第一篇：員工基本道德素質(zhì)心得體會

員工基本道德素質(zhì)講座體會心得

在這次的基本道德素質(zhì)講座中，首先感謝主任為我們講的這堂課，對我感觸最深，影響最大的就是：

細節(jié)關(guān)乎于生命，細節(jié)體現(xiàn)出責(zé)任。

責(zé)任決定績效，責(zé)任決定成敗。

等等幾個方面的知識，讓我們懂得了細節(jié)于責(zé)任的聯(lián)系是密不可分，息息相關(guān)的，責(zé)任面前沒有任何借口，只要工作就意味著責(zé)任，所以責(zé)任是每個人都必須要履行的義務(wù)。在此次學(xué)習(xí)的一類事件都反映出我們在平時的工作中學(xué)習(xí)中還存在工作責(zé)任心不強，不注意細節(jié)問題，所以每個人唯有勇敢地扛起自己的責(zé)任，做好分內(nèi)的事，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從細節(jié)做起，從小事做起，才能使自己的能力得到最大限度的發(fā)揮。

通過學(xué)習(xí)我們充分認識到不注重細節(jié)，不負責(zé)任的嚴重性并從中吸取了教訓(xùn)。有人說：“當(dāng)重視細節(jié)成為一種習(xí)慣，當(dāng)重視責(zé)任感成為一個人的生活態(tài)度，我們就會與勝利、優(yōu)秀、成功同行”正應(yīng)如此我們才能正確的規(guī)劃人生，才能樹立正確的工作觀、人生觀，才能把一件平凡簡單的事情做的不簡單不平凡。的確，細節(jié)是成事的實踐過程，如果忽略了重要的細節(jié)問題可能成不了事，甚至還可能壞事，可能會造成把大事弄小，小事弄大的后果。如美國航天事故的發(fā)生就是一個很典型的例子，就是一種不注重細節(jié)不負責(zé)任的體現(xiàn)，所以把握細節(jié)，注重細節(jié)，負起工作責(zé)任非常重要，只有負起責(zé)任，注重細節(jié)問題，才能為成事奠定基礎(chǔ)，將風(fēng)險降到最低，才能最大限度的地保證人生安全和財產(chǎn)安全。

人的責(zé)任心是一種態(tài)度的集中體現(xiàn)，體現(xiàn)在事實求是、踏實、扎實上。責(zé)任是企業(yè)的生命線，是職業(yè)的生命線，所以細節(jié)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任體現(xiàn)細節(jié)，兩者有密切相聯(lián)的關(guān)系。

海爾集團“砸冰箱”事件，就體現(xiàn)出員工的責(zé)任心有欠缺，沒有擔(dān)當(dāng)起員工應(yīng)有的責(zé)任，沒有堅守自己的崗位偷工減料，才會出現(xiàn)顧客投訴質(zhì)量偽劣的問題，嚴重損害了企業(yè)的形象和聲譽，切斷了企業(yè)的生命線。所以員工堅守一份責(zé)任，就是一種對企業(yè)對自己的一種負責(zé)，就是鞏固企業(yè)的生命線，進而鞏固自己的生命線，只有企業(yè)的生命線興旺發(fā)達，自己的生命線才會開花結(jié)果，所以捍衛(wèi)企業(yè)形象和利益是一種必然的責(zé)任，每一個員工都要恪盡職守，時時刻刻要求自己明確職責(zé)，增強責(zé)任心真正地把工作當(dāng)做自己的事業(yè)去努力打拼，盡自己的全力去維護企業(yè)的生命線。

德國汽車為什么聞名天下，有句話說得好：“細節(jié)成就完美，責(zé)任成就聲譽”，靠的就是員工把責(zé)任當(dāng)成了一種使命一種品質(zhì)去忠誠和守護，這是一個責(zé)任與細節(jié)的體現(xiàn)，是對自己的負責(zé)，是對企業(yè)的負責(zé)。才會造出質(zhì)量世界一流，美觀一流的汽車，這體現(xiàn)出了他們對細節(jié)的重視和較強的工作責(zé)任感。

所以，認真工作、抓住細節(jié)、負起責(zé)任才是真正的聰明。我們在自己的工作崗位上勤奮耕耘，把簡單的事做好，把平凡的事做到位，自己手頭平凡的工作就是一座豐富的寶藏，所以說認真工作就是提高自己的最佳方法。使我感觸最深的就是“鉆石就在你家后院”這個故事告訴我們利用身邊的資源你也可以發(fā)財致富，我們所做的就是緊緊抓住身邊的機會，在工作崗位上努力奮斗努力工作，那么工作就是一座豐富的鉆石礦。

只有這樣不斷的挖掘自己的潛力，才可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的價值，才能使平凡的工作變成一座永遠挖掘不完的寶藏。

責(zé)任和細節(jié)系統(tǒng)的可以總結(jié)為以下幾點： 1.細節(jié)關(guān)乎于生命，細節(jié)體現(xiàn)出責(zé)任。2.小事成就大事，細節(jié)成就完美。3.責(zé)任決定績效，責(zé)任決定成敗。

4.重視細節(jié)成為一種習(xí)慣，重視責(zé)任成為一種生活態(tài)度。5.細節(jié)成就質(zhì)量，責(zé)任成就聲譽。

6.責(zé)任是企業(yè)的生命線，責(zé)任是職業(yè)的生命線。

所以說你對工作的態(tài)度就決定了你對人生的態(tài)度，只有把點滴的細節(jié)做好我們就可能比別人走的更遠飛的更高，那么放棄責(zé)任就等于放棄成功，就等于切斷自己的生命線，所以我們當(dāng)前的任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，力爭做LNG行業(yè)中的行家里手，扛起我們肩上的責(zé)任，為公司貢獻自己的力量，為實現(xiàn)這一目標，我的工作原則是:“注重細節(jié)”、“注重過程”、“注重結(jié)果”為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

于輝德

2012.07.20

內(nèi)蒙古國能天然氣股份有限公司

第二篇：道德素質(zhì)

請分析學(xué)生道德素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的道德認識，道德情感，道德意志與道德行為之間的辯證關(guān)系。

————08現(xiàn)分班黎佩儀學(xué)號：08104012003

道德認識是對現(xiàn)實社會道德關(guān)系和處理這些關(guān)系的倫理準則、規(guī)范的理解和認識，以及人們通過認識所形成的道德觀念。道德認識是思想品德的心理要素之一，是人們對待客觀事物的態(tài)度和行為準則的內(nèi)因，產(chǎn)生道德情感、道德意志、道德行為的必要條件。包括對道德現(xiàn)象、道德關(guān)系的感知、道德表象、道德概念、道德信念以及道德判斷、道德評價諸方面。

道德情感是根據(jù)一定道德需要，道德原則、感知、理解、評價現(xiàn)實時所產(chǎn)生的一切情緒體驗。思想品德的心理要素之一。它是在道德認知基礎(chǔ)上形成的，運用一定的道德觀評價自己與他人的道德行為而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗和主觀態(tài)度。如對祖國的熱愛，對事業(yè)的責(zé)任感，對善良的歌頌，對正義的崇敬，對不道德行為厭惡、憎恨等。

道德意志，是指人們?yōu)橥瓿深A(yù)定道德目的，自覺地克服一定障礙，堅持或改變道德行為方式時所表現(xiàn)出來的意志品質(zhì)。

道德意志是在道德認知，道德情感基礎(chǔ)上形成的，同時，有助于個體深化道德認識，發(fā)展道德情感，從而調(diào)節(jié)道德行為。在心理結(jié)構(gòu)中道德意志表現(xiàn)為兩方面作用：一是定向作用。道德的動機能夠戰(zhàn)勝不道德的動機，確定正確的高尚的道德目標，產(chǎn)生相應(yīng)的道德行為。

道德意志的第二個作用是動力作用。

道德行為是個體在一定道德認識和道德情感支配下的行為，表現(xiàn)為道德語言和道德行為。

在品德心理結(jié)構(gòu)中，道德認知、道德情感和道德意志，屬于道德意識的范疇，指導(dǎo)和影響著道德行為的選擇、實施。道德行為是道德認識、道德情感、道德意志的外化，只有當(dāng)個體具有了某種道德行為之后，我們才能說他具備了某種道德品質(zhì)。

道德行為是人的品德的一個重要的外部表現(xiàn)，一個人的道德品質(zhì)只有通過道德行為才能表明，因而道德行為是衡量個體道德品質(zhì)的重要標志，也是觀察其品德心理成熟與否的主要指標。評價個體品德如何，不僅要聽其言，而且要觀其行。

第三篇：員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

主講人：監(jiān)督組--陳川

目 錄

一、為什么要做員工基本行為規(guī)范的培訓(xùn)？

二、員工基本行為規(guī)范的定義。

三、員工基本行為規(guī)范包含的具體內(nèi)容。

四、堅持不懈，從普通員工向管理者發(fā)展過渡。

一、為什么要做員工基本行為規(guī)范的培訓(xùn)？

⑴文化可以影響行為，行為也體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，員工的行為不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。

⑵員工行為規(guī)范就是所有員工應(yīng)該具有的共同的行為特點和工作習(xí)慣。一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，是企業(yè)的靈魂。員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。

⑶員工是企業(yè)行為的執(zhí)行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著公司的形象。員工行為不規(guī)范不僅會導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽劇跌，還會直接造成客戶資源的流失。

⑷推行員工行為規(guī)范，對于提高公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)力度，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高整個企業(yè)的工作效率及工作質(zhì)量顯得尤為重要。

⑸推行員工行為規(guī)范，是企業(yè)管理制度規(guī)范完善，企業(yè)文化建設(shè)維護，企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展，最基礎(chǔ)也是最牢固的工作需要。

⑹推行員工行為規(guī)范，不僅有利于企業(yè)發(fā)展，也是員工自我素養(yǎng)提升的一個重要方法。通過行為規(guī)范時刻約束自己的行為，改變不良習(xí)慣，調(diào)整自己的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)提升，積極影響周圍人員，時刻體現(xiàn)正能量，為人生和職業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

因此，員工基本行為規(guī)范使企業(yè)和個人達到雙贏的目的。

二、員工基本行為規(guī)范的定義

? 員工基本行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中，為了實現(xiàn)企業(yè)目標、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀律。

? 員工的一言一行，一舉一動，不僅是企業(yè)形象的再現(xiàn)，也是員工自身素質(zhì)的表現(xiàn)。? 規(guī)范員工行為不僅是企業(yè)文化建設(shè)的切入點，也是員工自身素質(zhì)自我提高的一種方法。? 結(jié)論：

?

行為（反映）→形象（表現(xiàn)）→素質(zhì)

個人行為（反映）→個人及集體形象（表現(xiàn)）→個人素質(zhì)（思想、行為）→規(guī)范培養(yǎng)（義務(wù)）→滿足社會需求及管理需求（目的）

三、員工基本行為規(guī)范包含的具體內(nèi)容

一、基礎(chǔ)規(guī)范

品質(zhì)------技能-------紀律

二、形象規(guī)范

作裝--------儀容------舉止

三、崗位行為規(guī)范

員工崗位行為----管理人員崗位行為

基礎(chǔ)規(guī)范

（一）、品質(zhì)

1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同事滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、高效、準確”的工作理念，主動服務(wù)他人工作，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、具有憂患觀念和競爭意識，既要努力提升自身綜合素質(zhì)能力，又要維護企業(yè)的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)、吃苦耐勞的好員工、遵紀守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

（二）、技能

1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。

5、爭取成為一名“一專多能”型或“現(xiàn)代復(fù)合型”人才。

（三）、紀律

1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)；

2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范；

3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情；

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益；

5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，遵守維護辦公場所及公共場所的秩序；

6、不搞小團體主義，歪傳不實負面信息。

形象規(guī)范

（一）、著裝 基本要求：

1、正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按公司要求配戴好工作牌，著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣；

2、特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關(guān)規(guī)定著裝；

3、特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝；

4、出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝。

5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。

正裝穿著： 男士：

正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。

女士：

正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

（二）、儀容

1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸張飾物。

（三）、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

員工行為規(guī)范

盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)；

勤學(xué)苦練，提高素質(zhì)； 轉(zhuǎn)變觀念，支持改革；

優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益；

遵紀守法，廉潔奉公；

團結(jié)友愛，互相幫助；

文明禮貌，講究公德；

科學(xué)衛(wèi)生，保護環(huán)境；

堅守崗位，精心操作；

遵章守紀，嚴格規(guī)程；

認真做事，方便他人；

不謀私利，保障供應(yīng)。

崗位行為規(guī)范

（一）員工崗位基本行為規(guī)范

1、員工應(yīng)遵守國家和政府法律、法規(guī)、條例；

2、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，竭誠盡職，努力工作；

3、員工應(yīng)保護公司的名譽、財產(chǎn)、資料，維護公司的利益；

4、員工應(yīng)保守公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)、薪酬等機密；

5、員工從事專項職務(wù)，應(yīng)遵守該項專項職務(wù)要求之法規(guī)、條例及職業(yè)道德；

6、員工應(yīng)認真履行本職位的工作職責(zé)，服從公司安排，按要求完成工作；

7、員工應(yīng)阻止一切違反公司規(guī)章制度，損害公司利益的行為；

8、員工應(yīng)互相尊重，團結(jié)合作。

（二）管理人員行為規(guī)范

忠于職守，精通業(yè)務(wù)；作風(fēng)深入，服務(wù)基層；勤奮工作，當(dāng)好參謀；遵紀守法，廉潔奉公；辦事公道，講究效率。

1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。

2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風(fēng)深入、細致，全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。

3、嚴格遵守各項與本職工作相關(guān)的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。

4、精誠團結(jié)，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進取，為創(chuàng)建現(xiàn)代優(yōu)秀的企業(yè)做出貢獻。

5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事；堅持一切從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實效，開拓創(chuàng)新；堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

7、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

四、堅持不懈，從普通員工向管理者發(fā)展過渡。

基礎(chǔ)決定上層建筑，基礎(chǔ)工作決定職業(yè)發(fā)展高度。

遵守員工基本行為規(guī)范，認真做好基本本職工作，是你職業(yè)發(fā)展的奠基石。心態(tài)決定行為，行為塑造形象，形象贏得未來。遵守員工基本行為規(guī)范，是良好心態(tài)的開始。堅持不懈的遵守行為，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，可以在不經(jīng)意間將自己塑造成為一名高綜合素質(zhì)之人，在未來的職業(yè)生涯中贏得屬于自己的一席之地。

學(xué)習(xí)決定發(fā)展，發(fā)展依靠學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力。

遵守員工基本行為規(guī)范，就是一種自我學(xué)習(xí)、自我約束的良好體現(xiàn)。要想職業(yè)有所發(fā)展，就必須不斷學(xué)習(xí)，充實自己。

調(diào)整心態(tài)→端正行為（自我剖析，修正調(diào)整）→學(xué)習(xí)積累（不斷自我剖析，修正調(diào)整）→發(fā)現(xiàn)機會（自我培養(yǎng)）→抓住機會獲得成功

管理工作人員必須具備的六種能力

判斷能力

洞察能力

創(chuàng)新能力

獨立工作能力

解決問題能力

調(diào)動積極性能力

THANKS

謝謝！二零一四年二月十六日

第四篇：員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

從您加入情有獨鐘的第一天起，您就成為了情有獨鐘的一名“企業(yè)主人”，您的一舉一動將不只代表您自己形象，更重要的是代表整個企業(yè)。在商務(wù)活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務(wù)活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關(guān)系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據(jù)國際的通用標準制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。

一、日常禮儀 第一條：基本常識

1.對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手等方式致敬。

2.家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則

1.上班應(yīng)提前15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目標，并且提前準備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISOU)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(習(xí)慣)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。

2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

二、儀表禮儀 第一條：儀態(tài)

1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3.工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第二條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?.男性的著裝和儀容：

n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領(lǐng)帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

n 頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；

n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。

三、言談禮儀 第一條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞。4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

第二條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3.言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第三條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

四、宴請禮儀 第一條：請貼收發(fā)

1.請貼應(yīng)早發(fā)出，并附回單。

2.接到請貼，應(yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。

第二條：席間禮儀

1.入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。

2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。

5.參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

五、待客禮儀 第一條：握手禮儀

1.參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應(yīng)擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

六、敬 業(yè)

第一條：基本工作態(tài)度

1.要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便日后更好地工作。

3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

第五篇：員工基本行為規(guī)范

蘇州東山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

員工基本行為規(guī)范

一、遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。

二、上班不遲到、不早退。上下班應(yīng)及時打卡，不允許代打卡。上班期間需要外出，請?zhí)顚懗鲩T證。

三、上班按規(guī)定規(guī)范穿著工作服及相關(guān)勞動保護用品，著裝得體、整齊（不得穿無袖襯衫、背心、短褲、短裙、涼拖鞋、超高跟鞋等），將胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整潔無破損。員工衣服及私人用品放于更衣室中個人儲物箱內(nèi)，嚴禁帶入工作區(qū)域。

四、上班期間需離開工作崗位應(yīng)配備好流動卡。

五、認真學(xué)習(xí)各種知識技能，改進和提高自身職業(yè)技能。工作時集中精力，嚴格遵守各項操作流程和安全規(guī)程；不嫌聊、不串崗，不做與工作無關(guān)的事。服從指揮，聽從安排，不折不扣地完成上級交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)。員工之間互尊互愛、和諧相處，禮貌對人，樹立團隊精神，共同感創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

六、自覺做到整理、整頓、清掃、清潔、努力提升個人素養(yǎng)。工作完畢后自覺進行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

七、在食堂文明就餐，不喧鬧擁擠，用餐完畢后清理餐桌并將餐具放置在指定地方，不得隨意碰撞、扔摔餐具。

八、不隨便吐痰，丟垃圾，禁止在禁煙區(qū)吸煙，共同維護公共衛(wèi)生，使用廁所后，隨手沖洗，保持入廁環(huán)境衛(wèi)生。

九、愛護公物，厲行節(jié)約，養(yǎng)成人離隨手關(guān)燈、空調(diào)、風(fēng)扇、水龍頭等習(xí)慣。節(jié)約和珍惜公司財產(chǎn)和資源，保管好公司物品，維護公司安全、維護公司榮譽，保守公司機密。

十、員工應(yīng)廉潔自律、奉公守法、謹慎勤勉，不得利用職務(wù)之便謀取私利或行賄他人。

十一、對于職務(wù)與公事應(yīng)循級而上，不得越級上報，緊急與特殊情況不再此限。對公司的任務(wù)派遣應(yīng)予服從，不得借故推諉。

十二、未經(jīng)管理人員許可，無公務(wù)或緊急情況，員工不得擅自進入辦公室。

十三、未經(jīng)許可不得攜帶危險品進入工廠。