)研工作。主要是進行市場分析、風險預測和資料收集等工作，確保確定的合同項目真實、可行、有利。二是要尋找合適的合作方作為合同當事人。三是合同雙方進行初步磋商，就合同的主要內(nèi)容達成初步意項，為下一步簽訂正式書面合同打好基礎。

（二）嚴格進行合同簽訂過程中的審核把關(guān)。合同訂立過程的審核把關(guān)，對于合同的內(nèi)容的合法、有效、權(quán)利義務一致性以及合同目的的實現(xiàn)等具有至關(guān)重要的作用。一是依法起草合同文書。合同文書的起草以雙方合意為依據(jù)，從合同管理角度，煙草企業(yè)合同應當避免采用口頭形式，由雙方約定或依法律規(guī)定采用書面形式訂立合同。二是嚴格對合同初稿進行審核把關(guān)，做到合法合規(guī)，降低合同風險，實現(xiàn)合同利益最大化。三是在對合同初稿審核修改的基礎上形成正式合同文書，并按照合同約定的份數(shù)印制。正式合同一經(jīng)確

定，雙方未經(jīng)協(xié)商不得隨意更改內(nèi)容，保證正式合同的權(quán)威性、嚴肅性。四是嚴格按照合同訂立程序履行合同的簽字蓋章手續(xù)。合同文書由雙方法定代表人或委托代理人親自在合同書上簽字，再加蓋單位公章或合同專用章，確保合同依法成立并對雙方具有法律約束力。

（三）切實加強合同履行過程中的監(jiān)督管理。依法成立的合同正式生效后，合同進人履行的實質(zhì)性階段。合同履行是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，煙草企業(yè)加強對合同履行情況進行必要的監(jiān)督管理，是合同得以實際履行的重要保證，也是提高企業(yè)合同履約率、樹立誠信經(jīng)營形象的必然要求。一是加強合同的專門管理。煙草企業(yè)對已生效的合同在內(nèi)部進行分類編號，建立合同管理臺帳，記錄合同訂立、履行情況。同時實行合同管理報表制度，定期反映合同履行動態(tài)，對合同實施動態(tài)管理。二是加強合同履行過程中的監(jiān)督檢查，及時掌握企業(yè)合同的執(zhí)行情況，按約定履行合同義務。發(fā)現(xiàn)問題應依法及時采取相應措施。三是加強合同的變更、解除的管理。經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以變更或解除。出現(xiàn)約定或法定的事由時合同也可以變更或解除。但是，必須注意盡到保密、通知、協(xié)助等相應的義務。四是加強合同文本資料的收集保管，如合同文書、合同履行過程中的有關(guān)電報、傳真、補充協(xié)議、圖表等，避免因資料的丟失、被盜而出現(xiàn)違約事件。

（四）認真進行合同履行后的規(guī)范管理。合同約定的全部義務履行完畢后，該份合同才算正式終止，在管理上只需按要求做好合同檔案資料保管工作就行了。但是，有許多合同并非全部實際履行完畢，而是存在合同履行后的后續(xù)義務以及其他意外終止、解除的情況，如果不加以更加嚴格的規(guī)范化管理，在這一階段就極易產(chǎn)生爭議和糾紛。一是關(guān)于合同后續(xù)義務的規(guī)范化管理。主要表現(xiàn)在售后服務和前面已提到的保密義務、協(xié)助義務等。煙草企業(yè)履行好這類義務，是在提高合同履約率的基礎上繼續(xù)講求誠信、以信取人的表現(xiàn)，有利于更好地樹立誠信形象。二是妥善處理合同爭議。一旦發(fā)生合同爭議，煙草企業(yè)應正確、及時地予以處理。可以根據(jù)實際情況采取雙方協(xié)商解決或調(diào)解，必要時依法提起仲裁或訴訟，以維護煙草企業(yè)合法權(quán)利。

三、實行合同規(guī)范化管理的對策

煙草企業(yè)的合同范圍包括了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方方面面的工作。對于煙草企業(yè)而言，實行合同的規(guī)范化管理是企業(yè)內(nèi)部的一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各職能部門相互協(xié)作。

（一）相應的組織保障是合同規(guī)范管理的根本要求。一是要成立煙草企業(yè)合同管理領(lǐng)導機構(gòu)。一般稱之為合同管理領(lǐng)導小組，由法定代表人擔任組長，對企業(yè)合同管理負全責。領(lǐng)導機構(gòu)成立后必須有明確的工作職責，表現(xiàn)為對本企業(yè)合同管理工作的領(lǐng)導。二是要成立專門的合同管理部門和專職

合同管理人員。專門的合同管理部門可以稱為企業(yè)“法律事務室(部、處、科等)”，其職責是對煙草企業(yè)合同進行具體管理，包括合同簽訂、履行、保管和對合同經(jīng)辦人員進行合同法律知識培訓等。三是煙草企業(yè)必須高度重視合同規(guī)范化管理工作。合同規(guī)范化管理工作實行企業(yè)法定代表人負責制，領(lǐng)導班子成員中至少應有一名副職領(lǐng)導具體分管企業(yè)合同管理工作，確保合同規(guī)范化管理工作落到實處。

（二）健全的管理制度是合同規(guī)范化管理的關(guān)鍵。一是要建立專門的企業(yè)合同管理辦法。企業(yè)合同管理辦法必須符合我國法律規(guī)定，能適應市場經(jīng)濟需要和結(jié)合企業(yè)實際，是企業(yè)全部合同行為的規(guī)范準則。企業(yè)合同管理辦法一般規(guī)定適用范圍、基本原則、合同形式、一般條款、簽訂程序、委托代理、履行、變更、解除、爭議的處理和罰則等內(nèi)容。二是要建立合同專用章管理制度。明確規(guī)定企業(yè)合同專職管理部門是合同專用章的保管、使用單位，合同專職管理人員是合同專用章的專門保管和使用人。三是建立相應的合同傳遞、檢查、報告、檔案管理和合同糾紛處理等制度。

（三）必要的硬件設施是合同規(guī)范化管理的基礎。硬件設施主要是指企業(yè)在合同管理工作方面必須具備的辦公條件。隨著辦公自動化條件的不斷成熟和企業(yè)信息化管理水平的不斷提高，合同管理工作應當全面實行微機化管理，從而實現(xiàn)企業(yè)合同管理資源的信息共享。在組織到位、制度健全 的前提下，必要的和先進的辦公條件對于合同的規(guī)范化管理工作將打下堅實的物質(zhì)基礎。

（四）長效的監(jiān)管機制是合同規(guī)范化管理的保證。合同規(guī)范化管理既是企業(yè)對外競爭與發(fā)展的需要，也是企業(yè)自我完善的需要。為此，建立長效的監(jiān)督管理機制，對于企業(yè)嚴格規(guī)范合同管理工作是十分必要的。一是加強企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理。在合同簽訂、履行和管理的各個過程中，煙草企業(yè)可以進行相應的財務監(jiān)督、審計監(jiān)督和紀檢監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能部門要發(fā)揮各自的監(jiān)管作用，確保合同管理工作中不出現(xiàn)違法違規(guī)違紀、危害國家財產(chǎn)安全等現(xiàn)象和問題。二是主動接受社會監(jiān)督。煙草企業(yè)可以長期參加由相關(guān)政府部門組織類似“重合同、守信用”評比活動，也可不定期地參加一些社會團體組織的以誠信為內(nèi)容的活動，將企業(yè)的合同管理工作臵于社會監(jiān)督之中，由廣大消費者、客戶單位、社會各階層對企業(yè)的合同行為進行評價。社會監(jiān)督既可促進企業(yè)規(guī)范合同管理工作，又可樹立企業(yè)在社會上的良好的誠信文明形象。三是積極接受有關(guān)司法行政機關(guān)的專門監(jiān)督和專業(yè)指導。

（五）完善的教育機制是合同管理不斷規(guī)范化的動力。適應市場競爭的需要，煙草企業(yè)必須逐步發(fā)展成學習型企業(yè)，完善的教育機制將為企業(yè)的發(fā)展提供源動力。合同管理工作的不斷規(guī)范化也需要企業(yè)擁有成熟的、完善的教育機

制。一方面，通過加強合同業(yè)務員、合同管理員合同法律知識及相關(guān)法律知識的學習，不斷提商合同業(yè)務員、管理員在合同工作方面的能力和水平。另一方面，相應的法律知識培訓也利于規(guī)范企業(yè)各項工作，促進依法治企。

煙草企業(yè)長期的計劃體制與行業(yè)壟斷，造成了企業(yè)面對市場競爭的缺乏法律風險防范機制，這更加需要我們注意在發(fā)展中不斷規(guī)范合同管理。煙草企業(yè)在發(fā)展的過程中要適應市場競爭需要，一方面要按照《合同法》等國內(nèi)法律規(guī)定不斷規(guī)范合同管理，依法治企，守法經(jīng)營。另一方面還要要積極學習和運用WTO規(guī)則和有關(guān)國際慣例的規(guī)定，在合同管理工作上把國內(nèi)法律規(guī)定與國際規(guī)則結(jié)合起來，不斷提高合同管理水平。煙草企業(yè)才能從容應對國內(nèi)國際市場競爭，更好地利用合同行為依法維護企業(yè)權(quán)利，實現(xiàn)企業(yè)更長遠的發(fā)展，不斷推動我國煙草行業(yè)整體的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

第三篇：淺談煙草企業(yè)如何有效開展黨風廉政建設

日前，胡錦濤總書記在中紀委全會上發(fā)表了重要講話，首次系統(tǒng)地提出樹立和堅持正確的“三觀”，即：事業(yè)觀、工作觀、政績觀，并強調(diào)以反腐敗斗爭新成效取信于民。這樣的“定調(diào)”可以說是黨中央對黨風廉政建設和反腐敗工作提出的新要求。作為基層煙草部門如何有效開展黨風廉政建設和反腐敗工作？筆者以為，首先要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，嚴格按照《建立健全懲治和預防腐敗體系2008－2012年工作規(guī)劃》的要求和部署，緊緊圍繞本行業(yè)、本部門的中心工作，結(jié)合工作實際，進一步加強黨性修養(yǎng)、樹立和弘揚優(yōu)良作風。以突出建設人民滿意的高效、廉政型煙草行政機關(guān)為目標，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，求真務實，真抓實干，通過一系列反腐倡廉措施的落實，促進黨風廉政建設工作健康良性發(fā)展。

一、精心部署，夯實黨風廉政建設工作基礎。

黨風廉政建設和預防腐敗工作體現(xiàn)在我們工作的方方面面，每個部門、科室及基層網(wǎng)點都應承擔或履行相應的黨風廉政建設和反腐敗工作職責。因此，我們要著力夯實黨風廉政建設和反腐敗工作基礎，將黨風廉政建設和反腐敗工作目標任務與中心工作緊密結(jié)合起來，把黨風廉政建設和反腐敗工作，納入本單位、本部門的重要議事日程，實行目標管理，與其他中心工作一樣同部署、同落實、同考核。單位或部門負責人對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設負全面領(lǐng)導責任，主要負責人對黨風廉政建設和反腐敗工作要親自抓，負總責，領(lǐng)導班子要成員根據(jù)工作分工，對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設負直接責任，具體抓，抓落實。要認真貫徹落實“一崗雙責”制，實行領(lǐng)導班子黨風廉政建設集中承諾制，全面落實黨風廉政建設目標責任制。層層簽訂黨風廉政建設和反腐敗工作目標責任書，做到權(quán)、職、責相對應，言、行、果相一致。要建立和完善黨員干部廉政檔案，著力把黨風廉政建設工作與專賣管理、卷煙營銷等其他各項工作緊密掛鉤，并落實嚴格獎懲考評制度。要宣傳和引導黨員干部帶頭述學、述職、述廉，帶頭分析問題，以黨員干部率先垂范作用帶動其他干部職工參與黨風廉政建設和反腐敗工作熱情，從而在單位上下形成良好的工作氛圍。

二、突出關(guān)鍵，把握黨風廉政建設重要環(huán)節(jié)。

煙草行業(yè)提出了建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國煙草的奮斗目標，堅持從嚴求細，強化監(jiān)督管理，是解決“規(guī)范、效率、活力”問題的重要基礎。作為煙草基層部門要以胡總書記提出的“察實情、講實話、鼓實勁、出實招、辦實事、求實效”6個“實”的工作要求，認真履行組織協(xié)調(diào)、綜合規(guī)劃、政策執(zhí)行、督查指導的職責。堅持以制度建設為抓手，制定和落實《廉潔從政、公正服務預警預防措施》，尤其要針對權(quán)力運行和公共服務過程中，有可能發(fā)生為政不廉、辦事不公行為的關(guān)鍵崗位、部位，制定預警預防和懲治措施，進一步加強對各級領(lǐng)導干部的監(jiān)督，構(gòu)建嚴格的懲防體系。按照制度要求，從規(guī)范財務管理、人事任免、專賣執(zhí)法、行政許可、卷煙營銷等方面的運作入手，進行權(quán)力的規(guī)范、監(jiān)督和制約。采取強有力的措施，加大監(jiān)督檢查力度。如在重大決策方面，要集中集體的智慧、聽取基層員工的意見，對涉及員工的切身利益的事項都堅持通過集體研究決定，并通過黨務、政務公開欄等載體等進行公布，廣泛接受單位員工和社會各界的監(jiān)督。在財務管理方面，要認真落實財務預算管理制度，注重加強資金運用管理。同時要嚴格規(guī)范物資采購行為，加強物資采購管理，提高采購資金的使用效率，促進廉政采購行為。要遵循公開透明、公平競爭、公正和誠實信用的物資采購原則，對所需購物資都要進行集體商定，并根據(jù)所購物資的標準、數(shù)量、金額等，采取集中采購、比價采購、定點采購等方式進行，同時加強采購過程的監(jiān)督管理。在提拔用人方面，要按照“讓合適的人，在合適的時間，用合適的方式，選拔到合適的崗位”的用人方針，采取民主推薦，民意測評，組織考察，任職公示等程序和方式進行。這樣抓住了黨風廉政建設的關(guān)鍵部位，就能有效把握黨風廉政建設和反腐敗工作的大方向，確?！皺?quán)力在陽光下運行”。

三、豐富載體，構(gòu)建特色黨風廉政建設文化

加強黨風廉政建設和反腐敗工作不能憑簡單的說教來例行公事。要大力弘揚優(yōu)秀的廉政文化，以先進的理論、生動的事例、創(chuàng)新的形式，使黨風廉政建設工作富有特色、富有成效。例如，通過“踐行科學發(fā)展觀”主題教育，積極查排思想上、工作上及作風建設上存在的問題，主動尋找與科學發(fā)展的要求還存在哪些差距等，并通過開展批評和自我批評，落實整改措施，有效提高領(lǐng)導班子分析、解決問題的能力；積極組織開展形式多樣的預防職務犯罪法制教育活動，通過觀看反腐倡廉警示教育片、祭掃革命先烈、到監(jiān)獄、勞教場所參觀等活動，使大家接受有效教育，從根本上筑牢了拒腐防變的思想道德防線和法紀防線；還可以通過聘請行風建設信息員或黨風廉政建設監(jiān)督員、召開

“局長、經(jīng)理接待日”等活動，請社會各界進行監(jiān)督評議，開門納諫、尋求治企良策。積極廣泛地推行黨務、政務、企務公開，實行陽光治企。以黨務政務公開欄、門戶網(wǎng)站等政務信息公開平臺為載體，大力實施黨務、政務、企務公開活動，增強主動接受監(jiān)督意識。同時，大掀學習之風，嚴格按照黨員干部學習教育計劃，重點抓好“十七大”精神和新黨章的學習活動，進

行深入思考、自我剖析、對照檢查。積極實施“黨員承諾報告單”和“黨員素質(zhì)報告單”制度，使廣大黨員進一步增強責任意識和黨性觀念。以先進模范人物為榜樣，在黨員干部中開展樹立“科學的發(fā)展觀、正確的政績觀、高尚的道德觀、牢固的法紀觀和以人為本的群眾觀”的新“五觀”主題教育，充分調(diào)動了他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和主力軍作用。通過加強企業(yè)文化建設和核心價值體系建設，引導黨員干部帶頭踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。組織開展豐富多彩的、能培養(yǎng)廣大黨員帶頭參與意識、責任意識和團隊意識的企業(yè)文化建設活動，將“善待他人、超越自我、快樂工作”的員工行為守則融會貫通到各項工作中，使黨員干部成為實現(xiàn)企業(yè)“共建共享”目標的帶頭羊和領(lǐng)頭雁。

四、狠抓監(jiān)管，落實黨風廉政建設長效機制

要進一步落實執(zhí)行黨風廉政建制度痕跡化管理措施，全面構(gòu)建起強有力的“護廉網(wǎng)”，為各項工作的有效開展奠定堅實的基礎，為圓滿完成全年工作任務提供有效保證。

一是要扎實推行黨務政務公開工作。要認真貫徹落實《政府信息公開條例》，嚴格執(zhí)行政府信息“以公開為原則，不公開為例外”的要求，正確理解黨務政務公開的內(nèi)涵和范疇，不斷地擴大和豐富公開的信息范圍及內(nèi)容，將一些涉及干部職工切身利益及社會關(guān)注的熱點、焦點、重點、難點問題（除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的信息）在適當?shù)墓_平臺進行公示。對內(nèi)，重點在人事任免、資產(chǎn)管理、案件查處、行政許可、卷煙營銷、勞動用工分配制度改革的進展與動態(tài)等方面進行公開，正確引導員工廣泛而積極地參與。尤其要擴大專賣案件查處、許可證發(fā)放、卷煙供應政策等熱點問題的知情面，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，形成煙草部門事事符合規(guī)范、時時體現(xiàn)效率、處處展現(xiàn)活力工作環(huán)境，有效防止以權(quán)謀私、濫用職權(quán)、損害人民群眾利益、損害煙草行業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

二是要嚴格落實行政執(zhí)法責任制。要深入開展規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)工作，狠抓行政執(zhí)法和行政許可工作的規(guī)范運作。嚴格按照合理性、合法性、全面性的原則，對涉及煙草行政執(zhí)法中的行政處罰、行政許可項目逐一梳理，認真細化、量化、具體化行政執(zhí)法裁量權(quán)標準，形成規(guī)范性文件后，通過相關(guān)媒體對外公布，增強有效監(jiān)督，避免執(zhí)法中可能發(fā)生濫用自由裁量權(quán)的現(xiàn)象。注重加強行政服務窗口建設，審時度勢，提高認識，著力在服務理念、方式上找準新定位；緊貼大局，創(chuàng)新舉措，著力在服務的時效性、針對性上順應新形勢；以人為本，強化能力，著力在服務能力和工作效率上取得新提高；長效管理，制度治本，著力在服務規(guī)范、層次上取得新突破。同時要認真規(guī)范受理業(yè)務流程，做好窗口服務，重點落實好三項制度，即信訪工作責任制。就是認真處理舉報、信訪、投訴案件，力求做到讓來訪群眾高興而來，滿意而歸；證件申領(lǐng)公開制。就是嚴格按《行政許可法》，依法辦事行政許可事項；部門相互制約制。就是加強對行使行政許可權(quán)的監(jiān)督，杜絕暗箱操作和舞弊行為。

三是要自覺規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。要積極強化“服務別人就是服務自己，提高效率就是提高效益”的思想意識，牢固樹立“經(jīng)營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，正確把握“服務、效率、隊伍”三個關(guān)鍵，充分履行好服務營銷職能，扎實抓好營銷網(wǎng)建工作。重點要以發(fā)揮客戶經(jīng)理職能為突破口，嚴格實施《四員手冊》工作標準，正確把握市場消費真實需求。一方面加強市場客戶走訪，融洽客我關(guān)系。通過調(diào)查、走訪、溝通，掌握客戶的真實需求；通過開展崗位練兵活動，進行客戶服務競賽，從中排查工作上的差距，減少客我矛盾，提高客戶滿意度。另一方面發(fā)揮信息優(yōu)勢，暢通部門間和部門內(nèi)信息渠道。通過召開零售戶代表座談會、部門聯(lián)席會，及時收集、傳遞、反饋各類信息，實現(xiàn)信息互通、資源共享，提升市場規(guī)范經(jīng)營程度，提高工作效率。

四是規(guī)范執(zhí)行行業(yè)從業(yè)資格明示承諾工作。通過全員簽訂《行業(yè)從業(yè)資格明示承諾書》進一步規(guī)范執(zhí)法經(jīng)營行為。針對行政執(zhí)法和卷煙經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的違法違紀現(xiàn)象，嚴格劃定紅線，并以簽訂《行業(yè)從業(yè)資格明示承諾書》的形式，明確承諾事項和相應的責任人。對在其中負直接責任的承諾人都將接受單位依據(jù)相關(guān)法律解除勞動合同的處理；對負有主要領(lǐng)導責任、重要領(lǐng)導責任、監(jiān)管責任者按照《煙草行業(yè)行政處分暫行規(guī)定》給予紀律處分。通過設立舉報箱、舉報電話和實地走訪等手段，全面清查其中存在的利用從業(yè)之便套購貨源、抬高客戶級別等不正當經(jīng)營行為。對情節(jié)輕微的，責令整改；對情節(jié)嚴重的將按照《行業(yè)從業(yè)資格明示承諾制度》的規(guī)定，進行責任追究。通過專項檢查整治，以嚴格的內(nèi)部規(guī)范形象，為其他客戶的經(jīng)營行為做好榜樣。

總之，黨風廉政建設是一項只有起點、沒有終點、永不竣工的工程。我們只有在思想上高度重視，常抓不懈；在方式上與時俱進，不斷創(chuàng)新；才能確保黨風廉政建設工作抓好抓實、抓出成效。

第四篇：煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

作 者：夏國俊

出版社：哈爾濱地圖出版社 出版日期：2010年6月 開 本：16開精裝 冊 數(shù)：三冊 光盤數(shù)：1張CD 定價：798元

優(yōu)惠價：380元

詳細介紹：

第一篇 煙草市場競爭與應對策略

第一章 煙草市場競爭

第二章 煙草市場競爭應對策略 第二篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理必備知識

第一章 卷煙營銷戰(zhàn)略

第二章 卷煙營銷策略

第三章 廣域營銷與服務營銷

第四章 綠色營銷與文化營銷 第三篇 煙草企業(yè)客戶服務與管理

第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)總論

第二章 客戶信用調(diào)查與風險防范 第四篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制 第一章 客戶經(jīng)理制概述

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義、作用與核心理念

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的設置

第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基本途徑與客觀條件

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的責任和權(quán)利

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的服務規(guī)則

第二章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立、推廣的原則與程序

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制推廣要點

第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理

第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的評聘

第二節(jié) 客戶經(jīng)理的選拔

第三節(jié) 客戶經(jīng)理的資格認定

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓設計

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓方法

第四章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作范圍與基本職能

第二節(jié) 客戶經(jīng)理組織體系管理

第三節(jié) 客戶經(jīng)理業(yè)務管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的考核

第五節(jié) 客戶經(jīng)理激勵制度

第五篇 煙草企業(yè)大客戶管理策略與技能

第一章 大客戶管理概述

第二章 企業(yè)大客戶識別與選擇

第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務技巧與技能開發(fā)

第四章 一對一營銷

第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務支撐系統(tǒng) 第六篇 煙草企業(yè)客戶分析與競爭分析

第一章 企業(yè)客戶分析

第一節(jié) 客戶消費行為分析

第二節(jié) 客戶細分分析

第三節(jié) 客戶忠誠度分析

第四節(jié) 客戶滿意度分析

第五節(jié) 客戶流失分析

第二章 企業(yè)競爭分析

第一節(jié) 個性化服務分析

第二節(jié) “一對一營銷”分析

第三節(jié) 投資回報率分析

第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合

第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能

第二章 整合CRM與ERP

第八篇 煙草企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施 第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程

第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能

第三章 CRM系統(tǒng)的實施

第四章 CRM系統(tǒng)實施成功的衡量 第九篇 煙草企業(yè)客戶管理制度

第十篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理文書寫作

第一章 文書寫作總論

第二章 常用業(yè)務文書寫作的種類

第三章 業(yè)務公文文書的處理

第四章 客戶管理表格

煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

第一篇 煙草市場競爭與應對策略

第一章 煙草市場競爭

第二章 煙草市場競爭應對策略 第二篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理必備知識

第一章 卷煙營銷戰(zhàn)略

第二章 卷煙營銷策略

第三章 廣域營銷與服務營銷

第四章 綠色營銷與文化營銷 第三篇 煙草企業(yè)客戶服務與管理

第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)總論

第二章 客戶信用調(diào)查與風險防范 第四篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制

第一章 客戶經(jīng)理制概述

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義、作用與核心理念

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的設置

第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基本途徑與客觀條件

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的責任和權(quán)利

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的服務規(guī)則

第二章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立、推廣的原則與程序

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制推廣要點

第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理

第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的評聘

第二節(jié) 客戶經(jīng)理的選拔

第三節(jié) 客戶經(jīng)理的資格認定

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓設計

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓方法 第四章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作范圍與基本職能

第二節(jié) 客戶經(jīng)理組織體系管理

第三節(jié) 客戶經(jīng)理業(yè)務管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的考核

第五節(jié) 客戶經(jīng)理激勵制度

第五篇 煙草企業(yè)大客戶管理策略與技能

第一章 大客戶管理概述

第二章 企業(yè)大客戶識別與選擇

第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務技巧與技能開發(fā)

第四章 一對一營銷

第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務支撐系統(tǒng) 第六篇 煙草企業(yè)客戶分析與競爭分析

第一章 企業(yè)客戶分析

第一節(jié) 客戶消費行為分析

第二節(jié) 客戶細分分析

第三節(jié) 客戶忠誠度分析

第四節(jié) 客戶滿意度分析

第五節(jié) 客戶流失分析

第二章 企業(yè)競爭分析

第一節(jié) 個性化服務分析

第二節(jié) “一對一營銷”分析

第三節(jié) 投資回報率分析

第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合

第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能

第二章 整合CRM與ERP

第八篇 煙草企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施

第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程

第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能

第三章 CRM系統(tǒng)的實施

第四章 CRM系統(tǒng)實施成功的衡量 第九篇 煙草企業(yè)客戶管理制度

第十篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理文書寫作

第一章 文書寫作總論

第二章 常用業(yè)務文書寫作的種類

第三章 業(yè)務公文文書的處理

第四章 客戶管理表格

全國貨到付款，滿300元免運費。

第五篇：如何加強企業(yè)基礎管理[推薦]

如何加強企業(yè)基礎管理

基礎管理是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)永恒的主題。沒有堅實的管理基礎，企業(yè)就不可能健康持續(xù)的快速發(fā)展。一個企業(yè)在發(fā)展的過程，實際上就是企業(yè)如何通過提升管理的過程，企業(yè)只要管理出了問題，就會產(chǎn)生風險。因此，對基礎管理中普遍存在的問題與現(xiàn)象進行研究，對組織內(nèi)的風險進行分析，利用信息管理系統(tǒng)全方位解決問題，是有效防范經(jīng)?營風險的最佳方式。一個優(yōu)秀的企業(yè)應該擁有良好的管理基礎并且創(chuàng)建成為學習型組織，建立起企業(yè)管理、品牌和文化優(yōu)勢。隨著行業(yè)競爭加劇，企業(yè)也漸漸意識到僅憑良好的基礎管理尚不能建立起真正突出的競爭優(yōu)勢，如提高效率、增強異地信息溝通等管理瓶頸都需要導入新的技術(shù)手段才能實現(xiàn)?；谶@樣的思考，企業(yè)就必須開始信息化之路。

大部分企業(yè)在信息化應用中著重于加強企業(yè)內(nèi)功修練，紛紛實施了任何一個企業(yè)都不可能直接照搬現(xiàn)有的OA系統(tǒng)，必須與軟件供應商一同進行分析和論證，項目組首先分析OA實施前企業(yè)存在的問題，然后對OA系統(tǒng)準確定位，不過最終OA所解決的問題歸根到底都是塑造一個利于企業(yè)運轉(zhuǎn)的工作流程，而一個企業(yè)完整的OA辦公系統(tǒng)應具備以下幾個平臺:企業(yè)通信平臺——也就是企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，同時便于信息的管理。

信息發(fā)布平臺——建立信息發(fā)布平臺的標準流程，規(guī)范化運作，為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項等都能及時傳播，而企業(yè)員工也能借此及時獲知企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。

協(xié)同工作平臺——將企業(yè)各類業(yè)務集成到OA當中，制定標準，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化領(lǐng)導模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也逐漸縮小，從而提高企業(yè)團隊化協(xié)?作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

公文流轉(zhuǎn)平臺——企業(yè)往往難以解決公文流轉(zhuǎn)，總覺得文件應該留下痕跡，但是在信息化的今天，改變企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件管理、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，同樣可以留下痕跡，真正實現(xiàn)無紙化辦公。

日常辦公平臺——將自己的日常安排、任務變更等集成在一個平臺下，改變了傳統(tǒng)的集中一室的辦公方式，擴大了辦公區(qū)域。通過網(wǎng)絡的連接，用戶可在家中、城市各地甚至世界各個角落隨時辦公。

知識管理平臺——建立學習型企業(yè)，更好的提高員工的學習能力，系統(tǒng)性地利用企業(yè)積累的信息、資源，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應能力，提高生產(chǎn)效率和員工的技能素質(zhì)。

歸根結(jié)底，OA實施既要求有供應商的正確引導，同時企業(yè)更要明確需求和領(lǐng)導的重視，系統(tǒng)的成功上線對企業(yè)管理的提升同樣會作出巨大貢獻。