第一篇：健身房前臺職責（xiexiebang推薦）

前臺工作崗位的職責

前臺管理人員職責：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進行簡單培訓

6、指導員工如何處理在工作中出現的問題

7、及時更新符合實際的工作標準

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現評定

10、管理好會員檔案

前臺接待工作職責：

一、前臺接待的職能有

⑴接待。工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切禮貌交談。

⑵問訊。問訊流程：來訪問候→來訪登記→轉交客服導覽.⑶輸單。輸單是將已經入會的會員協議書上的會員基本資料和權利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：會籍顧問交單→前臺輸單→經理復核→資料入庫。

⑷驗卡。驗卡是會員進入俱樂部的第一項流程。流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗卡完成。在俱樂部驗卡的過程會出現以下幾種情況，前臺人員應正確掌握其中服務。①正常驗卡②忘記帶卡③會員卡到期④會員卡失效⑤工作標準⑥體驗次數已滿

⑸體驗客戶的接待。具體流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉交客服安排體驗。要出示有客服人員簽名的體驗卡。并留下體驗人姓名，聯系方式，身份證號碼（必填）。

⑹、會員卡的管理。

⑴正常出卡：當到訪會員簽定入會協議并交付款項成為俱樂部正式會員后，會籍顧問要帶領會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡。

①常規(guī)出會員卡流程：接收客服入會協議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→輸入會員基本資料→照相→資料復核→驗卡確認生效→出卡。

②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協議書對照。b、如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須經理簽字確認后方能出卡。

③提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補辦，須 交納補卡費。

⑵私教卡：俱樂部的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程

①免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協議書→核對配送條款→按照協

議書發(fā)放→出卡完成?！锩赓M私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號、客戶姓名、聯系方式。由會籍顧問立刻交給經理。經理不在時不能擅自派發(fā)。

②收費私教卡出卡流程：接收交款收據→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成

其他：⑶轉卡⑷退卡⑸補卡⑹卡種更變⑺請假⑻銷假等操作過程必須熟練掌握。

⑺、電話服務

前臺在日常的工作當中電話是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為電話咨詢服務和電話轉接服務。

㈠、電話咨詢服務（原則上咨詢辦卡電話轉客服）：電話咨詢服務主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務信息的電話。它包括對當天課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。

要求：①等待咨詢方首先掛電話后再掛。

②電話的轉接等待分機鈴響后再掛。③如果轉接電話占線，請告訴稍后再打。

㈡、電話轉接服務：電話轉接服務是指前臺在接到非前臺各種或職責范圍內電話轉節(jié)到相關責任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務聯系、入會咨詢、會員請假等。

⑻、員工會客流程：前臺接待→進行登記→電話轉接到相關管理人員→安排場地

⑼、緊急情況處理。緊急情況處理是指在俱樂部的運營的過程中出現的非

正常和突發(fā)的事件進行接待與協調處理的行為活動。例如：丟失和盜竊、火災和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑽、衣柜、寄存場地要按規(guī)定管理 物品存放流程：會員交付物品→寄存人

員整包入柜或架→將兩個寄存牌的其中一個交給會員→提醒會員憑牌取衣物→完成

⑾、物品認領。會員認領清理物品流程：前臺咨詢→前臺人員情況告知→領至寄存處→核實認領→會員領取簽字→完成

⑿、會員意見調查填寫流程：會員填寫意見卡→接待收后簽字→轉交前臺經理→遞交店長

⒀、音響控制與播音。播音要求：語音甜美,語速適中,普通話標準.吐字清晰。

⒁、每日盤點和對帳如發(fā)現問題，要及時上報不得隱瞞，否則嚴懲。

第二篇：健身房前臺工作職責

健身俱樂部前臺接待崗位職責

工作關鍵點：會員接待、會員卡、領取會員卡申請表、入會申請書、市場調研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設備、衛(wèi)生

工作職責：

1、負責前臺的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開時間及消費狀況。

2、負責定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報有關部門。

3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數據庫，給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關內容補充完整，最后送客人離開。

4、負責填寫領卡申請并領取會員卡。

5、負責每周統計已辦卡種數量、會員男女比例、會員分布區(qū)域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數據，負責整理會員的有關檔案并跟蹤會員的服務，建立會員生日、結婚紀念日統計表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關活動、會員生日等其他紀念日贈送會員小禮品，便于制作市場計劃。

6、負責大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關標準按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。

7、負責每天熱水器的上水、加熱等事宜；

8、操課結束后，按時關燈；營業(yè)結束后關閉各種設備。

二

一．1 前臺接待的職能有1。接待2。問訊3。輸單4。驗卡5 體驗 6 會員卡的管理7 電

話轉接服務8 員工會客9 緊急情況處理 10 衣柜管理寄存處的職能：1會員意見 2場地維修督管 3音響控制與播音4 物品存放 5 物品認領

二.接待新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務代表帶您參觀。遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！詢問流程： 來訪問候——來訪登記——轉交客服導覽

第三篇：健身房前臺工作職責

健身房前臺工作職責 客服部規(guī)章制度

一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。

二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批準后方可換班。

三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應化淡裝。

四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。

五、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”?！澳目ǎ陌┱埬煤谩薄！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥俊钡?。

六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。

七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。

要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。

九、準確發(fā)放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把所有音像設備關閉。

十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。

十二、在營業(yè)結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。

十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。

接待用語

1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”

2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”

3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！

4、接電話用語：“您好！加速度 ”。（咨詢）請稍等！我?guī)湍D接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。（找人）請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D告嗎？”

七、前臺物品的整齊擺放

常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品！

八、飲料預存

除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。

九、查閱資料、做帳時的注意事項

確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

十、收銀的注意事項

1、不發(fā)問，看合約收款。

2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。

3、看合約書確認是否開卡。

開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。

4、拍照，并準確存入電腦。

十一、營業(yè)款管理

當天前臺、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給后勤部張經理。

十二、狠抓重復體驗的人

單次消費歸入前臺統一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。

十三、空調的開關時間

夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關。春秋季節(jié)可以靈活變動。

十四、和銷售的銜接

1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執(zhí)行）

5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執(zhí)行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）

6、找人、等人。（首先引導登記，然后銜接給當班銷售）

7、經過解釋還不愿意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業(yè)務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。

8、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡確認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）

第四篇：健身房前臺年終總結

繁忙的一年又快過去了，下面是一篇健身房前臺年終總結，詳細內容點擊查看全文。很快，2014又過去了，不知不覺，我已經到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，或者針對學生的暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

第五篇：健身房前臺規(guī)章制度

健身房前臺規(guī)章制度

前臺接受公司的領導，服從公司的管理和調動，遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項任務。

一、員工形象管理

1、上班期間，員工必須統一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。

2、員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。

3、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。

4、打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動作。

5、不得表現慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。

二、紀律管理

1、前臺區(qū)域內如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。

2、嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。

3、前臺電話來電，應在電話響起三聲之內接聽；接聽電話需使用標準用語。

4、不得擅自用柜臺電話作私人之用，工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。

5、不得利用工作時間閱讀與工作內容無關的報章、書籍

6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

7、在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。

8、客人來到柜臺前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。

9、留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。

10、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生／小姐／女士，您好！”

11、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應耐心地為客人服務。

三、考勤紀律管理

1、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。

2、因公外出應表明去處，并征得上級同意。

3、員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調班均須事先辦妥手續(xù)。

4、員工上班期間不得使用前臺電腦用作私人上網。

5、離職員工須提前一個月遞交辭職報告，并向主管經理、接替人交接完所有工作及公有財務方可離職，如有未上交之物品，將按照實際金額的2倍在工資中相應扣除。

注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。

如發(fā)現次卡、月卡、季卡、年卡費用未上交者，將扣除當月工資，并罰除所辦理卡種費用的2倍。

同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手?。簒xx