第一篇：朗培培訓(xùn)筆記

一、招生目標(biāo)=電話量*上門率*成交率*均單率

二、提高上門率

三、康乃馨圖書(shū)館軟招生方案

一元領(lǐng)康乃馨，為媽媽送祝福 一朵永不凋落康乃馨：

募捐箱→登記表→寫賀卡（教孩子）→賀卡箱→愿意捐書(shū)→領(lǐng)刮刮樂(lè)→領(lǐng)康乃馨→推小課

1、終身免費(fèi)

2、愛(ài)心大使榮譽(yù)勛章

3、刮刮樂(lè)

電話邀約：康乃馨，捐舊書(shū)

四、現(xiàn)在不是電話銷售的時(shí)代而是微信銷售時(shí)代1、21天微信跟進(jìn)計(jì)劃（感動(dòng)、服務(wù)好）

1、多收入120元，招夠120人以上歸你們

校長(zhǎng)的管理（管理員工的滿意度）

1、嗑瓜子理論：

①?gòu)?fù)雜任務(wù)分解，讓員工愿意做 ②任務(wù)完成及時(shí)激勵(lì),讓員工快樂(lè)做 ③公眾展示工作成就,讓員工幸福做

以邀約電話為例：①分組②得到及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

2、善用學(xué)校的老員工

3、永遠(yuǎn)不要得罪離職的員工

4、高壓線：拒絕負(fù)能量、夢(mèng)想、愛(ài)、不成長(zhǎng)

股權(quán)管理和積分管理

不要把所有權(quán)放出去

老員工帶新員工：50%給老員工

定金100元抵1000元定金

2個(gè)定金以上歸老師

1000積分：帶薪休假一天 20000積分：買車獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元

讓員工做好的，他就不會(huì)做不好的

離職六個(gè)月積分清零

第二篇：朗培兼職教師聘用合同

十堰朗培文化課培訓(xùn)學(xué)校教師聘用合同甲方（教 育 方）十堰朗培文化課培訓(xùn)學(xué)校甲方地址：三堰水云間城市花園一號(hào)

乙方：身份證號(hào)：地址 ：手機(jī)：為了使乙方有一個(gè)穩(wěn)定、正規(guī)的教學(xué)工作，同時(shí)為了保障甲方的教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)雙方平等協(xié)商，本著平等、自愿，誠(chéng)信的原則，就甲方聘用乙方作為暑假培訓(xùn)老師一事達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任和義務(wù)

1、甲方聘請(qǐng)乙方作為暑假培訓(xùn)教師，定期發(fā)放工資。

2、甲方為乙方提供穩(wěn)定、正規(guī)的工作。

3、甲方為乙方的備課教案進(jìn)行指導(dǎo)。

4、甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定工資的獎(jiǎng)罰及是否解除對(duì)乙方的聘用。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1、招生階段：服從甲方招生階段所有工作安排，并且認(rèn)真仔細(xì)踏實(shí)的完成自己本職工作。

2、充分備課：備教材、備作業(yè)，認(rèn)真做好備課與教學(xué)記錄，課前撰寫教案提綱。

3、認(rèn)真指導(dǎo)：抓住學(xué)生特點(diǎn)，盡快轉(zhuǎn)弱點(diǎn)為優(yōu)勢(shì)；嚴(yán)禁在課堂上做與講課內(nèi)容無(wú)關(guān)的事。

4、善于分析：具體分析每一節(jié)課、每一道題，針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況及時(shí)解決每個(gè)問(wèn)題。

5、主動(dòng)配合：積極與家長(zhǎng)及甲方交流，經(jīng)常反映學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與家長(zhǎng)及甲方齊抓共管、共同努力，把學(xué)生成績(jī)提上去。

6、總結(jié)提高：做好教學(xué)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，互相交流學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果。

7、乙方在每次授課后都要給學(xué)生布置作業(yè)或指導(dǎo)預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)并在下次授課時(shí)檢查并講解。學(xué)生作業(yè)或預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)完成情況記錄在教案上。

8、乙方必須嚴(yán)格按照甲方的安排，根據(jù)學(xué)生的具體學(xué)習(xí)進(jìn)度定時(shí)為學(xué)生發(fā)放練習(xí)題和每月測(cè)試題，并與學(xué)生的學(xué)管老師做好溝通，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)督促學(xué)生獨(dú)立完成，收回后在非授課時(shí)間根據(jù)答案和解析進(jìn)行評(píng)分。

9、乙方對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)工作時(shí)間為正常上班時(shí)間（即八小時(shí)工作制），工作期間不允許請(qǐng)假曠課。

10、在工作授課過(guò)程中，乙方必須與學(xué)生及家長(zhǎng)保持良好的關(guān)系，遵守家教禮儀，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行輔導(dǎo)，如出現(xiàn)意外情況，必須立即通知甲方，由甲方進(jìn)行協(xié)商處理，不與學(xué)生和家長(zhǎng)發(fā)生任何沖突。

三、工資支付：

1、合同有效時(shí)間年月至

2、合同有效期結(jié)束之日一次性支付乙方工資2000元

3、合同有效時(shí)間沒(méi)有結(jié)束，而乙方單方面終止合同，甲方有權(quán)不發(fā)放乙方工資。

四、違約責(zé)任

1、乙方提供虛假個(gè)人信息或乙方與學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)有任何沖突的，甲方可以無(wú)條件解除本協(xié)議，不發(fā)放乙方工資。

2、乙方如有特殊情況(非各種考試原因)需要提前終止協(xié)議的，需要提前l(fā)5日以書(shū)面形式(包括申請(qǐng)書(shū)和原因證明)通知甲方，3、乙方應(yīng)對(duì)個(gè)人信息保密，包括目前工作狀態(tài)，具體教授年級(jí)，聯(lián)系方式(學(xué)生、家長(zhǎng)、老師都不得互留聯(lián)系方式)，還有自身工資數(shù)額情況，不得泄露甲方的一切商業(yè)秘密和資料，培訓(xùn)內(nèi)容。

4、乙方有事請(qǐng)假，需至少提前3天向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)校方研究決定后批準(zhǔn)方可執(zhí)行，不經(jīng)允許，不按時(shí)授課則視為曠課。

5、乙方必須嚴(yán)格按照上課時(shí)間上課，不得與學(xué)生攀談，不按規(guī)定時(shí)間上課，遲到5分鐘以上者。

6、上課之前，乙方應(yīng)根據(jù)學(xué)生的情況認(rèn)真?zhèn)湔n，課后應(yīng)根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，按要求做出上課計(jì)劃。

7、上課期間，一律不允許乙方使用手機(jī)，游戲機(jī)等一切和授課無(wú)關(guān)的物品。進(jìn)入教學(xué)區(qū)手機(jī)必須靜音或關(guān)機(jī)。

8、乙方假如因未充分備課或其他明顯的授課過(guò)程不認(rèn)真，而導(dǎo)致學(xué)生退課，家長(zhǎng)不滿意等。

9、若是乙方違反以上8條甲方有權(quán)扣除乙方工資200—1000元作為 賠償金，并追究乙方的法律責(zé)任。

五、附則

1、因自然原因?yàn)?zāi)害等不可抗力或政府政策變化等導(dǎo)致本合同履行的另行處理。本附件與本協(xié)議具有同等效力。

2、本合同自雙方簽訂之日起生效，除乙方未通過(guò)甲方考核、未達(dá)到甲方工作要求標(biāo)準(zhǔn)外，期間雙方不得擅自解除本合同。

3、本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份：具有同等法律效力。

甲方：十堰朗培文化課培訓(xùn)學(xué)校乙方：

（蓋章/簽字）________________乙方（蓋章/簽字）_______________年月日年月日

第三篇：國(guó)培學(xué)習(xí)筆記

國(guó)培學(xué)習(xí)筆記

熊建玲

非常有幸地聆聽(tīng)了省中小學(xué)教師繼續(xù)教育指導(dǎo)中心黃佑生老師的關(guān)于《用思想提升你的教育品位》講座。他那精辟具體的講座像塊磁鐵似的深深吸引著我，給了我一種如醍醐灌頂般的心靈的洗滌和思想的熏陶，讓我忍不住一遍一遍的翻閱聽(tīng)他講座時(shí)做的筆記。我想，把他的這次的講座筆記整理出來(lái)，能和更多的人一起分享，這會(huì)是件很快樂(lè)的事。

黃老師的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)：1.為什么我們會(huì)去搶鹽？（大家都應(yīng)該能清楚地記得今年日本大地震的時(shí)候，我們很多地方的中國(guó)人去搶著買鹽）日本人笑話中國(guó)人沒(méi)思想，沒(méi)主見(jiàn)，盲目跟從。當(dāng)然以前也發(fā)生過(guò)搶醋，板藍(lán)根等等。2.接著黃老師引用了卡耐基話：思想決定生活。其書(shū)《人性的弱點(diǎn)》中談到我們應(yīng)該做個(gè)有思想的舞者。

黃老師的幾點(diǎn)思想：

一，關(guān)于專業(yè)成長(zhǎng)的思想（首先黃老師精辟地分析了教師的每個(gè)成長(zhǎng)時(shí)期）

1.第一次專業(yè)成長(zhǎng)（一般是6—10年）a 熟悉教材，對(duì)教材內(nèi)容的學(xué)科式把握。B對(duì)教學(xué)的基本步驟與方法的掌握，主要停留在“怎么做”層面。C對(duì)學(xué)生有關(guān)注，開(kāi)始形成學(xué)生觀。

2.高原期 a很難感覺(jué)到像前一個(gè)時(shí)期快速成長(zhǎng)，相反，發(fā)現(xiàn)自己很多事情都是在重復(fù)。B保持中等狀態(tài)的教學(xué)效果，不好也不壞。C 工作內(nèi)容和范圍沒(méi)有什么變化，按部就班，自己不知道有什么事可做。d 自己從同伴那里不能學(xué)到什么，覺(jué)得同伴懂的自己都懂了。E工作熱情明顯下降，但能維持著基本的工作狀態(tài)，一部分開(kāi)始感到疲憊。F 開(kāi)始關(guān)心教學(xué)理論，但沒(méi)有哪一種理論完全說(shuō)服自己，覺(jué)得這些理論都與自己切身的感受不一致。G 因職稱到頂而不思進(jìn)取，或因提升無(wú)望而消極。有些人或許能很快地走出高原期，也許有的人一輩子都走不出高原期，也許有的人沒(méi)有意識(shí)到自己處在高原期，在享受著高原反應(yīng)---神馬都是浮云。但是如果遇到關(guān)鍵事件或者是關(guān)鍵人物，那么你可能就能走出高原期，來(lái)到教師的第二次專業(yè)成長(zhǎng)期。

3.第二次專業(yè)成長(zhǎng)期 a原先不太關(guān)注或不感興趣的事物，突然或者慢慢開(kāi)始成為重要的生活內(nèi)容和工作內(nèi)容，開(kāi)始對(duì)某一種情感有熱情。如性別的研究，男孩和女孩的教育——陽(yáng)光男孩教育，優(yōu)雅女孩教育等。能發(fā)現(xiàn)習(xí)以為常的問(wèn)題，用心去解決，這就是成長(zhǎng)。B生活圈和工作圈開(kāi)始突破原來(lái)的格局，對(duì)工作伙伴或者朋友開(kāi)始有挑選，不以親疏為標(biāo)準(zhǔn)。C追求與人不同的看法和做法，表現(xiàn)出對(duì)一些固定的看法和做法不滿意。（不會(huì)盲目跟從）d

開(kāi)始關(guān)注教材，課程資源，教學(xué)評(píng)價(jià)，師資隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的教學(xué)管理問(wèn)題開(kāi)始感興趣。能做到簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜話，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。E注重收集教育教學(xué)過(guò)程中的資料。（教案，反思，總結(jié)，博客等）f開(kāi)始在內(nèi)心懷疑自己過(guò)去的一些信念，開(kāi)始能接受他人對(duì)自己的批評(píng)甚至否定，對(duì)自己常常有陌生感。

從自負(fù)到自卑到謙遜，從開(kāi)始參加工作到走上第二次專業(yè)成長(zhǎng)。這是一個(gè)教師從事教育事業(yè)的必經(jīng)過(guò)程。我們應(yīng)以這句話作為座右銘：人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。

二．關(guān)于教育的思想（與自我，與社會(huì)，與他人三個(gè)維度）

1.教育要培育美好的人性。

案例1 藥家鑫們，挾尸要價(jià)等帶來(lái)的精神痛苦。這些是沖破的道德底線，殘暴，冷漠。白巖松說(shuō)---中國(guó)人正在喪失人性。案例2 毒奶粉，瘦肉精，地溝油，染色饅頭等帶來(lái)的身體傷害。案例3 “我分不清誰(shuí)是誰(shuí)的兒子”----家庭教育

教育就是要讓人逐漸脫離獸性，豐富人性，克服人性的弱點(diǎn)，培養(yǎng)健康人格。人性越豐富，人就越像個(gè)人，人對(duì)社會(huì)的價(jià)值越大。如果人性缺失，就會(huì)“近于禽獸”，甚至連禽獸都不如。如果不能以人性教化來(lái)培育人性，學(xué)校就會(huì)批量“生產(chǎn)”出失去人性和靈魂的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”“冷血?jiǎng)游铩?。所以，我們作為教育工作者，要善于去培育學(xué)生的人性，如自信、仁愛(ài)、友善、孝敬、寬容、豁達(dá)、責(zé)任、誠(chéng)信、自制、堅(jiān)強(qiáng)??要讓學(xué)生遠(yuǎn)離冷漠、自私、刻薄、虛偽、懦弱?

2.教育要培養(yǎng)好素質(zhì)

a案例4 日本大地震，大海嘯的震撼，沒(méi)有一片垃圾，地鐵里沒(méi)有一點(diǎn)混亂，排隊(duì)打電話，沒(méi)有一個(gè)插隊(duì)。所以教育就是讓“好習(xí)慣”成為習(xí)慣，除已重視的習(xí)慣外，尤其是要重視勞動(dòng)，健身，自我管理，自主學(xué)習(xí)等習(xí)慣培養(yǎng)。

B案例5 別再跟我提“學(xué)習(xí)”兩字（很多優(yōu)等生在學(xué)完大學(xué)后，都如此說(shuō)，甚至還有點(diǎn)老師也如此）所以不要讓學(xué)生成為一種學(xué)習(xí)機(jī)器。那么教育要培養(yǎng)學(xué)生積極的態(tài)度，探究的欲望，學(xué)習(xí)的興趣以及堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。

3．教育是細(xì)節(jié)的侵染（魔鬼在細(xì)節(jié)之上，天使在細(xì)節(jié)之中）

案例6 于丹老師見(jiàn)面即認(rèn)識(shí)班上每個(gè)學(xué)生。（于丹老師在北大當(dāng)班主任的時(shí)候，在開(kāi)學(xué)的前一周就去認(rèn)識(shí)每個(gè)學(xué)生并了解每個(gè)學(xué)生的家庭情況。因此在開(kāi)學(xué)的第一天都能叫上每個(gè)同學(xué)的名字，讓那些遠(yuǎn)道而來(lái)的學(xué)生有種熟悉感，親切感）案例7 黃老師，您影響了我一生。（多學(xué)點(diǎn)總有好處）我們就是學(xué)生的榜樣，言傳身教的力量和效應(yīng)有時(shí)你是不會(huì)想象得到的。

黃老師在關(guān)于教育的思想最后這樣小結(jié)：只有我們治愈了自己，才有能力去治愈他人。如果我們想要拯救別人的靈魂，就必須得先拯救自己。很多時(shí)候把自己當(dāng)作學(xué)生要求，可能你離一個(gè)優(yōu)秀的老師就不遠(yuǎn)了。如聽(tīng)課不講小話，開(kāi)會(huì)不接聽(tīng)手機(jī)，不做其它的事；不賭博，不酗酒……

三．關(guān)于學(xué)生的思想

1．學(xué)生是會(huì)犯錯(cuò)的孩子。

案例10考試中有舞弊抄襲的孩子，并且中有幾個(gè)平時(shí)表現(xiàn)很好的學(xué)生。老師的態(tài)度是模糊處理還是清楚處理？其不同的結(jié)果也許會(huì)影響學(xué)生的一生。其實(shí)，學(xué)生還是小孩，是成長(zhǎng)中的孩子，不出現(xiàn)問(wèn)題是不可能的，犯錯(cuò)是很正常的，有時(shí)還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。學(xué)校就是學(xué)生犯錯(cuò)誤的地方，從來(lái)不犯錯(cuò)誤的學(xué)生是不真實(shí)的，也是不完整的，更是不正常的。大人不記小人過(guò)。因此，在對(duì)待孩子犯錯(cuò)的態(tài)度上，我們應(yīng)寬容，理解孩子。有時(shí)也可“糊涂點(diǎn)”。適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。這就叫做模糊處理。

2.學(xué)生是發(fā)展變化的生命體。

案例11北大校長(zhǎng)周其風(fēng)在母校的感言。----每個(gè)學(xué)生都值得期待，每個(gè)學(xué)生都有花開(kāi)季節(jié)。（他以他自己親身的經(jīng)歷來(lái)現(xiàn)身說(shuō)教：在母校讀書(shū)的時(shí)候被評(píng)為“插秧先進(jìn)個(gè)人”）案例12 我可憐的伍同學(xué)（黃老師介紹了他的同學(xué)伍的個(gè)人經(jīng)歷）——每個(gè)人的認(rèn)識(shí)道路上是有很多懸念的，過(guò)去的他不是今天的他，更不是明天的他。黃老師引用了馬克思的話：人不是一件東西，他是一個(gè)置身不斷發(fā)展過(guò)程中的生命體。在生命的每一時(shí)刻，他都正在成為卻永遠(yuǎn)尚未成為他能夠成為的那個(gè)人。

4.學(xué)生是整體的人。

案例13 從查海生到邱君（跳樓自殺的詩(shī)人）——人怎樣才能協(xié)調(diào)發(fā)展？心理發(fā)展和智力發(fā)展？這些都是我們教育工作者應(yīng)該重視的問(wèn)題。狄爾泰認(rèn)為，人是整體的人，是“有意志、有情感、有想象的存在物”，教育必須從“唯知識(shí)”狹隘的眼界中走出來(lái)，調(diào)整到“生命全域”。

5.順應(yīng)學(xué)生成長(zhǎng)的需要。（人是有各種成長(zhǎng)需要，因此我們要滿足孩子的天性。）不要忘記自己曾經(jīng)也是個(gè)學(xué)生。有時(shí)老師會(huì)認(rèn)為：因?yàn)槲沂抢蠋煟闶菍W(xué)生；因?yàn)槲沂谴笕耍闶呛⒆?；因?yàn)槲沂菫槟銈兒??由于有那么多、那么充分的理由，所以就該我說(shuō)、你聽(tīng)，我說(shuō)的就是對(duì)的，你就應(yīng)該無(wú)條件接受我的觀點(diǎn)和意見(jiàn)??所以苦口婆心之后，孩子可能依然“不聽(tīng)話”那么是否可以換種心態(tài)對(duì)孩子說(shuō)：“我知道你很難受，能不能告訴我，什么事情使你感到這么難受？”“要是我也可能會(huì)這樣想的，你是不是覺(jué)得這件事情對(duì)你傷害太大了?！薄澳?/p>

很好地表達(dá)了自己的看法……”“你真不錯(cuò)，我佩服你……” 等等。

四．關(guān)于教學(xué)的思想

1.教學(xué)有規(guī)律，應(yīng)看本質(zhì)。規(guī)律一：先學(xué)后教——以學(xué)定教。規(guī)律二：先教后學(xué)——以教導(dǎo)學(xué)。規(guī)律三：溫故而知新——學(xué)會(huì)了才有興趣。不管是洋思模式，杜郎口模式還是東廬模式，其中的精髓是：最大限度地讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，把課堂還給學(xué)生，讓課堂煥發(fā)生命的活力。

2.教學(xué)是哲學(xué)。不論用什么教學(xué)方法或教學(xué)模式，要有基本哲學(xué)思想，有自己的見(jiàn)解和判斷：主體與主導(dǎo)；預(yù)設(shè)與生成；復(fù)雜與簡(jiǎn)單； 活與實(shí)； 講與不講、講多與講少；用與不用等。

3.教學(xué)以學(xué)生為主角。

4.教學(xué)不能舍近求遠(yuǎn)。要能善于利用身邊的東西為教學(xué)服務(wù)。

最后，黃老師以詩(shī)人路遙的一句話作為他的結(jié)束語(yǔ)，我覺(jué)得很精彩很能給人啟發(fā)和激勵(lì)：只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才能成就某種事業(yè)。

第四篇：培訓(xùn)筆記

企業(yè)文化建設(shè)

1.2002年5月，開(kāi)始籌備，11月，電信上市

2.2008年三家公司重組，聯(lián)通網(wǎng)通合并，移動(dòng)鐵通合并，電信衛(wèi)通合并，形成三家通信公司。

3.電信主要經(jīng)營(yíng)：手機(jī)寬帶固話

4.5.17日，中國(guó)電信日

5.2005年電信開(kāi)始轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商→綜合信息服務(wù)提供商。

6.2008年收購(gòu)聯(lián)通C網(wǎng)

7.兩個(gè)品牌：天翼E家（我的E家）、商務(wù)領(lǐng)航

8.2002年5月開(kāi)始使用“牛角標(biāo)”

9.“牛角標(biāo)”含義：

雙C交叉：“用戶”“合作”第一個(gè)英文字母

外觀：牛頭：腳踏實(shí)地

網(wǎng)絡(luò)：四通八達(dá)，暢通高效的服務(wù)

和平鴿：與時(shí)俱進(jìn)

舞者：以人為本的價(jià)值觀，公平高效的企業(yè)環(huán)境

顏色：藍(lán)色，代表沉穩(wěn)，具有理智，準(zhǔn)確，高科技創(chuàng)新。

字體：書(shū)法：生命力，親和力，感染力

英文：國(guó)際化，現(xiàn)代化

二者搭配：古代與現(xiàn)代融為一體，源自傳統(tǒng)，走向國(guó)際

唐山電信

1.2003年1月9日成立，14個(gè)分公司

2.企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)

服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

對(duì)外：以人為本－以客戶為根本

對(duì)內(nèi)：以人為本－以員工為根本

“選、用、育、留”。

個(gè)人績(jī)效=能力＋意愿

七步營(yíng)銷法

歡迎問(wèn)候－判斷用戶類型－引發(fā)興趣－引導(dǎo)了解－體驗(yàn)演示－促成銷售－售機(jī)

魚(yú)缸定律：善解人意，身臨其境，設(shè)身處地

＊什么樣的服務(wù)才是最好的？

服務(wù)態(tài)度積極；服務(wù)要有同理心；服務(wù)要寬容；服務(wù)要適應(yīng)環(huán)境；有問(wèn)題要向好的方向看，善意的理解。

關(guān)注重要信息

（眼神，肢體動(dòng)作，衣著，語(yǔ)言）

＊引發(fā)興趣

1.FABE（F）特征（A）好處（B）利益（E）證明

2.發(fā)問(wèn)方式：開(kāi)放式和封閉式

4.Swot法則： S-優(yōu)勢(shì)W-劣勢(shì)O-機(jī)會(huì)T-威脅

對(duì)比法、贊美法、以情動(dòng)人、成功是一種習(xí)慣

總結(jié)：

1.善解人意，身臨其境，設(shè)身處地 –-----魚(yú)缸定律 2.無(wú)法改變外在的時(shí)候，要學(xué)會(huì)改變自己 3.成功是一種習(xí)慣

4.人都是逃避痛苦，趨向快樂(lè)的 5.辦法總比困難多，思路決定出路

6.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用恰當(dāng)?shù)氖拢瑢?duì)恰當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?7.談話最短的距離不是直線而是曲線

營(yíng)業(yè)知識(shí)

三大業(yè)務(wù)品牌：①天翼 ：?jiǎn)萎a(chǎn)品套餐

②天翼E家：E6：固話+手機(jī)E8：固話+寬帶

E9：固話+手機(jī)+寬帶

③商務(wù)領(lǐng)航：手機(jī)+固話

手機(jī)+固話+寬帶

CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：通話穩(wěn)定，語(yǔ)音清晰，高速上網(wǎng)，保密性強(qiáng)，業(yè)務(wù)豐富，綠色環(huán)保

3G的含義：第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù).1G、2G、3G的區(qū)別：

1G：只能進(jìn)行語(yǔ)音通話（大哥大）

2G：有收發(fā)短信，電子郵件以及瀏覽網(wǎng)頁(yè)功能

3G：寬帶上網(wǎng)，視頻通話，手機(jī)電視，無(wú)線搜索（2007年）3G標(biāo)準(zhǔn)：

移動(dòng)TD－CDMA。電信CDMA2000。聯(lián)通WCDMA 上.384kbps.1.8Mbps.5.76Mbps 下.2.8Mbps.3.1Mbps.14.4Mbps

天翼單產(chǎn)品：無(wú)線寬帶，飛young，大眾，樂(lè)享

無(wú)線寬帶亮點(diǎn)：無(wú)縫覆蓋；無(wú)線寬帶（1X／3G）＋無(wú)線寬帶（WLAN）上網(wǎng)共享時(shí)長(zhǎng)；使用方便；無(wú)線高速上網(wǎng)；穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

大眾套餐：低月租，可選包多。

有線寬帶：

1.接入方式：XDSL－傳統(tǒng)電纜

FTTX＋LAN－光纖到樓FTTH－光纖入戶

2.按業(yè)務(wù)鐘分：甲－家庭寬帶乙－商鋪底商

企業(yè)專線－為用戶提供專用的信道，讓用戶的數(shù)據(jù)傳輸變得可靠

上行：是指電腦到服務(wù)器 下行：是指下載東西速度快

理論下載速度：帶寬?1024÷8=理論下載速度

協(xié)議期自入網(wǎng)當(dāng)月開(kāi)始算，合約期自入網(wǎng)次月開(kāi)始算

用戶級(jí)：用戶單個(gè)號(hào)碼的賬單

賬戶級(jí)：同一賬戶下所有號(hào)碼的賬單 包年語(yǔ)音王： 1寬帶6M／年

2贈(zèng)一張“市話王”手機(jī)卡，最低5分錢／分鐘

“無(wú)線座機(jī)20元套餐”，200分鐘本地通話時(shí)長(zhǎng)與10M手機(jī)上網(wǎng)流量（自備機(jī)）

業(yè)務(wù)流程：

新裝：“初始預(yù)存不退不轉(zhuǎn)，協(xié)議期內(nèi)不允許過(guò)戶，不允許辦理退網(wǎng)” 補(bǔ)卡：補(bǔ)卡費(fèi)5塊，新卡號(hào)碼不變，舊卡同時(shí)作廢，話費(fèi)預(yù)存轉(zhuǎn)入新卡

資費(fèi)變更：改資費(fèi)只能每月申請(qǐng)一次，所有改資費(fèi)均為當(dāng)月申請(qǐng)下月生效，有最低消費(fèi)限制的，如消費(fèi)不夠扔按最低消費(fèi)扣。

過(guò)戶：1.核查用戶是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)需先補(bǔ)清欠費(fèi)。

2.查看是否為合帳用戶，如為合帳用戶需要辦理帳分業(yè)務(wù)3.查看用戶是否有預(yù)約業(yè)務(wù)，如有預(yù)約業(yè)務(wù)需先取消預(yù)約業(yè)務(wù)

4.查看用戶是否為集團(tuán)網(wǎng)，如為集團(tuán)網(wǎng)，需和集團(tuán)代表聯(lián)系后才可辦理

5.核對(duì)機(jī)主是否簽訂了特殊協(xié)議，如租機(jī)／話費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議靚號(hào)等協(xié)議期期間有規(guī)定不允許辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)

備注：過(guò)戶后通話詳單及短信詳單就沒(méi)有了，過(guò)戶后用戶余額資費(fèi)值保持不變，積分清零。

停機(jī)保號(hào)：費(fèi)用5元

口徑：停開(kāi)機(jī)當(dāng)月月租照收，自第二個(gè)月起每月5元停機(jī)保號(hào)費(fèi)，有個(gè)性最低消費(fèi)的，停機(jī)期間仍按照最低消費(fèi)收取，四級(jí)以上靚號(hào)，嚴(yán)禁辦理停機(jī)保號(hào)，最長(zhǎng)可辦理7天的臨時(shí)停機(jī)，停機(jī)期間扔收取最低消費(fèi)，停機(jī)最多停6個(gè)月，6個(gè)月后如不復(fù)機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)銷戶。

退網(wǎng)銷戶：協(xié)議期未到期用戶不允許辦理退網(wǎng)；參加繳費(fèi)租機(jī)，繳費(fèi)贈(zèng)費(fèi)及初始預(yù)存不退不轉(zhuǎn)；空中充值費(fèi)不退不轉(zhuǎn)，繳費(fèi)卡“只轉(zhuǎn)不退” ＊停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)辦理退網(wǎng)必須先開(kāi)機(jī) ＊集團(tuán)退網(wǎng)要問(wèn)客戶經(jīng)理

開(kāi)通國(guó)際漫游：打1891890000咨詢（可代辦）

口徑：如開(kāi)通漏話提醒需先取消，出國(guó)后七彩鈴音及彩信業(yè)務(wù)不能正常使用 “manyou.ct10000.com”查看國(guó)際漫游新知識(shí) 取消國(guó)際漫游／國(guó)際長(zhǎng)途：20天后可退出費(fèi)用

＊退錢必須機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，退錢時(shí)看下余額

重置密碼：機(jī)主本人持身份證

基本性價(jià)比：雙核A5芯片具有出色的性能；雙核處理器，CPU性能提高一倍；雙核圖形處理7倍；8小時(shí)3G通話時(shí)長(zhǎng)。

攝像：最先進(jìn)的光學(xué)技術(shù)；800W像素傳感器；混合紅外線濾鏡；由5個(gè)元件組成的鏡頭 優(yōu)勢(shì)：無(wú)論何時(shí)何地，輕松抓拍精彩瞬間；直接鎖屏打開(kāi)相機(jī)；使用“＋”音量鍵拍攝照片；使用網(wǎng)格，雙指開(kāi)合縮放手勢(shì)，迅速構(gòu)圖；icloud和照片流將照片推送到顧客的所有設(shè)備。

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郵件：多郵件整合，字體編輯 Imessage:藍(lán)色（安全加密）通訊錄不可設(shè)置群組

“云”－非實(shí)體的移動(dòng)硬盤，備份功能 Icloud:5G，最多存5000張照片

聯(lián)通與電信4S區(qū)別： 1.系統(tǒng)：聯(lián)通：5.0電信：5.1 2模式：聯(lián)通：?jiǎn)文ｋ娦牛弘p模單待 3.聯(lián)通：剪卡

電信：換卡（QQ微信，QQ通訊錄）A操作系統(tǒng)

B簡(jiǎn)潔，直觀的界面

C最大的移動(dòng)應(yīng)用程序集 D性能和穩(wěn)定性 E硬件和軟件集成 F安全可靠

合規(guī)知識(shí)：越獄 投訴處理：

1工作者是以聲音或肢體語(yǔ)言的方式與大眾接觸 2工作者面對(duì)顧客時(shí)必須表現(xiàn)出特定的情緒的狀態(tài) “好的服務(wù)者必須是好的情緒管理者”

＊面對(duì)消極情緒的錯(cuò)誤態(tài)度 1忽略 2轉(zhuǎn)移 3否定 4壓制 四個(gè)復(fù)述：

1事情經(jīng)過(guò) 2類似經(jīng)過(guò) 3客戶情感 4自我情感 如何做到情緒同步？ 1進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心頻道

2站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方考慮 3讓對(duì)方覺(jué)得被了解，被尊重 面對(duì)咆哮的客戶時(shí)的四重境界：

他這樣做一定是有原因的 他有多大憤怒就有多大痛苦

用善意解讀他人的意圖（善解人意）行為促成行為，我是一切問(wèn)題的根源。2.需求同步

1.設(shè)身－這是一個(gè)什么客戶

2.處地－身臨其境客戶的情緒感受和環(huán)境狀態(tài) 3.理清－客戶的要求有什么？

4.排序－了解客戶的需要排序，明確主導(dǎo)要求 3.投訴需求分析

理性：希望了解問(wèn)題；希望解決問(wèn)題；希望得到補(bǔ)償；希望避免失誤。感性：希望得到尊重；希望得到輕松；希望體會(huì)愉悅 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理

班前會(huì)：調(diào)整心情，鼓勵(lì)員工，訓(xùn)練員工，管理員工 三聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲

崗位分配：外銷崗，維系崗，銷售崗，體驗(yàn)崗，兼顧崗，臺(tái)席崗，支撐崗（兼）穿著制服的意義：信賴，專業(yè)，尊重。首飾佩戴原則：同一色系，同一風(fēng)格，精簡(jiǎn)

親和力三大要求：態(tài)度，微笑，語(yǔ)言 目光交流：平視，六秒，微笑

電子渠道

一.電子渠道優(yōu)勢(shì)

減少營(yíng)業(yè)員的：風(fēng)險(xiǎn)，投訴，業(yè)務(wù)繁重，解釋口徑，附加業(yè)務(wù)，繁重操作量

增加營(yíng)業(yè)員的：收入，有之的服務(wù)，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率，詳細(xì)宣傳，主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)間，輕松的笑容 對(duì)于用戶：減少行程，路費(fèi)，限定條件，等候時(shí)長(zhǎng)；方便隨時(shí)查詢，隨地辦理，密碼通行證，無(wú)需等候

重點(diǎn)功能介紹：套餐使用情況查詢，費(fèi)用查詢，套餐使用，實(shí)時(shí)話費(fèi)，歷史賬單，賬戶余額，繳費(fèi)記錄，呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置除了在手機(jī)之外，網(wǎng)廳也是可以設(shè)置的手機(jī)丟失：網(wǎng)廳－基本業(yè)務(wù)辦理WAP停開(kāi)機(jī)

賬單：除當(dāng)月外前 6 個(gè)月的賬單 詳單：本月及前 5 個(gè)月的通話

第五篇：培訓(xùn)筆記

架空人車司機(jī) 會(huì)議室 蔣文超 2月25日 【每日一題】：

1、《安全生產(chǎn)法》是我國(guó)眾多的安全生產(chǎn)法律、行政法規(guī)中唯一設(shè)定民事責(zé)任的法律。

2、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，因生產(chǎn)安全事故受到損害的從業(yè)人員，關(guān)于享有工傷保險(xiǎn)和提起民事賠償?shù)囊?guī)定為除依法享有工傷保險(xiǎn)外，可以依照有關(guān)民事法律的規(guī)定向本單位提出賠償。

3、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時(shí)，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對(duì)逃匿的處15日以下的拘留。

4、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定煤礦企業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的費(fèi)用由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,煤礦企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

6、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，任何單位和個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或者舉報(bào)。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要具備法定的安全生產(chǎn)條件，必須有相應(yīng)的資金保障，安全投入是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的“救命錢”。

軌道工 會(huì)議室 蔣文超 3月4日 【每日一題】：

1、依照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，煤礦企業(yè)不得與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對(duì)從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2、《安全生產(chǎn)法》的立法目的是：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

3、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，可以采取可能的應(yīng)急措施后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、礦山企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格，上崗作業(yè)的，按照《安全生產(chǎn)法》，則責(zé)令限期改正，可并處罰款，逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，逾期未改正的，并處罰款。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測(cè)、維修、改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故原因。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)有遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。

全員 會(huì)議室 蔣文超 3月11日

內(nèi)容： 國(guó)家應(yīng)急管理法律、法規(guī)基本要求、新版《安全生產(chǎn)法》修訂內(nèi)容、傳統(tǒng)文化故事展播、安全警示教育事故案例播放 國(guó)家建立全國(guó)統(tǒng)一的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)?？h級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立綜合的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)專業(yè)的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)。各級(jí)應(yīng)急信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)、國(guó)家區(qū)域級(jí)應(yīng)急救援組織以及重點(diǎn)應(yīng)急救援醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，應(yīng)當(dāng)實(shí)行應(yīng)急信息共享。

【每日一題】：

1、從事礦山、建筑、危險(xiǎn)物品生產(chǎn)作業(yè)的從業(yè)人員，一旦發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生透水、瓦斯爆炸、煤與瓦斯突出、冒頂片幫，墜落、倒塌，危險(xiǎn)物品泄漏、燃燒、爆炸等緊急情況并且無(wú)法避免時(shí)，法律賦予他們享有停止作業(yè)、緊急撤離的權(quán)利。

2、礦山企業(yè)使用被派遣勞動(dòng)者的，應(yīng)當(dāng)對(duì)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程、安全操作技能的教育和培訓(xùn)。

3、從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。

4、《安全生產(chǎn)法》的立法宗旨是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，礦山單位與從業(yè)人員訂立勞動(dòng)合同時(shí)，必須遵守以下原則合法原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則。

6、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，關(guān)于從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)，下列說(shuō)法中，正確的是遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備。電機(jī)車司機(jī) 會(huì)議室 蔣文超 3月18日 【每日一題】：

1、煤礦企業(yè)必須依法參加工傷保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

2、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故的原因。

3、事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)向社會(huì)公布。

4、任何單位和個(gè)人可以依法對(duì)事故的調(diào)出處理提出質(zhì)疑，這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

5、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員經(jīng)批準(zhǔn)可以了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

6、煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法履行職責(zé)。

7、煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。架空人車司機(jī) 會(huì)議室 蔣文超 2月25日

【每日一題】：

1、《安全生產(chǎn)法》是我國(guó)眾多的安全生產(chǎn)法律、行政法規(guī)中唯一設(shè)定民事責(zé)任的法律。

2、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，因生產(chǎn)安全事故受到損害的從業(yè)人員，關(guān)于享有工傷保險(xiǎn)和提起民事賠償?shù)囊?guī)定為除依法享有工傷保險(xiǎn)外，可以依照有關(guān)民事法律的規(guī)定向本單位提出賠償。

3、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故時(shí)，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對(duì)逃匿的處15日以下的拘留。

4、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定煤礦企業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的費(fèi)用由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,煤礦企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。

6、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，任何單位和個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或者舉報(bào)。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要具備法定的安全生產(chǎn)條件，必須有相應(yīng)的資金保障，安全投入是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的“救命錢”。

軌道工 會(huì)議室 蔣文超 3月4日 【每日一題】：

1、依照《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，煤礦企業(yè)不得與從業(yè)人員訂立協(xié)議，免除或者減輕其對(duì)從業(yè)人員因生產(chǎn)安全事故傷亡依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2、《安全生產(chǎn)法》的立法目的是：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

3、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，可以采取可能的應(yīng)急措施后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、礦山企業(yè)特種作業(yè)人員未按照規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格，上崗作業(yè)的，按照《安全生產(chǎn)法》，則責(zé)令限期改正，可并處罰款，逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，逾期未改正的，并處罰款。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，安全設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢測(cè)、維修、改造和報(bào)廢，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6、事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故原因。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)有遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。

全員 會(huì)議室 蔣文超 3月11日

內(nèi)容： 國(guó)家應(yīng)急管理法律、法規(guī)基本要求、新版《安全生產(chǎn)法》修訂內(nèi)容、傳統(tǒng)文化故事展播、安全警示教育事故案例播放 國(guó)家建立全國(guó)統(tǒng)一的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)?？h級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立綜合的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)專業(yè)的安全生產(chǎn)應(yīng)急信息系統(tǒng)。各級(jí)應(yīng)急信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)、國(guó)家區(qū)域級(jí)應(yīng)急救援組織以及重點(diǎn)應(yīng)急救援醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間，應(yīng)當(dāng)實(shí)行應(yīng)急信息共享。

【每日一題】：

1、從事礦山、建筑、危險(xiǎn)物品生產(chǎn)作業(yè)的從業(yè)人員，一旦發(fā)現(xiàn)將要發(fā)生透水、瓦斯爆炸、煤與瓦斯突出、冒頂片幫，墜落、倒塌，危險(xiǎn)物品泄漏、燃燒、爆炸等緊急情況并且無(wú)法避免時(shí)，法律賦予他們享有停止作業(yè)、緊急撤離的權(quán)利。

2、礦山企業(yè)使用被派遣勞動(dòng)者的，應(yīng)當(dāng)對(duì)被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程、安全操作技能的教育和培訓(xùn)。

3、從業(yè)人員有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。

4、《安全生產(chǎn)法》的立法宗旨是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，礦山單位與從業(yè)人員訂立勞動(dòng)合同時(shí)，必須遵守以下原則合法原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則。

6、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，關(guān)于從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)，下列說(shuō)法中，正確的是遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)，接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。

7、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用的危及生產(chǎn)安全的工藝、設(shè)備。電機(jī)車司機(jī) 會(huì)議室 蔣文超 3月18日 【每日一題】：

1、煤礦企業(yè)必須依法參加工傷保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。

2、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，依法依規(guī)，實(shí)事求是，注重實(shí)效的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故的原因。

3、事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)向社會(huì)公布。

4、任何單位和個(gè)人可以依法對(duì)事故的調(diào)出處理提出質(zhì)疑，這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

5、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員經(jīng)批準(zhǔn)可以了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

6、煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法履行職責(zé)。

7、煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。