第一篇：質(zhì)量管理體系換版培訓(xùn)總結(jié)

總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)下，我有幸參加了2015.12.2—4日SGS在鄭州舉辦的為期三天的內(nèi)審員培訓(xùn)。在培訓(xùn)之前，我對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員相關(guān)的知識(shí)了解的比較少，也不系統(tǒng)，很多東西只有一個(gè)模糊的概念。所以這次培訓(xùn)對(duì)我也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。短短三天的培訓(xùn)讓我更加了解了質(zhì)量管理體系,讓我進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路。以下是我這次學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理體系中的重要性和必要性，通過學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先，我們企業(yè)要想走正規(guī)化和可持續(xù)發(fā)展之路，對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是先提條件之一；其次，建立的質(zhì)量體系是我們企業(yè)的綱領(lǐng)，要通過它不斷的指導(dǎo)我們的工作，不能做擺設(shè)。通過老師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)講解、案例的剖析，讓我理清了思路、轉(zhuǎn)變了觀念、掌握了方法，為今后工作的開展鋪墊了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；同時(shí)通過和其他學(xué)員的交談，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力，受益匪淺。

第二：此次內(nèi)審員培訓(xùn)也是質(zhì)量管理體系換版培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，對(duì)新版質(zhì)量體系有了一定的認(rèn)識(shí)：

ISO9001-2015版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，新標(biāo)準(zhǔn)在2008版標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了較大的變化，推行標(biāo)準(zhǔn)后，會(huì)給企業(yè)的管理體系帶來較為深遠(yuǎn)的影響，管理體系作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的構(gòu)成要素之基礎(chǔ)，擔(dān)綱起舉足輕重的角色，為使其真的可以幫助組織實(shí)現(xiàn)長期的成功，采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。從新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之日起，有3年的轉(zhuǎn)換期，企業(yè)可以充分利用轉(zhuǎn)換時(shí)間，完成新的管理體系的建設(shè)和運(yùn)行，在2018年前完成轉(zhuǎn)換即可。鼓勵(lì)企業(yè)盡早完成轉(zhuǎn)換。

（一）新版標(biāo)準(zhǔn)主要新理念：

1)管理體系關(guān)注的是結(jié)果，不同管理體系期望的結(jié)果不同，實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的關(guān)鍵在于識(shí)別和確定為實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果所需的過程。

2)采用管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策

3)應(yīng)用PDCA循環(huán)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系;4)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目的之一就是作為預(yù)防工具。5)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿標(biāo)準(zhǔn)始終

風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析包括兩個(gè)層面,即組織層面、體系和過程層面;對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行原因和后果分析是策劃控制措施的關(guān)鍵;將風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入組織的過程，確保實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。

6)較少關(guān)注文件，更加關(guān)注實(shí)際結(jié)果;7)較少關(guān)注逐條符合性，更加關(guān)注體系整體符合性。

（二）新標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)重要變化

1)強(qiáng)調(diào)建立適合各組織具體要求的管理體系。

2)要求組織高層能參與其中并承擔(dān)責(zé)任，使質(zhì)量與更廣泛的業(yè)務(wù)策略相適應(yīng)。

3)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)管理體系適用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，并鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。

4)對(duì)文件的規(guī)定性要求更少：如今組織機(jī)構(gòu)可以自行決定需要記錄什么信息，應(yīng)該采用什么文件格式。

5)通過使用通用的新高層結(jié)構(gòu)，與其他主要管理體系標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

（三）管理要求的新變化

1)標(biāo)準(zhǔn)文本格式采用了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的通用模板格式;2)將產(chǎn)品和服務(wù)并列作為組織滿足顧客要求的經(jīng)營管理過程;

3、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿標(biāo)準(zhǔn)中所有章節(jié);4)理解組織及其環(huán)境對(duì)管理體系進(jìn)行有效策劃;5)相關(guān)方對(duì)組織績效及管理體系的影響;6)領(lǐng)導(dǎo)作用作為評(píng)價(jià)體系有效性的核心;7)組織知識(shí)的作用;8)對(duì)內(nèi)外部溝通有具體要求;9)弱化了對(duì)文件的要求，強(qiáng)調(diào)文件信息證據(jù)的提供;10)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制;除以上主要變化外，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的描述上也有很多的改變。公司要想進(jìn)一步穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，需要通過建立一整套規(guī)章制度來規(guī)范公司的工作運(yùn)行機(jī)制，以好的制度管人、理事，從而形成科學(xué)的、有效的管理機(jī)制。而這套機(jī)制的建立需要內(nèi)審員來嚴(yán)格把關(guān)，需要高度的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，因此作為一名合格的內(nèi)審員肩上的擔(dān)子是非常重，責(zé)任是非常重。作為企業(yè)的一名員工，要想充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名學(xué)習(xí)型的員工。要珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能才能不負(fù)公司重望。同時(shí)還要做到與時(shí)俱進(jìn)、更新思想，學(xué)以致用，把日常工作做細(xì)做實(shí)、做細(xì)。

我會(huì)不斷提升自身水平，腳踏實(shí)地的工作，為公司的明天盡自己最大的努力！

閆云

2015年12月13日

第二篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

1、什么是ISO9000?

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Intemational Organization for

Standardization）的簡稱．是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛．可以針對(duì)不同的組織，實(shí)施質(zhì)量管理。在組織系統(tǒng)內(nèi)部．明確各部門的職責(zé)權(quán)限．強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和協(xié)調(diào)．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開展各項(xiàng)活動(dòng)．保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)．是對(duì)從設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營活動(dòng)。對(duì)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、降低管理成本、增強(qiáng)市場競爭力具有重要作用。我們應(yīng)將ISO9001質(zhì)量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點(diǎn)的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、不斷滿足顧客需求的綱領(lǐng)。出版社生產(chǎn)經(jīng)營的終極目標(biāo)．就是要通過不斷滿足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿足企業(yè)需要．

2、質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物

隨著質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

3、國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物

隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國際化趨勢，尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。

4、四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。

通過對(duì)質(zhì)量管理體系的的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)

督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機(jī)制相結(jié)合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。

第三篇：質(zhì)量管理體系2008版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

質(zhì)量管理體系2008版標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

一 單向選擇（將你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)囊粋€(gè)答案的字母填在括號(hào)內(nèi)）：

1、文件發(fā)布前達(dá)到批準(zhǔn)是為了（）

a)確保文件是充分適宜的b)使文件保持清晰易于識(shí)別c)確保文件能夠及時(shí)發(fā)放d)使文件是充分與適宜的2、電視機(jī)的（）是賦予特性

a)顏色b)價(jià)格

c)清晰度d)音響保真度

3、糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，如（）就是糾正的示例a)返修b)降級(jí)

c)報(bào)廢d)讓步

4、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，需及時(shí)（）

a)糾正b)采取糾正措施

c)采取糾正和糾正措施

5、設(shè)計(jì)和開發(fā)的更該（）

a)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)尿?yàn)證、評(píng)審和確認(rèn)

b)適當(dāng)時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)審和確認(rèn)

6、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的評(píng)審（）

a)屬于設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

b)不屬于設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

7、對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行確認(rèn)是，（）

a)適用時(shí)，建立為過程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則

b)必須對(duì)設(shè)備能力進(jìn)行認(rèn)可，和人員資格進(jìn)行鑒定

c)必須使用特定的操作方法和程序

8、質(zhì)量管理和質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制等是（）

a)關(guān)聯(lián)關(guān)系b)屬種關(guān)系

c)從屬關(guān)系

9、組織將設(shè)計(jì)開發(fā)過程外包，設(shè)計(jì)開發(fā)要求（）

a)不能刪減b)可以刪減

10、某一設(shè)計(jì)和開發(fā)階段所安排的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)（）

a)必須分別進(jìn)行b)可以單獨(dú)進(jìn)行，也可以組合進(jìn)行

11、某一設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃中只安排了設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，（）a)符合標(biāo)準(zhǔn)要求b)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

12、依據(jù)組織及產(chǎn)品的特點(diǎn)，可對(duì)（）

a)標(biāo)準(zhǔn)中的任何要求進(jìn)行刪減并聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)要求

b)標(biāo)準(zhǔn)中第7章的內(nèi)容進(jìn)行合理的刪減，并聲稱符合標(biāo)準(zhǔn)要求

13、管理者代表（）

a)可以臨時(shí)聘用外部管理專家擔(dān)任

b)必須是本組織的全日制合同工

14、針對(duì)監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)（）

a)只包括產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)

b)除a)外，也可包括對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量時(shí)產(chǎn)品的加工狀態(tài)

15、審核方案（）

a)就是針對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)所策劃并具有特定目的的一次審核

b)對(duì)審核活動(dòng)和內(nèi)容的安排

c)就是針對(duì)特定時(shí)間段內(nèi)所策劃并具有特定目的的一組審核16、7.6條款控制的對(duì)象是（）

a)測量設(shè)備b)監(jiān)視設(shè)備

c)監(jiān)視和測量設(shè)備

17、產(chǎn)品防護(hù)中的產(chǎn)品是指（）

a)成品b)原料、半成品和成品

18、產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)識(shí)就是（）

a)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)如產(chǎn)品名稱標(biāo)識(shí)

b)產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識(shí)如合格標(biāo)識(shí)

c)用于保持產(chǎn)品符合性的標(biāo)識(shí)如防潮標(biāo)識(shí)

19、質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的（）

a)替代b)補(bǔ)充

20、應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄，這里的性質(zhì)就是指（）

a)不合格的數(shù)量b)不合格的原因

c)包括不合格類型和不合格嚴(yán)重程度等

21、不屬于審核證據(jù)的是（）

a)審核員查閱的產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄

b)操作者向?qū)徍藛T介紹的操作要點(diǎn)內(nèi)容

c)審核員觀察到的成品貯存情況

d)在院內(nèi)看到空載汽車撞在了守衛(wèi)大門上

22、PDCA方法（）

a)適用于所有的質(zhì)量管理體系過程

b)僅適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

c)僅適用于資源管理過程

23、為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分型和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)時(shí)（a)確認(rèn)b)驗(yàn)證

c)檢驗(yàn)d)評(píng)審

24、不屬于測量設(shè)備的是（）

a)銀行使用的監(jiān)視器b)測量儀器

c)測量軟件d)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)

25、把采購產(chǎn)品的驗(yàn)證活動(dòng)完全合并到產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動(dòng)中的做法，（）

a)不能完全符合7.4.3的要求

b)完全符合7.4.3的要求

26、設(shè)計(jì)和開發(fā)階段是指（）

a)策劃后確認(rèn)的某項(xiàng)設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的實(shí)際活動(dòng)階段

b)標(biāo)準(zhǔn)7.3.1—7.3.7所有活動(dòng)

27、為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，（）

a)必須建立和保持記錄

b)必須對(duì)所建立的記錄進(jìn)行控制

28、文件與規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃和記錄等是（）

a)從屬關(guān)系b)關(guān)聯(lián)關(guān)系

c)屬種關(guān)系）

29、不合格品控制的目的是（）

a)防止不合格品的使用或交付

b)防止不合格品的非預(yù)期使用30、8.2.4“記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員”，這里的產(chǎn)品是指（）

a)原料、半成品和成品b)成品

31、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不預(yù)期情況的原因所采取的措施是（）

a)糾正b)預(yù)防措施

c)糾正措施d)返工

32、為獲得所有從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員所需要的能力，（）

a)必須通過培訓(xùn)或采取其他措施

b)適用時(shí)提供培訓(xùn)或采取其他措施

33、產(chǎn)品的物理特性包括（）

a)味覺、觸覺b)準(zhǔn)時(shí)性和可用性等

c)飛行的最高速度d)機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 34、7.5.1e)實(shí)施監(jiān)視和測量的對(duì)象就是（）

a)過程產(chǎn)品的特性

b)過程的特性參數(shù)、有時(shí)也包括過程產(chǎn)品的特性

35、賓館服務(wù)需要確認(rèn)的過程之一是（）

a)客房清理b)洗衣服務(wù)

c)入住服務(wù)

36、需要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是指（）

a)過程輸出不易或不能經(jīng)濟(jì)的有后續(xù)的監(jiān)視和測量予以驗(yàn)證的過程

b)過程輸出不能有后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證

37、設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)（）

a)必須在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣巴瓿蒪)只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣巴瓿?8、為滿足要求是（）

a)缺陷b)不合格

39、為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑是（）

a)項(xiàng)目b)規(guī)范

c)質(zhì)量計(jì)劃d)程序

40、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確認(rèn)為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織（）的指導(dǎo)原則

a)提高產(chǎn)品質(zhì)量b)提高效率

c)業(yè)績改進(jìn)d)增強(qiáng)顧客滿意

41、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持（員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

a)積極向上的環(huán)境b)高效率的環(huán)境

c)不斷改進(jìn)的環(huán)境d)良好的內(nèi)部環(huán)境

42、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時(shí)間是（）

a)2008年8月20日b)2008年11月14日

c)2008年11月15日d)2008年12月30日

43、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的時(shí)間是（）

a)2008年8月20日b)2008年11月14日

c)2008年11月15日d)2008年12月30日，使）

44、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的時(shí)間是（）

a)2009年1月1日b)2008年11月15日

c)2009年3月1日d)2008年12月30日

45、使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的（）或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程

a)一項(xiàng)b)多項(xiàng)

c)幾項(xiàng)d)任何一項(xiàng)

46、為了產(chǎn)生（）結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為過程方法。

a)有效的b)期望的c)良好的d)增值的47、過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行（）控制。

a)有效的b)嚴(yán)格的c)良好的d)連續(xù)的二判斷題

1、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)引用的是GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9000：2008，IDT）（）

2、GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)與2000版標(biāo)準(zhǔn)相比只是增加了三個(gè)新的術(shù)語。（）

3、GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求，產(chǎn)品要求由顧客規(guī)定。（）

4、供方和外包方均可以是組織的內(nèi)部或外部的。（）

5、兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系被一起審核時(shí)，稱為“結(jié)合審核”。（）

6、審核方案是針對(duì)特定時(shí)間所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核的一份文件。（）

7、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。（）

8、文件使用有助于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。（）

9、質(zhì)量管理體系評(píng)審就是管理評(píng)審。（）

10、在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的組織中，不能利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（）

11、五星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量肯定要好于三星級(jí)飯店。（）

12、規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，就確保了顧客很滿意。（）

13、電線電纜是硬件類產(chǎn)品。（）

14、對(duì)以交付給顧客的合格產(chǎn)品，使用中出現(xiàn)問題后所進(jìn)行的維修活動(dòng)屬于返修。（）

15、對(duì)一批判為不合格的電子元件，剔出其中不合格品再次提交檢驗(yàn)的措施是糾正措施。（）

16、產(chǎn)品要求是指滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。（）

17、由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其刪減。（）

18、組織如果選擇將影響產(chǎn)品的符合要求的任何過程外包，應(yīng)確定對(duì)這些過程實(shí)施控制。（）

19、應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。（）

20、GB/T19004關(guān)注質(zhì)量管理更寬范圍，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。（）

21、PDCA的方法可適用于所有過程。（）

22、在組織內(nèi)承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。（）

23、對(duì)確定了能力要求的人員應(yīng)提供培訓(xùn)或采取其他措施已獲得所需的能力。（）

24、設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入評(píng)審也是設(shè)計(jì)開發(fā)的評(píng)審。（）

25、設(shè)計(jì)開發(fā)輸出的驗(yàn)證，可以采用設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的方式進(jìn)行。（）

26、對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的更改都應(yīng)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。（）

27、外包過程的能力可通過應(yīng)用7.4條款的要求確定。（）

28、對(duì)供方的采購產(chǎn)品的批準(zhǔn)要求，需要時(shí)也應(yīng)包括在采購信息之中。（）

29、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證要求完全可以結(jié)合8.2.4條款的要求一起控制。（）

30、對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)，就是對(duì)識(shí)別后確定的特殊過程的確認(rèn)。（）

31、組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中，針對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。（）

32、返工就是糾正，其后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證，已證實(shí)符合要求，而返修則不需要再次驗(yàn)證。（）

33、監(jiān)視測量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）鑒定（驗(yàn)證）。（）

34、對(duì)不合格產(chǎn)品予以控制，以防止其使用、放行和交付。（）

35、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。（）

36、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性是組織永恒目標(biāo)，他沒有止境和終點(diǎn)。（）

37、評(píng)審預(yù)防措施有效性是體現(xiàn)在不合格未再發(fā)生。（）

38、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施和預(yù)防措施。（）

39、糾正可以包括在糾正措施中一起實(shí)施。（）

40、持續(xù)改進(jìn)可能涉及產(chǎn)品、過程和體系的改進(jìn)。（）

41、認(rèn)證過程就是對(duì)申請認(rèn)證的組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的過程。（）

三多項(xiàng)選擇（將最恰當(dāng)?shù)膬蓚€(gè)或兩個(gè)以上的字母添上）：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客期望。

a)當(dāng)前的b)各種各樣的c)長遠(yuǎn)的d)未來的2、2008版標(biāo)準(zhǔn)修改依據(jù)的原則（）

a)等同采用原則b)一致性原則

c)繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則d)相容性原則

e)規(guī)范性原則

3、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的（）。

a)積極性b)效率

c)能力d)有效性

4、產(chǎn)品要求可由（）規(guī)定。

a)顧客規(guī)定b)組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定

c)法規(guī)規(guī)定d)相關(guān)人員

5、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)（）有積極影響。

a)產(chǎn)品質(zhì)量b)財(cái)務(wù)業(yè)績

c)相關(guān)方的滿意d)運(yùn)行有效性

6、最高管理者是在最高層指揮和控制組織的（）。

a)一個(gè)人b)總經(jīng)理

c)總裁d)一組人

7、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常包括（）。

a)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b)質(zhì)量策劃

c)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證d)質(zhì)量改進(jìn)

8、質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的（），規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資源的文件。

a)產(chǎn)品b)項(xiàng)目

c)過程d)合同

9、糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，（）可作為糾正的示例。

a)針對(duì)不合格原因采取措施b)降級(jí)

c)返工d)嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求

10、有效決策建立在（）基礎(chǔ)上。

a)信息分析b)認(rèn)真調(diào)查

c)數(shù)據(jù)d)客觀事實(shí)

11、組織與供方相互（）的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

a)信任b)依存

c)平等d)互利

12、最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到（）。

a)識(shí)別b)理解

c)確定d)滿足

13、組織應(yīng)（）為達(dá)到符合產(chǎn)品要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施

a)維護(hù)b)確保

c)確定d)提供

14、應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并在?shí)施前得到批準(zhǔn)。

a)策劃b)驗(yàn)證

c)確認(rèn)d)評(píng)審

15、設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)（）的影響。

a)顧客要求b)設(shè)計(jì)輸出

c)產(chǎn)品的組成部分d)已交付產(chǎn)品

16、組織應(yīng)在產(chǎn)品（）期間對(duì)其提供防護(hù)，以保持符合要求。

a)最終檢驗(yàn)b)內(nèi)部處理

c)運(yùn)輸d)交付到預(yù)定地點(diǎn)

17、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“產(chǎn)品”是指（）

a)預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品

b)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出

c)成品

第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容概述

質(zhì)量管理手冊是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解質(zhì)量手冊。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；

2、通過學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中，自覺遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；

3、通過學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)各類（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動(dòng)力能源）事故進(jìn)行分析整改。

三、講解目錄

第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊概述（手冊A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊第五章、第六章）

第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（手冊第七章）

第四節(jié) 測量分析和改進(jìn)（手冊第八章）

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對(duì)ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會(huì)到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。

2)過程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對(duì)過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進(jìn)。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過程的重新策劃。

對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：

1)過程的識(shí)別

識(shí)別過程可能會(huì)遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識(shí)別；二是過程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會(huì)混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運(yùn)作就會(huì)出問題，而這可不是影響一個(gè)過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常。控制可通過了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過程的改進(jìn)

任何過程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過程。

四、體系試運(yùn)行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運(yùn)行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)

6）建立三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評(píng)審

重點(diǎn)落實(shí)“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對(duì)產(chǎn)品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實(shí)施審核：該部門的負(fù)責(zé)過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實(shí)施審核：該過程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實(shí)施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實(shí)現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個(gè)過程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”。

識(shí)別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點(diǎn)A、B、C實(shí)施多級(jí)監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級(jí)等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品?！?/p>

八、個(gè)人心得

通過三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

張曉旭

2013-03-12