第一篇：高速公路監(jiān)控指揮中心崗位職責(zé)

高速公路監(jiān)控指揮中心崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策及相關(guān)的規(guī)章制度，在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際情況，制定本中心工作計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)、分配任務(wù)并組織實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控指揮大廳監(jiān)控信息和指揮調(diào)度系統(tǒng)的正常運(yùn)行，充分發(fā)揮集中監(jiān)控的作用，及時采集、處理、發(fā)布高速公路的交通信息，傳輸各類數(shù)據(jù)，制作上報(bào)有關(guān)報(bào)表。發(fā)現(xiàn)交通事故、堵車、火災(zāi)、暴雪、大霧、雷擊等突發(fā)情況，在第一時間內(nèi)通知路政、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、稽查、交警等有關(guān)部門及二片區(qū)其它高速公路協(xié)同處理，保障道路安全暢通。

三、負(fù)責(zé)所轄路段收費(fèi)、監(jiān)控、通信、供配電和辦公自動化五大系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備及沿途的光纜管孔、管道等配套設(shè)施的管理和維護(hù)工作，做好設(shè)備的日常性保養(yǎng)，及時組織維護(hù)人員排除故障，協(xié)助片區(qū)拆帳中心做好軟件升級、硬件改造、IC卡的調(diào)配、數(shù)據(jù)傳輸、通行費(fèi)拆分等工作，確保各大系統(tǒng)正常運(yùn)行。

四、根據(jù)所轄路段各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，結(jié)合運(yùn)營管理的實(shí)際需求，編制年度項(xiàng)目可研報(bào)告、施工圖設(shè)計(jì)和預(yù)算文件，適時提出機(jī)電系統(tǒng)升級、改造的具體方案，盡量采取新技術(shù)、采用新設(shè)備，加大科研開發(fā)力度，加快機(jī)電工程建設(shè)，完成年度專項(xiàng)機(jī)電工程并按時進(jìn)行驗(yàn)收、決算，逐步實(shí)現(xiàn)智能交通。

五、科學(xué)合理的編制年度辦公費(fèi)用的預(yù)算和維護(hù)設(shè)備、采購備件等養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過程中嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，控制好各項(xiàng)費(fèi)用的開支，提高資金的利用率，降低運(yùn)營管理成本。

六、負(fù)責(zé)對所轄路段收費(fèi)人員、監(jiān)控人員和維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，按相關(guān)績效考核辦法嚴(yán)格考核，并檢查、督促操作設(shè)備人員遵守操作規(guī)程，正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備。

七、建立、健全相關(guān)管理制度，完善應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化操作規(guī)程，做好原始記錄，保存整理檔案。

八、組織黨、團(tuán)、婦、工等機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)廣大職工加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，開展各種活動、比賽，進(jìn)行禮儀講解、接待訓(xùn)練，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，豐富職工業(yè)余文化生活。

九、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作和對本中心固定資產(chǎn)的管理，配合有關(guān)部門作好路段內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)、索賠等工作。

十、完成上級下達(dá)的其他任務(wù)。

第二篇：高速公路收費(fèi)站路網(wǎng)監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、掌握與高速公路營運(yùn)管理有關(guān)的國家法律、法規(guī)、政策和管理中心規(guī)章制度。

2、服從值班監(jiān)控班長的工作安排，協(xié)助值班監(jiān)控班長處理當(dāng)班期間的監(jiān)控管理工作。堅(jiān)守崗位，不擅自離開監(jiān)控室，不在上班時間干與工作無關(guān)的事；如因急事需要暫時離開，應(yīng)征得值班監(jiān)控班長的同意。

3、堅(jiān)持原則，秉公辦事、防貪堵漏、不徇私情、實(shí)事求是地對本路段的營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控硬盤錄像機(jī)運(yùn)行情況檢查和當(dāng)班期間所有錄像完整性的檢查工作。

第三篇：監(jiān)控指揮中心2010年工作總結(jié)

監(jiān)控指揮中心2010年工作總結(jié) 2010年監(jiān)控指揮中心以“規(guī)范管理年”為契機(jī)，緊緊圍繞“ 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我中心一年來的工作開展情況總結(jié)如下：

一、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

完善制度抓隊(duì)伍建設(shè)，提升建設(shè)力。中心在進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究、討論推敲的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個崗位和環(huán)節(jié)的目標(biāo)任務(wù)的工作特點(diǎn)，結(jié)合思想工作、政治學(xué)習(xí)和行政管理等各方面工作的基本要求，先后制定完善了《監(jiān)控指揮中心廉政制度》、《收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)管理規(guī)定》、《監(jiān)控指揮調(diào)度中心管理規(guī)范》、《監(jiān)控中心管理制度》、等7項(xiàng)制度，并制訂完善了《監(jiān)控指揮中心觸電事故應(yīng)急預(yù)案》、《機(jī)電設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》、《重大節(jié)日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等七項(xiàng)預(yù)案，并進(jìn)行了預(yù)案演練，進(jìn)一步加強(qiáng)各維護(hù)單位的管理，制定機(jī)電設(shè)備突發(fā)事件搶修處理預(yù)案，做到一般故障24小時內(nèi)，系統(tǒng)故障72小時內(nèi)處理；通信系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)重系統(tǒng)設(shè)備總完好率達(dá)到98％以上。內(nèi)業(yè)管理控制再上新臺階，內(nèi)業(yè)管理工作是單位整體工作的重要組成部分，監(jiān)控指揮中心以迎國檢為契機(jī)，規(guī)范了內(nèi)業(yè)資料管理，制訂了檔案借閱制度，對借閱檔案進(jìn)行登記。并派專人對2006年以后的內(nèi)業(yè)資料、工程資料進(jìn)行分類整理、裝訂，重新歸檔。由于制度健全，措施到位，使各項(xiàng)工作和每個崗位都有章可循，有據(jù)可依，從根本上建立起科學(xué)的管理機(jī)制，規(guī)范職工的職業(yè)行為，調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而形成人人奮勇爭先的良好局面。目前，1

中心職工工作作風(fēng)不斷提高，工作紀(jì)律顯著加強(qiáng)，“風(fēng)正、氣順、勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作氛圍逐漸形成。

二、機(jī)電管理重在細(xì)節(jié)，設(shè)備維護(hù)重在預(yù)防。

為了更及時的了解機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，保障收費(fèi)正常進(jìn)行，道路暢通無阻，在制定設(shè)備巡檢制度基礎(chǔ)上，監(jiān)控指揮中心指定專人分南北負(fù)責(zé)對全線機(jī)電設(shè)備定期巡檢，巡檢發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場能解決的現(xiàn)場解決，現(xiàn)場不能解決以簽發(fā)派修單的方式進(jìn)行維修，并且在節(jié)假日期間進(jìn)行設(shè)備拉網(wǎng)式巡檢，派專人駐站，備足備品備件，確保道路平安暢通。我中心工程師發(fā)揚(yáng)以路為家的奉獻(xiàn)精神，本共完成了設(shè)備巡檢工作共213站次，外包單位聯(lián)巡172站次。其中節(jié)前全面巡檢三次，專題維護(hù)71站次，出動設(shè)備搶修130余次。設(shè)備突發(fā)故障及時解決，嚴(yán)格按照要求完成維修任務(wù)，提高日常維護(hù)效率；設(shè)備隱患提前解決，做到未雨綢繆，有效應(yīng)對。同時充分利用機(jī)電維護(hù)信息管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)護(hù)效率和日常養(yǎng)護(hù)水平。并借助地理信息管理功能和設(shè)備詞典功能，能準(zhǔn)確知道設(shè)備存在的位置、路由信息和運(yùn)行情況，為各站機(jī)電員進(jìn)行日常的設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、等提供更直觀、更準(zhǔn)確的依據(jù)，科學(xué)降低設(shè)備維修周期，提高工作效率。

三、重服務(wù)，謀發(fā)展，專項(xiàng)工程穩(wěn)步進(jìn)行

1、重點(diǎn)段視頻監(jiān)控工程給XX高速裝上明亮的眼睛。重點(diǎn)段視頻監(jiān)控工程的實(shí)施，相當(dāng)于給XX高速裝上了明亮的眼睛，該工程結(jié)合了交通系統(tǒng)自動檢測系統(tǒng)，每當(dāng)有干擾交通、或有可能影響道路使用、行人安全的事件發(fā)生的時候，該系統(tǒng)就會通過閉路電視圖像為管理人員進(jìn)行報(bào)警。監(jiān)控人員可以在很短的時間內(nèi)

檢查報(bào)警信號的真實(shí)性，評估事件后果，準(zhǔn)確清晰的確定交通事件發(fā)生地點(diǎn)和大小并及時采取相應(yīng)措施。2010年8月31日監(jiān)控指揮中心聯(lián)合承包商組織全體人員在監(jiān)控中心開展了關(guān)于重點(diǎn)段視頻監(jiān)控操作的培訓(xùn)，使中心全體熟悉了重點(diǎn)段視頻監(jiān)控相關(guān)具體操作，對今后XX高速（河北段）重點(diǎn)段路況信息的掌握帶來極大便利。

2、收費(fèi)站亮化工程是XX美麗的霓裳。收費(fèi)站亮化工程的實(shí)施一方面有效提升XX高速公路夜間視覺效果，是為過往司乘及工作人員打造的一場視覺盛宴，展現(xiàn)XX高速良好的社會形象；另一方面配合了滄州市創(chuàng)立濱海經(jīng)濟(jì)建設(shè)新區(qū)的戰(zhàn)略構(gòu)想，得到了省高管局和滄州市政府的高度重視。目前該工程已經(jīng)在青主站、吳橋站、吳主站、滄北站、青縣站推行。

3、供電節(jié)能改造工程提倡低碳通行新生活。隨著高速運(yùn)營時間增長，機(jī)電設(shè)備不斷增多，相應(yīng)的所產(chǎn)生的能源消耗也越來越大，為積極響應(yīng)節(jié)能、環(huán)保、低碳的工作和生活方式，我們通過參考國內(nèi)外相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在各站配電室安裝復(fù)式節(jié)電柜，通過高低壓升降來最大限度的利用能源轉(zhuǎn)換。并且特將收費(fèi)大棚照明設(shè)備改造為新型LED節(jié)能設(shè)備，把單燈頭功率由400W降低到56W，他的主要優(yōu)點(diǎn)是發(fā)光效率較高，使用壽命較長，安全節(jié)能、無頻閃、光照均勻，不存在紅外、紫外輻射，不會造成二次污染。經(jīng)權(quán)威部門驗(yàn)證，各收費(fèi)站平均節(jié)電率達(dá)到21%。并嘗試將收費(fèi)廣場鈉燈照明改為同亮度新型節(jié)能設(shè)備。節(jié)能降耗措施的實(shí)施意義重大，監(jiān)控指揮中心將在推進(jìn)和諧XX建設(shè)當(dāng)中繼續(xù)發(fā)揮重要

作用，在落實(shí)節(jié)能減排任務(wù)、推動XX文明建設(shè)、營造更好的發(fā)展環(huán)境方面繼續(xù)前進(jìn)，努力提交一份優(yōu)秀的節(jié)能降耗成績單。

4、全方位信息發(fā)布溫馨提示暖人心。XX信息發(fā)布結(jié)合重點(diǎn)段視頻監(jiān)控和氣象監(jiān)測系統(tǒng)，充分發(fā)揮高速公路路段可變情報(bào)板信息發(fā)布的作用，并結(jié)合XX公網(wǎng)為高速公路安全、高速和暢通的運(yùn)行保駕護(hù)航?？梢约皶r發(fā)布路況信息，氣象信息及各種安全提示，使出行人員及時了解和調(diào)整出行計(jì)劃和路線。還結(jié)合了XX處“驛路陽光”工程，通過情報(bào)板發(fā)布各種溫馨提示，打造XX處家的感覺。不但為過往司乘及時提供了路況信息，方便了出行，更美化了我轄段的路容路貌。

5、京津冀ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)開啟綠色出行新體驗(yàn)。ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)的開通可以允許車輛高速通過，大大提高了道路通行能力，為過往司乘節(jié)省了出行時間，使行車更加安全，并且大幅度降低收費(fèi)口噪音污染和廢氣排放，降低環(huán)境污染。收費(fèi)的電子化有效減輕了工作人員勞動強(qiáng)度，節(jié)約大量人力物力，降低了收費(fèi)管理的費(fèi)用。監(jiān)控指揮中心以收費(fèi)員崗位技能培訓(xùn)為契機(jī)，聘請了專業(yè)工程師對全線收費(fèi)員進(jìn)行分批次的ETC操作使用及異常情況處理培訓(xùn)。

四、嚴(yán)抓監(jiān)控中心，樹立XX窗口新形象。

加強(qiáng)監(jiān)控中心管理，提高監(jiān)控中心人員責(zé)任感和使命感。監(jiān)控中心在對全線道路運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控的同時也是一扇XX文明之窗。中心領(lǐng)導(dǎo)小組對監(jiān)控中心全體召開了“文明服務(wù)，禮貌XX”專題會議，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控人員在接到過往司乘提出的問題時要禮貌、耐心、周到、細(xì)致的進(jìn)行解答，要進(jìn)一步完善突發(fā)事件處理

預(yù)案。要緊緊抓住信息發(fā)布的準(zhǔn)確性目標(biāo)，以保障道路暢通為主線，把路況信息的收集與利用放在首位，在制定一系列工作規(guī)程的條件下，開展調(diào)度監(jiān)控工作。

首先把信息的被動接收變?yōu)榱酥鲃铀鸭Ｒ皇锹分行闹蛋嗳藛T24 小時值守客服電話，隨時接受司乘人員反映的情況與需求；二是積極與路政部門溝通，對影響通行的事件要及時上報(bào)路中心。三是主動與各片區(qū)交警、路政保持值班電話聯(lián)系及時互通情況；

其次結(jié)合機(jī)電工作實(shí)際要求，制訂信息化發(fā)展方案。對信息進(jìn)行綜合分析、甄別、篩選，按照影響范圍、影響程度、上報(bào)要求、發(fā)布種類進(jìn)行歸納整理，確保信息的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。為信息上報(bào)、運(yùn)營決策、對外發(fā)布、指揮調(diào)度打下基礎(chǔ)。

再次是規(guī)范信息發(fā)布。在《監(jiān)控指揮調(diào)度中心管理規(guī)范》中規(guī)范信息發(fā)布的格式、內(nèi)容及接收范圍，做到發(fā)布信息時簡單、方便；通過可變信息標(biāo)志要及時更新施工區(qū)域、惡劣天氣、交通管制、主線車流情況等路況信息；將影響交通、堵車情況、交通事故等重大事件及時上報(bào)高管局指揮調(diào)度中心及處領(lǐng)導(dǎo)；對設(shè)備故障、車流變化、路面異常等情況通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時處理。

五、抓安全、促生產(chǎn)、謀發(fā)展

為抓好安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，我中心主要從以下幾個方面入手：一是健全了全線安全監(jiān)督組織網(wǎng)絡(luò)。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全線的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，對安全生產(chǎn)形勢進(jìn)行分析，不斷的強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”。二是層層落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，制訂并完善了機(jī)電相關(guān)的安全操作規(guī)程。制訂完善了機(jī)電相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行了

演練。三是制訂全線巡檢制度，專職工程師定期對全線設(shè)備及施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)各類違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的行為，排除一切安全隱患，全力保障道路安全暢通。四是制訂監(jiān)控室安全規(guī)定，進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)控中心的高速眼睛作用，嚴(yán)格遵守24小時值班制度，要求監(jiān)控人員嚴(yán)格遵守機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程，定時檢查系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)和安全防護(hù)設(shè)施，不準(zhǔn)違規(guī)操作。在值班過程中遇到特殊路況或惡劣天氣及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)同路政和高速交警進(jìn)行交通管制。

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為來年工作開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

由于中心剛獨(dú)立不久，還是一個年輕的單位，難免存在些許不足之處，比如制度不夠完善，我中心將在接下來的實(shí)踐工作中不斷細(xì)化完善相關(guān)制度建設(shè)并在年初將對中心全體重新進(jìn)行合理細(xì)化分工。對外聯(lián)單位監(jiān)管力度不夠，我中心將結(jié)合收費(fèi)站加大對外聯(lián)單位的監(jiān)管力度。

在新的一年里監(jiān)控指揮中心全體將努力查找工作中的問題和不足，積極改進(jìn)，全力做好設(shè)備保障工作，要積極探索工作的新思路、新辦法、新機(jī)制、新途徑，要切實(shí)增強(qiáng)做好機(jī)電工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感，不斷開創(chuàng)機(jī)電工作新局面。

第四篇：城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度

城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度

一、監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定

二、中心內(nèi)勤工作職責(zé)

三、12319坐席工作職責(zé)

四、值班人員工作職責(zé)

五、巡檢員工作職責(zé)

六、督辦人員工作職責(zé)

七、值班內(nèi)容 1、12319投訴監(jiān)控

2、市、區(qū)對講機(jī)呼叫系統(tǒng)

3、視頻系統(tǒng)

4、值班電話、傳真

監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定

為進(jìn)一步嚴(yán)格監(jiān)控指揮中心管理，規(guī)范值班秩序，明確責(zé)任，確保指揮中心的正規(guī)運(yùn)行，制定本規(guī)定。

一、工作人員要自覺遵守規(guī)章制度，進(jìn)入中心工作時必須按規(guī)定佩戴工作標(biāo)牌。

二、指揮中心實(shí)行24小時值班，值班人員要按時到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負(fù)責(zé)人請假，不得擅自離崗或空崗。

三、工作期間不得做與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書刊、雜志；不得利用工作熱線和設(shè)備接打私人電話；嚴(yán)禁在指揮中心內(nèi)接打手機(jī)電話，不得用單位電腦安裝與工作無關(guān)的軟件等。

四、工作人員應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開計(jì)算機(jī)時，必須正常退出系統(tǒng)。不得擅自修改或讓其他非專業(yè)人員修改計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置。

五、嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴(yán)禁向計(jì)算機(jī)內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進(jìn)行防范病毒掃描，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。

六、要增強(qiáng)安全防患意識，嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設(shè)備安全。

七、做好計(jì)算機(jī)內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術(shù)資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，不準(zhǔn)擅自復(fù)制外傳。

八、認(rèn)真執(zhí)行中心負(fù)責(zé)人安排的各項(xiàng)任務(wù)，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅(jiān)決執(zhí)行，嚴(yán)禁消極怠工。

九、認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，及時受理、立案、派遣任務(wù)和落實(shí)核

查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過、領(lǐng)導(dǎo)督辦案件以及需要回退案件等），要及時報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

十、值班人員按要求填寫《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》及《值班日記》，下班前將當(dāng)班《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》打印簽名上報(bào)并存檔，做好交班工作。

十一、中心負(fù)責(zé)人除正常工作外，要幫助當(dāng)班人員處理工作中出現(xiàn)的問題，如遇到重大問題或把握不準(zhǔn)的案件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

十二、交接班人員應(yīng)認(rèn)真交接，切實(shí)履行好交接班手續(xù)。接班員應(yīng)按時接班，詢問有關(guān)交辦的事項(xiàng)，了解各級值班領(lǐng)導(dǎo)和檢查各設(shè)備運(yùn)行情況，在交接班登記本上將各類情況記錄清楚并雙方簽名。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

十三、值班時間嚴(yán)禁非值班人員進(jìn)入值班室，值班人員嚴(yán)禁在值班室內(nèi)鋪床睡覺、閑聊、吃零食、喝酒，值班人員在交班前應(yīng)將值班室的衛(wèi)生清理干凈，保持良好的值班秩序。

十四、本規(guī)定自公布之日起施行。

2012年8月

內(nèi)勤工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)將值班員當(dāng)班臺賬“《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》”進(jìn)行排序并收集電子版存檔，月底裝訂成冊備案。

二、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)灑水車、掃地車、垃圾車出車加水情況，10:00前將大三通系統(tǒng)清零。每周(月)將匯總表格上交中心分管領(lǐng)導(dǎo)并抄送環(huán)衛(wèi)科。

三、負(fù)責(zé)做好對講機(jī)、城管通領(lǐng)取、歸還、維修等使用登記。

四、負(fù)責(zé)做好監(jiān)控視頻案件的登記和上報(bào)工作。

五、負(fù)責(zé)每月擬稿《12319聯(lián)動工作情況通報(bào)》。通報(bào)內(nèi)容包括：基本情況、綜合巡查及即時性案件處理、好的方面、存在問題、工作要求。附件包括：各單位受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)統(tǒng)計(jì)表、各聯(lián)動單位對講機(jī)、電話應(yīng)答統(tǒng)計(jì)表；

六、負(fù)責(zé)做好每月中心值班員及巡檢員的值班排班表。統(tǒng)計(jì)中心值班人員、巡檢員加班（夜班、節(jié)假日）班次上報(bào)中心主管領(lǐng)導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)做好檔案文件分類保管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。

八、負(fù)責(zé)做好辦公器具、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)與及對講機(jī)等固定資產(chǎn)的保養(yǎng)和監(jiān)護(hù)工作。

九、負(fù)責(zé)做好直屬單位與聯(lián)動單位需要維修對講機(jī)設(shè)備的登記、接收和遞交工作。

十、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。

12319坐席工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好全區(qū)案件的接收、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)工作；

二、負(fù)責(zé)做好群眾投訴電話，及時向直屬單位與聯(lián)動單位反饋處理；

三、負(fù)責(zé)做好群眾現(xiàn)場投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實(shí)，及時在12319網(wǎng)絡(luò)形成案件并反饋直屬單位與聯(lián)動單位處理；

四、負(fù)責(zé)做好每日案件處置情況匯報(bào)工作。早班人員必須于當(dāng)日上午9時前利用對講機(jī)向市局匯報(bào)昨日案件處置情況。

五、負(fù)責(zé)做好12319網(wǎng)絡(luò)形成案件、網(wǎng)絡(luò)案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，做到內(nèi)容詳盡、條理清晰。

六、嚴(yán)格遵守職責(zé)權(quán)限，不得違反超越職責(zé)范圍的操作和行為。

七、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。

值班人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)做好12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的案件處理，利用對講機(jī)或電話通知轄區(qū)直屬單位或聯(lián)動單位進(jìn)行處置，同時做好案件的處置反饋登記工作等臺賬；

二、負(fù)責(zé)做好視頻系統(tǒng)的監(jiān)控查看工作，對于車輛監(jiān)控、工地建設(shè)視頻系統(tǒng)中出現(xiàn)相關(guān)違反城市管理建設(shè)的違規(guī)現(xiàn)象及時通過12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成案件，同時做好通知、反饋和登記工作；

三、負(fù)責(zé)做好全區(qū)的應(yīng)急調(diào)度工作，接到有關(guān)上級單位的迎檢要求和通知后，及時通過講機(jī)或電話通知直屬單位或聯(lián)動單位做好相應(yīng)工作；

四、負(fù)責(zé)做好全區(qū)直屬單位和聯(lián)動單位的點(diǎn)名，每日在8時45分、17時15分和21時30分三個時段利用對講機(jī)進(jìn)行點(diǎn)名，并對點(diǎn)名情況進(jìn)行登記；

五、負(fù)責(zé)做好崗位的交接班工作；交辦人員交辦前必須完成好工作日記等相應(yīng)的臺帳記錄，接班人員在接班前必須對值班設(shè)備（計(jì)算機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機(jī)等）進(jìn)行應(yīng)用檢查；

六、嚴(yán)格遵守工作要求，不得在工作時間利用辦公設(shè)備進(jìn)行無關(guān)工作的事情；

七、保持辦公環(huán)境整治美觀，不得亂扔垃圾雜物，不得損壞公物，做好中心衛(wèi)生的清潔打掃、保潔工作。

八、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性工作。

巡檢員工作職責(zé)

一、巡檢員要自覺嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，以及區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，堅(jiān)持為民辦實(shí)事，做到廉潔自律，遵守社會公德，遵守各項(xiàng)紀(jì)律要求。

二、巡檢員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，政治立場必須堅(jiān)定，積極參加各級組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

三、巡檢員工作地點(diǎn)在指定的街道。實(shí)行正常工作日制，工作時間為每天8:30時至17:30時（根據(jù)季節(jié)變化的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，節(jié)假日不間斷），遇到重大活動或事件，可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

四、巡檢員要熟練掌握“城管通”的使用方法，操作規(guī)范熟練，及時對手機(jī)進(jìn)行充電和其他日常維護(hù)，保障工作日內(nèi)手機(jī)的暢通。

五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應(yīng)事項(xiàng)，對分管網(wǎng)格實(shí)行不間斷巡視，并對街道內(nèi)的城市部件和事件進(jìn)行監(jiān)控，將發(fā)現(xiàn)的問題及時準(zhǔn)確地上報(bào)區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心。

六、巡檢員對巡檢發(fā)現(xiàn)的城市部件和事件問題，通過“城管通”采集或?qū)χv機(jī)報(bào)告至區(qū)城管指揮中心。

七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：30、17：00 — 19：30為重點(diǎn)巡檢時段，巡檢員在以上時段應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)路面巡檢，要加強(qiáng)案件核查督辦和即時反饋，同時要按照區(qū)城管指揮中心指令快速處置即時性案件

八、對問題處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核查，并將處理結(jié)果反饋給區(qū)城市管理監(jiān)督中心。

九、實(shí)時、實(shí)地采集和提供信息，解決力所能及的問題，聽取民聲，了解民意，宣傳城市管理法規(guī)，進(jìn)一步暢通下情上達(dá)的渠道，起到群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。

十、發(fā)現(xiàn)重大事件或問題，要及時向區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心提供準(zhǔn)確信息，以便快速解決（如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報(bào)）。

十一、巡檢員要與責(zé)任區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法隊(duì)，社區(qū)居委會密切配合，積極協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)的城市管理相關(guān)問題。

十二、認(rèn)真做好工作日志，對工作日中上報(bào)信息的內(nèi)容、核實(shí)或核查信息的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，接受區(qū)城市管理監(jiān)督中心進(jìn)行檢查。

十三、遇突發(fā)事件或重大活動時,服從區(qū)城市管理監(jiān)督中心和街道的現(xiàn)場指揮。

十四、服從區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心的日常管理、監(jiān)督、考核、評定。

十五、完成區(qū)城市管理監(jiān)督中心交辦的其它工作任務(wù)。

督辦人員工作職責(zé)

一、全面貫徹落實(shí)好《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》文件精神，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查作用；

二、實(shí)行定期巡查和隨時巡查工作制度，特別對12319網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)預(yù)期案件和重點(diǎn)街道區(qū)域，加大對直屬單位或聯(lián)動單位的監(jiān)督檢查工作；

三、建立督辦巡查工作臺帳，做好每次督辦巡查情況記錄，對督辦巡查中出現(xiàn)的重大問題必須及時向上級匯報(bào)反映；

值 班 內(nèi) 容

一、12319投訴監(jiān)控

1、及時監(jiān)控、掌握廣州市管理監(jiān)控指揮系統(tǒng)（12319投訴專線）案件動態(tài)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及時類案件（六亂、夜間施工、市容環(huán)境類），立即通過對講機(jī)呼叫各聯(lián)動單位處理、回復(fù)；發(fā)現(xiàn)重大案件及時處理上報(bào)，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》，每班工作人員處理案件數(shù)量不少于20宗；

2、每天統(tǒng)計(jì)各聯(lián)動單位逾期、補(bǔ)充辦理的12319案件，將案件導(dǎo)出存檔。對即將到期（黃燈）或逾期（紅燈）的案件通過對講機(jī)、電話、QQ聯(lián)動群等交辦方式催辦各聯(lián)動單位，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》；

３、其它交辦事項(xiàng)。

二、市、區(qū)對講機(jī)呼叫系統(tǒng)

1、注意收聽市、區(qū)對講機(jī)呼叫情況，及時回應(yīng)相關(guān)部門，接到的案件（事項(xiàng)）要及時做好登記、處理，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。

2、每天按要求檢查各聯(lián)動單位、街道等單位對講機(jī)的使用情況，填寫《街道（聯(lián)動部門）抽查對講機(jī)應(yīng)答情況》記錄并歸檔。

三、視頻系統(tǒng)

及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻中“六亂”、夜間施工、違法建設(shè)等城市管理問題，及時通過對講機(jī)、電話或其它方式（12319系統(tǒng)）向各聯(lián)動單位發(fā)出交辦、催辦、督辦，請相關(guān)聯(lián)動單位依法查處、及時回復(fù)結(jié)案。

四、值班電話、傳真

耐心接聽值班電話及傳真收發(fā)工作，及時處理反映問題，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。

第五篇：應(yīng)急監(jiān)控指揮中心職責(zé)

應(yīng)急監(jiān)控指揮中心職責(zé)

一、應(yīng)急處置指揮職責(zé)

1、協(xié)助監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急處置指揮。

2、指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)科室、監(jiān)區(qū)處置發(fā)生的各類突發(fā)事件。

3、匯總監(jiān)控信息，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)和上級報(bào)告。

4、向駐監(jiān)部隊(duì)、駐監(jiān)檢察室通報(bào)情況，聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)有關(guān)單位共同做好應(yīng)急處置工作。

5、負(fù)責(zé)與政府突發(fā)性公共危機(jī)干預(yù)中心及公安、武警、疾控中心等部門的聯(lián)系，建立健全跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)動處置突發(fā)事件的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

二、監(jiān)控職責(zé)

(一)監(jiān)控及總控室工作

1、保證24小時監(jiān)獄監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、確保24小時對監(jiān)獄監(jiān)控部位的監(jiān)督、監(jiān)視。

3、隨時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕的各種情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，不能處理的上報(bào)監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)，對重要情況應(yīng)及時做好錄像下載和保存。

4、做好監(jiān)控情況記錄和交接班手續(xù)。

5，保持總控室整潔衛(wèi)生，設(shè)備完好，功能有效。

6、做好行政區(qū)、辦公樓、管教樓、槍庫等重點(diǎn)部位的監(jiān)控、接警和安全防范工作。

(二)監(jiān)視罪犯三大現(xiàn)場

l、罪犯在監(jiān)舍內(nèi)的生活、各種活動和休息等一切情況的監(jiān)視。

2、罪犯在車間生產(chǎn)現(xiàn)場勞動、就餐、休息和收提工情況的監(jiān)視。

3、罪犯在進(jìn)行思想、文化、技術(shù)學(xué)習(xí)時的監(jiān)視。

4、對罪犯在會見室和家屬會見時的監(jiān)視。

5、對禁閉室內(nèi)罪犯一切活動情況的監(jiān)視。

6、對炊場罪犯炊事操作和炊場現(xiàn)場一切情況的監(jiān)視。

7、對去監(jiān)獄醫(yī)院就診罪犯和住院病犯一切情況的監(jiān)視。

8、對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)罪犯各種活動情況的監(jiān)視。

(三)監(jiān)督警察直接管理

1、對白天罪犯生活、學(xué)習(xí)、勞動三大現(xiàn)場警察值班、坐班在崗情況的監(jiān)督和現(xiàn)場安全情況的監(jiān)視。

2、對罪犯收工后和夜間休息時警察值班、坐班在崗情況的監(jiān)督和現(xiàn)場安全情況的監(jiān)視。

3、警察對罪犯進(jìn)行集體教育、個別教育、組織各類活動和輔助性教育時現(xiàn)場安全情況的監(jiān)視。

4、對監(jiān)獄門衛(wèi)、內(nèi)看守值班警察在崗情況的監(jiān)督和現(xiàn)場安全情況的監(jiān)視。

5、對出入監(jiān)管區(qū)的各種車輛和外協(xié)技術(shù)人員、警察監(jiān)裝監(jiān)卸情況的監(jiān)督和現(xiàn)場安全情況的監(jiān)視。

(四)監(jiān)視監(jiān)獄各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)

l、獄墻、電網(wǎng)、副警戒線、封閉隔欄是否正常。

2、監(jiān)控系統(tǒng)的全部監(jiān)控鏡頭是否正常發(fā)揮作用。

3、通訊系統(tǒng)、報(bào)警對講系統(tǒng)、門禁防撞系統(tǒng)是否正常。

三、日常工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全獄監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警設(shè)備、屏蔽設(shè)備、門禁設(shè)備、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時維修維護(hù)。

2、對各單位計(jì)算機(jī)的管理和維護(hù)。

3、對講機(jī)的管理和配備。

4、辦公電話的安裝、報(bào)修以及獄內(nèi)電話表的編排制作。

5、監(jiān)獄衛(wèi)星電視的管理和維護(hù)。

6、會議音響、會議電話的管理維護(hù)，全監(jiān)攝像、錄像及編輯、音像資料的工作。

7、制定和完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，組織協(xié)調(diào)全監(jiān)性的應(yīng)急演練。

四、行政值班職責(zé)

+

1、公休日、節(jié)假日以及夜間值班期間電傳的接收及值班電話的接聽，上級有關(guān)指示的匯報(bào)、傳達(dá)。

2、負(fù)責(zé)節(jié)假日、公休日和夜間值班期間的情況，按要求向上級部門報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)節(jié)假日、公休日和夜間值班時段有關(guān)緊急文件的及時處理。

4、負(fù)責(zé)節(jié)假日、公休日和夜間值班期間全獄值班警力、車輛的調(diào)動和其他事項(xiàng)的綜合協(xié)調(diào)。