第一篇：創(chuàng)新教育論文英語論文

淺議創(chuàng)新教育在英語教學(xué)中的應(yīng)用

江夏區(qū)金水閘小學(xué) 劉紅莉

摘 要:

英語教學(xué)注重兒童認(rèn)知系統(tǒng)與心理機制的開發(fā)，力圖讓小學(xué)生的各種智能特征在英語學(xué)習(xí)過程中得以表現(xiàn)，從而實現(xiàn)教育的人文性和工具性的統(tǒng)一。用新思路、新方法開啟學(xué)生各種智能特征，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和開拓意識，逐步培養(yǎng)其自主創(chuàng)新能力，提高英語水平。關(guān)鍵詞：

智能特征；創(chuàng)新教育；樂于創(chuàng)新；勇于創(chuàng)新。

小學(xué)生從小生活在說中文的語言環(huán)境中，英語交流平臺很少，同時家庭重視程度不夠，加之農(nóng)村小學(xué)英語老師年齡偏大，英語學(xué)習(xí)興趣不濃，小學(xué)英語教育參差不齊。針對這些問題，我們就要有創(chuàng)新精神，從課堂教學(xué)入手，充分利用好40分鐘，向課堂主陣地要效率，把創(chuàng)新教育融入英語教學(xué)。如何創(chuàng)造性地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性？如何改變陳舊的教育觀念，開拓、創(chuàng)新教育呢？現(xiàn)在簡單地談?wù)勔韵聨c做法：

一、開啟智能特征，鼓勵學(xué)生開口說英語。

英語教學(xué)注重兒童認(rèn)知系統(tǒng)與心理機制的開發(fā)，力圖讓小學(xué)生的各種智能特征在英語學(xué)習(xí)過程中得以表現(xiàn)，從而實現(xiàn)教育的人文性和工具性的統(tǒng)一。語言是智能特征之一，學(xué)習(xí)英語必須開口說，讓語言這一特征表現(xiàn)出來。小學(xué)英語教學(xué)最缺的就是語言環(huán)境，怎么辦?我們就要給學(xué)生提供最實際的平臺，創(chuàng)設(shè)師生共同學(xué)習(xí)的語言環(huán)境。老師首先可以采用“親身引導(dǎo)法”,每節(jié)課教師都要使用英文組織課堂教學(xué),經(jīng)常重復(fù),并適時地翻譯或使用肢體語言,引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)英語環(huán)境,使之在幾周內(nèi)基本上能“反應(yīng)自如”。其次可采用“環(huán)境鼓勵法”,讓學(xué)生敢于開口、樂于開口。針對小學(xué)生的年齡特征，學(xué)生很自信,上課發(fā)言特別積極這一特點,每節(jié)課老師都應(yīng)該給不同層次的學(xué)生展現(xiàn)自己的機會,讓其主動參與5分鐘左右的Free talk。在開始前,授課老師可以根據(jù)近期所學(xué)的內(nèi)容給予一定的引導(dǎo)，從而分散難點。如用日常生活常見的話題，談?wù)揥hat is your favourite food? Chicken.在黑板上寫出句型，老師由詞到句范讀，再讓學(xué)生跟讀, 反復(fù)操練，同時換上其他食物單詞、圖片，鼓勵教學(xué)，這樣往往連最不自信、基礎(chǔ)最糟糕的學(xué)生也會胸有成竹地舉起手來，興致勃勃熟記食物單詞。我們可以在很簡單的句型教學(xué)中對學(xué)生進行創(chuàng)新教學(xué)，例如教學(xué)有關(guān)星期時，有同學(xué)說出“My favouite day is Sunday.我最喜歡星期天”，這時就增加一點難度，要求說出原因，允許學(xué)生在交流中出現(xiàn)錯誤而不是求全責(zé)備，幫助他們找著自信、自尊。針對那些被“形勢所逼”而參與的同學(xué)往往近乎自言自語,其他同學(xué)根本聽不清其中的內(nèi)容,老師幫助他們說，這樣,他(她)們就自然而然地提高了音量。在這個過程中,要注意步步深入，逐步提高,可以先請那些基礎(chǔ)很好的同學(xué)先說,然后再找那些水平稍差的同學(xué)上場,采取獎勵機制，到最后,特別薄弱的同學(xué)也能開口，模仿出一、二。有的同學(xué)上課喜歡私下說話,老師可以結(jié)合他們愛說的特點給予鼓勵，甚至是獎勵,但是必須要求說出的是英文，幫助學(xué)生補短為長。

二、創(chuàng)設(shè)情景,提供平臺，樂于創(chuàng)新。

小學(xué)生生理特點，自制力不夠強,學(xué)生的手和嘴毫無章法地亂動，弄得課堂鬧哄哄，授課老師只有不斷地?fù)Q“花樣”,抓住學(xué)生“眼球”,才能培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)習(xí)英語的興趣。教師應(yīng)利用英語教材聲情并茂的特點，借助圖片、實物、錄像、多媒體課件等幫助學(xué)生積累豐富的表象，創(chuàng)設(shè)認(rèn)知過程，激發(fā)學(xué)生的參與動機，加大思維空間，鼓勵學(xué)生嘗試、創(chuàng)造，引導(dǎo)學(xué)生主動參與教學(xué)過程。發(fā)揮教師特長、學(xué)生的愛好及學(xué)?，F(xiàn)有的條件,既“導(dǎo)”又“演”,把課堂教學(xué)融入到唱歌、跳舞、繪畫、看電影、做游戲之中，充分利用好每個人的八種智能特征，發(fā)揮隱性教育作用。如,在三年級教學(xué)一些數(shù)字、字母的時候從網(wǎng)上下載了數(shù)字歌、字母歌,播放幾遍,學(xué)生樂于聽一聽、唱一唱，老師引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，事半功倍。再如,針對人體各部位的名稱,十幾個英語生詞,如果讓學(xué)生機械地識記，學(xué)生會越學(xué)越無趣，我們可以把一個學(xué)生身上各部位貼上標(biāo)簽,邊貼邊說單詞，把他打扮得像只小鳥似的,然后其他同學(xué)再給他摘下“羽毛”,摘一個“羽毛”說一個單詞，最后讓其他人再次撿起并貼在自己身上相應(yīng)的部位,萬一要是誰將標(biāo)簽貼錯了位置,給予一定善意的懲罰,達到增強趣味、吸引注意,強化效果的作用。經(jīng)過幾次識記，學(xué)生的大腦高度集中,他們很快就會讀會寫，把握詞意。這樣，我們的英語課堂內(nèi)容豐富、形式多樣,寓教于樂，學(xué)生越學(xué)越有味。每節(jié)課都有不同的模式,或說,或?qū)?或唱,或跳,或畫,或演,每個環(huán)節(jié)都是順其自然地銜接,時時讓學(xué)生感到“目不暇接”。這不僅激發(fā)了學(xué)生主動參與各個活動的欲望，而且還讓其自然而然地運用了已有的知識解決新問題。學(xué)生玩得舒心,學(xué)得開心。同時注意對于簡單的內(nèi)容不要過多演練，防止學(xué)生出現(xiàn)厭煩情緒，對于有一定難度的內(nèi)容，不要“蜻蜓點水”，防止走形式，要靈活把握訓(xùn)練方法，要精心設(shè)計，精心組織。例如課文教學(xué)中，教師要善于設(shè)計新穎別致、并能喚醒學(xué)生共鳴的問題，讓學(xué)生在獨立思考的基礎(chǔ)上，再進行集體討論，活而有序，最后集思廣益。也可以用所學(xué)的知識，讓學(xué)生自由地求異發(fā)散、創(chuàng)造屬于自己的東西。如仿說短文，請學(xué)生上臺描敘衣著或者愛吃的食物，也可以依據(jù)原文內(nèi)容加以創(chuàng)新，要求下面的同學(xué)當(dāng)評委，相互討論，做到活而不亂，這樣會促使學(xué)生相互啟發(fā)、相互交流，從而靈活運用語言知識。讓學(xué)生憑自己的能力探索解決新問題,掌握新知識，同時，學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力也得以真正提高，達到培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力的目的。

三、增強學(xué)生集體榮譽感，營造創(chuàng)新氛圍。

授課過程中,老師可以時常提醒學(xué)生記住“木桶理論”,學(xué)習(xí)是一個集體,進步是一個整體。一個班是一個桶,每個同學(xué)都是一塊普通的小木片,底下少一塊,存不住水,上面短一塊,存不多水。對于那些潛能生,建議學(xué)生“一幫一”結(jié)對子,或“多幫一”組成組,互幫互助、互相督促,教學(xué)相長、共同進步。授課老師可以充分利用小學(xué)生這個年齡段爭強好勝的特點,在課內(nèi)外不同的場合,個人之間、小組間、男女生團隊間或班級間均激起一種競爭機制。課內(nèi),尋找“流動對手”,良性競爭，看到自己的進步,每個同學(xué)都要在本班找一位水平相當(dāng)?shù)母偁帉κ?爭取在各個方面超過對方,并在下一步尋找另一位相當(dāng)?shù)膶κ郑龑?dǎo)、鼓勵學(xué)生參加各種英語教學(xué)活動，為其所在的團隊爭得榮譽。如,男、女兩個方陣的單詞拼寫比賽,即讓一方從另一方推選選手上臺,他們毫無疑問地會去選對方薄弱的同學(xué)上臺，這就“逼”優(yōu)生為了獲得榮譽課前課后想方設(shè)法輔助本方陣的薄弱者，潛能生為了不拖后腿，也會自發(fā)學(xué)習(xí)。贏了,他們積極性更高;輸了,學(xué)生成績較原來有進步，同時幫助他們尋找原因，并鼓勵他們繼續(xù)努力。四.設(shè)疑啟智，大膽創(chuàng)新。

愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題僅僅是教學(xué)上的或?qū)嶒炆系募寄芏?，而提出新的問題，新的可能性，從新的角度去看問題，卻需要創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進步?！鄙朴诎l(fā)現(xiàn)問題，才能提出問題，思維活動才能得以展開。教師在平時教學(xué)中，要經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生觀察語言材料的異同，鼓勵學(xué)生自己提出問題，解決問題。例如I like apples.She likes apples.引導(dǎo)學(xué)生觀察比較，學(xué)生會問“第二句中l(wèi)ike為什么加S”教師加以引導(dǎo)，學(xué)生仔細(xì)觀察就不難找出區(qū)別，老師講解語法，反復(fù)練習(xí)在第三人稱動詞后加S.逐步讓學(xué)生掌握其用法。這種教法比直接灌輸效果好得多。

英語課堂教學(xué)中每一教學(xué)步驟都應(yīng)像一個信息網(wǎng)，層層遞進，可根據(jù)一定的教學(xué)內(nèi)容或語言材料，設(shè)計一些容易混淆的題目，讓學(xué)生進行討論、爭辯，從同一信息中探求不同答案的求異思維能力。當(dāng)學(xué)生對這類討論性問題產(chǎn)生興趣時，他們會不畏艱難、積極主動地學(xué)習(xí)。例如，教學(xué)FOOD時,讓學(xué)生了解英國飲食文化,生活習(xí)慣,學(xué)生學(xué)習(xí)興趣濃厚,不由自主地說出自己的喜好：My favourite food is chicken.教師不失時機地給學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)英語的氛圍，加強語言信息的刺激，請一個同學(xué)轉(zhuǎn)述前一個同學(xué)說的話，Her favourite food is chicken.這個同學(xué)會接著說：My favourite food is pizza.學(xué)生爭先恐后地說個不停。這樣，既開發(fā)了學(xué)生的語言，也增長同學(xué)間的友誼，還培養(yǎng)了學(xué)生的大膽創(chuàng)新意識。

當(dāng)然，教師應(yīng)具有創(chuàng)造性地駕馭教材的能力，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑，對于那些平時特別是在課堂上敢于發(fā)表反駁意見的學(xué)生，要予以表揚，即使他們的觀點是錯誤的，也要在肯定他們勇敢精神的前提下，與其一起討論，加以引導(dǎo)，并糾正其錯誤觀點。應(yīng)該在引導(dǎo)學(xué)生的質(zhì)疑中去培養(yǎng)他們的積極思維與善于思維的創(chuàng)造精神。

五、巧設(shè)探索機會，自主創(chuàng)新。

作為教師，對學(xué)生的教育應(yīng)該是授之以漁，而不應(yīng)只授之以魚，教會學(xué)生解題方法，要讓學(xué)生豐富想象，積極探索求異，堅持獨立見解，這就要求學(xué)生要善于挖掘教材中蘊含的創(chuàng)造性因素，通過設(shè)疑創(chuàng)設(shè)情景，給予每位學(xué)生參與的機會，提供探索的平臺，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。學(xué)生應(yīng)該是課堂學(xué)習(xí)的主體，教師應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)的能力，讓他們更好地自主學(xué)習(xí)、獨立思考，讓他們在學(xué)習(xí)中學(xué)會如何去獲得知識的方法，以達到培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力的目的。主體性的課堂教學(xué)是師生共同參與，相互交流的多邊活動。在英語課堂教學(xué)中，我們教師可以采用多種方法。例如教學(xué)Have you got a pet? 和 What have you got? 教師在教學(xué)的設(shè)計和安排上必須更加注意教學(xué)方法新穎而有創(chuàng)意，以便更好地調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，使他們真正成為學(xué)習(xí)的主角。讓學(xué)生比較找出不同點，教師引導(dǎo)和激勵全體學(xué)生主動參與，說出答語。拿出實物或模型，師生互相交流，學(xué)生接著演示，一問一答，鼓勵學(xué)生勇于探索，良好的學(xué)習(xí)方法能夠使學(xué)生更好地挖掘潛能，銳意創(chuàng)新。在英語教學(xué)中可以通過詞匯、句型和語篇進行新的構(gòu)想，提出新的方法，激勵全體學(xué)生主動參與，發(fā)散思維。例如：教學(xué)Shake your arms時，既可以以動詞shake為中心，引導(dǎo)學(xué)生進行發(fā)散思維，提出“誰能用shake說短語？” 學(xué)生會產(chǎn)生新的構(gòu)想，利用知識的正遷移，產(chǎn)生聯(lián)想，說出新的短語，Shake your legs；Shake your hair。教師在教學(xué)過程的設(shè)計和安排上要注意發(fā)揮學(xué)生的主體性，相信學(xué)生，尊重學(xué)生的獨立人格，激發(fā)學(xué)生探究欲望，想方設(shè)法培養(yǎng)其獨立獲得知識，創(chuàng)造性運用知識的能力。

六、活化教材內(nèi)容，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新能力。

英語教學(xué)的基本任務(wù)是學(xué)習(xí)語言，發(fā)展思維能力。教材中的對話、故事和短文為學(xué)生學(xué)習(xí)語言提供了范例。能否引導(dǎo)學(xué)生把正確規(guī)范的課本語言在積累內(nèi)存的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為自己的語言，是英語教學(xué)成敗的關(guān)鍵。在進行詞匯教學(xué)時，引導(dǎo)學(xué)生按一定意義把單詞連成句子，把課文材料轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱恼Z言。如在學(xué)（wearing，She, a, is, blue, T-shirt.）這組詞，連成句子，指名讀出句子，然后要求學(xué)生用自己的語言描述身邊幾個人的衣著。這樣調(diào)動了學(xué)生運用語言材料組織新的語言內(nèi)容的積極性，熟練地運用了這些詞，而且創(chuàng)新思維得到了鍛煉，創(chuàng)新能力得到了發(fā)展。

總之，英語教學(xué)過程是一種認(rèn)識過程，更是一種探究過程、創(chuàng)造過程，用新思路、新方法開啟學(xué)生各種智能特征，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和開拓意識，逐步培養(yǎng)其自主創(chuàng)新能力，提高英語水平。

參考文獻：

1、李世海、高兆宏《創(chuàng)新教育新探》【M】社會科學(xué)文獻出版社 2005

2、劉兆義 《英語配套教材教師教學(xué)用書》 外語教學(xué)與研究出版社

3、凱洛夫 《教育學(xué)》 人民教育出版社

第二篇：教育創(chuàng)新論文

初中思品教育創(chuàng)新

隨著教育改革的發(fā)展，學(xué)生創(chuàng)新意識和實踐能力的培養(yǎng)與提高已成為素質(zhì)教育的核心。如何使學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，并發(fā)揮他們的主觀能動性，成為擺在政治教學(xué)者面前急需解決的問題。在知識經(jīng)濟爆發(fā)的時代，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力?？茖W(xué)技術(shù)的競爭依靠人才的力量，人才的培養(yǎng)需要教育模式不斷地改革和創(chuàng)新，所以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力就成為現(xiàn)代化教育的主題。下面是我對初中思想政治課改革和完善教學(xué)模式創(chuàng)新教育的幾點認(rèn)識。

一、創(chuàng)新教育的關(guān)鍵是課堂教學(xué)改革

1.傳統(tǒng)教學(xué)方法是重傳授，輕培養(yǎng)；重灌輸，輕啟發(fā)。讓學(xué)生感到政治課枯燥無味，從而不愿學(xué)習(xí)。改變這一狀況的有效辦法，就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生處于主動的學(xué)習(xí)狀態(tài)。興趣是創(chuàng)造的動力、成功的先導(dǎo)。興趣是創(chuàng)新的啟動器，也是創(chuàng)新能力發(fā)展的必要條件。興趣會產(chǎn)生注意力、思考力、想象力，會吸引你身心愉快地投入到創(chuàng)新活動中去，主動積極地去追求、探索、想象和創(chuàng)造。教師在課堂中應(yīng)該承擔(dān)起組織者、引導(dǎo)者、參與者的責(zé)任，創(chuàng)造平等和諧的師生關(guān)系，充分調(diào)動教與學(xué)兩方面的積極性，這對培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力也有很大的促進作用。

2.教師要進行啟迪和引導(dǎo)，這只靠講理論是無法做到的，要敢于突破課堂的束縛，努力拓展學(xué)生的知識面，并經(jīng)常開展社會活動，讓學(xué)生從社會實踐中提高自己的能力。“授人以魚，不如授人以漁”，教會學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，才是讓學(xué)生成為課堂主宰者的真正解決之道。讓學(xué)生由“要我學(xué)”、“我要學(xué)”變成“我會學(xué)”、“輕松學(xué)”，要讓學(xué)生在課堂上發(fā)揮他們的主導(dǎo)作用，激發(fā)學(xué)生主動思考的能力和思維的活躍，從而提高學(xué)生的綜合分析能力和對知識的掌握。教師把教的內(nèi)容從基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)方法，這大大減少了學(xué)生的學(xué)習(xí)依賴性，讓學(xué)生形成多提問多思考，勇于探究的學(xué)習(xí)態(tài)度。

3.創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的目的，主要是為了激發(fā)興趣和啟發(fā)思維，強調(diào)的是創(chuàng)造性解決問題的方法和形成探究的精神。思維是能力的核心，啟發(fā)思維是政治教學(xué)中培養(yǎng)能力，發(fā)展智力，進而提高學(xué)生素質(zhì)關(guān)鍵的一步。因此在政治課中創(chuàng)設(shè)問題情境，能使學(xué)生認(rèn)知的動力系統(tǒng)和智力系 統(tǒng)處于興奮狀態(tài)，使學(xué)生的認(rèn)識活動和意向活動全身心參與投入，在創(chuàng)設(shè)新環(huán)境中，能產(chǎn)生碰撞，開拓思路，這有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

在政治課教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)情境主要通過設(shè)疑。設(shè)疑能使學(xué)生從原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生矛盾，激發(fā)思維的欲望，這不僅能使學(xué)生在興趣和成功的喜悅中較好地掌握新知識，還能從中發(fā)展思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，逐步形成良好 的學(xué)習(xí)方法。

在課堂教學(xué)中，創(chuàng)建情景模式要立足于學(xué)生和教材，幫助學(xué)生正確的理解教學(xué)的內(nèi)容。我們要利用現(xiàn)在的多媒體教學(xué)工具，引起學(xué)生的情感體驗，營造出充滿活力的課堂氣氛。改善了學(xué)生被動的接受知識的教學(xué)模式，才能使政治成為讓學(xué)生們學(xué)而有趣的好課。

情景課堂在教學(xué)過程中地運用，不但使學(xué)生掌握了知識,激發(fā)了興趣，而且培養(yǎng)了思維的主動性、創(chuàng)造性，提高了教學(xué)質(zhì)量，順利實現(xiàn)思想政治課的教學(xué)的目的，提高學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代教育的新理念。

4.教育本身就是一個創(chuàng)新的過程,教師必須具有創(chuàng)新意識，從教學(xué)思想到教學(xué)方式上，我們要抓住學(xué)生的心理，用“以情激學(xué)，以情誘學(xué)”的方式，讓學(xué)生從心理愛上學(xué)習(xí)。所以說作為一名政治老師不僅要有豐富的知識，還要有一顆對學(xué)生的愛心。只有在教學(xué)中傾入情感教學(xué)，才能促使學(xué)生學(xué)會，學(xué)好思想政治課的知識。

二、教學(xué)改革對創(chuàng)新思維的培養(yǎng)

在教學(xué)中，要注意結(jié)合政治課的教學(xué)內(nèi)容，由淺入深，設(shè)疑解惑來引導(dǎo)學(xué)生開動腦筋，鼓勵其勇于創(chuàng)新。

1.設(shè)疑是啟發(fā)和培養(yǎng)創(chuàng)新思維的根本。朱熹說過，讀書無疑者須有疑,有疑者需要到無疑，到這里方為長進。有疑問，才會有思維;有思考，才會有所創(chuàng)新。在教學(xué)過程中通過設(shè)疑解惑，可極大地激發(fā)學(xué)生興趣，促使他們積極思考。當(dāng)感到無解的時候，通過教師解惑，體驗到恍然大悟的感受，使學(xué)生既掌握了知識，又發(fā)展了思維能力。設(shè)疑和解惑都要有針對性，要圍繞教材的重點和難點，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中從原有知識結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)矛盾，激發(fā)思維欲望，達到教學(xué)的預(yù)期目的。

2.精心設(shè)計：要確保課堂討論中學(xué)生創(chuàng)新思維能力的目標(biāo)得以順利實現(xiàn)，教師必須在課前對課堂討論進行精心設(shè)計。課堂討論的設(shè)計一般包括三個方面。一是選題，在選題過程中應(yīng)著力于對學(xué)生的研究，討論主題既要考慮有助于學(xué)生已有知識的運用與拓寬，又要注意能引發(fā)學(xué)生的興奮點，選擇學(xué)生熟悉并關(guān)注的熱點問題，提高學(xué)生參與討論的積極性。二是創(chuàng)設(shè)討論情境，可根據(jù)選題的內(nèi)容，采用多種手段創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生展開討論的情境，如設(shè)立發(fā)言席、運用媒體展示相關(guān)材料等。三是選擇方法形式，如由學(xué)生主持“實話實說”、小組代表發(fā)言、正反方辯論等等。

在精心設(shè)計的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)在課堂討論的實施過程中充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，運用教育智慧，捕捉學(xué)生在討論中的“契機”。教師要及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)造思維的火花，對學(xué)生討論過程中的帶有創(chuàng)造性的“信息”與“火花”不失時機地加以肯定，并以此為“契機”，進一步給予引導(dǎo)；要善于分析并找準(zhǔn)學(xué)生思維的啟發(fā)點，適時指導(dǎo)，適度點撥，使學(xué)生打開思路，進行獨立的、深入的思考，始終對問題保持創(chuàng)新的熱情和興趣，以此啟迪學(xué)生的創(chuàng)新意識。

受傳統(tǒng)的教育模式的影響，我們的學(xué)生創(chuàng)造心理淡漠，要使學(xué)生在課堂討論中必須充分調(diào)動學(xué)生思維的積極性，鼓勵學(xué)生不斷探求新知，敢于創(chuàng)新。對學(xué)生的獨創(chuàng)的意見，甚至“微弱的發(fā)光點”都要及時地加以肯定和鼓勵，促使學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新精神得到最大程度的釋放。同時，要幫助學(xué)生克服“先入為主”、“盲目從眾”的思維定勢，特別要增強學(xué)生不盲從的抗壓心理，鍛煉學(xué)生不隨波逐流的抗壓心理，對于形成獨立思維品質(zhì)具有重要意義。

總之，在新課標(biāo)改革中，作為一名思想政治教育的工作者，我們必須要營造一種寬松的教學(xué)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生在社會實踐活動中，感受政治這個學(xué)科在各個領(lǐng)域應(yīng)用中所體現(xiàn)的價值和意義。讓學(xué)生在充滿教學(xué)創(chuàng)新、互動的氛圍中，提高自己的創(chuàng)新意識，從而為學(xué)生的主動學(xué)習(xí)、發(fā)展探究創(chuàng)造能力打下良好的基礎(chǔ)。

第三篇：教育創(chuàng)新論文

教育創(chuàng)新論文

——教師應(yīng)適時改變與創(chuàng)新

東王村小學(xué)

趙曼

摘要：孟子云：“得天下英才而教育之”。而今“天下英才”則聚集在學(xué)校之中，在教育活動中，教師負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)學(xué)生沿著正確的方向，采用科學(xué)規(guī)范的方法獲得良好的發(fā)展。因此，在教育活動中，教師應(yīng)根據(jù)具體情況分析具體問題，采用多變的教學(xué)方法，發(fā)展良好的師生關(guān)系。

關(guān)鍵詞：教師，學(xué)生，創(chuàng)新，改變，師生關(guān)系。

教育活動這一行為。自人類誕生之初的原始社會就存在，最初是在生產(chǎn)過程和生活過程中進行的，教育方法單一，僅限于動作示范、觀察模仿、口耳相傳和耳濡目染等。而今，20世紀(jì)以后，教育出現(xiàn)了很多新的特點：教育的終身化、教育的全民化、教育的民主化、教育的多元化、教育技術(shù)的現(xiàn)代化、教育全球化、教育信息化、教育具有科學(xué)性。這一系列新特點，讓教師在教育活動中，不能墨守成規(guī)、一成不變。而應(yīng)與時俱進、適時創(chuàng)新，教育方法應(yīng)因人而異，改革而變新。

那么，教師應(yīng)該如何在改與變之中創(chuàng)新呢？筆者來談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

（一）在教育活動中，教師的主導(dǎo)作用。

夸美紐斯認(rèn)為，教師是太陽底下最崇高、最優(yōu)越的職業(yè)。教師是文化的傳播者、靈魂的工程師、成長的促進者。加里寧稱教師是“人類靈魂的工程師?！币虼?，在教育活動的課堂上，教師要發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用。作用如何發(fā)揮至最大？

首先，不同學(xué)科教師的引導(dǎo)方法的共性與異性。

共性：教師必須首先堅持教學(xué)民主，在課堂內(nèi)營造一個民主、平等、寬松、充滿信任的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生產(chǎn)生自覺參與的欲望，無所顧忌地充分表達自己的創(chuàng)意。亞里士多德曾經(jīng)說過：“閑暇出智慧。”心理學(xué)原理也告訴我們，在愉快、和諧的環(huán)境中，人的智力能得到有效的發(fā)揮，其個性心理特征也能得到充分的展示。由此可見，輕松、活躍的教學(xué)環(huán)境能夠讓學(xué)生在全神貫注中愉悅身心，激發(fā)靈感，淋漓盡致地發(fā)揮創(chuàng)造力。

異性：語文課堂上，注重引導(dǎo)學(xué)生的感性思維，更多的是讓學(xué)生理解作者的思想情感，提高學(xué)生的語文素質(zhì)和綜合能力。小學(xué)語文課堂要廣泛采用合作探究的學(xué)習(xí)方式，因為學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是開放的、多元的，而學(xué)生之間存在不同的個體差異，他們通過獨立的學(xué)習(xí)活動，面對同樣的問題會出現(xiàn)各種各樣的思維方式，產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，正如“一千個讀者會有一千個哈姆雷特”。采用合作探究的學(xué)習(xí)方式，就會給學(xué)生提供更多的討論、交流機會，在互動、互助、溝通的過程中，有效地激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作的火花。

數(shù)學(xué)課堂上，則注重引導(dǎo)學(xué)生的理性思維。在教學(xué)中我們應(yīng)充分挖掘教材的智力因素，多啟發(fā)、多引導(dǎo)，給學(xué)生以創(chuàng)新的機會。引導(dǎo)學(xué)生開展多角度、多方位的思維訓(xùn)練，使他們在處理問題時能隨機應(yīng)變，觸類旁通，培養(yǎng)他們思維的流暢性和獨創(chuàng)性?；A(chǔ)知識的掌握與智力發(fā)展是相互促進、相輔相成的。要發(fā)展學(xué)生的思維能力，抓好學(xué)生思維訓(xùn)練，小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)立足課堂，更新教育觀念，引導(dǎo)學(xué)生在動手操作過程中進行思維訓(xùn)練，達到舉一反三的訓(xùn)練效果。

（二）在教育活動中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。

孔子主張“有教無類”，意思是說無論什么人都可以受教育。換言之，就是學(xué)生與學(xué)生是不同的，每個學(xué)生都有自己的獨特性?！墩撜Z·陽貨篇》中說：“性相近也，習(xí)相遠也?！比说谋拘允呛芙咏?，后來之所以有較大的差別，是教育和學(xué)習(xí)的結(jié)果。學(xué)生與學(xué)生之間的差異性和獨特性，要求教師在教育中因材施教和教法上因人而異。

每個人由于遺傳素質(zhì)、社會環(huán)境、家庭條件和生活經(jīng)歷的不同，形成了獨特的個性心理世界，他們在興趣、愛好、動機、氣質(zhì)、性格、智力和特長等方面不相同。所以。教師應(yīng)該珍視學(xué)生的獨特性和培養(yǎng)具有獨特個性的人。要做到這點，就要求教師根據(jù)不同的學(xué)生的特點，適時改變自己的教育方法。尊重學(xué)生的獨立性、自主性，尊重他們的人格，信任和鼓勵學(xué)生主動參與教學(xué)的全過程。在課堂教學(xué)中，真正把學(xué)生當(dāng)做一個自主的人、一個具有獨立人格的人、具有巨大潛能的人，和平對待。因此，學(xué)生們有發(fā)問的權(quán)利，有說“不”的權(quán)利，有不同于他人的權(quán)利，有保留不同觀點的權(quán)利。并且經(jīng)常給學(xué)生創(chuàng)造“鉆空子”的機會，時刻鼓勵學(xué)生標(biāo)新立異，最大限度地用不同的方式進行教學(xué)活動。

（三）在教育活動中，發(fā)展良好的師生關(guān)系。

韓愈說：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！苯處熥鳛橹R的傳授者的角色由來已久。而傳統(tǒng)的師生關(guān)系是一種單通道的授受關(guān)系，呈現(xiàn)出“我講你聽”的專制型傾向，其必然結(jié)果就是學(xué)生的被動和消極，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。在現(xiàn)在的教育活動中，要建立師生間朋友式的有好幫助關(guān)系。在這種關(guān)系下，師生關(guān)系和諧，學(xué)習(xí)效率高。而民主性師生關(guān)系是理想的師生關(guān)系。作為教師，要能夠調(diào)動學(xué)生的積極性，把學(xué)生當(dāng)做學(xué)習(xí)的主人，平等對待學(xué)生，尊重學(xué)生的人格。

作為教師，建立一定的威信是必要的，這有助于教學(xué)活動的順利展開。但在某種程度上，學(xué)生更希望能與教師更為深入地接觸，相互之間能像朋友那樣坦誠相待。在學(xué)習(xí)之余的生活中，和學(xué)生一起分擔(dān)痛苦與憂傷、分享歡樂與幸福，從而促進學(xué)生身心健康發(fā)展。

一言以蔽之，教師在教學(xué)過程中，要因勢利導(dǎo)，學(xué)會在原有教學(xué)方式上的創(chuàng)新改變，以適應(yīng)新時代的教育。

第四篇：創(chuàng)新教育論文

創(chuàng)新教育論文

淺談教學(xué)方法的創(chuàng)新與學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)

創(chuàng)新教育是我們這具時代教育的主旋律。創(chuàng)新教育對教育者來說有兩層含義：一是教育方法的創(chuàng)新。墨守陳規(guī)，因循守舊，固步自封，永遠也不會有奇跡發(fā)生。要敢于打破常規(guī)，尤其是對于有特長的學(xué)生，絕不能“不知其能千里而食也”，即使使其“與常馬等”也不足取，一般的教育者，他培養(yǎng)的只能是一般的人才；高明的教育者，他培養(yǎng)的是英才、是天才，因為他有創(chuàng)新的教育方法。二是教育學(xué)生要學(xué)會創(chuàng)新。如果教師教的學(xué)生只是一個知識的儲存器，那他只完成了教育任務(wù)的一少半，教育學(xué)生不但能掌握知識，而且還能夠大膽思考，存同求異，發(fā)展創(chuàng)新，這才是真正意義上的人才。

一、營造良好的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性。

課堂氣氛是課堂的一種綜合心理狀態(tài)。每個課堂都有自己的獨特的氣氛；有的拘謹(jǐn)而呆板，有的積極而活躍；有的冷淡而緊張；有的溫暖而融洽。積極的課堂氣氛會使課堂紀(jì)律良好，師生關(guān)系和諧，學(xué)生精神飽滿，注意力集中，反應(yīng)敏捷，課堂中會呈現(xiàn)出有張有弛，熱烈活躍與恬靜，嚴(yán)謹(jǐn)有機結(jié)合的喜人景色。

作為一名數(shù)學(xué)教師，要以愛心、耐心、責(zé)任心及童心為主旨與學(xué)生接觸交流，有助于學(xué)生對你的了解，增強學(xué)生對教師的信任與尊重，要建立起良好的師生關(guān)系，才能體現(xiàn)良好的協(xié)作意識，出現(xiàn)情感共鳴，溝通信息，反饋暢通，達到探索問題的最佳情景，讓學(xué)生思想活躍，思維涌動，讓學(xué)生主動接受汲取，形成敢疑、敢問的良好習(xí)慣。要在課堂教學(xué)上有其一定的藝術(shù)性，上課有節(jié)奏感，語音語調(diào)抑揚頓挫，賦有激情，引人入勝；上課時盡可能將講授內(nèi)容像講故事一樣娓娓道來，把學(xué)生的注意力吸引到課堂的教學(xué)中來。

教師怎樣激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心與求知欲，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動精神，對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的效果，教師順利的完成教學(xué)知識的傳授，對學(xué)生數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)及推進素質(zhì)教育具有重要的意義。

作為教師應(yīng)以“問題是數(shù)學(xué)的心臟”，這是思維出發(fā)點提出問題，創(chuàng)設(shè)問題的情景使學(xué)生在知與不知的矛盾面前產(chǎn)和強烈的好奇心與求知欲望，激發(fā)認(rèn)知的需要，學(xué)生是教學(xué)的主體，教師應(yīng)采取提倡發(fā)現(xiàn)問題集體解題，以及重視討論已經(jīng)成為調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)主運動性與積極性的重要途徑。教師善于營造一種愉悅的環(huán)境，誘發(fā)學(xué)習(xí)濃厚的學(xué)習(xí)興趣，召喚學(xué)生主動而積極地接受知識的熏陶。

二、培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力，發(fā)展學(xué)生思維。

培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力，教師要善于創(chuàng)設(shè)情景，通過設(shè)置疑問情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問誘發(fā)學(xué)生的思維，有助于學(xué)生積極主動地探索知識。在教學(xué)中有些易錯的地方，如果教師直接給出結(jié)論，盡管再三強調(diào)，學(xué)生只能一時記住，遺忘得較快，相反，如果教師在教學(xué)過程中能設(shè)置一些疑問情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問通過自身的探究解決，印象就比較深，更有利于增減學(xué)生的思維。教學(xué)提倡培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，應(yīng)該允許學(xué)生帶著批判的目光重新審視教材，敢于向書本，向權(quán)威挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中有所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)造，成為有所作為的探索者，使主體性發(fā)揮得到實效。應(yīng)積極鼓勵學(xué)生不墨守陳規(guī)，允許學(xué)生標(biāo)新立異。當(dāng)學(xué)生的質(zhì)疑有

創(chuàng)新教育論文

一定創(chuàng)新萌發(fā)時，教師要抓住契機，激勵學(xué)生勇于探索，去品嘗很少人能享受到的成功的滋味。一般來說，學(xué)生的疑問一般有審題不清，產(chǎn)生疑問，知識點不清，產(chǎn)生疑問，解題方法和思維方式的疑問，求異創(chuàng)新的疑問，對于學(xué)生的疑問教師千萬不能回避或制止，而是可以在其力所能及的范圍內(nèi)適當(dāng)給以補充和提高，對于一些有創(chuàng)新意義的疑問，還可以介紹給更多的學(xué)生一起探討，形成一種善于思考勇于創(chuàng)新的氛圍，進一步激發(fā)學(xué)生的求知、探索欲望。

三、培養(yǎng)學(xué)生的想象力，發(fā)展學(xué)生思維的創(chuàng)造性。

教師在教學(xué)中堅持通過培養(yǎng)學(xué)生的觀察、猜測、質(zhì)疑等各種能力，提高學(xué)生的想象力。1.對于數(shù)學(xué)問題的解答，教師利用數(shù)形結(jié)合的思想進行新舊知識的對比；2.打破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題，進行轉(zhuǎn)化，把實際問題抽象成數(shù)學(xué)模型進行聯(lián)想，大膽猜測相互間的內(nèi)在聯(lián)系，對現(xiàn)有問題進行推廣引申，從而解決問題，獲取更多的知識。

總之，要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，教師應(yīng)首先在教學(xué)方法中有所創(chuàng)新，給學(xué)生提供良好的思維的環(huán)境，創(chuàng)造性的激情，更鼓勵學(xué)生大膽地去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，只有這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才能得以提高，思維才能發(fā)展，才能從被動的學(xué)習(xí)中解脫出來，去主動學(xué)習(xí)，去接受問題的挑戰(zhàn)，去探索知識的奧秘，使蘊藏在頭腦中智慧的種子發(fā)芽、開花、結(jié)果。

第五篇：創(chuàng)新教育實踐論文

馬鞍山市麥當(dāng)勞的顧客滿意度調(diào)研

【摘要】 麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，是以經(jīng)營漢堡可樂為主的快餐店。自建店以來，秉承“以顧客為先，使顧客百分百滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循服務(wù)四步曲，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士等開張以來，給麥當(dāng)勞帶來很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時時牽動著市場的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。本文在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對馬鞍山市麥當(dāng)勞店顧客滿意度現(xiàn)狀進行了測評，然后提出改進的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】 馬鞍山，麥當(dāng)勞，顧客滿意度，調(diào)研

一、調(diào)研背景及意義

（一）調(diào)研背景

麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士開張以來，給麥當(dāng)勞帶來很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時時牽動著市場的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。無論是從競爭對手的變化，還是從顧客本身的變化，不斷提高顧客滿意度，建立顧客忠誠已成為麥當(dāng)勞當(dāng)前以至將來很長一段時間所面臨的核心問題。本文正是基于對麥當(dāng)勞顧客滿意度的測評和分析，針對顧客滿意度指標(biāo)體系中存在的問題進行研究，并提出相應(yīng)的改進措施，從而提高麥當(dāng)勞的顧客滿意度，增強其競爭力。

（二）調(diào)研意義

1、提高顧客滿意度可增加麥當(dāng)勞的美譽度和知名度。

顧客高度滿意就會產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，會把滿意的經(jīng)歷告訴他人，推薦他人光顧麥當(dāng)勞，從而增加新顧客群，能夠不斷增強麥當(dāng)勞的美譽度和知名度，是公司傳播效果最好的廣告。

2、提高顧客滿意度可增強麥當(dāng)勞的競爭力。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)間競爭的形式越來越多樣化，然而競爭的根源是對顧客爭奪和占有。如果麥當(dāng)勞能夠比競爭對手肯德基、必勝客、華萊士領(lǐng)先一步，與顧客建立起良好的雙向互動關(guān)系，真誠關(guān)心顧客，時時刻刻為顧客著想，顧客得到滿足后會成為穩(wěn)定的資源，從而增強麥當(dāng)勞的競爭力，鞏固在競爭中的地位。

3、提高顧客滿意度可建立大興店的顧客忠誠。

顧客對麥當(dāng)勞滿意，會產(chǎn)生連帶性的反應(yīng)。首先會購買麥當(dāng)勞更多的食品品 種和數(shù)量，其次顧客愿意長期不斷的重復(fù)購買。而顧客重復(fù)購買就會增加企業(yè)的 收入，減少顧客招攬費用，而且顧客保持的時間越長，購買量就越大，就會形成 穩(wěn)定的顧客群體，最終建立顧客忠誠。

二、調(diào)研過程及結(jié)果分析

（一）調(diào)研過程概述

本次調(diào)查樣本總數(shù)為108人。樣本選擇的條件有兩個：其一是曾去過麥當(dāng)勞的顧客，因為只有親自到麥當(dāng)勞消費過，才能真正體驗到服務(wù)的全過程才能對麥當(dāng)勞的產(chǎn)品和服務(wù)作出合理評價。其二選擇以年輕人為主。問卷涉及問題按照與滿意度的相關(guān)程度進行選擇并使之具體化，初步建立問卷的模型。第二步確定測評對象：即去過麥當(dāng)勞的消費者，主要以安工大本部師生為主，且學(xué)生占大多數(shù)。第三步進行問卷設(shè)計，專門針對顧客關(guān)心的一些要素進行設(shè)計，選取有代表性的問題進行問答，使得問卷具有合理性和科學(xué)性，并在問卷星上提交問卷。第四步實施調(diào)查，讓自己認(rèn)識的同學(xué)和老師填寫問卷。在調(diào)查過程中，確保問卷的有效性。第五步調(diào)查完成后，進行整理數(shù)據(jù)。第六步通過滿意度的測評方法計算顧客滿意度指標(biāo)的指數(shù)，認(rèn)真分析分析和評價這些指數(shù)。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1、消費者的基本情況

在我們的所有受訪者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消費結(jié)構(gòu)分析

參加此次調(diào)查的受訪者有33.33%沒在麥當(dāng)勞發(fā)生過消費行為，3.7%經(jīng)常去麥當(dāng)勞。

3、消費傾向分析

48%的消費者在麥當(dāng)勞的平均消費價位是20-50元，8.33%的消費者在10元以下，18.52%的消費者介于50-100之間，另外，4.63%的消費者在100元以上。在優(yōu)惠類型方面，48%的消費者傾向于半價優(yōu)惠，35%的消費者選擇學(xué)生優(yōu)惠卡。

4、影響消費者消費決策的因素

消費者考慮的最重要因素是環(huán)境因素，次之是味道因素和服務(wù)因素，再者是廣告和新品、包裝。而在不同性別間的區(qū)別是，男性更為注重環(huán)境因素與服務(wù)因素，女性更為注重環(huán)境因素與味道因素。

5、消費者滿意度分析

在食用麥當(dāng)勞產(chǎn)品過程中，有7.41%非常不滿意，只有1.85%非常滿意。

對于麥當(dāng)勞的點餐速度，7.41%認(rèn)為很慢，9.26%認(rèn)為很快。

在麥當(dāng)勞的現(xiàn)有的優(yōu)惠方面，12.96%非常不滿意，只有6.48%非常滿意。

對于麥當(dāng)勞的服務(wù)，6.48%認(rèn)為很差，12.96%認(rèn)為很好。

三、調(diào)研的結(jié)論

綜合上面的分析結(jié)果，我們可以看到：作為馬鞍山市唯一的麥當(dāng)勞，其成就是有目共睹的，其聲望和地位已得到了大部分消費者的認(rèn)可。提供優(yōu)質(zhì)快捷清潔營養(yǎng)的快餐，是一個快餐廳的最主要任務(wù)。麥當(dāng)勞在這一點的表現(xiàn)是不錯的。從上面的數(shù)據(jù)可以看出：總體上，被訪者對麥當(dāng)勞還是比較滿意的。另外，餐廳給消費者提供的休閑娛樂聚餐的功能也獲得了消費者一定程度上的認(rèn)可。麥當(dāng)勞在消費者心中是較理想、上檔的休閑、聚餐的好去處?？梢钥吹剑懊朗娇觳臀幕币呀?jīng)深入年輕一代的心中，成為一種生活習(xí)慣。這種習(xí)慣也是麥當(dāng)勞擴大其市場份額的機會。

通過對麥當(dāng)勞顧客滿意度現(xiàn)狀的測評和分析后可看出顧客對麥當(dāng)勞的綜合滿意度分別為：十分滿意的10.26%，比較滿意的46.14%，一般滿意的39.75%，不滿3.85%?？傮w滿意度保持在比較滿意的層面上，這說明麥當(dāng)勞能夠以顧客為出發(fā)點，展開服務(wù)工作，使得顧客基本滿意。但是同時也得出顧客對滿足顧客期望、感知服務(wù)質(zhì)量、處理投訴、建立顧客忠誠四個指標(biāo)體系都存在不同程度的不滿意情緒。在今天消費走向成熟的時代，顧客滿意的評價標(biāo)準(zhǔn)已上升到心理消費及情感層面。消費不滿意情緒對顧客滿意的影響是加倍的。根據(jù)事實顯示：每位滿意的顧客會把其滿意的經(jīng)歷愿意告訴至少10個人，其中大約有10個人在產(chǎn)生相同需求下會光顧該企業(yè)：相反一位不滿意的顧客會把不滿意的經(jīng)歷告訴20個人，這些人在產(chǎn)生相同需求時幾乎不會光顧被批評的企業(yè)?？梢婎櫩筒粷M意的情緒是不容忽視的。按照調(diào)查問卷的結(jié)果，麥當(dāng)勞主要存在以下問題：

（一）有待改進的設(shè)施。

19%在品質(zhì)方面，78%的消費者認(rèn)為應(yīng)該在食材的新鮮度方面做改進，22%認(rèn)為該改進食品溫度；在服務(wù)方面，48%認(rèn)為該改進速度方面，44%認(rèn)為該改進態(tài)度方面，8%認(rèn)為該改進準(zhǔn)確方面；在清潔方面，44%認(rèn)為改進大堂，21%認(rèn)為是洗手間，20%是外圍，15%是柜臺。

（二）對忠誠顧客獎勵活動不到位。

通過分析比較顧客滿意度中的各項指標(biāo)，顧客對建立顧客忠誠方面不滿意的較多主要存在的問題是對忠誠顧客獎勵活動不到位。麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費的主要群體8—25歲青少年，他們的特點是求新求異，為了滿足好奇心和獵奇心理愿意嘗試新事物，對流行的產(chǎn)品比較感興趣并且對促銷活動的變動比較敏感。小禮物、優(yōu)惠卷派發(fā)的主動性就會對他們偏好產(chǎn)生較大的影響。而對于麥當(dāng)勞的消費者，只有46%能夠體驗到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺不到的，這說明麥當(dāng)勞在建立顧客忠誠的方面還存在不足。

（三）員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗，處理事件的權(quán)限較小，團隊合作精神較弱。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，麥當(dāng)勞是通過服務(wù)人員來傳遞服務(wù)的。服務(wù)人員的服務(wù)水平直接影響顧客的情緒。麥當(dāng)勞的員工一般是以學(xué)生為主，而且他們的工作時間也是靈活機動的，但必須提前向店長助理說明，使店長助理能夠合理及時安

排和制定工作時間表，保證服務(wù)及時順利地進行。但是，在校學(xué)生一般只是把這份工作當(dāng)成兼職工作，可以隨時加入或退出，流動性較強，這就減輕了員工的責(zé)任心和積極性。增加員工的不穩(wěn)定性，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

（四）與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品。

在滿足顧客期望指標(biāo)項中主要問題是與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來的感受較少。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點。從問卷調(diào)查中可以看到顧客首先對麥當(dāng)勞的食品不滿意，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開發(fā)營養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產(chǎn)品。而麥當(dāng)勞主要以漢堡包、薯條、可樂為主。這些只是方便食品，且營養(yǎng)價值較低，屬于速食食品，特點是高脂肪、高熱量，對人體健康是有影響的。尤其是近幾年許多青少年因為營養(yǎng)過剩而體重超標(biāo)，為了健康和營養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當(dāng)勞的誘惑，盡量減少到麥當(dāng)勞消費的次數(shù)。

（五）員工處理顧客投訴能力較弱，且對解決事件不能及時進行反饋。

在處理顧客投訴指標(biāo)項中，員工處理顧客投訴的能力較弱，且對解決事件不能及時進行反饋。有很多包括像員工、顧客、產(chǎn)品等可變因素會產(chǎn)生許多突發(fā)事件。而麥當(dāng)勞的許多員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗，面對顧客投訴不知如何解決，只能請教督導(dǎo)。不僅加強了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴散導(dǎo)致顧客的不滿意因素。而且麥當(dāng)勞對于投訴事件的解決，缺乏信息反饋，只考慮投訴事件的當(dāng)時解決并沒有考慮事件解決得是否有效，顧客是否滿意。

四、改進措施及建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量的改進措施

1、培訓(xùn)員工

這是獲得產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的關(guān)鍵因素之一。顧客服務(wù)以及質(zhì)量改進是每 一個員工的工作。因此，除了對員工進行與他們工作直接相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)外，還必須對他們進行與顧客服務(wù)有關(guān)的全方位培訓(xùn)。為顧客服務(wù)是每—位員工的職責(zé)，而不僅僅是管理階層的專門事務(wù)。對于麥當(dāng)勞最重要的是進行互動能力的訓(xùn) 練使員工可以提供禮貌的、關(guān)心他人的、負(fù)責(zé)的和主動的服務(wù)。

2、促進團隊合作

服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)決定了當(dāng)員工進行團隊合作時，客的滿意度會增強。服務(wù)的工作是費神具有挑戰(zhàn)性的，團隊合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。感到被支持和有團隊作后盾的員工能更好的保持熱情并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時，員工之間支持還會增強他們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。

（二）提高顧客滿意度的措施

1、在清潔方面，雖然有56%的被訪者認(rèn)為情況好，但仍有5%的被訪者認(rèn)為較差；應(yīng)該給予改進。及時清理用餐者離開后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手間的清潔問題。同時注意室內(nèi)擺設(shè)的美觀、大方、時尚、溫馨。

2、在服務(wù)方面，僅有4%的被訪者認(rèn)為非常好，且有2%認(rèn)為較差；因此我們認(rèn)為有必要立即改善麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好 21壞深刻地影響著消費者對餐廳的印象。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，忠誠顧客對人員服務(wù)比一般消費者挑剔，滿意度比一般消費者低很多。因此重視忠誠顧客就是為將來帶來更多顧客和盈利的基礎(chǔ)。點餐收費時應(yīng)該熱情服務(wù)，不讓消費者感到難以交流備受冷待。

3、建議麥當(dāng)勞開展持續(xù)的周期性的調(diào)查，及時準(zhǔn)確了解消費者的需求動向、偏好改變等，以便及時調(diào)整政策作出相應(yīng)的改進。

4、可以看到，在麥當(dāng)勞的消費者中學(xué)生占得份額不小，學(xué)生群體是一個很大的潛在消費群，而且在將來他們會是麥當(dāng)勞的主力消費群，雖然他們現(xiàn)在還不具備高消費的能力，但是對于50元左右的消費是絕對可以接受的，所以應(yīng)該針對學(xué)生全體作出相應(yīng)的優(yōu)惠政策：在這方面，根據(jù)我們的調(diào)查：48%的學(xué)生傾向于半價優(yōu)惠，35%的學(xué)生選擇學(xué)生優(yōu)惠卡，可以從這方面下手，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

（三）增強與顧客的溝通的改進措施

1、經(jīng)常與顧客進行交流，探求他們的需求。

隨著人民生活水平提高，消費需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來越挑剔，越來越難以滿足。他們追求更多的需求、更追求購物的心理感受。因此，麥當(dāng)勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。能夠深入了解顧客的企業(yè)在競爭中一定會比對手獲取更多的利潤。這是因為在與顧客的深入細(xì)致接觸過程中，就會比競爭者更容易了解顧客的真正需要。所以麥當(dāng)勞應(yīng)該與顧客直接交流，寫信、登門造訪、詢問、請他們填寫調(diào)查問卷，或邀請他們到店里來，請他們進行意見交流、共進午餐。從而盡可能多地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望及他們希望以一種什么樣的方式去滿足他們。然后以顧客期望的方式去滿足他們的需求。這意味著麥當(dāng)勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實的需要，還可以開發(fā)顧客潛在的需求，適時的調(diào)整服務(wù)政策、產(chǎn)品政策，適應(yīng)顧客的需求變化，使顧客高度滿意。

2、從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。

顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點，所以麥當(dāng)勞必須熟悉顧客，了解顧客。即要調(diào)查他們的現(xiàn)實和潛在的要求，分析他們購買的動機和行為、能力和水平，研究他們的消費傳統(tǒng)和習(xí)慣，興趣和愛好。招攬年輕的消費者，則要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性、健康性。所以，按照顧客的需求，應(yīng)該從營養(yǎng)的角度出發(fā)，開發(fā)營養(yǎng)型的食品，使越來越多顧客放心食用麥當(dāng)勞。同時也應(yīng)開發(fā)無公害、無污染的“綠色產(chǎn)品”。

（四）減少顧客投訴的改進措施

1、盡量避免服務(wù)失誤。爭取在第一次做對，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務(wù)的準(zhǔn)確和可靠性必會產(chǎn)生高度滿意愿意再次購買。而事實上工作失誤常常不能避免的就需要做好主動性措施挽回局面。

2、建立快速反應(yīng)機制。

店長助理用自己的話把顧客的抱怨復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨之所在，而且對此已與顧客達成一致。如果可能想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、跟蹤。

顧客離開前看顧客是否已經(jīng)滿足然后在解決了投訴的一周內(nèi)打電話或?qū)懶?，給他們了解顧客是否滿意，可以在信中夾入優(yōu)惠券。一定要顧客保持聯(lián)系把他們每次的服務(wù)體驗記錄下來進行對比找到顧客的滿意點和不滿意點，并對這些方面總結(jié)，及時改進服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度。

（五）增強顧客忠誠的改進措施

要區(qū)別對待不同的顧客。按照顧客多次到麥當(dāng)勞的經(jīng)歷，掌握的顧客資料，計算購買的次數(shù)，按照次數(shù)的多少對顧客的獎勵活動加以區(qū)別。原則如下：只要顧客積累的點數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎勵回報。這些活動向顧客提供獎勵或回報，有時與購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，有的與產(chǎn)品或服務(wù)不相關(guān)。然而，企業(yè)忠誠的顧客往往認(rèn)為其他形式的回報比金錢更有價值。而對于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會的到。

五、調(diào)研存在的局限性

（一）、樣本的局限性

1、我們的目標(biāo)總體是到麥當(dāng)勞的各類消費者，但由于條件限制，難于進行隨機概率抽樣，只能采用非概率的方便配額抽樣。

2、抽樣范圍限制在安工大本部校園內(nèi)，抽樣樣本范圍有限。

（二）、問卷設(shè)計的局限性

1、由于問卷篇幅及被訪者填寫問卷的時間有限，不能將所有準(zhǔn)備好的問題放入問卷中，對后來的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了一定的影響。

2、個別問題的措辭有點問題，讓一部分消費者產(chǎn)生了歧異。

（三）、現(xiàn)場實施的局限性

由于我是把問卷在問卷星上發(fā)布，并讓自己認(rèn)識的同學(xué)和老師在網(wǎng)上填寫，有些人可能寫得并不認(rèn)真，會對調(diào)研結(jié)果造成一定影響。

（四）、數(shù)據(jù)分析的局限性

我們在進行頻數(shù)分析時，這樣的假設(shè)可能不會完全符合實際情況，會有一定的偏差。

六、思考與總結(jié)

通過應(yīng)用影響顧客滿意度的因素和服務(wù)營銷學(xué)的相關(guān)理論，以安工大本部在校師生為調(diào)查對象，對馬鞍山市麥當(dāng)勞顧客滿意度進行調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)其主要存在五大方面的問題并對其提出一些切實可行的改進建議和措施。

參 考 文 獻

[1]詹姆斯.菲茨著.服務(wù)管理.機械工業(yè)出版社，2004年1月

[2] 劉宇編著.顧客滿意度測評.社會科學(xué)文獻出版社,2003年8月

[3] 張富山編著.顧客滿意—關(guān)注的交點.中國計劃出版社,2001年4月

[4] 劉奕新編著.百分百顧客滿意.中國紡織出版社, 2003年1月

[5] 吳必達編著.顧客滿意學(xué).企業(yè)管理出版, 2003年1月