第一篇：2017年工作會議工作報告

提高運(yùn)營水平追求精益管理

夯實(shí)盈利能力全力以赴實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益最大化

――在xx公司2017年工作會議

暨全體員工大會上的報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們在這里召開xx公司（以下統(tǒng)稱“公司”）2017年工作會議。本次會議的主要內(nèi)容是：貫徹落實(shí)“xx地產(chǎn)”及“xxxx區(qū)域總部”2017年工作會議精神、回顧2016年主要工作，進(jìn)一步明確方向、理順?biāo)悸?、確定目標(biāo)，安排部署2017年工作。

下面，我向大會作工作報告，請予以審議!

一、公司2016年主要工作回顧

2016年，公司以年度經(jīng)營業(yè)績考核主要指標(biāo)為目標(biāo)，在xx總部和xx區(qū)域總部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以GRP和標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段，以提升經(jīng)營效益為中心，以推進(jìn)管理提升為抓手，以維護(hù)股東利益為核心。深耕細(xì)作、砥礪前行，各項(xiàng)工作取得較好成績。

2016年，公司在xx區(qū)域?qū)ο聦?家項(xiàng)目公司的經(jīng)營業(yè)績考核中：--綜合得分0分，位列第0名。

--綜合管理評價得分0分，位列第0名。

2016年，公司生產(chǎn)經(jīng)營有效開展，經(jīng)營管理主要取得以下業(yè)績：

第二篇：工商分局工作會議工作報告

工商分局工作報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次會議主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市局和區(qū)黨工委管委會工作會議和經(jīng)濟(jì)工作會議精神，并結(jié)合某某工商工作實(shí)際，分析發(fā)展形勢，梳理工作思路，明確下一步的工作思路打算。剛才，同志宣讀了表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的決定，等會，主任還要做重要講話，望我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)。下面，我代表某某工商系統(tǒng)匯報2011年的工作及2012年的工作計(jì)劃。

一、2011年全區(qū)工商行政管理工作闊步前行，碩果累累。2011年是全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的極不平凡的一年，也是全區(qū)工商系統(tǒng)積極作為，成績突出的一年。一年來，在市局和區(qū)黨工委、管委會的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，分局領(lǐng)導(dǎo)班子緊密團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體工作人員，優(yōu)化環(huán)境，提升效能，按照“五個更加”的要求，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，取得了優(yōu)異成績。分局被市局授予“2011全市工商行政管理系統(tǒng)優(yōu)秀單位”，先后被黨工委、管委會授予“2011工作先進(jìn)單位”、“招商引資服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“十佳服務(wù)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”；在2011行風(fēng)評議中獲得執(zhí)法類第一名。全局共有16名同志分別獲省級、市級嘉獎、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號。工商所分別被各級黨委政府評為“2011工作先進(jìn)單位”、“三基聯(lián)創(chuàng)示范站所”、“黨務(wù)政務(wù)公開示范單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

（一）提能增效，把服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)主體作為工作中心。

1、實(shí)行“三通、四辦、五制”服務(wù)企業(yè)工作法，努力營造優(yōu)質(zhì)市場準(zhǔn)入環(huán)境，2011新設(shè)內(nèi)資有限責(zé)任公司73家，同比增長66%，注冊資本4.7億元，同比增長70%；其中，新設(shè)1000萬元以上的內(nèi)資大項(xiàng)目15家。同時落實(shí)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，跟蹤服務(wù)招商引資企業(yè)。

2、實(shí)施115商標(biāo)品牌發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)申請國內(nèi)商標(biāo)注冊23件，幫助集團(tuán)通過法律途徑保護(hù)自己的企業(yè)名稱和商標(biāo)專用權(quán)；幫助有限公司的商標(biāo)成功申報山東省著名商標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了零的突破；積極向管委會請示匯報，為具有某某地域特色的茶葉申請注冊了商標(biāo)；為大櫻桃申報地理標(biāo)志準(zhǔn)備材料，取得了積極的進(jìn)展。

3、以合同幫農(nóng)為主線，全力推進(jìn)訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)簽訂訂單合同5000余份，標(biāo)的額8000萬元；推進(jìn)農(nóng)企對接，扶持發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社18家，總數(shù)達(dá)到148家，農(nóng)民成員人數(shù)1600余人，注冊資金1629萬元；落實(shí)“三押一推”政策，為中小企業(yè)融資2350萬元。

（二）創(chuàng)先爭優(yōu)，把服務(wù)區(qū)黨工委管委會作為工作核心。

1、以配合政府工作為已任，做黨委政府的知心人。分局始終圍繞黨工委、管委會的工作部署，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，時刻踐行科學(xué)發(fā)展，及時高效完成區(qū)黨工委、管委會布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是積極作好科級干部包村宣講工作，深入基層，扎實(shí)幫扶村黨員了解某某發(fā)展政策。二是積極參與換屆選舉工作，根據(jù)企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)提供參選人員信用參 考，全員參與，為地方黨委政府做好服務(wù)工作。三是積極開展了以農(nóng)貿(mào)市場和戶外廣告為重點(diǎn)的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動，有效規(guī)范了農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序和經(jīng)營環(huán)境。

2、踐行“四比四看”要求，做服務(wù)企業(yè)發(fā)展的貼心人。在服務(wù)企業(yè)“四比四看”活動中，分局樹立以企業(yè)發(fā)展為本的理念，通過換位思考，想企業(yè)發(fā)展之所想，把服務(wù)對象最關(guān)注、反應(yīng)最迫切的問題統(tǒng)一匯總，明確各項(xiàng)服務(wù)承諾責(zé)任人，詳細(xì)分解各項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)措施，公布辦結(jié)時限并公開監(jiān)督電話。聯(lián)合區(qū)人力資源局共同選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、黨務(wù)知識全面、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的黨建指導(dǎo)員深入轄區(qū)非公企業(yè)，指導(dǎo)、幫助建立了非公黨組織，目前共幫助26家非公企業(yè)建立健全了黨組織制度。

3、保障消費(fèi)維權(quán)，做廣大群眾日常消費(fèi)的暖心人。充分發(fā)揮12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，積極接收分流各類消費(fèi)者投訴，并切實(shí)做好日常投訴舉報處理工作。一年來，分局12315申訴舉報中心和消費(fèi)者協(xié)會共受理投訴19件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5萬元。12315中心共受理申訴舉報26件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬元，調(diào)解成功率達(dá)到100%。

深化農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場、超市、商場、企業(yè)、景點(diǎn)的“五進(jìn)”活動。共建立維權(quán)聯(lián)絡(luò)站150個，聘請維權(quán)監(jiān)督員82位。開展了 “平安校園”創(chuàng)建、無傳銷校園創(chuàng)建、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)學(xué)校、“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣 3 傳、不平等格式合同點(diǎn)評活動等，使消費(fèi)維權(quán)工作更加深入人心。

（三）依法行政，把維護(hù)市場秩序和消費(fèi)安全作為保障民生的工作重心。

1、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管執(zhí)法上有新突破。在執(zhí)法過程中推行了內(nèi)聯(lián)動、外協(xié)作“1+2+3”辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管執(zhí)法新突破。一是拓展監(jiān)管領(lǐng)域，對侵犯知識產(chǎn)權(quán)、非法經(jīng)銷食品、格式條款合同等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；二是拓展監(jiān)管空間，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新格局，對網(wǎng)絡(luò)違法行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。秉承“和諧執(zhí)法”理念，全面推行行政告誡、行政警示等行政指導(dǎo)制度，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管效果最優(yōu)化。全年共開展行政告誡22件，責(zé)令改正17件，限期登記13件，免予或者減輕處罰9件，案后回訪76件。

2、完善全程監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)食品安全上有新保障 本著實(shí)現(xiàn)某某人民幸福安康的信念，在源頭監(jiān)管上，完善食品市場準(zhǔn)入制度，確保食品經(jīng)營主體準(zhǔn)入資格合法有效。去年共發(fā)放食品流通許可證339份；抓好乳制品單獨(dú)分類許可，共換發(fā)乳制品許可證191家。在流程監(jiān)管上，做好各類主體的分類監(jiān)管。一是對外地食品供貨商實(shí)行備案制度；二是在大型副食品批發(fā)經(jīng)營戶實(shí)行食品經(jīng)營“一票通”制度，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展“一票通”制度培訓(xùn)，與電視臺協(xié)同制作“一票通”制度實(shí)施培訓(xùn)視頻教材；三是積極開展星級放心店評定活動，通過星級示范效應(yīng)帶動食品流通單位的整體經(jīng)營水平。目前，全 區(qū)共有放心店66家，其中16家星級放心店。農(nóng)村和社區(qū)放心店覆蓋率100%。在后續(xù)監(jiān)管上，把握檢測重點(diǎn)，提升檢測效能。共檢測蔬菜、豆制品、米面制品、水產(chǎn)等40余批次，其中不合格6批次，銷毀38公斤，下柜66公斤；在定量檢測方面，共抽檢各類食品20批次，其中不合格食品2批次，嬰幼兒乳粉全部合格。有效的保障了全區(qū)人民的食品消費(fèi)安全。

（四）提升素質(zhì)，把創(chuàng)先爭優(yōu)和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的核心內(nèi)容。

1、進(jìn)一步深化“學(xué)習(xí)型工商”建設(shè)。一是嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度和干部培訓(xùn)計(jì)劃，健全督查考核制度，提升干部綜合素質(zhì)。二是按照“四比四看”主題活動要求，通過查不足找標(biāo)桿、結(jié)對子外出學(xué)習(xí)、組織觀看勵志影片、學(xué)習(xí)厲家寨紅色精神等活動，創(chuàng)學(xué)習(xí)新載體，豐富學(xué)習(xí)形式，提高干部教育培訓(xùn)效果。三是結(jié)合建黨90周年系列活動，圍繞“知黨、愛黨、忠于黨”的教育主題，開展黨性教育。四是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境大討論”活動為契機(jī)，開展新一輪公開承諾踐諾活動。

2、狠基層黨組織建設(shè)。一是建立了分局黨支部，牢筑思想政治堡壘。去年九月份，某某工商分局黨支部正式成立，標(biāo)志著某某工商分局機(jī)關(guān)黨建工作邁上新的臺階。二是以迎接“行風(fēng)評議”活動為契機(jī)，開展述職述廉活動，紀(jì)律作風(fēng)整頓活動等，著力破解事關(guān)民生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題。三是以制度建設(shè)為核心，開展廉政風(fēng)險排查活動，并制定廉政風(fēng)險點(diǎn)查找方案，制訂防控措施，形成科學(xué)合理的廉政防控體系。四 是以“一崗雙責(zé)”為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廉政風(fēng)險教育、建立預(yù)警機(jī)制，落實(shí)防控責(zé)任，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。

2011年工商行政管理工作中存在的問題和不足。2011年工商分局工作雖然取得了一定的成績，但是，仍然存在一些不容忽視的問題，制約了我們工作取得更多的成就。主要表現(xiàn)在：

1、思想認(rèn)識水平亟待提高，與區(qū)黨工委、管委會及市局的要求還在存在差距；

2、服務(wù)企業(yè)水平及專業(yè)技能有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；

3、工作落實(shí)需要進(jìn)一步追求效率。

二、在新一工作中，奮發(fā)作為，再取佳績。今年是“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是推進(jìn)“幸福某某”建設(shè)步入快車道的提升年，決戰(zhàn)決勝年。為此，我們以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”為重點(diǎn)確定2012工作的總體思路：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省市局和黨工委、管委會工作安排布署，立足某某實(shí)際，圍繞全區(qū)“一二三四五”的總體工作思路，以“建設(shè)某某新形勢下高效工商隊(duì)伍”為目標(biāo)，認(rèn)真打造“精細(xì)服務(wù)、精細(xì)管理”二項(xiàng)職能，努力突出“服務(wù)發(fā)展、市場監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)”三個重點(diǎn)，積極做好“創(chuàng)先爭優(yōu)、廉政勤政、精局強(qiáng)所、組織籌建”四項(xiàng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“執(zhí)行力、公信力、創(chuàng)新力、共享力、學(xué)習(xí)力”五項(xiàng)能力，著力提升為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會公眾服務(wù)的能力和水平。

（一）打造高素質(zhì)工商隊(duì)伍，廉潔勤政打基礎(chǔ)。

1、建立健全目標(biāo)責(zé)任管理機(jī)制。積極落實(shí)黨工委、管委會“鏈條式”目標(biāo)責(zé)任管理體系，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識。提升管理水平，激勵干部職工干事創(chuàng)業(yè)的動力。根據(jù)“鏈條式”目標(biāo)責(zé)任管理體系的要求，完善和改進(jìn)績效考核責(zé)任機(jī)制，建立健全貫穿分局全部工作的目標(biāo)考核責(zé)任體系，提高全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，主動落實(shí)工作任務(wù)的積極性，始終保持拼搏奮進(jìn)的精神面貌和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

2、建設(shè)能干會干的工商隊(duì)伍。抓工作落實(shí)，關(guān)鍵靠隊(duì)伍。要以深入開展“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動為載體，大力加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)。重點(diǎn)在增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性上下功夫，做到干一樣、學(xué)一樣、精一樣。要創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和形式、采用與先進(jìn)單位“結(jié)對子”，鼓勵干部“走出去”，向省市系統(tǒng)的先進(jìn)模范學(xué)習(xí)。要大力加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德規(guī)范，展現(xiàn)工商隊(duì)伍新風(fēng)采。

3、形成創(chuàng)先爭優(yōu)廉潔勤政的穩(wěn)固基礎(chǔ)。繼續(xù)高舉“為民執(zhí)法、為民服務(wù)”旗幟，大力深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各項(xiàng)工作都要爭先進(jìn)、創(chuàng)一流。要以健全懲防體系為抓手，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”。以廉政風(fēng)險點(diǎn)防范管理為基礎(chǔ)，深入開展廉政文化創(chuàng)建活動，繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開、局務(wù)公開。深化基層工商人員述職述廉工作，積極參加行風(fēng)評議，主動接受社會群眾監(jiān)督，提升干部職工規(guī)范履職、依法行政水平。

（二）創(chuàng)新完善服務(wù)方式，科學(xué)發(fā)展促民生

1、全力服務(wù)企業(yè)發(fā)展。要打造一個窗口、強(qiáng)化兩項(xiàng)服務(wù)。要充分發(fā)揮政務(wù)大廳工商窗口的登記服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的文明、規(guī)范、便捷、高效，爭創(chuàng)服務(wù)對象和黨委政府心目中的最佳服務(wù)窗口；強(qiáng)化兩項(xiàng)服務(wù)：一是要強(qiáng)化市場準(zhǔn)入服務(wù)，在繼續(xù)推行預(yù)約服務(wù)、“綠色通道”服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，探索新的服務(wù)舉措，不斷提高服務(wù)效能，在符合法律法規(guī)的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化準(zhǔn)入環(huán)境，放寬準(zhǔn)入條件。二是提供決策服務(wù)，要以工商所為前端、以經(jīng)濟(jì)戶口為支撐、依托責(zé)任區(qū)監(jiān)管和企業(yè)的重點(diǎn)巡檢，在分析判斷的基礎(chǔ)上形成企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及運(yùn)行情況，及時為黨委政府、為企業(yè)、為社會提供決策資訊，服務(wù)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

2、實(shí)施商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略。年內(nèi)力爭新增省著名商標(biāo)1件，地方特色商標(biāo)2件，新注冊商標(biāo)20件。深入開展調(diào)研活動，精心制定商標(biāo)培育計(jì)劃，強(qiáng)化引導(dǎo)，把商標(biāo)發(fā)展的重點(diǎn)放在具有地域優(yōu)勢和加工制造優(yōu)勢的農(nóng)副產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品上，提高全區(qū)商標(biāo)申請量和注冊商標(biāo)總量，全面提升企業(yè)核心競爭力。加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)假冒行為，確保專項(xiàng)整治取得實(shí)效。要加強(qiáng)對批發(fā)市場、大型超市、專賣店及會展活動的監(jiān)管，有效遏制商標(biāo)侵權(quán)假冒行為。

3、做好招商引資工作。要跳出工商看工商、抓工商，在切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)的基礎(chǔ)上，充分利用工商部門掌握企業(yè)信息資源的優(yōu)勢，主動搜集發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移信息，采取“請進(jìn)來走出去”的方法，摸清企業(yè)情況，找準(zhǔn)投資項(xiàng)目，搭建合作平臺。充分發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，切實(shí)搞好招商引資工作。

（三）強(qiáng)抓執(zhí)法監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)，和諧穩(wěn)定保民生

1、進(jìn)一步強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管。一是繼續(xù)做好《食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)工作，努力做到家喻戶曉、人人知法、懂法、守法、用法。二是以加強(qiáng)乳制品、群眾日常生活必需品、季節(jié)性及節(jié)日性食品和重點(diǎn)場所監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場日常巡查和質(zhì)量監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊銷售不合格商品等違法行為。三是繼續(xù)開展流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對人民生活密切相關(guān)的生產(chǎn)、生活資料的監(jiān)管。四是開展專項(xiàng)執(zhí)法，加大市場巡查力度，依法開展食品、乳制品、成品油、液化氣、農(nóng)資質(zhì)量抽檢活動。

2、突出重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。一要繼續(xù)加大廣告市場整治力度，以直接關(guān)系到人民群眾身心健康和違法問題易發(fā)多發(fā)的藥品、醫(yī)療、保健食品等為重點(diǎn)，不斷鞏固和擴(kuò)大廣告市場整治成果。二要繼續(xù)加大無照經(jīng)營的查處力度，嚴(yán)厲查處超范圍經(jīng)營、虛假出資、虛報注冊資本、抽逃出資行為，嚴(yán)厲打擊危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源等違法經(jīng)營行為，維護(hù)公共安全。三要以保護(hù)涉農(nóng)商標(biāo)、地理標(biāo)志、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)為重點(diǎn)，加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度，有效遏制將著名商標(biāo)作為企業(yè)名稱登 9 記的不正當(dāng)競爭行為。四要繼續(xù)打擊合同欺詐行為，加強(qiáng)合同示范文本的推廣和格式條款備案工作。

3、切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。以推進(jìn)“四個平臺”建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)抓好消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)措施的落實(shí)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)水平。完善和規(guī)范“一會兩站”建設(shè)，積極推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)“五進(jìn)”。積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明消費(fèi)。進(jìn)一步加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，認(rèn)真受理、分流、處理消費(fèi)者申訴、舉報及投訴，做好消費(fèi)者咨詢解答工作。做到有問必答、有訴必應(yīng)。要保障消費(fèi)調(diào)解率達(dá)100%，著力提高消費(fèi)信心，引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)者擴(kuò)大消費(fèi)需求。要精心準(zhǔn)備開展好“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，新的一年是落實(shí)“十二五”規(guī)劃推動某某經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是全區(qū)工商系統(tǒng)提質(zhì)增效的重要一年，我們要在區(qū)黨工委、管委會和市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，開拓進(jìn)取，奮發(fā)作為，繼續(xù)展現(xiàn)“精兵”的工作風(fēng)彩、體現(xiàn)“速度”的工作效率、彰顯“品牌”的良好形象，以優(yōu)異成績喜迎黨的十八大召開！

值無霄佳節(jié)來臨之際，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們合家幸福、萬事如意、節(jié)日愉快！

謝謝大家！

第三篇：全市旅游工作會議工作報告(定稿)

在全市旅游工作會議上的報告

市旅游局黨組書記、局長 張 俠

（2013年2月27日）

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

這次會議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實(shí)黨的十八大及全國、全省旅游工作會議精神，總結(jié)回顧2012年全市旅游工作，研究部署2013年全市旅游工作任務(wù)，緊緊抓住全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游城市“雙試點(diǎn)”的機(jī)遇，克難奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，全面提升我市旅游業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平。本次會議，我們邀請了市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)出席，印發(fā)了全國、全省旅游工作會議精神的傳達(dá)提綱，劉英姿副市長將作重要講話，我們一定要學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。下面，我代表市旅游局作工作報告。

一、2012年工作回顧

2012年，是武漢旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、市政協(xié)的監(jiān)督支持下，全市旅游系統(tǒng)緊緊圍繞建設(shè)“國家旅游中心城市”，“最佳旅游目的地”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極搶抓全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游城市“雙試點(diǎn)”的重大機(jī)遇，凝心聚力，奮力拼搏，承擔(dān)的10項(xiàng)市級目標(biāo)任 務(wù)全面完成，其中，有6項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了挑戰(zhàn)值。武漢旅游業(yè)保持著好的趨勢、好的態(tài)勢和好的氣勢，正逐步融入城市發(fā)展戰(zhàn)略。爭創(chuàng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市扎實(shí)推進(jìn)。全國“智慧旅游”城市試點(diǎn)工作開局較好，8項(xiàng)智慧旅游項(xiàng)目，有序開展。旅游產(chǎn)業(yè)被確定為全市“服務(wù)業(yè)升級計(jì)劃”重點(diǎn)打造的十大產(chǎn)業(yè)集群之一。城市旅游形象宣傳語“大江大湖大武漢”的社會認(rèn)可度大，支持率高，有望上升成為城市形象主題口號。全年我市共接待海內(nèi)外游客1.42億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1396億元，分別增長20.99%和32.44%。

一年來，我們立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，內(nèi)增實(shí)力，外樹形象，重點(diǎn)抓了四個方面的工作：

（一）突出大項(xiàng)目帶動，旅游轉(zhuǎn)型升級邁出了新步伐。一是完善旅游規(guī)劃體系。按照十二五武漢旅游發(fā)展總體規(guī)劃，編制完成了《黃陂區(qū)勝天農(nóng)莊旅游規(guī)劃》、《黃陂區(qū)姚家山旅游區(qū)總體規(guī)劃》、《西藏印象唐古拉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》等6個重點(diǎn)區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃。完成了江岸區(qū)吉慶街—青島路片區(qū)，黃陂區(qū)木蘭溪風(fēng)景區(qū)，新洲區(qū)玫瑰小鎮(zhèn)等項(xiàng)目的規(guī)劃論證。二是做好項(xiàng)目策劃和招商。組織開展了6批次境內(nèi)外客商考察活動，簽約引進(jìn)了黃陂姚家山紅色旅游區(qū)、蔡甸龍巢飛禽公園、江夏鑫農(nóng)湖荷花濕地公園等3個項(xiàng)目，總投資額約15.9億元。三是推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。實(shí)施重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)包掛制度，協(xié)調(diào)推進(jìn)了華僑城、武漢中央文化區(qū)等24個重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，全年完成旅游固定資產(chǎn)投資105.87億元，同比增長21.16%。武漢東湖中央文化旅游區(qū)二期工程、張之洞與近代工業(yè)博物館、華中影視文化產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目等3個項(xiàng)目開工興建。歡樂谷、瑪雅海灘公園、麥魯小城和黃陂大余灣景區(qū)建成營業(yè)。四是實(shí)施精品景區(qū)、酒店上檔升級工程。全年新增4A級旅游景區(qū)2家，3A級旅游景區(qū)1家。新評五星級飯店1家，四星級飯店2家，三星級飯店2家。以獎代補(bǔ)，新建、擴(kuò)建4座景區(qū)星級旅游廁所。五是做大做強(qiáng)旅行社。實(shí)行旅行社聯(lián)合體戰(zhàn)略采購，組織了“愛生活、愛武漢、愛旅游”春季旅游大行動，為推進(jìn)旅行社集約化發(fā)展，加大客源引進(jìn)力度，探索了新路子。開展旅行社等級評定，新增5A級旅行社1家，4A級1家，3A級2家，A級旅行社總數(shù)達(dá)40家，數(shù)量、規(guī)模居全省之首。省中旅、中南國旅入圍全國百強(qiáng)旅行社，長江輪船海外旅游總公司入圍全國利稅十強(qiáng)旅行社。全市營業(yè)收入過億元的旅行社達(dá)12家。六是推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)。編制完成了《武漢市智慧旅游總體規(guī)劃與建設(shè)方案》，確定了全市智慧旅游建設(shè)的8大重點(diǎn)項(xiàng)目。甄選了黃鶴樓公園、東湖風(fēng)景區(qū)和木蘭天池作為武漢智慧旅游示范單位，重點(diǎn)建設(shè)景區(qū)智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游體驗(yàn)中心、智能監(jiān)控系統(tǒng)和綜合管理調(diào)度系統(tǒng)。面向市民發(fā)行了2萬余張武漢景區(qū)旅游年卡，持卡者于2013年內(nèi)200元不限次數(shù)免費(fèi)游覽黃鶴樓、東湖磨山等市內(nèi)21家收費(fèi)景區(qū)。

（二）實(shí)施大營銷拉動，旅游客源市場拓展了新空間。一是以“大江大湖大武漢”旅游整體形象為核心，編輯制作了2012年新版旅游宣傳片，《愛上武漢的N個理由》深度自助游攻略，口袋書《最武漢》，漫游武漢系列宣傳折頁，中、英、法、德、日、韓等6種語言版本的《武漢旅游指南》，旅游地圖等6大類22項(xiàng)旅游宣傳資料。二是開辦了旅游營銷官方微博、發(fā)布了手機(jī)二維碼武漢旅游攻略。與央視一起策劃攝制了《過江》、配合央視拍攝了《茶葉之路》、《北緯30o武漢行》等武漢文化旅游紀(jì)錄片，多渠道多層次地宣傳黃鶴樓、東湖等傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品，全面推介賞梅看櫻、夜游長江、國醫(yī)養(yǎng)生、鄉(xiāng)村休閑等度假旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)營銷歡樂谷、極地海洋世界、楚河漢街、武漢天地、吉慶街等新型旅游產(chǎn)品，武漢城市的知名度和吸引力不斷增強(qiáng)。三是按照“為民辦節(jié)、辦節(jié)為民”的宗旨，策劃舉辦了中國旅游日、中國武漢國際旅游節(jié)等活動，承辦了第六屆華中旅游博覽會，組織各區(qū)舉辦了龍舟賽、登山節(jié)、采蓮節(jié)、玉米節(jié)、啤酒節(jié)、央視《鑒寶》走進(jìn)武漢東西湖等各類宣傳活動近200余項(xiàng)，借事造勢，激發(fā)了城鄉(xiāng)居民旅游休閑熱情。四是借助國際航線開通和武廣高鐵全線貫通的契機(jī)，先后邀請西班牙、匈牙利、泰國、法國波爾多、澳大利亞墨爾本、墨西哥蒂華納、日本大分、靜岡等國家和地區(qū)的旅行商來漢踩線、考察，接待杭州、太原等國內(nèi)兄弟城市旅游宣傳推介團(tuán)43批次。加入世界旅游城市聯(lián)合會。連續(xù)兩屆作為全國唯一進(jìn)行交流發(fā)言的城市代表，參加了中美省州旅游局長對話會議。成立了武漢城市旅游營銷聯(lián)盟和中國高鐵旅游媒體聯(lián)盟，舉辦了“武漢新花城之旅”推介會，面向高鐵沿線旅游客源地，推出了武漢新花城之旅系列線路。先后組織全市40余家骨干企業(yè)赴美國、加拿大、德國等地參加國際旅游會展。

（三）注重大環(huán)境優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量得到了新提升。一是創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。堅(jiān)持“頂層構(gòu)架、條塊結(jié)合、城區(qū)聯(lián)動、示范引領(lǐng)、融合發(fā)展、全面提升”的工作思路，制定了《武漢市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作方案》，成立了由唐良智市長任組長的市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，加大了創(chuàng)建投入。啟動編制了《武漢市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展總體規(guī)劃2012—2020》和《武漢市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》，明確了武漢旅游集散中心、武漢旅游信息咨詢服務(wù)中心等5個重點(diǎn)項(xiàng)目，遴選了武昌、黃陂等6個試點(diǎn)區(qū)和涵蓋餐飲、交通、娛樂文化等多個領(lǐng)域的134家試點(diǎn)企業(yè)。開展專題培訓(xùn)26期，編制培訓(xùn)資料6大系列25萬份，培訓(xùn)人數(shù)6000人次。創(chuàng)建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化官方網(wǎng)站，微博。建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)旌途C合支撐平臺。制作完成電視系列專題片，在長江日報、長江網(wǎng)、武漢晚報等媒體刊發(fā)創(chuàng)建專題、專欄16期，投放創(chuàng)建宣傳資料35萬份、招貼畫1萬張、地鐵廣告960余條、戶外廣告300余條，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。二是規(guī)范市場秩序。實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，創(chuàng)新開展“品質(zhì)旅游”評選，向社會推薦了13家“業(yè)內(nèi)認(rèn)可、游客滿意”的旅行社，及其經(jīng)營的17條高品質(zhì)旅游線路。全面實(shí)施旅行社責(zé)任險、意外險統(tǒng)保，投保率達(dá)100%。推出市內(nèi)一日游觀光車，實(shí)現(xiàn)了觀光車與東湖游船、兩江游覽觀光船的無縫對接。完善旅游市場整治廣告監(jiān)控、信息分析、成本核算、定向約談、違規(guī)查處的“武漢模式”，將監(jiān)督關(guān)口前移。聯(lián)合公安、工商、物價、運(yùn)管、質(zhì)監(jiān)等部門，重點(diǎn) 針對“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“承包掛靠”、“強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物”行為，開展了聯(lián)合執(zhí)法。全年受理投訴239件，辦結(jié)率100%。三是狠抓旅游行業(yè)安全工作。重點(diǎn)完成了冬夏季安全防范應(yīng)對、旅游安全應(yīng)急、旅游交通安全和旅游行業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動等工作。堅(jiān)持赴一線實(shí)地進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查、安全現(xiàn)狀調(diào)研、安全隱患排查。全年抽查了60余家行業(yè)單位安全應(yīng)急工作，地毯式檢查了100余家星級飯店的安全防范應(yīng)對工作，拉網(wǎng)式檢查了183家旅行社和32家旅游車船公司旅游交通安全，對“未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，非法從事旅游業(yè)務(wù)”等9類違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)治理和整治，停業(yè)整頓8家不合格單位。四是深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)。在全行業(yè)廣泛開展了文明指數(shù)測評、“誠信興商”等主題實(shí)踐活動，評選表彰了31個先進(jìn)基層黨組織，28名黨員服務(wù)明星，16名優(yōu)秀黨務(wù)工作者。啟動了“萬名市民免費(fèi)游江城”、“旅游維權(quán)進(jìn)社區(qū)”等8項(xiàng)旅游惠民活動。在武漢“市民之家”設(shè)立了旅游服務(wù)窗口。面向社會征集了60名“微笑武漢”旅游服務(wù)志愿者，在景區(qū)、飯店等公共場所設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿崗，為群眾提供文明引導(dǎo)志愿服務(wù)，進(jìn)一步樹立了旅游行業(yè)和旅游系統(tǒng)的良好形象。

（四）強(qiáng)化大隊(duì)伍建設(shè)，人才隊(duì)伍素質(zhì)呈現(xiàn)出新轉(zhuǎn)變。一是大力度培訓(xùn)行業(yè)管理人員。舉辦旅行社總經(jīng)理、飯店總經(jīng)理、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、A級旅游景區(qū)管理人員、紅色旅游講解員等主題培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)從業(yè)人員達(dá)5000余人次。開辦武漢旅游網(wǎng)上教育學(xué)院，聘請名師、名導(dǎo)錄制了《荊楚 文化與武漢精神》、《導(dǎo)游服務(wù)禮儀》、《導(dǎo)游人員職業(yè)道德與行為規(guī)范》、《旅游心理學(xué)》等系列網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)課程，課件總數(shù)達(dá)84個，導(dǎo)游人員在線學(xué)習(xí)累計(jì)達(dá)19萬個課時。以評促優(yōu)，評選出60名武漢市星級導(dǎo)游員，其中，五星級導(dǎo)游員10名。培養(yǎng)出全國旅游系統(tǒng)勞動模范1人、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員3人。二是實(shí)施人才對接工程。重點(diǎn)推進(jìn)旅游協(xié)會飯店分會與江漢大學(xué)、武漢商務(wù)服務(wù)學(xué)院、航海職業(yè)學(xué)院等旅游院系的合作，幫助企業(yè)吸收引進(jìn)了大批旅游服務(wù)人員和專業(yè)管理人才。三是提升機(jī)關(guān)干部素質(zhì)。以“強(qiáng)素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”為目標(biāo)，先后舉辦2次專家講座、6期機(jī)關(guān)大講堂，不斷引導(dǎo)干部解放思想、開拓視野、增長技能、豐富知識。目前，全局干部想事、干事的熱情正在積聚，服從、服務(wù)的觀念正在樹立，協(xié)作、協(xié)調(diào)的意識正在強(qiáng)化，扎實(shí)、落實(shí)的作風(fēng)正在形成。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，以上成績的取得是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和國家旅游局、省旅游局關(guān)心指導(dǎo)的結(jié)果，是各區(qū)黨委、政府和市直各部門全力支持、密切配合的結(jié)果，也是全市旅游行業(yè)努力拼搏的結(jié)果。在此，我謹(jǐn)代表武漢市旅游局，向一直以來始終關(guān)心、支持旅游業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，向辛勤工作的全市旅游行業(yè)干部職工，表示衷心的感謝。

在肯定成績的同時，我們十分清醒地認(rèn)識到，制約我市旅游業(yè)發(fā)展的深層次問題和關(guān)鍵因素還沒有得到根本性解決，主要表現(xiàn)在：旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，服務(wù)功能不強(qiáng)；核心吸引物較少，高端酒店數(shù)量不多；客源結(jié)構(gòu)失衡等。我們 必須重視和解決這些問題，以更大的決心、更有力的舉措，推動我市旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

二、2013年工作打算

2013年，是我市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的沖刺年、驗(yàn)收年。全市旅游工作的指導(dǎo)思想是：以十八大精神為引領(lǐng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市為載體，充分發(fā)揮旅游業(yè)的帶動和融合作用，力爭在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升行業(yè)品質(zhì)、推進(jìn)營銷升級、拓展服務(wù)功能、促進(jìn)旅游共享等方面有新的突破和提升，大力發(fā)展都市旅游，加快推進(jìn)國家旅游中心城市和最佳旅游目的地建設(shè)，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2013年全市旅游經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)接待游客1.69億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1669億元，同比分別增長20%。圍繞上述總體要求和發(fā)展目標(biāo)，2013年全市旅游工作的主要任務(wù)是：

（一）著力構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力

1、全力創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。一是全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，制定20部以上地方標(biāo)準(zhǔn)，10000部以上企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務(wù)功能的地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系。二是組織推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)、示范工作，樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，帶動全市旅 游企業(yè)嚴(yán)格實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。三是根據(jù)旅游活動的特點(diǎn)和需求，推廣旅游服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證，開展提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動，逐步建立完善旅游質(zhì)量評價、考核規(guī)范，努力實(shí)現(xiàn)游客滿意度排名保持在全國前列。

2、引入具有輻射效應(yīng)的綜合“大項(xiàng)目”。一是積極做好項(xiàng)目包裝儲備及投資促進(jìn)工作。對各區(qū)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行一次大摸底、大調(diào)查，并委托專業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一包裝整理，建立、完善項(xiàng)目儲備庫和項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息庫。充分利用華創(chuàng)會、中博會、臺灣周等平臺，舉辦高層次的旅游項(xiàng)目專題推介會。繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度及部門會商制度，及時解決項(xiàng)目推進(jìn)中的困難和問題。二是深度推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)。在服務(wù)好武漢華僑城、武漢中央文化區(qū)、武漢國際博覽中心、中國健康谷等項(xiàng)目建設(shè)的同時，積極推動黃陂區(qū)姚家山紅色旅游區(qū)、漢南區(qū)夢里水鄉(xiāng)（烏金片區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范項(xiàng)目）等項(xiàng)目開工，做好江夏區(qū)鑫農(nóng)湖荷花濕地公園、蔡甸區(qū)龍巢飛禽公園等項(xiàng)目前期工作，力爭全年全市旅游業(yè)固定資產(chǎn)投資額實(shí)現(xiàn)128億元目標(biāo)。

3、培育具有成長潛力的集群“大企業(yè)”。一是推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建。積極引導(dǎo)旅游景區(qū)引入職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，不斷提升旅游景區(qū)的品質(zhì)。指導(dǎo)東湖風(fēng)景區(qū)、黃陂木蘭景區(qū)群創(chuàng)建國家5A級景區(qū)。支持黃鶴樓地區(qū)打造國家級風(fēng)景名勝區(qū)。二是優(yōu)化飯店結(jié)構(gòu)。引導(dǎo)酒店向主題特色方向發(fā)展，鼓勵投資建設(shè)會展酒店、度假酒店、主題酒店、商務(wù)酒 店等精品特色酒店。指導(dǎo)漢南碧桂園酒店、萬達(dá)威斯汀酒店、洪山賓館、楚天粵海大酒店提升服務(wù)質(zhì)量，積極申報、評定五星級酒店。指導(dǎo)木蘭天池度假酒店申報、評定四星級酒店。三是扶持旅行社做強(qiáng)做大。鼓勵旅行社網(wǎng)絡(luò)化、多元化、品牌化發(fā)展，引導(dǎo)旅行社行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步提高產(chǎn)業(yè)集中度；支持旅行社通過兼并重組、資源整合等方式向規(guī)?；l(fā)展，組建涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的旅游集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)有2-3家旅行社進(jìn)入全國百強(qiáng)，4家旅行社年?duì)I業(yè)收入超過2億元。

4、強(qiáng)化長江中游城市集群區(qū)域旅游合作。一是打造精品旅游線路。《在長江中游城市集群旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作協(xié)議》的基礎(chǔ)上，研究和落實(shí)武漢與長沙、合肥、南昌的旅游合作實(shí)施方案。重點(diǎn)圍繞長江、湖泊濕地（鄱陽湖、東湖、巢湖、南磯濕地等）、紅色經(jīng)典（武昌起義軍政府舊址、中央農(nóng)民運(yùn)動講習(xí)所舊址、八一起義紀(jì)念館、中共湘區(qū)委員會舊址陳列館、渡江戰(zhàn)役總前委舊址紀(jì)念館等）、禪宗（歸元寺、開福寺、大蜀山、佑民寺等）、都市休閑等主題開展旅游線路的設(shè)計(jì)和推廣。二是爭取重點(diǎn)領(lǐng)域率先突破。堅(jiān)持政府主導(dǎo)，企業(yè)參與，在連接四個城市的主要高速公路上規(guī)劃建設(shè)統(tǒng)一的旅游標(biāo)識牌。相互支持各自舉辦旅游促銷活動和大型旅游節(jié)事活動，共同制作統(tǒng)一的旅游宣傳品，推廣旅游精品線路。三是完善四市旅游合作機(jī)制。探索建立跨越區(qū)的旅游誠信體系，創(chuàng)建旅游投訴首接責(zé)任制，聯(lián)手處置跨區(qū)域重大旅游事件與旅游安全事件等聯(lián)動應(yīng)對辦法，建立協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn) 轉(zhuǎn)的旅游應(yīng)急管理機(jī)制。實(shí)施旅游信息網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)管理網(wǎng)的對接，通過網(wǎng)絡(luò)或平臺推廣區(qū)域旅游線路。鼓勵優(yōu)勢旅游企業(yè)開展區(qū)域的境內(nèi)、外經(jīng)營活動，通過跨區(qū)域的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成具有規(guī)模優(yōu)勢的跨區(qū)域大型旅游集團(tuán)。

（二）加大旅游營銷力度，提升城市旅游目的地知名度 重點(diǎn)抓好“三個推進(jìn)”：

1.推進(jìn)城市旅游形象整體宣傳。一是利用高端媒介強(qiáng)力宣傳城市旅游形象。繼續(xù)在中央電視臺投放新版武漢旅游形象宣傳片，聯(lián)合央視和相關(guān)衛(wèi)視拍攝武漢專題節(jié)目和報道，提高武漢旅游在全國的影響力。二是借助行業(yè)高端媒體開展宣傳。繼續(xù)在《中國旅游報》、《中國旅游宣傳年冊》、《旅交會會刊》等旅游行業(yè)高端媒體上宣傳武漢，提高武漢在境內(nèi)外旅游業(yè)界知名度。三是加強(qiáng)與省市主要媒體合作，以節(jié)事、假日、惠民活動為契機(jī)強(qiáng)化整體宣傳。四是與知名網(wǎng)絡(luò)公司全面合作網(wǎng)絡(luò)營銷。加強(qiáng)與騰訊、新浪等綜合網(wǎng)站以及長江網(wǎng)等新聞網(wǎng)站的合作，拓展視頻、博客、手機(jī)媒介等營銷手段，提高武漢旅游網(wǎng)絡(luò)影響力。

2．推進(jìn)旅游市場品牌打造。加強(qiáng)境內(nèi)外旅游市場調(diào)研分析，堅(jiān)持高鐵線、境外航線“兩線并進(jìn)”，打造武漢旅游系列產(chǎn)品品牌。一是在國內(nèi)市場，緊緊圍繞高鐵線，放大 “同城效應(yīng)”，鞏固華東、華南客源市場，拓展華北、西部市場，發(fā)揮“兩圈一帶”區(qū)域優(yōu)勢，主推都市旅游（櫻花游、濱水游、名勝游、首義游、紅色旅游、科教游、木蘭游、會獎游等）、溫泉度假、三國文化、長江三峽等旅游精品線路，打造具有 濱江濱湖特色的旅游目的地。搶抓國家出臺《國民休閑計(jì)劃》的契機(jī)，研究制定《武漢市國民休閑規(guī)劃》，重點(diǎn)針對小長假和年輕人市場，培育提升“都市一日游”專線，打造二日、三日游精品休閑線路。二是在國際市場，依托已開通和即將開通的國際航線，深化與歐美、日韓、東南亞、港澳臺等國家和地區(qū)的旅游合作，進(jìn)一步拓展法國、加拿大、澳大利亞、俄羅斯等新興市場，主打長江旅游、三國文化旅游、武漢都市游等產(chǎn)品，打造中國中部國際旅游門戶。

3.推進(jìn)旅游目的地整合營銷。一是編制全市旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略和宣傳推廣規(guī)劃，確定目標(biāo)、重點(diǎn)與策略。發(fā)揮政府旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)作用，統(tǒng)籌全市資源共同參與城市旅游宣傳推廣。二是加強(qiáng)跨行業(yè)旅游合作。與相關(guān)媒體、交通客運(yùn)、商務(wù)會展、文明創(chuàng)建等城市相關(guān)方面共同策劃主題宣傳活動，制作的士導(dǎo)游手冊、會展節(jié)慶手冊等特色旅游宣傳品，開展旅游營銷聯(lián)盟活動，共同促進(jìn)城市服務(wù)整體形象和水平提升。三是舉辦大型旅游節(jié)慶活動。策劃舉辦好2013武漢國際旅游節(jié)、5.19中國旅游日，參與第22屆全國金雞百花電影節(jié)籌辦，整合媒介推廣，發(fā)揮節(jié)慶綜合效應(yīng)。四是整合包裝特色新產(chǎn)品。結(jié)合楚河漢街、歡樂谷等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，以及水上旅游產(chǎn)品和旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，策劃在國內(nèi)具有影響力和市場效應(yīng)的旅游事件營銷活動。加快推出“武漢禮物”系列旅游紀(jì)念品，豐富旅游外宣品。

（三）實(shí)施惠民工程，優(yōu)化旅游行風(fēng)，不斷提升游客滿意度

1、著力建設(shè)“智慧旅游”。重點(diǎn)做好“七個一”項(xiàng)目：一是建設(shè)一個智能化旅游公共服務(wù)門戶網(wǎng)站。通過推進(jìn)旅游電子資訊、電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子營銷全面整合，形成智慧旅游公共服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)旅游信息智能推送、旅游線路智能優(yōu)化、旅游消費(fèi)在線預(yù)訂支付、游客感受網(wǎng)絡(luò)互動，以及電子地圖查詢與引導(dǎo)、網(wǎng)上景觀虛擬瀏覽體驗(yàn)等諸多新功能。二是開發(fā)一個手機(jī)智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。運(yùn)用定位技術(shù)開發(fā)手機(jī)智能導(dǎo)游系統(tǒng)，為游客提供城市旅游信息查詢與導(dǎo)覽、景區(qū)導(dǎo)游講解、旅游線路優(yōu)化與導(dǎo)航、自動停車引導(dǎo)，以及各種旅游消費(fèi)信息位置查找、預(yù)定支付，旅游咨詢、投訴等綜合服務(wù)功能。三是建設(shè)一個旅游公共信息觸摸屏自助服務(wù)系統(tǒng)。通過在游客集中地和城市鬧市設(shè)置該觸摸屏服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游宣傳、資訊查詢、城市導(dǎo)覽、景觀導(dǎo)游、消費(fèi)預(yù)定等綜合旅游公共信息自助服務(wù)功能。四是打造一個團(tuán)隊(duì)游客智能管理平臺。通過開發(fā)旅行社團(tuán)隊(duì)管理端系統(tǒng)，對外出旅游團(tuán)隊(duì)行程進(jìn)行全面跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游行為與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和地接業(yè)務(wù)的無縫對接、團(tuán)隊(duì)成員間群呼群發(fā)、“無打擾”導(dǎo)游講解系統(tǒng)、快速定位查找團(tuán)隊(duì)成員、游客便捷投訴和滿意度評價等功能。五是建設(shè)一個智慧旅游體驗(yàn)中心。擬在黃鶴樓公園窗口地帶建設(shè)智慧旅游體驗(yàn)中心，通過運(yùn)用虛擬顯示、360虛擬實(shí)景、3D仿真模擬、實(shí)景三維等現(xiàn)代信息技術(shù)，集中展示我市旅游資源，讓游客深刻感受旅游文化特色與現(xiàn)代科技新體驗(yàn)。六是建成一家智慧旅游示范景區(qū)。全面完成黃鶴樓公園首批智慧旅游示范景區(qū)建設(shè)，并啟動?xùn)|湖風(fēng)景 區(qū)、木蘭天池第二批示范景區(qū)建設(shè)工作，推動4A級以上旅游景區(qū)和有條件的景區(qū)加快構(gòu)建語音導(dǎo)覽系統(tǒng)。七是完善一張大武漢旅游卡。增加武漢景區(qū)旅游年卡和旅游聯(lián)名卡的省內(nèi)簽約用戶，使持卡者可享受省內(nèi)景區(qū)門票、旅游項(xiàng)目、酒店住宿、餐館等簽約用戶優(yōu)惠服務(wù)，進(jìn)市內(nèi)各大商戶、超市，搭乘公交車、地鐵、出租車均可刷卡。

2、完善旅游公共服務(wù)體系。一是按照國家標(biāo)準(zhǔn)，在楊春湖客運(yùn)換乘中心、黃鶴樓公園建成2個國家一級旅游集散中心。二是健全旅游道路標(biāo)志體系。重點(diǎn)在市區(qū)、二環(huán)、三環(huán)和外環(huán)道路設(shè)立200余塊旅游行車導(dǎo)向標(biāo)志，在中心城區(qū)建設(shè)旅游景區(qū)、交通站點(diǎn)以及相關(guān)公共服務(wù)引導(dǎo)的旅游行人導(dǎo)向標(biāo)志。全面提升和完善旅游標(biāo)志體系建設(shè)，方便游客出入和旅游。三是建設(shè)一批景區(qū)星級旅游廁所。按照星級標(biāo)準(zhǔn)，新建、擴(kuò)建1座以上五星級旅游廁所、12座以上四星級旅游廁所、6座以上三星級旅游廁所。四是完善武漢火車站、武昌火車站、漢口火車站、天河機(jī)場、市民之家旅游咨詢服務(wù)中心的功能，提升服務(wù)質(zhì)量。五是加強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)等新興媒體進(jìn)行旅游咨詢服務(wù)，不斷完善旅游公共服務(wù)體系，著力確保自助游、自駕游的信息服務(wù)的準(zhǔn)確性、全面性和及時性。鼓勵有條件的休閑度假型景區(qū)探索建設(shè)自駕車營地。

3、強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管。一是結(jié)合《旅游法》的出臺，積極推進(jìn)《武漢旅游條例》的立法調(diào)研。二是繼續(xù)開展品質(zhì)旅游產(chǎn)品（線路）、十佳旅游企業(yè)、星級導(dǎo)游員評選活動。三是依托市民旅游學(xué)校，開設(shè)“武漢旅游質(zhì)量”大講堂。四是 加大市場檢查執(zhí)法力度，定期發(fā)布旅游“紅黑榜”。五是面向社會聘請30名旅游服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員。六是完成市旅游協(xié)會換屆工作，充分發(fā)揮旅游協(xié)會的功能，進(jìn)一步推動行業(yè)自律。

4、繼續(xù)做好旅游安全工作。一是進(jìn)一步加大督促檢查力度。通過明察暗訪等多種方式，督促行業(yè)各單位加大自查自糾和隱患排查力度，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)《武漢市旅游突發(fā)公共安全事件應(yīng)急預(yù)案》。進(jìn)一步健全和完善全行業(yè)預(yù)案管理體系和機(jī)制建設(shè)，形成“覆蓋全面、相互銜接、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的全市旅游應(yīng)急管理體系。三是進(jìn)一步加強(qiáng)和市公安、消防、質(zhì)檢、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)等部門的聯(lián)系和配合，組織開展行業(yè)安全管理培訓(xùn)，加強(qiáng)檢查和督察，進(jìn)一步提升安全生產(chǎn)管理，完善各項(xiàng)安全措施，確保一方平安。

（四）實(shí)施人才隊(duì)伍素質(zhì)提升計(jì)劃，持續(xù)推動旅游產(chǎn)業(yè)向智力密集型發(fā)展

1.抓好人才引進(jìn)。力爭引進(jìn)更多的策劃創(chuàng)意人才、規(guī)劃設(shè)計(jì)人才、項(xiàng)目運(yùn)作人才、科技信息人才、國際營銷人才、高端管理人才等專家型、高層次人才。充分發(fā)揮旅游專家?guī)斓淖饔?，聘請國?nèi)外知名旅游專家擔(dān)任旅游發(fā)展顧問，為我市旅游業(yè)發(fā)展出謀劃策。

2.抓好人才培養(yǎng)。抓好現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓(xùn)，爭取培養(yǎng)開發(fā)出更多的高層次人才和實(shí)用型人才。繼續(xù)抓好與相關(guān)旅游院校合作，共同促進(jìn)旅游人才培養(yǎng)。落實(shí)全市旅游培訓(xùn)計(jì) 劃，繼續(xù)開展旅游行政人員、企業(yè)中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)，全年培訓(xùn)人數(shù)超過5000人。重點(diǎn)加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，著重在導(dǎo)游管理體制改革、導(dǎo)游日常監(jiān)管、導(dǎo)游保障機(jī)制建設(shè)等方面下功夫、搞試點(diǎn)，規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為，改善導(dǎo)游工作環(huán)境。

3.抓好人才交流。進(jìn)一步完善旅游人才供需網(wǎng)絡(luò)平臺，打造武漢地區(qū)旅游人才交流平臺。深入推進(jìn)人才對接工程，實(shí)現(xiàn)旅游院校與旅游企業(yè)的有效對接，進(jìn)一步提高院校培養(yǎng)的針對性和旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率。

同志們，武漢旅游業(yè)發(fā)展正處在關(guān)鍵時期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們務(wù)必要保持良好的精神狀態(tài)，以“等不起”的緊迫感，“慢不得”的危機(jī)感，“坐不住”的責(zé)任感，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)，把各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，奮力開創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)發(fā)展、持續(xù)求進(jìn)的新局面，為全市經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！

第四篇：2011收費(fèi)工作會議材料(工作報告)

統(tǒng)一思想

明確目標(biāo)

強(qiáng)化管理

狠抓落實(shí) 為推動全所各項(xiàng)工作和諧穩(wěn)定健康運(yùn)行而不懈努力

——在2011年收費(fèi)工作會議上的講話

***

（2011年*月*日）

同志們：

今天，我們召開全所收費(fèi)工作會議，主要任務(wù)是傳達(dá)落實(shí)總段各項(xiàng)會議精神，回顧總結(jié)“十一五”工作，深入分析“十二五”面臨的形勢和任務(wù)，安排部署2011年主要工作，動員全體職工搶抓機(jī)遇，再接再厲，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)迎接全國干線公路大檢查，推動全所工作更上一個新的臺階。

一、“十一五”工作回顧

過去的五年，在總段黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所職工同心協(xié)力、銳意進(jìn)取，通行費(fèi)征收等各項(xiàng)工作都取得了較好的成績。

（一）抓規(guī)費(fèi)征收，車輛通行費(fèi)應(yīng)收盡收。五年來，累計(jì)征收車輛通行費(fèi)***萬元，綠色通道等特殊車輛減免通行費(fèi)***萬元。圍繞通行費(fèi)征收工作，我們一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，將收費(fèi)任務(wù)層層細(xì)化分解，達(dá)到了統(tǒng)一思想，明確責(zé)任的目的；二是深入開展了收費(fèi)秩序整治活動，強(qiáng)化收費(fèi)稽查力度，1 積極建立與地方公安部門的聯(lián)動機(jī)制，依法懲處各類抗逃費(fèi)車輛，有效預(yù)防了費(fèi)源的流失；三是認(rèn)真做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，不論是在國家燃油稅改革的實(shí)施還是綠色通道減免政策的落實(shí)工作中，都能夠及時宣傳收費(fèi)政策，做好政策引導(dǎo)，確保了收費(fèi)工作的穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）抓基礎(chǔ)管理，綜合管理水平全面加強(qiáng)。在財(cái)務(wù)票據(jù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，形成了紀(jì)律嚴(yán)明、程序規(guī)范、制度健全、高效順暢的財(cái)務(wù)工作局面；進(jìn)一步健全完善票據(jù)管理制度，規(guī)范廢票核銷程序，認(rèn)真做好通行費(fèi)票據(jù)的日常使用管理，做到了領(lǐng)無差錯、管無丟失、收無遺漏、發(fā)放及時，通行費(fèi)報表班清日結(jié)，票據(jù)管理規(guī)范化水平進(jìn)一步提高。在后勤勞資管理上，按照政策進(jìn)一步規(guī)范勞動工資及福利項(xiàng)目管理；時刻關(guān)注職工利益，做好職工心聲和上級精神的上傳下達(dá)工作。在機(jī)電系統(tǒng)的管理上，注重對系統(tǒng)的日常性維護(hù)，將定期檢查與故障維修相結(jié)合，及時排除簡單故障，確保了收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在節(jié)能減排方面，以節(jié)約社會資源、減少經(jīng)費(fèi)開支為目標(biāo)，從節(jié)約一滴水、一度電、一兩油之類的小事抓起，從杜絕“長明燈”、“常流水”之類的跑冒滴漏做起，形成人人講節(jié)約、事事講節(jié)約、處處講節(jié)約的良好氛圍。

（三）抓隊(duì)伍建設(shè)，收費(fèi)窗口形象得到整體提升。以開展軍事化訓(xùn)練和各項(xiàng)收費(fèi)競賽活動為契機(jī)，以嚴(yán)格制度落實(shí)為手段，以打造“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好”的收費(fèi)隊(duì)伍為著力點(diǎn)，深入開展了“創(chuàng)三優(yōu)”、“一優(yōu)二星”、“規(guī)范化服務(wù) 2 標(biāo)兵”等收費(fèi)服務(wù)競賽活動，注重典型的挖掘和培養(yǎng)，帶動了職工隊(duì)伍的整體建設(shè)。在收費(fèi)管理工作中，立足“三個服務(wù)”，把便民、利民、惠民和保障收費(fèi)車道的安全暢通作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視收費(fèi)窗口建設(shè)，推行服務(wù)承諾，在收費(fèi)站設(shè)立便民服務(wù)臺，并利用收費(fèi)站LED顯示屏為過往司乘人員提供天氣及道路信息，受到了服務(wù)對象的好評；按照國家政策開設(shè)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道，為跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)和各類抗災(zāi)救援車輛提供了服務(wù)通道，確保了各類特殊車輛的快捷便利通行。

（四）抓安全維穩(wěn)，全所各項(xiàng)工作得以穩(wěn)定運(yùn)行。近年來，我所始終將安全生產(chǎn)貫穿于單位的各項(xiàng)工作之中，做到了逢會必講安全，逢事必抓安全。一是建立了分級負(fù)責(zé)的安全管理體系，對安全生產(chǎn)工作指定專人負(fù)責(zé)，做到了職責(zé)明確，各司其職。二是以深入開展“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”、“安全整治行動”等活動為載體，不斷加強(qiáng)安全宣傳教育，狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，定期開展安全檢查，及時排除安全隱患，確保了各項(xiàng)工作的良好運(yùn)行；三是加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置，制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高了單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力。不論是在2008年的持續(xù)降雪、去年的特大暴雨天氣，還是對日常收費(fèi)過程中出現(xiàn)的抗逃費(fèi)事件的處置中，都能夠及時啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善合理處置；四是加強(qiáng)車輛機(jī)械管理，堅(jiān)持車輛“三定”制度，定期對車輛機(jī)械、消防器材、發(fā)電機(jī)組及收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保車機(jī)運(yùn)行良好。與此同時，深入開展 3 矛盾糾紛排查工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究，有效維護(hù)了全所的安全穩(wěn)定。

（五）抓“兩化”建設(shè)，站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平得到明顯提高。不斷強(qiáng)化站所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，在往年“兩化”建設(shè)的基礎(chǔ)上，2010年搶抓迎國檢的有利時機(jī)，對收費(fèi)站車道進(jìn)行了水泥混凝土硬化處理，對收費(fèi)雨棚、安全島、站房等進(jìn)行了維修刷新，更換了部分收費(fèi)設(shè)施，在收費(fèi)廣場設(shè)置了文明服務(wù)承諾、收費(fèi)立項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及綠色通道政策公示牌，并完成了收費(fèi)站、所所有標(biāo)志、標(biāo)牌的更新；在保持原有綠化成果的基礎(chǔ)上，對收費(fèi)東站廣場北側(cè)垃圾區(qū)進(jìn)行了清理休整，新增綠化面積**多平方米；建立了職工書屋、職工活動室、單位榮譽(yù)室，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

（六）抓和諧單位建設(shè)，行業(yè)文明建設(shè)成果豐碩。五年來，通過抓載體建設(shè)，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，進(jìn)一步推動了行業(yè)文明建設(shè)，所支部在2009、2010連續(xù)兩年被總段黨委表彰為優(yōu)秀基層黨組織，在職工中涌現(xiàn)出了全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)工作者、**省技術(shù)標(biāo)兵、全省公路系統(tǒng)十佳收費(fèi)員等先進(jìn)典型。一是以 “公路文化年”活動為契機(jī)，不斷加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)，充分運(yùn)用各種載體，大力宣傳“團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、敬業(yè)奉獻(xiàn)、甘當(dāng)路石”的公路行業(yè)精神。在冰雪災(zāi)害、汶川、玉樹地震以及舟曲特大山洪泥石流災(zāi)害發(fā)生后，全體職工能夠顧全大局、克服困難、堅(jiān)守崗位，確保了特殊天氣的道路暢通和各類救災(zāi)車輛的順 4 利通行。另外，在歷次自然災(zāi)害發(fā)生后，全所職工能夠踴躍捐款，積極奉獻(xiàn)愛心。二是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持和完善民主集中制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓支部自身建設(shè)，努力提高班子決策的民主化、科學(xué)化水平，切實(shí)提高黨員干部的模范帶頭作用。三是堅(jiān)持以人為本，切實(shí)為職工辦實(shí)事、辦好事，積極開展送溫暖活動，做到了職工住院、職工家庭有困難、職工婚喪嫁娶三個必訪，為職工購買了意外傷害保險，堅(jiān)持每年為職工進(jìn)行一次較為全面的體格檢查，做到想職工所想、幫職工所需、解職工所難。四是強(qiáng)化新聞宣傳工作，堅(jiān)持把新聞宣傳作為提高收費(fèi)公路影響力、宣傳收費(fèi)政策、增強(qiáng)工作實(shí)效的有效載體，不斷加大通訊員隊(duì)伍建設(shè)，積極為新聞宣傳提供有利條件，大力宣傳單位在通行費(fèi)征收管理等方面采取的舉措和取得的成績，營造了和諧發(fā)展的良好輿論氛圍。五年來，共在各類報刊刊發(fā)稿件***篇。五是注重發(fā)揮群團(tuán)組織職能作用，組織開展了“同舟共濟(jì)保增長，建功立業(yè)促發(fā)展”勞動競賽活動，開展了“慶五

四、促和諧”爬山比賽、“慶中秋、迎國慶”文體比賽、“慶元旦”文藝晚會等一系列文體娛樂活動，通過各項(xiàng)活動的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了群團(tuán)組織的凝聚力和吸引力，充分激發(fā)了職工的工作積極性。

同志們，總結(jié)五年來取得的成績，這是總段黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是上級業(yè)務(wù)管理部門關(guān)心幫助和外界大力支持的結(jié)果，是所領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)抓狠管的結(jié)果，是全所職工辛勤工作、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此，我代表所領(lǐng)導(dǎo)班子向 5 大家致以崇高的敬意！

在過去五年的工作實(shí)踐中，值得我們總結(jié)和汲取的基本經(jīng)驗(yàn)是：

——緊緊依靠總段黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行總段的各項(xiàng)安排部署，是單位各項(xiàng)工作良好運(yùn)行的根本保證。

——建立健全量化考核責(zé)任體系，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，將收費(fèi)任務(wù)完成情況納入評先選優(yōu)和績效工資發(fā)放，是確保車輛通行費(fèi)足額征收的關(guān)鍵所在。

——堅(jiān)持科學(xué)管理，健全管理制度，嚴(yán)格制度落實(shí)，靠實(shí)工作責(zé)任，是推動通行費(fèi)征收工作有序運(yùn)行的重要保障。

——領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧共事、團(tuán)結(jié)協(xié)作以及民主管理，是駕馭日常工作，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的重要基礎(chǔ)。

——持之以恒地關(guān)心關(guān)愛職工，切實(shí)為職工排憂解難，做到職工思想教育與制度約束的有機(jī)結(jié)合，是保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定、促進(jìn)單位和諧發(fā)展的有效途徑。

二、“十二五”面臨的形勢和任務(wù)

“十二五”是全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，也是深化改革開放、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的攻堅(jiān)時期?？偠喂饭ぷ鲿h指出，“十二五”期間，全段公路建設(shè)任務(wù)十分繁重，公路養(yǎng)護(hù)工作面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們必須不斷更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變公路養(yǎng)護(hù)管理模式，努力提高應(yīng)急搶險和服務(wù)社會的能力。而對于二級收費(fèi)公路而言，隨著國家逐步有序撤銷二級收費(fèi)公路政策的實(shí)施，“十二五”期間將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。并且由于近年來收費(fèi)公路運(yùn)營管理工作中存在的一些問題，6 導(dǎo)致社會各界對收費(fèi)公路的關(guān)注度越來越高，人們對收費(fèi)公路提供服務(wù)的期望值也越來越大，要求我們依法收費(fèi)，文明服務(wù)的質(zhì)量也越來越高，這對我們的收費(fèi)管理工作提出了更高的要求。因此，我們在充分認(rèn)清當(dāng)前面臨的形勢的同時，必須理清思路、明確目標(biāo)、采取有效措施、狠抓工作落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。

通過對當(dāng)前所面臨形勢的分析，“十二五”期間我所主要工作任務(wù)是：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的理念，圍繞“三個服務(wù)”，以通行費(fèi)征收為核心，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)和文明服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，全面提升收費(fèi)管理水平，創(chuàng)新管理體制，推動全所各項(xiàng)工作和諧穩(wěn)定健康運(yùn)行。

三、2011年主要工作目標(biāo)任務(wù)

2011年是“十二五”的開局之年，通行費(fèi)征收工作依然任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。因此，我所全年工作的指導(dǎo)思想是：在總段的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞迎接全國干線公路大檢查這一核心工作，以提升窗口服務(wù)水平為目標(biāo)，以加強(qiáng)站所“兩化”建設(shè)為載體，以完成全年通行費(fèi)征收任務(wù)為動力，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和各項(xiàng)收費(fèi)競賽活動，堅(jiān)持依法收費(fèi)、文明收費(fèi)、科學(xué)收費(fèi)，推動單位整體工作再上新的臺階。

2011年的主要工作目標(biāo)是：

——力爭超額完成***萬元的通行費(fèi)征收任務(wù)。——爭取在全國干線公路大檢查中取得好的成績?！嵘拿鞣?wù)水平，做到服務(wù)“零投訴”。

——確保單位綜合管理水平上臺階?！龅饺臧踩a(chǎn)零事故?！e極創(chuàng)建文明和諧單位。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們要重點(diǎn)做好以下七個方面的工作。

（一）全力以赴，完成全年收費(fèi)任務(wù)。2011年，上級下達(dá)我所通行費(fèi)征收任務(wù)330萬元，根據(jù)2010年車流量分析，完成2011年收費(fèi)任務(wù)仍然困難很大。為此，一是繼續(xù)將收費(fèi)任務(wù)層層分解，嚴(yán)格落實(shí)績效考核制度，將收費(fèi)任務(wù)完成情況與全年績效工資掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的責(zé)任意識。二是加大稽查力度，規(guī)范本地車征收管理，嚴(yán)格控制私放車輛行為，杜絕車輛通行費(fèi)流失。三是抓好鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道新政策的落實(shí)，嚴(yán)格車輛核查流程，在確?；蒉r(nóng)政策落實(shí)到位的基礎(chǔ)上，從嚴(yán)治理冒充鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的逃費(fèi)行為，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收。

（二）鼓足干勁，打好迎國檢攻堅(jiān)戰(zhàn)。原定去年進(jìn)行的全國干線公路大檢查推遲到今年6月份，這是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，按照上級管理單位“路況上少扣分，管理上不扣分，亮點(diǎn)上多加分，高速公路不丟分”的迎檢要求，我們要在鞏固去年迎檢成果的基礎(chǔ)上，一是對照國檢新要求，進(jìn)一步完善細(xì)化迎檢工作方案，做到責(zé)任到人，措施到位，確保各項(xiàng)工作全部落實(shí)；二是按照迎檢要求，切實(shí)抓好規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格制度落實(shí)，尤其要對收費(fèi)站窗口形象、文明服務(wù)、機(jī)關(guān)工作紀(jì)律進(jìn)行大力整治，積極培育工作新亮點(diǎn)，著力提升單位整體形象；三是抓好內(nèi)業(yè)資料 8 的規(guī)范化整理工作，要求按照省局下達(dá)的最新目錄，繼續(xù)對迎檢資料進(jìn)行細(xì)化、歸類和整理，認(rèn)真做好迎檢、備檢資料，達(dá)到內(nèi)容齊全、格式統(tǒng)一、歸類合理、資料閉合。四是對去年已完成的收費(fèi)站點(diǎn)維修、站所“兩化”建設(shè)等工作進(jìn)行“回頭看”，及時查漏補(bǔ)缺。現(xiàn)在，距離國檢僅有不到3個月的時間，迎檢已進(jìn)入最后的關(guān)鍵階段，時間緊，任務(wù)重，責(zé)任大。全體職工一定要在思想上引起高度重視，把迎國檢作為上半年的工作重點(diǎn)，全力以赴，集中精力，抓緊抓好，力爭取得好的成績。

（三）嚴(yán)格管理，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。一是嚴(yán)格落實(shí)每周二的集體例會學(xué)習(xí)制度，不斷強(qiáng)化職工的理論學(xué)習(xí)，定期組織職工進(jìn)行思想政治、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按照總段的安排，適時組織職工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，鼓勵職工勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，進(jìn)一步提高全體職工的思想認(rèn)識、服務(wù)水平和工作能力；二是堅(jiān)持正面引導(dǎo)的原則，對個別思想消極，工作中有抵觸情緒的職工，組織班子成員及班站長經(jīng)常與其溝通交流，加強(qiáng)職工的思想教育，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，引導(dǎo)職工緊緊圍繞單位中心任務(wù)努力工作；三是結(jié)合工作實(shí)際，計(jì)劃對全體職工分期分批進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，進(jìn)一步提高職工的組織紀(jì)律性和團(tuán)體凝聚力；四是堅(jiān)持每月稽查例會制度，狠抓責(zé)任追究和落實(shí)，做到有獎有罰、獎罰分明，充分調(diào)動職工的工作積極性。

（四）文明服務(wù)，進(jìn)一步提升收費(fèi)“窗口”形象。雖然我所文明服務(wù)工作在2010年有了大的提高，但距離上級和服 9 務(wù)對象的要求，還有很大的差距。因此，今年我們要緊緊圍繞迎檢這一核心任務(wù)，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平。一是繼續(xù)開展“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”評選競賽活動，并將收費(fèi)競賽活動同提升服務(wù)水平相結(jié)合，著力解決文明服務(wù)跟不上收費(fèi)管理需要的問題，要求收費(fèi)人員規(guī)范收費(fèi)形象，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范使用文明用語和服務(wù)手勢，嚴(yán)禁工作期間出現(xiàn)衣著不整、舉止不端、形象不雅、語言不文明的現(xiàn)象，確保全年零投訴。二是努力提高車道通行能力，車流較大時必須開通所有車道，嚴(yán)禁因隨意關(guān)閉車道而造成車道堵塞；警衛(wèi)、稽查人員要切實(shí)發(fā)揮工作職能，做好車輛疏導(dǎo)工作。三是嚴(yán)格落實(shí)國家綠色通道等惠民政策，做到“綠色通道”暢通無阻，確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛高效快速通行。四是繼續(xù)抓好“窗口”建設(shè)，積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，著力做好便民服務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高精細(xì)化管理水平。一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)、票據(jù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施預(yù)算管理，努力提高資金的利用率；財(cái)務(wù)會計(jì)要加強(qiáng)原始憑證審核力度，對不合規(guī)的發(fā)票不予審核，做到會計(jì)管理規(guī)范。票據(jù)管理要嚴(yán)格執(zhí)行《通行費(fèi)票據(jù)管理制度》，票據(jù)票款、報表做到班清日結(jié)，及時、準(zhǔn)確上報各類通行費(fèi)報表和日常收費(fèi)數(shù)據(jù)，按期足額上解通行費(fèi)，切實(shí)提高票據(jù)管理水平。二是做好勞動工資及各項(xiàng)后勤保障工作。加強(qiáng)職工勞動工資的審核發(fā)放，每月及時核發(fā)職工工資，對涉及職工切身利益的一些勞資政策加強(qiáng)宣傳解釋；機(jī)關(guān)各部門要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、10 細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真搞好后勤保障工作。三是加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)的管理，定期對收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，隨時排除簡單故障，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系恒智維護(hù)人員解決，要建立機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理信息檔案，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。四是抓好社會治安綜合治理工作。加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)職工的自我防范意識，合理利用監(jiān)控平臺，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的防范力度，及時處置各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件信息報送工作，營造良好的外部收費(fèi)環(huán)境。另外，還要突出抓好科技和信息化建設(shè)，開展好節(jié)能減排等工作。

（六）落實(shí)安全責(zé)任，確保全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。圍繞總段“降事故、保安全、保暢通”的安全管理目標(biāo)，一是強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，按照“誰管理誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)”的原則，逐級細(xì)化落實(shí)安全責(zé)任；二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)和警示教育，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制；三是進(jìn)一步加大安全投入，在收費(fèi)車道安裝減速帶等安全設(shè)施，為職工購買各項(xiàng)保險，確保各項(xiàng)工作安全有保障；四是深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動，定期排查處治各類安全隱患；五是強(qiáng)化安全監(jiān)管，尤其要注重收費(fèi)現(xiàn)場、車輛機(jī)械等的安全管理；六是強(qiáng)化應(yīng)急管理和應(yīng)急制度建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，擇時開展應(yīng)急演練，切實(shí)做好收費(fèi)站應(yīng)急保暢工作，確保全所各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（七）繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu)，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和行業(yè)文明建設(shè)。一是以建設(shè)“五個好”黨支部為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮黨支 11 部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范帶頭作用；二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做到班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主決策，民主管理，形成工作合力；三是深入開展“學(xué)樹創(chuàng)”活動，結(jié)合單位每季度組織開展的“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”評選，注重挖掘培養(yǎng)典型，進(jìn)一步推動職工隊(duì)伍建設(shè)；四是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，以規(guī)范日常工作行為、提升工作效率為目標(biāo)，注重在提高機(jī)關(guān)工作人員自身素質(zhì)上下功夫，狠抓責(zé)任落實(shí)。五是加強(qiáng)新聞宣傳工作，不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳載體，提高宣傳質(zhì)量，建立健全新聞宣傳長效機(jī)制，切實(shí)提高新聞宣傳工作水平。六是發(fā)揮工會、共青團(tuán)等群團(tuán)組織作用，繼續(xù)實(shí)施“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，組織開展各類職工文體娛樂活動，合理利用職工書屋、職工活動室等陣地，不斷豐富職工業(yè)余生活，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識和凝聚力。七是關(guān)心職工生活，切實(shí)為職工謀利益，在落實(shí)好一年一次的職工體檢的基礎(chǔ)上，計(jì)劃多方籌措資金對職工家屬區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行改造，竭盡所能的辦好職工福利，不斷激發(fā)職工的奉獻(xiàn)精神和工作活力。

同志們，2011年的工作目標(biāo)已經(jīng)明確，對于我所而言，今年的工作責(zé)任十分重大，工作任務(wù)異常繁重。讓我們在總段黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，振奮精神，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，努力完成全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，力爭在全國干線公路大檢查中取得優(yōu)異的成績！

謝謝大家！

第五篇：2013年工作會議工作報告

(一)企業(yè)文化體系的形成，標(biāo)志著我行企業(yè)文化建設(shè)步入了一個新的發(fā)展時期。這一時期已由感知、感覺、感受階段進(jìn)入到融心踐行階段。這一階段一旦落地，定會釋放出巨大的能量，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。建行25周年昭示人人做貢獻(xiàn)。今年是我行25歲生日，全行1100名將士如何交上一份滿意答卷，如何獻(xiàn)上一份厚禮，既是每一名干部員工的責(zé)任與義務(wù)，又考驗(yàn)著每一個單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我相信，只要堅(jiān)持 “不斷創(chuàng)新、永不自滿、內(nèi)合外爭、追求卓越”的企業(yè)精神，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)，成就光榮與夢想。

（二）我們欣喜的看到，經(jīng)過自下而上的深入學(xué)習(xí)踐行，大連分行企業(yè)文化核心理念已被全行員工認(rèn)知和認(rèn)同，但要真正達(dá)到“內(nèi)化于心，外化于行”，使之成為“爭一流經(jīng)營，創(chuàng)精品銀行”的強(qiáng)大動力，還需要不斷加大組織推動力度，還需要全員深入持久的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。為此，要圍繞25周年行慶，組織開展以踐行企業(yè)文化、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要內(nèi)容的演講和知識競賽，并全面總結(jié)推廣在踐行文化促發(fā)展中取得的新經(jīng)驗(yàn)和新作法，把學(xué)習(xí)踐行活動不斷引向深入。分行黨委衷心希望，在新的一年里，每個機(jī)構(gòu)都要有大發(fā)展，每個部門都要有新面貌，每個員工都要有閃光點(diǎn)。

——摘自《張乃忠在大連分行2013年工作會議上的工作報告》