第一篇：公關(guān)及公關(guān)禮儀

關(guān)于公關(guān)及公關(guān)禮儀

一．公關(guān)

公關(guān)：英文public relations，即公共關(guān)系。公共關(guān)系是一門(mén)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的“人和學(xué)”。

CBRS外通部的公關(guān)小組，日常工作主要是負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各大高校、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、商家企業(yè)，并處理好與之的關(guān)系。

二．公關(guān)的主要工作

1）聯(lián)絡(luò)各大高校

主要是將各大高校電臺(tái)的通訊聯(lián)系方式收集起來(lái)，做好整理，歸于一類(lèi)，并時(shí)常更新各高校的通訊錄，掌握第一時(shí)間的高校電臺(tái)新臺(tái)委名單。并在我們電臺(tái)舉辦活動(dòng)的時(shí)候做好公關(guān)照面，負(fù)責(zé)將請(qǐng)?zhí)l(fā)送到各高校電臺(tái)負(fù)責(zé)人的手中，以及做好活動(dòng)舉辦當(dāng)天的人員接待工作。

2）聯(lián)絡(luò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)電臺(tái)舉辦活動(dòng)的時(shí)候，負(fù)責(zé)將請(qǐng)?zhí)恢列Ｖ饕I(lǐng)導(dǎo)老師的手中。處理好日常與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

3）聯(lián)絡(luò)商家企業(yè)

雖然聯(lián)絡(luò)商家是外聯(lián)小組的主要工作，但是，在外聯(lián)小組拉到贊助后，一切的后續(xù)接手工作便交由公關(guān)小組來(lái)處理。主要要做以下工作

跟蹤處理前期的贊助金額是否到位，清點(diǎn)金額數(shù)目、贊助禮品是否同合同書(shū)上寫(xiě)的一致。

接著，開(kāi)始為商家進(jìn)行宣傳工作，一切的宣傳手段以合同書(shū)上記錄的為準(zhǔn)，必須做到位，不允許馬虎了事，并安排商家到學(xué)校參觀宣傳的進(jìn)程，做好宣傳時(shí)的記錄。

最后是善后工作，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，將本次贊助的商家名單及聯(lián)系方式保存下來(lái)，方便下次聯(lián)系，將有意向長(zhǎng)期合作的商家名單記錄，交由外聯(lián)小組繼續(xù)跟蹤。

三．公關(guān)的禮儀

公關(guān)是一個(gè)非常注重自身形象的職業(yè)，所以，身為公關(guān)人員，必須懂得所有正常的社交禮儀，并規(guī)范自己的言行舉止，一切以?xún)?yōu)雅大方為準(zhǔn)。注意一些禮儀上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如（1）衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對(duì)方暗示：我是尊重你的；我是干練的，有經(jīng)驗(yàn)的；（2）不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r(shí)的，我是守信的，跟我合作沒(méi)錯(cuò)；（3）無(wú)不良習(xí)慣，如摳鼻子，挖耳朵，蹺二郎腿，講粗話……這些問(wèn)題務(wù)必十分注意，尤其是雙方初次見(jiàn)面的時(shí)候。當(dāng)然，這就要求我們平時(shí)就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

正常的外通社交禮儀包括：介紹禮節(jié)，握手禮節(jié)，問(wèn)答禮節(jié)等

介紹禮節(jié)：

一般是先介紹身旁的女士，然后開(kāi)始自我介紹，介紹時(shí)，不得稱(chēng)呼外號(hào)，須以全名介紹，當(dāng)與商家溝通時(shí)，還要注意表明此次來(lái)意。

握手禮節(jié)：

這個(gè)很重要，一不小心可能就會(huì)改變對(duì)方對(duì)你的印象。首先，雙方握手會(huì)出現(xiàn)在剛介紹完時(shí)或告別時(shí)，記住，當(dāng)有男士和女士在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該先握男士，然后握女士，但如果女士沒(méi)有表現(xiàn)出握手的意愿時(shí)不可強(qiáng)求，還有種情況是只有女士在場(chǎng)時(shí)，如果女士沒(méi)有主動(dòng)伸手握手，不能主動(dòng)去握女士的手。在握手的時(shí)候，只能握住半只手掌，持續(xù)時(shí)間不超過(guò)4秒，雙方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，與女士握手時(shí)不能靠的過(guò)近。

問(wèn)答禮節(jié)：

在回答商家的問(wèn)題時(shí)記住要保持微笑，開(kāi)口笑時(shí)只露八齒?；卮饡r(shí)大方有禮貌，不能產(chǎn)生懼怕心理，不急躁不膽怯，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把他們當(dāng)朋友，用你跟朋友的交談心理去跟他們交談。在商家講話時(shí)盡量不要插嘴，自己也不要長(zhǎng)篇大論的講個(gè)不停，所有的話簡(jiǎn)明扼要，以最短的話語(yǔ)表達(dá)出所要講的意思。

第二篇：公關(guān)就在我身邊——學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的感受

公關(guān)就在我身邊

——學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的感受

姓名： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 電話：

老師準(zhǔn)備出考題的時(shí)候我就在想：不會(huì)是論文吧？咦，還真不是，老師還風(fēng)趣地說(shuō)了句：“你們能論出個(gè)什么來(lái)哦！”，我在心里偷著樂(lè)：哈哈，終于有個(gè)可以讓我自由發(fā)揮的考題了，可以好好談?wù)勛约旱目捶恕?/p>

我是一個(gè)喜歡寫(xiě)日記的人，不過(guò)開(kāi)心的時(shí)候?qū)懙蒙僖恍?，那今天就把這篇文章當(dāng)成我少之又少的開(kāi)心日記來(lái)寫(xiě)吧。

這學(xué)期給我的感覺(jué)是一直在備考，轉(zhuǎn)眼就快期末了，公關(guān)課也將在12周結(jié)束，對(duì)于我來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)受益最大的就是對(duì)公關(guān)禮儀這部分的學(xué)習(xí)了。現(xiàn)在，我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇?/p>

開(kāi)展公共關(guān)系離不開(kāi)人際交往，因?yàn)樗械墓碴P(guān)系活動(dòng)都必須靠人來(lái)進(jìn)行，大量的公共關(guān)系工作是通過(guò)組織的公共關(guān)系人員和公眾的交往行為實(shí)現(xiàn)的。

生活在社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中，人與人的交往是必不可少的。但是，在與人交往中，如何做才算是得體呢？怎樣才能給對(duì)方留下良好的印象？怎樣才能展現(xiàn)自身的道德素質(zhì)修養(yǎng)？那么，公關(guān)禮儀就成為了不可或缺的重要角色了。戴爾·卡耐基曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)企業(yè)家的成功只有15%是靠他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而85%是靠他的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。所以，在公共關(guān)系活動(dòng)的人際交往中，我們也需要掌握一些基本的交往原則和技巧。

作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ??，事情雖小，但常常會(huì)挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)不會(huì)因此改變？通過(guò)老師在課堂上對(duì)自身形象的塑造、語(yǔ)言、常見(jiàn)人際交往形式等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，使我們了解到如何提升自身形象；如何做到舉止優(yōu)雅大方；如何更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

自身形象的塑造：

人格魅力是一個(gè)人心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它能反映一個(gè)人的道德品質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、處世態(tài)度等。一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系性質(zhì)、程度。通過(guò)學(xué)習(xí),我深深地了解到要想廣泛建立良好的人際關(guān)系，展示自己的人格魅力，在人際交往中就要塑造良好的自身形象。

塑造良好的自身形象首先要注意的是精神飽滿，神情自然。在人際交往中始終保持旺盛的精力、飽滿的熱情、大方自然的神情是優(yōu)化自身形象的首要因素。與人交往時(shí)神采奕奕，精力充沛，顯得富有自信，就能激發(fā)對(duì)方的交往熱情，活躍交往氣氛。如若萎靡不振，無(wú)精打采，表現(xiàn)得敷衍冷漠，就會(huì)是對(duì)方感到興味索然乃至不快。

“嘿，親愛(ài)的，今天想吃點(diǎn)什么？”，咦，不要驚訝，我沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)，這是一家飯店老板娘常掛在嘴邊的話，每個(gè)去她店里吃飯的人都會(huì)被她這樣稱(chēng)呼，還不分男女，有個(gè)男生驚訝了半天都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。而老板就喜歡稱(chēng)我們?yōu)椤靶∶?、帥哥”，這讓我們覺(jué)得很親切。從那以后我們想去那吃飯的時(shí)候都會(huì)說(shuō)：“去親愛(ài)的那里吃飯去！”。這是她的生意經(jīng)，也正是她處理人際關(guān)系的好方法，她精神飽滿、熱情的說(shuō)話方式讓我們樂(lè)意聽(tīng)，當(dāng)然就樂(lè)意去她店里吃飯了。

這讓我學(xué)會(huì)了：在社會(huì)交往中始終要以極大的熱情關(guān)注對(duì)方，對(duì)其所感興趣的東西感興趣，并隨對(duì)方的言談舉止做出自然得體的反應(yīng)。也就是想要?jiǎng)e人喜歡自己，自己要先喜歡別人，想要吸引別人注意，自己要先注意對(duì)方。

其次是要注意儀表整潔，衣著得體。根據(jù)人際吸引的原則，一個(gè)風(fēng)度翩翩、俊逸瀟灑的人，能產(chǎn)生使人樂(lè)于交往的魅力。不修邊幅、骯臟邋遢的人是不會(huì)吸引他人的。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了我們的身份，損害我們的形象。我們認(rèn)識(shí)別人，第一眼總是從對(duì)方的衣冠外貌開(kāi)始。盡管這種認(rèn)識(shí)帶有很大的局限性，但誰(shuí)也不能不受這種認(rèn)知習(xí)慣的影響。

“你看上去好干凈?！比绻覍?duì)一個(gè)男生這樣說(shuō)，那說(shuō)明他給我留下了很好的印象，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，一個(gè)男生首要的優(yōu)點(diǎn)就是衣著得體，給人一種清爽干凈的感覺(jué)。如果第一次見(jiàn)面，出現(xiàn)在我眼前的是一個(gè)邋遢又骯臟的人，我想我很難改變對(duì)他的看法了。

還要注意談吐高雅，言語(yǔ)真誠(chéng)。談吐能直接反映出一個(gè)人是博學(xué)多識(shí)還是孤陋寡聞，是接受過(guò)良好教育還是淺薄無(wú)知，一個(gè)不善言談、沉默寡言的人很難引起他人注意。我學(xué)會(huì)了不背后議論人，不搬弄是非，不說(shuō)人之短，不談人隱私，樹(shù)怕剝皮，人怕傷心，做人口下要留情。尤其意識(shí)到：說(shuō)過(guò)頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺的話、傷害感情的話都會(huì)給別人的心靈留下創(chuàng)傷。

很多時(shí)候我們不能把話說(shuō)得太直，要適當(dāng)委婉一點(diǎn)，選擇一個(gè)比較讓人能接受的方式。就像我室友問(wèn)我她穿的衣服可不可以時(shí)，剛好我覺(jué)得不是很好，我就會(huì)說(shuō)：你可以試下那套衣服呀，可能更好看哦！我想我這樣說(shuō)，她應(yīng)該就能懂我的意思了。

最后要注意自然大方，揮灑自如。樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣，舉止穩(wěn)重，文明得體，坐、立、行的姿態(tài)正確雅觀，能表現(xiàn)出一個(gè)人良好的教養(yǎng)，給人留下成熟信賴(lài)之感。粗俗不雅的舉動(dòng)則令人生厭。一個(gè)人得舉止行為能夠做到自然、灑脫、無(wú)拘無(wú)束，除了與其社交經(jīng)驗(yàn)的多少有關(guān)之外，主要以其自信心為基礎(chǔ)。只有對(duì)自己充滿信心，相信自己和自己能力的人，才能在社交中做到自然大方，揮灑自如。所以平時(shí)要加強(qiáng)自己本身素質(zhì)與能力的提高。

我個(gè)人認(rèn)為公關(guān)禮儀其實(shí)對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)女士，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。

語(yǔ)言技巧： 生活離不開(kāi)交往，交往離不開(kāi)說(shuō)話。一句熱情得體的話，可以暖人心田；同樣，一句尖酸刻薄的話，也可以招來(lái)嫉恨。所以在生活中我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)、勸說(shuō)、否決、道歉的技巧，這樣我們才能更好的溝通信息、交流思想和表達(dá)感情。

贊揚(yáng)，每個(gè)人都喜歡別人贊揚(yáng)自己，所以任何人都要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，這是獲得別人喜歡的重要途徑。心理學(xué)家阿拉森的試驗(yàn)表明：在人際交往中，人們總是傾向于喜歡那些在心理上能給自己帶來(lái)快樂(lè)的人，喜歡那些同樣也喜歡我們的人，這是心理的相悅性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到贊揚(yáng)也是有方法的，首先，要真誠(chéng)，我們要讓自己的贊揚(yáng)能夠被對(duì)方接受的前提是發(fā)自?xún)?nèi)心，表現(xiàn)真誠(chéng)。如果你為了迎合一個(gè)外貿(mào)比較差的女生說(shuō)：“你長(zhǎng)得太出眾了，太漂亮了!”恐怕得到的效果是她的被侮辱的感覺(jué)，很可能不再同你交往。其次是要贊揚(yáng)對(duì)方引以為豪的閃光點(diǎn)，避開(kāi)對(duì)方的弱點(diǎn)。

勸說(shuō)，勸說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，常言道：“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，不同的談話方式其效果往往大不一樣。學(xué)會(huì)以退為進(jìn)、邏輯誘導(dǎo)、類(lèi)比借喻、分散注意的技巧就可以很好的勸說(shuō)。

否決，在拒絕或否定別人時(shí)，往往容易傷害對(duì)方的自尊心。因此，在拒絕別人時(shí)，要給保留別人的面子，維護(hù)對(duì)方的自尊心。選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境、拒絕否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下。

道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)我們內(nèi)心深處真誠(chéng)的歉意。要勇于承擔(dān)責(zé)任，并善于保握時(shí)機(jī)、巧于借物傳情、貴在持之以恒。總之，公關(guān)禮儀是一種博大精深的學(xué)問(wèn)，它無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，無(wú)論我們出于何種社會(huì)地位，都應(yīng)該重視它,讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。

最后,想跟您說(shuō)：您辛苦了！其實(shí)我一直很喜歡您對(duì)生活的心態(tài)，在我心中，您是光鮮亮麗的，但我也知道光鮮亮麗的背后一定付出了相應(yīng)的努力，所以我也一直在奔跑著，努力著。感謝您，讓我們受益匪淺；感謝您，陪我們度過(guò)美好的一學(xué)期，教給了我們這么多寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：公關(guān)禮儀

對(duì)公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標(biāo)準(zhǔn)的理科生，我深深的感覺(jué)到公關(guān)禮儀對(duì)我們這些理性思維高于感性思維的學(xué)生的重要性。不論是在校學(xué)習(xí)的過(guò)程、亦或是將來(lái)走向社會(huì)，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開(kāi)設(shè)的重要性可見(jiàn)一斑。

聽(tīng)老師講過(guò)一個(gè)例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務(wù)，同樣的客戶，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個(gè)業(yè)務(wù)員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對(duì)話，不停的修正自己的側(cè)重點(diǎn)，最終讓顧客接受自己的業(yè)務(wù)服務(wù)。我想，這并不是我們所唾棄的心機(jī)重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們?cè)诶砜茣?shū)本上學(xué)不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會(huì)的大學(xué)最需要的。

一個(gè)人，不可能不與人溝通，既然活在這個(gè)社會(huì)中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。同樣的話，用不同的方式表達(dá)出來(lái)，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學(xué)校，如果不能在灌輸學(xué)生技術(shù)的同時(shí)也注重人文素養(yǎng)，那么，只會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的書(shū)呆子，甚至誤入歧途的高端知識(shí)分子；因此，就我個(gè)人而言，這門(mén)課程教會(huì)我很多為人處世的道理，這些道理在將來(lái)會(huì)比某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)更受用，所以，這門(mén)課開(kāi)的相當(dāng)有必要。

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王超杰

第四篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對(duì)外國(guó)男子稱(chēng)先生(Mr.)，對(duì)外國(guó)已婚女子稱(chēng)夫人(Mrs.)，對(duì)外國(guó)未婚女稱(chēng)小姐(Miss)。稱(chēng)呼外國(guó)人，一般要冠以姓名、職稱(chēng)、銜稱(chēng)等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長(zhǎng)先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對(duì)地位較高、年齡較長(zhǎng)者的一種尊稱(chēng)?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對(duì)年長(zhǎng)而婚姻狀況不明的女子的稱(chēng)呼，也是女權(quán)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物。

在國(guó)外，對(duì)部長(zhǎng)級(jí)以上的政府高級(jí)官員，男子可稱(chēng)“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對(duì)有高級(jí)職銜的婦女，也可稱(chēng)“閣下”，但不能稱(chēng)“先生”。對(duì)有地位的婦女可稱(chēng)“夫人”。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱(chēng)“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時(shí)可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對(duì)君主制國(guó)家，應(yīng)稱(chēng)國(guó)王和皇后為“陛下”；稱(chēng)王子、公主、親王等為“殿下”；對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱(chēng)爵位，也可稱(chēng)“閣下”，還可稱(chēng)“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱(chēng)呼；或者為了保險(xiǎn)起見(jiàn)用兩個(gè)頭銜稱(chēng)呼，在用兩個(gè)頭銜的時(shí)候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國(guó)人的姓名與我國(guó)漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問(wèn)清楚，確保稱(chēng)呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場(chǎng)合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動(dòng)中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來(lái)，人們就提倡“禮尚往來(lái)”、“知恩報(bào)德”、“來(lái)而無(wú)往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(shū)(寫(xiě)成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場(chǎng)合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個(gè)基本類(lèi)型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來(lái)答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會(huì)見(jiàn)儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來(lái)答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈(zèng)儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長(zhǎng)江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國(guó)各地捐贈(zèng)物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第五篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)生的重要性

院系：

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過(guò)對(duì)當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個(gè)名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們?cè)谇舐毟?jìng)爭(zhēng)中與工作職位擦肩而過(guò)了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個(gè)細(xì)節(jié)中開(kāi)始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無(wú)論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)來(lái)看,人都離不

開(kāi)自己的同類(lèi),人需要交往。早在距今3000多年前《詩(shī)經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥(niǎo)矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩(shī)句,充分表達(dá)了人類(lèi)渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無(wú)疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛(ài)德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開(kāi)除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國(guó)人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾·卡耐基的話：“一個(gè)人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系。”人與人的交往可謂是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問(wèn),也是公共關(guān)系中最生動(dòng)、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對(duì)提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類(lèi)公眾的賞識(shí)、支持、合作和友誼,塑造良好的個(gè)人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對(duì)舊中國(guó),人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過(guò)早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長(zhǎng)甚至從孩子呀呀囈語(yǔ)時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱(chēng)呼長(zhǎng)輩,如何尊敬長(zhǎng)輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯(cuò),包括相見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好,尊敬師長(zhǎng),注意自己的形象,積極對(duì)待生活。注重語(yǔ)言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周?chē)?，?jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類(lèi)不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長(zhǎng)的障礙，因此，開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個(gè)人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對(duì)我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對(duì)別人的敬

重。就像誠(chéng)信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會(huì)否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過(guò)對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來(lái)為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺(jué)得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。在交際場(chǎng)合，對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個(gè)人的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在早上剛到辦公室時(shí)，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬(wàn)別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢(shì).最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話。諸如此類(lèi)等等知識(shí)，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會(huì)實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系、下級(jí)關(guān)系，此外還有對(duì)外的關(guān)系。在社會(huì)上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來(lái)講，一個(gè)組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個(gè)：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國(guó)家是由政府來(lái)進(jìn)行管理的。在任何一個(gè)國(guó)家、任何一個(gè)社會(huì)上，搞公共關(guān)系都要面對(duì)政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動(dòng)。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動(dòng)，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)也要為它幫忙。關(guān)系從來(lái)都是相互的，在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)社會(huì)組織，塑造形象都離不開(kāi)媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個(gè)組織所處在的那個(gè)特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會(huì)，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個(gè)例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車(chē)停的位置可能不對(duì)，那個(gè)餐館的老板進(jìn)來(lái)就對(duì)他們說(shuō)了，哪位先生的車(chē)？他說(shuō)他們的車(chē)。老板說(shuō)請(qǐng)他們快把這個(gè)車(chē)弄走。他說(shuō)為什么？老板說(shuō)您把車(chē)停到我旁邊那個(gè)單位的門(mén)口了，您把人家的路擋住了，人家會(huì)來(lái)找我，老板也都知道這個(gè)關(guān)系是互動(dòng)的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個(gè)組織它都要面對(duì)這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們可能注意到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。在我們國(guó)內(nèi)提到公關(guān)的時(shí)候，個(gè)別人都把它和哪個(gè)小姐劃上等號(hào)。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號(hào)呢？原因很簡(jiǎn)單，人們看到在外面活動(dòng)的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動(dòng)

在日常生活和交往中，互動(dòng)的問(wèn)題很重要。開(kāi)個(gè)玩笑，假定你買(mǎi)了一身CD的套裙，大家都知道這是一個(gè)法國(guó)的著名時(shí)裝品牌。要是買(mǎi)一身CD套裙的話，怎么也得上萬(wàn)多塊錢(qián)吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會(huì)動(dòng)物。人非常希望在別人面前證明自己。說(shuō)實(shí)話，和你一個(gè)辦公室的幾個(gè)同事，要是想和你過(guò)不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來(lái)晃去，他們卻視而不見(jiàn)、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無(wú)可忍了，你只能主動(dòng)問(wèn)了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問(wèn)：猜一猜多少錢(qián)？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?dòng)。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門(mén)，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動(dòng)。以國(guó)外的事情為例吧，我們來(lái)舉個(gè)例子，英國(guó)前幾年出過(guò)一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ猓钦l(shuí)還會(huì)養(yǎng)牛，國(guó)家財(cái)政收入就會(huì)受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時(shí)媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過(guò)去了，牛已經(jīng)不會(huì)傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個(gè)意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說(shuō)這個(gè)瘋牛病已經(jīng)過(guò)去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場(chǎng)的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時(shí)意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動(dòng)？互動(dòng)就是要把組織的意圖通過(guò)傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動(dòng)不可能做到百分之百，但卻可以通過(guò)媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識(shí)，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個(gè)人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社