第一篇：前臺培訓(xùn)心得體會

篇一：前臺接待及心得體會

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的??

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習(xí)體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。(三)實習(xí)想法和建議

1、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習(xí)內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);(3)制定客房營業(yè)日報等表格;(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

2、大堂接待處工作流程

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;；篇二：前臺崗位培訓(xùn)總結(jié)

公司前臺工作總結(jié)

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！篇三：前臺行政實習(xí)工作的心得體會

前臺行政實習(xí)工作的心得體會

一、實習(xí)目的

通過社會實踐生活的錘煉，在充實自我生活的同時鞏固了專業(yè)知識，并在培養(yǎng)自我工作能力時鍛煉了實際操作技能，在實踐中查漏補缺，積累了一定的社會經(jīng)驗，提高自我分析和解決問題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)以致用的目的。

二、實踐單位及崗位介紹

（一）實踐單位：武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司

（二）崗位介紹：行政前臺

該職位主要工作內(nèi)容有接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；做好公司宣傳專欄的組稿等。

三、實踐內(nèi)容及過程

作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動，作為文職方向的工作，負(fù)責(zé)文員的例行工作，認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時，還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求，熱情接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔；此外還負(fù)責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件；并及時處理臨時事件?？傊?，在實習(xí)過程中，在遇到問題的時候，我總是會及時想辦法進(jìn)行解決，實在解決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。

四、實踐總結(jié)及體會

畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會，學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容，在掌握實踐能力時拓展視野，增長見識，為以后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時候，因工作內(nèi)容并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項工作，跟同事之間也相互熟悉起來，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實踐中的作用并不明顯，面對實際的工作內(nèi)容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里，常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時間里，我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應(yīng)對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi)，早上九點上班，下午五點半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實習(xí)時間的推移，我逐漸感受到了幾點。

（一）自身不足與缺點

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足之處和缺點，在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流，因而造成我的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙，需要花費較長時間才能了解客戶的需求，這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應(yīng)對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露，幸好后來的工作生活中，我及時進(jìn)行反思，在反思過后，改正我的缺點，讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。

（二）真誠待人

常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個職位上，以真誠待人，將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時，公司里的同事并不認(rèn)識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細(xì)微的東西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達(dá)出對他人的尊重。

（三）溝通很重要

在短暫的實習(xí)時間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏入社會，很多事情并不如我們想象，所認(rèn)為的事情并不會真的如你所想一般實現(xiàn)，而且公司看中這個人的實力與工作能力，在剛進(jìn)公司時，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力，也不清楚你會些什么，想了解什么樣的知識，此時與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。

（四）激情和耐心要并重

一個人若具有激情，那么在面對任何問題時都能及時想辦法進(jìn)行解決，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識，在理論知識與實踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé)，堅持基本的專業(yè)素養(yǎng)。

（五）學(xué)會抓住主動權(quán)

在可以進(jìn)行選擇的時候，應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中，通過主動地自我表現(xiàn)，積極融進(jìn)公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認(rèn)識自己，并能完成一定的交流活動。在上班時候，我常會主動進(jìn)行衛(wèi)生的打掃，主動地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行問題的請教，對每個同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等，通過這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。

（六）加強自身技能和素養(yǎng)

走出學(xué)校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實習(xí)期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí)，我能提高自身技能與素養(yǎng)，讓我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個社會的發(fā)展。在實習(xí)期間，我感受到每個同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點的老師，有著值得我學(xué)習(xí)的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來的，還需及時、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精華，才能在實踐生活中不斷地完善自我。

五、對實踐單位改進(jìn)的意見和建議

本次實習(xí)為我認(rèn)識社會提供了一個較好的平臺，讓我能夠及時地了解社會，為真正踏入社會做準(zhǔn)備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力，這次的實習(xí)面對著從未遇到過的問題，如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實習(xí)期間，我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數(shù)事件發(fā)生時才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面；而且同事間的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見的時候，可能就會出現(xiàn)尷尬局面。

針對這些問題，我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過一些小活動，例如常見的聚餐或者唱歌等方法，促進(jìn)同事之間的交流；在有新員工加入時還可點名老員工進(jìn)行歡迎致辭，進(jìn)而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛，在公司中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。

第二篇：前臺培訓(xùn)

前臺接待崗位職責(zé)

（一）公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供

貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1.為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上傳到總部。通過審核后，前臺通知應(yīng)聘者來面試，面試通過者，通知到公司報道。

2.人員錄用后，將人員的入職資料進(jìn)行整理，交到總部。

三、職責(zé)規(guī)定

1.對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。2.對機密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生丟失泄密等，承擔(dān)責(zé)任

第三篇：前臺心得體會

篇一：前臺接待及心得體會 兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的??

1、溝通能力提高 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高 通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。(二)實習(xí)體會

1、自身不足與缺點 通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

(三)實習(xí)想法和建議

1、想法 本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議 對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。(三)實習(xí)內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);(3)制定客房營業(yè)日報等表格;(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

2、大堂接待處工作流程(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;；篇二：前臺行政實習(xí)工作的心得體會 前臺行政實習(xí)工作的心得體會

一、實習(xí)目的 通過社會實踐生活的錘煉，在充實自我生活的同時鞏固了專業(yè)知識，并在培養(yǎng)自我工作能力時鍛煉了實際操作技能，在實踐中查漏補缺，積累了一定的社會經(jīng)驗，提高自我分析和解決問題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)學(xué)以致用的目的。

二、實踐單位及崗位介紹

（一）實踐單位：武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司

（二）崗位介紹：行政前臺 該職位主要工作內(nèi)容有接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；做好公司宣傳專欄的組稿等。

三、實踐內(nèi)容及過程 作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動，作為文職方向的工作，負(fù)責(zé)文員的例行工作，認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的

工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時，還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動，加強同事之間交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求，熱情接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔；此外還負(fù)責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件；并及時處理臨時事件?？傊?，在實習(xí)過程中，在遇到問題的時候，我總是會及時想辦法進(jìn)行解決，實在解決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事情處理好。

四、實踐總結(jié)及體會 畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會，學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容，在掌握實踐能力時拓展視野，增長見識，為以后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時候，因工作內(nèi)容并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項工作，跟同事之間也相互熟悉起來，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實踐中的作用并不明顯，面對實際的工作內(nèi)容，還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里，常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時間里，我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應(yīng)對的方法，便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi)，早上九點上班，下午五點半下班，每天面對的事情大同小異，這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實習(xí)時間的推移，我逐漸感受到了幾點。

（一）自身不足與缺點 通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足之處和缺點，在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流，但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流，因而造成我的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙，需要花費較長時間才能了解客戶的需求，這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應(yīng)對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露，幸好后來的工作生活中，我及時進(jìn)行反思，在反思過后，改正我的缺點，讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。

（二）真誠待人 常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗的就是接人待物的能力與技巧，在這個職位上，以真誠待人，將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時，公司里的同事并不認(rèn)識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細(xì)微的東西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達(dá)出對他人的尊重。

（三）溝通很重要 在短暫的實習(xí)時間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏入社會，很多事情并不如我們想象，所認(rèn)為的事情并不會真的如你所想一般實現(xiàn)，而且公司看中這個人的實力與工作能力，在剛進(jìn)公司時，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力，也不清楚你會 些什么，想了解什么樣的知識，此時與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。

（四）激情和耐心要并重 一個人若具有激情，那么在面對任何問題時都能及時想辦法進(jìn)行解決，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時，那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識，在理論知識與實踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé)，堅持基本的專業(yè)素養(yǎng)。

（五）學(xué)會抓住主動權(quán) 在可以進(jìn)行選擇的時候，應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中，通過主動地自我表現(xiàn)，積極融進(jìn)公司這一小團體中，讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認(rèn)識自己，并能完成一定的交流活動。在上班時候，我常會主動進(jìn)行衛(wèi)生的打掃，主動地幫助同事做些力所能及的事情，并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行問題的請教，對每個同事都平等的看待和交流，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等，通過這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使在實習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。

（六）加強自身技能和素養(yǎng) 走出學(xué)校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實習(xí)期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己各項能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí)，我能提高自身技能與素養(yǎng)，讓我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個社會的發(fā)展。在實習(xí)期間，我感受到每個同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點的老師，有著值得我學(xué)習(xí)的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來的，還需及時、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精華，才能在實踐生活中不斷地完善自我。

五、對實踐單位改進(jìn)的意見和建議 本次實習(xí)為我認(rèn)識社會提供了一個較好的平臺，讓我能夠及時地了解社會，為真正踏入社會做準(zhǔn)備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力，這次的實習(xí)面對著從未遇到過的問題，如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實習(xí)期間，我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數(shù)事件發(fā)生時才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面；而且同事間的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見的時候，可能就會出現(xiàn)尷尬局面。針對這些問題，我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過一些小活動，例如常見的聚餐或者唱歌等方法，促進(jìn)同事之間的交流；在有新員工加入時還可點名老員工進(jìn)行歡迎致辭，進(jìn)而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛，在公司中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。篇三：前臺接待及心得體會3 前臺接待及心得體會 兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的??

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高 通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。4 時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。(二)實習(xí)體會

1、自身不足與缺點 通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。(三)實習(xí)想法和建議

1、想法 本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒

店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議 對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

第四篇：前臺html、css、js培訓(xùn)心得體會

個人心得體會

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎？答案是肯定的：“不能!”。不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

HTML六天的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)了html的基本標(biāo)記，這大概是學(xué)習(xí)一門語言最基礎(chǔ)的一部分吧。但是也不是說背一背就解決問題的，選擇IT，程序員這一方面，只要多練習(xí)，多敲代碼感覺就好了，所以熟練的使用這些標(biāo)記其實不是很大的問題，對自己來說，比較難的是一個表格和框架，也許會有人說，表格有什么難的，就行列的問題啊，但是不知道為什么，在學(xué)習(xí)的那幾天對于表格的學(xué)習(xí)和接受能力都沒有別的那么好，表格的整體框架能搭出來，但是就是對于表格的美化總做不到自己心里所預(yù)期的那樣。其實練習(xí)的話也是挺多的，對于表格的網(wǎng)頁練習(xí)做了應(yīng)該也有一二十個的，但是就是沒那么理想，所以這方面的話也是需要自己多加練習(xí)和修正的，因為表格的用處還是挺大的。HTML的學(xué)習(xí)方面還有框架和表單，框架的話，就是一個網(wǎng)頁的主體了，網(wǎng)頁的大致形式基本上從你的框架結(jié)構(gòu)就可以知道的，學(xué)習(xí)框架，重要的就是網(wǎng)頁的布局如何劃分，然后利用框架的嵌套，浮動就可以解決的，學(xué)習(xí)過程也不會是很大的難度。

再者就是CSS，CSS課程雖然學(xué)習(xí)時間不長，但是卻是更應(yīng)該學(xué)好的一個模塊。因為我們都知道，在正真的開發(fā)中，CSS的作用起到了決定性，一個網(wǎng)頁做得優(yōu)劣，完全取決與CSS的掌握。CSS就是網(wǎng)頁樣式，一個網(wǎng)頁的整體美感，在你確定了框架之后，就看你的CSS樣式的添加了，所以一直以來都很想把CSS學(xué)好。記得CSS學(xué)習(xí)的那幾天，自己的消化還是很好的，自己去獨立完成練習(xí)的時候也是沒有太大難度的，但是不知道是為什么，到后面學(xué)習(xí)JS 的時候，操作CSS時居然會吧CSS和HTML弄的有點混淆，這一點一直沒做好。CSS的學(xué)習(xí)還有一個地方就是浮動，因為存在塊元素和行內(nèi)元素，塊元素因為其本身特性，一個

塊元素標(biāo)記他要占用一整行的空間，而一個行內(nèi)元素他只能占用行內(nèi)的一些空間，但是在實際操作中，很多時候我們卻要想將多個塊元素排在同一行，或者將多個行內(nèi)元素排在不同行，這時候就可以使用浮動的方法來實現(xiàn)，浮動最主要做的就是這個，唯一要記住的一點就是做了浮動之后，如果他的父元素是沒有進(jìn)行匡高的設(shè)定的話，是不是要進(jìn)行清除浮動，防止下面的操作也是有浮動的。

JS學(xué)習(xí)不多，只是初步了解，自己也很少練習(xí)，因為練習(xí)的時間只要是用于html和CSS。在JS中取得元素id并修改其樣式，這些看起來很容易的操作，但卻不是想象中的那么簡單，很多時候操作著就亂了，這應(yīng)該是我練習(xí)少的緣故，加上CSS把握不是很好。今后要勤加練習(xí)，我覺得IT這個行業(yè)很有趣，也很神秘，我想通過自己的學(xué)習(xí)來揭開它那神秘的面紗。

第五篇：前臺培訓(xùn)2011.10.29（定稿）

前臺培訓(xùn)

一、前臺的儀容、儀表、儀態(tài)

1.注意個人儀容、儀表、精神面貌（大方、整潔、淡妝、淡雅香水）2.接待客人時勿穿家用拖鞋或人字拖、上班勿穿吊帶背心（應(yīng)加外套）3.面帶笑容，和顏悅色，給人親切感，自信，注意傾聽 4.坐姿挺直、不在前臺喧嘩、打鬧、聚集聊天

二、禮貌、禮節(jié)

1.語言/語氣

a.接電話時——“您好！（公司名稱）（尊敬、文雅、親切）；常用禮貌詞語：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見、請問、請稍等??

b.接電話時需咨詢清楚對方要找的是部門+姓名（姓氏+職稱），勿隨意主動報出公司的人員信息，迅速判斷對方有何需求。c.如遇推銷電話，與公司有關(guān)的轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員，切勿把來歷不明的電話轉(zhuǎn)給管理層；無關(guān)業(yè)務(wù)則婉拒。

d.通話簡明扼要，切勿長時間占線，熟記通訊錄，勿輕易泄露公司內(nèi)部信息和同事私人號碼

e.客人來訪——與客人對話保持一米距離，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，切忌一邊咀嚼一邊與客人對話 2.行動

a.如見到有人從玻璃門的另一面迎面走過來，自己應(yīng)伸手拉開門（適用于任何人）

b.打招呼后引導(dǎo)來訪者就坐，進(jìn)入房間先輕輕敲門

c.重要客人，如客戶、政府人員、外國同事等，應(yīng)主動送茶或咖啡，夏天可給其其他飲料，非特殊情況，不能全以瓶裝礦泉水應(yīng)付

d.如接到客人來訪通知，應(yīng)提前盡可能了解人數(shù)、來去時間、事由、特殊喜好等等，根據(jù)要求預(yù)備會議室/休息區(qū)（夏天要提前開好空調(diào)，秋冬則提前打開門窗通風(fēng)，開燈、確保衛(wèi)生、座位數(shù)、抽紙），根據(jù)會議性質(zhì)，是否需要安排文具、投影設(shè)備、擴音設(shè)備，冬天是否需要安排暖爐，是否需要準(zhǔn)備食物、車輛等等

三、其他注意事項

a.簽收重要物品，如發(fā)票，要妥善保管

b.不能讓非公司職員隨便進(jìn)出我司辦公區(qū)域/車間 c.關(guān)注公司財物，如showroom物品、裝飾品等是否損壞、被盜 d.注意保管前臺物品，如客用飲品、茶具、文具庫存、辦公室鑰匙，領(lǐng)用必須登記

四、餐具使用和擺放

1.西餐餐具擺放

2.咖啡杯擺放——耳朝右，調(diào)羹橫放前面 3.餐巾紙的擺放（有別于抽紙）