第一篇：四項舉措打造便民服務窗口

四項舉措打造便民服務窗口

優(yōu)質服務促進和諧社會建設

便民服務中心建設是新農村建設的重要內容，為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照構建社會主義和諧社會的總體要求，根據區(qū)委、區(qū)政府相關文件精神，結合我鎮(zhèn)實際，緊緊圍繞“服務群眾，促進和諧，維護穩(wěn)定”的工作目標，以方便農民生產、生活，改善農民生活質量，整合資源，提升服務功能，把便民服務中心建設成為特色明顯、功能齊全的農村政治、經濟、文化中心，推進社會主義新農村和諧發(fā)展。

一、加強領導，著力在強化組織網絡上下功夫。

隨著我鎮(zhèn)經濟社會的發(fā)展，便民服務中心建設作為新農村建設的切入點和突破口，鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務中心建設納入重要議事日程。一是成立領導小組。以鎮(zhèn)長為組長，人武部長為副組長，其它相關責任辦公室負責人為組員。同時下設辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)便民服務中心。各行政村成立便民服務受理領導小組，以村書記為組長，村長、民政員為組員，大學生村官為受理員的組織網絡體系。并將便民服務中心工作的目標任務層層分解，落實到人，明確責任，各相關職能部門密切配合，一級抓一級，一級對一級負責的良好格局，確保便民服務中心正常運作。二是加強培訓。組織網絡健全后，為增強工作人員的責任感、使命感，增強服務意識，大局意識。我鎮(zhèn)多次召開動員培訓會議，廣泛宣傳，層層發(fā)動，加強政治和業(yè)務學習，強化組織網絡工作人員的政策法規(guī)和業(yè)務水平。

二、加強管理，著力在規(guī)范運行上下功夫。一是規(guī)范功能設置。為滿足村民日益增長的物質文化需求，完善便民服務中心軟硬件設施，強化服務功能，建立集管理、服務、教育、活動等功能于一體的鎮(zhèn)、村級便民服務中心，加大投入，完善便民服務中心設施，提升功能設置，以滿足村民生產和生活需求。二是規(guī)范運行制度。開展便民服務中心建設，必須加強管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發(fā)文到各行政村、社區(qū)，確保便民服務中心建設順利進行。并在便民服務窗口電子大屏幕上流動播放，同時各項服務指南做成圖版上墻公布。村級便民服務中心每個服務窗口放置精美簡明的便民服務手冊，并將窗口服務指南、工作流程等統(tǒng)一制成圖版上墻公布。三是強化考核。便民服務中心納入鎮(zhèn)、村年終目標責任制考核，各窗口設立服務質量意見反饋薄，做到嚴格考核，賞罰分明，確保長效運行管理。

三、優(yōu)化服務，著力在便民惠民上下功夫。

便民服務中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優(yōu)質的服務。一是拓寬服務內容。為了方便轄區(qū)村民的生活，提高轄區(qū)村民的生活質量，根據我鎮(zhèn)的實際情況，不斷改進完善便民服務中心軟硬件設施，進一步拓展服務領域，優(yōu)化服務功能。鎮(zhèn)級便民服務中心窗口有招投標、村級財務、大病醫(yī)療保險、辦理老年證、社會救濟、農村建房等16項服務內容。村級便民服務中心有黨員組織轉接、企業(yè)申報批、戶口申報、代辦獨生子婦、代辦低保等53項服務內容。我們還根據村民需要，不斷增加服務內容，基本實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)（街）”。二是強化便民服務。積極開展便民服務中心體系建設，對與群眾基本生活和保障密切相關的行政服務項目推行“一站式”辦理和代理服務，村民需要什么便民服務中心就做什么，能現(xiàn)場辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節(jié)省了村民的辦事時間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務中心能適應村民對綜合性服務的需求。三是豐富文化生活。增強便民服務中心的組織公共服務和公益性服務，擴大圖書館的使用面積，建立閱覽室、增加報紙刊物的訂購，豐富星級老年活動中心和殘疾人活動中心設施，建立健身娛樂培訓場所，進一步滿足村民的學習、娛樂、休閑等需要，努力把便民服務中心作為村民休閑娛樂、健身、學習、社交的健康活動場所。

四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。

一是整合人力資源。各便民服務中心窗口落實專門人員，同時發(fā)揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯(lián)絡員、聯(lián)村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務為靈活性服務，為村民辦理相關事項，提高辦事效率，這樣增強了黨員干部為民服務的意識，又密切了干群關系。二是整合職能部門。便民服務中心建設是一項綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮(zhèn)相關職能部門積極參與便民服務中心建設，通過各職能部門的共建，服務基層、服務農村，形成合力，完善功能，確保了便民服務中心建設的有序運轉。三是整合建設資金。建好便民服務中心，資金保障是關鍵。我們積極向上級部門爭取有關補助資金、項目、優(yōu)惠政策向便民服務中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務中心建設的工作合力。

2011-12-29

第二篇：社區(qū)創(chuàng)新四項舉措打造平安村居

XX鎮(zhèn)XX社區(qū)創(chuàng)新四項舉措打造平安村居

XX社區(qū)與某市區(qū)容桂鎮(zhèn)毗鄰，與中X市黃圃鎮(zhèn)接壤，是XX鎮(zhèn)的重要工業(yè)社區(qū)，現(xiàn)有常住人口8900人，流動人口1.8萬人，有出租屋1274棟，大小廠企約400家，綜合市場2個，經濟發(fā)達治安相對復雜。在創(chuàng)建全民治安工程中，XX鎮(zhèn)以XX社區(qū)作為平安細胞的試點單位，打基礎、明職責、強治理、細考核，創(chuàng)新社會管理，轄區(qū)治安得到較大改善，今年1至9月該社區(qū)發(fā)案193宗，同比2012年下降35.9%，群眾安全感、滿意度持續(xù)上升。

一、領導重視，打牢根基增效力。

XX社區(qū)將社區(qū)治安工作作為一項民生工程列入社區(qū)事務之首，社區(qū)領導高度重視，主動爭取各種資源，廣泛調動各方力量，積極破解工作難題。一是社區(qū)書記親自抓，勇?lián)鐓^(qū)治安的第一責任人，狠抓綜管站、治保會等治安管理力量落實具體工作，進一步細化流管、治保會、生產隊長等責任，確保組織領導有力。二是統(tǒng)籌各類社會資源，加大投入。社區(qū)投入20余萬元專項經費，新購警用摩托巡邏車5輛、對講機30部、反光衣60套，新增治安崗亭12個，整編生產隊長、居民小組長成立義務治安巡邏隊共60人，新組建治保會人員14人，物建信息員30名，并和市場經營者共同出資新建停車場2個，新增停車位110個。三是廣泛發(fā)動，爭取全民參與。組織社區(qū)干部聯(lián)合公安民警、流管人員深入生產隊、學校、廠企、出租屋等場所，開展防盜、防搶、防詐騙、防侵害等宣傳活動，走訪中為社區(qū)居民發(fā)放治安防范宣傳卡及警民聯(lián)系卡1萬份，并推廣應用視頻監(jiān)控45套，新增門禁系統(tǒng)30戶，整個社區(qū)形成了專業(yè)防范、科技防范和民力防范“三位一體”的治安防范體系。

二、網格管理，細化分工明職責。

XX社區(qū)根據轄區(qū)實際情況，按照生產隊和路段劃分管理片區(qū)，搭建起社區(qū)網格化管理體系，確保網格間有機銜接、不留空白，實現(xiàn)社會管理“全覆蓋”。一是社區(qū)30個生產隊，分6個片區(qū)，每個社區(qū)民警負責3個片區(qū)，每個片區(qū)由2名綜管員具體負責，聯(lián)合警務室人員和社區(qū)治安力量開展巡防。二是根據片區(qū)劃分，白天由社區(qū)民警組織綜管員加強出租屋的防控及外來人員核查，防止入室盜竊、盜竊摩托車、飛車搶奪等多發(fā)性案件發(fā)生，晚上由社區(qū)書記統(tǒng)籌治保會及警務室人員加強巡邏守護，嚴堵管理漏洞。三是在重點時段，由社區(qū)干部組織義務治安員、社區(qū)巡邏隊在案件多發(fā)地段設卡和展開有針對性巡防，減少發(fā)案。整個社區(qū)形成“平時有人巡，出事有人管，責任有人負”的治安防范格局。1-9月XX社區(qū)出租屋盜竊74宗同比下降41%，摩托車盜竊30宗同比下降52%，入廠盜竊3宗同比下降77%，雙搶案件8宗同比下降52.9%。

三、治安聯(lián)控，綜合施策強治理

針對轄區(qū)盜竊摩托車、出租屋，外來人口管理等突出問題，XX社區(qū)一是發(fā)揮生產隊長、流管員人緣地緣熟的優(yōu)勢，生產隊長和屋主講清出租屋管理和外來人口如實登記的意義，督促屋主落實出租屋管理等制度，流管員按片區(qū)核查制度落實情況，對案件多發(fā)、不落實租住人口登記、不按要求整改安全隱患、違規(guī)經營出租屋等違法行為的加大行政處罰力度，從源頭上清除治安隱患。二是聯(lián)合派出所在升輝北工業(yè)區(qū)組建聯(lián)防隊，與公安分局便衣隊協(xié)調作戰(zhàn)，加大社區(qū)小巷和工業(yè)區(qū)的巡邏打擊。三是依托鎮(zhèn)街綜治中心，建立綜治、公安、交警、工商、文化、行政執(zhí)法等部門聯(lián)合整治工作機制，加強對無牌、無證旅業(yè)、發(fā)廊、廢舊收購點、黑網吧、無牌車輛等整治。1-9月XX社區(qū)已完成社區(qū)954棟出租房清查，采集外來人口信息2.5萬人次，取締和整頓村居無牌無證經營場所11間，收繳賭博游戲機53臺，查扣無牌摩托車13輛，聯(lián)合公安機關抓獲違法犯罪嫌疑人44人，破獲刑事案件51宗，查處治安案件62起。

四、完善考核，巧用杠桿添動力

XX社區(qū)將每月平均發(fā)放給社區(qū)治安人員的加班補助拿出來作為考核經費，制定嚴格的目標考核獎懲辦法，設立全民治安獎勵經費，對社區(qū)治安人員協(xié)助公安機關破案的給予考核獎勵，并將考核成績作為年底評優(yōu)評先的參考和依據。一是量化考核。社區(qū)制定《綜管員工作考核細則》，量化綜管員出租屋登記、巡邏盤查、信息采集及轄區(qū)發(fā)案等指標。責任區(qū)發(fā)案數(shù)與責任人績效獎金掛鉤，最大限度提高管理人的工作積極性。二是群眾考評。社區(qū)每個季度召開一次出租屋代表大會和群眾代表會議，社區(qū)民警通報本月工作情況，并組織參會人員對治保人員和流管人員當月的工作進行考評，主要從見警率、管事率及群眾安全感、滿意度等方面進行評分。三是獎金激勵。社區(qū)增加財政支出，設立獎勵資金，對治保人員和綜管員直接破案或提供情報信息協(xié)助破案的，除了可以得到公安分局的獎勵外，社區(qū)按照標準給予獎勵100至1000元，在雙重獎勵激勵下，隊員日常巡邏目的更明確，查人、查車更積極。1-9月份，XX社區(qū)治安力量搜集情報信息73條，破獲刑事案件11宗，治安案件15宗，社區(qū)累計發(fā)放獎金9千元。

第三篇：通州：“四項措施”打造政務中心精品服務窗口

通州：“四項措施”打造政務中心精品服務窗口

（信息員季政麗、陳向陽 報道）今年，為充分發(fā)揮服務窗口的作用，樹立政務中心窗口良好的社會形象，通州局采取了多項措施，打造政務中心精品服務窗口。

一、審查嚴格。對提交新辦、延續(xù)申請的相關資料認真復核，對不符合條件的零售戶做好宣傳、解釋工作，通過規(guī)范有序的審查工作，使零售布局更加合理，經營更加規(guī)范。

二、流程方便。簡化辦理流程，同時提供眼鏡、筆、紙巾等物品。對“老弱病殘”等弱勢群體和交通不便的偏遠村落的零售戶開辟“綠色通道”，切實做到便民、利民。

三、服務優(yōu)質。積極參加政務中心“優(yōu)質服務窗口”評比活動，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，今年被政務中心先后評為“紅旗窗口”兩次、“服務之星”一次。

四、工作廉潔。加強對許可證新辦、延續(xù)工作的監(jiān)督檢查，確保工作公開、公正、廉潔，相關人員嚴格執(zhí)行專賣人員“六條禁令”，防止違法違紀的行為發(fā)生。

第四篇：磴口縣人民醫(yī)院便民服務舉措20條

磴口縣人民醫(yī)院便民服務舉措20條

1、設立導醫(yī)臺，開展導醫(yī)分診，咨詢宣教服務，引導患者就醫(yī)。

2、設置公示欄，介紹科室人員基本情況，公開服務內容特色。

3、加強圖標指示，明晰科室分布。

4、設置征詢意見箱，公布舉報投訴電話，暢通反饋渠道。

5、在門診、治療室為患者提供保障性設施。

6、設置候診座椅，提供開水、輪椅、擔架床等服務。

7、公開常規(guī)檢查，診療科目及常用藥品價格收取標準。

8、實施彈性排班和無節(jié)假日制度，保障所有診療方便快捷。

9、設置方便門診，方便藥房和濟困病房，提高工作效率，減輕患者負擔。

10、急診科全天候應診，救護車5分鐘出動，對危重患者實行“三先三后”。

11、實行同級醫(yī)院檢查結果互認，限時檢查結果出具上報。

12、定期巡回醫(yī)療，加強對口幫扶，堅持下鄉(xiāng)義診。

13、實施住院患者雙處方和“一日清單制”，實行就診患者“三首制”。

14、實行檢查救治及控管藥品、高值耗材使用告知同意制。

15、推進基本藥物制度的實施，控制抗菌藥物的使用。

16、加強質量管理，規(guī)范診療行為，開展臨床路徑，控制醫(yī)藥費用。

17、加強安全保衛(wèi)，防范隱患疏漏，維護就醫(yī)秩序。

18、倡導廉潔行醫(yī)，拒絕紅包、回扣，構建和諧關系。

19、開展健康宣教，倡導戒煙限酒，提高保障意識。

20、組織病友座談會和行風評議會，接受患者和社會的評議監(jiān)督。監(jiān)督電話：42105334210543

第五篇：周陵辦強力便民服務大廳管理打造一流窗口

周陵辦強化便民服務大廳管理全力打造一流服務窗口

今年以來，周陵辦按照“優(yōu)質、高效、便民”的原則，規(guī)范工作程序，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，進一步完善窗口工作機制，建立“規(guī)范、透明、廉潔、高效”的街道便民服務中心，打造周陵第一政務窗口。

一是加強責任，狠抓工作落實。牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，切實發(fā)揮便民服務作用，在規(guī)范窗口人員服務行為、強化窗口人員便民服務意識的基礎上，扎實工作，高效運作，嚴明責任，嚴肅紀律，進一步加強對便民服務大廳的管理，實現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。

二是強化教育，增強自律意識。緊緊圍繞“為民、便民、利民”工作核心，定期組織各窗口人員開展思想道德、政治理論、業(yè)務知識、紀律教育、服務禮儀等方面的學習，強化工作人員服務意識，提升服務水平，強化自律意識和紀律觀念，加強對工作人員的警示教育，打造一支忠于職守、愛崗敬業(yè)的服務隊伍。

三是健全制度，加強作風建設。進一步健全完善內部管理制度，使日常工作規(guī)范化、關聯(lián)性工作流動化、臨時性工作突擊化，全面推行首問責任制，限時辦結制，責任追究制等制度，形成職責清晰，運轉協(xié)調，辦事高效的工作機制。同時，針對缺崗情況，原則上要求各窗口人員不得因任何原因離崗。因公事確需離崗者，由部門另外派駐人員替崗，并在公示欄上予以公布。

周陵辦：師源源