第一篇：院長接待日及院長代表接待制度

院長接待日制度

一、接待時間：

每周一下午為院長接待患者和家屬來訪時間(遇節(jié)假日順延)，當(dāng)日接訪時間為下午2點30分至5點。

二、接待地點： 醫(yī)院辦公大樓一樓。

三、接待方式：

每個接待日均安排一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪值制。

四、接待內(nèi)容：

（一）聽取患者對醫(yī)院工作的意見和建議；

（二）接受患者的投訴。

五、接待要求：

1、接待患者和家屬來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，分工負責(zé)，歸口辦理，件件有結(jié)果。

2、對患者和家屬來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時給予答復(fù)，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。

3、轉(zhuǎn)辦和督辦件應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并及時告知來訪人，因特殊原因不能按期辦結(jié)的，但延長期限不應(yīng)超過30日，并告知來訪人延期理由。

4、每次接待患者和家屬來訪，要做好受理登記，認真記錄來訪人的姓名、聯(lián)系電話、地址和投訴請求、事實和理由等內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》，定期交院辦公室保管。

5、要為來訪患者和家屬守密，不得散布患者和家屬來訪反映的問題。

院長代表接待制度

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患雙方的溝通和交流，我院推出了“院長代表”接待服務(wù)制度。

1、服務(wù)宗旨：以“醫(yī)院是我家，病人是親人，自己是主人”為服務(wù)理念，推行“院長代表”接待服務(wù)制度，不讓每一位病人將不滿意帶回家。

2、院長代表設(shè)立點：醫(yī)療服務(wù)部 聯(lián)系電話：8465267

3、每日由醫(yī)政科的同志擔(dān)任院長代表，接待患者或患者家屬，為病人及家屬解決就診過程中遇到的各種問題，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，積極妥善解決問題。

4、院長和/或業(yè)務(wù)副院長每周一下午參加醫(yī)療服務(wù)部工作會議，總結(jié)上周工作、研究部署本周工作；研究處理來訪人員的意見。

5、其他職能科室及醫(yī)技臨床科室必須配合“院長代表”的工作。

6、接待辦法：

（1）接待人員須進行詳細登記，內(nèi)容包括：接訪時間、來訪人姓名、聯(lián)系方式、來訪內(nèi)容、交辦意見及期限、承辦科室、承辦情況、接待人簽名。

（2）在接訪中，如牽涉到需要其他科室或人員協(xié)助處理時，可約請相關(guān)人員參加協(xié)調(diào)處理反映的問題。

7、對處理問題的結(jié)果須進行登記，以便備查。

8、幾點要求：

（1）要做到著裝整潔，文明接待，禮貌用語、耐心聽取來訪人陳述，認真解決問題。

（2）要注重實效，及時為來訪人辦實事，力求一次解決問題，避免重復(fù)來訪或越級上訪。

（3）要注意安全保衛(wèi)工作，避免意外情況發(fā)生。

第二篇：2008院長接待日制度

院長接待日制度

一、為貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》及《信訪條例》，進一步落實辦事公開制度，規(guī)范群眾來信來訪工作，制訂本制度。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長接待日；院辦公室負責(zé)院長接待日組織工作；各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和院辦公室的安排參加接待，并承辦有關(guān)來訪事項。

三、院長接待日每月一次，為每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在指定的接待室或負責(zé)接待的辦公室。院辦公室提前一周時間在公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點。

四、院長接待日值班的領(lǐng)導(dǎo)，一般不得安排其它工作，如有特殊情況不能正常值班的，由院辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)，另行安排領(lǐng)導(dǎo)接待。

五、凡要求院長接待的人員，由院辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序，由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請，院長可約訪當(dāng)事人。

六、接待人員要認真負責(zé)、妥善處理有關(guān)問題。對能夠當(dāng)場答復(fù)和解決的，當(dāng)場予以解決和處理；對不能解決的，應(yīng)向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時予以解決和處理；需要向上級機關(guān)請示的問題，要及時向上級機關(guān)請示，待上級明確后及時予以解決和處理，并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關(guān)職能部門處理的問題，由院辦公室將來訪人反應(yīng)的問題記錄在《院

長接待日登記本》中，待院長批注具體處理意見，明確承辦科室及期限，并當(dāng)即交辦。

七、承辦科室應(yīng)按接待院長要求，限期完成承辦事宜，并將承辦結(jié)果通知院辦公室，辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況，并同時呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。

八、院長接待日交辦事項的承辦情況，納入職能科室目標(biāo)管理責(zé)任制進行考核。

九、做好保密工作，對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施。

第三篇：院長接待日制度[推薦]

院長接待日制度

為增加醫(yī)院管理透明度，加強溝通交流，知民心，聽民意，切實解決群眾反映的各類問題，營造民主、和諧、團結(jié)的良好氛圍，特制定院長接待日制度。

1.每周四下午為院長接待日時間，接待地點設(shè)在門診七樓院長接待室，如遇特殊情況，由院辦公室另行安排。

2.院長、副院長實行輪流接待，由院辦公室安排接待順序。3.接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策，嚴格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，分工負責(zé)，歸口辦理。

4.院辦公室負責(zé)做好院長接待日的各項準(zhǔn)備工作，按照先后順序依次安排來訪者反映問題，同時要做好接待記錄，對接待中決定的有關(guān)事項進行督促落實。

5.對群眾來訪反映的問題，能夠現(xiàn)場解決的要主動予以解決，需要集體研究的事項應(yīng)先向來訪者做好解釋工作，待院領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究后，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)職能部門及時給予辦理和答復(fù)。

6.對每次接待群眾來訪的內(nèi)容和處理結(jié)果，都要認真填寫《院長接待日情況登記表》，需要職能部門辦理的事項應(yīng)抓緊辦理，并在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給來訪人，同時將登記表和答復(fù)內(nèi)容以文字形式匯總院辦公室，由院辦公室向接待院長匯報處理結(jié)果。

7.接待院長和所有參加人員，要尊重來訪者的隱私權(quán)，為來訪群眾守密，不得散布來訪者所反映的任何問題，否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

寶應(yīng)縣人民醫(yī)院 2017年1月20日

第四篇：院長接待日制度

院長接待日制度

一．每月召開一次，具體時間和地點由主持會議領(lǐng)導(dǎo)確定。接待對象：職工、病人及家屬和社會其他人員。主持人員：院長、黨支部書記、副院長和副書記。

二．接待來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，分工負責(zé)，歸口辦理，力爭件件有結(jié)果。

三．對來訪者反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復(fù)，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。

四．每次接待來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》，定期交院長辦公室保管，年終歸檔。

第五篇：院長接待日制度

院長接待日制度

一、院長接待日由院辦公室統(tǒng)一安排組織，院長、副院長輪流參加接待工作。

二、院長接待日時間安排：每周星期三下午。遇特殊情況可提前或延后。

三、接待對象：全院在職職工和離退休人員。

四、接待內(nèi)容：主要聽取職工、離退休人員對醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的意見、建議，直接了解職工的思想、工作和疾苦，解決存在的困難，密切干群關(guān)系。

五、接待者做好接待記錄，對職工反映的問題，提出處理意見，按分級負責(zé)、歸口辦理原則，及時研究處理，并由院辦公室催辦落實。