第一篇：績(jī)效考核提高了我的工作能力和效率

績(jī)效考核

提高了“我的”工作能力和效率

--------手術(shù)室績(jī)效管理之路

我院實(shí)施績(jī)效管理以來(lái)，各臨床科室主任在原有管理模式的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，并能夠立足科室實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了科室員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，使科室的一級(jí)質(zhì)控作用得到穩(wěn)步的提升，促使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。尤其是手術(shù)室的科主任、護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院進(jìn)行的滿意度測(cè)評(píng)中出現(xiàn)一些小的 “意外”，科室通過(guò)進(jìn)行兩次“崗位大討論”，有效凝聚了科室人心，調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，下面就手術(shù)室的做法，給大家做分享介紹：

一、堅(jiān)持績(jī)效考核總體方向，落實(shí)工作細(xì)節(jié)

1、工作量化，公開(kāi)公平?？剖胰藛T的工作量化后，具體到每個(gè)工作量有多少分，這些都是大家共同討論制定的，并且在施行中不斷修改完善，這個(gè)基本框架大家都能接受，基本實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)公平。

2、工作質(zhì)量，逐步提高。績(jī)效不再是單純工作量上的績(jī)效，同時(shí)把工作質(zhì)量也納入進(jìn)去，具體做法：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)工作流程，每月必考；（2）規(guī)范各項(xiàng)技術(shù)操作，按要求做；（3）細(xì)節(jié)、關(guān)鍵處嚴(yán)格把關(guān)，不流于形式。并從績(jī)效管理中顯示獎(jiǎng)懲，大大提高了工作積極性，杜絕了差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、月底總結(jié)，共同進(jìn)步。實(shí)行績(jī)效以來(lái)，科室統(tǒng)一給每個(gè)人準(zhǔn)備了專用本，把當(dāng)天特殊疑難病例及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，好的做法和建議都及時(shí)記錄下來(lái)，晨會(huì)上詳細(xì)交流，對(duì)做疑難病例進(jìn)行討論并詳細(xì)記錄。到月底績(jī)效會(huì)上再次總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)分享，壞的教訓(xùn)也不隱瞞，人人提高警惕，永不再犯。日積月累，一年下來(lái)，此項(xiàng)工作得到了很好的落實(shí)，討論記錄起到了重要作用。全年疑難病例討論了17次，涉及知識(shí)面廣，為大家積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人人參與?？剖业臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)根據(jù)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，讓大家輪流準(zhǔn)備課題，進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并進(jìn)行閉卷考試，同時(shí)又結(jié)合工作中出現(xiàn)的問(wèn)題再學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)，一并列入考試內(nèi)容，達(dá)到了強(qiáng)化記憶的效果。全年科室共學(xué)習(xí)32次，保障了手術(shù)室業(yè)務(wù)技術(shù)基本功的練就。

二、找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)崗位討論凝聚人心

（一）討論了團(tuán)隊(duì)里面不論人品、性格、業(yè)務(wù)能力等方面存在缺陷的同志，通過(guò)科室領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助，怎樣奮起直追，共同前進(jìn)的問(wèn)題，具體為5種類型的人：（1）在大是大非面前表現(xiàn)有缺陷的人；（2）在保健院這個(gè)大家庭中，業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)收入都比較穩(wěn)定，但牢騷滿腹不懂得感恩的人；（3）接受能力較差，但又不太勤奮的人；（4）本身綜合素質(zhì)較差，又缺乏好學(xué)精神，并且對(duì)他人的指導(dǎo)不愿接受的人（5）缺乏忠于醫(yī)院，忠于科室的心，順勢(shì)而為的人。

（二）“你靠什么在科室立足”，我們從以下方面在科室全體人員中形成共識(shí)：

1、忠誠(chéng)----盡職盡責(zé)忠誠(chéng)于醫(yī)療事業(yè)的醫(yī)生是最有發(fā)展前景的醫(yī)生；

2、敬業(yè)----醫(yī)院考察醫(yī)生的第一條件就是敬業(yè)；

3、積極-----不要事事等人交代，一個(gè)人只要能自動(dòng)自發(fā)地做好一切，哪怕起點(diǎn)比別人低，也會(huì)有很大的發(fā)展，積極的人永遠(yuǎn)受歡迎；

4、負(fù)責(zé)----一個(gè)人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感；

5、效率----高效的工作習(xí)慣是每個(gè)優(yōu)秀醫(yī)生所必備的，也是每個(gè)科室都非常重視的；

6、溝通----不會(huì)溝通的醫(yī)生，即便自己再有才，也難以得到科室的認(rèn)可，對(duì)醫(yī)生評(píng)估的6條標(biāo)準(zhǔn)中溝通是最重要的；

7、團(tuán)隊(duì)-----團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，不管個(gè)人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)決不讓你久留----不要以為缺了你一個(gè)，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，最終還是在團(tuán)隊(duì)怎樣立足問(wèn)題；

8、進(jìn)取-----個(gè)人永遠(yuǎn)要跟上醫(yī)院的步伐，停就意味著放棄，意味著落后；

9、低調(diào)-----才高不必自傲，成績(jī)只是開(kāi)始，榮譽(yù)當(dāng)作動(dòng)力；

10、成本----節(jié)約不是摳門，是美德。單位“鍋”里有，員工“碗”里才有，而掌勺的，恰恰就是你們自己；

11、感恩-----再有才華的人，也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì)，也需要他人給你或大或小的幫助。工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；同事給了你工作中的配合.....結(jié)合兩次大討論，要求每個(gè)人認(rèn)真總結(jié)全年的工作，總結(jié)內(nèi)容涵蓋以下幾方面：

一年中都做了哪些工作?哪些方面提高了？哪些方面還有待提高？需要科室怎樣的支持？績(jī)效考核還存在哪些問(wèn)題，有那些好的建議？對(duì)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)再深入一些有哪些好的建議？科室明年新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展有什么想法？目前的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)是否滿意等。要求不準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)中摘抄，給大家一周時(shí)間，寫出心里話，有多少寫多少。每位員工都認(rèn)真總結(jié)并按時(shí)上交，通過(guò)晨會(huì)將總結(jié)的精彩片段與大家分享，肯定的同時(shí)又激勵(lì)了大家。

有播種，才有收獲，手術(shù)室的績(jī)效管理的做法，是醫(yī)院推行績(jī)效管理成效的一個(gè)縮影，正如員工精彩感言“回顧每一月記錄的績(jī)效總結(jié)，才發(fā)現(xiàn)自己在每一月每一例，每一個(gè)問(wèn)題與每一次教訓(xùn)中成長(zhǎng)著、收獲著。就績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，它有效地提高了我的工作能力和工作效率，每個(gè)月都進(jìn)行著績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，它對(duì)調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性具有重要作用?！? 績(jī)效管理之路在這里起航。

附：科室人員工作總結(jié)精彩片段

科室人員工作總結(jié)精彩片段

醫(yī)生李曉佩

小兒氣管插管和靜脈復(fù)合麻醉有了很大提高，產(chǎn)科出血病人的液體管理和輸血治療有了更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，不再盲目的無(wú)限制的輸入晶體液和膠體液。

績(jī)效考核充分發(fā)揮員工的積極性和潛在能力，希望科室加大對(duì)患者滿意度的考評(píng)，患者滿意是評(píng)價(jià)績(jī)效考核的金標(biāo)準(zhǔn)，只有患者滿意了，才能體現(xiàn)出自身的人生價(jià)值。

科室是一個(gè)大家庭，有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)才能使每一個(gè)員工安心工作，希望科室給予每一個(gè)員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愿望，為員工搭建平臺(tái)提供足夠的發(fā)展空間，提供足夠發(fā)展的空間，支持提高專業(yè)素養(yǎng)和獨(dú)立思考能力，更好發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)技術(shù)。

護(hù)士劉曉果

回顧每一月記錄的績(jī)效總結(jié)，才發(fā)現(xiàn)自己在每一月每一例，每一個(gè)問(wèn)題與每一次教訓(xùn)中成長(zhǎng)著、收獲著。就績(jī)效考核來(lái)說(shuō)，它有效地提高了我的工作能力和工作效率，每個(gè)月都進(jìn)行著績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，它對(duì)調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性具有重要作用。

從工作中看人，如果一個(gè)人的人品和素質(zhì)是不光明的，那他的工作一定不是最好的?！跋茸鋈撕笞鍪隆边@是護(hù)士長(zhǎng)6 教我的。的確，當(dāng)一個(gè)人具備了忠誠(chéng)、善良、感恩和認(rèn)真，那他一定會(huì)成功。

手術(shù)室眾所周知，它是一個(gè)隨時(shí)都處于應(yīng)急搶救，離生命最近的科室。一臺(tái)手術(shù)的順利完成，一次重大手術(shù)的平安結(jié)局都需要一個(gè)和諧、高效、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。所以我感謝我的每一位同事，在每一次搶救和大手術(shù)中，麻醉師、護(hù)士長(zhǎng)和主任，他們都在指導(dǎo)和引領(lǐng)者我去配合整個(gè)手術(shù)的觀察和操作。每一次手術(shù)下來(lái)，我都會(huì)牢記這次存在的不足和他們給予的幫助，沒(méi)有埋怨只有鼓勵(lì)，我在這樣的團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)收獲。

護(hù)士李校攀

2015年的一年里，我在政治思想方面有了提高。剛開(kāi)始上班時(shí)，一碰到搶救病號(hào)，我就懊惱，因?yàn)榇蟀胍够丶?，還要餓肚子。......現(xiàn)在遇到搶救病號(hào)，我都非常珍惜，因?yàn)槲抑牢覍W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)了，所以，不管多晚，不管多累，不管多餓，我都心甘情愿，并且很快樂(lè)地完成搶救工作。

我的專業(yè)方面存在著這些問(wèn)題，不能很好的為較肥胖的孕婦進(jìn)行留置針穿刺，很少有機(jī)會(huì)為孕婦導(dǎo)尿，很少為病人下胃管，很少為病人吸痰，這些都是我的薄弱之處，我決定在2016年多加練習(xí)，克服這些護(hù)理操作。希望科室信任我，把最困難的工作交給我，給我鍛煉自己，提升自己的機(jī)會(huì)。

2015年，我院實(shí)施績(jī)效管理。激勵(lì)工作人員積極地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)工作熱情，提高工作效率。與此同7 時(shí)，我們也可以了解工作中存在的不足和努力方向，全面而深刻的認(rèn)識(shí)自我，統(tǒng)籌好工作的付出與獲得之間的比例，多勞多得，不勞不得，經(jīng)濟(jì)效益與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，極大的促進(jìn)了員工的自覺(jué)性，并很好地把自身的行為與科室的發(fā)展結(jié)合在一起，塑造一種全新的風(fēng)貌。

醫(yī)生梁迎輝

過(guò)去的一年是我業(yè)務(wù)技術(shù)上收獲最大的一年，同時(shí)也看到了自己的不足，全年麻醉400余例，參與多起產(chǎn)后出血、前置胎盤、胎盤早剝等的麻醉，麻醉管理平穩(wěn)有序。從中學(xué)到了產(chǎn)科急危重癥麻醉的管理。從1月份以來(lái)，把自己從三附院小兒麻醉?？婆嘤?xùn)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)，使小兒麻醉管理和用藥更加精細(xì)化、安全化。

我們麻醉科是一支默默無(wú)聞，樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體，也是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，正是有這樣的團(tuán)隊(duì)精神，才能有麻醉科今天這樣的成績(jī)。也正是績(jī)效考核以來(lái)，把大家的積極性調(diào)動(dòng)到了最高，多勞多得，少勞少得，使收入差異化。

護(hù)士楊玉平

在護(hù)士長(zhǎng)和科主任的督促下我學(xué)會(huì)了不少知識(shí)和技能，這一年里，我會(huì)在遇到?jīng)]有上過(guò)的手術(shù)時(shí)有心地把準(zhǔn)備的物品和術(shù)中配合過(guò)程記錄下來(lái)，過(guò)后翻出來(lái)看看覺(jué)得收獲還挺大的。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面不是要團(tuán)隊(duì)適應(yīng)自己而是自己怎樣做8 才可以適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，本著以嚴(yán)以律己的心態(tài)，想著做每一件事是先考慮大我而后考慮小我，這樣才能做到“忠誠(chéng)、敬業(yè)、積極、負(fù)責(zé)、效率、溝通、團(tuán)隊(duì)、進(jìn)取、低調(diào)、成本、感恩”，這11點(diǎn)讓我受益匪淺。

護(hù)士林琳

自行績(jī)效考核以后，感覺(jué)是調(diào)動(dòng)了我們工作的積極性，發(fā)現(xiàn)自己有很大的進(jìn)步，工作認(rèn)真了，細(xì)心了。以前覺(jué)得像手術(shù)間電源沒(méi)斷電、空調(diào)沒(méi)關(guān)、護(hù)理記錄單空項(xiàng)，這些都是小事，可績(jī)效以后，這些問(wèn)題幾乎就沒(méi)有再發(fā)生過(guò)。對(duì)于自己每個(gè)月上的重大疑難手術(shù)都記錄下來(lái)，總結(jié)不足，在遇到這樣的手術(shù)，就做到了心中有數(shù)。

第二篇：四是辦文辦會(huì)工作提高了效率

四是辦文辦會(huì)工作提高了效率。起草了縣委十屆二次全會(huì)一系列講話、文件和各個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)講話稿等，提高了質(zhì)量，獲得了領(lǐng)導(dǎo)肯定。在文件簽發(fā)時(shí)注意把握政治方向，維護(hù)縣委權(quán)威，符合法律法規(guī)，精心審稿、嚴(yán)格把關(guān)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。會(huì)務(wù)工作做到精干、有序、高效，大力精簡(jiǎn)了會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)同志的事務(wù)性活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)能騰出時(shí)間抓大事、想大事。對(duì)于會(huì)議議題精心篩選、對(duì)會(huì)議材料認(rèn)真把關(guān)，對(duì)會(huì)議召開(kāi)周到服務(wù)。對(duì)于各種接待任務(wù)堅(jiān)持既熱情友好，又勤儉節(jié)約的原則；做到既宣傳了星子，又節(jié)約了開(kāi)支。

是綜合協(xié)調(diào)工作，調(diào)動(dòng)了各方面工作積極性。我們把綜合協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，作為發(fā)揮服務(wù)職能的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓。在實(shí)際工作中，我緊緊圍繞縣委中心工作，正確處理好“內(nèi)與外”、“上與下”、“大與小”、“急與緩”等各方面關(guān)系。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，做到了對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)有為，注意發(fā)揮每個(gè)干部特長(zhǎng)，充分信任每個(gè)干部工作能力，做到人盡其才，有為有位；對(duì)外求支持合作，注意尊重人、體諒人，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門配合辦公室開(kāi)展工作的積極性。協(xié)調(diào)上下關(guān)系，做到了不欺上瞞下，對(duì)上尊重而不盲從，對(duì)下以誠(chéng)、以禮、以情相待，不盛氣凌人，不瞎指揮、亂指責(zé)。協(xié)調(diào)大小關(guān)系，做到了集中精力抓大事，嚴(yán)格分工管小事。協(xié)調(diào)緩急關(guān)系，做到了辦事不慌亂、有條理，分清輕重緩急，一件件落實(shí)好。

三、嚴(yán)于律己，做勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)干部

辦公室處在眾人矚目、比較特殊的位置。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格自律，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，始終做到廉潔、奉公、守法，干干凈凈干事，堂堂正正做人，清清白白從政，扎扎實(shí)實(shí)辦事。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員，我始終擺正位置，不做先斬后奏、越位犯規(guī)的事，決不因?yàn)閭€(gè)人利益而讓領(lǐng)導(dǎo)為難。作為辦公室負(fù)責(zé)人，我始終做好表率，管好自己、管好親屬，不做有損自己聲譽(yù)、敗壞自己前途的事，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，做一個(gè)廉政勤政的領(lǐng)導(dǎo)干部。過(guò)去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，那是在領(lǐng)導(dǎo)的重視和辦公室全體干部職工的共同努力的結(jié)果。在新的一年里，我將牢記使命，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾期望，爭(zhēng)取以更加出色的成績(jī)回報(bào)大家對(duì)我的支持與幫助。

第三篇：電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率

電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：

1、降低交易成本 首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購(gòu)成本。

2、減少庫(kù)存 企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫(kù)存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫(kù)存。產(chǎn)生庫(kù)存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。

3、縮短生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。

4、降低管理成本 無(wú)需門面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低。

5、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作。

6、擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī) 傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍

7、與客戶良好溝通 成本低，速度快、不通過(guò)中間商直接雙向溝通。

8、提供全天侯服務(wù)客戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品。

9、為顧客提供個(gè)性化服務(wù) 顧客可以定制商品，商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購(gòu)買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購(gòu)買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。

第四篇：績(jī)效考核 - 如何提高企業(yè)績(jī)效考核的效率

如何提高企業(yè)績(jī)效考核的效率

在行業(yè)改革新形勢(shì)的逼迫下，針對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)要有獨(dú)到的見(jiàn)解。僅僅用銷售量來(lái)考核銷售人員的業(yè)績(jī)是急功近利的，對(duì)銷售的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有負(fù)面作用。

一、綜觀國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理，存在如下幾個(gè)誤區(qū)：

一、績(jī)效考核的目的目前大多數(shù)企業(yè)績(jī)效管理還停留在事后考核的階段，績(jī)效考核僅限于“秋后算帳”，既當(dāng)員工完成工作以后，再來(lái)就員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量，并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)或精神的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。這就違背了績(jī)效管理的初衷，使員工對(duì)考核的態(tài)度是談虎色變。

二、績(jī)效考核的貫徹力度

由于績(jī)效考核是等員工完成工作以后再來(lái)進(jìn)行評(píng)判，無(wú)法從根本上及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效的差距，并根據(jù)其差距提供有針對(duì)性的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同程度很低，績(jī)效考核的貫徹力度相當(dāng)弱。因?yàn)檫@種考核不能讓員工看到其對(duì)自身素質(zhì)或能力發(fā)展所能提供的幫助，自然就失去了實(shí)施的群眾基礎(chǔ)。

三、績(jī)效管理導(dǎo)向的合理選擇

在選擇不同的績(jī)效管理導(dǎo)向時(shí)，企業(yè)一定要根據(jù)自身的管理風(fēng)格、業(yè)務(wù)特性、組織要求等合理選擇，不能閉門造車，更不能想當(dāng)然。目標(biāo)導(dǎo)向、能力導(dǎo)向、屬性導(dǎo)向的績(jī)效考核，對(duì)企業(yè)的要求是各不相同的。如果企業(yè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和甄別，貿(mào)然使用其中的一種導(dǎo)向，即使企業(yè)其他方面做得很好，績(jī)效考核的結(jié)果最終還是會(huì)不盡如人意。

四、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的空泛化

很多企業(yè)提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)于空泛化，只是根據(jù)現(xiàn)成的指標(biāo)庫(kù)或模板生搬硬造，而沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)特性、發(fā)展階段、組織特性、員工特性等進(jìn)行深入的分析，導(dǎo)致進(jìn)行考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)具有普遍性，而不具有適合企業(yè)特征的針對(duì)性。由此必然導(dǎo)致考核結(jié)果的失真，并且很難獲得員工的認(rèn)同。

五、考核工具選擇的隨意化

考核工具有多種選擇，必須根據(jù)企業(yè)特性、職位特性等進(jìn)行合理的衡量和選擇，不同的職位或不同的工作要求都必須選擇不同的考核工具。比如A職位程序化程度高，工作環(huán)境變動(dòng)低，工作自主性低，可考慮選擇與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的考核方法，而B(niǎo)職位程序化程度低，工作環(huán)境變化高，工作自主性高，則可以考慮采用非結(jié)構(gòu)化比較的考核方法。很多企業(yè)還不善于根據(jù)職位的變化而采取不同的考核方法，由此導(dǎo)致考核結(jié)果的不準(zhǔn)確性或不合理性。

六、對(duì)國(guó)際新理念盲目跟從

很多企業(yè)熱中于追捧國(guó)際最新的管理理念和方法，而不考慮該理論和方法與企業(yè)的適用性。比如360度考核，要求企業(yè)對(duì)客戶資源控制力度高，能及時(shí)采集客戶的信息。如果做不到這一點(diǎn)，采用客戶評(píng)價(jià)的360度考核就只是浮于紙上，強(qiáng)制推行也只能浪費(fèi)時(shí)間、金錢和精力，實(shí)在得不償失。平衡計(jì)分卡也存在同樣的毛病。再比如EVA，一個(gè)企業(yè)連財(cái)務(wù)管理都沒(méi)規(guī)范化就貿(mào)然實(shí)行EVA，最終結(jié)果只能是貽笑大方。

七、考核角度的片面性

很多企業(yè)推行績(jī)效考核時(shí)，只關(guān)注單個(gè)員工的業(yè)績(jī)好壞，而忽視了對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核，這是不科學(xué)的，從管理角度看也會(huì)帶來(lái)不可忽視的惡果。首先它會(huì)錯(cuò)誤地引導(dǎo)員工培養(yǎng)“獨(dú)狼意識(shí)”，并不惜犧牲同事的利益，破壞組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系；其次，它會(huì)產(chǎn)生“木桶效應(yīng)”，由于業(yè)績(jī)上存在一個(gè)“短木板”，而降低整個(gè)“業(yè)績(jī)桶”的承重能力或使用壽命。因此，科學(xué)的績(jī)效考核體系，應(yīng)該同時(shí)兼顧企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)層面的考核，并通過(guò)一定的權(quán)重分配來(lái)準(zhǔn)確衡量一個(gè)人的價(jià)值和業(yè)績(jī)。

八、考核結(jié)果應(yīng)用的局限性

很多企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用性很差，有的企業(yè)的考核結(jié)果與其他體系毫無(wú)關(guān)聯(lián)，使考核流于形式，長(zhǎng)此以往，最終導(dǎo)致員工對(duì)考核的不信任和冷淡，使考核僅僅成為書面化的“走過(guò)場(chǎng)”，有的企業(yè)則矯枉過(guò)

正，將考核結(jié)果濫加應(yīng)用，使員工對(duì)考核心存恐懼，最終導(dǎo)致員工的業(yè)績(jī)不升反降?？茖W(xué)的績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，應(yīng)該兼顧企業(yè)和員工的利益和發(fā)展要求，根據(jù)員工的個(gè)性特征提供不同的應(yīng)用模型，從而保證每次的考核結(jié)果能真正讓員工認(rèn)識(shí)到自己的差距并加以改進(jìn)，或者認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)并加以保持。這才是推行績(jī)效考核的要義。

九、績(jī)效考核體系的片面性

很多企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的重要性，卻忽視了與之相關(guān)聯(lián)的其他體系。比如職位分析、職位評(píng)價(jià)、素質(zhì)測(cè)評(píng)等。一個(gè)科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，應(yīng)該建立在完整的人力資源管理平臺(tái)之上。如果其他體系沒(méi)有完善，是不可能做出一套滿意的績(jī)效管理體系的。人力資源管理理論中有一個(gè)比較著名的“3P模式”，就很好地揭示了“職位-績(jī)效-薪資”之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。還比如素質(zhì)測(cè)評(píng)，如果企業(yè)不能科學(xué)、準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)員工的氣質(zhì)、性格、能力、職業(yè)傾向性等，就不可能在員工的能力考核中得出令人信服的答案。

二、如何有效地提高企業(yè)績(jī)效考核的效率

建立系統(tǒng)、全面、科學(xué)的考核制度

業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)具有導(dǎo)向作用，制定一個(gè)對(duì)組織發(fā)展最有利的系統(tǒng)、全面、科學(xué)的考核制度，無(wú)論對(duì)于政府還是對(duì)于企業(yè)都是非常重要的。企業(yè)對(duì)銷售人員的考核應(yīng)該分為定量和定性兩部分來(lái)定期考核，定量考核包括考核銷售人員的銷售結(jié)果，如銷售額（這是最常用的指標(biāo)）、回款額、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率（特別是區(qū)域性銷售人員在該銷售區(qū)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比之下的市場(chǎng)占有率，是表明該區(qū)域銷售成績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)）和客戶數(shù)；還要考核銷售人員的銷售行動(dòng)，如推銷員每天平均拜訪次數(shù)、每次訪問(wèn)所用時(shí)間（這是為了考核銷售人員工作的努力程度，為了持續(xù)發(fā)展能力、提升競(jìng)爭(zhēng)力，雖不會(huì)直接表現(xiàn)在即期的目標(biāo)中，但也需要重點(diǎn)控制。一般采取報(bào)告制度，考核執(zhí)行情況，前提是已經(jīng)由制度做出了明確的規(guī)定）、訪問(wèn)的成功率、每天銷售訪問(wèn)的平均收入（衡量銷售人員的工作效率）、每百次訪問(wèn)平均得到的訂單數(shù)（與每工作日平均訂單數(shù)結(jié)合起來(lái)考慮）、銷售費(fèi)用與費(fèi)用率（衡量每次訪問(wèn)的成本及直接銷售費(fèi)用與銷售額的比率）、一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶數(shù)（這是銷售人員對(duì)企業(yè)的特別貢獻(xiàn)）、一定時(shí)間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、客戶滿意度。

定期評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效

企業(yè)需要定期請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)銷售人員的服務(wù)績(jī)效，如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)建議、技術(shù)指導(dǎo)、送貨及時(shí)性等。企業(yè)內(nèi)部也要對(duì)銷售人員進(jìn)行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)合作精神、工作熱情、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)責(zé)任感等，還要考核銷售人員作業(yè)是否規(guī)范，公司在物流、資金流、信息流上都要有明確的流程、規(guī)定，要有相應(yīng)檢查系統(tǒng)，反映執(zhí)行情況。

對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售人員報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面可以幫助他們進(jìn)步。銷售管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)銷售人員的銷售能力，銷售人員不進(jìn)步，就不會(huì)提高銷售業(yè)績(jī)。

銷售人員的績(jī)效考核可以采取目標(biāo)考核的方式，按照公司的銷售目標(biāo)，分解到具體產(chǎn)品或區(qū)域，然后分解到人員。設(shè)定具體目標(biāo)時(shí)，必須和公司總目標(biāo)、價(jià)值觀一致。如，一些公司以銷售額為主，一些公司以毛利額為主，對(duì)于經(jīng)營(yíng)困難的公司則應(yīng)以利潤(rùn)考核；目標(biāo)可以是絕對(duì)指標(biāo)，也可以是相對(duì)增長(zhǎng)指標(biāo)。關(guān)鍵看公司的發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的需要。

科龍的銷售考核值得借鑒

科龍公司對(duì)分公司經(jīng)理的考核指標(biāo)包括主指標(biāo)和輔助指標(biāo)，其中主指標(biāo)有：

1、回籠（銷售回籠完成率），在考核中占40％的比重；

2、開(kāi)單完成率，占30％；輔助指標(biāo)包括：

1、網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)率，占10％的比重；

2、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)，占10％；

3、應(yīng)收賬款管理，占10％。同時(shí)設(shè)“雷區(qū)激勵(lì)”，對(duì)完成不好的工作扣分，庫(kù)存管理扣5分，投訴累計(jì)扣5分，曝光累計(jì)扣5分，日常管理累計(jì)扣5分。對(duì)于分公司的銷售人員還有分銷、業(yè)務(wù)往來(lái)、價(jià)格管理等指標(biāo)。

考核的難點(diǎn)除了考核指標(biāo)的設(shè)定以外，最難的是缺少考核信息，無(wú)法評(píng)價(jià)指標(biāo)完成情況，因此必須建立高效率的管理信息系統(tǒng)。每周一次或每月一次的銷售工作計(jì)劃報(bào)告，可以讓銷售主管了解業(yè)務(wù)員的工作動(dòng)向，并比較各個(gè)業(yè)務(wù)員的計(jì)劃與范圍。當(dāng)然還有銷售日?qǐng)?bào)、月度總結(jié)、書面報(bào)告，可以讓上級(jí)掌握業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃的完成情況和工作進(jìn)展。同時(shí)，客戶與消費(fèi)者的調(diào)查了解也是必不可少的，從他們那里得到服

務(wù)滿意度的信息資料，特別是日常的客戶投訴，可能比一年一度的正式評(píng)估反饋意見(jiàn)更說(shuō)明顧客的真實(shí)意見(jiàn)。

修正考核指標(biāo) 理順利益機(jī)制

銷售人員的目標(biāo)是使自己的銷售業(yè)績(jī)最佳，無(wú)論這種業(yè)績(jī)是如何衡量的。如果他們的績(jī)效以取得的銷售數(shù)量來(lái)衡量，那他們會(huì)只注重于銷量，而不管商品對(duì)顧客的價(jià)值和老板的利潤(rùn)。目前企業(yè)都很重視對(duì)于銷售額的考核，但對(duì)于獲利的考核卻重視不夠。我們經(jīng)常可以看到銷售部門的人員努力勸說(shuō)公司負(fù)責(zé)價(jià)格制定的人員把價(jià)格降低。其實(shí)促銷手段很多，并不是只有價(jià)格戰(zhàn)一個(gè)辦法，但對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這是最省力的途徑，他們沒(méi)有站在公司的角度上考慮問(wèn)題，價(jià)格降到一定程度幾乎是“賠本賺吆喝”，賣得越多賠得越多。

推動(dòng)銷售人員銷售價(jià)值的關(guān)鍵是根據(jù)銷售利潤(rùn)來(lái)評(píng)價(jià)銷售人員的業(yè)績(jī)，結(jié)合銷售時(shí)的價(jià)格、費(fèi)用、折讓、收款期、壞賬率，總體考核“銷售人員獲利率”。這種報(bào)酬機(jī)制的關(guān)鍵在于計(jì)算盈利因子，等于1除以貢獻(xiàn)毛益率。為了鼓勵(lì)銷售人員為公司作出最大貢獻(xiàn)，銷售業(yè)績(jī)應(yīng)該乘以盈利因子。這使得銷售成績(jī)與公司利潤(rùn)保持同樣比例的變動(dòng)關(guān)系。貢獻(xiàn)毛益法最大的好處是可以對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品進(jìn)行比較。比如一個(gè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)毛益率為40％，另一個(gè)為20％，如果企業(yè)目標(biāo)是利潤(rùn)最大的話，同樣的銷售收入，應(yīng)該多推哪一個(gè)少推哪一個(gè)，就容易做判斷了，銷售獎(jiǎng)勵(lì)如何分?jǐn)傄簿颓宄恕Ｆ髽I(yè)推行績(jī)效考核的目的最終是為了增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，根本的是為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的綜合效益更上一層樓，煙草企業(yè)推行績(jī)效考核，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，怎么樣使績(jī)效考核發(fā)揮更大的作用，需要進(jìn)一步的摸索。

第五篇：提高我局辦公室工作能力的幾點(diǎn)思考

提高我局辦公室工作能力的幾點(diǎn)思考

辦公室處于連接領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)的重要地位，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問(wèn)題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點(diǎn)。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、表率等多種職能，是我局工作的樞紐和窗口。形勢(shì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、黨執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)辦公室工作提出了新的要求，如何主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提速工作流程，提高工作質(zhì)量，我感覺(jué)應(yīng)該處理好“三種關(guān)系”，強(qiáng)化“五種意識(shí)”，提高“六種能力”，著力建設(shè)“五型”辦公室。

一、解決好“三種矛盾”

(一)解決大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在綜合協(xié)調(diào)上，體現(xiàn)在服務(wù)上，主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)服好務(wù)。這就要求辦公室把“一切服從大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)辦公室工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺(jué)地做到小局服從大局、局部服從整體；當(dāng)個(gè)人利益與辦公室工作發(fā)生沖突的時(shí)候，要服從全局利益，敢于舍小家而顧大家，敢于犧牲自己的利益，服從全局利益。

(二)解決主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、階段性工作，不應(yīng)消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。

(三)解決政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要是決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、文電處理、督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，包括行政服務(wù)，諸如接待應(yīng)酬、安全衛(wèi)生、行政管理等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無(wú)的一事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室工作無(wú)小事，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠，稍有不慎，必將影響全局。

二、強(qiáng)化“五種意識(shí)”

（一）強(qiáng)化參謀意識(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”，參謀意識(shí)的強(qiáng)與弱、參謀作用的好與差、參謀質(zhì)量的高與低，是影響局領(lǐng)導(dǎo)決策水平、決策速度、決策質(zhì)量的重要因素。因此，辦公室要想領(lǐng)導(dǎo)所想、急領(lǐng)導(dǎo)所急，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性和預(yù)見(jiàn)性。一是要樹(shù)立大局意識(shí)。辦公室認(rèn)識(shí)問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題，不能只站在本部門、本單位和個(gè)人角度去考慮，而是應(yīng)高起點(diǎn)、高站位、通盤考慮、綜合權(quán)衡，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。二是要積極轉(zhuǎn)變思維方式。辦公室工作事務(wù)繁雜，工作忙亂，不能陷入事務(wù)主義,疲于應(yīng)付,而應(yīng)在忙亂中找規(guī)律,在繁雜中理頭結(jié)緒,在被動(dòng)中求主動(dòng),積極實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)常思考“當(dāng)前的中心工作是什么?領(lǐng)導(dǎo)急需解決的問(wèn)題有哪些?解決問(wèn)題的切入點(diǎn)在哪里?怎樣才能把工作做的更好?”，使思維的火花時(shí)常處于活躍狀態(tài)。三是要深入調(diào)查研究。要經(jīng)常有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查研究，切實(shí)掌握司法行政發(fā)展?fàn)顩r和制約發(fā)展的瓶頸所在，做到有的放矢、一語(yǔ)中的，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了豐富翔實(shí)的第一手資料和科學(xué)合理的建議，充分發(fā)揮了參謀助手作用。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好綜合協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)、服務(wù)是辦公室的重要職能，只有服務(wù)到家、協(xié)調(diào)到位才能為領(lǐng)導(dǎo)分解壓力，確保政令暢通，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是要主動(dòng)服務(wù)。要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該做而沒(méi)精力做的事、做牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力的事、做給領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)臺(tái)的事。要吃透上情、掌握下情，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供充足的材料和多方面信息，為領(lǐng)導(dǎo)起草高質(zhì)量的會(huì)議文稿。要服務(wù)機(jī)關(guān),經(jīng)常傾聽(tīng)各處室的意見(jiàn)和建議，幫助解決工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題；要服務(wù)鞋眾，對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，誠(chéng)心辦事。對(duì)群眾來(lái)信，要認(rèn)真閱讀，逐一落實(shí)。二是要善于協(xié)調(diào)。對(duì)事關(guān)全局的重點(diǎn)工作，在正式上會(huì)前，要主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)處室做好前期準(zhǔn)備工作，提供多套方案，供領(lǐng)導(dǎo)參考；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示,會(huì)議決定的工作,要盯住不放,積極督促落實(shí)．讓領(lǐng)導(dǎo)騰出時(shí)間和精力，謀全局、抓大事。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高工作質(zhì)量

創(chuàng)新是工作前進(jìn)的持久動(dòng)力。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)、層出不窮的新問(wèn)題，如果一味因循守舊、固步自封，工作效率和工作質(zhì)量就難以提高。因此，必須解放思想、更新觀念、勤于思考、勇于實(shí)踐，善于用發(fā)展的眼光和改革的辦法來(lái)解決問(wèn)題。一是創(chuàng)新工作機(jī)制。辦公室負(fù)責(zé)繁重的日常工作，經(jīng)常遇到急需解決的問(wèn)題，必須有一套科學(xué)合理的工作機(jī)制作保證。要進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范公文制發(fā)、會(huì)議組織、機(jī)要值班、督查落實(shí)、協(xié)調(diào)服務(wù)等各項(xiàng)工作流程，使每項(xiàng)工作都有明確的崗位職責(zé)、工作時(shí)效、運(yùn)轉(zhuǎn)程序，做到常事快辦、急事急辦、特事特辦，保證機(jī)關(guān)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是創(chuàng)新激勵(lì)約束機(jī)制。辦公室人員多、事

務(wù)雜，以人管人難以取得良好效果，必須依靠科學(xué)完善的制度來(lái)激勵(lì)人、約束人，完善對(duì)辦公室人員的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)每個(gè)同志的工作按照德、勤、能、績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔任用掛鉤，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。三是創(chuàng)新工作手段?！肮び破涫卤叵壤淦鳌保冗M(jìn)的辦公硬件可以起到事半功倍的效果，不僅節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，而且能大大提高工作效率和工作質(zhì)量。

(四)強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

辦公室涉及機(jī)關(guān)等方方面面的工作，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是做好辦公室工作的前提和保證。因此，必須強(qiáng)化辦公室的學(xué)習(xí)意識(shí)，教育每個(gè)同志樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。一是要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。除政治理論學(xué)習(xí)外，還要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行政管理、公文寫作等知識(shí)。二是要培養(yǎng)勤于實(shí)踐的習(xí)慣?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事需躬行”。多為同志們提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓大家在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)閱歷，逐步提高公文寫作、組織協(xié)調(diào)、社會(huì)交往等各方面能力，使全體同志都成為辦公室工作的行家里手。三是要培養(yǎng)扎實(shí)的工作作風(fēng)。辦公室是一個(gè)需要付出的崗位，沒(méi)有忘我的精神是難以做好工作的。要教育廣大干部職工視工作為事業(yè)，始終保持蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、旺盛的士氣，把工作放在第一位，只要有任務(wù)不管什么時(shí)候加班，招之即來(lái)，不講任何條件；凡是接手的工作

，不管有多少困難，也要想方設(shè)法做到最好。平時(shí)要做到“四勤’’，即：“腦勤”，多思考，善于在雜亂瑣碎事務(wù)中尋找工作規(guī)律，提高工作效率；“腿勤”，不怕多跑路、多流汗，把工作做細(xì)做實(shí)；“手勤”，多動(dòng)筆、勤練筆、廣泛多搜集材料，做到精益求精；“嘴勤”，多向其他處室同志了解情況、多向內(nèi)行學(xué)習(xí)本領(lǐng)，不斷提高工作水平。四是要?jiǎng)?chuàng)造干部成長(zhǎng)的條件和環(huán)境。要關(guān)心干部職工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，堅(jiān)持用事業(yè)留人、條件留人、待遇留人，為他們的進(jìn)步成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。

(五)強(qiáng)化表率意識(shí)，樹(shù)立良好形象

辦公室是局機(jī)關(guān)的重要窗口，每個(gè)同志的一言一行事關(guān)機(jī)關(guān)形象。因此，要教育辦公室工作人員牢固樹(shù)立表率意識(shí)，時(shí)常反省自己、磨練意志、提高修養(yǎng)，保持良好形象，爭(zhēng)做機(jī)關(guān)的表率。一是提高政治理論修養(yǎng)。要經(jīng)常組織大家學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，做到立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明、大事清楚，做政治上的明白人。二是善于團(tuán)結(jié)協(xié)作。教育大家做事先做人，大事講原則、小事講風(fēng)格，與人為善、表里如一，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)已之短，做生活上的實(shí)在人。三是堅(jiān)持廉潔自律。教育大家堂堂正正做人、清清白白做事，自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格遵守黨章黨紀(jì)規(guī)定，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，做生活上的清白人。

三、提高“六種能力”

（一）提高文字表達(dá)能力。辦公室是出材料、出政策、出思路的地方，大到領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報(bào)材料，小到會(huì)議紀(jì)要、擬發(fā)通知等，辦公室天天在和資料打交道，如果不會(huì)?！肮P桿子”，其價(jià)值就不會(huì)太大，很難發(fā)揮重大作用。提高文字表達(dá)能力的途徑有四點(diǎn)：一是勤學(xué)。要堅(jiān)持學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，不斷提高理論政策和知識(shí)水平，提高分析和解決問(wèn)題的能力，為寫材料打下良好的基礎(chǔ)。二是多實(shí)踐。要多想多思、多寫多練，在實(shí)踐中不斷提高。要堅(jiān)持自我加壓，勇挑重?fù)?dān)，多寫“大塊頭”材料，多寫讀書筆記，多寫心得體會(huì)，這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能練就一手過(guò)硬的“筆功”，成為一名名符其實(shí)的“筆桿子”。三是善觀察。辦公室工作人員的特殊性要求其工作人員必須站在全局的高度去觀察、分析問(wèn)題，既要善于觀察分析宏觀形勢(shì)，從中把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢(shì)，盡可能掌握多的情況；既要善于觀察分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽(tīng)民聲、察民意，在“結(jié)合”上做好文章，使自己所寫的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，寫好材料既需要有較高的文字表達(dá)水平，也要有較高的政治水平、思想水平，更需要吃透情況、熟悉工作，這就要求辦公室人員注意研究工作，研究形勢(shì)，研究實(shí)際問(wèn)題，特別是對(duì)全局重點(diǎn)工作的跟蹤監(jiān)控，掌握進(jìn)度，這樣寫出來(lái)的材料才有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和可操作性。

（二）提高口頭表達(dá)能力。在辦公室工作，口頭表達(dá)是一項(xiàng)基本功，要做到待人、辦事表達(dá)準(zhǔn)確、非常得體。辦公室人員在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)時(shí)，不僅要用“口”說(shuō)，還要用“腦“說(shuō)，要對(duì)匯報(bào)的內(nèi)容精心篩選，匯報(bào)的語(yǔ)言反復(fù)演練。既為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，而又不因?yàn)閰R報(bào)過(guò)多、過(guò)濫，說(shuō)話羅嗦，表達(dá)不準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)?！疤韥y”，牽扯領(lǐng)導(dǎo)精力。一是多請(qǐng)示多匯報(bào)。但并非教條主義的事事都請(qǐng)示、環(huán)環(huán)都匯報(bào)，要盡可能多地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)主要工作或關(guān)鍵問(wèn)題的進(jìn)展情況，及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的最新指示。當(dāng)然，對(duì)某些問(wèn)題、某些時(shí)候應(yīng)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的總體要求，在一定的原則范圍內(nèi)自行裁量；二是要會(huì)請(qǐng)示會(huì)匯報(bào)。要發(fā)揮空間、時(shí)間和心理“距離”短的優(yōu)勢(shì)，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，盡可能多地反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)陳述或匯報(bào)某一項(xiàng)自己認(rèn)為同時(shí)也是大家認(rèn)為比較成熟的正確意見(jiàn)或建議，

從而贏得領(lǐng)導(dǎo)支持，推動(dòng)工作開(kāi)展；三是要區(qū)別情況，少請(qǐng)示、多匯報(bào)，或多請(qǐng)示、少匯報(bào)。要根據(jù)工作的實(shí)際情況以及領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格，適時(shí)選擇匯報(bào)請(qǐng)示的頻度、深度和廣度。

（三）提高協(xié)調(diào)督導(dǎo)能力。協(xié)調(diào)、督導(dǎo)是辦公室工作的重要內(nèi)容。辦公室所從事的協(xié)調(diào)是一種“無(wú)權(quán)力協(xié)調(diào)’’，只有協(xié)調(diào)服務(wù)的責(zé)任，而沒(méi)有決策拍板的權(quán)利，要求服務(wù)到位而不越位。協(xié)調(diào)中要不斷提高政治意識(shí)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的主動(dòng)性，處理好三個(gè)方面的關(guān)系。一是處理好重點(diǎn)和一般的關(guān)系。辦公室服務(wù)的對(duì)象很多，既有上級(jí)，也有同級(jí)，還有下級(jí)，各種關(guān)系的協(xié)調(diào)中，要既保重點(diǎn)又兼顧一般，努力掌握‘‘彈鋼琴’’的藝術(shù)。二是處理好對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系。對(duì)上要寓參謀于服從之中，做到服務(wù)與參謀兩不誤，既堅(jiān)持真知灼見(jiàn)，又堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定；對(duì)下要寓服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)之中，領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)雙推進(jìn)，既要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，又要牢固樹(shù)立服務(wù)的思想意識(shí)。三是處理好中心工作和日常工作的關(guān)系。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏廢；既要抓好中心工作的重要環(huán)節(jié)，又要抓住日常工作的重要事項(xiàng)，把二者統(tǒng)一起來(lái)。督導(dǎo)工作要堅(jiān)持抓好三個(gè)步驟。一是預(yù)防督查。年初，將局黨組確定的重點(diǎn)工作細(xì)化分解，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前謀劃，做好預(yù)案。二是跟蹤督查。按照年初的目標(biāo)分解情況，運(yùn)用多種形式對(duì)重點(diǎn)工作和階段性中心工作，跟蹤督查，及時(shí)通報(bào)進(jìn)度，解決問(wèn)題。三是督查反饋。對(duì)局黨組的重大決策落實(shí)情況和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)進(jìn)行督查反饋，明確督查對(duì)象，限定辦解時(shí)限，對(duì)完成情況及時(shí)通報(bào)，督促工作落實(shí)。

（四）提高行政管理能力。行政管理工作內(nèi)容繁雜，任務(wù)繁重，文稿起草、辦文辦會(huì)、值班接待、機(jī)要保密、行政后勤、安全保衛(wèi)等工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的制度規(guī)范，確保程序暢通，環(huán)環(huán)相扣，各司其職，密切配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面要建章立制。根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，制定并不斷充實(shí)、完善辦公室工作制度。在具體工作中，培養(yǎng)按制度辦事的自覺(jué)意識(shí)，促進(jìn)辦公室工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。另一方面要嚴(yán)加管理。一是建立完善崗位責(zé)任制。運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，科學(xué)界定各個(gè)崗位和人員的工作職責(zé)，做到職責(zé)分明，分工明確，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)。在辦公室內(nèi)部，要以“德、能、勤、績(jī)、廉”為主要內(nèi)容，明確規(guī)定崗位責(zé)任制的具體目標(biāo)、任務(wù)和共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)日常工作進(jìn)行科學(xué)安排、合理分工，把辦公室工作細(xì)化成有數(shù)量、有質(zhì)量、有可比度的具體崗位責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。二是建立公平合理的考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制。按照崗位責(zé)任制的具體內(nèi)容，制定科學(xué)的考核辦法，做到月有考評(píng)，季有考核，年終有總評(píng)，做到考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，杜絕主觀隨意性。三是完善監(jiān)督機(jī)制。對(duì)辦公室機(jī)關(guān)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，建立信息反饋制度、工作報(bào)告制度、跟蹤檢查制度和責(zé)任追究制度等，把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員的積極性，努力提高工作質(zhì)量和效率

。

（五）提高參謀決策能力。辦公室作為政府的“參謀部”、“智囊團(tuán)”，要發(fā)揮其應(yīng)有作用，必須在“肯謀”、“善謀，上下功夫。一是知識(shí)要廣。要廣學(xué)博采，對(duì)古今中外、天文地理、邊緣科學(xué)、前沿知識(shí)等都要有所研究和涉獵，努力成為包羅萬(wàn)象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。二是信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對(duì)本市發(fā)生的重要事件要及時(shí)了解，始終掌握最新信息，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策有重要參考價(jià)值的信息要快速反饋，及時(shí)提供。三是情況要熟。辦公室工作人員要做有心人，注意整理方方面面的情況，成為領(lǐng)導(dǎo)的“資料庫(kù)”。對(duì)黨的路線、方針、政策要認(rèn)真學(xué)和領(lǐng)會(huì)，把握精神實(shí)質(zhì)；對(duì)兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)做法，注意總結(jié)搜集，并結(jié)合實(shí)際加以吸收利用；對(duì)本局的情況要了如指掌，尤其對(duì)重點(diǎn)工作情況的一些主要數(shù)字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸，并撰寫有觀點(diǎn)、有份量的調(diào)研報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提供參考。四是反映要快。堅(jiān)持高效率，快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，立竿見(jiàn)影。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要區(qū)分輕重緩急，做到急事急辦，特事特辦，今日事今日畢，不拖拉散漫。

（六）提高處理突發(fā)事件能力。針對(duì)突發(fā)事件，辦公室作為機(jī)關(guān)工作的“中樞”，必須具備快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)的本領(lǐng)。一是及早報(bào)告。遇到突發(fā)事件，要及時(shí)通過(guò)有關(guān)渠道向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示，請(qǐng)求各方面支持；二是果斷決策。處理突發(fā)性事件，不可能按常規(guī)程序?qū)訉訁R報(bào)，事事請(qǐng)示，辦公室主任要敢于拍板，果斷決策，及時(shí)組織力量阻止事態(tài)發(fā)展，否則，就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，釀成惡果。三是制定預(yù)案。制定較全面具有較強(qiáng)可操作性的應(yīng)急預(yù)案，一旦事發(fā)，迅速行動(dòng)，有備無(wú)患。四是穩(wěn)妥善后。對(duì)于突發(fā)性不良事件造成的不良影響，帶來(lái)的損失，要積極穩(wěn)妥處理，盡可能把影響降低到最小，把損失降低到最小，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，避免類似事件發(fā)生。通過(guò)強(qiáng)化意識(shí)，提高能力，努力打造“五型辦公室”，即學(xué)習(xí)型、效能型、人和型、研究型、勤政型。

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