第一篇：2012年班組長培訓(xùn)串講總結(jié)

管理的職能：

管理發(fā)展過程：了解。

管理的基本特征：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。掌握管理三在技能：技術(shù)，人際，概念技能（見識，制定政策的能力）基層管理都三大順序。

企業(yè)戰(zhàn)略：公司的目標(biāo)，意圖，目的，以及達(dá)到目的制定的主要方針和計(jì)劃模式。領(lǐng)會(huì)如何從企業(yè)戰(zhàn)略來班組建設(shè)。要求扎實(shí)的班組管理。企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心力。

了解企業(yè)文化有助于班組長加強(qiáng)班組建設(shè)。

班組長角色認(rèn)知。

完成角色轉(zhuǎn)換，了解自身定位 認(rèn)識班組長。基礎(chǔ)管理（6項(xiàng)）：包括，信息工作，標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)章制度的制定，定額工作，計(jì)量和檢測，及教育培訓(xùn)

規(guī)范化管理：計(jì)劃，織組。協(xié)調(diào)，控制，改進(jìn)。管理無小事。

班組規(guī)范化管理，核心，三定，定崗，定責(zé)，定薪。五按：按程序，按路線，按時(shí)間，按標(biāo)準(zhǔn)，按指令操作。

班組長現(xiàn)場管理目的，增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。

觀念變化，方法更新。

班組長使命：

1、帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)、高效，節(jié)約，安全的完成企業(yè)交給的各項(xiàng)任務(wù)

2、建立和協(xié)，高效的工作團(tuán)隊(duì)。

判斷題：班組為團(tuán)隊(duì)（對）

集合班組力量，達(dá)到，達(dá)成績效。價(jià)值： 三種角色：下級，管理者

上級：執(zhí)行者

要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，同級：做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)者

權(quán)力、職責(zé)：見講義

困惑：普通員工，優(yōu)秀員工，沒有把自己定位成有效管理者。

管理和溝通實(shí)務(wù)：

溝通：人與人之間，人與群體之間，思想與感情傳遞及反饋。是雙向的。達(dá)到思想上一致。感情通暢，以達(dá)到有效管理

實(shí)踐當(dāng)中：影響溝通的因素：

1、語言障礙

2、知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙

3、組織機(jī)構(gòu)不合理

4、溝通方式選擇當(dāng)原因。了解對方

四解：通過有效的溝通1了解2理解3諒解4和解

要因人而異的溝通達(dá)到效果。四解原則：因人而異

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

如何處理處理工作接口

：

1、職責(zé)分明（現(xiàn)實(shí)工作中由于職責(zé)不清帶來接口不暢）

2、強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的相互協(xié)作

3、加強(qiáng)原始臺(tái)帳管理（關(guān)于接口問題三個(gè)知識點(diǎn)）

2、如何加強(qiáng)制度管理（困惑）：

1、先嚴(yán)后寬

2、對事不對人

有章去尋，有法可依。

3、權(quán)變管理（難點(diǎn)）：

影響領(lǐng)導(dǎo)方式三因素：

1、領(lǐng)導(dǎo)者本身

2、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

3、工作環(huán)境

權(quán)變靈魂，是指沒有一成不變的管理模式，管理都應(yīng)根據(jù)環(huán)境不同應(yīng)及時(shí)變換，選擇適合的管理方式。管理的方式

1授權(quán) 2 命令 3 參與 4 說服（活學(xué)活用、可能主觀）

結(jié)合權(quán)變管理變變運(yùn)用背景（主觀題）實(shí)踐工作，體會(huì)，來找出不足，通過對自己管理經(jīng)歷分析，了解對理論掌握水平。加深對權(quán)變理論的認(rèn)識。

成熟度：1業(yè)務(wù)水平（技術(shù)水平）2工作態(tài)度（是不是愛崗敬業(yè)）

3心理承受能力（和年齡無關(guān)，工工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。取決于自身學(xué)習(xí)，和管理的感悟）班組要跟據(jù)下級成熟度先擇方式。（選擇題出現(xiàn)）

管理的六項(xiàng)基本功：

1、向部下說清楚要求，要明確2讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求3讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求

4、讓每個(gè)崗能夠到要求5讓每個(gè)網(wǎng)必須達(dá)到要求，6 完善要求（PDCA閉環(huán)管理）

離不開對部屬的表揚(yáng)和批評藝術(shù)（因人而異和環(huán)境而異）

表揚(yáng)和批評二大基本原則：

1、多表揚(yáng)，少批評

2、公開表揚(yáng)、私下批評（不要生搬硬套）

處理矛盾和處理原則”

矛盾性質(zhì)及處理原則：

矛盾性質(zhì)：沒有矛盾不一定是好的。正確處理原則：1.正解分析，查找原因（建設(shè)性、破壞性）

2、讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己的意見方式

3、作為班組長處理矛盾中要公正而不模糊，明確不激烈。一種領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法

沖突與矛盾關(guān)系：沖突是激化了的矛盾。競賽為有用矛盾，建設(shè)性的。爭論，從對事演變?yōu)閷θ?。對人格否定，沖突性質(zhì)上分為

1、利益沖突，、2心理沖突。3文化沖突

處理方法：目標(biāo)引導(dǎo)、批評教育、求大同存小異、協(xié)商解決，仲裁解決、行政干預(yù)

非正式小團(tuán)體： 2類：積極、（文學(xué)沙龍）、消極（）特點(diǎn)：排他性，不成文規(guī)范，領(lǐng)袖人物

非正式小團(tuán)體（不是非法小團(tuán)體）

對待方法;做關(guān)健人物工作。轉(zhuǎn)化。采取行政組織分化。

三章：

計(jì)劃與目標(biāo)： 目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，成果為標(biāo)準(zhǔn)。使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的管理方法。目標(biāo)管理的五大原則“1準(zhǔn)確界定2可測量，評價(jià)3雙方認(rèn)可4可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性5完成的時(shí)限

程序：

1、明確目標(biāo)

2、參與決策（全體組員參與）、3規(guī)定期限（目標(biāo)明確，可操作，評估）、反饋績效（四步工作法）

原則“目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)過程中必須加強(qiáng)督促檢查，必須貫穿始終，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，最后考核評估必須執(zhí)行到位。實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

如何制定班組計(jì)劃

掌握班組計(jì)劃原則、方法、程序 班組計(jì)劃的目的：保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，做好計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，班組計(jì)劃更多的表現(xiàn)為作業(yè)計(jì)劃。

第二節(jié)，非常重要的一環(huán)，安全管理： 班組長在班組安全生產(chǎn)中的角色：明確班組長為班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人

安全檢查程序，內(nèi)容以及安全教育內(nèi)容

造成事故的因素，主要為為人因素，操作當(dāng)中，主要由于人員三違造成的（違章指揮，違章作業(yè)，違反操作規(guī)定）班組的風(fēng)險(xiǎn)識別，圍繞工作環(huán)境。危險(xiǎn)源：

班組級風(fēng)險(xiǎn)辨識三個(gè)方面：1物的不安全狀態(tài)，2人的不安全行為，3人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查程序，四階段：

1、準(zhǔn)備階段

2、實(shí)施現(xiàn)場檢查

3、總結(jié)階段4整改階段

四步工作法。

六種方式（類別）：綜合檢查2專項(xiàng)檢查3季節(jié)性檢查4節(jié)假日檢查5日常安全檢查6定期不定期安全檢查

進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)注意 危害重大程度：及危害發(fā)生的可能性，并做出防范措施。

安全檢查主要內(nèi)容，歸納為8大內(nèi)容：1查思想2查意識3查制度4查管理 5查隱患6查事故7查俗例8查整改（思想，管理，措施，結(jié)果 閉環(huán)PDCA）安全檢查硬件內(nèi)容：

1、查生產(chǎn)設(shè)備

2查輔助設(shè)施

3、查安全設(shè)施

4、查作業(yè)環(huán)境

對員工進(jìn)行安全技能教育及應(yīng)急預(yù)案制定

安全教育（5方面）：1安全操作技能、2安全防護(hù)技能、3安全避險(xiǎn)技能、4安全救護(hù)技能、5安全應(yīng)急技能

事故應(yīng)急教授預(yù)案4階段：1事故預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備2監(jiān)測與預(yù)警3應(yīng)急處置與救援4事后恢復(fù)與重建

突發(fā)事件應(yīng)對

了解突發(fā)事件應(yīng)對的基本原理；海恩法則、海因希事故因果連鎖理論。

突發(fā)事故———造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)意外事件。在企業(yè)中：生產(chǎn)作業(yè)突發(fā)事故，產(chǎn)生原因“由人的不安全行為或不安全狀態(tài)。突發(fā)事故的特點(diǎn)：因果、隨機(jī)、潛伏、可預(yù)防性。

四 班組的質(zhì)量管理 基層管理者的重點(diǎn)內(nèi)容 了解質(zhì)量管理發(fā)展過程（）

理解質(zhì)量管理原則，其中包括服務(wù)管理體系的內(nèi)涵

（質(zhì)量包括制造業(yè)，同樣學(xué)員中相當(dāng)一部分有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的班組，他的質(zhì)量管理體系有別于生產(chǎn)制業(yè)的管理體系，更加具體化）服務(wù)特性設(shè)計(jì)需要考慮（功能性）（時(shí)間性）（安全經(jīng)濟(jì)性）（舒適適，文明性）

掌握班組常用質(zhì)量管理方法（）

（重點(diǎn)）績效評估

班組績效考核四大作用，（很大程度上影響員工獎(jiǎng)金收入）（在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途）

1、班組考核中有助于高層判斷應(yīng)當(dāng)做出晉升和工資方面。

2、績效評估為班組長及成員提供共同對班組個(gè)人工作行為進(jìn)行審查，以克服低效率行為。

3、可以進(jìn)一步強(qiáng)化班組成員的正確行為，通過考核進(jìn)行正激勵(lì)

4、績效運(yùn)用于成員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，很大影響職工收入獎(jiǎng)金及在企業(yè)前途。三個(gè)步驟：（確認(rèn)工作目標(biāo)）（評價(jià)實(shí)際績效）（提供反饋）

要求正確使用績效考核方法，避免績效考核的考核誤區(qū)，實(shí)踐當(dāng)中困惑有些班組長主要方面，有些方面經(jīng)驗(yàn)不足，技巧性，藝術(shù)性不夠。常用績效考核方法

1營造一個(gè)氣氛，要有一個(gè)和諧氣氛2對你的部屬進(jìn)行打分，打分當(dāng)中對員工只談事實(shí)，不針對個(gè)人進(jìn)行評價(jià)，尤其不對對方人格進(jìn)行評價(jià)3要認(rèn)真聽取員工的陳述

4、大家就打分形成一致的意見，然后對下一段員工工作進(jìn)行規(guī)劃，最后感謝員工配合。和諧愉快中結(jié)束工作。單選。（題）

績效面談程序和技巧

6節(jié) 班組工作效率測度與改善（新加的部分）

1、目的是了解制造業(yè)，服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)場效率改善的方法，包括 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，現(xiàn)場改善，精益生產(chǎn)————要求企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，必須精益思維，以最少資源投入創(chuàng)造出盡

可能多的價(jià)值，不僅僅包括資金、材料，也包括人力，設(shè)備，時(shí)間。大大擴(kuò)展投入內(nèi)涵。企業(yè)在為顧客和客戶提供滿意產(chǎn)品服務(wù)時(shí)應(yīng)該把浪費(fèi)降到最低程度。），6希格瑪，敏捷制造，定量化效率改善法。同時(shí)了解比較成功的豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱，（1看板管理）（2非自動(dòng)化）

2、掌握問題分析的一般性方法和工具。如何發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)，如何利用約束理論實(shí)現(xiàn)班組成本控制和效率改善。

3、敏捷制造——主要強(qiáng)調(diào)先進(jìn)技術(shù)，靈活的組織，和具有技術(shù)培訓(xùn)后的人，三者組成可以獲得市場競爭優(yōu)勢的方法）

瓶頸環(huán)節(jié)————就是生產(chǎn)或服務(wù)過程中的主要問題或主要矛盾的主要方面，指的是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，瓶頸環(huán)節(jié)決定整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出。就是所說的短板效應(yīng)，不同生產(chǎn)瓶頸或服務(wù)瓶頸也是不一樣的現(xiàn)場管理（重點(diǎn)）

1現(xiàn)場管理的八要素（人員）（設(shè)備）（材料）（方法）（能源）（信息）（時(shí)間管理）《人、機(jī)、料、法、環(huán)》

班組長的決斷：較強(qiáng)的現(xiàn)場決斷力。高層為戰(zhàn)略性，班組長為戰(zhàn)術(shù)型。特點(diǎn)及能力分析

（戰(zhàn)術(shù)性的，馬上解決問題，工作經(jīng)驗(yàn)是否豐富。）提高生產(chǎn)效率。

班組長現(xiàn)場分析的六要素：

1、分析現(xiàn)有工作流程，2、分析工作環(huán)境，3、員工的作業(yè)方式和設(shè)備，4、設(shè)施的配置，5、分析作業(yè)人員動(dòng)作，6、分析現(xiàn)場材料和工具（非常了解員工及操作生產(chǎn)流程）PDCA閉環(huán)管理。重要工具，就是（計(jì)劃）（實(shí)施）（檢查）（處理改善）

現(xiàn)場管理最佳組合——定置管理。

5S——(整理)(整頓)(清掃)（清潔）和(素養(yǎng))實(shí)踐中加了一個(gè)（安全），就是

6S 理論不強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)實(shí)操性。

整理三清原則（清理）（清除）（清掃）、整頓三定（定點(diǎn)）（定容）（定量）、清掃三原則（掃黑）（掃漏）（掃怪），清潔三要素（干凈）（高效）（安全）和三不（不準(zhǔn)制造臟亂）（不準(zhǔn)擴(kuò)散臟亂）（不準(zhǔn)恢復(fù)臟亂）原則，素養(yǎng)“三守”原則（遵守規(guī)定）（遵守紀(jì)律）（遵守時(shí)間）整理與整頓概念（判斷題）

安全標(biāo)識識別

準(zhǔn)確識別安全標(biāo)識

定置管理：

看板管理和目視管理（生產(chǎn)管理中要注意的）看板管理的內(nèi)容： 包括（質(zhì)量的信息）（成本的信息）（交貨期的信息）（設(shè)備管理的信息）（內(nèi)容提案）（建議的建術(shù)）（產(chǎn)品管存活動(dòng)）（其它需要公布的信息項(xiàng)目）不是簡單，不只局限于生產(chǎn)進(jìn)展包括與生產(chǎn)相關(guān)的信息 什么是目視管理：

利用各種形象，色彩適宜，各種視覺性，感知信息有效組織現(xiàn)場活動(dòng)來以達(dá)到提高工作效率，不僅是貼上標(biāo)簽。（包括貼上標(biāo)簽）現(xiàn)實(shí)生活工作離不開現(xiàn)場管理和目視管理，操作性高于理論性。

四、現(xiàn)場診斷和分析（考驗(yàn)，考查班組長發(fā)現(xiàn)問題的能力

。如醫(yī)生下藥）包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場，主要側(cè)重于現(xiàn)場改善。

1、制造業(yè)（生產(chǎn)），2服務(wù)業(yè)，3辦公室，人和物環(huán)境間相結(jié)合為現(xiàn)場。對現(xiàn)場進(jìn)行改善。明白現(xiàn)場的七大浪費(fèi)（判斷選擇）

@七大浪費(fèi)（等待）（過量生產(chǎn)）（多余的動(dòng)作）（庫存）（運(yùn)輸）（缺陷）（加工過程）

明白現(xiàn)場改善四種方法（）（）（）（）這一節(jié)診斷目的的延伸，上一章的內(nèi)容來共同復(fù)習(xí)

向現(xiàn)場改善要效益

五、全員設(shè)備保全和物料管理

TDM全員生產(chǎn)力維護(hù)要求的參與人員是（全體員工）

TDM——理念，提高員工素質(zhì)。達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從根本上提高企業(yè)體運(yùn)作效率的方法。

設(shè)備點(diǎn)檢制度四規(guī)定（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容、規(guī)定的周期。對設(shè)備，易發(fā)故障部位，機(jī)構(gòu)，安全防護(hù)裝置，潤滑系統(tǒng)，電氣儀表等進(jìn)行檢查。

點(diǎn)檢三形式（日常點(diǎn)檢）（定期點(diǎn)檢）（專項(xiàng)點(diǎn)檢）班組點(diǎn)檢八要求（定點(diǎn)）（定項(xiàng)）（定標(biāo)）（定周期）（定表單）（定記錄）（定法）（定人）

班組設(shè)備管理八大實(shí)務(wù)（個(gè)體改善）（自主保養(yǎng)）（計(jì)劃保養(yǎng)）（提升能力）（設(shè)備保全）（品質(zhì)保全）（業(yè)務(wù)改善）（環(huán)境保全）

設(shè)備管理的三、四、五，實(shí)際上為了便于大家記憶 三不下班（安全隱患未處理好不下班）（衛(wèi)生不合格不下班）（設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常不下班）四：

五嚴(yán)（交接班嚴(yán)格檢查）（正常巡回要嚴(yán)格檢查）（不放心設(shè)備嚴(yán)格檢查）（天氣變化嚴(yán)格檢查）（設(shè)備修理后嚴(yán)格檢查）TPM目標(biāo)(故障零化)(不良零化)(事故零化)物料四相符（確定、確認(rèn)來料的（名稱）（編號）（規(guī)格）（數(shù)量）是否與物料清單（領(lǐng)料清單）相符，發(fā)料四核對（用途不明不發(fā)料）（手續(xù)不全不發(fā)料）（空白便處不出庫、額外領(lǐng)料

不發(fā)料）

（超計(jì)劃或補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)過授權(quán)簽字批準(zhǔn)后發(fā)料）物料保管法的三分保管法（）（）（）（）物料四號定位（）（）（）（）

第二篇：班組長學(xué)習(xí)串講總結(jié)

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。

現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通

企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)

班組長的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團(tuán)隊(duì)，班組長應(yīng)該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作

班組長的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長權(quán)和個(gè)人影響力

班組長的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識素養(yǎng)和身心健康。（職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人格魅力、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)）

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。加強(qiáng)制度管理把握兩點(diǎn)：先嚴(yán)后寬，對事不對人。

管理者的六項(xiàng)基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個(gè)崗能達(dá)到要求和讓每個(gè)崗必須達(dá)到要求、完善要求 成熟度--包括業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系

非正式小團(tuán)體的特點(diǎn)：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物

班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計(jì)劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場管理，班組安全管理，班組績效評估工

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評估必須執(zhí)行到位。

工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點(diǎn)——SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,“Measurable”可測量、可評價(jià),“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且 有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時(shí)限。

質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認(rèn)、制定對策、實(shí)施對策、效果檢查、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。遺留問題和下步打算。

班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗(yàn)員過程抽檢、檢驗(yàn)員巡檢。班組經(jīng)濟(jì)核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效益和兼顧三者利益

班組經(jīng)濟(jì)核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式、完善班組經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)資料。

班組長在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。

作為班組級的風(fēng)險(xiǎn)辨識有其自身的特點(diǎn)，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動(dòng)進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。

安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險(xiǎn)技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

班組現(xiàn)場管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間管理。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價(jià)值。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有：最快的市場響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和制造市場所需的產(chǎn)品。

PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善。

關(guān)鍵了解和運(yùn)用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個(gè)就是安全。

現(xiàn)場的七大浪費(fèi)：等待、過量生產(chǎn)、多余動(dòng)作、庫存、運(yùn)輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實(shí)就是我們常說的5W1H，即對象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場所（Where）在哪兒干、時(shí)間和程序(When）何時(shí)干、作業(yè)員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

現(xiàn)場改善的四個(gè)方法：取消、合并、重排、簡化，又叫ECRS的簡化原則。工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和無效時(shí)間。

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。設(shè)備點(diǎn)檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和 班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。班組設(shè)備管理的八大實(shí)務(wù)：個(gè)體改善、自主保養(yǎng)、計(jì)劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”，這是對每個(gè)操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區(qū)分類，“四號定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實(shí)行對號入座。“五五擺放”：就是以五為基本計(jì)數(shù)單位，以錢為本式的激勵(lì)

企業(yè)員工確實(shí)有對錢的需要，但是人類社會(huì)發(fā)展到今天，人的需求層次已不僅僅局限于擁有的金錢越多越好。有句民諺就反映了這種心聲：人不能窮得只剩下錢。這說明，人除了有金錢的欲求外，還有更高的追求。企業(yè)管理者在激勵(lì)員工時(shí)如若不能走出“以錢為本”的誤區(qū)的話，結(jié)果一定會(huì)很慘。

所以，管理者必須走出“以錢為本”的激勵(lì)誤區(qū)，堅(jiān)持“以人為本”，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，這是企業(yè)發(fā)展的源泉。重才輕德式的激勵(lì)

企業(yè)管理常涉及“用人唯賢”的問題。用人唯賢實(shí)際上是一個(gè)選才的問題。只有選好才，才能激好才。德才兼?zhèn)涫沁x人的核心。對德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)行激勵(lì)才是正確的。有利于企業(yè)的發(fā)展。反之，“重才輕德”就是員工激勵(lì)的誤區(qū)，這種激勵(lì)最終將有損于企業(yè)的利益。墨守成規(guī)式的激勵(lì)

在企業(yè)員工激勵(lì)中，管理者的墨守成規(guī)將使激勵(lì)的效果大打折扣。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。一個(gè)墨守成規(guī)的企業(yè)，是無法激勵(lì)員工的創(chuàng)新精神的。

每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)則，規(guī)則的制訂，目的在使一些暖昧不明的事項(xiàng)，經(jīng)過明確判斷，定出共同的標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是具有時(shí)間性的，同時(shí)，也是為適應(yīng)時(shí)代、環(huán)境而訂出來的，因而絕非是千古不變的定律。當(dāng)時(shí)代擅變，環(huán)境變遷時(shí)，規(guī)則必然也會(huì)跟著失去合理性或時(shí)間性。因此，如何使你的規(guī)定切合實(shí)際的需要，這是身為主管最重要的一環(huán)。否則，你正步入激勵(lì)的誤區(qū)。大鍋飯式的激勵(lì)

長期以來，我國的國有企業(yè)形成了“鐵飯碗”、“大鍋飯”的管理局面。只要是正式員工，不管干好干壞，干多干少一律按級按職發(fā)給工資與獎(jiǎng)金。以為這樣就能激勵(lì)員工的社會(huì)主義主人翁精神，其實(shí)事與愿違，企業(yè)員工越于越?jīng)]有積極性，企業(yè)越辦效益越差。馬太效應(yīng)式的激勵(lì)

馬太效應(yīng)使一個(gè)人得道，雞犬升天，眾親光耀，同時(shí)他擁有和支配的資源極大豐富，簡直可以隨心所欲。

給予員工榮譽(yù)、地位、權(quán)力、金錢，本是想激勵(lì)他為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。過多的榮譽(yù)、權(quán)位，確實(shí)激發(fā)了員工的積極性，員工確實(shí)也想以優(yōu)異的業(yè)績回報(bào)企業(yè)。但是員工已身不由己了，他已沒有作貢獻(xiàn)的時(shí)間和精力了。

由此可見，企業(yè)管理者一旦陷人馬太效應(yīng)的激勵(lì)誤區(qū)，必將適得其反，深受其害。因而慎對馬太效應(yīng)是企業(yè)管理者的明智之舉。以職行賞式的激勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)的一種方法，應(yīng)有一定的公平公正性。不授權(quán)式的激勵(lì)

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征就是授權(quán)與分權(quán)。因?yàn)楝F(xiàn)代員工的能力越來越高，員工的個(gè)性化趨勢也越來越強(qiáng)，前者使得員工有能力勝任上級主管分配給他們的任務(wù)，后者使得員工樂于接受上級主管指派他們的任務(wù)。因而，不管管理者明白不明白，樂意不樂意，他們不得不面對授權(quán)與分權(quán)的趨勢。授權(quán)本身也是一種激勵(lì) 過高期望式的激勵(lì)

事實(shí)上，許多管理者存在這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即壓力越大，動(dòng)力越大，因而成績越大，殊不知，過度的壓力會(huì)使得員工的業(yè)績適得其反，壓力大，即期望高；期望低，則壓力小。

1、要考慮員工的需求差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則

2、獎(jiǎng)懲適度的原則

3、獎(jiǎng)罰相結(jié)合的原則

4、堅(jiān)持公平的原則

5、堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)正確行為，避免獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤行為的原則

二、采取激勵(lì)措施應(yīng)注意的幾個(gè)問題

由于人的需求多樣性、多層次性，需要綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

1、激勵(lì)員工要注意機(jī)會(huì)均等，創(chuàng)造公平競爭的 環(huán)境 ；

2、激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)；

3、激勵(lì)要有足夠力度；

4、激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明；

5、構(gòu)造員工收入分配的合理落差。

6、激勵(lì)要及時(shí)，不能都等到年終再獎(jiǎng)勵(lì)。

7、激勵(lì)程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)。

8、激勵(lì)的方式方法要變化，不能年年老套；

9、激勵(lì)不要過于頻繁。

三、激勵(lì)的誤區(qū)

1、管理 水平落后

2、激勵(lì)措施“一刀切”、盲目激勵(lì)，不注重自身企業(yè)的 文化 建設(shè)

4、激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

5、激勵(lì)缺乏溝通，不注重員工的反饋意見

6、重激勵(lì)輕約束

第三篇：央企班組長培訓(xùn)串講資料

考前串講

一、考試目的和范圍

通過考試，重點(diǎn)檢查大家對管理基礎(chǔ)知識、管理的技能與技巧知識的掌握程度，以及運(yùn)用這些知識在實(shí)際工作、管理實(shí)踐中分析問題與解決問題的能力水平和綜合素質(zhì)。

考試范圍涵蓋管理基礎(chǔ)、管理技能和綜合素養(yǎng)三大系列16門必修課所覆蓋的知識內(nèi)容。

二、考試形式

1.考試方式。統(tǒng)一命題，同一時(shí)間，在全國各地設(shè)置考場進(jìn)行考試?？荚嚥扇￠]卷形式。2.試題組成?？陀^題占85%，采用計(jì)算機(jī)答題；主觀題占15%，采用紙筆答題。

三、主要知識點(diǎn)及重點(diǎn)解析

(一)企業(yè)管理基礎(chǔ) 1.企業(yè)管理概覽

對企業(yè)管理的基本理論進(jìn)行了概述，重點(diǎn)掌握管理的產(chǎn)生，它是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。

管理的職能，目前被比較普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能。了解管理理論的發(fā)展與演進(jìn)。泰羅的科學(xué)管理。

法約爾的古典組織理論，把企業(yè)經(jīng)營劃分為六種不同的活動(dòng)，提出了管理的五項(xiàng)職能和管理的14項(xiàng)原則，關(guān)鍵了解他提出了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理論。

梅奧的人際關(guān)系理論，通過“霍桑試驗(yàn)”，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，其管理理論的立論基礎(chǔ)就是工人是“社會(huì)人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能。

什么是現(xiàn)代企業(yè)？現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。管理者應(yīng)該有的技能：三大技能---技術(shù)、人際、概念（見識）。關(guān)鍵要了解不同層級的權(quán)重，基層管理者技能的順序。

2.企業(yè)戰(zhàn)略和班組管理

介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念與戰(zhàn)略制定。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式。

核心是三個(gè)問題：即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？

要明確班組管理對落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系，重點(diǎn)掌握從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識班組建設(shè)，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業(yè)戰(zhàn)略，每名企業(yè)的基層管理者也必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地落實(shí)。班組管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去了方向，而沒有扎實(shí)的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實(shí)現(xiàn)。班組建設(shè)與管理水平的高低，關(guān)系著企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大局，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)；班組的健康關(guān)系著企業(yè)這個(gè)機(jī)體的健康，只有細(xì)胞健康，身體才能健康。

班組層面落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)從以下方面理解：

首先，企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效管理體系，要求各層級合理分解各自目標(biāo)，并結(jié)合績效管理原則，保證目標(biāo)有效達(dá)成；

其次，企業(yè)要提倡一種上中下暢通的溝通體系，統(tǒng)一員工的思想行動(dòng)，讓員工及時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展目標(biāo)，讓員工有歸屬感和方向感。除了傳統(tǒng)的員工大會(huì)方式外，還要利用各種現(xiàn)代的傳播方式和群眾喜聞樂見的方式。

央企班組建設(shè)的四大意義，是中央企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要，是中央企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要，是中央企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、實(shí)現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要，是中央企業(yè)堅(jiān)持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)的需要。

總體目標(biāo)的五化：內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化和工作管理系統(tǒng)化。班組建設(shè)的規(guī)范性提法：一般叫做“五型班組”。常用的提法有：學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)隊(duì)型、安全型、和諧型、節(jié)約型。

3.企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理

企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準(zhǔn)則。一般常說的，企業(yè)文化五大功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能，此外還有調(diào)節(jié) 優(yōu)化功能、塑造形象功能等。

企業(yè)文化的層次包括：基礎(chǔ)部分即核心層包括價(jià)值觀、企業(yè)精神等；第二是制度層；第三是外在形象部分。企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競爭力，注意：不要把企業(yè)文化誤讀為一般的文娛活動(dòng)。企業(yè)優(yōu)秀員工是是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。

團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)要素是目標(biāo)、技能、配合、溝通。(二)

班組長的角色認(rèn)知 1.班組規(guī)范化管理 了解什么是基礎(chǔ)管理，什么是規(guī)范化管理，其基本環(huán)節(jié)是“計(jì)劃—組織—協(xié)調(diào)—控制—改進(jìn)”這樣“五步”循環(huán)，其特點(diǎn)是“管理無小事”。

班組規(guī)范化管理中的三定是定崗、定責(zé)、定薪，班組規(guī)范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時(shí)間、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作

班組基礎(chǔ)管理包括信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、規(guī)章制度制定、定額工作、計(jì)量和檢測工作、教育培訓(xùn)等。班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi) 2.認(rèn)識班組長

首先讓班組長明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長的困惑在于不能及時(shí)的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會(huì)管理。

要明白班組長的兩大使命，即：率領(lǐng)自己的員工優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、安全地完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和建立和諧高效的工作團(tuán)隊(duì)，這里要明確班組應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?？傊?，班組長存在價(jià)值是集合班組成員的力量達(dá)成班組績效。

班組長應(yīng)該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作。

關(guān)于班組長的權(quán)力有兩大類：第一類是職位權(quán)力，包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)力，第二類是非權(quán)力因素：包括專長權(quán)和個(gè)人影響力。

班組長的素質(zhì)：職業(yè)道德、組織管理能力、專業(yè)技術(shù)水平、文化知識素養(yǎng)和身心健康。3.管理溝通實(shí)務(wù)

溝通涵義、目的是溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

兩個(gè)基本原則是目標(biāo)、關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向和角色定位。

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)。在溝通過程中要充分了解對方，做到“四解”-----即了解、理解、諒解、和解，因人而異的進(jìn)行溝通，才能達(dá)到效果。

4.班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

這里包括如何處理工作當(dāng)中的接口問題，如何加強(qiáng)制度管理，重點(diǎn)要掌握權(quán)變管理的知識與方法。處理接口問題注意三點(diǎn)：職責(zé)分明，相互協(xié)作，加強(qiáng)原始臺(tái)賬管理。加強(qiáng)制度管理把握兩點(diǎn)：先嚴(yán)后寬，對事不對人。

權(quán)變管理：領(lǐng)導(dǎo)方法取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，也取決于工作環(huán)境。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權(quán)變管理的理論認(rèn)為，管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。

管理者的六項(xiàng)基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個(gè)崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個(gè)崗能達(dá)到要求和讓每個(gè)崗必須達(dá)到要求完善要求。

什么是成熟度？包括業(yè)務(wù)水平工作態(tài)度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關(guān)關(guān)系。注意下級成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系。

明白什么是授權(quán)、命令、參與和說服，各在什么情況下運(yùn)用。

表揚(yáng)和批評的藝術(shù)，如何處理班組內(nèi)的矛盾對部下的表揚(yáng)和批評，要把握多表揚(yáng)少批評和公開表揚(yáng)、私下批評的基本原則。

如何正確對待和處理班組矛盾與沖突，要把握三大原則：正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，作為班組長要公正而不模糊，明確而不激烈。沖突是激化了的矛盾。在班組內(nèi)矛盾和沖突從影響后果上有建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設(shè)性指的是對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有積極作用，比如正態(tài)的競爭，友誼競賽，對事情處理方式的分歧，只要引導(dǎo)好，對組織有利，當(dāng)矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。沖突從性質(zhì)上還可以分為利益、心理和文化沖突。對待班組內(nèi)的矛盾和沖突，班組長應(yīng)正確對待，有目標(biāo)引導(dǎo)法、批評教育法、求大同存小異、協(xié)商解決法、仲裁解決法和行政干預(yù)法。

關(guān)于非正式小團(tuán)體的特點(diǎn)：排他性、不成文的規(guī)范、有領(lǐng)袖人物。(三)班組目標(biāo)管理

圍繞著班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計(jì)劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場管理，班組安全管理，班組績效評估工具。

1.班組計(jì)劃與目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的五大原則，方法和程序。

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評估必須執(zhí)行到位。工作目標(biāo)應(yīng)該具備的五大特點(diǎn)——SMART目標(biāo)“Specific”準(zhǔn)確界定,“Measurable”可測量、可評價(jià),“Agreed”雙方認(rèn)可,“Realistic”可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性，“Timebound”完成的時(shí)限。

程序：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。班組計(jì)劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。

計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是任何管理人員的一個(gè)基本職能，班組計(jì)劃主要是作業(yè)計(jì)劃。

任何計(jì)劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計(jì)劃比較簡單，大型計(jì)劃復(fù)雜些，但是，管理人員在編制計(jì)劃時(shí)，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：

認(rèn)識機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評價(jià)可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。

2.班組質(zhì)量管理

質(zhì)量，首先端正對質(zhì)量的認(rèn)識，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點(diǎn)拗口，我們通俗地描述為應(yīng)該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。但這里避免一個(gè)誤區(qū)，就是滿足客戶所有要求，因?yàn)榭蛻粲械囊笫遣缓侠砟酥敛缓戏ǖ摹?/p>

“全面質(zhì)量管理”是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面的三原則：全員、全過程、“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。意義：通過對過程進(jìn)行控制和改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法持續(xù)改進(jìn)與供方互利的關(guān)系。

質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對策、效果檢查、遺留問題和下步打算。原因分析、實(shí)施對策、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施。

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之間的互檢，是倡導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進(jìn)行質(zhì)量的相對控制。

三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗(yàn)員過程抽檢、檢驗(yàn)員巡檢。服務(wù)性企業(yè)。

服務(wù)管理體系的核心概念：接觸、接觸點(diǎn)、接觸過程、服務(wù)、服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性、（有形和無形）服務(wù)質(zhì)量、超值服務(wù)、顧客要求、顧客滿意。

其產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)具有功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等內(nèi)容，了解服務(wù)性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。一般來說，服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)可用下面的公式來表達(dá)：顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。

3.班組經(jīng)濟(jì)核算

涵義：經(jīng)濟(jì)核算是對經(jīng)營性組織投入與產(chǎn)出的考核計(jì)算，從而對經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行判斷和評價(jià)。班組經(jīng)濟(jì)核算是按照全面經(jīng)濟(jì)核算的要求，運(yùn)用算賬的方法，以貨幣、實(shí)物、勞動(dòng)工時(shí)為核算指標(biāo)，記錄、計(jì)算、分析、比較、控制班組活動(dòng)，借以控制費(fèi)用，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營管理模式。班組經(jīng)濟(jì)核算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)，是企業(yè)全面經(jīng)濟(jì)核算的重要組成部分。

班組經(jīng)濟(jì)核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效益和兼顧三者利益。

特點(diǎn)：不向上一級單位承擔(dān)核算責(zé)任，是上級單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟(jì)核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務(wù)技能、降低消耗、提高收入。

班組經(jīng)濟(jì)核算可以分解為產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、材料消耗指標(biāo)、工時(shí)指標(biāo)、設(shè)備完好率和利用率指標(biāo)、成本降低指標(biāo)六大方面。方式有業(yè)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)核算和會(huì)計(jì)核算集中方式。

經(jīng)濟(jì)核算的方法有：計(jì)分法、指標(biāo)法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，計(jì)量工作，內(nèi)部結(jié)算。

班組經(jīng)濟(jì)核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式、完善班組經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)資料。

班組經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的確定、產(chǎn)品成本的核算、節(jié)約額的核算。班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動(dòng)過程及其成果進(jìn)行分析研究使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、目的、未來，以促使班組經(jīng)濟(jì)效益的提高，內(nèi)容包括：生產(chǎn)分析、勞動(dòng)分析、成本分析。

班組降低費(fèi)用的途徑：全員參與成本管理、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)等。

班組成本控制的標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)定額、材料耗用、能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量。

班組防范浪費(fèi)的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用應(yīng)包括：生產(chǎn)成本、三項(xiàng)（銷售、管理、財(cái)務(wù)）期間費(fèi)用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。

4.班組安全管理

班組長在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。作為班組級的風(fēng)險(xiǎn)辨識有其自身的特點(diǎn)，應(yīng)主要圍繞工作的環(huán)境和活動(dòng)進(jìn)行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。

安全生產(chǎn)檢查的一般程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施現(xiàn)場檢查、總結(jié)階段和整改階段。

安全檢查的類別：綜合檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。

班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。

安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施、查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險(xiǎn)技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。

事故應(yīng)急救援預(yù)案：事故的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建四個(gè)階段。5.班組績效評估工具

班組績效考核的作用：第一，班組績效評估取得的信息有助于企業(yè)中高層判斷應(yīng)當(dāng)作出何種晉升或工資方面的決策；第二，績效評估為班組長與其成員提供了一個(gè)共同對班組及個(gè)人工作行為進(jìn)行審查的機(jī)會(huì)來克服低效率行為；第三，班組長可以進(jìn)一步強(qiáng)化班組成員的正確行為；第四，績效評估結(jié)果能夠運(yùn)用于班組成員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定，很大程度上影響員工的獎(jiǎng)金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。

班組長績效考核步驟：首先，確定工作目標(biāo)；其次，評價(jià)實(shí)際的工作績效；再次，提供反饋，班組長是班組業(yè)績改善和提高的推動(dòng)者，因此，班組長對班組員工業(yè)績和能力的提高負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

學(xué)會(huì)正確的使用績效考核方法，避免績效考核中的一些誤區(qū)。

績效面談程序和技巧：營造氣氛，給員工打分（只談事實(shí)，不對人進(jìn)行評價(jià)），員工陳述，就打分形成一致意見，對下階段工作作出規(guī)劃，感謝員工配合結(jié)束。

(四)班組現(xiàn)場管理

1.班組現(xiàn)場管理八要素

班組現(xiàn)場管理八要素是基礎(chǔ)部分，即人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間管理。

班組長應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)場決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實(shí)際問題。

班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場材料和工具。

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有：最快的市場響應(yīng)速度、最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和制造市場所需的產(chǎn)品。

班組精益管理的總目標(biāo)是：最優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管理效率、發(fā)揮資源的最大使用價(jià)值。PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善。2.現(xiàn)場管理的最佳組合-定置管理

關(guān)鍵了解和運(yùn)用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的內(nèi)容，再加上一個(gè)就是安全。安全標(biāo)識如下：

3.看板管理和目視管理

看板管理的內(nèi)容：質(zhì)量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設(shè)備管理信息、提案建議件數(shù)、產(chǎn)品管圈活動(dòng)、其他需要公布的信息項(xiàng)目。

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動(dòng)，達(dá)到提高工作效率的一種管理方式，而不僅僅是貼上一些標(biāo)簽。

目視管理取得的效果可以分為三級。初級水平：誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。中級水平：誰都能判斷是否正常。

高級水平：異常處置、管理標(biāo)準(zhǔn)都非常明確。4.現(xiàn)場診斷和分析

現(xiàn)場診斷和分析包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場，主要側(cè)重于現(xiàn)場改善。

現(xiàn)場的七大浪費(fèi)：等待、過量生產(chǎn)、多余動(dòng)作、庫存、運(yùn)輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實(shí)就是我們常說的5W1H，即對象（What）生產(chǎn)什么、目的（Why）為什么、場所（Where）在哪兒干、時(shí)間和程序(When）何時(shí)干、作業(yè)員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

優(yōu)化處理的四妙招，其實(shí)就是現(xiàn)場改善的四個(gè)方法：取消、合并、重排、簡化，又叫ECRS的簡化原則。5.向現(xiàn)場改善要效益

本節(jié)是第四節(jié)的具體化和通俗化的解釋，學(xué)員可結(jié)合其內(nèi)容分析自己的現(xiàn)場，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和無效時(shí)間。6.班組設(shè)備與物料管理

TPM是全員生產(chǎn)力維護(hù)，是上世紀(jì)形成的關(guān)于設(shè)備維護(hù)的管理技術(shù)。理念是通過提高員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。

全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是：全體員工。

設(shè)備點(diǎn)檢制度指四規(guī)定，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定周期對設(shè)備易發(fā)故障部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣儀表系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。主要有以下三種形式：日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢、專項(xiàng)點(diǎn)檢。

班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄。

班組設(shè)備管理的八大實(shí)務(wù)：個(gè)體改善、自主保養(yǎng)、計(jì)劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。

行之有效的“設(shè)備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會(huì)：“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障”，這是對每個(gè)操作者而言的；五紀(jì)律：遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備整潔、發(fā)現(xiàn)異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隱患未處理好不下班；衛(wèi)生不合格不下班；設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常不下班。五嚴(yán)：交接班嚴(yán)格檢查，正常巡回要嚴(yán)格檢查，不放心設(shè)備要嚴(yán)格檢查，天氣變化要嚴(yán)格檢查，設(shè)備修理后要嚴(yán)格檢查。

全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的領(lǐng)取和使用倉庫管理人員應(yīng)做到四個(gè)相符：確認(rèn)來料名稱、編碼、規(guī)格、數(shù)量是否與物料清單（領(lǐng)料單據(jù)）相符。物資的發(fā)放應(yīng)做到：用途不明不發(fā)料、手續(xù)不全不發(fā)料、空白便條不出庫、額外領(lǐng)料不發(fā)料、超計(jì)劃或補(bǔ)領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員簽字批準(zhǔn)后才能發(fā)料。

倉庫發(fā)料要堅(jiān)持“四核對”，即核對單據(jù)是否齊全；名稱、規(guī)格、計(jì)量單位是否準(zhǔn)確；庫存數(shù)量與帳卡是否相符；當(dāng)面核對點(diǎn)清交領(lǐng)料人。

物料保管的原則是：確保物資倉儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)、物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便、要符合防火和安全的要求。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區(qū)分類，“四號定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實(shí)行對號入座?！拔逦鍞[放”：就是以五為基本計(jì)數(shù)單位，將入庫的各種物資按五個(gè)或十個(gè)為一個(gè)計(jì)數(shù)單位進(jìn)行擺放。

四、題型分析與考試技巧

1.判斷題：考察基本概念和管理常識。

例1：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（√）例2：企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動(dòng)。(×)例3：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之 外，也就是對異常的應(yīng)變。（√）2.單選題：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。例1:下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是（A）

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.用個(gè)人績效拉動(dòng)班組績效

例2.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（A）。

A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力 C.學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識

3.多選題：相對較難，因?yàn)槎噙x或少選都是錯(cuò)，根據(jù)學(xué)員基礎(chǔ)正向或反向判斷。例1:下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（A B CD）

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度 B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

例2.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（ABC）

A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等 B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了

例3.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會(huì)采取哪些溝通方式（ACD）

A.了解老趙的真實(shí)想法，再想對策 B.命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C.班組長要在平時(shí)多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價(jià) D.適時(shí)對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

4.案例分析題：考查學(xué)員對班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問題、解決問題的能力。

例1： 如何與上級溝通

—張班長的煩惱

張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排——在任務(wù)指標(biāo)上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時(shí)，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲?，籌劃是否離開這個(gè)部門或者跳槽到其他公司。

請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1.從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

A.授權(quán) B.說服 C.命令 D.協(xié)商 2.下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（A）。

A.張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強(qiáng) B.李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)

C.李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個(gè)開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù) D.李經(jīng)理是一個(gè)不合格的管理者

3.下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（D）

A.張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高

B.最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎

C.從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個(gè)合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離

D.上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長關(guān)系不大

例2:小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，“沒掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

1)小王向小馬抱怨，工作難以解決；小馬向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，小王工作態(tài)度有問題。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（AB）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨

D.每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高 2)下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ACD）

A.小馬剛擔(dān)任班組長，能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，這一做法很好 B.小馬應(yīng)該把這一問題上交，由領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題.C.馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，作為一個(gè)新上任班組長，他的這一做法是正常的

D.小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。由組織決定是否辭退轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn).5.論述題：考基本理論，現(xiàn)場發(fā)揮，理論聯(lián)系實(shí)際能力和創(chuàng)造能力。

權(quán)變管理的理論認(rèn)為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約，即：領(lǐng)導(dǎo)方式=F(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?工作環(huán)境)。通過《認(rèn)識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。③結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍诎嘟M工作中是如何運(yùn)用權(quán)變管理方法的，請舉例說明。

第四篇：班組長培訓(xùn)總結(jié)

班組長培訓(xùn)總結(jié)

班組長是企業(yè)最基層的管理人員，是企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和工作制度的落實(shí)和執(zhí)行，班組長肩負(fù)著重要的督導(dǎo)和管理責(zé)任。他們每天與員工進(jìn)行最直接的接觸，能磨練出扎實(shí)的待人處事能力，是企業(yè)中高層管理的強(qiáng)大后備力量。在激烈的市場及行業(yè)競爭中，打造一支生產(chǎn)技術(shù)過硬、心理素質(zhì)穩(wěn)定、應(yīng)變能力較強(qiáng)的基層生產(chǎn)班組，對于企業(yè)成本的控制、效益的提升、員工的穩(wěn)定及人才的培養(yǎng)等方面都有重要作用，現(xiàn)將在此次培訓(xùn)中自己的感受向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

一、明確了班組長的角色、職責(zé)、地位和作用 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

二、班組長在生產(chǎn)管理中的地位

一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那幺經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長的特殊地位決定了他要對三個(gè)階層的人員采取不同的立場：面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

三、班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任

簡單的說，有以下幾個(gè)方面：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2、提高生產(chǎn)效率

提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3、降低生產(chǎn)成本

降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

4、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

四、班組長在生產(chǎn)管理中的作用

班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無論什幺行業(yè)、工種，它的共共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個(gè)重要作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長

影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實(shí)現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

務(wù)上的多面手。

五、班組長在培訓(xùn)中遇到的問題

培訓(xùn)是提升班組長素質(zhì)的重要方法。在企業(yè)實(shí)際管理中卻往往出現(xiàn)以下難題：

1、班組長沒有培訓(xùn)時(shí)間。班組長在班組管理中處于關(guān)鍵崗位，如果安排班組長培訓(xùn)，班組就無法生產(chǎn)，或者較易出現(xiàn)質(zhì)量問題、生產(chǎn)事故等，因此各企業(yè)多安排在節(jié)假日或生產(chǎn)較為寬松的時(shí)期為班組長培訓(xùn)。這樣做往往因?yàn)榘嘟M長懷著“好好休息”的心態(tài)等原因造成班組長培訓(xùn)興趣不高，培訓(xùn)效果不佳，培訓(xùn)與班組管理兩張皮的現(xiàn)象發(fā)生。

2、班組長素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)內(nèi)容各不相同。班組長文化水平、個(gè)人素質(zhì)參差不齊，所涉及的業(yè)務(wù)也不盡相同是各企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。這給培訓(xùn)的組織形式和具體的培訓(xùn)內(nèi)容帶來了很大的難題。

3、培訓(xùn)流于形式。班組長及時(shí)性培訓(xùn)較多，沒有

長遠(yuǎn)的計(jì)劃性，多為培訓(xùn)主管部門一廂情愿的安排培訓(xùn)，目的旨在消耗剩余的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，而并非提升班組長素質(zhì)，因此便造成了培訓(xùn)內(nèi)容與工作實(shí)際不相符現(xiàn)象的發(fā)生。

4、培訓(xùn)內(nèi)容較好，但實(shí)際應(yīng)用效果較差。培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃性較好，也比較企業(yè)發(fā)展實(shí)際，但培訓(xùn)后的實(shí)施效果卻不理想。關(guān)鍵在于沒有一個(gè)較好的管理模式將培訓(xùn)內(nèi)容予以轉(zhuǎn)化。

六、如何改進(jìn)班組長培訓(xùn)中遇到的問題：

通過培訓(xùn)搭建班組長素質(zhì)發(fā)展平臺(tái)提升班組長管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)是目前各企業(yè)采用的比較一致的方法。但搭建班組長素質(zhì)發(fā)展平臺(tái)并非只是單純的給班組長提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)或增加培訓(xùn)內(nèi)容等。因此看來解決上述問題不只是一個(gè)簡單的培訓(xùn)問題，而是一個(gè)較為系統(tǒng)的管理問題。

1、“訓(xùn)”——提升素質(zhì)“訓(xùn)”的目的是增長知識，豐富知識，提升素質(zhì)，使班組長真正成為班組管理的能手

2、建立班組長輪崗制度。

3、采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

4、營造“人人要培訓(xùn)，天天必學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)氛圍，建立班組長的培訓(xùn)制度。

5、理清培訓(xùn)重點(diǎn)。培訓(xùn)效果驗(yàn)證的重點(diǎn)并非僅用來評測此次培訓(xùn)的價(jià)值，而重點(diǎn)在于了解培訓(xùn)對象的收獲。

6、班組建設(shè)堅(jiān)持以企業(yè)各項(xiàng)政策為引導(dǎo)，以管理活動(dòng)為載體的管理思路。通過勞動(dòng)競賽、知識競賽、技術(shù)比武等形式，營造比學(xué)趕幫超的管理氛圍。通過活動(dòng)的開展使班組長、班組成員所學(xué)到的知識能夠及時(shí)轉(zhuǎn)化、固化。

班組長是現(xiàn)場管理第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：

1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障；

2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量；

3、影響制度的落實(shí)程度；

4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會(huì)懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。

第五篇：班組長培訓(xùn)總結(jié)

班組長培訓(xùn)總結(jié)

━━━李天剛

為了加強(qiáng)基層班組的建設(shè),提高基層班組長的管理水平,增強(qiáng)班組長的業(yè)務(wù)能力,潤滑油公司于2009年7月1日至2009年7月17日舉辦了為期17天的班組長培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的10多家分公司的班組長多達(dá)40多人,由此可見總公司對班組等基層建設(shè)的重視程度,我也有幸參加了這次培訓(xùn),在此非常感謝分公司領(lǐng)導(dǎo)和車間領(lǐng)導(dǎo)對我過去工作的肯定及對個(gè)人的信任!

這次培訓(xùn)通過自辦和外聘老師相結(jié)合，理論和實(shí)際操作相結(jié)合,圍繞班組長角色認(rèn)知、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、公司生產(chǎn)一線安全生產(chǎn)管理等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流,利用互動(dòng)討論交流、案例分析、現(xiàn)場觀摩交流的培訓(xùn)方式取得良好的效果。在培訓(xùn)過程中,各分公司班組長針對自己的工作環(huán)境,對如何調(diào)動(dòng)班組員工的積極性,在工作過程中遇到的各種困難和好的工作經(jīng)驗(yàn)等都毫不保留的進(jìn)行討論和交流,提出自己的觀點(diǎn)，對實(shí)際工作起有很好的指導(dǎo)性作用。

培訓(xùn)分兩個(gè)階段進(jìn)行,即理論部分和現(xiàn)場觀摩(實(shí)際操作)部分?，F(xiàn)把所學(xué)的內(nèi)容總結(jié)如下:

一、理論培訓(xùn)

通過這次理論學(xué)習(xí)讓我正確認(rèn)識到班組長在實(shí)際工作中的主要職責(zé),即在班組管理中帶領(lǐng)班組成員積極完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);將公司及上級要求的各項(xiàng)管理制度貫徹落實(shí)到位;是基層員工與上級溝通的橋梁;是班組成員的第一責(zé)任人和領(lǐng)頭羊。

在班組管理中,班組長要制定班組全體員工的共同奮斗目標(biāo)和工作計(jì)劃,并對實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃的全過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。要把工作任務(wù)具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人,做到分工合理,讓每位員工都明確自己的崗位和職責(zé);規(guī)定他們的作業(yè)任務(wù)以及完成任務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的班組規(guī)章制度、崗位責(zé)任制度和考核獎(jiǎng)懲制度,對班組員工的行為進(jìn)行正確的約束和控制。從而更好的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

班組長應(yīng)按時(shí)組織員工進(jìn)行安全和技能方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對新員工進(jìn)行班組教育(三級教育),并把班組設(shè)備、工作環(huán)境的危害因素進(jìn)行識別和告知。在生產(chǎn)過程中檢查員工是否遵守安全操作規(guī)程,對不安全行為及時(shí)糾正和制止。做到班前講、班中講、班后評,提醒員工做到“三不傷害”、杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生,堅(jiān)持“三不動(dòng)火”“三不進(jìn)罐”原則。對員工進(jìn)行操作技能培訓(xùn),使員工熟練操作方法。以至提高班組成員的安全意識和技能水平。一個(gè)優(yōu)秀的班組是離不開學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的。我們在日常工作中要多鼓勵(lì)員工勤思考、多動(dòng)腦,把工作中遇到的困難進(jìn)行總結(jié),分析,找出解決答案；督促班組員工不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新,一定要擺脫自己或別人給我們設(shè)下的思想束縛,發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。在工作中明確個(gè)人奮斗目標(biāo),不斷學(xué)習(xí),提高個(gè)人的文化水平和技能水平；結(jié)合班組實(shí)際班組長帶頭學(xué)習(xí),為員工營造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境,使員工變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

經(jīng)過這次理論學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到作為一名基層班組長在實(shí)際工作中應(yīng)具備的條件,那就是首先自己要熟練掌握業(yè)務(wù)技能,不斷學(xué)習(xí)提高自己的理論水

平和實(shí)際操作水平,要理論聯(lián)系實(shí)際,把學(xué)到的理論知識真正地落實(shí)到實(shí)際工作中,要求班組員工做的,首先自己要做到。還要在工作中要多與員工溝通,交流,敢于承擔(dān)責(zé)任。培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)情趣,鼓勵(lì)員工要有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。給員工進(jìn)行一些簡單的安全和技能培訓(xùn),把班組塑造成為一個(gè)技能水平高,素質(zhì)、修養(yǎng)高的優(yōu)秀班組。

二、觀摩交流實(shí)際操作

經(jīng)過在北京分公司的觀摩交流和進(jìn)入班組實(shí)習(xí)之后,覺得他們有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方:

1、設(shè)備方面

① 罐區(qū)泵的出口和入口兩側(cè)增加一個(gè)自動(dòng)回流閥,當(dāng)管線內(nèi)壓力達(dá)到設(shè)定安全值時(shí),回流閥自動(dòng)打開循環(huán),減少管線內(nèi)壓力,對泵起到保護(hù)作用。這樣可以有效防止灌裝班組突然停止灌裝或調(diào)和操作人員誤操作(忘記開泵出口閥),導(dǎo)致管線內(nèi)壓力突然增大,對泵體造成塤壞。

② 汽車散裝添加劑加熱管采用內(nèi)置鋼網(wǎng)管線,采用這種管線加熱使用壽命長、耐高壓、不容易破裂,提高安全性能,減少對公司操作員工和外運(yùn)司機(jī)的傷害。我們公司現(xiàn)采用橡膠內(nèi)置線網(wǎng)的管線,使用壽命短、容易破裂、更換頻率高,容易對人員造成傷害,存在安全隱患,費(fèi)時(shí)費(fèi)力且不方便操作。

③ 汽車散裝添加劑加熱接頭、卸油接頭都使用快速接頭,操作方便、速度快,即省時(shí)間又提高工作效率。目前我們使用鐵絲牢固,用鐵絲捆扎過的膠管留有痕跡很容易破裂,存在安全隱患,浪費(fèi)人力和物力。

④卸散裝油,自制爬坡架。讓汽車爬坡卸車,卸的干凈,減少二次卸車的幾率,方便實(shí)用。我們卸車區(qū)沒有明顯坡度,二次卸車幾率存在。

⑤自制過濾罐。由于汽車運(yùn)輸散裝油罐底有雜物,可以做一個(gè)圓形小罐體,在罐口加一層過濾網(wǎng),把空出的底油進(jìn)行過濾回收利用,節(jié)約能源。

2、現(xiàn)場管理

現(xiàn)場實(shí)施“6S”管理。物品和工具定點(diǎn)擺放,現(xiàn)場衛(wèi)生及時(shí)清掃;設(shè)備定期定員巡檢保養(yǎng);現(xiàn)場質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),從源頭抓起,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)出理。

3、作業(yè)流程

作業(yè)雙人操作。避免單人誤操作,雙人操作可以互相監(jiān)督、相互提醒,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理。

4、質(zhì)量控制

灌裝生產(chǎn)線糾錯(cuò)裝置。通過對桶身的條碼掃描對桶身進(jìn)行識別,發(fā)現(xiàn)無標(biāo)或混桶時(shí)報(bào)警,有效防止混桶或無標(biāo)包裝造成質(zhì)量問題的投訴。

5、安全管理

對新員工進(jìn)行安全教育;組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度;組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練(如抗洪、防中暑),使員工正確掌握應(yīng)急時(shí)的處理方法,確保人員在應(yīng)急時(shí)能有序、高效的進(jìn)行。

6、人員管理

合理安排工作,禁止員工疲勞工作、出現(xiàn)意外;平時(shí)多與員工進(jìn)行溝通交流,多給予他們一些關(guān)心和鼓勵(lì);善于發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)人所長,為員工搭建自我實(shí)現(xiàn),自我超越的平臺(tái)。

經(jīng)過理論實(shí)習(xí),使我懂得在班組中關(guān)鍵不是自己有多高明、多能干,而是在于要發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的作用,勤于動(dòng)腦、善于思考、干一行愛一行,不斷學(xué)習(xí)、不斷

創(chuàng)新提高班組整體的文化水平和技能水平!

通過這次學(xué)習(xí)使我學(xué)到了很多知識,作為一名勞務(wù)工,公司和車間領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),這使我感到非常很榮幸和高興,使我深深地感受到各級領(lǐng)導(dǎo)對我們老務(wù)工的深切關(guān)懷和重視。為了參加這次培訓(xùn),公司和車間付出了很多。因此,在今后的工作中我一定踏踏實(shí)實(shí)工作, 利用自己學(xué)到的各種知識用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司,為公司的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份微薄之力!