第一篇：票務(wù)部門(mén)年度工作總結(jié)
2010年票務(wù)管理中心年終工作總結(jié)
總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司年度工作計(jì)劃安排，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況總結(jié)
㈠、主要工作情況
學(xué)習(xí)情況：科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)各類(lèi)文件精神，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)了解政策法規(guī)和各類(lèi)時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求完成學(xué)習(xí)筆記，考試成績(jī)均為優(yōu)秀。
制度建立：自科室成立以來(lái)，各項(xiàng)管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認(rèn)真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個(gè)新鮮事物，之前大家都沒(méi)有接觸過(guò)，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動(dòng)，群策群力，憑借著高度的工作熱情，勇于創(chuàng)新的工作精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，邊學(xué)習(xí)邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交ic卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，平穩(wěn)運(yùn)行。
日常工作情況：
售卡充值:2010年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；
刷卡乘車(chē)：刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，3條線路全年刷卡總金額32658元； 設(shè)備維護(hù)：全年車(chē)載設(shè)備報(bào)修15次，其中更換備機(jī)12次，現(xiàn)場(chǎng)解決3次，無(wú)論工作日或節(jié)假日，均在24小時(shí)內(nèi)解決。維護(hù)人員積極學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)備安裝改造的機(jī)會(huì)觀察、學(xué)習(xí)，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具的情況下，現(xiàn)場(chǎng)處理解決了多起車(chē)載機(jī)故障，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)更換了備用機(jī)并送修，保障了刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)司機(jī)提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)Y貌回答，全年無(wú)相關(guān)投訴，服務(wù)滿(mǎn)意率100%。
數(shù)據(jù)采集管理：每月按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其余數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無(wú)誤，保障了線路結(jié)算的準(zhǔn)確及時(shí)。
賬務(wù)管理：銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，每日下班前核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售賬目和現(xiàn)金款，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售款每日下班前由銷(xiāo)售人員核對(duì)后封存入柜，次日開(kāi)始銷(xiāo)售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對(duì)當(dāng)月賬目并出具報(bào)表，與武漢公司財(cái)務(wù)核對(duì)后存檔保留。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將
售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準(zhǔn)確，井井有條，全年無(wú)錯(cuò)賬、漏賬。
㈡、重點(diǎn)工作
2010年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：
九路開(kāi)通：孝感公交今年新開(kāi)九路，在新車(chē)接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準(zhǔn)備工作，包括車(chē)載設(shè)備的定制，并聯(lián)系車(chē)輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家，就車(chē)載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)備的安裝難度，司機(jī)和乘客的使用方便度，車(chē)內(nèi)整體美觀度等方面因素，規(guī)劃制定了車(chē)載設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，完成了相關(guān)車(chē)輛、司機(jī)資料的收集整理，相關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓(xùn)教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周，就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運(yùn)轉(zhuǎn)。
系統(tǒng)升級(jí)：自今年4月1日武漢公交卡全面升級(jí)為一卡通后，孝感公交車(chē)刷卡設(shè)備因不能識(shí)別新卡，給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請(qǐng)，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和營(yíng)運(yùn)科的協(xié)力配合下，在不影響車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)的情況下，順利對(duì)6、7路車(chē)載設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造。
老年卡申報(bào)：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí)，平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，更好的落實(shí)老年人免費(fèi)乘車(chē)政策，徹底解決政府不滿(mǎn)意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專(zhuān)班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)乘車(chē)ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車(chē)實(shí)施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。
考察學(xué)習(xí)：隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著越來(lái)越重的負(fù)擔(dān)，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道?？疾旖Y(jié)束后，考察小組對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報(bào)告》，報(bào)告仔細(xì)分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據(jù)公司實(shí)際情況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法
存在的問(wèn)題
1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬，后續(xù)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對(duì)較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高
科室成員整體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當(dāng)值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生。科室每位成員負(fù)責(zé)整理維護(hù)各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。
四、2011年工作計(jì)劃 工作安排：
1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。
4、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。
5、充分調(diào)動(dòng)科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。
6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。
重點(diǎn)工作：
1、努力保障春運(yùn)期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭(zhēng)取更大的利益。
3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司，做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。
票務(wù)管理中心
二〇一〇年十二月十日篇二：2014年度車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié) 2014年度車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié) xx年度車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié)
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。篇三：售票行業(yè) 年終工作總結(jié) 工作總結(jié)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又將邁入新的一年，在到單位*年的工作中，自己能夠遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上有不夠仔細(xì)的地方，下面就將對(duì)自己這半年的工作情況作一總結(jié)：
1、做為一個(gè)航空售票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作，要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。
在工作中自己深知航空售票和財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)，每一個(gè)細(xì)小的差錯(cuò)都會(huì)對(duì)單位造成經(jīng)濟(jì)上的損失，從而也會(huì)給單位的形象和信譽(yù)帶來(lái)?yè)p失。因此自己付出熱情與努力的同時(shí)，力求仔細(xì)、謹(jǐn)慎，交接班時(shí)及時(shí)做好各份報(bào)表，清點(diǎn)好賬務(wù)。因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷(xiāo)售開(kāi)票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。
2、作為**團(tuán)隊(duì)的一員，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。在平時(shí)的工作當(dāng)中，自己一直都能與同事和睦相處，樂(lè)于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗(yàn)和方法。同時(shí)保持自己的那份責(zé)任感，力求將每項(xiàng)工作做得細(xì)致、規(guī)范。在工作中不斷總結(jié)、改進(jìn)，在提高自身工作能力的同時(shí)，竭盡所能的為團(tuán)隊(duì)的整體貢獻(xiàn)自己的一份力量。在與同事、伙伴相處中，能坦誠(chéng)相待，互相尊重，互相幫助，互相支持，同時(shí)也感受到來(lái)自伙伴、同事的幫助與配合，致使才得以使自己的工作得以順利進(jìn)行。
針對(duì)自己去年工作的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：
1、用心為每一位客戶(hù)服務(wù)，用甜美的微笑，為旅客留下美好印象；用文明的語(yǔ)言，為旅客表達(dá)真摯的愛(ài)心；用細(xì)微的服務(wù)，為旅客提供不變的真情；用嫻熟的業(yè)務(wù)，為旅客提供購(gòu)票的便利。并為異地顧客提供簡(jiǎn)單的旅行指南，機(jī)場(chǎng)大巴的乘車(chē)時(shí)間及地點(diǎn)，協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)。
2、仔細(xì)聽(tīng)取乘客訂票時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)及價(jià)格范圍，注意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。秉承航空售票為客戶(hù)提供一站式的“準(zhǔn)確、方便、快捷”的服務(wù)宗旨，“一直在您身邊”的銷(xiāo)售理念。
3、同時(shí)，注重服務(wù)過(guò)程中的追蹤服務(wù)和客戶(hù)的反饋監(jiān)督信息，以追求客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度為我們提供客戶(hù)服務(wù)基本準(zhǔn)則。及時(shí)收集建立客戶(hù)信用等級(jí)資料，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶(hù)最大的方便。
4、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，掌握計(jì)算機(jī)定座系統(tǒng)的功能；熟記各種民航代碼，熟練掌握填開(kāi)各種國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票的方法；掌握必要的民航旅客心理學(xué)知識(shí)。
對(duì)于****年，我仍然會(huì)繼續(xù)投入更高的熱情去努力的學(xué)習(xí)和工作，希望自己的工作能力、知識(shí)廣度與年齡的增長(zhǎng)成正比，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能多加對(duì)我的工作進(jìn)行指正和監(jiān)督。同時(shí)，能在這支隊(duì)伍里與同事們共同的成長(zhǎng)、進(jìn)步是我的幸運(yùn)，我會(huì)更加珍惜!我有信心把本職工作做好，不斷努力攀巖新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的成績(jī)！員工：
****年**月**日篇四：國(guó)際票務(wù)操作最新個(gè)人年度總結(jié) 國(guó)際票務(wù)操作工作崗位 =個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好國(guó)際票務(wù)操作崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的國(guó)際票務(wù)操作所有工作任務(wù)，履行好×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作
崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在國(guó)際票務(wù)操作工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高國(guó)際票務(wù)操作崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)國(guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
回顧過(guò)去一年來(lái)在**（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)
際票務(wù)操作工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗
位工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單
位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好國(guó)際票務(wù)操作崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的國(guó)際票務(wù)操作工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為**（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）做出更大的成績(jī)。篇五：國(guó)際票務(wù)操作職稱(chēng)申報(bào)工作總結(jié)
國(guó)際票務(wù)操作專(zhuān)業(yè)技術(shù)
個(gè)人工作總結(jié) = 個(gè)人原創(chuàng)，有效防止雷同，歡迎下載= 轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年，在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好國(guó)際票務(wù)操作崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的國(guó)際票務(wù)操作所有工作任務(wù)，履行好×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作
崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在國(guó)際票務(wù)操作工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中-央最新的精神，不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責(zé)，在國(guó)際票務(wù)操作工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。
二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢羾?guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以提高國(guó)際票務(wù)操作崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)國(guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)吸取前輩在×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高?；仡欉^(guò)去一年來(lái)在**（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó) 際票務(wù)操作工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××國(guó)際票務(wù)操作工作崗 位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好國(guó)際票務(wù)操作崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的國(guó)際票務(wù)操作工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）國(guó)際票務(wù)操作崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為**（改成國(guó)際票務(wù)操作崗位所在的單位）做出更大的成績(jī)。
第二篇：票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)1
公交車(chē)上售票實(shí)踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的潛質(zhì)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：
這是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。但是身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作。但是工作還沒(méi)找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí)，假期已經(jīng)過(guò)了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒(méi)想到，隔壁的李叔到我家來(lái)了。他說(shuō)原來(lái)的售票員李姐過(guò)兩天有事，想找人代班，問(wèn)我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。在我的印象里，售票員不就是收收錢(qián)嘛!這種活兒，只要認(rèn)識(shí)錢(qián)不就會(huì)干嘛。但是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作資料，了解狀況，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢(qián)我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。正因是春節(jié)，大家忙著走親訪友，因此車(chē)上乘客個(gè)性多?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢(qián)，幸好我反應(yīng)及時(shí)。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒(méi)責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說(shuō)：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說(shuō)車(chē)上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯(cuò)，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中持續(xù)鎮(zhèn)定。但是，你是第一次，已經(jīng)不錯(cuò)了。”我開(kāi)始覺(jué)得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問(wèn)我：“沿路的站點(diǎn)，你這天上午記住了幾個(gè)這條路你平時(shí)坐車(chē)也經(jīng)常過(guò)，就應(yīng)全記好了吧”我此時(shí)更(優(yōu)美文章)
覺(jué)得羞愧了，正因我根本就沒(méi)注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來(lái)的也沒(méi)幾個(gè)。或許，李姐也意識(shí)到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時(shí)刻記了幾遍。下午我開(kāi)始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說(shuō)出下一個(gè)站點(diǎn)，并不斷回憶以經(jīng)過(guò)去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時(shí)，我已經(jīng)能很快地說(shuō)出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開(kāi)始慢慢明白李姐的話了。
新的一天又開(kāi)始了，此時(shí)已沒(méi)有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開(kāi)始在腦海里回想昨日晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，正因中間比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車(chē)的乘客，正因這樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車(chē)，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我。將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車(chē)了，但車(chē)內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有座位了。我問(wèn)其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒(méi)想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來(lái)。當(dāng)時(shí)，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過(guò)去了，對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，仍如往常一樣的上車(chē)下車(chē);但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次不尋常的.經(jīng)歷。當(dāng)車(chē)內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車(chē)停穩(wěn)了再下車(chē)，安全最重要。看到乘客們安全下車(chē)時(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿(mǎn)足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)2
時(shí)刻一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來(lái)西北部客運(yùn)站一年了，此刻對(duì)那里的.工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿(mǎn)，出言不遜，滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì)，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)3
總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司工作計(jì)劃安排，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況總結(jié) ㈠、主要工作情況
學(xué)習(xí)情況：科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)各類(lèi)文件精神，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)了解政策法規(guī)和各類(lèi)時(shí)事。在工作之余努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求完成學(xué)習(xí)筆記，考試成績(jī)均為優(yōu)秀。
制度建立：自科室成立以來(lái)，各項(xiàng)管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認(rèn)真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個(gè)新鮮事物，之前大家都沒(méi)有接觸過(guò)，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動(dòng)，群策群力，憑借著高度的工作熱情，勇于創(chuàng)新的工作精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，邊學(xué)習(xí)邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交ic卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展，平穩(wěn)運(yùn)行。
日常工作情況：
售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；
刷卡乘車(chē)：刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，3條線路全年刷卡總金額32658元；
設(shè)備維護(hù)：全年車(chē)載設(shè)備報(bào)修15次，其中更換備機(jī)12次，現(xiàn)場(chǎng)解決3次，無(wú)論工作日或節(jié)假日，均在24小時(shí)內(nèi)解決。維護(hù)人員積極學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)備安裝改造的機(jī)會(huì)觀察、學(xué)習(xí)，在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)工具的情況下，現(xiàn)場(chǎng)處理解決了多起車(chē)載機(jī)故障，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)更換了備用機(jī)并送修，保障了刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)司機(jī)提出的疑問(wèn)耐心解釋?zhuān)Y貌回答，全年無(wú)相關(guān)投訴，服務(wù)滿(mǎn)意率100%。
數(shù)據(jù)采集管理：每月按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其余數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無(wú)誤，保障了線路結(jié)算的準(zhǔn)確及時(shí)。
賬務(wù)管理：銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，每日下班前核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售賬目和現(xiàn)金款，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售款每日下班前由銷(xiāo)售人員核對(duì)后封存入柜，次日開(kāi)始銷(xiāo)售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對(duì)當(dāng)月賬目并出具報(bào)表，與武漢公司財(cái)務(wù)核對(duì)后存檔保留。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將
售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準(zhǔn)確，井井有條，全年無(wú)錯(cuò)賬、漏賬。
㈡、重點(diǎn)工作
20xx年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：
九路開(kāi)通：孝感公交今年新開(kāi)九路，在新車(chē)接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開(kāi)通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準(zhǔn)備工作，包括車(chē)載設(shè)備的定制，并聯(lián)系車(chē)輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家，就車(chē)載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)備的安裝難度，司機(jī)和乘客的使用方便度，車(chē)內(nèi)整體美觀度等方面因素，規(guī)劃制定了車(chē)載設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，完成了相關(guān)車(chē)輛、司機(jī)資料的收集整理，相關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓(xùn)教程等材料的編制。在九路開(kāi)通后不到兩周，就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開(kāi)通運(yùn)轉(zhuǎn)。
系統(tǒng)升級(jí)：自今年4月1日武漢公交卡全面升級(jí)為一卡通后，孝感公交車(chē)刷卡設(shè)備因不能識(shí)別新卡，給武漢來(lái)孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會(huì)”建設(shè)試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請(qǐng)，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和營(yíng)運(yùn)科的協(xié)力配合下，在不影響車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)的情況下，順利對(duì)6、7路車(chē)載設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造。
老年卡申報(bào)：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時(shí)，平衡保障公交經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，更好的落實(shí)老年人免費(fèi)乘車(chē)政策，徹底解決政府不滿(mǎn)意、老年人不舒服、公交經(jīng)營(yíng)者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專(zhuān)班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)乘車(chē)ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車(chē)實(shí)施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。
考察學(xué)習(xí)：隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著越來(lái)越重的負(fù)擔(dān)，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的.發(fā)展軌道。考察結(jié)束后，考察小組對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報(bào)告》，報(bào)告仔細(xì)分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據(jù)公司實(shí)際情況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)辦法
存在的問(wèn)題
1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過(guò)硬，后續(xù)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對(duì)較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高
科室成員整體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當(dāng)值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生?？剖颐课怀蓡T負(fù)責(zé)整理維護(hù)各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。
四、20xx年工作計(jì)劃
工作安排：
1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。
4、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。
5、充分調(diào)動(dòng)科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。
6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。
重點(diǎn)工作：
1、努力保障春運(yùn)期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭(zhēng)取更大的利益。
3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司，做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)4
一年來(lái)，xx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。
票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。
從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
四、建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的.競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做禮貌職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)5
經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹，經(jīng)歷過(guò)磨難才能證明一個(gè)人的成長(zhǎng)，經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下方如此多的認(rèn)識(shí)和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì)，好早日理解社會(huì)的檢驗(yàn)。作為大學(xué)生的我們來(lái)講，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩。
懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門(mén)口，有疑是目標(biāo)，如:貼有紙表或者是掛有畫(huà)板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢(xún)，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如:吃住問(wèn)題和上下班時(shí)刻安排時(shí)，就不得不無(wú)奈地放下。正因自己本身?xiàng)l件受限制，無(wú)法勝任。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的。為此，闖蕩一天未果。
輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標(biāo)，在車(chē)站售票。車(chē)程為巢湖到東關(guān)(45公里路)，每一天來(lái)回跑三趟。乍看起來(lái)，是一份很簡(jiǎn)單的工作，無(wú)趣，沒(méi)一點(diǎn)挑戰(zhàn)性?？墒聦?shí)上，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：
做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車(chē)上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)?yán)?，就像菜市口叫賣(mài)一樣，時(shí)刻長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，應(yīng)對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說(shuō)話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙!
打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車(chē)上同樣體會(huì)到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，總以為不就幾角錢(qián)嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的.，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角，錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實(shí)，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理，人生的道理!
在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺(jué)!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì)，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。
打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒(méi)有社會(huì)上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書(shū)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!
短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報(bào)酬是那么地來(lái)之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識(shí)，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。
票務(wù)部門(mén)工作總結(jié)6
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿(mǎn)足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的.窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
第三篇：票務(wù)部2019防汛工作總結(jié)
票務(wù)部2019年防汛工作總結(jié)
票務(wù)部全面做好2019年汛期各項(xiàng)安全工作，以防汛保安全為主,認(rèn)真做好防汛工作,落實(shí)各項(xiàng)防汛措施,精心組織、周密部署,確保安全度汛，2019年汛期票務(wù)部所屬責(zé)任區(qū)未發(fā)生各類(lèi)安全責(zé)任事故。現(xiàn)對(duì)我部門(mén)各項(xiàng)防汛工作總結(jié)如下:
一、早安排、早落實(shí),認(rèn)真做好汛前準(zhǔn)備工作。
門(mén)區(qū)為做好各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作,在年初便對(duì)防汛工作做出了具體安排,成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組,隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各班班長(zhǎng)為組員。完善了防汛工作預(yù)案,制定了工作措施,進(jìn)一步全面落實(shí)以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的防汛責(zé)任制,做到思想到位,措施落實(shí)到位,并完善票務(wù)部各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,責(zé)任落實(shí)到人,切實(shí)做到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位,組織到位,責(zé)任到位,措施到位，安全渡汛。
二、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到一崗雙責(zé)。
票務(wù)部定期召開(kāi)安全例會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)防汛工作會(huì)議、文件精神,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)對(duì)防汛工作的指示,要求全體干部職工在防汛工作中克服麻痹思想和僥幸心理,清醒認(rèn)識(shí)到今年防汛形勢(shì),認(rèn)真落實(shí)防汛責(zé)任制,牢固樹(shù)立防汛工作無(wú)小事,落實(shí)一崗雙責(zé)。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),積極做好各項(xiàng)汛期工作。
三、落實(shí)防汛責(zé)任制,加強(qiáng)檢查督促工作。
票務(wù)部積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子、各門(mén)區(qū)負(fù)責(zé)人的防汛責(zé)任制和防汛職責(zé)，在汛期以現(xiàn)場(chǎng)圖片形式及時(shí)上報(bào)、反饋情況。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)防汛
責(zé)任制的檢查督促工作,制定了檢查督促制度,結(jié)合票務(wù)部周檢查制度全面落實(shí)汛期各項(xiàng)檢查工作。
四、加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)測(cè)和治理，確保安全度汛。
2019年汛期票務(wù)部門(mén)區(qū)職工結(jié)合每2小時(shí)巡視制度,對(duì)易發(fā)生積水、漏雨、漏電等險(xiǎn)段及時(shí)排除隱患,隨時(shí)監(jiān)測(cè)雨情變化情況,及時(shí)上報(bào),由主管安全的副隊(duì)長(zhǎng)做好防汛物資和應(yīng)急設(shè)施等一系列準(zhǔn)備,做好汛期各項(xiàng)保障工作,并及時(shí)向公園防汛部門(mén)上報(bào)各責(zé)任區(qū)情況。雨天時(shí)門(mén)區(qū)職工快速響應(yīng)，及時(shí)拉閘斷電并使用遮雨布及時(shí)將各處閘機(jī)遮擋，疏導(dǎo)游客有序避雨，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全無(wú)隱患。
票務(wù)部
2019年9月
第四篇：2014車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié)
2014車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié)
XX車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié)
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間XX年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
第五篇：2011車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié)
2011車(chē)站票務(wù)客服工作總結(jié)
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2011年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
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