第一篇：學(xué)習(xí)白院長講話心得體會

學(xué)習(xí)白院長講話心得體會

在聆聽了白院長在年輕醫(yī)務(wù)人員再教育會上的講話我感受身處，讓我明白了很多道理。我們作為80后，屬于年輕一代，無論在工作中，社會中，家庭中還不是很成熟，還有很多東西需要學(xué)習(xí)，心要慢慢沉穩(wěn)，處事要慢慢變老練。我們在眾多行業(yè)中，眾多的工作的中選擇了這份神圣的職業(yè)。在我們?nèi)雽W(xué)的時候，我們對白衣天使這個詞是無比的敬重，我們在學(xué)校中也為選擇這份救死扶傷的職業(yè)感到高興，興奮。在高興之余，我們也有太多的擔(dān)心，我們會擔(dān)心患者在我們的手中得不到好的救助，在我們的手中得不到康復(fù)出院，所以在學(xué)校對醫(yī)院充滿了期望，期待。在學(xué)校我們鄭重宣誓的時候，我們就都下定決心，要把醫(yī)務(wù)事業(yè)作為我們一生的職業(yè)，一生的追求。

選擇了這份職業(yè)，就與學(xué)習(xí)，考核，考試終身成了朋友，在很多行業(yè)不要要考試不需要學(xué)習(xí)的行業(yè)相比，我們有段時間也會覺的心有不甘，為什么我們要無休止的考核，學(xué)習(xí)。我們的工資也不高，職業(yè)中還不被患者理解，還經(jīng)常遭受患者家屬的誤解甚至打罵。我也覺得很委屈，為什么會選擇這份職業(yè)?？墒钱?dāng)我在工作崗位上待得時間越來越長的時候，越會覺得自己的知識越來越少，覺得自己在專業(yè)上越來越無知。直到這時我才明白 活到老，學(xué)到老，這句話的意義。尤其是醫(yī)學(xué)專業(yè)，在飛速發(fā)展的醫(yī)學(xué)面前，一天不學(xué)習(xí)，就會被新知識新技術(shù)落下，在學(xué)習(xí)的同時也是對患者的負(fù)責(zé)。只有有過硬的知識，才能更好的為患者服務(wù)。

時間，貌似一分一秒過的不快，但是在時間面前任何人一樣，時間會眷顧任何人，也不會為任何人停留一分一秒。我們在時間面前一定要牢牢把握住。我們每天工作八小時，在這八小時里，我們能充分利用好每一分一秒嗎？我覺得大家都不能。真正有一半的時間能用到工作中，那工作一定會做的更好。我們不妨每天寫寫日志，每天晚上把白天的工作記錄下來，看看自己在一天中究竟做了多少工作，這些工作有多少是有效的，有多少是無效的。把每天的工作重點記錄下來。預(yù)計明天的工作計劃，開始你會覺得沒有東西可記錄，隨著時間的延長，你會覺得你每天的記錄會很充實，每天的工作安排的滿滿的，到那時你會覺得時間真的不夠用。白院長的講話讓我感觸很深，我們作為醫(yī)院的年輕一代一定要扛起醫(yī)院的這桿大旗，讓其迎風(fēng)飄揚(yáng)！

趙祖光

2017.8.7

第二篇：學(xué)習(xí)劉院長講話體會心得體會

學(xué)習(xí)劉院長講話體會心得體會

劉院長的講話，站在提高醫(yī)療質(zhì)量的角度、站在推動醫(yī)院發(fā)展的高度，深刻分析了優(yōu)勢與不足、潛力與趕超，新思想、新理念撲面而來；新思路，新目標(biāo)令人振奮；新舉措，新謀略催人奮進(jìn)。作為一名財務(wù)工作人員，我要深刻領(lǐng)會講話核心與實質(zhì)，準(zhǔn)確把握醫(yī)院發(fā)展趨勢，充分認(rèn)識提高醫(yī)療質(zhì)量的重大意義，全面理解發(fā)展路徑措施，為提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)、保障醫(yī)療安全竭盡全力，完成好本職工作。

一、深刻領(lǐng)會“提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的精神要求

良好的精神狀態(tài)是激發(fā)戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力、凝聚力的源泉。劉亞院長在講話中指出，要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感?？剖乙訌?qiáng)管理、嚴(yán)格責(zé)任，使全院醫(yī)護(hù)員工以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感，切實提高質(zhì)量、安全與服務(wù)意識，堅決自覺地自查自糾，標(biāo)本兼治，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我作為一名財務(wù)工作人員，就是要繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)……的精神，堅持……的工作作風(fēng)，努力在推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的各項事業(yè)中取得新突破。

二、把“注重實效，整改提高”的要求落到實處

劉院長明確要求，要強(qiáng)化制度執(zhí)行力，提高執(zhí)行制度的自覺性，確保規(guī)章制度落實到位，嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，堅決糾正有章不循、執(zhí)行不力、各行其事的不良習(xí)氣，真正把制度落到實處，實現(xiàn)管理制度化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作程序化、操作規(guī)范化、監(jiān)督經(jīng)?；?。我作為一名財務(wù)工作人員，要積極……

三、把“突出重點，自查自糾”的要求落到實處，在工作推進(jìn)上實現(xiàn)新突破

劉院長指出：工作中要有重點、有目標(biāo)、有方向、有措施，抓住主要矛盾和問題，逐個攻克解決。我決心做到：……

學(xué)習(xí)貫徹劉院長重要講話精神，是當(dāng)前和今后一個時期的一項重要政治任務(wù)，我將主動聯(lián)系工作崗位實際，不懈努力，切實用劉院長重要講話精神指導(dǎo)自己的工作，以優(yōu)異成績向院黨委和領(lǐng)導(dǎo)、客戶交上一份滿意答卷。

第三篇：學(xué)習(xí)院長講話體會心得體會

學(xué)習(xí)**院長講話體會心得體會

**院長在2016年總結(jié)暨2017年工作安排會議上的講話，站在提高醫(yī)療質(zhì)量的角度、站在推動醫(yī)院發(fā)展的高度，深刻分析了成績與不足、潛力與趕超，新思想、新理念撲面而來；新思路，新目標(biāo)令人振奮；新舉措，新謀略催人奮進(jìn)，我們要深刻領(lǐng)會講話核心與實質(zhì)，準(zhǔn)確把握醫(yī)院發(fā)展趨勢，充分認(rèn)識提高醫(yī)療質(zhì)量的重大意義，全面理解發(fā)展路徑措施，為提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)、保障醫(yī)療安全竭盡全力，完成好本職工作。

一、深刻領(lǐng)會“一桿旗、八大理念”的精神要求 旗幟是方向、是信心、是力量。理念是激發(fā)戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力、凝聚力的源泉。白院長在講話中指出，要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感?？剖乙訌?qiáng)管理、嚴(yán)格責(zé)任，使全院醫(yī)護(hù)員工以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感，切實提高質(zhì)量、安全與服務(wù)意識，堅決自覺地自查自糾，標(biāo)本兼治，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理內(nèi)涵建設(shè)的深入，既包括從全院醫(yī)療質(zhì)量評價的宏觀管理，向病種醫(yī)療質(zhì)量管理的微觀管理層面深入，也包括各種質(zhì)量管理方法如標(biāo)準(zhǔn)化管理等在醫(yī)院質(zhì)量管理各個研究領(lǐng)域廣泛深入的應(yīng)用。醫(yī)院管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和管理水平，掌握和運用現(xiàn)代醫(yī)院管理方法，開展多層次質(zhì)量檢查，突出重點，抓住難點，做到環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查相結(jié)合，專項檢查與全面檢查相結(jié)合，質(zhì)量檢查與考核評價相結(jié)合，使質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)?；?，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、把“牢抓重點，提升服務(wù)”的要求落到實處 **院長明確要求，2017年我院要把安全和方向兩個重點牢牢抓在手中。就是要強(qiáng)化制度執(zhí)行力，提高執(zhí)行制度的自覺性，確保規(guī)章制度落實到位，嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，堅決糾正有章不循、執(zhí)行不力、各行其事的不良習(xí)氣，真正把制度落到實處，醫(yī)療規(guī)章制度，是醫(yī)療活動的最基本原則，也是醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量產(chǎn)生的基礎(chǔ)。要以制度為綱，按制度辦事，受制度約束，將醫(yī)療活動的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定相應(yīng)的流程和操作規(guī)定，從而規(guī)范醫(yī)療行為，以環(huán)節(jié)質(zhì)量的提高促進(jìn)最終醫(yī)療質(zhì)量的提高。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度、三級醫(yī)師查房制度，認(rèn)真堅持病例討論制度、會診制度、聽班制度、手術(shù)分級管理制度，認(rèn)真貫徹<處方管理辦法>,定期檢查各項制度落實情況，并制定切實可行的管理辦法，保障制度落實，做到有章可循，按章辦事，違章必究。

三、開展質(zhì)量意識教育、狠抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

意識是行動的先導(dǎo)。醫(yī)院現(xiàn)階段存在的種種質(zhì)量問題，從某種程度上講，均與醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識淡漠或錯誤意識觀點密不可分。醫(yī)院要開展多種形式的質(zhì)量意識教育活動，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識，變被動接受檢查為主動做好工作?？浦魅问紫纫岣哒J(rèn)識、高度重視，把醫(yī)療質(zhì)量作為科室管理工作重要內(nèi)容。通過培訓(xùn)班、講座、會議等不同形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷拓寬視野、豐富知識、提高能力，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的不斷改進(jìn)。鼓勵醫(yī)務(wù)人員撰寫論文、參加院外學(xué)術(shù)交流，選派科主任參加短期培訓(xùn)班，了解國內(nèi)外學(xué)術(shù)新進(jìn)展。開展多種形式的繼續(xù)教育活動，活躍醫(yī)院學(xué)術(shù)氣氛。激發(fā)大家學(xué)習(xí)熱情、充分調(diào)動工作積極性，不斷提高專業(yè)水平，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，鼓勵、支持各科室積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍，提高醫(yī)院綜合實力和競爭力。

四、規(guī)范醫(yī)療文書書寫

醫(yī)療文書是醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平的具體體現(xiàn)，又是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點和難點。要抓緊“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，從每一份病歷、每一張?zhí)幏阶テ?，按?病歷書寫基本規(guī)范>的要求，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)，制定具體獎懲措施，責(zé)任到人。要注重病歷書寫的及時性、準(zhǔn)確性和真實性，重點檢查疑難、危重、手術(shù)病例。發(fā)現(xiàn)丙級病歷以及不合格處方、申請單、門診病歷等要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

五、要注重對患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患溝通制度

完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通水平；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時向患者及其家屬說明患者病情、預(yù)后、診療方案、疾病風(fēng)險等內(nèi)容，認(rèn)真、細(xì)致地做好解釋工作，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)全過程，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

大鵬展翅，必有勁風(fēng)；大舟破浪，水積也厚。2017年，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但我們相信只要我們堅定發(fā)展信念不動搖，協(xié)調(diào)各方行動，凝聚各方力量，我們一定能交出一份讓政府、群眾和全院干部職工滿意的答卷！

第四篇：白平講話心得體會

白平講話心得體會

今天隊里面組織我們觀看白平局長的講話，使我深深地認(rèn)識到：黨的歷史是中華民族的獨立、解放、繁榮和為中國人民的自由、民主、幸福而不懈奮斗的歷史。這90年，是馬克思主義基本原理同中國具體實際相結(jié)合、不斷推進(jìn)馬克思主義中國化的90年，是我們黨經(jīng)受各種風(fēng)浪考驗、不斷發(fā)展壯大，不斷開創(chuàng)各項事業(yè)新局面的90年。

對于我們這些特警隊員，都必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確認(rèn)識黨的光輝歷史和偉大功績，并永遠(yuǎn)銘記在心。努力提高自身的理論水平，全面掌握國情，正確理解并自覺貫徹黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和各項方針政策，知古鑒今，以史為鏡，不斷總結(jié)經(jīng)驗，開創(chuàng)未來。

黨的風(fēng)雨90年歷程是令人難忘和感慨的。在近代中國歷史發(fā)展的必然中創(chuàng)立，經(jīng)受大革命洪流中鍛煉和考驗，在土地革命中開辟出中國的革命道路，后來成為抗日戰(zhàn)爭中的中流砥柱，最后奪取民主革命的全國勝利。抗日戰(zhàn)爭勝利后，中國共產(chǎn)黨順應(yīng)全國人民的強(qiáng)烈要求，主張結(jié)束的***局面，爭取建立一個和平、民主、獨立、富強(qiáng)的新中國。然后經(jīng)歷了從新民主主義向社會主義的過渡，艱辛探索著社會主義的建設(shè)道路，然后在不斷的總結(jié)和反思中選擇了建設(shè)中國特色社會主義的道路，90年來，黨一直把發(fā)展社會主義作為主題，把中國實情和馬克思主義很好地結(jié)合到了一起，取得了很多成就。雖然在過程中也犯了一些錯誤和存在問題，但成就還是主流，缺點和錯誤是支流。

黨的歷史不是三言兩語就可以概述的，需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢去體會和感悟。不忘黨的歷史，開創(chuàng)美好未來。明白黨和人民的不容易，懂得珍惜今天來之不易的幸福生活，不斷培養(yǎng)我們的愛國熱情，弘揚(yáng)愛國主義精神，為把我們的祖國建設(shè)地更加強(qiáng)大而努力奮斗！

三支隊一隊

宿鵬程

第五篇：院長講話

尊敬的各位同事，各位專家:

很榮幸，由于馬院長的賞識，我有機(jī)會來養(yǎng)和醫(yī)院跟大家一起工作。截至今天，我來這里已經(jīng)40天了。前段時間主要在了解情況，與醫(yī)院各個崗位的同事進(jìn)行了廣泛的接觸，大體了解了我們醫(yī)院的工作流程。

初到醫(yī)院的時候,針對我們醫(yī)院目前的現(xiàn)狀，我覺得工作壓力還是比較大的，突出表現(xiàn)在對目前基礎(chǔ)設(shè)施的陳舊，以及工作紀(jì)律渙散這種狀態(tài)的擔(dān)心，也有對市場被壓縮，技術(shù)梯隊不完善的憂慮。但是，通過一段時間的觀察，使我認(rèn)識到，養(yǎng)和醫(yī)院雖然面臨種種困難，但基礎(chǔ)是好的，潛力是很大的，機(jī)會也是很多的，只要我們大家一起努力，醫(yī)院的前途是很光明的。

要解決目前的問題，為醫(yī)院開拓一個良好的發(fā)展空間，我們需要作以下幾方面的努力：

一，統(tǒng)一認(rèn)識，增強(qiáng)信心，穩(wěn)定隊伍，共謀發(fā)展；

必須正視三個方面的問題：

1、困難與希望

醫(yī)院面臨的緊迫問題是設(shè)施陳舊，形象受損，市場萎縮，隊伍不穩(wěn)定。馬院長有安排，基礎(chǔ)設(shè)施會盡快采取措施改善，以便恢復(fù)醫(yī)院的形象。我們也嘗試成立了市場部，雖然工作有困難，但通過下鄉(xiāng)考察，我們操作空間并不小。

為了保持員工隊伍的穩(wěn)定，留住忠誠員工，我們也遵從市場情況，調(diào)整了員工的基本工資，績效工資的方案也在試算過程中。大家關(guān)心的員工社保問題，馬院長已經(jīng)與有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好，估計近期就會有結(jié) 果。

長期以來積累的諸多問題，相信會通過我們的努力逐步解決。一句俗話：只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

2、收益與待遇

民營醫(yī)院國家是按照企業(yè)管理的，算計投入、計較產(chǎn)出是天經(jīng)地義的。在民營醫(yī)院里，每一個崗位都應(yīng)該做一下自我評估，評估一下有形的貢獻(xiàn)和無形的貢獻(xiàn)，看是否與自己的獲得相匹配。

這次績效工資改革，每個崗位都設(shè)了績效工資。整個績效方案只表達(dá)一個意思：只要有辛勤的付出，在為醫(yī)院創(chuàng)造價值的同時，就能夠體現(xiàn)出自己的人生價值。

民營醫(yī)院只有勤奮的人，只有負(fù)責(zé)任的人。沒有閑人，不養(yǎng)懶人。

3、人員流動與梯隊建設(shè)（人才培養(yǎng)）

沒有人員流動的企業(yè)，不是一個有活力的企業(yè)。人員頻繁流動的企業(yè)，也是一個缺乏吸引力的企業(yè)。

留住優(yōu)秀員工，淘汰那些不適合在民營醫(yī)院生存的員工，才能使醫(yī)院煥發(fā)活力。將來醫(yī)院要建立有效的考核機(jī)制，認(rèn)真實行崗位考核，為員工個人發(fā)展提供良好的平臺，做到待遇留人、感情留人、事業(yè)留人，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

二，以質(zhì)量和安全為核心，為人民群眾提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

療效與安全，是醫(yī)院工作的核心。也是贏得民心，占領(lǐng)市場的法寶。所以，必須不失時機(jī)地抓好醫(yī)護(hù)隊伍的質(zhì)量建設(shè)，提升隊伍的業(yè)務(wù)水平，想方設(shè)法多開展行之有效的臨床項目，體現(xiàn)專科特色，逐步形成核心競爭 力。

不能讓病人帶著痛苦離開醫(yī)院，這是我們工作的宗旨。

同時，必須牢固樹立以病人為中心的工作理念，處處為病人著想。改善就醫(yī)環(huán)境。從門診就診環(huán)境，到院內(nèi)衛(wèi)生，再到病區(qū)門窗、廁所、病床和床上用品，手術(shù)室環(huán)境，洗手程序，甚至布類，都要盡快想辦法更新。三，依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范員工行為；按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步理順操作流程和服務(wù)流程。

李主任剛才詳細(xì)講了關(guān)于依法執(zhí)業(yè)的問題，暫時沒有執(zhí)業(yè)資格的工作人員，由醫(yī)務(wù)科指定注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師帶教。醫(yī)務(wù)科的安排，必須不折不扣的執(zhí)行。上級醫(yī)師要切實負(fù)起責(zé)任，確保工作無漏洞。

針對具體工作，我提出如下幾點要求：

1、認(rèn)真執(zhí)行十五項核心制度。

【1.首診負(fù)責(zé)制度 2.三級醫(yī)師查房制度3.疑難病例討論制度 4.術(shù)前討論制度 5.死亡病例討論制度 6.會診制度 7.危重患者搶救制度 8.手術(shù)分級制度 9.手術(shù)上報審批制度 10.分級護(hù)理制度 11.查對制度 12.交接班制度 13.醫(yī)療事故責(zé)任追究制度 14.病歷書寫基本規(guī)范與管理制度 15.臨床用血審核制度】

根據(jù)我們醫(yī)院的情況，特別需要動員大家認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，尤其是關(guān)于醫(yī)護(hù)工作的首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療文書書寫制度，知情同意制度，會診制度，疑難病案討論制度、醫(yī)療差錯和事故責(zé)任追究制度 等。

近期，針對我們醫(yī)院的醫(yī)療安全問題，將公布醫(yī)療安全警示制度。

2、充分發(fā)揮中層管理團(tuán)隊的作用，完善勢關(guān)醫(yī)療安全的操作流程和各 種知情同意程序。

參與科室管理的中層干部，要建設(shè)性的開展工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，一心撲在工作上，用心把科室內(nèi)部的工作抓細(xì)抓好。

譬如：我們的救護(hù)車上設(shè)施的配備，急救站器材的配備，科室內(nèi)部備用的藥品、器材、日常耗材的領(lǐng)用、檢查、維護(hù)等等。

一些涉及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要流程，我們目前還沒有認(rèn)真培訓(xùn)，譬如：無菌操作技術(shù)、急診搶救流程等。

3、強(qiáng)化后勤保障（后勤工作失誤一樣會引起嚴(yán)重后果，深圳婦幼，湖北省人民醫(yī)院大小雙腦癱案教訓(xùn)深刻）

醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故和糾紛，不一定醫(yī)生護(hù)士崗位生會發(fā)生，后勤和醫(yī)技部門一樣會引發(fā)醫(yī)療糾紛和事故。

因此，我們必須要加強(qiáng)后勤供應(yīng)和物資保障工作，為臨床醫(yī)護(hù)工作的正常運行創(chuàng)造有利條件。

4、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作

醫(yī)院涉及院內(nèi)感染方面的工作需要加強(qiáng)。在護(hù)理部主任沒到位之前，以科室為單位做好院感控制工作。譬如消毒登記、一次性醫(yī)療用品使用與處理記錄，醫(yī)療廢棄物處理記錄等等。

上級各種檢查考核，院感都是一票否決，科室主任是第一責(zé)任人。我們醫(yī)院也是一樣，如果在醫(yī)院感染控制方面出現(xiàn)問題，科主任要負(fù)全責(zé)。

5、妥善處理好醫(yī)患關(guān)系，建立醫(yī)療糾紛化解機(jī)制

正確認(rèn)識當(dāng)前復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系，建立有效的醫(yī)療糾紛化解機(jī)制。糾紛重在預(yù)防，要嚴(yán)格執(zhí)行各種醫(yī)療操作規(guī)范，杜絕差錯事故的發(fā)生。發(fā)生差 錯事故，必須要追究責(zé)任。在防范差錯事故這個問題上，沒有商量討論的空間。

我們要建立必要的醫(yī)療投訴程序。科室發(fā)覺病人對我們的診療過程有意見，就應(yīng)該積極協(xié)調(diào)處理，先由主任護(hù)士長介入，采用溝通、優(yōu)惠甚至減免費用的方式，把糾紛化解在萌芽狀態(tài)?？剖姨幚頉]有效果，要及時報告醫(yī)務(wù)科或者院辦，由院領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)處理。四，提升品位，著重細(xì)節(jié)。

員工的個人形象，是醫(yī)院整體形象的縮影。

在我們的具體工作中，一定要重視醫(yī)院員工的個人形象。良好的個人形象，是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。必須從科室環(huán)境衛(wèi)生管理到院內(nèi)人文環(huán)境的營造，展示養(yǎng)和醫(yī)院的公共形象。抽煙、穿拖鞋、赤腳、醫(yī)療設(shè)備捆捆綁綁等現(xiàn)象應(yīng)該杜絕，消極、散漫的生活和工作態(tài)度，必須自覺糾正。

一些醫(yī)護(hù)人員的工作場所，是不在保潔服務(wù)范圍之內(nèi)的，這就需要我們的員工自己動一動手。以后我們的保潔服務(wù)改善了，我們的專業(yè)場合將來也可以交給保潔公司。

修舊利廢，開源節(jié)流，應(yīng)該成為每個員工的自覺行動。保持醫(yī)療設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行，每個人都有責(zé)任和義務(wù)。

在完成工作任務(wù)方面，我們要養(yǎng)成好的習(xí)慣：叫做沒有任何借口！必須克服那種領(lǐng)任務(wù)講條件，遇事愛找客觀理由的不良習(xí)慣。扭轉(zhuǎn)不良風(fēng)氣，克服工作中的養(yǎng)成的惰性。

五，講原則，樹正氣，明是非，營造和諧溫馨、積極向上的工作氛圍；

院內(nèi)要培養(yǎng)員工對規(guī)章制度的敬畏，在規(guī)章制度面前沒有特例。我們 的考勤制度頒布一個多月，對于一些違背考勤制度的現(xiàn)象，我們進(jìn)行的相應(yīng)的處理。員工懂了制度，遇到相關(guān)問題，對照制度規(guī)定，自己就懂得如何解決。

在制度和規(guī)則的約束下，大家才能向共同的目標(biāo)努力。只有目標(biāo)一致，才能夠形成戰(zhàn)斗力。以維護(hù)醫(yī)院整體利益為目標(biāo)，叫團(tuán)隊；以個人或者小團(tuán)體利益為目標(biāo)甚至不惜犧牲集體利益，叫做團(tuán)伙兒。

判斷醫(yī)院干部員工行為的要素，應(yīng)該從三個方面判斷：1，是不是有利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展；2，是不是有利于醫(yī)院各方面工作的順利開展；3，是不是有利于營造員工與員工之間，團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。

把企業(yè)當(dāng)作家庭，把同事看作朋友，把工作當(dāng)作享受，開開心心地工作。心存感恩之心，感謝同事對自己的支持和幫助，感謝老板提供的工作平臺，感謝病人對你的信任和理解，感謝師長對你的指導(dǎo)和教誨。用這樣的心態(tài)對待工作和生活，你的前途一定是光明的。

六，同心協(xié)力克難攻堅，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

養(yǎng)和醫(yī)院目前面臨的困難，其他競爭對手也一樣存在。但我們民營醫(yī)院的優(yōu)勢在于機(jī)制靈活、效率相對較高。我們還有對手所沒有的老專家隊伍，我們有一大批長期以來跟隨企業(yè)的忠誠員工。因此，我們只要認(rèn)清問題，明確目標(biāo)，揚(yáng)長避短，完全能夠在競爭對手還沒有形成壓倒性優(yōu)勢的情況下，拼上一把，挽回局面。

非?？上驳氖牵?jīng)過我們醫(yī)院上下的共同努力，最近幾個月來，每個月的綜合業(yè)績比去年同期平均增加了20%以上。

需要強(qiáng)調(diào)的是：在民營醫(yī)院，除了老板，都是打工的，只有工作崗位 的不同，沒有高低貴賤之分。有的，是共同的目標(biāo)，大家通力協(xié)作，共同謀求企業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)自身的價值。

同志們：秋天，是個收獲的季節(jié)，我們種下勤奮，收獲希望；種下善良，收獲福報；潑灑汗水，收獲成功。

養(yǎng)和醫(yī)院，是一個充滿活力的群體。我相信，通過大家的不懈努力，醫(yī)院的明天必將會燦爛輝煌。

謝謝大家！

朱國欣

二〇一五年八月十日