第一篇：創(chuàng)新教育的必要條件∶建設(shè)良好的校園創(chuàng)新環(huán)境行政論文

創(chuàng)新教育的必要條件∶建設(shè)良好的校園創(chuàng)新環(huán)境行政論文范文大全

創(chuàng)新教育的必要條件∶建設(shè)良好的校園創(chuàng)新環(huán)境

摘要∶本文根據(jù)毛澤東同志提出的內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起變化。和鄧小平同志科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 的觀點(diǎn)，從哲學(xué)的高度辨證地提出了創(chuàng)新人才的培養(yǎng)應(yīng)該有良好的外因，即學(xué)校必須充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)的意義，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大力營造良好的校園創(chuàng)新環(huán)境，才能真正保證創(chuàng)新人才的培養(yǎng)的觀點(diǎn)。并且提出了校園創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的六條措施，使得校園創(chuàng)新環(huán)境的創(chuàng)設(shè)有了較好的操作性。

人類在經(jīng)歷了幾千年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，又走過了幾百年的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，在將要進(jìn)入２１世紀(jì)的前夕，我們便急匆匆跨入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這種經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰都不能忽視信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的存在及其在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動作用。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造新知識，開拓知識新的應(yīng)用領(lǐng)域，成了人們的新追求。國民的創(chuàng)新能力成為影響一個國家綜合國力和國際競爭力的決定因素。

近年來，江澤民同志從面對２ｌ世紀(jì)挑戰(zhàn)和參與國際競爭的高度，多次提到了創(chuàng)新問題。他說 知識經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新意識，對于我們２１世紀(jì)的發(fā)展至關(guān)重要，創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家發(fā)展的不竭動力，一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。創(chuàng)新 是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代精神的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新人才是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最寶貴的財(cái)富。而學(xué)校是知識傳播和創(chuàng)新人才培養(yǎng)的主體。

但是，面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，面對網(wǎng)絡(luò)和教育日益緊密廣泛的聯(lián)姻，給我國的教育提出了許多新的要求，其中最重要的就是能否在網(wǎng)絡(luò)條件下培養(yǎng)和造就千千萬萬具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的創(chuàng)新人才。

培養(yǎng)創(chuàng)新人才，必須改革現(xiàn)有的教育模式，實(shí)施創(chuàng)新教育，實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新，為學(xué)生提供一個寬松的、使其創(chuàng)新潛能得以激發(fā)、展現(xiàn)和生長的環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，只有在學(xué)校和社會都為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了適宜培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的創(chuàng)新環(huán)境，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息傳播和改變教育教學(xué)模式方面的作用，才能真正培養(yǎng)出我國社會主義建設(shè)所急需的創(chuàng)新人才。

毛譯東同志在著名的《矛盾論》中指出 唯物辯證法認(rèn)為外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用。雞蛋因得到適當(dāng)?shù)臏囟榷兓癁殡u子，但溫度不能使石頭變?yōu)殡u子，因?yàn)槎叩母鶕?jù)是不同的。從另一方面講，即便是雞蛋，如果沒有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和溫度也永遠(yuǎn)不可能變?yōu)殡u子。可見在內(nèi)因一定的情況下外因起著決定的作用。我們都把學(xué)生看作雞蛋（具有創(chuàng)新潛能的人才），而不是石頭。要使雞蛋（學(xué)生）變成雞子（創(chuàng)新人才），適宜的孵化溫度也就是良好的創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)就是極為重要的了。良好的創(chuàng)新環(huán)境就是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的外因。沒有這些環(huán)境就很難或者說根本不可能培養(yǎng)出大批的創(chuàng)新人才。因此，各級各類學(xué)校都必須在創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)上下大氣力，努力營造一個良好的校園創(chuàng)新教育環(huán)境。使在校的雞蛋 都變成雞子。

培養(yǎng)創(chuàng)新人才首先要有一個好的外部環(huán)境。目前從社會的大環(huán)境來講，黨和政府大力提倡創(chuàng)新。舉國上下，齊談創(chuàng)新，大中小學(xué)，都搞創(chuàng)新。素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育的呼聲不絕于耳。而且校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也取得了長足的進(jìn)步，全國已有６００多所高校和３０００多所中小學(xué)建了校園網(wǎng)，２０００年１２月ｃｅｒｎｅｔ網(wǎng)的主干網(wǎng)已全面建成提速，這一切都為學(xué)校創(chuàng)新教育環(huán)境的建設(shè)提供了良好的外部社會環(huán)境。

但是，培養(yǎng)創(chuàng)新人才的根本還在學(xué)校，學(xué)校素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育環(huán)境的好壞至關(guān)重要。只有大力加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)新教育環(huán)境的建設(shè)，營造出了一個良好的素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育的創(chuàng)新環(huán)境，才能真正使創(chuàng)新人才的培養(yǎng)落到實(shí)處。校園創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，它包含很多因素，牽涉方方面面。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代除了抓好校園網(wǎng)的建設(shè)，對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上獲取知識信息的培養(yǎng)教育之外，我們還應(yīng)該抓好以下幾個方面的工作。

首先，校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視校園創(chuàng)新教育環(huán)境的建設(shè)。政治路線確定之后，干部就是決定因素。在我們國家，什么事情，只要領(lǐng)導(dǎo)重視，就好辦了。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念，真正從知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對創(chuàng)新人才需求的高度，從創(chuàng)新人才培養(yǎng)對國家的發(fā)展及生死存亡的高度，從學(xué)校創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)是創(chuàng)新人才培養(yǎng)的必要條件的高度，來認(rèn)識學(xué)校創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的重要性。把學(xué)校創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)放在學(xué)校工作的中心地位。校領(lǐng)導(dǎo)不但要拿錢投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)良好的創(chuàng)新教育硬環(huán)境，而且要定出目標(biāo)，積極倡導(dǎo)，拿出措施，合理組織，有效監(jiān)督，正確評價(jià)，營造出一個良好的培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新人才的創(chuàng)新軟環(huán)境。

第二，要創(chuàng)建一個合理的組織環(huán)境。任何一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有與之相適應(yīng)的組織形式。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，要有與之相配套的組織機(jī)構(gòu)。它決不同于應(yīng)試教育所存在的組織機(jī)構(gòu)，而是應(yīng)該圍繞創(chuàng)新人才的培養(yǎng)進(jìn)行組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。形成一個良好的、有效的、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織機(jī)構(gòu)。比如可設(shè)立學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會，專門研究管理學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)方面的具體事情。團(tuán)委、學(xué)生會要以如何適應(yīng)新時(shí)代對培養(yǎng)創(chuàng)新人才的要求出發(fā)，研究新情況，解決新問題、繼續(xù)發(fā)揮密切聯(lián)系學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、組織學(xué)生的作用。要研究如何組織各種形式、各種層次的興趣小組、創(chuàng)新小組，這些小組應(yīng)該如何活動等情況。校內(nèi)各職能部門也要明確職責(zé)，相互配合，共同為創(chuàng)新環(huán)境的建立創(chuàng)造良好的條件。

第三，創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)要從課堂教學(xué)抓起。倡導(dǎo)素質(zhì)教育，其核心就是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格。如何開發(fā)并培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，課堂教學(xué)仍是主渠道。要充分發(fā)揮這一主渠道的作用，教師必須轉(zhuǎn)變觀念，注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力。課堂教學(xué)是師生情感交流的場所，應(yīng)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。在應(yīng)試教育模式下，教師習(xí)慣于滿堂灌、一言堂，學(xué)生擅長于知識的接受和模仿，缺乏創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識。而在素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育模式下，課堂教學(xué)中，教師要充分給予學(xué)生參與的權(quán)利和機(jī)會，鼓勵引導(dǎo)學(xué)生討論、質(zhì)疑，發(fā)表自己的見解。創(chuàng)新教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授，而在于激勵、啟發(fā)、引導(dǎo)，教師的職責(zé)不在于教而在于指導(dǎo)學(xué)生學(xué)，教師的角色定位不應(yīng)是一個好演員，而應(yīng)是一個好導(dǎo)演。

第四，創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)離不開教材創(chuàng)新。教材是教師教和學(xué)生學(xué)的主要媒體。沒有一套好的具有創(chuàng)新精神的教材，開展課堂創(chuàng)新恐怕也是一句空話。好在我國的教育主管部門、教材出版部門和各級各類學(xué)校都已意識到了這一點(diǎn)。教育主管部門和有關(guān)出版社已經(jīng)組識出版了不同層次多種形式的面向２１世紀(jì)教材。這些教材從文字教材、音像教材、電子教材到網(wǎng)絡(luò)教材應(yīng)有盡有。另外各學(xué)校還依據(jù)自身特點(diǎn)開發(fā)新的創(chuàng)新教材。不僅高校編寫出大量的結(jié)合自己特色的創(chuàng)新教材，中小學(xué)也開始編寫適合本校使用的創(chuàng)新教材。如成都市鹽道街中學(xué)就鼓勵教師自主設(shè)計(jì)課程，自主探索課程的規(guī)律。開設(shè)了《以案學(xué)法》《模擬股市》《環(huán)保行動》《經(jīng)歷求職》等課程。這些課程強(qiáng)調(diào)學(xué)生的問題意識、探索體驗(yàn)，充分讓學(xué)生感受知識的發(fā)生、發(fā)展過程，感受科學(xué)意識、創(chuàng)新精神。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好、個性特長發(fā)展的需要，進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)，甚至可以自報(bào)選修課程、自主進(jìn)行課題探索、研究。初步調(diào)查有９３％的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)這樣的課程很有必要。

第五，開展各種形式的創(chuàng)新活動是建設(shè)創(chuàng)新環(huán)境的核心內(nèi)容。

1、培養(yǎng)成立學(xué)生興趣小組。學(xué)習(xí)的最好刺激，是對所學(xué)材料的興趣。興趣是入門的向?qū)?，興趣是創(chuàng)造力的源泉。我們追溯歷史不難發(fā)現(xiàn)，很多成功的科學(xué)家、藝術(shù)家都是由對所從事專業(yè)的興趣而走上了成功之路。達(dá)爾文對生物學(xué)的興趣，寫出了《物種的起源》；愛迪生癡迷發(fā)明，而獲得了二千多項(xiàng)專利；丁肇中對物理學(xué)有興趣，而獲得諾貝爾獎┅┅。培養(yǎng)興趣，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造思維，興趣小組無疑是一種好形式。

2、定期和不定期地舉辦多種形式的創(chuàng)新競賽、創(chuàng)新展覽會、科技小制作、創(chuàng)新電視大獎賽、電腦建模、設(shè)計(jì)大賽、聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程創(chuàng)新大賽等等，是使創(chuàng)新活動充滿活力的強(qiáng)大杠桿；

3、在網(wǎng)上設(shè)立創(chuàng)新主頁，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)已成為拓展人類能力的創(chuàng)造性工具。為了適應(yīng)科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，發(fā)達(dá)國家已經(jīng)開始把注意力放在培養(yǎng)學(xué)生一系列創(chuàng)新能力上，特別要求學(xué)生具備迅速地篩選和獲取信息、準(zhǔn)確地鑒別信息真?zhèn)危瑒?chuàng)造性地加工和處理信息的能力。因?yàn)檫@些能力在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是學(xué)生創(chuàng)新的基礎(chǔ)能力，是與讀、寫、算同等重要的基本能力。

4、參與教師的科研項(xiàng)目、使課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)踐相結(jié)合。這樣可使學(xué)生更早地接觸科研創(chuàng)新活動，并受到教師更多的直接指導(dǎo)。

5、設(shè)立必要的大學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)與社會實(shí)驗(yàn)基地。大學(xué)生教學(xué)實(shí)習(xí)與社會實(shí)線活動是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的重要教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是指導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識的重要途經(jīng)。

6、舉辦多種形式的專家報(bào)告會，這是培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)精神、創(chuàng)新意識和科學(xué)方法等方面，有著良好的啟示作用。同時(shí)也是讓學(xué)生更多、更廣的了解掌握國際科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿信息的有效方法。

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論創(chuàng)新教育

創(chuàng)新教育誕生于二十世紀(jì)四十年代，七十年代后期在發(fā)達(dá)國家迅速興起。而在我國興起的時(shí)間卻較晚。我國傳統(tǒng)的應(yīng)該教育，不僅使學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)重，摧殘學(xué)生的身心健康，更主要的是扼殺學(xué)生的創(chuàng)造精神和實(shí)踐能力。當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我國針對新時(shí)代的要求以及我國教育的現(xiàn)狀，做出了構(gòu)建面向21世紀(jì)的 閱讀全文 >>

環(huán)境監(jiān)測站二00五年工作總結(jié)

XX市環(huán)境監(jiān)測站二00五年工作總結(jié)二00五年XX市環(huán)境監(jiān)測站在市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在保證完成常規(guī)監(jiān)測任務(wù)的前提下，緊緊圍繞我市環(huán)境保護(hù)工作的重點(diǎn)任務(wù)，以污染源總量監(jiān)測為重點(diǎn)，以地表水和飲用水常規(guī)監(jiān)測為基礎(chǔ),緊密配合建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評與環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收工作,積極做好 閱讀全文 >> 公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)分解及考核辦法

為確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)能在各層次分解、并有效實(shí)施，最終得以實(shí)現(xiàn)，特指定本辦法。1質(zhì)量目標(biāo)分解1.1公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)先、誠信務(wù)實(shí)，以人為本、管理嚴(yán)謹(jǐn)，質(zhì)量求精、與時(shí)俱進(jìn)，打造一流品牌。質(zhì)量目標(biāo)：1.服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)到96%； 閱讀全文 >>

中小學(xué)校園美化綠化維護(hù)情況巡查通報(bào)

**區(qū)中小學(xué)校園美化綠化維護(hù)情況巡查通報(bào)“兩基”迎國檢期間，對我區(qū)各中小學(xué)都進(jìn)行了校園的維修改造，對我區(qū)的幾所窗口學(xué)校還進(jìn)行了綠化美化工程，投入大量的資金和人力進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝，種植了大量的花木，擴(kuò)大了校園的綠化面積，傾力打造成了我區(qū)的“園林式”學(xué)校。為督查各學(xué)校維護(hù)校園美化綠化情況 閱讀全文 >>

電子商務(wù)環(huán)境下的稅收流失問題及其對策

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展，造成了網(wǎng)上貿(mào)易的“征稅盲區(qū)域”，網(wǎng)上貿(mào)易的稅收流失問題十分重。我國在電子商務(wù)環(huán)境下的稅收原則包括:稅收中性原則、財(cái)政收入原則、盡量利用既有稅收規(guī)定原則和堅(jiān)持國家稅收主權(quán)原則。要借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，完善電子商務(wù)稅收政策,一是要把握電子商務(wù)環(huán)境下常設(shè)機(jī)構(gòu)原則的適應(yīng)性； 閱讀全文 >>

（佚名 2016年）

創(chuàng)新教育的必要條件∶建設(shè)良好的校園創(chuàng)新環(huán)境

以上這些活動，是課堂教學(xué)的補(bǔ)充，能起到消化課堂知識，將理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的作用。這些活動的開展對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力是非常有效的。應(yīng)該充分利用并大力發(fā)揚(yáng)。比如我國開展的《挑戰(zhàn)杯中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽》已進(jìn)行了兩屆，它正逐步成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神的實(shí)驗(yàn)室，提高實(shí)踐能力的練兵場，創(chuàng)造未來業(yè)績的孵化器。國內(nèi)和國際間的各種奧林匹克智力競賽，更因其是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的搖籃，而受到各國政府和民間教育界的高度重視。

第六，高水平的教師隊(duì)伍是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵。要培養(yǎng)懂得創(chuàng)新教育、有創(chuàng)新能力的教師是學(xué)校開展創(chuàng)新教育的關(guān)鍵。美國阿克隆大學(xué)董事會杰出教授、著名高分子科學(xué)家程正迪教授認(rèn)為：要使中國的教育和科研真正成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力，就要培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，是要建立一支高水平的教授隊(duì)伍。建立競爭機(jī)制和考評制度，確保教授隊(duì)伍的質(zhì)量。

他說∶教授要活躍在育人第一線，把最先進(jìn)的知識傳授給學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)和做人的品質(zhì)。教授是學(xué)生的楷模，他們的一舉一動都會對學(xué)生有不可估量的影響。高校如此，中小學(xué)也一樣，高水平的教師隊(duì)伍是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵。要培養(yǎng)出創(chuàng)新人才，先要培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新水平的教師。

因此，加速培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新能力的高水平教師也是學(xué)校創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的重要方面。因?yàn)榫哂袆?chuàng)新教育理念的教師，不僅能夠自覺主動地去學(xué)習(xí)和落實(shí)已有的創(chuàng)新教育理念和經(jīng)驗(yàn)，還能夠根據(jù)自己以及學(xué)生的情況創(chuàng)造性地去開拓創(chuàng)新教育的新領(lǐng)域。

以上筆者提出了學(xué)校創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的六個方面。抓住了這些方面并確實(shí)開展卓有成效的工作，校園創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)，就會走上良性發(fā)展的軌道。但是，由于大、中、小學(xué)對創(chuàng)新人才要求的目標(biāo)不同，創(chuàng)新環(huán)境的創(chuàng)設(shè)也應(yīng)有所區(qū)別。在今年召開的全國創(chuàng)新教育研究與實(shí)驗(yàn)學(xué)術(shù)研討會 上，與會專家教師就提出了∶在初等教育階段，要以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神為主，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新動機(jī)、創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從小就樂于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新；中等教育階段要以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新人格為重點(diǎn)，要在培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維、聚合思維、批判思維上下功夫；高等教育階段要在繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新人格的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

這些研究成果，為不同類型的學(xué)校進(jìn)行創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)提供了很好的理論依據(jù)。使我們可以根據(jù)不同的學(xué)校、不同的學(xué)習(xí)階段、不同的學(xué)生確定不同的創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)。從而培養(yǎng)出具有不同特點(diǎn)的不同層次的創(chuàng)新人才，來滿足國家和人民群眾的希望和要求。

學(xué)校教育實(shí)際上就是做孵小雞 的工作。就是做使學(xué)生由雞蛋 向雞子 的轉(zhuǎn)化工作，就是想方設(shè)法促進(jìn)學(xué)生內(nèi)因的轉(zhuǎn)變。從這個意義上講良好的校園創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)就顯得尤為重要。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的第一生產(chǎn)力 作用，是創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)的首要條件。素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育、創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，已成為我國參于２１世紀(jì)國際競爭的核心武器。相信通過校園創(chuàng)新環(huán)境的建設(shè)，能夠形成一個良好的校園創(chuàng)新教育環(huán)境，能夠有一個良好的創(chuàng)新人才的培養(yǎng)氛圍。也一定能夠培養(yǎng)出千千萬萬個社會主義革命和建設(shè)事業(yè)所需的高素質(zhì)創(chuàng)新人才。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有了大批高素質(zhì)的創(chuàng)新人才，中華民族就一定能夠?qū)崿F(xiàn)百年的夙愿，實(shí)現(xiàn)偉大的復(fù)興，再度輝煌。

參考文獻(xiàn)∶

《毛澤東選集》２７７頁

《創(chuàng)新與未來》路甬祥主編 科學(xué)出版社 １９９８年版

《發(fā)展創(chuàng)新教育是時(shí)代的要求》 光明日報(bào) ２０００年１１月１５日 《創(chuàng)新∶從課堂教學(xué)抓起》 中國教育報(bào) ２０００年１２月２日 《高水平教授隊(duì)伍是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵》 中國教育報(bào) ２０００年１２月４日

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論創(chuàng)新教育

創(chuàng)新教育誕生于二十世紀(jì)四十年代，七十年代后期在發(fā)達(dá)國家迅速興起。而在我國興起的時(shí)間卻較晚。我國傳統(tǒng)的應(yīng)該教育，不僅使學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)重，摧殘學(xué)生的身心健康，更主要的是扼殺學(xué)生的創(chuàng)造精神和實(shí)踐能力。當(dāng)今是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我國針對新時(shí)代的要求以及我國教育的現(xiàn)狀，做出了構(gòu)建面向21世紀(jì)的 閱讀全文 >>

環(huán)境監(jiān)測站二00五年工作總結(jié)

XX市環(huán)境監(jiān)測站二00五年工作總結(jié)二00五年XX市環(huán)境監(jiān)測站在市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在保證完成常規(guī)監(jiān)測任務(wù)的前提下，緊緊圍繞我市環(huán)境保護(hù)工作的重點(diǎn)任務(wù)，以污染源總量監(jiān)測為重點(diǎn)，以地表水和飲用水常規(guī)監(jiān)測為基礎(chǔ),緊密配合建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評與環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收工作,積極做好 閱讀全文 >>

公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)分解及考核辦法

為確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)能在各層次分解、并有效實(shí)施，最終得以實(shí)現(xiàn)，特指定本辦法。1質(zhì)量目標(biāo)分解1.1公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)先、誠信務(wù)實(shí)，以人為本、管理嚴(yán)謹(jǐn)，質(zhì)量求精、與時(shí)俱進(jìn)，打造一流品牌。質(zhì)量目標(biāo)：1.服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)到96%； 閱讀全文 >>

中小學(xué)校園美化綠化維護(hù)情況巡查通報(bào)

**區(qū)中小學(xué)校園美化綠化維護(hù)情況巡查通報(bào)“兩基”迎國檢期間，對我區(qū)各中小學(xué)都進(jìn)行了校園的維修改造，對我區(qū)的幾所窗口學(xué)校還進(jìn)行了綠化美化工程，投入大量的資金和人力進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝，種植了大量的花木，擴(kuò)大了校園的綠化面積，傾力打造成了我區(qū)的“園林式”學(xué)校。為督查各學(xué)校維護(hù)校園美化綠化情況 閱讀全文 >>

電子商務(wù)環(huán)境下的稅收流失問題及其對策

摘要：電子商務(wù)的發(fā)展，造成了網(wǎng)上貿(mào)易的“征稅盲區(qū)域”，網(wǎng)上貿(mào)易的稅收流失問題十分重。我國在電子商務(wù)環(huán)境下的稅收原則包括:稅收中性原則、財(cái)政收入原則、盡量利用既有稅收規(guī)定原則和堅(jiān)持國家稅收主權(quán)原則。要借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，完善電子商務(wù)稅收政策,一是要把握電子商務(wù)環(huán)境下常設(shè)機(jī)構(gòu)原則的適應(yīng)性； 閱讀全文 >>

（佚名 2016年）

第二篇：教育創(chuàng)新論文

初中思品教育創(chuàng)新

隨著教育改革的發(fā)展，學(xué)生創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力的培養(yǎng)與提高已成為素質(zhì)教育的核心。如何使學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，并發(fā)揮他們的主觀能動性，成為擺在政治教學(xué)者面前急需解決的問題。在知識經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的時(shí)代，創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?？茖W(xué)技術(shù)的競爭依靠人才的力量，人才的培養(yǎng)需要教育模式不斷地改革和創(chuàng)新，所以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力就成為現(xiàn)代化教育的主題。下面是我對初中思想政治課改革和完善教學(xué)模式創(chuàng)新教育的幾點(diǎn)認(rèn)識。

一、創(chuàng)新教育的關(guān)鍵是課堂教學(xué)改革

1.傳統(tǒng)教學(xué)方法是重傳授，輕培養(yǎng)；重灌輸，輕啟發(fā)。讓學(xué)生感到政治課枯燥無味，從而不愿學(xué)習(xí)。改變這一狀況的有效辦法，就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生處于主動的學(xué)習(xí)狀態(tài)。興趣是創(chuàng)造的動力、成功的先導(dǎo)。興趣是創(chuàng)新的啟動器，也是創(chuàng)新能力發(fā)展的必要條件。興趣會產(chǎn)生注意力、思考力、想象力，會吸引你身心愉快地投入到創(chuàng)新活動中去，主動積極地去追求、探索、想象和創(chuàng)造。教師在課堂中應(yīng)該承擔(dān)起組織者、引導(dǎo)者、參與者的責(zé)任，創(chuàng)造平等和諧的師生關(guān)系，充分調(diào)動教與學(xué)兩方面的積極性，這對培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力也有很大的促進(jìn)作用。

2.教師要進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，這只靠講理論是無法做到的，要敢于突破課堂的束縛，努力拓展學(xué)生的知識面，并經(jīng)常開展社會活動，讓學(xué)生從社會實(shí)踐中提高自己的能力?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”，教會學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，才是讓學(xué)生成為課堂主宰者的真正解決之道。讓學(xué)生由“要我學(xué)”、“我要學(xué)”變成“我會學(xué)”、“輕松學(xué)”，要讓學(xué)生在課堂上發(fā)揮他們的主導(dǎo)作用，激發(fā)學(xué)生主動思考的能力和思維的活躍，從而提高學(xué)生的綜合分析能力和對知識的掌握。教師把教的內(nèi)容從基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)方法，這大大減少了學(xué)生的學(xué)習(xí)依賴性，讓學(xué)生形成多提問多思考，勇于探究的學(xué)習(xí)態(tài)度。

3.創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的目的，主要是為了激發(fā)興趣和啟發(fā)思維，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造性解決問題的方法和形成探究的精神。思維是能力的核心，啟發(fā)思維是政治教學(xué)中培養(yǎng)能力，發(fā)展智力，進(jìn)而提高學(xué)生素質(zhì)關(guān)鍵的一步。因此在政治課中創(chuàng)設(shè)問題情境，能使學(xué)生認(rèn)知的動力系統(tǒng)和智力系 統(tǒng)處于興奮狀態(tài)，使學(xué)生的認(rèn)識活動和意向活動全身心參與投入，在創(chuàng)設(shè)新環(huán)境中，能產(chǎn)生碰撞，開拓思路，這有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

在政治課教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)情境主要通過設(shè)疑。設(shè)疑能使學(xué)生從原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生矛盾，激發(fā)思維的欲望，這不僅能使學(xué)生在興趣和成功的喜悅中較好地掌握新知識，還能從中發(fā)展思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，逐步形成良好 的學(xué)習(xí)方法。

在課堂教學(xué)中，創(chuàng)建情景模式要立足于學(xué)生和教材，幫助學(xué)生正確的理解教學(xué)的內(nèi)容。我們要利用現(xiàn)在的多媒體教學(xué)工具，引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，營造出充滿活力的課堂氣氛。改善了學(xué)生被動的接受知識的教學(xué)模式，才能使政治成為讓學(xué)生們學(xué)而有趣的好課。

情景課堂在教學(xué)過程中地運(yùn)用，不但使學(xué)生掌握了知識,激發(fā)了興趣，而且培養(yǎng)了思維的主動性、創(chuàng)造性，提高了教學(xué)質(zhì)量，順利實(shí)現(xiàn)思想政治課的教學(xué)的目的，提高學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代教育的新理念。

4.教育本身就是一個創(chuàng)新的過程,教師必須具有創(chuàng)新意識，從教學(xué)思想到教學(xué)方式上，我們要抓住學(xué)生的心理，用“以情激學(xué)，以情誘學(xué)”的方式，讓學(xué)生從心理愛上學(xué)習(xí)。所以說作為一名政治老師不僅要有豐富的知識，還要有一顆對學(xué)生的愛心。只有在教學(xué)中傾入情感教學(xué)，才能促使學(xué)生學(xué)會，學(xué)好思想政治課的知識。

二、教學(xué)改革對創(chuàng)新思維的培養(yǎng)

在教學(xué)中，要注意結(jié)合政治課的教學(xué)內(nèi)容，由淺入深，設(shè)疑解惑來引導(dǎo)學(xué)生開動腦筋，鼓勵其勇于創(chuàng)新。

1.設(shè)疑是啟發(fā)和培養(yǎng)創(chuàng)新思維的根本。朱熹說過，讀書無疑者須有疑,有疑者需要到無疑，到這里方為長進(jìn)。有疑問，才會有思維;有思考，才會有所創(chuàng)新。在教學(xué)過程中通過設(shè)疑解惑，可極大地激發(fā)學(xué)生興趣，促使他們積極思考。當(dāng)感到無解的時(shí)候，通過教師解惑，體驗(yàn)到恍然大悟的感受，使學(xué)生既掌握了知識，又發(fā)展了思維能力。設(shè)疑和解惑都要有針對性，要圍繞教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中從原有知識結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)矛盾，激發(fā)思維欲望，達(dá)到教學(xué)的預(yù)期目的。

2.精心設(shè)計(jì)：要確保課堂討論中學(xué)生創(chuàng)新思維能力的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，教師必須在課前對課堂討論進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。課堂討論的設(shè)計(jì)一般包括三個方面。一是選題，在選題過程中應(yīng)著力于對學(xué)生的研究，討論主題既要考慮有助于學(xué)生已有知識的運(yùn)用與拓寬，又要注意能引發(fā)學(xué)生的興奮點(diǎn)，選擇學(xué)生熟悉并關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提高學(xué)生參與討論的積極性。二是創(chuàng)設(shè)討論情境，可根據(jù)選題的內(nèi)容，采用多種手段創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生展開討論的情境，如設(shè)立發(fā)言席、運(yùn)用媒體展示相關(guān)材料等。三是選擇方法形式，如由學(xué)生主持“實(shí)話實(shí)說”、小組代表發(fā)言、正反方辯論等等。

在精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)在課堂討論的實(shí)施過程中充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，運(yùn)用教育智慧，捕捉學(xué)生在討論中的“契機(jī)”。教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)造思維的火花，對學(xué)生討論過程中的帶有創(chuàng)造性的“信息”與“火花”不失時(shí)機(jī)地加以肯定，并以此為“契機(jī)”，進(jìn)一步給予引導(dǎo)；要善于分析并找準(zhǔn)學(xué)生思維的啟發(fā)點(diǎn)，適時(shí)指導(dǎo)，適度點(diǎn)撥，使學(xué)生打開思路，進(jìn)行獨(dú)立的、深入的思考，始終對問題保持創(chuàng)新的熱情和興趣，以此啟迪學(xué)生的創(chuàng)新意識。

受傳統(tǒng)的教育模式的影響，我們的學(xué)生創(chuàng)造心理淡漠，要使學(xué)生在課堂討論中必須充分調(diào)動學(xué)生思維的積極性，鼓勵學(xué)生不斷探求新知，敢于創(chuàng)新。對學(xué)生的獨(dú)創(chuàng)的意見，甚至“微弱的發(fā)光點(diǎn)”都要及時(shí)地加以肯定和鼓勵，促使學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新精神得到最大程度的釋放。同時(shí)，要幫助學(xué)生克服“先入為主”、“盲目從眾”的思維定勢，特別要增強(qiáng)學(xué)生不盲從的抗壓心理，鍛煉學(xué)生不隨波逐流的抗壓心理，對于形成獨(dú)立思維品質(zhì)具有重要意義。

總之，在新課標(biāo)改革中，作為一名思想政治教育的工作者，我們必須要營造一種寬松的教學(xué)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生在社會實(shí)踐活動中，感受政治這個學(xué)科在各個領(lǐng)域應(yīng)用中所體現(xiàn)的價(jià)值和意義。讓學(xué)生在充滿教學(xué)創(chuàng)新、互動的氛圍中，提高自己的創(chuàng)新意識，從而為學(xué)生的主動學(xué)習(xí)、發(fā)展探究創(chuàng)造能力打下良好的基礎(chǔ)。

第三篇：教育創(chuàng)新論文

教育創(chuàng)新論文

——教師應(yīng)適時(shí)改變與創(chuàng)新

東王村小學(xué)

趙曼

摘要：孟子云：“得天下英才而教育之”。而今“天下英才”則聚集在學(xué)校之中，在教育活動中，教師負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)學(xué)生沿著正確的方向，采用科學(xué)規(guī)范的方法獲得良好的發(fā)展。因此，在教育活動中，教師應(yīng)根據(jù)具體情況分析具體問題，采用多變的教學(xué)方法，發(fā)展良好的師生關(guān)系。

關(guān)鍵詞：教師，學(xué)生，創(chuàng)新，改變，師生關(guān)系。

教育活動這一行為。自人類誕生之初的原始社會就存在，最初是在生產(chǎn)過程和生活過程中進(jìn)行的，教育方法單一，僅限于動作示范、觀察模仿、口耳相傳和耳濡目染等。而今，20世紀(jì)以后，教育出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)：教育的終身化、教育的全民化、教育的民主化、教育的多元化、教育技術(shù)的現(xiàn)代化、教育全球化、教育信息化、教育具有科學(xué)性。這一系列新特點(diǎn)，讓教師在教育活動中，不能墨守成規(guī)、一成不變。而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、適時(shí)創(chuàng)新，教育方法應(yīng)因人而異，改革而變新。

那么，教師應(yīng)該如何在改與變之中創(chuàng)新呢？筆者來談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

（一）在教育活動中，教師的主導(dǎo)作用。

夸美紐斯認(rèn)為，教師是太陽底下最崇高、最優(yōu)越的職業(yè)。教師是文化的傳播者、靈魂的工程師、成長的促進(jìn)者。加里寧稱教師是“人類靈魂的工程師?！币虼?，在教育活動的課堂上，教師要發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用。作用如何發(fā)揮至最大？

首先，不同學(xué)科教師的引導(dǎo)方法的共性與異性。

共性：教師必須首先堅(jiān)持教學(xué)民主，在課堂內(nèi)營造一個民主、平等、寬松、充滿信任的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生產(chǎn)生自覺參與的欲望，無所顧忌地充分表達(dá)自己的創(chuàng)意。亞里士多德曾經(jīng)說過：“閑暇出智慧?！毙睦韺W(xué)原理也告訴我們，在愉快、和諧的環(huán)境中，人的智力能得到有效的發(fā)揮，其個性心理特征也能得到充分的展示。由此可見，輕松、活躍的教學(xué)環(huán)境能夠讓學(xué)生在全神貫注中愉悅身心，激發(fā)靈感，淋漓盡致地發(fā)揮創(chuàng)造力。

異性：語文課堂上，注重引導(dǎo)學(xué)生的感性思維，更多的是讓學(xué)生理解作者的思想情感，提高學(xué)生的語文素質(zhì)和綜合能力。小學(xué)語文課堂要廣泛采用合作探究的學(xué)習(xí)方式，因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是開放的、多元的，而學(xué)生之間存在不同的個體差異，他們通過獨(dú)立的學(xué)習(xí)活動，面對同樣的問題會出現(xiàn)各種各樣的思維方式，產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，正如“一千個讀者會有一千個哈姆雷特”。采用合作探究的學(xué)習(xí)方式，就會給學(xué)生提供更多的討論、交流機(jī)會，在互動、互助、溝通的過程中，有效地激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作的火花。

數(shù)學(xué)課堂上，則注重引導(dǎo)學(xué)生的理性思維。在教學(xué)中我們應(yīng)充分挖掘教材的智力因素，多啟發(fā)、多引導(dǎo)，給學(xué)生以創(chuàng)新的機(jī)會。引導(dǎo)學(xué)生開展多角度、多方位的思維訓(xùn)練，使他們在處理問題時(shí)能隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，培養(yǎng)他們思維的流暢性和獨(dú)創(chuàng)性?；A(chǔ)知識的掌握與智力發(fā)展是相互促進(jìn)、相輔相成的。要發(fā)展學(xué)生的思維能力，抓好學(xué)生思維訓(xùn)練，小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)立足課堂，更新教育觀念，引導(dǎo)學(xué)生在動手操作過程中進(jìn)行思維訓(xùn)練，達(dá)到舉一反三的訓(xùn)練效果。

（二）在教育活動中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。

孔子主張“有教無類”，意思是說無論什么人都可以受教育。換言之，就是學(xué)生與學(xué)生是不同的，每個學(xué)生都有自己的獨(dú)特性?！墩撜Z·陽貨篇》中說：“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也?！比说谋拘允呛芙咏?，后來之所以有較大的差別，是教育和學(xué)習(xí)的結(jié)果。學(xué)生與學(xué)生之間的差異性和獨(dú)特性，要求教師在教育中因材施教和教法上因人而異。

每個人由于遺傳素質(zhì)、社會環(huán)境、家庭條件和生活經(jīng)歷的不同，形成了獨(dú)特的個性心理世界，他們在興趣、愛好、動機(jī)、氣質(zhì)、性格、智力和特長等方面不相同。所以。教師應(yīng)該珍視學(xué)生的獨(dú)特性和培養(yǎng)具有獨(dú)特個性的人。要做到這點(diǎn)，就要求教師根據(jù)不同的學(xué)生的特點(diǎn)，適時(shí)改變自己的教育方法。尊重學(xué)生的獨(dú)立性、自主性，尊重他們的人格，信任和鼓勵學(xué)生主動參與教學(xué)的全過程。在課堂教學(xué)中，真正把學(xué)生當(dāng)做一個自主的人、一個具有獨(dú)立人格的人、具有巨大潛能的人，和平對待。因此，學(xué)生們有發(fā)問的權(quán)利，有說“不”的權(quán)利，有不同于他人的權(quán)利，有保留不同觀點(diǎn)的權(quán)利。并且經(jīng)常給學(xué)生創(chuàng)造“鉆空子”的機(jī)會，時(shí)刻鼓勵學(xué)生標(biāo)新立異，最大限度地用不同的方式進(jìn)行教學(xué)活動。

（三）在教育活動中，發(fā)展良好的師生關(guān)系。

韓愈說：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也。”教師作為知識的傳授者的角色由來已久。而傳統(tǒng)的師生關(guān)系是一種單通道的授受關(guān)系，呈現(xiàn)出“我講你聽”的專制型傾向，其必然結(jié)果就是學(xué)生的被動和消極，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。在現(xiàn)在的教育活動中，要建立師生間朋友式的有好幫助關(guān)系。在這種關(guān)系下，師生關(guān)系和諧，學(xué)習(xí)效率高。而民主性師生關(guān)系是理想的師生關(guān)系。作為教師，要能夠調(diào)動學(xué)生的積極性，把學(xué)生當(dāng)做學(xué)習(xí)的主人，平等對待學(xué)生，尊重學(xué)生的人格。

作為教師，建立一定的威信是必要的，這有助于教學(xué)活動的順利展開。但在某種程度上，學(xué)生更希望能與教師更為深入地接觸，相互之間能像朋友那樣坦誠相待。在學(xué)習(xí)之余的生活中，和學(xué)生一起分擔(dān)痛苦與憂傷、分享歡樂與幸福，從而促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

一言以蔽之，教師在教學(xué)過程中，要因勢利導(dǎo)，學(xué)會在原有教學(xué)方式上的創(chuàng)新改變，以適應(yīng)新時(shí)代的教育。

第四篇：創(chuàng)新教育論文

創(chuàng)新教育論文

淺談教學(xué)方法的創(chuàng)新與學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)

創(chuàng)新教育是我們這具時(shí)代教育的主旋律。創(chuàng)新教育對教育者來說有兩層含義：一是教育方法的創(chuàng)新。墨守陳規(guī)，因循守舊，固步自封，永遠(yuǎn)也不會有奇跡發(fā)生。要敢于打破常規(guī)，尤其是對于有特長的學(xué)生，絕不能“不知其能千里而食也”，即使使其“與常馬等”也不足取，一般的教育者，他培養(yǎng)的只能是一般的人才；高明的教育者，他培養(yǎng)的是英才、是天才，因?yàn)樗袆?chuàng)新的教育方法。二是教育學(xué)生要學(xué)會創(chuàng)新。如果教師教的學(xué)生只是一個知識的儲存器，那他只完成了教育任務(wù)的一少半，教育學(xué)生不但能掌握知識，而且還能夠大膽思考，存同求異，發(fā)展創(chuàng)新，這才是真正意義上的人才。

一、營造良好的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性。

課堂氣氛是課堂的一種綜合心理狀態(tài)。每個課堂都有自己的獨(dú)特的氣氛；有的拘謹(jǐn)而呆板，有的積極而活躍；有的冷淡而緊張；有的溫暖而融洽。積極的課堂氣氛會使課堂紀(jì)律良好，師生關(guān)系和諧，學(xué)生精神飽滿，注意力集中，反應(yīng)敏捷，課堂中會呈現(xiàn)出有張有弛，熱烈活躍與恬靜，嚴(yán)謹(jǐn)有機(jī)結(jié)合的喜人景色。

作為一名數(shù)學(xué)教師，要以愛心、耐心、責(zé)任心及童心為主旨與學(xué)生接觸交流，有助于學(xué)生對你的了解，增強(qiáng)學(xué)生對教師的信任與尊重，要建立起良好的師生關(guān)系，才能體現(xiàn)良好的協(xié)作意識，出現(xiàn)情感共鳴，溝通信息，反饋暢通，達(dá)到探索問題的最佳情景，讓學(xué)生思想活躍，思維涌動，讓學(xué)生主動接受汲取，形成敢疑、敢問的良好習(xí)慣。要在課堂教學(xué)上有其一定的藝術(shù)性，上課有節(jié)奏感，語音語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，賦有激情，引人入勝；上課時(shí)盡可能將講授內(nèi)容像講故事一樣娓娓道來，把學(xué)生的注意力吸引到課堂的教學(xué)中來。

教師怎樣激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心與求知欲，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動精神，對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的效果，教師順利的完成教學(xué)知識的傳授，對學(xué)生數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)及推進(jìn)素質(zhì)教育具有重要的意義。

作為教師應(yīng)以“問題是數(shù)學(xué)的心臟”，這是思維出發(fā)點(diǎn)提出問題，創(chuàng)設(shè)問題的情景使學(xué)生在知與不知的矛盾面前產(chǎn)和強(qiáng)烈的好奇心與求知欲望，激發(fā)認(rèn)知的需要，學(xué)生是教學(xué)的主體，教師應(yīng)采取提倡發(fā)現(xiàn)問題集體解題，以及重視討論已經(jīng)成為調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主運(yùn)動性與積極性的重要途徑。教師善于營造一種愉悅的環(huán)境，誘發(fā)學(xué)習(xí)濃厚的學(xué)習(xí)興趣，召喚學(xué)生主動而積極地接受知識的熏陶。

二、培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力，發(fā)展學(xué)生思維。

培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力，教師要善于創(chuàng)設(shè)情景，通過設(shè)置疑問情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問誘發(fā)學(xué)生的思維，有助于學(xué)生積極主動地探索知識。在教學(xué)中有些易錯的地方，如果教師直接給出結(jié)論，盡管再三強(qiáng)調(diào)，學(xué)生只能一時(shí)記住，遺忘得較快，相反，如果教師在教學(xué)過程中能設(shè)置一些疑問情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問通過自身的探究解決，印象就比較深，更有利于增減學(xué)生的思維。教學(xué)提倡培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，應(yīng)該允許學(xué)生帶著批判的目光重新審視教材，敢于向書本，向權(quán)威挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中有所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)造，成為有所作為的探索者，使主體性發(fā)揮得到實(shí)效。應(yīng)積極鼓勵學(xué)生不墨守陳規(guī)，允許學(xué)生標(biāo)新立異。當(dāng)學(xué)生的質(zhì)疑有

創(chuàng)新教育論文

一定創(chuàng)新萌發(fā)時(shí)，教師要抓住契機(jī)，激勵學(xué)生勇于探索，去品嘗很少人能享受到的成功的滋味。一般來說，學(xué)生的疑問一般有審題不清，產(chǎn)生疑問，知識點(diǎn)不清，產(chǎn)生疑問，解題方法和思維方式的疑問，求異創(chuàng)新的疑問，對于學(xué)生的疑問教師千萬不能回避或制止，而是可以在其力所能及的范圍內(nèi)適當(dāng)給以補(bǔ)充和提高，對于一些有創(chuàng)新意義的疑問，還可以介紹給更多的學(xué)生一起探討，形成一種善于思考勇于創(chuàng)新的氛圍，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的求知、探索欲望。

三、培養(yǎng)學(xué)生的想象力，發(fā)展學(xué)生思維的創(chuàng)造性。

教師在教學(xué)中堅(jiān)持通過培養(yǎng)學(xué)生的觀察、猜測、質(zhì)疑等各種能力，提高學(xué)生的想象力。1.對于數(shù)學(xué)問題的解答，教師利用數(shù)形結(jié)合的思想進(jìn)行新舊知識的對比；2.打破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行轉(zhuǎn)化，把實(shí)際問題抽象成數(shù)學(xué)模型進(jìn)行聯(lián)想，大膽猜測相互間的內(nèi)在聯(lián)系，對現(xiàn)有問題進(jìn)行推廣引申，從而解決問題，獲取更多的知識。

總之，要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，教師應(yīng)首先在教學(xué)方法中有所創(chuàng)新，給學(xué)生提供良好的思維的環(huán)境，創(chuàng)造性的激情，更鼓勵學(xué)生大膽地去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，只有這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才能得以提高，思維才能發(fā)展，才能從被動的學(xué)習(xí)中解脫出來，去主動學(xué)習(xí)，去接受問題的挑戰(zhàn)，去探索知識的奧秘，使蘊(yùn)藏在頭腦中智慧的種子發(fā)芽、開花、結(jié)果。

第五篇：創(chuàng)新教育實(shí)踐論文

馬鞍山市麥當(dāng)勞的顧客滿意度調(diào)研

【摘要】 麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，是以經(jīng)營漢堡可樂為主的快餐店。自建店以來，秉承“以顧客為先，使顧客百分百滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循服務(wù)四步曲，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士等開張以來，給麥當(dāng)勞帶來很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動著市場的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。本文在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對馬鞍山市麥當(dāng)勞店顧客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了測評，然后提出改進(jìn)的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】 馬鞍山，麥當(dāng)勞，顧客滿意度，調(diào)研

一、調(diào)研背景及意義

（一）調(diào)研背景

麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士開張以來，給麥當(dāng)勞帶來很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動著市場的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。無論是從競爭對手的變化，還是從顧客本身的變化，不斷提高顧客滿意度，建立顧客忠誠已成為麥當(dāng)勞當(dāng)前以至將來很長一段時(shí)間所面臨的核心問題。本文正是基于對麥當(dāng)勞顧客滿意度的測評和分析，針對顧客滿意度指標(biāo)體系中存在的問題進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提高麥當(dāng)勞的顧客滿意度，增強(qiáng)其競爭力。

（二）調(diào)研意義

1、提高顧客滿意度可增加麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度。

顧客高度滿意就會產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，會把滿意的經(jīng)歷告訴他人，推薦他人光顧麥當(dāng)勞，從而增加新顧客群，能夠不斷增強(qiáng)麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度，是公司傳播效果最好的廣告。

2、提高顧客滿意度可增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競爭力。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)間競爭的形式越來越多樣化，然而競爭的根源是對顧客爭奪和占有。如果麥當(dāng)勞能夠比競爭對手肯德基、必勝客、華萊士領(lǐng)先一步，與顧客建立起良好的雙向互動關(guān)系，真誠關(guān)心顧客，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，顧客得到滿足后會成為穩(wěn)定的資源，從而增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競爭力，鞏固在競爭中的地位。

3、提高顧客滿意度可建立大興店的顧客忠誠。

顧客對麥當(dāng)勞滿意，會產(chǎn)生連帶性的反應(yīng)。首先會購買麥當(dāng)勞更多的食品品 種和數(shù)量，其次顧客愿意長期不斷的重復(fù)購買。而顧客重復(fù)購買就會增加企業(yè)的 收入，減少顧客招攬費(fèi)用，而且顧客保持的時(shí)間越長，購買量就越大，就會形成 穩(wěn)定的顧客群體，最終建立顧客忠誠。

二、調(diào)研過程及結(jié)果分析

（一）調(diào)研過程概述

本次調(diào)查樣本總數(shù)為108人。樣本選擇的條件有兩個：其一是曾去過麥當(dāng)勞的顧客，因?yàn)橹挥杏H自到麥當(dāng)勞消費(fèi)過，才能真正體驗(yàn)到服務(wù)的全過程才能對麥當(dāng)勞的產(chǎn)品和服務(wù)作出合理評價(jià)。其二選擇以年輕人為主。問卷涉及問題按照與滿意度的相關(guān)程度進(jìn)行選擇并使之具體化，初步建立問卷的模型。第二步確定測評對象：即去過麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，主要以安工大本部師生為主，且學(xué)生占大多數(shù)。第三步進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，專門針對顧客關(guān)心的一些要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，選取有代表性的問題進(jìn)行問答，使得問卷具有合理性和科學(xué)性，并在問卷星上提交問卷。第四步實(shí)施調(diào)查，讓自己認(rèn)識的同學(xué)和老師填寫問卷。在調(diào)查過程中，確保問卷的有效性。第五步調(diào)查完成后，進(jìn)行整理數(shù)據(jù)。第六步通過滿意度的測評方法計(jì)算顧客滿意度指標(biāo)的指數(shù)，認(rèn)真分析分析和評價(jià)這些指數(shù)。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1、消費(fèi)者的基本情況

在我們的所有受訪者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

參加此次調(diào)查的受訪者有33.33%沒在麥當(dāng)勞發(fā)生過消費(fèi)行為，3.7%經(jīng)常去麥當(dāng)勞。

3、消費(fèi)傾向分析

48%的消費(fèi)者在麥當(dāng)勞的平均消費(fèi)價(jià)位是20-50元，8.33%的消費(fèi)者在10元以下，18.52%的消費(fèi)者介于50-100之間，另外，4.63%的消費(fèi)者在100元以上。在優(yōu)惠類型方面，48%的消費(fèi)者傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的消費(fèi)者選擇學(xué)生優(yōu)惠卡。

4、影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素

消費(fèi)者考慮的最重要因素是環(huán)境因素，次之是味道因素和服務(wù)因素，再者是廣告和新品、包裝。而在不同性別間的區(qū)別是，男性更為注重環(huán)境因素與服務(wù)因素，女性更為注重環(huán)境因素與味道因素。

5、消費(fèi)者滿意度分析

在食用麥當(dāng)勞產(chǎn)品過程中，有7.41%非常不滿意，只有1.85%非常滿意。

對于麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐速度，7.41%認(rèn)為很慢，9.26%認(rèn)為很快。

在麥當(dāng)勞的現(xiàn)有的優(yōu)惠方面，12.96%非常不滿意，只有6.48%非常滿意。

對于麥當(dāng)勞的服務(wù)，6.48%認(rèn)為很差，12.96%認(rèn)為很好。

三、調(diào)研的結(jié)論

綜合上面的分析結(jié)果，我們可以看到：作為馬鞍山市唯一的麥當(dāng)勞，其成就是有目共睹的，其聲望和地位已得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。提供優(yōu)質(zhì)快捷清潔營養(yǎng)的快餐，是一個快餐廳的最主要任務(wù)。麥當(dāng)勞在這一點(diǎn)的表現(xiàn)是不錯的。從上面的數(shù)據(jù)可以看出：總體上，被訪者對麥當(dāng)勞還是比較滿意的。另外，餐廳給消費(fèi)者提供的休閑娛樂聚餐的功能也獲得了消費(fèi)者一定程度上的認(rèn)可。麥當(dāng)勞在消費(fèi)者心中是較理想、上檔的休閑、聚餐的好去處?？梢钥吹?，“美式快餐文化”已經(jīng)深入年輕一代的心中，成為一種生活習(xí)慣。這種習(xí)慣也是麥當(dāng)勞擴(kuò)大其市場份額的機(jī)會。

通過對麥當(dāng)勞顧客滿意度現(xiàn)狀的測評和分析后可看出顧客對麥當(dāng)勞的綜合滿意度分別為：十分滿意的10.26%，比較滿意的46.14%，一般滿意的39.75%，不滿3.85%?？傮w滿意度保持在比較滿意的層面上，這說明麥當(dāng)勞能夠以顧客為出發(fā)點(diǎn)，展開服務(wù)工作，使得顧客基本滿意。但是同時(shí)也得出顧客對滿足顧客期望、感知服務(wù)質(zhì)量、處理投訴、建立顧客忠誠四個指標(biāo)體系都存在不同程度的不滿意情緒。在今天消費(fèi)走向成熟的時(shí)代，顧客滿意的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已上升到心理消費(fèi)及情感層面。消費(fèi)不滿意情緒對顧客滿意的影響是加倍的。根據(jù)事實(shí)顯示：每位滿意的顧客會把其滿意的經(jīng)歷愿意告訴至少10個人，其中大約有10個人在產(chǎn)生相同需求下會光顧該企業(yè)：相反一位不滿意的顧客會把不滿意的經(jīng)歷告訴20個人，這些人在產(chǎn)生相同需求時(shí)幾乎不會光顧被批評的企業(yè)?？梢婎櫩筒粷M意的情緒是不容忽視的。按照調(diào)查問卷的結(jié)果，麥當(dāng)勞主要存在以下問題：

（一）有待改進(jìn)的設(shè)施。

19%在品質(zhì)方面，78%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該在食材的新鮮度方面做改進(jìn)，22%認(rèn)為該改進(jìn)食品溫度；在服務(wù)方面，48%認(rèn)為該改進(jìn)速度方面，44%認(rèn)為該改進(jìn)態(tài)度方面，8%認(rèn)為該改進(jìn)準(zhǔn)確方面；在清潔方面，44%認(rèn)為改進(jìn)大堂，21%認(rèn)為是洗手間，20%是外圍，15%是柜臺。

（二）對忠誠顧客獎勵活動不到位。

通過分析比較顧客滿意度中的各項(xiàng)指標(biāo)，顧客對建立顧客忠誠方面不滿意的較多主要存在的問題是對忠誠顧客獎勵活動不到位。麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費(fèi)的主要群體8—25歲青少年，他們的特點(diǎn)是求新求異，為了滿足好奇心和獵奇心理愿意嘗試新事物，對流行的產(chǎn)品比較感興趣并且對促銷活動的變動比較敏感。小禮物、優(yōu)惠卷派發(fā)的主動性就會對他們偏好產(chǎn)生較大的影響。而對于麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，只有46%能夠體驗(yàn)到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺不到的，這說明麥當(dāng)勞在建立顧客忠誠的方面還存在不足。

（三）員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，處理事件的權(quán)限較小，團(tuán)隊(duì)合作精神較弱。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，麥當(dāng)勞是通過服務(wù)人員來傳遞服務(wù)的。服務(wù)人員的服務(wù)水平直接影響顧客的情緒。麥當(dāng)勞的員工一般是以學(xué)生為主，而且他們的工作時(shí)間也是靈活機(jī)動的，但必須提前向店長助理說明，使店長助理能夠合理及時(shí)安

排和制定工作時(shí)間表，保證服務(wù)及時(shí)順利地進(jìn)行。但是，在校學(xué)生一般只是把這份工作當(dāng)成兼職工作，可以隨時(shí)加入或退出，流動性較強(qiáng)，這就減輕了員工的責(zé)任心和積極性。增加員工的不穩(wěn)定性，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

（四）與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品。

在滿足顧客期望指標(biāo)項(xiàng)中主要問題是與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來的感受較少。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。從問卷調(diào)查中可以看到顧客首先對麥當(dāng)勞的食品不滿意，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開發(fā)營養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產(chǎn)品。而麥當(dāng)勞主要以漢堡包、薯?xiàng)l、可樂為主。這些只是方便食品，且營養(yǎng)價(jià)值較低，屬于速食食品，特點(diǎn)是高脂肪、高熱量，對人體健康是有影響的。尤其是近幾年許多青少年因?yàn)闋I養(yǎng)過剩而體重超標(biāo)，為了健康和營養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當(dāng)勞的誘惑，盡量減少到麥當(dāng)勞消費(fèi)的次數(shù)。

（五）員工處理顧客投訴能力較弱，且對解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。

在處理顧客投訴指標(biāo)項(xiàng)中，員工處理顧客投訴的能力較弱，且對解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。有很多包括像員工、顧客、產(chǎn)品等可變因素會產(chǎn)生許多突發(fā)事件。而麥當(dāng)勞的許多員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，面對顧客投訴不知如何解決，只能請教督導(dǎo)。不僅加強(qiáng)了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴(kuò)散導(dǎo)致顧客的不滿意因素。而且麥當(dāng)勞對于投訴事件的解決，缺乏信息反饋，只考慮投訴事件的當(dāng)時(shí)解決并沒有考慮事件解決得是否有效，顧客是否滿意。

四、改進(jìn)措施及建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施

1、培訓(xùn)員工

這是獲得產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的關(guān)鍵因素之一。顧客服務(wù)以及質(zhì)量改進(jìn)是每 一個員工的工作。因此，除了對員工進(jìn)行與他們工作直接相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)外，還必須對他們進(jìn)行與顧客服務(wù)有關(guān)的全方位培訓(xùn)。為顧客服務(wù)是每—位員工的職責(zé)，而不僅僅是管理階層的專門事務(wù)。對于麥當(dāng)勞最重要的是進(jìn)行互動能力的訓(xùn) 練使員工可以提供禮貌的、關(guān)心他人的、負(fù)責(zé)的和主動的服務(wù)。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)決定了當(dāng)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，客的滿意度會增強(qiáng)。服務(wù)的工作是費(fèi)神具有挑戰(zhàn)性的，團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。感到被支持和有團(tuán)隊(duì)作后盾的員工能更好的保持熱情并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，員工之間支持還會增強(qiáng)他們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。

（二）提高顧客滿意度的措施

1、在清潔方面，雖然有56%的被訪者認(rèn)為情況好，但仍有5%的被訪者認(rèn)為較差；應(yīng)該給予改進(jìn)。及時(shí)清理用餐者離開后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手間的清潔問題。同時(shí)注意室內(nèi)擺設(shè)的美觀、大方、時(shí)尚、溫馨。

2、在服務(wù)方面，僅有4%的被訪者認(rèn)為非常好，且有2%認(rèn)為較差；因此我們認(rèn)為有必要立即改善麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好 21壞深刻地影響著消費(fèi)者對餐廳的印象。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，忠誠顧客對人員服務(wù)比一般消費(fèi)者挑剔，滿意度比一般消費(fèi)者低很多。因此重視忠誠顧客就是為將來帶來更多顧客和盈利的基礎(chǔ)。點(diǎn)餐收費(fèi)時(shí)應(yīng)該熱情服務(wù)，不讓消費(fèi)者感到難以交流備受冷待。

3、建議麥當(dāng)勞開展持續(xù)的周期性的調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求動向、偏好改變等，以便及時(shí)調(diào)整政策作出相應(yīng)的改進(jìn)。

4、可以看到，在麥當(dāng)勞的消費(fèi)者中學(xué)生占得份額不小，學(xué)生群體是一個很大的潛在消費(fèi)群，而且在將來他們會是麥當(dāng)勞的主力消費(fèi)群，雖然他們現(xiàn)在還不具備高消費(fèi)的能力，但是對于50元左右的消費(fèi)是絕對可以接受的，所以應(yīng)該針對學(xué)生全體作出相應(yīng)的優(yōu)惠政策：在這方面，根據(jù)我們的調(diào)查：48%的學(xué)生傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的學(xué)生選擇學(xué)生優(yōu)惠卡，可以從這方面下手，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

（三）增強(qiáng)與顧客的溝通的改進(jìn)措施

1、經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流，探求他們的需求。

隨著人民生活水平提高，消費(fèi)需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來越挑剔，越來越難以滿足。他們追求更多的需求、更追求購物的心理感受。因此，麥當(dāng)勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。能夠深入了解顧客的企業(yè)在競爭中一定會比對手獲取更多的利潤。這是因?yàn)樵谂c顧客的深入細(xì)致接觸過程中，就會比競爭者更容易了解顧客的真正需要。所以麥當(dāng)勞應(yīng)該與顧客直接交流，寫信、登門造訪、詢問、請他們填寫調(diào)查問卷，或邀請他們到店里來，請他們進(jìn)行意見交流、共進(jìn)午餐。從而盡可能多地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望及他們希望以一種什么樣的方式去滿足他們。然后以顧客期望的方式去滿足他們的需求。這意味著麥當(dāng)勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實(shí)的需要，還可以開發(fā)顧客潛在的需求，適時(shí)的調(diào)整服務(wù)政策、產(chǎn)品政策，適應(yīng)顧客的需求變化，使顧客高度滿意。

2、從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。

顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，所以麥當(dāng)勞必須熟悉顧客，了解顧客。即要調(diào)查他們的現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析他們購買的動機(jī)和行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣，興趣和愛好。招攬年輕的消費(fèi)者，則要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性、健康性。所以，按照顧客的需求，應(yīng)該從營養(yǎng)的角度出發(fā)，開發(fā)營養(yǎng)型的食品，使越來越多顧客放心食用麥當(dāng)勞。同時(shí)也應(yīng)開發(fā)無公害、無污染的“綠色產(chǎn)品”。

（四）減少顧客投訴的改進(jìn)措施

1、盡量避免服務(wù)失誤。爭取在第一次做對，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務(wù)的準(zhǔn)確和可靠性必會產(chǎn)生高度滿意愿意再次購買。而事實(shí)上工作失誤常常不能避免的就需要做好主動性措施挽回局面。

2、建立快速反應(yīng)機(jī)制。

店長助理用自己的話把顧客的抱怨復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨之所在，而且對此已與顧客達(dá)成一致。如果可能想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、跟蹤。

顧客離開前看顧客是否已經(jīng)滿足然后在解決了投訴的一周內(nèi)打電話或?qū)懶牛o他們了解顧客是否滿意，可以在信中夾入優(yōu)惠券。一定要顧客保持聯(lián)系把他們每次的服務(wù)體驗(yàn)記錄下來進(jìn)行對比找到顧客的滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，并對這些方面總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度。

（五）增強(qiáng)顧客忠誠的改進(jìn)措施

要區(qū)別對待不同的顧客。按照顧客多次到麥當(dāng)勞的經(jīng)歷，掌握的顧客資料，計(jì)算購買的次數(shù)，按照次數(shù)的多少對顧客的獎勵活動加以區(qū)別。原則如下：只要顧客積累的點(diǎn)數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎勵回報(bào)。這些活動向顧客提供獎勵或回報(bào)，有時(shí)與購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，有的與產(chǎn)品或服務(wù)不相關(guān)。然而，企業(yè)忠誠的顧客往往認(rèn)為其他形式的回報(bào)比金錢更有價(jià)值。而對于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會的到。

五、調(diào)研存在的局限性

（一）、樣本的局限性

1、我們的目標(biāo)總體是到麥當(dāng)勞的各類消費(fèi)者，但由于條件限制，難于進(jìn)行隨機(jī)概率抽樣，只能采用非概率的方便配額抽樣。

2、抽樣范圍限制在安工大本部校園內(nèi)，抽樣樣本范圍有限。

（二）、問卷設(shè)計(jì)的局限性

1、由于問卷篇幅及被訪者填寫問卷的時(shí)間有限，不能將所有準(zhǔn)備好的問題放入問卷中，對后來的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了一定的影響。

2、個別問題的措辭有點(diǎn)問題，讓一部分消費(fèi)者產(chǎn)生了歧異。

（三）、現(xiàn)場實(shí)施的局限性

由于我是把問卷在問卷星上發(fā)布，并讓自己認(rèn)識的同學(xué)和老師在網(wǎng)上填寫，有些人可能寫得并不認(rèn)真，會對調(diào)研結(jié)果造成一定影響。

（四）、數(shù)據(jù)分析的局限性

我們在進(jìn)行頻數(shù)分析時(shí)，這樣的假設(shè)可能不會完全符合實(shí)際情況，會有一定的偏差。

六、思考與總結(jié)

通過應(yīng)用影響顧客滿意度的因素和服務(wù)營銷學(xué)的相關(guān)理論，以安工大本部在校師生為調(diào)查對象，對馬鞍山市麥當(dāng)勞顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)其主要存在五大方面的問題并對其提出一些切實(shí)可行的改進(jìn)建議和措施。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]詹姆斯.菲茨著.服務(wù)管理.機(jī)械工業(yè)出版社，2004年1月

[2] 劉宇編著.顧客滿意度測評.社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003年8月

[3] 張富山編著.顧客滿意—關(guān)注的交點(diǎn).中國計(jì)劃出版社,2001年4月

[4] 劉奕新編著.百分百顧客滿意.中國紡織出版社, 2003年1月

[5] 吳必達(dá)編著.顧客滿意學(xué).企業(yè)管理出版, 2003年1月