第一篇：健身房前臺培訓(xùn)事項(xiàng)

客服部前臺文員培訓(xùn)事項(xiàng)

一、前臺接聽電話要求

1.電話想起三聲之內(nèi)必須接起。

2.右手接電話，需要筆記時，左手接，切記用肩膀和耳朵夾電話。3.第一聲說：“您好，xx健身”不可用“喂”，第二聲說：“您貴姓，這電話能聯(lián)系到您嗎？”（主要作用是留下客人電話和姓名，方便以后聯(lián)系。）4.聲音甜美，普通話，使用禮貌用語。5.掛電話前要說再見，話筒要輕放。二、一樓前臺接待技巧

1、在客人來到門口前就要站起來做好歡迎準(zhǔn)備，見到客人進(jìn)門馬上說：“歡迎光臨xx健身”。

2、雙手接過客人的會員卡，在刷卡時馬上記住客人姓名，雙手遞送匙牌時要說“X先生，您的匙牌號是XX?！?主要作用在于讓對方覺得我們認(rèn)識他，拉近了彼此的距離。)

3、學(xué)會贊美客人。1）、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，只會讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚;2）、如果是老顧客，下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無變化，有的話一定要即時獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好。3）、如果你要贊美別人請你一定要從具體的事情、問題、細(xì)節(jié)等層面贊美。

例如：這件衣服很適合你呀 在別的地方可能買不到那么適合的哦 這件衣服的顏色很搭你哦！看起來很有精神 臉色很好 好漂亮~這件衣服剛好可以把你的線條襯托出來呢 你很適合穿這種類型的 很有味道哦~ 你看這里（衣服特色地方）穿起來感覺就立刻不一樣 很特別的設(shè)計(jì)！三、三樓前臺接待技巧 1）、會籍或教練帶客人來開單的時候，首先是看共要收多少錢，然后請問客人是要刷卡還是交現(xiàn)金（要馬上做完收款這一動作），跟著要給客人拍照并做好記錄保存下來（可以用卡號來做文件名，方便查找）。接下來請會籍帶客人到休閑區(qū)坐下來，我們接著再做開單和開收據(jù)等一系列工作，完成后將入會單（客戶聯(lián)）、收據(jù)（客戶聯(lián)）、會員卡親自送到客人手上，并請客人在卡上簽上名字。2）、學(xué)會記住客人的名字，在與客人的各種接觸中知道對方貴姓，并禮貌地向?qū)Ψ酱蛘蘸簟?）、學(xué)會記住一些特別客人的愛好習(xí)慣。

四、如何處理會員投訴 1）、首先要站在會員立場上將心比心，對于所有投訴，不管誰的責(zé)任，一開始都要表示歉意，不要害怕，而要積極面對。通過投訴，一方面可以了解我們工作中存在的不足，另一方面通過解決會員的投訴，反而能留住會員。2）、其次想方設(shè)法平息會員的怨氣。3）、最后要正確及時地解決會員的問題，（對于會員提出的問題要及時記錄下來，并及時跟過回復(fù)）主要包括以下幾點(diǎn)：

1、發(fā)生了什么時候事，當(dāng)事人是誰？

2、何時發(fā)生？

3、會員真正不滿的原因在哪？

4、會員希望以何種方式解決？

5、會員講不講理？

6、是老會員還是新會員？

7、會員的真正意圖，聯(lián)系方式

第二篇：健身房前臺培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一章 培訓(xùn)性質(zhì)

針對前臺人員所制定的上崗前培訓(xùn)

第二章 培訓(xùn)目的

使前臺人員掌握基本上崗知識，提高服務(wù)意識，工作行為規(guī)范化。

第三章 工作目標(biāo)

為我們的會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作目標(biāo)

第四章 員工行為規(guī)范

一、儀容儀表

（一）良好的儀表的重要性:

1、第一印象：服務(wù)行業(yè)中良好的儀容儀表是建立良好的第一印象的基礎(chǔ)。對會員而言，如果第一眼看到的是一個衣冠不整、舉止粗魯?shù)那芭_人員，怎能產(chǎn)生好的印象與心情去享受服務(wù)，更不要說滿意了。

2、禮貌與修養(yǎng)的標(biāo)志之一：良好的儀容儀表是禮貌與修養(yǎng)的最基本的標(biāo)志。這是對客人（會員）最基本的尊重，這也是禮貌與修養(yǎng)的直接體現(xiàn)，所以非常重要。

3、體現(xiàn)企業(yè)（會所）的形象：每一位員工代表的不光是其本人的形象，還代表著所屬企業(yè)的整體形象。員工與企業(yè)的關(guān)系是一損俱損，一榮俱榮的。每位員工都應(yīng)該背負(fù)維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)與形象的責(zé)任，從基本做起，就是要保持良好的儀容儀表。

4、增強(qiáng)自信心，提高工作情緒：試想一個不整潔的外表，勢必沒有良好的自我感覺與情緒，做起來就會缺乏信心與干勁，而干凈整潔的外表、優(yōu)雅的舉止，會讓旁人欣賞，令自己信心十足，充滿活力，有助于工作積極起來。

（二）如何擁有良好的儀容儀表：

1、著裝：員工上班時必須穿星河健身會所統(tǒng)一發(fā)的工裝。不可佩帶太過于夸張的飾物。

2、化裝：女員工上崗時忌濃妝艷抹，不允許使用顏色怪異的口紅。如：深紫色、銀白色、深棕色等。

3、頭飾：頭發(fā)應(yīng)保持干凈，男員工頭發(fā)不宜過長，不留怪異的發(fā)型，不允許扎小辮。女員工上崗時要將長發(fā)梳理整齊，頭飾要典雅。

二、行為規(guī)范

（一）站姿：

（二）表情與音調(diào)：

面帶微笑，自然而親切。說話聲調(diào)適中，語氣熱情而不失穩(wěn)重，保持適當(dāng)音量，態(tài)度不卑不亢。

（三）在公共區(qū)域內(nèi)的舉止：

員工在公共區(qū)域內(nèi)行走或使用衛(wèi)生間等公共設(shè)施時，應(yīng)該以禮讓客人為原則。

1星河客服 2

客戶服務(wù)

（四）應(yīng)避免的舉止：

在服務(wù)臺內(nèi)，不應(yīng)做挖耳、挖鼻、化裝、梳頭、吃口香糖、毫無顧忌的打噴嚏等不雅的動作。

三、禮節(jié)禮貌

（一）禮節(jié)禮貌的重要性：

1、服務(wù)行業(yè)的基本要求，使顧客感到被尊重。

2、有助于建立良好的第一印象，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于與客人進(jìn)行溝通，幫助解決問題。

4、社會交際中，禮節(jié)禮貌是基礎(chǔ)，有助于建立良好的工作關(guān)系與環(huán)境。

四、工作中如何運(yùn)用禮節(jié)禮貌：（可先展開討論）（一）服務(wù)用語：工作中要用禮貌服務(wù)用語。問候語要統(tǒng)一。服務(wù)中“您、請、謝謝、不客氣、再見”等用語要不離口。

（二）問候語（六聲八句）：

客人來時有歡迎聲，尊重客人有稱呼聲

體貼客人有問候聲，客人表揚(yáng)有致謝聲

不足之處有道歉聲，客人離開有道別聲

迎接客人時說“你好”，客人提出要求時說“明白了”

不能立即辦到時說“請您稍等一下”

讓客人等候時間較長時說“讓您久等了”

打擾客人時說“實(shí)在抱歉”，客人表揚(yáng)時說“謝謝您”

客人離開是說“再見”

（三）服務(wù)忌語：

＊嘿！

＊喂，找誰？

＊老頭兒！

＊打錯啦！

＊不知道！

＊問別人去！

＊你有完沒完！

＊管不著！

＊越忙越添亂，真煩人！

＊有意見找經(jīng)理去！

＊我解決不了，你愿意找誰找誰去！

＊沒看見我正忙著呢，著什么急啊！

五、接聽電話：

（一）電話在鈴響三聲內(nèi)接聽。接電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好，* * 星河”。

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客戶服務(wù)

（二）通話時，應(yīng)認(rèn)真傾聽來電內(nèi)容，接聽電話中途若需要與他人交談，應(yīng)先對話筒講“對不起，請您稍等一下”，然后，用另一只手捂住話筒。與他人交談完畢后，再回到電話上，應(yīng)講“對不起，讓您久等了”。必要時做好記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后，需等對方先掛斷電話，任何時候都不要用力擲聽筒。

（三）上班時不得打私人電話，家人若有急事來電，應(yīng)從速簡潔的結(jié)束通話。

（四）若有客人借用前臺電話，應(yīng)禮貌地向客人講明內(nèi)部電話不外借。

六、回答問詢：

（一）若有客人向服務(wù)臺走近，應(yīng)立即主動向客人問好，表示已注意他（她）的來臨，并愿意提供幫助和服務(wù)。

（二）不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥甘痉较颉?/p>

（三）客人講“謝謝”時，應(yīng)回答“不用謝”或“不客氣”，不得毫無反應(yīng)。

（四）若對客人提出的問題或事情無法處理或解答時，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員前來解決。

七、服務(wù)意識：

（一）服務(wù)口號：以人為本，超越所期，與眾不同，高效周到。

（二）根據(jù)星河健身的服務(wù)口號，員工應(yīng)培養(yǎng)如下的星河健身的服務(wù)意識： SSS（Special Service Standards）:有特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：

Ⅰ.高效準(zhǔn)確的服務(wù)（Efficient＆Effective Service）

高效準(zhǔn)確的服務(wù)建立在豐富的專業(yè)知識，良好的工作能力的基礎(chǔ)上。是服務(wù)最基本的要求，員工應(yīng)首先全面掌握本工作的知識與職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，探索。

Ⅱ.提供超越客人需求與期望的服務(wù)（Beyond Customers Expectation）

這是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要體現(xiàn)，建立在提供高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的基礎(chǔ)上。客人會感到有超值的享受。例如：一位外國會員向前臺服務(wù)人員詢問咱們會所有沒有跆拳道，服務(wù)人員不僅熱情的回答說“有”，還為客人提供了一些關(guān)于跆拳道的介紹材料，并寫下上課時間，以免客人因?yàn)檎Z言障礙錯過課程等一些麻煩?？腿瞬坏玫剿胍玫降幕疽螅€享受到了他想不到但是很需要的其他服務(wù)，客人怎能不滿意呢。超出客人的期望，想在客人之前，著才是真正的高水平的服務(wù)。

Ⅲ.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅要向客人微笑，還應(yīng)使客人向我們微笑。

服務(wù)人員在接待每一位客人時應(yīng)該以此為目標(biāo)。Ⅳ.友善禮貌，方便周到

星河健身的服務(wù)宗旨是服務(wù)項(xiàng)目齊全、方便、周到、有自己的特色。這就需要員工飽含主人翁的精神，不斷集思廣益地挖掘新的方便客人的服務(wù)項(xiàng)目。讓客人感到星河健身的服務(wù)是只有客人想不到的，沒有我們做不到的。在為客人服務(wù)的時候，員工應(yīng)本著客人滿意，兩認(rèn)同（同行、社會）的原則。

3星河客服 4

客戶服務(wù)

關(guān)于其他公司的服務(wù)意識，可參考以下一個例子：

「例一」 香格里拉的服務(wù)意識是：熱情好客的亞洲情

＊ 熱情好客：所謂的熱情好客是指為我們的顧客提供最好的歡迎致意及

接待服務(wù)，它包括從歡迎、問候、服務(wù)直到歡送客人。

＊

永遠(yuǎn)記住客人是我們真正的老板：客人是被歡迎到我們的公司來并享

受我們所提供的熱情周到的服務(wù)的，我們的宗旨便是向客人提供最好的歡迎、服務(wù)和關(guān)心，使他們能夠滿足甚至超過他們自身的期望。

＊

為什么講客人是我們真正的老板：我們必須牢記客人是我們真正的老板，沒有他們便意味著沒有利益，沒有利益便意味著我們將失去工作。

4星河客服

第三篇：健身房前臺規(guī)章制度

阿壩州全民健身活動中心前臺工作制度

前臺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理和調(diào)動，遵守公司的勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項(xiàng)任務(wù)。

一、員工形象管理

1.上班期間，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。

2.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。

3.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。

4.打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動作。

5.不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。

二、紀(jì)律管理

1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

3.前臺電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。

4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，工作時間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。

5.不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍 6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

7.在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。8.客人來到柜臺前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。

9.留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實(shí)一下”。

10.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”

11.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

三、考勤紀(jì)律管理

1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準(zhǔn)時執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。

3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。

4.員工上班期間不得使用前臺電腦用作私人上網(wǎng)。5.離職員工須提前一個月遞交辭職報(bào)告，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財(cái)務(wù)方可離職，如有未上交之物品，將按照實(shí)際金額的2倍在工資中相應(yīng)扣除。

注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。

如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費(fèi)用未上交者，將扣除當(dāng)月工資，并罰除所辦理卡種費(fèi)用的2倍。

同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手印：

第四篇：健身房前臺年終總結(jié)

繁忙的一年又快過去了，下面是一篇健身房前臺年終總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。很快，2014又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗∩淼姆椒ê图记珊苁煜さ臅r候，我們才能夠更好的去給客戶服務(wù)，讓客戶達(dá)到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實(shí)我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務(wù)下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關(guān)鍵的時期，隨著暑假的到來，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學(xué)生活動卡，或者針對學(xué)生的暑假套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來參與感受。

第五篇：2019健身房前臺工作總結(jié)

前臺這個工作看起來很容易，但其實(shí)想做好還是比較難的，因?yàn)樾枰秃芏嗳舜蚝媒坏?，所以要學(xué)會溝通，那么對于過去的這一年，我們對于前臺這份工作有什么總結(jié)呢?以下是由小編為大家整理的“2019健身房前臺工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2019健身房前臺工作總結(jié)(一)

一、自我評價

很快，2019年又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房做前臺近xx年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過幾年的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗∩淼姆椒ê图记珊苁煜さ臅r候，我們才能夠更好的去 給客戶服務(wù)，讓客戶達(dá)到健身想要的效果。

二、客戶的需求

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要把他們吸引過來。

三、方案的制定

其實(shí)我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成 的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服 務(wù)下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的 朋友也會很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關(guān)鍵的時期，隨著xx假期的到來，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以推出學(xué)生活動卡，或者針對學(xué)生的xx假日套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來參與感受。

2019健身房前臺工作總結(jié)(二)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2019年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2019年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計(jì)劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

2019健身房前臺工作總結(jié)(三)

自加入公司做前臺以來已經(jīng)差不多快xx年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)。

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

2、存在的問題。

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

2019健身房前臺工作總結(jié)(四)

感謝在李局長、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計(jì)劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和會員的思想，本著熱心、細(xì)心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭，xx年著重抓了以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。

首先，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。全體健身房人員積極參加時事政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重

為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí)處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天對包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。由于各項(xiàng)服務(wù)到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂。

二、加強(qiáng)健身房的器械設(shè)施安全和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

健身飛房有氧10臺跑步機(jī)，28倆動感單車力量器械20多種，由教練輪排日常維護(hù)面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人，在加強(qiáng)教練巡視的同時，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負(fù)責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

展望20xx

目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將20xx年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。

2019健身房前臺工作總結(jié)(五)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!