第一篇：現(xiàn)代禮儀之商務(wù)交往的技巧學(xué)習(xí)心得

現(xiàn)代禮儀之商務(wù)交往的技巧學(xué)習(xí)心得

今天學(xué)習(xí)了課程《現(xiàn)代禮儀之介紹禮儀》，通過這次的課程學(xué)習(xí)使我深深的體會(huì)到了，現(xiàn)代禮儀的商務(wù)交往是多么的重要，更是從課程學(xué)習(xí)到了交往的技巧心得！

一 位次的禮儀

（一）辦公室的位次

1、喝飲料的講究

（1）品種講究

（2）辦公室接待最好多種選擇（3）詢問要問封閉式問題

（4）上飲料的順序有講究：先賓后主，先女后男

辦公室的位次禮儀充分的體現(xiàn)了中國(guó)人待客兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說(shuō)喝飲料，喝飲料有這么幾個(gè)講究。第一品種有講究。比如中國(guó)人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國(guó)人也喝茶，英國(guó)人早晨起來(lái)喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國(guó)人喝滾水，開的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個(gè)品種。

2、座的講究

座位的講究實(shí)際上是個(gè)看對(duì)象講規(guī)矩的問題，它一共分為了三個(gè)方面。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個(gè)客人到我這兒來(lái)了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長(zhǎng)城去了，主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機(jī)開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個(gè)位置呢？司機(jī)后排對(duì)角線。第三個(gè)上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個(gè)位置是哪里呢？這個(gè)位置實(shí)際上就是要客的位置。高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)、大人物、重要的場(chǎng)合，他比較喜歡坐在司機(jī)后面那個(gè)位置，那個(gè)位置有兩個(gè)好處。第一個(gè)好處比較安全。第一個(gè)好處它比較安全。出了車禍的話，那個(gè)位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個(gè)好處隱秘性比較強(qiáng)。

（二）會(huì)客的位次

1、自由式：熟人或沒有必要排位時(shí)使用

2、相對(duì)式：商務(wù)談判中，桌子與門垂直放：桌子面門為上，坐客人，背門為下，坐主人桌子與門平行：右為上座，左為下座

3、并列式：以右為上、居中為上

其中第二條相對(duì)式要分清位子的主次例如：如果這個(gè)桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對(duì)式是哪個(gè)位置高呢？記住，面門為上。面對(duì)房間正門的位置是上，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對(duì)式。接下來(lái)第三種會(huì)客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國(guó)有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。

二、介紹禮儀

介紹禮儀分為自我介紹和介紹他人。

自我介紹要注意以下幾個(gè)方面：時(shí)機(jī)是否得體，先遞名片再做介紹，自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，自我介紹內(nèi)容要完整：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名，如果單位和部門名字比較長(zhǎng)，先用全稱，然后再改簡(jiǎn)稱。

在介紹他人是要注意到以下幾點(diǎn)：

1、誰(shuí)當(dāng)介紹人。

2、介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。

3、注意先后順序不分男女、不看老幼，不看職位高低，賓主介紹，先介紹主人。

三、握手禮儀

中國(guó)人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一專心致志。你和別人握手的時(shí)候，不要三心二意。另外你要注意和別人握手的時(shí)候，要停留時(shí)間和用力要把握分寸。所以握手這個(gè)專心致志其實(shí)是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。那么第二個(gè)點(diǎn)，握手要講伸手的前后順序。如果說(shuō)介紹雙方時(shí)，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時(shí)倒過來(lái)，握手時(shí)叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。確切說(shuō)的話實(shí)際上是前者對(duì)后者的接納。

另外我們要強(qiáng)調(diào)，在國(guó)際交往中，有幾個(gè)握手的禁忌你要注意。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對(duì)方。生人不來(lái)雙手的。第三握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。最后你在國(guó)際交往中，握手時(shí)要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實(shí)是不吉利的，因?yàn)樯厦驷斔肋^基督，所以你和外國(guó)人和西方人打交道時(shí)要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。

雖然這節(jié)課程不是很長(zhǎng)，但是通過這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我了解到了，在商務(wù)交往中的各種注意事項(xiàng)，也了解到在人際交往中，要擺正自己和他人的位置，交往以對(duì)方為中心，注意端正自己的態(tài)度，善于接受別人。最后結(jié)尾套用金老師的一句話:“一個(gè)真正有教養(yǎng)的人。是一個(gè)愛自己，愛他人，愛社會(huì)，愛國(guó)家，愛民族的人。生命像一條河，我來(lái)了，我看見，我走過，嚴(yán)于律己，寬以待人生活會(huì)更加地美好?！?/p>

2012-10-8

第二篇：禮儀與現(xiàn)代交往

昭烏達(dá)蒙族師專學(xué)報(bào)(漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)第26卷第2 期 Journal of Zhaowuda Mongolian Teachers College(Soc 1 Sci 1)No 1 2Vol126

禮儀與現(xiàn)代交往

劉慧敏(赤峰學(xué)院中文系, 內(nèi)蒙古赤峰 024000)

摘 要 中國(guó)古人一向把講禮、守禮作為一個(gè)人的立身之本。在現(xiàn)代社會(huì), 社會(huì)公共交往日益密切和頻繁, 人際關(guān)系多樣復(fù)雜, 這就決定了講究禮儀必然成為社會(huì)交往中的主要道德規(guī)范。良好的禮儀是社會(huì)交往“潤(rùn)滑劑”, 是保持人們社會(huì)交往和諧的基本準(zhǔn)則, 對(duì)社會(huì)交往起著重要的促進(jìn)和規(guī)范作用。每一個(gè)自尊自愛的人, 都應(yīng)當(dāng)把講究個(gè)人禮儀當(dāng)作獲取成功的素質(zhì)能力去培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 社會(huì)交往 禮儀 文明

中圖分類號(hào) C91211文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A文章編號(hào) 10010049-02

所謂禮儀, 是人們交往中應(yīng)遵循的行為規(guī)則和禮節(jié),是以語(yǔ)言和行為舉止表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)人的友愛和尊重。禮儀是合乎道德的行為方式。從本質(zhì)上說(shuō), 就是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化水平、科學(xué)技術(shù)水平的提高, 人們?cè)谧约旱难哉勁e止上表現(xiàn)出來(lái)的高尚與典雅狀況。它是人類社會(huì)發(fā)展程度和進(jìn)步程度的一種象征, 是精神文明的具體表現(xiàn)之一。提倡禮儀, 是歷史發(fā)展的要求。在現(xiàn)代社會(huì), 社會(huì)公共交往日益密切和頻繁, 人際關(guān)系多樣復(fù)雜, 這就決定了講究禮儀必然成為社會(huì)交往中的主要道德規(guī)范。

一、禮儀與社會(huì)交往

人總是生活在一定的社會(huì)關(guān)系中, 進(jìn)行各種各樣的社會(huì)交往。良好的禮儀是社會(huì)交往的“潤(rùn)滑劑”, 是保持人們社會(huì)交往和諧的基本準(zhǔn)則, 對(duì)社會(huì)交往起著重要的促進(jìn)和規(guī)范作用。講究禮儀是一種雙向要求和互動(dòng)關(guān)系, 它勢(shì)必會(huì)引起對(duì)方的積極回應(yīng)。禮貌的語(yǔ)言, 謙遜的行為, 就像暖流注入人們心田, 喚起人們內(nèi)心的美好情感。如果人人講究禮儀, 互相尊重, 人際關(guān)系就自然協(xié)調(diào)和諧了。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 人們的社會(huì)交往, 無(wú)論廣度和深度都有了進(jìn)一步的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活對(duì)人們的文明交往提出了越來(lái)越高的要求, 禮儀作為文明社會(huì)文明交往的重要內(nèi)容, 越來(lái)越受到普遍的重視。在社會(huì)發(fā)展的不同階段, 社會(huì)交往的主要領(lǐng)域和內(nèi)容不同, 決定了一個(gè)社會(huì)對(duì)禮儀的需求程度和要求層次不同。例如, 在傳統(tǒng)社會(huì), 我們所重視的是私德而不是公德。這是因?yàn)? 中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì), 社會(huì)交往更多地發(fā)生在家族內(nèi)部。在家族這個(gè)社會(huì)團(tuán)體之內(nèi), 有共同的生活經(jīng)驗(yàn), 也有共同遵守的行為準(zhǔn)則。但是離開了家族這個(gè)團(tuán)體, 則缺少共同的生活經(jīng)驗(yàn), 社會(huì)公共生活領(lǐng)域狹小, 缺乏頻繁的公共交往活動(dòng), 個(gè)體行為在公共生活中的道德傾向很少甚至無(wú)從體現(xiàn)。例如, 一個(gè)農(nóng)夫在自家的庭院里大喊大叫, 只干擾了家人和極少的鄰人;而現(xiàn)代社會(huì)人口高度集中, 只要有一家過大音量地打開音響, 就足以使全樓的人心煩意亂和坐立不安。又如, 在現(xiàn)代社會(huì)中體現(xiàn)文明行為的不隨地吐痰、不亂扔廢棄物等公德要求, 在一村一戶的生產(chǎn)環(huán)境下也幾乎不具有規(guī)范的意義。因此, 在這種情況下, 中國(guó)傳統(tǒng)倫理所構(gòu)筑的是一個(gè)以自我為中心、推己及人, 以血緣為基礎(chǔ)、由近及遠(yuǎn)的道德體系, 道德感的強(qiáng)弱通常與關(guān)系的親疏成正比, “私德”發(fā)達(dá), 公德欠缺。誠(chéng)如梁?jiǎn)⒊壬f(shuō): “吾中國(guó)道德之發(fā)達(dá), 不可謂不早, 然偏重于私德而公德殆闕如。”與此相適應(yīng), 中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范通常是有特殊意義的, 大多適用于父母子女、夫婦朋友等特殊的對(duì)象。林語(yǔ)堂先生在《吾國(guó)與吾民》中寫道: “中國(guó)人對(duì)待其朋友及其熟悉的人是并非無(wú)禮貌的, 但超出了這個(gè)界限,則在社會(huì)行動(dòng)上常對(duì)其旁邊人取積極的敵意的。如果他是公共汽車的同車乘客, 或戲院子買票間附近的客人, 彼此的爭(zhēng)先恐后, 不讓于世界大戰(zhàn)時(shí)火線上沖鋒的勇猛?！痹趥鹘y(tǒng)社會(huì), 由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單, 公共生活領(lǐng)域狹小, 社會(huì)交往貧乏, 因此, 禮儀作為社會(huì)公德規(guī)范還沒有也不可能引起足夠的重視。當(dāng)工業(yè)文明浪潮席卷而來(lái)之時(shí), 由于我們?nèi)狈瘸傻纳鐣?huì)公德意識(shí), 產(chǎn)生了很多負(fù)面的現(xiàn)象。五千年文明史使我們?cè)?jīng)無(wú)愧于“禮儀之邦”的稱號(hào), 然而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的變遷、社會(huì)交往領(lǐng)域的擴(kuò)大要求現(xiàn)代中國(guó)人不僅能夠處理好與父母子女、親戚朋友之間的關(guān)系, 而且也需要處理好與陌生的社會(huì)大眾之間的關(guān)系。中國(guó)自古也有“四海之內(nèi)皆兄弟”的說(shuō)法,梁?jiǎn)⒊壬舱f(shuō)過: “公德者, 私德之推也”。社會(huì)交往領(lǐng)域的擴(kuò)大需要我們把與親朋好友相處時(shí)的禮讓謙遜、相互尊重、相互諒解的美德推廣到與自己素昧平生的他人和社會(huì)大眾身上, 以維持和諧的社會(huì)交往關(guān)系。

二、個(gè)人禮儀

中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)、禮儀之邦, 自古以來(lái)重視倫理道德的教育。中國(guó)古人一向把講禮、守禮作為一個(gè)人的立身之本。我國(guó)偉大的教育家孔子反復(fù)強(qiáng)調(diào), “不學(xué)禮, 無(wú)以立”。賈誼還把是否講禮、守禮看作是人與禽獸的區(qū)別。儒家這樣重視禮儀的教育, 對(duì)于維護(hù)傳統(tǒng)社會(huì)的人倫關(guān)系和維持社會(huì)秩序, 對(duì)于形成中華民族在世界民族之林中獨(dú)樹一幟的文化傳統(tǒng), 起到了重要作用。這是值得我們繼承和發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。每一個(gè)自尊自愛的人, 都應(yīng)當(dāng)把講究個(gè)人禮儀當(dāng)作獲取成功的素質(zhì)能力去培養(yǎng)。個(gè)人禮儀首先要講究?jī)x表整潔、儀容大方, 即人的容貌、衣著、裝飾等要美觀整潔, 使人賞心悅目, 給人以美的享受。儀容儀表是文明公民的外在形象。怎么穿著打扮看起來(lái)是個(gè)人的事, 但必須以符合社會(huì)禮儀規(guī)范為度。同樣, 舉止姿態(tài)也不能理解為個(gè)人私事, 因?yàn)樗鼱可娴綄?duì)他人是否尊重的問題。比如, 你到別人家里做客, 滿身臟污,衣服破爛不堪, 這說(shuō)明你沒有把人家放在眼里, 也是不自愛的表現(xiàn)。同時(shí), 衣冠不整, 不修邊幅, 丟三拉四, 也會(huì)給人以不愉快的感覺, 不利于社會(huì)交往。其次, 要求言辭談吐文明禮貌?！把詾樾穆暋? 一個(gè)人的談吐, 可以反映出他的文化水平、思想情感和道德修養(yǎng)。內(nèi)心善良純潔的人, 他們的談吐必定是溫和高雅的;反之,出言不遜、用語(yǔ)骯臟的人, 也絕不會(huì)有一顆友善的心。談吐文明首先要做到說(shuō)話和氣、文雅, 不講粗話、臟話, 不強(qiáng)詞奪理, 不惡語(yǔ)傷人, 不在背后談?wù)撍说倪^失, 不揚(yáng)人之惡, 不搬弄是非。俗話說(shuō): “良言美語(yǔ)三冬暖, 惡語(yǔ)傷人六月寒?！边@是很有道理的。生活中有很多事例說(shuō)明, 語(yǔ)言粗魯, 放肆傲慢、低級(jí)下流, 會(huì)使對(duì)方感到是一種侮辱,從而惡化人與人之間的關(guān)系, 造成不應(yīng)有的矛盾?，F(xiàn)在,越來(lái)越多的人已深切地感到出口成臟不僅與自己的身份很不相符, 而且有損整個(gè)國(guó)家的形象。

第三, 動(dòng)作儀態(tài)要得體大方。粗俗的、不正確的舉止動(dòng)作, 非但不雅觀, 而且還往往令人誤解, 影響人們之間的和諧交往。比如, 在公共場(chǎng)合挖鼻孔、掏耳朵、摳腳丫子;在一個(gè)嚴(yán)肅的會(huì)議上肆無(wú)忌憚地抽煙、打哈欠、打飽嗝, 這類行為顯然是失禮的, 也必然引起人們的反感。又比如, 在傾聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)心不在焉、東張西望, 或翻看報(bào)紙, 或蹺著二郎腿上下抖動(dòng), 都表示你認(rèn)為對(duì)方的話不屑去聽, 也是很不禮貌的。

總之, 講究個(gè)人禮儀不僅僅是注重外在的彬彬有禮,而且應(yīng)表現(xiàn)出心地善良、待人親切、舉止文雅、關(guān)心他人的特點(diǎn), 在任何場(chǎng)合都能掌握自己, 謙虛、委婉, 不糾纏別人并潔身自愛。友善的言行、得體的舉止、優(yōu)雅的風(fēng)度,這些都是走進(jìn)他人心靈的通行證。因此, 在社會(huì)交往中,良好的個(gè)人禮儀總是能夠產(chǎn)生難以估量的良好效果。中國(guó)古語(yǔ)說(shuō): 國(guó)尚禮則昌, 家尚禮則大, 身有禮則身修, 心有禮則心泰。明禮, 即懂得禮儀。是否具有良好的禮儀風(fēng)范, 對(duì)個(gè)人而言是一種外在的美, 表現(xiàn)為一個(gè)人是否具有高雅的氣質(zhì);對(duì)一個(gè)民族而言, 他是構(gòu)成整個(gè)民族風(fēng)貌的不可缺少的組成部分。在現(xiàn)代社會(huì)生活中, 禮儀不僅給社會(huì)、他人帶來(lái)愉快和諧, 也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境,給自己帶來(lái)快樂、帶來(lái)溫馨?？梢? 禮儀表現(xiàn)的不僅是個(gè)人形象、城市形象、國(guó)民素質(zhì), 也在一定程度上反映了社會(huì)的文明程度。俗話說(shuō), “國(guó)家興亡, 匹夫有責(zé)”。同樣道理, 社會(huì)風(fēng)氣的好壞, 也與我們每個(gè)人息息相關(guān), 需要我們社會(huì)每一分子的共同努力。我們相信, 積以時(shí)日, 我們一定能夠把我國(guó)的禮儀建設(shè)搞得更好, 使我國(guó)以高度文明的精神風(fēng)貌屹立于世界民族之林。

〔責(zé)任編輯 姜黎梅〕

第三篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長(zhǎng)不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長(zhǎng)不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無(wú)”；⑵化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無(wú)稱呼，替代性稱呼，簡(jiǎn)稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場(chǎng)合講究“尊者為先”；拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場(chǎng)合講究“尊者為后”；拜訪時(shí)，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點(diǎn)：先遞名片，簡(jiǎn)單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。

⑵介紹別人三要點(diǎn)：誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后；集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)（你好，請(qǐng)問，謝謝，再見）；

⑵掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個(gè)，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對(duì)方名片；遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請(qǐng)禮儀

⑴宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對(duì)待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時(shí)機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價(jià)格過高的，涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會(huì)客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐；相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上；專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上；接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號(hào)20098312010

第四篇：淺談現(xiàn)代商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

淺談現(xiàn)代商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

商學(xué)院09國(guó)貿(mào) 01090237 張群

摘要：商務(wù)宴請(qǐng)是商務(wù)活動(dòng)的重要的環(huán)節(jié)，它是一種帶有濃重商務(wù)色彩的社交活動(dòng)。商務(wù)宴請(qǐng)是指企業(yè)為了達(dá)到諸如簽訂合同，洽談業(yè)務(wù)，溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情，擇日開張等特定的商業(yè)目的而舉辦的宴會(huì)或待會(huì)。

關(guān)鍵字：現(xiàn)代商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、前言

宴請(qǐng)是待客的一種重要禮儀。大至國(guó)宴,小至私人宴請(qǐng),生活中每個(gè)人都有當(dāng)主人和做客的經(jīng)歷。在國(guó)外,宴請(qǐng)時(shí)的菜單往往非常簡(jiǎn)單,也許他們的國(guó)宴還沒有我們的家宴豐富,因?yàn)樗麄儗?duì)吃什么的重視程度遠(yuǎn)不如國(guó)人,國(guó)外更重視的是進(jìn)餐時(shí)的氣氛、環(huán)境、衣著等等,更注重精神享受。我國(guó)有著數(shù)千年的飲食文化傳統(tǒng),自古就有“美食待佳賓”的習(xí)俗,我們待客若不是擺一桌子菜,主人總是覺得過意不去。這是中西文化在宴請(qǐng)時(shí)體現(xiàn)出的差別。但是在講究禮儀方面大體是一致的,這大概反映了人類對(duì)禮儀追求的共性。同樣，宴請(qǐng)的成功舉辦更能促進(jìn)商務(wù)交往。

二、宴請(qǐng)的分類

宴請(qǐng)和赴宴,是我們禮尚往來(lái)的一種交往形式。在現(xiàn)代社會(huì),隨著商業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮,私人交往和公務(wù)交往都很普遍和頻繁,而宴請(qǐng)又是其中一個(gè)極重要的形式。可以說(shuō),每個(gè)成功的人士,都是這方面的佼佼者。因此在社會(huì)交往和現(xiàn)實(shí)生活中,通曉宴請(qǐng)禮儀,提高社交禮儀的能力和加強(qiáng)社交禮儀修養(yǎng)是大有裨益的。

國(guó)際上通用的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。每種類型的宴請(qǐng)均有與之匹配的特定規(guī)格及要求。

宴會(huì):系盛情邀請(qǐng)貴賓餐飲的聚會(huì),按隆重程度、出席規(guī)格,可分為國(guó)宴,正式宴會(huì)和便宴。按舉行時(shí)間,又有早宴、午宴和晚宴之分,一般說(shuō)來(lái),晚宴更為隆重、正式。

招待會(huì):是指各種不配備正餐的宴請(qǐng)類型,一般備有食品和酒水,通常不排固定的席位,可以自由活動(dòng),常見的有冷餐會(huì)和酒會(huì)。

茶會(huì):是一種簡(jiǎn)便的招待形式,一般在下午四時(shí)左右舉行,也有的在上午十時(shí)左右進(jìn)行。其地點(diǎn)通常設(shè)在客廳,廳內(nèi)擺茶幾,座椅,不排坐席。

工作餐:是國(guó)際交往中常用的非正式宴請(qǐng)形式,主客雙方利用共同進(jìn)餐的時(shí)間邊吃邊談。工作餐按用餐時(shí)間可分為工作早餐、工作午餐和工作晚餐。這種宴請(qǐng)形式既簡(jiǎn)便又符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),特別是在日程活動(dòng)緊張時(shí),它的作用尤為明顯。

首先要排好菜單。多上一些有民族特色、本地風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，注意色香味形葷素搭配，少上昂貴菜肴，不能有觸犯來(lái)賓個(gè)人、民族、宗教禁忌的菜。

其次是定好就餐方式，可根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)，酌情選擇中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式。再次是排定座次。宜用圓桌，每桌不宜超過10人，宜用雙數(shù)。圓廳居中為上，橫排時(shí)以右為上，縱排時(shí)以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。每張桌子上的具體排位，面門為主，右高左低，各桌同向。

用餐環(huán)境要幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生，具備很必要的停車場(chǎng)、休息室、衛(wèi)生間、衣帽架、酒水臺(tái)、樂隊(duì)、鮮花，就餐時(shí)規(guī)矩很多，主要是不要發(fā)出大的聲音，不要吸煙，不要用餐具對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，不不要隨口亂吐嘴里的食物，不要在吃東西時(shí)講話。

三、宴請(qǐng)的不同方式

宴請(qǐng)是一種常見的禮儀社交活動(dòng)。就宴請(qǐng)活動(dòng)的性質(zhì)而言，約有三種：第一種是禮儀性的。例如，為歡迎外國(guó)元首、政府首腦來(lái)訪；為慶祝國(guó)慶日、建交日和其他重要節(jié)日；為應(yīng)祝重大工程的竣工；東道國(guó)為某一重要國(guó)際會(huì)議的召開等，都屬于禮儀上的需要，是一項(xiàng)禮儀活動(dòng)。這種活動(dòng)要有一定的禮賓規(guī)格和必要的禮賓程序。第二種是交誼性的，主要是為表示友好，發(fā)展友誼。例如，接風(fēng)、送行、告別等。有時(shí)候并無(wú)特定的題目，也有時(shí)是借題目做文章。這種宴會(huì)的各方，為解決特定的工作問題而舉行宴請(qǐng)，以便在席間進(jìn)行商談。這三種情況，有時(shí)交相為用，兼而有之。

就宴請(qǐng)的形式而言，常風(fēng)的有宴會(huì)、冷餐（或稱自助餐）和酒會(huì)。

宴會(huì)又有國(guó)宴、晚宴、午宴、早餐、工作餐之分。自助餐和酒會(huì)有時(shí)統(tǒng)稱為招待會(huì)（reception）.國(guó)宴（state banquet）是最隆重、最正式的宴會(huì)。逢國(guó)家慶典或歡迎外國(guó)元首、政府首腦時(shí)舉行，由國(guó)家元首或政府首腦出面主持。宴會(huì)廳內(nèi)懸掛國(guó)旗，樂隊(duì)奏國(guó)歌及席間樂，席間致辭或祝酒。晚宴（banquet,dinner），或?yàn)榱四稠?xiàng)慶祝活動(dòng)等。西方習(xí)慣，晚宴一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好。午宴(luncheon)的正式程度不如晚宴。但有時(shí)因日程安排較緊，也有在午間舉行正式宴請(qǐng)的。一般的工作餐。多在午間舉行。冷餐招待會(huì)（或稱自助餐）（buffet）是一種比較方便靈活的宴請(qǐng)形式，現(xiàn)在比較流行。招待會(huì)設(shè)餐臺(tái)，大型招待會(huì)還可設(shè)多處餐臺(tái)。餐臺(tái)上陳列各種食品菜肴，有的布置成各種圖案，色彩繽紛，甚為好看。餐盤、刀、叉及餐巾、口紙等放置在桌上，客人可自取選用，也可由招待員端送。

四、宴會(huì)座次的安排

正式宴會(huì)，一般都事先排好座次，以便宴會(huì)參加者各得其所，入席時(shí)井然有序；同時(shí)也是對(duì)客人的尊重禮貌。非正式的小型便宴，有時(shí)也可不必排座次。安排座位時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：1.以主人的座位為中心。如有女主人參加時(shí)，則以主人和女人為基準(zhǔn)，以靠近者為上，依次排列；2.要把主賓和夫人安排在最尊貴顯得的位置上。通常做法，以右為上，即主人的右手是最主要的位置；其余主客人員，按禮賓次序就座；3.在遵照禮賓次序的前提下，盡可能使想鄰就座者便于交談。例如，在身份大體相同時(shí)，把使用同一語(yǔ)種的人排在鄰近。4.主人方面的陪客，應(yīng)盡可能插在客人之間坐，以便同客人接觸交談，避免自己人坐在一起；5.夫婦一般不相鄰而坐。西方習(xí)慣，女主人可坐在男主人對(duì)面，男女依次相間而坐。女主人面向上菜的門。我國(guó)和其他一些國(guó)家，不受此限。6.譯員可安排在主賓的右側(cè),以便于翻譯。有些國(guó)家習(xí)慣，不給譯員安排席次，譯員坐在主人和主賓背后工作，另行安排用餐。7.在多邊活動(dòng)場(chǎng)合，對(duì)關(guān)系緊張、相互敵視國(guó)家的人員，應(yīng)盡量避免把座次排在一起。

五、飲酒禮儀

在較為正式的場(chǎng)合，引用酒水是很講究具體程序的。在常見的飲酒程序中，斟酒、祝酒、干杯應(yīng)用最多。下面是一些具體說(shuō)明。

1.斟酒。斟酒要適量，白酒和啤酒均可以斟滿，而洋酒則無(wú)此講究。斟酒可以依順時(shí)針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。

2.祝酒，亦稱為敬酒，是酒宴上必不可少的一項(xiàng)程序。它具體所指的是，在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事而飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人和主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。

3.干杯，在干杯時(shí)，往往要喝干杯中的酒。有的時(shí)候，干杯者相互之間還要碰一下酒杯，所以又叫做碰杯。

還有一種常見的宴請(qǐng)方式就是自助餐。在自助餐中也要注意很多禮儀。這些都是在維護(hù)自己的形象。

飲酒禮儀

在較為正式的場(chǎng)合，引用酒水是很講究具體程序的。在常見的飲酒程序中，斟酒、祝酒、干杯應(yīng)用最多。下面是一些具體說(shuō)明。

1.斟酒。斟酒要適量，白酒和啤酒均可以斟滿，而洋酒則無(wú)此講究。斟酒可以依順時(shí)針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。

2.祝酒，亦稱為敬酒，是酒宴上必不可少的一項(xiàng)程序。它具體所指的是，在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事而飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人和主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。

3.干杯，在干杯時(shí)，往往要喝干杯中的酒。有的時(shí)候，干杯者相互之間還要碰一下酒杯，所以又叫做碰杯。

還有一種常見的宴請(qǐng)方式就是自助餐。在自助餐中也要注意很多禮儀。這些都是在維護(hù)自己的形象。

六、宴會(huì)的程序

舉行宴會(huì)，主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人。官方正式活動(dòng)，還可以有少數(shù)主要官員陪員陪同主人夫婦排列成迎賓，通常稱為迎賓線。

客人握手后進(jìn)入休息廳，如無(wú)休息廳則直接進(jìn)入宴會(huì)廳，但不入座。在有些國(guó)家，正式隆重的宴會(huì)，客人到達(dá)時(shí)，還可雇請(qǐng)專人協(xié)助唱名介紹。當(dāng)主賓到達(dá)后，主人即陪同主賓進(jìn)休息廳。這時(shí)如尚有其他客人陸續(xù)前來(lái)，可由其他官員代表主人在門口迎接。

主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座，宴會(huì)即正式開始。如休息廳較小，或宴會(huì)規(guī)模大，也可請(qǐng)主桌以外的客人先入座主賓席最后入座。

如雙方有講話，西方習(xí)慣，一般安排在熱菜之后，甜食之前；我國(guó)做法一入席先講話，后用餐。冷餐、酒會(huì)，講話時(shí)間可靈活掌握。講稿可事先交換，由主人一方先提供。

正式宴會(huì)，吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束。西方習(xí)慣，上完咖啡或茶，客人即可開始告辭。主賓告辭時(shí)，主人送主賓到門口，原迎賓人員順序排列送客。

禮儀不僅是社會(huì)生活的需求，更是一個(gè)人乃至一個(gè)名族文明水準(zhǔn)的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。當(dāng)前，我國(guó)正處在改革開放的嶄新的歷史時(shí)期，對(duì)外實(shí)行全面開放政策，各行各業(yè)都有許多國(guó)際間商務(wù)往來(lái)的機(jī)會(huì)，因此，從事商務(wù)活動(dòng)的業(yè)內(nèi)人士只有掌握國(guó)際間通用的商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)，才能更有效地進(jìn)行國(guó)際間的交往。

最后不管在哪種宴會(huì)中，都要記著幾個(gè)原則，眾歡同樂，切忌私語(yǔ)；瞄準(zhǔn)賓主，把握大局；語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默；勸酒適度，切莫強(qiáng)求；敬酒有序，主次分明；請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，要經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。

參考文獻(xiàn):

楊麗，宇衛(wèi)昕，《商務(wù)禮儀》，2008

第五篇：現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得

鄭州科

現(xiàn)

代

禮

儀

論

文

技學(xué)院

專業(yè)：汽車檢測(cè)與維修

班級(jí)：09汽修二班

學(xué)號(hào)：200913108

姓名：劉二建

現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得

姓名；劉二建學(xué)號(hào)：200913108

指導(dǎo)老師：董小磊

摘要：作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？通過老師的講和中國(guó)知名禮儀專家金正昆教授對(duì)現(xiàn)代禮儀的講解，使我對(duì)現(xiàn)代禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。

關(guān)鍵詞：禮儀大學(xué)生人際關(guān)系

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國(guó)、以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。現(xiàn)今的社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交際頻繁，在人與人的接觸與交際中，現(xiàn)代禮儀越發(fā)顯得重要，甚至基本的禮儀是必不可少的。禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它規(guī)范人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合的出現(xiàn)方式，是順利進(jìn)入社會(huì)的通行證，是得到人們認(rèn)同的行為規(guī)范，是人們參與社會(huì)生活的行為指導(dǎo)。現(xiàn)代禮儀，應(yīng)是當(dāng)代大學(xué)生必修的一門課程。

“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？是尊重的意思?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，這就是禮者敬人。但是我們光說(shuō)尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？我們得善于表達(dá)，它需要形式。我們得會(huì)說(shuō)話，我們得有眼色，我們得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。我們善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，我們既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。沒有禮是沒有儀的。

禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那你會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。當(dāng)然現(xiàn)代禮儀分很具體的不同的領(lǐng)域，不同的對(duì)象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊。第一塊我們把它叫做政務(wù)禮儀，它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。第二塊，我們叫商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。第三塊我們叫服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險(xiǎn)公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。第四塊我們把它叫做社交禮儀，就是人們?cè)趶V泛交際，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人交往中所講的禮儀。最后一塊禮儀我們把它叫做國(guó)際禮儀，是我們中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。

學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用，第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)、舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問題，比如我們有些國(guó)人，在國(guó)際交往中和正式場(chǎng)合有點(diǎn)不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響了形象。第二個(gè)作用就是外塑形象，在國(guó)際交往中也好，在國(guó)內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。而學(xué)生的形象代表的是整個(gè)學(xué)校的形象，所以有見于此我們要注意自己的個(gè)人形象。第三個(gè)作用，學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，現(xiàn)代人我們都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意，你必然要跟別人打交道，古人亞里士多德說(shuō)一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說(shuō)話你得會(huì)說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，它有游戲規(guī)則，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)來(lái)提升自己的禮儀方面的知識(shí)，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往！

經(jīng)過大約10幾周的現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)，我掌握了一些基本的禮儀規(guī)范，這對(duì)于我以后的就業(yè)和人生都是受益匪淺的。我是一個(gè)不太會(huì)交際的人，選修了這門課程，我從中學(xué)會(huì)了交際禮儀。同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時(shí)常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭(zhēng)不斷？現(xiàn)代社會(huì)中困擾人們的一大問題就是人際關(guān)系，它變幻無(wú)常，運(yùn)用的好它會(huì)成為開啟財(cái)富的鑰匙，但是運(yùn)用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。

在人際交往中實(shí)現(xiàn)有效溝通，我們要去互動(dòng)，要去良性地互動(dòng)，要明白換位思考。溝通是有規(guī)則的，溝通的規(guī)則其實(shí)是兩句話，第一句話，看對(duì)象講規(guī)矩。首先你要有規(guī)矩的意識(shí)，但是一定要明白，規(guī)矩講的時(shí)候是要看對(duì)象的。第二句話，了解人，尊重人。尊重為本，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。但是我們必須強(qiáng)調(diào)，尊重的前提是了解他，你不了解他，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。如有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什么？主動(dòng)去了解別人。因?yàn)?，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌，只有做到主動(dòng)了腳別人，才能更好尊重別人。

在生活和工作中，每個(gè)人都希望自己儀表堂堂而讓別人賞心悅目。為打造自己的形象很多人傷透了腦筋，美容增高，拉皮減肥，大筆的錢花了，效果卻往往令人失望，謙謙君子，窈窕淑女，似乎是一個(gè)不可實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。其實(shí)，盡管人們相貌不同，但是如果儀表修飾得體，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，美，唾手可得。所以說(shuō)，儀表禮儀也是十分重要的，也是最基本的。

人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾，美的風(fēng)格，表里需要如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。儀表者外觀也。實(shí)際上我們說(shuō)到某人的儀表，就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。具體而論，一個(gè)人的儀表其實(shí)由兩個(gè)部分構(gòu)成，第一個(gè)部分我們可以說(shuō)它是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，這是靜態(tài)的。長(zhǎng)胡子沒有？頭發(fā)長(zhǎng)、頭發(fā)短？黑的還是白的？這是靜態(tài)的。另外一方面它是動(dòng)態(tài)的，就是他的舉止和表情。平常我們說(shuō)這個(gè)人很木，表情呆板、呆滯，我們說(shuō)這個(gè)人活潑大方，表情比較善于和別人去互動(dòng)。但是這樣的問題我們?cè)谌粘９ぷ骱徒煌心阋蛔⒁馑捅容^麻煩。

儀表的禮儀，它有三個(gè)規(guī)則是非常重要的。第一個(gè)規(guī)則是最重要的一個(gè)規(guī)則，要整潔。你做人做事，你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個(gè)男同志，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，胡子拉里拉碴，手指伸出來(lái)上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會(huì)對(duì)他有好的看法嗎？所以我們要保持儀表整潔。第二要自然。儀表要自然，你不自

然，有時(shí)候很麻煩。不自然有時(shí)候它有矯揉造作之意。儀表禮儀其實(shí)有四個(gè)要點(diǎn)要注意，第一就是要注意容貌的修飾，第二，要注意化妝，第三要注意舉止，第四，要注意表情。其中每個(gè)注意點(diǎn)都有很多細(xì)點(diǎn)要注意?？偠灾?，我們講儀表禮儀，最重要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，就是要表里如一。徒有其表是不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀來(lái)講，我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀，這個(gè)是非常重要的。

現(xiàn)代禮儀，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)是一門必修課，我們能從中獲益良多。但是我們僅知道這些知識(shí)是沒有的，一定要實(shí)踐，而且要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。做一個(gè)合乎禮儀規(guī)范的人，這不僅會(huì)有助于自己的人際交往，更能贏得別人對(duì)自己的尊重，使自己立于社會(huì)的不敗之地。