第一篇：二：營銷人員商務(wù)交往禮儀

營銷人員商務(wù)交往禮儀

一：營銷交往禮儀原則

在現(xiàn)代社會，人們所從事的勞動和工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴(yán)密科學(xué)的分工，又有嚴(yán)格的整體配合，需要越來越多的人合作才能成功。一個成功的人，往往是一個善于與人進(jìn)行交往的人。他走到哪里，就把熱烈而親切的氣氛帶到哪里，他的言談舉止，都會成為別人模仿的對象。在合作的過程中，我們需要十分注意交往中的禮儀修養(yǎng)。

營銷交往禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代從事營銷職業(yè)人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的營銷交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。美國教育家卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。卡耐基對營銷商務(wù)交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領(lǐng)悟。商業(yè)往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務(wù)禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為

心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業(yè)助一臂之力。

要想讓自己成功地建立良好的人際關(guān)系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下

所述的營銷交往的一般原則：

1、互尊原則

在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關(guān)系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。

尊敬的作用是十分巨大的。日本東芝電器公司，曾一度陷入困境，員工士氣低落。當(dāng)土光敏夫出任董事長時，他經(jīng)常不帶秘書，一個人深入各工廠與工人聊天，聽取工人的意見。更有意思的是，他還會經(jīng)常帶著酒去慰問工廠的員工，和他們共飲。他終于贏得公司上下的支持，員工的士氣也高漲起來。在短短的三年里，土光敏夫讓窮途暮日的東芝公司重振天日。土光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重每一位員工，“敬人者，人恒敬之”，與此同時，他也贏得了員工的信服與支持。

2、相容原則

一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)。這種差異會在雙方的交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至?xí)龟P(guān)系僵化，從而錯過促成商機(jī)的機(jī)會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相

容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學(xué)會謙虛與寬容。

誠然，我們的社會正在走向工商社會，商業(yè)交易中的一些法則，如“精打細(xì)算”、“成本核算”、“等價交換”、“公平買賣”等，也悄然滲透到普通人的社會交往中。一些人不再篤守 “施恩勿圖”、“不思回報”的信條，而通行起“施恩圖報”、“按利施惠”的法則；一些人不再篤守“禮輕情重”、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報”等“報大于施”的習(xí)俗，而奉行“受多少惠，報多少恩”的“報施等值”的法則；實行“現(xiàn)施現(xiàn)報”、“勿施勿欠”、“及時結(jié)算”的法則。毋庸諱言，在人際交往流行商業(yè)交易法則的過程中，產(chǎn)生了一些偏離商業(yè)文明的不公平現(xiàn)象。施恩者中有了“無恩求報”和“施一圖十”的人；受恩者中有了“知恩不報”、“多受少報”和“恩將仇報”的人。這些人為了“交往利潤的最大化”而處處投機(jī)鉆營、占便宜。他們極易與周圍的人發(fā)生摩擦、沖突，給他人帶來苦惱，甚至陷入人際困境。我們認(rèn)為，成功的營銷人員為人處世要心胸開闊，寬以待人，要多容忍他人，體諒他人，遇事多為他人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人，以免因小失大，傷害相互之間的感情。惟有寬容才能排除與人交往中的各種障礙，才可能成功交易。只要能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)

展，做出一定原則的讓步是值得的。

3、適度原則

講究禮儀是基于對相處對象的一種尊重的表現(xiàn)。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發(fā)名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復(fù)重復(fù)，反而會讓人不理解，不領(lǐng)情。

4、真誠原則

營銷人員的交往禮儀運(yùn)用基于交往主體對其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心了。要讓對方感覺，你十分愿意與他有營銷商業(yè)合作上的來往。無論用何種語言表達(dá)誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，這樣

做是有違背禮儀的基本原則的。

西方的與人交往重視功利，講究法理，大都遵循公平交換的原則，金錢、物質(zhì)、服務(wù)、情感等都可作為交換的資源。在交往之初，雙方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地訂立明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的平衡契約，以使交往有規(guī)可循。中國傳統(tǒng)的與人交往注重道德，講究人性，推崇一種“示范－－回應(yīng)”模式，認(rèn)為與人交往的啟動行為應(yīng)是主動奉獻(xiàn)，以身作則，即用自己的實際行動來提供一種“示范”。在文化理想中，示范行為是個人修養(yǎng)的一部分，應(yīng)該真心誠意，持之以恒，不求回報，它是交往雙方都應(yīng)盡的義務(wù)，不以對方的回報為條件。所以，在一定程度上，示范者盡力履行自己的義務(wù)，而不要求自己的權(quán)利，這就是所謂的“施恩不圖報”。同時，我國傳統(tǒng)文化中也非常強(qiáng)調(diào)“見賢思齊”，即對他人主動奉獻(xiàn)的示范

行為要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極回報，這種回應(yīng)也可保證交往雙方權(quán)益的實現(xiàn)。

5、信用原則

誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場營銷活動中“人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據(jù)的實際關(guān)系——就是說從生產(chǎn)和交換所依以進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)條件中，吸取自己的道德觀念”。誠實信用原則確立的是在市場營銷經(jīng)濟(jì)活動中，參與交易的各方當(dāng)事人所應(yīng)嚴(yán)格遵守的一種最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。

由于誠信原則體現(xiàn)了倫理道德的觀念或正義的現(xiàn)實要求，從而使誠信原則在適用中能產(chǎn)生特殊的作

用。具體來說，誠信原則具有以下幾種功能：

第一，確定誠實守信，敦促行為人以善意方式行使權(quán)利和履行義務(wù)。具體表現(xiàn)在：（1）誠信原則要求營銷人員必須具有誠實、守信、善意的心理狀態(tài)。（2）誠信原則要求營銷人員在從事交易活動中，不得

欺騙他人，損人利己。（3）誠信原則要求營銷人員應(yīng)當(dāng)以善意的方式行使權(quán)利和履行義務(wù)，第二，調(diào)節(jié)營銷人員之間、營銷人員與社會之間的利益平衡。在一般的經(jīng)濟(jì)理論看來，任何的交易都牽涉到兩個以上的不同利益的主體，理想化認(rèn)為這些利益主體都是自身利益的最佳判斷者，具有無限的認(rèn)知能力，能夠預(yù)測未來，精細(xì)地計算及據(jù)此計算追求效用的最大化。由于各個交易主體所追求的經(jīng)濟(jì)利益各不相同，所以各方當(dāng)事人之間的利益常常會發(fā)生各種沖突或矛盾。誠信原則要求平衡營銷人員的利益與社會利益之間的沖突與矛盾，在“不損害社會公益和市場道德秩序的前提下，去追求自己的利益”。

第三，誠信原則有利于減少交易成本，并增進(jìn)效益?？扑拐J(rèn)為，信譽(yù)（或是商譽(yù)）可以降低交易費用；反之，欺詐等機(jī)會主義行為卻會增加交易費用。誠信原則可以提高營銷人員的信譽(yù)，沒有誠信原則的保證，人們則可能只愿做那些能即時結(jié)清交易，這就大大限制了財產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，資源的配置也無法達(dá)到最優(yōu)。

所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運(yùn)用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。

二： 營銷人員接待禮儀

接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預(yù)期的回收，所以，接待來

訪的禮儀歷來都受到營銷企業(yè)人員的重視。

公司外接待：

對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

１、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次

聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

公司內(nèi)接待；

㈠、接待要領(lǐng)

1、當(dāng)有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2、致意同時說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在等候您，請跟我來……”等。

3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進(jìn)”，并伸手作出引導(dǎo)客人進(jìn)入的手勢。

接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。

㈡、接待注意事項

1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理

或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。

2、營銷人員在接待來訪的客人時，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而

來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

3、營銷人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對一時不能作

答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

4、營銷人員對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人

接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

7、營銷人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語言告訴對方本次接待就此

結(jié)束。

㈢、接待禮節(jié)

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

1、引路

（1）在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

⑵、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

⑶、途中要注意引導(dǎo)、提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

2、開門關(guān)門

（1）向外開門時

A、打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請”并施禮。

B：恭送客人，說著：恕不遠(yuǎn)送、慢走、歡迎再來、合作愉快、一路平安、常聯(lián)系等話語。

（2）向內(nèi)開門時

A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。

C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，請稍候“等語言安靜退出。

3、搭乘電梯

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。

B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

（2）電梯內(nèi)有人時

A：電梯停住時手按住電梯一側(cè)，對客戶說：請，讓客人先進(jìn)。

B：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

㈣接待 倒茶禮節(jié)

這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪。商務(wù)吃飯時敬茶禮儀看餐飲禮儀，不過有些禮節(jié)是相同的1：首先，茶具要清潔

客人進(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

2、其次，茶水要適量

先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

3、再次，端茶要得法

按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎?

4、添茶

如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

第二篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚(yáng)長避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時,敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點：誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機(jī),區(qū)分對象,掌握要點。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機(jī)時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會議時，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐；相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機(jī)駕車時，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號20098312010

第三篇：商務(wù)日常交往禮儀 -鞠躬禮儀

商務(wù)日常交往禮儀大全-鞠躬禮儀

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

另一種是深鞠一躬(15 度～ 90 度)，幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達(dá)對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動作要領(lǐng)

面對受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15 度～ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。

男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方

鞠躬禮的注意事項

施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準(zhǔn)則：

1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮;

2、地位較低的人要先鞠躬;

3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。

鞠躬禮運(yùn)用的場合

① 遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬;②接送客戶時，30度鞠躬禮。③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。②

③ 004km.cn 004km.cn 004km.cn 004km.cn zuoxuanroujian3.com

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t 004km.cn ④

⑤ 004km.cn 004km.cn

第四篇：2012最新商務(wù)交往中的稱呼禮儀

商務(wù)交往中的稱呼禮儀

稱呼是交際大門的通行證，是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，2012最新商務(wù)交往中的稱呼禮儀。所以，稱謂語使用得當(dāng)與否，對商務(wù)交際有直接影響。稱呼是指當(dāng)面招呼對方，以表明彼此關(guān)系的名稱。稱呼語是交際語言中的先鋒官。一聲充滿感情而得體的稱呼，不僅體現(xiàn)出一個人待人禮貌誠懇的美德，而且使對方感到愉快、親切，易于交融雙方情感，為深層交際打下基礎(chǔ)。

稱呼的原則

在商務(wù)交際中，人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調(diào)有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映對對方的態(tài)度及其親疏關(guān)系，不同的稱呼內(nèi)容可以使人產(chǎn)生不同的情態(tài)。在交際開始時，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會使交際對象產(chǎn)生交往的欲望，因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則：

① 禮貌原則。這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱呼，正是

表達(dá)對他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱。現(xiàn)在常用的有：“您”--您好，請您… … ；“貴”--貴姓、貴公司、貴方、貴校；“大”尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”張老、郭老、您老辛苦了；“高”高壽、高見；“芳”芳名、芳齡等。在交際場合對任何交際對象都忌用渾號、綽號。

② 尊崇原則。一般來說，漢族人有崇大崇老崇高的心態(tài)，如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長者，以稱“伯伯”為宜；對副科長、副處長、副廠長等，也可在姓后直接以正職相稱。

③ 適度原則。許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有余，但文雅不足且普適性較差。對理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分，但對醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了，如把小姑娘稱為“師傅”（與對尼姑的稱呼“師父”同音）則要挨罵了！所以，要視交際對象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般以先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

稱呼的方式

稱呼的方式有多種：姓名稱呼——— 如“張三”、“李四”、“王娟”等。姓名稱呼一般適用于年齡、職務(wù)相仿，或是同學(xué)、好友之間，否則，就應(yīng)將姓名、職務(wù)、職業(yè)等并稱才合適，如“張三老師”、“李四處長”、“王娟小姐”等。職務(wù)稱呼——— 如“王經(jīng)理”、“汪局長”等。職業(yè)稱呼——— 如“老師”、“空姐”、“乘務(wù)員”、“醫(yī)生”、“律師”、“營業(yè)員”等。擬親稱呼——— 如“唐爺爺”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。一般稱呼——— 如“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”等，這是最普遍、最常用的稱呼。在涉外活動中，按照國際通行的稱呼慣例，對成年男子稱先生，對已婚女子稱夫人、太太，對未婚女子稱小姐，對年長但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“上校先生”、“護(hù)士小姐”、“懷特夫人”等。對部長以上的官方人士，一般可稱“閣下”、職銜或先生。如“部長閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“總理先生閣下”等，范文《2012最新商務(wù)交往中的稱呼禮儀》。但美國、墨西哥、德國等沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對這些國家的人士可以“先生”相稱。對日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國家，按習(xí)慣稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”，對其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生”。對有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國人一般不用行政職務(wù)稱呼別人，不稱“某某局長”、“某某校長”、“某某經(jīng)理”等。社會主義國家之間，可以稱職務(wù)或同志。在美國，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對長者、有身份地位的人例外。

了解姓名特點，記住對方姓名

美國交際學(xué)家戴爾· 卡耐基說：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。在交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”記住并準(zhǔn)確地呼叫對方的姓名，會使人感到親切自然，一見如故。否則，即使有過交往的朋友也會生疏起來。要記住人家的名字，首先要了解中外人名、特別是外國人姓名的特點。在中國，姓氏有單姓、復(fù)姓之分；在港、澳、臺地區(qū)，女性結(jié)婚后，其姓氏往往是雙重的，即在自己的姓之前加上丈夫的姓。中國人姓名的一般特點是姓在前名在后，外國人的姓名就有所不同。外國人的姓名一般有以下四種情況：一是姓在前名在后的，如日本、朝鮮、韓國、越南、匈牙利人等，只是日本人的姓大多是兩個字，如福田、崗村、田中、山口，他們的姓名與地名有關(guān)。對日本人一般可只稱姓，對男士為表示尊敬、文雅，可在姓后加上“君”，如崗村君、福田君等。二是名在前姓在后的，如歐美人（除匈牙利以外）和加拿大、澳大利亞、新西蘭等英語國家的人、阿拉伯人及泰國人，都是名在前姓在后。英美人士姓名，第一節(jié)是本人的名字（教名），最后一節(jié)為姓，中間一節(jié)是母親的姓或與家庭關(guān)系密切者的名字，也有的是尊敬的好友或名人的名字。如約翰· 斯圖爾特· 史密斯，即姓史密斯，名約翰。俄羅斯人的姓名一般由三節(jié)組成，其排列順序是本人名、父名、家族姓。如弗拉基米爾· 伊里奇· 烏里揚(yáng)諾夫（列寧），第一節(jié)是本人名，第二節(jié)是父名，第三節(jié)是姓。對于這些國家的人士來說，最主要的是記住第一節(jié)本人的名字和最后一節(jié)的姓。西班牙人姓名由三四節(jié)組成，第一、二節(jié)是本人名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓，簡稱時，多用第一節(jié)本人名和倒數(shù)第二節(jié)的父姓。緬甸人則只有名而無姓。三是西方女性未婚前用父姓，婚后改為夫姓，如一個叫瑪麗· 瓊斯的姑娘，嫁給了約翰·史密斯先生，那么，她便被稱為瑪麗· 史密斯太太；但女演員和女作家，多用藝名或筆名，很少改隨夫姓。四是英美人常有父子、祖孫同名，人們?yōu)榱思右詤^(qū)別，常常在稱呼他們的后輩時冠一個“小”字。

在正式場合，對英語國家的人士要稱呼其姓名的全稱，一般情況下，可稱其姓氏，關(guān)系十分密切時，可稱其名字，唯有家人與至親好友，方可使用其愛稱。

要記住人家的名字，除了了解和掌握中外人名的特點以外，還可采用以下方法：第一，對需要記住的姓名，注意力一定要高度集中，初次見面被告知姓名時，最好自己重復(fù)一遍，并請對方把名字一字一字地分別解析一次來加深印象。第二，把姓名臉譜化或?qū)⑵渖聿男蜗蠡?，將對方特征與姓名一起輸入大腦，如有個青年叫聶品，他的名字是“三個耳朵三張口”這樣就容易記了。第三，把對方的名字與某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）關(guān)連起來。第四，通過交談，相互了解熟悉，并在交談中盡量多地使用對方的名字。第五，借助交換名片，并將名片分類整理，或把新結(jié)識的人的姓名及時記在通訊錄上，經(jīng)常翻閱。這樣，對結(jié)識的朋友就不容易忘記了。

第五篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？

1．不要言而無信

言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2．不要惡語傷人

當(dāng)對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”，而是給對方冷靜思

考的機(jī)會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。

3．及時溝通，消除彼此的矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。

4．不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。

所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5．不要流言蜚語

在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時也反映出低下的品格。

所以要做到：

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。

6．不要開過分的玩笑

開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：

性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。

異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。

不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。

尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。

既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑